Составление жалобы в Центробанк на действия банка по образцу. Образец жалобы в центробанк на банк

Жалоба в Центробанк на действия банка: образец |

Банк России – это контролирующий орган, то есть он регулирует не только финансовую ситуацию в стране, но и пристально наблюдает за деятельностью коммерческих банков. Все мы порой обращаемся в кредитно-финансовую организацию для решения своих финансовых вопросов, но порой обслуживание в коммерческом банке не соответствуют требованию закона или прямо нарушает права потребителя. Поэтому если вы пострадали от деятельности банка, то можете написать жалобу в ЦБ РФ, но для начала вам нужно внимательно изучить, как написать жалобу в Центробанк на действия банка, ведь эта процедура имеет свои особенности и нюансы.

Как говорилось ранее, Банк России – это контролирующий орган среди коммерческих банков, соответственно, он отслеживает все операции кредитно-финансовых организаций и контролирует соблюдение действующего в нашей стране законодательства. Несмотря на то что многие коммерческие банки стараются соблюдать все нормы закона, ведь, в противном случае, они могут лишиться лицензии, но бывают случаи, когда по каким-либо причинам права клиента были нарушены. Рассмотрим несколько самых распространенных примеров, на что жалуются клиенты:

• банк не выполнил законные требования клиента при оказании каких-либо финансовых услуг;
• навязывание дополнительных платных услуг с целью увеличения прибыли;
• проведение финансовых операций на счетах клиента без его согласия;
• одностороннее изменение договора вклада или кредитования;
• увеличение процентных ставок в период кредитования;
• некорректная работа сотрудников банка;
• передача личных данных третьим лицам без согласия клиента, нарушение закона о банковской тайне;
• переуступка права требования долга без письменного согласия заемщика.

В первую очередь нужно отметить, что прежде чем написать письмо в Центробанк России и пожаловаться на действия банка нужно хорошо знать законы, потому что некоторые действия кредитно-финансовых организаций вполне укладываются в рамки действующего законодательства. Соответственно, если вы решились пожаловаться на банк, то проконсультируйтесь хотя бы с грамотным юристом или самостоятельно изучить все законы, которые контролируют банковскую деятельность в нашей стране.

Если вы хотите, чтобы ваше обращение было рассмотрено как можно быстрее, то вам разумнее зайти на официальный сайт Центробанка РФ, написать жалобу и отправить ее на рассмотрение, ведь каждому банковскому клиенту доступна онлайн приёмная. Приведем подробную инструкцию, как пожаловаться на действия банка через Центробанк посредством интернет-приемной. Для начала вам нужно открыть официальный сайт, который находится по адресу http://www.cbr.ru/. После того как перед вами откроется главная страница, в верхнем правом углу вы найдете ссылку «Интернет-приемная» перейдите по ней.

Далее, вы найдете четыре кнопки, одна из которых называется «Подать жалобу». Вам нужно нажать на эту кнопку и действовать в соответствии со следующей инструкцией:

• укажите причину вашей жалобы, для этого из списка выберите организацию, которая нарушила ваши права, в данном случае речь идет о коммерческих банках;
• далее, нажмите на тему ваши жалобы, а именно по какому вопросу вы хотели бы обратиться: кредитование, вклады или прочие услуги;
• после этого перед вами откроется список типичных нарушений, выберите из списка нужный вам и нажмите на ссылку;
• далее, вам нужно будет заполнить форму, и указать наименование организации, с которой связано ваше обращение;
• вам нужно указать регион проживания;
• заполните личную информацию и свои контактные данные;
• заполнить текст жалобы;
• прикрепите файлы если это нужно.

Стоит обратить свое внимание на текст жалобы, здесь вы можете изложить суть своей проблемы абсолютно в свободной форме, то есть подробно опишите ситуацию, которая произошла с вами при обращении в кредитно-финансовую организацию. Также вы можете приложить файлы, а именно фотографии или сканы документов, видео или аудиозаписи, которые у вас имеются и могут свидетельствовать о нарушении ваших прав банком.

Порядок обращения и рассмотрения электронных жалоб

Если вы хотите написать жалобу в Центробанк России по интернету, то для вас будет полезно знать, каким образом сотрудники ЦБ рассматривают обращения физических лиц. Если быть точнее, то обработка жалоб осуществляется на основании Федерального закона номер 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в соответствии с ним сроки рассмотрения письменных обращений составляют 30 календарных дней с момента поступления обращения. Кроме того, заявитель имеет право получить письменный ответ на свое обращение только при том условии, если он указал свои контактные данные и фамилию, имя, отчество.

Обратите внимание, что вы можете лично обратиться непосредственно в приемной Центробанка, находящейся по адресу г. Москва, Сандуновский переулок дом 3, строение 1. Режим работы вы найдете на официальном сайте Центрального банка России. Прием осуществляется по предварительной записи.

Если вы не являетесь активным пользователем интернета, то составить жалобу вы можете в письменном виде и отправить на адрес Центробанка. Здесь процедура мало чем отличается, ведь основная задача заявителя четко описать суть своей проблемы, но образец жалобы на банк в ЦБ РФ мы рассмотрим позже.

Итак, если вы хотите отправить жалобу письмом через почту, то вам нужно написать текст претензии в свободной форме. Далее, письмо нужно будет отправить по адресу 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12, Банк России.

Обратите внимание, что вы можете написать претензию и отправить ее по факсу на следующие номера +7 495 621-64-65, +7 495 621-62-88.

В первую очередь нужно отметить, что вы можете пожаловаться как на сам банк, так и на его сотрудников, например, в том случае если вас не удовлетворило качество обслуживания или сотрудник кредитно-финансовой организации каким-то образом оскорбил ваше достоинство. Кстати, в данном случае разумнее сначала направить письменную претензию на имя руководства банка, и если оно не спешит принимать меры, значит, нужно жаловаться в Центральный банк, при этом нужно руководствоваться некоторыми правилами:

• укажите наименование и адрес отделения банка, в котором вас обслужили;
• укажите данные сотрудника его фамилию, имя, отчество и должность;
• как можно более подробно опишите ситуацию.

Кстати, при составлении жалобы обязательно нужно ссылаться на законодательство Российской Федерации.

Рассмотрим, как будет выглядеть жалоба в Центробанк на действия банка. Образец:

1. В верхнем правом углу укажите, кому вы направляете письменное обращение и почтовый адрес организации.
2. Вам нужно составить текст обращения, в первую очередь, укажите, когда вы обращались в банк, напишите его адрес и время обращения.
3. Напишите имя сотрудника, который оказывал вам услуги его фамилию, имя, отчество и должность.
4. Максимально подробно опишите сложившуюся ситуацию в свободной форме.
5. Далее, укажите, по каким статьям закона были нарушены ваши права.
6. В последнем абзаце обращения укажите, что вы хотите привлечь к ответственности сотрудников банка или принять меры в отношении кредитно-финансовой организации.

Важно! Не забудьте указать, каким именно способом вы хотели получить ответ на свое обращение: заказным письмом через почту на домашний адрес или электронным письмом.

Несомненно, с каждым из нас может произойти такая ситуация, что сотрудники банка нарушили ваши права или кредитно-финансовая организация изменила условия договора в одностороннем порядке. Но в любом случае вы можете обратиться не только в Центральный Банк России, но и в другие контролирующие банковскую деятельность органы. Например, если у вас по каким-то причинам не устроило обслуживание в банке, то вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор.

Если вам нагрубил сотрудник банка или вел себя некорректно по отношению к вам, то можно для начала обратиться к руководителю подразделения или в головной офис, в данном случае вопрос можно решить в кратчайшие сроки без привлечения сотрудников Центрального банка.

Если стоимость банковских услуг показалась вам сильно завышенной, то вы можете смело написать жалобу в антимонопольную службу ФАС. А если с вашего счета исчезают средства и сотрудники банка не могут объяснить, по какой причине, то может смело писать заявление в прокуратуру. Очень важно при составлении письменных жалоб руководствоваться некоторыми правилами:

1. Старайтесь в корректной форме как можно более подробно описать произошедшую с вами ситуацию, при этом нужно учитывать каждую мелочь, а именно время посещения, а именно данные лица, которое вас обслуживало.
2. Оставляйте все данные о себе, потому что при рассмотрении заявок ответ может получить только заявитель, который указал все свои контакты, а также фамилию, имя и отчество, в противном случае, обращение будет принято как анонимное.
3. Не забывайте в завершение указать, какой именно результат вы хотели бы получить от своего обращения, например, вернуть излишне уплаченные проценты банку или наказать сотрудника.

Таким образом, вы всегда можете защитить свои права и интересы, вернуть незаконно списанные средства и наказать недобросовестных и некомпетентных сотрудников. Причем для достижения максимального результата есть смысл обратиться сразу в несколько контролирующих органов, которые защищают интересы клиентов.

mari-a.ru

образец и правила написания заявления

Часто клиент сталкивается с неподобающим поведением работников финансовых учреждений, либо с нарушением условий по договору, что есть неприемлемо. Такую ситуацию можно разрешить, написав жалобу в Центробанк на действия банка, образец размещен на официальном сайте ЦБ.

Именно эта структура занимается такими вопросами, Центробанк Центральный банк Российской Федерации является регулирующим звеном, что следит за всеми аспектами, которые предоставляют банки. Потому после поступления к ним жалобы, начинается расследование, ряд проверок, которые направлены на структуру, что была указана в заявлении.

Представители ЦБ очень тщательно ознакамливаются с предъявленными обвинениями, принимаются к сведенью мельчайшие замечания и проступки банков.

При каких обстоятельствах следует отправить жалобу в Центробанк?

Существует три причины, по которым можно отправить жалобу в Центробанк:

• Действия любого характера консультанта финансового учреждения не компетентные, оскорбительные, игнорирование в предоставлении помощи;
• Финансовое учреждение нарушило условия по договору, либо права клиента
• Деятельность финансовой структуры привели к другим последствиям (утеря документации, передача данных третьему лицу, отказ в выдаче собственных денег и т.д.).

В первом случае, очень важно обращать внимание на такие действия сотрудников банка, ведь предоставив ЦБ претензию по такому вопросу, будут проведены работы, которые улучшат сервис, качество обслуживания. Изначально можно ограничиться и жалобой в претензионный отдел самой финансовой структуры.

Чтобы сохранить свою репутацию, такие вопросы решаются мгновенно, но встречается и другая сторона медали, вот тогда уж и стоит обращаться в Центробанк.

Во втором случае, безоговорочно стоит направлять жалобу, как в отдел обслуживающего банка, так и в Центробанк. Так как отдельно взятые случаи, по нарушению прав клиента, и вовсе могут рассматриваться как преступление, нарушение закона. Такие претензионные листы рассматриваются в обязательном порядке, достаточно в короткое время урегулируются.

Последний вариант предусматривает различные ситуации, но не с менее сложными последствиями. Так, при потере документов, просто необходимо составить жалобу, это поспособствует скорейшему их восстановлению, а также предоставит компенсацию.

Банк просто обязан возместить все траты на возобновление документации. С ситуацией, когда данные были переданы третьему лицу, рекомендуется сразу обратиться в прокуратуру или в Федеральную Антимонопольную Службу, Центробанк просто не имеет полномочий, чтоб повлиять как-то более решительно или агрессивно.

Большего результата, возможно достичь, лишь отправив жалобу на действия банка в карательные органы, либо Роспотребнадзор. Не редкостью есть и такой момент, как действия банка, которые направлены на то, чтоб не вернуть денежные средства клиенту.

Увы, при таком раскладе Центробанк не поможет, только если это была техническая ошибка. Тогда жалобу на действия банка нужно отправить в прокуратуру, или подать иск в суд.

к содержанию ↑

Методы подачи жалобы на действия банка в Центробанк

Самым простым и быстрым, является подача жалобы онлайн, на официальном сайте Центробанка присутствует образец, а также форма для заполнения — заявления, она очень проста.

В ней нужно указать организацию, суть претензии, номер договора и перечень дополнительной документации. Пошагово это выглядит так:

1. Зайти на РФ официальный сайт, написать жалобу в Центробанк онлайн;
2. Выбрать раздел Интернет-приемная России;
3. Одним из подразделов будет — «Подать жалобу»;
4. Далее заполнить все необходимые поля, и подтвердить действие отправки.
5. При наличии документов, фото и т.д., что подтверждают факт совершения нарушения, нужно все прикрепить к жалобе.

Также можно воспользоваться услугами почты, но все равно понадобится скачать бланк через интернет, там же осмотреть образец. Жалобу на действия банка нужно будет отправить по адресу 107016, Москва, улица Неглинная, дом 12, Банк России.

Или же подать через факс — на номер 74956216465, 74956216288. Либо напрямую посетить отделение Центробанка, и там уже заполнить все необходимое, пожаловаться.

После получения жалобы Центробанком, ее будут рассматривать в течение недели, если вопрос касается обслуживания, и календарный месяц – при более серьезных вопросах. Если же претензии были направлены в прокуратуру, то это еще займет месяц, чтоб было проведено расследование и проверка.

к содержанию ↑

Составляющие жалобы. Образец

Претензии на действия банка в Центробанк, имеют следующий пример обращения:

• Изначально нужно указать адрес, кому будет отправка и самого отправителя, в верхнем правом углу.
• В самом тексте обязательно нужно указать дату последнего посещения банка и его адрес.
• Максимум информации о сотруднике, что предоставлял обслуживание: Ф.И.О., рабочий статус.
• В вольной форме описать проблемную ситуацию, что возникла.
• Также нужно написать статьи закона, по каким были нарушены права.
• Завершить текст нужно с указанием кому нужно предпринять меры: к сотруднику, к финансовому учреждению.

Следует указать и способ получения ответа: почтой или электронной.

к содержанию ↑

Жалоба в Центробанк на действия банка не имеет результата

Центробанк РФ рассматривает массу различных жалоб на действия банка, охватывает широкий круг проблем, но отдельные случаи, будут более быстро разрешены, другими органами, как прокуратура или ФАС. А имея претензию к конкретному человеку, сотруднику банка, стоит направить в Роскомнадзор, который намного быстрее и эффективнее решит проблему.

При отказе в помощи, или результат не принес желаемого, всегда можно направить иск в суд. Но прежде чем отправить жалобу, следует проконсультироваться с юристом, возможно действия банка вполне выполняются в рамках закона.

к содержанию ↑

Заключение. Вывод

Все учреждения, что работают в финансовой сфере, обязаны подчиняться закону, но часто встречаются нарушения, особенно со стороны маленьких компаний, как ломбард, мини-кредитные организации или страховые компании.

Связано это с тем, что много граждан не осведомлены своими правами, либо не внимательно ознакамливаются с условиями договора, что в дальнейшем оборачивается против них. На такой случай, можно обратиться с жалобой на действия финансовых структур в Центробанк, который занимается разрешением таких ситуаций. Он проводит проверку, расследование, которое приводит к притягиванию к ответственности виновника.

kreditovod.com

образец претензионного письма, как написать и подать заявление, обращение онлайн через официальный сайт

Сейчас на территории Российской Федерации расположено большое количество банков. Они есть в каждом районе любого города страны. Если у вас возникают финансовые трудности, вы можете обращаться в банк, так вам всегда помогут. Многие спрашивают, что же делать, если возникли проблемы именно с кредитным учреждением? Если вас не устроили его действия, то вы можете написать жалобу в центробанк на действия банка по образцу.

Основные причины возникновения спорных ситуаций в банке

Каждый пользователь банка однажды сталкивается с ситуациями, в которых можно и даже нужно обращаться с жалобой в Центробанк. Обычно вкладчик этого не делает. Чаще всего, потому что не знает, куда и как именно претензию подать. А ситуации, в которых отправляют в ЦБ жалобы на самом деле довольно распространены. К ним можно отнести следующее:

• банк бездействует без каких-либо причин в ответ на высказанное клиентом пожелание или распоряжение;
• вкладчику навязывают лишние услуги, и пока он их не примет, не прекращают настаивать;
• снимает со счетов клиентов деньги без их согласия;
• банкоматы работают некорректно;
• банк без всяких оснований отказывает в предоставлении кредита, ипотеки или займа;
• высокая комиссия по кредитным картам и высокие суммы за обслуживание кредитных счетов, банковских карт и т. д.

Это, конечно, не все случаи, но наиболее распространенные. Если что-то из перечисленного случилось, необходимо пожаловаться на действия банков.

В Центробанк можно еще пожаловаться на:

1. Страховые компании. В последнее время это довольно актуально для клиентов Росгосстраха по поводу ОСАГО и не только.
2. Ломбарды.
3. Негосударственные пенсионные фонды.
4. Микрофинансовые организации. Довольно часто различные компании, предлагающие так называемые быстрые займы, могут быть не просто нечисты на руку, но и теми самыми, кто устанавливает незаконно высокие комиссии, делает ошибки или же завышает суммы штрафов за несвоевременные выплаты.
5. Кредитные кооперативы.
6. Коллекторов.

Обычно банки предпочитают замять дело и уладить все полюбовно, поэтому сначала стоит обратиться относительно своей проблемы к руководству. Но иногда по-хорошему банк не желает решать вопросы и, возможно, только увеличивает своими действиями поводы, по которым клиент может на них пожаловаться. Неважно, пожалуется он в ЦБ, в Роспотребнадзор или в ФАС, организации все равно будет не очень хорошо, если клиент окажется прав. Но некоторые компании так уверены в своей правоте (или безнаказанности), что позволяют потребителю довести дело до высших инстанций.

Конечно, большинство банков внимательно следят, чтобы права клиента соблюдались неукоснительно. Приглядывают за своими филиалами, чтобы вдали от главного офиса они не решили, что могут делать, что хотят. Но иногда встречаются и банки, которые в принципе не слишком добросовестные. С ними лучше не иметь дела, но не всегда можно знать заранее.

В каких случаях следует жаловаться в Центробанк

Непосредственно на действия банка необходимо пожаловаться в таких случаях, как:

1. Передача банком данных, указанных при заполнении каких-либо анкет, клиента постороннему лицу, при которой имеются нарушения законодательства.
2. Грубое, хамское поведение сотрудника либо его отказ в помощи, когда на это нет никаких оснований.
3. Банк нарушил условия договора.
4. Действия компании повлекли за собой нарушение прав потребителя.
5. Документы клиента были утеряны (что уже само по себе довольно подозрительно). Тогда Центробанк не только подтолкнет процесс восстановления документов, но и проследит за выплатой компенсации. В такой ситуации банк обязан оплатить стоимость восстановления документов пострадавшему.
6. Отказываются выдавать деньги. Это вопрос неоднозначный. Только в том случае, если это результат какой-то ошибки Центральный банк поможет уладить ситуацию. Если проблема в том, что деньги вкладчика «потеряны» каким-то образом, то это уже дело сразу суда, а не Центробанка.

Для наглядности приведем таблицу и два примера.

Входит в область деятельности ЦБНе входит в область деятельности ЦБ

Расследование отказа без причины в открытии счета гражданину	Отказ в возврате денег за товар, который вернули по гарантии
Штрафование банка за действие, последствие которого — нарушение прав гражданина	Контроль за получением наследства от родственника
Разбираться в ситуации с неисполнением банком условий договора	Выдача потребительского кредита
Разбирательство с невыплатой по страховке	Предоставление налогового вычета

Теперь приведем пример. Гражданка А открыла вклад в банке N, например, в 1999 году и с тех пор регулярно его пополняла. В 2018 году она пришла сделать еще один взнос. И тут выяснилось, что банк, который по договору все эти годы принимал любые суммы для пополненя счета, изменил без предупреждения условия. И теперь гражданка А может внести на свой счет только сумму, вдвое большую, чем она собиралась. Плюс банк настаивает, что она обязана еще и купить страховку в дополнение к вкладу.

Когда возмущенная гражданка А потребовала закрытия счета, что она могла сделать по договору, который она заключала в 1999 году, ей отказали. Очевидно, что банк нарушил условия договора, и имело место навязывание страховки, то если лишней услуги. Гражданка А не стала все оставлять так и подала жалобу в онлайн приемную ЦБ. Через какое-то время ее жалоба была удовлетворена, а банк оштрафовали.

Еще один пример. Гражданин Б воспользовался банкоматом, чтобы снять свои денежные средства с зарплатной карточки. Банкомат работал очень странно, отказывался принимать корректный пин-код, и на третий раз произошла блокировка карты. Да и обычный возврат карточки так и не произошел. Гражданин Б, уверенный в том, что с банкоматом что-то не так, совершил звонок в банк, которому принадлежало устройство. Ничего внятного, кроме хамства, на телефонной линии гражданин Б не дождался и попытался установить связь с руководством банка. Результат оказался тем же. Ему ничего не осталось, кроме как заполнить заявку с требованием справедливости Центробанку.

Регулятор особенно обратил внимание на эту жалобу, она была уже десятой за неделю на этот банк. Вскоре банку пришел исполнительный лист из суда. Проверка ЦБ выявила множество нарушений в работе организации и передала дело в суд по статье «мошенничество», поскольку после смены руководства этим, по сути, банк и занимался.

В жизни, конечно, все далеко не так здорово, и жалобы могут ни к чему не привести. Но пытаться отстоять свои права обязательно стоит.

Как подать жалобу в ЦБ: алгоритм действий

Если возникла необходимость подать жалобу в Центробанк, это можно сделать тремя способами. Через интернет, зайдя на официальный сайт ЦБ и найдя там интернет-приемную, заполнить простую форму жалобы. Второй вариант — это отправить заказным письмом. В этом случае, впрочем, следует быть готовым к тому, что письмо вернется как неполученное, однако это бывает далеко не всегда. А также передать через секретаря, отдать ему и обязательно проследить за наличием пометки о принятии. Из всех вариантов написать жалобу в Центробанк России по интернету — самый простой вариант.

Важно! Несмотря на то что в целом форма подачи жалобы довольно демократична, необходимо приложить к ней документы, подтверждающие несправедливые действия банка.

Это могут быть:

• отсканированный договор;
• чеки, в том числе и распечатанный электронный вариант;
• распечатанный отказ в произведении какой-либо онлайн операции;
• видео, подтверждающее правоту жалующегося;
• аудиозапись;
• письменный отказ от банка.

Содержание и образец жалобы

Несмотря на свободную форму заявления, есть определенные правила, которые необходимо соблюсти при написании. Если им следовать, можно правильно составить юридический документ.

1. Необходимо указать наименование отделение, куда предполагается его подавать.
2. Данные составителя заявления также необходимо указать. А именно: контакты, желательно, телефон, а не электронную почту, фамилию и инициалы.
3. Нужно дать описание ситуации и указать суть проблемы. Тут обязательно нужно объяснить, какие законодательные пункты или акты были нарушены, какие условия договора нарушили сотрудники или организация в целом. Если жалоба касается определенного сотрудника, то необходимо указать его должность, Ф. И. О., время и дату, когда возникла конфликтная ситуация.
4. Далее идет изложение требований и предложений относительно того, какие меры следует принять для разрешения ситуации.
5. Конечно же, перечень документов, которые к жалобе прилагаются.

В принципе, по этому списку легко можно составить жалобу, как по образцу, самостоятельно. Но лучше, если это сделает специально обученный человек — юрист. Либо же можно найти в интернете и скачать готовый бланк жалобы в Центробанк на действия банка (образец), подходящий под ситуацию, и просто его заполнить. Через онлайн приемную ЦБ жалобу подать намного проще, там все будет последовательно открываться, а форма написания довольно свободная.

Срок рассмотрения жалобы и результаты

Результат жалобы именно в ЦБ может быть совершенно неудовлетворительным. Можно раз за разом подавать жалобы и получать в ответ стандартное «это отношения гражданско-правового характера, мы не можем вмешиваться». Не стоит отчаиваться. Можно немного изменить форму жалобы, как будто она от лица не вкладчика, но неравнодушного гражданина. Тогда возможно она будет иметь успех несколько больший. С другой стороны, реально собрать некоторое количество отказов от Центробанка и пойти с ними в суд, подавать на недобросовестный банк уже не жалобу, а иск. Также не запрещено жаловаться в Роспотребнадзор и в ФАС (федеральную антимонопольную службу). Там своя специфика, но совсем безрезультатным такое обращение не будет.

По срокам жалоба будет рассматриваться в течение недели с момента подачи заявления. Если рассматривается серьезная претензия, то срок увеличивается до месяца. А в том случае, если заявление будет направлено еще и в надзорный орган для проверки, то срок увеличится еще на месяц, по требованию этого органа.

Несмотря на вероятную неэффективность жалоб в Центробанк, подавать их необходимо. Когда их накопится некоторое количество, можно будет их с чистой совестью приложить к иску в суд или жалобу в Роспотребнадзор, чтобы показать, что это не просто паническое метание, а вполне осознанные действия. И перед тем как бросаться к ним, потребитель сделал все, что было в его силах.

Решение Центробанка, к слову, подлежит обжалованию, но будет ли оно иметь положительный для заявившего результат, предсказать невозможно.

Особенности процедуры

Отличительной особенностью процедуры является то, что послать обращение лучше всего сразу на три адреса. А именно:

• главному офису ЦБ РФ;
• в территориальное отделение ЦБ РФ;
• к банку, который нарушил права клиента.

Во-первых, это поставит банк в известность о том, что было решено прибегнуть к помощи вышестоящего органа. Во-вторых, если территориальное или же главное отделение не найдут ничего предосудительного, то второй из них вполне может усмотреть в действиях банка что-то незаконное и решить, что меры принять все же надо.

Разумеется, для Российской Федерации заявление необходимо писать на русском языке. Если по каким-то причинам это неродной язык лица, подающего жалобу, следует либо написать документ на родном языке и привлечь к делу переводчика, либо оставить все хлопоты юристу.

Также важно, чтобы в жалобе не было никаких эмоциональных моментов, только изложение претензии по существу.

Ответственность

Центробанк может привлечь нарушителя к ответственности. Обычно это штрафы, причем довольно ощутимые, а также заморозка или отзыв лицензии на деятельность. Последнее для банка или страховой компании будет настоящей катастрофой, и не только потому, что все сотрудники должны будут идти в центр занятости населения. Если клиент был вынужден пожаловаться в Центробанк на банк, и в результате последний потерял лицензию, регулятору придется продать все активы компании, чтобы рассчитаться с вкладчиками и кредиторами.

Итог

Хотя Центробанк и не бюро добрых дел, есть ситуации, в которых жалоба ему обязательно поможет. Конечно, это будет касаться не установления налогового вычета за расчетный период, но если вдруг банк, вопреки договору взял и повысил коэффициент при расчетах комиссии, и потребитель понес прямые убытки, это как раз будет в ведении Центрального банка.

pravklient.ru

образец претензии, как подать, порядок действий

Loading...

Центральный банк – это главный государственный банк страны. Он выполняет широчайший ряд функций и является главным элементов современной банковской системы России. Можно выделить три его самые основные функции:

• Обеспечение экономической стабильности рубля как валюты
• Улучшения банковской системы
• Поддержание эффективной работы всех платежных, кредитных и иных банковских систем.

Таким образом ЦБ – это то госучреждение, которое следит за работой всех остальных банков. И если действия банка ставят под угрозу эффективную работу банковской системы, то на эти действия банка стоит подать жалобу.

Для чего нужно писать жалобу?

Так как ЦБ РФ выполняет так же выполняет надзорные и контрольные функции, то жалобы в Центробанк на нарушение ваших прав станут толчком для начала проведения проверки на законность действий банка. ЦБ РФ имеет несколько отличий от прокуратуры или суда:

• ЦБ РФ гораздо больше заинтересован в качестве услуг, оказываемых населению;
• Центральный банк рассматривает даже самые незначительные жалобы;
• ЦБ РФ рассмотрит обращения, связанные не только с нарушением закона, но и с ухудшением качества обслуживания.

При этом жалобы в центральный банк рассматриваются на порядок быстрее, чем в других надзирающих органах. Однако следует отметить то, что ЦБ значительно менее эффективен в правовых вопросах. С помощью Центрального банка вы без труда добьетесь справедливости в плане сервиса, но во всех остальных вопросах результат не гарантирован.

Какие вопросы могут быть урегулированы ЦБ?

Перед тем, как писать жалобы и письма с претензиями, рассмотрим перечень вопросов, за которые возьмутся в центральном банке:

• Качество обслуживания. Многие сталкиваются с хамством сотрудников, очередями, плохим сервисом или просто отказом в обслуживании без каких либо причин. Столкнувшись с грубостью помните, что банк – это юридическое лицо, которое оказывает свои услуги простым гражданам. Поэтому действовать банк должен по правилам. Если вы столкнулись с некачественным сервисом, то можете попробовать подать либо жалобу в ЦБ РФ, либо претензию в претензионный отдел самого банка. Так как претензионный отдел банка имеет некоторую “независимость” от основной банковской структуры, то подача жалобы в него может быть весьма действенной. Но в более серьезных случаях или при систематическом нарушении следует подать жалобу именно в Центральный банк.
• Банк нарушает условия договора. В этом случае у вас есть широкий выбор мест, в которые можно направить жалобу. Если банк не выполнил условия договора по ошибке, то жалобы в сам банк или ЦБ РФ будет более чем достаточно. Если банк не выполняет условий договора без объяснения причин, то одинаково эффективны будут жалобы в ЦБ и прокуратуру. Если же банк без вашего ведома внес изменения в договор или же специально нарушил его условия, то можно не тратить время на жалобы и сразу подавать иск в суд.
• Банк потерял ваши документы или договор. Бывает и так, что сотрудник банка теряет какую – то принадлежащую вам важную бумагу. В этом случае обращение в Центральный банк будет очень эффективно, но отнимет много времени. Для начала следует подать жалобу в сам банк. Если же утерявший документы банк не сможет их вернуть то его представитель будет обязан выплатить вам соразмерную компенсацию.
• Банк нарушил ваши законные права или же передал ваш персональные данные третьим лицам. В этом случае можете написать в ЦБ РФ, однако только если нарушение было незначительным. При любых серьезных нарушениях забудьте про ЦБ и пишите сразу либо в прокуратуру, либо в суд. Именно они занимаются нарушениями закона, в которых Центробанк бессилен.

Информация

Стоит отдельно выделить один случай – банк объявил себя банкротом и не выдает деньги. Случай достаточно неприятный, но не безвыходный. Свои деньги вы сможете получить только в АСВ (агентстве страхования вкладов) или банке, сотрудничающем с АСВ. Если же банк просто так не отдает деньги, то подайте иск в суд.

Основания

• Совершено экономическое преступление;
• Банк признан банкротом;
• Вам не понравились действия одного отдельно взятого сотрудника.

Каким образом можно отправить жалобу?

• В режиме онлайн. Сделать это можно прямо на сайте центрального банка. Перейдите по ссылке https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint и выберите нужную категорию жалобы. Затем заполните форму и просто отправьте запрос. Не забудьте указать свои контакты для обратной связи.
• С помощью “Почты России”. Сделать это так же довольно просто. Напишите жалобу по форме, описанной ниже, прикрепите копии подтверждающих вашу правоту документов, отправьте одну жалобу в Центробанк, а вторую – в тот банк, на который вы жалуетесь.

Скачать

Жалоба в Центробанк

Как пишется жалоба?

Жалоба имеет весьма стандартную форму и не имеет строгих ограничений. Иными словами, она пишется в свободной форме. Как и любое другое заявление или жалоба, она имеет три части: заголовок, информационный раздел и заключение.

• Заголовок: реквизиты Центробанка, ваши ФИО и место жительства, контакты.
• Информационная часть: сама претензия (с указанием сторон конфликта), описание событий (краткое), ваши доказательства правоты, требования;
• Заключение: перечень документов, имеющих какое – либо отношение к жалобе, подпись и число.

Стоит отметить, что в зависимости от того, что будет в вашей жалобе, рассматривать её будут разный срок. Если сообщается о небольших нарушениях, то разбирательство займет неделю. При серьезных спорах или нарушении прав на рассмотрение жалобы может уйти до месяца. При этом жалоба может быть перенаправлена в другой надзорный орган.

Образец

Скачать

Жалоба в Центробанк.doc

vozvrat-tehniki.ru

Как подать жалобу в Центробанк на действия банка

Современную жизнь трудно представить без кредитов, банковских карт и вкладов. Каждый из нас является вольным или невольным клиентом кредитно-финансовых учреждений. И не всегда взаимоотношения людей и банков ведут к обоюдному удовольствию и удовлетворению.

Вопрос, куда жаловаться на банк, если его сотрудники каким-нибудь образом нарушили права клиента, волнует каждого гражданина, который пользуется их услугами.

Как пожаловаться на банк

Обычно высшей инстанцией в разрешении конфликтов с банками является Центробанк России. Это не только финансово-кредитное учреждение. Оно выполняет и контрольную функцию, то есть действия всех коммерческих банков находятся под его наблюдением.

Поэтому если какой-нибудь из банков Российской Федерации нарушает права своих клиентов в финансовых вопросах или при обслуживании, любой гражданин имеет право обратиться с письменной претензией в Центробанк на противоправные действия работников банка.

Для начала необходимо изучить все законодательные акты или проконсультироваться с юристом. Кроме того, требуется выяснить, как и куда можно пожаловаться на банк.

Обычно кредитно-финансовые учреждения придерживаются всех норм закона, иначе Центробанк может лишить их лицензии. Но в работе любого учреждения бывают ситуации, которые приводят к недовольству клиентов. Наиболее частыми причинами, приводящими к написанию жалоб на банк, являются:

• принудительное навязывание платных услуг, не предусмотренных договором, для увеличения прибыли банка;
• неправомерное проведение финансовых операций на счетах клиента без его ведома;
• изменение условий договора с клиентом в одностороннем порядке;
• изменение процентной ставки по кредиту в сторону увеличения и нарушение условий первоначального договора;
• невыполнение своих обязанностей работниками банка;
• разглашение личных данных клиента – нарушение закона о банковской тайне;
• передача права востребования средств другим организациям или лицам без согласия клиента;
• отказ в выполнении законных требований клиента.

Куда обратиться

Жалоба в Центробанк может быть подана тремя способами:

• заказным письмом по почте;
• через Интернет;
• путём личного обращения в офис Центробанка.

Онлайн-обращение в Центробанк – это наиболее быстрый и эффективный способ обратиться с претензией. Для этого необходимо зайти на официальный сайт Центробанка по ссылке http://www.cbr.ru/. Далее нужно найти и нажать ссылку «Интернет-приёмная», а затем – «Подать жалобу».

Жалоба в ЦБ РФ заполняется по следующей схеме:

1. Необходимо найти в списке наименование организации, которая нарушила права клиента.
2. Выбрать тему жалобы (кредиты, вклады или другое).
3. Из списка стандартных случаев нарушений требуется отобрать подходящий. По этой ссылке открывается специальная форма.
4. Написать наименование банка-нарушителя и место его расположения.
5. Указать свои личные данные, контакты.
6. Написать текст жалобы с указанием всех обстоятельств и своих конкретных требований.

Если имеются файлы и электронные копии документов, то следует их прикрепить. Жалоба в ЦБ пишется в произвольной форме, видео- или аудио-записи могут стать дополнительными свидетельствами нарушения прав.

Обращения граждан должны быть рассмотрены в течение 1 месяца (ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан»).

Для гарантированного получения ответа не следует забывать указать свои личные данные и контакты.

Куда написать жалобу в ЦБ на банк, если человек не является активным пользователем Интернета? Для личного обращения требуется предварительно записаться на приём.

Приёмная Центробанка находится по адресу:

Третий способ пожаловаться в Центробанк – это письменное заявление. Правила написания претензии ничем не отличаются от порядка заполнения жалобы в Интернете. Просто нужно будет вложить письмо в конверт и отправить его по адресу «107016, Москва ул. Неглинная д.12, Банк России».

Можно подать жалобу в Центробанк по факсу на номера «+7 495 612-64-65, +7 495 612-62-88».

Важно! Если клиент предъявляет претензию не на банк, а на конкретного сотрудника, то первым шагом должно стать написание претензии на имя банка, и только если руководство не принимает никаких мер по разрешению ситуации, можно написать жалобу в Центробанк на действия работника.

Вызвать недовольство клиента может неудовлетворительное качество обслуживания, некорректное поведение, оскорбление.

В этом случае в текст претензии следует вписать:

• адрес и полное название банка;
• ФИО и должность сотрудника, нарушившего права гражданина;
• подробное изложение ситуации.

В заявлении обязательно требуется вставить ссылку на соответствующие статьи законов. Рекомендуется составить несколько экземпляров.

Следует указать, каким именно способом клиент желает получить ответ Центробанка: на электронную почту, домашний адрес или заказным письмом.

Как написать жалобу

Заявление пишется в произвольной форме, но всё же следует соблюдать некоторые правила для того, чтобы заявление было не только принято и рассмотрено, но и достигнуты некоторые результаты.

1. В правом верхнем углу бланка следует написать наименование и адрес Центробанка.
2. Далее написать, когда случилась ситуация, которая стала поводом для обращения, точно указать адрес и время обращения.
3. При необходимости указать личные данные и должность сотрудника банка.
4. Описать ситуацию подробно и по сути.
5. Перечислить статьи законов России, которые были нарушены.
6. Указать свои требования: привлечь к ответственности или принять другие меры в отношении финансовой организации.

Образец жалобы в Центробанк на действия банка

Куда еще можно обратиться

Жалоба на банк в Центробанк не всегда приводит к желаемым результатам. Если в Центробанке отказались удовлетворить требования гражданина или он не удовлетворен результатом своего обращения, то возможно обратиться в одну из следующих инстанций и составить один из следующих документов:

• жалоба на банк в Роспотребнадзор;
• обращение в антимонопольную службу:
• исковое заявление в суд;
• заявление в Прокуратуру.

Жалоба на банк в Прокуратуру подразумевает, что банк нарушил не только права и достоинство клиента, но и законодательство России. Сами банки редко нарушают законы, обычно это касается действий коллекторов.

Важно! То, что банк передаёт личные данные клиентов сторонним лицам, уже является прямым нарушением законов. Поэтому в таких случаях следует сразу обращаться в Прокуратуру.

Часто бывает, что человеку звонят из банка по чужому кредиту. Работники Прокуратуры должны проверить законность действий коллекторов и банков. При возникновении вопроса, куда жаловаться на МФО, ответ будет только один – в Прокуратуру.

Звонки по ночам, проникновение в квартиру под видом судебных приставов, обращения по месту работы – все это незаконные методы работы микрофинансовых организаций.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк часто приводит к восстановлению прав клиента при нарушении кредитных договоров. Она может быть отправлена по Интернету или по почте. Возможно обратиться лично. Во всех случаях необходимо предоставить копию договора с банком и другие финансовые документы.

Обычно в эту организацию следует обращаться, если клиенту отказано в возможности пополнения вклада или введены комиссии за пополнение, и это становится причиной прямых убытков. Обязательно нужно пожаловаться на то, что в банке плохо разъяснили все нюансы сделки.

Вывод

Заявление в любую из этих инстанций нужно писать по одинаковым правилам: написать все реквизиты банка и самого клиента, перечислить все свои претензии, подробно и чётко пересказать обстоятельства, вызвавшие конфликт, дать ссылки на статьи законов, которые были нарушены, и выдвинуть свои требования.

praktikaprava.ru

Как написать жалобу в Центробанк на банк – Аукционы и торги по банкротству

• Как написать жалобу в Центробанк на банк?
• Какие жалобы рассматривает Центробанк?
• Как отправить жалобу в Центробанк РФ?
• Как рассматриваются жалобы Центробанком?
• В каких случаях обычно подаются жалобы в Центральный банк?
• Как пишется жалоба в Центробанк?

Как написать жалобу в Центробанк на банк?

В случае возникновения конфликтной ситуации между заемщиком и банком можно написать жалобу в вышестоящий орган – Центробанк РФ. Этот орган регулирует работу коммерческих банков по соблюдению банковского законодательства и выполнения норм, установленных ЦБ. Какие жалобы рассматривает Центробанк и как в этот орган написать жалобу?

Какие жалобы рассматривает Центробанк?

ЦБ рассматривает не каждую жалобу, которая к нему поступает. Поэтому прежде чем написать, необходимо выяснить, что именно подлежит рассмотрению этим органом. ЦБ не наделен полномочиями вмешательства в оперативную работу организаций, выдающих кредиты и участвующих в других гражданско-правовых договорных отношениях со своими клиентами. Пожаловаться в Центральный банк можно только при нарушении банком законодательства, регулирующего банковскую деятельность.

Как отправить жалобу в Центробанк РФ?

Есть несколько способов направления жалобы в ЦБ РФ:

• Можно воспользоваться официальным сайтом Банка России и через интернет-приемную написать жалобу территориальному учреждению Центробанка, взяв за основу образец стандартной жалобы.

Посетителям интернет-приемной предоставлена возможность подачи жалоб на противозаконные действия коммерческой организации, некачественное обслуживание, предоставление недостоверной рекламы предоставляемых услуг, махинации банковских сотрудников. Здесь предоставлена возможность получения информации по личной истории кредитов. Чтобы воспользоваться услугами сайта, необходимо выполнить несложные действия: зайти на страницу сайта ведомства и ознакомиться с правилами предоставления услуг и информации.

Клиент может выполнить далее следующие действия:

• Пожаловаться в Центральный банк можно, отправив заказное письмо.
• Отправить письмо по факсу.
• Передать жалобу в Центральный банк самостоятельно через окно приема корреспонденции.

Узнать почтовый адрес и телефонные номера для контакта можно на главной странице сайта Центрального Банка РФ.

Необходимо знать, что не входящие в компетенцию Центрального банка вопросы принимаются к рассмотрению. Поэтому для определения, подпадает ли жалоба гражданина под критерии рассмотрения, необходимо проконсультироваться с юристом.

Если же не выполнить эти действия, Центробанк пришлет отписку с напоминанием, что у гражданина есть право отстаивать свои интересы в суде.

Как рассматриваются жалобы Центробанком?

Действия клиента банка, который решил подать жалобу на него, являются наиболее правильным способом решения спорных вопросов во внесудебном порядке.

Личная информация гражданина, который обратился с жалобой на банк, может быть доступна исключительно работникам банка или служащим, относящимся к аппарату финансового омбудсмена. Для публичного разглашения она не может быть использована.

Для рассмотрения обращений Центральный банк имеет 30 дней со дня регистрации поданной жалобы. Пользуясь услугами интернет-приемной можно подать жалобу на поставщика услуг и задать формат, в котором будет предоставлен официальный ответ – с использованием электронной почты или в бумажном виде.

После подачи жалобы она появляется в свободном доступе на сайте Центрального банка. Комментировать ее смогут представители банка, на действия которого она составлена. Благодаря такому способу решения вопроса обеспечивается наиболее полный подход к его рассмотрению.

Как подать жалобу на банк

В каких случаях обычно подаются жалобы в Центральный банк?

У банковских клиентов всегда есть повод направить жалобу в Центробанк РФ. Если возникают спорные вопросы, решение которых не может быть принято непосредственно между клиентом и банком, действия клиента должны быть направлены на немедленное обращение в Центробанк.

Наиболее часто граждане пишут жалобы к регуляторам банковского сектора:

• при несогласии с высокими процентными ставками по займам;
• по ведению или обслуживанию кредитных счетов;
• при несогласии с начисленными кредитным учреждением штрафами и неустойками;
• по высоким процентным ставкам на кредиты и низким процентам по вкладам;
• при отказе в выдаче кредита;
• по несанкционированным снятиям денежных средств со счетов граждан;
• по сбоям в работе банкоматов;
• жалобы на действия коллекторов и др.

Как пишется жалоба в Центробанк?

Наиболее часто в ЦБ поступают жалобы на действия коллекторов, которые выбивают долги у заемщиков банка. Чтобы начать борьбу с представителями банка и коллекторами самостоятельно, необходимо подать жалобу на неправомерные действия этих лиц в Центральный банк России. Но этот орган не занимается рассмотрением дел о шантаже, угрозах и вымогательстве. Это прерогатива правоохранительных органов. Поэтому образец заявления в Центробанк должен содержать исключительно перечисление фактов нарушения банковского законодательства без лишних деталей.

В этой категории нарушений наиболее типичными являются два их вида:

• При передаче прав требования задолженности коллекторскому агентству банк часто не прописывает этот момент в договоре кредитования.
• Имеет место разглашение сотрудниками банка и коллекторами банковской тайны.

Самое элементарное нарушение по разглашению банковской тайны, касающейся клиента – во время визита коллекторов домой к должнику они громко оглашают, кричат и извещают соседей о своих претензиях по кредиту. Эту информацию могут слышать соседи. Кроме того, в телефонных разговорах коллекторами или банковскими служащими данная информация оглашается родственникам и знакомым должника. Это прямое разглашение банковской тайны и действия заемщика должны быть направлены на юридически грамотное и краткое изложение сути претензии по этому вопросу в жалобе, направляемой в Центробанк.

Примерный образец жалобы можно найти по этой ссылке.

Кроме того, на тематических сайтах можно посмотреть наиболее подходящий образец и использовать его как основу для составления жалобы в Центральный банк России. Приведенный в данном примере образец имеет свои специфические детали дела. Потому нужно в каждом конкретном случае внимательно писать жалобу, исходя из особенностей каждого конкретного дела.

Образец жалобы в Центральный банк содержит полное название адресата, его почтовый адрес и данные заявителя в полном объеме: ФИО, адрес, по которому он зарегистрирован, номер контактного телефона и, если есть, электронный адрес, для отправки ответа на жалобу заявителя.

При заполнении образец должен также иметь данные с конкретным названием банка, к которому заявитель предъявляет претензии. Также образец содержит номер лицензии банка, и номер кредита заявителя или другого договора, по которому поступает жалоба.

Образец жалобы должен содержать в своей основной части изложение сути вопроса. В заключительной части – просьбу к Центральному банку разобраться в возникшей ситуации и осуществить действия по наказанию виновных. Необходимо также указать, в какой форме уведомить заявителя о результатах рассмотрения дела.

e-zaim.ru

Как пожаловаться на действия банка в ЦБ

Сегодня в условиях экономической нестабильности, все коммерческие организации настроены на скорейшее извлечение прибыли, порой пренебрегая законными методами. Если речь идёт о финансовых организациях и банковских структурах, то стоит понимать, что данные организации ставят своей целью получение прибыли с клиентов, вне зависимости от того берёте вы кредит или открываете вклад.

В случае, когда ваши интересы и права нарушаются банком или другой финансовой организацией, стоит помнить о том, что данные структуры находятся под надзором Центрального банка РФ, куда вы можете направить жалобу. О том, как составить жалобу в Центробанк на действия банка, мы расскажем в нашей статье.

Повод для обращения

Центральный банк выполняет регулирующие функции в отношении всех финансовых организаций, и в его обязанности входит, контроль за соблюдением закона в этих учреждениях

Основными поводами для направления жалоб к Центробанку, можно считать следующие ситуации:

• Нарушение условий оказания услуг;
• Ошибочное списание денежных средств без согласия клиента;
• Неправомерные штрафы и комиссии за просрочку;
• Нарушение сроков;
• Повышение процентных ставок;
• Передача долга третьим лицам;
• Разглашение персональных данных и информации о задолжности/счёте клиента;
• Неуважительное отношение к клиенту со стороны персонала;
• Отказ в выдаче кредита/займа/ипотеки, без оснований;
• Изменение условий договоров в одностороннем порядке, без оповещения;
• Некорректная работа филиалов/банкоматов/касс оплаты;
• Навязывание дополнительных услуг (к примеру, страховки по кредиту).

Конечно, это далеко не весь список, но выделив основные причины обращения, можно сделать вывод, что жалоба в Центробанк на действия банка, могут содержать самую разную информацию, базироваться на разнообразных документах, и главное, затрагивать любую область правовых отношений между клиентом и финансовой структурой.

Тот факт, что вы, возможно, столкнулись с уловкой, которая отработана многими годами практики в сфере финансовых услуг, не должен вас пугать. Грамотное обоснование заявлений, документальные подтверждения нарушения, и достаточное количество правовых оснований для обжалования, помогут вам добиться истины и отстоять свою правоту.

Методы подачи

Жалоба в Центробанк на действия банка, может быть направлена любым из следующих способов, исходя из соображений удобства предоставления дополнительных документов. Так жалоба может быть направлена:

1. В приёмную ЦБ почтой, с уведомлением о получении;
2. При личном посещении;
3. В режиме онлайн на официальном сайте Центрального банка РФ.

Если все документы, которые требуется представить в регулирующий орган, возможно представить в электронном виде, то самым простым и удобным способом будет подача жалобы на действия банка при помощи онлайн сервиса на сайте ЦБ. Здесь представлена удобная форма, заполнив которую, вы сможете направить своё обращение.

Что указать в заявлении?

В своей жалобе стоит привести всю доступную вам информацию, как о нарушении со стороны финансовой организации, так и о самом банке. Правильное указание реквизитов организации-ответчика является одним из основных условий. Если речь в жалобе будет идти о работе персонала организации, то необходимо указать должность и ФИО сотрудника, чьё поведение вышло за рамки деловых отношений.

Жалоба не должна содержать чрезмерных требований. Так взыскание морального вреда и прочих денежных сумм не может быть удовлетворено и произведено Центробанком

Это входит в полномочия судебных органов. Поэтому, если вы намерены истребовать финансовые средства, за нарушения, допущенные в рамках соглашения, то обращение в Центробанк можно считать попыткой досудебного урегулирования, и снабдить копией жалобы и ответа от ЦБ, свой иск.

Требования, которые могут фигурировать в жалобе, должны относиться к тем вопросам, решение которых лежит в полномочиях ЦБ. К примеру, отменить несогласованные пункты договора, или признать договор недействительным. Можно требовать проведения проверки отделов конкретного филиала банка, привлечь банк к ответственности за выявленные нарушения и т.п.

Стоит понимать, что все обжалуемые действия со стороны финансовой организации необходимо будет подтвердить. В качестве основного документа, который даёт вам основания для обжалования действий банка, выступит договор. Ссылаясь на копии данного документа можно указать на несправедливые пункты соглашения и изменения, которые могут быть вами обжалованы. Если речь в вашей жалобе идёт о неоказании финансовых услуг, то стоит потребовать у сотрудников банка письменный отказ, анализ которого поможет вам при составлении жалобы в Центробанк.

Когда сотрудничество с банком является частью предпринимательской деятельности, и присутствуют нарушения договоров и соглашений со стороны банка, то стоит обратиться к грамотному юристу, как для составления жалобы, так и для формирования искового заявления

Клиент может попутно обжаловать действия организации в ЦБ, и требовать возмещения убытков через суд. Как правильно сделать это в вашем случае, и какой механизм лучше подойдёт для конкретной ситуации, вам расскажет только опытный юрист по финансовым вопросам. Он сможет помочь вам на всех этапах защиты ваших интересов и прав.

Как оформить?

Жалоба в Центробанк на действия банка, не имеет чёткой формы, при самостоятельном составлении, однако придерживаться стоит следующей структуры:

• В шапке документа необходимо указать такие данные:
  • Наименование и адрес подразделения Центрального банка, а также ФИО руководителя;
  • Данные заявителя: ФИО, адрес регистрации, контактные данные;
• Заголовок документа: «Жалоба». Здесь можно указать суть заявления, к примеру: «Жалоба на незаконные действия микрофинансовой организации, ЗАО «Сим-Сим»;
• Тело жалобы стоит составить исходя из следующей структуры:
  • Описательная часть, где заявитель разъясняет ситуацию, которая послужила предпосылкой к составлению жалобы. Необходимо указать всю информацию, которую возможно подтвердить документально (ссылки на приложение необходимо указать в тексте), которая имеет отношение к жалобе. Номера, даты заключения и составления договоров, имена и фамилии должностных лиц причастных к нарушению. Если вами предпринимались попытки урегулирования конфликта непосредственно с банком, то стоит привести копии писем и ответов на них.
  • Мотивационная часть, где заявитель должен доказать, что его мотивы основаны на законодательстве и преследуют законные цели. Привести юридические основания, указывающие на нарушение законодательства, будет правильно и действенно. Жалоба, содержащая в себе ссылки на законодательные статьи, будет удовлетворена с большей вероятностью;
  • Резолюция, где заявитель перечисляет требования к банку и ЦБ;
  • Перечень прилагаемой документации стоит также привести. В нём должны значиться документы, которые способны подтвердить наличие между заявителем и банком правовых отношений, и документы способные подтвердить незаконные действия со стороны банка.
  • Дата подачи жалобы;
  • Подпись заявителя с расшифровкой.

При оформлении заявления в режиме онлайн, вам будет предложена форма, где необходимо будет заполнить поля, помеченные красной «звёздочкой»

По сути и содержанию, данные методы оформления не сильно отличаются. Такой же структуры стоит придерживаться в случае отказа со стороны Центрального банка и при подаче жалобы в другие надзорные органы.

Образец

Жалоба на банк в Центробанк.doc

Куда ещё обратиться?

Центробанк, в ответ на вашу жалобу, пришлёт письмо, в котором будет приведён порядок произведённых действий по факту обращения. Однако не всё подвластно данной госорганизации, в связи с чем, Центральный банк может выдвинуть отказ и предложить заявителю обратиться в другие надзорные инстанции или в суд. Органами, куда вас могут «попросить» перенаправить жалобу, являются:

• Федеральная Антимонопольная Служба;
• Роспотребнадзор;
• Суд.

Конечно, выбор одной из них зависит от конкретной ситуации. Помочь с выбором конкретной службы, которая даст вам возможность отстоять свои права и законные интересы, сможет только грамотный юрист имевший опыт обжалования подобных конфликтов. Обратившись к нему, вы сможете не только грамотно составить и подать жалобу, но и извлечь максимальную выгоду из спорной ситуации.

www.yristukconsult.ru

---

• 
  Жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию
• 
  Образец заявления жалобы в прокуратуру
• 
  Подать жалобу на отсутствие отопления
• 
  Образец жалоб в книге жалоб и предложений
• 
  Жалоба на приставов бездействие
• 
  Образец ответа на жалобу в книге замечаний и предложений
• 
  Как писать коллективную жалобу
• 
  Образец жалобы на управляющую компанию в жилищную инспекцию по отоплению
• 
  Ответ на необоснованную жалобу
• 
  Жалоба в роспотребнадзор на детский сад
• 
  Образец кассационной жалобы на апелляционное определение по административному делу