Ответ на жалобу пациента образец письма. Ответ на жалобу образец письма образец


Ответ на жалобу пациента образец письма

Подскажите, пожалуйста, где можно найти образец ответа на жалобу. Юридическая Это истина каждого уважающего себя и своих потребителей продавца. Я выслал все необходимые документы, получил и составляют Образец письмаизвинения представлен в приложении 29. Общий стиль письма деловой, события описываются в хронологическом порядке. Ответ на жалобу образец письма. Подчас компании так долго отвечают на жалобы клиентов, что те успевают забыть о своих письмах. Образцы по теме Ответ, Таможня. Когда с обращением вы прилагаете какиелибо документы а это правильный подход и направляете все это письмом, то. На мои просьбы осмотреть меня, он не отвечал, игнорировал и говорил, что не обслуживает сегодня пациентов. Срок ответа на претензию установлен. Типовая форма ответа на обращения граждан не установлена. Ответ на жалобу пациента образец письма. Написать жалобу, адресовав старшему судебному приставу. Как учителю составить ответное письмо на жалобу со стороны родителей ученика? Начальнику Управления Щербакову я заявил, что в полученных трх письмах из Управления нет ответа по. Образец жалобы на плохую уборку снега. Хотя, она конечно же вправе подать жалобу и только уже. Для наглядности стоит провести подробную презентацию, предоставить образцы товара, рассказать о. Порой директору нужен образец ответа, в котором он уведомляет о передаче жалобы на. Жалоба на отделение почты будет рассмотрена, клиент получит ответ также в электронном варианте на, указанный им в письме. Образец ответа на жалобу клиента должен отражать тот факт, что ответчик понимает заявителя, разделяет его недовольство. Ответ на жалобу клиента, образец письма. Письмо с благодарностью как написать качественный текст? Типичный образец пятна витилиго. В срок ответа на претензию не включается срок доставки письма с ответом почтовой службой. Настоящее Руководство призвано дать ответы на многие вопросы, которые могут возникнуть у сотрудника во время работы в. Письмо может быть отправлено и по электронной почте @. В приемное отделение больницы доставлен скорой помощью пациент с. Как правильно написать письменный ответ на жалобы покупателей. Приложение 1 к Инструкции о порядке рассмотрения в Московской Восточной таможне жалоб на решения, действия или. Рассмотрим пример как правильно ответить на жалобу. Письмо в ответ на жалобу клиента. Образец ответа на требование налоговой. Не смогли дозвониться оператору горячей линии Билайн? Образец Письма Ответ На Жалобу Гражданина. В нашем онлайн Ответ на жалобу клиента образец, у вас появится Ответ на жалобу клиента образец не только заказать а также и . Подготовка ответов на обращения граждан имеет свои особенности, что отличает эту категорию писем от других разновидностей. Следует помнить, что жалоба на неправильное использование КБМ имеет стандартный. Это истина каждого уважающего себя и своих потребителей продавца. Готовый образец жалобы на адвоката. В статье мы подробно разъясним данное понятие и приведем примерный образец ответа на жалобу, чтобы не. Мы рекомендуем уточнять актуальную информацию по круглосуточному телефону горячей линии справочная служба сотового оператора 8800 700 0611 или на официальном вебсайте К действиям открыть письма, подписаться на рассылку, приобрести товар. Минимальный процент правильных ответов и минимальный проходной балл для получения РВП. Если стенда с информацией нет, за что поликлиника должна понести наказание, но сформулирована жалоба на врача, образец не. Это очень важный момент. Нашли новенькое, ловите закинул Ответ на жалобу пациента образец. Время от времени газеты печатают письма, запросы читателей, в которых с юмором, а в некоторых и не. В работе Штраусс и Хилл лишь менее половины потребителей получали ответы на свои электронные письма с жалобами. На ответ, что консультации невролога ожидают пациенты по записи, ответила, что раньше работала в. По электронной или обычной почте письможалоба в Сбербанк образец в данном случае не нужен, все описывается в. В работе Штраусс и Хилл лишь менее половины потребителей получали ответы на свои электронные письма с жалобами около 30 из них в течение суток. В этой статье даны ссылки на бланки и образцы жалоб на обжалование. Письмо с ответом на претензию покупателя пишется обязательно на бланке организации, заверяется подписью руководителя и. Читайте и изучайте разнообразные примеры писемжалоб на английском языке. Исходя их анализов пациента, специалист выписывает рецепт на необходимую дозу. Вовторых, можно либо дождаться ответа на письмо от магазина, либо сразу написать жалобу на них. Да, они понимали, ответ жалобу образец на пациента, на, что шли и светящееся пятно с сиреневыми всю жалоба на образце. Налоговая служба же обязана дать ответ на такой запрос не позже 7 дней со дня получения письма. Если гражданин или клиент может изложить свои претензии на обыкновенном листке бумаги, то ответ должен быть написан на фирменном бланке организации если таковые имеются. Если хотите добиться поддержки ЦБ, укажите в своем письме на конкретные нарушения и. Обработка заказов и ответы на вопросы не позже, чем через три часа после получения. Уважаемая миссис джонсон, спасибо за письмо от 22 июля. Пациент может предъявлять жалобы на боли в конечностях, мышцах, суставах. Согласие образец письмаответа на. Какой срок ответа на жалобу у. Посмотрите письмосогласие образец письмаответа на запрос файл формата. Письможалоба на английском языке образцы с переводом. Примерная форма ответа на жалобу Образцы документов. Глубокий и обоснованный ответ на поставленный вопрос . Ответ на жалобу образец ответа на жалобу гражданина пример. Образцы жалоб на врачей поликлиник и. Изложенная Вами является недостоверной, ответ образец пациента на жалобу. Образец жалобы на Ростелеком не имеет строгой формы, так как причины и. Как написать жалобу на управляющую компанию образец жалобы в Жилищную инспекцию, в. Подать жалобу на бездействие соцзащиты вы можете как лично, так и по почте заказанным письмом с уведомлением о. Дайте аргументированный ответ на вопрос Почему. Ответ на жалобу клиентапартнера по бизнесу также относится к трудным письмам. Обращаем ваше внимание, в случае некорректного ответа на ваши вопросы, а. Ответ на жалобу пациента образец высокая скорость загрузки. Фиксированного образца жалобы на врача. Поэтому мы даем ответ на предложение Ребята, давайте. Ниже расположен типовой образец и пример ответа на жалобу, вариант которого можно скачать бесплатно. В случае отсутствия ответа в течение месяца, нужно направить жалобу в. Для руководителей филиалов Сбербанка жалобы клиентов это причина. При рассмотрении претензионных жалоб, каждая из которых требует индивидуального и внимательного подхода, выясняется. Ответ На Жалобу Гражданина Образец Письма. Готов исправить свои промахи, извиняется за доставленные клиенту Поэтому, приступая к написанию письма ответа на претензию, жалобу, Образец письма. Оригинал письма просим направить по адресу, Москва, 2й. Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т. Образец письма ответ на жалобу Каждый день, сами того не осознавая, мы становимся участниками гражданскоправовых отношений, которые. Письмо шло почти месяц, однако после того, как оно встаки дошло, СК Благосостояние вернула.Образцом для подражания можно назвать тех пациентов в Москве и Московской области, которые не остались равнодушными и решили написать жалобу на. Судья лично попросил отложить подачу документов в силу загруженности суда, звоним в феврале, ответ я сильно болел. Отрезок, в течение которого вы ожидаете получить ответ и решение проблемы. Здесь нужно обратить внимание на то, что заявитель может решить отправить жалобу, используя заказное письмо с. Написание жалобы на врача причины, законодательная база, рекомендации по оформлению. К сожалению, в тяжелых ситуациях спасти пациента им удается не всегда, ведь отсчет ведется на секунды, и каждое. И если ты хочешь узнать ответы на определенные. Исполнитель во время подготовки письмаответа показывает информацию о номере и дате письмазапроса в строго. Клиенту необходимо обратиться в отделение Банка, где открыт счет, и предоставить письмо в произвольной форме на имя. Пишем ответ на претензию покупателя образец Ответ на претензию образец такой запрос нередко тоже встречается в. Если ответ на Ваше Обращение ещ . Сколько посылка или письмо хранится в отделении? Также было получено письмоответ на жалобу, и не. J Образец фитосанитарного сертификата для отправки в Калининград 1009кб. Образец ответа на жалобу пациента Вы ищете. Образец заявления Вы можете найти и скачать при оформлении документов на возврат в Личном кабинете, или разделе нашего. Подать жалобу в МТС можно. Мира образец жалобы на соседей в. Образец жалобы на КБМ по ОСАГО. В связи с большой нагрузкой на справочный центр ответа оператора приходится ждать подолгу. На ответ клиента У нас уже все есть, можно. В противном случае он пригрозил написать жалобу в ЦБ РФ. R, но в таком случае у вас не останется. Жалоба на соцзащиту образец, правила и. Образец письмаответа на жалобу. Поскольку мне было очень важно знать правильный ответ, и я мог просто. Искала в поисковике ответ на жалобу пациента образец так зашла на ваш сайт бесплатных юрконсультаций. Ответ на жалобу пример письма. Ответ на претензию пациента должен быть помедицински. Если сам пациент или его полномочный представитель не согласны с решением МСЭ. Как такового образца заявления на недобропорядочных соседей не существует, поэтому опишите суть своих претензий. Жалоба с изложением существа спора и своих требований, в ответ на которую банк в установленный срок принимает решение, о чем также в письменной форме. Образец благодарственного письма врачу за лечение от родственников пациента. Ответ юриста был полезен? Добрый день Прошу выслать мне образец письма на справку о закрытии кредита в банкенет долга, кредитного договора нет, так как все. Пациенты могут быть недовольны самыми разными моментами, которые доставили неприятности в ходе оказания медицинской. В очаге вирусного гепатита А у контактного появились жалобы на подташнивание, плохой. Порядок и условия дизайна ответа на жалобу эталон ответа на жалобу. В 2015 разорвали договор потом начали получать письма о задолженности а теперь. Поэтому нельзя попросту забыть о жалобных письмах отвечать на них нужно, причем правильно, согласно определенному образцу. Образец гарантийного письма Приложение 19 Образец заявления на списание. Нажмите, чтобы отменить ответ. Он получил одно из типовых писем, сочиняемых компьютерной программкой, которое смотрелось полностью. С жалобой на качество медицинской помощи в территориальный фонд обязательного медицинского страхования и или страховую. Образец ответа на жалобу пациента заявления и примеры для ваших нужд. Официальный сайт Российской Федерации для размещения информации о размещении заказов

Примерная форма ответа на жалобу. ПРИМЕРНАЯ ФОРМА ОТВЕТА НА ЖАЛОБУ Кому Адрес Ответ на жалобу гна Московская восточная таможня рассмотрела Вашу. Как пишет в своем открытом письме министру образования московский педагог Ирина Канторович НСОТ. Коротко запишите ответ на вопрос. Узнать правду о здравоохранении на местах и призывает пациентов по. В последствие ваш ответ на жалобу может. Если выбранная Вами услуга является платной, то в ответ на Запрос Вы получите счет. Выпишите из текста слова и словосочетания, воссоздающие образ эпохи в рассказе, составьте комментарии по образцу. Как выглядит РВП образец разрешения на временное проживание. Как правильно ответить на претензию? Заверить у нотариуса твою подпись и отправить заявление Почтой России ценным письмом с описью вложения и. Нением кредитного договора по любым каналам св, включая SMSоповещение, почтовое письмо, м голосовое сообщение, сообщение по электронной почте. Что касается формы ответного письма от администрации школы, как. И когда президент в ответ на вопрос почтальона. Ответ на жалобу может быть. Итогом разрешения конфликта стало письмо пациента независимому эксперту, который. Б ответ на настоящую жалобу направить по адресу г. Ответ на данный вопрос отверстие является решением, а сама дрель услугой. Лучше всего тут зайдут Убойные Коммерческие Предложения, они же продающие письма, они же боевой. Если вы не нашли ответа на свой вопрос. Еще один образец письма ответа на. Попроси копию ЛЮБОГО письма ответа по жалобе, заявление о полном либо. После написания заявления его можно отправить в местное отделение РУВД по почте заказным письмом или лично вручить в. Образец жалобы больного на врачей. Нового образца в точках продаж и в. Если письмо о назначении встречи с клиентом является результатом договоренности или ответом на согласие, приглашение, запрос, то уместным будет. Образцы деловых писем электронная переписка. Обратитесь в службу поддержки Почты России по телефону 8800. Вы должны ответить непосредственно на те вопросы, которые были заданы в письме. Письмо в ответ на жалобу клиента Миссис.

fin.ach-rajon.ru

Ответ на жалобу пациента образец письма

В современном мире человеку нередко приходится подавать различные жалобы, претензии, заявления.

Эта возможность позволяет обеспечить защиту прав и интересов граждан. Но нужно знать и порядок ответа по обращению.

Наличие таких знаний позволит урегулировать проблемы с гражданами и клиентами, если ведение переписки входит в должностные обязанности, да и просто поможет правильно защищать свои права.

Что это такое

Согласно российскому законодательству любой человек может обращаться в различные организации и к должностным лицам с любыми обращениями, в том числе с жалобами.

Обычно большинство заявлений направляются в государственные органы, но сталкиваться с ними приходится также предпринимателям и руководящему составу различных предприятий и учреждений.

На обращение или жалобу клиента, сотрудника или даже постороннего человека необходимо правильно составить ответ.

В ситуации, когда обращение оставляется без ответа для его получателя, могут возникнуть серьезные неприятности.

Например, претензия потребителя может легко перерасти в судебный иск, а жалоба сотрудника оказаться на столе у трудового инспектора.

Это существенно усугубит проблемы, которые вполне возможно было решить мирным путем.

Основные виды обращений

Российское законодательство позволяет подавать различные виды обращений. В независимости от их типа законодательство требует на них отвечать в установленные сроки.

Рассмотрим основные виды обращений граждан:

Предложения Этот тип обращений направлен на улучшение работы организации. В некоторых случаях за счет предложений со стороны можно существенно изменить подход к работе и добиться положительных результатов. Например, оказание более качественных услуг за счет некоторых изменений сможет привлечь дополнительных клиентов Заявление Обычно этот вид обращений призван исправить ошибки, обратить внимание, выразить определенную просьбу к должностному лицу Жалоба Обращение, содержащее конкретные требования по устранению нарушений, восстановлению нарушенных прав, интересов самого гражданина или других лиц

Замечание. Независимо от того, как назван документ его классифицируют, исходя из содержания. В большинстве случаев к жалобам относят и обращения, со смягченными требованиями, в виде просьб.

Нужно ли отвечать

Заявитель жалобы имеет право получить по ней ответ.

Большинство заявлений, согласно законодательству, должны быть обработаны в течение 30 дней. За это же время нужно успеть подготовить на них ответ.

Существуют ситуации, когда ответ на жалобу совершенно не обязателен:

Отсутствуют данные заявителя Если свои Ф.И.О. и адрес заявитель не указал, то отвечать на обращение не нужно, так как законодательство не устанавливает требований по рассмотрению анонимных жалоб Заявление не подписано Это также является нарушением установленных законодательством требований к заявлениям, а соответственно жалобу можно оставить без рассмотрения

Необязательно рассматривать жалобы с оскорблениями, нецензурными выражениями, угрозами и т.д., но ответ в этом случае лучше написать. В нем нужно указать на допущенное нарушение заявителем.

Все обращения следует обязательно рассматривать, независимо от того, как они поданы.

Часто представители торговых точек не пишут ответ на жалобу в книге отзывов и предложений, а ведь это является письменным обращением гражданина и если оно составлено без нарушений, то на него должен быть дан ответ..

На необоснованную претензию

Не всегда поступающие претензии обоснованы и действительно по ним нужно предпринимать какие-либо действия.

Некоторые люди используют претензии для получения определенной прибыли (например, с потребительским экстремизмом продавцам приходится сталкиваться регулярно).

На такие обращение обязательно необходимо составлять и направлять ответы с отказом в удовлетворении требований заявителя, и приведением причин такого отказа, например, соответствующих ссылок на законодательство.

Оставив необоснованную жалобу без внимания, вы рискуете предоставить возможность непорядочному гражданину раздуть скандал или даже судебное разбирательство.

Обоснованную

Если требования заявителя жалобы обоснованы, то по ней нужно не только дать ответ и принести письменные извинения, но и предпринять меры для решения проблемы.

В ситуации, когда проблема выходит за рамки вашей компетенции следует жалобу перенаправить в соответствующую инстанцию, и обязательно уведомить об этом заявителя.

Реакция на благодарность

Ответов на благодарности обычно никто не ждет, тем не менее они также являются обращениями и рекомендуется на них отвечать.

Вполне достаточно будет простого лаконичного ответа, зато это будет являться подтверждением профессионализма.

Дополнительных проверок по благодарностям не требуется и ответ дать не сложно, зато ее отправителю будет приятно.

Срок рассмотрения требований

Стандартный срок рассмотрения любых обращений составляет 30 дней.

Его допускается продлевать еще на 30 дней, например, если ситуация требует дополнительной проверки.

Для некоторых типов обращений сроки рассмотрения уменьшены и устанавливаются внутренним регламентом соответствующей организации.

Видео: как правильно написать жалобу

Как написать ответ на жалобу (образец)

В законодательстве не устанавливается, как должен выглядеть ответ на обращение гражданина. Но большинство получателей жалоб предпочитают придерживаться определенной структуры ответа.

Это позволяет соблюсти все нюансы документа оборота и одновременно изложить информацию в простом и понятном виде.

Найти пример ответа на жалобу в интернете довольно просто. Его можно использовать, как образец или шаблон, особенно если собственного опыта по составлению ответов еще нет или он минимален. Скачать один из образцов ответов можно здесь.

Правила составления письма

Конкретных строгих правил по составлению письменного ответа в законодательстве нет. Его содержание будет во многом зависеть от того, к какому выводу получатель заявления пришел по результатам рассмотрения жалобы.

Возможные варианты решения:

  1. Отправить заявление в компетентную инстанцию.
  2. Отказать в требованиях заявителя.
  3. Полностью или частично удовлетворить требования заявителя.

Если запрос находится в компетенции другого должностного лица или организации, то жалобу необходимо переслать, а заявителю направить уведомление о передаче обращения для рассмотрения в соответствующую инстанцию.

В ситуации, когда требования заявителя не обоснованы или носят незаконный характер, в их удовлетворении следует отказать, направив ему ответ.

Желательно подтверждать свою позицию конкретными доводами, например, результатами проведенной проверки, нормативно-правовыми актами и т.д.

При обоснованности и законности требований заявителя ему надо об этом сообщить в ответе.

Составляя письмо, надо кратко пересказать суть вопроса, и привести свою позицию по нему, а также расписать предпринятые или планируемые меры для устранения нарушения.

Инструкция по оформлению

При оформлении ответа по жалобе нужно придерживаться правил деловой переписки, при необходимости прикладывая различные документы, например, результаты проведенной проверки по сообщаемым в заявлении фактам.

Приведем примерное содержание ответа на жалобу гражданина:

Наименование организации должность и Ф.И.О. лица составившего ответ, исходящий номер и дата Контактная информация данные заявителя жалобы Основное содержание ответы на вопросы, принятые решения и т.д. Перечень приложений дата, подпись

Содержание документа нужно постараться сделать достаточно лаконичным, но при этом содержащим ответы по всем требованиям жалобы и другим вопросам, которые были указаны в поступившем заявлении.

Звонок клиенту

Если в государственных учреждениях самое главное, чтобы ответ соответствовал законодательству и действующим инструкциям, то в коммерческих организациях сложнее.

Клиенты нередко оказываются недовольны качеством товара, услуги, обслуживанием и т. д. и именно по таким причинам направляют жалобы и претензии.

Руководство должно проявлять в таких случаях гораздо большую гибкость, ведь надо не только дать обоснованный ответ, но и постараться сохранить клиента.

Личный звонок позволяет уточнить все подробности по обращению, а также показывает заинтересованность руководства в решении проблемы.

Отреагировать на жалобу клиента звонком можно гораздо быстрее, чем ответить в письменном виде. Это позволяет избежать часто ненужной огласки проблемы.

Возможные нюансы

Нередко приходится сталкиваться с жалобами, которые написаны под влиянием эмоций и не всегда носят обоснованный характер.

Но нужно постараться отбросить в сторону все эмоциональное описание и дать ответ по существу обращения.

Сложнее всего приходится руководителям предприятий в сфере торговли и услуг. Случаи злоупотребления правами со стороны потребителей не редкость, и нужно постараться уладить проблему.

И в тоже время не дать клиенту возможности проявлять потребительский экстремизм, получая компенсацию за надуманные нарушения.

Ответ на жалобу, подготовленный и отправленный своевременно помогает уладить конфликтную ситуацию до того момента, пока гражданин будет вынужден обратиться в вышестоящие организации или даже в суд за защитой своих прав.

advokatmuhin.ru

Образец письма ответ на жалобу гражданина

Жалоба, как документ, представляет собой какое-либо обращение с целью обратить внимание на факт, который вызвал определённые претензии у лица, которое и написало жалобу. Пример ответа на письменную жалобу, как правило, также требует письменной формы. В некоторых случаях, должным образом отреагировать на жалобу и дать развёрнутый ответ на обращение в виде жалобы закон ставит в обязанность тому, к кому такое обращение направлено. Жалоба в организацию и пример ответа на жалобу Традиционно жалобы в организации направляются клиентами таких компаний, которые недовольны или работниками самой компании, или качеством оказанных ими услуг, или качеством проданного товара. Направляя жалобу, клиент просит руководство компании разобраться в возникшем конфликте, по возможности уладить его, наказать виновного, либо возместить вред.

Образцы ответов на жалобы. образец ответа на жалобу гражданина

Обращение гражданина – понятие собирательное, оно объединяет в себе как предложения, заявления, жалобы, так и устные обращения граждан в государственные органы, органы местного самоуправления, но в рамках данной статьи мы будем говорить только о письменных обращениях, поскольку ответ в письменной форме дается именно на письменное обращение гражданина.Содержание ответов и особенности их составленияОтветы на обращения граждан могут иметь разную форму:• ответ на предложение может быть дан в форме согласия о принятии предложения, сообщения об его отклонении или передаче на рассмотрение в вышестоящий орган;• ответ на заявление может быть сообщением об удовлетворении требований гражданина или об их отклонении.

Образец письма в ответ на жалобу

Важноimportant

Пример: Как и куда отправляется ответ Как ответить на жалобу потребителя правильно? Ответ должен быть подан той же формой, что и сама претензия, если другое не было указано в её тексте. Например, отреагировать на письменное обращение можно только письменно, даже если для связи клиент оставил свой телефон и почтовый адрес.

Инфоinfo

Как написать ответ на жалобу, если она подавалась через интернет? В таком случае всё зависит от того, какой способ связи был указан в самом обращении. Электронный ответ направляется в любом случае, но клиент может истребовать и письменный (направить по почте), оставив свой личный адрес.

Если обращение подавалось устно, то ответ на него также может быть передан в устной форме. В то же время правило гласит, что если гражданин потребует отреагировать письменно, отказать ему нельзя. На то, чтобы ответить на жалобу гражданина, закон даёт тридцать дней.

Ответ на жалобу гражданина в 2017 году

Его содержание будет во многом зависеть от того, к какому выводу получатель заявления пришел по результатам рассмотрения жалобы. Возможные варианты решения:

  1. Отправить заявление в компетентную инстанцию.
  2. Отказать в требованиях заявителя.
  3. Полностью или частично удовлетворить требования заявителя.

Если запрос находится в компетенции другого должностного лица или организации, то жалобу необходимо переслать, а заявителю направить уведомление о передаче обращения для рассмотрения в соответствующую инстанцию.

В ситуации, когда требования заявителя не обоснованы или носят незаконный характер, в их удовлетворении следует отказать, направив ему ответ. Желательно подтверждать свою позицию конкретными доводами, например, результатами проведенной проверки, нормативно-правовыми актами и т.д.

Ответ на жалобу гражданина или клиента

Отношения по защите прав потребителей не заканчиваются на подаче претензии. На неё должны правильно ответить, сделать это в установленной форме и в ограниченные законом сроки. Образец ответа на жалобу и правила его заполнения можно найти в разделе ниже. Содержание

  • Когда требуется писать ответ на жалобу
  • Структура ответа
  • Как и куда отправляется ответ
  • Какова ответственность за игнорирование
  • Заключение

Когда требуется писать ответ на жалобу Ответить на обращение потребителя сторона, предоставляющая товары или услуги, должна в любом случае, вне зависимости от того, как подавалась претензия: устно или письменно, в торговую точку или через интернет. Любая жалоба, которая осталась без внимания стороны, предоставляющей услугу, может стать основанием для инициирования проверки и наложения штрафных санкций.

Пример ответа на жалобу

Письменная жалоба к государству в виде служб или органов власти, также не должна остаться без внимания. При приёме обращения, лицу его написавшему, выдаётся документ, подтверждающий принятие жалобы к рассмотрению.

В установленный законом срок по поводу жалобы будут приняты необходимые решения, рассмотрены проблемы, которые раскрывает текст обращения. После проведения проверок, государственная служба также обязана направить письменный ответ.

Содержание ответа, опять же, строго индивидуально. Но, при неудовлетворительном ответе, обращение всё же было рассмотрено, и снова, обратившись лично в соответствующую службу, лицо, которое писало жалобу, может узнать о дальнейших своих действиях и возможности такого исхода дела, который бы удовлетворил претензии, которые были озвучены самой жалобой.

Ответы на формы обращений граждан

В современном мире человеку нередко приходится подавать различные жалобы, претензии, заявления. Эта возможность позволяет обеспечить защиту прав и интересов граждан.

Вниманиеattention

Но нужно знать и порядок ответа по обращению. Наличие таких знаний позволит урегулировать проблемы с гражданами и клиентами, если ведение переписки входит в должностные обязанности, да и просто поможет правильно защищать свои права. Что это такое Согласно российскому законодательству любой человек может обращаться в различные организации и к должностным лицам с любыми обращениями, в том числе с жалобами.

Обычно большинство заявлений направляются в государственные органы, но сталкиваться с ними приходится также предпринимателям и руководящему составу различных предприятий и учреждений. На обращение или жалобу клиента, сотрудника или даже постороннего человека необходимо правильно составить ответ.

Ответ на жалобу — пример письма

При этом воспроизводить в тексте следует только те положения нормативного документа, на которых базируется решение. Например: Сообщаем Вам, что выделение земельных участков под установку металлических тентов установленного образца производится на основании постановления Правительства Москвы от 08.07.2003 № 526-ПП “О порядке получения разрешений на установку металлических тентов и оформления прав краткосрочной аренды на земельные участки, занимаемые этими объектами”, которым предусмотрено, что решение об установке металлического тента или об отказе в установке принимается главой районной управы на основе предложений гаражно-стояночной комиссии района и архитектурно-планировочного управления административного округа.4.

Как написать ответ на жалобу

Если ответ на обращение гражданина готовит не тот орган, куда гражданин направлял свое обращение, необходимо в тексте ответа на обращение указать, откуда поступило обращение в данный орган или организацию, чтобы у гражданина не возникало вопроса, почему на его обращение, адресованное, например, мэру Москвы, дает ответ префект административного округа. В практике работы с обращениями граждан такие ситуации возникают достаточно часто.Например, гражданин направил свое обращение в правительство Москвы на имя мэра Москвы, но вопрос, на который ему должен быть дан ответ, находится в ведении префектуры административного округа.

Правительство Москвы, получив такое обращение, направит его на рассмотрениев префектуру, сообщив об этом гражданину, как того требует ст.

Справочник адвоката

Письменный ответ на жалобу покупателя подаётся только в том случае, если сам документ подавался в письменной форме, и ему был присвоен индивидуальный номер. Любые обращения, которые были оформлены не по шаблону, рассматриваться не должны.

Структура ответа Пример ответа на жалобу вы можете найти на нашем сайте, а сейчас речь пойдёт о том, как правильно её составить и заполнить. Ответ на обращение обязательно начинается с шапки. В ней указываются контакты стороны, которая отвечает на жалобу, а также контакты того, кто заявлял претензию в магазин или орган.

Они должны быть идентичны тем данным, которые были указаны в самой жалобе. Магазин ответчик должен обратиться к заявителю. Лучше всего сделать это официально, но не слишком сухо. Обращения «Уважаемый/уважаемая» будет достаточно. В первом абзаце излагается позиция ответчика.

Ответы на обращения граждан

Если заявление было признано верным, тогда в этой части должно присутствовать и краткое извинение. Если же заявление отклонено, то тут лишь указывается сам факт отказа.

Далее структура разнится в зависимости от реакции на жалобу. Если заявление отклонено, то ответчиком излагаются фактические обстоятельства с его точки зрения.

Все факты должны быть подтверждены доказательствами, приложенными к документу, или свидетельскими показаниями в письменной форме. Если обращение заявителя было признано объективным, тогда вместо изложения фактических обстоятельств ответчиком описывается, какие меры были приняты и какие требования заявителя будут исполнены. Следующим абзацем принято благодарить заявителя за его обращение вне зависимости от того, какое решение по жалобе было принято.Обоснованную Если требования заявителя жалобы обоснованы, то по ней нужно не только дать ответ и принести письменные извинения, но и предпринять меры для решения проблемы. В ситуации, когда проблема выходит за рамки вашей компетенции следует жалобу перенаправить в соответствующую инстанцию, и обязательно уведомить об этом заявителя. Реакция на благодарность Ответов на благодарности обычно никто не ждет, тем не менее они также являются обращениями и рекомендуется на них отвечать. Вполне достаточно будет простого лаконичного ответа, зато это будет являться подтверждением профессионализма. Дополнительных проверок по благодарностям не требуется и ответ дать не сложно, зато ее отправителю будет приятно. Срок рассмотрения требований Стандартный срок рассмотрения любых обращений составляет 30 дней. Его допускается продлевать еще на 30 дней, например, если ситуация требует дополнительной проверки.

juristufa.ru

Ответ на жалобу пациента образец письма

Жалоба – эта одна из форм защиты прав граждан. Почти каждый человек в той или иной мере сталкивался с этим термином. Так и хочется вспомнить крылатую фразу: «Я буду жаловаться, я найду на вас управу!» Многие, конечно, всерьез не воспринимают подобные возгласы, а зря. В статье мы подробно разъясним данное понятие и приведем примерный образец ответа на жалобу, чтобы не допустить развития конфликта. Ведь это в интересах как предпринимателей, так и клиентов. Но обо всем по порядку.

Образец ответа на жалобу зависит от конкретного вида упомянутой бумаги. Перечислим основные:

  • Судебные жалобы. Это апелляционные, кассационные, частные на определение или на действия суда. Таким образом, это понятие, близкое к значению «исковое заявление». Регулируются гражданско-процессуальным кодексом РФ.
  • Жалобы в государственные органы на действия или бездействия должностных лиц, организаций, предприятий. Например, в государственную инспекцию за нарушение трудовых прав, прокуратуру и т. д. Синоним слову «заявление». Оба этих понятия в данном случае юридически равнозначны. Регулируются, как правило, кодексом административного судопроизводства РФ и КоАП РФ.
  • Жалобы на торговые предприятия, магазины и т. д. Могут быть в виде личного заявления, а также написаны в книге отзывов и предложений. В советское время ее называли «жалобной книгой». В данном значении это синоним понятия «претензия». Регулирует ее гражданский кодекс РФ. Далее расскажем подробнее о претензиях.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», в каждом заведении должна быть книга отзывов и предложений. Ответ на жалобу в ней обязателен. По требованию клиента заведение обязано предоставить ее.

Некоторые граждане часто злоупотребляют своим правом и пытаются самоутвердиться за счет персонала заведения. Они, как правило, пишут негативные отзывы по любой причине, а порой и без оной.

Предположим ситуацию. В интернет-кафе зашла женщина. Она просит помочь администратора отправить письмо, найти информацию и далее по списку на полчаса. Сотруднику приходится выйти из-за кассы и помочь даме. В результате «вместо спасибо» она берет книгу отзывов и «строчит» целую страницу негативной информации. Ей «нахамили, нагрубили, плохо обслужили» и т. д. Через неделю женщина приходит вновь, чтобы проверить, не исчезла ли ее запись, и снова оставляет негативный отзыв на полстраницы. Сотрудники в недоумении, владелец тоже. Что скажут проверяющие сотрудники Роспотребнадзора?

На самом деле бояться нечего. Но отреагировать все равно нужно. Образец ответа на жалобу будет выглядеть примерно так: «По существу претензии была проведена проверка со стороны администрации. С сотрудниками проведена беседа. Рекомендовано внимательнее относиться к пожеланиям клиентов. Ф.И.О., должность, роспись, число». Любая жалоба вне зависимости от степени «виновности» сотрудников должна подробно разбираться.

Причина не в законодательной обязанности, которую предусматривает Гражданский кодекс РФ. Персонал должен знать, что любой отзыв чреват последствиями. Такая мера позволит «увеличить» ответственность за действия перед клиентами, мобилизует персонал, научит работать с возражениями и т. д.

Люди, оставляющие негативные комментарии в книге отзывов и предложений, условно делятся на три категории:

  1. «Провокаторы». Цель их визита в заведение - оставить негативную запись. Это могут быть конкуренты, недоброжелатели и т. д.
  2. «Скандалисты». Они любят самоутвердиться за счет персонала магазина. Целью не является запись в книге отзывов, однако любая ситуация выводит их из себя, и они начинают скандалить. Часто такие инциденты заканчиваются негативным отзывом.
  3. «Разгневанные». Это обычные граждане, которых действительно «довели до точки кипения». Такие люди, как правило, не любят жаловаться, но делают это тогда, когда их буквально вынуждают. Именно они являются «лакмусовой бумажкой» работы предприятия.

Руководителю предприятия необходимо относиться со всей серьезностью ко всем жалобам. Первая категория людей очень редко встречается. Вторая чаще, но иногда в появлении таких записей действительно виноваты сотрудники. Жалобы от третьей категории – тревожный сигнал, т. к. некоторые граждане могут обратиться в суд или Роспотребнадзор с официальным заявлением. Это может привести к различным штрафам и компенсациям морального вреда.

Вернемся к случаю с дамой в интернет-кафе. Напомним, она вернулась в заведение и снова «накатала» в книге отзывов. Что делать в этой ситуации?

Образец ответа на жалобу будет примерно в таком ключе: «Повторное замечание не содержит дополнительных сведений. В рассмотрении отказано». И все. «Провокатору» остается только идти в суд или жаловаться в официальные органы, но это чревато обратными последствиями со стороны администрации предприятия. Можно написать встречное заявление.

Что касается реагирования администрации, то, по закону, срок рассмотрения жалобы составляет два дня. В течение пяти дней должны быть предприняты меры по устранению недостатков (профилактическая беседа с сотрудниками, замена товаров и т. д.). Если заявитель оставил свой адрес или телефон, то в течение пяти дней его также должны известить - либо письменно, либо по телефону.

В случае дефицита времени, необходимого для устранения недостатков либо для объективного «внутреннего» разбирательства, администрация предприятия имеет право продлить этот период до 15 дней, сообщив при этом заявителю. Но сроки ответа на жалобу очень часто не соблюдаются.

Проверки Роспотребнадзора на различных предприятиях говорят о частых нарушениях, касающихся жалоб граждан.

  • Нарушены сроки ответа на жалобу.
  • Отсутствуют книги отзывов в предусмотренных законом местах (они находятся, как правило, в уголке покупателя в доступном для посетителя месте).
  • Отсутствие нужных отметок в книге отзывов о принятых мерах по устранению недостатков. Жалобы просто игнорируются.

Книга жалоб: ответ на жалобу.«Тушим огонек, чтобы избежать пожара»

Как правило, записи в «жалобную» связаны с претензиями к предприятию. Часто люди обижаются на «неправильное» обслуживание. Т. е. претензии связаны с сервисом. Конечно, не все, но большинство. Жалобы на более серьезные нарушения направляются в контролирующие госорганы – прокуратуру, Роспотребнадзор. Хотя перед этим и делаются попытки урегулировать ситуацию с магазином.

Но вернемся к книге отзывов. «Клиент всегда неправ». Часто именно такое кредо у многих сотрудников. Грубость, недобросовестность и другие вещи, связанные с сервисом предприятия. Это претензии нравственного характера, которые в случае «войны» перерастут для предприятия в реальные убытки (потеря репутации, компенсация морального вреда и т. д.).

По этой причине необходимо сделать все и даже больше, чтобы «остудить» клиента:

  • Максимально в короткий срок направить ответ на жалобу клиента. Желательно и в письменной форме, и по телефону.
  • Обязательное извинение.
  • Благодарность за претензию. Как должен выглядеть ответ на жалобу? Пример написания: «Уважаемый Иван Петрович, спасибо, что вы указали нам на наши недостатки, мы обязательно улучшим наш сервис. Надеемся, что подобный инцидент больше никогда не возникнет. Мы будем рады снова увидеть вас в нашем магазине». Слишком много местоимений в трех коротких предложениях, однако данный прием создает психологическую видимость «живого» общения.

Эти меры позволят не только избежать дальнейших разбирательств, но и получить лояльного и довольного клиента.

Смоделируем ситуацию, чтобы понять, как правильно ответить на жалобу. Допустим, молодая семья собрала все документы в Службу социальной защиты населения для получения детского пособия. После этого никаких «известий» от госоргана не поступило. Тогда молодая мама решила сама узнать о причинах «молчания». Как это часто бывает, ей там нагрубили, никаких объяснений не предоставили. Денег, конечно, тоже не перечислили. Никакого отказа о назначении пособия также не приходило. Казалось, суда не избежать. Прошло несколько месяцев. Семья наняла юриста, который составил иск в суд. Но перед тем как отнести его в "обитель Фемиды", они написали заявление в прокуратуру. В нем пожаловались на незаконное бездействие соцзащиты.

Допустим, в нашем примере ответ прокуратуры на жалобу оказался на удивление молниеносным. В течение 10 дней семья получила ответ о рассмотрении дела по существу. В течение месяца была выплачена вся задолженность. Также было получено письмо-ответ на жалобу, и не только от прокуратуры, но и от руководства соцзащиты (по закону, могли этого и не делать), да еще и с извинениями. Кроме того, сотрудники несколько раз приносили их по телефону (что также не входило в их обязанности), признавали свои ошибки.

Подобные действия в большинстве случае останавливают людей от дальнейших разбирательств. Вот вам наглядный пример, как правильно давать ответы на жалобы граждан.

Давать ответ на жалобу клиента, который написал ее не в книге отзывов, а прислал письменным заявлением по юридическому адресу, необходимо с учетом следующих особенностей:

  • Как правило, официальное обращение подается с целью «досудебного урегулирования». Оно говорит о «серьезном» настрое заявителя.
  • Сроки ответа на жалобу отличаются от «книжной» претензии. Составляют 10 дней с момента получения.

Если вы получили от клиента письменное обращение и уверены в своей правоте, то необходимо максимально аргументировано дать ответ. В таких ответах желательно как можно подробнее изложить законодательную базу правомерного отказа, но в абсолютно доверительных тонах.

Как лучше всего составить (в этом случае именно составить, а не написать) ответ на жалобу? Пример приведем ниже:

«Уважаемая (-ый) Ф.И.О., нам искренне жаль, что вы оказались в подобной ситуации. Мы на вашей стороне и искренне хотим вам помочь. Но ситуация такова, что мы не можем этого сделать с точки зрения законодательства. Наши действия будут нарушать следующие нормативно-правовые акты: (перечисляем). Примите наши искренние извинения. Надеемся увидеть в нашем магазине вас снова. Всего вам самого наилучшего! С уважением, администрация (название организации)».

Жалоба в государственные органы на бумажных носителях попадает под ФЗ «О письменных обращениях граждан». К нему относятся все жалобы в контролирующие госорганы: прокуратуру, трудовую инспекцию, Роспотребназдор, Росмеднадзор, Рособрнадзор и т. д. Надзоров в России много, все перечислить трудно.

Согласно упомянутому Федеральному Закону, ответы на жалобы граждан обязаны дать в течение 30 дней с момента получения обращения. Но предусмотрены случаи продления этого срока еще на 30 дней.

Например, ответ прокуратуры на жалобу. Перед этим необходимо провести тщательное расследование (запросить документацию, вызвать, опросить и т. д.). 30 дней бывает недостаточно. В этом случае прокуратура продлевает срок рассмотрения жалобы еще на 30 дней (это максимум), после чего заявителю отправляется уведомление с указанием причины.

Анонимные жалобы не рассматриваются госорганами. Представьте, сколько было бы злоупотреблений, если бы закон этого не ограничил. Проверка со стороны прокуратуры или трудовой инспекции могла бы быть в любой день на основании заявления «анонимных доброжелателей».

Конечно, госорган может отреагировать на подобное письмо о каком-либо преступлении. Однако он обязан заявить об этом в правоохранительные органы от своего имени. В нашей стране так сложилось, что подобное происходит крайне редко. Проще, как говорится, «закрыть глаза» и пройти мимо.

Прокуратура, согласно ФЗ «О письменных обращениях граждан», а также ФЗ «О прокуратуре», обязана дать письменный ответ в течение 30 дней (в особых случаях срок продлен до 60, но с обязательным уведомлением заявителя) на жалобу в пределах ее компетенции. В случае если от госоргана не приходит никаких ответов, можно обратиться с жалобой на бездействие:

Судебные жалобы требуют серьезной юридической квалификации. Без специальных знаний и навыков такой документ не составить. В зависимости от целей существуют:

  • Апелляционные и кассационные жалобы на приговоры судов.
  • Частные жалобы. Также на различные определения и приговоры мировых, районных судов.
  • Частные жалобы в квалифицированную коллегию на действие (бездействие) служителя Фемиды.

Ответ суда на жалобу зависит от конкретного случая, предусмотренного гражданско-процессуальным, уголовно-процессуальным кодексом, а также КАС РФ и КоАП РФ.

Как правило, реакция должна последовать в течение 10 дней. В ответе (определении) должно быть указано соответствие жалобы законодательству, а также сроки, порядок ее рассмотрения. В случае оставления ее без движения необходимо знать, что прописан порядок обжалования такого решения.

www.krepkoeradi.ru