Образец ответа на жалобу в книге замечаний и предложений беларусь. Образец ответа на жалобу в книге замечаний и предложений


Образец ответа на жалобу в книге замечаний и предложений беларусь

Внесение записи в книгу является в целях Закона № 300-З письменным обращением. Значит, на такие записи распространяются нормы и требования Закона № 300-З.Форма книги утверждена постановлением Совмина от 16.03.2005 № 285 «О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь» (далее — постановление № 285). Постановлением № 285 утверждены Положение о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения книги замечаний и предложений (далее — Положение № 285) и Перечень мест реализации организациями, индивидуальными предпринимателями товаров, выполнения работ, оказания услуг, в которых ведется книга замечаний и предложений. В книге появилась запись. Что делать?Ответ простой — заполнять книгу.

Вход на сайт

Если замечание не по адресуКонечно, гражданин может внести в книгу любое замечание (предложение). Но, как уже было отмечено, в книгу вносятся замечания и предложения о деятельности ИП, качестве производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг. При этом согласно статье 9 Закона № 300-З ИП обязаны принимать меры по восстановлению нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителей в пределах своей компетенции.Ни постановлением № 285, ни Законом № 300-З не установлен порядок оформления соответствующего решения по вышеуказанным замечаниям и предложениям, не относящимся к компетенции ИП. Пунктом 1 статьи 15 Закона № 300 определено, что такие обращения могут оставаться без ответа.

Отвечаем на жалобу покупателя в книге замечаний и предложений

Внимание В противном случае ненужная эмоциональность может, скорее, навредить, нежели помочь.
  • По возможности жалобу нужно изложить кратко.
  • В претензии необходимо указать максимум фактов, желательно подкрепленных доказательствами: номером товарного чека, наличием записи разговора с сотрудником организации и т. д.
  • Нужен грамотный текст. Большое количество ошибок может отрицательно повлиять на решение по жалобе.
  • Правильно и четко изложенные требования к устранению проблемы. Основной текст принято начинать со слов «Прошу…» или «Прошу Вас…».
Если требования очевидны или отсутствует конкретная просьба, можно ограничиться фразой «Прошу принять меры».

Возможна ли коллективная претензия? Если нарушены права не одного клиента, а нескольких человек, то жалоба в «Книге жалоб и предложений» может быть коллективной.

Важно

Срок рассмотрения таких замечаний и предложений может быть продлен, но не более чем на 15 дней с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения. Порядок отражения результатов рассмотрения жалоб и предложений В книге жалоб и предложений в соответствии с содержащимися в ней графами отражаются: – результаты рассмотрения замечаний и предложений;– дата рассмотрения;– фамилия, должность и подпись лица, внесшего сведения. Обязанность письменного информирования граждан предусмотрена только в случае отказа в удовлетворении замечания и (или) предложения, в направляемом уведомлении причины отказа должны быть мотивированы.

Случаи, когда можно не информировать гражданина В случае удовлетворения внесенного гражданином замечания и (или) предложения письменный ответ может не направляться, но в книге учиняется соответствующая запись.

Помощь: оформление результатов рассмотрения замечаний и предложений

Инфо

Гражданин заполнит свою часть (она в книге обозначена), а ИП согласно части первой пункта 14 Положения № 285 обязан заполнить следующие реквизиты:а) порядковый номер замечания или предложения;б) сведения о результатах их рассмотрения, дату рассмотрения, наименование должности, ФИО лица, ответственного за ведение книги замечаний и предложений;в) отметку о направлении ответа гражданину (дату и регистрационный номер ответа).При этом замечания и предложения нумеруются порядковыми номерами с начала календарного года. Если в книге написали благодарностьНередко в книге замечаний и предложений граждане пишут благодарности. Возникает вопрос, вносить ли сведения о результатах их рассмотрения в книгу? Нет, в таком случае ничего писать не надо.

При наличии в обращениях только благодарности они принимаются к сведению и ответы на них не направляются (пункт 3 статьи 14 Закона № 300-З).

Жалоба в «книге жалоб и предложений»: правила написания, примеры и рекомендации

Даже если клиент оставил информацию для связи, его оповещение остается на усмотрение руководства. На замечание К необоснованным жалобам относятся те, которые не содержат конкретной информации (например, сотрудник не решил мою проблему). Или описанные действия не входят в обязанности сотрудника (например, продавец обуви не рассказал об одежде, которая подойдет к сандалиям).

Такие записи рассматриваются администрацией как неоднозначные. Остается не понятным, что именно имел в виду клиент. Несмотря на это, ответ на жалобу также обязательно должен быть.

Причем информировать клиента о решении нужно по телефону или электронной почте. В самой книге также должен быть ответ. В содержании обычно просят рассказать конкретнее о проблеме. Либо дают понять, что сотрудник был прав (редко).

Что делать, если появилось замечание? образец ответа в книге жалоб и предложений

Время работы пунктов приема продлено до 20.00. С уважением, Наименование должности руководителя организации Подпись В.И.Ровный 5 Новицкий 200 00 00тн 10.06.2008 Предложение отвод.doc Приложение 2 Образец заполненной страницы книги замечаний и предложений Порядковый номер замечания и (или) предложения 31 Дата внесения замечанияи (или) предложения « 7 » июня 2008 г. Дата исполнения 21.05.2008 Фамилия, имя, отчествогражданина Линник Павел Александрович Адрес места жительства и (или) работы, контактныйтелефон ул.Кижеватова, д.117, кв.53, 220000, г.Минск Содержание замечанияи (или) предложения Предлагаю упростить процедуру государственной регистрации земельных участков, приобретаемых под строительство жилых домов. Для того чтобы собрать все необходимые для этого документы, уходит более месяца.

Как накажут за невыдачу книги жалоб?

Если на точке обслуживания есть старшие менеджеры, то и они могут дать официальный ответ. Недопустимо отвечать на благодарности и жалобы на самого себя. То есть, если претензия выражена менеджеру кафе, то на эту жалобу может ответить его непосредственный начальник. Также не могут отвечать на записи продавцы, официанты, бармены. То есть лица, не занимающие руководящих должностей. Как реагировать на благодарность? В случаях с обоснованной жалобой ответ должен обязательно быть официальным. Если в книге появляется благодарность, то ответ на нее также должен быть. Обычно, руководители выражают собственную благодарность клиенту, выписывают премии сотруднику. Справка! Ответы на любые записи, в том числе и на благодарственные, должны быть отражены в книге. В случае с благодарностью официально сообщать клиенту об ответе не требуется.

Как отвечать на жалобы потребителей правильно. 8 лайфхаков эксперта

Затем с 6 утра нужно занимать очередь в вашем бюро и стоять целый день только для того, чтобы подать документы, еще полчаса документы проверяются. Если все в порядке, нужно снова приходить, стоять в очереди, чтобы документы забрать. Простому рабочему человеку на это нет времени. Предлагаю исключить представление таких справок, как… Сведения о результатах рассмотрения замечания и (или) предложения, дата рассмотрения, наименование должности, подпись и фамилия лица, внесшего сведения Предложение рассмотрено директором.

Перечень документов, представляемых для осуществления государственной регистрации земельных участков, приобретаемых под строительство жилых домов, порядок их рассмотрения установлены нормативными правовыми актами Республики Беларусь, принятыми республиканскими органами государственного управления.

Учитывая это, в российской столице, а следом и в других городах нашей страны создан информационный портал «Единая книга жалоб и предложений». Зарегистрировавшись на сайте своего региона, каждый житель может внести предложения по улучшению качества жизни в своем населенном пункте или области, оставить жалобу на проблемы, существующие в какой-либо сфере. Большое преимущество такого способа обратной связи – возможность привлечь внимание к проблеме как органов власти, так и большого количества неравнодушных граждан.

Кроме того, ответ по изложенной в «Единой книге жалоб и предложений» своего региона можно получить намного быстрее. Причем не выходя из дома. Для удобства жителей на сегодняшний день для некоторых порталов, например, для «Единой книги жалоб и предложений Московской области», можно приобрести и установить на мобильный телефон специальное приложение.Как должна быть внешне оформлена жалобная книга? В большинстве организаций ведется «Книга отзывов и предложений», сделанная в типографии. Но строгого требования в законодательстве по этому поводу нет. То есть иметь в компании жалобную книгу на готовых типографских бланках необязательно.

Вместе с тем, к оформлению такого документа, как «Книга жалоб и предложений», закон устанавливает ряд требований:

  • Должна присутствовать надпись «Книга отзывов и предложений» на титульном листе.
  • Книга должна быть прошита и пронумерована, заверена фирменной печатью компании.
  • На первой странице документа размещается важная информация: юридический адрес организации и контактные телефоны руководителей, сведения об ответственных и контролирующих учреждениях.
  • Книга должна быть размещена в месте, доступном потребителям, вместе с иными обязательными документами.

Образец ответа на жалобу в книге замечаний и предложений беларусь

Это быстро и бесплатно! Оглавление:

  • Кто должен давать ответ в книге жалоб?
  • Как реагировать на благодарность?
  • На замечание
  • Обязательно ли это делать письменно?
  • Какая информация должна содержаться?
  • Необоснованный отзыв
  • Достоверная претензия
  • Благодарность
  • Предложение
  • Как сообщить о решении?
  • Если не предоставить ответ

Кто должен давать ответ в книге жалоб? В идеале отвечать на жалобы предложения и благодарности должны руководители компании. Но в случае с сетевым бизнесом такое не представляется возможным. Зачастую точки обслуживания находятся в разных городах, и глава компании физически не сможет лично ответить на все записи.

Помимо руководства компании ответить может администрация, люди, занимающие старшие должности.

1privilege.ru

Образец ответа на жалобу в книге замечаний и предложений

Таким образом, ответ должен быть:

  • В самой книге.
  • Продублирован по телефону.
  • Отправлен на электронную почту.
  • В сложных ситуациях, возможно оповещение по почте.

Каких формулировок стоит избегать? При составлении текста нужно придерживаться делового или публицистического стиля. Не стоит употреблять жаргонных слов. Недопустимы оскорбления, грубые формулировки. Даже если покупатель откровенно не прав, пишет необоснованный отзыв в грубой форме, с употреблением матерных слов, ответ на такой отзыв должен быть доброжелательным, кратким и емким. Например, человек пришел в 8:40 в магазин и продавец был на месте, но по графику магазин работает с 9:00. Продавец отказывается обслуживать клиента. Потребитель пишет гневный отзыв о своем недоумении, ведь продавец уже был на работе.

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

Существуют ситуации, когда ответ на жалобу совершенно не обязателен: Отсутствуют данные заявителя Если свои Ф.И.О. и адрес заявитель не указал, то отвечать на обращение не нужно, так как законодательство не устанавливает требований по рассмотрению анонимных жалоб Заявление не подписано Это также является нарушением установленных законодательством требований к заявлениям, а соответственно жалобу можно оставить без рассмотрения Необязательно рассматривать жалобы с оскорблениями, нецензурными выражениями, угрозами и т.д., но ответ в этом случае лучше написать.

Внимание

В нем нужно указать на допущенное нарушение заявителем.

Инфо

Все обращения следует обязательно рассматривать, независимо от того, как они поданы.

Правильно отвечаем в книге жалоб и предложений

В современном мире человеку нередко приходится подавать различные жалобы, претензии, заявления. Эта возможность позволяет обеспечить защиту прав и интересов граждан.

Но нужно знать и порядок ответа по обращению. Наличие таких знаний позволит урегулировать проблемы с гражданами и клиентами, если ведение переписки входит в должностные обязанности, да и просто поможет правильно защищать свои права.

Что это такое Согласно российскому законодательству любой человек может обращаться в различные организации и к должностным лицам с любыми обращениями, в том числе с жалобами.

Обычно большинство заявлений направляются в государственные органы, но сталкиваться с ними приходится также предпринимателям и руководящему составу различных предприятий и учреждений.

На обращение или жалобу клиента, сотрудника или даже постороннего человека необходимо правильно составить ответ.

Образец ответа на жалобу. срок рассмотрения жалоб граждан

Кроме этого, следует знать, что администрация часто учитывает записи, оставленные в книге, при назначении премиальных или при подведении итогов конкурса, например, «Продавец года».

Составляя ответ на благодарственный отзыв, можно учесть данный момент. Ответ на благодарность может выглядеть, например, вот так: Подведем небольшой итог. Какие самые важные аспекты книги отзывов:

Следует помнить, что «Книга жалоб и предложений» – это не только рычаг давления со стороны органов надзора и контроля.

Жалоба в «книге жалоб и предложений»: правила написания, примеры и рекомендации

Важно

В нерабочее время клиенты не обслуживаются. Выше вы можете ознакомиться с фото ответа на необоснованный комментарий.

Как оповестить клиента? Если в книге написана жалоба (обоснованная или нет), то ответ обязательно должен быть продублирован по телефону.

Если клиент указал электронную почту, то можно продублировать его и через интернет, но это не является обязательным.

Оповещение по электронной почте обязательно только в случае, если других данных потребитель не указал.

Ответ на жалобу гражданина в 2017 году

Но если он пишет претензию или отзыв о работе организации с целью повлиять на качество сервиса и восстановить нарушенные права потребителя, то жалоба в «Книге жалоб и предложений» должна быть оформлена правильно. Только в этом случае претензия окажет должное действие. Существуют ли конкретные требования, в соответствии с которыми заполняется «Книга жалоб и предложений»? Как оформить претензии или отзыв правильно? Отдельные организации для удобства заполнения создают на первой странице шаблон, в соответствии с которым можно оставить отзыв.

Но если «Книга жалоб и предложений» образец заполнения не содержит, то претензия пишется с указанием следующей информации:

Отвечаем на жалобу покупателя в книге замечаний и предложений

Это быстро и бесплатно! Оглавление:

  • Кто должен отвечать?
  • Как отреагировать?
  • Каких формулировок стоит избегать?
  • Можно ли ограничиться только звонком потребителю?
  • Форма отклика
  • Жалобы
  • Положительный отзыв
  • Необоснованный комментарий
  • Как оповестить клиента?

Кто должен отвечать? Книга отзывов должна регулярно просматриваться руководством компании.

Но в случаях с сетевыми магазинами сам начальник физически не сможет контролировать все жалобные книги, поэтому допустимо, чтобы ответ составлялся директорами, менеджерами высшего звена, непосредственными начальниками точки.

Важно! Например, если сам руководитель компании не может отреагировать, то за него это может сделать руководитель сектора, менеджер, директор магазина и т.д.

Главное правило – отвечать на жалобу на самого себя нельзя.

Энциклопедия маркетинга

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Особую роль следует уделить жалобам, на которые в случае проверки Роспотребнадзор обращает наиболее пристальное внимание.

Умение правильно реагировать на указанные клиентами недочёты позволит улучшить эффективность работы и поможет избежать возможных проблем с законом.

Как правильно написать ответ на жалобу клиента в книге отзывов и предложений? Образцы и примеры приведем ниже.

О перечне обязательных документов для уголка потребителя в магазине вы можете узнать из нашей статьи.

Вход на сайт

Испорченный товар, плохой сервис, недостаточно профессиональная работа или грубое отношение персонала…

К сожалению, с тем или иным нарушением прав потребителя сталкивается большинство из нас.

В любой организации, предоставляющей населению услуги или товары, для изложения всех претензий клиенту должна быть предоставлена «Книга жалоб и предложений».

Как написать жалобу правильно? Какую информацию обязательно должна содержать претензия? Может ли отзыв недовольного клиента оказать положительное воздействие на качество обслуживания или предоставляемых услуг? «Книга жалоб»: что необходимо знать потребителю? Современное название этого документа — «Книга отзывов и предложений».

Вести ее обязана практически любая общественная структура или организация: от крошечного киоска до отделения Сбербанка.

В этом документе может быть оставлена не только жалоба.

Ответ на жалобу покупателя в книгу отзывов и предложений, образец

Прежде всего, следует заметить, что данный документ должен регулярно просматриваться администрацией или ответственным лицом. Только так можно выполнить условия рассмотрения проблемных вопросов, отраженных в жалобной книге.

Администрации имеет всего лишь 2 дня, для того чтобы подтвердить факт ознакомления с данной записью и сообщить о намерении разобраться со сложившейся ситуацией.

Когда потребитель не только оставил запись в жалобной книге, но и записал свои контактные данные, администрация по истечении пяти дней обязана сообщить о результатах рассмотрения проблемного вопроса.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнайте подробности здесь. В том случае, если проблема достаточно серьезная, у организации есть возможность продлить срок рассмотрения жалобы до 15 дней.

Образец ответа на жалобу в книге замечаний и предложений

Ответ на жалобу в ней обязателен. По требованию клиента заведение обязано предоставить ее. Как отвечать «провокаторам»? Некоторые граждане часто злоупотребляют своим правом и пытаются самоутвердиться за счет персонала заведения. Они, как правило, пишут негативные отзывы по любой причине, а порой и без оной. Предположим ситуацию. В интернет-кафе зашла женщина. Она просит помочь администратора отправить письмо, найти информацию и далее по списку на полчаса.

Сотруднику приходится выйти из-за кассы и помочь даме.

В результате «вместо спасибо» она берет книгу отзывов и «строчит» целую страницу негативной информации. Ей «нахамили, нагрубили, плохо обслужили» и т. д. Через неделю женщина приходит вновь, чтобы проверить, не исчезла ли ее запись, и снова оставляет негативный отзыв на полстраницы. Сотрудники в недоумении, владелец тоже.

Образец ответа на запись в книге замечаний и предложений

Вместе с тем, к оформлению такого документа, как «Книга жалоб и предложений», закон устанавливает ряд требований:

  • Должна присутствовать надпись «Книга отзывов и предложений» на титульном листе.
  • Книга должна быть прошита и пронумерована, заверена фирменной печатью компании.
  • На первой странице документа размещается важная информация: юридический адрес организации и контактные телефоны руководителей, сведения об ответственных и контролирующих учреждениях.
  • Книга должна быть размещена в месте, доступном потребителям, вместе с иными обязательными документами. Чаще всего это стенд под названием «Уголок потребителя».

Если «Книга отзывов» не соответствует всем требованиям, то это не только является грубым нарушением прав потребителя, но и может быть поводом для обращения в Роспотребнадзор с заявлением о проведении соответствующей проверки.

aval48.ru

Образцы ответов в книге жалоб и предложений

Если последний день срока рассмотрения обращений приходится на нерабочий день – днем истечения срока считается первый следующий за ним рабочий день <16. Пример 1. 29.05.2017 в книгу было внесено замечание. При отсутствии необходимости в дополнительном изучении и проверке ответить нужно в течение 15 дней, причем отсчитываются они с 30.05.2017. Таким образом, ответ должен быть дан до 13.06.2017 (включительно).Пример 2. 30.05.2017 в книгу было внесено замечание, для ответа на которое субъекту торговли понадобилось провести дополнительную проверку документов. Месячный срок начинает исчисляться с 31 мая и истекает 30 июня, так как в июне лишь 30 дней Иногда для ответа необходимо совершить определенные действия (выполнить работы, оказать услуги), получить информацию из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок.

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

Например, могут быть отмечены многие нюансы: уютная атмосфера, высокое качество услуг или продукции, профессионализм и вежливость сотрудников. Можно отдельно выделить одного или нескольких работников, указав их фамилии и должности. Закончить благодарность можно просьбой поощрить коллектив организации или конкретного сотрудника. Ответ на жалобу потребителя Законом установлены сроки для рассмотрения отзыва в книге и ответа на жалобу. С момента подачи претензии у руководства организации есть двое суток на ее анализ. В течение пяти дней от момента составления жалобы администрация обязана:

  • Принять меры для устранения всех недостатков, указанных в претензии. В исключительных случаях этот срок может быть продлен до двух недель.
  • Оставить ответ в «Книге жалоб и предложений» с указанием мер, принятых в связи с жалобой.

Правильно отвечаем в книге жалоб и предложений

Важно

Причем просьбу можно аргументировать тем, что: – без данных о покупателе – непонятно, куда направить ответ и как уточнить определенные нюансы; – без четкого описания ситуации – сложно в ней разобраться; – без проставления даты – можно пропустить срок ответа. Уполномоченное лицо (руководитель, ИП) проставляет порядковый номер замечания и (или) предложения, которые нумеруются порядковыми номерами с начала календарного года <6.

Пробуем решить вопрос на месте Вопрос, побудивший внести замечание и (или) предложение, можно попробовать решить на месте (например, вернув деньги за некачественный товар). При успешном окончании конфликта следует попросить покупателя оставить в той же книге запись, что ситуация разрешена (покупатель должен заверить запись своей подписью). В этом случае письменно отвечать покупателю не потребуется <7.

Что делать, если появилось замечание? образец ответа в книге жалоб и предложений

В «Книге жалоб и предложений» также можно выразить благодарность организации или отдельным сотрудникам. Тут следует писать и различные предложения по улучшению работы организации. «

Внимание

Книга отзывов и предложений» в организации ведется в единственном экземпляре. Заменить документ на новый можно, когда в действующем закончились чистые страницы.

Доступ к «Книге жалоб» должен быть предоставлен любому клиенту организации по первому требованию. Потребитель не обязан при этом объяснять, по какой причине требуется жалобная книга.Он не должен предъявлять сотрудникам компании какие-либо документы. Кроме того, в обязанность администрации входит предоставить клиенту необходимые условия для заполнения документа: место, где можно удобно устроиться, и письменные принадлежности. Отзыв, благодарность или жалоба в «Книге жалоб и предложений» — предмет для изучения не только администрации компании.

Жалоба в «книге жалоб и предложений»: правила написания, примеры и рекомендации

Инфо

Клиент должен понять, в чем был не прав. При этом использовать формулировку «вы не правы» или «ваша претензия не обоснована» не рекомендуется. Справка! Составляется ответ в произвольной форме. Например, клиенту не понравилось обслуживание.

Текст жалобы: « сотрудник мне хамил». Такая жалоба не обоснована, так как не ясно какие именно слова использовал сотрудник, когда и как это происходила. В этом случае, лучше всего уточнить обстоятельства у потребителя. А текст ответа будет примерно таким: «Благодарим за ваш отзыв. Для выяснения обстоятельств просим написать конкретнее о проблеме.

Какой разговор состоялся между вами и сотрудником» Если же претензия конкретна, но клиент откровенно не прав, то текст ответа должен быть корректным. Например, благодарим за ваш отзыв. Сотрудник не обслужил вас с 13:00 до 13:30, так как по графику в это время у него обед.

Образец ответа на жалобу. срок рассмотрения жалоб граждан

Книга жалоб должна присутствовать во всех точках питания и продажи услуг и товаров. Она помогает понять администрации уровень обслуживания, отчитаться перед Роспотребнадзором, обнаружить нарушения в работе сотрудников.

Помимо этого, она служит для выражения благодарностей и предложений клиентов. В статье вы найдете образцы ответов на разные ситуации связанные с книгой отзывов.

Хорошие руководители всегда прислушиваются к отзывам в жалобной книге, дают ответы и проводят своевременные беседы с сотрудниками. … Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91.

Отвечаем на жалобу покупателя в книге замечаний и предложений

Есть несколько простых рекомендаций, как грамотно оставить отзыв в «Книге жалоб и предложений»:

  • При написании текста правильнее всего придерживаться спокойного официального тона. Какие бы эмоции не испытывал составитель отзыва, в тексте их изливать не стоит. Излишним будет сарказм, нецензурные слова, оскорбления в чей-либо адрес, метафоры или попытки пошутить. В противном случае ненужная эмоциональность может, скорее, навредить, нежели помочь.
  • По возможности жалобу нужно изложить кратко.
  • В претензии необходимо указать максимум фактов, желательно подкрепленных доказательствами: номером товарного чека, наличием записи разговора с сотрудником организации и т. д.
  • Нужен грамотный текст. Большое количество ошибок может отрицательно повлиять на решение по жалобе.
  • Правильно и четко изложенные требования к устранению проблемы.

rusblank.ru

Обратная связь по книге жалоб и предложений примеры

Проверяющие организации, например, инспекция Роспотребнадзора, читают эти записи наравне с сертификатами качества продукции и прочей документацией. Как должна быть внешне оформлена жалобная книга? В большинстве организаций ведется «Книга отзывов и предложений», сделанная в типографии. Но строгого требования в законодательстве по этому поводу нет. То есть иметь в компании жалобную книгу на готовых типографских бланках необязательно.

Жалоба в «книге жалоб и предложений»: правила написания, примеры и рекомендации

  • Внимание

    Книга отзывов и предложений всегда должна храниться в организации, которой она принадлежит, передавать ее кому-либо на предмет снятия копий или проверки внесенных в нее сведений, в том числе сотрудникам надзорных структур нельзя.

  • Руководитель (директор или генеральный директор) компании-держателя книги отзывов и предложений или уполномоченное действовать от его имени лицо должны не реже одного раза в три месяца проверять правильность ведения документа.
  • Правила по составлению книги отзывов (жалоб) и предложений Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради.
  • Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться.

Книга жалоб и предложений

Инфо

Как сформулировать ответ на благодарность? Чтобы написать ответ на благодарность довольного клиента, достаточно поблагодарить его от лица заведения.

Иногда книга отзывов используется при выдаче денежных премий, учитывается при выборе «сотрудника месяца» или других поощрительный кампаний. Если фирма практикует такие программы, то можно указать в ответе на благодарность, что обращение данного потребителя будет учтено при рассмотрении будущего поощрения. Например, текст может быть следующим: «Благодарим Вас за доверие к нашему магазину! Ваши слова о высоком профессионализме сотрудника Петрова А.

А. учтены и могут повлиять на нашу корпоративную программу внутренних поощрений.

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Особую роль следует уделить жалобам, на которые в случае проверки Роспотребнадзор обращает наиболее пристальное внимание.

Важно

Умение правильно реагировать на указанные клиентами недочёты позволит улучшить эффективность работы и поможет избежать возможных проблем с законом.

Как правильно написать ответ на жалобу клиента в книге отзывов и предложений? Образцы и примеры приведем ниже.

О перечне обязательных документов для уголка потребителя в магазине вы можете узнать из нашей статьи.

Правильно отвечаем в книге жалоб и предложений

Федерации. При этом нет обязательных требований, предъявляемых к формату жалобы (кроме того, что для нового обращения отводится отдельная страница), но лучше придерживаться некоторых принципов, чтобы запись действительно была не бесцельной:

  1. Следует указать дату и время, когда было зафиксировано нарушение или неподобающее поведение сотрудника.
  2. Стиль письма должен быть официально-деловым.
  3. Желательно избегать грамматических ошибок, писать разборчиво и понятным языком, не использовать грубую лексику.
  4. Запись должна чётко описывать сложившуюся ситуацию, быть достаточно ёмкой без ухода от темы.
  5. Жалобу не стоит оставлять анонимно: следует указать свои контактные данные и имя.

Многие люди пишут жалобы без указания своих контактных данных, но в данном случае администрация не сможет связаться с человеком для возможного уточнения деталей.

Образец книги жалоб и предложений

Эти сведения следует указать в том случае, если на жалобу планируется получить ответ администрации. Если такой ответ не является обязательным, заставить клиента указывать свои данные никто не вправе.

  • Ф.И.О. и должность сотрудника, чьи действия послужили поводом для написания жалобы. Эти сведения имеются на именной карточке (бейдже) работника.
  • Подробное описание сути проблемы, по которой составляется жалоба. Лучше всего, если все написанное подкрепляется ссылкой на статьи законов.
  • При необходимости излагаются требования клиента с указанием сроков, в рамках которых должны быть приняты меры.
  • Подпись и расшифровка подписи составителя жалобы.

Рекомендации к изложению жалобы Правильно изложить проблему или суть конфликтной ситуации, возникновение которых послужило поводом к написанию отзыва, так же важно, как и указать нужные сведения.

Как заполнить книгу жалоб и предложений: образец

На лицевой стороне листа пишется собственно отзыв/предложение, с обязательным указанием его даты.

Если мнение касается кого-то из работников предприятия, необходимо указать его должность, фамилию, имя, отчество, а также конкретные причины, побудившие к написанию заявления. Оформление оборотной стороны листа книги На оборотной стороне листа посетитель должен внести свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, адрес и телефон. Ниже администрация организации в установленные сроки описывает меры, принятые по результатам записи. Здесь же должна стоять подпись начальника заведения и дата ответа.

В завершение ставится дата отправления ответа заявителю и отметка со стороны руководителя организации.

Действия в ответ на мнение посетителя Администрация торговой точки, заведения общепита и др.

Книга предложений и жалоб — особенности оформления

В тексте нужно поблагодарить клиента и написать, почему его отзыв не может быть рассмотрен. Помимо записи в самой книге, недовольного можно оповестить по телефону или по электронной почте.

Главное условие, потребитель должен оставить свои данные при составлении отзыва.

Иначе, у компании не будет никакой возможности связаться с клиентом. Обычно по телефону оповещают о реакциях на обоснованную жалобу. Так как есть четко установленные сроки рассмотрения записи, оповещение по телефону необходимо. Но если потерпевший не оставил номер, то вины компании не будет. Электронная почта является менее официальным способом оповестить потребителя. Обычно используется для дублирования телефонного ответа. Также часто ее используют, чтобы оповестить о реакции на благодарность.

Внимание! Если жалоба обоснована, то телефонное оповещение обязательно.

Написать жалобу в книгу жалоб и предложений

Если это критика действий кого-либо из сотрудников предприятия, то она должна быть проверена и только при наличии доказательств вины сотрудника, к нему могут быть применены дисциплинарные меры воздействия.

  1. В саму книгу отзывов и предложений должна быть внесена запись о принятых мерах (на оборотной стороне листа с мнением посетителя).
  2. В пятидневный период о реакции администрации в письменной форме необходимо сообщить и автору заявления (при условии, что он оставил свои координаты в книге).

yurist123.ru

Как написать благодарность в книгу замечаний и предложений образец врачу

Чаще всего это стенд под названием «Уголок потребителя».Если «Книга отзывов» не соответствует всем требованиям, то это не только является грубым нарушением прав потребителя, но и может быть поводом для обращения в Роспотребнадзор с заявлением о проведении соответствующей проверки. Что делать, если организация отказывается предоставить «Книгу отзывов и предложений»? Отказ предоставить книгу — грубое нарушение законных прав клиента. В подобных случаях у потребителя есть право не только обратиться с жалобой в проверяющие органы, но и вызвать наряд полиции. Если же в организации по каким-либо причинам временно отсутствует «Книга жалоб и предложений», как оформить претензию в этом случае? Для ее составления, клиенту обязаны предоставить два листа бумаги для письма и канцелярские принадлежности.

Жалоба в «книге жалоб и предложений»: правила написания, примеры и рекомендации

Читайте также

  • Как составить ответ на претензию? Как общаться с клиентами?
  • Основные правила написания заявления
  • Обращения граждан: виды, формы, понятие, порядок рассмотрения. Виды обращений граждан в органы местного самоуправления. Особенности рассмотрения отдельных видов обращений граждан
  • Виды аптечных организаций, их задачи и функции, сравнительная характеристика. Приказ 553н «Об утверждении видов аптечных организаций»
  • Жалоба на бездействие судебного пристава-исполнителя: форма, образец и правила написания
  • Какие документы нужны для открытия магазина? Подводные камни получения
  • Свой бизнес: чистка подушек.

Как написать благодарственные письма за оказанную помощь? образец письма

Благодарим вас за отзывчивость и желаем, чтобы ваше добро не осталось незамеченным, а вы и ваши близкие всегда были счастливы! Семья Мирончук». Организации Благодарственное письмо организации за оказанную помощь может быть направлено как генеральному директору компании, так и отдельному сотруднику.

Внимание

Содержать в себе оно может также обращение и ко всему коллективу, проявившему особое содействие в том или ином деле. Кроме того, благодарственные письма за оказанную помощь от одной организации другой имеют свои особенности: часто после выражения признательности за поддержку в конце пишется уточнение договоренностей, предложение дальнейшего сотрудничества, реклама и т.

д. Бумаги такого рода больше относятся к деловому общению, так как к благодарности примешивается бизнес-выгода каждой стороны. Ниже приведен пример такого благодарственного письма.

Но если «Книга жалоб и предложений» образец заполнения не содержит, то претензия пишется с указанием следующей информации:

Важно В противном случае ненужная эмоциональность может, скорее, навредить, нежели помочь.
  • По возможности жалобу нужно изложить кратко.
  • В претензии необходимо указать максимум фактов, желательно подкрепленных доказательствами: номером товарного чека, наличием записи разговора с сотрудником организации и т. д.
  • Нужен грамотный текст. Большое количество ошибок может отрицательно повлиять на решение по жалобе.
  • Правильно и четко изложенные требования к устранению проблемы.

Основной текст принято начинать со слов «Прошу…» или «Прошу Вас…». Если требования очевидны или отсутствует конкретная просьба, можно ограничиться фразой «Прошу принять меры».

Возможна ли коллективная претензия? Если нарушены права не одного клиента, а нескольких человек, то жалоба в «Книге жалоб и предложений» может быть коллективной.

Как написать благодарность в книгу замечаний и предложений образец врачу

Михаил – самый лучший повар. Мы являемся постоянными посетителями вашего заведения, именно благодаря вашим безумно вкусным блюдам. Повар творит чудеса, а столовые предметы всегда кристально чистые. Я люблю чистоту и перед тем, как приступать к еде, всегда проверяю всё ли чисто. Ни разу не заметила, ни «чепинки», ни других посторонних деталей (волос и т. д.). Спасибо, что вы всегда на высоте! Инструкция по составлению хорошего отзыва

  1. Пишем «шапочку» для отзыва: число месяц и год, а также проставляем время.
  2. Основная часть включает в себя:
    • ФИО и должность работника;
    • основания для благодарности (перечисляются все благоприятные моменты, которые потребитель считает нужными).
  3. В заключении заявитель представляется и ставит свою личную подпись (в некоторых ситуациях указывает свой телефон, адрес или другие личные данные для получения ответа).

Лучше всего, если все написанное подкрепляется ссылкой на статьи законов.

  • При необходимости излагаются требования клиента с указанием сроков, в рамках которых должны быть приняты меры.
  • Подпись и расшифровка подписи составителя жалобы.

Рекомендации к изложению жалобы Правильно изложить проблему или суть конфликтной ситуации, возникновение которых послужило поводом к написанию отзыва, так же важно, как и указать нужные сведения. Есть несколько простых рекомендаций, как грамотно оставить отзыв в «Книге жалоб и предложений»:

  • При написании текста правильнее всего придерживаться спокойного официального тона.

    Какие бы эмоции не испытывал составитель отзыва, в тексте их изливать не стоит. Излишним будет сарказм, нецензурные слова, оскорбления в чей-либо адрес, метафоры или попытки пошутить.

Учитывая это, в российской столице, а следом и в других городах нашей страны создан информационный портал «Единая книга жалоб и предложений». Зарегистрировавшись на сайте своего региона, каждый житель может внести предложения по улучшению качества жизни в своем населенном пункте или области, оставить жалобу на проблемы, существующие в какой-либо сфере.

Большое преимущество такого способа обратной связи – возможность привлечь внимание к проблеме как органов власти, так и большого количества неравнодушных граждан. Кроме того, ответ по изложенной в «Единой книге жалоб и предложений» своего региона можно получить намного быстрее.

Причем не выходя из дома. Для удобства жителей на сегодняшний день для некоторых порталов, например, для «Единой книги жалоб и предложений Московской области», можно приобрести и установить на мобильный телефон специальное приложение.Особенно это касается небольших фирм и ИП. В крупных компаниях дела могут обстоять лучше. И, например, за большое количество положительных отзывов могут вручаться почётные грамоты, например: «Лучший сотрудник по признанию клиентов 2016 года». Конечно лучше всего, если бы эти грамоты сопровождались ещё и материальным вознаграждением. Что вполне возможно, но всё на усмотрение руководства. Если в бюджете организации есть соответствующий актив для премиальных на таком основании, то премия будет назначена и выплачена. Нужно ли давать посетителю ответ? Справка! Ответы на жалобы и любые сообщения должны быть предоставлены руководством организации в течение 2-х календарных дней.

Безусловно, администрация должна написать письменный ответ о том, что с сообщением ознакомились. Далее прописывают меры, которые были или будут предприняты, например: сотруднику объявлена благодарность и т. д.Re: Благодарность Здравствуйте, Елена Евгеньевна! Благодарим Вас за отзыв и пожелания, мы всегда рады стараться для наших клиентов! Написано: 2014-04-18 в 09:13:56 Эльвира 3. Большое спасибо! Хочу поблагодарить магазин за быструю доставку моего заказа, очень довольна полученными товарами.

Буду и дальше обращаться к услугам этого магазина а рекомендовать его всем своим друзьям и знакомым! Написано: 2014-04-18 в 17:10:03 Олеся модератор 4. Re: Благодарность Здравствуйте, Эльвира! Благодарим Вас за отзыв о нашем магазине! Написано: 2014-04-18 в 18:48:19 Елена 5.

Слова благлдарности Очень хочу еще раз поблагодарить сотрудников замечательного магазина. Заказывала книги по весу тяжелые пришли без единой царапинки.Упакованы просто замечательно коробка посылочная подобрана под размер книг и поэтому книги приходят без царапин и вмятин.

buh-nds.ru

Образец ответов в книге жалоб

Образец ответов в книге жалоб

Основные положения оформления книги жалоб и предложений

Здесь же можно оставить пожелания в плане улучшения качества самого предприятия. Говоря общим языком книга жалоб и предложений предназначена для быстрого исправления недостатков в области обслуживания клиентов.

Обязательно ли нужна книга в организации? Документ обязательно должен находиться в организации.

Его отсутствие — это нарушение требований правил продажи товаров. Штраф за отсутствие жалоб и предложений (по статье 14.15. КоАП РФ )

Что делать в этой ситуации?

Написали и забыли? Основные нарушения Проверки Роспотребнадзора на различных предприятиях говорят о частых нарушениях, касающихся жалоб граждан.

Книга жалоб: ответ на жалобу.«Тушим огонек, чтобы избежать пожара» По этой причине необходимо сделать все и даже больше, чтобы «остудить» клиента: Эти меры позволят не только избежать дальнейших разбирательств, но и получить лояльного и довольного клиента.

Вход на сайт

Учитель философии. Напишите, что пламя ее очей испепелило вам сердце, что вы день и ночь терпите из-за нее столь Г-н Журден.

Нет, нет, нет, это все не нужно.

Я хочу написать ей только то, что я вам сказал:

«Прекрасная маркиза, ваши прекрасные глаза сулят мне смерть от любви»

. Учитель философии. Следовало бы чуть-чуть подлиннее. Г-н Журден. Да нет, говорят вам!

Я не хочу, чтобы в записке было что-нибудь, кроме этих слов, но только их нужно расставить как следует, как нынче принято.

Помощь: Оформление результатов рассмотрения замечаний и предложений

жилых домов, и перечень представляемых документов определены нормативными правовыми актами Республики Беларусь.

Даны поручения по организации дополнительных пунктов приема заявлений от граждан, время работы пунктов приема продлено до 20.00.

Начальник отдела по работе с обращениями граждан По существу замечания проведена проверка специальной комиссией. Изложенные факты не соответствуют действительности.

Книга предложений и жалоб — особенности оформления

Для документа для отзывов потребителей предусматривают специальные доступные стенды, а для лучшего их хранения используют футляр.

Где регистрировать книгу жалоб и предложений?

Подобный пункт является необходимым для сетей и организаций, состоящих из нескольких подразделений.

Ввиду этого соответствующий документ надлежит зарегистрировать в главном филиале компании.

Срок действия книги жалоб и предложений

Как правильно написать жалобу в книгу жалоб и предложений – образец

Если у вас возникла необходимость оставить отзыв в книге отзывов и предложений, то необходимо знать как правильно осуществить запись.

Следует знать, что оформление рекомендации должно осуществляться с внесением:

Также важным видится использовать те страницы, которые предназначены для замечаний.

Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений

Многих предпринимателей интересует вопрос как ответить на в книге жалоб и предложений. Чтобы правильно оформить соответствующую запись необходимо придерживаться следующих правил:

Любая проверка с легкостью может проверить подлинность такой книги и наложить соответствующие штрафные санкции. Правила оформления книги жалоб Все страницы жалобной должны быть пронумерованы и прошнурованы, а шнуровка должна быть зафиксирована сургучной печатью.

Это исключит возможность просто вырвать «нехорошую» страницу и уничтожить её. Возле печати должен быть автограф руководителя.

Образец ответов в книге жалоб

19 Января 2015, 23:41 Ольга, г.

Воронеж

Ответы юристов (3)

Образец ответов в книге жалоб

Доброго времени суток!

Ольга, Вам не нужно давать ответ в книгу отзывов.

Затем прописать как Вы решили проблему в книге отзывов.

С уважением, Александр.

Уточнение клиента

Но покупатель не оставил номер своего телефона и адреса . Покупку он так и не совершил . Как в данной ситуации дать ответ в отзывов.

20 Января 2015, 00:19

Есть вопрос к юристу?

Образец ответов в книге жалоб

Подскажите, как правильно дать ответ в жалоб покупателю на его притензию .

Правильно продать товар по цене, указанной на ценнике.

vash-yurist102.ru

Образец ответов в книге жалоб

В случае жалобы такого гражданина в вышестоящую организацию, вам необходимо будет предоставить данное обращение с пояснениями, что оно не читабельно. 3. Процесс приема и регистрации обращений Обращения, поданные в порядке, установленном настоящим Законом, подлежат обязательному приему и регистрации. Отказ в приеме обращений не допускается. Любое обращение, поданное тремя указанными выше способами, должно быть зарегистрировано. Даже если оно написано на салфетке, тетрадном листе или куске ватмана. Но это не значит, что на зарегистрированное обращения должен быть обязательно ответ. С этим вы будете разбираться чуть позже, когда начнете работать по факту обращения.

Как правильно написать письменный ответ на жалобы покупателей

Согласно указанной статьи Закона, пока вы разбираетесь с решением ситуации по полученному обращению в установленные сроки (о чем чуть ниже) и пока не дали письменный ответ, все последующие обращения гражданина по данной тематике могут быть учтены, как одно обращение. Это очень помогает в случаях потребительского экстремизма, когда гражданин каждый день пишет вам по одному письму, надеясь взять измором. Порядок ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц устанавливается Советом Министров Республики Беларусь. Делопроизводство по обращениям ведется отдельно от всей другой поступающей в ваш адрес корреспонденции. У вас обязательно должен быть журнал или электронная форма регистрации поступивших обращений, в которой будут порядковые номера с установленными индексами, краткое описание обращения и решение по нему. 4.

Ответ на претензию: два сценария

Начальник отдела по работе с обращениями граждан Подпись Т.А.Новицкий 11.06.2008 или: По существу замечания проведена проверка специальной комиссией. Изложенные факты не соответствуют действительности. Секретарь Подпись А.С.Гричина 13.05.2008 При этом в графе «Отметка о направлении ответа гражданину (дата и регистрационный номер ответа)» указывается регистрационный индекс и дата направленного ответа. Например: Направлен ответ. Исх. № 5-9/31 от 11.06.2008 В то же время частью второй подп.2.5.5 Декрета установлено, что при отсутствии в книге фамилии гражданина, данных о его месте жительства и (или) работы письменный ответ не направляется и соответствующая отметка о причинах отказа в удовлетворении замечания или предложения вносится в книгу.

Ответ на жалобу гражданина или клиента

Важно

То есть, если гражданин не указал свою фамилию вообще, прописав только имя, либо написал фамилию, но не указал более ни имени, ни даже инициалов — обращение рассмотрению не подлежит. Такой же принцип действует и в случае, если есть данные гражданина, но нет адреса места жительства (пребывания). И самое часто забываемое требование — о подписи обращения.

Без подписи, согласно Закона, вы имеете право не рассматривать обращение. Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений. Это значит, что если вы не смогли расшифровать написанного из-за нечитабельности почерка, то и ответ вы предоставить также не сможете, в чем нет вашей вины.

Отвечаем на жалобу покупателя в книге замечаний и предложений

Внимание

ОФОРМЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ РАССМОТРЕНИЯ ЗАМЕЧАНИЙ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ В соответствии с п.2.5.4 Декрета Президента РБ от 14.01.2005 № 2 «О совершенствовании работы с населением» (далее — Декрет) организация (уполномоченное лицо, ответственное за ведение книги), индивидуальный предприниматель обязаны вносить в книгу сведения о результатах рассмотрения замечаний и предложений граждан. Содержание этих сведений и порядок их внесения в книгу зависят от того, положительное или отрицательное решение было принято организацией (индивидуальным предпринимателем). В случае положительного решения оно заносится в графу книги «Сведения о результатах рассмотрения замечания и (или) предложения, дата рассмотрения, наименование должности, подпись и фамилия лица, внесшего сведения».

Пример 30.04.2008 проведено производственное совещание с работниками ЖЭС.

Образец письма-ответа на жалобу

Запись в книге замечаний и предложений Книга замечаний и предложений ведется в организации или подразделениях, а также в местах реализации товаров, выполнения работ, оказания услуг. Организация или индивидуальный предприниматель обязаны предъявлять книгу замечаний и предложений по первому требованию заявителя. Ответственный за книгу замечаний и предложений не должен выяснять у потребителя, что тот будет писать, на сколько страниц и будет ли он читать предыдущие записи.

Инфо

Такого права у ответственного нет. Отказ организации в предоставлении книги замечаний и предложений может быть обжалован в вышестоящую организацию. Сведения о результатах рассмотрения замечаний и (или) предложений, а также отметка о направленном заявителю ответе вносятся организацией, индивидуальным предпринимателем в книгу замечаний и предложений. Копия ответа заявителю хранится вместе с книгой замечаний и предложений.

8.

Как правильно писать жалобу: примеры и рекомендации

Чтобы исправить допущенный недочет, мы уже выслали Вам недостающую книгу. В знак нашего сожаления о случившемся, к посылке прилагается сертификат на 15% скидку на все последующие покупки в нашем Интернет-магазине и книга-подарок. 7. Проявите желание помириться. Позвольте еще раз принести Вам свои извинения.

Надеемся, что случившееся недоразумение не помешает Вам и дальше оставаться нашим клиентом. Ответ на необоснованную претензию Необоснованная претензия незаслуженно обвиняет в чем-то или же обвиняет недостаточно аргументированно. Если поступает необоснованная претензия, необходимо в деловом письме сообщить, что Вы не виноваты и отстоять свои интересы. При этом желательно еще сохранить деловые отношения и с адресатом. Нельзя с адресатом спорить, пререкаться – ведь он и так уже недоволен и может разорвать с вами отношения. Рассмотрим ситуацию.

Как отвечать на жалобы потребителей правильно. 8 лайфхаков эксперта

Любой бизнес рано или поздно сталкивается с недовольством потребителя относительно предоставляемых услуг либо качества приобретённого товара. Как быть с претензиями и на какие из них можно не отвечать? Особенности применения Закона «Об обращениях граждан и юридических лиц» комментирует наш эксперт, Марина Саврук. Урегулировать претензию без суда Потребитель может обратиться к продавцу или поставщику товара или услуги с претензией и получить ответ.

Данный этап взаимоотношений принято считать досудебным урегулированием споров и он является обязательным до обращения в суд. Взаимоотношения сторон на этом этапе регулируются Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З (с изменениями и дополнениями от 15 июля 2015 г. № 306-З) «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее — Закон). Важно отметить, что значительную роль при толковании и применении закона имеет форма собственности.

Энциклопедия маркетинга

Электронные обращения Практически на каждом сайте есть форма обратной связи с продавцом, причем варианты онлайн-общения предлагаются самые разные. Это и онлайн-консультант, и электронная почта, и всевозможные чаты, и группы поддержки. Могут ли все письма и запросы подобного рода считаться электронными обращениями, которые, к слову, должны подлежать рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений? Закон информирует нас об обязанностях только государственных органов и организаций, на сайте которых должна быть размещена информация о способе либо способах подачи электронных обращений в этот государственный орган, иную государственную организацию. Электронные обращения, поступившие в организации, не являющиеся государственными, не рассматриваются, если иной порядок работы с такими обращениями не определен руководителем организации (вышестоящей организации).

Помощь: оформление результатов рассмотрения замечаний и предложений

Вы, например, владелец книжного интернет-магазина. Вам приходит письмо-претензия по поводу аллергии на полиграфическую краску от Елены. Она требует моральной компенсации. В приложении есть результаты анализов, заключение врача и чек на продукцию Вашего магазина. Вы, как здравомыслящий человек, понимаете абсурдность ситуации и свою невиновность. Нужно написать ответ таким образом, чтобы этот клиент продолжил пользоваться услугами Вашего интернет-магазина. 1. Обратитесь к клиенту по имени. Уважаемая Елена! 2. Сформулируйте суть проблемы объективно. Ваша позиция, конечно, оборонительная. Но не стоит спорить и проявлять агрессию. Из Вашего письма я узнал, что после получения Вашего заказа из нашего магазина у Вас развилась аллергия на полиграфическую краску. Мне очень жаль. Если честно, такой случай в нашей практике впервые. 3. Аргументируйте свою позицию.

Октябрь 23, 2017

frico.su