Куда написать жалобу на ЖКХ? Написать жалобу


Написать жалобу - советы 26 437 адвокатов и юристов

Мингазов Юрий Саитгареевич

Мингазов Юрий Саитгареевич · не на сайте

юрист · 21.08.2018

Можете, так как это сказывается на Вашей деловой репутации. Статья 152. Защита чести, достоинства и деловой репутации (в ред. Федерального закона от 02.07.2013 N 142-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1. Гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Опровержение должно быть сделано тем же способом, которым были распространены сведения о гражданине, или другим аналогичным способом. По требованию заинтересованных лиц допускается защита чести, достоинства и деловой репутации гражданина и после его смерти. 2. Сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина и распространенные в средствах массовой информации, должны быть опровергнуты в тех же средствах массовой информации. Гражданин, в отношении которого в средствах массовой информации распространены указанные сведения, имеет право потребовать наряду с опровержением также опубликования своего ответа в тех же средствах массовой информации. 3. Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, содержатся в документе, исходящем от организации, такой документ подлежит замене или отзыву. 4. В случаях, когда сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, стали широко известны и в связи с этим опровержение невозможно довести до всеобщего сведения, гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также пресечения или запрещения дальнейшего распространения указанных сведений путем изъятия и уничтожения без какой бы то ни было компенсации изготовленных в целях введения в гражданский оборот экземпляров материальных носителей, содержащих указанные сведения, если без уничтожения таких экземпляров материальных носителей удаление соответствующей информации невозможно. 5. Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети "Интернет", гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети "Интернет". 6. Порядок опровержения сведений, порочащих честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, в иных случаях, кроме указанных в пунктах 2 - 5 настоящей статьи, устанавливается судом. 7. Применение к нарушителю мер ответственности за неисполнение судебного решения не освобождает его от обязанности совершить предусмотренное решением суда действие. 8. Если установить лицо, распространившее сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, невозможно, гражданин, в отношении которого такие сведения распространены, вправе обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности. 9. Гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, наряду с опровержением таких сведений или опубликованием своего ответа вправе требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, причиненных распространением таких сведений. 10. Правила пунктов 1 - 9 настоящей статьи, за исключением положений о компенсации морального вреда, могут быть применены судом также к случаям распространения любых не соответствующих действительности сведений о гражданине, если такой гражданин докажет несоответствие указанных сведений действительности. Срок исковой давности по требованиям, предъявляемым в связи с распространением указанных сведений в средствах массовой информации, составляет один год со дня опубликования таких сведений в соответствующих средствах массовой информации. 11. Правила настоящей статьи о защите деловой репутации гражданина, за исключением положений о компенсации морального вреда, соответственно применяются к защите деловой репутации юридического лица.

www.9111.ru

Куда написать жалобу на ЖКХ?

Куда написать жалобу на ЖКХ, если коммунальщики нарушили (или систематически нарушают) ваши права? Как привлечь к ответственности должностных лиц? Какие варианты действий возможны в данном случае? На эти и другие вопросы мы постараемся ответить ниже. 

Куда писать жалобу на ЖКХ?

Общие способы защиты прав 

Подписывайтесь на&nbspнаш канал в&nbspЯндекс.Дзен!

Подписаться на канал

Куда писать жалобу на ЖКХ?

Ответить однозначно, куда написать жалобу на коммунальщиков, можно только зная, в чем заключается суть возникшего спора. В зависимости от того, какие права гражданина нарушаются, он может обратиться в различные организации.

Если в вашем случае резко возросли тарифы на жилищно-коммунальные услуги, и вы считаете такое повышение необоснованным, то можно обратиться с жалобой в Федеральную антимонопольную службу, которая по вашему обращению должна будет провести проверку. Задачей антимонопольной службы будет выяснить, чем обосновано повышение цены и является ли данная причина достаточным основанием для этого. Если нет, то тогда в отношении виновника будут применены санкции. К слову сказать, санкции в антимонопольном законодательстве весьма ощутимы.

Важно также сказать, что если антимонопольный орган признает действия ЖКХ необоснованными, и в связи с такими действиями вы понесли убытки, то вы можете обратиться в суд с тем, чтобы взыскать с виновника денежные средства в размере причиненного ущерба. Также вы имеете право на взыскание пени за пользование вашими денежными средствами, которая будет рассчитываться по действующей ставке рефинансирования ЦБ РФ (если договором не предусмотрено иное).

Если нарушение ваших прав связано с невыполнением обязательств, то написать жалобу можно в департамент жилищно-коммунального хозяйства вашего населенного пункта (этот орган также может именоваться управлением ЖКХ). Вообще, данный орган уполномочен решать все вопросы, связанные с ведением коммунального хозяйства на территории населенного пункта, поэтому обращаться туда можно в любой ситуации.

Роспотребнадзор — это еще одна организация, которая может помочь восстановить ваши права. Роспотребнадзор имеет право не только контролировать действия подведомственных организаций и структур (в числе которых находится и ЖКХ), но также принимать решения, связанные с привлечением к ответственности виновных.

Общие способы защиты прав

На территории нашей страны существуют также способы защиты прав и законных интересов граждан, которые допустимо использовать в любой ситуации. К таким способам относятся:

  1. Судебная защита. Каждый гражданин, считающий, что его права нарушены, имеет право обратиться в суд. Суд не только восстанавливает права потерпевшего (в случае если речь идет о гражданском судопроизводстве), но также принимает меры к понуждению виновника к исполнению судебного решения (через службу судебных приставов).
  2. Заявление в прокуратуру. В соответствии с Конституцией РФ, прокуратура уполномочена осуществлять надзорные функции на всей территории страны. Вы можете написать жалобу в прокуратуру, и по полученному обращению будет проведена прокурорская проверка, об итогах которой вам сообщат. Если же будут выявлены нарушения, дело будет передано для дальнейшего разбирательства в уполномоченные государственные органы.
  3. Обращение в администрацию вашего населенного пункта. Сейчас, наверное, уже во всех регионах имеется возможность пожаловаться или задать вопрос на сайте администрации. Электронные обращения граждан рассматриваются в общем порядке в соответствии с федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Свою жалобу вы также можете направить обычным почтовым отправлением.

Напоследок следует сказать, что иногда в применении кардинальных мер нет никакой необходимости. Например, если у вас возникли трудности с каким-то конкретным работником, то, вероятно, урегулировать конфликт можно будет, просто обратившись к его непосредственному руководителю. Обращаться, как и в предыдущих случаях, необходимо в письменной форме (и обязательно оставляйте себе второй экземпляр жалобы!).

Кстати, попробовать решить проблему миром просто необходимо. Мало того, что это может сэкономить ваше время и нервы, так еще и такие действия являются обычными для делового общения. В случае если вы в итоге все-таки обратитесь в суд, второй экземпляр направленной жалобы будет свидетельствовать о соблюдении вами досудебного порядка решения споров.

nsovetnik.ru

Как и кому написать жалобу? | Законы и безопасность

Помните, у Василия Шукшина рассказ такой есть — «Кляуза»? Знакомое состояние? Тогда почитайте мои советы, может быть, что-то запомнится и пригодится.

Жалоба — не заявление в милицию, её не нужно писать сразу, «по горячим следам», когда в глазах темно от гнева, эмоции захлёстывают, а фразы на 70% состоят из междометий. Дайте себе время переварить ситуацию и разобраться, кто и как довел вас до такого состояния, что нужно было сделать и вам, и им, чтоб избежать этого, и какой выход может быть приемлем сейчас.

Разобрались? Тогда берем бумагу и ручку (а лучше — компьютер и принтер) и начинаем писать.

В правом верхнем углу пишем название организации, в которую мы решили обратиться. Если вам на 100% точно известны фамилия, имя и отчество её руководителя — пишите, это хорошо. Если есть сомнения, кто там сейчас — Иванов или Сидоров — не пишите. Лучше без обращения обойтись, чем обратиться неправильно.

Строкой ниже — от кого. От вас, к примеру, «от Марии Ивановны Петровой, проживающей в г. Дальнегорске, ул. Янтарная, 6, кв. 15, тел. 8-ххх-ххх-хххх». Телефон указывать очень полезно. Множество вопросов может проясниться в беседе: выскажете ненаписанное, избавите исполнителя от необходимости додумывать или разыскивать вас.

А вот теперь, как в школе, «с красной строки» излагаем суть нашей жалобы. Тут нужно постараться. Во-первых, рассказать подробно, во-вторых, не слишком длинно. Вся жалоба должна уместиться на 1−2 страницах. Исключите жалобы «на жизнь в целом». Потому что, читая о том, «как было раньше хорошо и как сейчас стало всё плохо», начальник, к которому вы обращаетесь, подумает, что уж политический строй или ваш возраст от него точно не зависят, так что вряд ли он сможет вам помочь. Лучше всего изложить какой-то конкретный факт, который нарушает ваши права и душевное равновесие. Второе — важно. Потому что «душевность» в жалобе трогает даже заскорузлых чиновников. Ведь они тоже живые люди, и им приходится иногда так же несладко, как и вам. И если они могут «примерить на себя» вашу проблему, им будет проще искать решение.

Со следующей красной строки нужно обоснованно указать на виновника вашей печали. Человек ли это, или какие-то обстоятельства, укажите на них, объясните, чего вы ждали, а что получили.

И, наконец, расскажите, чего вы хотите добиться. Не абстрактной справедливости вроде «мира во всём мире», а от минимальных извинений должностного лица до замены некоего оборудования, возмещения ваших убытков или компенсации морального вреда.

Внизу — дата, подпись. Посылайте или относите в нужные инстанции и ждите ответа. По закону он должен быть дан в течение месяца.

Вот, по сути, и всё. Всё просто, но, больше 10 лет работая с обращениями граждан, я поняла, что лишний раз напомнить простые истины не помешает.

Есть еще некоторые тонкости, о которых стоит сказать. Обращайтесь на 1−2 уровня выше виновника проблем. То есть если вас обидел слесарь — к начальнику ЖЭКа или в районную администрацию. Многие пишут сразу Президенту — уверяю вас, это бесполезно. Всё равно жалоба вернется к начальнику ЖЭКа, а вы потеряете время.

Есть, конечно, немалая вероятность того, что с уровня этого малого начальника вы получите не помощь в решении, а пустую отписку, вот тогда обратитесь еще на 1−2 уровня выше, приложив копию полученного ответа. Теперь ваше обращение возьмёт на контроль начальник покрупнее и, будем надеяться, доведет до разумного и справедливого решения.

Хотя по большинству жалоб такие решения принимаются, не факт, что именно вы справедливости тоже добьётесь. И тут самый ценный совет. Если речь не идёт о жизни и смерти, не принимайте ничего слишком близко к сердцу. Честное слово, иногда люди сами подогревают в себе недовольство до такого состояния, что оно превращается в «жажду мести» и грызёт самого жалобщика изнутри, доводя до нервных расстройств и болезней.

Не забывайте, жизнь — не всегда справедлива, но всё равно хороша. Лучше прощать близких и далёких, чем добиваться возмездия. Многие проблемы лучше решать самим, не ожидая помощи извне. Острый угол почти всегда выгоднее обойти, чем скруглить ценой сотни синяков.

Не уверена, что дам правильный с точки зрения российского чиновника совет, но мне в жизни чаще помогали друзья, чем официальные лица. Особенно, когда я сама стала читать чужие жалобы и вникать в их суть.

Удачи вам! И торжества справедливости!

shkolazhizni.ru

«Достали!» Как написать жалобу | Executive.ru

Наталья Клишина

Когда я слышу слово «жалоба», вспоминаю детскую считалочку про «ябеду-корябеду» или «беззащитное существо» Мерчуткину (Щукину) из рассказа Чехова. Но смех смехом, а бывают ситуации, когда, чтобы решить какой-то вопрос, нет другого пути, кроме как написать жалобу.

Заканчивается год. И те, кто купил квартиру, оплатил учебу своих детей в вузе или лечение любимой бабушки, собирают необходимые документы для возврата подоходного налога, которые подают в налоговую инспекцию. Однажды я тоже воспользовалась этим правом при покупке квартиры. Не могу сказать, что все было просто и быстро. В налоговую инспекцию пришлось ходить несколько раз. Но все, что было предусмотрено законом, я получила.

Моей коллеге Ольге не повезло. После восьми месяцев хождения в налоговую инспекцию ей не только не удалось вернуть соответствующую часть потраченных на покупку квартиры средств, она не смогла даже выяснить, какие же все-таки документы необходимо принести и вообще может ли она рассчитывать на возврат подоходного налога. Короче, как выразилась Ольга, «в данной ситуации нет больше сил терпеть, и это уже − вопрос чести и принципа». И решила она написать жалобу.

В письме Ольга подробно описала, кто и что в течение этих восьми месяцев делал, кому и что сказал. Действиям чиновника и организации работы налоговой инспекции в целом была дана соответствующая оценка. В конце письма, как полагается, были изложены требования. Письмо получилось длинное – на четырех листах, да еще с приложением. Эмоции перехлестывали через край. Проект этого письма я получила от Ольги с просьбой отредактировать, «чтобы было правильно».

Ответы на запросы граждан мне писать приходилось, а вот жалобы – ни разу. Пришлось разбираться, какой же должна быть жалоба, что необходимо в ней указать.

Важно определить, кому именно лучше направить жалобу по данному вопросу.

В самом письме, в первую очередь, необходимо объяснить, по какому поводу вы жалуетесь, четко указав фамилии, должности, даты, номера документов и тому подобные конкретные детали.

Затем нужно аргументировать ваши претензии, ссылаясь на статьи закона, конкретные документы, обязательства.

Не перебарщивая с эмоциями, полезно выразить свое отношение к сложившейся ситуации, дать оценку действиям конкретных лиц.

Чтобы «достучаться» до того, кто будет рассматривать вашу жалобу, можно выразить понимание причин, по которым случилось то, на что вы жалуетесь.

Полезно кратко описать те действия, которые вы уже предприняли для того, чтобы избежать проблемы или ее решить.

Важно четко изложить свои претензии, потребовать разъяснений, извинений, компенсации ущерба.

Не лишним будет указать, какие меры вы предпримете, если ваши требования не будут удовлетворены и в какие инстанции вы направили копии вашей жалобы.

Не забыть написать фамилию, имя и отчество, а также указать дату и поставить вашу подпись.

К письму-жалобе предъявляются те же требования, как и к обычному деловому письму.

Поэтому писать жалобу лучше на белых листах формата А4, а не на листочке, вырванном из школьной тетради. Жалобу не обязательно печатать на компьютере, можно написать и от руки. Главное – написать аккуратно, без помарок и исправлений. Но, учитывая, что пишут жалобу в ситуациях, когда, как говорится «достали», сделать это будет нелегко. К тому же для себя необходимо оставить второй экземпляр письма, а иногда приходится направлять копии жалобы в другие инстанции. Поэтому все-таки лучше печатать. И ошибки легче проверить и исправить, и необходимое количество копий письма изготовить.

Жалоба не должна быть длинной. Постарайтесь уложиться в две страницы, максимум в три. Пишите по существу. Объясните, какие действия конкретного лица вы считаете неправомерными. Более подробное описание ситуации, с которой вы столкнулись, может привести к тому, что письмо ваше чиновники прочитают «по диагонали», не вникнув в суть, и вряд ли вы получите ответ, который вас устроит.

Но и короткая жалоба «в три строчки», из которой трудно понять, на что вы жалуетесь и что хотите, вряд ли приведет к успеху, даже если закон на вашей стороне. Найдите «золотую середину». Но если все-таки в три страницы уложиться не удается, сделайте саму жалобу краткой – суть проблемы и ваши требования, а подробные пояснения оформите как приложение к основному письму.

Ваша жалоба должна быть обоснованной с точки зрения закона. Ссылки на закон, защищающий ваши права, а лучше на конкретные статьи закона, с одной стороны, ускорят рассмотрение жалобы, а с другой – не позволят чиновнику отписаться общими фразами. Эффект можно усилить, дав ссылку на статьи закона, которые предусматривают ответственность чиновника за неправомерные действия или бездействие.

Кстати, чтобы ускорить рассмотрение вашей жалобы, можно включить в приложение к письму текст тех статей закона, на которые вы ссылаетесь. Если таких статей окажется много, процитируйте те статьи, которые вы считаете наиболее существенными для подтверждения правомерности вашей жалобы.

Еще один важный момент. В конце жалобы четко сформулируйте свои требования, чтобы их нельзя было истолковать двояко. Поэтому прежде, чем вы приступите к написанию жалобы, необходимо понять, чего конкретно вы хотите добиться. Формулируя требования, избегайте эмоций, просите выполнить то, что предусмотрено законодательством.

Чтобы ваша жалоба дошла до адресата и не «потерялась» в пути, лучше доставить ее лично. Но если это невозможно по каким-либо причинам, можно направить ее и почтой.

Есть правило: жалобу должен подавать тот, кто ее составил, либо лицо, на чье имя выписана доверенность на подачу вашей жалобы. Поэтому если вы подаете жалобу лично, не забудьте взять документы, удостоверяющие вашу личность. Не факт, что эти документы у вас спросят, но если это случится, а документов при вас не окажется, то жалобу могут не принять – придется приезжать еще раз.

Подавать жалобу следует в канцелярию или секретарю организации, в которую вы подаете жалобу, либо лицу, отвечающему за прием входящей корреспонденции. Подавая жалобу, имейте при себе ее копию. Обязательно потребуйте у лица, принявшего вашу жалобу, четко указать на вашей копии его фамилию и должность, поставить дату приема жалобы, ее входящий номер. Это нужно для того, чтобы ваша жалоба «не потерялась», а в случае задержки ответа, который должен быть дан в течение месяца, можно было не только выяснить, где находится в данный момент ваше письмо, но и предъявить претензии о нарушении порядка и сроков рассмотрения жалобы.

Если вы направляете жалобу почтой, чтобы у вас осталось подтверждение о получении жалобы адресатом, отправляйте ее ценным письмом с описью и уведомлением о вручении. В описи важно не просто написать «жалоба», а подробно указать, на какие действия и какого конкретного лица вы жалуетесь. А в уведомлении о вручении вашей жалобы будет указана фамилия лица, который ее принял, и дата получения.

Если случится так, что вас или ваших друзей «достали» и вы написали жалобу, пусть все разрешится в вашу пользу. Но еще больше я желаю, чтобы вам не пришлось писать подобные письма.

О рубрике

Невозможно найти человека, который ничего в своей работе не пишет. Мы составляем коммерческие предложения, ведем переписку с клиентами и партнерами, пишем сопроводительные письма и резюме. Если наши тексты «выстреливают», мы продаем, получаем работу, делаем карьеру. Мы на коне. Если же нет, мы, как бы это помягче… под конем.

Тому, как писать, чтобы оказаться на коне, посвящена наша рубрика «Успех по переписке». Рубрику ведет Наталья Клишина.

Задать вопрос и предложить пример можно на форуме

Также смотрите:

«Поубивал бы…» Как писать претензии

«Налетай, не скупись!» Подводные камни продающих писем

Доброе слово и кошке приятно. Прощальное письмо «мамы Фрэн»

www.e-xecutive.ru