Ответ на жалобу работника образец. Образец ответа на жалобу работника

Ответ на жалобу работника образец

Целью посещения заведения для них становится самоутверждение за счет унижения его сотрудников. При малейшей попытки поставить их на место они поднимают шум, начинают грозиться привлечением контролирующих органов и оставлением негативного отзыва в Книге. В большинстве случае подобные угрозы подкрепляются соответствующими действиями;

“Доведенные” потребители. Те, кого непозволительное поведение сотрудников заведения буквально вынудило оставить жалобу.

О том, как отвечать на жалобы, оставленную в Книге жалоб и предложений, читайте в следующем разделе. Как отвечать? В соответствии с Законом “О защите прав потребителя”, а также Гражданским Кодексом РФ, на претензию, оставленную в Книге жалоб и предложений, в обязательном порядке должен поступить ответ.

Образцы ответов на жалобы. образец ответа на жалобу гражданина

Важно

На заключительном этапе нужно составить ответ, в тексте которого:

извиниться перед клиентом;
сообщить ему о результатах рассмотрения жалобы;
информировать о принятых администрацией предприятия мерах дисциплинарного взыскания к сотруднику, если таковые имели место.

На директора школы от родителей Недовольные родители учеников имеют право пожаловаться директору школы.

В случае, если реакция директора родителей не удовлетворила, следующим этапом обращения может стать:

Департамент образования;
прокуратура или органы правопорядка;
суд.

На жалобу в течение месяца по указанному в ней адресу должен быть направлен письменный ответ.

Ответ на жалобу гражданина в 2017 году

Например, оказание более качественных услуг за счет некоторых изменений сможет привлечь дополнительных клиентов Заявление Обычно этот вид обращений призван исправить ошибки, обратить внимание, выразить определенную просьбу к должностному лицу Жалоба Обращение, содержащее конкретные требования по устранению нарушений, восстановлению нарушенных прав, интересов самого гражданина или других лиц Замечание.

Инфо

Независимо от того, как назван документ его классифицируют, исходя из содержания.

В большинстве случаев к жалобам относят и обращения, со смягченными требованиями, в виде просьб.

Нужно ли отвечать Заявитель жалобы имеет право получить по ней ответ. Большинство заявлений, согласно законодательству, должны быть обработаны в течение 30 дней. За это же время нужно успеть подготовить на них ответ.

Пример ответа на заявление сотрудника

Для некоторых типов обращений сроки рассмотрения уменьшены и устанавливаются внутренним регламентом соответствующей организации. Как написать ответ на жалобу (образец) В законодательстве не устанавливается, как должен выглядеть ответ на обращение гражданина.

Внимание

Но большинство получателей жалоб предпочитают придерживаться определенной структуры ответа.

Это позволяет соблюсти все нюансы документа оборота и одновременно изложить информацию в простом и понятном виде.

Найти пример ответа на жалобу в интернете довольно просто. Его можно использовать, как образец или шаблон, особенно если собственного опыта по составлению ответов еще нет или он минимален. Скачать один из образцов ответов можно здесь. [Показать слайдшоу] Правила составления письма Конкретных строгих правил по составлению письменного ответа в законодательстве нет.

Как составить ответ на жалобу в 2018 году

Но подобное легкомысленное отношение может со временем вылиться в настоящий конфликт между сторонами.

А ведь вежливый и грамотно составленный ответ способен своевременно погасить костер недовольства разгневанного гражданина.

Необходимые термины Существует несколько видов документов, утвержденных федеральным законодательством, с помощью которых граждане могут выразить свое недовольство товарами, услугами или отношением третьих лиц: Обращение Направляется в государственные или муниципальные органы, должностным лицам организации в письменной или электронной форме.

Ответ на жалобу гражданина или клиента

Если же родители испытывают недовольство работой частного садика, жалобу следует направлять в Роспотребнадзор.

В обоих случаях в установленный законом срок на жалобу должен быть получен подробный письменный ответ, содержащий:

уведомление родителей о принятии жалобы к рассмотрению;
извещение о подтверждении или не подтверждении в ходе проверки указанных в обращении фактов;
ссылку на законодательную базу;
информирование о планируемых мероприятиях и принятых мерах воздействия к сотрудникам, ставшим виновниками конфликтной ситуации.

На апелляционную Возражение в ответ на апелляционную жалобу обычно подается тем лицом, чьи интересы затронуло судебное разбирательство.

Написанию ответа в этом случае должна предшествовать консультация опытного юриста, поскольку полученный результат напрямую зависит от грамотности составления этого документа.

Пример ответа на жалобу

В современном мире человеку нередко приходится подавать различные жалобы, претензии, заявления.

Эта возможность позволяет обеспечить защиту прав и интересов граждан. Но нужно знать и порядок ответа по обращению. Наличие таких знаний позволит урегулировать проблемы с гражданами и клиентами, если ведение переписки входит в должностные обязанности, да и просто поможет правильно защищать свои права. Что это такое Согласно российскому законодательству любой человек может обращаться в различные организации и к должностным лицам с любыми обращениями, в том числе с жалобами. Обычно большинство заявлений направляются в государственные органы, но сталкиваться с ними приходится также предпринимателям и руководящему составу различных предприятий и учреждений. На обращение или жалобу клиента, сотрудника или даже постороннего человека необходимо правильно составить ответ.

Как написать ответ на жалобу: образец письма

Ответ трудовой инспекции на жалобу работника Здесь важно указать, что подобное поведение работника фиксируется на регулярной основе и является для него «нормой».

В части «Требование» следует указать прошение о применении соответствующих мер наказания по отношению к работнику, ввиду допущенных им дисциплинарных нарушений (на основании коллективного договора или «Правил внутреннего распорядка трудовой организации»;
В самом конце проставляется дата подачи записки, инициалы и личная подпись заявителя.

Составленная докладная записка передается руководителю организации, после чего тот заявляет о начале служебного расследования, которое сопровождается опросом самого нерадивого сотрудника, а также других коллег (свидетелей хамского поведения).

Образец письма в ответ на жалобу

Содержит просьбу исправить ошибку или рассмотреть вопрос Предложение Позволяет гражданину высказать рекомендации по улучшению работы предприятий или совершенствованию законодательной базы Заявление Дает возможность сообщить о нарушениях, недостатках в работе организаций или должностных лиц, или высказать просьбу посодействовать реализации прав недовольного гражданина Жалоба Форма требования гражданина восстановить или защитить его нарушенные права и интересы В современном делопроизводстве различают несколько видов жалоб, имеющих официальный статус и юридическую силу: Судебная Этот документ подается в ответ на принятые судом решения.

Существуют апелляционные, кассационные и частные жалобы.

Как правильно отвечать на письменную жалобу?

ПРАВИТЕЛЬСТВО МОСКВЫ ДЕПАРТАМЕНТ ДОРОЖНО — МОСТОВОГО И ИНЖЕНЕРНОГО СТРОИТЕЛЬСТВА ГОРОДА МОСКВЫ ГОСУДАРСТВЕННОЕ УНИТАРНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ ТРЕСТ «МОСОТДЕЛСТРОЙ № 1» Адрес: 107023, г.

Москва, ул. Буженинова, д. 13 Телефон: (495) 963-65-57 (495) 963-65-66 – отдел кадров № от « » 20 г.

Маляру 5 разряда Ряякиной Анне Сергеевне Уважаемая Анна Сергеевна! По Вашему заявлению о неправомерности в выплатах заработной платы и ведении табеля отработанного времени, сообщаем следующее.

В соответствие с установленной и закрепленной в трудовом договоре системой оплаты труда, а именно сдельно-премиальной, начисление и выплата заработной платы осуществляются на основании утвержденного наряда на работы, который подписывается прорабом, Вами и утверждается главным инженером.

При данной системе оплаты труда учитывается произведенная работа, а не отработанные дни и часы.

Как правильно ответить на жалобу работника в адрес работодателя

Образец жалобы можно сказать на официальном сайте службы по труду и занятости или получить в местном отделении инспекции.Обращение в инспекцию можно подать и в анонимной форме. Это пожелание нужно прописать в заявлении отдельным пунктом.После заполнения жалобы в соответствии с требованиями (описанными в последнем разделе статьи), инспекция предпримет одно из следующих действий:При обращении в прокуратуру необходимо заполнить заявление, образец которого можно скачать в свободном доступе в интернете.

Заполненное заявление нужно отнести в районное отделение.

К заявлению нужно приложить документы, которые будут служить доказательством описанных в заявлении обвинений.Прокуратура уважает анонимность составителя заявления.

abm-a.ru

Ответ трудовой инспекции на жалобу

Каждый работник имеет право написать жалобу, если работодатель нарушает его трудовые права. Жалоба пишется в надзорный орган, который осуществляет контроль над деятельностью работодателей со стороны государства. К таким органам относятся:

Трудовая инспекция;
Прокуратура;
Суд.

Работники предпочитают писать жалобы именно в трудовую инспекцию, так как это не требует сбора дополнительных доказательств и оплаты государственной пошлины. Кроме того, при подаче заявления в трудовую инспекцию отсутствует «срок давности», как при подаче искового заявления в суд. Кроме того, если инспекторы выявят систематические нарушения, они сами подготовят исковое заявление.

Жалоба подаётся в трудовую инспекцию по месту регистрации работодателя. Граждане, которые трудятся у работодателей, зарегистрированных в Москве и области, подают жалобу в Государственную инспекцию по труду г. Москвы.

Каждое обращение от работника должно быть зарегистрировано в инспекции. С момента регистрации инспекторам даётся 30 дней для рассмотрения заявления. Потом они должны дать письменный ответ и выслать его либо на почтовый адрес заявителя, либо на электронную почту.

Ответ на жалобу от работника из трудовой инспекции оформляется на официальном бланке. Он содержит следующую информацию:

В левом верхнем углу указана информация о трудовой инспекции, откуда пришёл ответ и куда работник писал жалобу;
Ниже указывается адрес инспекции, а также контактный телефон и адрес электронной почты;
Ниже номер исходящего документа и его дата;
Ниже номер и дата входящего документа, на который дан ответ;
В правом верхнем углу информация о работодателе:
- Должность руководителя;
- Полное название работодателя, включая его организационно-правовую форму;
- Полностью ФИО руководителя;
- Адрес места нахождения работодателя.
Далее идёт «тело» ответа. Здесь указывается, что в соответствии с ТК РФ и другими нормативными актами, а также по распоряжению руководителя трудовой инспекции на предприятии (полностью указывается название работодателя) будет проведена внеплановая проверка;
Основание для проверки. Здесь указывается жалоба сотрудника. Если заявитель просил сохранить конфиденциальность, то инспекторы не имеют права указывать, от какого сотрудника поступила жалоба;
Затем идёт краткое перечисление полномочий инспекторов на основании ст. 357 ТК РФ;
Просьба подготовить следующие документы. Здесь приводится полный перечень документов.

Такое уведомление приходит работодателю. Точно такой же ответ инспекторы присылают и заявителю. Только в правом верхнем углу указывается информация не о работодателе, а о заявителе:

Полностью ФИО;
Адрес места жительства;
Контактный телефон.

Затем перечисляются нормы ТК и других законов и нормативных актов, на основании которых у работодателя будет проведена внеплановая проверка. Также указывается примерная дата проведения проверки.

По факту жалобы инспекторы проводят проверку у работодателя. Если будут выявлены нарушения, то инспекторы вынесут предписание, в котором будут указаны все обнаруженные нарушения, а также сроки их исправления. Затем будет повторная проверка, где будут проверяться исправленные нарушения. Если этого не будет сделано, то работодатель будет нести ответственность в соответствии с административным, гражданским или уголовным законодательством.

Инспекторы уведомляют работодателя не позднее, чем за сутки до проведения проверки. Но, если предметом жалобы является нарушение норм трудового законодательства, то инспекторы могут не посылать уведомление.

Спасибо! Ваша заявка принята, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.

xn----7sbfhirbpzfqeufq3dzij.xn--p1ai

Образец ответа на жалобу работника

Его содержание будет во многом зависеть от того, к какому выводу получатель заявления пришел по результатам рассмотрения жалобы. Возможные варианты решения:

Отправить заявление в компетентную инстанцию.
Отказать в требованиях заявителя.
Полностью или частично удовлетворить требования заявителя.

Если запрос находится в компетенции другого должностного лица или организации, то жалобу необходимо переслать, а заявителю направить уведомление о передаче обращения для рассмотрения в соответствующую инстанцию. В ситуации, когда требования заявителя не обоснованы или носят незаконный характер, в их удовлетворении следует отказать, направив ему ответ. Желательно подтверждать свою позицию конкретными доводами, например, результатами проведенной проверки, нормативно-правовыми актами и т.д.

Пример ответа на заявление сотрудника

Важно

Но подобное легкомысленное отношение может со временем вылиться в настоящий конфликт между сторонами. А ведь вежливый и грамотно составленный ответ способен своевременно погасить костер недовольства разгневанного гражданина.

Образцы ответов на жалобы. образец ответа на жалобу гражданина

В некоторых жизненных ситуациях жалоба становится единственным инструментом, с помощью которого российский гражданин может добиться справедливости и восстановить свои нарушенные права. Пожаловаться можно на любую организацию или частное лицо.

И если претензии недовольного заявителя серьезны, дело вполне может дойти до суда. Поэтому не только руководителю, но и обычному гражданину следует знать, как правильно написать ответ на необоснованную жалобу, чтобы обезопасить себя от возможных неприятностей.

Внимание

Основные сведения Жалобу можно назвать одной из форм защиты гражданами своих прав. Практически каждый человек в течение своей жизни сталкивается либо с жалобами в свой адрес, либо сам выставляет претензии третьим лицам, выражая недовольство качеством услуг или товаров.

Во многих случаях жалобы остаются без ответа. Им не уделяется достаточного внимания.

Пример ответа на жалобу

Инфо

В установленный законом срок по поводу жалобы будут приняты необходимые решения, рассмотрены проблемы, которые раскрывает текст обращения. После проведения проверок, государственная служба также обязана направить письменный ответ. Содержание ответа, опять же, строго индивидуально. Но, при неудовлетворительном ответе, обращение всё же было рассмотрено, и снова, обратившись лично в соответствующую службу, лицо, которое писало жалобу, может узнать о дальнейших своих действиях и возможности такого исхода дела, который бы удовлетворил претензии, которые были озвучены самой жалобой.

Ответ на жалобу гражданина в 2017 году

Жалоба, как документ, представляет собой какое-либо обращение с целью обратить внимание на факт, который вызвал определённые претензии у лица, которое и написало жалобу. Пример ответа на письменную жалобу, как правило, также требует письменной формы. В некоторых случаях, должным образом отреагировать на жалобу и дать развёрнутый ответ на обращение в виде жалобы закон ставит в обязанность тому, к кому такое обращение направлено. Жалоба в организацию и пример ответа на жалобу Традиционно жалобы в организации направляются клиентами таких компаний, которые недовольны или работниками самой компании, или качеством оказанных ими услуг, или качеством проданного товара. Направляя жалобу, клиент просит руководство компании разобраться в возникшем конфликте, по возможности уладить его, наказать виновного, либо возместить вред.

Ответ на жалобу гражданина или клиента

Поэтому при написании ответа следует придерживаться определенных правил или использовать пример ответа на жалобу, найти который можно в интернете:

Необходимо принести извинения заявителю за причиненные неудобства и выразить благодарность за обращение.
Указать, какие меры по устранению недостатков были приняты.
Выразить согласие с мнением клиента по высказанной претензии.
Избегать в тексте абстрактных предложений и формальных фраз. Писать более конкретно о реализованных мерах или планируемых мероприятиях.
Отвечать следует простым, вежливым языком, используя корректные выражения.

Фото: образец ответа на жалобу Специалисты советуют не ограничиваться формальным ответом на жалобу, составленным по принципу «написал, отправил и забыл». В этом случае можно быть уверенным в том, что жалоба не повторится вновь.

Справочник адвоката

Письменная жалоба к государству в виде служб или органов власти, также не должна остаться без внимания. При приёме обращения, лицу его написавшему, выдаётся документ, подтверждающий принятие жалобы к рассмотрению.В установленный законом срок по поводу жалобы будут приняты необходимые решения, рассмотрены проблемы, которые раскрывает текст обращения. После проведения проверок, государственная служба также обязана направить письменный ответ. Содержание ответа, опять же, строго индивидуально. Но, при неудовлетворительном ответе, обращение всё же было рассмотрено, и снова, обратившись лично в соответствующую службу, лицо, которое писало жалобу, может узнать о дальнейших своих действиях и возможности такого исхода дела, который бы удовлетворил претензии, которые были озвучены самой жалобой.

Как составить ответ на жалобу в 2018 году

Если изложенные в документе факты требуют дополнительной проверки, прокурор может ходатайствовать о продлении срока еще на месяц. Ответ судебной инстанции обычно зависит от конкретной ситуации, но, как правило, он составляет 10 дней. Ответ на жалобу, прежде всего, рассчитан на урегулирование конфликтной ситуации. Грамотное составление ответа гарантирует, что возврат к причине недовольства клиента не произойдет в будущем.

Ответ на претензию. образец правильного написания

alt-pravo.ru

Ответ на жалобу работника образец. Образец ответа на жалобу работника