Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений образец аптеке. Образец жалоб в книге жалоб и предложений


Пример жалобы в жалобной книги на продовщицу

Испорченный товар, плохой сервис, недостаточно профессиональная работа или грубое отношение персонала… К сожалению, с тем или иным нарушением прав потребителя сталкивается большинство из нас. В любой организации, предоставляющей населению услуги или товары, для изложения всех претензий клиенту должна быть предоставлена «Книга жалоб и предложений». Как написать жалобу правильно? Какую информацию обязательно должна содержать претензия? Может ли отзыв недовольного клиента оказать положительное воздействие на качество обслуживания или предоставляемых услуг? «Книга жалоб»: что необходимо знать потребителю? Современное название этого документа — «Книга отзывов и предложений». Вести ее обязана практически любая общественная структура или организация: от крошечного киоска до отделения Сбербанка. В этом документе может быть оставлена не только жалоба.

Жалоба на продавца или владельца магазина

Обратите внимание Некоторые магазины заводят тетрадку, которую выдают за «Книгу отзывов и предложений», и дают для написания жалоб, чтобы те не фигурировали в настоящей «Книге». Поэтому прежде чем написать жалобу на продавца, убедитесь в правильном оформлении «Книги». Согласно требованиям закона она должна быть полностью пронумерована, прошнурована и скреплена печатью из сургуча. Полезный совет Для написания жалобы администрация магазина должна предоставить вам стол, стул и ручку.

Все мы являемся потребителями товаров и услуг. Порой мы сталкиваемся с грубостью, хамством и некачественными товарами. Для того чтобы приструнить продавца, можно пожаловаться в грозную организацию Роспотребнадзор, но по мелочи туда не обратишься.

В связи с этим на помощь приходит книга жалоб. Инструкция 1 Потребуйте книгу отзывов и предложений при выявлении некачественного товара или услуги.

Как написать жалобу на продавца магазина?

Инфо

Книга отзывов и предложений является необходимой на предприятиях торговли и общественного питания. Её наличие регулируется законом «О правах потребителей», поэтому заведение не в праве вести свою деятельность, если книга отсутствует.

Кроме того, для успешного развития бизнеса сотрудники обязаны прислушиваться к мнениям клиентов, т. к. это позволяет развиваться и привлекать новых людей. Содержание статьи:
  • Виды обращений
  • Как правильно писать жалобу?
  • Как написать благодарность?
  • Правила составления ответа
  • Как ответить на обоснованную претензию?
  • Нужно ли реагировать на необоснованное заявление?
  • Как сформулировать ответ на благодарность?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Образец жалобы на магазин

Примерный ответ на обоснованную претензию может быть следующим: «Благодарим Вас за обращение! Ситуация, которая произошла с Вами в нашем заведении 21.01.15 является для нас крайне неприятной, ведь мы всегда дорожили своими клиентами и предъявляли высокие требования к нашему персоналу. На основании жалобы было проведено служебное расследование, в результате которого факт неподобающего поведения со стороны Ивановой С.

Внимание

С. был доказан. На неё наложено дисциплинарное взыскание, и мы надеемся, что подобное больше не повторится. Приносим свои извинения за предоставленное неудобство, будем рады видеть вас вновь! С уважением, директор по персоналу Павлова М.

М.». О правилах написания и подачи коллективной претензии читайте здесь. к содержанию ↑ Нужно ли реагировать на необоснованное заявление? Если клиент высказал необоснованную претензию, ни в коем случае нельзя сообщать ему об этом.

«дайте жалобную книгу!», или как реагировать на грубость продавца

Причем не выходя из дома. Для удобства жителей на сегодняшний день для некоторых порталов, например, для «Единой книги жалоб и предложений Московской области», можно приобрести и установить на мобильный телефон специальное приложение.

Читайте также

  • Как составить ответ на претензию? Как общаться с клиентами?
  • Основные правила написания заявления
  • Обращения граждан: виды, формы, понятие, порядок рассмотрения. Виды обращений граждан в органы местного самоуправления. Особенности рассмотрения отдельных видов обращений граждан
  • Виды аптечных организаций, их задачи и функции, сравнительная характеристика.

Жалоба на магазин: образец и правила оформления

Важно Именно обращение в отдел претензий торговой точки может обеспечить быстро и четкое разрешение ситуации.к содержанию ↑ В Роспотребнадзор Сюда имеет смысл обращаться, если продавец или весь магазин нарушил закон «О защите прав потребителей». Соответственно, причины обращения должны быть связаны с этим законом:
  • Немотивированный отказ в возврате товара или средств;
  • Предвзятое проведение экспертизы или отказ на требование присутствовать при ней;
  • Нарушение сроков проверки товара, рассмотрения претензий, возврата денежных средств;
  • Предоставление некачественной продукции для реализации;
  • Установление собственных внутренних правил магазина, нарушающих действующее законодательство.

Роспотребнадзор в ответ на вашу жалобу может сформировать группу проверки торговой точки – обычно, этого опасаются продавцы.

Написать жалобу в книгу жалоб и предложений

Основной текст принято начинать со слов «Прошу…» или «Прошу Вас…». Если требования очевидны или отсутствует конкретная просьба, можно ограничиться фразой «Прошу принять меры».Возможна ли коллективная претензия? Если нарушены права не одного клиента, а нескольких человек, то жалоба в «Книге жалоб и предложений» может быть коллективной. В этом случае претензии излагаются в том же порядке, что и отзыв одного потребителя. Но под текстом жалобы ставятся подписи всех обратившихся. Благодарность Не только претензии и жалобы, но и благодарственные записи в книге могут положительно повлиять на качество сервиса и уровень работы организации. Хороший отзыв может послужить отличным стимулом для руководителей и сотрудников продолжать работу на высоком уровне. Благодарность заполняется по тому же шаблону. Но в тексте будут указываться положительные моменты, которые понравились клиенту.

Жалоба в «книге жалоб и предложений»: правила написания, примеры и рекомендации

Содержание:

  • Причины подачи
  • Куда подать
  • В сам магазин
  • В Роспотребнадзор
  • В прокуратуру
  • В суд
  • Как составить текст жалобы

Покупки стали неотъемлемой частью нашей жизни. Мы приобретаем вещи или продукты практически каждый день, не говоря уже о том, что многие предпочитают даже свой досуг коротать в окружении бутиков, магазинов и торговых центров.

Ученые давно доказали, что шоппинг способен снять стресс, однако бывают моменты, когда он лишь усиливает его. Чаще всего это происходит, когда вы сталкиваетесь с работой продавца магазина. Человеческий фактор умноженный на недостаточно высокую оплату труда, рабские условия работы и невозможность выбраться из вечного колеса превращают в другое время милых и добрых людей в личности, способные испортить вам любой поход в магазин.

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

Если последует служебное разбирательство, которому станет основой запись в книге отзывов и предложений, то предприятию надо знать, как связаться с клиентом. Необязательно оставлять номер домашнего или мобильного телефона: регулярно проверяемая электронная почта тоже подойдёт. Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ Как написать благодарность? Благодарность пишется по тем же принципам, что и жалоба:

  1. Надо открыть новую страницу в книге отзывов, указать дату и время.
  2. Чётко расписать то, что так порадовало клиента.
  3. Сообщить своё имя и оставить контактные данные (по желанию).

Чтобы благодарность была более конкретной, стоит хвалить заведение за определённые вещи, избегая общих фраз.

В претензии описываются только случившиеся события.

  • Аргументы. Необходимо ссылаться на правовую базу (законы и другие нормативные акты), подтверждающие обоснованность претензий.

    Благодаря этому управляющий состав заведения увидит не только грамотность посетителя, но и, скорей всего, решит вопрос в пользу покупателя.

  • Правильный объем. Слишком короткие претензии, скорей всего не помогут раскрыть суть всей проблемы. Но и в длинной жалобе, наполненной ненужными сведениями, можно потерять суть вопроса.
  • Грамотное составление. Отсутствие ошибок только усилит общий эффект от написанной претензии.
  • Сроки и порядок рассмотрения На протяжении двух дней руководство магазина или другого предприятия должно рассмотреть и изучить запись в книге жалоб и на обратной стороне заявления поставить отметку о предпринятых мерах.

Данная книга должна находится на видном месте, и предоставить ее должны по первому требованию. Убедитесь в том, что книга жалоб оформлена правильно и соответствует требованиям закона. Настоящая книга отзывов и предложений должна быть полностью пронумерована, прошнурована, на ней должна стоять печать из сургуча. Такие меры нужны для того, чтобы недобросовестный продавец не могу вырвать страницу с жалобой на него. Печать должна быть заверена подписью руководителя. На одной стороне тетради оставляются контакты и комментарии руководства, а на второй стороне пишутся сами жалобы. Внешне тетрадь может быть любой, главное чтобы оформление соответствовало законодательству. На первой странице книги найдите инструкцию по написанию жалобы, там же указаны телефоны руководства, Госторинспекции, префектуры, департамента потребрынка и прочие данные.

yurist123.ru

Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений образец аптеке

Основной текст принято начинать со слов «Прошу…» или «Прошу Вас…». Если требования очевидны или отсутствует конкретная просьба, можно ограничиться фразой «Прошу принять меры».Возможна ли коллективная претензия? Если нарушены права не одного клиента, а нескольких человек, то жалоба в «Книге жалоб и предложений» может быть коллективной. В этом случае претензии излагаются в том же порядке, что и отзыв одного потребителя. Но под текстом жалобы ставятся подписи всех обратившихся. Благодарность Не только претензии и жалобы, но и благодарственные записи в книге могут положительно повлиять на качество сервиса и уровень работы организации. Хороший отзыв может послужить отличным стимулом для руководителей и сотрудников продолжать работу на высоком уровне. Благодарность заполняется по тому же шаблону. Но в тексте будут указываться положительные моменты, которые понравились клиенту.

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

Проверяющие организации, например, инспекция Роспотребнадзора, читают эти записи наравне с сертификатами качества продукции и прочей документацией. Как должна быть внешне оформлена жалобная книга? В большинстве организаций ведется «Книга отзывов и предложений», сделанная в типографии.

Но строгого требования в законодательстве по этому поводу нет. То есть иметь в компании жалобную книгу на готовых типографских бланках необязательно.

Правильно отвечаем в книге жалоб и предложений

Но если он пишет претензию или отзыв о работе организации с целью повлиять на качество сервиса и восстановить нарушенные права потребителя, то жалоба в «Книге жалоб и предложений» должна быть оформлена правильно. Только в этом случае претензия окажет должное действие.

Существуют ли конкретные требования, в соответствии с которыми заполняется «Книга жалоб и предложений»? Как оформить претензии или отзыв правильно? Отдельные организации для удобства заполнения создают на первой странице шаблон, в соответствии с которым можно оставить отзыв. Но если «Книга жалоб и предложений» образец заполнения не содержит, то претензия пишется с указанием следующей информации:

  • Дата (число, месяц, год) написания жалобы. Нелишним будет указать также и время составления.
  • Ф.И.О. и контактные данные потребителя.

Ответ на жалобу покупателя в книгу отзывов и предложений, образец

Важно Типичные злоупотребления, связанныес жалобной книгой Злоупотребления можно классифицировать следующим образом:
  • Грубый отказ предоставить книгу жалоб
  • Пассивный отказ в предоставлении книги жалоб
  • Предоставление подложной книги жалоб(„двойная бухгалтерия“)

Распространенность грубого отказа год от года снижается и в настоящее время встречается в основном среди мелких фирмочек-однодневок. В крупных и средних организациях с неприкрытым отказом можно столкнуться только среди рядовых сотрудников, обращение же к руководству приводит либо к получению книги жалоб, либо к переводу отказа в скрытую, пассивную форму.

Книга жалоб в аптеке. как правильно ей воспользоваться?

Внимание

В каких случаях следует писать жалобу Для организаций книга отзывов и предложений является эффективным средством обратной связи с клиентом, а появление жалоб — аварийной сигнализацией, требующей чуткого и быстрого реагирования. По мнению автора, посетителю следует писать жалобу (или отзыв) во всех случаях своей неудовлетворенности.

Инфо

Первостепенной же задачей руководителя является объективная оценка ситуации, и принятие действенных мер для предотвращения недовольства клиентов. Ведь, разочарованные клиенты — непреодолимая преграда для устойчивого развития компании и повышения экономических показателей ее деятельности.

Благодаря развитию культуры бизнеса в нашей стране, многие руководители отечественных компаний начинают осознавать это. Для них книга отзывов и предложений — важный инструмент самоконтроля. Для бестолкового же руководства книга лишь орудие в руках надзорных организаций.

Образец ответа на жалобу. срок рассмотрения жалоб граждан

Методических указаний). В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, администрация организации устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делается в книге отзывов и предложений соответствующая отметка (п. 15.9 Методических указаний). [stextbox id=»alert» caption=»Обратите внимание!»]Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя установлены ст.

Жалоба в «книге жалоб и предложений»: правила написания, примеры и рекомендации

Оформление и содержание жалобы: После того, как вы убедились в правильности оформления книги отзывов и предложений, на первом незаполненном бланке вам следует проставить дату и порядковый номер заявления (см. форму бланка заявления). На обратной стороне бланка необходимо указать свои фамилию и инициалы. Адрес заявителя стоит указать если вы хотите получить письменный ответ на вашу жалобу от руководителя организации. Свой адрес мы рекомендуем все же указывать, т.к. это способствует проявлению более серьезного отношения к вашей жалобе. Итак, теперь можно приступить непосредственно к изложению жалобы, суть которой следует передать максимально точно и конкретно. При этом, однако, не стоит в мельчайших деталях описывать всю историю вашего посещения аптеки, излагайте только факты.

{ первостольник.рф }

При рассмотрении жалобы, когда она действительно не имеет логического обоснования, достаточно поблагодарить потребителя за его мнение и сказать, что к нему прислушались и вопрос будет рассмотрен. Если при своём обращении клиент оставил контактные данные для обратной связи, представитель предприятия обязан написать или позвонить, чтобы сообщить об этом лично.

Что можно отнести к необоснованным претензиям: отсутствие скидок в магазине эконом-класса, слишком острая еда в ресторане индийской кухни, сотрудник мясного отдела не может проконсультировать покупателя об ассортименте стиральных порошков и т. п. Крайне важно подсказать недовольному клиенту, как его проблемы можно будет избежать в будущем, но не стоит говорить о том, в чём конкретно он неправ, обратившись в книгу жалоб.В какие сроки необходимо ответить на жалобу и какова ответственность за их нарушение? Книга жалоб должна проверяться регулярно, чтобы у предприятия была возможность в оговоренные законом сроки ответить на претензию. В течение двух дней после написания обращения администрация должна ответить на соответствующей странице о том, что информация принята к сведению и на её основании пройдёт разбирательство. Если клиент указал свои контактные данные (адрес или номер телефона), то в течение пяти дней после того дня, когда он оставил жалобу, с ним обязан связаться представитель компании и сообщить о рассмотрении сложившейся проблемы. Когда случай серьёзный, компания может продлить срок разбирательства до 15 суток. Если по истечении этого времени с потребителем никто не связался, он имеет право сообщить о нарушении в Роспотребнадзор, и в заведение придёт проверка.В «Книге жалоб и предложений» также можно выразить благодарность организации или отдельным сотрудникам. Тут следует писать и различные предложения по улучшению работы организации. «

Книга отзывов и предложений» в организации ведется в единственном экземпляре. Заменить документ на новый можно, когда в действующем закончились чистые страницы.

Доступ к «Книге жалоб» должен быть предоставлен любому клиенту организации по первому требованию. Потребитель не обязан при этом объяснять, по какой причине требуется жалобная книга.

Он не должен предъявлять сотрудникам компании какие-либо документы. Кроме того, в обязанность администрации входит предоставить клиенту необходимые условия для заполнения документа: место, где можно удобно устроиться, и письменные принадлежности. Отзыв, благодарность или жалоба в «Книге жалоб и предложений» — предмет для изучения не только администрации компании.

yurist-online24.ru

Как правильно написать объяснительную на жалобу в книге жалоб

Со временем, такие изменения становятся более заметными. Здравствуйте. Опишите в объяснительной все события, как описали в вопросе. Если регламент не был нарушен, то наказать Вас у начальника нет оснований, но при наличии жалобы он обязан отреагировать, поэтому и требует объяснительную. Марина согласна с коллегами, напишите в обьяснительной все то что вы написали в данном вопросе. А то что от вас требует руководитель обьяснительную — это нормально, ведь поступила жалоба от гражданина. Удачи вам! Как написать объяснительную записку об ошибке в работе Срок действия последнего – 1 год. Дисциплинарное взыскание можно применить не позднее 1 месяца со дня обнаружения проступка и 6 месяцев со дня его совершения. По фактам, которые обнаружены в ходе ревизии, аудиторской или финансовой проверки, этот срок удлиняется до 2 лет.

Объяснительная на жалобу клиента

Если последует служебное разбирательство, которому станет основой запись в книге отзывов и предложений, то предприятию надо знать, как связаться с клиентом. Необязательно оставлять номер домашнего или мобильного телефона: регулярно проверяемая электронная почта тоже подойдёт. Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ Как написать благодарность? Благодарность пишется по тем же принципам, что и жалоба:

  1. Надо открыть новую страницу в книге отзывов, указать дату и время.
  2. Чётко расписать то, что так порадовало клиента.
  3. Сообщить своё имя и оставить контактные данные (по желанию).

Чтобы благодарность была более конкретной, стоит хвалить заведение за определённые вещи, избегая общих фраз.

Образцы ответов на жалобы. образец ответа на жалобу гражданина

Внимание

Как написать объяснительную записку на работе по поводу ошибки: образец, шаблон, примеры Как написать объяснительную записку на работе Как написать объяснительную записку на работе по поводу жалобы: образец, шаблон, примеры Объяснительная записка Жалобу на работника могут оставить клиенты, недовольные уровнем обслуживания или качеством предоставляемых услуг. Объяснительную по поводу жалобы писать сложнее, чем объяснительную по любому другому поводу.

Текст записки должен раскрывать проблему, правдиво описывать сложившуюся ситуацию и оправдывать работника. С другой стороны, в объяснительных подобного рода обязательно должны присутствовать слова раскаяния и обещание впредь не допускать подобных ситуаций.

Следовательно, руководитель может требовать объяснительную записку, которая будет написана на его имя. На чье имя пишется объяснительная записка сотрудника на работе? Как правильно начать, закончить объяснительную записку, что написать в пояснении: правила написания объяснительных записок, инструкция по написанию Строгих правил оформления объяснительной не существует, форма документа относительно свободная.

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

Zdrastvuite uvajaiemie iyristi! Как правильно написать объяснительную на жалобу клиента, если не виновата и как можно огородить от того чтоб меня не уволили с работы по просьбе клинта.читать ответы (2) Работодатель просит объяснительную записку на жалобу клиента, которая поступила через две недели после его визит в магазин, хочу заметить клиент не оставлял претензии в книге отзывов и предложений.читать ответы (2) Клиент написал жалобу в Роспортебнадзор с жалобой (на нас) на организацию из-за того, что мы не выдали ему кассовый чек за услугичитать ответы (1) Клиент написал жалобу в роспотребнадзор на фирму из за того, что при установке балконного блока ей не поставили подоконник со стороны балкона, хотя пчитать ответы (1) Единая Телефонная Юридическая Служба Юридические консультации по любым вопросам права. Круглосуточно.

Правильно отвечаем в книге жалоб и предложений

Федерации. При этом нет обязательных требований, предъявляемых к формату жалобы (кроме того, что для нового обращения отводится отдельная страница), но лучше придерживаться некоторых принципов, чтобы запись действительно была не бесцельной:

  1. Следует указать дату и время, когда было зафиксировано нарушение или неподобающее поведение сотрудника.
  2. Стиль письма должен быть официально-деловым.
  3. Желательно избегать грамматических ошибок, писать разборчиво и понятным языком, не использовать грубую лексику.
  4. Запись должна чётко описывать сложившуюся ситуацию, быть достаточно ёмкой без ухода от темы.
  5. Жалобу не стоит оставлять анонимно: следует указать свои контактные данные и имя.

Многие люди пишут жалобы без указания своих контактных данных, но в данном случае администрация не сможет связаться с человеком для возможного уточнения деталей.

Жалоба в «книге жалоб и предложений»: правила написания, примеры и рекомендации

Каких либо грубых слов и выражений в обращении с ним допущено не было. В какой то момент мне показалось, что он не доволен моим ответом.

Но данный ответ соответствовал регламенту и я не знала, чем я ещё могу ему помочь. Он ушёл. К мне с жалобами на меня не обращался. О том, что был недоволен общением со мной или моим ответом, я узнала только тогда то от того то, когда мне было предложено написать объяснительную.

Важно

Так, я считаю, что в данной ситуации сыграло роль то, что он был до общения со мной уже раздражён, поэтому он отнёсся ко мне предвзято. Тем не менее, я готова принести ему свои извинения устно или письменно, так как намерения обидеть его не имела и сожалею, если он воспринял ситуацию настолько болезненно.

Морозов Игорь Владимирович (17.02.2015 в 18:09:02) Ссылайтесь на старческое слабоумие посетителя. Форма тотальной деменции характеризуется абсолютной личностной деградацией. Инфо

Документ, объясняющий причины какого-то происшествия, события или поступка работников, называется «объяснительная записка» (сокращенно – «объяснительная»). Наличие объяснительной позволяет выяснить все обстоятельства, при которых были совершены ошибки или проступки, определить виновность сотрудника в происшествии.

Как правильно и грамотно написать объяснительную записку на работе начальнику, директору Каковы причины для объяснительной записки на работе? Причин, по которым руководитель может потребовать подчиненного описать происшествие в объяснительной, достаточно много.

yurist-online24.ru