Жалоба в Центробанк РФ на страховую компанию в 2018 году. Подать жалобу в центробанк по кбм


Как восстановить КБМ. 3 способа.

 

Как восстановить КБМ. З способа.

 

Очень часто к управлению автомобилем в полисе ОСАГО допущено ограниченное количество водителей.

 

К примеру, у всех водителей в последнем полисе накоплена максимальная скидка: КБМ=0,5. Однако при попытке купить электронный полис ОСАГО онлайн выясняется, что в базе РСА КБМ одного из водителей = 0,85. Следовательно полис ОСАГО будет стоить минимум на 25% дороже. И чтобы сзнисить стоимость полиса нужно произвести восстановление КБМ.

 

Как восстановить КБМ в базе РСА на правильный? Это единственный вопрос, который возникнет в данной ситуации.

 

Существует минимум 3 способа как вернуть КБМ.

 

1-й способ. Обращаемся в Центробанк России

Этот способ самый надежный. Необходимо обратиться в Центробанк с жалобой на КБМ по ОСАГО и Вам все сразу приведут к одному знаменателю

 

 

Электронная форма подачи жалобы на КБМ по ОСАГО в Центробанк

 

Прокручиваем вниз до раздела "Страховые организации" - «ОСАГО», выбираем тему жалобы «Неверное применение КБМ (скидки за безаварийную езду) при заключении договора»

 

Тема жалобы - Неверное применение КБМ (скидки за безаварийную езду) при заключении договора

 

Заполните предлагаемую форму

 

 

ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРИЛОЖИТЕ (ЗАГРУЗИТЕ) СКАН СТРАХОВОГО ПОЛИСА С МИНИМАЛЬНЫМ КБМ или СПРАВКУ ОБ ОТСУТСТВИЕ СТРАХОВЫХ ВЫПЛАТ С ПРЕДЫДУЩЕЙ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ.

 

Вам на указанный e-mail придет уведомление о получении жалобы

 

Центробанк сам запросит всю нужную информацию и отправит Вашу жалобу на рассмотрение по принадлежности, на почту вам придет Уведомление о ходе рассмотрения обращения в Интернет-приемную Банка России.

 

Уважаемый(ая) В________Ваше обращение за № ОЭТ-### от 28/01/2016 направлено по принадлежности в ____________ за № ####### от ____________.Это сообщение сформировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.

 

И по окончанию проверки Вам придет письмо от Центробанка о результатах проверки.

 

Проверку Центробанк должен осуществить в течение 30-дней с момента подачи жалобы.

 

 

Это единственно верный способ восстановить КБМ бесплатно!

 

Как говорил Бодров в фильме

 

Вся сила в Москве, брат! (с)

 

2-й способ. Заявление в страховую компанию

Необходимо обратиться с письменным заявлением в страховую компанию, которая застраховала Вас с неправильным классом. Они обязаны сами всё исправить и произвести перерасчет.

 

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ КАК ВОССТАНОВИТЬ КБМ В СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ

1. Пишите заявление в 2-х экземплярах на имя руководителя страховой компании с просьбой изменить КБМ на основании либо предыдущего полиса, либо справки об отсутствии страховых выплат с прежней страховой компании.

ЗАЯВЛЕНИЕ на восстановление КБМ (образец)

 

 

2. Отнесите заявление на перерасчет кбм и копию справки, либо предыдущего полиса, в свою страховую компанию. Самое главное - ваш договор на момент подачи заявления, должен быть действующим.

 

3. Секретарь обязана зарегистрировать ваше заявление в страховую компанию о восстановлении кбм и присвоить ему порядковый номер. Второй экземпляр с штампиком страховой компании, датой и порядковым номером, оставляете себе.

 

ПОМНИТЕ! Если в страховой компании отказываются принимать Ваше заявление, направьте его по почте заказным письмом с уведомлением.

 

4. Заявление на восстановление КБМ рассматривается - 10 дней. Данный срок предусмотрен п.1 ст. 16.1 закона "Об ОСАГО", абзац 2.

 

По истечении 10 дней, можете проверить свой КБМ. Если КБМ не изменился, то необходимо звонить в страховую компанию. Обычно страховая компания нормально отрабатывает данные заявления.

 

ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В РСА О ВОССТАНОВЛЕНИИ КБМ БЕСПОЛЕЗНО, ОНИ НЕ ИМЕЮТ ПРАВА ВНОСИТЬ ИЗМЕНЕНИЯ КБМ В БАЗУ.

 

Если страховая компания не реагирует на заявление пишите в Центробанк или РСА.

 

3-й способ. Обратиться к страховому брокеру

 

Этот вариант как говорится на безрыбье.

 

Страховые брокеры, за определенное вознаграждение могут восстановить скидку по ОСАГО (если, конечно, вы лишились скидки не вследствие ДТП по вашей вине).

 

proins.ru

Заявление на восстановление КБМ в 2018 году

В страховании есть возможность получить скидку, если водитель автомобиля не допускает аварий и соответственно — не становится причиной страховых выплат.

Ее уровень зависит от КБМ — класса бонус-малус, который повышается в случае аварий по вине водителя и понижается, если за год ДТП не было.

В некоторых ситуациях коэффициент может обнулиться, и для этого есть ряд причин. В таком случае следует знать, как правильно написать заявление на восстановление КБМ в 2018 году.

Общие сведения

КБМ был введен в сфере страхования, чтобы уменьшить риски страховых компаний, связанные с недобросовестными водителями, часто попадающими в аварии.

Одновременно с этим, водители поощряются за безопасное вождение и отсутствие аварий, и с каждым годом для них цена страховки снижается в разы.

Чтобы заслужить это, не нужно заполнять дополнительных бумаг или подписывать соглашений, поскольку начисляется КБМ в автоматическом режиме.

Всего существует 15 классов, причем изначально человеку присваивается 3-й класс, который имеет коэффициент 1 и позволяет приобретать страховой полис за полную стоимость.

Далее следует 10 классов в сторону уменьшения коэффициента, а также четыре коэффициента отрицательного значения, минимальным из которых является М.

Таким образом, положительные значения снижают стоимость страхового полиса, а отрицательные наоборот — повышают ее цену, при высоких значениях размер повышения может достигать двух раз.

Таблица КБМ

Фото: таблица КБМ

Основные понятия

Для того, чтобы разобраться в вопросе КБМ и его восстановления, следует ознакомиться с основными понятиями сферы, которыми оперируют специалисты, и которые вполне могут встретиться в документах.

Они дадут возможность понять, что такое КБМ, а также в каком случае он может повышаться или понижаться.

Термин Значение
КБМ (Класс бонус-малус) Понятие в страховой сфере, которое предполагает назначение определенного класса человеку, застраховавшему автомобиль. Каждому классу соответствует определенный коэффициент, согласно которому выполняется определение стоимости полиса. КБМ может как понижать цену, так и повышать ее, повышаясь за безаварийное вождение на протяжении года
РСА (Российский союз автостраховщиков) Организация некоммерческого характера, которая объединяет страховые компании, занимающиеся страхованием автомобилей. Члены этой организации занимаются взаимопомощью, защищают права компаний в судах и помогают в выплате компенсаций, а также взаимодействуют с клиентами по разным вопросам
Заявление Документ, который пишется в организацию или конкретному должностному лицу с целью уведомления о чем-либо или просьбы. К примеру, существует заявление на отпуск, прием на работу либо увольнение, выплату компенсаций и назначение льгот

Причины обнуления скидки

Информация о КБМ водителя, и как следствие — скидке, присутствует в единой базе РСА, куда ее передают страховые компании.

И если коэффициент стал стандартным, хотя аварий не было, это будет поводом для разбирательства и выяснения причин, по которым класс мог уменьшиться.

Но при этом существуют и законные причины, по которым коэффициент в Росгосстрах мог сброситься, среди них:

Совершенные ДТП на протяжении года В которых водитель был признан виновным
Переоформление полиса с ограниченного Которым может пользоваться несколько водителей, на неограниченный, который дает право пользоваться автомобилем любому
Приобретение нового автомобиля Вследствие чего КБМ обнуляется, поскольку для его сохранения данные водителя и машины должны совпадать
Было заменено водительское удостоверение
Перерыв в страховании Более одного года
Намеренное нарушение правил сотрудниками страховой компании При которых данные клиента не вносились в базу данных

Какими нормативными актами регулируется

В России существует закон, который оговаривает процедуры страхования и особенности этого процесса на федеральном уровне.

Так, правовой акт 40-ФЗ “Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств” оговаривает, какие компании могут предоставлять услуги страхования, в каком порядке выплачиваются компенсации и каким образом могут быть защищены права людей.

Если людям был причинен ущерб, то вопрос стороны, оплачивающей его возмещение, также оговаривается в этом законодательном акте.

Коэффициенты, которые применяются в Российской Федерации касательно стоимости страховки, оговорены в правовом акте, выпущенном Банком России.

Он фигурирует под номером 3384-У и названием “О предельных размерах базовых ставок страховых тарифов и коэффициентах страховых тарифов, требованиях к структуре страховых тарифов, а также порядке их применения страховщиками при определении страховой премии по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств”.

Таким образом, существует специальная таблица в приложении 2 к этому Указанию, в которой сказано, как именно присваивается КБМ и каким образом изменяется в зависимости от срока страхования и количества ДТП.

Что нужно знать

Для того, чтобы эффективно возобновить КБМ в Ресо Гарантия и восстановить это значение до причитающихся величин, следует разобраться в законодательном вопросе, а также том, какие документы потребуются для этой процедуры.

Кроме того, важно также подготовиться теоретически к процедуре подачи заявления, и кроме того, обязательно следует понимать, что может помочь, если на жалобу никто не обращает внимания.

Ведь существуют специальные организации, которые могут помочь клиентам в отстаивании их прав и восстановить их значение КБМ.

В каких случаях требуется возобновление

Восстановление показателя КБМ может потребоваться во всех вышеперечисленных случаях, кроме тех, которые связаны с авариями.

Решить вопрос с изменением КБМ можно в ситуациях при смене водительского удостоверения, ошибки страховых специалистов, ликвидации предыдущей компании.

Также есть вариант с путаницей, возникшей при нахождении в нескольких полисах страхования, помочь исправить такую ситуацию тоже может помочь обращение либо в страховую фирму, либо же в организацию, которая занимается помощью в страховании, а также курирует работу подобных компаний.

Именно в таких ситуациях показатель КБМ смогут исправить и довести до того уровня, который был изначально предусмотрен в Ингосстрах.

Конечно, потребуется документация, доказывающая, что коэффициент на самом деле был выбран неверно, и его можно поменять на действительно существующий.

Только при предоставлении всех доказательств есть вариант, что класс водителя восстановят и он сможет пользоваться положенной по закону скидкой.

Какой пакет документов, потребуется собрать

Для того, чтобы восстановить КБМ, будет нужно не только заполнить бланк заявления на восстановление КБМ, но и предоставить определенный перечень документов, по которым можно сделать вывод об истории страхования и аварийности водителя.

Среди таких бумаг:

  • водительское удостоверение;
  • паспорт гражданина РФ;
  • полисы ОСАГО за предыдущие годы;
  • копии водительских прав всех вписанных в полис водителей;
  • справка из страховой компании об отсутствии выплат;
  • документ из ГИБДД о безаварийности за определенный период.

Именно эти документы могут помочь правильно потребовать возврата прежнего КБМ и доказать, что у человека есть на это основания.

При этом следует изначально подавать копии или отсканированные документы, а восстановление доступно как при личной подаче заполненного заявления и документов, так и через интернет-сайты.

Как правильно составить заявление в страховую компанию о восстановлении КБМ (образец)

Заявление на восстановление КБМ часто составляется в свободной форме, поскольку страховые компании предусматривают вольные трактовки подобных документов.

Однозначно в шапке нужно указать адресата, которому направляется обращение, а также организация, которая выступает страхователем подателя.

В теле заявления пишется ситуация, указывается серия и номер полиса ОСАГО, согласно которому подается претензия, а также размер страховки и класса, который принимался при расчете.

Далее следует указать, на протяжении скольки лет водитель ездил безаварийно, и на какой, согласно его представлениям класс он рассчитывает.

Кроме того, указывается просьба проведения перерасчета КБМ и соответственно, возврата излишне уплаченных средств, а также необходимость изменения в полисе ОСАГО согласно представленным данным.

Отдельно ставится просьба направить ответ на конкретный адрес, и подается список приложений, который должны помочь в установлении истины.

Чтобы правильно сделать заявление на возврат КБМ по ОСАГО, образец обращения точно потребуется.

Срок рассмотрения

Обращение клиента в страховой компании Согаз должны рассмотреть за 30 дней, это тот крайний срок, который отведен организациям по закону, и после которого человек имеет право обратиться в вышестоящие организации.

Превышать его никто не имеет права, но следует позаботиться, чтобы на втором экземпляре заявления стояли печати и даты, подтверждающие дату принятия обращения в работу.

Только таким образом человек сможет подтвердить просрочку и идти в вышестоящие инстанции, которые способны изменить ситуацию.

Видео: почему важно и нужно исправлять КБМ

Куда следует обратиться с жалобой, если время принятия решения истекло

Если 30 рабочих дней истекли, а ответа от страховой компании нет, то это значит, что необходимо обращаться в более серьезные организации, которыми являются РСА и Центральный банк Российской Федерации.

Кроме того, можно попробовать обратиться туда, даже если из страховой компании пришел отказ в возврате, но мотивировать его специалисты ничем не смогли. В такой ситуации составляется обращение по установленной форме.

РСА

Российский союз автостраховщиков — это та организация, которая действительно может помочь восстановить КБМ, если он не восстанавливается из-за нарушений страховщиков.

Поскольку это крупное объединение, состоящее из страховых компаний, то у них есть свои рычаги влияния на отдельные фирмы.

Следует указать в шапке, что заявление направляется в РСА, причем указывается ФИО и точный адрес подателя для получения ответа.

В самом заявлении пишется название компании и просьба разобраться в ее действиях. Ставится дата рождения заявителя, информация о водительском удостоверении, а также паспорте гражданина РФ.

Кроме того, указывается также номер действующего и предыдущего полиса ОСАГО, и также описывается ситуация, при которой страховая компания не выполнила своих обязательств и не приняла мер по исправлению КБМ.

Центробанк

Если не помогло и обращение в РСА, то следует писать заявление в Центральный банк Российской Федерации, который выступает регулятором страховой сферы.

В нем нужно указать те же данные, что и в обращении к РСА. Все сроки ответов такие же — 30 рабочих дней, причем Центробанк помогает в большинстве случаев, но существуют и ситуации, в которых они бездействуют.

Именно тогда следует писать уже в прокуратуру и суд, чтобы они помогли установить правду, вернуть положенный водителю КБМ и излишне уплаченные средства за страховку.

Организации, которые курируют страховые компании, и сами заинтересованы в помощи клиенту, поскольку могут наказывать страховщиков за неправомерные действия.

Это возможно, если будет достаточное количество обращений, свидетельствующих о недобросовестности компании.

В любом случае, нужно предоставлять максимально возможное количество документов, свидетельствующих о действительном классе человека, а также формировать свои требования корректно и лаконично.

Если у водителя обнулился КБМ, при этом аварий он не совершал, то следует заняться его восстановлением.

Для этого сначала нужно обратиться в страховую компанию, а если та бездействует, то в Российский союз автостраховщиков и Центробанк.

Эти действия помогут не только вернуть положенный водителю класс, но и излишне уплаченные средства, которые могут быть переведены на счет, а могут быть зачислены в будущие платежи по полису.

autolab24.ru

как составить, как отправить онлайн, образец

ОСАГО — это полис, предусматривающий обязательное страхование каждого владельца автомобиля. Для снижения денежных трат на его приобретение, государство предоставляет «страховую премию», а именно КБМ – Коэффициент бонус-малус, при помощи которого гражданину выпадает возможность более выгодной стоимости будущего полиса страхования.

Так как продажа страховых полюсов с заниженным тарифом не является выгодной для страховых организаций, часто о наличии КБМ фирмы стараются не упоминать в процессе оформления договоров страхования.

Что такое КБМ?

Как составить жалобу в ЦБ на страховую по КМБ?

Коэффициентом бонус-малус выступает особенный бонус, который может быть предоставлен за безаварийную езду владельца автомобиля. Также нюансом подобного условия является повышение тарифа из-за подтверждения факта числа зарегистрированных ДТП, участником которых выступал конкретный автовладелец.

Для правильного подведения учета необходима разработка специальной таблицы КБМ. К примеру, гражданин, который недавно получил водительское удостоверение и заключил договор страхования имеет право на присвоение третьего класса. После того, как этот же владелец ТС провел год на дороге, и не принимал участие ни в одном ДТП, ему присваивается бонус для приобретения последующего полиса страхования в виде пятипроцентной скидки на его покупку.

В случае попадания в аварийную ситуацию страховой полис при последующей покупке нужно будет рассчитывать учитывая класс автовладельца, типовой метод страхования, а также материальный ущерб, нанесенный автомобилю в произошедшей аварии.

Что такое ЦБ?

Как составить жалобу в ЦБ на страховую по КМБ?

Центральный Банк Российской Федерации (принятые сокращения «ЦБ», «Центробанк» или «Банк России») является главным банком страны, отвечающим за безопасное и устойчивое положение рубля в отношении других валют мира, проводящий контроль над развитием и укреплением банковской системы страны, и занимающийся разрешением споров, возникающих на основе нарушения прав автовладельцев.

Существует две организации, на которые ЦБ полномочен каким-то образом повлиять:

  • разного рода банки;
  • страховые фирмы.

В случае рассмотрения жалобы автовладельца на страховую фирму и подтверждения нарушения правовых норм, ЦБ обязан вынести предписание в адрес страховщика.

Подобный акт страховая фирма не вправе проигнорировать, так как в противном случае она понесет серьезные последствия. «Упорные» страховщики будут наказаны выписанным в их адрес штрафом или, в более плачевном варианте, потерей действующей лицензии.

В каких случаях можно пожаловаться в Центробанк?

Существует 5 самых актуальных причин для подачи жалоб в ЦБ:

  1. Страховая фирма без уважительной причины противиться заключать с автовладельцем договор страхования.
  2. Компания принуждает собственника ТС приобретать в совокупности со страховкой прочие услуги страхования. Подобные условия являются незаконными, и не нужно обращать внимания на убеждения сотрудника.
  3. Страховая фирма затягивает с рассмотрением заявления страхования, оттягивая с условием максимального срока в 20 дней.
  4. Гражданин получает в свой адрес отрицательный ответ в принятии обращения о выплате страховых сумм, мотивированный неполно собранным пакетом документации.
  5. Страховая фирма умалчивает о понижающих цену страховки скидках и продает ее по полной цене. Претензия автовладельца будет выступать основанием для запроса ЦБ в РСА и в ранее обслуживающую страховую фирму. Также, он внесет исправления в базу данных в случае необходимости.

Какие санкции могут быть наложены?

Максимальным сроком принятия решения по проблеме страхователя являются 30 календарных дней с момента подачи жалобы.

В случае полноты и обоснованности поданной жалобы в адрес страховщика, Цетробанк может вынести решение с применением следующих санкций:

  1. Принудить к устранению причины неудовлетворенности страхователя — наложить штраф на финансовую компанию.
  2. Уволить сотрудников, нарушивших права гражданина.
  3. Организовать дополнительную проверку для выявления нарушений иной природы.
  4. Приостановить или отозвать лицензию страховой компании.

Куда подавать жалобу

Как составить жалобу в ЦБ на страховую по КМБ?

Контактный адрес

Существует три типа подачи жалобы в Центральный банк, ими могут быть:1. Отправить заказное письмо на адрес: Москва, ул. Неглинная, 12. Индекс: 10716.2. Отнести собственноручно (тот же адрес), если есть возможность и желание.3. Позвонив по телефону: +7 495 771 91 00.

Как составить жалобу в ЦБ на страховую по КБМ

При подаче жалобы по КБМ автовладелец должен учитывать, что ЦБ является последней инстанцией, которая рассматривает подобные обращения. На момент подачи жалобы страхователь должен иметь достаточные обоснованные отказы от страховых фирм.

Для подачи претензии нужно воспользоваться сайтом Центробанка – http://www.cbr.ru

После того, как вы вошли на сайт, необходимо:

  1. Выбрать раздел «Интернет-приемная»

Как составить жалобу в ЦБ на страховую по КМБ?

  1. Далее, «Подать жалобу» в электронном варианте.

Как составить жалобу в ЦБ на страховую по КМБ?

Во время составления жалобы важным моментом является указания сути проблемы. После этого нужно в произвольной форме отобразить суть проблемы и указать данные для обратной связи. Если имеется возможность, идеальным вариантом будет загрузка на сайт копий необходимых документов, для того, чтобы проверка была проведена в кротчайшие сроки и более полно.

Примером жалобы может быть следующий текст:

«Обращаюсь с просьбой о рассмотрении проблемы с моим КБМ. До настоящего времени у меня не возникало проблем со страхованием автомобиля LADA VESTA 2016 г. мощностью 60 л.с., так как я за 6 лет водительского стажа ни разу не была участником ДТП и страховые фирмы применяли к расчету моего страхового полиса скидки по КБМ.

19 июня 2017 г. мой страховой полис ОСАГО, оформленный в ООО «РЕСО», перестал действовать, и с обозначенной даты я не могу приобрести новый полис, так как все страховые организации рассчитывают стоимость страхового полиса по завышенной стоимости. Аргументируют данные действия они тем, что по какой-то причине у меня больше нет скидки за безаварийную езду, и мой КБМ сравнен с КБМ по умолчанию – третьему классу.

Прошу Вас провести проверку на точность моего КБМ и отразить соответствующие коррективы в базе данных РСА. Отсканированное водительское удостоверение и страховой полис за предыдущие годы прилагаются.

Рассмотрение жалобы занимает 30 календарных дней, но как написали выше, при предоставлении всех необходимых документов и доказательств, ответ может прийти намного быстрее.

insure-guide.ru

Жалоба в ЦБ на страховую компанию в 2018 году

Российские автолюбители регулярно сталкиваются с различными нарушениями страховых компаний, связанными с обязательным страхованием автогражданской ответственности.

Страховщики, стремясь получить максимальную прибыль нередко готовы идти на нарушения законодательства, а также установленных норм и правил.

Если сам страховщик устранять нарушения не намерен, то для решения проблемы можно пожаловаться на страховую компанию в Центробанк.

Орган надзора

Центральный Банк России занимается решением различных задач по регулированию финансового рынка страны.

Он выполняет функции регулятора и надзорного органа не только для кредитных организаций, но и для других учреждений, занятых в сфере финансов, в том числе страховых компаний.

В компетенции ЦБ РФ находится рассмотрение различных жалобы и других обращений граждан, касающихся функционирования различных финансовых институтов.

Для работы с такими документами создано специальное подразделение, занимающееся вопросами защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг и страхования.

Замечание. Рассмотрев обращение, мегарегулятор не всегда принимает решение о необходимости вмешательства в текущую деятельность компании.

Часто на заявление дается ответ о невмешательстве ЦБ РФ в оперативную деятельность страховой компании, а сама жалоба пересылается руководству страховщика.

Но даже в этом случае эффект от жалобы довольно значительный. Ведь оставленные без внимания нарушения, о которых проинформирован регулятор, для СК могут обернуться большими проблемами и применением различных санкций.

Какими законами регулируется

Деятельность страховых компаний регулируется различными нормативно-правовыми актами, среди которых ГК РФ, ФЗ «Об ОСАГО», ФЗ «Об организации страхового дела» и т.д.

Возможность подачи жалоб в ЦБ, как и в другие государственные и негосударственные организации, гарантирована Конституцией РФ.

Все обращения граждан фиксируются и рассматриваются с соблюдением норм ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также внутренними инструкциями самого учреждения.

Основные спорные моменты

Причин возникновения споров со страховой компанией может быть множество, и практически любая из них может послужить основанием для жалобы в ЦБ РФ.

Конечно, стоит попробовать урегулировать вопрос сначала с самим страховщиком и не стоит писать заявление, просто в попытках придраться хоть к чему-нибудь. Такие обращения просто будут оставлены без удовлетворения требований.

Рассмотрим наиболее частые причины обращения в ЦБ РФ с жалобами на страховые компании:

  Страховщик неправомерно отказался оформлять полис ОСАГО 
 Навязывание при заключении договора дополнительных продуктов в приобретении которых страхователь не заинтересован 
 Отказ в приеме заявления страховщиком срыв сроков рассмотрения обращения и т.п. 
 Отказ в учете КБМ при продаже полиса ОСАГО

Нужно понимать, что ЦБ РФ не будет проводить проверку правильности расчета страховой выплаты и заниматься разбирательством по подобным проблемам.

Такие заявления будут перенаправлены страховщику или в соответствующий госорган.

А заявителю будет отправлен ответ о перенаправлении обращения и, скорее всего, с рекомендацией обратиться в судебные инстанции для подачи искового заявления с целью защиты своих прав и интересов.

Видео: жалоба в ЦБ РФ на Росгосстрах

Написать жалобу в ЦБ на страховую компанию

Составляется жалоба в ЦБ РФ обязательно в письменном виде.

Устные заявления не позволяют подробно и четко описать сложившуюся ситуацию и обосновать позицию заявителя.

Особое внимание должно быть уделено основанием жалобы. Нужно все факты и доводы стараться подтвердить с помощью соответствующих документов и других доказательств.

При подготовке любого заявления нужно обязательно учитывать ряд требований и правил:

 Обязательно нужно указать свой адрес, а также фамилию, имя и отчество Иначе обращение попадет в разряд анонимных и не будет рассмотрено. Заявление на бумажном носителе следует также подписать в конце. По возможности, в документе нужно привести и контактный номер телефона, он может пригодиться сотрудникам надзорного ведомства для оперативной связи с заявителем и уточнением некоторых вопросов 
 Никакой ненормативной лексики, оскорблений или угроз в заявление быть не должно Нужно уважать сотрудников, которые будут заниматься рассмотрением жалобы. Им совершенно не хочется читать нецензурные высказывания. При нарушении этого правила заявление не будет рассмотрено
 Максимально подробно и в логической последовательности Описывайте всю случившуюся ситуацию

По КБМ

Одной из частых нарушений страховых компаний – отказ в учете коэффициента бонус-малус.

В результате человек вынужден платить за страховку большие суммы и не получает положенную ему по законодательству скидку.

Если добиться с помощью претензии страховой компании правильного учета КБМ не удалось, то одним из способов воздействия на него, будет подача жалобы в ЦБ РФ.

По ОСАГО

Очень часто страховые компании нарушают законодательство при оформлении полисов ОСАГО.

Они не только не хотят учитывать КБМ, но и пытаются навязать клиенту различные дополнительные платные услуги (страхование имущества, жизни, здоровья, оформление подписки на юридические консультации и т. д.), а без их активации отказываются оформлять договор.

Решить эту проблему можно, направив жалобу в ЦБ на страховую компанию по ОСАГО онлайн или в бумажном варианте.

После проведения необходимых проверок Центральный Банк выдаст страховщику предписание об устранении нарушений, а возможно, и привлечет к ответственности за нарушения.

Как правильно составить (образец)

Формы для заявления в ЦБ РФ, как и в другие государственные инстанции, законодательство не устанавливает, позволяя самому заявителю заниматься их составлением и оформлением по собственному усмотрению.

Но не всегда получается это сделать легко у человека, далекого от различных юридических разбирательств.

Оптимальным вариантом в этом случае станет использование в качестве шаблона одного из многочисленных образцов, один из которых можно скачать здесь.

Конечно, его надо будет доработать под конкретную ситуацию, но процесс составления заявления наличие образца существенно упростит.

Способы подачи

Центральный Банк России принимает обращения граждан как в бумажном, так и в электронном виде.

Это позволяет клиентам страховых компаний максимально удобно взаимодействовать с надзорным органом в случае необходимости.

В отдельных случаях, территориальные отделения рассматривают даже заявления, поступившие по факсу.

Через интернет-приемную

Наиболее быстрый способ подачи обращения – направление его через интернет-приемную Центрального банка.

В этом случае заявление будет автоматически зарегистрировано, а заявитель может выбрать удобный для него способ получения ответа – по обычной или электронной почте.

Все необходимые дополнительные документы можно приложить к электронному заявлению в виде сканированных копий.

Бумажное обращение

Более традиционный способ подачи обращения на бумажном носителе подойдет тем, кто не привык доверять информацию электронным машинам.

Подать заявление можно работникам канцелярии соответствующего территориального отделения ЦБ РФ лично, или направив его по обычной почте заказным письмом. В последнем случае на доставку документов уйдет несколько дней.

Замечание. При личной подаче документов нужно обязательно получить отметку на копии заявления с датой получения и подписью ответственного сотрудника банка.

Срок рассмотрения

Российское законодательство ограничивает сроки рассмотрения заявлений.

Это сделано с целью исключить ситуации, когда вместо выполнения своих должностных обязанностей и проведения необходимых проверок сотрудники просто оставляют заявления без внимания длительное время.

Лишь в исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен. Заявителю обязательно должны направить соответствующее уведомление.

Приведем в таблице информацию об установленных сроках рассмотрения заявлений граждан:

 Максимальный срок рассмотрения заявления 30 дней 
 Максимальный срок на который могут продлить рассмотрение заявления  30 дней

Наложение санкций

Если требования заявителя, изложенные в жалобе, будут признаны обоснованными, то надзорный орган может применить различные меры для устранения нарушений.

Наиболее часто страховой компании просто выдается предписание об устранении нарушений в определенный срок, которая она уже не сможет проигнорировать.

В отдельных случаях ЦБ РФ может применить и другие меры по отношению к страховщику — наложение штрафа, приостановка деятельности или даже лишение лицензии. Впрочем, последний вариант из-за жалобы клиента маловероятен.

Возможно ли обжаловать

Гражданин имеет право не согласиться с принятым по результатам рассмотрения жалобы решением.

В этом случае он может обратиться в судебные инстанции с жалобой на действия или бездействия должностных лиц, а также подать иск к страховой компании.

Но для защиты интересов в суде уже рекомендуется привлекать профессиональных юристов.

Жалобы на страховую компанию в ЦБ РФ довольно эффективный способ защиты прав и интересов клиента.

Даже если ее просто перенаправят самому страховщику, то толку от нее часто будет больше, чем от обращения, поступившего от самого клиента.

yurday.ru

Обратиться в центробанк с жалобой на кбм по осаго

Такая ситуация в последнее время случается крайне редко, так как все полиса оформляются с использованием компьютера и сети интернет, что приводит к автоматической отправке данных.

  • Сотрудник страховой компании умышленно занижает (скрывает) размер скидки, что приводит к увеличению комиссии агента за проданный полис.
  • Смена водительского удостоверения. Кбм закрепляется за определенным лицом не только по фамилии, но и по реквизитам водительских прав. При замене документа скидка может быть утрачена. Для предотвращения этой ситуации рекомендуется попросить сотрудников ГИБДД при выдаче нового удостоверения внести в документ отметку о реквизитах старых прав.

Как правильно составить жалобу на кбм по осаго?

Инфо

Если предполагается, что за руль будут садиться и другие водители, то им требуется высчитать показатель КБМ для себя.

При этом если в полисе указываются несколько водителей, то определение тарифа будет произведено по автомобилисту с наихудшим показателем.

Внимание

В итоге страхователю придется заплатить компании за полис по наиболее высокому коэффициенту.

В то же время любой водитель имеет право оформить ОСАГО отдельно, в этом случае ему придется выплатить столько, сколько полагается с учетом его КБМ. Действующая законодательная база Законодательная база по данной теме включает: Отдельно стоит упомянуть Методическое пособие, выпущенное РСА для обучения работников страховых компаний. Оно содержит массу полезной информации, но обязательной силы не имеет.

Способы восстановления кбм: жалоба на страховую компанию

В обращении следует указать факт и дату замены водительских прав, и их номер и серию, особенно если это произошло посредине срока действия полиса. Также необходимо попросить о замене данных, указав реквизиты старых документов. После обращения сотрудник страховой компании должен внести в базу данных сведения о новом удостоверении, на котором находятся сведения и о старом.

Важно

Такое обращение в некоторых компаниях доступно выполнить посредством официального сайта.

Подать жалобу на кбм по осаго

Если перечисленные действия не помогли добиться справедливости, то остается только обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением. После восстановления коэффициента страхователь имеет право вернуть часть денежных средств, которая была излишне уплачена при покупке страхового полиса. Для этого в страховую компанию необходимо подать письменное заявление, содержащее:

  • наименование и адрес страховщика;
  • ФИО и адрес заявителя;
  • просьбу вернуть денежные средства в определенном размере по указанным реквизитам;
  • основание для возврата (уведомление об изменении коэффициента).

Страховщик обязан вернуть указанную сумму на банковский счет клиента в течение 14 дней с момента получения заявления. Таким образом, восстановить коэффициент бонус-малус можно, но не во всех случаях.

403 — доступ запрещён

Нет никакой ошибки если значение изменилось:

  • В случае каких-либо изменений в анкете, к примеру, внесение дополнительного водителя в страховой полис или недостаточного истечения с момента оформления предыдущего полиса менее нежели 12 месяцев;
  • Оформление следующего полиса произошло позже чем через год – страховой стаж должен быть непрерывным согласно российскому законодательству, при его прерывании скидка обнуляется;
  • В случае неограниченной страховки также все изменяется, так как транспортным средством имеет право управлять кто-либо;
  • Смена транспортного средства на другое, если водитель постоянно использовал одно и то же авто с ограничениями доступа к вождению, а потом изменил его, то и страховка дорожает.

Важно: все перечисленные случаи являются объективной и оправданной причиной для изменения показателя бонуса-малуса.

Как написать жалобу на страховую компанию в цб рф?

Чтобы подать жалобу в РСА необходимо:

В заявлении на изменение коэффициента бонус-малус требуется указать:

  • ФИО, адрес и контактные телефоны заявителя;
  • наименование страховой компании;
  • реквизиты заявления об изменении Кбм, которые было направлено страховщику;
  • дату рождения заявителя;
  • серию и номер водительских прав заявителя;
  • реквизиты гражданского паспорта заявителя;
  • реквизиты действующего и предыдущих (при наличии) полисов обязательного автострахования.

Подать жалобу в Центробанк так же можно через интернет.

Заявление по восстановлению кбм по осаго

Уведомление поможет отправителю узнать, в какой день письмо было получено страховщиком;

  • через специальную форму на официальном сайте страховой организации.

Например, страховая компания ВСК предлагает следующую форму для подачи заявления: Сроки рассмотрения Поступившее заявление страховщик имеет право рассматривать 30 дней.

По истечении этого времени заявитель обязан получить ответ в письменной форме.

Письмо может быть отправлено почтой на адрес прописки водителя или на электронный ящик.

Если после истечения указанного срока ответ от страховой компании не получен, то водитель имеет право:

  • обратиться с жалобой на страховую компанию в РСА;
  • подать жалобу в Центробанк.

Одной из функций указанных организаций является контроль за деятельностью страховых компаний по обязательному автострахованию.

aval48.ru

Жалоба в ЦБ на ☁ страховую компанию по КБМ: образец

ОСАГО представляет собой полис обязательного страхования, который должен ежегодно приобретать каждый автовладелец. Для облегчения финансовой ноши на государственном уровне была разработана система предоставления так называемой «страховой премии» (Коэффициент бонус-малус), используя которую, собственник ТС может в значительной мере снизить стоимость будущей страховки.

Поскольку продавать страховые полюсы ОСАГО по заниженному тарифу страховым компаниям не выгодно, нередко происходит замалчивание информации об имеющейся скидке на приобретаемую страховку и клиент выплачивает полную стоимость, без учета бонусов. Или же КБМ учитывается, но значительно меньший, нежели есть на самом деле.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что такое КБМ? что может послужить основанием для подачи жалобы на страховую компанию? в какие инстанции при том следует обращаться? как правильно составить претензионное ходатайство для обращения в каждую из перечисленных инстанций? Читайте далее.

Понятие

КБМ (Коэффициент бонус-малус) является своеобразным бонусом, предоставляемым за езду без аварий. Кроме того, он может стать причиной повышения тарифа при покупке следующего страхового полиса ОСАГО, если в течение года водитель не раз оказывался участником дорожно-транспортного происшествия.

Для ведения учета была разработана специальная таблица Коэффициента бонус-малус. Так, новоиспеченному водителю, купившему страховой полис ОСАГО впервые, присваивается третий класс. После года безаварийной езды автовладелец получает бонус на покупку следующего полиса в размере пяти процентов. Если же избежать аварии в течение страхового года так и не удалось, стоимость следующей страховки рассчитывается с учетом класса водителя, типа страхования  и стоимости понесенного в результате ДТП материального ущерба.

Жалобы - стандартный блок

Основания для обжалования

Причиной подачи претензионного ходатайства о восстановлении Коэффициент бонус-малус может возникнуть в следующих случаях:

  • Если страховая компания намеренно проигнорировала КБМ, посчитав страховой полис клиента по завышенному тарифу;
  • Клиент изменил персональные данные (фамилию, имя или отчество, водительские права), но сообщить об этом в страховую компанию забыл или вовсе не знал, что это нужно делать. В результате начисление КБМ происходит по устаревшим реквизитам  и, в итоге, водитель остается ни с чем;
Инфоinfo

Чтобы избежать возникновения такой ситуации, при смене персональных данных водителю следует обратиться в страховую компанию с заявление об изменении персональных данных. С этого момент КБМ будет применяться к измененным данным автовладельца.

  • Страховая компания допустила ошибку неумышленно. Например, не отправила измененные данные страхователя в базу Российского союза автостраховщиков, из-за чего подсчет бонусов был остановлен и при покупке нового полиса не учтен.

Независимо от причины, по которой коэффициент бонус-малус не был учтен, следует составить жалобу и обратиться с ней в одну из уполномоченных инстанций.

Инстанции обращения

Подать жалобу на страховую компанию по КБМ можно в одну из следующих инстанций:

  • в саму страховую компанию, которой изначально приобретался страховой полис;

Передать жалобу в данную инстанцию можно как в ходе личного визита, так и через официальный портал компании.

Инфоinfo

При обращении в страховую необходимо иметь при себе следующий перечень документов: действующую страховку ОСАГО, водительское удостоверение, документ, удостоверяющий личность (паспорт), данные личного счета в банке, заполненное заявление (жалоба).

После того, как весь пакет документов будет передан в компанию, водитель получит на руки ксерокопию своей жалобы с отметкой о принятии. Если рассмотрения ходатайства увенчается успехом, водитель получит уведомление о смене КБМ в единой базе данных (РСА).

Если же страховая компания отказывается вносить изменения в базу, следует перейти к обращению в следующие инстанции —  РСА или ЦБ.

Обращение в РСА

Обращение с жалобой на страховую компанию по КБМ в Российский союз автостраховщиков является следующей ступенью.

Для отправления жалобы потребуется:

  • воспользоваться официальным порталом РСА  http://www.autoins.ru;
  • зайдя на него следует найти вкладку «Обратиться в РСА»;
  • в ней будет представлен бланк заявления для скачивания;
  • скачав его, водитель должен заполнить его и после отправить по указанному адресу электронной почты ([email protected]).

Кроме этого, обратиться в Союз автостраховщиков можно в ходе личного визита в учреждение, располагающегося по адресу 115093, г. Москва, ул. Люсиновская д. 27 стр. 3. Прием граждан происходит во вторник с 15:00 до 18:00 и в четверг с 09:00 до 12:00.

Инфоinfo

Срок рассмотрения поданный в РСА жалобы составляет, в среднем, от десяти до пятнадцати рабочих дней. Узнать о внесенных имениях в базе данных можно на официальном сайте учреждения, зайдя в раздел «ОСАГО».

Обращение в ЦБ

Подача жалобы на страховую компанию в Центральный банк является последней инстанцией, в которую можно обращаться после обращения в саму страховую компанию и Российский союз автостраховщиков.

Т.е. при обращении  в ЦБ у страхователя должны быть на руках два письменных отказа от СК и РСА.

Для подачи жалобы на страховую компанию по КБМ нужно зайти на официальный портал ЦБ (https://www.cbr.ru). На самом сайте следует отыскать раздел «Информация об ОСАГО»,  в нем нажат на «Подать жалобу».

Образец жалобы на страховую компанию по КБМ ССЫЛКА

Инфоinfo

При составлении претензии самое важное -это указание точной формулировки сути ходатайства, а именно «Неверное применение коэффициента бонус-малус при оформлении договора ОСАГО».

К составленной электронной жалобе необходимо прикрепить ксерокопии отказов из других инстанций, а также другие дополнительные документы (при необходимости).

Образец

zhaloba.moscow

образец, как составить и подать

КБМ (или коэффициент бонус – малус) – это коэффициент, используемый при расчете стоимости ОСАГО. Принцип его использования очень прост – чем больше у вас страховых случаев и аварий, тем дороже вам будет стоить оформление страховки. При безаварийной езде водитель будет поощряться значительными скидками (до 50%). Обратите внимание на то, что в расчете стоимости полиса принимают участие четыре различных вида КБМ ОСАГО:

  1. Начальный. Первоначальный КБМ, который равен 1. Класс такого КБМ равен трем;
  2. Собственника. Определяет КБМ того, кто автомобилем владеет;
  3. Водителя. Определяет КБМ для того, кто управляет транспортным средством;
  4. Расчетный – итоговый размер КБМ, применяемый при определении стоимости полиса.

Зачем нужен КБМ ОСАГО?

Его цель проста – поощрить водителей, управляющих авто без аварий, и ужесточить ценовую политику для тех, кто пренебрегает ПДД. Это весьма эффективная мера, так как аккуратный и квалифицированный водитель может без особого труда снизить для себя стоимость полиса в два раза. При этом водитель, постоянно требующий выплат со страховой, может поднять КБМ ОСАГО до 2,25.

Как подсчитывается бонус – малус?

Достаточно просто. Его расчет проходит следующим образом:

  1. При оформлении своего первого полиса ОСАГО водитель получает КБМ равный единице и третий класс;
  2. Водитель в течение года пользуется транспортным средством и сообщает о всех ДТП в страховую;
  3. В страховой организации вся информация по обращениям клиента направляется в АИС РСА;
  4. При оформлении нового полиса ОМС страховой агент обратится в базу РСА и на основе имеющихся там данных присвоит клиенту новый класс. Если обращений не было, то класс водителя повысится (максимальный – 13й). Если же у него имеются зафиксированные обращения то класс клиента понизится (до статуса “М”, который находится ниже единицы).

Вот так и выглядит процесс подсчета коэффициента. Однако обратите внимание на то, что все операции по внесению и подсчету проводит сотрудник страховой фирмы. Поэтому есть человеческий фактор и, как вывод, риск ошибки.

Жалоба на КБМ по ОСАГО. Что это такое?

Если вы обнаружили, что ваш КБМ указан не верно, то вы всегда можете исправить ситуацию. Для этого потребуется написать жалобу. Именно с помощью жалобы можно максимально быстро добиться результата. Подавать её можно в РСА, Роспотребнадзор или суд. Такое обращение поможет вам не только получить верный коэффициент, но и вернуть переплаченные деньги. Весь процесс проходит следующим образом:

  1. Проверка КБМ по ОСАГО
  2. Составление претензии;
  3. Подача жалобы;
  4. Изменение КБМ ОСАГО и возврат средств.

Определение КБМ

Первый шаг – самый важный. Вы должны будете самостоятельно определить, правильный ли КБМ вам указала страховая при оформлении полиса. Есть два способа подсчитать КБМ: через интернет и самостоятельно. Рассмотрим их более подробно.

Проверка КБМ онлайн достаточно проста. Для её проведения перейдите по ссылке. На открывшейся странице вы увидите простую форму для заполнения. Обратите внимание на то, что она меняется в зависимости от того, какие ответы вы выбрали в первом и втором пунктах. Заполнив форму и нажав кнопку “Проверить”, вы получите информацию о том, какой на данный момент вам присвоен КБМ.

Обратите внимание на то, что этот КБМ вам присвоен вашим предыдущим страховщиком, и он так же может с некоторой вероятностью содержать в себе ошибки. В этом случае вам поможет второй метод.

Самостоятельная проверка проходит немного сложнее. Но с её помощью вы сможете узнать ваш КБМ самостоятельно без обращения в РСА и страховую. Для подсчета воспользуйтесь таблицей в правой части экрана. На основе вашего первоначального класса 3 подсчитайте все изменения за ваш стаж вождения. Для этого отмечайте любые задокументированные случаи обращения в страховую организацию и подсчитывайте его ежегодное повышение или понижение. Так вы без особого труда сможете получить ваш класс на текущий год.

Таблица для подсчета КБМТаблица для подсчета КБМ

Правильное составление жалобы (образец)

Образец жалобы

Если ошибка очевидна, то вы можете писать жалобу. Для начала вам потребуется обратиться в РСА. Форма обращения достаточно строгая, в неё необходимо вписать только указанные данные. Скачать форму вы можете по ссылке ниже. Обратите внимание на поле “Суть обращения”. В нем вам потребуется четко и кратко описать вашу проблему, а так же обосновать вашу жалобу. Так же к заявлению потребуется приложить копию договора ОСАГО, копию паспорта и копию водительского удостоверения. Полностью готовый образец жалобы на КБМ по ОСАГО Вы можете увидеть справа.

Жалоба. Форма для заполнения

Если страховая организация никак не реагирует на предоставленный вами ответ из РСА или же вы обнаружили, что она мошенничает, то жалобу придется подавать в Роспотребнадзор. Она пишется в свободной форме с некоторыми ограничениями. В ней вам потребуется четко и подробно описать суть претензии, вашу попытку урегулировать конфликт мирным способом и действия страховщика. В жалобе не допускается использование оскорблений и ненормативной лексики. В конце обращения сделайте опись ваших доказательств (письмо РСА, договор ОСАГО и прочее) и приложите их к жалобе.

Последний способ пожаловаться – подать иск в суд. Для этого напишите и подайте исковое заявление. Оно практически ничем не отличается от обращения в Роспотребнадзор. Для того, чтобы ваше исковое заявление приняли, вам потребуется подробно описать суть жалобы и предоставить доказательства. Для того, чтобы учесть все тонкости, вы можете обратиться к квалифицированному юристу – он поможет вам правильно подготовить бумаги для судебных тяжб.

Подача жалобы

Подать обращение не составит труда. Жалоба в РСА подается либо лично в отделение, либо с помощью письма на электронный адрес. Если вы хотите подать жалобу лично, то обратитесь по адресу: Москва, ул. Люсиновская, дом 27, строение 3. Время приема жалоб: вторник с 15:00 до 18:00, четверг с 9:00 до 12:00. Для отправки цифрового сообщения воспользуйтесь электронной почтой [email protected] (не забудьте добавить к жалобе сканы документов).

Жалоба в Роспотребнадзор подается так же двумя способами: либо при личном визите в районное отделение Роспотребнадзор, либо отправкой письма с ценными документами). А вот в суд жалобу можно отнести только лично.

Результат

После обращения в РСА вы получите официальный ответ. В нем вам либо предъявят отказ в жалобе и предоставят доказательство правоты страхового агента, либо сообщат о том, что ваша претензия абсолютно обоснована. С утвердительным ответом вам потребуется обратиться в страховую организацию. Её представитель будет обязан внести все необходимые коррективы в договор ОСАГО и выдать вам на руки разницу в стоимости нового и старого полиса.

Антистраховой - стандартный блок

С обращениями в Роспотребнадзор или суд не стоит ожидать столь простого решения вопроса. В обоих случаях будет начато разбирательство, в ходе которого вы и получите ответ по вашей жалобе. Отдельно стоит остановиться на жалобе в суд. Если вы захотите судиться со страховой, то сразу требуйте возврата средств. Однако не стоит действовать полностью самостоятельно – для начала заручитесь поддержкой юриста.

Подведем итоги

Проблемы с КБМ по ОСАГО возникают весьма часто. Однако урегулировать их довольно легко. Всегда обращайтесь в РСО при первых признаках ошибки. Именно с его помощью вы сможете быстро и легко добиться справедливости. Однако если обычные методы не действуют, а страховая мошенничает, то обращайтесь в суд – необходимо до самого конца отстаивать свои законные права.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Google+

antistrahovoy.ru