Куда можно пожаловаться на банк или обжаловать действия сотрудника банка? Образец жалобы на действия сотрудников банка


Куда жаловаться на действия банка

Кредитные организации оказывают финансовые услуги населению, поэтому все клиенты попадают под действие Закона «О защите прав потребителей» и других, устанавливающих правила обслуживания и оказания услуг. Случаются конфликтные ситуации, когда банк нарушает права и интересы своего клиента. Зная, куда жаловаться на банк, все нарушения можно пресечь.

Инстанций, оказывающих контроль и надзор в банковское сфере в России, достаточно. Выбор зависит от ситуации и результата, который клиент хочет получить.

Жалоба в банк

Руководству кредитной организации допустимо направлять обращения по ситуациям, не имеющим критического значения. К примеру, жалобу на сотрудника, допустившего хамство, непрофессионализм или грубое отношение к клиенту. Не стоит выяснять отношения с администратором – жаловаться следует сразу руководителю отделения или в головной офис.

Во всех банках предусмотрена форма обратной связи, когда заполнив форму на сайте, клиент отправляет сообщение. Другие способы связи:

  • телефон горячей линии или специально выделенный номер для сбора данных о качестве обслуживания;
  • лично в часы приема руководителю или его секретарю;
  • ценным письмом с описью вложений или курьером.

Скачать (pretenziya-bank.doc, 29KB)

Роспотребнадзор

Выбирая, куда можно пожаловаться на банк, стоит помнить о Роспотребнадзоре. Этот орган принимает обращения в электронной форме. На официальном сайте через раздел «обращения граждан» направляются жалобы и иные письма. Среди возможных тем указано «некачественное оказание услуг», предоставляемых кредитными учреждениями. Для отправки жалобы в Роспотребнадзор необходима идентификация через ЕСИА (портал госуслуг), если требуется проведение проверки.

Роспотребнадзор – самая популярная организация, в которую обращаются за защитой прав потребителей в банковской сфере.

Центральный банк

Банк России контролирует все кредитные организации, действующие на территории страны. Написать жалобу на банк можно только в том случае, если он нарушил законодательство, действующее в банковской сфере. В случае индивидуального спора между клиентом и банком Центральный банк бесполезен. Если жалоб будет много, их соберут и обяжут устранить нарушения.

В каждом субъекте Банк России представляет региональное управление. Именно туда и следует направлять жалобу в Центробанк России. Отправить ее можно через сайт, используя интернет-приемную или отправить письмо по почте.

Скачать (obrazec-zhaloby-na-bank.doc, 39KB)

Ассоциация Российских банков

Эта организация занимается урегулированием споров, возникших между банком и его клиентом. Для этого АРБ обращается в кредитную организацию и находит компромисс, удобный для всех участников конфликта. Следовательно, обращаться туда рекомендуется, когда спор не носит принципиальный характер и задача – разрешить конфликт, а не наказать банк. Поэтому жалоба на действия банка, направленная в АРБ, должного результата не принесет.

Антимонопольная служба

В ведомство можно подать жалобу на банк, связанную с нарушением правил конкуренции и рекламы. Например, клиенту навязывают дополнительные платные услуги, информационные материалы носят ложный характер или сведения в них неполные, вводящие в заблуждение.

Роскомнадзор

Занимается защитой персональных данных. Жалоба на банк, передавший без ведома должника сведения о нем и его задолженности, направляется в Роскомнадзор. Исключение – письменное согласие на передачу этих сведений. В качестве примера нарушения можно привести звонки из банка на работу с уведомлением о наличии задолженности.

Прокуратура

Главный надзирающий за соблюдением законности орган в РФ. Прокуратуру можно считать последней досудебной инстанцией. Жалобы на неправомерные действия кредитных организаций принимаются через сайт, по почте, лично, через ящик для обращений.

Суд

Клиенты банков обращаются в суд с такими проблемами: переплата, возмещение ущерба,  споры из кредитных договоров, иные действия, связанные с невыполнением банком обязательств перед клиентом. Принудить банк выплатить клиенту деньги может только суд, а на основании его решения – судебные приставы.

Цели написания жалобы

Цель написания жалобы не всегда сводится к защите права, а чаще – наказанию банка. Жалобу стоит писать, когда:

  1. хочется наказать работников, допустивших непрофессиональное отношение к выполнению своих обязанностей. Речь идет не только об ошибках, но и общении с клиентом;
  2. желание повлиять на решение, принимаемое банком. К проблеме подключаются контролирующие органы, и кредитная организация находится под надзором;
  3. формирование доказательственной базы, необходимой для обращения в суд. В нее могут входить ответы на претензии и жалобы.

Скачать (iskovoe-v-sud.doc, 33KB)

Правила составления

Обращение всегда составляется в письменной форме. Некоторые банки разработали унифицированные формы – их можно найти на официальных сайтах. Если жалоба будет составлена самостоятельно, в ее принятии не откажут.

Излагать проблему рекомендуется лаконично, но подробно, не упуская важные детали, относящиеся к делу. В шапке указываются контактные данные лица, подавшего жалобу, а в самом тексте предпочтительный способ связи и отправки ответа на письмо.

Жалоба может быть направлена через интернет с использованием официального сайта или специально выделенного для обращений адреса электронной почты, курьером, по обычной почте. Если заявитель сам относит свое обращение, рекомендуется взять еще один экземпляр и проставить на нем отметку о вручении с датой и подписью сотрудника и входящим номером.

Срок рассмотрения обращения – 1 месяц, он может быть сокращен внутренними стандартами оказания услуг, действующими в банке.

Зная, куда пожаловаться на банк, вы будете защищены и уверены в том, что кредитная организация, допустившая нарушение прав подвергнется взысканию со стороны государственных органов. В случае любого нарушения пишем жалобу и обращаемся в один из указанных выше органов.

zpp.guru

Куда и как пожаловаться на банк, жалоба на действия сотрудников банка образец. — Отзывы и жалобы

Банки это финансовые организации, которые обслуживают как юридических, так и физических лиц. Осуществление всех операций должно строго соответствовать существующему законодательству. Если финансовые операции исполняются не корректно, сотрудники не квалифицированы и работают нарушая закон, гражданин правомочен жаловаться в различные инстанции. Чтобы узнать как правильно и куда следует жаловаться на банк, чтобы защитить свои права рекомендуем ознакомиться с настоящей статьей.

Как написать жалобу в Центробанк на действия банка?

Центральный Банк РФ уполномочен государством рассматривать жалобы людей, пользующихся услугами финансовых организаций. Данный институт в большей мере представляет интересы граждан, нежели выгоду финансовых учреждений. В представленной организации готовы рассмотреть максимально широкий спектр проблем, по которым зачастую обращаются граждане. Адресуется послание Директору департамента банковского регулирования и надзора ЦБ Российской Федерации. При составлении жалобы в Центральный банк РФ на действия банка, необходимо иметь в виду, что в содержании послания требуется указать максимально точную информацию. Также следует придерживаться определенной структуры:

  • Требуется обозначить ваши личные данные, а также сведения о банке некорректно выполняющем свою работу;
  • Номер договора, на основании которого были установлены отношения сторон;
  • Важно полным образом описать суть проблемы, а также предоставить доказательства, подтверждающие ваши слова. Наличие подобных свидетельств положительно скажется на результате решения ситуации;
  • При желании можно дополнить заявления вашими требованиями ссылаясь при этом на конкретные статьи закона;
  • В заключении документа ставится подпись, контактные данные, дата.

Как подать жалобу на банк в ЦБ РФ?

Если вы составили соответствующую претензию, то следует знать, что направить заявление в ЦБ РФ можно следующими способами:

  • В качестве традиционного варианта выступает — направление письменного заявление посредством использования почтового адреса;
  • В последнее время широкое распространение приобрел электронный вариант подачи обращения. Если вы решили воспользоваться представленным вариантом необходимо посетить официальный сайт учреждения. Онлайн жалоба в Центробанк может быть направлена после заполнения установленной формы.

После рассмотрения вашего послания учреждение примет надлежащие меры. Если вы желаете получить уведомление о принятии претензии или о результатах расследования требуется указать данный момент в тексте документа.

Как оформить жалобу в Роспотребнадзор на банк — образец

Роспотребнадзор — это учреждение, которое создано для защиты потребительских прав граждан. Его основные функции проводить проверки:

  • Санитарную и эпидемиологическую;
  • По защите прав потребителей;
  • Контроль лицензионной деятельности.

Поэтому, если вы столкнусь с необходимостью обратиться в надлежащий орган чтобы защитить свои права требуется составить жалобу в Роспотребнадзор на банк.

В обращении обязательно указываются:

  • Территориальное отделение Роспотребнадзора;
  • Описывается факт нарушения, все значимые события в хронологическом порядке; Информация о нарушителе;
  • Законы, нормативные акты, в которых усматриваются нарушения;
  • Свои контактные данные, число, подпись;
  • Прилагаются необходимые документы. Подать письмо можно лично, по почте, онлайн, через единый портал гос услуг.

Жалоба на сотрудника банка — порядок и правила оформления

Если у клиента возникает необходимость пожаловаться на конкретного работника учреждения, то имеется возможность разрешить подобную ситуацию на локальном уровне. В большинстве случаев подобный способ является эффективным. Чтобы реализовать данный процесс необходимо:

  • Набрать номер горячей линии и устно изложить свою претензию;
  • Возможна жалоба руководителю банка на неправомерные действия сотрудников (подать письменное обращение руководителю отделения). Документ оформляется в соответствии со стандартными правилами любого обращения. Особенностью подобного заявления будет считаться указание в качестве второго лица конфликтной ситуации сотрудника организации;
  • Допустимым является подача онлайн претензии или личное обращение в Роспотребнадзор, Центробанк, а также в Российскую банковскую ассоциацию;
  • Сейчас финансовые организации заботятся о своей репутации в интернете, поэтому оставление негативного отзыва на форуме или на специальном интернет ресурсе тоже является значимым негативным шагом.

Как написать жалобу на банк в прокуратуру?

При нарушении Уголовного Кодекса письмо направляется в прокуратуру (например, при поступлении угрозы физического воздействия или жизни со стороны кредитуемой компании должнику). Наиболее эффективно написать сразу в генеральную прокуратуру. В таких случаях, лучше иметь доказательства незаконных действий. В качестве таковых могут выступать: переписка, аудио и видеозаписи с признаками нарушений и шантажа, распечатки телефонных звонков с требованиями вернуть кредит.

При оформлении заявления лучше придерживаться стандартной схемы документа, представленной выше. Направляется претензия в отделение прокуратуры по месту жительства.

Как написать жалобу на звонки из банка?

Если звонки носят угрожающий характер, обращаться нужно в полицию или прокуратуру. В таких случаях не помешает обратиться за консультацией к юристу. С 1 января 2017 г. в силу вступил закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». В нем четко прописаны ограничения по общению должников с кредиторами, ограничивая последних в количестве встреч и телефонных переговоров с должниками.

Срок подачи и рассмотрения жалобы

В Центробанке срок рассмотрения заявления с претензиями составляет 7 дней с момента подачи заявления. В серьезных случаях, срок может быть продлен до одного месяца. Если обращение перенаправлено в иной надзорный орган, может потребоваться дополнительно ещё один месяц. Роспотребнадзор рассматривает претензии в течение 30 дней.

Если вы столкнулись с неправомерными действиями кредитных организаций, то следует знать, что защитить свои права можно посредством обращения в другие инстанции. Для этого рекомендуется составить письмо, в котором будут отражены ключевые моменты сложившейся ситуации.

Похожие записи:

nakipelo.by

Жалоба на действия сотрудника банка в суд

На сегодняшний день услуги финансового плана очень распространены по всей территории страны. Мы живем в то время, когда выбор учреждения зависит только от нас, потому что количество таких организаций очень огромное. Сотрудничество с финансовыми компаниями имеет определенный риск, поскольку им мы доверяем свои сбережения. Содержание статьи

  • Что такое жалоба на банк
  • Куда написать жалобу на банк?
  • Образец жалобы на действия банка

Прежде всего, для каждого банка – мы клиенты. Поэтому, предоставление услуг должно проходить в такой форме, которая удовлетворит наши желания. В первую очередь, это относиться как к самой деятельности в области проведения операций с финансами, так и к поведению сотрудников. Что такое жалоба на банк К сожалению, в последнее время возникает довольно много вопросов по отношению к банкам.

Куда и как написать жалобу на неправомерные действия сотрудников банка

Обратиться к общественному примирителю на финансовом рынке можно здесь. Роспотребнадзор Банки обслуживают клиентов, а потому при возникновении спорных ситуаций за защитой своих прав можно обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Важно Подать жалобу в Роспотребнадзор → На что можно пожаловаться в Роспотребнадзор:
  • Включение в договор положений, ущемляющих права потребителя (статья 16 Закона «О защите прав потребителей»).
Инфо Например, ограничение подсудности, право одностороннего изменения договора.
  • Недостаточная или недостоверная информация об услугах (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей»).
  • Федеральная антимонопольная служба Федеральная антимонопольная служба (ФАС) — это орган исполнительной власти, осуществляющий контроль за соблюдением законодательства в области конкуренции и рекламы.

    Индивидуальное предпринимательство

    Внимание

    Что представляет собой жалоба? Данное понятие можно рассматривать в двух аспектах.

    Прежде всего, это процесс обращения к определенным лицам за разбирательством по сути дела и восстановлением справедливости.

    Во-вторых, жалоба на действие банка являет собой специальный документ, в котором закрепляются все претензии по отношению к деятельности финансового учреждениях и прошение об ответственности за такое поведение.

    Для чего нужны такие действия? Прежде всего, для того, чтобы обеспечить права каждого гражданина на оказание и использование финансовых услуг.

    Все банки в Российской Федерации действуют на основе единого законодательства, которое содержит четкие правила по отношению и регламентации их деятельности.

    Поэтому, если организации не придерживаются данного порядка – они должны нести ответственность.

    Жалоба на действия банка

    Любой потребитель банковских (финансовых, кредитных и прочих) услуг обладает правом на защиту своих интересов, компенсацию ущерба, пресечение незаконных действий этой организации, взыскание неправомерно списанных, удерживаемых сумм и убытков, причиненных нарушениями со стороны банка.

    Но куда писать жалобу на банк? В подавляющем большинстве случаев банк первично предлагает урегулирование спора на уровне самой организации – путем подачи заявлений или претензий (по финансовым требованиям).

    Но далеко не всегда такой способ защиты прав и интересов является эффективным. Банки, как правило, готовы признать очевидные нарушения, а если вопрос спорный – не так часто, как хотелось бы клиентам, идут на мирное урегулирование конфликтной ситуации.

    Куда и как пожаловаться на банк?

    Дело в том, что у данного органа намного меньше возможностей, нежели у прокурора. Поэтому, лучше сразу идти в последний упомянутый орган, поскольку результативность данного обращения на порядок выше. Образец жалобы на действия банка Теперь перейдем к непосредственному составлению документа. Он не имеет определенной формы для заполнения вне зависимости от того, в какой именно орган вы обращаетесь. Поэтому, написать жалобу на банк нужно будет собственными силами, используя специальные инструкции и образцы.

    Кроме того, заявки в разнообразные инстанции составляются по одной схеме.

    Поэтому, рассмотрим ее более детально. Правый верхний угол предназначен для того, чтобы указать имена или наименования лиц, которые обращаются и которые должны рассмотреть жалобу.

    Вначале мы пишем полное название той инстанции, в которую подается заявление.

    Как правильно написать жалобу на банк и куда ее направить?

    Документ оформляется в соответствии со стандартными правилами любого обращения. Особенностью подобного заявления будет считаться указание в качестве второго лица конфликтной ситуации сотрудника организации;

    • Допустимым является подача онлайн претензии или личное обращение в Роспотребнадзор, Центробанк, а также в Российскую банковскую ассоциацию;
    • Сейчас финансовые организации заботятся о своей репутации в интернете, поэтому оставление негативного отзыва на форуме или на специальном интернет ресурсе тоже является значимым негативным шагом.

    Скачать образец жалобы на сотрудника банка Как написать жалобу на банк в прокуратуру? При нарушении Уголовного Кодекса письмо направляется в прокуратуру (например, при поступлении угрозы физического воздействия или жизни со стороны кредитуемой компании должнику). Наиболее эффективно написать сразу в генеральную прокуратуру.

    Жалоба на действия банков и иных кредитных организаций

    Огромное количество людей остаются недовольными уровнем услуг таких учреждений, поведением работников и т.д.

    Поэтому, стоит сосредоточить внимание на том, как можно оспорить деятельность организации или поведение ее сотрудника.

    Специально для этого законодатель предусмотрел процедуру подачи жалобы. О том, что представляет собой данный процесс и как правильно его оформить – мы рассмотрим далее в статье. В последнее время довольно часто людей сталкиваются с непрофессиональной деятельностью финансовых учреждений.

    К сожалению, не все организации у нас привыкли работать по правилам, особенно это касается тех случаев, когда речь идет о деньгах.

    Поэтому, чтобы обеспечить законодательную базу по отношению к правам и интересам гражданина было создано специальную процедуру по обращению к уполномоченным органам и инстанциям.

    Как написать жалобу на банк

    В таком случае, лучше всего использовать временную последовательность всех событий. При написании фактов каждый из них должен иметь соответственную дату.

    Также, описание самой ситуации должно быть максимально нейтральным.

    Что это значит? Ни в коем случае не нужно рассказывать, как вам в жизни не повезло и как вас обидели.

    Главное – как можно короче указать на события и их подтверждения.

    Кроме того, факты должны иметь свои документальные подтверждения. Прежде всего – это договор между банком и гражданином. Помимо всего прочего – разнообразные справки, квитанции и т.д., которые свидетельствуют об оплате денежных сумм, общении с банком, колекторами и т.д. Последняя часть содержит прошение. Оно представляет собой просьбу, которая направлена на решение ситуации. Так, уполномоченные органы должны рассмотреть все факты по делу и решить вопрос по отношению к правоте одной из сторон.В обращении обязательно указываются:

    • Территориальное отделение Роспотребнадзора;
    • Описывается факт нарушения, все значимые события в хронологическом порядке; Информация о нарушителе;
    • Законы, нормативные акты, в которых усматриваются нарушения;
    • Свои контактные данные, число, подпись;
    • Прилагаются необходимые документы. Подать письмо можно лично, по почте, онлайн, через единый портал гос услуг.

    Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на банк Жалоба на сотрудника банка — порядок и правила оформления Если у клиента возникает необходимость пожаловаться на конкретного работника учреждения, то имеется возможность разрешить подобную ситуацию на локальном уровне. В большинстве случаев подобный способ является эффективным.В нем четко прописаны ограничения по общению должников с кредиторами, ограничивая последних в количестве встреч и телефонных переговоров с должниками. Срок подачи и рассмотрения жалобы В Центробанке срок рассмотрения заявления с претензиями составляет 7 дней с момента подачи заявления. В серьезных случаях, срок может быть продлен до одного месяца.

    Если обращение перенаправлено в иной надзорный орган, может потребоваться дополнительно ещё один месяц.

    Роспотребнадзор рассматривает претензии в течение 30 дней. Если вы столкнулись с неправомерными действиями кредитных организаций, то следует знать, что защитить свои права можно посредством обращения в другие инстанции.

    Для этого рекомендуется составить письмо, в котором будут отражены ключевые моменты сложившейся ситуации.

    • Важно полным образом описать суть проблемы, а также предоставить доказательства, подтверждающие ваши слова.

      Наличие подобных свидетельств положительно скажется на результате решения ситуации;

    • При желании можно дополнить заявления вашими требованиями ссылаясь при этом на конкретные статьи закона;
    • В заключении документа ставится подпись, контактные данные, дата.

    Скачать образец жалобы в Центральный банк на действия банка Как подать жалобу на банк в ЦБ РФ? Если вы составили соответствующую претензию, то следует знать, что направить заявление в ЦБ РФ можно следующими способами:

    • В качестве традиционного варианта выступает — направление письменного заявление посредством использования почтового адреса;
    • В последнее время широкое распространение приобрел электронный вариант подачи обращения.

    zakonbiz.ru

    Куда можно подать жалобу на действия банка?

    Большинство граждан в той или иной мере сталкивается с деятельностью банков. Переводы денег, получение зарплаты на карту, открытие вклада, взятие кредита — все эти действия становятся обычным делом. И в процессе получения данных услуг многие сталкиваются в правонарушениями. Подобные действия могут проявляться по-разному, к примеру нарушение законодательных норм в оформлении документации или неадекватное обслуживание. В таких ситуациях возникает вопрос, куда жаловаться на сотрудника банка или на само учреждение в целом.

    Куда можно написать жалобу на банк?

    Чтобы ответить на поставленный вопрос, следует рассмотреть возникшую ситуацию. Есть несколько инстанций, в которых можно обжаловать действия банка. И подача заявления в каждую из них связана с определенными причинами. Поэтому рассматривать каждый случай необходимо в отдельном порядке.

    Если правонарушение касается неприемлемого поведения сотрудника, то стоит обратиться к его непосредственному начальству. В подобной ситуации иногда достаточно просто оставить соответствующую запись в жалобной книге. Если же претензия на сотрудника банка подается в письменном виде, то адресовать ее следует начальнику того отделения, в котором произошел инцидент.

    Если конфликт не был исчерпан или правонарушение носит более серьезный характер, подавать жалобу на действия банка можно в следующие инстанции:

    • в прокуратуру;
    • в Роспотребнадзор;
    • в Центробанк;
    • в Федеральную антимонопольную службу.

    Обращаются в ФАС обычно в тех случаях, когда были нарушены правила предоставления рекламной информации. К примеру реклама не оговаривала всех условий имеющегося предложения. Также в данном учреждении принимаются заявления тогда, когда клиенту навязываются определенные условия или ограничивается возможность выбора. Такое часто бывает при оформлении кредита, когда от заемщика в обязательном порядке требуют страхование жизни, причем именно в той страховой компании, которая выгодна банку.

    Подробности о требованиях к оформлению книги жалоб и предложений имеются в данном материале.

    Жалоба в банк на банк

    Жалоба руководителю банка на неправомерные действия сотрудников может быть подана двумя способами:

    • предоставлена личным посещением;
    • отправлена заказным письмом с уведомлением о получении.

    Представлять документ лично необходимо обязательно в двух образцах, один из которых остается у заявителя. Данная копия должна быть отмечена о том, что обращение принято на рассмотрение. При отправке почтой уведомление о получении заказного письма также должно быть сохранено.

    Это делается в том случае, если вопрос не будет решен на данном уровне и потребуется обращение в иные инстанции. Ответ на поданный документ должен быть предоставлен в течение 10 дней с момента принятия.

    Скачать образец жалобы на сотрудника банка

    Жалоба в Роспотребнадзор на банк

    Роспотребнадзор занимается вопросами обеспечения граждан качественными товарами и услугами. Соответственно в его компетенции рассматривать вопросы, связанные с банковским обслуживанием клиентов. То есть, если потребитель столкнулся с некачественным сервисом или иным нарушением, то он вправе обратиться в местный отдел Роспотребнадзора за защитой своих потребительских прав.

    Подать жалобу на банк в Роспотребнадзор можно тремя способами:

    • личным обращением;
    • отправкой заказного письма;
    • заполнением электронной формы на официальном сайте.

    Последний вариант наиболее доступен для многих граждан. Первые два осуществляются по стандартной процедуре. Срок рассмотрения вопроса ограничивается одним месяцем.

    Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

    Жалоба в прокуратуру на банк

    В прокуратуру можно подать заявление на действия банка в том случае, если нарушается законодательство. То есть, если клиент банковского учреждения установил, что договором или действиями сотрудников нарушаются предписанные правовые нормы, то он может подать соответствующий образец.

    Также в правоохранительные органы нужно обращаться в том случае, когда клиент банка сталкивается с коллекторскими службами. Их методы давления не всегда правомерны и адекватны. Даже если имеются долги — их могут взыскать только по решению суда в установленном порядке, но никак не через коллекторские фирмы.

    Скачать образец жалобы в прокуратуру

    Как написать жалобу в Центробанк на действия банка?

    Отдельно необходимо указать, в каких случаях можно обратиться в Центробанк:

    • нарушаются правила хранения личной информации о клиенте, данные передаются третьим лицам или допускается их разглашение;
    • банк нарушает предписанный порядок деятельности, безосновательно отказывает в предоставлении определенных услуг;
    • не предоставляется в полной мере информация о личном счете, состоянии кредита или вклада, произведенных транзакциях, акциях и программах.

    То есть жалоба в Центробанк на действия банка подается в том случае, когда вопрос касается регулирования банковской деятельности. В иных правонарушениях следует обратиться в соответствующие инстанции.

    Скачать образец жалобы В Центробанк

    Рекомендуем ознакомиться

    Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

    Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
    • +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
    • +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
    • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.
    Загрузка...

    bankitb.ru

    как написать заявление на неправомерные действия, образец

    Нередко граждане при использовании услуг банка сталкиваются с нарушением законодательства или иными проблемами. Они требуют срочного решения, поэтому часто возникает необходимость в составлении жалобы на банк. Для этого важно разобраться, при каких основаниях актуально подавать ее, куда она передается, а также как правильно ее составить.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 653-64-91. Это быстро и бесплатно!

    Кому можно пожаловаться

    Существует много разных организаций, принимающих жалобы на банк, причем целесообразно обращаться к ним в различных ситуациях.

    Руководитель отделения банка

    Такая жалоба обычно составляется на какого-либо сотрудника данной организации, который не справляется со своими обязанностями или же неправильно общается с клиентами.

    Обычно такие вопросы решаются на уровне руководства отделения банка, а также можно обратиться к высшему руководству организации. При серьезном споре можно подавать документы к центральному аппарату фирмы.

    Жалоба на банк в Центробанк. Фото:freedocx.ru

    Роспотребнадзор

    Сюда следует обращаться, если работниками банка нарушаются основные права потребителя банковских услуг. Именно сюда наиболее часто обращаются граждане при разных спорах и разногласиях с банком.

    МВД

    Полицейские рассматривают обращения, которые указывают на серьезные нарушения со стороны работников банка. Обычно они связаны с оскорблениями или угрозами, а также денежного обмана и даже хамства.

    ФАС

    Антимонопольная служба принимает заявления, которые указывают на нарушение антимонопольного законодательства. Также сюда актуально подавать жалобу, если гражданин узнает о нарушении в правилах конкуренции и рекламе банковских продуктов.

    Часто граждане жалуются, что им навязывают банки дополнительные услуги, а также рекламируют недостоверную информацию, предоставляют перед подписанием договора недостоверные или неполные сведения, а также намеренно вводят в заблуждение.

    Роскомнадзор

    Данная инстанция занимается обращениями, в которых прописывается, что нарушается сохранность личных данных банком.

    На каких основаниях целесообразно составлять заявление в Центробанк

    Наиболее часто заявления подаются именно в Центробанк. Он выступает контролирующей организацией среди всех имеющихся банков, поэтому занимается контролем над всеми операциями данных компаний. Он заботится о том, чтобы они соблюдали законодательство во время работы.

    Наиболее часто жалобы в ЦБ подаются гражданами по причинам:

    • не выполняются требования клиента, являющиеся законными и относящиеся к разным финансовым услугам;
    • навязываются работниками организации дополнительные услуги, за которые приходится уплачивать средства, чтобы была увеличена прибыль банка;
    • проведение разных операций без заблаговременного получения согласия клиента;
    • изменение условий договора в период срока кредитования в одностороннем порядке;
    • повышение ставки процента по действующему займу;
    • сотрудники организации работают некорректно;
    • личные данные граждан передаются третьим лицам без разрешения клиента, что ведет к нарушению банковской тайны;
    • продажа долга без согласия клиента.

    Перед составлением и подачей такой жалобы рекомендуется убедиться в том, что действия работников банковской организации действительно являются незаконными, так как некоторые операции могут быть правомерными.

    Зачем составляется жалоба

    Составление такого заявления обычно преследует защиту прав гражданина, но предварительно проверяющие инстанции будут проверять обоснованность этой жалобы.

    Как правильно написать жалобу на банк, расскажет это видео:

    Заявления, поданные в разные организации, обычно приводят к тому, что банк привлекается к ответственности, но при этом невозможно принудить его выполнить какие-либо действия по отношению к гражданину. Если же надо добиться какого-либо практического результата, то требуется подавать иск в суд.

    На какие действия целесообразно жаловаться

    Оптимально составлять это заявление в ситуациях:

    • имеются доказательства совершения банком экономического преступления;
    • признается организация банкротом;
    • действия работника учреждения нарушают законодательство или права гражданина.

    В этом случае можно привлечь банк к ответственности или взыскать компенсацию.

    Как правильно формируется жалоба на банк

    Чтобы документ был действенным, следует грамотно разобраться в том, как правильно формируется заявление. Для этого учитываются требования:

    • формируется в письменном виде;
    • можно не пользоваться какой-либо строгой формой;
    • вся информация должна предоставляться в логической последовательности;
    • составляется документ официально и в уважительной форме;
    • не допускается подавать анонимное сообщение;
    • указываются сведения о банке, конкретном его работнике и заявителе.

    Жалобу можно приносить лично или отправлять по почте и с помощью курьера. Образец заявления, можно скачать ниже.

    Целесообразно составлять два экземпляра, так как один остается у заявителя, но на нем получатель должен поставить соответствующую отметку о принятии.

    Нужны ли доказательства

    Прикладывать к жалобе желательно разные материалы, выступающие подтверждением правоты заявителя. Также при необходимости получения возмещения прикладывается расчет. Если имеется много документов, то предварительно составляется опись. Рассматриваются разные заявления обычно 30 дней.

    Как отправить жалобу на банк в ФАС? Фото:znatokdeneg.ru

    Нюансы подачи через интернет

    Для более оперативного рассмотрения документа можно подать его через сайт ЦБ. Для этого надо разобраться в правилах использования интернет приемной. Выбирается раздел, называющийся «Подать жалобу». Далее выполняются последовательные действия:

    • прописывается причина формирования документа;
    • выбирается банк, нарушивший права заявителя;
    • надо нажать нужную тему формирования обращения;
    • выбирается типичное нарушение;
    • тщательно заполняется пустая форма, для чего вводится название банка;
    • прописывается регион нахождения отделения учреждения;
    • заполняются личные данные о заявителе;
    • описываются все обстоятельства дела;
    • прикрепляются разные документы в электронном виде при необходимости.

    При заполнении текста указывается суть проблемы, причем для этого используется свободная форма.

    Порядок рассмотрения электронного заявления

    Обрабатываются и рассматриваются все жалобы на основании ФЗ №59. Рассматриваются документы в течение 30 дней. Ответ предоставляется в письменном виде, но для этого изначально в заявлении надо указать личные данные.

    Как пожаловаться на работника банка

    Нередко граждане сталкиваются с противоправными действиями работников банка, с угрозами, принуждением или навязыванием дополнительных платных услуг. В этом случае оптимально составлять заявление первоначально на руководство конкретного отделения.

    Какие советы дают юристы, чтобы грамотно написать жалобу на банк, смотрите видео:

    В жалобе указывается адрес отделения, информация о сотруднике, нарушившем права клиента, а также детально описывается возникшая ситуация. При этом желательно заранее убедиться, что действительно действия конкретного работника являются противоправными.

    Нередко руководство отделения получает жалобы на действия сотрудника, которые регламентированы самим учреждением. В этом случае все равно дается ответ, в котором указывается на правомерность действия работника.

    Если руководство данного отделения не предпримет нужные меры, то можно далее обратиться в вышестоящие инстанции.

    Заключение

    Таким образом, жалоба на банк может подаваться по разным причинам. Важно грамотно ее составить. В зависимости от ситуации выбирается организация, которой будет передаваться данный документ. При этом важно заранее убедиться, что действительно конкретные спорные ситуации являются следствием противоправных действий со стороны работников банка.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 653-64-91 (Москва)+7 (812) 615-77-31 (Санкт-Петербург)

    Это быстро и бесплатно!

    pravoza.ru

    Жалоба на действия сотрудников банка

    Подать жалобу на банк можно даже в том случае, когда работники коллекторской организации требовали перед вашими дверьми вернуть деньги и об этом услышали соседи. Поэтому, любое отступление от Закона, который содержит еще и указание на то, что банк обязан придерживаться условий двустороннего соглашения с клиентом является основанием для обращения в Центральный банк. Также, еще один вариант — жалоба на банк в прокуратуру. В основном такие заявления поступают на деятельность по требованию вернуть деньги. Если ранее мы рассматривали обязанности Центрального банка в той области, что финансовое учреждение неправомерно передало права на общение с клиентом другому лицу, то тут стоит жаловаться уже на сам способ общения. Довольно часто банки особо не церемонятся и не стараются урегулировать ситуацию мирным путем. Им намного проще сразу перейти к угрозам.

    Индивидуальное предпринимательство

    Сами банки принимают и устные жалобы через свои «Горячие линии» (разговоры записываются) – однако это не очень надежный способ достижения результата.

    • Жалобу обязательно необходимо готовить в 2-х экземплярах или предоставлять таким образом, чтобы было подтверждение принятия обращения.
    • Имеющиеся доказательства, подтверждающие материалы, расчеты целесообразно приложить к жалобе, а если их много – составить опись.
    • Для подготовки жалобы можно воспользоваться типовыми формами – образцами (примерами), которые есть в Интернете.

      Инфо

      Сложные вопросы, требующие индивидуального и юридически грамотного подхода, целесообразно доверять в плане подготовки обращений юристам.

      Примерный срок рассмотрения жалобы – 30 дней. Он может быть меньше и может быть продлен – все зависит от ведомственных регламентов, процедурных и процессуальных правил.

    Жалоба на действия банка

    Фактом и основой для открытия дела станет непосредственное обращение гражданина, который стал свидетелем или пострадавшим от таких действий.

    Внимание

    Составление жалобы на деятельность банковской организации очень важный процесс.

    Он не только помогает восстановить нарушенное право гражданина, который пострадал от деятельности данного учреждения, но и является основой для того, чтобы в будущем ситуация не повторилась. Если сегодня промолчите вы – то завтра на эти же грабли наступит другой.

    Написание заявления и его подача в соответственные органы – довольно сложная процедура.

    Идя на такой шаг, стоит знать определенные нюансы. Самые основные из них – форма обращения и инстанция, которая может помочь. Чтобы ответить на такие вопросы, необходимо проанализировать нормативно – правовую базу.

    Как пожаловаться на сотрудника банка?

    Важно

    Подать жалобу в Центробанк → Если ваше обращение относится к компетенции Банка России, то оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными обращениями.

    Центробанк отвечает на все обращения, но зачастую эти ответы носят формальный характер.

    Банк России надзорная, но не карательная структура, а потому обычно ссылается на то, что не может вмешиваться в оперативную деятельность конкретной кредитной организации, и направляет клиента отстаивать свои права в суде.

    Следуйте этим советам, если ваша претензия не удовлетворена или вы не довольны решением.

    Также не забывайте о возможности обратиться в правоохранительные органы и Прокуратуру.

    Особенно если речь идёт о неправомерных действиях коллекторских организаций. Пишите в комментариях, приходилось ли вам жаловаться на банк.

    Как правильно написать жалобу на банк и куда ее направить?

    Но важно соблюдать логическую последовательность, официально, уважительно, содержательно и убедительно, с приведением доказательств, излагать свое обращение и требования. Жалоба не может быть анонимной. Необходимо указывать данные адресата обращения, свои данные и контакты для связи.

    • Направляется жалоба почтой, лично или курьером.

      Но многие инстанции принимают электронные обращения.

      Подробнее об этом можно узнать на официальных сайтах соответствующих органов.

    Как написать жалобу на банк

    В этом случае не рекомендуется удалять историю контактов и полученные сообщения от банка.2 Подготовительный процесс Прежде чем перейти к процедуре обжалования, лучше пообщаться с сотрудником банка или руководителем отделения.

    Возможно, произошел технический сбой или операционист допустил ошибку, которую впоследствии можно исправить. Если после общения с руководством банка вы пришли к выводу, что мирным путем данную проблему решить невозможно, приступайте к оформлению жалобы. Кстати, свое обращение можно разместить на официальном сайте Центрального банка (ЦБ) РФ. Для этого перейдите на его информационный портал, вкладка «Интернет-приемная», кнопка «Подать жалобу». Выберите подходящий раздел документа и подробно опишите свою проблему в свободной форме. 3 Оформление документа Жалоба на банк не имеет определенной структуры.

    Как пожаловаться на банк?

    Обратиться к общественному примирителю на финансовом рынке можно здесь.

    Роспотребнадзор Банки обслуживают клиентов, а потому при возникновении спорных ситуаций за защитой своих прав можно обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

    Подать жалобу в Роспотребнадзор → На что можно пожаловаться в Роспотребнадзор:

    • Включение в договор положений, ущемляющих права потребителя (статья 16 Закона «О защите прав потребителей»).

      Например, ограничение подсудности, право одностороннего изменения договора.

    • Недостаточная или недостоверная информация об услугах (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей»).

    Федеральная антимонопольная служба Федеральная антимонопольная служба (ФАС) — это орган исполнительной власти, осуществляющий контроль за соблюдением законодательства в области конкуренции и рекламы.

    Жалоба на действия банков и иных кредитных организаций

    Он может рассмотреть жалобы, касающиеся нарушения прав потребителей финансовых услуг, а также любые нарушения законодательства о банковской и сопутствующей деятельности.Наши юристы знают ответ на ваш вопрос Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему, то спросите об этом нашего дежурного юриста онлайн.

    Это быстро, удобно и бесплатно! или по телефону:

    • Москва и область: +7-499-350-97-04
    • Санкт-Петербург и область: +7-812-309-87-91
    • Федеральный: 8 (800) 333-45-16 доб. 149

    Зачем писать жалобу? Этот вопрос кажется очевидным – чтобы защитить свои права.

    Но не все так просто. По жалобе, конечно, будет принято решение, и если она обоснована – положительное.

    А что дальше? Как решение по обращению способно повлиять на дальнейшее развитие событий? В подавляющем большинстве случаев заявитель с помощью жалобы стремится наказать банк.

    Жалоба на действия сотрудников банка

    Подать жалобу в ФАС → Обратите внимание, что на данной странице есть email — [email protected], на который можно направить обращение, если необходимо приложить несколько файлов. Например, скриншоты интернет-рекламы банка. Центральный банк Российской Федерации Банк России — это орган банковского регулирования и надзора. Он следит за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства Российской Федерации, нормативных актов Центробанка и установленных им нормативов (статья 56 Закона «О Банке России»).

    В Центробанк можно пожаловаться, если, к примеру, банк навязывает вам ненужные услуги, если он передал с нарушением информацию о клиенте третьим лицам, неправомерно начислил штраф или неустойку.

    Но чаще всего в Центробанк пишут по поводу одностороннего повышения банком ставки по кредиту.

    Дли приёма обращений граждан на сайте Банка России есть специальная интернет-приёмная.

    Жалоба на действия работников банка

    Тинькофф Банк 8-800-333-777-3 tinkoff.ru Если банк не удовлетворил вашу жалобу или вы остались недовольны решением, можно написать негативную рецензию на тематическом сайте или форуме либо обратиться в один из надзорных органов.

    Банки.ру и другие народные рейтинги Повторимся, банки дорожат репутацией и не любят публичных разбирательств.

    Во многих финансово-кредитных организациях есть специальные сотрудники, отслеживающие отзывы и отвечающие за обратную связь.

    Если такой работник увидит в интернете жалобу на банк, который представляет, то постарается максимально быстро отреагировать.

    Ваше сообщение передадут ответственным лицам либо подскажут вам алгоритм действий.

    Один из наиболее авторитетных ресурсов в этом плане — информационный портал «Банки.ру».

    Он запущен в 2005 году и на сегодняшний день является одним из самых цитируемых финансовых медиаресурсов Рунета.

    Образец жалобы на действия сотрудников банка

    Дело в том, что у данного органа намного меньше возможностей, нежели у прокурора. Поэтому, лучше сразу идти в последний упомянутый орган, поскольку результативность данного обращения на порядок выше.

    Образец жалобы на действия банка Теперь перейдем к непосредственному составлению документа.

    Он не имеет определенной формы для заполнения вне зависимости от того, в какой именно орган вы обращаетесь.

    Поэтому, написать жалобу на банк нужно будет собственными силами, используя специальные инструкции и образцы.

    Кроме того, заявки в разнообразные инстанции составляются по одной схеме. Поэтому, рассмотрим ее более детально. Правый верхний угол предназначен для того, чтобы указать имена или наименования лиц, которые обращаются и которые должны рассмотреть жалобу. Вначале мы пишем полное название той инстанции, в которую подается заявление.

    zakonbiz.ru

    Жалоба на неправомерные действия банка

    Заявитель заключила в организации договор на выпуск и обслуживание дебетовой зарплатной карты. заявитель обнаружила что со счета, привязанного к указанной выше дебетовой карте списаны денежные средства через банкомат посторонним лицом. Заявитель считает что банк при списании денежных средств нарушил требования действующего законодательства. Заявитель просит назначить проверку изложенных в настоящей жалобе сведений. Принять меры по привлечению к ответственности должностных лиц организации, допустивших нарушение действующего антимонопольного законодательства.

     

    Управление Федеральной антимонопольной службы по городу ______________________________________

    ______________________,Зарегистрирована: ___________________________

    Жалоба

    ___________ года я заключила в ДО «__________» АКБ «_________» договор на выпуск и обслуживание дебетовой зарплатной карты № _________, счет в рублях Российской Федерации.Положения указанного договора не предполагали право банка списывать денежные средства со счета в одностороннем порядке по выставленным денежным требованиям банку лицом, не указанным в этом заявлении.___________ года я обнаружила, что в период с ___________ года по ____________ года со счета, привязанного к указанной выше дебетовой карте списаны денежные средства через банкомат посторонним лицом.Считаю, что банк при списании денежных средств нарушил требования действующего законодательства, а именно ст. 847 ГК РФ:«Статья 847. Удостоверение права распоряжения денежными средствами, находящимися на счете1. Права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета.2. Клиент может дать распоряжение банку о списании денежных средств со счета по требованию третьих лиц, в том числе связанному с исполнением клиентом своих обязательств перед этими лицами. Банк принимает эти распоряжения при условии указания в них в письменной форме необходимых данных, позволяющих при предъявлении соответствующего требования идентифицировать лицо, имеющее право на его предъявление.3. Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом».Как следует из имеющихся данных, право распоряжаться денежными средствами путем снятия через банкомат мною кому-либо не предоставлялось, так как такой платеж не содержит ни собственноручной, ни цифровой подписи, а также их аналогов. Кроме того, письменная форма заявления о выпуске и обслуживании указанной выше карты не содержит в действительности каких-либо данных персонифицированных о лицах, в отношении которых делалось такое распоряжение.Таким образом, как следует из имеющихся данных, право распоряжаться денежными средствами через банкомат платежа мною не предоставлялось, так как такой платеж не содержит ни собственноручной, ни цифровой подписи, а также их аналогов. Поэтому оснований для подтверждения моей личности при списании денежных средств со счета у банка не имелось.Неправомерными действиями должностных лиц указанного банка мне были причинен материальный ущерб, нарушены мои конституционные и гражданские права.На основании изложенного ПРОШУ:

    1. Назначить и провести проверку изложенных в настоящей жалобе сведений.2. Принять меры по привлечению к ответственности должностных лиц АКБ «__________», допустивших нарушение действующего антимонопольного законодательства.

    _____________ г. Подпись_________________

     

    peopleandlaw.ru