Напка написать жалобу на действия коллекторов. Написать жалобу в напка на коллекторов


что это за организация, как подать жалобу, официальный сайт

Как известно, на недобросовестную коллекторскую организацию можно подать жалобу в НАПКА. Что это за организация и будет ли от жалобы прок?

Ассоциация коллекторских агентств

Напка – что это

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) – это некоммерческая организация. Стоит отметить, что НАПКА также не считается государственной.

Данная организация основана крупнейшими коллекторскими агентствами России. Можно так же сказать, что НАПКА – самое крупное профобъединение по России, если охватить всю отрасль взыскания. Сейчас в этом объединении находятся 35 коллекторских членов-агентств и у всех одна единая цель – улучшение пока не прозрачного рынка по сбору долгов на территории России.

Что такое НАПКАФормирование НАПКА стало возможным по инициативе и желанию трех лидирующих компаний на представленном рынке услуг по сбору долгов – это ООО «Пристав», ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн» и ЗАО «Финансовое Агентство по Сбору Платежей» (ФАСП).

Все это проводилось так же и при участии «Россия» — специальной ассоциации региональных банков. НАПКА сформирована была в 2007 году, 10 августа.

Сейчас входят в состав этой организации как российские, так и международные компании, чья деятельность происходит не только на российской территории, а еще и на европейских рынках(частичный охват азиатских).

Цели, первоочередные задачи НАПКА

Чтобы эффективно возвращать всевозможные задолженности в экономику страны, необходим некий аппарат, который регулировал бы все эти процессы, да еще и соблюдать эстетические нормы высказывания. Это считается основной и стратегической целью НАПКА – формирования нового, более прозрачного рынка услуг по сбору долгов с помощью заемщиков, который бы смог обеспечить эффективные возвраты задолженностей. Конечно, после создания должно быть профессиональное развитие этой области.

Другие не менее важные цели НАПКА:

  • утверждение завышенной планки стандартного качества на те услуги, которые они представляют;
  • создание информационной площадки и ее продвижение для более благоприятных условий в развитии коллекторского бизнеса;— поддержка специальных законодательных инициатив.

НАПКА, цели и задачиНАПКА всячески пытается содействовать инфраструктурному развитию бизнеса по коллекторским услугам в России – это и считается основной задачей Ассоциации. Кроме этого, НАПКА активно взаимодействует с государственной властью.

Такое сотрудничество позволит создавать новые законопроекты или же улучшать уже существующие в сфере погашения задолженности. Так же происходит активное контроль за всеми членами Ассоциации, чтобы каждый из них соблюдал все необходимые стандарты деловой этики.

Можно подробнее разобрать задачи НАПКА:

  1. Совершенствование нормативно правовых баз. Проводится информирование органов государственной власти по всем актуальным проблемам в данном направлении. Создаются специальные дополнительные нормативно-правовые акты, которые бы затрагивали интересы членов-агентств НАПКО. Идет так же разработка новых профессиональных стандартных норм.
  2. Популяризация стандартов. Идет защита потребительских прав в финансовой сфере услуг. Проводятся специальные мероприятия, цель которых – повышение определенной финансовой грамотности обычного населения. Кроме этого, создаются специальные материалы, которые могли бы этому обучать.
  3. Поддержка экономико-правовых аспектов деятельности агентств-членов НАПКА. Идет формирование более комфортной среды для ведения коллекторского бизнеса, а для этого Ассоциация взаимодействует с органами власти. Кроме этого, проводятся работы по улучшению современных технологий в специфической области взыскания.

Какие агентства входят в состав НАПКА

Как уже и писалось выше, НАПКА смогла сегодня объединить в себе 35 членов-агентств. На российской территории, по разным данным, действуют от 600 до 1000 (некоторые источники сообщают о 1500) агентств по взысканию просрочек, поэтому в НАПКА лишь малая часть. Тем не менее, все члены этой ассоциации имеют определенные нормы и стандарты.

Данные по каждому агентству НАПКА представлены на официальном сайте ассоциации. Там вы сможете найти всю необходимую информацию, касаемо каждого агентства-члена НАПКА: юридический и фактический адрес, номера телефонов компании, ссылку официальный сайт, полное название.

Можно не переживать за порядочность данных компаний, ведь каждая из них владеет четкими нормативными порядками и действует только по всем необходимым законам.

Официальный сайт НАПКА

Напка официальный сайт

Кликните на картинку, чтобы перейти на официальный сайт НАПКА

www.napca.ru – официальный сайт ассоциации. Если возникают вопросы по ее работе или же нужно узнать полное название членов-компаний НАПКА, то там можно найти всю необходимую информацию.

Последние обновления, изменения, обращения к потребителям и заемщикам – все можно узнать на официальном портале. Так же имеется рубрика мероприятий, где могут быть опубликованы грядущие события.

Как подать жалобу

Все вышеперечисленные компании – представители официального коллекторского рынка, с регулируемыми действиями.

НАПКА, подать жалобу Если же сотрудники любой из этого списка компании оказывают всевозможное давление, используют в общении ненормативную лексику, угрожают, то можно мело подавать на них жалобу через официальное обращение в НАПКА.

Сразу после рассмотрения поданной жалобы (обычно занимает 5-7 рабочих дней) и выносится решения – с результатами придет соответствующее уведомление по оставленным ранее данным и контактам.

Жалоба принимается исключительно в электронном виде, через специальную форму подачи. Обращение можно подавать на официальном сайте компании – там можно получить все необходимую помощь и защиту. Указанные ФИО и контакты помогут в оперативном поиске компании-заемщика, работающей по вашему вопросу.

Если имеется любой файл, доказывающий нарушение прав (видео или аудио файл), то это можно будет прикрепить к обращению, нажав соответствующую кнопку — «Добавить файл».

Необходимо заполнить все поля, помеченные звездочками. Если этого не сделать, то НАПКА не сможет оказать помощь и не будет проведен разбор ситуации.

Еще раз — НАПКА сможет оказать содействие только в том, случае, если компания-коллектор входит в состав ассоциации. В противном случае, будут отсутствовать какие-либо гарантии в эффективной реакции на жалобу.

Официальное видео

На видео ниже представитель НАПКА рассказывает о методах работы организации с жалобами должников.

 

 

votbankrot.ru

Напка написать жалобу на действия коллекторов

Коллекторы иногда могут довести должника до такого состояния, что он теряет покой и сон. Чтобы прекратить беспредел со стороны коллекторского агентства нужно знать, куда лучше на них пожаловаться. Причем так, чтобы они отстали раз и навсегда. В какую инстанцию можно подать заявление на коллекторов и пожаловаться на незаконные методы работы с должниками? Пять инстанций для жалобы на коллекторов Не стоит отчаиваться, если вас достали коллекторы. На них тоже можно найти управу. Первое, что нужно делать в этом случае – отозвать свои персональные данные из банка, написав специальное заявление. Это действие защитит заемщика и даст банку понять, что клиент не позволит безнаказанно нарушать его права. Если дело дойдет до суда, это также может стать козырем в руках должника.

Жалоба на действия коллекторов: образец заполнения

Зачастую в своей деятельности коллекторы допускают нарушение законодательства. Такие преступления караются в рамках УК РФ и КоАП РФ. Чтобы предотвратить подобные деяния и привлечь к ответственности виновных лиц, надо подготовить доказательства и передать жалобу на действия коллекторов в уполномоченную инстанцию. Сразу несколько организаций и государственных органов контролируют деятельность коллекторов. Они располагают инструментами, которые позволят оказать воздействие на недобросовестных сотрудников и пресечь нарушение законов.

Куда жаловаться на коллекторов?

Куда жаловаться? Существует несколько надзорных органов, которые рассматривают жалобы граждан на действия коллекторов:

  • полиция;
  • прокуратура;
  • суд;
  • Роспотребнадзор;
  • НАПКА;
  • Центральный банк РФ.

Куда именно следует обращаться, будет зависеть от конкретных обстоятельств дела и вида совершенного правонарушения. Основания Основанием для обращения с жалобой на действия коллекторов является правонарушение или преступление, совершенное сотрудниками агентств. Компетентные инстанции рассматривают конкретное дело только после того, как к ним поступает жалоба, иск или заявление. Любой из этих документов должен быть оформлен в письменном виде. Он может быть направлен по почте или представлен лично. После того как компетентный сотрудник той или иной инстанции получает жалобу, заявление он представляет заявителю расписку об их предоставлении.

Как написать заявление на коллекторов?

Но если дело касается кражи или грабежа, это дело прокуратурой расследоваться не будет, его передадут для проведения расследования следственным органам. Жалоба в прокуратуру (заявление) пример составления Жалоба на коллекторов в прокуратуру Так как полномочия и возможности прокуратуры шире, чем полиции, нужно выбрать именно в органы прокуратуры для жалобы на коллекторов. Чтобы написать заявление в прокуратуру нужно постараться собрать все документы, подтверждающие и обосновывающие содержание этого обращения.

Инфо

Если имеют место звонки коллекторов по телефону, нужно обратиться к своему телефонному оператору и запросить распечатку звонков. При этом нужно выделить в распечатке номера телефонов, которыми пользуются коллекторы во время ночных звонков и звонков с угрозами. Если вас посещают коллекторы на дому, нужно вызывать полицию и требовать составления протокола.

Правила поведения и общения с коллекторами

Сначала нужно подготовить заявление в соответствующий банк с просьбой частично отозвать персональные данные, после этого связываться с клиентом кредитор может лишь по почте, отправляя письма по адресу постоянной регистрации – никаких звонков коллекторов на дом, на работу или родственникам. Заявление в ЦБ РФ будет содержать требование направить предписание в «ваш» банк, чтобы закон о банковской тайне не нарушался и ваши персональные данные были отозваны кредитором. Пример заявления на отзыв данных Образец жалобы в ЦБ РФ Еще можно пожаловаться в Роскомнадзор, который осуществляет контроль в сфере защиты персональных данных.

Вести.ру

Важно

Пример жалобы на коллекторов в полицию Что указать в жалобе для прокуратуры В прокуратуру обращаться стоит тогда, когда все остальные инстанции проигнорировали ваши претензии к коллекторам, и жаловаться надо уже не самих «выбивателей долгов», а на бездействие правоохранительных органов. Но можно и прокурору рассказать о том, что коллекторы посягнули на банковскую тайну, информационные права должника и его персональные данные. Содержание такого заявления похоже на все остальные жалобы – здесь должны быть указаны все реквизиты сторон (должника и коллекторов), суть претензии, неправомерные действия участников конфликта.

Если у вас есть видео- или аудио-запись переговоров с взыскателем, в ходе которых были нарушены ваши права, или другие документы, подтверждающие факт нарушений, прикрепите их, пожалуйста, в окне «Добавить файл». Наличие документальных свидетельств ускорит принятие мер по обращению. 5. Обязательно укажите ваш адрес электронной почты в соответствующем поле — ответ на ваше обращение вы получите именно на этот адрес. 6. Срок рассмотрения обращений составляет в среднем 5-7 рабочих дней, однако в некоторых случаях может занять более продолжительное время.

Напка написать жалобу на действия коллекторов

Политику обработки персональных данных НАПКА Заполните, пожалуйста, форму для подачи обращения в НАПКА: * — поля обязательные для заполнения Ответчик из спискаDDMАгентство Кредит Финанс (АКФ)Агентство по сбору долгов (АСД)Агентство Финансовой и Правовой Безопасности (ХК АФПБ)АктивБизнесКоллекшн (АктивБК)АкцептВостокФинансГК Финансовые услугиДА «Центр кредитной безопасности» (ДА-ЦКБ)Дельта МДиДжи Финанс РусИнтер-ПраймКапитал-НадзорКИТ Финанс КапиталКредит Инкасо РусКредитэкспресс ФинансМ.Б.А.Разница в содержании заявлений в разные инстанции Задаетесь вопросом: куда обращаться, если звонят коллекторы и угрожают, либо приходят на дом – все просто, нужно писать заявление в полицию, так как налицо посягательство на вашу неприкосновенность. При любом нарушении ваших прав (неприкосновенности личной жизни, тайны персональных данных), а также при бездействии полиции и Роспотребнадзора, либо при наличии жалобы на действия коллекторов стоит обратиться в прокуратуру. Что писать в жалобе для Роспотребнадзора, Центробанка или НАПКА? В Центральный банк претензию можно направить на действия кредитного учреждения. Если банк передал третьим лицам (коллекторам) информацию о клиенте, относящуюся к персональным данным и банковской тайне, без согласия самого заемщика, то это должно быть оспорено.АОЗабайкальский крайИвановская обл.ИнгушетияИркутская обл.Кабардино-БалкарияКалининградская обл.КалмыкияКалужская обл.Камчатский крайКарачаева-ЧеркесияКарелияКемеровская обл.Кировская обл.КомиКостромская обл.Краснодарский крайКрасноярский крайКрымКурганская обл.Курская обл.Ленинградская обл.Липецкая обл.Магаданская обл.Марий ЭлМордовияМурманская обл.Ненецкий АОНижегородская обл.Новгородская обл.Новосибирская обл.Омская обл.Оренбургская обл.Орловская обл.Пензенская обл.Пермский крайПриморский крайПсковская обл.Ростовская обл.Рязанская обл.Самарская обл.Саратовская обл.Саха (Якутия)Сахалинская обл.Свердловская обл.СевастопольСеверная ОсетияСмоленская обл.Ставропольский крайТамбовская обл.ТатарстанТверская обл.Томская обл.Тульская обл.ТываТюменская обл.УдмуртияУльяновская обл.Хабаровский крайХакасияХанты-Мансийский АОЧелябинская обл.ЧечняЧувашияЧукотский АОЯмало-Ненецкий АОЯрославская обл.

femida161.ru

Люди направляют жалобы на коллекторов в НАПКА

Контрольный комитет НАПКА (некоммерческая организация «Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств») опубликовал результаты работы с обращениями граждан за I–е полугодие 2015 года. В 2014 году НАПКА было обработано более 1,5 тыс. жалоб, первое полугодие этого года показывает, что количество обращений увеличилось практически вдвое.

В 2015 году количество жалоб, направленных в НАПКА выросли в два раза.

В 2015 году количество жалоб, направленных в НАПКА выросли в два раза.

Рост связан в первую очередь с ростом объёмов взыскания. Кроме того, поскольку НАПКА по сути является на сегодня единственным «профессиональным регулятором» цивилизованного рынка взыскания, за последний год упоминаемость НАПКА в СМИ выросла в 4 раза. Соответственно, выросло и количество жалоб через форму обращений на сайте НАПКА (www.napca.ru).

Вместе с тем, учитывая, что коллекторский рынок взаимодействует более чем с 9 миллионами должников, доля жалоб, особенно «тяжёлых», довольно скромна. При этом большая часть жалоб о некорректном поведении коллекторов в отношении должников поступает на коллекторские агентства, не входящие в состав НАПКА и, к сожалению, НАПКА пока не может повлиять на соблюдение этими агентствами законодательства и Кодекса этики, соответствия их действий международным стандартам взыскания. Читайте подробнее о том, что делать, если достают коллекторы.

Как отметил первый вице-президент НАПКА, президент ГК ФАСП Александр Морозов, работа с обращениями граждан является одним из приоритетных и активно развивающихся направлений деятельности Ассоциации. По его словам, работа с жалобами позволяет оперативно вычислить недобросовестных игроков рынка и создаёт фундамент для наведения порядка в отрасли, поскольку поможет принять меры против этих компаний после выхода закона о коллекторской деятельности. Кроме того, статистика обращений помогает НАПКА аргументировать перед законодателями необходимость тех или иных изменений, которые бы устранили первопричины появления большинства жалоб.

Значительная доля обращений, приходящих в НАПКА — более 50% — связаны с тем, что коллекторы, используя контактные данные, указанные в договоре кредитования, звонят и беспокоят непричастных к долгу людей. Сотовые операторы после 3 месяцев неиспользования сим-карты продают её новому пользователю, а у коллекторов, да и у кредиторов нет полномочий, чтобы получить информацию, кому принадлежит номер на данный момент. Аналогична ситуация и со стационарными контактами — возможность проверить их актуальность у профессиональных взыскателей, как ни странно это звучит, нет. В договоре кредитования каждый заёмщик ставит «галочку», обязуясь сообщать контактные данные при их изменении. Но на практике эта система не работает.

Примерно 30% жалоб — несогласие на передачу персональных данных, сомнения в законности претензий со стороны коллекторов, а не банков. Около 10% граждан не согласны с величиной долга, начисленными штрафами и пенями. 5% обращений связаны с тем, что коллекторы продолжаю звонить уже после уплаты долга. Распространённая причина — должники перечисляют задолженность в адрес кредитной организации, выдавшей кредит или займ, тогда как долг уже переуступлен новому кредитору, и платежи «зависают». 1—2% писем связано с жалобами на методы работы в процессе взыскания.

Вместе с тем, жалобы — неоднозначный индикатор для оценки работы коллекторской отрасли. Стоит учитывать, что при разборе жалоб с помощью прослушивания записей телефонных переговоров, которые в 100%-ном объёме сохраняются в профессиональных коллекторских компаниях, только 0,5% жалоб оказываются соответствующими действительности.

К сожалению, около 75% долговых портфелей, передаваемых коллекторам — «неконтакт», т.е. заёмщики, уклоняющиеся от общения с кредитором. Конечно, среди них есть и люди, действительно попавшие в форс-мажорную ситуацию. Но значительная доля должников — недобросовестные заемщики, которые используют в том числе и жалобы, чтобы не выполнять свои обязательства. Есть и «профессиональные» жалобщики.

Необходимо иметь в виду и недостаточную юридическую грамотность. Например, очень часто должники называют «угрозами» обычно информирование о последствиях невыплаты долга — ухудшение кредитной истории, обращение кредитора в суд (рекомендуем прочитать про способы воздействия коллекторских агентств на должников hbon.ru/sposoby-vozdejstviya-kollektorskix-agentstv-na-dolzhnikov). При жалобах на нарушение временных рамок для звонков, установленных законом «О потребительском кредите», должники не всегда понимают, что эти рамки, в соответствии с законом, определяются по адресу жительства должника, указанному в договоре кредитования, и соответствующему временному поясу. Статистика обращений показывает, что финансовая грамотность, к сожалению, еще находится на низком уровне.

При выявлении нарушений со стороны членов НАПКА могут быть применены различные меры — публичное обсуждение в рамках Общего собрания НАПКА, штраф, информирование крупнейших кредиторов, возможно даже исключение из Ассоциации, хотя до такого пока не доходило. По итогам таких разбирательств были случаи увольнения сотрудников, допустивших нарушение.

НАПКА объединяет около 30-ти коллекторских агентств. Это много с точки зрения представленного ими объема рынка (около 90%), но мало с точки зрения количества коллекторских агентств (их в России по разным данным от 600 до 1000). Поэтому НАПКА не может отвечать за действия всего коллекторского рынка, хотя прилагает усилия для того, чтобы жалобы и не на членов НАПКА дошли по адресу – при необходимости они передаются органам власти.

Источник: collectori.ru

hbon.ru

Меньше 1% жалоб на коллекторов оказались обоснованными

Федеральная служба судебных приставов (ФССП) с начала года получила 443 обращения, связанных с нарушениями закона о коллекторах, который вступил в силу 1 января 2017 года. Но только четыре жалобы признаны обоснованными. Количество обращений граждан в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) тем временем выросло в два раза. Эксперты рынка взыскания прогнозируют дальнейший рост жалоб во все инстанции, но связывают это не с нарушениями со стороны коллекторов, а с повышенным вниманием общественности к их деятельности. 

В ФССП «Известиям» рассказали, что в основном граждане жалуются на превышение установленного законом количества звонков от кредиторов или коллекторов. Напомним, что по новым правилам взыскатель может контактировать с должником не чаще одного раза в сутки. По информации ФССП, к настоящему времени составлено четыре протокола об административном правонарушении, материалы дел направлены в судебные органы для рассмотрения. 

Также московское управление ФССП проводит внеплановую проверку деятельности коллекторского агентства, включенного в госреестр. Причиной послужило несвоевременное погашение задолженности по судебному решению и противоправные действия работников.

В НАПКА за январь поступило 401 обращение граждан (в том же месяце прошлого года было 216). Из них 23% связаны с тем, что кредиторы или взыскатели звонят человеку, не причастному к долгу. Недовольство в связи с беспокойством коллекторами родственников или коллег высказали 15% должников. О грубом общении или угрозах заявили 7% обратившихся. 5% граждан испытали психологический дискомфорт. 4% жалоб связаны с невозможностью оплаты и просьбами о реструктуризации долга. Меньше всего жалоб от тех, кто уже погасил долг, но продолжает получать звонки от взыскателей (2%).

Самая большая доля обращений в НАПКА (43%) носит правовой характер. В эту категорию входят просьбы предоставить документы, подтверждающие полномочия взыскателей. А также утверждения, что коллекторская деятельность в принципе незаконна. Информация о нарушении закона о коллекторах содержалась в 60 жалобах. В основном люди сообщали о превышении установленного количества звонков от коллекторов и о том, что с ними контактируют агентства, не вошедшие в госреестр, а значит, не имеющие права на взыскание.

— Многие жалобы появляются на пустом месте, должник просто не так понял или вообще не знает статьи закона и их трактовку. Например, в конце декабря 2016 года около 30% должников были уверены, что речь в законе идет о запрете коллекторов с 1 января, а не об урегулировании их деятельности, — рассказала член совета директоров «Секвойя Кредит Консолидейшн» Елена Докучаева.

Она отметила, что при общении взыскателей с должниками появилась новая тенденция. Прежде чем вступить в диалог, клиенты требуют подтверждения того, что агентство состоит в реестре ФССП. 

— Как правило, называется номер регистрационного свидетельства. Но, к сожалению, ряд компаний еще не успели его получить, что потенциально порождает жалобы, — сказала Докучаева.

По мнению председателя Контрольного комитета НАПКА, генерального директора «АктивБизнесКоллекшн» Дмитрия Теплицкого, количество обращений граждан во все инстанции по поводу деятельности коллекторских агентств в 2017 году будет увеличиваться. В связи со вступлением в силу закона «О защите прав физлиц при взыскании» появились новые правила и нормы для коллекторов, а значит, и поводы для контроля за их соблюдением со стороны общественности и потребителей. 

— Как показывает опыт зарубежного рынка, где коллекторская деятельность давно регулируется законодательством, активность жалоб потребителей на коллекторов там гораздо выше [чем в России], — рассказал Дмитрий Теплицкий. — Например, американское ведомство Consumer Financial Protection Bureau, которое занимается регулированием и надзором в том числе и на коллекторском рынке, только за декабрь прошлого года получило 6,7 тыс. обращений, связанных с взысканием долгов. 

Генеральный директор антиколлекторского агентства Вадим Головацкий считает, что вступление в силу закона о коллекторах и попытки профессионального сообщества взыскателей урегулировать рынок не повлияли на реальную ситуацию.

— В НАПКА и реестр ФССП входят белые и пушистые агентства, которые всегда вели себя корректно. А черные коллекторы были и есть. Просто преступления, которые они совершают, попадают в статистику правоохранительных органов, — сказал антиколлектор.

www.napca.ru