Почта россии как подать жалобу в электронном виде. Подать жалобу почта россии


Почта россии как подать жалобу в электронном виде

Смотрите также: Кто может осуществлять представительство в суде Центральный офис Написать жалобу на отделение можно в Центральный офис Почты России. Подать документы получится:

  • заказным письмом по адресу: г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
  • через официальный сайт, раздел «Другие сервисы» — «Электронные обращения». В предложенной категории необходимо заполнить претензию по образцу и нажать «Отправить».

Важно: сообщить о халатном отношении сотрудников можно по бесплатному многоканальному телефону 8(800)-200-58-88. Ответ на претензию предоставляется:

  • по истечении 5 дней в случае розыска отправления внутри одного региона;
  • по прошествии месяца — в отношении иных переводов и отправлений;
  • в пределах 2-3 месяца — при международных отправлениях.

Роспотребнадзор Отделение почтовой связи оказывает определенные услуги населению.

Как оставить жалобу или претензию?

Внимание Например, в случае потери дорогостоящей посылки лицо вправе требовать выплаты ее стоимости, убытков, связанных с утратой вещи, и морального вреда. Куда пожаловаться на Почту России через Интернет? Как упоминалось выше, пожаловаться на Почту России через Интернет можно:
  • на официальном сайте почты РФ;
  • через сайт Роспотребнадзора;
  • через сайт Роскомнадзора.

Лицо может разместить жалобу не только на сайтах официальных органов, но и в социальных сетях и на «отзовиках».

Это стимулирует остальных граждан не молчать, а отстаивать свои права. Правила оформления жалобы на почтовое отделение Жаловаться на Почту России можно:
  • письменно;
  • в электронном виде.

В письменном виде Письменная форма обращения удобна для людей, которые не пользуются Интернетом (например, пожилые люди).

Определенных правил написания жалобы нет.

Как подать online-жалобу на почту россии

Важно Содержание
  • 1 На что можно пожаловаться на Почту России?
  • 2 Куда жаловаться на Почту России?
    • 2.1 Начальник отделения
    • 2.2 Центральный офис
    • 2.3 Роспотребнадзор
    • 2.4 Роскомнадзор
    • 2.5 Прокуратура
    • 2.6 Суд
  • 3 Куда пожаловаться на Почту России через Интернет?
  • 4 Правила оформления жалобы на почтовое отделение
    • 4.1 В письменном виде
    • 4.2 В электронном виде
  • 5 Как написать жалобу на Почту России — образец
  • 6 Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

Почта России является монополистом в нашей стране в сфере сообщения между жителями разных регионов и государств. Курьерские службы охватывают только часть крупных городов, в то время как небольшие населенные пункты и отдаленные деревни получают переводы, сообщения и подобное только посредством почты.

Как правильно оформлять и куда подавать жалобы на почту россии

Куда конкретно заявитель имеет право обращаться, можно узнать из ниже перечисленных источников:

  1. Напрямую обратиться в отделение почты, на щите с полезными материалами есть раздел, где перечисляются места приёма, а также рассмотрения заявлений о недобросовестной работе почты.
  2. 8–800-2005-888 – это бесплатный телефон горячей линии.
  3. [email protected] – это адрес электронной почты, на которую каждый недовольный клиент может написать сообщение.

Жалоба на имя начальника почты В отделении почты на информационном щите имеются конкретные материалы о месте приёма и рассмотрении заявления. Можно пожаловаться начальнику почты в устной форме, но в этом варианте клиент не получит письменного ответа на свою жалобу и не узнает, как наказали обидчика.

Письменная претензия, написанная на имя начальника почты, составляется в двух единицах.

Образец жалобы на почту россии

Стоит отметить, что жалобы на почтовые отправки или работу сотрудников рассматривает только “Почта России”. Как оформить претензию через почтовое отделение? Самый верный способ сделать так, чтобы ваше обращение приняли – принести его лично в почтовое отделение. Бланк вы сможете скачать на сайте. При этом существует два разных бланка: для отправки по России и при международной отправке. Формы при этом практически ничем друг от друга не отличаются. Как только они будут заполнены (на сайте), их потребуется скачать. При скачивании форма будет переведена в формат PDF, и её можно будет распечатать. С этой распечаткой вам и потребуется обратиться в почтовое отделение. Как оформить претензию через общественную приемную? Почта России так же принимает жалобы и в виде электронных писем.

Подается письмо через официальный сайт.

Как и куда жаловаться на «почту россии»

Инфо Жалобы от клиентов на задержку или утрату почтовых обращений можно оставить в разделе Контакты/Общественная приемная на сайте Почты России http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1. Кроме того, заполненный бланк претензии можно направлять на адрес электронной почты [email protected] После рассмотрения заявления и вынесения решения ответ на претензию направляется заявителю на указанный адрес электронной почты. Если претензия клиента была проигнорирована руководством организации Почта России, гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минкомсвязи, в прокуратуру или суд. Обращение в Роскомнадзор Пожаловаться на начальника почты в Роскомнадзор можно в случае потери, хищения или порчи почтового отправления.

Жалоба, претензия на почту россии

При этом алгоритм действий следующий:

  1. Перейти по адресу http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx.
  2. Указать ФИО и адрес электронной почты.
  3. Выбрать адресата – генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции.
  4. В графе «Тематика обращения» выбрать пункт «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
  5. Написать заявление, которое должно соответствовать таким требованиям:
  • размер не более 4 тыс.

Жалобы на “почту россии”

Содержание

  • 1 Куда писать жалобу на почту России?
    • 1.1 В центральный офис компании
    • 1.2 В надзорные органы
      • 1.2.1 Роскомнадзор
      • 1.2.2 Прокуратура
  • 2 Как написать жалобу на почту России?
    • 2.1 В электронном виде
    • 2.2 В письменной форме
  • 3 Жалоба на отделение и сотрудника почты России

Оказывается, жаловаться тоже надо уметь. От того как и, главное, куда пожалуется гражданин зависит скорость решения вопроса. Итак, как же можно воздействовать на неудовлетворительное обслуживание Почты России? Есть несколько способов. Можно написать жалобу на почту начальнику почтового отделения, в вышестоящую организацию или госорганы (Роскомнадзор, прокуратуру). Претензия подается письменно либо через онлайн-сервис. Клиент вправе жаловаться на конкретного сотрудника почты.

Куда жаловаться на почту россии?

За это предусмотрена компенсация в размере 3 процентов от тарифа за услугу за каждый день просрочки.

  • Моральный – за нарушение правил обслуживания и хамства со стороны сотрудников организации под названием «Почта России». Сумму компенсации морального вреда назначает суд, следовательно, без квалифицированного искового заявления не обойтись.

Сроки ответа на письменные обращения граждан Надеемся, куда жаловаться на «Почту России», стало понятно.

Теперь разберем такую важную тему, как сроки ответа на письменные обращения (жалобы) граждан. Что касается официальной претензии в саму организацию «Почта России», то при ее получении у предприятия есть 15 дней, в течение которых они должны провести внутреннюю проверку и/или наказать виновных либо отказать в рассмотрении, сославшись на определенную причину.

Жалоба на почту россии

Не стоит недооценивать её значения, ведь все записи, в том числе негативные, передаются в главпочтамт. Там они рассматриваются, и выносится результат. Этот ответ высылается в письменной форме клиенту, а также прикрепляется в саму жалобную книгу.

Претензия в РосКомНадзор РосКомНадзор – это организация которая контролирует работу всех почтовых организаций. Самый простой способ, при помощи которого можно попасть на сайт – это через официальный портал государственных услуг, конечно если есть регистрация.

При отсутствии таковой можно направить письменное заявление непосредственно в офис по адресу: г Москва, Китайгородской проезд, 7, 2. Индекс: 109074. При поступлении претензии от человека на работу почты головной офис отправляет его в своё территориальное отделение. Это отделение и начинает проверять содержание претензии, а после завершения отправляет полный ответ составителю претензии.

Как написать жалобу на почту россии ?

Правила оформления жалобы в письменной форме В письменной форме можно пожаловаться на работу отделения или конкретного сотрудника. Заявление должно содержать такие данные:

  • Название и реквизиты отделения почты, куда направляется жалоба. Претензии на некачественное обслуживание, нарушение сроков доставки или недоставку почтовых отправлений и переводов, неуважительное отношение или хамство работников можно направить на адрес почтового отделения или Главного почтамта.
  • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя.
  • Суть претензии.
  • Предложение по урегулированию ситуации.
  • Дату и подпись.

Реквизиты центрального офиса предприятия в Москве: 131000, Варшавское шоссе, 37, +7 (495) 956-20-67.Рассмотрение запросов: По внутренним отправлениям EMS(с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного бланка):[email protected] По входящим на территорию России международным отправлениям EMS(с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка):[email protected] По исходящим из России международным отправлениям EMS(с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка):[email protected] Розыск переводов наложенных платежей за отправления EMS(с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка),уточнение реквизитов:[email protected] На что стоит обратить внимание перед подачей заявления: • Ответ автору обращения направляется в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество и адрес электронной почты (e-mail).

yurist123.ru

Как и куда можно подать жалобу на Почту России? Пошаговая инструкция

Наиболее распространенными поводами для написания жалобы на Почту России являются:

  • потеря посылки;
  • повреждение пересылаемого объекта;
  • слишком продолжительная доставка;
  • некорректное поведение со стороны сотрудников отделений;
  • слишком большие очереди;
  • отказ в оказании того или иного сервиса;
  • требование предъявить документы, которые не нужны для осуществления той или иной операции по пересылке.

В зависимости от того, на что конкретно хочет пожаловаться клиент, зависит то, куда он должен обратиться.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - звоните: Москва +7 (499) 653-60-87, Санкт-Петербург +7 (812) 313-26-64.

Подача жалобы начальнику отделения

Если имеет место грубое обращение с клиентом, потеря посылки, неуведомление о ее успешной доставке или же отсутствие внесенных в реестр данных, клиент может обратиться непосредственно к начальнику отделения Почты России. Параллельно в «Книге жалоб и предложений» должна появиться соответствующая запись, в которой указываются данные о клиенте, суть нарушения, а также приводятся доказательства неправомерных действий.

Начальник отделения обязан предоставить клиенту ответ по конкретной претензии, и, если факт нарушения был подтвержден, предпринять соответствующие меры (например, сделать выговор сотруднику, который грубил клиентам).

Подача жалобы в бюро жалоб

Все жалобы, которые касаются отказов в оказании того или иного сервиса, а также продолжительной доставки и длинных очередей лучше адресовать в центральный офис Почты России. Сделать это можно такими способами:

  • отправить заказное письмо по адресу г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
  • отправить запрос через официальный сайт Почты России;
  • позвонить по бесплатному многоканальному телефону горячей линии – 8(800)2005888. Это лучший способ для того, чтобы пожаловаться на халатное исполнение своих обязанностей сотрудниками почты.

Вне зависимости от типа претензии ответ будет предоставлен клиенту в течение 5 дней (если речь идет о сообщении в пределах одного региона), 1 месяца (при сообщении между различными регионами России) или 3 месяцев (при международных сообщениях).

Роспотребнадзор

Почта России – это орган, который оказывает населению определенный спектр услуг. Соответственно, если клиента не устраивает их качество, он имеет право обратиться в вышестоящий орган – Роспотребнадзор. При этом необходимо действовать в соответствии со следующим алгоритмом:

  • зайти на официальный сайт Роспотребнадзора;
  • посетить раздел «для граждан»;
  • выбрать вариант обращения и вариант подачи жалобы – с ЕСИА или без нее;
  • отметить свое согласие с правилами;
  • заполнить появившийся бланк жалобы.

Роскомнадзор

Роскомнадзор – это государственная служба, специализирующаяся на средствах связи и массовых коммуникациях. Соответственно, услуги, предоставляемые почтой России, также входят в диапазон ее компетенции. Данная инстанция рассматривает претензии, связанные со следующим:

  • нарушением сроков реализации услуги;
  • отказами сотрудников исправлять собственные ошибки;
  • требованием большего количества бумаг, нежели прописано в нормативных актах;
  • требованием оплаты бесплатных услуг.

Чтобы подать жалобу в Роскомнадзор, нужно действовать так:

  • зайти на официальный сайт Роскомнадзора;
  • выбрать вариант государственных услуг;
  • выбрать вариант подачи жалобы.
Кроме того, претензию также можно оформить, воспользовавшись порталом «Госуслуги». На его главной странице нужно выбрать вариант формирования обращения и заполнить соответствующий бланк.

Форма автоматически отправится на рассмотрение уполномоченному сотруднику Роскомнадзора.

Подача жалобы в прокуратуру

В прокуратуру нужно обращаться в тех случаях, когда все остальные попытки уже были безуспешно испробованы. Претензия оформляется на стандартном бланке. Параллельно клиент имеет возможность пожаловаться на все прочие контролирующие органы, где он получил отказ.

К своей жалобе пользователь должен прикрепить все бумаги, подтверждающие факт нарушения своих прав сотрудниками Почты России, а также копии всех писем, которые были отправлены в контролирующие инстанции. В заявлении должны быть указаны данные о составителе и его адрес, чтобы составитель заявления мог получить официальный ответ от прокуратуры.

Подать заявление можно по почте или же лично, посетив региональное отделение прокуратуры в приемные часы. Обращение должно быть зарегистрировано в течение 3 дней после подачи документов. Те жалобы, которые не требуют дополнительных проверок и запроса бумаг, рассматриваются в течение двух недель. Все остальные – в течение месяца. Если нужно провести несколько проверок, процесс может затянуться и на более продолжительный срок.

Как оформить жалобу

Жалобу на Почту России можно отправить в двух формах: письменной и электронной. По содержанию они отличаться не будут, однако алгоритм подачи в каждом из случаев заслуживает отдельного внимания.

Подача жалобы в электронном виде

Наиболее простой и быстрый способ – пожаловаться через официальный сайт Почты России. Нужно действовать в соответствии с таким алгоритмом:

  • зайти на главную страницу сайта;
  • во вкладке «другие сервисы» выбрать вариант «электронные обращения»;

  • из появившегося перечня вариантов жалоб выбрать тот, который соответствует проблеме;

  • в появившемся окне заполнить всю требующуюся информацию;

  • нажать кнопку отправления.

Составляя обращение, необходимо придерживаться стандартных правил, а именно:

  • суммарно объем заявления не должен превышать 2 тысяч символов;
  • все прикладываемые документы должны быть отсканированы;
  • заявление заполняется на русском языке;
  • все вложенные файлы должны иметь общий вес не более 5 мегабайт;
  • употребление нецензурной лексики и эмоциональных отступлений не допускается;
  • все указанные данные должны быть достоверными.

Ответ клиенту придет на электронную почту по тому адресу, который будет указан в заявлении.

Подача жалобы в письменном виде

Если клиент решил обратиться с жалобой на Почту России в письменном виде, подаваемый им документ может быть заполнен в произвольном виде.

Никакой унифицированной формы для жалобы на Почту России не предусмотрено, но можно воспользоваться готовым бланком.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7 (499) 653-60-87, Санкт-Петербург +7 (812) 313-26-64 или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

zakonguru.com

Как подать online-жалобу на Почту России

Пожалуйста, оцените пост:

Как подать online-жалобу на Почту России

2.5 (49.68%) 248 оценок.

Как узнать где посылка онлайн:

Введите трек код, нажмите «отследить» и найдите где находится ваша посылка.

Ещё один способ узнать где посылка

Введите трек код, нажмите «отследить».

Пожаловаться на «Почту» теперь можно гендиректору предприятия Александру Киселеву в режиме online. На официальном сайте начинает работать новый интерактивный сервис «Почты России» — «Общественная приемная».

Как обещают в «Почте России», каждый из обратившихся клиентов гарантированно получит ответ на свой вопрос или квалифицированную консультацию.

Куда жаловаться на Почту России

Справки по внутренним почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи:

По телефону справочной службы ФГУП «Почта России»

8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный)

Электронный адрес справочной службы ФГУП «Почта России»

[email protected]

Справки по международным почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи по международному почтовому обмену:

По телефону справочной службы ФГУП «Почта России»

8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный)

Электронный адрес Департамента претензионной работы по международному почтовому обмену

[email protected]

Справки по EMS-отправлениям и качеству предоставления услуг «EMS Почта России»:

Телефон единой справочной службы «EMS Почты России»

8-800-2005-055 (звонок из любой точки России бесплатный)

Рассмотрение запросов:

По внутренним отправлениям EMS(с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного бланка):[email protected]

По входящим на территорию России международным отправлениям EMS(с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка):[email protected]

По исходящим из России международным отправлениям EMS(с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка):[email protected]

Розыск переводов наложенных платежей за отправления EMS(с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка),уточнение реквизитов:[email protected]

На что стоит обратить внимание перед подачей заявления:

• Ответ автору обращения направляется в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество и адрес электронной почты (e-mail).

• Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков.

• Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.

• Обращение не принимается к рассмотрению, если: в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения; текст написан по-русски с использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами, не разбит на предложения; указан неполный или недостоверный почтовый адрес; обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений.

• Обращения о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов только с вложенным файлом сканированной четкой квитанции.Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Перейти на сайт «Почты России» чтобы отправить сообщение >>>

Обращения по вопросам качества обслуживания принимаются по телефону 8-800-2005-888 (звонок из любой точки России бесплатный) или по эл.почте: [email protected]

www3.chinaprices.ru

Жалобы на почту России - порядок подачи жалобы

Недостатков в работе главной почтовой службы РФ предостаточно. Многие люди жалуются на то, что посылки не приходят вовремя, компанией путаются адреса, а иногда еще и грузы поступают к получателю поврежденными.

В каком случае можно подавать жалобу на почту России?

Почта России обязана предоставлять свои услуги на надлежащем уровне, а потому при обнаружении данных нарушений необходимо восстанавливать свои права — подавать жалобу. Если был нанесен ущерб, в том числе из-за несвоевременного поступления грузов, то его нужно сразу возместить.

И в рамках социальной защиты для этого по установленным правилам подается жалоба.

Случаев, в которых подают жалобные заявления, огромное множество. Чаще всего встречаются нарушения, которые связаны со сроками поставки. Причем нарушаются как сроки доставки писем, так и посылок.

Поврежденная упаковка или даже то, что находится внутри ее – это еще одно основание для обжалования действий. Встречаются ситуации, когда путаются адреса или посылки приходят по адресу предназначения вскрытыми. Пожаловаться можно и на действие отдельных сотрудников, которые при общении с клиентом проявили свою некомпетентность.

В некоторых случаях в ФГУП Почту России обращаются для того, чтобы узнать определенные моменты. Например, таким образом можно узнать нужный индекс, текущий статус доставки корреспонденции или бандероли.

Порядок подачи жалобы

Жаловаться на действия сотрудников почтовой службы можно как в электронной, так и в письменной форме. Для этого в любом случае придется описывать сложившуюся ситуацию. Точный порядок зависит не только от выбранной формы, но еще и от органа, в который лицо будет подавать жалобу.

В жалобе необходимо указывать:

  • ФИО заявителя;
  • физический адрес;
  • и почтовый адрес.

Чаще всего обращаются непосредственно в почтовое отделение, а иногда – в главный почтамт. На рассмотрение работникам почтовой службы дается около тридцати дней.

О том, как выглядит книга жалоб и предложений (требования к оформлению), написано в следующей статье.

Куда можно пожаловаться на почту России?

Один из вариантов – это почта России написать жалобу на горячую линию. Телефон этой организации можно легко найти в сети интернет. Почта России принимает различные жалобы на свою электронную почту и на собственном официальном сайте. Приверженцы стандартных методов имеют возможность написать заявление с обжалованием действий на руководителя определенного подразделения.

Есть и другие варианты для обращения. Эту службу контролируют сразу несколько органов. Даже ведомство Связи занимается вопросами, которые связаны с почтовыми пересылками. Разрешается обращаться в Роспотребнадзор и в Роскомнадзор.

Еще один вариант – это департамент, занимающийся работой с клиентами Почты России. Даже прокуратура занимается этими вопросами.

Можно ли подать жалобу на почту России онлайн?

Сама почтовая служба предоставляет такой вариант, как сервис на официальном сайте (нужно перейти в раздел «Общественная приемная»). Также есть возможность написать жалобу на электронную почту — [email protected]Отслеживает деятельность этой и многих других организаций Роскомнадзор.

Данный орган дает возможность воспользоваться одним из двух решений:

  • электронная почта — [email protected];
  • форма обратной связи официального сайта.

Еще один удобный вариант, чтобы пожаловаться на почту России онлайн – это ресурс под названием «Гнев Народа».

Как написать жалобу на отделение почты — образец

Образец, в соответствии с которым можно написать жалобу, поможет вам составить свою претензию.

Скачать образец

Сверху справа нужно будет указать, в какой именно орган направляется текст с обжалованием действий или бездействия почтовой службы. Основное содержание заявления начинается с подробного описания ситуации.

Например, указывается, что в определенную дату заявитель отправлял посылку с соответствующим номером. Если сроки нарушены, обязательно упомянуть, что до сих пор посылки не прибыла по необходимому месту назначения.

Ссылаясь на 59-ый ФЗ РФ, выписывается перечень конкретных просьб. Для начала просят установить, когда все-таки прибудет посылка получателю. Заявители требуют направить копию транспортной накладной, чтобы удостовериться в реальном времени прибытия. Также упоминается адрес, по которому человек желает получить ответ.

Также запрашивают принять соответствующие меры к работникам того отделения, за которым закреплена обязанность за соблюдение сроков.

За каждый день просрочки еще можно затребовать сумму неустойки. В конце заявитель должен поставить точную дату, когда было написано обращение, а также свою подпись, чтобы подтвердить факт личного оформления текста.

Рекомендуем ознакомиться

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.
Загрузка...

bankitb.ru