Книга жалоб и предложений. Книга жалоб

Книга Жалоб - выскажите миру своё мнение!

Добро пожаловать на сайт полезной информации. Книга жалоб поможет сделать Вам правильный выбор, а также предостеречь других пользователей сети от ошибок, которых можно избежать. Книга постоянно находится в режиме наполнения и, если Вы не поленитесь и добавите какую-то информацию, то поможете другим избежать ошибок, и они скажут Вам спасибо!

Перед размещением жалобы или похвалы мы советуем Вам воспользоваться поиском. Возможно, на нашем сайте уже опубликован подобный отзыв, и Вам захочется добавить к нему свои комментарии. Книга Жалоб - виртуальная жалобная книга, в которой собраны отзывы о фирмах, организациях, с целью помочь потребителю определиться с выбором фирмы или организации и предостеречь его о компаниях, с которыми не стоит иметь дел или необходимо "держать ухо востро".

На данный момент в Книге Жалоб находится 1575 отзывов.Из них 1463 жалоб и 112 похвал

Конечно же, утверждать на 100%, что все оставленные отзывы, жалобы и комментарии являются достоверными, не возьмется никто. Не секрет, что в настоящее время конкуренция среди фирм такова, что некоторые не брезгуют размещением нелестных отзывов о работе своих конкурентов. Однако мы убеждены, что посетители данного сайта вполне могут отличить «заказной» отзыв от правдивого и искренне написанного.

На данной странице представлены 5 самых свежих отзывов. Для просмотра отзывов, опубликованных ранее, выберите соответствующий раздел в меню слева. Для просмотра полного текста отзыва, перейдите по ссылке в его заголовке.

Вы можете оставить свой положительный или отрицательный отзыв о фирме, магазине, организации, товаре или услуге. Для этого воспользуйтесь кнопками «пожаловаться» или «похвалить» ниже:

Пожаловаться Похвалить

kniga-jalob.ru

Электронная книга жалоб и отзывов

Каждый из нас потребитель!

Каждый из нас ежеминутно сталкивается с потреблением различных услуг и товаров. Школьник в столовой покупает бутерброд, бизнесмен оформляет у поставщика заказ на оборудование, девушка накануне весны торопиться в парикмахерскую, а старушка сидит в очереди уже третий день и не может получить в ЖЭКе справку… Очень часто уровень обслуживания и качество продуктов нас не удовлетворяет, тогда в душе возникает чувство протеста и негодования. Однако, мало кто пойдет в администрацию или начнет звонить в надзорные органы, а тем более будет обращаться в суд. Тратить время на изучение многотомных кодексов вряд ли кто захочет. Нашей безграмотностью пользуются хитрецы, буквально везде: в банках, больницах, магазинах …

Жалуйтесь себе на здоровье!

Проверенный механизм улучшения рынка – жалоба. Многие помнят со времен СССР книгу отзывов и предложений, которая являлась инструментом народного контроля за теми, кто предоставлял различные услуги советским гражданам.

Сегодня жаловаться не только можно, но даже нужно. Защищая свои права, обиженный потребитель сможет выпустить пар и даже разрешить конфликт в пользу себя. Многие компании, умело работая с отзывами потребителей, извлекают для себя существенную выгоду – ведь можно почувствовать запросы клиентов, узнать уязвимые места своего бизнеса, проконтролировать работу своих сотрудников, а, следовательно, внести коррективы в свою работу, а иногда открыть новый способ заработка. И все это они делают совершенно бесплатно.

«Предоставьте жалобную ссылку!»

Сегодня уже не надо требовать у продавца жалобную книгу или искать ее по стендам. Информационный ресурс Электронная книга жалоб ужаль.рф предоставляет каждому возможность рассказать всем о наболевшем. Вы сможете на страницах сайта пожаловаться на чиновника-казнокрада, на злого начальника, на соседей, которые вас залили, на неработающий в телефоне динамик, неверно пробитый чек в магазине и т.п.

Для этого, вам нужно перейти по ссылке и без регистрации написать свою жалобу или отзыв. Это необязательно могут быть жалобы, но и похвала. Ведь к счастью существует еще немало компаний, дорожащих своими клиентами.

Не нужно молчать, ведь публичная благодарность или порицание намного эффективнее пересудов около подъезда на лавочке. Ваши отзывы в интернете прочитают миллионы людей, каждый из которых тоже потребитель. Они в свою очередь, также поделятся своим опытом и скажут Вам спасибо!

Кладезь потребительской мудрости.

Администрация нашего сайта не выступает в роли судьи и не выносит решение о виновности сторон. Сайт Электронная книга жалоб ужаль.рф призван помочь потребителям получить объективную и нужную информацию, позволяющую выбрать достойного партнера или поставщика. Публично контактируя со своим обидчиком, обманутый потребитель сможет отстоять свои права, а компания наверняка учтет отрицательный опыт конкурентов или свои ошибки, повышая качество своей продукции.

Каждому по заслугам!

Если ваша душа требует справедливости, а рука «тянется» к жалобной книге, заходите на наш сайт, хвалите и жалуйтесь. Вы не «стукач» и не доносчик, у нас ответственные люди оставляют только честные отзывы!

xn--80alq3a0c.xn--p1ai

Федеральная-книга-жалоб.рф – Федеральная книга жалоб

26.11.2015 Чуров предупреждает о "вбросе" на выборах в Государственную Думу 2016. Единая Россия готовит(?) чудовищный подлог на выборах в Государственную Думу 2016. Население России в 2015 году составляет 143 975 923 (https://yandex.ru/ на 26.11.2015 год) и это всё население избиратели и неизбиратели. Судя по математике, напечатают более 200 миллионов бюллетеней, избирателей на 1 июля 2015; 111 782 877 человек (по данным http://www.golosinfo.org/ru/articles/32841), явка в 2016 году будет скорее всего не более 15%, то есть подневольные бюджетники и муниципальные работники, весь ЖКХ бизнес, который принадлежит Единой России, эти пойдут голосовать за тарелку супа. Видимо будет принят московский опыт, подмена избирательных урн с заведомо подготовленным результатом голосования.

20.11.2015 Власть лжёт, что она борется с коррупцией. Генеральный прокурор опять вводит в заблуждение граждан России, что кто-то там борется с коррупцией. В ходе заседания Межгосударственного Совета по противодействию коррупции стран СНГ Генеральный прокурор РФ Юрий Чайка заявил, что в последние годы борьба с коррупцией в России серьезно активизировалась. Правда ли это, как проверить, можно ли вообще верить генеральному прокурору?

28.10.2015 Главная проблема государственной политики в области экономики Чтобы понять жизнь в России, надо осознать, что мы стали жертвами не корысти, не жадности, не глупости, не властолюбия - мы страдаем от захватившей умы власть имущих радикальной религии под названием Вера в Администрирование. Андрей Мовчан. Таково утверждение автора. Поскромничал. Между всеми этими объективными утверждениями нужно ставить "И", они все дополняют картину жизни российского гражданина.

28.10.2015 Есть ли в России борьба с коррупцией. За бесконечными отчетами о борьбе с коррупцией чиновники стараются скрыть тему казнокрадства. Алексей Заквасин. Одно из немногих объективных исследований!

www.kniga-jalob.com

Книга жалоб и предложений - это... Что такое Книга жалоб и предложений?

Эта статья или раздел описывает ситуацию применительно лишь к одному региону.

Вы можете помочь Википедии, добавив информацию для других стран и регионов.

В этой статье не хватает ссылок на источники информации. Информация должна быть проверяема, иначе она может быть поставлена под сомнение и удалена. Вы можете отредактировать эту статью, добавив ссылки на авторитетные источники. Эта отметка установлена 13 мая 2011.

Книга отзывов и предложений

«Книга отзывов и предложений» — один из основных инструментов отчётности в предприятиях розничной торговли и сферы услуг.

Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. Принять меры по каждой жалобе потребителя администрация предприятия обязана в двухнедельный срок. Покупатель обязан оставлять свое имя и адрес. Страницы в книге пронумерованы и прошнурованы, чтобы из неё нельзя было вырвать нелестные отзывы.

Другие названия: жалобная книга, книга жалоб (и предложений).

Использование Книги отзывов и предложений

Предоставить книгу жалоб потребителю обязаны по первому его требованию. Объяснять, зачем она понадобилась, гражданин не обязан. Также незаконно требовать от покупателя-жалобщика предъявления документов. Человека, изъявившего желание оставить запись в книге, должны обеспечить не только ручкой, но также стулом и столом.

Как правильно оформлять, вести и обновлять книгу отзывов и предложений, определяет распоряжение департамента потребительского рынка и услуг города Москвы от 30 мая 2003 года № 31 «Об утверждении методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли в Москве».

Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут Книгу жалоб и предложений.

Согласно неотменённому Приказу от 28 сентября 1973 г. N 346 «Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания»

В мелкорозничной торговой сети закреплено право покупателя вносить запись в книгу отзывов и предложений.

Согласно Письму носящему разъяснительный характер, содержащему «Примерные правила работы предприятия розничной торговли» (комитет РФ по торговле от 17 марта 1994 года № 1-314/32-9, п. 41).

В ресторанах, кафе и других предприятиях общественного питания

Согласно «Правилам оказания услуг общественного питания» (утверждены постановлением правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 года № 1036, п. 15).

В предприятиях бытового обслуживания

«Правила бытового обслуживания населения в РФ» от 15 августа 1997 года № 1025. Автосервисы обязаны иметь книгу отзывов и предложений по «Правилам оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств». В соответствии с «Положением о музеях, образованиях музейного типа и комнатах воинской славы вооруженных сил РФ» (приложение к приказу министра обороны РФ от 11 сентября 1997 года № 343). Согласно отраслевому стандарту «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения» (ОСТ 91500.05.0007-2003) — утверждён приказом Министерства здравоохранения РФ от 04.03.2003 № 80.

В участковых пунктах полиции

Согласно п. 58 приложения к приказу МВД России от 16 сентября 2002 года № 900.

История появления книги

Книга отзывов и предложений была внедрена в различные сферы обслуживания населения и на промышленных предприятиях, её основным назначением как государственного инструмента защиты гражданских интересов и контроля были:

Фиксация нарушений в сфере обслуживания населения.
Отображение положительных отзывов пользователей различными услугами.
Предотвращение злоупотреблений служебным положением.
Приём предложений от рабочих-новаторов в сфере улучшения производительности или условий труда.

Книга отзывов и предложений служила в СССР своего рода инструментом народного контроля за организациями, предоставлявшими различные услуги советским гражданам. В числе таких услуг были:

Торговля (предоставление товаров народного потребления населению), то есть каждый магазин, универмаг, универсам, хозмаг, аптека.
Медицинские учреждения (поликлиники, больницы, вытрезвители).
Пункты общественного питания (столовые, рестораны, закусочные, кафе, буфеты и др).
Парикмахерские.
Лечебные санатории (отзывы о работе медперсонала, отзывы о питании и др).
Пионерские лагеря (отзывы детей и родителей о работе пионерлагерей).

Станции техобслуживания автомобилей и автозаправочные станции.
Промышленные предприятия (заводы и фабрики).
Районные жилищно-коммунальные хозяйства.
Районные отделы милиции.
Железнодорожные вокзалы и автовокзалы.
Аэропорты.
Сбербанк СССР (каждое отделение Сбербанка).
Отделения связи (почта, переговорные пункты).

Книга жалоб в советскую эпоху как индикатор жизни советских граждан

Книга отзывов — инструмент контроля для управления сервисом

Каждое предприятие предоставляющее какие-либо услуги советским гражданам, было обязано содержать в числе прочего инвентаря и книгу жалоб и предложений. Так как в доступе к книге жалоб законодательно предусматривался именно демократический доступ, то есть доступ любого пользователя предоставляемыми услугами, то она должна была находиться всегда на специально предусмотренном и видном месте. Тру-ля-ля

Типичные злоупотребления, связанные с жалобной книгой

Пассивный отказ в предоставлении книги жалоб мотивированный разными причинами (например перерывом на обед, временным отсутствием («на проверке») и др).

Грубый отказ предоставить книгу жалоб (в некоторых случаях сопровождался рукоприкладством и мордобоем).
Предоставление подложной книги жалоб (так называемая «двойная бухгалтерия»)
Занесение в подлинный (заверенный государственной печатью) экземпляр книги жалоб заведомо ложных хвалебных положительных отзывов с целью укрепить репутацию руководящего звена предприятия, получить премии и путёвки в санатории, и др). Нередко такие «благодарности» появлялись непосредственно после жалоб для их «нейтрализации».

Антон Павлович Чехов написал целый комический рассказ «Жалобная книга», который по форме и содержанию является пародией на книгу в железнодорожных кассах.

Как один из примеров отображения жалобной книги в культуре советского общества, был снят знаменитый советский кинофильм — «Дайте жалобную книгу». В кинофильме снимались в главных ролях знаменитые и всем известные советские актёры: Лариса Голубкина, Олег Борисов, Анатолий Папанов, Юрий Никулин, Георгий Вицин, Евгений Моргунов.

Книга жалоб в советские времена служила своего рода источником информации для отражения советской действительности в печатных изданиях. В достаточно мягкой юмористической форме, жалобная книга довольно часто встречалась в форме фельетонов, карикатур и выписок в рубрике «нарочно не придумаешь» в знаменитом советском журнале «Крокодил».

Литература

Сервис не терпит равнодушных Ленинградская правда. 1963 г., 29 марта, с.2.
Покупатель ждет. Ленинградская правда, 1963 г. 10 марта, с.2.
Ответственность и качество. Ленинградская правда. 1964 г. . 21 ноября, с.2.
Вечерний Ленинград, 1963 г. 24 апреля, с.2.
Лыжи в кладовке. Вечерний Ленинград, 1963 г., 26 февраля, с.2.
В Тесноте и в обиде. Ленинградская правда. 1964 г. 12 декабря, с.2
ЦГА СПб, Ф. 7384, оп. 30, д. 53, л. 2
Керимов Д. (1956) Обеспечение законности в СССР. М.: Государственное издательство юридической литературы. С. 16
Ни купить… ни сшить Ленинградская правда. 1964 г. 24 ноября, с.2.
Почему прочерк в меню? Ленинградская правда, 1981 г., 3 апреля, с.2
ЦГА СПб, Ф. 7384 Оп. 30 Д. 53 док. 2633
ЦГА СПб, Ф. 7384 Оп. 30 Д. 53 док. 1565 л. 101
Советский простой человек. Опыт социального портрета на рубеже 90-х гг. (1993). М.:Интерцентр. С. 15
Моральный кодекс строителей коммунизма (1962) Душанбе: Таджикиздат
Меры приняты. Вечерний Ленинград, 1970, 8 января, с.2.
По следам наших выступлений. Вечерний Ленинград. 1964 г. 29 декабря, с.2.
Нарушители правил торговли наказаны. Вечерний Ленинград. 1964 г., 12 декабря, с.2
Как я покупала платье. Вечерний Ленинград. 1964 г., 4 декабря, с.2.
Крыштановская О. (2005) Анатомия российской элиты. М.: Захаров

См. также

Ссылки

dic.academic.ru

Жалобная книга - это... Что такое Жалобная книга?

Книга отзывов и предложений

Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. Принять меры по каждой жалобе потребителя администрация предприятия обязана в двухнедельный срок. Покупатель обязан оставлять свое имя и адрес. Странички в книге пронумерованы, чтобы из неё нельзя было вырвать нелестные отзывы.

Другие названия: жалобная книга, книга жалоб (и предложений).

Использование Книги отзывов и предложений

В мелкорозничной торговой сети

Согласно «Основным требованиям к работе мелкорозничной сети» (комитет РФ по торговле от 17 марта 1994 года № 1-314/32-9, п. 17).

В ресторанах, кафе и других предприятиях общественного питания

Согласно «Правилам оказания услуг общественного питания (утверждены постановлением правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 года № 1036, п. 8).

В предприятиях бытового обслуживания

«Правила бытового обслуживания населения в РФ» от 15 августа 1997 года № 1025. Автосервисы обязаны иметь книгу отзывов и предложений по «Правилам оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств». В соответствии с „Положением о музеях, образованиях музейного типа и комнатах воинской славы вооруженных сил РФ“ (приложение к приказу министра обороны РФ от 11 сентября 1997 года № 343). Согласно отраслевому стандарту «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения» (ОСТ 91500.05.0007-2003) — утверждён приказом Министерства здравоохранения РФ от 04.03.2003 № 80. Согласно п. 58 приложения к приказу МВД России от 16 сентября 2002 года № 900.

История появления книги

Книга отзывов и предложений была внедрена (когда?) в различные сферы обслуживания населения и на промышленных предприятиях, и её основным назначением как государственного инструмента защиты гражданских интересов и контроля были:

Фиксация нарушений в сфере обслуживания населения.
Отображение положительных отзывов пользователей различными услугами.
Предотвращение злоупотреблений служебным положением.
Приём предложений от рабочих-новаторов в сфере улучшения производительности или условий труда.

Торговля(предоставление товаров народного потребления населению), то есть каждый магазин, универмаг, универсам, хозмаг, аптека.
Медицинские учреждения (поликлиники,больницы,вытрезвители).
Пункты общественного питания(столовые, рестораны, закусочные, кафе, буфеты и др).
Парикмахерские.
Лечебные санатории (отзывы о работе медперсонала, отзывы о питании и др).
Пионерские лагеря (отзывы детей и родителей о работе пионерлагерей).
Станции техобслуживания автомобилей и автозаправочные станции.
Промышленные предприятия(заводы и фабрики).
Районные жилищно-коммунальные хозяйства.
Районные отделы милиции.
Железнодорожные вокзалы и автовокзалы.
Аэропорты.
Сбербанк СССР (каждое отделение Сбербанка).
Отделения связи (почта, переговорные пункты).

Книга жалоб в советскую эпоху как индикатор жизни советских граждан

Книга отзывов — инструмент контроля для управления сервисом

Каждое предприятие предоставляющее какие-либо услуги советским гражданам, было обязано содержать в числе прочего инвертаря и книгу жалоб и предложений. Так как в доступе к книге жалоб законодательно предусматривался именно демократический доступ, то есть доступ любого пользователя предоставляемыми услугами, то она должна была находится всегда на специально предусмотренном и видном месте.

Борьба за сохранение «чистоты книги»

В том, настолько доступна «Книга», был залог успеха её как элемента государственного контроля, и её величайший провал. Чисто психологически, далеко не каждый советский гражданин мог или желал обратится к этой возможности доказать свои права в бесправном государстве, поскольку в обществе где царила психология всеобщей «уравниловки» и страха не каждый мог позволить себе стать «белой вороной» и на глазах у всех воспользоватся этой книгой. С другой стороны советские граждане довольно часто прибегали к этому инструменту и со временем это породило волну злоупотреблений со стороны организаций предоставлявших услуги населению, и увеличило расслоение общества. В качестве примера расслоения «равноправного» советского общества, появилось выражение «торговля», которое служило своего рода ярлыком для обозначения граждан работающих в сфере торговли.

Типичные злоупотребления, связанные с жалобной книгой

Пассивный отказ в предоставлении книги жалоб мотивированный разными причинами (например перерывом на обед, временным отсутствием („на проверке“) и др).
Грубый отказ предоставить книгу жалоб (в некоторых случаях сопровождался рукоприкладством и мордобоем).
Предоставление подложной книги жалоб(т.наз „двойная бухгалтерия“)
Занесение в подлинный (заверенный государственной печатью) экземпляр книги жалоб, заведомо ложных хвалебных положительных отзывов с целью укрепить репутацию руководящего звена предприятия, получить премии и путёвки в санатории, и др). Нередко такие „благодарности“ появлялись непосредственно после жалоб, для их «нейтрализации».

Антон Павлович Чехов написал целый комический рассказ «Жалобная книга», который по форме и содержанию является пародией на книгу в железнодородных кассах.

Как один из примеров отображения жалобной книги в культуре советского общества, был снят знаменитый советский кинофильм — „Дайте жалобную книгу“. В кинофильме снимались в главных ролях знаменитые и всем известные советские актеры: Лариса Голубкина, Олег Борисов, Анатолий Папанов, Юрий Никулин, Георгий Вицин, Евгений Моргунов.

Книга жалоб в советские времена служила своего рода источником информации для отражения советской действительности в печатных изданиях. В достаточно мягкой юмористической форме, жалобная книга довольно часто встречалась в форме фельетонов, карикатур и выписок в рубрике „нарочно не придумаешь“ в знаменитом советском журнале „Крокодил“.

Литература

Сервис не терпит равнодушных Ленинградская правда. 1963 г., 29 марта, с.2.
Покупатель ждет. Ленинградская правда, 1963 г. 10 марта, с.2.
Ответственность и качество. Ленинградская правда. 1964 г. . 21 ноября, с.2.
Вечерний Ленинград, 1963 г. 24 апреля, с.2.
Лыжи в кладовке. Вечерний Ленинград, 1963 г., 26 февраля, с.2.
В Тесноте и в обиде. Ленинградская правда. 1964 г. 12 декабря, с.2
ЦГА СПб, Ф. 7384, оп. 30, д. 53, л. 2
Керимов Д. (1956) Обеспечение законности в СССР. М.: Государственное издательство юридической литературы. С. 16
Ни купить… ни сшить» Ленинградская правда. 1964 г. 24 ноября, с.2.
Почему прочерк в меню? Ленинградская правда, 1981 г., 3 апреля, с.2
ЦГА СПб, Ф. 7384 Оп. 30 Д. 53 док. 2633
ЦГА СПб, Ф. 7384 Оп. 30 Д. 53 док. 1565 л. 101
Советский простой человек. Опыт социального портрета на рубеже 90-х гг. (1993). М.:Интерцентр. С. 15
Моральный кодекс строителей коммунизма (1962) Душанбе: Таджикиздат
Меры приняты. Вечерний Ленинград, 1970, 8 января, с.2.
По следам наших выступлений. Вечерний Ленинград. 1964 г. 29 декабря, с.2.
Нарушители правил торговли наказаны. Вечерний Ленинград. 1964 г., 12 декабря, с.2
Как я покупала платье. Вечерний Ленинград. 1964 г., 4 декабря, с.2.
Крыштановская О. (2005) Анатомия российской элиты. М.: Захаров

См. также

Wikimedia Foundation. 2010.

ushakov.academic.ru

Книга жалоб и предложений - это... Что такое Книга жалоб и предложений?

Эта статья или раздел описывает ситуацию применительно лишь к одному региону.

Вы можете помочь Википедии, добавив информацию для других стран и регионов.

Книга отзывов и предложений

Другие названия: жалобная книга, книга жалоб (и предложений).

Использование Книги отзывов и предложений

Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут Книгу жалоб и предложений.

В мелкорозничной торговой сети закреплено право покупателя вносить запись в книгу отзывов и предложений.

В ресторанах, кафе и других предприятиях общественного питания

В предприятиях бытового обслуживания

В участковых пунктах полиции

Согласно п. 58 приложения к приказу МВД России от 16 сентября 2002 года № 900.

История появления книги

Фиксация нарушений в сфере обслуживания населения.
Отображение положительных отзывов пользователей различными услугами.
Предотвращение злоупотреблений служебным положением.
Приём предложений от рабочих-новаторов в сфере улучшения производительности или условий труда.

Торговля (предоставление товаров народного потребления населению), то есть каждый магазин, универмаг, универсам, хозмаг, аптека.
Медицинские учреждения (поликлиники, больницы, вытрезвители).
Пункты общественного питания (столовые, рестораны, закусочные, кафе, буфеты и др).
Парикмахерские.
Лечебные санатории (отзывы о работе медперсонала, отзывы о питании и др).
Пионерские лагеря (отзывы детей и родителей о работе пионерлагерей).
Станции техобслуживания автомобилей и автозаправочные станции.
Промышленные предприятия (заводы и фабрики).
Районные жилищно-коммунальные хозяйства.
Районные отделы милиции.
Железнодорожные вокзалы и автовокзалы.
Аэропорты.
Сбербанк СССР (каждое отделение Сбербанка).
Отделения связи (почта, переговорные пункты).

Книга жалоб в советскую эпоху как индикатор жизни советских граждан

Книга отзывов — инструмент контроля для управления сервисом

Типичные злоупотребления, связанные с жалобной книгой

Пассивный отказ в предоставлении книги жалоб мотивированный разными причинами (например перерывом на обед, временным отсутствием («на проверке») и др).
Грубый отказ предоставить книгу жалоб (в некоторых случаях сопровождался рукоприкладством и мордобоем).
Предоставление подложной книги жалоб (так называемая «двойная бухгалтерия»)
Занесение в подлинный (заверенный государственной печатью) экземпляр книги жалоб заведомо ложных хвалебных положительных отзывов с целью укрепить репутацию руководящего звена предприятия, получить премии и путёвки в санатории, и др). Нередко такие «благодарности» появлялись непосредственно после жалоб для их «нейтрализации».

Литература

Сервис не терпит равнодушных Ленинградская правда. 1963 г., 29 марта, с.2.
Покупатель ждет. Ленинградская правда, 1963 г. 10 марта, с.2.
Ответственность и качество. Ленинградская правда. 1964 г. . 21 ноября, с.2.
Вечерний Ленинград, 1963 г. 24 апреля, с.2.
Лыжи в кладовке. Вечерний Ленинград, 1963 г., 26 февраля, с.2.
В Тесноте и в обиде. Ленинградская правда. 1964 г. 12 декабря, с.2
ЦГА СПб, Ф. 7384, оп. 30, д. 53, л. 2
Керимов Д. (1956) Обеспечение законности в СССР. М.: Государственное издательство юридической литературы. С. 16
Ни купить… ни сшить Ленинградская правда. 1964 г. 24 ноября, с.2.
Почему прочерк в меню? Ленинградская правда, 1981 г., 3 апреля, с.2
ЦГА СПб, Ф. 7384 Оп. 30 Д. 53 док. 2633
ЦГА СПб, Ф. 7384 Оп. 30 Д. 53 док. 1565 л. 101
Советский простой человек. Опыт социального портрета на рубеже 90-х гг. (1993). М.:Интерцентр. С. 15
Моральный кодекс строителей коммунизма (1962) Душанбе: Таджикиздат
Меры приняты. Вечерний Ленинград, 1970, 8 января, с.2.
По следам наших выступлений. Вечерний Ленинград. 1964 г. 29 декабря, с.2.
Нарушители правил торговли наказаны. Вечерний Ленинград. 1964 г., 12 декабря, с.2
Как я покупала платье. Вечерний Ленинград. 1964 г., 4 декабря, с.2.
Крыштановская О. (2005) Анатомия российской элиты. М.: Захаров

См. также

Ссылки

xzsad.academic.ru

Книга жалоб и предложений - это... Что такое Книга жалоб и предложений?

Эта статья или раздел описывает ситуацию применительно лишь к одному региону.

Вы можете помочь Википедии, добавив информацию для других стран и регионов.

Книга отзывов и предложений

Другие названия: жалобная книга, книга жалоб (и предложений).

Использование Книги отзывов и предложений

Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут Книгу жалоб и предложений.

В мелкорозничной торговой сети закреплено право покупателя вносить запись в книгу отзывов и предложений.

В ресторанах, кафе и других предприятиях общественного питания

В предприятиях бытового обслуживания

В участковых пунктах полиции

Согласно п. 58 приложения к приказу МВД России от 16 сентября 2002 года № 900.

История появления книги

Фиксация нарушений в сфере обслуживания населения.
Отображение положительных отзывов пользователей различными услугами.
Предотвращение злоупотреблений служебным положением.
Приём предложений от рабочих-новаторов в сфере улучшения производительности или условий труда.

Торговля (предоставление товаров народного потребления населению), то есть каждый магазин, универмаг, универсам, хозмаг, аптека.
Медицинские учреждения (поликлиники, больницы, вытрезвители).
Пункты общественного питания (столовые, рестораны, закусочные, кафе, буфеты и др).
Парикмахерские.
Лечебные санатории (отзывы о работе медперсонала, отзывы о питании и др).
Пионерские лагеря (отзывы детей и родителей о работе пионерлагерей).
Станции техобслуживания автомобилей и автозаправочные станции.
Промышленные предприятия (заводы и фабрики).
Районные жилищно-коммунальные хозяйства.
Районные отделы милиции.
Железнодорожные вокзалы и автовокзалы.
Аэропорты.
Сбербанк СССР (каждое отделение Сбербанка).
Отделения связи (почта, переговорные пункты).

Книга жалоб в советскую эпоху как индикатор жизни советских граждан

Книга отзывов — инструмент контроля для управления сервисом

Типичные злоупотребления, связанные с жалобной книгой

Пассивный отказ в предоставлении книги жалоб мотивированный разными причинами (например перерывом на обед, временным отсутствием («на проверке») и др).
Грубый отказ предоставить книгу жалоб (в некоторых случаях сопровождался рукоприкладством и мордобоем).
Предоставление подложной книги жалоб (так называемая «двойная бухгалтерия»)
Занесение в подлинный (заверенный государственной печатью) экземпляр книги жалоб заведомо ложных хвалебных положительных отзывов с целью укрепить репутацию руководящего звена предприятия, получить премии и путёвки в санатории, и др). Нередко такие «благодарности» появлялись непосредственно после жалоб для их «нейтрализации».

Литература

Сервис не терпит равнодушных Ленинградская правда. 1963 г., 29 марта, с.2.
Покупатель ждет. Ленинградская правда, 1963 г. 10 марта, с.2.
Ответственность и качество. Ленинградская правда. 1964 г. . 21 ноября, с.2.
Вечерний Ленинград, 1963 г. 24 апреля, с.2.
Лыжи в кладовке. Вечерний Ленинград, 1963 г., 26 февраля, с.2.
В Тесноте и в обиде. Ленинградская правда. 1964 г. 12 декабря, с.2
ЦГА СПб, Ф. 7384, оп. 30, д. 53, л. 2
Керимов Д. (1956) Обеспечение законности в СССР. М.: Государственное издательство юридической литературы. С. 16
Ни купить… ни сшить Ленинградская правда. 1964 г. 24 ноября, с.2.
Почему прочерк в меню? Ленинградская правда, 1981 г., 3 апреля, с.2
ЦГА СПб, Ф. 7384 Оп. 30 Д. 53 док. 2633
ЦГА СПб, Ф. 7384 Оп. 30 Д. 53 док. 1565 л. 101
Советский простой человек. Опыт социального портрета на рубеже 90-х гг. (1993). М.:Интерцентр. С. 15
Моральный кодекс строителей коммунизма (1962) Душанбе: Таджикиздат
Меры приняты. Вечерний Ленинград, 1970, 8 января, с.2.
По следам наших выступлений. Вечерний Ленинград. 1964 г. 29 декабря, с.2.
Нарушители правил торговли наказаны. Вечерний Ленинград. 1964 г., 12 декабря, с.2
Как я покупала платье. Вечерний Ленинград. 1964 г., 4 декабря, с.2.
Крыштановская О. (2005) Анатомия российской элиты. М.: Захаров

См. также

Ссылки

dvc.academic.ru