Жалобы на действия врачей зачастую оправданы. Куда писать жалобу на врача


Куда жаловаться на врачей поликлиники или больницы: как написать жалобу

Каждому пациенту полезно знать, куда жаловаться на врачей, и как сделать это грамотно.

Куда пожаловаться на врача

  1. Первая инстанция – заведующий отделением. Эта инстанция присутствует обычно в больнице, поскольку в поликлиниках отделения создаются редко. Завотделением вправе рассматривать жалобы на грубость врача, медсестры, санитарки, на вымогательство, на невнимательность при осмотре или проведении процедур, на игнорирование жалоб пациента. Если пациент получает лечение или находится на обследовании в одном отделении, например, хирургическом, а конфликт у него возник с работником другого отделения, скажем, урологического, то обращаться с жалобой ему нужно к заведующему урологическим отделением.
  2. Следующая инстанция – главный врач. Главный врач руководит любым медицинским учреждением и решает вопросы административно-хозяйственной деятельности. Кроме этого он отвечает на всю поступающую корреспонденцию, включая жалобы и обращения пациентов. К главному врачу можно обращаться с претензией к любому работнику учреждения.
  3. Эту ступень допускается миновать и обращаться сразу в надзорный орган. Таким органом является департамент здравоохранения. Он находится в каждом субъекте федерации, адреса есть в свободном доступе в интернете и должны быть размещены на информационном стенде любого медицинского учреждения.
  4. Далее обращение направляется выше – в Министерство здравоохранения и социального развития. Если ни один надзорный орган не среагировал или пациент не удовлетворен их ответом, то может обращаться в прокуратуру, жалуясь уже не только на врача, но и на госорганы.
  5. На качество бесплатной медпомощи можно сразу жаловаться в территориальный, а потом и федеральный фонд обязательного медицинского страхования.
  6. Если врач совершает действие с признаками преступления, то пациенту следует прибегнуть к помощи полиции.
  7. За компенсацией вреда следует обращаться в суд с гражданским иском.
  8. На действия и решения работников медико-социальной экспертизы, ведающих вопросами установления и снятия инвалидности, прежде жалуются в главное городское или областное бюро МСЭ, а потом в федеральное бюро. Если это не дало результатом, жалобу направляют в департамент здравоохранения, прокуратуру, Минздрав или суд.

Куда жаловаться на врача частной медицинской организации

Многие ошибочно полагают, что на врачей из частных медицинских, диагностических и других негосударственных организаций нет управы. На самом деле это не так. Любое медицинское учреждение перед началом своей деятельности получает лицензию. Ее выдает департамент здравоохранения субъекта федерации. Вот в этот орган власти и следует направлять свою жалобу. Можно сразу обращаться в департамент здравоохранения, а можно предварительно попытаться решить вопрос на месте – путем обращения заведующему отделением или главному врачу частной медицинской организации. Также пациент вправе направить жалобу в Роспотребнадзор, если нарушены его права как потребителя, либо в Росздравнадзор, если нарушены его права как пациента.

На что следует пожаловаться

Жалоба на врача может быть подана по следующим основаниям: если он

  • грубит и хамит пациенту на приеме,
  • отказывается принять пациента по надуманным основаниям,
  • отказывается оказать первую помощь пациенту,
  • ставит неправильный диагноз, что подтверждено документами (в заключении врача один диагноз, а заключении комиссии врачей – другой),
  • нанес своими некомпетентными действиями ущерб здоровью пациента,
  • вымогает деньги при приеме в рамках ОСМ либо после оплаты услуги в кассе,
  • оказал помощь несвоевременно, что привело к расстройству здоровья пациента,
  • разгласил сведения, составляющие врачебную тайну,
  • утаил от пациента сведения о состоянии его здоровья либо предоставил пациенту недостоверные сведения,
  • не предоставил пациенту информации о назначенных процедурах, препаратах, манипуляциях, не разъяснил пациенту их значение и необходимость.

Перечень этот далеко не исчерпывающий и может быть расширен и дополнен по ситуации.

Как написать жалобу на врача

Положительный для пациента результат в рассмотрении конфликта во многом зависит от того, насколько грамотно составлено обращение. Вот как написать жалобу на врача правильно. Нужно указать:

  • ФИО пациента,
  • ФИО жалобщика, если он не совпадает с пациентом в одном лице,
  • Связь – родственная, брачная, опекунская или попечительская – пациента и жалобщика,
  • ФИО и должность медработника, действия или бездействие которого обжалуются, номер кабинета, дата приема, все другие сведения о конкретном дне, когда произошел конфликт,
  • Суть жалобы – максимально подробно, по фактам, а не по эмоциям,
  • Результаты обращения в нижестоящие инстанции – если есть,
  • Если есть признаки нарушения норм закона, то нелишне указать номера статей и данные нормативных актов, положения которых оказались нарушенными,
  • Требования жалобщика,
  • Обязательно дата составления жалобы и подпись жалобщика (если есть свидетели, то их подписи тоже).

Как направить жалобу

Есть несколько способов пожаловать на медработника. Можно прийти лично на прием к должностному лицу, уполномоченному разбирать жалобы и обращения граждан. Это долго, не всегда удобно и, скорее всего, потребует ожидания.

Можно направить письменное обращение почтовым отправлением либо принести его в приемную чиновника или надзорного органа. Один экземпляр следует оставить для рассмотрения, а на втором принявший жалобу работник ставить отметку о приеме жалобы.

Как вариант – обращение направляется на электронный адрес или посредством заполнения формы обратной связи на сайте. В некоторых случаях с заявителем свяжутся и попросят продублировать свою жалобу письменно, если по его обращению начата проверка, служебное расследование или в действия х медработника обнаружены признаки состава административного правонарушения или уголовного преступления.

ru-act.com

Как написать жалобу на врача образец

Каждый человек имеет право на получение медицинской помощи. К сожалению, мы не часто получаем качественные услуги. Медицинская отрасль не исключение. Это как раз тот случай, когда врачу мы полностью раскрываемся и доверяем, а получаем мошенничество, грубость.

В повседневной жизни мы привыкли отстаивать свои права в торговле, кафе, но на врача почему-то жаловаться боимся. В обществе сложилось мнение, что после жалобы на врачей, сразу вас перестанут лечить и отправят восвояси. А может, и просто не хотим или не знаем, куда обратится с заявлением. В итоге, мы имеем проблемы со здоровьем.

Обязанности врача

Обязанности врача

Работа врача тесно переплетается с определенными морально-этическими принципами, которые отличаются от других отраслей, профессий. Ведь доктор несет ответственность за жизнь и здоровье человека. Таким образом, можно определить некоторые обязанности врача.

Деятельность врача всегда должна быть направлена на профилактику заболеваний, лечение болезней, а также пропаганду здорового способа жизни. Медицинский работник, в любой ситуации, должен быть готов предоставить помощь нуждающимся. Заботливость, внимательность, сохранять врачебную тайну, действовать в интересах пациента, это основные качества доктора. Постоянно повышать свои профессиональные качества. За нарушение врачебной клятвы доктор несет ответственность. В обязанности врача входит не допустить ущемления прав и интересов граждан.

То есть если в помощи вам отказал врач, он должен быть наказан, как человек, который нарушил закон. С безразличием и не профессионализмом врача нужно бороться. Однако не все знают, куда и к кому необходимо жаловаться на врача.

Восстановление своих нарушенных прав послужит примером для многих других врачей, нарушающих права пациента. Как правильно поступить в таком случае? Куда можно пожаловаться на врача?

Жалоба на врача

Не тратьте лишних эмоций и сил, сразу обращайтесь за помощью к главврачу, руководству поликлиники или больницы, медицинский центр.

  • Первое что можно и нужно сделать для восстановления справедливости — это подать жалобу главному врачу медучреждения. Опишите подробно свою ситуацию и прикрепите доказательства. При составлении обращения, сохраняйте объективность, не используйте оскорбления. В этом случае жалоба не будет рассматриваться. Главное не упускайте деталей: дата, время, кабинет, имя врача, который нарушил Ваши права. Если у вас есть определенные требования (провести проверку, возместить ущерб и др.) обязательно укажите их в тексте жалобы. При поступлении жалобы, главврач должен принять вашу жалобу, выяснить причины, по которым были нарушены ваши права и принять решение о виновности или правильных действий врача. Обязательно на ваше заявление должен быть дан ответ в письменной форме. Как показывает практика, обычно такой жалобы бывает достаточно для того, чтобы разрешить возникшую ситуацию. Но бывают и случаи, когда врачи не хотят признавать своей вины, и таким образом делают виновным заявителя. Тогда действуйте дальше и обращайтесь в региональный департамент здравоохранения.
  • Напишите жалобу, отнесите или отправьте ее по почте заказным письмом в министерство соответствующего профиля, а именно в общественную приемную. Данные подразделения существуют в каждом регионе.

Как указывалось выше, жалобу можно подать лично, почтой, при этом не забудьте сохранить чек об отправке письма. Одним из современных способов подачи заявления на врача – отправить заявление по электронной почте, написать сообщение на министерский сайт.

Пожаловаться на врача

Обратите внимание на вышеперечисленные способы отправки жалобы на врача поликлиники, вам обязательно пришлют официальный письменный ответ. Заявления рассматриваются в течение 30 дней.

  • Когда это не даст результатов, и ни какие действия не предпринимаются, переходите к третьему шагу. Законное ваше право – требовать проверки органами прокуратуры, чтобы восстановить нарушенные права. Прокуратура осуществляет контроль и надзор за деятельностью органов власти и других государственных учреждений, поэтому и осуществляет проверки по существующим жалобам граждан.
  • Еще одна инстанция, куда можно гражданам обратиться с жалобой на врача это суд. В иске нужно правильно написать название суда, описать проблему, указать нарушенные права – лучше всего сослаться на статьи закона, регулирующие правовые отношения между врачом и пациентом. Хорошо, если к жалобе вы приложите все аргументы, доводы нарушений: справки, выписки, иные документы, видео и фотографии; если есть свидетельские показания, также укажите их. Следует помнить, что при подаче требования в суд установлены сроки его рассмотрения. Как правило, это 5 дней, по истечении которых выносится постановление о принятии или отказе документа.

Следует знать, что, в случае, когда вы относите жалобу сами, по месту назначения, обязательно возьмите с собой второй пример. На нем вам поставят регистрационный номер, дату принятия заявления и поставят подпись лица, которое приняло ваше обращение.

Еще одним адресатом кому можно отправить жалобу на врача — Федеральный фонд обязательного медицинского страхования. Эта организация защищает интересы пациентов, так как отвечает за распределение денежных средств по медицинским учреждениям. При наличии жалобы обязательно последует проверка, чтобы рассмотреть факт наличия или отсутствия неправомерных действий со стороны врача к пациенту.

В страховую компанию можно пожаловаться, в случае если с вас требуют плату за бесплатные услуги, или, когда вы уже заплатили за услуги, которые предоставляются бесплатно, если вам необоснованно отказывают перейти к другому доктору.

Следует отметить, что когда вы обращаетесь за помощью на горячую линию, необходимо будет назвать не только фамилию, имя лечащего врача, и поликлинику, где нарушили ваши права, но и свои личные данные, контактный телефон. Так же могут запросить номер вашего страхового полиса. Жалоба на врача, поступившая анонимно, рассмотрению не подлежит.

Ваше заявление могут принять в Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения и социального развития. Одним из направлений организаций является защита пациента от халатности врача.

Образец жалобы на врача

Врачи

Для того, чтобы рассмотрели вашу жалобу необходимо грамотно и правильно ее составить. Как написать жалобу на врача? Образца, как такового нет, но есть общие требования к заполнению жалоб по гражданскому производству.

И так, образец или заявления на неправомерные действия или бездеятельность врача включает в себя:

  • в правом верхнем углу пишите название организации или государственного органа, куда направляете документ, его точный адрес;
  • немного ниже пишите свои личные данные, адрес проживания, телефон;
  • посредине пишите название документа – жалоба, заявление;
  • дальше описываете, что с вами произошло. Какие права, кем и где были нарушены. Желательно с указанием фамилии врача, номером кабинета, названием отделения. Например, врач педиатр, терапевт, хирург и т.д. поликлиники № 1 (района).
  • в конце укажите свои требования, если есть, представьте доказательства (выписки, назначение лечения).
  • поставьте дату и подпись.

Таким образом, заявление не должно превышать двух страниц печатного текста. Избегайте эмоций, пишите по существу. Когда конфликт с доктором имеет длительный характер, описывайте в обращении все в хронологическом порядке. Не забывайте, вы жалуетесь на определенных людей – врача, лаборанта, медсестру, по этому, в целом на поликлинику, или отделение жаловаться в таком случае нецелесообразно. Все равно мы приходим действиям врача поликлиники, больницы. Все разные и, соответственно обязанности, ответственность разные. Не упускайте детали, пишите конкретно, что врач сделал или не сделал, что сказал, о чем не предупредил.

Если вы не знаете где найти образец или пример написания жалобы, можно обратиться в юридические консультации. Специалисты этих организаций помогут не только подобрать правильный образец заявления, но и помогут грамотно составить его.

Конечно, пример любого обращения, включая исковое заявление, можно найти в сети интернет. За помощью можно обратиться на сайт юридических организаций там, как правило, есть множество примеров заявлений, жалоб и исковых заявлений. Вам просто необходимо вставить свои данные и описать ситуацию, которая случилась с вами.

Вы получили неквалифицированную медицинскую помощь, ущемили ваши права и интересы, врач нарушил свои должностные обязанности. В таких случаях всегда можно возобновить справедливость, подав на действия врача жалобу. Такие действия послужат примером для многих других врачей поликлиники или больницы.

www.soczaschita.ru

Узнайте куда жаловаться на врачей правильно и с пользой!

Поводом для этого может стать отказ в госпитализации, несвоевременное предоставление медицинской помощи, неправильная постановка диагноза и другие действия медработников, приведшие к ухудшению здоровья или к необоснованным финансовым затратам. Каждый гражданин имеет конституционно узаконенное право знать куда жаловаться на врачей или больницу, поликлинику.

Жалоба на врача образец можно скачать по ссылке

Например, пришло время обратиться в медицинское учреждение за получением помощи при заболевании или для получения какой-либо справки и вы пришли в свою поликлинику по месту жительства…

Обращение вызвало негатив и желание пожаловаться на медработника, который выписал Вам кучу направлений на анализы, которые невозможно сдать в данной поликлинике и вы вынуждены искать  другие (платные!) варианты  сдать эти анализы.

И совершенно ужасно, если вас отправили сдавать анализы для предстоящей операции, поставив  некомпетентный диагноз. Вымотали вам нервы, вы потратили кучу времени и денег  и утвердились во мнении, что в операции  нет  необходимости! И такой результат вы можете получить, посетив и платные разрекламированные медучреждения.

А если  анализы, которые вы провели подтвердили худшие опасения и операция все же необходима? Врач больницы настаивает на приобретении за свой счет лекарств, медицинских изделий (некоторые из лекарственных средств, системы капельниц, шприцы, бинты ит.п.).  Да и в больнице оказали далеко не все необходимые и возможные мероприятия по проверке состояния здоровья и  излечению?

В таких случаях очень хочется пожаловаться на врача, на медицинское учреждение, где в штате состоит данный работник.

 В каждом случае недовольства действиями медработника или  медучреждения Вы можете пожаловаться, т.е.  подать иск за вымогательство и превышение должностных полномочий.  Он составляется в произвольной форме, но обоснование и грамотность заявленных претензий должны быть обозначены четко. Формулируйте претензии и выдвигайте требования к ответчику (человеку или учреждению). Часто объективное изложение жалобы способствует быстрому разбирательству в рамках самого учреждения. Если же не удалось добиться справедливости от руководства, то часто только обращение к юристу и суд  могут вам помочь.

Если пациент не удовлетворен качеством проводимого обследования, лечения или считает, что оно вредит его здоровью, в обжаловании действий врачей нужно придерживаться указанной последовательности.

Последовательность действий при подаче жалоб

В первую очередь вам нужно в письменном виде обратиться к главному врачу клиники. В жалобе в двух экземплярах изложите претензии, доводы и требования. Потребуйте в приемной руководителя медучреждения регистрации заявления. На заявлении должна стоять дата приема жалобы и подпись главврача. Один экземпляр вы оставляете руководителю клиники, второй должен быть у вас.

Копию жалобы можно направить в местное управление здравоохранения. При этом в самой жалобе укажите, куда направлена копия. Согласно закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ваши претензии должны быть рассмотрены в течении 30-ти дней. Не получив надлежащего ответа, предпринимайте следующие шаги.

Далее следует обращаться непосредственно в городской либо областной отдел здравоохранения. Для москвичей этой инстанцией является Департамент здравоохранения г. Москвы. Если вам отказывают в приеме заявления, жалобу можно послать заказным письмом по почте. Сохраните уведомление о вручении и квитанцию с датой отправки.

На сайтах управлений и департаментов Минздрава сейчас существуют электронные формы для обращения в эти учреждения. Публикуются номера телефонов отделов контролирующих качество оказываемых медицинских услуг, а также номера горячих линий. На нашем сайте вы так же можете их найти здесь.

15 прав Российского пациента:

  1. Право на уважительное и гуманное отношение 
  2. Право на выбор врача 
  3. Право на нормальные условия пребывания 
  4. Право на консилиум и консультации 
  5. Право на облегчение боли 
  6. Право на тайну личной жизни 
  7. Право на информированное добровольное согласие 
  8. Право на отказ от медицинского вмешательства 
  9. Право на получение информации 
  10. Право на получение услуг по ДМС 
  11. Право на возмещение ущерба: Ущерб здоровью, Ущерб имуществу (необоснованные денежные затраты при получении государственной медицинской помощи в ОМС) 
  12. Право на допуск законного представителя 
  13. Право на духовную поддержку 
  14. Право непосредственного знакомства с медицинской документацией 
  15. Право обжалования неправомерных действий 

Более подробно о правах пациентов и обязаностях врачей вы можете почитать в книге Лопатенкова "Права пациента". 

Если вы проходили лечение по страховке, параллельно вы можете пожаловаться на врача в страховую компанию, оформлявшую вам полис или в областное отделение Фонда медицинского страхования. Страховщик также несет ответственность за уровень услуг клиники, с которой им заключен договор. Эксперты страховых компаний должны провести экспертизу на предмет профессионализма в действиях врачей. К жалобе на больницу приложите чек на оплаченное вами лечение или обследование.

Если вы не добились решения своего вопроса, приступайте к следующему действию — подавайте иск о возмещении вреда нанесенному вашему здоровью в районный суд. Одновременно напишите жалобу в прокуратуру и в отделение Росздравнадзора. К исковому заявлению следует приложить документы, доказывающие обоснованность ваших требований: медицинскую карту клиники, в которую вы обращались после неудачного лечения, заключение независимой экспертизы.В решении ваших проблем вам смогут посодействовать и общественные организации, такие как Лига защиты пациентов или в министерство здравоохранения РФ через форму отправки обращений.

Официальный сайт здравоохранения 

При обжаловании действий медработников коммерческой больницы или поликлиники, также сначала необходимо попытаться разобраться в досудебном порядке, написав жалобу на имя руководителя. При обращении в суд следует представить документы, подтверждающие неправомерность действий врачей: экземпляр договора с клиникой об оказании услуг, чеки или квитанции на оплаченные суммы, заключения врачей, направления на анализы, отметки в амбулаторной карте больного. Вся эта информация пригодится в суде. Но мы надеемся, что до этого не дойдет и вы сможете спокойно уладить свои дела на более низком уровне.

 

Распространите информацию в социальных сетях, возможно это кому-то поможет:

pozhalovatsja.ru

топ мест по обращениям граждан

Минздрав сообщил на своем сайте, что только за второй квартал 2013 года рассмотрел 20 тысяч обращений от граждан. Мы разобрались, куда и в каких случаях стоит жаловаться на врачей, если в клинике не удается найти справедливость:

Страховая компания

Полис ОМС есть, наверное, у всех людей, которые хоть раз бывали в поликлинике. По идее, он должен быть вообще у всех граждан России.

Страховая компания должна принять у вас жалобу, если у вас есть претензии к доступности и качеству Страховая компанияоказанной вам медицинской помощи, если вам предлагают оплатить (или вы уже оплатили) медицинские услуги, лекарства необходимые для вашего лечения в стационаре, а также диагностические исследования или анализы по направлению врача поликлиники. Также страховщику необходимо жаловаться, если вам отказали в предоставлении медицинской помощи.

В страховых компаниях работают эксперты, которые обязаны по жалобе провести экспертизу и сообщить, имел ли право врач действовать соответствующим образом. Если страховщики отказываются выполнять свои обязанности, на них можно пожаловаться в территориальный фонд ОМС, который находится в каждом регионе.

Росздравнадзор

Если у вас серьезная претензия, если вы хотите пожаловаться на халатность медиков, если, не дай бог, врачи создали угрозу здоровью пациента или допустили смерть пациента, срочно пишите заявление в Росздравнадзор.

Такое заявление можно оставить либо на сайте ведомства, либо отправить простой или электронной почтой.

В случае если случай действительно серьезный, то Росздравнадзор с санкции прокуратуры, будет обязан провести проверку медучреждения.

Минздрав

В Минздраве также есть сразу несколько «горячих линий» – телефон, электронная почта и обычная почта. Минздрав«Горячая линия» по электронной почте заработала с марта 2013 года, туда уже поступило более 1100 обращений.

Спектр обращений – самый разный. Как указано на сайте Минздрава, обращения принимаются «по вопросам оказания медицинской помощи». Как правило, Минздрав «спускает» жалобы вниз в подведомственные организации для разбирательства и ответа. Так что в этом случае действует правило: «не знаешь куда жаловаться, пиши в Минздрав!»

Региональный департамент здравоохранения

На действия врачей районных поликлиник и «скорой помощи» также можно жаловаться в региональный департамент здравоохранения. В разных регионах он может называться по-разному. Это может быть региональное министерство здравоохранения, департамент, комитет и т.д.

В Москве, например, при департаменте здравоохранения, организовано сразу несколько «горячих линий» – по вопросам вакцинации, по вопросам медицинской помощи, лекарственного обеспечения и другие.

Третейский суд

Если после обращений во все инстанции вам не удалось добиться справедливости, остается только суд. Как правило, с жалобами на взимание оплаты за оказанные медицинские услуги, жалобами на поведение медицинского персонала обращаются именно в Третейский суд по медицинским вопросам.

Впрочем, в разных регионах, по-разному. Такие суды есть не везде. В Петербурге, например, есть.

Наверняка, чтобы составить иск вам придется обратиться к юристу, который и должен подсказать, куда, с каким вопросом обращаться.

Источник: http://www.infox.ru/03/body/2013/08/04/Pyat_sposobov_pozhal.phtml

Куда пожаловаться на поликлинику

Каждый гражданин имеет право на медицинскую помощь. Конечно, не всегда мы получаем качественные Куда пожаловаться на поликлиникумедицинские услуги, особенно в бесплатных медицинских учреждениях. Вот тогда-то и возникает желание написать жалобу на поликлинику за ненадлежащее предоставление услуг. Бесспорно, когда идет речь о здоровье, ошибки непростительны, особенно халатность или грубость врача. В таком случае сотрудники поликлиники и/или поликлиника несет ответственность за бездеятельность или неграмотное предоставление услуг клиенту перед законом. Куда пожаловаться, по какому образцу необходимо составить заявление?

Куда пожаловаться на врача

В обществе принято разделять всех медицинских работников на обычных врачей, которые работают в больницах и врачей поликлиник. Соответственно и возникает вопрос: куда пожаловаться на врача поликлиники? В законодательстве нет разделений по этому поводу. Жалоба на врача больницы и жалоба на врача поликлиники ни чем не отличается.

Поликлиника

Можно перечислить несколько вариантов, куда обратиться за помощью в разрешении конфликта, который возник при предоставлении вам медицинских услуг. Вообще иерархия профильных учреждений может выглядеть таким образом: заведующий отделением, главный врач, Министерство здравоохранения, территориальные или республиканские министерства, главные управления г. Москвы и г. Санкт – Петербурга, управления, отделы, департаменты, комитеты здравоохранения.Самый простой способ восстановить ваши права, это обратиться к вышестоящему руководству. Здесь может быть два варианта: либо вы пишете жалобу на доктора поликлиники заведующему отделения, либо – главному врачу поликлиники. Вышестоящее руководство должно принять ваше заявление, рассмотреть в сроки, указанные законодательством, и по результатам проведенной работы, сообщить вам о виновности или, наоборот, невиновности врача. Обратите внимание, вам должны предоставить ответ о принятом решении в письменном виде. В некоторых случаях этого достаточно, чтобы конфликт между врачем поликлиники и пациентом не повторялся. Ведь соответствующие обращения портят репутацию доктора, особенно если такая жалоба поступала не один раз и не только от вас. Иногда, руководитель поликлиники становиться на сторону своих специалистов. Тогда вам не обходимо подать жалобу в Министерство соответствующего профиля.Итак, министерства здравоохранения расположены по территориальному принципу. То есть в каждой республике такой орган. Существуют общественные приемные, работа, которых направлена на принятие и обработку жалоб от граждан. На основании заявлений проводятся проверки с целью выявления нарушений со стороны сотрудников поликлиники, и определяется ответственность виновного врача.Жалобу можно подать несколькими способами:

  1. лично, вы пишете заявление, о том что нарушены ваши права, и отвозите в приемную министерства;
  2. отправляете заказным письмом, обязательно оставьте у себя квитанцию отправки;
  3. по интернету;
  4. на сайт министерства.

Больница

Во всех из перечисленных случаев вам присылают официальное письмо. Рассматривается обращение, как

Врач в больницеStethoscope

правило, на протяжении тридцати дней, когда поступила жалоба. Ответ получите в той форме, по которой сделан запрос, если в жалобе не указывается другой вид получения ответа.Заявление в прокуратуру. Это орган государственной власти, осуществляющий надзор, и соответственно проводит проверки на основании поступивших жалоб от граждан на деятельность или бездеятельность врачей поликлиники. Сроки предоставления ответов на ваши заявления действуют, как и в предыдущем случае.Следующим органом куда может обратиться гражданин для защиты своих прав это судебная инстанция. В заявлении указываете точное наименование суда, свои данные, адрес и контактный телефон, для корреспонденции. В основной части опишите суть спора, какие конкретно были нарушены ваши права, кем, при каких обстоятельствах. Какая поликлиника является, по вашему мнению, виновной – детская или взрослая. Будет очень положительным моментом то, что вы в иске будете ссылаться на статьи профильных законов или положений законодательства. Это позволить четко обосновать ваши претензии и нарушенные права. Обязательно приложите письменные доказательства, это могут быть справки, выписки, договора, видео, фото. Пропишите данные свидетелей, которые смогут подтвердить нарушение ваших прав.Как вариант, обратитесь в полицию. Но не стоит забывать о том, что полиция рассматривает правонарушения связанные с причинением вреда здоровью или жизни. В своей деятельности правоохранительные органы руководствуются, прежде всего, уголовным кодексом РФ. То есть заявлять в полицию стоит лишь при явном умышленном причинении вам вреда. Полиция рассматривает и обращения, которые связаны с вымогательством, если вам угрожали, оскорбляли.

Жалоба на поликлинику

Образец написания жалобы на поликлинику или врача поликлиники не предусмотрен. Существуют общие правила и требования написания соответствующего заявления.И так, в верхнем правом углу пишите название органа, к которому обращаетесь. Если пишите на главврача, укажите фамилию, имя, отчество, должность. Когда обращение адресовано государственному органу, укажите точное название и адрес, по которому оно расположено. Немного ниже укажите свои данные. Кроме адреса, не забудьте указать контактный телефон.Немного отступив, пишите название – жалоба на поликлинику (название учреждения) или жалоба на врача поликлиники (должность, название поликлиники). Вместо жалобы можно написать претензию.Теперь описываете случившуюся с вами ситуацию. И здесь необходимо четко и последовательно когда вы обратились за помощью, в какую поликлинику, или к какому доктору, причина вашего обращения, какие документы вы предоставили, на каком основании вам отказали предоставить медицинскую помощь, или вам ее предоставили не качественно.После, укажите ваши требования. Это может быть возмещение ущерба, оказание квалифицированной медицинской помощи, разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных.В завершение, поставьте дату и свою подпись.

Врач

При наличии у вас письменных доказательств или свидетелей, укажите это в заявлении.ДоказательстваИсковое обращение пишется немного по другой форме, так как требования к его оформлению закреплены Гражданским процессуальным кодексом. Лица, выступающие в заявлении, будут иметь название истца и ответчика, необходимо указать данные ответчика. А также, перед тем как идти в суд, вам необходимо пройти все досудебные инстанции. Таким образом, обращаться в суд необходимо, когда ранее были попытки восстановить свои права в вышестоящих органах, курирующих поликлиники или врача. Суд в течение пяти дней с момента получения вашего заявления выносит постановление о его принятии или отказе.До судебных разбирательств, жителям г. Москвы необходимо обратиться в следующие органы и организации:

  1. к главному врачу поликлиники,
  2. медико-санитарную часть, в подчинении которой находится поликлиника;
  3. Дирекция по обеспечению деятельности госучреждений;
  4. Департамент здравоохранения г. Москвы;
  5. страховая компания, выдающая медицинский полис;
  6. Московский фонд медицинского страхования.

 

Заявление на частное медицинское учреждение

Кроме государственных поликлиник есть еще частные медицинские учреждения и организации. Как восстановить в таком случае свои нарушенные права, куда обратиться за помощью?Необходимо отметить, что варианты обращений перечисленные выше так же применимы и по отношению к частным клиникам.Но, так как частные организации предоставляют услуги за определенную плату, одним из проверяющих органов их деятельности может быть федеральная служба по надзору, защищающая права потребителей. Попросту говоря Роспотребнадзор. Этот орган проверяет все учреждения, которые предоставляют свои населению платные услуги.То есть при получении несоответствующих медицинских услуг, их нарушении обращайтесь в территориальные отделения вышеуказанного органа с заявлением о проведении проверки поликлиники.Как результат, проводится проверка для установления нарушений, отображенных в обращении. Принимается соответствующее решение. Одним из влиятельных наказаний этого органа являются административные санкции. Вы получаете письменный ответ о проведенной работе. Когда ваша жалоба направлена органу, который не вправе рассматривать заявление в силу своей некомпетентности, обращение передается другому органу, уполномоченному решить ваш вопрос. Об этом также вас уведомят.

Источник: http://www.soczaschita.ru/prochie-voprosy/zdravooxranenie/kuda-pozhalovatsya-na-polikliniku.html

fovie.ru

как правильно оформить претензию с законодательной основой

Врачи в больницеВрачи в больнице

Врач не обижается на больных за их капризность и нервозность.

Может ли пациент не обращать внимания на ошибку в диагностировании, грубость, в результате частую смертность.

Потеря близкого от непрофессионализма медицинского персонала приводит к поиску места, куда нужно жаловаться на врачей больницы.

Навигация по статье

Права и обязанность сторон

В любом обществе существуют стороны, которые связаны взаимоотношениями. Пациенты приходят со своей болью и надеждой на квалифицированную помощь в поликлинику.

Они имеют полное право:

  • на уважение со стороны медицинского персонала
  • выбрать учреждение и профильного специалиста
  • находится в больнице в соответствующих данному учреждению условиях
  • на консультативное разъяснение
  • получение обезболивающих препаратов
  • добровольно согласиться на проведение операции
  • доступ к информации о проведении лечения
  • отказаться от проведения лечебных процедур

Вправе пациентов выбрать, куда жаловаться на врачей больницы, горячая линия для них всегда в зоне доступа.

Кроме этого закон предусматривает:

  • доступность услуг, заложенных в медицинской страховке
  • врачебные ошибки должны быть компенсированы как материально, так и морально
  • допускаются к информации представители больного
  • при необходимости просить помощь психолога
  • ознакомиться с записями относительно своего заболевания
  • обжаловать действия медработников
  • принять реабилитационные процедуры
  • обрести врачебную тайну

У врачей лишь одна обязанность — следовать клятве Гиппократа на протяжении всей своей трудовой деятельности.

По каким причинам возможно обращение

Звонок на горячую линиюЗвонок на горячую линию

Не всегда возникает идиллия отношений между лечащим врачом и больным.

Человек попал в лечебное учреждение со своими проблемами в здоровье.

Страх за последствия, боль служат естественными раздражителями психики, отсюда возникает желание в поиске путей улучшения своего состояния, порой выход в смене специалистов на более квалифицированных.

Люди, материально обеспеченные, ищут помощи за пределами страны. Те, у кого нет такой возможности – куда пожаловаться на врачей? В Москве горячая линия действительно накалилась от потока поступающих звонков. Она работает ежедневно и круглосуточно, туда можно позвонить или отправить электронное письмо.

Министерство, охраняющее здоровье граждан России, имеет точки по всем регионам страны, в которые можно обращаться по всем вопросам касающихся здравоохранения.

Если больного лечит врач:

  • грубый
  • недобросовестный
  • постоянно без настроения

А также медик выказывает своё недовольство перезагруженностью, хамит, отказываясь выполнять свои должностные обязанности – значит, наступило время поставить его на место жалобой. Разработан даже перечень причин, которые заставят больного принять решение, начать вместо лечебных процедур претензионные.

К наиболее распространенным относятся:

  • несвоевременное оказание медицинской помощи
  • неверно поставленный диагноз
  • необоснованность отказа во врачебном приеме
  • ошибки в назначениях медикаментов и способов лечения
  • халатное отношение к своим обязанностям
  • после выписки из больницы состояние ухудшилось
  • неправомерность требований для ненужных материальных затрат
  • пациенту грубит персонал мед учреждения
  • грязь, нарушение санитарии на любом участке, предназначенном принимать людей с заболеваниями, избавлять их от страданий
  • выдача некачественной пищи в больнице
  • врачи не выдают безвозмездно медикаментозных средств
  • нарушают тайну лечебных процедур
  • медики отказались оказывать срочные медицинские услуги
  • летальный исход от действий или бездействий специалистов

На любой пункт можно написать претензию с требованием принять меры.

Кто принимает жалобы

Даже, если кто — то обидел во время процедуры, еще не значит, что следует строчить своё возмущение в Министерство. У каждого сотрудника имеется инструмент воздействия — это его начальство.

Начинать нужно поэтапно по иерархической лестнице, указывая на нарушения занимающим пост:

  • заведующего лечебного учреждения
  • главного врача

Эти руководители предпримут все меры, чтобы исчерпать конфликт, и он не проследовал дальше, но для этого нужно подавать претензии в письменном виде и требовать фиксации документа, ответа на него.

Подача жалобы руководству больницыПодача жалобы руководству больницы

Не получив удовлетворения от поданной жалобы будет поводом для дальнейших действий.

Следующих орган имеется в каждом регионе, в нем образован специальное подразделение, нацеленное на разбор, поступающих от жителей обращений.

Письма граждане направляют в общественную приёмную Министерства здравоохранения.

Для того чтобы доставить по адресу просьбу,  повлиять на нарушителей, потребуется выбрать один из способов:

  • приехать лично и передать в канцелярию заведения
  • переслать почтовым заказным письмом
  • предоставить информацию электронным сообщением
  • во всех субъектах Федерации открыта горячая линия по приёму звонков от обиженных пациентов, недовольных проступками медперсонала граждан

Вне зависимости от способа обращения, выбранного места, уровня инстанции, нужно тщательно подготовиться, чтобы обвинительные утверждения не были голословными, имели доказательную почву и грамотно заполненный бланк заявления.

Как правильно оформить документ

Оформление официальных документов выполняется на основании законодательных актов, они являются регулирующим инструментом для их принятия и рассмотрения. 41 статья, разработанная конституционным органом РФ, говорит об основных правах пациентов медицины. Заполняя заявление можно на неё ссылаться, как и на статьи из УК РФ, если затрагивается случай с невыполнением врачебных действий.

Уголовная ответственность предусмотрена за проступки:

  • неосторожно нанесенный вред для здоровья – ст. 118 ч 2, 4
  • несоблюдение санитарных норм – ст.236 ч.2
  • халатность – ст.293 ч.1,2
  • не доведение до больного истинного его состояния здоровья, сокрытие диагноза – ст.37 ч.2

Когда наступает момент написать в вышестоящий орган заявление о нарушениях в больнице или поликлинике, потребуется указать ссылку на одну из перечисленных статей. Они могут быть задействованы как законодательная база для пользователей досудебного разбирательства и непосредственно во время суда.

Затем действовать аналогично с подачей заявлений на любого другого, занимающегося служебное положение и не исполняющего свой долг. Только следует учитывать некоторые особенности:

  • писать нужно от руки или печатать на чистом листе без помарок, исправлений
  • в правом углу заполняются реквизиты учреждения, в которое направлено обращение
  • после данных органа, пишут информацию о заявителе с полным именем, фамилией, отчеством и контактами
  • название документа идентично его предназначению — «Жалоба», располагают посередине бумаги
  • следующая часть является описательной, в ней заключена причина, побудившая приступить к действию, в сухом, деловом стиле. Указывают имена специалистов, которые совершили или наоборот не выполнили своего долга, ссылаются на законодательные акты, по правилам которых нарушены права пациента, больного
  • в качестве приложения можно использовать любую доказательную базу, но в заявлении перечислить каждую бумагу
  • следующая часть содержит высказанные письменно требования, которые положено выполнить по закону
  • фиксируется документ подписью заявителя и проставляется дата написания

Следует сделать копию заявки, её оставить у себя, а оригинал отослать по назначению. Не стоит в описательной части выказывать свои эмоции, четкость мысли без излишних эпитетов привлечет больше внимания должностного лица. В любом случае контролирующая инстанция обязана провести проверку на действительность фактов, а результат принятых решений выслать по почте заявителю.

Очередь в регистратуруОчередь в регистратуру

Если клиент поликлиники или пациент стационарного лечения действительно желает добиться положительного результата, возможно, достаточно просто прийти к главврачу.

И он укажет на обязанности своим подчиненным, но если приказы начальства не подействуют, тогда понадобится письменное утверждение, что к нему было проведено безрезультатное обращение.

Из Министерства ответ приходит через месяц, все это время сотрудники данной сферы ведут разбирательство. Заведующий или главврач постараются быстрее навести порядок и не выносить сор из избы.

На видео — куда жаловаться на нерадивых врачей:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

vyborprava.com