Куда жаловаться на управляющую компанию. Кому писать жалобу на управляющую компанию


в жилищную инспекцию и прокуратуру

Материал подготовлен по заказу юридической компании «Доминиум»

Кому и куда жаловаться на управляющую компанию? Как составить жалобу в Жилищную инспекцию, Прокуратуру и Роспотребнадзор. Как подать в суд на управляющую компанию?

Попробуем разобраться в основных вопросах. Если вы не нашли ответ на свой вопрос — позвоните нашему юристу по недвижимости по телефонам, указанным на сайте.

Жители городов проводят большую часть жизни в многоквартирных домах, обслуживанием которых занимаются выбранные ими управляющие компании. Жильцы рассчитывают на своевременное и компетентное осуществление работ от тех, кому оказали доверие по управлению общедомовым имуществом. Но как быть, если действия и решения управляющей компании нарушают Ваши права и допускают систематические нарушения договора? Куда жаловаться на управляющую компанию? Предлагаем разобраться в данном вопросе.

Между строк: собственники жилья, определившись с выбором управляющей компании, заключают с ней договор управления многоквартирным домом. В случае его правильного оформления, в соответствии с действующим законодательством, в договоре четко разъясняется, в какие именно органы и по каким поводам можно подавать жалобы. Кроме того, федеральными, региональными и местными законодательными актами подробно разъясняется эта процедура, а решением общего собрания собственников утверждается окончательный выбор жильцов.

На что можно жаловаться на УК?

Чаще всего жильцы жалуются на:

  • нарушение периодичности или ненадлежащий уровень предоставления жилищно-коммунальных услуг;
  • ненадлежащую подготовку дома к подаче коммунальных услуг, чаще всего накануне отопительного сезона;
  • непредставление необходимых промежуточных либо итоговых отчетов;
  • нарушения при проведении собраний собственников жилья либо не проведение таких собраний;
  • ненадлежащее выполнение иных условий договора управления домом.

В какие органы можно жаловаться?Итак, куда можно подать жалобу на управляющую компанию:

1. В органы жилищного надзора2. В Роспотребнадзор3. В Прокуратуру4. В Суд

Но прежде чем жаловаться в контролирующие органы и писать заявление в суд, нужно попытаться решить проблему мирным путем, составив и подав претензию непосредственно в саму управляющую компанию.

Претензия в управляющую компанию

Письменная претензия к управляющей компании может помочь в досудебном порядке разрешить некоторые споры. Претензия составляется в свободной письменной форме на имя директора и подается в офис управляющей компании, осуществляющей обслуживание вашего дома. В претензии необходимо подробно изложить суть претензий и по желанию, варианты решения возникших проблем. Варианты дальнейшего развития событий могут быть следующими:

  • ваши требования будут выполнены;
  • управляющая компания проигнорирует требования или откажет в удовлетворении претензии.

Как в первом, так и во втором случае вам обязаны дать письменный ответ, с отражением принятых мер по поступившей жалобе, либо отказать в принятии необходимых мер с обоснованием отказа. Если управляющая компания исправит допущенные нарушения, на этом конфликт можно считать исчерпанным. В случая неисполнения или ненадлежащего исполнения работ по устранению нарушений, у вас имеется возможность подать жалобу в контролирующие органы – в порядке досудебного урегулирования спора.

Жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию

Обращение с жалобой в Жилищную инспекцию — довольно действенный способ решения проблемы. В полномочия данного органа входит проведение проверок жилищно-коммунальных служб по соответствующим обращениям граждан, касающихся:

  • надлежащего исполнения правил эксплуатации жилья;
  • несоблюдения сроков и качества подготовки к отопительному сезону;
  • невыполнения нормативов по предоставлению жильцам коммунальных услуг;
  • невыполнения управляющей компанией предписаний законодательно-нормативных актов.

По итогам проверки Жилищная инспекция вправе не только указать управляющей компании на необходимость устранения нарушений, но и наложить административное взыскание на виновных лиц. При обращении в Жилищную инспекцию ваш вопрос, в большинстве случаев, должен решиться в течение 1 месяца.

Жалоба на УК в Роспотребнадзор

Если Жилищная инспекция не оправдала Вашего доверия, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, так как деятельность управляющих компаний подпадает под действие ФЗ «О защите прав потребителей».

Жалобу в Роспотребнадзор в отношении управляющей организации можно подать, если:

  • договор, заключенный между управляющей компанией и жильцами не соответствует нормам ФЗ «О защите прав потребителей»;
  • нарушаются права жильцов по предоставлению достоверных сведений о предоставляемых коммунальных услугах;
  • существует необходимость проведения проверки бухгалтерской отчетности, а также подтверждающих платежи документов на предмет их соответствия действительности;
  • необходимо установить целесообразность изменения тарифов и размеров оплаты за услуги ЖКХ;
  • в случае других нарушений по предоставляемым жильцам услугам.

При направлении жалобы в Роспотребнадзор следует перечислить, в какие органы Вы уже обращались, и сообщить о результатах подачи жалоб. По поступившему обращению сотрудники Роспотребнадзора инициируют проверку, примут меры по устранению нарушений, а также и применят необходимые санкции.

Жалоба в прокуратуру на управляющую компанию

В органы прокуратуры целесообразно обращаться в случае необходимости принятия мер по выявлению нарушений при:

  • нецелевом использовании управляющей компанией денежных средств, выраженном в совершении экономических преступлений, таких как: грабеж, мошенничество, присвоение, растрата;
  • бездействии или совершении неправомерных действий управляющей компании, а также контролирующих органов.

Прокуратура проведет проверку с расследованием всех обстоятельств по делу, по результатам которой нарушители могут быть привлечены к ответственности (вплоть до уголовной). И, конечно, все нарушения управляющей компанией будут устранены.

Как правильно составить жалобу?

Жалоба на управляющую компанию, независимо от адресата ее подачи, составляется по общей форме в 2 экземплярах. В жалобе должна присутствовать «шапка», с указанием: органа, куда направляется обращение и данными заявителя (ФИО, адрес регистрации по месту жительства, номер телефона для связи). Далее пишется наименование обращения – «Претензия», и только потом излагается суть проблемы.

В основной части жалобы нужно заявить о нарушениях и ненадлежащем исполнении обязанностей управляющей компании и указать, что данные действия (бездействие) является нарушением заключенного договора. В просительной части нужно заявить о необходимости устранения выявленных нарушений в желаемый срок.

После того, как вы изложили суть вашей жалобы, нужно указать дату ее подачи и поставить личную подпись (в случае коллективного обращения, каждый из жильцов должен расписаться и расшифровать свою подпись). При необходимости к жалобе можно приложить дополнительные документы: фотоснимки нарушений, копии выдержек из договора и иные документальные доказательства неправомерных действий управляющей компании.

Если отсутствует возможность личной подачи жалобы, она направляется по почте – посредством заказного письма с уведомлением.

С момента принятия жалобы в уполномоченный орган отсчитывается срок, в течение которого вам должен быть дан ответ на ваше обращение.

Сроки рассмотрения жалобы на управляющую компанию

В случае обращения в государственные органы, вы должны будете получить ответ не позднее, чем через 30 дней с момента подачи жалобы (по общему правилу). В случае направления претензии в управляющую компанию, согласно нормам закона «О защите прав потребителей», ответ должен быть дан в течение 10 дней.

Судебный спор с управляющей компанией

Если вопрос не удалось решить в досудебном порядке, можно смело обращаться в суд. Особенно это касается споров материального характера, то есть если целью жалобы является материальная компенсация понесенного вами ущерба.Подавать исковое заявление необходимо в суд по месту нахождения управляющей организации, если иное не предусмотрено договором жильцов с управляющей компанией.

Исковое заявление на управляющую компанию составляется в письменной форме, с обязательным указанием:

  • наименования и полных реквизитов суда, личных данных истца и ответчика;
  • сути излагаемых требований, с описанием конкретных нарушений прав жильца;
  • доказательств обоснованности искового заявления и изложения обстоятельств по делу;
  • размера денежных требований и их обоснованности;
  • государственных органов, в которые обращался истец в ходе досудебного урегулирования проблемы;
  • перечня необходимых дополнительных документов.

Иск принимается в производство не позднее 5 дней с момента его подачи либо возвращается заявителю с требованием устранения нарушений при подаче заявления.

Если вам необходима помощь в составлении и подаче жалобы на управляющую компанию, а также представление ваших интересов в суде, компетентный юрист проконсультирует вас по любым вопросам жилищного права, поможет успешно решить самые сложные проблемы и конфликты с представителями сферы ЖКХ.

yurist-ekaterinburg.ru

Как и куда пожаловаться на ЖКХ

Москва +7 (499) 455-12-41 Санкт-Петербург +7 (812) 426-14-65 Регионы (бесплатно) +7 (800) 500-27-29 доб. 529 Задайте вопрос юристу

toggle menu

pravonedv.ru

Куда жильцам жаловаться на управляющую их домом компанию

Жилищно-коммунальные услуги являются частью жизни современного человека. По своей сути это целая отрасль , регулирующая жизнь многоквартирных жилых домов. Руководят этой отраслью домоуправления, кооперативы, товарищества жильцов, то есть управляющие компании. А вот правильно ли они управляют доверенным им имуществом? Ответ не всегда в их пользу. С каждым годом растут цены на те или иные виды коммунальных услуг, а вот качество оставляет желать лучшего.

Жилой фонд, переданный в управление, давно уже устарел. Некоторые, из руководящих домами организаций, стараются привести всё в порядок. Но есть и такие, которые ограничиваются только выписыванием счетов и получением денег за свои услуги. Вот к ним-то и возникают претензии различного характера. Итогом всего этого становится вопрос: куда можно пожаловаться на управляющую компанию?

На что можно пожаловаться?

Прежде всего следует вспомнить, что написано в договоре. После изучения всех пунктов, будет видно: за какие действия или бездействия отвечает одна из сторон договора.

Чтобы заставить обслуживающую организацию выполнять свои обязанности, следует знать, за что на неё подаются претензии. Перечень претензий обычно одинаков для всех домов:

  • Первым в списке всегда выступает постоянное повышение цен на коммунальные услуги.
  • Не менее важным является качество предоставленных услуг — обычно данный факт не в пользу обслуживающей организации.
  • Каждый год происходит подготовка дома к отопительному сезону. Этот момент самый пиковый в спорах между потребителями и поставщиками услуг. Именно в зимний период больше всего нареканий и недовольства со стороны жильцов.
  • Наличие подвалов в плохом состоянии также служит поводом для претензий. Подвалы служат источником распространения заразы в виде крыс, тараканов, сырости и плесени. Редко у кого в доме подвал содержится в надлежащем состоянии.
  • Отсутствие ремонта вообще. Ладно если в доме нет капитального ремонта и обслуживающая организация, постепенно (поэтапно) приводит дом в «человеческий» вид. Но ведь даже подъезды, лестничные клетки — всё то, что требует только косметического ремонта, вызывает у организации желание что-то делать.
  • Отчетность о проделанной работе плохая или её нет совсем.
  • Условия договора не соблюдаются организацией по управлению жилым домом. Расчёт делается на то, что большинство людей или вообще не читают договор, или делают это поверхностно.

При составлении жалобы есть возможность воспользоваться как коллективным так и индивидуальным письмом-претензией. Какую бы форму не выбрали жильцы, надо помнить о чётко сформулированной претензии к ответчику и знать кому её отправить.

Куда писать жалобу на управляющую компанию?

Если появилась необходимость пожаловаться, следует сначала пообщаться с тем на кого пишется жалоба. Может быть, всё можно исправить одним разговором. Если же ничего не получилось, необходимо составить заявление в двух экземплярах. Один из экземпляров остаётся в организации, а другой у подателя сего документа. Тот вариант, который остался на руках должен содержать печати организации и подпись руководителя, а также номер, под которым претензия зарегистрирована.

Так как придётся всё делать по инстанции, то и подача жалобы сначала предоставляется в жилищную инспекцию. Если же и тут всё спустили на тормозах, куда жаловаться на управляющую компанию тогда. А тогда уже дорога в Роспотребнадзор. По закону все споры между жильцами дома и организацией, обслуживающей дом, решаются до суда без привлечения государственных и иных органов. Порядок передачи претензий по инстанции выглядит так:

  • сначала в местную жилищную инспекцию;
  • потом в Роспотребнадзор;
  • и, наконец, в прокуратуру.

Инспекция по жилищному хозяйству является надзирательным органом. Выясняя причины недовольства жильцами своей организацией по управлению домом, инспекция обязана выяснить (если это не было сделано раньше):

  • Что за организация претендует на управление (уже управляет) и правильно ли было проведено собрание по выборам.
  • Как осуществляется управление — соблюдается ли законодательство, в частности по принципу прозрачности деятельности.
  • Выполняются ли все нормы и стандарты по эксплуатации зданий. Дом должен быть в надлежащем исправном состоянии.
  • Услуги для жильцов должны доходить полностью и без изменений.
  • Подготовка к зимнему периоду проводится организацией управления домом и контролируется инспекцией.
  • Жаловаться в Роспотребнадзор стоит когда были нарушения прав потребителя. Это вытекает из таких моментов как:
    • Неправильное оформление договора между двумя сторонами. Нарушение закона в этом случае проявляется в отсутствии или неполноте сведений для потребителя.
    • Неправомерное повышение цен на услуги, несоответствие данных в платёжке, приписка дополнительных услуг.
    • Прокуратура уже будет заниматься явными нарушениями, где есть состав преступления:
    • Растраты, хищения, нецелевое использование денег жильцов, использование в личных целях. Во всех перечисленных деяниях можно найти состав преступления.
    • Если контролирующая инспекция знала о нарушения и ничего не предприняла. В этом случае под удар попадает и сама инспекция.

Всегда есть выбор куда пожаловаться на управляющую компанию. Один из таких выборов это в пользу суда. В суд обращаются даже не используя принципа подачи заявления по инстанции.

Как написать жалобу

Написанная претензия является документом и, соответственно должна содержать точный перечень всех проблем.

  • Справа вверху документа пишется кому он адресован.
  • Ниже указывается имя, отчество и фамилия подающего претензию. Если человек разбирается в законах, то следует сослаться на какие-то нормативные акты.
  • Посередине листа пишется слово «жалоба».
  • Кратко изложить суть проблемы с перечислением нарушений. В ней указывается название виновной организации или должностного лица этой организации.
  • Заканчивается заявление просьбой устранить нарушения в сроки, определённые законом.
  • Завершается всё датой и подписью писавшего. В коллективном документе внизу ставятся подписи всех лиц, которые подают его.

Краткая инструкция

Кому и куда жаловаться было определено выше. Чтобы закрепить результат правильного написания и подачи заявлений, следует перечислить основные моменты всей процедуры.

Итак:

  1. Подача требования исправить недостатки в свою организацию.
  2. Дальше по инстанции, заявление передаётся в жилищную инспекцию.
  3. Писать надо в письменной форме (не в печатной).
  4. Соблюдать все правила написания такого документа: кому, от кого, требования, подпись и дата.
  5. При возможности сослаться на законодательство.
  6. Куда подать жалобу на управляющую компанию: инспекция — Роспотребнадзор — прокуратура. Порядок обращения должен быть таков.
  7. В суд можно обращаться напрямую, минуя все предыдущие организации.

Оцените статью: Поделитесь с друзьями!

urhelp.guru