Куда пожаловаться на поликлинику: особенности, образец жалобы и рекомендации. Куда обращаться с жалобой на медицинское учреждение


Пожаловаться на медучреждение. Куда подавать жалобу на медицинское учреждение

Каждый из нас хоть раз попадал в ситуацию, когда действия врачей можно было расценивать как нарушение прав человека. Поэтому вопрос, куда жаловаться на врача в тех ситуациях, когда вы столкнулись с врачебной ошибкой или в отношении вас были совершены другие действия, которые можно квалифицировать как правонарушение, интересует многих.

Куда направлять и как грамотно написать жалобу на врача ? С этими вопросами мы подробно разберемся в данной статье.

Куда обратиться с жалобой на врача

Мало кто имеет представление, куда пожаловаться на врача. Существует несколько вариантов, кому можно направить жалобу на действия врачей:

1. Руководству медицинского учреждения.

Данный способ рекомендуется использовать в первую очередь, так как это самый простой способ добиться желаемого результата. Учитывая степень серьезности деяния, совершенного врачом, есть два пути восстановления справедливости:

  • Написать жалобу непосредственному руководителю врача. К примеру, им может быть заведующий отделением;
  • Написать жалобу сразу на имя руководителя медицинского учреждения. В большинстве случаев его функции выполняет главный врач.

Руководящее лицо обязано рассмотреть поступившее обращение гражданина и принять решение о невиновности или виновности медицинского работника. На основании принятых мер, вам обязаны в письменном виде дать ответ на поступившую жалобу. Как правило, подобного обращения хватает, чтобы разрешить возникшие конфликтные ситуации, но случается так, что руководство медучреждения из врачебной солидарности принимает сторону виновного врача. Если ваша ситуация не решилась и все вышло именно таким образом, как мы говорили выше, нужно переходить на следующий этап, который мы рассмотрим ниже.

2. Написать жалобу в Министерство здравоохранения. Данный орган имеется в каждом территориальном образовании. При министерстве функционирует общественная приемная, деятельность которой связана с приемом и обработкой обращений граждан, на основании которых осуществляются проверки и привлекаются к ответственности врачи, виновные в нарушениях. В письменном виде составьте жалобу, и отдайте ее в территориальное Министерство здравоохранения. Вдобавок, сегодня у граждан имеется возможность подать жалобу приведенными ниже способами:

  • Обратиться лично в вышестоящий орган и передать жалобу;
  • Почтовым отправлением. Квитанцию об отправке следует сохранить в любом случае;
  • Не выходя из дома, через интернет. Можно оставить обращение на официальном сайте Министерства здравоохранения;
  • С помощью электронной почты написать на адрес Министерства.

Независимо от того, какой вариант отправки жалобы вы выбрали, она в любом случае будет рассмотрена, и вам обязаны дать официальный ответ на нее. Если обратиться к Федеральному закону №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», то там сказано, что обращение должно быть рассмотрено и вам обязаны дать официальный ответ не позднее, чем через 30 дней с момента поступления жалобы. Ответ будет направлен в в той форме, которую вы обозначили в заявлении. Если пожеланий не имеется, то ответ будет направлен посредством почтового отделения связи на адрес, который был указан в обращении.

3. В соответствии с ФЗ «О прокуратуре РФ» и Конституцией РФ, в обязанности данного органа входит осуществление надзорной функции, а также проверка по поступившим обращениям граждан. По этой причине, если в отношении вас были совершены противоправные действия, нарушающие действующее законодательство, вы обладаете правом стать инициатором проверки прокуратуры по данному факту. Также нужно отметить, что сроки рассмотрения и направления ответа, а также правила подачи жалобы не имеют отличий от указанных в предыдущем пункте.

4. Стоит помнить и о полиции. Следует знать, что в полицию вы тоже имеете право прийти с заявлением. Но органы полиции примут к рассмотрению лишь те правонарушения, которые имеют отношение к умышленному причинению вреда жизни и здоровья.

Иными словами, речь идет о деяниях преступного характер

namvd.ru

особенности, образец жалобы и рекомендации

Достаточно часто люди интересуются, куда пожаловаться на поликлинику. В настоящее время существует сразу несколько мест, где можно выразить своё негодование по тому или иному медицинскому вопросу. При этом стоит хорошо подумать как о месте, куда пойдёт жалоба, так и о её целесообразности.

Куда пожаловаться на поликлинику

Куда можно обратиться?

На сегодняшний день есть несколько инстанций, куда можно пожаловаться на поликлинику. Основными среди них являются следующие:

  • Непосредственно заведующий поликлиникой.
  • Главный врач ЦРБ, если поликлиника является её структурным подразделением.
  • Председатель городского (областного, районного) исполнительного комитета и его заместитель по социальной сфере.
  • Управление здравоохранением областного исполнительного комитета.
  • Министерство здравоохранения.

Выбор конкретного варианта является весьма важным мероприятием. Дело в том, что каждая из этих инстанций будет реагировать на одну и ту же жалобу несколько по-разному. При этом в некоторых случаях возможны негативные последствия для самого обратившегося лица.

Куда пожаловаться на врача поликлиники

Заведующий поликлиникой

Как показывает практика, наиболее эффективным оказывается обращение именно к этому лицу. Дело в том, что именно он в любом случае будет заниматься организацией исправления выявленных в работе недостатков. Заведующий является идеальным вариантом, куда пожаловаться на врача поликлиники в Москве или любом другом городе.

Большим преимуществом обращения именно к такому должностному лицу является скорость принятия решений. Он имеет все возможности, чтобы в течение непродолжительного времени провести служебное расследование, выявить нарушения в работе его подопечных и предоставить обратившемуся медицинскую помощь надлежащего качества.

Многие считают его не самым эффективным вариантом, куда пожаловаться на поликлинику, ведь он является её непосредственным руководителем. На самом деле именно этот человек больше прочих заинтересован в том, чтобы быстро и максимально хорошо для пациента решить проблему, дабы тот остался удовлетворён.

Куда пожаловаться на поликлинику в Москве

Главный врач ЦРБ

Во многих центральных районных больницах поликлиника является не самостоятельной организацией, а структурным подразделением. Главный врач является также весьма эффективным вариантом того, куда пожаловаться на поликлинику. При этом он может заняться решением проблемы самостоятельно, "спустить" её на заместителей, но, скорее всего, предоставит решение проблемы заведующему "провинившегося" структурного подразделения.

Чаще всего проблемы при обращении к главному врачу решаются примерно с такой же скоростью, как и в случае с заведующим поликлиникой.куда пожаловаться на детскую поликлинику

Районный (городской, областной) исполнительный комитет

Этот вариант, куда пожаловаться на работу поликлиники, очень популярен у недовольных пациентов. По медицинским вопросам лучше обращаться не к самому председателю такого учреждения, а к его заместителю по социальной сфере. Так жалующийся человек сэкономит своё время. Дело в том, что самостоятельно председатель исполкома такими вопросами не занимается. Он направляет дело своему заместителю.

Такой вариант, куда пожаловаться на врача поликлиники, мало чем отличается от первых двух. Дело в том, что вопрос будет рассматриваться следующим образом:

  1. Заместитель по социальной сфере рассмотрит обращение самостоятельно.
  2. Вызовет главного врача, возможно, вынесет ему дисциплинарное наказание и поручит провести служебное расследование.
  3. По возвращении в свою организацию главный врач соберёт администрацию, в том числе и заведующего поликлиникой. Также на данное собрание будет вызван тот сотрудник, действия которого стали причиной жалобы.
  4. После проведения служебного расследования главный врач направится к заместителю председателя исполкома по социальной сфере и доложит о проделанной работе.
  5. В конечном итоге заместитель председателя вынесет то или иное решение. При этом абсолютно не обязательно, что оно будет в пользу обратившегося пациента.

куда можно пожаловаться на поликлинику

В связи с увеличением количества "посредников" решение вопроса может несколько затягиваться. При этом заниматься непосредственным устранением проблемы будут всё те же люди. Единственным отличием от двух предыдущих вариантов окажется возможность предъявления дисциплинарных взысканий к заведующему поликлиникой и главному врачу. Сам провинившийся специалист будет наказан точно так же.

Управление здравоохранения областного исполнительного комитета

Этот вариант является актуальным, если предыдущие инстанции не оказали помощь. При этом стоит понимать, что управление здравоохранения областного исполнительного комитета окажется правильным решением, куда пожаловаться на поликлинику в Москве или любом другом городе только в тех случаях, когда человек на 100% уверен в своей правоте. Тем людям, которые пытаются получить от организации здравоохранения больше, чем положено на самом деле, такая инстанция может не только не помочь, но и забрать то, что было предоставлено ранее в нарушение существующего законодательства.

Наиболее часто такие ситуации наблюдаются в тех случаях, когда решаются вопросы, так или иначе связанные с группой инвалидности. Встречаются ситуации, когда подобным жалобщикам даже уменьшали степень ограничения жизнедеятельности после проведённой проверки. Конечно же, и врачей, и администрацию при этом также наказывали за предоставление неточных данных в медицинскую экспертную комиссию. По поводу самой жалобы: если её требования неправомерны, то она удовлетворена не будет. Если же проблема действительно актуальна, то будут наказаны и администрация, и провинившийся специалист.

куда пожаловаться на врача поликлиники в москве

Министерство здравоохранения

Этот вариант того, куда пожаловаться на работу поликлиники, является наиболее радикальным из всех. При этом стоит отметить, что он далеко не самый эффективный и благоприятный для обратившегося человека. Дело в том, что пациент может попасть примерно в ту же неприятную для себя ситуацию, что и при обращении в управление здравоохранения областного исполнительного комитета. Глубина разбора случая, а также уровень наказания для врача и администрации поликлиники при этом нисколько не увеличатся.

Наиболее часто Министерство здравоохранения в качестве инстанции, куда пожаловаться на детскую поликлинику, выбирают родители, оставшиеся недовольными оказанной их ребёнку помощью.

Так что же выбрать?

Из перечисленных выше мест, куда пожаловаться на поликлинику, наиболее актуальны те варианты, которые не выходят за пределы медицинского учреждения. Глубина принятых решений здесь мало чем отличается от работы министерства, а скорость значительно выше. При этом человек сам обезопасит себя от возможных эксцессов. Также администрация поликлиники всегда настроена на мирное решение проблемы. Зачастую она делает для этого даже несколько больше, чем должна. Так что лучше всего идти напрямую в кабинет заведующего поликлиникой или главного врача.

В более серьёзные инстанции нужно обращаться в тех случаях, когда жалобу проигнорировала администрация "провинившегося" учреждения здравоохранения.

Куда пожаловаться на работу поликлиники

Примерная информация, отображаемая в жалобе

Если пациент решает обратиться к тому или иному должностному лицу в письменном виде, то ему следует заполнять её по следующему алгоритму:

  1. В правом верхнем углу написать, кому конкретно адресована жалоба.
  2. Указать свою фамилию, имя и отчество.
  3. Далее, несколько ниже, посередине написать слово "жалоба".
  4. Затем с красной строки следует начать излагать обстоятельства, которые привели к возникновению конфликтной или спорной ситуации.
  5. В конце следует поставить дату написания жалобы, а также оставить свою личную подпись.

Отличием письменного обращения от устного является то обстоятельство, что на него будет предоставлен ответ. При этом ждать его придётся в течение 1 месяца. Устные жалобы зачастую рассматриваются намного быстрее. Во многом это обусловлено тем, что администрация поликлиники не хочет, чтобы далее последовало обращение в письменной форме или же в более высокую инстанцию, так как это негативно сказывается на показателях учреждения.

fb.ru

министерство, полиция, прокуратура, способы обращения онлайн

Пациенты, недовольные лечением, задаются вопросом: куда писать жалобу на медицинское учреждение?

Ведь, несмотря на то, что граждане привыкли доверять врачам свое здоровье, а то и жизни, от халатности докторов и плохого обслуживания не застрахован никто.

 

Куда может пожаловаться гражданин

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 350-77-34 — Москва8 (812) 309-87-31 — Санкт-ПетербургБесплатная консультация — Россия

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Грубость и некомпетентность в больнице – куда писать жалобуВ первую очередь высказать претензию можно самому лечащему врачу и выслушать его объяснение.

Возможно, отсутствие результата связано не с его непрофессионализмом, а с особенностью самой болезни.

Если проблема в грубости медсестер, об этом также можно рассказать лечащему врачу, попросив поговорить с персоналом.

Это важно: прежде, чем искать справедливость, стоит внимательно изучить вопрос – возможно, в действиях врача нет злого умысла.

Если же это не помогло, или врач не признает за собой вины, стоит обратиться к вышестоящим инстанциям.

Руководство медицинского учреждения

Грубость и некомпетентность в больнице – куда писать жалобуЭто наиболее простой и зачастую действенный способ восстановить справедливость.

В зависимости от ситуации обратиться можно к руководителю отделения или главному врачу.

Сделать это можно по телефону или написать письменную жалобу, а также обратиться лично. В последнем случае беседа будет носить неформальный характер и может не помочь.

Тогда стоит написать письменное обращение на имя руководителя: он обязан будет рассмотреть его в порядке очереди и написать письменный ответ. Если решение не устраивает больного, это письмо пригодится в дальнейшем.

Министерство Здравоохранения

Грубость и некомпетентность в больнице – куда писать жалобуСледующий этап — обращение в общественную приемную местного отделения.

Этот орган призван следить за взаимоотношениями между медицинскими работниками и пациентами.

В его задачи входит:

  • реагирование на недовольство посетителей;
  • проверка учреждений и медработников;
  • выявление нарушений;
  • наказание виновных.

К положительным моментам обращения в Министерство относится незаинтересованность стороны. Если руководитель виновного врача может попытаться прикрыть подчиненного, то проверяющий из Министерства делать этого не станет.

В ответ на жалобу сотрудник должен будет провести расследование в течение месяца и дать письменный ответ.

Прокуратура

Грубость и некомпетентность в больнице – куда писать жалобуВ функции прокуратуры входит надзор за исполнением закона, сюда же можно пожаловаться на несоблюдение интересов и нарушение законодательства, например, на неоказание медицинской помощи, халатность врачей и т. д.

После подачи заявления в течение месяца будет проведена проверка учреждения или врача, по результатам которой будет вынесено решение.

Его передадут в письменно виде заявителю.

Возьмите на заметку: функции прокуратуры подробно описаны в Федеральном Законе №2202-1 «О прокуратуре».

Полиция

Грубость и некомпетентность в больнице – куда писать жалобуОбратиться в отделение полиции можно только в случае, когда действия медицинских работников относятся к уголовно наказуемым преступлениям.

Необходимость в этом возникает в случаях:

  • угрозы здоровью или жизни;
  • вымогательстве;
  • оскорблении достоинства.

В этом случае после подачи жалобы следователь обязан будет проверить обращение, при необходимости провести расследование и принять меры. Во всех остальных случаях лучше всего обойтись другими методами.

Примите во внимание: полиция является последней инстанцией, которая рассматривает наиболее серьезные нарушения.

Суд

Грубость и некомпетентность в больнице – куда писать жалобуРечь идет о подаче искового заявления с просьбой защитить права гражданина.

Оно подается в местный судебный орган или по месту прописки.

В нем нужно указать, какие именно права были нарушены и на основании каких статей.

Вместе с заявлением необходимо приложить доказательства злоупотребления: фото, видео, выписки, справки или договора. По возможности можно приложить показания свидетелей — последних также могут вызвать на слушание.

Полезно знать: суд не обязан проводить расследование – в его задачи входит только разбор ситуации во время слушания.

Подача жалобы через интернет

Грубость и некомпетентность в больнице – куда писать жалобуВ министерство, прокуратуру, полицию и суд можно подать жалобу через интернет:

  1. В министерство жалоба подается 2 способами: через электронную почту или сообщением в специальном разделе на сайте. В первом варианте необходимо составить текст, приложить к нему документы и отправить все вместе на указанную на сайте электронную почту, пометив в теме письма «Жалоба». В ответ должны будут направить номер заявления, по которому заявитель сможет отследить продвижение дела. Во втором случае потребуется заполнить специальную форму.
  2. В прокуратуру можно только отправить электронное письмо – либо на общую почту, либо конкретному прокурору округа. Найти оба варианта можно на официальном сайте в разделе «Контакты».
  3. Обратиться в полицию можно через официальный сайт МВД РФ. Для этого необходимо зайти на главную страницу и выбрать вкладку «Для граждан», затем «Прием обращений». Ниже откроется список всех подразделений, в которых рассматриваются конкретные вопросы. Нужно выбрать «Департамент по медицинскому обеспечению». После этого откроется форма, которую необходимо заполнить.
  4. Обратиться в суд через интернет можно только после прохождения полной регистрации на сайте https://ej.sudrf.ru. Для этого необходимо ввести паспортные данные и дождаться проверки. После будет доступна форма подачи.

Стоит отметить: подать жалобу главному врачу больницы лучше всего лично, получив от него копию с подписью о принятии заявления.

Правила оформления жалобы

Грубость и некомпетентность в больнице – куда писать жалобуВ основном все жалобы оформляются одинаково, потому образец написания следующий:

  1. «Шапки»: в ней пишется, кому поступает заявление (полное официальное наименование и адрес) и от кого (ФИО, адрес и телефон).
  2. Название: «Жалоба», «Претензия», «Исковое заявление».

Обратите внимание: в название можно также добавить на кого, например, «Жалоба на действие врача-педиатра».

  1. Основного текста: в нем коротко, но достаточно подробно нужно описать возникшую ситуацию. Не нужно описывать все подробно и эмоционально – достаточно обозначить позиции сторон и из-за чего возник конфликт, не углубляясь в описание. Важно точно указать время, дату и место, а также ФИО врача. Если жалоба поступает в министерство здравоохранения, прокуратуру или суд (то есть «выходит» из больницы), также необходимо будет отметить попытки решить вопрос с главным врачом.
  2. Прошении: что хочет получить заявитель. Это может быть принятие каких-либо мер, возмещение расходов, требование предоставить медицинские услуги.
  3. Перечня доказательств: сами документы (фото, видео, справки, свидетельства очевидцев и т.д.) прикладываются отдельно.
  4. Даты и подписи заявителя.

В зависимости от конкретного вопроса заявления могут немного отличаться. Образец жалобы на врача Вы можете скачать здесь.

Питание

Грубость и некомпетентность в больнице – куда писать жалобуНеобходимо в основном тексте отметить, когда и что давали в больнице, можно также приложить фотографии блюд.

По желанию соседи по палате могут поставить подписи, подтвердив слова заявителя — в этом случае документ будет групповым.

Однако перед этим необходимо выяснить, не связана ли невкусная еда с необходимостью придерживаться диеты.

Действие персонала учреждения

Жалоба может касаться:

  • отсутствия помощи, отказа в ней, неправильно или несвоевременно оказанной помощи;
  • непрофессионализма;
  • грубости и недоброжелательности.

Пациенту необходимо приложить все имеющиеся доказательства вины сотрудника больницы.

Действия лечащего врача

Грубость и некомпетентность в больнице – куда писать жалобуПомимо вышеперечисленных причин врача могут обвинить:

  • в неудачном исходе операции;
  • в неверно выбранном лечении;
  • в неверно поставленном диагнозе, из-за чего наступило ухудшение состояния;
  • в отказе принять больного.

Стоит помнить: не всегда в таких ситуациях виноват врач: если больной скрывает свое состояние или не принимает лекарства, доктор не сможет помочь ему.

Детское лечебное учреждение

Грубость и некомпетентность в больнице – куда писать жалобуВ этой ситуации жалобы и причины не отличаются от взрослых.

Часто в причинах указывают грубость и невнимательность по отношению к малышу.

Если это стало причиной неверного анализа (например, медсестра напугала ребенка до слез, что вызвало неправильный диагноз), стоит указать на это в тексте.

Инфекционная больница

Все правила заполнения и подачи заявления соответствуют вышеуказанным.

Основные рекомендации, как вести себя в медицинском учреждении

Грубость и некомпетентность в больнице – куда писать жалобуНесколько несложных в выполнении рекомендаций помогут избавиться от большей части проблем:

  1. Лучше всего обращаться в проверенные учреждения к знакомым врачам, хотя бы к тем, кого могут порекомендовать знакомые.
  2. Пациент имеет право проверить поставленный диагноз, обратившись к другому специалисту, и при отсутствии подтверждения требовать пересмотра анализов.
  3. Пациент имеет право на уточнение диагноза, лечения и других нюансов. При возникновении сомнений необходимо уточнить все у лечащего врача. Также к нему стоит обратиться при возникновении конфликтной ситуации: часто случается, что пациенты не до конца понимают смысл лечения и считают это халатностью.
  4. Не стоит вступать в конфликт в медперсоналом или докторами. Лучше обратить к выше стоящему лицу и попросить урегулировать ситуацию.
  5. Не нужно пытаться жаловаться сразу везде – сперва стоит попытаться урегулировать ситуацию с руководством заведения. Если не получается, о попытках нужно упомянуть в заявлении.
  6. Не стоит платить лишнего: если обозначенное лечение входит в бесплатную медицинскую помощь, платить за него не нужно.

Следует учесть: при обращении в платную клинику необходимо внимательно читать договор и обязательно сохранять и его, и чеки: нередко в договоре медицинское учреждение оставляет для себя лазейку, позволяющую выйти сухими из воды.

Медицинские учреждения переживают сложные времена, но пациенты не должны страдать из-за этого. Столкнувшись с грубостью, некомпетентностью или иными проблемами, необходимо написать об этом и потребовать соблюдения прав.

Как подать жалобу на врача, Вы можете узнать из следующего видео:

potrebiteli.guru

Куда жаловаться на врачей или на поликлинику

жалоба на врачей

В последнее время участились случаи врачебного непрофессионализма при постановке диагноза и назначения лечения. В поликлиниках и больницах скапливаются огромные очереди, пока персонал не спешит выполнять свои прямые обязанности.Поэтому пациентам важно знать, куда жаловаться на врачей и как написать жалобу на поликлинику. В данной статье вы узнаете ответы на эти вопросы, а также найдете образец жалобы.

Права граждан

Правовая безграмотность населения – одна из масштабных проблем в России. О своих правах, зачастую, не знают ни больные, ни медперсонал. Законодательство Российской Федерации гарантирует своим гражданам следующие моменты:

  • врач должен уважительно относиться к пациентам;
  • больной может выбирать медицинские учреждения и специалистов;
  • условия пребывания в стационаре должны быть комфортными;
  • любой гражданин может получить врачебную консультацию;
  • при желании и отсутствии противопоказаний пациенту должны дать обезболивающее;
  • больной может отказаться от помощи врача;
  • существует право на информирование и согласие на добровольной основе.

Важно! Каждый больной человек может отказаться от конкретного способа лечения, сменить врача и получить на руки медицинскую карточку.

права граждан

Поводы для жалоб

Вопрос «Куда жаловаться на врачей?» может возникнуть по различным причинам. Если медик и пациент не могут прийти к единому мнению, например, по организации лечения, то у последнего часто появляется желание написать жалобу на врача в Министерство Здравоохранения и доказать свою правоту.

Рассмотрим наиболее частые причины обращения граждан в департамент Здравоохранения и другие организации по защите прав потребителей:

  1. Медицинская помощь была оказана несвоевременно.
  2. Некомпетентный врач неверно определил заболевание.
  3. Персонал медучреждения игнорирует свои рабочие обязанности.
  4. Некачественное оказание медицинских услуг.
  5. Назначение дорогостоящего лечения при наличии бюджетных альтернатив.
  6. Хамство сотрудников медицинского учреждения, грубость врача.
  7. Лечение только ухудшило состояние пациента.
  8. Конкретный врач отказал в приеме по личным причинам.
  9. Врач неверно выбрал общее направление лечения.

общество защиты прав потребителей

Куда можно пожаловаться на больницу?

В поисках организации, куда пожаловаться на врачей, некоторые люди обходят не одно место. Для разрешения конфликтной ситуации недовольный обслуживанием или отношением к себе пациент может сделать следующее:

  1. Обратиться к главврачу или руководству медицинского учреждения, где были нарушены его права. Администрация обязана контролировать действия своих подчиненных, в том числе и по отношению к клиентам.

    Важно! В некоторых больницах и поликлиниках есть заместители по лечебной работе – именно они разбираются со страховыми случаями и жалобами от пациентов.

  2. Если гражданин уверен в своей правоте или руководство встает на защиту своего сотрудника, не разобравшись в ситуации, то придется обратиться в следующую вышестоящую инстанцию, а именно в местное отделение Здравоохранения. При наличии серьезных нарушений со стороны врачей или больницы следует писать заявление в Роспотребнадзор. Его сотрудники специализируются на различных жалобах и защите прав потребителей.
  3. Последним способом восстановить справедливость является обращение в судебные органы.
    • Прокуратура специализируется на защите прав граждан в различных сферах, включая медицинское обслуживание. Организация проведет свою проверку по выявлению нарушений, а затем сообщит решение.
    • Жалобы на врачей и лечение принимает третейский суд; в него можно обратиться по поводу слишком завышенной цены или откровенного хамства. Пострадавший подает иск, в котором указываются все нарушения, вместе с доказательствами.

Для подтверждения своих слов пациенту следует заручиться поддержкой свидетелей, предоставить медкарту и историю болезни, а также собрать все чеки и квитанции об оплате услуг.

Сбор квитанций и чеков оплаты услуг

Медицинская страховка

Все граждане Российской Федерации, по закону, должны иметь полис обязательного медицинского страхования – он дает возможность получать бесплатную квалифицированную помощь в любом государственном медучреждении.

Однако много людей сталкивается с ситуациями, когда, даже при наличии необходимого документа, врач отказывает в приеме из-за отсутствия регистрации в его районе.

Еще одно повсеместное нарушение прав – отказ в бесплатной медицинской помощи и навязывание платных услуг.

В вышеописанных случаях лучше всего обратится в страховую компанию – тогда уже профессионалы займутся вашей жалобой и проведут проверки.

Обратите внимание! Если страховая фирма отказывается заниматься вашей претензией или просто тянет время, то жаловаться нужно уже на нее. Для этого необходимо написать соответствующее заявление и отнести его в ТФОМС.

Важно! На рассмотрение жалоб у страховщиков есть 10 рабочих дней, по истечению которых они должны выдать ответ о принятых к нарушителям мерах в письменной форме.

Право в медицинской страховке

Как написать жалобу на поликлинику и заявление в суд

Министерство Здравоохранения РФ и другие государственные органы не устанавливают единой формы для написания претензии на медицинского работника – бланк оформляется на усмотрение гражданина с учетом стандартных правил ведения документов.

Требования к оформлению больше всего зависят от той организации, куда вы хотите пожаловаться на врачей больницы.

  1. Выбрав нужную государственную структуру, напишите ее полные реквизиты. Чуть ниже указывается личная информация о самом гражданине: его ФИО, адрес и телефон для ответа.
  2. По центру листа следует написать тип документа, а именно слово «Жалоба», и тему обращения. Если заявление оформляется в вышестоящие органы, то нужно указать данные о прошлых обращениях вместе с результатами.
  3. Затем следует подробное описание проблемы, указываются все нарушения и фигуранты. Пишите только основные факты, без личностных оценок и воды. По возможности, подкрепляйте каждое нарушение прав врачом ссылкой на законы.
  4. В завершении основной части претензии следует указать свои требования, например, разобраться в ситуации, провести проверку, взыскать денежные средства.
  5. После основной части гражданин должен поставить свою подпись с расшифровкой и дату.

Сейчас идет активное развитие онлайн портала государственных услуг, поэтому написать заявление можно через интернет.

Исковое заявление против докторов – довольно серьезный документ, поэтому перед обращением в суд позаботьтесь о доказательствах своей правоты. Соберите квитанции, чеки, выписки и результаты прошлых исследований.

В отличие от простой жалобы иск является строгим по оформлению документом – в нем каждый факт нарушения должен быть подкреплен статьей.

Важно! Иногда целесообразнее обратиться к квалифицированному юристу, способному грамотно заполнить бумаги.

Образец жалобы на врача

Жалобы на платного врача

Немало людей пользуются услугами частных клиник, чтобы избежать очередей и получить более качественное обслуживание. Но никто не застрахован от возникновения конфликтных ситуаций и в платных учреждениях.

Общая схема действий пациента подходит как для государственных, так и для частных клиник. В последнем случае граждане даже имеют определенные преимущества – они могут сразу обратиться в Роспотребнадзор (на основании ЗОПП) – этим органом будет проводиться проверка и поиск виновных.

Частные организации боятся вступать в конфликты, особенно с официальными контролирующими службами, и ценят клиентов, поэтому, скорее всего, ваша жалоба будет удовлетворена после беседы с руководителем.

Рекомендации

Чтобы претензии на некачественное оказание медицинских услуг или хамство медработников не остались без внимания всеми уполномоченными организациями, следует придерживаться простых рекомендаций:

  1. Не расписывайте жалобы на медицинские услуги или персонал слишком сильно – одного-двух альбомных листов будет вполне достаточно. Найдите шаблоны заявлений, чтобы посмотреть правильность оформления и исключить лишние детали.
  2. Прежде чем что-то написать, хорошо подумайте о достоверности факта. Проверка специалистами легко выявит ложь, которая может обернуться проблемами уже для пациента.
  3. Если описываемые события занимают длительный временной период, то следите за хронологией. Не надо перескакивать между событиями – так легко упустить важную деталь.
  4. В жалобе следует указать конкретных людей, нарушивших ваши права. Точная информация облегчит составление полной картины произошедшего и ускорит процесс поиска виновного.

Вывод

Не бойтесь отстаивать свои права! Многим больным удается доказать свою правоту и получить компенсацию.

praktikaprava.ru

Как написать жалобу и куда пожаловаться на больницу

В конституции Российской Федерации четко определены права граждан на охрану здоровья и на оказание им медицинской помощи, соблюдение которых гарантируется на государственном уровне. Отрасль здравоохранения финансируется из средств государственного бюджета и из фондов страхования, в которые отчисляют платежи российские налогоплательщики. Но, попадая в больницу, пациенты не всегда получают квалифицированную помощь, а иногда даже сталкиваются с безответственностью, хамством и наглым поведением врачей.

В тех случаях, когда кем-то нарушаются права человека по охране здоровья и оказания помощи, он может написать жалобу на нерадивое медицинское учреждение и направить такую жалобу в вышестоящую инстанцию.

Не всегда люди четко знают свои права, но законодательство РФ гарантирует всем пациентам:

  • уважительное отношение персонала;
  • выбор лечащего врача и медицинского учреждения;
  • хорошие условия пребывания и качественное обслуживание;
  • предоставление консультаций;
  • проведение обезболивающих процедур;
  • получение информации;
  • добровольное согласие на медицинскую помощь либо отказ от нее.

Оказавшись в такой ситуации, пациент не знает, как защитить свои права, как и куда пожаловаться на больницу или же на ее персонал.

В каких случаях следует жаловаться

К сожалению, в сфере здравоохранения часто нарушаются конституционные права пациента, не всегда больному удается найти взаимопонимание с врачом, приходится сталкиваться с неудовлетворительной работой обслуживающего персонала. О подобных ситуациях не нужно молчать. Пациент имеет право пожаловаться по таким основным причинам:

  • неоказание своевременной помощи;
  • оказание помощи не в полном объеме;
  • отказ в приеме больного;
  • разглашение врачебной тайны;
  • ошибочный диагноз;
  • ошибочное лечение;
  • ухудшение состояния пациента после лечения;
  • неудачный исход после оперативного вмешательства;
  • халатность персонала;
  • грубое обращение и хамство;
  • необоснованное назначение платных услуг;
  • качество питания в лечебном учреждении.

На качество медицинского обслуживания в больнице, прежде всего, нужно жаловаться в ее администрацию, и если меры приняты не будут, то в вышестоящие органы. О врачебной ошибке или некомпетентности доктора следует письменно уведомить руководство больницы.

Важно: не зависимо от сути вопроса или масштаба проблемы, не следует переходить на грубости и оскорблять врача больницы или медперсонал, в любой ситуации нужно стараться решить вопрос мирным путем.

В каких ситуациях можно жаловаться

Куда можно пожаловаться

В зависимости от нарушений медперсонала по отношению к больному, а также серьёзности последствий, существует ряд вышестоящих инстанций, куда можно пожаловаться на больницу. Прежде всего, о врачебной некомпетентности необходимо уведомить руководство клиники, которое обязано следить за качеством обслуживания пациентов. Лучше всего написать письменную претензию на имя главного врача больницы или иных ответственных лиц. В любой больнице есть достаточно сотрудников, в обязанности которых входит урегулирование подобных спорных моментов.

Если проблема не решена внутри медицинского учреждения, с письменным заявлением можно обратиться в одну из следующих инстанций:

  1. Санитарно-эпидемическая станция – следит за чистотой в палатах и в клинике, за качеством питания и состоянием прилегающей территории.
  2. Фонд обязательного медицинского страхования – осуществляет контроль над качеством лечения, компетентностью персонала и правильностью назначений.
  3. Отдел здравоохранения – контролирует отношение персонала к пациентам клиники, а также компетентность ответственных сотрудников.
  4. Федеральное медико-биологическое агентство – следит за соблюдением санитарных условий и лечением.
  5. Росздравнадзор – принимает любые претензии, связанные с содержанием пациентов.
  6. Прокуратура – является финальным звеном, рассматривает любые претензии, если ни в одной из вышеперечисленных инстанций не был рассмотрен и решен вопрос пациента.

Также, в случае необходимости подачи жалобы на врачей, обращаться можно в полицию, в суд, в страховую компанию, в местный департамент или в Минздрав.

Жалобы в Министерство здравоохранения

Прежде чем написать в Министерство здравоохранения жалобу на больницу, пациент обратится не к одному руководителю, постучит не в одну дверь. Но если вопрос не решается на местном уровне, приходится подниматься все выше и выше. Для того чтобы добиться рассмотрения вопроса и справедливого его разрешения, в Минздрав можно обратиться таким образом:

  • направить почтой письменное обращение на конкретного врача либо учреждение;
  • отправить заявление по электронной почте;
  • оставить жалобу на сайте Минздрава через специальную форму для обращений граждан;
  • по предварительной записи попасть в министерство на прием и озвучить свою проблему;
  • позвонить по многоканальному телефону или на «горячую линию»;
  • обратиться с заявлением в органы местного управления здравоохранения.

Вопрос, обозначенный в жалобе, попадает на рассмотрение к уполномоченному сотруднику Минздрава, который обязан в течение 30 дней ознакомиться с проблемой и направить ответ.

Пример жалобы на больницу

Жалобы в Прокуратуру

Подать жалобу в Прокуратуру граждане РФ имеют право по любым фактам и случаям нарушения их прав. Заявление стоит оставлять лично, а если нет такой возможности, то направить претензию письмом по почте или заполнить специальную форму на официальном сайте в интернете.

Заявление нужно составлять лаконично, излагать суть вопроса без эмоций.

Важно: заявление в орган Прокуратуры через интернет-сервис не должно превышать 2500 символов.

Ответственные сотрудники в обязательном порядке должны зарегистрировать заявление, провести проверку по факту нарушения и направить ответ, содержащий результаты проведенной работы.

В связи с большой загруженностью Прокуратуры, нет установленного срока предоставления ответа, поэтому это может задержаться на несколько месяцев.

Юристы рекомендуют обращаться за помощью в органы Прокуратуры только в крайних случаях, когда не удалось решить вопрос на более низком уровне или по согласованию сторон.

Жалоба в прокуратуру

Жалобы в другие инстанции

Если пациенту отказали в предоставлении бесплатной медицинской помощи, ему следует обращаться в страховую компанию. Если справедливости у страховщиков добиться не удалось, то нужно подавать заявление на территориальный фонд ОМС, который есть в любом регионе.

Роспотребнадзор – это компания, которая контролирует деятельность юридических лиц и частных предпринимателей, оказывающих платную медицинскую помощь. Поэтому, в случае нарушения прав пациента в частной клинике, жалобу нужно направлять в Роспотребнадзор. На основании письменного обращения будет проведена проверка в клинике, а виновные будут привлечены к ответственности.

В таких случаях, как причинение ущерба здоровью пациента или смерть, а также в случаях вымогательства вознаграждения за лечение, а также иные действия или бездействие, которые являются наказуемыми по закону, необходимо обращаться в полицию за помощью. В зависимости от степени тяжести нарушения, сотрудники полиции откроют дело об административном или уголовном правонарушении.

Кроме того, граждане РФ могут защищать свои права в суде, для этого нужно написать заявление в суд с описанием нарушений, которые имели место в отношении пациента. К заявлению нужно приложить документы из истории болезни, а также указать имена и данные лиц, которые могут свидетельствовать о произошедшем конфликте.

В Московской области успешно функционирует единая система жалоб «Добродел». Для этого пользователю нужно зарегистрироваться на сайте и направить жалобу через специальную форму. На каком этапе обработки находится конкретное заявление, пользователь может узнать в своем личном кабинете. Обычно ответ заявителю направляется в течение 8 рабочих дней.

Как написать жалобу

Жалоба на больницу или на врача имеет свой установленный образец написания и должна содержать такую информацию:

  • адресат – в какое учреждение обращаемся за помощью;
  • ФИО и адрес заявителя, для проведения должного расследования и подготовки ответа;
  • суть вопроса – кем или чем не доволен пациент;
  • копии документов, которые имеют отношение к делу;
  • дата и подпись.

Если жалоба подается в письменном виде, то лучше подавать ее одновременно в 2 различные инстанции, чтобы ускорить рассмотрение вопроса. Формы жалоб на различные медицинские учреждения идентичны друг другу.

Skachat-obrazets-zhaloby-na-bolnitsu

В заключение

Безусловно, любой спорный вопрос лучше решать мирным путем. Но, когда речь идет о жизни и здоровье, и порой время играет против пациента, медлить нельзя. Свои права нужно не только знать, но и уметь их отстаивать. Вначале нужно написать заявление о проведении разбирательства и принятии мер внутри медицинского учреждения, но, если эти шаги оказались безрезультатными, то следует обращаться в вышестоящие органы.

Жалоба – это документ, который имеет свою форму и реквизиты. В бесплатной юридической консультации специалисты могут помочь правильно составить этот документ.

Помните, молчание – золото, но только не в этом случае.

praktikaprava.ru