Куда подавать жалобу на банк в случае им нарушения ваших прав. Подать жалобу на банк куда


Как и куда пожаловаться на банк или кредитную организацию

Если при посещении банка вы столкнулись с трудной проблемой, вызовите управляющего или администратора и объясните ему, что вызвало ваше недовольство. Если на месте ответственного лица не оказалось, то позвоните в главный офис банка. Не помогли и там? Тогда надо начинать более серьезные действия — написать жалобу.

Одна из наиболее распространенных претензий клиентов — несанкционированное списание денег с личного счета. Бывает, что клиент считает неоправданным курс конвертации, когда забирает средства с валютного вклада или просто обменивает инвалюту. Если у вас похожая проблема, надо подать в банк письменное заявление об оспаривании величины суммы списания. По каждой спорной операции нужно будет оформлять отдельное заявление. Банк обязан ответить в течение недели или полторы. Если проблема не устранена и после этого, можете отправлять переписку с кредитной организацией в надзорную инстанцию.

Куда жаловаться

Одним из надзорных органов, куда можно пожаловаться на банкиров (устно или письменно), является Роспотребнадзор. Эта организация может направить иск клиента в арбитражный суд. Сегодня подразделения ведомства обладают правом возбуждать административные дела в отношении банков, не соблюдающих права заемщиков. Самой частой жалобой в Роспотребнадзоре называют незаконное одностороннее увеличение банковскими учреждениями ставок по потребительским займам, а также принуждение оплачивать комиссии за открытие и обслуживание банком кредитного счета.

Кроме того, в ведомство можно обращаться, когда вы столкнулись с некомпетентностью банковских сотрудников или ненадлежащим сервисом.

Некоторые недобросовестные банкиры запускают шумную рекламу с недостоверными данными о кредитных продуктах. К примеру, банк заявляет о 15% годовых по ссуде, а они вдвое выше, не считая дополнительных комиссий. Здесь нужно написать жалобу на банковскую организацию в ФАС. Сделать это вы можете и официальным письмом в территориальное отделение, и прямо на сайте ведомства. Вам обязательно ответят, но придется подождать 15-20 дней.

Куда жаловаться, если не помогли предыдущие инстанции

Если вас разочаровал и ответ банка, и решение надзорного органа, тогда остается подавать иск в суд и жаловаться в Центробанк. Шансы получить денежную компенсацию в этом случае существенно уменьшаются, а вот вероятность разрешения ситуации в вашу пользу повышается. Но встречаются и исключения, здесь играет роль характер спора.

Большинство споров с клиентами банки решают посредством третейских судов, образованных для этого при самих банках. Понятно, что такой суд с большой вероятностью примет сторону кредитного учреждения. Как правило, вынесенное решение необходимо будет оспаривать в высших инстанциях. К сожалению, и там шансы отстоять собственную правоту невелики. Если вы серьезно решили «дать бой» банкирам, желательно заручиться помощью квалифицированных юристов.

Банк России призван регулировать кредитные и денежные потоки при помощи инструментов, закрепленных за ним законодательно. Наверное, вы уже обратили внимание, что в последнее время Центробанк стал жестче относиться к добросовестности финансовых организаций и чаще отзывать у них лицензии.

На сайте ЦБ открыта онлайн-приемная, где вы можете оставить претензию, жалобу или предложение в отношении конкретного банка. Сообщение направляется тут же в ревизионный отдел Центробанка. На практике приемная функционирует весьма быстро и эффективно.

Нередко, если вы по каким-то причинам не исполняете кредитных обязательств, банк может начать угрожать вам или применять против вас психологический прессинг, что, разумеется, незаконно. В этом случае следует отстаивать свои права путем обращения в правоохранительные органы и не поддаваться на провокации «вышибал долгов». Каждое неправомерное действие со стороны банка нужно зафиксировать, скопить материал и обратиться в суд с требованием компенсировать моральный ущерб.

Помощь онлайн

На сайте почти любого банка присутствует окошко обратной связи. В этом окне гражданин может оставить претензию или жалобу. Впрочем, подобная форма общения с банкирами не всегда результативна. Сообщение может по техническим причинам не дойти до адресата или его может пропустить оператор. Если дело у вас реально важное, продублируйте онлайн-послание претензией на бумажном носителе.

Есть и альтернатива — интернет-порталы (например banki.ru), которые аккумулируют претензии потребителей. На некоторых из них могут давать ответы эксперты и непосредственно представители самих банков — привлечь внимание к проблемной ситуации зачастую удается довольно быстро. Банковские сотрудники уже давно «пасутся» на таких ресурсах, чтобы держать оперативную связь и повышать лояльность клиентов.

Рекомендация: часто эффективным методом борьбы с нечестными банкирами являются отзывы, которые оставляются на различных сайтах. Кредитные учреждения опасаются публичных отрицательных оценок, поэтому зачастую решают проблемы в пользу клиента.

plushki.su

Куда жаловаться на банк (подавать претензию)

Многие банки за последние годы стали более внимательней относиться к качеству своей деятельности и взаимодействию с Клиентами. Тем не менее, иногда возникают ошибки, сбои, конфликтные ситуации, которые вызывают жалобы и претензии Клиентов. В таком случае, куда жаловаться на банк, какова процедура рассмотрения претензий и чего можно в результате добиться? Об этом далее.

1. В первую очередь следует обратиться с претензией напрямую в банк: по телефону колл-центра, в отделение (банковский офис) или через веб-сайт банка с помощью специальной формы обратной связи. Есть большая вероятность, что претензию удастся разрешить без обращения в другие инстанции. Если нет, то см. пункты 3-5.Необходимо чётко изложить суть претензии сотруднику банка, попросить его внимательно всё записать / зарегистрировать. Можно самостоятельно заполнить Анкету в отделении, попросив у сотрудников бланк претензии.Самое главное, получить Номер зарегистрированной претензии, по которому затем вы будете отслеживать ход её расследования.Если претензия сложная или касается большой денежной суммы, то необходимо сохранить /  собрать и передать в банк необходимые документы и материалы по претензии (выписки, чеки, письменные  свидетельства  и контакты очевидцев и т.п.).В крупных банках функционируют специальные Отделы по работе с претензиями Клиентов. Они проводят расследования по каждой претензии, выясняют её причины и обстоятельства, принимают решения по удовлетворению или отказу на претензию. Как правило, процесс расследования занимает не более 7 дней, но всё зависит от сложности претензии (проблемы).Если претензия удовлетворена, то Клиенту, например возвращаются некорректно списанные со счёта комиссии и что-то иное (по требованию претензии).

2. Народный рейтинг банков.Интернет-служба для регистрации претензий к банкам. Многие банки внимательно относятся к своей позиции в рейтинге и стараются свести к минимуму количество претензий, которые размещаются в открытом доступе в сети Интернет. Таким образом, это один из эффективных способов добиться разрешения претензии у банка.Адрес для подачи претензии: http://www.banki.ru/services/responses/bank/#add

3. Банк России.Подать претензию (жаловаться на банк) можно на официальном сайте Банка России по адресу: http://www.cbr.ru/regions/UsersMessage/. Это относится к ведению Московского главного территориального управления.Жалобы на банки в других регионах России следует направлять в соответствующие Территориальные учреждения Банка России, перечень и контакты которых указаны по адресу: http://www.cbr.ru/today/structure/territorial_subdivisions.asp

4. РОСПОТРЕБНАДЗОР (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека).Отправить жалобу можно по следующему адресу: http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedbackВ целях сокращения сроков рассмотрения жалобы следует обратиться непосредственно в соответствующее Управление Роспотребнадзора по субъекту Российской Федерации, координаты которого Вы можете найти на странице Управления в субъектах Российской Федерации.

5. Федеральная антимонопольная служба.Отправить претензию (жаловаться на банк) можно по следующему адресу: http://fas.gov.ru/contact-fas/feedback/ Перед этим следует ознакомиться с порядком обращения, указанным на сайте.

Рассмотрим вкратце самые распространенные типы претензий к банкам.1. Блокированная банкоматом денежная сумма (банкомат "зажевал" деньги). Т.е. Клиент вносил денежную сумму (CASH-IN) наличными, но она не была зачислена на счёт. И наоборот, Клиент снимал денежную сумму наличными, со счёта она списалась, но банкомат её не выдал.2. Неправильно начисленные комиссии или проценты (за банковские операции, по кредитам, вкладам и т.п.)3. Нарушение сроков выполнения банковских операций (например, невозможность получить новую банковскую карту в установленные сроки).4. Некорректное консультирование со стороны сотрудников банка, сообщение неверной информации, навязывание продуктов / услуг банка.5. Параметры и условия представления продуктов и услуг.

Чем больше каналов (способов) задействовано по подаче претензии, тем больше шанс её успешного разрешения. Конечно, по поводу небольшой проблемы, которую можно быстро решить с сотрудником банка, не следует "поднимать шум" и писать сразу во все инстанции.В заключение хотелось бы выразить надежду, что банки будут продолжать непрерывное улучшение качества своей деятельности, а все жалобы Клиентов будут успешно разрешаться внутри самого банка при тесном и добропорядочном взаимодействии с Клиентом.

www.bankiram.pro

Куда подавать жалобу на банк в случае им нарушения ваших прав

Многочисленные клиенты банков очень часто сталкиваются с ситуациями, когда сотрудники кредитных учреждений превышают свои полномочия, ведут себя вызывающе, а иногда и нарушают нормы законодательства при взаимодействии с потребителями различных банковских продуктов.

В связи с этим у простого человека часто возникает вопрос – куда подавать жалобу на банк, в случае некорректного поведения его сотрудников или нарушения законодательства? Именно об этом и пойдет речь в этой статье.

Неправомерные действия сотрудников службы безопасности

Активная политика в области потребительского кредитования, проводимая банками в последние годы, привела к тому, что кредитные портфели финансовых учреждений пополнились кредитами сомнительного качества.

Виноваты в таком положении дел не только заемщики, но и банки. Зачастую, в погоне за прибылью банки сами допускают многочисленные нарушения инструкций регулятора и даже собственных внутренних положений о рисках. Прямым следствием этой ситуации является усложнение задачи взыскания просроченной задолженности.

Почитайте также: 

Банки пытаются любыми путями принудить человека платить по кредиту, и иногда методы сотрудников службы безопасности далеки от понятия корректного общения, а, случается, и прямо нарушают законодательство РФ. Куда пожаловаться на банк, если его сотрудники угрожают вам или заставляют нервничать постоянными звонками и посещениями и каковы последствия за неуплату кредита?

Как оформить жалобу на банк

Как бы удивительно это не звучало, но подавать жалобу вначале необходимо в сам банк, а точнее в его головной офис. Прежде всего, вы должны понять одно: задача службы безопасности — побудить вас начать погашать задолженность.

Как только платежи по кредиту возобновятся, все звонки и обращения в ваш адрес прекратятся.  Если же вы в данный момент не можете осуществлять платежи, то вам следует уведомить об этом банк письменно.

В письме вы можете также указать на все нарушения ваших прав, которые допускают сотрудники банка при обращении к вам, и потребовать от банка прекратить все неправомерные действия в отношении вас.

Подобный ход может привести к следующим результатам:

  1. Вышестоящее руководство банка может принять ваши доводы, и скорректировать работу местной службы безопасности и отдела взыскания, пробудив их принять более лояльные меры, в том числе предоставить вам временную отсрочку платежей или реструктуризировать задолженность.
  2. Копия письма будет являться свидетельством того, что вы пытались решить конфликт путем переговоров с банком, в случае если вы решите пожаловаться на банк в другие инстанции.

Если отправка претензии не помогла вам решить ситуацию, то следует подавать жалобу в надзорные учреждения.

Куда подавать жалобу и в каких случаях это следует делать?

Пожаловаться на банк можно в одну из организаций, осуществляющую контроль над банковской деятельностью. Таких организаций несколько, и каждая из них контролирует различные сферы деятельности банков. Исходя из сути жалобы, вы можете выбрать куда именно вам следует обратиться.

  • Роспотребнадзор. Оформить жалобу на банк в эту организацию вы можете в том случае, если считаете, что вам были оказаны некачественные банковские услуги.
  • Федеральная антимонопольная служба. Это ведомство может обратить внимание на нарушения связанные с принуждением банков выполнять свои условия и навязыванием услуг, которые не нужны заемщику, но выгодны для банка. Например, страхование жизни и здоровья и т.д.
  • Служба по надзору в сфере связи может проверить правомерность действий банка в случае если информация рекламных материалах банка не соответствует действительности, и реальные условия выполнения услуг отличаются от заявленных в рекламе.
  • ЦБ РФ – это регулирующий орган, пожаловаться на банк в эту организацию можно в том случае, если в его действиях есть правонарушения, относящиеся к сфере контроля регулятора.

Это может быть отказ в предоставлении информации о ваших счетах, разглашение банковской тайны или нарушения в предоставлении банковских услуг.

Если вы не желаете самостоятельно разбираться в тонкостях законодательства и сфер ответственности различных организаций, но понимаете, что ваши законные права были нарушены, лучше всего обратиться в орган, призванный следить за законностью деятельности любого учреждения, в том числе и банков – прокуратуру РФ.

Видео по теме:

Написав заявление в прокуратуру, и подробно изложив в нем суть сложившейся ситуации, вы получите ответ в течение 30 дней, содержащий правовую оценку действий банка и рекомендации по дальнейшим действиям.

Если в деятельности банка прокуратура усмотрит нарушение законодательства, то ее сотрудники самостоятельно уведомят соответствующие органы о выявленных случаях такого нарушения, что будет являться основанием для проведения проверок, расторжения договора и даже возбуждения уголовных дел, в отдельно взятых случаях.

infozaimi.ru

Куда подавать жалобу на банк?

     Часто люди бравшие заем в банке жалуются на банк (высокие расходы и ставки по кредиту, ожидание не совпадает с реальностью и т.д.) друг другу. К сожалению, в большинстве случаев они правы. Конституция РФ гарантирует равенство граждан, но необходимо уметь отстаивать свои права. Из этого следует вопрос, куда необходимо подавать жалобу на банк.

     Российским законодательством обусловлено, что договор по кредиту подразумевает в себе договоренность двух равных сторон с целью предоставление займа на условиях дальнейшего возврата (другими словами не безвозмездно) со сроком оговоренным изначально, и т.д.

      В данном случае мы делаем упор на термин «равные стороны». На самом деле это, разумеется, не так, ведь (например: вам не позволят изменить хотя бы один пункт кредитного договора).

       И так куда же на самом деле необходимо жаловаться на банк?

     1) Центральный Банк Российской Федерации (Банк России)

Если вы решили написать жалобу на банк в ЦБ РФ, то вы изначально должны сформулировать конкретные нарушения банковского законодательства. Для этого необходимы определенные юридические знания, потому что в рамках жалобы должны быть указаны конкретные нормативные акты и их неисполнение. Банк России выполняет непосредственно функции надзора над государственными и коммерческими банковскими организациями.

     2) Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС)

В данную службу отправляются все жалобы на банки со случаями, когда условия договора по кредиту были скрыты (например: данные рекламы не совпадают с договором).

     3) Роспотребнадзор

       Данное учреждение занимается защитой прав потребителей больше чем любое другое. На сегодняшний день Роспотребнадзор не дает существовать банковскому «беспределу».  Но не стоит злоупотреблять и обращаться с жалобами в данное учреждение по различным несущественным претензиям. В жалобе необходимо указывать конкретное нарушение в рамках российского законодательства о защите прав потребителя и в отношении, каких конкретных лиц было нарушение.

4)  Прокуратура Российской Федерации (Региональная, областная, генеральная)

        В прокуратуру отправляются жалобы об банковских учреждениях, которые на ваш взгляд нарушили ваши гражданские права либо совершили действия противоречащие нормам закона. В случае, когда у вас отсутствует возможность нанять кредитного юриста или отстоять свои права самостоятельно, Прокуратура РФ обязана предоставить юридическую защиту.

      Подводя итоги статьи можно сказать, что так же не исключены возможности обращения в средства массовой информации либо же привлечения органов полиции или административных ресурсов, которыми обладают многие заемщики.

spasfinans.ru

Куда подать жалобу на банк

Банки не всегда бывают добросовестными и иногда предпринимают противоправные действия, которые недопустимы по отношению к людям. Причина этих действий чаще всего из-за того, что люди не подкованы юридически, а у банка больше связей и возможностей.

Дабы исправить эту ситуацию, мы расскажем вам, куда нужно обращаться, чтобы усмирить действия подобного банка и привлечь их к ответственности.

Чаще всего люди жалуются по той причине, что банк навязывал своим клиентам услуги, на которые они не были согласны. Или же бывают истории, когда банк заставлял насильно пользоваться услугами определенных организаций. И таких историй существует тысячи, а люди, оказавшиеся в подобной ситуации, не всегда обращаются за помощью.

Так куда же нам бежать в первую очередь?

Первоначально, обращайтесь в вышестоящее отделение банка. Ваше обращение необходимо оформить письменно, оставив копию.

Самая важная структура в Российской Федерации, занимающаяся различными видами жалоб — Роспотребнадзор. Он защитит и обезопасит вас и ваши права, так как это государственная структура, в которую может обратиться каждый.

После глубокого финансового кризиса люди стали всё чаще обращаться в такую службу, дабы защитить свои права. Вы можете обратиться, если банк: продал ваш долг коллекторской службе, запретил оплатить досрочно, не хочет судиться и т. д.

Также жалобу можно подать посредством Центробанка. Зайдя на их сайт, вы можете оставить сообщение о нарушениях со стороны банка также для того, чтобы защитить свои права.

Вы можете оставить сообщение, например, в случае, когда банк нарушил тайну или неправильно предоставил вам услуги.

Но важно помнить, что обращаться нужно, только если банк нарушил банковское законодательство, в противном случае ваш запрос будет отклонен.

Следующий шаг — ФАС. Данная структура обезопасит вас от навязчивой рекламы определённого страховщика, например. Если банк осмелится вас ввести в заблуждение, используя данный метод, вы также должны обратиться в ФАС. Это государственная служба, которая поможет вам в решении проблем в сложившейся ситуации.

Также существуют организации, отвечающие за защиту персональных данных. Они защищают вашу личную информацию от назойливых и наглых банков.

В современном мире, таким образом, есть куда обратиться, если вас обманул банк. Теперь вы можете использовать эту информацию в личных целях, а предложенные организации, имея рычаги давления, справятся с незаконной деятельностью подобных финансовых организаций.

В Министерстве финансов РФ оценили перспективы инфляционной политики Центробанка Индексы дефляторы Минэкономразвития до 2018 года Мошенничество в банках Что такое банковский продукт

economic.su

Куда пожаловаться на банк и как это сделать юридически грамотно

Каждый потребитель банковских услуг при возникновении претензий к кредитной организации не должен ждать, пуская дело на самотек. Лучший способ внесудебного разрешения споров – это жалоба, которая может стать эффективным инструментом в борьбе за защиту собственных интересов, пресечении незаконных действий этой организации, получении компенсации и взыскании незаконно удерживаемых (списанных) сумм и убытков.

Подробней о том, в каком порядке может быть направлена такая жалоба, и в какие инстанции, собственно, можно обращаться, Вы узнаете из данной статьи.

Порядок подачи жалобы при споре с банком

В большинстве случаев клиенту, недовольному сотрудничеству с банком, предложат урегулировать спор на уровне самой кредитной организации посредством подачи соответствующей претензии. Однако далеко не всегда такой вариант разрешения ситуации является эффективным: учитывается исключительно объективная сторона конкретных нарушений правовых норм, если же вопрос спорный и касается, прежде всего, условий договора, без обращения в суд, скорее всего, не обойтись.

Если Вы не знаете, как защитить себя от неправомерных действий банка, Вы можете обратиться в один из государственных надзорных и контролирующих органов, о которых мы будем говорить ниже. Если Ваше обращение относится к его компетенции, оно будет рассмотрено в обязательном порядке наряду с другими письменными обращениями граждан.

Подаче жалобы должна предшествовать подготовка документов, связанных с описываемой непростой ситуацией. Это позволит рассмотреть Вашу проблему более детально и в максимально сжатые сроки.

Документ составляется в письменном виде в двух экземплярах, один из которых остается в контролирующей инстанции, а второй с отметкой о принятии на руках у составителя жалобы. При наличии доказательной базы к жалобе прилагают документы, свидетельствующие о нарушениях кредитной организации. Направляют письменную жалобу лично, заказным письмом либо прибегают к услугам курьерской службы.

Допускается вариант электронной подачи жалобы через специально предусмотренные сервисы, формы и интернет-приемные, доступные на официальных сайтах компетентных органов. В данном случае уведомления заявителю о принятии обращения, как правило, направляются автоматически на указанную электронную почту. Также прибегают к устному озвучиванию проблемы посредством использования «горячих линий», где все разговоры фиксируются.

При подаче жалобы лицо должно осознавать, что в соответствии с Законом об обращениях граждан, вся представленная в сообщении информация может быть разглашена той организации, в отношении которой представлена его жалоба, включая сведения, связанные с его частной жизнью.

Куда можно жаловаться – перечень компетентных органов:

  • Непосредственно кредитная организация (центральный аппарат банка, руководство офиса, управления, отделения, отдела и т. д.). На этом уровне решаются наиболее простые вопросы, устраняются ошибки и спорные вопросы, обусловленные некомпетентностью персонала;
  • Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Рассматриваются, в том числе, жалобы, связанные с вопросами защиты прав потребителя банковских продуктов и услуг. Тематика распространенных жалоб: неправомерные действия коллекторских агентств, искажение сведений о кредитных продуктах, незаконное взимание комиссии за открытие (ведение, обслуживание и т.д.) ссудных счетов по кредитному договору, необоснованное взимание различного рода платежей за предоставление ресурсов в рамках предоставленных кредитов, установление завышенного размера штрафных санкций в случае нарушений условий договора, прочее. Пожалуй, это сегодня наиболее популярный орган в части направления жалоб;
  • Федеральная антимонопольная служба. В ее полномочиях инициировать проверку в отношении кредитной организации и выдать соответствующие предписания касательно устранения нарушений. Сюда направляют жалобы, связанные с навязыванием услуг, предоставлением ложной информации в маркетинговых материалах, предоставлением неполных сведений, которые могут вводить клиента в заблуждение;

  • Центральный банк и его региональные управления. Структура, которая непосредственно отвечает за соблюдение кредитными организациями норм российского законодательства. В ее компетенции рассматривать жалобы, связанные невозможностью выполнять кредитные обязательства и неразрешенными проблемами с погашением (отказ от рефинансирования, реструктуризации), некорректной информацией в Бюро кредитных историй, разглашением персональных данных, неправомерными выдачами кредитных продуктов (недееспособным гражданам, по утраченным паспортам), высокими процентами, комиссиями, штрафами и пенями по кредитам, прочее. Для удобства граждан на официальном сайте предусмотрена интернет-приемная, с помощью которой можно максимально быстро связаться с Центробанком и изложить свою проблему.

Письменное обращение, которое сдержит вопросы, никак не связанные с компетенцией органа, направляется в течение семи дней (этот срок может отличаться и зависит от ведомственных регламентов) с момента регистрации в соответствующий орган (соответствующему должностному лицу), в чьи полномочия входит решение описанного спорного вопроса, с последующим уведомлением обращающегося о переадресации жалобы. Поэтому, даже если Вы ошибетесь с выбором подходящей инстанции, Ваше обращение все равно будет рассмотрено, и по нему будут приняты необходимые меры.

Помните! Жалоба не может быть составлена анонимно.

Поскольку при отсутствии сведений в сообщении, позволяющих идентифицировать лицо и связаться с ним (ФИО, почтовый адрес, контактная информация), ответ на обращение не будет предоставлен. При необходимости Вы можете обратиться к услугам профессиональных юристов, которые помогут Вам составить жалобу.

rudengi.com

Куда жаловаться на банк, в какие инстанции?

26.12.2015 Анна Соколова

Куда жаловаться на банк отзывыПроблемы с обслуживающим банком возникают из-за неграмотности рядовых сотрудников. Рассмотрим, куда жаловаться на банк – инстанций, в которые можно направить рекламацию на самом деле предостаточно. Ведь ошибки банковских менеджеров иногда бывают намеренными, рассчитанными на наивность клиента. Людям могут навязывать дополнительные услуги, о которых они не просили. И это вполне может быть поводом для подачи жалобы.

Куда жаловаться на банк: первым делом обратитесь в службу поддержки банка

Если Вы не знаете, куда жаловаться на банк в первую очередь, ответ будет единственно правильным – обратитесь в службу поддержки клиентов банка (если она у него есть) или к непосредственному руководству филиала банка. Если понимания не будет достигнуто, можно обратитьсяи к руководителю центрального отделения. Оплошности сотрудников обычно выясняются в рабочем порядке, провинившийся сотрудник наказывается или его отправляют на обучение.

Куда еще можно пожаловаться на банк: сайты, рейтинговые системы, интернет-форумы, жалобная книга

Многие банки выделяют специального сотрудника, который отслеживает появление в сети публикаций с негативными отзывами про их банковскую сеть. На жалобы такие банковские структуры реагируют весьма оперативно, и проблемы помогают решить тоже достаточно быстро.

Роспотребнадзор – еще одно место, куда можноКуда жаловаться на банк роспотребнадзор жаловаться на банк

Они не только охраняют права потребителей, защищая от ввоза некачественных продуктов, товаров и предоставления услуг. Охрана права потребителей банковских услуг тоже входит в сферу ведения этого грозного госучреждения. В 2010 году обращений потребителей финансовых услуг в Роспотребнадзор было зафиксировано в 10 раз больше, чем в 2008. Это свидетельствует о повышении эффективности таких обращений.

В Роспотребнадзор можно обратиться, если Вы хотите вернуть комиссии, которые были уплачены банку, если Ваш остаток долга был без Вашего ведома передан коллекторам, и в прочих конфликтных ситуациях. Если Вы считаете, что договорные права, оговоренные в подписанном между Вами и банком соглашении, нарушены, смело заполняйте форму претензии на сайте Роспотребнадзора. Текст претензии должен составлять не более 2000 символов и содержать четкий и ясный смысл без двояких трактовок изложения.

Ассоциация российских банков и финансовый амбудсмен

На этом сайте можно тоже подать жалобу на банк. В данном случае Вашу претензию получит и амбудсмен (примиритель), и руководство банка.

Амбудсмен – это посредник между клиентом и банком, который является арбитром между обиженной стороной и виновником конфликта. Амбудсмен может помочь и в ситуации, когда по факту правда на стороне банка. Например, уговорить банк рестуктуризировать кредит.

Подать жалобу на банк можно в Федеральную антимонопольную службу

Это достаточно мощный рычаг влияния на нарушение финансового порядка банком. На сайте Федеральной антимонопольной службы можно подать претензию о нарушении банком конкурентных правил, о невыполнении рекламных обещаний или искажении поданной в рекламе информации. Здесь же есть адрес e-mail ФАС, куда можно написать письмо и приложить фотоматериалы и прочие нужные для рассмотрения дела документы.

Банк России – единый центр, куда можно пожаловаться на банк

Куда жаловаться на банк абсурдСанкции Банка России ни один банк проигнорировать не сможет. На сайте Банка России можно составить и отправить жалобу до 15 тыс. знаков, которая будет передана в центральную приемную Банка России или в региональное управление. Здесь же можно выслать копию обращения, которое было направлено в другое учреждение. И в данном случае, даже если конфликт будет решен на другом уровне, центральный банк сохранит историю грехов банка перед клиентами.

Теперь Вы в курсе, куда жаловаться на банк в случае, если Вы считаете, что Вам незаслуженно начислили лишние проценты или без Вашего ведома поменяли условия договора. Главное правило в борьбе с банком – действуйте последовательно, соблюдая последовательность рангов руководителей и учреждений, которые могут Вам оказать помощь. Если даже ответ на Ваш запрос Вас не удовлетворит, его всегда можно применить в дальнейшей борьбе в судах и высших инстанциях. А Вам когда-то приходилось жаловаться на банк, и каким был результат подачи претензии – поделитесь, пожалуйста, своим опытом в комментариях к данной статье!

Эти статьи блога Вам должны быть интересны:

berichnow.ru