Как написать в службу поддержки AliExpress. Как в алиэкспресс написать жалобу


Как написать в службу поддержки AliExpress |

Служба поддержки с компьютера

Для этого зайдите на страницу AliExpress. На самом верху увидите вкладку «Помощь». Наведите на нее мышкой и нажмите на «Служба поддержки». Либо сразу переходите по ссылке http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

служба поддержки

Далее вы можете посмотреть список часто задаваемых вопросов и поискать свой вопрос среди них. Если не нашли, то ничего страшного, так как можете обратиться со своим вопросом в онлайн-службу. Она находится на этой не странице справа, просто нажмите на «Начать чат» и откроется новое окно.

Учтите, если у вас стоит в браузере запрет на всплывающие окна, то ничего не откроется. Для этого разрешите открыть окно. 

служба поддержки вопросы

В онлайн поддержке работают обыкновенные люди, поэтому у нее тоже есть свой график работы. С 7 утра до 1 часа ночи можно связаться с русскоязычным сотрудником, в остальное время только с англоязычным.

английская поддержка

Так же можно обратиться к виртуальному помощнику. Задайте ему свой вопрос и он подберет максимально подходящий ответ. Но вопросы стоит задавать простые и общие, а не с конкретной большой проблемой. Например «Как выбрать размер?» или «Продавец не отвечает».

 

Служба поддержки с мобильного устройства.

Зайдите в мобильное приложение и справа внизу нажмите на значок многоточие «…» с надписью «Другое».

IMG_5372

Далее выберите «Служба поддержки».

IMG_5373

Вам предложат несколько разделов с проблемами, например, такие как спор, доставка и так далее.

IMG_5374IMG_5375

Нажмите на тот вариант, который вам больше подходит по теме вопроса.

Далее появятся списки популярных вопросов, среди которых может быть и ваш. IMG_5376

Если вы не нашли свой вопрос следи предложенных, то выберите любой и прокрутите его чуть ниже. Там будет кнопка «Начать разговор». Если кнопка красного цвета, значит можно спокойно начать беседу со службой поддержки. Если кнопка серого цвета, значит служба поддержки не работает.                                                                                                  IMG_5382 IMG_5385

Как и в компьютерной службе, в мобильном приложении поддержка работает с 7 утра до 1 часа ночи.

Так же можно обратиться на английском языке, но это уже будет не онлайн чат и придется ждать ответа дольше. Для этого снова зайдите в «Другое» с главной страницы и откройте «Обратная связь». IMG_53731

Далее выберите о чем вы хотите сказать, сообщить об ошибке или глюке (APP Bugs) , или высказать пожелания (APP Feature requests). Сообщение писать следует на английском языке.                                                                                                           IMG_5380 IMG_5381

И когда все написали, нажимаете на красную кнопку «Send Messages», чтобы отправить обращение. Ответ придет на почту, к которой привязан аккаунт.

life-price.ru

Служба поддержки алиэкспресс/aliexpress |

Возникли проблемы с покупками на алиэкспресс ? Не проходит оплата на алиэкспресс ? Алиэкспресс — Спор одобрен и закрыт , но деньги не возвращают ? Написали на [email protected] и никто не отвечает ? Не знаете как написать в службу поддержки алиэкспресс ? Эта статья для вас !!!

T19yyNFxNaXXXG_RZI-728-90

 

Служба поддержки алиэкспресс в феврале 2014 года прекратила работу через электронную почту [email protected]  , точнее перестала принимать сообщения на любые вопросы по этому адресу .

Чтобы связаться со службой поддержки есть два пути .

Первый — назовем его «Ну и наворотили же»

Чтобы им воспользоваться — идем по ссылке

life-price.ru/goto/www.aliexpress.com/http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm

Перейдя по ссылке выше, вы попадёте на страницу чата, где на первый взгляд не очень понятно что и как делать. Но не волнуйтесь, сейчас мы вас научим. И будем благодарны Вам, если вы так же поделитесь с другими ссылкой на эту статью  .

 И так, теперь подробнее о пользовании данного сервиса.

Первым делом, выбираем раздел, которому соответствует ваш вопрос или проблема.

ZNDMg30LGj8

 

Далее, в левом столбике выбираем категорию вопросов

-OE7IcConUM

 

В нужной категории ищем ваш вопрос, вопросы будут правее категорий

выбор вопроса

 

Найдя свой вопрос или проблему , нажимаем на него(неё) . При этом выскочит примерно вот такого содержания ответ

автоответ)

В нем вы возможно найдете то, что вы искали и вас просят нажать ДА или НЕТ , то есть помог ли вам ответ или нет.

 ВНИМАНИЕ!!! Если ваш вопрос НЕ был связан с неправильной оплатой или возвратом средств и при этом  вы так и не нашли ответ , то для вас будет доступна лишь кнопка начать чат (START CHATTING) . Лучше читайте наш сайт или задавайте вопросы на нашем форуме или в нашей группе в контакте

начать чат

Если ваш вопрос связан с неправильной оплатой(деньги списаны, а оплата не прошла) или возвратом средств, то доступна будет лишь кнопка  СВЯЗАТЬСЯ ПО ЕМЕЙЛ (email us).

выбор метода связи)

Как показывает практика, в службу поддержки обращаются в основном с вопросами по оплате и возвратам, да и разрешить их можно в основном только в индивидуальном порядке по электронной почте.

И так , нам нужно написать письмо, что же делать дальше. Нажимаем на нужную кнопку и перед вами отобразится следующее окно

емейл в тех поддержку

В нем нам необходимо указать номер заказа. Для этого жмем на кнопку «ВЫБЕРИТЕ» 

и выбираем нужный.

[profit3]Указать ваш адрес электронной почты для ответа и Ваши ФИО.

Чтобы служба понимала вашу проблему, вам обязательно необходимо приложить файл , например скриншот вашего заказа (поддерживаются файлы не более 10 мегабайт в формате JPG, JPEG, GIF, RAR, EML, DOC, PNG, PDF, BMP) . *Если ваш файл не поддерживается, то вы можете его сжать в формат RAR или загрузить на медиафайр, либо яндексдиск и ссылку на файл указать в документе формата DOC или PDF .

Далее расписываете подробнее вашу проблему и нажимаете отправить .

*ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: Все сообщения и данные необходимо писать на английском языке !!!  Рекомендуем воспользоваться переводчиком bing.com/translator

Второй способ обращения в службу поддержки алиэкспресс

Этот способ предлагаю назвать «Как же удобно сделали, давно бы так!!!»

Переходим по этой ссылке 

Видим ответы на частые вопросы, а так же можно связаться с русской техподдержкой (время обращения указано, в другое время служба работает на английском языке).  пытайтесь объяснить вашу проблему . упорно пытайтесь . задаем свои вопросы . Уверяю вас, все проблемы решаются можно сказать мгновенно !!!

IMG_0042

На этом все . Не забывайте добавляться в нашу группу vk.com/alispravka , чтобы своевременно узнавать о всех новостях и тонкостях покупок на торговой площадке алиэкспресс, а так же получить от нас техподдержку в вопросах связанных с покупками на алиэкспресс.

Огромное спасибо, тем кто распространит информацию и всем кто читает наши статьи.

 

Ознакомьтесь так же с распродажей от лучших продавцов

300x250

 

 

 

 

 

life-price.ru

Как написать жалобу в алиэкспресс

Алиэкспресс это огромная торговая площадка на которой работают тысячи продавцов из разных уголков Китая, разумеется иногда попадаются не совсем добросоветсные продавцы, которые могут продать подделку, некачественный или бракованный товар, не отправить посылку ну или тупо кинуть и обмануть покупателя..

Как подать жалобу на продавца Aliexpress?

Пожаловаться на продавца можно двумя способами:

1. Открыть спор (если время защиты заказа не истекло и Вы не подтвердили получение товара), более подробно о спорах, можете прочитать тут: как правильно отрыть спор на Алиэкспресс?

IPR Protection - жалобы на нарушение авторских прав

Restricted or Prohibited Products - жалобы на запрещённые товары у продавца

Trade Rules - жалобы за нарушение правил продавцов (оффлайн торговля или торговля в обход Алиэкспресс, а также в случае если продавец просит подтвердить получение посылки до её получения)

Search Related Violations - жалобы на обман с ценой и махинации с ранжированием товара в поиске на Алиэкспрес (например цена на телефон указана от 1 бакса, а при заходе на товар оказывается что это цена чехла и при выборе телефона цена значительно выше)

Others - фишинг, спам

Писать нужно на английском, указывайте номер заказа, ссылку на продавца, фото товара, трек номер, вообщем подробно опишите проблему.

Кстате можно также писать на китайском, ну и если Вы плохо знаете английский и не владеете китайским, то рекомендуем воспользоватся онлайн переводчиком translate.ru или гугль переводчиком и в два клика перевести вашу "жалобу" на английский, Вас поймут и оперативно ответят, нагнут продавца и довольно быстро всё разрулят.

Так что не затягивайте, жалуйтесь и справедливость воссторжествует, так как Алиэкспресс жостко следит за своей репутацией и важен каждый клиент.

Если случайно, нечайно или ошибочно подтвердил получение заказа (посылки), то спор (диспут) можно открыть если не прошло 15 дней с момента закрытия заказа (после окончания защиты покупателя) или если не прошло 15 дней с момента подтверждения получения посылки.

Войти через uID

Алиэкспресс это огромная торговая площадка на которой работают тысячи продавцов из разных уголков Китая, разумеется иногда попадаются не совсем добросоветсные продавцы, которые могут продать подделку, некачественный или бракованный товар, не отправить посылку ну или тупо кинуть и обмануть покупателя..

Пожаловаться на продавца можно двумя способами:

1. Открыть спор (если время защиты заказа не истекло и Вы не подтвердили получение товара), более подробно о спорах, можете прочитать тут: как правильно отрыть спор на Алиэкспресс?

- Products not received (товар не получен)

- Payment not received (оплата не получена)

- Products not as described (описание не соответствует действительности либо не полное)

- Intellectual Property Rights (IPR) Infringement (нарушает авторские права)

- Picture stealing (воровство картинок)

- Violation of Aliexpress Trade Rules (нарушение правил торговли Алиэкспресс)

- Report phishing attempt influencing buyer toward (фишинг это когда через поддельный сайт Алиэкспресс пытаются развести)

- Publishing False Information (публикация неправильной информации)

- off-line trading on Aliexpress (попытка оффлайн торговли)

Писать нужно на английском, указывайте номер заказа, ссылку на продавца, фото товара, трек номер, вообщем подробно опишите проблему.

Кстати можно также писать на китайском, ну и если Вы плохо знаете английский и не владеете китайским, то рекомендуем воспользоватся онлайн переводчиком translate.ru или гугл переводчиком и в два клика перевести вашу "жалобу" на английский, Вас поймут и оперативно ответят, нагнут продавца и довольно быстро всё разрулят.

Так что не затягивайте, жалуйтесь и справедливость восторжествует, так как Алиэкспресс жёстко следит за своей репутацией и важен каждый клиент.

Если случайно, нечаянно или ошибочно подтвердил получение заказа (посылки), то спор (диспут) можно открыть если не прошло 15 дней с момента закрытия заказа (после окончания защиты покупателя) или если не прошло 15 дней с момента подтверждения получения посылки.

lotos-n.ru

Как написать жалобу в aliexpress — Ваше право

Как написать жалобу в aliexpress

Как оставить жалобу на продавца?

Спор закрывается только в одном случае, если вы всё получили и всем довольны

Всем доброго дня Подскажите пож. Товар не получил по причине задержки на границе. Продавец сказал что будет возврат , вот дословно «Дорогой друг, Aliexpress вернем на ваш счет Escow» где найти этот «Escow»,как зарегистрироваться ,Спасибо,если кто знает

Деньги вам вернут на ту карту, с которой производилась оплата.

Здраствуйте,у меня проблема ! Значит так,заказал товар на Aliexpress,продавец долго не отгружал товар,я открыл диспут ,мне ответили ,потом опять не отвечали ,я снова открыл диспут . Теперь мне дали трек ,прошло уже дней 8 я по этому треку не могу отследить посылку ,и продавец загасился ! И диспут не могу открыть т.к. пропала такая возможность. Что делать ? Куда подать жалобу ,что бы вернули деньги ?

Недавно мой заказ был заморожен, а после разморозки продавец сразу завершил сделку и забрал деньги, но я ещё не получил заказ, прошло очень мало времени и номер слежения не работает, что мне делать? Я хочу вернуть все потраченные деньги

у меня такая проблема заказала на алиэкспресс костюм,мне прислали номер отслеживания,который я не могу ни где отследить.на мои письма продавец не отвечает,открыла диспут,на следующий день появилось статус законченный,как будто бы я уже получила свой заказ,хотя дней оставалось еще 29,и диспут я не закрывала.что теперь?как мне вернуть деньги?

как пожаловаться на продавца в aliexpress

что делать открывал спор, продавец молчит,срок поставки не продлевают, а вчера заказ автоматом подтвердился, и как вернуть деньги?

Здравствуйте! Заказала пальто — http://www.aliexpress.com/snapshot/300609032.html Продавец отправил почтовый индикатор — RB621391827CN , по которому посылка изначально не отслеживалась. Писала продавцу, он ни разу не ответил. В последний день срока доставки, заказ автоматически подтвердился. Теперь я не могу открыть спор. Скажите, могу ли я вернуть свои деньги? Куда и как обратится? Помогите решить вопрос. Спасибо!

Недавно была такая же проблема: вместо двух лотов пришел один. На посылке проставлен вес одного лота, вес зафиксирован таможней. Отправил продавцу фотографии и, по его просьбе, видеоролик.Продавец какое-то время сопротивлялся, потом согласился выслать мне вторую вещь. Потом замолчал и молчит до сих пор. Номера посылки у меня нет, отследить её невозможно. Регулярно пишу жалобы по трем адресам: [email protected] [email protected] и [email protected] .Раньше они мне отвечали и проблемы решали, но в данном случае ответа пока нет.Жду.

Добрый день! Такая проблема, заказала платье, продавец попросил оставить положительный отзыв, оставила, а ничего не получила. В итоге- сделка завершена, все сроки истекли, а товара так и нет. Оплачивала картой Viza. Как вернуть свои деньги? Заранее спасибо

добрый день что делать заказ не пришел в течении 77 дней а подтвержнение я кнопку нажал они мне с начала отвечали на мои сообщения теперь замолчали отслеживаю заказ пишется что вылетело с китая

Подскажите пожалуйста. Я заказала 2 сумки, продавец(Guolei LAN) долго не отправлял товар, после того, как я неоднократно ему написала, он ответил что все в порядке и дал треки для отслеживания, время заказа было на исходе, а товар по треку был уже в Самаре и по этому я не стала открывать спор, после окончания срока заказ в стадии ЗАМОРОЖЕНО , а я сегодня получила 2 посылки в которых лежали 2 шнурка. УЖАС. Как вернуть деньги. (Заказ №: 60990136705997 и Заказ №: 60990214795997)

Здрасьте! я заказл браслеты POWERBALANCE спустя некоторое время мой заказ был подтвержден, но не мною, как мне быть товар тоже не привезли, на связь тоже не выходит продавец, что можно сделать в этой ситуации( смириться не хочу;) )

Заказал гитару на Ali. Оплатил доставку. Инструмент приехал в Москву(дальше должен был следовать в Питер), поступил на таможню и после чего был отправлен назад по неизвестной мне причине. Открыл спор, требовал возврата всей суммы. В возрате денег продавец по спору отказал. И через несколько дней спор, опять же по неизвестной мне причине был закрыт с формулировкой- товар доставлен покупателю. Теперь идет тяжба с продавцом. Отвечает крайне редко. Жалуется, что я, нехороший такой, снизил ему рейтинг плохим фидбеком. Отказывается возместить полную стоимость, ссылаясь на то, что деньги за пересылку туда и обратно ему никто не вернет. Сначала хотел с меня удержать стоимость пересылки в Россию и обратно в Китай стоимость таможенной очистки. Тоесть остаток суммы готов был оплатить. И вроде теперь готов разделить напополам затраты на транспортировку. То есть вернет мне 171 доллар, вместо 254 потраченных мной. Но это все на словах. Переписку осуществляет со мной крайне неохотно. Раз в 5 дней. Хотя ради эксперимента заказал у него же еще товар- ответ был получен сразу же. Что посоветуете делать в этом случае? Хочется вернуть деньги. с 25 января идет процесс.

Help — money back . Mechanic seller «xiao feng» order 62100835872561 , see file[email protected]

Доброе время суток!У меня такая проблема,я заказала лампу но заказ был заморожен по той причине что из-за подозрений на неправомерные действия продавца.а сейчас заказ совсем закрыт написано что деньги вернули ну они так и не пришли мне на карту. как вернуть?

Здравствуйте! такая проблема: 31 марта заказала вещи на алиэкспрес, пришло все кроме купальника, сегодня уже 13 июня, пытаюсь отследить посылку пишут что такой не существует!звонила на свою почту накета нет и отследить они тоже не смогли, следовательно ее даже не отправили зато заказ завершон и пишут что на пункте адресата, что подскажите сделать как добиться возврата суммы?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, что мне делать? Продавец не продлил заказ, три раза прислал трекномер с различными местами назначения, но не моим. Я хочу вернуть деньги за заказ. Я не могу пожаловаться на него, так как не могу открыть спор, потому что заказ завершен. Можно что то сделать?

Заказ пришёл. прошло некоторое время и оборудование вышло из строя. что делать?

Помогите пожалуйста. Я отменила заказ,продавец согласился, и пришел мейл, что заказ закрыт.Но вместо 47$ вернули только 7$.Что делать? Спор открыть нельзя, так как заказ закрыт. Пробовала подать жалобу на сайте, но это невозможно: выбираю «Товар не получен», нажимаю «Далее», предлагается на выбор «Алибаба» и «Алиэкспресс», после чего попадаю снова на список заказов. Что делать? Продавец не отвечает.

Здравствуйте, помогите пожалуйста, что делать?В первый раз заказываю товар и очень разочарована, в апреле заказала телефон не из дешевых, пришел в июне с браком (сим.карты не видит вообще), я в этот же день сообщила это продавцу, продавец посоветовал обновить платформу через интернет, результате не было, в этот же день продавец попросил мне вернуть им товар, я оплатила посылку им обратно, к ним посылка дошла быстро, продавец отправил телефон на ремонт, где мне было написано, что сломала его я сама, в действительности этого не было, а доказать не чем.через месяц мне сказали, что его отремонтируют и вернут, прошло достаточно времени, мне пишут оплатите 3т.р еще и мы вам его отремонтируем, заканчивается срок защиты товара, я за 20 дней начинаю бить тревогу, о том чтоб продлили, без ответов каких- либо закрывают защиту и пишут что ДЕНЕГ МЫ ВАМ НЕ ВЕРНЕМ И ТОВАР ТОЖЕ! Что там за китайские мошенники?помогите пожалуйста

Здравствуйте! ЗАкончился срок доставки, но не товара не денег, спор не открыл, а как только время доставки истекло то кнопка открыть спор тут же пропадает. как вернуть деньги или товар. кому написать.

Здравствуйте, заказал 2 браслета с совами для жены и тетки , пришли товары но не того цвета и 1 из них с браком , открыл спор , описал проблему , показал фотки , но через какое то время смотрю , а спор то закрыт. мне не возместили денег , мне не выслали по новой товар , да и продавец пишет мол мы вышлем вам товар если вы по новой оплатите его , как в таком случае по новой попытаться оспорить или подать иск что ли ? спасибо за ответ .

ru-aliexpress.com

Как подать жалобу на продавца в Алиэкспресс

Алиэкспресс — это крупнейший мировой агрегатор, на котором свою деятельность по реализации товаров ведут тысячи продавцов из Китая и соседних стран: Сингапура, Малайзии и т.д. Приобрести на сайте можно практически все — от чая до электроники. В роли продавцов выступают частные магазины, а сайт представляет собой некий гарант безопасного проведения сделок. Что делать, если возникли какие-либо проблемы с заказом? Давайте рассмотрим, как необходимо оформить обращение.

Причины возникновения жалоб на Алиэкспресс

Кроме того, на Алиэкспресс можно встретить огромное количество мелких махинаторов, разрабатывающих различные мошеннические схемы для ускорения продаж.

Например, наиболее известные аферы заключаются в следующем. Продавец размещает свой товар не в правильную категорию. Так, человек ищет смартфоны, а ему предлагается список, огромный процент из которого представлен чехлами или другими аксессуарами. Или можно встретить товары, представленная цена на которые является очевидно смешной. Например, представлен телефон от 20 до 120 долларов, а в посылке приходит карта памяти, поскольку телефон, конечно, стоит 120.

Неопытные покупатели ежедневно сталкиваются с такими неприятными ситуациями. Постоянные посетители сайта, конечно, в курсе подобных афер, но все равно они засоряют поиск, что заставляет тратить больше времени. У многих людей возникает резонный вопрос, как написать жалобу в Алиэкспресс на продавца. Оказывается, что в компании на этот случай предусмотрена защита покупателя, которая во многих случаях помогает в решении спорных вопросов, таких как возврат денег, обмен товара, частичная компенсация и т.п.

Как подать жалобу на продавца Aliexpress

Дайте рассмотрим, как же подается жалоба на продавца Алиэкспресс? Для этого существует два решения:

  • открытие спора;
  • сообщение администрации Алиэкспресс.

Первый метод подходит для тех ситуаций, при которых время защиты по вашему заказу еще не истекло, и вам не было подтверждено его получение.

Чтобы воспользоваться вторым методом, то есть написать администрации сайта, нужно на его главной странице, а точнее, в правом верхнем углу, нажать кнопку «Помощь». Далее, в выпавшем меню необходимо выбрать соответствующую строку «Подать жалобу». В появившемся окне будет предложено несколько вариантов действий: «Спор» или «Жалоба». Поскольку нас интересует вопрос, как подать жалобу, то делаем соответствующий выбор, нажав на кнопку «Отправить жалобу».

Прежде всего, необходимо указать ссылку на товар, заказ которого стал причиной жалобы. Следующим этапом мы пишем четкое и объективное объяснение произошедшей ситуации для администрации сайта.

Вообще, все жалобы, связанные с заказом с Алиэкспресс, подразделяются самой компанией на пять категорий в зависимости от типа проблемы, выявленной при заказе:

  • контрафакт;
  • запрещенные продукты;
  • обман поисковика;
  • расчеты вне Алиэкспресс;
  • публикация ложной информации.

После выбора того пункта, который подходит наиболее всего, нажимаем кнопку «Отправить» в соответствующем разделе. Далее, появится окно, где будет необходимо выбрать уточненную причину жалобы. Ниже, в поле «Описание», необходимо подробно описать, что случилось, почему, собственно говоря, возникла проблема.

Стоит отметить, что любые диалоги, будь то с продавцом или с администрацией самого сайта, нужно вести на английском языке. При его незнании можно смело пользоваться онлайн-переводчиком, этого будет достаточно. Если этого требует ситуация, то можно прикрепить файл, например, фото. Далее нажимаем кнопку «Отправить» или «Submit», если вы не пользовались переводчиком сайта. Таким образом, мы отправили жалобу на Алиэкспресс. Ее можно дополнить информацией, например, отправив фотоотчет о краже, доложив о незаконной деятельности фишинговых ресурсов и прочих нарушениях, пройдя по ссылкам, которые появятся после отправки.

Что делать после подачи жалобы

После подачи жалобы следует регулярно мониторить личный кабинет центра жалоб на предмет изменения статуса. Впрочем, в этом случае вам придет уведомление и на электронную почту, поэтому администрации Алиэкспресс рекомендует регулярно проверять Е-мэйл, который указан в качестве основного на сайте.

Как быть, если пожаловались на вас

Посмотреть то, кто решил на вас пожаловаться и на что, можно все в том же центре жалоб. Чтобы благоприятно разрешить ситуацию, нужно предоставить администрации сайта доказательства того, что обвинения неправомерны. Доказательства могут быть представлены в форме переписок, фото и т.п. В случае отсутствия реакции на жалобу, Алиэкспресс может действовать по своему усмотрению, вплоть до блокировки аккаунта, например, если количество споров по вашему аккаунту превышает среднестатистическое количество.

Черный список продавцов Алиэкспресс

Таким образом, вы теперь знаете, как максимально избежать мошенничества на таком популярном ресурсе, как Алиэкспресс, а также, что делать, если с вашим заказом сложилась неприятная ситуация по вине продавца. Надеемся, что наши советы помогут вам! Удачных покупок!

pravograjdan.ru

Написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс

«AliExpress» – крупная международная торговая площадка, действующая в интернете. Сегодня ее пользователями являются миллионы людей по всему миру. Несмотря на популярность площадки и постоянные действия администрации по ее улучшению, на ней можно встретить мошенников. Поэтому следует разобраться, как подать жалобу, если, к примеру, продавец на «АлиЭкспресс» не отправляет заказ либо вместо одной вещи предоставляет другую.

Жалоба: возможные причины подачи

Необходимость пожаловаться на действия продавца может возникнуть в силу разных причин. Довольно часто жалобы подаются, если товар не отправлен.

На «АлиЭкспресс» покупателей к подобному действию побуждает также несвоевременное выполнение обязательств.

На площадке действуют строгие правила, касающиеся сроков отправки товара, их нарушение является основанием для того чтобы пожаловаться.

Иногда причиной жалобы на «Али» является доставка не того товара либо продажа ранее отремонтированных изделий, которые представляются как новые.

Отдельная тема – продажа только отдельных элементов комплектации за стоимость полного набора. Фактически причиной подачи претензии может стать любое нарушение со стороны участника сделки, даже хамство и нецензурные высказывания.

Невзирая на большое количество возможных претензий, на портале «AliExpress» жалоба на продавца может быть оставлена по одной из следующих причин:

  1. Продавец нарушает законодательство в сфере интеллектуальной собственности. К примеру, если гражданин обнаружит, что продавец незаконно распространяет его произведение, он может подать жалобу в этой категории.
  2. Продаются запрещенные на ввоз предметы.
  3. Нарушение действующих правил, касающихся ведения торговли.
  4. Обман, касающийся мошенничества с ценами и ранжированием.
  5. Жалобы на все прочие действия, как то: фишинг, спам и т.д.

Вне зависимости от причин, побудивших гражданина составить жалобу на продавца «АлиЭкспресс», внести ее можно только по одной из категорий, перечисленных выше.

А тут информация о том, можно ли заблокировать карту мошенника.

По ссылке виды ответственности за нарушение прав потребителей.

В последние годы администрация площадки значительно упростила процесс обжалования действий продавцов. Сегодня есть два способа, как написать жалобу в «АлиЭкспресс». Вне зависимости от конкретного метода, для начала покупателю необходимо:

  1. Зайти на официальный сайт площадки.
  2. Пройти процедуру авторизации.
  3. Выбрать пункт «Помощь» в верхней части сайта, после чего – «Подать жалобу».

Далее перед пользователем откроется возможность выбора: открыть спор либо отправить жалобу. Первый вариант можно выбрать в том случае, если срок, в течение которого гражданин может защищать свой товар, еще не истек, и не проставлена отметка о получении посылки.

Если решить проблему таким способом не удалось, через пятнадцать дней спор автоматически превращается в жалобу.

Если гражданин изначально желает подать именно претензию, то необходимо действовать следующим образом:

  1. Указание ссылки на товар в специальном поле.
  2. Выбор категории жалобы (они описаны выше).
  3. Каждая категория имеет несколько подкатегорий, одну из которых и необходимо указать в открывшемся новом окне.

Справка! Гражданин также может самостоятельно описать суть проблемы в специальном поле «Description». Писать необходимо только на английском языке.

После того, как жалоба будет подана, проверить ее статус можно, воспользовавшись кабинетом центра жалоб. Обычно рассмотрение претензии занимает до трех дней. В некоторых случаях ответ приходит спустя неделю. Если покупатель сначала решил открывать спор, на решение проблемы может уйти больше времени.

Следует также учесть, что поставщик товара обладает правом подачи встречной жалобы. Поэтому покупателю необходимо убедиться в аргументированности своей позиции, перед тем как подать жалобу на продавца в «АлиЭкспресс».

Наказания за нарушения и возврат денег

Администраторы торговой площадки ведут активную борьбу против мошенников. В правилах «АлиЭкспресс» перечислены возможные наказания за неправомерные действия. Перед тем как пожаловаться на продавца в «АлиЭкспресс», рекомендуется с ними ознакомиться.

Среди возможных наказаний можно выделить следующие санкции:

  1. В первую очередь продавцу могут выдать предупреждение. Несколько предупреждений приведут к тому, что будут применены более серьезные санкции.
  2. Если предлагаемый пользователем товар запрещен либо находится в неправильной категории, он будет закрыт. Кроме того, для защиты покупателя на другие продукты продавца могут быть наложены санкции, которые снизят ранжирование товара в поиске.
  3. Снятие балов. На торговой площадке действует система баллов. В случае неправомерных действий продавца, их могут снимать. Конкретное количество штрафа зависит от вида мошенничества. За фиктивную отправку, к примеру, могут снять 12 баллов. Замена товара может привести к снятию сорока восьми баллов.
  4. Ограничение работы. Если с пользователя снимут шесть баллов, его возможность работать с товаром будет ограничена. То есть, продавец не сможет размещать новые продукты и делать что-либо с уже размещенными.
  5. Заморозка аккаунта. При серьезном нарушении, которое повлекло за собой снятие более двенадцати баллов, профиль продавца может быть временно заблокирован. Промежуток времени, в течение которого лицо не будет иметь доступа к своему аккаунту, зависит от количества снятых баллов. Минимальный срок заморозки – неделя. Максимальный – не более тридцати дней.

В случае очень серьезного нарушения, аккаунт продавца может быть заблокирован навсегда. Пользователь сможет зарегистрировать новый профиль, однако подобное действие сопряжено с определенными трудностями.

Что делать, если на «АлиЭкспресс» продавец не отправляет товар? В принципе, для возвращения собственных средств можно просто немного подождать. После того как сроки, отведенные на отправку, будут превышены, средства возвратятся на счет пользователя в автоматическом режиме.

Если продавец продлил срок обработки после покупки, необходимо будет составить отказ от заказа. Если продление случилось после оформления, вероятность того, что гражданину вернут деньги, очень высока.

По ссылке информация о возврате детских игрушек.

Можно ли обезопасить себя от действий мошенников

Каких либо универсальных мер для защиты нет. Никакие действия покупателя не могут гарантировать, что он не станет жертвой мошенника. Однако можно приложить усилия для минимизации рисков.

В первую очередь следует обращать внимание на рейтинг продавца. Чем он выше, тем больше заказов выполнил пользователь и тем выше его оценки от других граждан.

Также следует обращать внимание на отзывы пользователь и профиль самого продавца. Тщательная проверка информации в комплексе с заказом товара у проверенных пользователей может уменьшить риск.

В любом случае, если продавец не отправляет заказ на «АлиЭкспресс», на него можно подать жалобу. Это действие позволит не только возвратить собственные средства, но и убережет других пользователей от мошенника.

Таким образом, несмотря то, что деятельность пользователей торговой площадки «AliExpress» контролируется администрацией, некоторые продавцы, размещающие на ней свой товар, работают недобросовестно. Пользователи имеют возможность бороться против таких лиц.

Если продавец не отправил заказ на «АлиЭкспресс», покупатель может подать на него жалобу либо начать спор. По результатам рассмотрения претензии поставщик товара будет наказан, а гражданин возвратит свои средства.

prava.expert

Как написать в службу поддержки алиэкспресс?

Многие уже знают, что Алиэкспресс — это всего лишь торговая платформа, которая связывает китайских продавцов с нами — покупателями. Поэтому, иногда, в каких-то трудных ситуациях возникает вопрос: как написать в службу поддержки алиэкспресс?

Посмотрите видео по теме

Обращение в администрацию китайского интернет-рынка имеет разные причины. Например, вы можете столкнуться с несправедливым продавцом, который нечестно работает, или уже поступил с вами бессовестно. Написать жалобу можно двумя способами, о которых поговорим ниже…

Как написать в службу поддержки алиэкспресс и пожаловаться на продавца?

Представим ситуацию, что товар, который вы заказали на сайте aliexpress.com ещё не пришёл, а его срок защиты уже заканчивается. Что делать в этой ситуации? Первым делом, попробуйте отследить товар и посмотреть на какой стадии доставки он находится.

Если трекер отслеживается и вы видите, что товар уже прибыл в вашу страну, но на почту ещё не пришёл, то просто попросите продавца продлить срок защиты заказа.

Но если, к примеру, ваш трек-номер не отслеживается вообще, или товар задержан на таможне, то СРАЗУ ЖЕ пишите продавцу об этом. Теперь смотрим, что он нам предложит.

Представим, что продавец не отвечает нам ни в этот день, ни на следующий. Открываем спор, в котором указываем причину и все доказательства, которые у нас имеются.

Ждём три дня, если и после этого торговец не соизволил нам ответить, то самое время обратиться в администрацию и пожаловаться на него.

Итак, как написать алиэкспресс? Сделать это можно при обострении диспута. То есть, как только вы обострили спор, он отправляется уже в саму администрацию aliexpress. Она то и будет рассматривать вашу жалобу на недобросовестного продавца.

Обычно, такие жалобы решаются в сторону покупателя. Самое главное понимать, что ваша претензия должна быть обоснованной и иметь неопровержимые доказательства. Если вы честный человек, то 99%, что диспут решится в вашу пользу.

Как написать администрации алиэкспресс без открытия спора?

Да, такой способ тоже имеется. Не думайте, что написать жалобу на продавца возможно только при открытии диспута. На сайте алиэкспресс также предусмотрен раздел — СПОРЫ И ЖАЛОБЫ:

Перед тем, как вы соберётесь написать претензию администрации алиэкспресс нужно учесть две вещи:

  1. Вы должны быть зарегистрированы на алиэкспресс и находится в своём аккаунте
  2. Для обращения в администрацию нужно указать вид жалобы. То есть, прежде чем вы задумали написать претензию, хорошо обдумайте к какому виду жалобы её отнести

Когда вы попадёте в раздел споров и жалоб, нужно выбрать кнопку submit a report:

Теперь мы можем увидеть какие виды жалоб имеются на алиэкспресс. Давайте поговорим о каждой поподробнее.

Первые два отчёта могут быть отправлены в том случае, если какой-либо продавец нарушил право интеллектуальной собственности (например, использует название бренда, которое ему не принадлежит).

Первая жалоба подаётся от самого правообладателя, на чью собственность посягнулись. Или же подать её может его официальный представитель.

Вторая же, отправляется в том случае, если вы нашли нарушение в праве интеллектуальной собственности третьего лица, но сами не являетесь правообладателем, или его представителем.

Если вдруг, на алиэкспресс вам попался магазин, который продаёт что-то сомнительное, или запрещённое ОБЯЗАТЕЛЬНО отправьте третий отчёт администрации алиэкспресс.

Такие товары могут являться:

  1. Оружием или наркотическими веществами
  2. Медицинском оборудованием и мед. препаратами
  3. Порнографией
  4. Человеческими органами
  5. Животными или растениями, занесёнными в Красную книгу
  6. И т.д

Даже, если вам просто показалось, что товары продавца относятся к перечню выше и вашу заявку отвергнут, лучше перестраховаться.

За счёт нашей наблюдательности продавцы на алиэкспресс подаются тщательной проверке и, если найдут действительно, что-то неладное, то торговца заблокируют и он больше никогда не сможет продавать дрянь на китайском-рынке.

Если вы заметили, что продавец на алиэкспресс пытается влиять на поисковую выдачу (например, пишет неправильное название товара, или «химичит» с ценой. Ставит слишком маленький ценник, или наоборот, огромный), то отправляйте четвёртый отчёт со своей жалобой.

Те, кто уже хорошо знаком с сайтом aliexpress знают, что не все товары являются качественными и полезными. Некоторые вещи вообще настолько бесполезны, что никогда не смогут вам пригодиться.

Но каким-то продавцам плевать на то, что нужно их клиентам, поэтому они пытаются втюхать им разную чушь. При этом пишут в описании абсолютную ложь и намного завышают свойства товара. Именно поэтому мы рекомендуем ВСЕГДА читать отзывы перед покупкой.

Если вы увидели явное нарушение такого плана, не стесняйтесь отправлять четвёртый отчёт.

Более подробно о том, как заполнять такие отчёты я писала в статье как написать жалобу на алиэкспресс на продавца. В ней разжёван каждый пункт и после её прочтения вы с лёгкостью сможете отправить жалобу по любому поводу.

В случаях, которые касаются отдельных заказов, пользуйтесь обострением спора.

Вот мы и разобрались, как написать в службу поддержки алиэкспресс. Если у вас появились вопросы по любой части касающейся покупок на aliexpress, вы всегда можете задать их в разделе ВОПРОСЫ и мы обязательно ответим.

aliprofi.ru

Алиэкспресс – это крупнейшая торговая площадка, предлагающая своим посетителям огромный выбор совершенно различных услуг. И как в любом магазине, здесь также возможно возникновение разногласий между продавцом и покупателями.

Причин возникновения разногласий может быть очень много, так вас может не устроить:

  • Общение продавца;
  • То, что продавец вообще игнорирует ваши сообщения, не выходя на связь;
  • Длительное отсутствие подтверждения отправки товара;
  • Отсутствие информации о посылке в течение длительного времени;
  • Получение товара, не соответствующего описанию, представленному на сайте;
  • Получение некачественного заказа;
  • Предоставление вам повреждённой или вскрытой посылки.

Итак, поводов к возникновению спорных ситуаций огромное множество. А вот как же выходить из них? Для того, чтобы разрешить возникшие разногласия можно:

  • Открыть спор;
  • Написать в администрацию сайта.

Остановимся подробнее на каждом из этих способов.

В случае, когда товар уже оплачен и у вас возникли какие-то разногласия с продавцом на алиэкспресс, можно попробовать отрыть спор, если мирные переговоры безрезультатны.

Для осуществления данной процедуры необходимо:

  • Перейти в раздел, носящий название «Мои заказы»;
  • В представленном здесь списке заказов нужно остановить выбор на интересующем вас в данный момент;
  • Теперь вам остаётся напротив выбранного товара нажать «Открыть спор».

Итак, после совершения процедуры открытия спора от вас потребуется заполнение маленькой анкеты, где вам предстоит прописать самые важные моменты, среди которых:

  • Нужно ответить на вопрос о том получили ли вы товар;
  • Какую сумму желаете вернуть;
  • В связи с какой причиной вы открыли спор;
  • После заполнения всех строк представленной анкеты, вам нужно всё досконально проверить дабы убедиться в правильность заполнения;
  • Теперь можно смело нажать «Отправить».

Данная анкета будет отправлена непосредственно продавцу на алиэкспресс, который будет обязан рассмотреть её в предусмотренные сроки. Возможно несколько исходов событий:

  • Продавец соглашается с претензиями и закрывает спор в вашу пользу;
  • Продавец предлагает альтернативы, на которые вы можете согласиться либо нет;
  • Продавец настроен категорически против предъявленных требований.

В последнем случае придётся направить жалобу к администрации сайта алиэкспресс. После этого заниматься разрешением спорной ситуации будут полностью специалисты технической поддержки.

Оформление жалобы

Итак, если с помощью открытого спора не удаётся решить проблему с продавцом, то можно непосредственно подать жалобу в техническую поддержку. Для того чтобы связаться с администрацией необходимо:

  • Перейти в подраздел, находящийся в верхней строке сайта, под названием «Помощь»;
  • Затем всплывёт меню, в котором нужно щёлкнуть по пункту «Подать жалобу».

После того как вы проделаете эти действия, будет необходимо определиться с тем, на кого вы планируете отправлять жалобу. У вас будет выбор из двух окошек:

  • Нажав на первое, вы сможете перейти к списку своих заказов, среди них вы сможете выбрать именно тот, по которому у вас произошли разногласия;
  • Нажав на второе окошко, вы сможете подать жалобу на какого-то определённого члена сообщества, к примеру, если по вашему мнению он нарушает устав ресурса. Этот случай в основном распространяется на случаи, когда обнаруживается продажа запрещённых предметов.

После того как вы определились с причиной, по которой вы обращаетесь к специалистам службы поддержки алиэкспресс, системой вам будет предложено заполнить специальную форму. Здесь вам придётся ответить на ряд вопросов, помогающих более подробно разобраться в сложившейся ситуации:

  • Так вам нужно будет оставить сведения о конкретном магазине, с которым у вас возникли разногласия;
  • Необходимо описать определённый товар и расписать подробно суть претензии;
  • Также нужно прикрепить изображения, подтверждающие ваши слова.

Важно излагать всю информацию на английском языке. Расписав всё, вам остаётся нажать «Отправить жалобу».

После того как вы отправите жалобу, администрация приступит к её рассмотрению. О результатах вам будет сообщено в форме электронного письма, которое будет направлено на ваш электронный адрес. Если же вы долгое время не получаете письмо, то всегда можете ознакомиться со статусом вашей претензии в общем разделе, где размещены все жалобы. Для ускорения процесса можно попробовать продублировать письмо.

Черный список продавцов

В связи с тем, что на алиэкспресс всё-таки встречаются нечестные продавцы, участниками создаются сообщества, где они делятся отрицательными моментами, связанными с покупками. Посетить их будет очень полезно, потому как там вы сможете увидеть конкретные адреса магазинов, уличённых в мошеннической деятельности. Прочитав негативные отзывы, вы будете знать с кем не стоит даже и связываться.

Непосредственно перед совершением заказа товара стоит проверить честность продавца, посетив специальные сайты, где можно получить необходимые сведения, введя ссылку магазина в специальное поле. После этого «проверочный» сайт в течение нескольких секунд выдаст вам результаты. Только после этого целесообразно проводить оплату.

zakazgid.ru

pred64.ru

Как связаться с администрацией алиэкспресс для возврата денег?

О чём пойдет речь?

Многие из нас сталкивались с разными ситуациями при покупке, или ожидании товара с алиэкспресс. Часто хотелось получить информационную помощь от службы поддержки. Как и в любом другом интернет-магазине сделать это не составляет особого труда, но многие просто не знают способов. Из этой статьи вы узнаете, как связаться с администрацией алиэкспресс.

Интересное видео по теме статьи

Как связаться с администрацией AliExpress, а не чатом поддержки. Нужна ваша помощь

как связаться с администрацией алиэкспресс?как связаться с администрацией алиэкспресс?

Главное стоит понимать для чего это вам нужно. Ведь некоторые вопросы решаются и без участия администрации, а просто с продавцом, или самой почтой. Давайте посмотрим в каких всё-таки случаях понадобится служба поддержки и как связаться с алиэкспресс?

Как связаться с администрацией алиэкспресс и в каких случаях это нужно?

Сначала давайте рассмотрим, в каких вообще случаях может понадобиться соединиться со службой поддержки алиэкспресс?

Узнайте, как позвонить на алиэкспресс.

Представим ситуацию, что вам не пришёл товар, который вы заказывали. Ну, или пришёл, но он не соответствует качеству. Что делать в этом случае? Конечно же открывать спор!

Но что, если продавец не хочет решить ваш спор полюбовно? Вот именно тогда нужно, как можно скорее связываться с службой поддержки. Иначе диспут закроется и точно не в вашу пользу.

А если у вас появились другие вопросы, скажем, по доставке товара, или, например, по его отслеживанию? У вас также есть возможность задать их на алиэкспресс.

Теперь давайте разбираться — как это сделать?

Как связаться со службой поддержки алиэкспресс во время спора?

Если в вашем случае уже открыт спор, но время идёт, а продавец его не решает (обычно ждать больше трёх дней не стоит), то обостряйте диспут.

Таким образом, вы обратитесь уже К САМОЙ администрации aliexpress. Здесь самое важное — это сделать всё правильно. Во-первых, ваши сообщения должны быть только на английском языке. Во-вторых они должны чётко передавать ваши мысли.

Не забывайте предоставлять весомые доказательства, которые у вас имеются. Если не знаете английского, пользуйтесь переводчиком. Старайтесь писать простые предложения, без всяких оборотов, или вводных конструкций. Так, после перевода вашего текста, на той стороне он будет понятен китайцам.

Администрация алиэкспресс как связаться по другим вопросам?

Кроме обострения диспута у каждого есть возможность задать свои вопросы в службу поддержки на алиэкспресс. Сделать это можно либо по ссылке ранее, либо на главной странице сайта aliexpress найдите пункт ПОМОЩЬ/ЦЕНТР ПОМОЩИ или СПОРЫ И ЖАЛОБЫ:

администрация алиэкспресс как связатьсяадминистрация алиэкспресс как связаться

Далее СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ:

как связаться с алиэкспресс возврат денегкак связаться с алиэкспресс возврат денег

А вот здесь уже из списка выбираем вопрос, который нас мучает и читаем на него ответ. Но что, если вы не нашли свой вопрос в часто задаваемых? Тогда ничего не остаётся, как связаться с службой поддержки алиэкспресс в онлайн чате.

Пролистайте страницу немного вниз и найдите небольшую кнопку ОНЛАЙН ЧАТ:

как связаться с администрацией алиэкспресс чтобы вернули деньгикак связаться с администрацией алиэкспресс чтобы вернули деньги

Как связаться с поддержкой алиэкспресс в онлайн чате?

Для начала вам нужно выбрать тему обращения, для того, чтобы вас соединили с нужным отделом. Если, например, у вас вопрос по поводу заказа, то выберите раздел «мои заказы». Если возникли трудности с оплатой — «оплата» и так далее…

как выбрать тему обращения для связи с администрацией алиэкспресскак выбрать тему обращения для связи с администрацией алиэкспресс

Далее таким же образом нужно выбрать категорию вопроса. Если у вас возникли трудности и вы не знаете, какая именно категория подойдет под ваш вопрос, то выберите что-то приблизительное к вашей теме.

Наконец-то открывается сам чат, но это ещё не всё. Пока что с вами общается робот. Для того, чтобы начать общаться с оператором, наберите в строке сообщения хочу общаться с живым человеком:

как связаться с алиэкспресс в Россиикак связаться с алиэкспресс в России

В течении нескольких секунд нам отвечает оператор. Теперь можно задать все вопросы и получить на них ответы. А также решить возникшие проблемы, если таковые имеются.

Мы рассмотрели очень важную проблему, которая волнует многих. Надеюсь, после прочтения этой статьи вы больше не будете задаваться вопросом как связаться с администрацией алиэкспресс. Сделать это достаточно просто.

Начните экономить на алиэкспресс с кэшбэк-сервисами.

aliprofi.ru