Как правильно подать жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Подать онлайн жалобу в роспотребнадзор


Как подать жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР

Перед подачей жалобы в Роспотребнадзор

Для того что-бы подать жалобу в РОСПОТРЕБНАДЗОР совсем необязательно туда ехать лично на прием. Проще и легче воспользоваться интернетом. На сайте Роспотребнадзора есть раздел, где можно подать электронную жалобу за 30 минут.  Нужно подготовить все необходимое заранее и не торопиться. К вашей жалобе необходимо будет прикрепить подтверждающие документы. Это могут быть:

  • договор купли-продажи/любой другой договор, в том числе заказ-наряд,  акты, допсоглашения и т.п. Написать жалобу

    Диалог учит

  • Квитанция, кассовый чек, приходный ордер, расписка в получение денег и т.п.
  • копию заявления к продавцу с отметкой о принятии
  • копия вашей ПРЕТЕНЗИИ, врученной продавцу с отметкой о принятии
  • квитанция об отправке претензии (если отправлялось почтой)
  • ответ на вашу претензию (если был)
  • копию переписки с продавцом из вашего почтового ящика (если была)

Важно! Без прикрепленных документов по списку подавать жалобу бессмысленно — ее не примут по закону.

Правильная подача жалобы в Роспотребнадзор

На территории Санкт-Петербурга работает Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу, а на территории Ленинградской области — Управление Роспотребнадзора по Ленинградской области.

Подавать свою жалобу вы должны по месту нахождения предприятия торговли или услуг, на которое хотите пожаловаться за какое-либо нарушение.

Для подачи жалобы в Санкт-Петербурге необходимо:Перейти по ссылке: http://78.rospotrebnadzor.ru/petition/

Для подачи жалобы в Ленинградской области необходимо:Перейти по ссылке: http://47.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Не подавайте свою жалобу на фальшивые сайты двойники Роспотребнадзора, иначе попадете в ситуацию, описанную на нашем САЙТЕ

Примечание: при подаче жалобы вы должны ясно понимать, что Роспотребнадзор не решает потребительские споры  и не смогут вам помочь получить деньги с продавца за проданный товар ненадлежащего качества. Их полномочия заключаются  в наложении штрафов  на субъектов хозяйственной деятельности за выявленные правонарушения, в том числе по жалобам граждан. Никаких процентов от таких штрафов вы не получите. Ваша жалоба станет поводом для проведения внеплановой проверки, что очень неприятно для любого предпринимателя.

 

galoba.ru

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и получить ответ

Согласно закону «О защите прав потребителей» абсолютно каждый гражданин вправе создать документ, касательно обслуживания или качества приобретенного товара. Для рассмотрения жалобы необходимо ее грамотное составление.

Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор

Вот несколько направленностей, с которыми человек может подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн или в обычном режиме:

  1. Предложение. Оно заключается в том, что составленное письмо будет носить строго рекомендательный характер. Его цель – оказание помощи в совершенствовании законодательной базы и деятельности структур государственной принадлежности.
  2. Заявление. Данный тип бумаги включает в себя просьбу о том, чтобы происходило фактическое содействие в рамках реализации прав и свобод, которые были оговорены в конституции. Есть вероятность обращения внимания на недостатки, связанные с функционированием структур государственного образца.
  3. Жалоба. Это тоже просьба, но ее направленность идет на то, чтобы произошло восстановление или защита прав, которые уже были нарушены.
Правила подачи жалобы в Роспотребнадзор

Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор

Все эти обращения важны и занимают в судебной практике особую роль. Грамотный подход к их составлению позволит избежать многих трудностей на пути к достижению желаемого результата.

Как правильно сделать обращение

Прежде чем уверенно заявлять о ваших требованиях, достаточно провести непродолжительную беседу с продавцом (или производителем). Ведь порой потребитель может рассчитывать на абсолютно беспроблемное удовлетворение своих требований и пожеланий. Если никто не идет вам навстречу, можно смело заниматься составлением претензии. Но первым делом необходимо четко определить и понять собственные пожелания, поэтому стоит выбрать главный существенный недостаток, на который и будет делаться упор в дальнейшем.

Чтобы все прошло четко и последовательно, важно, чтобы заявитель представлял себе, чего именно он хочет получить от лица, предлагающего услуги или товары. Так, согласно действующему законодательству, есть несколько прав, которые имеет каждый потребитель:

  • жалоба на качество, не удовлетворившее изначальные потребности: это говорит об обязательстве продавца продать потребителю качественный товар, а если речь идет об исполнителе, то о его обязательстве хорошо осуществить свою работу;
  • на безопасность: т. е. потребитель в полном праве может рассчитывать на то, что приобретенный товар или услуга будут абсолютно безопасными;
  • упование на информационные сведения: есть право на своевременное и детальное получение информации о продаваемом товаре, на ее основе и складывается детальное представление о продукте;
  • прошение об обязательном возмещении ущерба: если права граждан подлежат случайному или намеренному нарушению, это находится в полной мере под ответственностью продавца (производителя).

Итак, теперь вы имеете представление о примерном алгоритме действий и прочих моментах взаимодействия с вашими «обидчиками».

Образец и условия создания претензии

А теперь – самое время детально изучить, как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор:

  1. Оформление претензии осуществляется в двух экземплярах, один из них заявитель оставляет себе, а второй передает в Роспотребнадзор.
  2. Важно, чтобы наименование фирмы, с которой у вас имеется конфликт, было указано верно, непосредственно, как и данные о ее адресе. Все это должно отображаться в документах, которые присутствуют в «уголке потребителя».
  3. Подробно и без ошибок укажите о себе: ФИО, адрес, контактную информацию.
  4. На следующем этапе описывается суть ситуации, которая возникла. Вам необходимо изложить свое видение и объективно представить суть картины.
  5. Чтобы получить оперативное решение, стоит уделить внимание самому существенному дефекту купленного товара или полученной услуги. Это позволит избежать экспертизы.
  6. Подробно расскажите о своих требованиях. Хотите ли вы вернуть деньги, заменить товар, сбросить цену?

Впоследствии отмечается реальный срок, в который должно быть исполнено каждое ваше требование. На последнем этапе ставится подпись и дата. Теперь вы знаете, как пожаловаться на ту или иную фирму. Претензия в обязательном порядке должна содержать приложенные копии документов. А сами подлинники должны оставаться у вас на руках.

В каких случаях можно подать жалобу в Роспотребнадзор?

Подать жалобу в Роспотребнадзор может каждый гражданин, чьи права нарушены

На что можно рассчитывать

Согласно первой части 18-й статьи законодательства, связанного с защитой потребительских прав, по выбору потребитель имеет возможность требовать нескольких решений:

  1. Бесплатное устранение недостатков, которые имеет товар или услуга.
  2. Возврат расходов на их устранение третьей стороной.
  3. Соразмерное снижение цены покупки товара.
  4. Замена товарной позиции на продукт идентичной марки.
  5. Смена товара на такой же продукт другой марки.
  6. Отказ от договора купли-продажи.

Теперь вы знаете все о своих правах, осталось только изучить тонкости, на основании которых происходит подача претензии.

Особенности оформления и подачи претензии

Составление этого документа осуществляется в двух экземплярах. Предоставление документа в контролирующие органы осуществляется по двум вариантам: заказное письмо или непосредственно личное вручение продавцу. При этом важно и необходимо соблюсти одновременно несколько требований:

  1. Захватить с собой одного свидетеля, в его роли может выступать абсолютно любой человек, способный фактически подтвердить сведения, о которых будет идти речь в решении дела. Показания этого человека будут полными и масштабными для суда.
  2. В присутствии свидетеля необходимо осуществить передачу претензии фирме-нарушителю. Если она отказалась ее принять, можно оставить документ на рабочем столе в офисе. В этой ситуации свидетель в письменной форме должен указать, что был получен отказ, но при этом претензия осталась в отделе.
  3. Если вам поступило предложение о том, чтобы товарная позиция была оставлена в отделе для проведения экспертизы, можно сделать это. Но если у вас есть сомнения в репутации фирмы, лучше всего предложить принести товар лично эксперту.

Вам останется оставить жалобу и ожидать. Этот процесс будет протекать на протяжении срока, который был указан в рамках претензии. Сроки, в период которых происходит процесс рассмотрения дела, равны 30 суткам с момента прохождения регистрации. В ситуациях, являющихся исключениями, этот срок может подлежать продлению не более, чем еще на месяц. О том, что продление случилось, гражданин-заявитель должен получить письменное уведомление.

Куда обратиться для подачи жалобы

Подача жалобы в Роспотребнадзор может осуществляться в онлайн режиме

Если ответ не приходит

Если ответ на ваше прошение отсутствует, это может быть следствием нескольких причинных факторов:

  1. Не отмечены личные данные гражданина, который и занимался отправкой данного заявления.
  2. Если в документации имеются материалы, которые связаны с противоправными деяниями.
  3. В ситуации, когда заявление полно оскорбительных аспектов и многочисленных угроз.
  4. В случае, когда текст не может быть прочитан.

В остальных ситуациях в классической схеме ответы приходят всегда, и это происходит своевременно.

Прекращение дела

Если в письменном обращении есть вопрос, ответ на который уже давно был получен, есть определенный порядок действий. Если обращения не содержат в своих текстах какие-либо новые доводы, специалист государственного органа имеет право принять решение о том, что очередное обращение носит безосновательный характер, и вовсе прекратить переписку. О том, что такое положение было принято, гражданину, направившему обращение, приходит соответствующее уведомление.

Особенности обжалования

Если вдруг по обращению было принято решение, не устраивающее гражданина, он имеет возможность подать жалобу на то, чтобы вопрос был пересмотрен, об этом свидетельствует законодательный порядок Российской Федерации.

Итак, мы рассмотрели, как подать заявление, и как сделать это правильно и рационально. Следование алгоритму действий позволит достичь хорошего результата в плане оперативного и фактического решения вашего заданного вопроса.

fintolk.ru

Подать жалобу в роспотребнадзор кемерово через интернет

Роспотребнадзор – это уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий надзор в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Служба находится в тесном взаимодействии с другими организациями и федеральными органами (в том числе и субъектов Российской Федерации) и реализует свою деятельность через территориальные подразделения, которые работают во всех регионах страны. Роспотребнадзор уполномочен осуществлять эпидемиологический и санитарный контроль, а также надзор в сфере соблюдения прав и интересов потребителей. На что можно пожаловаться Реализуя свое законное право, каждый житель РФ может обратиться в Роспотребнадзор, если он столкнулся с нарушением:

  • действующего законодательства при обслуживании в коммерческом банке.

Прием обращений

Вниманиеattention Вы можете изучить функции органа, определиться, связана ли ваша жалоба с предоставлением услуг, продажей товара, жизненным благополучием и здоровьем. Если да – обращение можно готовить. Но все же несколько ограничений есть.
  • Анонимная жалоба в Роспотребнадзор не будет поводом для проверки.
Об этом говорится в Федеральном законе №277. Если лицо, направившее жалобу невозможно установить, то обращения и заявления не будут являться поводом для внеплановой проверки. Есть оговорка – анонимные жалобы возможны через публикации в средствах массовой информации.
  • Также нужно понимать, что даже после начала проверки выяснится, что в заявлении содержится заведомо ложная информация или просто недостоверная информация, то процесс проверки будет прекращен.

    Более того, в таком случае через суд управление Роспотребнадзора может через суд взыскать с заявителя средства, потраченные на проверку.

  • Написать жалобу в роспотребнадзор кемерово через интернет

    Осуществление надзора в области защиты прав потребителей – одна из основных функций организации согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 N 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека». Будучи потребителем, вы можете обратиться в Роспотребнадзор по любым вопросам, связанным с защитой собственных прав и интересов. Подавать обращение в Роспотребнадзор можно следующими способами:

    1. Лично в канцелярии организации.
    2. По почте (письмо должно быть заказным, с уведомлением о вручении).
    3. В электронном виде (адрес электронной почты организации — [email protected]).
    4. Через Интернет (на официальном сайте Роспотребнадзора есть онлайн-приемная).

    Важно: актуальная информация об адресах и времени приема в территориальных органах Роспотребнадзора размещена на сайте.К тому же этот способ подачи жалобы считается самым простым и быстрым. Чтобы написать жалобу через Интернет, зайдите на официальный сайт, найдите там раздел «Обращения граждан», выберите адресата из предложенного списка (им является территориальный орган или центральный аппарат организации), заполните форму обращения.

    Сроки рассмотрения заявлений По всем формам подачи заявлений существуют единые сроки рассмотрения жалоб – 30 календарных дней. В отдельных случаях они могут быть продлены, но не более чем на 30 суток, об этом организация обязана уведомить заявителя по почте или телефону.

    Куда пожаловаться при бездействии Роспотребнадзора? У заявителя есть право обращаться в вышестоящие органы при бездействии Роспотребнадзора.

    Как подать жалобу в роспотребнадзор?

    Содержание:

    • Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет
    • Как подать жалобу в роспотребнадзор?
    • Роспотребнадзор кемерово официальный сайт написать жалобу
    • Как написать заявление с жалобой в роспотребнадзор?
    • Жалоба в роспотребнадзор
    • Как обратиться с жалобой в роспотребнадзор: пишем заявление

    Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет Действия по защите прав потребителей осуществляются Роспотребнадзором на федеральном уровне, а также посредством территориальных органов власти, находящихся в каждом субъекте РФ. Важно Вы здесь Для каждого обращения необходимо основание, на основании которого, Роспотребнадзор может совершить проверку вышей жалобы.

    Как обратиться с жалобой в роспотребнадзор: пишем заявление

    Следует отметить, что индивидуальный предприниматель также может пожаловаться на нарушение своих потребительских прав, если совершённая им покупка или услуга не связана с его предпринимательской деятельностью. Но, по сути, имеет значение изначальное некоммерческое предназначение такого товара или услуги.

    Инфоinfo

    Например, индивидуальный предприниматель приобрёл автомобиль для использования его в режиме такси для своей хозяйственной деятельности. Так как на рынке не существует транспортных средств, которые выпускаются и реализуются исключительно для работы в режиме такси, его покупатель индивидуальный предприниматель подпадает под защиту Роспотребнадзора.

    А вот кредит, который таксист взял в банке для покупки машины как индивидуальный предприниматель (то есть такой кредитный продукт реализуется банком только для субъектов хозяйствования), не будет считаться потребительским приобретением.

    Жалоба в роспотребнадзор

    Указывайте точный почтовый адрес, включая индекс (можно узнать по адресу с помощью поисковых сайтов). Дополнительно можно указать свой адрес электронной почты и контактный номер телефона, по которому специалисты смогут уточнить информацию из жалобы.

    • Проставьте дату написания жалобы, укажите внизу документа свою подпись, фамилию и инициалы.
    • Как подать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы ее не отклонили? Если в жалобе вы утверждаете что-то, это желательно подкреплять доказательствами.

    Роспотребнадзор кемерово официальный сайт написать жалобу Например, ваши соседи делают ремонт – ужасно шумно и пахнет строительными материалами.

    Если насчет запаха в Роспотребнадзор вы обратитесь по адресу, то вот с шумом будет промашка. В такой ситуации нужно писать участковому.

    Роспотребнадзор кемерово официальный сайт написать жалобу

    Принятые таким образом претензии поступают для последующей обработки в структурные подразделения, которые ответственны за организацию работы с принятыми обращениями пользователей в Центральном аппарате и территориальных органах. При направлении заявления в форме электронного документа пользователь должен принять во внимание то обстоятельство, что его претензия может служить основанием для проведения внеплановой проверки только в том случае, если она была передана посредством информационно-коммуникационных технологий, что подразумевает обязательную авторизацию в единой системе аутентификации и идентификации.В жалобах в обязательном порядке должно быть указано наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации на которую Вы жалуетесь Письма учреждений, фирм, предприятий, организаций, направленные в Роспотребнадзор с данной формы не рассматриваются.

    Жалоба в роспотребнадзор онлайн кемерово

    Важноimportant

    При этом он вправе устно описать проблему или передать жалобу, составленную в письменном виде, которая должна быть рассмотрена в соответствии с требованиями закона (на таком документе ставится отметка «Общественная приемная Роспотребнадзора» и дата ее поступления). Должностное лицо, которое принимает жалобы от граждан, для получения необходимого объема информации вправе привлекать в качестве экспертов специалистов профильных структур других подразделений Службы.

    Ответ на жалобу с согласия заявителя будет дан в устной (информация, отражающая этот факт, будет записана в отдельном журнале) или в письменной форме. Внимание! Если выяснится, что решение вопросов находится вне компетенции Роспотребнадзора, то на приеме потребителю должны дать разъяснение, куда и как ему следует обратиться для защиты своих прав и интересов.

    Как написать жалобу в роспотребнадзор — образец, обращение через интернет

    Подача жалобы общественными организациями Хотя юридические лица не являются потребителями, они вполне могут представлять таковых в процессе обжалования неправомерных действий продавцов товаров и услуг. Кроме них представлять интересы граждан могут общественные организации.

    Форма жалобы в Роспотребнадзор для граждан Субъект обжалования подаёт жалобу в форме обращения. При этом следует учитывать, что порядок и основания для обращения у граждан, юридических лиц и общественных организаций отличается. Алгоритм обращения граждан в учреждения и организации всех форм собственности установлен федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Так, любое обращение гражданина, касающееся его прав и законных интересов, а также полномочий, прав и обязанностей учреждения или организации, в которую он обращается, подлежит рассмотрению.

    advokatdokin.ru