Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве — возможные варианты. Куда подать жалобу на управляющую компанию жкх в москве


горячая линия жилищной инспекции по вопросам ЖКХ, куда можно писать жалобу на УК через интернет

Проживая в многоквартирном доме, зачастую потребитель просто не знает, как правильно выстраивать свои отношения с управляющей компанией (далее – УК) или же куда жаловаться на управляющую компанию в Москве при возникновении нештатных ситуаций.

Спрос с управляющих компаний за качество предоставляемых услуг должен повышаться, подобно тому, как повышается оплата за коммунальные услуги.

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Мой мир

Обязанности управляющей компании

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 703-15-47 — Москва8 (812) 309-50-34 — Санкт-Петербург

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Согласно законодательству управляющая компания берёт на себя обязательства содержать и производить ремонт общедомового имущества.

В обязанности по обслуживанию ЖКХ входит:

  1. Поддерживать общественные места в надлежащем виде. Производить уборку, мелкосрочный ремонт.
  2. Производить уборку придомовой территории, а так же обрезку и спил деревьев, расположенных на участке возле дома.
  3. Контроль за своевременным вывозом мусора и крупноразмерных отходов, который осуществляет организация, заключившая договор с УК.
  4. Производить чистку, а так же мелкосрочный ремонт фасадной части дома. Следить за остеклением подъездов.
  5. Производить ремонт в подъездах, обеспечивать поэтажное освещение, а так же освещение придомовой территории и технических этажей.
  6. Поддерживать работу канализации стояков во всём доме.
  7. Подготовка дома к зимнему периоду. Промывка и опрессовка системы отопления.
  8. Очистку крыши дома от снега в зимний период
  9. Сбор денежных средств за коммунальные услуги.

Как составить жалобу

Подавать жалобу следует в том случае, если, по вашему мнению, Управляющая компания не выполняет или же выполняет с нарушениями взятые на себя обязательства.

Претензии могут быть как личные, так и коллективные. Единого образца нет, текст подаётся в свободной форме, обязательно с указанием всей контактной информации обо всех заявителях.

В Основной части подробно, без сокращений, опишите все пункты ваших претензий. Приложите, если есть, документы, фиксирующие факт нарушения.

Куда подавать

Прежде, чем написать заявление в органы, осуществляющие надзор за сферой ЖКХ, сначала следует обратиться в сам ЖЭК с требованием устранить недостатки.

Жалоба рассматривается в течение 10 дней.

И если по истечении 10 дней, жилищная компания никак не реагирует или отреагировала не так как вам хотелось бы, вы вправе обратиться с заявлением в надзорные и исполнительные органы. Также можно сделать копии всех заявлений с приложениями и отправить письмо Путину.

Обращение в жилищную инспекцию

Жилинспекция выполняет надзор за:

  • правильным исполнением требований к эксплуатации жилья;
  • соблюдением стандартов по использованию жилого комплекса;
  • контролем назначенных сроков и качества подготовительного периода к отопительному сезону;
  • соблюдением нормативных актов по обеспечению населения коммунальными услугами.
  • соблюдениями процедур при выборном голосовании управляющей организации;

Обращение в Роспотребнадзор

Обращаться в Роспотребнадзор следует, если:

  • договор, заключенный меду жильцами и ТСЖ, не соответствует нормам Федерального закона «О защите прав потребителей»;
  • УК скрывает полные и достоверные сведения о предоставленных коммунальных услугах;
  • выявлено несоответствие в бухгалтерской отчётности или же других финансовых документов;
  • завышен размер платы за предоставленные услуги ЖКХ.

Обращение в прокуратуру 

Жаловаться в прокуратуру имеет смысл лишь в том случае, если остальные надзорные органы не реагируют на ваши обращения или же имеется факт нецелевой траты денежных средств, которые попадают под статьи об экономических преступлениях.

Образец жалобы на УК в прокуратуру Вы можете скачать здесь.

Обращаем ваше внимание, что так же можно обратиться в органы местного самоуправления: префектуру округа г. Москвы, в секретариат депутата, выбранного по вашему округу.

Также для москвичей можно обращаться с жалобами через Интернет на портал «Наш Город», а для жителей Московской области на портал «Наше Подмосковье».

Это довольно новый, но уже зарекомендовавший себя, метод общения граждан с исполнительной властью.

Ответственность УК перед законом 

Деятельность УК регламентирует:

  1. Жилищный кодекс РФ. Статьи 154-157 и статьи161-165.
  2. Гражданский кодекс РФ. Статьи 209-217, 288-293, 683-688.
  3. Федеральный закон «Об основах регулирования организаций коммунальных комплексов» № 210;

Обратиться в судебные органы можно, если:

  • вы уже обращались с жалобами и заявлениями в надзорные органы, обращались в УК с предложением в досудебном порядке удовлетворить ваши требования;
  • вы имеете желание взыскать с УК моральную и материальную компенсацию за ненадлежащие исполнения обязанностей.

Качество является одной из основных категорий, определяющее эффективность работы управляющей компании. К сожалению, можно констатировать тот факт, что УК не всегда добросовестно относятся к своим обязанностям, избегая элементарные требования жильцов.

Качество предоставляемых жилищно-коммунальных услуг выше в тех многоквартирных домах, где собственники жилья следят за надлежащим исполнением обязанностей УК. Жалоба — это один из способов повлиять на качество получаемых услуг.

Смотрите видео, в котором разъясняется, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве:

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Мой мир

sovetnik.guru

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве (области)

Если жители многоквартирных домов недовольны обслуживанием, им стоит знать, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве. В задачи данного органа входит соблюдение интересов жильцов и обеспечение хороших условий для проживания. Однако не всегда УК исправно выполняет свои обязанности, что приводит к конфликтным ситуациям с собственниками квартир. Когда люди жалуются руководству управляющей компании, но положительной реакции нет, остается только идти в вышестоящие органы.Куда жаловаться на управляющую компанию Куда жаловаться на управляющую компанию

Основные проблемы

Куда обращатьсяКуда обращатьсяИменно управляющая компания должна следить за тем, чтобы дом находился в надлежащем состоянии, а все услуги должным образом поставлялись. Однако не всем везет с УК, и нередко люди недовольны ее работой. Если нарушения происходят постоянно, и управленцы не стремятся подобное исправлять, тогда остается только подавать жалобу.

К распространенным проблемам можно отнести следующие:

  1. Не вывозят своевременно мусор либо о нем вообще забыли.
  2. Значительно завышают тарифы на ЖКХ без веской на то причины.
  3. Не предпринимают никаких действий. Например, у жильцов возникает проблема, а управленцы никак на нее не реагируют и не пытаются устранить. Подобное тоже заставит задуматься, куда пожаловаться на управляющую компанию.
  4. Не был выполнен запланированный ремонт, либо его качество недостаточно хорошее.
  5. Не предоставили информацию, которую, по закону, должны выдать.
  6. Обслуживание дома находится на недостаточном уровне.
  7. Происходит регулярное отключение электричества.
  8. Здание не было подготовлено должным образом к отопительному сезону.
  9. Собрание собственников не проводится, либо сборы происходят с серьезными нарушениями.
  10. Не представляется жильцам отчет о деятельности компании.

Любое нарушение договора и невыполнение обязанностей станут причинами для обращения в вышестоящий орган с жалобой. Предварительно стоит обсудить с УК возникшую проблему, чтобы решить ее мирным путем. Но если управленцы не реагируют на обращения жильцов многоквартирного дома, остается только привлечь компанию к ответственности.

Куда обращаться

Куда обращатьсяКуда обращатьсяЛюди зачастую закрывают глаза на имеющиеся проблемы, если не знают, кому жаловаться на управляющую компанию. Стоит понимать, что бездействие в первую очередь навредит самим жильцам, потому как им будут плохо поставляться услуги ЖКХ, а также различными образами ущемляться права. Поэтому надо сразу обращаться с претензией на управляющие компании в жилищной сфере. Проблему помогут решить определенные органы, и их список сейчас рассмотрим.

Потребуется позвонить в Роспотребнадзор и подробно сообщить информацию о себе, адресе дома и нарушениях, которые допустила управляющая компания. Возможно, телефонного звонка будет достаточно, потому что представитель даст важные сведения о дальнейших действиях. Но может потребоваться лично посетить этот орган и письменно составить жалобу.

Важно! Людям, находящимся в Москве или в Московской области, стоит обратиться в Жилищную инспекцию или в Роспотребнадзор. Сделать это можно несколькими способами, к примеру, воспользовавшись горячей линией.

Когда требуется проверка компании, обслуживающей дом, стоит обратиться в Жилищную инспекцию. Она по заявлению имеет право посмотреть, действительно ли присутствуют конкретные нарушения. При их наличии инспекция имеет право привлечь управленцев к ответственности, а также принудить исправить ситуацию.

Существует удобный портал «Дома Москвы», на котором зарегистрированы многие жилищные компании. Поэтому большинство обитателей столицы могут узнать на Интернет-ресурсе важные сведения о своей УК, а также о ее деятельности. Также там можно подать жалобу, которую управленцы быстро рассматривают. Максимальный срок ответа составляет 8 дней, но обычно гораздо раньше можно выйти на обратную связь.

Куда еще пожаловаться

СудСудМногие проблемы, связанные с управляющей компанией, удается быстро решить. Как минимум, получается подтолкнуть работников к исправлению текущей ситуации. Но бывает, что от УК нет никакой реакции на жалобы людей. Допустим, лифт уже давно сломан, или не функционирует мусоропровод, и никто их не чинит. В случае бездействия со стороны самой компании можно обратиться в прокуратуру.

Отметим, что в данный орган рекомендуют идти, если УК хотя бы один раз отклонила жалобу, а другие инстанции ничем не смогли помочь. Тогда уже разумно будет обратиться в прокуратуру, и она обязана будет рассмотреть дело. Ответ зависит от того, действительно ли присутствует нарушение, а также имеются ли доказательства. Разумно будет предварительно провести проверку, чтобы быть уверенным в своей правоте.

Также можно отправить иск в судебный орган, если неправомерные действия компании приносят серьезный вред. Возможно, из-за них есть даже угроза для здоровья людей и состояния экологии. Стоит обратиться к юристу, чтобы он помог правильно составить иск и направить его в суд. Там уже рассмотрят дело, при необходимости, назначат экспертизы и в итоге примут решение.

Когда удается доказать, что управленцы действительно нарушают права людей и законодательство, их можно призвать к ответственности. Конкретное наказание зависит от того, какая была проблема, и насколько она серьезная. В любом случае, конфликт будет разрешен, и нарушение устранят.

Составление жалобы

Составление жалобыСоставление жалобыУже говорилось о том, что сначала следует жаловаться руководству управляющей компании. Возможно, они даже не в курсе существующей проблемы, и поэтому не предпринимают меры. Людям стоит собрать подписи других жильцов, если те тоже заметили нарушение. Общая жалоба будет более действенной, чем единичная, и ее быстрее рассмотрят.

Форма бумаги не утверждена, поэтому она является произвольной. Заполнять можно как от руки, так и на компьютере. Вверху указывается наименование органа, куда направляется жалоба. Также нужно указать сведения о себе, а именно, паспортные и контактные данные, электронную почту, номер телефона.

В тексте надо последовательно перечислить те нарушения, которые были допущены. Стоит указать, насколько долго они существуют, а также были ли приняты меры для исправления. Если речь идет о конкретном нарушении пункта договора, то стоит на него сослаться. Также можно использовать Жилищный кодекс и Санитарные правила для подтверждения свой правоты. Если есть фотографии и заключения экспертов, то их надо приложить к письму.

В конце указывается требование жильцов и срок, отведенный на выполнение. После этого надо собрать подписи всех людей, которые были упомянуты в документе. Обязательно ставится дата заполнения бумаги.

Иметь нужно два экземпляра, чтобы один отдать в компанию, а другой оставить себе. Отдавая бумагу, нужно убедиться, что проставлен регистрационный номер, дата принятия, подпись уполномоченного лица и штамп организации. Когда жалобу примут к рассмотрению, стоит подождать 30 дней. Для нарушений, связанных с защитой прав потребителей, срок сокращен до 10 дней. Если ответ так и не был дан, можно идти в вышестоящие органы для решения конфликта.

kvadmetry.ru

Куда жаловаться на управляющую компанию в 2018 году

Куда можно жаловаться на управляющую компанию в 2018 году, напрямую зависит от сложившейся ситуации. В частности предусмотрено несколько органов, в которые можно направить претензию.

Многоквартирные дома подписывают соглашения с управляющей компанией (УК) либо ЖКХ. Согласно заключенным договорам, проживающие лица обязаны вносить плату за полученные услуги.

В свою очередь УК либо ЖКХ берут на себя обязательство по надлежащему содержанию дома и придомовой территории в частности.

Уклонение либо же недобросовестное исполнение взятых на себя обязательств, считается поводом для обращения в соответствующие органы жильцами с жалобой.

Основные моменты

На практике существует множество поводов, из-за которых можно подавать жалобы на управляющую компанию либо ЖКХ.

Вне зависимости от конкретной ситуации, необходимо знать, куда жаловаться на бездействие управляющей компании, поскольку в противном случае есть вероятность того, что все останется прежним.

Что это такое

В процессе ведения контроля по вопросу деятельности управляющих компаний, можно с легкостью выделить несколько уровней компетентных учреждений, в частности:

На федеральном уровне Министерство строительства, энергетики. Именно они устанавливают стандарты коммунальных услуг, а также требования к качеству их предоставления
На региональных уровнях Жилищная инспекция, в полномочия которой входят соблюдения организациями стандартов, которые были приняты на федеральном уровне

На местном уровне формируются специальные отделы, которые берут на себя функции по контролю за управляющими компаниями, в частности проверку разрешительной документации.

Сама по себе жалоба подразумевает под собой претензию в письменном виде, которая может выражаться в чем угодно. К примеру, некачественное предоставление коммунальных услуг и так далее.

Какие на УК возложены обязанности

Обязанности – действия, которые предусматриваются соглашением и подлежат обязательному исполнению, как со стороны управляющей компании, так и со стороны самих жильцов многоквартирного дома.

В обязанности управляющих компаний входят организационные и ремонтно-эксплуатационные вопросы.

В частности, к ремонтно-эксплуатационным обязанностям принято относить:

Поддержка внешнего вида домостроения И его несущих конструкций в частности -0 на квартиры не распространяется
Осуществление осмотра коммуникаций перед и после отопительного сезона В случае выявления неудовлетворительного состояния труб и сопутствующего оборудования – обязательное проведение ремонтных работ
Поддержка систем коммуникаций В работоспособном состоянии
Выполнение мероприятий По противопожарной системе
Клиниговые работы Причем как внутри дома, так и прилегающей территории
Своевременный вывоз мусора от обслуживающего дома В том числе и от возможных юридических лиц
Ведение контроля за общедомовыми приборами Учета потребления электроэнергии, водоснабжения и тепла
Внедрение разработанных программ энергосбережения В согласовании с исполнительной властью

Непосредственно к организационным обязанностям принято относить:

Аккумулирование поступающих денежных средств от проживающих граждан По оплате коммунальных услуг с целью дальнейшего перевода компаниям, которые занимаются подачей воды, тепла, электроэнергии и так далее
Проведение и разработка эффективных мероприятий в рамках законодательства РФ С недобросовестными жильцами (в случае наличия задолженностей по коммунальным услугам и прочим взносам)
Деятельность по вопросу поиска качественных поставщиков коммунальных услуг А также подписание различных договоров и контроль за качеством предоставляемых услуг
Обеспечение сохранности Технической и прочей документации
Осуществление сверки приборов учета В случае подозрения в хищении предоставляемых ресурсов
Проведение общих собраний В частности они должны быть проведены с периодичностью не реже 1 раза в год. Управляющая компания либо сотрудники ЖКХ обязана подготовить отчеты относительно проделанной работе, финансовых затратах, а также в случае необходимости утвердить новые тарифы на последующий год. При несогласовании новых тарифов, он автоматически приравнивается к муниципальным
Информирование жильцов многоквартирного дома О внесенных поправках в тарифы за коммунальные услуги

Помимо этого в обязанность УК либо ЖКХ ложится оказание всяческого содействия в оформлении временной либо постоянной регистрации в кратчайшие сроки.

Правовая база

Жалоба может быть сформирована от руки либо же с помощью компьютера (в печатном виде).

В обязательном порядке содержание документа должно отображать негативные действия либо же возможное полное бездействие управляющей компании и руководства в частности.

При этом не стоит забывать ссылаться на законодательные акты. Основными нормативно-правовыми документами принято считать:

Необходимо обращать внимание на то, что для минимизации риска получения отказа, содержание должно быть написано простым языком, без каких-либо заумных выражений и фраз.

Куда нужно жаловаться на плохую работу управляющей компании

Процедура формирования жалобы несет под собой множество нюансов, о которых рекомендуется знать заранее, чтобы исключить вероятность игнорирования поданного документа. По этой причине рассмотрим процедуру подачи и рассмотрения жалобы подробней.

Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ)

Для возможности подать жалобу по вопросу бездействия управляющей компании, обслуживающей многоквартирный дом в области ЖКХ, нужно быть уверенным в том, что для этого есть все основания.

Сформированную жалобу можно будет передать только в том случае, если:

Указанные услуги в соглашении с управляющей компанией Исполняются в ненадлежащем виде либо не в полном объеме
Компания отказывает предоставлять отчетность Относительно проделанной работы и понесенных финансовых затрат за год. В большинстве случаев предоставленные отчеты вызывают сомнение в достоверности
Факт необоснованного завышения тарифов На коммунальные услуги
В многоквартирном доме с определенной периодичностью ломается лифт Мусоропровод, на ремонт чего тратится огромное количество времени
Текущее состояние крыши Подъезда либо придомовой территории находится на грани аварийности
Наличие иных неисполненных обязательств Либо нарушения связаны с российским законодательством

Составленное заявление должно быть подано непосредственно самому директора ЖКХ. Предусмотрено несколько разновидностей подачи:

Путем личного обращения в установленные приемные часы В данной ситуации нужно будет обязательно закрепить факт передачи претензии, из-за чего следует сделать несколько копий. Одна из них передается директора, а вторая – остается у заявителя (на ней директор делает соответствующие пометки). Согласно российскому законодательству период рассмотрения заявки составляет 10 дней с момента принятия. По завершению установленного периода должен поступить ответ.В случае несогласия с вынесенным решением можно обращаться в вышестоящие органы
Путем почтовой пересылки

В таком случае формируется письмо с описью. В вернувшемся корешке отображаются полные инициалы получившего и дату. С этого периода нужно начинать отсчет 10-дневного периода.

К кому обращаться

В зависимости от конкретного региона, перечень уполномоченных органонов, к которым можно обратиться с соответствующей жалобой может различаться.Видео: жалоба на управляющую компаниюРассмотрим подробней, куда жаловаться на работу управляющей компании в Москве и Санкт-Петербурге.

В Москве

Итак, куда можно обратиться гражданам Москвы и прилегающих районов в данной ситуации? Допускается возможность обращения в такие уполномоченные органы, как:

В саму управляющую компанию В ситуации, при которой компания игнорирует устранение выявленных дефектов и не заинтересована в улучшении качеств своей деятельности, то только в таком случае нужно обращаться в иные вышестоящие инстанции
В Жилищную инспекцию Указанный орган по результатам своей деятельности осуществляет контроль за соблюдением разработанных норм в области жилищно-коммунального хозяйства и полного соответствия выполняемых действий управляющей компанией согласно российскому законодательству. С целью предоставления гарантий по защите прав владельцев недвижимости и помещений, Жилищная инспекция оставляет за собой право требовать с управляющей компании устранения обнаруженных дефектов и повышения уровня качества предоставляемых услуг. После обращения с соответствующей жалобой в инспекцию, она может выдать предписание и только после этого, если в течении ближайшего месяца требования будут проигнорированы, руководство УК привлекается к административной ответственности
На официальный портал в интернете “дома Москвы” Указанный сайт был сформирован исключительно для проживающих граждан в столице с целью составления жалоб на управляющие компании, а также для контроля за их работой. Сформированная жалоба находится в открытом доступе, а максимальный период для ответа составляет 8 календарных дней с момента принятия
В Роспотребнадзор В процессе обращения в территориальное представительство Роспотребнадзора заявители должны указывать орган, в который ранее уже было подано претензию и указать на их результаты. В случае подтверждения выявленных правонарушений, Роспотребнадзор оставляет за собой право привлекать руководство управляющей компании к ответственности по законодательству РФ
В прокуратуру Правоохранительные органы вправе рассматривать такие жалобы только в том случае, если напрямую связано с нецелевым израсходованием денежных средств. В случае подтверждения факта денежных махинаций есть большая вероятность привлечения должностных лиц к уголовной ответственности
В суд Обращение в судебный орган может последовать только в том случае, если невозможно было решить конфликт в иных инстанциях

Помимо этого, судебный орган обладает юридическим правом рассматривать вопрос по возмещению понесенных убытков владельцами недвижимости (не имеет значения, как была получена собственность – на основании дарения либо купли-продажи).

Исковое заявление должно быть подано исключительно по месту регистрации управляющей компании в статусе юридического лица.

В случае положительного решения суда, Постановление может быть использовано как в добровольном, так и в принудительном порядке, в частности через приставов.

В Санкт-Петербурге (СПб)

Санкт-Петербург не является исключением в этом вопросе, поэтому жалоба может быть подана:

  • в Роспотребнадзор – допускается возможность формирования жалобы по телефону горячей линии;
  • в прокуратуру либо в иные правоохранительные органы;
  • в судебный орган;
  • в Федеральную антимонопольную службу – если речь идет о безосновательном завышении тарифов на коммунальные услуги.

На основании сформированного запроса, вне зависимости оттого, в какой именно орган, ответ должен поступить в установленные российским законодательством периоды.

Правила написания жалобы

В законодательстве РФ отсутствуют конкретные требования по формированию жалоб на бездействие управляющий компаний.

По этой причине она составляется в произвольной форме, но при этом обязательно должно быть указано в документе:

  • подробные сведения об учреждении, в которое подлежит передаче жалоба. Дополнительно рекомендуется указывать полные инициалы и персональные сведения заявителя;
  • наименование самого документа;
  • основная суть претензии. В частности необходимо максимально коротко и при этом объемно представить основную суть жалобы;
  • обязательно нужно указывать ссылки на нормы российского законодательства;
  • в случае предоставления доказательной документации – подробный список;
  • дата составления и персональная подпись заявителя.

Крайне важно формировать жалобу в нескольких экземплярах. Благодаря этому можно доказать в случае необходимости принятие документа и игнорирование сроков рассмотрения.

В завершении хотелось бы отметить — как показывает практика, оптимальным вариантом подачи жалобы пригнуто считать способ с правоохранительными органами.

В большинстве случаев после подачи такого документа в прокуратуру, управляющая компания в кратчайшие сроки предпримет всевозможные шаги к устранению выявленных дефектов.

jurist-protect.ru

Кому и куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ

Сегодня большинство жителей современных городов проживают в квартирах. Их обслуживанием занимается ТСЖ или управляющая компания. Выбор осуществляют собственники. Однако организации не всегда добросовестно выполняют возложенные на них задачи. Чтобы попытаться восстановить справедливость, собственники могут направить соответствующий документ в уполномоченные органы с требованиями оказания воздействия на недобросовестные организации.

Однако далеко не все знают, куда обратиться с жалобой на ЖКХ. О том, как правильно составить документ, об инстанциях, которые согласятся рассмотреть его, а также о возможных действиях, в случае игнорирования нарушений, поговорим далее.

Содержание статьи

Правила составления и подачи жалобы

Обычно жители дома подают жалобу на управляющую компанию, если жилищно-коммунальные услуги оказываются на ненадлежащем уровне или с периодичностью. Еще одной частой причиной выступает недостаточная подготовка дома к отопительному сезону или непредоставление отчета перед жильцами.

Собственники имеют право обратиться в уполномоченный орган и в случае, если компания не выполняет какое-либо иное условие заключённого ранее договора.

Перед тем, как разбираться, куда жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, необходимо выяснить, как правильно составить документ. Закон обязывает организацию предоставлять услуги надлежащего качества и профессионально выполнять взятые на себя функции, а также отчитываться перед людьми, оплачивающими её работу. Всё это дает жильцам полное право подать жалобу в результате выявления любых уклонений от выполнения возложенных на учреждение работ.

Уполномоченные органы согласятся рассмотреть жалобу на управляющую компанию, если:

  • в подъезде требуется косметический или капитальный ремонт, который не выполняется;
  • в подъездах перегорели или были выбиты лампочки;
  • мусоропровод или лифт сломаны;
  • квартиры слабо отапливаются, или отопление отсутствует полностью.

Пожаловаться необходимо, детально изучив нормы действующего законодательства. Это повысит шанс на успех. Форма жалобы не установлена. Документ оформляется произвольно. Он пишется от руки или на компьютере. В обязательном порядке необходимо указывать адресата. Им выступает государственный орган, в который направляется обращение. Дополнительно предстоит указать личные данные заявителя.

В обязательном порядке предстоит внести следующие сведения:

  • ФИО;
  • телефон для связи;
  • обратный почтовый адрес;
  • электронная почта.

Эксперты советуют указывать адрес, по которому зарегистрирован человек, выполнивший подачу жалобы, или абонентский ящик. Непосредственно в тексте обращения должны быть прописаны нарушения, допущенные управляющей компанией. Гражданин обязан указать конкретные сроки и общую продолжительность ненадлежащих действий, точный адрес дома, подъезд, этаж и квартиру.

Видео

Если человек решил пожаловаться, рекомендуется привести ссылки на нормативно-правовые акты, в которых указываются соответствующие нарушения. Обычно такая информация содержится в КоАП РФ, ЖК РФ, СанПиН, Федеральных законах, постановлениях городского правительства и иных законодательных актах. Не лишним будет упомянуть о нарушении конкретной статьи и пункте договора, который был заключен с управляющей компанией.

Излагать текст необходимо максимально простым и понятным языком. Если жалоба на компанию пишется от руки, почерк должен быть разборчивым. Нельзя допускать использования фраз, имеющих двусмысленное толкование. Если требуется, жалобу можно дополнить рядом документов.

Гражданин, решивший пожаловаться на УК, имеет право приложить к обращению следующие бумаги:

  • фото допущенных нарушений;
  • копию заключенного с организацией договора;
  • отчетность управляющей компании;
  • иные документы, которые позволят представителям уполномоченного органа лучше разобраться во всех нюансах сложившейся ситуации.

Заканчивать предъявляемые претензии можно требованием о выполнении работ в установленном объеме и в обозначенный законом срок. В конце документа ставится подпись и приводится ее расшифровка. Затем указывается дата оформления жалобы. Если осуществляется коллективное обращение, необходимо указывать информацию каждого жильца.

Видео

Подача жалобы на ЖЭУ должна осуществляться в двух экземплярах. Первый передается в канцелярию организации. Здесь ему должны присвоить входящий номер и указать дату поступления. На втором экземпляре проставляются аналогичные сведения. Документация остается на руках у заявителя, решившего пожаловаться. В обязательном порядке должно быть дано пояснение, в какой срок и каким образом будет дан ответ. Срок исчисляется с момента подачи заявления. По общему правилу процедура рассмотрения заявки в Москве или ином городе не должна быть больше 30 дней. Могут быть оговорены и более короткие сроки.

Так, в соответствии с Федеральным Законом о защите прав потребителей, ответ на претензию должен быть дан в течение 10 дней.

На обоих экземплярах жалобы проставляется подпись сотрудника ГБУ, принявшего ее. Дополнительно указывается должность. Соблюдение этих требований удостоверяет факт обращения в соответствующую инстанцию. Если человек по каким-либо причинам не может подать жалобу лично, ее необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Как жаловаться в государственные органы?

Если обращение в организацию было оставлено без внимания, или ответ не удовлетворил жильцов, необходимо выяснить, кто контролирует управляющие компании ЖКХ, а затем обратиться в соответствующее учреждение. В соответствии с нормами действующего законодательства, обжалование может быть осуществлено при обращении в вышестоящие инстанции.

В сложившейся ситуации надзорными органами будут жилищная инспекция, Роспотребнадзор или прокуратура. В обязательном порядке должно быть выполнено предварительное внесудебное разбирательство. Если оно не дало соответствующих результатов, исковое заявление направляется в суд.

Подача жалобы в жилищную инспекцию

Жилищная инспекция защищает права собственников квартир и осуществляет надзор за состоянием жилища. В обязанности учреждения входит осуществление контроля за выполнением функций управляющей компании. Если выявится нарушение, жилищная инспекция предпишет устранить их. На осуществление действий выделяется один месяц. Если в последующем будут выявлены нарушения, виновных могут привлечь к административному наказанию.

Гражданин имеет право обратиться в жилищную инспекцию во время личного визита или в режиме онлайн. Выбор способа зависит от удобства человека.

Подача жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Разбираясь, куда подать жалобу на управляющую компанию, человек выяснит, что в рассмотрением подобных ситуаций занимается Роспотребнадзор.

Видео

В список его функций входят:

  • разрешение ситуаций, при которых заключенный между управляющей компанией и жильцами договор не соответствует нормам ФЗ «О защите прав потребителей»;
  • установление потребностей и обоснование изменений тарифов и величин оплаты услуг ЖКХ;
  • разрешение ситуаций, при которых происходит нарушение прав жильцов по получению полной достоверной информации об услугах ЖКХ;
  • проведение проверки бухгалтерской отчетности, в том числе и документации, которая подтверждает платежи, на предмет действительности.

Обращаясь в Роспотребнадзор, человек должен сообщить, в какие компании и организации он уже подавал жалобы, а также к чему привело подобное обращение. Если будут выявлены нарушения, Роспотребнадзор должен принять необходимые меры по их установлению. Процесс осуществляется после проведения проверки. Если слова жильцов подтвердятся, возможно применение санкций в отношении нарушителя.

Гражданин имеет право подать заявление лично или обратиться в режиме онлайн. Во второй ситуации потребуется заполнить заявку, расположенную на официальном сайте организации.

Обращение в прокуратуру

Прокуратура способна помочь жильцам, если компания, предоставляющая услуги по ЖКХ, умышленно или непреднамеренно растратила денежные средства на непредусмотренные цели.

Видео

Здесь рассматриваются экономические преступления, в список которых входят:

  • мошенничество;
  • растрата;
  • грабеж;
  • присвоение.

Прокуратура будет осуществлять разбирательство и в том случае, если другие надзорные органы бездействуют или нарушают права жильцов. Организация проведет проверку и примет во внимание все обстоятельства дела. По итогам нарушители будут привлечены к ответственности.

Судебное разбирательство с управляющей компанией

Определившись, куда и по каким поводам жаловаться на ЖЭК, а также безуспешно попытавшись отстоять свои права, человек может обратиться суд. Он рассматривает обращение, если в деле фигурируют материальные требования, и необходимо выяснить размер компенсации за причиненный ущерб жильцам и их имуществу. Так, если сгнившее дерево не было спилено вовремя, и в последующем упало на автомобиль, его владелец имеет право обратиться в суд. Аналогичная ситуация возникает в том случае, если человек получил травму, поскользнувшись на покрытой льдом дорожке у дома.

Перед тем, как написать заявление на управляющую компанию для обращения в суд, необходимо ознакомиться со статьей 28 ГПК РФ.

В соответствии с ней, подавать исковое заявление необходимо по месту нахождения жилищника, если заключенный договор не определяет иное. Иск должен соответствовать ряду требований. Они определены в статье 131 ГПК РФ.

Видео

В соответствии с ней, в исковом заявлении должны содержаться следующие данные:

  • название суда и его полные реквизиты;
  • информация об истце и ответчике, в том числе их местонахождение;
  • описание информации о том, в чём именно были нарушены права или интересы истца;
  • доказательное обоснование заявления;
  • выдвигаемые денежные требования и их обоснование;
  • список прилагаемых документов;
  • информация о государственных органах, в которые истец ранее обращался в порядке досудебного урегулирования.

Заявление должно быть принято в исковое производство через 5 дней после его подачи или возвращено заявителю на доработку требований об устранении имеющихся нарушений. Решение суда исполняется добровольно или с привлечением судебных приставов. УК РФ при спорах с домоуправлением обычно не применяется. Однако возможны исключения.

yurportal.info

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве, горячая линия, пожаловаться

Рассмотрим, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве, чтобы заставить ее работать через горячую линию. Можно обратиться с жалобой в вышестоящие органы. Иногда очень важно заставить работников организаций выполнять свои прямые обязанности, если это необходимо. Обслуживанием коммунальных нужд занимаются специальные организации, которые имеются во всех городах.

В больших городах таких организаций очень много.

   ↑

Службы куда жаловаться на управляющую компанию

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Москве? Жильцы дома имеют полное право жаловаться на предоставление некачественных услуг жилищно-коммунальными службами, если данные услуги не соответствуют установленным правилам. Обращаться с такими жалобами следует в различные инстанции, все зависит от города, в частности, это прокуратура, жилищная инспекция, суд или Роспотребнадзор.

   ↑

Москва

В Москве можно обратиться по адресу:

Ул. Маршала Малиновского, д. 8.Или позвонить по телефону:Горячая линия: 8 (495) 681-20-54, 681-77-80, 681-21-45.Для справок: 8 (499) 763-18-56.

   ↑

Санкт-Петербург

Обратиться с жалобой в Санкт-Петербурге можно по номеру: 576-65-11, а также 576-66-11. Звонки принимаются с девяти утра до девяти вечера.

   ↑

Волгоград

В городе Волгограде подать жалобу можно в Роспотребнадзор, по адресу:Проспект Ленина, 50Б, 400005 либо по адресу Комсомольская улица, 10б, здание номер два.А также позвонить по телефону:24-36-41 или 24-36-38, 38-49-53, 38-35-78.Если вы желаете, подать жалобу в отдел по защите прав потребителей, то тогда следует обратиться по адресу:Ул. Порт-Саида, 7А, 4000131. Контактный номер: 38-54-97.

   ↑

Новосибирск

В городе Новосибирске следует обращаться в муниципальную жилищную инспекцию по адресу:

Ул. Трудовая, 1. Контактный номер: (383) 228-88-04.

   ↑

Пермь

В Перми свои жалобы нужно направлять по адресу улица Ленина, 34. Контактный номер департамента, занимающегося коммунально-хозяйственными проблемами: +7 (342) 212-29-55.

   ↑

Воронеж

В Воронеже такими вопросами занимается несколько организаций. Первая это прокуратура по адресу Красноармейский переулок, 12а. Телефон для связи: 260-89-89. Далее отправить жалобу можно в государственную жилищную инспекцию по адресу Плехановская улица, дом 53. Телефон для связи: 252-63-40. А также в управление Роспотребнадзора, который находится на улице Космонавтов, дом 21. Контактный номер: 263-77-27.

   ↑

Челябинск

Для решения проблемы с ЖКХ в Челябинске, обращайтесь в службу жилищного контроля по телефону: 264-31-03 или 264-63-03. А также задать свои вопросы можно диспетчеру: 263-21-21.

   ↑

Тула

В городе Тула вы можете обратиться в комитет по защите прав потребителей, он расположен по адресу: Улица Советская, дом 14. Телефон для связи: 31-56-44.А также можно направить жалобу в центр по борьбе с правонарушениями в данной сфере деятельности, по адресу улица Пирогова, дом 15, номер: 32-21-40.

   ↑

Екатеринбург

Пожаловаться в городе Екатеринбурге можно по адресу улица Малышева, 31а. Телефон для связи: 376-41-83. Ближайший ориентир станция метро – «Площадь 1905 года».Также для вас работает муниципальный центр защиты прав потребителей, по адресу улица 8 Марта, офис №492. Контактный номер: 8 (343) 354-55-83, 8 (343) 371-13-16.

   ↑

Самара

В городе Самаре необходимо обращаться по номеру: 495 – 662-50-50 с восьми до девяти вечера. И всегда работает центральная диспетчерская готовая ответить на ваши вопросы по номеру (495) – 657-94-44.

   ↑

Мурманск

Контактные телефоны для подачи жалоб в городе Мурманске: 52-17-26 и 52-16-38.

Ваша жалоба будет находиться на рассмотрении минимум пять дней, после чего на ваш обратный адрес будет отправлен ответ либо поправки, которые вам стоит внести в свой документ. После провозглашения приговора, все требования выполняются в добровольном или принудительном порядке заявленной организацией в присутствии судебных приставов.

   ↑

Посмотрите видеоролики этой теме

Видео по жалобам

   ↑

Почему возникает потребность в написание жалобы

Ежегодно все жители России выплачивают не малые суммы за услуги ЖКХ, но очень редко данные инстанции выполняют свои обязанности. Когда собственники определились с выбором дома, они сразу же заключают специальный договор с управленческой компанией данного дома. Когда вы заключаете данный договор, обязательно читайте все указанные в нем пункты. Также там указаны все контактные данные.

Куда обращаться в случае несоблюдения предписанных им обязательств.

Для подробной информации вы можете прочитать федеральные и региональные акты, где полностью разъясняется данная процедура. Для подтверждения подачи жалобы необходимо собрать всех собственников и жильцов и решить данный вопрос совместным собранием и голосованием.

Основные причины жалоб:

  • Полное отсутствие выполнения обязанностей ЖКУ, уровень предоставления их услуг очень низкий.
  • Строение полностью не подготовлено к отопительному сезону. Или полный отказ организации осуществлять данную подготовку.
  • Предоставленные отчеты о предоставленных услугах компании являются неправдивыми или неточными.
  • Требования повышения оплаты за коммунальные услуги без предоставления необходимых документов. В случае отказа предоставлять чеки об оплате счетов жильцами дома.
  • В случае, когда компания отказывается проводить необходимые собрания для собственников либо же полное отсутствие отчетности по важным деталям постройки и касательно самих жильцов.
  • При невыполнении предписанных правил управления жилым многоэтажным домом.

Или же причиной могут быть стандартные жилищные проблемы, а именно:

  • Весь дом, а в частности, подъезд требует полного капитального или косметического ремонта.
  • Условия в подъезде не подходят для проживания в нём людей.
  • Не работает лифт, забит или сломан мусоропровод.
  • Отопление в квартирах отсутствует или очень слабое, ниже уровня установленного государством для комфортного проживания.
  • Выбиты окна, отсутствует освещение, разбиты или перегорели лампочки на лестничной клетке.
   ↑

Правила составления жалобы

Для начала необходимо обзавестись специальными формами для подачи заявления, оформлять такой документ лучше в письменном виде, так будет больше шансов того, что её вскоре рассмотрят. Подача жалобы в устной форме или электроном уменьшает ваши шансы.

В жалобе обязательно следует указать свой адрес и адрес получателя, куда именно вы подаете данную жалобу. Заполнять документ необходимо внимательно и точно, указывая полные данные Ф.И.О., контактные данные, домашний и мобильный номер телефона и почтовый адрес, на который вы ожидаете ответ.

Что касается текста данного жалобного письма, в нём необходимо перечислить все нарушения управляющей компании в подробном виде, при этом указывая конкретные сроки несоблюдения вышеуказанных требований, а также номер дома, подъезд, адрес и квартиру.

Перечисляя нарушения, следует ссылаться на нормативные акты соответствующие невыполнению данного пункта. Далее, следует указать конкретные статьи и пункты, подтверждающие нарушения данной организацией.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве

5 (100%) 6 голосов

npfond.com

Куда можно жаловаться на управляющую компанию в Москве

У меня постоянно холодно в квартире, куда жаловаться на управляющую компанию в Москве?

В основном население Москвы проживает в многоквартирных домах, которые обслуживают местные управляющие компании. Управляющая компания (организация) – это компания, с которой заключают договор сами жильцы.

 

Кроме того, они должны оплачивать все коммунальные услуги, которые предоставляет организация по обслуживанию их дома, а также содержание и ремонт жилищного фонда. И каждый житель имеет право знать, за что именно он платит.

 

Иногда по различным причинам деятельность этих организаций не устраивает людей. В некоторых случаях сами жители придирчиво относятся к работе управляющей компании, но в основном их жалобы являются обоснованными.

 

 

Основания для жалобы

 

Но перед тем, как идти подавать жалобу на управляющую компанию в Москве, необходимо узнать, на что именно можно жаловаться, а для этого следует внимательно прочитать договор с организацией, которая обслуживает ваш дом.

 

Рассмотрим возможные причины основных жалоб жильцов:

 

  • качество предоставляемых услуг;

  • нарушение сроков предоставления услуг;

  • несоответствующий отчет организации;

  • нарушение в подготовке дома к предоставлению коммунальных услуг;

  • нарушение условий договора.

 

 

Куда именно жаловаться на управляющую компанию в Москве

 

Органы, в которые следует подавать жалобу на управляющую компанию:

 

 

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве в первую очередь? Большую часть жалоб жильцов следует подавать в органы жилищного надзора, так как жилищная инспекция обязана контролировать деятельность управляющих компаний.

 

Она проведет проверку предоставляемых услуг управляющей компании и вынесет решение. Своя жилищная инспекция есть у каждого округа города.

 

Вот несколько примеров функций и задач этого органа:

 

  • подготовка многоквартирного дома в зиме;

  • нарушение правил или нормативов технической эксплуатации всего жилищного фонда;

  • нарушение норм предоставления коммунальных услуг.

 

Если управляющая компания полностью нарушает условия договора с жильцами многоквартирного дома, то Вам следует написать жалобу в Роспотребнадзор. Вы также можете подать онлайн-жалобу на официальном сайте.

 

В следующих случаях с жалобой следует обращаться в прокуратуру:

 

  • на действия или бездействия первых двух вышестоящих органов;

  • ненадлежащий расход средств жителей многоквартирного дома.

 

В прокуратуру вы можете подать даже коллективную жалобу от жильцов.

 

Если Вы сами не знаете, как верно составить и подать жалобу в вышестоящий орган, Вы можете обратиться за бесплатной консультацией к специалистам нашего сайта.

uristhome.ru