Куда обратиться с жалобой на жилищно-коммунальное хозяйство. Куда обратиться с жалобой на


как составить документ, куда отнести, санкции для УК

Основную часть жилых домов обслуживает ЖКХ или управляющие компании. Не всегда качество их работ удовлетворяет жильцов, и небезосновательно. При заключении договора на обслуживание дома все рассчитывают своевременно получать качественные услуги, но как быть в случае бездействия коммунальщиков? Следует оставить эмоции и грамотно принять все необходимые меры. От того, насколько правильно сделаете первые шаги, будет зависеть скорость и результат решения вопроса. Сегодня тема нашей статьи весьма животрепещущая − куда можно обратиться с жалобой на ЖКХ и как правильно составить документы, чтобы оперативно решить все коммунальные проблемы.

Куда можно обратиться с жалобой на ЖКХЧто делать, когда коммунальные услуги явно завышены

Содержание статьи

Как правильно составить претензию на ЖКХ, чтобы вам не отказали

Если все предварительные переговоры с управляющей компанией не привели к успеху, нужно подавать жалобу. Она составляется в произвольном порядке с соблюдением норм делового письма:

  • не допустимы оскорбления, к оппоненту нужно обращаться в вежливой форме и на «Вы»;
  • все детали проблемы излагать чётко, последовательно и спокойно;
  • усилить жалобу помогут копии документов, подтверждающие халатное выполнение коммунальщиками своей работы;
  • не допускается анонимное обращение. Вся информация о заявителе должна быть правдивой;
  • обязательно заверить документ личной подписью и поставить дату;
  • ни в коем случае нельзя излагать домыслы, только правдивые и проверенные факты.

Это следует знать! Жалоба подаётся только в письменном виде. При обращении в суд в учёт будут приняты только электронные и письменные претензии, зарегистрированные в установленном порядке.

Перед составлением жалобы нужно попытаться решить проблему в устной форме по телефонуПеред составлением жалобы нужно попытаться решить проблему в устной форме по телефону

Как правильно составить жалобу – начинаем с азов

Порядок составления претензии:

  1. С правой стороны вверху написать название и адрес компании, в которую подаётся жалоба.
  2. Указать, от кого подаётся претензия: полностью фамилию, имя, отчество и точный адрес.
  3. В центре листа написать «Претензия» или «Жалоба».
  4. С новой строки, отступив от левого края 2-3 см, изложить суть проблемы. Обязательно все сведения подтвердить фактами.
  5. В конце обращения указать конкретные требования, например: заменить замок, установить график уборки, пересчитать платежи.
  6. Для усиления обращения можно сделать ссылки на законодательные акты, которые были нарушены службой ЖКХ.
Образец жалобы на ЖКХОбразец жалобы на ЖКХ

Управляющая компания некачественно исполняет ЖКХ обязанности: в каких случаях нужно писать жалобу

Многие жильцы недовольны, как организована сфера деятельности коммунальщиков, но не всегда люди знают о своих правах и тем более не представляют, куда можно обратиться с претензией. Есть несколько причин для обращения в вышестоящие инстанции и судебные органы:

  • частичное или полное неоказание услуг обслуживающей организацией. Весь перечень работ прописан в договорах, которые заключает ЖКХ с собственниками помещений;
  • непредоставление отчётных документов со стороны жилищной компании;
  • непроведение общих собраний с жильцами;
  • в случае несвоевременного выполнения работ, для которых предусмотрены нормативные сроки;
  • низкое качество предоставляемых услуг.

Это далеко неполный список причин, по которым жильцы вправе обращаться с претензиями.

Это следует знать! Жильцы могут подавать два вида жалоб: индивидуальную от одного лица и коллективную, которая должна быть подписана несколькими людьми.

Образец жалобы в УКОбразец жалобы в УК

Статья по теме:

Когда всё достало! Куда можно обратиться с жалобой на ЖКХ для решения коммунальных проблемКак узнать задолженность по ЖКХ: по адресу, через судебных приставов, через портал Госуслуг, через интернет; чем грозит неуплата коммунальных платежей; как взять справку об отсутствии долга за коммунальные услуги — читайте в публикации.

Куда можно обращаться с жалобой на ЖКХ: соблюдаем очерёдность

При возникновении проблем нужно знать, куда и в каких случаях следует обращаться. Сначала документы передаются в ЖКХ, УК, затем в вышестоящие органы. Если ни одна инстанция не разрешила проблему, в таком случае составляется новая претензия для передачи в Роспотребнадзор, местные органы власти, ФАС, прокуратуру и судебные инстанции с приложением копий всех предыдущих заявлений с ответами.

С чего нужно начинать борьбу с ЖКХ: некоторые нюансы

В случае возникновения претензий по поводу работы коммунальщиков в первую очередь с письменной претензией следует обратиться к руководителю ЖКХ. Она должна быть составлена в двух экземплярах. Жалобу обязательно зарегистрировать в приёмной. Один бланк остаётся у заявителя, второй передадут руководителю на рассмотрение. Дополнительно можно записаться к нему на приём для более подробного разъяснения ситуации.

Часто на этом этапе решается большинство вопросов. Грамотный и ответственный директор примет все меры для устранения проблемы и не допустит её повторения. Кроме того, он накажет нерадивых сотрудников за халатное отношение к работе.

С зарегистрированной жалобой нужно подойти к начальнику ЖКХС зарегистрированной жалобой нужно подойти к начальнику ЖКХ

Бездействие УК: куда обращаться дальше

Если в течение 14 дней ответ получен не был, нужно составить новое обращение в вышестоящие инстанции.

Как составить претензию в Жилинспекцию и Роспотребнадзор

Следующая инстанция для обращения граждан по поводу работы ЖКХ – Роспотребнадзор или Жилищная инспекция, которые контролируют порядок соблюдения закона «О защите прав потребителей». В случае некачественного или несвоевременного предоставления коммунальных услуг УК нарушает права жильцов-потребителей. Перед тем как написать жалобу в Жилищную инспекцию, образец которой представлен выше, сделайте копии всех документов. Специалисты проведут анализ сложившейся ситуации, промониторят работу ЖКХ и применят в отношении коммунальщиков административные санкции.

Сотрудники Роспотребнадзора проведут полную проверку ЖКХ после получения претензииСотрудники Роспотребнадзора проведут полную проверку ЖКХ после получения претензии
Следующий шаг – жалоба в ФАС и администрации муниципалитетов

Несмотря на равнодушие предыдущих инстанций, заявителю нужно сохранять хладнокровие и попытаться мирно решить вопросы. Следующий этап – местные органы власти и ФОС. Для этого нужно составить новую коллективную или индивидуальную претензию с подробным изложением проблемы. В качестве доказательства бездействия предыдущих инстанций следует приложить копии обращений и ответы на них из ЖКХ и Роспотребнадзора.

Как отправить жалобу

Жалобу можно отправить через почту заказным письмом с уведомлением о вручении. Второй вариант – составить документ в двух экземплярах и передать лично в приёмную руководителя. Один зарегистрированный бланк должен остаться у заявителя.

Как правильно адресовать жалобу в ФАСКак правильно адресовать жалобу в ФАС
Здесь точно помогут: составляем претензию в прокуратуру и суды

Обращаться с жалобой на ЖКХ в прокуратуру можно только в том случае, когда все предыдущие инстанции не решили коммунальную проблему. Кроме того, они вправе рассматривать и финансовые вопросы: неверное применение тарифов, отказ в оформлении документов. В случае выявления злостных нарушений прокуратура может инициировать обращение для защиты интересов квартиросъёмщиков в судебные инстанции.

В каких случаях можно самостоятельно обратиться в суд

В судебные инстанции следует обращаться в финансовых вопросах. Цель претензии – возмещение причинённого вреда и ущерба. В качестве примера можно привести упавшее дерево на автомобиль, которое ЖКХ должно было спилить заранее.

Чтобы суд принял на рассмотрения жалобу, предварительно следует тщательно проверить и подготовить все документы. Кроме копий предварительных обращений и ответов на них, нужно приложить квитанции, протоколы, заключения государственных органов, проведённые экспертизы.

Это важно! Судебный иск подают в суд по месту нахождения ЖКХ.

Судья вынесет окончательное решение по жалобе на ЖКХСудья вынесет окончательное решение по жалобе на ЖКХ

Электронное обращение в местные органы власти за неоказание коммунальных и жилищных услуг

Не следует составлять претензию на мелкие проблемы, например, когда дворник ЖКХ нарушил должностную инструкцию и некачественно убрал территорию. Для этого можно просто оставить заявку диспетчеру и проконтролировать её исполнение. Реагировать в вышестоящие инстанции нужно для решения более глобальных проблем, таких как:

  • уборка около дома и в подъездах;
  • организация сбора и вывоз мусора;
  • выполнение некачественного ремонта;
  • подтопление кровли и подвалов.

В таких случаях составляют электронное или письменное обращение в местные органы управления.

Подать электронное обращение можно на сайте ГосуслугПодать электронное обращение можно на сайте Госуслуг

Как правильно проверить тарифы: важная информация

Ещё один предмет для жалобы – завышенные тарифы на коммуналку. Перед подачей претензии следует детально разобраться в ценообразовании коммунальных услуг, с работой счётчиков и порядком снятия показаний, особенно это касается общедомового оборудования. Кроме того, как производится поверка приборов, их обслуживание и снятие показаний. Это можно сделать самостоятельно или пригласить независимых экспертов. При выявлении нарушений обращение подают в региональные органы и одновременно в прокуратуру, следующая инстанция – суд.

Для проверки тарифов в товариществе собственников нужен протокол собрания, на котором были утверждены все стоимостиДля проверки тарифов в товариществе собственников нужен протокол собрания, на котором были утверждены все стоимости

Пример

Более подробно данную ситуацию можно рассмотреть на примере. На общедомовом собрании квартиросъёмщиков было установлено, что тарифы на отопление завышены, и жильцы в зимний период платят огромные суммы. Это могло произойти по следующим причинам:

  • приборы учёта установлены с нарушением норм и правил. Часто их монтируют вне жилого дома, поэтому в период отопления придётся оплачивать потери тепла части уличного пространства и подвального помещения;
  • следует проверить все трубы на предмет течи, которую также включат в расчёты;
  • разводка системы отопления по дому. На части труб может отсутствовать теплоизоляция.

В данном случае приглашают экспертов для определения нарушений разводки труб и установки счётчика. А также необходимо проверитьправильность снятия показаний и расчётов. При обнаружении нарушений сразу обращайтесь в судебные инстанции. Если факты будут доказаны, нужно потребовать пересчитать оплату по данной статье и привлечь виновных лиц к ответственности.

Качественная теплоизоляцияКачественная теплоизоляция
Вода

По воде у квартиросъёмщиков чаще всего возникают жалобы.

Суть жалобыОписание
Качество холодной водыВода по своим показателям может оказаться технической, а не питьевой. Следовательно, рассчитывать её нужно по другим тарифам.
НапорЖители верхних этажей могут жаловаться на низкий напор воды. Это нарушение прав потребителей, качество услуг для всех должно быть одинаковым.
Горячая водаСколько времени должно пройти, чтобы из крана пошла горячая вода нужной температуры, и какие потери несёт в данном случае квартиросъёмщик.
Проверка давления водыПроверка давления воды

Что делать, если отсутствует или неверно проводится подготовка ЖКХ дома к зиме

Ежегодно накануне отопительного периода всё оборудование должно пройти проверку и подготовку к зиме. В неё входят:

  • анализ состояния всех труб;
  • теплоизоляция;
  • при необходимости поверка приборов учёта.

Если жильцы видят, что никакие работы не проводятся, а отопительный период не за горами, они вправе написать жалобу.

От качественной подготовки дома к зиме будет зависеть комфорт жильцов в квартирахОт качественной подготовки дома к зиме будет зависеть комфорт жильцов в квартирах

Сроки реагирования аварийно-диспетчерской службы ЖКХ

Практически все аварии в жилом фонде довольно тяжёлые, особенно если это происходит в зимнее время. Именно поэтому правительство утвердило предельные сроки реагирования на чрезвычайные ситуации. Приведём наиболее распространённые виды аварий ЖКХ и сроки для их устранения.

Вид работПредельные сроки
Течь кровли в отдельных местах24 часа
Выход из строя трубопроводаНемедленно
Запах газа
Замыкание электропроводки
Разрыв кабеля2 часа
Выявлены дефекты кирпичной кладки в фасаде1 сутки
Авария на трубопроводеАвария на трубопроводе

Порядок заключения договора аренды на общедомовое имущество

В имущество собственников товарищества входит вся территория дома, включая чердачные и подвальные помещения. УК не имеет права самостоятельно принимать решение о сдаче этих площадей в аренду. Только на общем собрании собственников большинством голосов можно принять решение о передаче во временное пользование сторонним лицам или организациям.

Это следует знать! Если большинство собственников проголосовало против заключения договора аренды, значит, площади использовать нельзя.

При установлении факта незаконного заключения договора аренды жильцы имеют право обратиться в судебные инстанции.

Только большинством голосов собственников можно заключать договор арендыТолько большинством голосов собственников можно заключать договор аренды

Заключение

В любом случае, когда нарушаются права жильцов, не стоит замалчивать проблему. Чем раньше они начнут реагировать, тем быстрее все неприятные ситуации будут устранены. Каждый человек имеет право на комфортный отдых, поэтому бороться с недобросовестными службами не только можно, но и нужно.

Мы подробно рассказали, как нужно действовать в каждом конкретном случае, и если возникнет такая ситуация, вы будете знать, что делать. Расскажите нам в комментариях, сталкивались ли вы с халатным отношением коммунальщиков. Если да, то как с этим боролись, и какая мера была действенной. Как правильно написать эффективную жалобу можно посмотреть на видео.

 

 

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен и будьте в курсе свежих новостей!

Понравилась статья? Сохраните, чтобы не потерять!

ВОЗМОЖНО ВАМ ТАКЖЕ БУДЕТ ИНТЕРЕСНО:

homius.ru

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ?

Произвол управляющей компании — очень неприятная вещь, с которой необходимо бороться. Но для того, чтобы избавиться от этой проблемы нужно знать о том, на что можно жаловаться, как составить жалобу и куда с ней обратиться.

жалоба в ук

Управляющей организации или ТСЖ (товарищество собственников жилья) жильцы доверяют общее имущество дома. Однако не всегда компания добросовестно справляется со своими обязанностями. В таких случаях нужно пожаловаться на управляющую компанию, ведь она должна содержать дом в безопасности, соблюдая заключенный договор. Чтобы узнать как правильно исправить данную ситуацию, достаточно знать некоторые моменты, которые будут описаны в данной статье.

Произвол управляющих компаний

Жильцы на общем собрании выбирают понравившуюся управляющую компанию путем голосования, поэтому все максимально честно. Но не всегда то, что рассказывают представители организаций на дебатах является правдой и доказывается действиями в дальнейшем. После выбора победителя на выборах, подписывается договор с жильцами, в котором указаны все обязанности и полномочия УК и что будет при их невыполнении.

Из-за нарушения договора жильцы и подают жалобы. Перед тем, как узнавать куда жаловаться на управляющую компанию необходимо определиться с нарушениями, которые нужно указать в жалобе. Основные причины отказа от организации:
  • Ненадлежащее проведение собраний всего дома или абсолютное их несоблюдение.
  • Проверка состояния дома и водопровода перед наступлением отопительного сезона. Представитель УК должен осматривать состояние канализации и водопровода на целостность, чтобы обеспечить безопасность дома в холодный сезон и исключить вариант аварийной ситуации, связанной с отоплением.
  • Компания каждый месяц/квартал должна не только выполнять свои обязанности, но и предоставлять отчет о проделанной работе и проведенных мероприятиях за этот период, чтобы жильцы знали за что они оплачивают деятельность организации. Если УК не делает этого, это является дополнительным поводом к подаче жалобы на жкх за нарушение подписанного с собственниками жилых помещений договора.
  • Невыполнение жилищно-коммунальных мероприятий.
  • Невыполнение обслуживания дома аварийно-диспетчерской службой.

В этот перечень можно добавить все те пункты, которые есть в договоре с компанией. За несоблюдение любого из пунктов можно подать жалобу на управляющую компанию.

Кто контролирует управляющие компании и ЖЭК

Контроль управляющих организаций можно разделить на три типа:

  1. На уровне страны — Министерство Энергетики, Строительства. Определяют стандарты предоставления коммунальных услуг. Обратиться к ним очень сложно, особенно — получить ответ.
  2. На уровне региона — Жилищная инспекция. Данный орган контролирует соблюдение компаниями правил, установленных законодательством Российской Федерации. В этот же пункт можно отнести прокуратуру.
  3. На локальном уровне — специально созданные надзоры, проверяющие документацию компаний.
Определенно, обращаться лучше во второй тип контролирующих органов. До них легче достучаться — это раз, а также они могут повлиять на решение проблемы гораздо больше, чем органы третьего типа.

С контролем ЖЭКа все гораздо проще.Если жильцов мкд не устраивает, как ЖЭК обеспечивает их своими услугами, они могут просто обратиться в администрацию города. Для этого нужно зайти на официальный сайт администрации города и узнать информацию об отделе, занимающимся данными вопросами.

Куда жаловаться на ЖКХ

При обнаружении нарушений, перечисленных в предыдущем пункте можно подавать жалобы на жкх и думать о том, куда можно жаловаться на управляющую компанию. Для начала следует написать заявление об устранении нарушений в саму компанию. Администрация организации может просто не знать о наличии такого несоблюдение договора, поэтому лучше дать компании шанс.

Если после отправки заявления прошло достаточно длительно время, а нарушения не устранены и обратно не пришел никакой ответ, вы можете задумываться об обращении в вышестоящие органы. К жалобе уже можно будет приложить также игнорирование просьбы со стороны УК. Обратиться можно не в одно место. Существует четыре варианта потенциальных мест, в которых Вам помогут решить проблему с УК. А именно:

  • Обращение в жилищную инспекцию. Данная инспекция занимается вопросами контроля жилищного фонда страны. По-другому она отвечает за регулирование начала отопительного сезона, качества эксплуатации жилья и проверит выполняет ли управляющая организация свои обязанности. По последнему пункту можно понять, что обращаться в этот орган нужно сразу после обращения в саму компанию, так как регулирование работы УК входит в круг деятельности жилищной инспекции.

Важно! Инспекция обязаны принять жалобу на рассмотрение. После принятия заявления она будет проверять деятельность управляющей компании относительно вашего многоквартирного дома и проверять выполнение условий договора. Если нарушения будут выявлены, инспекция может заставить компанию к их устранению или даже привлечь к административной ответственности (если нарушения были выявлены грубого характера).

  • Обращение в Роспотребнадзор. Относительно управляющих компаний Роспотребнадзор занимается разбором нарушений, связанных с бухгалтерией (если жильцам необходимо удостовериться в рациональности потраченных средств), изменением тарифа по коммуналке, нарушения по предоставлению неполной информации о предоставлении жилищно-коммунальных услуг. В Роспотребнадзор можно обратится с помощью интернет через их сайт.

При подаче жалобы в этот орган необходимо указать, куда Вы до этого подавали заявления и какой был итог. После рассмотрения заявление аналогично с жилищной инспекцией, представители Роспотребнадзора устанавливает (или не устанавливает) нарушения и вводит санкции против управляющей компании.

  • Обращение в прокуратуру. Если даже после обращение в ранее описанные органы, беспредел продолжает, найти управу можно с помощью прокуратуры. В полномочия этого органа входит выявление нарушений (если они бездействуют) при нарушениях управляющей организации, а также бесцельной трате денежных средств жильцов, которое выражается в виде административных или уголовных преступлений (присвоение, грабеж, растрата). Прокуратор выясняет все обстоятельства, вплоть до опрашивания соседей и органов, в которые жильцы обращались заранее.

гжи

Когда прокуратура подтвердит несоблюдение договора управляющей организацией, она введет санкции против конторы. Как минимум — штраф, как максимум — уголовная ответственность.

  • Обращение в суд. Последним пунктом решения вопроса о том, куда пожаловаться на Вашу управляющую компанию, является суд. Если в тех органах, в которые Вы обращались ранее, Вы не получили желаемого результата, можно подавать жалобу в суд. Информация, которая должна содержаться в подаваемой жалобе, указана в 131 статье ГПК Российской Федерации.

Заявление принимают в суд в течение пяти дней с момента подачи, иначе его возвращают заявителю для исправления ошибок при его подаче.

Отказ управляющей компании принимать жалобу

Если при обращении с жалобой к председателю УК, он никак не реагирует и не стал принимать ее, есть ее один вариант до обращения в жилищную инспекцию, прокуратуру, суд — отправить заявление почтой. Причем отправлять его нужной срочной почтой, с описью находящегося. Отправлять его стоит ценным письмом, чтобы получить уведомление о том, когда жалоба было получена.

Если представители управляющей компании не выполнят свою работу, Вы можете обращаться в вышестоящие органы с приложением описи письма и уведомления о доставке его директору УК. Также обращаться в органы необходимо, если Вам пришло письмо с посылом типа «Не хватает денежных средств».

Как составлять жалобу

Начнем с того, что жалоба должна быть обязательно письменной. В устной форме никто не будет принимать Ваши жалобы.

устная и письменная жалоба

Определенного образца написания заявления не существует, поэтому искать готовый бланк нет смысла. Оформлять документ Вам придется самим, причем в двух копиях. Жалоба должна в себе содержать следующую информацию:

  • Полное название компанию, для которой Вы пишите заявление.
  • Затем указывается адрес дома, с которого подается заявление и данные жильца (или жильцов), которые в конце подпишут жалобу, для связи.
  • Далее прописывается название УК и нарушения, выявленные жильцами. Нужно прописать все подробно, указав пункт в договоре или в Жилищном Кодексе РФ (или в законе о защите прав потребителей), который был не соблюден. Можно также приложить фотографии, в качестве доказательств (это может быть фото неубранного двора или старой сантехники, крыши в доме).
  • В конце записываются ФИО собственников, которые согласны с жалобой, ставятся из подписи.

Вместе с жалобой сдается копия договора, подписанного с управляющей компанией. Делать необходимо две копии, чтобы одну оставить у себя. После сдачи жалобы, необходимо проследить приняли ли ее. Если да, то указать в своей экземпляре дату регистрации жалобы с подписью уполномоченного лица.

Особенности коллективной жалобы

Если заявление подается не от одного гражданина, а от жильцов разных квартир, это еще лучше. У такой жалобы больше шансов получить положительный результат.

жалоба

При написании претензии необходимо указать не только ФИО составлявших, но и их адреса, телефоны, паспортные данные для подтверждения. А чтобы представитель компании, в которую вы обращаетесь, приехал и проверил достоверность составленного заявления, подписать его должно как минимум 30 собственников различных квартир.

Когда следует обращаться в суд

Бывают случаи, когда бездействиями управляющей организации был причинен ущерб жильцам (снег, сходящий с крыши упал на автомобиль, стоявший на стоянке или в подъезде прорвало трубу и затопило половину дома). В таких случаях при обращении в органы, может быть устранено лишь бездействие компании (ГЖИ потребовал убрать снег), но ущерб не выплачен. В это время и надо обращаться в суд.

приватизация в суде

Важно! Необходимо составлять иск. В нем может участвовать как один человек, так и целая группа. Иногда прокурор присутствует в суде, сопровождая дело на стороне жильцов. Такое бывает в особо серьезных и опасных ситуациях.

Таким образом, главное понять — нельзя терпеть произвол управляющих компаний. Зная, кому писать жалобу на управляющую компанию, чтобы решить проблемы с организацией, вы имеете возможность обязать выполнять свои обязательства и управление общедомовым хозяйством. Нельзя оставлять все, как есть, ведь можно сделать намного лучше, не применяя для этого больших усилий. Нужно всего лишь взбодрить компанию, подав на нее жалобу. После этого она гарантированно сможет работать лучше.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
  • Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  • Позвоните на горячую линию:

8 (499) 703-35-33 доб. 766 (Москва)

8 (812) 309-06-71 доб. 420 (Санкт-Петербург)

8 (800) 777-08-62 доб. 398 (Регионы)

Это быстро и бесплатно!

 

Рекомендуем к просмотру

okommunalke.ru

Как анонимно пожаловаться на работодателя? Обраец анонимной жалобы

Трудовые отношения между работодателем и подчиненным нередко заканчиваются спорами и правонарушениями.  В случае нарушений соглашения со стороны работника, все предельно ясно. Но кто поможет решить проблему ущемления прав наемного сотрудника, особенно если правонарушителем выступает работодатель? Очень часто наниматели пренебрегают условиями трудового договора и неоднократно задерживают выплаты по заработной плате, ущемляют право на получение оплачиваемого отпуска и отдыха во время рабочего дня. У любого гражданина есть право анонимно пожаловаться на работодателя без ущерба для себя и риска лишения рабочего места.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн консультанту во всплывающем окне внизу или звоните по телефонам указанным на сайте.

Это быстро и бесплатно!

Аанонимная жалоба на работодателя

 

Куда обращаться за помощью

Ситуация с нарушением прав работника очень щепетильная, самостоятельно справиться с ней можно, но нет гарантий, что после исчерпания конфликта, начальник не примет мстительные меры в виде взыскания, выговора или увольнения. Трудовым Кодексом предусматривается возможность привлечения недобросовестного начальника к ответственности путем подачи жалобы в соответствующие органы.  Существует несколько организаций, куда можно обратиться за помощью:

  • Работник всегда может написать заявление в комиссию по трудовым спорам или в профсоюз. Данные организации обязаны взять дело под свой контроль и привлечь руководителя к ответственности.
  • Также всегда можно воспользоваться помощью государственного юриста, который не только составит жалобу, а также направит ее в нужную инстанцию, налоговую или прокуратуру.
  • Если есть возможность обратиться в частную контору, то это тоже отличный вариант, поскольку адвокатские коллегии, прежде всего, пекутся об интересах своих клиентов и помогут грамотно составить письмо, анонимная жалоба будет направленна по адресу.
  • Получить дельный совет от квалифицированного специалиста можно в онлайн режиме прямо на сайте. В независимости от времени суток юрист поможет разобраться с самой сложной ситуацией.

Важно: Если пришлось столкнуться с несправедливостью и с нарушением гражданских прав, не стоит все оставлять как есть, дальше ситуация может усугубиться, лучше вовремя начать действовать и отстаивать свою правду.

В каких ситуациях можно прибегнуть к анонимной жалобе

Не нашли ответ? Консультация юриста бесплатно!

Куда пожаловаться на работодателя? Самым деятельным органом в регулировании нарушений прав существующих сотрудников и соискателей, является Трудовая инспекция – Роструд. Подать жалобу на работодателя может каждый гражданин. Сотрудники службы должны рассмотреть заявление и начать досудебное разбирательство. При подтверждении фактов правонарушения, дело может быть направленно в мировой суд для дальнейшего разбирательства и привлечения нанимателя к ответственности.

Самые частые ущемления прав:

  • Невыплата или задержка оклада.
  • Отказ в предоставлении оплачиваемого отпуска.
  • Необусловленное и несогласованное понижение оклада.
  • Намеренное сокрытие несчастного случая на производстве.
  • Внедрение штрафного взыскания в трудовой процесс.
  • Несоблюдения требований безопасности по осуществлению трудовой деятельности.
  • Несоответствие рабочего места требованиям договора.
  • Нарушение трудового соглашения.
  • Безосновательное увольнение.
  • Неправомерное сокращение.

Важно: Анонимно обратиться в трудовую инспекцию нельзя, но можно просить о неразглашении личных данных во время разбирательства.

Что необходимо знать при составлении жалобы

Жалоба должна быть составлена по форме предусмотренной действующим законодательством. Для составления заявления необходимо предоставить следующую информацию:

  • Указать реквизиты трудовой инспекции, в которую направляется обращение.
  • Реквизиты компании или предприятия, где произошло правонарушение.
  • Личные данные заявителя или заявителей.
  • Необходимо указать вид правонарушения, ссылаясь на статьи действующих законов.
  • Также стоит указать видимые или приемлемые пути решения спорного вопроса.
  • Необходимо приложить дополнительные документы, которые будут выступать доказательной базой в правонарушениях.
  • Также может понадобиться копия трудового соглашения, трудовой книжки, паспорта заявителя.

Важно: Написать жалобу в трудовую инспекцию может как один работник, так и несколько сотрудников коллективно.

Документ WordПример заявления

Способы информирования трудовой инспекции

Анонимные жалобы в трудовой инспекции не рассматриваться, но это не значит, что всем станет известно имя заявителя.  Если работник компании, где произошло правонарушение, не хочет разглашать свои данные, он к заявлению может приложить письмо с просьбой о сохранении конфиденциальности, что будет учитываться инспекторами в момент осуществления проверки. Жалоба на работодателя должно быть составлено по форме, иначе оно не будет рассмотрено.

Способы подачи жалобы на работодателя в трудовую инспекцию:

  • Письмо можно передать лично инспектору.
  • Заявление можно направить по почте.
  • Также работает интернет система подачи жалоб.

Важно: Любой поданный документ с соответствующими данными регистрируется в системе и рассматривается в обязательном порядке.

Преимущества онлайн заявления

Отправить заявление через сайт онлайн инспекции, очень удобно. Система максимально упрощает задачу, на сайте можно составлять жалобы на работодателя по основным вопросам, что ускорит работу инспектора. Также онлайн заявка наиболее приемлема в случае сохранения конфиденциальности, для этого необходимо просто отметить нужный пункт и не придется писать письмо с просьбой о соблюдении анонимности.

Важно: При составлении заявления через интернет, жалоба рассматривается в течение 30 дней с момента подачи. Заявитель получает уведомления о ходе разбирательства.

Привлечение к ответственности нанимателя

После поступления жалобы в Роструд, начинается разбирательство по факту нарушения прав работающего персонала. В ходе проведения проверки, факты о наличие нарушения могут быть не выявлены, в этом случаи заявителю не угрожает привлечение к ответственности. В процессеразбирательства представитель инспекции составляет акт, в котором обосновывается результат проверки. Заявитель или группа заявителей получают уведомительное письмо о результатах проведенного расследования. В письме должно быть обоснованное решение, которое было принято в ходе рассмотрения дела.

Что грозит недобросовестному работодателю в случае выявления нарушений:

  • Инспектор может обязать работодателя выплатить задолженность по выплатам с учетом всех компенсаций и штрафов, восстановить в должности уволенных сотрудников, предоставить отпуск и т.д. Если наниматель не выполнит предписаний, он может быть привлечен к административной ответственности в виде наложения штрафа размером до 30 тысяч. Также может применяться отстранение от осуществления трудовой деятельности на определенный срок. Такое решение может принять только мировой судья.
  • Если в ходе проведения разбирательства будет установлено не только нарушение прав работников, но и факт осуществления хищения, то в прокуратуру на работодателя направляются данные, которые становятся основанием для возбуждения уголовного дела. В результате суд может привлечь нанимателя к уголовной ответственности.

Важно: Если заявитель не согласен с результатами проверки, он может подавать жалобу на имя руководителя трудовой инспекции или напрямую обратиться в суд.

Работа – это то место где человек должен чувствовать себя защищенным, если его права нарушаются, он имеет возможность отстаивать их. Законодательством предусмотрены все возможные способы ущемления прав наемных работников, для тех, кто не может самостоятельно справиться с ситуацией, лучшим способом решения проблем станет привлечение специалиста. Квалифицированный юрист не только сможет ответить на вопрос, как написать жалобу, но и грамотно обосновать мотивацию написания заявления. Причиной отказа в рассмотрения дела может стать недостаточная доказательная база, что не случиться, если письмо будет составлять юрист или адвокат.

sud.guru

Куда жаловаться на ЖКХ - Правила составления жалобы

Проживание в многоквартирном доме периодически приводит к возникновению проблем, решение которых в компетенции ЖКХ. Нередко случается, что обязательства двустороннего договора добросовестно исполняются лишь жильцом, тогда как работа ЖКХ оставляет желать лучшего. В таких ситуациях жильцы дома вынуждены искать выход из ситуации, думать, куда жаловаться на ЖКХ и есть ли в этом смысл.

Причины жалоб и правила их составления

жалоба жкхНаписание жалобы на ЖКХ – это самый доступный способ отстоять свои права и получить качественную услугу, которая включена в договор, но не исполняется. При наличии в многоквартирном доме определенной проблемы, всегда найдется группа желающих обратить на нее внимание и потребовать устранения неполадок.

Проблем в отрасли работы ЖКХ всегда достаточно, основные причины для составления жалобы, с которыми сталкиваются жильцы, следующие:

  1. Оказываемые услуги не соответствуют нормам, качество работ на низком уровне.
  2. Тарифы на услуги не соответствуют нормам, установленным законодательством. Оплата часто повышается, в квитанциях появляются необоснованные суммы.
  3. Отказ гражданину в получении льгот по оплате услуг, когда они положены законодательством.
  4. Серьезные нарушения пунктов, прописанных в договоре на оказание услуг.

Изначально претензия в письменном виде отправляется в управляющую компанию, при этом необходимо составить ее в двух экземплярах и зарегистрировать. Если же ответа не последовало – можно искать варианты, куда написать жалобу на ЖКХ. Правильно составить документ можно без помощи юриста, достаточно точно определить суть проблемы и грамотно описать нарушение. Существуют готовые шаблоны жалоб, в которые достаточно вставить свои данные и описание возникшей неприятности. Важно указать в своей претензии контактные данные для связи.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Или звоните нам по телефону (круглосуточно).

Это быстро и бесплатно!

Чаще всего люди жалуются на отсутствие горячей воды, постоянные скачки электричества, несвоевременный вывоз мусора и проблемы с отоплением.

Большинство контролирующих органов позволяют направить им жалобу на ЖКХ через интернет, при этом такой документ считается официальным и рассматривается на общих условиях. При возможности, стоит приложить фото или документы, подтверждающие факт нарушения.

Куда писать жалобу на ЖКХ

Коллективная жалоба в управляющую компанию часто приводит к тому, что организация старается устранить свои нарушения в короткие сроки. Если же этого не произошло, жильцам придется обратиться с жалобой на ЖКХ в вышестоящие органы. Нередко от управляющей компании можно получить отписки, в которых говорится об отсутствии денег на ремонт или указываются другие оправдания. Проблемы ЖКХ не касаются людей, исправно оплачивающих приходящие счета, поэтому обращать внимание на оправдание бездействия не стоит.

Жалоба в Государственную жилищную инспекцию

galoba-na-zhkhГЖИ – это основной орган управления, под контролем которого находится ЖКХ, ЖЭК, ТСЖ. Именно там рассматривают жалобы на нарушения договора организации с жильцами многоквартирных домов. Рассматривается не только личное обращение, но и жалоба на жкх через интернет на официальном сайте. После получения претензии, сотрудники Государственной жилищной инспекции проводят ряд действий, направленных на ликвидацию нарушения:

  1. Реальность жалобы проверяется лично, при этом составляется акт осмотра. В документе фиксируется наличие нарушений с полным их описанием. При выявлении проблем, решение которых не в компетенции ЖКХ, это также указывается в акте.
  2. Выдает предписание управляющей компании, в котором указывается проблема и сроки для ее решения.
  3. Привлекает виновных к административной ответственности, накладывает штрафные санкции.
  4. Помогает жильцам дома подать иск на расторжение договора с ЖКХ при необходимости.

Жалоба в ГЖИ быстро решает проблему с недобросовестным исполнением своих обязанностей управляющей компанией, поэтому это самый эффективный способ борьбы за свои права.

Жалоба директору обслуживающей организации

При возникновении вопроса, куда пожаловаться на работу ЖКХ, жильцы начинают с дирекции управляющей компании. Делать это необходимо коллективно, именно такие обращения рассматриваются в максимально короткие сроки. Перед подачей жалобы следует внимательно ознакомиться с договором предоставляемых услуг, вполне возможно, что в ходе изучения найдутся и другие нарушения, на которые также нужно обратить внимание. Жалоба в жэк должна содержать:

  • наименование организации и руководителя;
  • контактные данные жильцов и адрес дома;
  • полное описание проблемы;
  • ссылка на пункт договора, который предполагает участие организации в решении проблемы;
  • подписи всех жильцов, согласных с текстом.

Для более серьезного отношения ЖКХ в описанной проблеме, не помешает упомянуть в письме о вынужденном обращении в вышестоящие инстанции при отсутствии ответа или игнорировании проблемы. По законодательству РФ, на рассмотрение и принятие решения у обслуживающей организации есть 3 рабочих дня с момента получения письма.

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор можно подать жалобу на ЖКХ, если решение проблемы не в компетенции ГЖИ. Эта организации принимает любые жалобы на управляющую компанию и оперативно начинает проверку по факту нарушения. Чаще всего в Роспотребнадзор обращаются при возникновении следующих проблем:

  • появление в подъезде плесени, промерзание стен;
  • большое количество насекомых в подъезде, грызуны в подвале;
  • низкое качество предоставляемых услуг.

После проверки Роспотребнадзор выписывает постановление обслуживающей организации на устранение нарушений и привлекает ЖКХ к административной ответственности.

Жалобы на тарифы

zhaloba_na_tarifiЗавышенные тарифы и нарушения в расчетах – одна из самых популярных причин жалоб на ЖКХ. Нередко люди годами переплачивают, пока не начинают считать и понимать, что сумма в квитанции слишком завышена. В этом случае, изначально следует обратиться в ГЖИ. Несмотря на то, что эта служба часто не дает внятного ответа в отношении тарифов и перенаправляет в Федеральную службу по тарифам, обратиться туда, минуя первую инстанцию, жильцы не могут.

Федеральная служба по тарифам рассматривает заявления и проводит проверку, в случае подтверждения неправомерного начисления завышенных сумм организация выплачивает существенные штрафы. Жильцы многоквартирного дома могут рассчитывать на перерасчет суммы платежей за весь период, в котором происходили нарушения.

Отдельно можно рассматривать вопрос, когда организация, поставляющая электроэнергию, теплоснабжение или газ является монополистом. При завышении тарифов проверку проводит Федеральная антимонопольная служба, в которую и следует писать заявление по факту нарушения.

Куда обращаться при бездействии ЖКХ

Обращение в вышестоящие инстанции с жалобой на работу обслуживающей организации предполагает наложение нее обязательств по устранению неисправностей. Постановление носит официальный характер и имеет определенный срок, выделенный на решение проблемы. Нередко случается, что, несмотря на постановление, управляющая компания ЖКХ не торопиться выполнять предписание. В этом случае жильцам вновь предстоит писать жалобы, уже на бездействие ЖКХ.

Обращение в те же самые инстанции уже малоэффективно, если обслуживающая организация игнорирует их постановления. В этой ситуации поможет письмо в прокуратуру с просьбой провести прокурорскую проверку. Как правило, такая проверка ничем хороших для юридического лица не заканчивается: досконально исследуются все причины и последствия отсутствия реакции ЖКХ на жалобы жильцов. После этого все проблемы быстро решаются, если же и это не помогает – прокуратура направляет дело в судебные органы и может быть поставлен вопрос о лишении организации лицензии.

Проживание в многоквартирном доме не дает возможности решить многие проблемы самостоятельно. Суммы, которые каждый из жильцов ежемесячно вносит на счет обслуживающей организации, дают право требовать исполнения всех обязательств, прописанных в договоре. Не стоит откладывать решение проблемы и пытаться справиться с ней своими силами, если это в компетенции ЖКХ. Обращение с жалобой избавит от неприятных эмоций и поможет восстановить порядок и чистоту в доме.

Поделившись своим опытом борьбы с коммунальщиками в комментариях ниже, можно помочь многим людям избавиться от бездействия управляющей компании.

Уборка придомовой территории Что входит в жилищно-коммунальные услуги

ozhkh.ru

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ

Содержание статьи:

Жильцы и владельцы квартир часто сталкиваются с некачественным выполнением услуг по обслуживанию их дома. Не убрали снег во дворе, не вывозят мусор или не убирают зону мусорок, не проводят мелкий ремонт в подъезде. Всевозможные недочеты есть в каждом доме. И чаще всего жители просто терпят и молчат. Они объясняют свои бездействия либо не знанием, куда именно обратиться с жалобой, либо считают это бесполезной тратой времени. Давайте попробуем разобраться куда писать жалобу на ЖКХ?ЖКХ

Виды нарушений

В зависимости какое нарушение имеет место быть, зависит, куда следует написать жалобу. Например, если проблемы с водой: выключают воду без предупреждений, подают не горячую и прочее, то в этом случае можно сразу обратиться в Водоканал. Если проблемы с вывозом мусора, то в компанию, которая обслуживает ваши мусорки.

Жалоба в первую инстанцию

В самом первом случае, когда было выявлено нарушение, следует направить заявление в Управляющую компанию или Товарищество собственников жилья, или другую организацию, с которой заключен договор на обслуживание многоквартирного дома. В этом случае необходимо поднять договор на услуги и уточнить предоставляет ли ваша управляющая компания такие услуги.

Важный момент: Заявление в управляющую компанию или ТСЖ имеет право подавать только собственник квартиры. Если качеством услуг не довольны съемщики, то им необходимо обратиться к собственнику. Их заявление УК или ТСЖ рассматривать не будут.

При составлении жалобы необходимо правильно написать заявление. Будет лучше, если вы подадите коллективное заявление. Оно будет таковым, если в заявлении будет указано более 3 фамилий (или квартир) собственников. Также следует сделать 2 экземпляра. Один отдать управляющей компании, а на втором экземпляре компания должна поставить отметку о приеме и присвоить номер. Это необходимо в том случае, если ваше заявление потеряется и ответ не дадут, то это будет основание для бездействия самой управляющей компании (об этом будет рассказано ниже).

В течение 3 дней управляющая компания должна рассмотреть ваше заявление и принять меры. Если они этого не делают или вдруг забыли про вас. Нужно быть назойливым и надоедливым. Писать главе управляющей организации, ходить на приемы, требовать своих прав.

Если они отказывают вам, то они обязаны (хоть и скрывают) оставить акт об отказе. Требуйте, чтобы при вас оформили акт об отказе в приеме заявления или не предоставили ответ на вашу жалобу. Это серьезный аргумент для вышестоящей организации в компетентности УК. В конечном счете, управляющую компанию могут лишить лицензии.

Жалоба в жилищную инспекцию

Если ваше заявление не приняли или не предприняли никаких мер, то необходимо жаловаться в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). Она является вышестоящей над УК, ТСЖ и другими компаниями, предоставляющими услуги населению, и осуществляет над ними контроль.

Подать заявление в ГЖИ можно сразу. Но они могут не принять вашу жалобу, так как вы не обратились в управляющую компанию.

После того, как жалобу приняли, сотрудники ГЖИ должны предпринять следующие меры:

  • Назначить проверку по факту бездействия или качественного действия ведомственных организаций.
  • Провести проверку.
  • Составить заключительные документы: акт и протокол.
  • Выдать предписание организации, нарушившей свои обязанности перед жильцами, в случае подтверждения факта нарушения.
  • Провести проверку на выполнение предписания.
  • Если предписание не выполнено, привлечь к административной ответственности.

Если управляющая компания систематически нарушает свои обязательства перед жильцами, то ГЖИ может подать иск на нее и повлиять на расторжение договора между УК и жильцами.

В любом случае здесь также нужно вести себя назойливо. Требовать акт об отказе, если необходимо. Как правило, если заявитель требует таких документов, то предпринимаются меры по удовлетворению вашей жалобы и рассмотрения дела по существу.

Жалоба в прокуратуру

Если по истечению месяца ГЖИ не предоставит никаких ответов по вашей жалобе или потеряет ваше заявление, то необходимо написать жалобу на ГЖИ в прокуратуру. Здесь нужно написать заявление на бездействие сотрудников ГЖИ, нарушение прав жильцов, невыполнение обязанностей управляющей компании. Можно сразу подать жалобу на управляющую компанию в прокуратуре. При чем требовать, чтобы ваши заявления не объединяли, а рассматривали каждое по отдельности.

Можно прийти на прием к прокурору и рассказать все в устной форме. Он может помочь в написании заявления или оснований для жалобы. Будет лучше, если вы сразу напишите письменное заявление и отдадите его прокурору.

Важно: Делайте копии поданных заявлений, чтобы иметь основание на жалобу в вышестоящую инстанцию.

После подачи заявления в прокуратуру города необходимо интересоваться своим делом. узнать какой прокурор рассматривает ваше заявление, как проходит проверка. Если этого не делать, то можно не получить ожидаемого результата через месяц.

Если прокуратура города в очередной раз не нашла никаких нарушений, то обращаемся в прокуратуру области. Следует сходить на прием к областному прокурору. Сообщить, что вы подали заявления в прокуратуру, такой-то прокурор рассматривает.

Если вы обратились в прокуратуру города или области, то следует попросить помощи у депутата. В каждом районе ведутся приемы у депутатов. Некоторые из них даже специализируются на ЖКХ. Депутат может помочь тем, что отправит депутатский запрос в прокуратуру с целью разобраться по вашему заявлению. Как правило, это помогает сдвинуть дело в мертвой точки. Также депутат поможет вам правильно составить заявление, будет способствовать в осуществлении ваших прав.

Если ваши права как собственника квартиры нарушают, и управляющая компания не оказывает свои услуги в полной мере, необходимо жаловаться. И ходить во все инстанции, желательно коллективно. Это поможет сделать услуги ЖКХ лучше в будущем.

kakpravilino.com