Как лучше писать электронные письма и как реагировать на жалобы в интернете. На вас поступила жалоба письмо на электронную почту


Знакомства жалобы - Письмо на электронную почту

Знакомства

Письмо на электронную почту

13

1 14

Получила на электронную почту несколько писем. Знаю, что есть аферисты, поэтому для истории с целью накопления фактов, прикладываю письма и фотографии. Милые женщины! ! Если хотите переписываться, переписывайтесь с ними: так сказать - "играйте! ! ! ", собирайте материалы и публикуйте их, потому, что эти мошенники тоже не стоят на месте, а совершенствуются, и меняют свою тактику. Только не коем случае! Ни под каким предлогом не высылайте никуда деньги! ! ! Не сообщайте свои контакты и минимум информации о себе! ! Это психологи и аферисты! ! ! Разводят весь мир, а в частности - одиноких женщин! ! В общем, как только поступит просьба о некой сумме денег, пусть даже совсем маленькой! ! Сразу же блокируйте адресата. Пора нам женщинам вспомнить! ! ! Нормальный мужчина никогда не спросит денег у женщины, которую ни разу не видел, едва знаком, и то по переписке. Очнитесь! ! ! Это аферисты! ! Вот письма: спасибо что вы писали свой email. Я делал анкета на сайте чтобыВстречать интересная женщина для серьезные отношения. Для меня неВажно финансовое положение, я хочу встречать внимательную умнуюЖенщина которая будет любить и уважать меня. Меня зовут владимир елевМне 51 лет, я разведен и имею один взрослый сын. Последние пять лет яЖиву один, в мой собственный дом в пригород варна в болгария. ВыНаверное стали интересоваться откуда я знаю русский язык хорошо. МояМама русская, родилась в москва. Мой отец из варна, до 10 лет я жилВ россии но после смерти мамы папа забирал меня в болгария. Мне хочетсяУзнавать больше вас и вашей жизни. Где вы живете и чем заниматься вСвободное время? Где вы работаете и что вы хотите найти на этом сайте?Пожалуйста если вы имеете вопросы мне не стесняться спрашивать меня. ЯБуду заканчивать мое письмо, не хочу писать для вас слишком много иСкучно первый раз. С наилучшими пожеланиями, владимирЗдравствуйте светлана. Спасибо за ваше письмо. Для меня было приятноПолучать его! Когда я видел вашу анкета я решил написать вам, яПонимаю что она говорила мало о вас но я хотел узнавать вас лучше. ЯРодился 24 апрель 1964 год. Мой знак зодиака телец. К сожелению вSkype я не зарегестрирован. Я хочу спрашивать вы не будите сердитьсяЕсли я буду обращаться к вам на "ты"? Мне очень будет приятно считатьТебя моим другом! Мне всегда приятно знакомиться с новые людьмиПоэтому я имею много друзей и знакомые. Мои друзья говорят что яИнтересный и общительный человек с хороший чувство юмора! Я люблюПроводить свободное время со своими друзьями, когда у меня есть такаяВозможность. К сожалению я много работать, я владелец небольшогоРесторана, но скоро возможно я буду продавать свой бизнес и иметьБольше свободного времени для отдыха. Также я люблю готовить. Я дажеПолучал специальные курсы для этого. Мне нравиться слушать музыку, Читать книги и смотреть фильмы на мой dvd. Я смотрю разные фильмыДетектив драма триллер. Это зависит от моего настроения. А ты имеешьМного друзей? Какой мужчина тебе нужен? Моя бывшая жена была изБолгария. Мы с ней поняли что перестали любить друг друга и поэтомуРасходились. Мы не ругались и не ссорились, мы имеем сын ему 22 летЕго зовут димитар. Сейчас он учиться и получает хорошее образование. Он живет с моя бывшая жена но мы часто встречаться и у нас хорошиеОтношения. Я оставаться одинокий в болгария потому что не могуВстретить именно такая женщина которую я искал. Я простой мужчина иХочу встречать простая женщина. Мне важно найти внимательную умнуюЖенщину с хорошим чувством юмора и добрым сердце для серьезныеОтношения. Я думаю для русской женщины семья и семейные отношенияБудут на первом месте в отличии от женщины в болгария. Я хочуВстречать такая женщина которая будет любить меня и ценить нашиОтношения, делать все чтобы мы были счастливы вместе. С нетерпениемЖду твое следующее письмо, пожалуйста не стесняйся писать мне больше оСебе, ваш друг владимирЗдравствуй светлана. Рад снова иметь возможность писать тебе. Ты мнеОчень нравишься и надеюсь наша переписка станет хорошим началом вНаших отношениях с тобой. Я чувствую что могу разговаривать с тобой наЛюбые темы. До знакомства с тобой я чувствовал скуку но теперь всеМеняется для меня. Мне нравиться получать и отвечать на твои письма иКаждое твое письмо я жду с большим нетерпением. Я понимаю мы можемПисать в письма разное. Но я рассчитывать что мы будем честный друг сДругом. Для меня это очень важно. Я очень открытый мужчина и не люблюЛожь и обман как любой человек, уверен ты тоже соглашаться со мной. ЯСчитаю что любые отношения дружеский или любовный должны базироватьсяНа доверии и откровенности друг к другу. Правда всегда лучше и онаПриносит людям близость и понимание потому что они могут доверять другДругу. Кроме этого я думаю что большое значение имеет внимание. ЯОчень романтичный мужчина, мне нравиться ухаживать за женщина, даритьЦветы подарки, проводить романтические вечера вместе. Но я понимаю чтоНет ничего более важное чем простое внимание. Я не думаю что большоеРасстояние между нами может мешать нам. Мы живем в современном миреПоэтому если однажды мы будем иметь желании встречаться это будетПросто для нас. Я могу обещать тебе это. Я уже был в россия около 2Года назад, посещал москва и санкт - петербург, очень красивые города иМне они очень нравились. К сожалению я ничего не знаю о своихРодственниках, но у меня есть несколько хорошие друзья которые живут вМоскве. Я имел небольшое влияние мировой кризис и решил продавать свойБизнес чтобы иметь больше свободного времени и думаю чтобы посещатьРоссия снова через несколько месяцев. Я открывал итальянский ресторан, Мне очень нравиться итальянская кухня, также я люблю японская кухня иМорепродукты. А сам я люблю готовить грибы в белое вино с картофель. Надеюсь однажды я мог готовить что - нибудь специально для тебя. Мне быОчень хотелось это. Как я уже говорил ты можешь разговаривать на любыеТемы со мной и найти поддержка и понимание с моей стороны. СНетерпением буду ожидать твое следующее письмо, твой друг владимир

www.huzhe.net

образец. Как отправить письмо по электронной почте

За последние десятки лет деловая переписка посредством электронной почты приобрела огромную популярность и стала одним из основных способов делового общения. Сегодня трудно найти такого человека, который бы в практике межличностных коммуникаций не использовал бы электронную почту. Несмотря на это, многие сегодня задаются вопросом: как отправить письмо по электронной почте так, чтобы были соблюдены все правила? Как с помощью грамотного письма сформировать у адресата хорошее впечатление об отправителе?

Данная статья описывает регламент деловой переписки по электронной почте, а практические советы, представленные в статье, помогут научиться правильному деловому общению при составлении электронных писем.

Многие начинают свой рабочий день именно с проверки почтового ящика на наличие новых сообщений. Но, к огромному сожалению, несмотря на распространенность этого метода обмена информацией, многие не умеют правильно использовать язык деловой переписки, принимая электронные письма за неформальный способ общения.

Благодаря скорости доставки писем электронная почта упрощает обмен важными официальными документами, бланками, заявлениями, но и здесь люди делают ошибки при отправлении писем. Очень часто случается, что при составлении электронного письма при обмене какими-либо файлами адресанты по каким-либо причинам не составляют сопроводительных очерков и не вписывают темы, что может усложнять работу получателей. Цель данной статьи дать ответ на вопрос: как отправить письмо по электронной почте и соблюсти все правила делового письменного общения по средствам электронной почты?

При составлении электронных писем должны быть заполнены все представленные поля

Правила деловой переписки по электронной почте обязывают отправителя письма заполнять все поля, предусмотренные в электронной почте, такие как адрес и имя получателя и отправителя письма. Обязательно должна быть описана тема, которая кратко описывает суть отправляемого письма. Очень часто от правильно описанной темы зависит судьба отправленного письма и скорость разрешения проблемы изложенной в нем. Деловое электронное письмо должно начинаться с приветствия - это несложное проявление уважения к получателю очень важно при переписке. После приветствия должно следовать текст, который называют «телом письма», а в конце оставляется подпись, к примеру, «С уважением, Брисов Петр Иванович».

как вести деловую переписку по электронной почте

Приветствие в деловой переписке

На этом моменте стоит дополнительно заострить свое внимание, так как жест уважения очень важен при любом аспекте деловых коммуникаций. Оптимальным приветственным словосочетанием является «Добрый день» или же «Здравствуйте». Ведение деловой переписки по электронной почте ограничивает отправителя в использовании словосочетаний «Добрый вечер» или «Доброе утро», так как получатель может прочесть письмо намного позже его получения. Также не корректно использовать в приветствии просторечные выражения, употребляемые в неформальном общении.

После слова или словосочетания приветствия следует обратиться к получателю по имени и отчеству, а в случае, если имя неизвестно отправителю, этот момент можно пропустить. После приветственного слова можно переходить к изложению цели письма.

Прикрепленные файлы в деловой переписке по электронной почте

Если главной целью письма выступает не только письменное повествование и изложение сути вопроса , но и отправление файла, то лучше прикрепить пересылаемый объект в первую очередь. Часто случается, что многие отправители, из-за невнимательности, изложив суть вопроса в тексте письма, забывают прикрепить необходимое вложение. Такая халатность может негативно сказаться на деловой репутации отправителя делового письма.

примеры деловой переписки

Электронный адрес должен быть узнаваемым и лаконичным

Правила деловой переписки по электронной почте обязывают отправителя иметь узнаваемое электронное имя, которое должно нести в себе правдивые сведения об имени отправителя. Очень не лаконично и глупо выглядят официальные письма и обращения, когда в электронном адресе указаны неформальные выражения или слова, к примеру, электронный адрес «limon_petya». Это выглядит очень несолидно для взрослого человека. Для ведения деловой переписки лучше создать отдельный email и соблюдать этикет деловой переписки по электронной почте.

Использование быстрой функции Reply (Response) на ответ полученных ранее писем

Функция Reply или Response (в сокращенном варианте она выглядит как Re:) помогает пользователю быстрым способом отвечать на ранее присланные сообщения отправителя. Эта функция обладает также и универсальной возможностью прочесть предыдущую переписку с собеседником по заданной теме. Но правила деловой переписки по электронной почте обязывают отправителя переименовывать тему делового письма, если во время переписки суть обсуждения изменена.

Перед отправкой делового письма следует производить вычитку на предмет орфографических ошибок и пунктуации

Электронная почта упрощает обмен информацией, но при деловой переписке не стоит пренебрегать правилами русского языка, так как небрежно допущенная ошибка может повлиять на авторитет отправителя. Перед тем как отправить письмо, следует несколько раз просмотреть текст и тщательно проверить его на наличие офографических и пунктуационных ошибок. Многие электронные почтовые клиенты имеют функцию проверки орфографии, поэтому следует обращать внимание на слова, подчёркнутые красной линией. Если возникают сомнения в правильности написания, то следует обратиться за помощью в интернет или проверить написание с помощью орфографического словаря.этикет деловой переписки по электронной почте

Поле адресата должно заполняться в последнюю очередь

Во избежание отправки неоконченных или неотредактированных писем адрес получателя делового письма следует вписывать в самый последний момент перед отправкой. Это правило также входит в основы деловой переписки по электронной почте. Случается, что при заполнении поля адресата электронная почта может предложить список ранее использованных получателей, здесь также следует заострить свое внимание, для того чтобы по ошибке не отправить составленное деловое письмо стороннему адресату.

Структурирование делового письма

Правила структурирования текста распространяется не только для бумажные носители, но также и на правила деловой переписки по электронной почте. Не всегда получателю удобно вычитывать большие объемы текста писем на экране монитора. Для упрощения этого момента следует разбивать текст на логично сформированные небольшие абзацы и не допускать в написании текста деловых писем усложненных предложений. Оптимальная длина одного предложения в деловом письме должна составлять не более пятнадцати слов.

Суть делового письма должна излагаться по существу

Помимо указанной темы делового письма, получателя должно заинтересовать и четко сформулированное первое и второе предложение основного текста. Задачей отправителя является изложить в начале письма суть проблемы или вопроса, по которому он обращается к получателю. В первом предложении должна быть обозначена цель, по которой направляется деловое письмо. Образец: «Сообщаем Вам, что сроки обязательства по договору №45 от 02.01.2017 года «О поставе сыпучих материалов» подходят к концу. Для продления договора Вам следует подать повторный пакет документов». Благодаря обозначенной цели получатель имеет возможность вникнуть в главную мысль делового письма. Если текст письма слишком большой, то лучше воспользоваться функцией прикрепления объекта вложением в виде текстового документа, но при этом с поле для текста следует оставить сопроводительный очерк, который освещает деловое письмо. Образец: «Направляем Вам для ознакомления электронную копию письма компании ООО «Мак-строй». Просим Вас сообщить Ваше решение по вопросу продления договора №45 от 02.01.2017 года «О поставе сыпучих материалов» до указанного в письме срока».

На каждое деловое электронное письмо должен быть дан ответ

Существуют отрицательные примеры деловой переписки, когда получатель игнорирует деловое письмо по каким-либо соображениям. Иногда действительно могут быть случаи, когда ответ нельзя дать из-за определенных ситуаций, к примеру, срок решения проблемы может занять несколько дней или получатель находится в размышлении и не может сразу ответить на поставленный вопрос. В таком случае должен быть дан краткий комментарий по этому поводу, к примеру, «Здравствуйте, Петр Иванович. Я получил Ваше письмо, но на сегодняшний день затрудняюсь с ответом, так как должен проконсультироваться с вышестоящим руководством. Я доложу о Вашей проблеме генеральному директору нашей компании и дам официальный ответ к концу недели. С уважением, менеджер отдела продаж Белов Иван Геннадьевич».ведение деловой переписки по электронной почте

Стоит помнить, что в случае, если ответ не был дан в течение трех рабочих дней, то факт молчания получателя делового письма можно оценить как игнорирование и отказ от общения с отправителем.

При составлении ответных писем следует отвечать на все поставленные вопросы

Если направленное получателю письмо несет вопросительный характер, то при составлении письма следует давать ответы на вопросы в той очерёдности, которая присутствует в полученном тексте делового письма. Если вопросы были заданы, отправитель надеется получить на них конкретные ответы. При составлении письма ответы не стоит нумеровать, нужно просто излагать мысль по порядку. Для того чтобы ответить на все поставленные вопросы, для начала нужно несколько раз перечитать полученное деловое письмо и в том случае, если вопросов слишком много, лучше выписать их отдельно, чтобы не допустить пропуска. Если невозможно дать ответ на некоторые из поставленных вопросов, стоит указать, что на данный момент по каким-либо причинам ответ не может быть дан.основы деловой переписки по электронной почте

Не стоит злоупотреблять аббревиатурами, эмоциональным оформлением и прописными буквами

Существуют отрицательные примеры деловой переписки, когда отправители разбавляют её, используя неформальные знаки в виде смайлов. Их применение популярно при общении в социальных сетях, однако правила деловой переписки не приветствуют такие проявления эмоций, так как получатель может не знать их истинного значения и принять их за непонятный ему набор пунктуационных ошибок.примеры деловой переписки

Также стоит отказаться от написания текста прописными буквами. В интернете набор слов написанных прописными буквами называют «кричащими фразами» и чаще такие фразы несут в себе негативный окрас. Получатель при прочтении электронного делового письма может расценивать такой шрифт отрицательно, что пагубно скажется на восприятии смысла. В случае если в деловом письме нужно подчеркнуть важность какого-либо момента, лучше использовать вводные словосочетания, к примеру, «Обращаем Ваше внимание, что Вам необходимо предоставить пакет документов для продления договора не позднее 10.02.2017 года» или «Обратите внимание, что документы на продление договора следует подать до 10.02.2017 года».

Не стоит передавать секретную информацию посредством электронной почты

Для передачи личной или конфиденциальной информации лучше отказаться от электронных почтовых ящиков, так как существует угроза перехвата сведений злоумышленниками для использования в своих корыстных целях. К такой информации могут быть отнесены: номера телефонов, пароли от банковских карт, лицевые банковские счета и т. п. Важно помнить, что информация сохраняется на сервере почтового агента и в случае взлома может быть похищена.

В конце письма обязательно должна стоять подпись отправителя

Как уже говорилось ранее, каждое отправленное письмо должно содержать конкретизированную подпись. Часто разработчики почтовых ящиков вводят функцию блока подписи, в который можно внести свои данные о должности, имени и контактный номер телефона. Впоследствии данный блок будет автоматически отображаться в конце каждого письма, что позволит упростить набор текста. Важно правильно составить подпись, чтобы получатель имел возможность при ответе на письмо корректно обратиться к отправителю. Пример подписи может выглядеть так: «С уважением, начальник отдела продаж Петров Николай Александрович, +79810000000».правила деловой переписки по электронной почте

Делая выводы, можно отметить, что для того, чтобы понять, как вести деловую переписку по электронной почте, не нужно осваивать дополнительные и сложные азы. Стоит всего лишь придерживаться элементарных правил этикета и соблюдать нормы русского языка.

fb.ru

можно ли отправить по электронной почте

Досудебную претензию важно не только правильно оформить с юридической точки зрения, но еще правильно вручить лицу, которое не желает выполнять свои обязанности. Но какими способами направляется претензионное письмо? Можно ли отправить претензию по электронной почте для экономии своего времени? И что делать, когда претензия была успешно проигнорирована?

Как можно направить претензию?

Для вручения претензионного письма применяются следующие способы:

  1. передача при личной встрече конфликтующих сторон;
  2. вручение заказным письмом;
  3. отправка при помощи электронного ящика.

Рассмотрим подробнее каждый из этих методов. В независимости от того, какой вариант направления претензии выберет ее автор, он должен иметь доказательства направления претензии ответчику.

Личное вручение

Чтобы вручить претензионный документ лично, необходимо прийти в компанию юридического лица или по адресу проживания физического лица. Если претензия вручается:

  1. юридическому лицу, то документ лучше всего передать в руки прямо руководителю компании или секретарю. При этом потребуйте, что на вашем экземпляре документа поставили дату получения. На копии также должна присутствовать печать компании, подпись и ФИО лица, которое принимает претензию.
  2. физическому лицу при личной встрече, то рекомендуется потребовать поставить на вашей копии дату получения, подпись и ФИО получателя. Дополнительной страховкой станет присутствие нескольких свидетелей, которые в случае судебных разборок смогут подтвердить факт передачи претензионного письма. Свидетелем не может быть родственник автора претензии. Если ответчика не получается застать дома, можно приклеить досудебною претензию к двери квартиры или дома. В этом случае важно сделать несколько фотографий приклеенного документа. Это позволит отправителю зафиксировать момент надлежащего уведомления о претензии.

Как показывает практика, ответчики в редких случаях спешат исполнять требования претензии. Чтобы продемонстрировать получателю всю серьезность требований автора, лучше всего отправить претензионное письмо через почту.

Нюансы вручения претензии через почтовое отделение

Отправка досудебной претензии с помощью почтового отделения является самым законным способом сообщить недобросовестному лицу о предъявлении требований в его адрес. Претензия будет направлена получателю заказным письмом. В конверте получатель найдет образец претензии, а также опись вложения. Отправляя заказное претензионное письмо, отправитель должен приготовиться к одному из следующих исходов:

  1. получатель получил письмо. В таком случае автор претензии сможет получить уведомление о вручении документа в руки получателя. Данное уведомление можно использовать во время судебного разбирательства как доказательство того, что получатель знал о предъявленных требованиях ему, но ничего не сделал для их выполнения. На бланке уведомления будет стоять личная подпись ответчика, дата вручения, а также штамп почтового отделения;
  2. получатель не получил заказного письма. Если ответчик по каким-либо причинам не принял досудебной претензии от сотрудника почты, она будет возвращена обратно своему автору. В таком случае на конверте заказного письма будет пометка о том, что должник уклоняется от получения претензии или по этому адресу он не проживает. Возвращенное письмо с отметкой станет также хорошим доказательством того, что отправитель имел желание разрешить спор в досудебном порядке.

В случае успешного вручения претензионного заказного письма ее автору следует подождать на реакцию получателя. Если ответчик не пожелал разрешить проблему мирно, нужно обращаться в суд.

Отправление претензии на электронный ящик

Хотя надлежащее направление претензии возможно с помощью электронной почты, здесь необходимо помнить о некоторых нюансах, выбирая этот способ отправки претензии. Мнения судов об использовании электронного ящика для предъявления претензии расходятся:

  1. с одной стороны судьи не признают доказательств о направлении претензионного электронного письма;
  2. с другой стороны судьи считают, что электронная почта – это один из возможных способов решения споров, ведь в законодательстве не определен перечень запрещенных методов для вручения претензии;

Но проанализировал судебную практику, можно сделать вывод, что направлять претензию можно при помощи электронной почты эффективно, если в договоре между контрагентами она указана в качестве способа для решения различных споров. После отправки электронной претензии в отправителя должно быть подтверждение направления претензии. Таким доказательством станет, например, скрин отправленной досудебной претензии.

Образец претензии

www.freshdoc.ru

заказным письмом с уведомлением или электронной

Внесудебный порядок урегулирования разногласий может быть установлен законом или договором. В этих случаях отправка претензии по почте субъекту, нарушившему права заявителя, обязательна. Кроме почтового канала, существуют иные способы отправки жалобы. К ним относятся:

  • вручение претензии лично;
  • через интернет.

Претензионная работа может играть и иную роль: в частности, она помогает в решении практических задач. Например, если один из участников правоотношения не исполняет или ненадлежащее исполняет свои обязанности, у стороны, чьи права были нарушены, создается острая необходимость решения задач по стимулированию своего контрагента исполнить обязанность. В этом случае нужно зафиксировать факт нарушения стороной условий договора, выяснить мнение участника по вопросу, являющемуся спорным для обеих сторон. В этом поможет отправка претензии по электронной почте или по иным каналам связи.

Форма и вид претензии

Унифицированной формы написания претензии не существует. Но в документе должны быть отражены определенные положения:

  1. Адресат претензии.
  2. Информация о заявителе.
  3. Суть жалобы по существу дела.
  4. Четкая формулировка требований к лицу, нарушившему права заявителя.
  5. Указание на намерения заявителя в случае, если его требования не будут удовлетворены в оговоренное время.
  6. Дата написания документа, подпись составившего его лица, расшифровка подписи.

Дата и подпись у документа – обязательные реквизиты, без них претензия признается недействительной. Претензия составляется в двух экземплярах: одна передается лицу, нарушившему права заявителя, вторая остается у составителя жалобы, на которой принявшие ее лица оставляют подпись. Но как быть, если претензия подается не лично, а через почту?

Почтовый канал

Как отправить претензию по почте? Закон позволяет отправить жалобу почтовой службой. Через почту не нужно отправлять заявление простым письмом, поскольку существует большой риск, что оно не дойдет до адресата, либо адресат на суде будет отрицать получение претензии. Почта представляет различные варианты отправки писем. Как отправлять претензию по почте? Следующими способами:

  • письмо с уведомлением;
  • ценное письмо;
  • ценное письмо с описью вложения;
  • ценное письмо с описью вложения и уведомлением.

Претензия заказным письмом с уведомлением. Получатель документа расписывается за него, поэтому в дальнейшем нельзя будет сослаться на то, что получатель не ознакомлен с претензией. Тем не менее, лучше отправить претензию ценным письмом, но с описью вложения. На это отправитель потратит чуть больше времени по сравнению с первым вариантом. Но этот вид почтовой корреспонденции будет находиться в почтовом отделении пока получатель не придет на почту и не заберет письмо под роспись. Хотя нет никакой гарантии того, что адресат в обязательном порядке заберет адресованный им документ.

Оптимальный вариант

Если перечислять все варианты отправки рассматриваемого документа через почту, то лучшим из них является отправка ценного письма с описью и уведомлением о вручении. В этой ситуации получатель будет извещен о том, что письмо ему пришло, кроме того, может ознакомиться с его содержимым. Процесс отправки претензии с описью вложения и уведомления выглядит следующим образом:

  1. Нужно приготовить два экземпляра заявления.
  2. Для описи вложения почта выдает банк унифицированной формы Ф-107. Заполняется бланк в почтовом отделении.
  3. В бланке Ф-107 фиксируется адрес, индекс получателя, наименование организации, список прилагаемых к претензии бумаг. В поле «объявленная ценность» можно поставить знак прочерка, либо указать сумму.
  4. Отправитель претензии должен расписаться на каждом из бланков и передать их сотруднику почты. В его компетенции находится проверка соответствие описи и данных получателя. Если опись соответствует тому, что изложено во вложении, сотрудник почты удостоверяет акты подписью, печатью почтового отделения.
  5. Один экземпляр акта в заверенном виде вкладывается в письмо, которое запечатывается. Вторая копия передается отправителю.

За услугу составления сверки и уведомление о получении почта взимает плату. Сумма небольшая, но если отправитель решил компенсировать свои расходы, то он может взыскать их с лица, нарушившего условия сделки. Когда адресат заберет письмо, заявитель получит уведомление об этом. Это послужит доказательством того, что вторая сторона оповещена о требованиях, изложенных в жалобе.

Образец претензии

www.freshdoc.ru

Как лучше писать электронные письма и как реагировать на жалобы в интернете

Если вы хотя бы изредка получаете или отправляете электронные письма, лучше придерживаться несколько правил деловой переписки:

1. Указывайте тему письма в соответствующей строке. Важность электронного письма часто определяется именно по этой строке. Тема должна быть короткой и конкретной, иначе адресат может по ошибке принять ваше письмо за спам.

2. Не пишите ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ все предложение, в интернете это означает, что вы кричите или слишком бурно выражаете эмоции. Выделать важные моменты - можно.

3. Не пишите письма под влиянием настроения. Если отвечаете на жалобу, не пишите ответ, пока не «остынете». Выражение лица, тон и жесты не передаются в электронном письме, а поскольку многие забывают об этом, письма часто получаются слишком резкими, критичными или неформальными. Тоже самое касается шуток (вам кажется, что это смешно) и «писем счастья» (вам кажется, что это важно)

4. Проверьте письмо перед отправлением. Включите программу, проверяющую грамматику, орфографию и пунктуацию. Даже если вы пишете «Тотальный диктант» на пятерку.

5. Если вам нужно отправить письмо сразу нескольким адресатам, используйте опцию «скрытая копия». Особенно противно получать письма-рассылку, где видишь все адреса клиентской базы отправителя.

6. Если вы не дождались ответа на электронное письмо, это не означает, что вас отправили в игнор. В этом случае, лучше позвонить и уточнить получено ли письмо и когда можно ожидать ответ, а не отправлять одно и то же сообщение снова и снова.

7. Отвечайте сразу. Если кто-то задаст вам по электронной почте вопрос или пришлет жалобу, реагируйте в течении двух дней максимум. Если вам нужно какое-то время для уточнения, обдумывания, так и напишите «на данный момент это не представляется возможным, потому что…я уточню…», «спасибо, что Вы нашли время написать нам претензию. На следующей неделе, у нас будет общее собрание коллектива и мы обязательно поднимем этот вопрос. Это действительно важно.»

В противном случае человек, отправивший вам письмо, может подумать, что оно не дошло до адресата или вы просто игнорируете его.

8. Не рассылайте непрошенную рекламу.

9. Приветствие. Если знаете, как человека зовут – обязательно по имени (или имени отчеству, если он сам его указал). Обращение «Вы, Ваш» пишется с большой буквы, если вы обращаетесь к человеку напрямую и имеете в виду его одного, если несколько человек (как я сейчас, обращаясь к вам) -то с маленькой буквы

Сразу обозначьте по какому вопросу вы пишете, например:

a. после прочтения Вашей рассылки, мы…

b. мы получили ваш вопрос, касающийся…

c. мы прочитали Вашу жалобу на форуме…

10. Обязательно укажите какое решение вы приняли или что конкретно собираетесь предпринять. Не берите пример с чиновников с их отписками.

11. Завершение письма. Прошу особенно внимательно прочитать этот пункт.

Пожалуйста, подписывайтесь полностью!

Имя, фамилия, должность, город, название компании, телефон, сайт

Как реагировать на жалобы в интернете

Успокоиться. Понимаю, что это крайне неприятно, очень обидно и, чаще всего, несправедливо. Как только эмоции в вас улягутся, реагируйте, даже если увидели не сразу и прошло какое-то количество времени - все равно дайте реакцию. Что можно написать:

  • Добрый день, я представляю компанию «Искренний сервис», позвольте дать разъяснения по существу вопроса (по существу Вашей претензии) …
  • Мне очень жаль, что такая ситуация сложилась. Как Вы смотрите на то, чтобы сделать звонок в нашу компанию (или подойти) и мы обязательно разрешим это противоречие…
  • Очень жаль, что в нашей компании Вы получили такие негативные эмоции. Нам хотелось бы разобраться в Вашей ситуации и сгладить то впечатление которое у Вас сложилось. Позвоните, пожалуйста, по телефону...
  • Я сожалею, но наш специалист был прав, отказав вам. Он руководствовался пунктом 5 нашего договора. Его ошибка была в том, что он изначально не разъяснил Вам, что…
  • Да действительно, ситуация не из приятных…

Не пытайтесь «кормить тролля», т.е. не давайте возможность «потрепаться не по делу и насладиться вашим унижением» тем, кто обожает это делать на форумах. Не нападайте, не оправдывайтесь и помните о своем человеческом достоинстве. Как можно меньше эмоций и перехода на личность, сухо, но вежливо. Не выжигайте отношения вокруг себя и компании, жизнь кончается не завтра, имидж строится годами, а рухнуть может одномоментно.

Позвольте еще раз напомнить алгоритм работы с возмущенным клиентом

ТРЕХШАГОВКА, которая работает во всех случаях недовольства клиента (а не только в интернете)

Шаг 1. Выслушайте и согласитесь

Я сожалею, что такая ситуация сложилась...

Это не конец света. Зомби не поднимутся из своих могил и вас не утащат, пришельцы не заберут вас для исследований, ваши органы останутся при вас.

Это всего лишь ЖАЛОБА клиента!

Согласитесь с ситуацией, с его состоянием, с тем, что вы видите, как клиент возмущен

Даже если клиент тысячу раз не прав, согласитесь с тем, что эта ситуация вывела его из состояния равновесия.

  • да, я вижу, что вы огорчены
  • согласна, ситуация неприятная…
  • я вижу, вам не нравится полученный результат…
  • мне очень жаль, что такая ситуация сложилась…
  • спасибо, что обратили внимание на эту ситуацию
  • я вас услышала…

Шаг 2. Уточните

Не впадайте сразу в обижонки, не заводитесь сразу в пол-оборота, докопайтесь, что конкретно клиенту не понравилось (если конечно, это не очевидный факт)

  • правильно я поняла, что…
  • вы имели в виду то, что…
  • я хотела бы уточнить…

Шаг 3. Дайте решение

Хоть какое-нибудь. Вы должны поставить точку в этом конфликте, а не клиент.

  • я поняла, давайте сделаем вот так…
  • как вы смотрите на то, чтобы сделать вот так…
  • я все передам руководителю в течении этих 2 дней, он примет решение и я позвоню вам на следующей неделе, вторник-четверг и сообщу результат. Вы согласны?
  • нам не хотелось бы, чтобы вы ушли в таком настроении. Как вы сами видите развитие ситуации?

Это не означает, что вы сделаете так, как он сказал, вы можете повторить тоже, что сказали ему ранее, но клиент слышит, что вы интересуетесь его мнением и это снижает его агрессию.

Искренне верю в Ваш успех, Галина Фомиченко, консультант по сервису и продажам, г. Новосибирск

delovoymir.biz

ПРЕТЕНЗИЯ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ – НЕ НАРУШЕНИЕ

04/09/2016

О том, как важно соблюдение претензионного порядка, знают все. Особенно для арбитражного процесса, где по делам искового производства его соблюдение обязательно – независимо от того, предусмотрен он договором или нет. Арбитражный суд, увидев, что истец не направил претензию, а обратился в суд, как говорится, «напрямую», либо возвратит исковое заявление на стадии принятия, либо оставит его без рассмотрения на стадии судебного разбирательства.

Все мы привыкли, когда претензии направляются в письменной форме – предполагаемому нарушителю права пишется письмо-претензия с изложением своих требований, направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении через службу «Почта России», либо курьерской, «ускоренной» почтой. Но с развитием информационных технологий получает развитие и электронная переписка. То же касается и направления претензий. Известно, что отправленное по электронной почте письмо тут же доставляется адресату. Значит, и претензия, направленная по электронной почте, будет получена адресатом незамедлительно, и срок ответа на нее будет исчисляться одновременно с момента отправки и получения. Но вот незадача – можно ли считать направление претензионного письма по электронной почте надлежащим соблюдением претензионного порядка?

Вашему покорному слуге удалось столкнуться с тем, что суд посчитал направление претензии по электронной почте несоблюдением досудебного порядка. К исковому заявлению была приложена сама претензия и скриншот о ее направлении на официальный адрес электронной почты ответчика. Соответственно, он являлся доказательством как отправки, так и получения. Конечно же, про отправление претензии в письменной форме я тоже не забыл, приложив к иску почтовую квитанцию и опись вложения. Уведомления о вручении на тот момент у меня не было. А зачем? – подумал тогда я. – Ведь я же отправил по электронной почте, и это отправление получено адресатом в течение доли секунды после нажатия мной кнопки.

Не тут-то было! Мой оппонент – представитель ответчика заявил, что письменную претензию они не получали (а надо сказать, что по условиям договора срок ответа на претензию был привязан к моменту получения, а не отправки). С другой стороны, он отметил, что договором вообще не предусмотрено направление претензий и вообще каких-либо писем и документов по электронной почте. Судья внял заявлению ответчика и оставил мой иск без рассмотрения в связи с несоблюдением претензионного порядка урегулирования спора.

Ваш покорный слуга засел за подготовку апелляционной жалобы. И на помощь пришла … Что бы вы думали? Правильно! Судебная практика. Причем «свежая» – от июля этого года, о которой по этой самой причине не знали ни судья, ни я со своим оппонентом по процессу. Арбитражный суд Северо-Кавказского округа рассмотрел дело о взыскании задолженности по договору поставки. В кассационной жалобе, адресованной суду, «проигравшая» сторона просила оставить иск без рассмотрения. А доводы были аналогичны тем, которые звучали в моем деле – да, мол, была направлена претензия по электронной почте, но такая отправка договором не предусмотрена.

И арбитражный суд округа отклонил эти доводы, указав следующее. Положения статей 160, 434 Гражданского кодекса РФ допускают возможность использования в гражданском обороте документов, полученных посредством электронной связи. Таким образом, электронная переписка является письменным доказательством по делу и подлежит оценке наряду с другими доказательствами. Действительно, в договоре стороны не согласовали возможность обмена электронными документами. Между тем при доказывании неправомерных действий истца отсутствие между сторонами соглашения об обмене электронными документами не является нарушением требований закона (в смысле части 3 статьи 64 Арбитражного процессуального кодекса РФ), в связи с чем не влечет безусловную невозможность использования таких документов в качестве доказательств. Получение или отправка сообщения с использованием адреса электронной почты, известного как почта самого лица или служебная почта его компетентного сотрудника, свидетельствует о совершении этих действий самим лицом, пока им не доказано обратное (постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 12.11.2013 г. № 18002/12). Ответчик не опроверг надлежащими доказательствами получение претензии с названной страницы электронной почты в указанные дату и время, равно и как получение иного документа, не заявил о фальсификации названной страницы электронной почты (см. Постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 18.07.2016 г. по делу № А32-43601/2015).

Получается следующее. Даже если договором не предусмотрена возможность направления претензии по электронной почте, претензионный порядок при направлении претензии подобным образом все равно считается соблюденным. Для признания же его несоблюденным, предполагаемому нарушителю прав истца нужно доказать, что претензия получена не была, направлена не «на тот» адрес, либо страница была сфальсифицирована. Доказал – есть основания для оставления иска без рассмотрения. Нет – порядок соблюден, дело подлежит рассмотрению по существу с вынесением решения.

Вернуться в раздел Советы

www.golubcov-kazan.ru

Написать президенту письмо на электронную почту

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: 8 (499) 703-15-47 — Москва8 (812) 309-50-34 — Санкт-Петербург или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта! Все консультации у юристов бесплатны. Самым простым способом обращения к президенту является написание письменного обращения через официальный интернет-портал. Однако просто отправить документ не получится: вместе с текстом жалобы необходимо заполнить анкету. Порядок действия будет следующим:

  1. Необходимо зайти на официальный сайт президента.
  2. Перейти во вкладку «Контакты», затем «Службы обращения граждан к Президенту».
  3. После нажатия «Отправить письмо Президенту России» пользователь перейдет на отдельную вкладку, где будет указано, кем рассматриваются поданные письма, каким образом отправитель сможет следить за рассмотрением дела и получить ответ.

Отправить обращение президенту в форме электронного документа

В установленный день и час необходимо подойти к устройству с документом, подтверждающим личность, и специальным бланком, полученным по e-mail, после чего зарегистрироваться в системе и нажать кнопку «Соединить».

Вниманиеattention

Мобильная приемная Представители этого управления, в некоторой степени берущего на себя полномочия главы России, выезжают непосредственно на места, тем самым разрешая жалобы россиян, проживающих в различных субъектах государства.

Выразить недовольство относительно действий местных органов власти и возглавляющих их лиц, а также запустить механизм проверки, можно по ссылке letters.kremlin.ru/letters/claim/form (принцип заполнения заявления см.

в разделе «

Инфоinfo

Сайт Кремля»). Отчеты об итогах работы хранятся на поисковой странице letters.kremlin.ru/news/mobile-receptions/by-section/work, куда вбивается любой интересующий запрос.

Написать письмо президенту российской федерации

Путину через:

  1. Официальный сайт Президента РФ (он же – сайт Кремля).
  2. Московскую Приемную Президента РФ.
  3. Обычную почту.
  4. Электронную приемную.
  5. Мобильную приемную.
  6. Администрацию Президента.
  7. Правительство РФ.
  8. SMS-сообщение.

Сайт Кремля На странице letters.kremlin.ru можно отправить электронное письмо, жалобу, коллективное сообщение или рассказать о факте коррупции. Однако перед началом заполнения формы внимание рекомендуется уделить существующим положениям и правилам:

  1. Ответ на заявку может быть электронным или письменным в зависимости от того, что выберет сам заявитель.

    Для первого варианта понадобится указать только e-mail, а для второго – e-mail и почтовый адрес.

  2. Весь набранный текст сохраняется в «Личном кабинете» автора.

Написать письмо президенту россии владимиру путину

Важноimportant

В случае направления Вами обращения, содержащего вопрос, затрагивающий интересы неопределенного круга лиц, ответ на который был размещен на данном сайте, то Вам в течение семи дней со дня регистрации обращения будет сообщен электронный адрес страницы данного сайта «Ответы на обращения, затрагивающие интересы неопределенного круга лиц», на которой размещен ответ на вопрос, поставленный в Вашем обращении.

10. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства. 11.

Отправить письмо путину по электронной почте

Если для решения вопроса потребуются дополнительные документы, отправителю сообщат об этом. Также в письме необходимо написать телефон и адрес, по которым с отправителем могут связаться. Порядок рассмотрения Не стоит рассчитывать, что письмо будет рассмотрено лично президентом: обращение попадает ему на стол только в исключительных случаях.

Все пришедшие письма сортируются в приемной и передаются по месту назначения: жалоба на коррупцию – в полицию, на медицину – в отдел здравоохранения, проблемы с жильем – в Жилищное управление и т.д.

В каждой структуре рассмотрение писем происходит в порядке общей очереди. При этом рассматривается каждое письмо, проводится проверка, после которой дается ответ, который направляют отправителю по почте или в электронном виде.

Как написать электронное письмо президенту

Нижний Новгород, Кремль, корп. 1, Половников Сергей Владимирович.

  • Северо-Кавказский ФО, 357500, г. Пятигорск, ул. Красноармейская, д.10, Скрипник Андрей Валериевич.
  • Южный ФО, 344052, г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, д. 71/16, Найдёнова Раиса Васильевна.
  • Северо-западный ФО, 199004, г.

    Санкт-Петербург, Васильевский остров, 3-я линия, д. 12, Жиронкина Наталия Юрьевна.

  • Центральный ФО, 392000, г.

    Тамбов, ул. Интернациональная, д. 14, Маркин Сергей Иванович.

  • Некоторые жители полагают, что связаться с Путиным возможно и при помощи электронной почты. В действительности e-mail лидера державы является засекреченным, а личные страницы Владимира Владимировича официально не зарегистрированы ни в одной социальной сети.

Как написать письмо президенту россии путину

Чем больше комментариев и просмотров, тем больше шансов привлечь внимание средств массовой информации. Дополнительный эффект даст публикация ссылки на открытое письмо в социальных сетях, например, вконтакте или инстаграме. Адрес президента Путина для писем почтой России При отсутствии доступа в Интернет или сложностях с заполнением форм на http://kremlin.ru/ можно воспользоваться услугами почты России. Отправка допускается как обычным, так и заказным письмом, причем и в распечатанном на принтере, и в рукописном виде. Первый вариант предпочтительнее, поскольку исключается риск того, что сообщение не рассмотрят из-за невозможности его прочтения.

Адрес может быть разным: так, для того, чтобы написать в администрацию Путина, нужно указать в поле получателя: Москва, Старая площадь, 4 либо 103132, ул.

Ильинка, 23.

Как написать письмо президенту россии путину лично: три основных способа

Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Администрации Президента Российской Федерации. 7.

advokattat.ru