Защита прав потребителей в 2018 году: куда обращаться и куда жаловаться. При нарушении прав заказчика он может обратиться с жалобой


Куда жаловаться при нарушении прав потребителя

Содержание статьи

В каких сферах нарушаются потребительские права?

Именно в сфере потребления товаров и услуг зачастую происходит нарушение прав потребителей. В числе обстоятельств, влекущих нарушение прав потребителей, могут быть:

  • некачественные продукты питания, купленные в магазине;
  • поддельные лекарственные препараты, приобретенные в аптеке;
  • новый автомобиль, проданный с заведомым браком, или неполадкой;
  • обувь, не выдержавшая недельной носки;
  • некачественные медицинские услуги, которые привели к серьезным проблемам со здоровьем;
  • испорченный отпуск по вине туроператора;
  • нарушение сроков строительства жилья, его некачественное исполнение;
  • непрофессионально оказанные бытовые услуги;
  • нарушения договорных обязательств страховыми компаниями.

Список нарушений потребительских прав можно продолжать бесконечно. При этом, из-за правовой безграмотности, одни граждане часто просто не догадываются, что нарушены их права, другие, видя эти нарушения, не знают, как себя защитить.

Что делать, если нарушены права потребителя?

Закон РФ «О защите прав потребителей» дает возможность гражданину, потребительские права которого были нарушены, использовать следующие варианты защиты:

  • претензионную, или досудебную;
  • исковую, или судебную.

Суть досудебного решения проблемы заключается в том, что потребитель вправе предъявить претензию продавцу (или другому лицу, предоставляющему услуги) о нарушении его прав, не обращаясь по этому поводу в суд. Он имеет предусмотренное законом право предъявить обоснованные претензии продавцу, но он не обязан это делать. Он может воспользоваться этим правом, а может сразу обратиться в суд с исковым заявлением.

Продавец, допустивший нарушение прав гражданина, обязан по закону добровольно удовлетворить его претензии, тем самым восстановить его нарушенные права. В отношении продавца (или другого лица, продающего услуги потребителю), который отказался на добровольных началах удовлетворить обоснованные претензии на нарушение прав потребителя, закон предусматривает определенную ответственность. Моральный вред потребителю сможет возместить только суд, определив своим решением его размер и сроки возмещения.

Второй вариант предусматривает не только судебную, но и другие виды защиты:

  • через Роспотребнадзор;
  • через коммерческую юридическую организацию;
  • через общественную организацию по защите прав потребителей;
  • через ФССП (в случае неисполнения решения суда ответчиком).

Юридическая помощь

Право на защиту не исчерпывается для потребителя даже в том случае, если суд отказывает ему в удовлетворении его требований. Есть суды вышестоящих инстанций, в которые можно обжаловать решения суда первой инстанции и восстановить гражданина в его правах. Поэтому не стоит оставлять без внимания ситуации, когда нарушены права потребителя. Желаемых результатов в удовлетворении своих требований потребитель может достигнуть, вероятнее всего, обратившись за помощью к профессиональному юристу.

Специалист проконсультирует, как самостоятельно защитить свои права, или по желанию гражданина окажет весь комплекс услуг по возмещению ему причиненного ущерба в полном объеме. Это позволит человеку, и так пострадавшему в подобной ситуации, сэкономить время и силы.

zzpp.info

На ряду с продавцом товаров и услуг у нас, как у потребителей, существуют определённые права, которые определены соответствующим законом, направленным на нашу защиту. Не многие знают об этом и еще больше людей не обращаются в определенные инстанции, пуская все на самотек и не отстаивая свои права. Но порой нужно воздать по заслугам нерадивой организации, ведь если этого не делать, все останется на своих местах. О чем говорит защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться?

В каком случае и куда обращаться, если ущемляют права покупателя

Вопросы взаимодействия потребителя с поставщиком услуг или товаров регламентируются законом о защите прав потребителей, согласно которого мы вправе получать необходимое качество потребительской корзины.

Которая в свою очередь должна соответствовать требованиям санитарно-гигиеничных норм, а также требованиям безопасности. В том числе, гражданин вправе получить полную и достоверную информацию о потребляемом продукте, а продавец в свою очередь, обязан ее предоставить.

При нарушении прав гражданина со стороны продавца товаров, исполнителя услуг, либо со стороны изготовителя или поставщика, потребитель может обратиться за защитой своих прав на законных основаниях в уполномоченные для этого структуры и государственные органы.

Для этого на уровне местных административных органов самоуправления по всей России создаются соответствующие этим целям и задачам структуры.

Одной из таких структур является отдел по защите прав потребителей, созданный при Роспотребнадзоре, именно сюда и следует обращаться при ущемлении прав покупателя.

В вышеуказанный отдел можно обратиться в следующих случаях:

  • В случае приобретения вами товара или услуги ненадлежащего качества, используемого в бытовых или личных целях, т.е. не для их дальнейшей перепродажи и не для осуществления вами коммерческой деятельности на их основе.
  • Если были обнаружены иные нарушения прав, которые являются последствием сделки, в том числе если были нарушены сроки продажи, продавец отказался поменять некачественный товар или исправить нарушения в установленный законом срок и тому подобные действия.

По закону срок устранения неисправности товара установлен не более 45 суток, но по письменной договоренности с покупателем данный срок может быть увеличен, если заведомом известно, что в установленные сроки неисправность нельзя устранить. Причем увеличение срока поставки запасных частей не будет являться основанием (впрочем, как договоритесь).

Важно! На гарантийные товары можно предъявить требования в период действия гарантийного периода, а если такие сроки по каким-то причинам не установлены, то обращение производится в разумные сроки и они не должны превышать 2-х лет со дня приобретения товара.

Срок годности товара устанавливается согласно требованиям правил безопасности и исчисляется со дня его изготовления, и заканчивается датой окончания годности товара. На каждый вид товара может быть назначен свой срок годности.

Каким образом осуществляется претензионное обращение

После получение от заявителя обращения в отдел по защите прав, его инспекторы проводят проверку жалобы, в случае обнаружения ими нарушений, то необходимые и подтверждающие материалы передаются на рассмотрение в определенные органы государственной власти, которыми могут являться налоговая инспекция, прокуратура и т.п. для дальнейшего разбирательство и принятия ответных мер.

При возникновении спора о природе возникновения недостатков, в обязанности продавца входит проведений необходимой экспертизы товара, которую он проводит за свой счет. Причем покупатель имеет право присутствовать при ее проведении по его желанию.

В том числе, в случае необходимости, граждане могут получить следующую помощь:

  • Получить консультации по интересующим по этой теме вопросам.
  • Отдел вправе обратиться с судебные инстанции, защищая интересы потребителей, как отдельных лиц, так и какой-то группы (организаций).

Для получение необходимой консультации можно обратится и в устном порядке, а если появилась необходимость инициировать проверку и восстановления прав гражданина, то такое обращения подается в письменном виде. И если вина будет доказана, то будут приняты соответствующие меры.

Как можно найти отдел по защите прав потребителей

Как уже сказали – такие органы создаются местными регулирующими органами самоуправления, поэтому, информацию о них можно найти на официальных сайтах администраций. В том числе в каждой организации по правилам должен быть организован стенд, на котором указывается контактная информация по определенным органам.

Так же можете найти координаты своего отделения на официальном сайте Роспотребнадзора, выбрав ваш регион.

infportal.ru

Мы все являемся потребителями, совершая ежедневные покупки в супермаркетах или приобретая бытовую технику, делая ремонт силами подрядчиков, ремонтируя машину и т.п.

Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться.

В чем выражается нарушение прав потребителей?

Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:

  • приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;
  • товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
  • не берут обратно некачественную вещь;
  • не возвращают деньги;
  • продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
  • не дают чек, накладную;
  • грубо обращаются или откровенно хамят;
  • продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
  • в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
  • шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
  • срок годности предмета уже истек, и пр.

Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести. Куда же в каком случае можно пожаловаться?

В какие организации можно написать претензию?

Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии. К таким организациям относятся:

  1. Роспотребнадзор;
  2. санитарные службы;
  3. судебные органы.

Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться.

Куда обращаться, если нарушены права?

Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии.

От того, насколько грамотно будет составлена претензия, а, главное, предъявлена в организацию, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителей, зависит успех вашего предприятия.

В Роспотребнадзор

Эта организация контролирует нарушения прав потребителей в таких сферах:

  • оказание банковских услуг;
  • торговля;
  • услуги всякого рода, оказываемые населению;
  • санитария в системе ЖКХ (качество питьевой воды, вывоз мусора и бытовых отходов, наличие грызунов, уровни шума, вибрации, температуры в домах, содержание и неправильное использование придомовых территорий и т.п.).

В этих определениях кроется масса нюансов, которые могут дать право продавцу или тому, кто предоставляет услуги, переложить свою ответственность на другого.

В Госжилинспекцию

К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм.

Данные и подобные вопросы уже не в компетенции Роспотребнадзора, а Госжилинспекции. Сюда же следует направлять свои жалобы, если:

  • управляющая компания не выполняет своих обязанностей или завысила тарифы;
  • выполняется явно несогласованная, производящаяся с нарушением норм перепланировка квартиры, подвала, и т.п.

Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.

В санэпидемстанцию

В санэпидемстанцию следует адресовать жалобы, касающиеся нарушения санитарных норм во всех сферах производства, перевозки и торговли продуктами питания, включая момент транспортировки и хранения.

В суд

Суд следует использовать как самую крайнюю меру воздействия на нарушителей прав потребителей. Сначала нужно максимально испробовать досудебные средства, а в суд обращаться во всеоружии:

  1. с письменными отрицательными ответами,
  2. c отказами,
  3. c непринятыми претензиями,
  4. с результатами экспертиз.

Образец заявления в Государственную жилищную инспекцию скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.

Куда жаловаться?

Ситуации, в которых требуется самому защитить свои права, могут сложиться самые различные. Это могут быть несвежие продукты, отсутствие маркировки на товаре, некорректные продавцы. Вы можете обнаружить несанкционированную торговлю с машины, с коробок.

При попытке вернуть вещь, купленную менее двух недель назад, у вас отказываются ее принять, обменять или вернуть деньги, придумывая какие-то аргументы. Стоит знать, куда обращаться.

Продали некачественный товар

Если товар продан ненадлежащего качества, то жалобы нужно писать в Роспотребнадзор и действовать в соответствии со статьями Закона «О защите прав потребителей».

Не возвращают деньги

При возврате товаров деньги должны вернуть в течение 10 дней. Когда не возвращают деньги, следует обратиться к продавцу с претензией, на экземпляре покупателя которой нужно получить подпись представителя продавца. Через 2 недели, если ответа нет, можно идти в суд.

На несанкционированную торговлю

В этом случае поднять вопрос можно в мэрии (Департамент торговли), местном отделении УВД, а также, если торговля ведется продуктами питания, в санэпидемстанции.

На интернет-магазин

Вопросы регулирования торговли посредством интернета решаются в Роспотребнадзоре.

Если вам нахамили

Сначала есть резон обратиться к непосредственному начальнику или владельцу торговой точки, при игнорировании обращения или, если нахамил сам хозяин, нужно адресовать жалобы на горячую линию сети магазинов или же в Роспотребнадзор.

Отказывают в возврате или обмене товара

При отказе принять обратно или обменять покупку на другой товар жалобу направлять можно в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.И общество по защите прав потребителей, и отделение Ропотребнадзора следует выбирать именно территориальной привязки. Тем, кто отважился бороться за свои права путем написания жалоб, нужно помнить, что анонимные послания или те, где нет полных данных обратившегося гражданина, не будут приниматься во внимание. Все свои действия важно согласовывать со статьями Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

Как составить претензию по некачественному товару? Смотрите видеоконсультацию:

pravapot.ru

yuristland.ru

Куда и как правильно жаловаться, если нарушили ваши права?

Сахалинцы и курильчане часто жалуются на нарушение своих прав. При этом у большинства возникает вопрос - как обратиться в прокуратуру, в какие сроки рассматриваются обращения, что нужно учесть при обращении в прокуратуру, чтобы максимально быстро и эффективно получить ответ и восстановить свои интересы.

Об этом нам рассказала старший помощник прокурора Сахалинской области по рассмотрению писем и приему граждан Садовникова Марина Валерьевна. 

- Часто ли в прокуратуру обращаются жители Сахалинской области?

- В первом полугодии 2015 года в прокуратуру Сахалинской области поступило более 12 тысяч обращений граждан. Каждое пятое из них признано обоснованным. Постоянный рост числа поступивших жалоб свидетельствует о распространенности нарушений прав и свобод граждан различными организациями и ведомствами, что заставляет сахалинцев искать защиту у надзорного органа.

- Решение каких вопросов входит в полномочия прокуратуры, а с какими вопросами лучше обращаться в другие инстанции?

- В органах прокуратуры разрешаются обращения физических и юридических лиц, которые содержат сведения о нарушениях закона.

Очень часто при обращении в надзорный орган граждане не указывают, в чем выразилось нарушение их прав, описывая при этом лишь жизненные обстоятельства. Это затрудняет быстрое разрешение такой жалобы.

При осуществлении своих надзорных полномочий прокуратура в соответствии с законодательством не может подменять другие государственные органы и должностных лиц, в непосредственную компетенцию которых входит рассмотрение тех или иных вопросов. Прокуратура не вмешивается в оперативно-хозяйственную деятельность организаций, не осуществляет надзор за физическими лицами.

Все государственные и правоохранительные органы рассматривают обращения граждан в соответствии с предоставленными им полномочиями.

- Приведите, пожалуйста, пример.

- Например, потребители коммунальных услуг для защиты своих прав могут обратиться в органы жилищного надзора (государственную жилищную инспекцию, органы муниципального жилищного контроля), Роспотребнадзор, в органы местного самоуправления, по вопросам соблюдения трудовых прав - в Гострудинспекцию и т.д.

Если органы контроля не принимают мер по восстановлению прав граждан, то это является основанием для принятия мер прокуратурой.

Если же человек не обращался ни в один из компетентных органов, а сразу написал жалобу в прокуратуру, стоит учесть, что обращение может быть направлено по подведомственности.

- Достаточно ли обращения в прокуратуру для восстановления своих прав? Есть ли какие-то «подводные камни», которые следует учесть при обращении в ваше ведомство?

Следует помнить, что заявление в прокуратуру не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Не принимая это во внимание, граждане часто теряют время для восстановления своих прав.

Одним из примеров этому может служить следующее. Трудовой кодекс РФ устанавливает трехмесячный срок для обращения в суд за разрешением трудового спора.

Вместе с тем, по спорам об увольнении срок для обращения в судебный орган истекает в течение одного месяца со дня вручения копии приказа об увольнении либо со дня выдачи трудовой книжки. Таким образом, обращаясь в прокуратуру с жалобой о незаконном увольнении без одновременного обращения в суд с соответствующим исковым заявлением, гражданин рискует пропустить срок давности.

- Каким образом можно отправить в прокуратуру свое обращение?

- Способы и формы обращения в прокуратуру могут быть разные: в письменной форме, направив обращение по почте или оставив его в ящике для писем, придя на прием, а также через интернет-приемную на сайте прокуратуры Сахалинской области.

Ежегодно в интернет-приемную поступает по 1,5 тыс. обращений граждан, а на сегодняшний день - более 7 тыс. обращений.

На личном приеме сотрудниками органов прокуратуры области в истекшем полугодии принято более 4,5 тысяч человек.

- На что нужно обратить внимание при оформлении жалобы?

- Обращение должно в обязательном порядке содержать фамилию, имя, отчество заявителя, его точный почтовый адрес, на который ему будет отправлен ответ или уведомление с сообщением о принятом решении. В коллективном обращении необходимо указать, кому из подписавших обращение граждан следует направить ответ, сообщив его адрес.

В случае обращения в интересах другого лица, необходимо подтвердить свои полномочия, оформленные в соответствии с требованиями действующего законодательства.

В основной части текста, наиболее часто граждане не указывают, какие именно их права и законные интересы были нарушены, кем именно (например, полное наименование органа, наименование и адрес работодателя), лишь констатируя те или иные события, просят разобраться в «сложившейся ситуации», что препятствует определению существа вопроса и требует его уточнения.

К своим обращениям граждане вправе приложить документы либо их копии, подтверждающие сведения о допущенных нарушениях. При обжаловании ответов нижестоящих прокуроров, приложение их копий также ускорит принятие решений по существу обращений граждан.

Если некоторые из данных в обращении не указаны, то это может послужить основанием для принятия решения об оставлении жалобы без ответа. Например, если в обращении гражданин не указал данные о себе (фамилию, имя, отчество) и о своем месте жительства.

- В какие сроки прокуратура рассматривает обращения?

- Сроки установлены Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации».

Общий срок рассмотрения обращения – 30 дней. Но, следует учитывать, что этот период начинает исчисляться со дня регистрации жалобы, на которую закон отвел 3 дня с момента поступления заявления в прокуратуру.

Если обращение направлено не по компетенции, то его направляют в уполномоченный орган в течение 7 дней со дня регистрации. (Так, в первом полугодии 2015 года в связи с обращением в прокуратуру, минуя контролирующие органы, более 3 тыс.обращений направлено для рассмотрения в другие ведомства согласно их компетенции).

Если же обращение не требует проверки, дополнительного изучения, как правило, это случаи разъяснения правовых норм, то тогда применяется 15 дневный срок для разрешения.

Возможность продления срока рассмотрения обращения предусмотрена, но не более чем на 30 дней.

Другие порядок и сроки установлены при обжаловании действий (бездействия) и решений органов дознания и следствия. В этом случае, жалоба рассматривается в течение 3 суток со дня ее получения прокуратурой.

В случаях, когда для проверки жалобы необходимо истребовать дополнительные материалы либо принять иные меры, допускается рассмотрение жалобы в срок до 10 суток, о чем извещается заявитель.

По результатам рассмотрения таких жалоб прокурор (заместитель прокурора) выносит постановление о ее полном или частичном удовлетворении либо об отказе в ее удовлетворении, при наличии оснований принимая меры прокурорского реагирования.

Эти знания помогут сахалинцам оформить заявление о нарушении своих прав в органы прокуратуры области.

astv.ru

Защита прав потребителей — пошаговая инструкция куда обращаться и кому жаловаться при нарушении прав потребителя

В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.

Чем занимается общество защиты прав потребителей? Какой номер телефона горячей линии общества по защите прав потребителей? Как через официальный сайт общества защитить свои права?

Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. С вами Валерий Чемакин — специалист по правовому просвещению.

В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.

Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

Вариант 1. Общество по защите прав потребителей

Главная задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

  • направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
  • анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
  • экспертиза с выдачей экспертного заключения;
  • организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт pravobez.ru и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.

Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба

 

Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

Пример

В Тюмени на одной из местных радиостанций постоянно крутили рекламу индивидуального предпринимателя, который занимался бурением скважин и установкой водяных насосных станций. При этом в рекламе оговаривалась возможность повторного проведения работ в случае исчезновения воды.

Степан Гаврилов воспользовался услугами мастера, но вода ушла из скважины через неделю. Когда Степан обратился к предпринимателю, тот и слышать не хотел о повторном бесплатном бурении.

Никаких официальных договоров на выполнение работ не составлялось. Точку в этой истории поставила ФАС, наложив на ИП штраф и обязав выплатить компенсацию.

Вариант 3. Налоговые органы

Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

Вариант 4. Органы полиции

Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.

Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

Вариант 5. Государственная жилищная инспекция

Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.

Вариант 6. Департамент здравоохранения

Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.

Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.

Вариант 7. Роскомнадзор

Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться услугами юристов. О их разнообразии читайте в специальном материале.

3. Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков

 

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя

Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.

Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:

  • истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
  • вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
  • вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.

Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один — воспользуйтесь консультацией юриста, который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.

Шаг 2. Направляемся в точку продажи

 

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Составляем письменную претензию

Вам не вернули деньги и не заменили товар — излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.

Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться юридической помощью специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

Шаг 4. Собираем документы

Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит — обращайтесь в суд.

Шаг 5. Выбираем адвоката

Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

Шаг 6. Подаем заявление в суд

Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.

Шаг 7. Получаем компенсацию

Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.

Пример

Полина Федоровна купила смартфон в магазине Электрик+, который сломался через 4 дня. Когда она хотела сдать товар обратно, менеджер сказал, что нужна экспертиза. Женщина согласилась и попросила на время проведения исследований другой аппарат.

Ей отказали, заявив, что в настоящее время телефонов на замену нет. Она пришла через неделю — та же история. Женщина попросила настойчивее, но ей объяснили в грубой форме, если будет качать права, то вообще потом ничего не получит.

Полина Федоровна обратилась к адвокату, который подал в суд иск о защите прав потребителей и добился выплаты не только компенсации, но и неустойки.

pravobez.ru

Защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться в 2018 году

На ряду с продавцом товаров и услуг у нас, как у потребителей, существуют определённые права, которые определены соответствующим законом, направленным на нашу защиту. Не многие знают об этом и еще больше людей не обращаются в определенные инстанции, пуская все на самотек и не отстаивая свои права. Но порой нужно воздать по заслугам нерадивой организации, ведь если этого не делать, все останется на своих местах. О чем говорит защита прав потребителей куда обращаться и куда жаловаться?

Оглавление статьи

В каком случае и куда обращаться, если ущемляют права покупателя

lidia-zpp-gifВопросы взаимодействия потребителя с поставщиком услуг или товаров регламентируются законом о защите прав потребителей, согласно которого мы вправе получать необходимое качество потребительской корзины.

Которая в свою очередь должна соответствовать требованиям санитарно-гигиеничных норм, а также требованиям безопасности. В том числе, гражданин вправе получить полную и достоверную информацию о потребляемом продукте, а продавец в свою очередь, обязан ее предоставить.

При нарушении прав гражданина со стороны продавца товаров, исполнителя услуг, либо со стороны изготовителя или поставщика, потребитель может обратиться за защитой своих прав на законных основаниях в уполномоченные для этого структуры и государственные органы.

Для этого на уровне местных административных органов самоуправления по всей России создаются соответствующие этим целям и задачам структуры.

Одной из таких структур является отдел по защите прав потребителей, созданный при Роспотребнадзоре, именно сюда и следует обращаться при ущемлении прав покупателя.

В вышеуказанный отдел можно обратиться в следующих случаях:

  • В случае приобретения вами товара или услуги ненадлежащего качества, используемого в бытовых или личных целях, т.е. не для их дальнейшей перепродажи и не для осуществления вами коммерческой деятельности на их основе.
  • Если были обнаружены иные нарушения прав, которые являются последствием сделки, в том числе если были нарушены сроки продажи, продавец отказался поменять некачественный товар или исправить нарушения в установленный законом срок и тому подобные действия.

По закону срок устранения неисправности товара установлен не более 45 суток, но по письменной договоренности с покупателем данный срок может быть увеличен, если заведомом известно, что в установленные сроки неисправность нельзя устранить. Причем увеличение срока поставки запасных частей не будет являться основанием (впрочем, как договоритесь).

Важно! На гарантийные товары можно предъявить требования в период действия гарантийного периода, а если такие сроки по каким-то причинам не установлены, то обращение производится в разумные сроки и они не должны превышать 2-х лет со дня приобретения товара.

Срок годности товара устанавливается согласно требованиям правил безопасности и исчисляется со дня его изготовления, и заканчивается датой окончания годности товара. На каждый вид товара может быть назначен свой срок годности.

Внимание! Если вам требуется бесплатная консультация юриста, то вы ее можете получить у нас на сайте. Получить ее можно либо задав вопрос в онлайн режиме, либо  прозвонив по телефонам:

Защита прав потребителей в 2018 году: куда обращаться и куда жаловаться

Каким образом осуществляется претензионное обращение

После получение от заявителя обращения в отдел по защите прав, его инспекторы проводят проверку жалобы, в случае обнаружения ими нарушений, то необходимые и подтверждающие материалы передаются на рассмотрение в определенные органы государственной власти, которыми могут являться налоговая инспекция, прокуратура и т.п. для дальнейшего разбирательство и принятия ответных мер.

При возникновении спора о природе возникновения недостатков, в обязанности продавца входит проведений необходимой экспертизы товара, которую он проводит за свой счет. Причем покупатель имеет право присутствовать при ее проведении по его желанию.

В том числе, в случае необходимости, граждане могут получить следующую помощь:

  • Получить консультации по интересующим по этой теме вопросам.
  • Отдел вправе обратиться с судебные инстанции, защищая интересы потребителей, как отдельных лиц, так и какой-то группы (организаций).

Для получение необходимой консультации можно обратится и в устном порядке, а если появилась необходимость инициировать проверку и восстановления прав гражданина, то такое обращения подается в письменном виде. И если вина будет доказана, то будут приняты соответствующие меры.

Как можно найти отдел по защите прав потребителей

Как уже сказали – такие органы создаются местными регулирующими органами самоуправления, поэтому, информацию о них можно найти на официальных сайтах администраций. В том числе в каждой организации по правилам должен быть организован стенд, на котором указывается контактная информация по определенным органам.

Так же можете найти координаты своего отделения на официальном сайте Роспотребнадзора, выбрав ваш регион.

Вам также может понадобиться:

Какие товары можно обменять, а какие нет.Как обменять качественный товар.ВниманиеКак вернуть товар надлежащего качества.Как обменять некачественный товар.Как вернуть некачественный товар.

infportal.ru

Нарушение прав потребителей - куда обращаться с жалобой

Каждый из нас каждый день совершает покупки, рассчитывая при этом получить не только качественный товар, но и качественное обслуживание. Вот только проблема в том, что нередко качества нет ни в самом товаре, что нам пытаются «впихнуть», ни в персонале, который нас обслуживает. Хамство продавца уже стало практически нормой, как и необходимость проверять срок годности продуктов, которые нам продают в хороших магазинах. Оставлять это безнаказанным нельзя.

Законодательством предусмотрена защита прав потребителя. Защитой прав потребителей занимается не одна организация. Но даже несмотря на это, мало кто знает, куда можно написать жалобу, да и другие нюансы подобных дел остаются непонятными. Считается, что это бессмысленно и только отнимает время. На самом деле, по закону виноватую сторону накажут только в том случае, если будет доказана её вина. То есть, пострадавшей стороне надо собрать массу документов, чтобы получить положительный результат в разбирательстве. Это трудно, но другого способа прекратить халатное отношение к своим обязанностям, а иногда и откровенное вредительство со стороны представителей профессий, где оказываются какие-либо услуги, нельзя. Так что если обслуживание вас не устроило, сохраните чек и пишите жалобу.

Как узнать, что ваши права нарушаются

Как ни странно, но узнать, что нарушены права потребителя можно не сразу. Мы настолько привыкли действовать и жить так, будто нам никто ничего не должен, что воспринимаем грубость продавца или товар со слишком завышенной ценой, за норму. Но это далеко не так. И чтобы пресекать появления подобных явлений в дальнейшем, надо вовремя на них нажаловаться, чтобы больше ни у кого не возникало желания отравить покупателя. А то количество случаев, когда после ужина в ресторане или покупки немного, или сильно просроченного продукта, человек попадает в больницу, действительно настораживает.

Возможно, массовое производство и позволяет избавиться от мук совести, но ведь речь идет даже не о деньгах, а о человеческом здоровье, а в некоторых случаях, и жизни. Потому так важно понимать в чем выражается нарушение по правам потребителя, и когда нужна их защита. Давайте рассмотрим пример недобросовестного исполнения своих обязанностей, что могли стать поводом для написания жалобы:

  • Главная причина если товар или услуга, которую человек оплатил, оказались некачественными;
  • Если неподходящий товар не хотят обменять или принять обратно. В законодательстве указано, что такие действия покупателя законны на протяжении 14 дней после покупки. Если же товар, который пытаются вернуть, находится в плохом состоянии или на нем срезана бирка, то действия продавца, который отказывается принять покупку, вполне законны, и писать жалобу не имеет смысла;
  • Если покупка была проведена, но впоследствии оказалось, что проданная вещь на момент покупки была некачественной, а её отказываются принимать обратно;
  • Поводом может послужить, если товар забирают, но отказываются вернуть деньги, или возвращается не вся сумма;
  • В случае, когда продавцом утаивалась информация, что привело к покупке некачественного товара или покупатель остановил свой выбор не на том, что искал;
  • Покупателю отказываются предоставить чек или накладную;
  • При откровенном хамстве действия пострадавшей стороны тоже должны быть направлены на написание жалобы на человека или группу лиц, которые её оскорбили;
  • Жалуйтесь если в заведении антисанитарные условия.

Как видите, ситуации, что влияют на качество оказанных услуг, бывают самые разные, и задача потребителя, который пострадал в одной из них, максимально усложнить жизнь своим обидчикам, пока те не исполнят свои прямые обязанности и не исправят ошибки. Например, в случае с неисправной техникой по жалобе потребителя устройство должны привести в рабочее состояние на протяжении 45 суток с момента поступления жалобы. Если этого не сделать, то меры к недобросовестным продавцам будут уже значительно жестче.

А если товар стоит на гарантии, то потребители защищены на протяжении всего периода действия гарантии, то есть, около двух лет. Потому обратившись в сервис, поломку должны исправить бесплатно.

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя

Уже полностью уверены в том, что ваши права были нарушены? Тогда нечего ждать, а надо действовать. Но обращение должно идти не куда-либо, а в специальный орган. Правда таких организаций есть несколько, и все из них мы рассмотрим, чтобы идеально вычислить какая сможет помочь лучше всего. Конечно, многое зависит от нарушенного права и человека нарушившего его. Кроме того, следует учитывать, какие последствия спровоцировало данное нарушение и уже исходя от этого, начинать разбираться в том, что происходит.

Итак, в случае появления каких-либо жалоб обращайтесь в следующие организации:

  1. В службу Роспотребнадзора. Работа Роспотребнадзора заключается в том, чтобы контролировать торговлю в широком её значении. Тут рассматриваются все товары, точнее, отвечают ли они требованиям по качеству.
  2. Санитарные службы тоже занимаются некачественными услугами, но в большинстве своем их работа касается некачественно оказанных услуг в плане питания. Например, если пищевым компаниям, занимающимся изготовлением продуктов питания, были выдвинуты претензии к санитарным условиям.
  3. При нарушении прав можно обратиться сразу в судебные органы.
  4. Неплохой вариант заключается в том, чтобы обратиться в общество защиты прав потребителей. В принципе, общество по защите прав потребителей заинтересовано в благополучном исходе дела больше чем сотрудники Роспотребнадзора, потому большинство пострадавших, в первую очередь обращается именно сюда.

Но есть и другие органы, которые занимаются решением потребительских проблем.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор

Пожалуй, начнем с Роспотребнадзора, как главного защитника, что может повлиять на органы оказывающие услуги, и добиться справедливости для человека, который поручил ему данную миссию. Вот только в компетенцию рассматриваемой организации входят не все дела, а только их часть. Потому прежде чем писать жалобу, спешить не нужно, а лучше более детально разобраться что именно требуется от человека, и на что он может рассчитывать, когда опишет здесь свою проблему и докажет её целесообразность.

В компетенцию Роспотребнадзора входят нарушения прав потребителей в таких областях, как:

  • Оказание банковских услуг;
  • Торговые отношения, в том числе жалобные прошения о рекламе, показывающей неправдивую информацию;
  • Различные услуги, которые оказывают народу. Род этих услуг не имеет значения, ведь акцент установлен на их потребительской рентабельности. В случае, когда о качестве забывают, можно подавать жалобу;
  • В Роспотребнадзор человек обращается, когда хочет пожаловаться на санитарные условия в системе ЖКХ. Сюда входят такие критерии, как качество питьевой воды, насколько часто вывозят мусор и бытовые отходы, присутствуют ли в доме грызуны, уровень шума от кафе, расположенного в здании, температура в домах и т.п.

Перечислять можно очень долго, но все эти показатели должны отвечать правовой норме. Если это не так, то можно вполне законно сказать, что нарушаются права потребителей, что влечет за собой различные наказания для нарушителей.

Как подать жалобу в суд

Выбирая, куда обращаться при нарушении прав потребителей, судебное разбирательство является крайней мерой. Закон к таким делам относится строго. Поэтому, если хотите чтобы дело дало результат, требуется собрать целый ворох документов, подтверждающих, что жалоба действительно объективна, и человек который пишет заявления в суд, является пострадавшим. Кроме того, придётся нанять адвоката, что является ещё одной статьей расходов. Она может и не окупить себя, если дело будет проиграно или размер компенсации не удовлетворит пострадавшую сторону.

Какие бумаги должны быть при обращении в суд:

  • Письменные отрицательные ответы на запрос решить конфликт в досудебном порядке;
  • Различные отказы на жалобы и т.п.;
  • Непринятые претензии;
  • Результаты экспертиз.

Если у вас есть все эти документы, осталось правильно составить текст жалобы, с точным указанием законов, которые были нарушены в вашем деле. Обычному человеку с этим справиться трудно, потому на помощь можно позвать юриста, который в точности знает, какие именно статьи можно органично указать в тексте, так чтобы суд воспринял этот документ более серьезно.

Жалоба в отдел организации прав потребителей

Если хотите подать жалобу в орган, который действительно заинтересован в том, чтобы дело было выиграно в пользу пострадавшей стороны, то служба по защите прав потребителей это не самый худший вариант. Вот только есть одна проблема – далеко не все пострадавшие понимают, куда именно им иди со своими жалобами. В данном случае им потребуется помощь официального сайта Роспотребнадзора. Здесь указаны все организации по месту жительства человека, который их ищет.

Дело в том, что такие организации открываются местными регулирующими органами самоуправления. В каждом регионе их несколько, но где-то больше, а где-то очень мало. Именно потому важно выбрать группу профессионалов, которые помогут в конкретном случае. Узнать где именно данные общественные организации работают в вашем регионе можно с помощью официального сайта Роспотребнадзора.

Теперь надо отправить жалобу. Что интересно, подать жалобу можно с легкостью онлайн — http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Это намного более удобно и не занимает вообще ни грамма времени. Кроме того, так можно подать жалобу о рекламе, сведения в которой не отвечают действительности. Конечно, в рекламе всегда все немного, а иногда и сильно приукрашивают, но когда речь заходит об откровенной лжи, о рекламе подобного типа надо сообщать, причем, чем быстрее это сделать, тем меньше жертв будет.

Жалоба пишется по стандартному образцу:

  • Указывается, кому направлена жалоба;
  • На кого жалуются;
  • Кто жалуется;
  • Контактные данные;
  • Текст жалобы, где указано, на что именно жалуетесь;
  • Дальше, надо указать какие меры должна принять служба;
  • Дата и подпись.

Скачать образец жалобы в ОЗПП (.doc)

Особое внимание обратите на то, что именно должно стать результатом работы ОЗПП, поскольку возможности общества защиты прав потребителей не безграничны.

Как написать жалобу в санитарные органы

К сожалению, на производствах, в том числе тех, которые касаются пищевой промышленности, часто нарушены санитарные нормы. В таком случае нужно срочно пресекать распространение их продукции, поскольку там могут находиться распространители опасных болезней, способных превратить здорового человека в беспомощного инвалида. Естественно, нельзя допустить, чтобы такие вещества свободно поступали на рынок.

Мало кому захочется кушать продукты, по которым бегали крысы, тараканы и другие не слишком приятные представители животного мира. Управления санитарных органов занимаются закрытием подобных заведений. Вот только они как существа из плохой сказки – на месте одной отрубленной головы вырастает сразу несколько. Но если вовремя подать жалобу, и проконтролировать чтобы владельцы подобного заведения не откупились обычной взяткой, то дело можно взять под контроль.

Теперь о том, как пишется жалоба в санитарные органы:

  • Правый верхний угол: кому и от кого направлена жалоба. Главное, указать полное наименование органа, куда подается жалоба, собственную ФИО и адрес регистрации;
  • Наименование документа пишется по центру;
  • Излагается суть проблемы. Максимально точно, с приведением дат, фамилий, адресов и т.п.;
  • Важно указывать события в хронологическом порядке;
  • По возможности, прилагайте к жалобе документы (копии договоров, аудио- и видеозаписи и т.п.), но упомяните о них в конце жалобы;
  • Подпись и дата составления.

pravpotreb.com

Куда может обратиться пациент с жалобой в случае нарушения его прав

Вопрос, куда может обратиться пациент с жалобой в случае нарушения его прав задаёт себе каждый человек, недовольный качеством оказанных ему медицинских и лечебных услуг. С тех пор как в нашей стране врачевать стали не только государственные, но и частные клиники и лекари, нарушение прав пациента стало встречаться намного чаще, по сравнению с советским периодом. Несмотря на множество информации, посвящённой этой тематике, вопрос о том, куда же и каким образом оформить жалобу, всё ещё является актуальным.

Что считать нарушением прав

ЖалобаЖалоба

Прав у пациента достаточно много, нарушаются они тоже с разной интенсивностью и с разными последствиями. Конечно, не очень правильно сравнивать написание жалобы и месть, но и в том, и в другом случае должна присутствовать определённая доля хладнокровия и здравомыслия перед тем, как начать предпринимать определённые шаги.

Подавляющее большинство претензий к работе медиков являются следствием человеческого фактора и непонимания между ними и пациентами. Как правило, на следующий день человек уже совсем по-другому оценивает то, из-за чего он вчера был очень расстроен или, наоборот, взбешён.

Так или иначе, принято различать следующие виды нарушений прав пациента:

  1. Неправомерный отказ от оказания медицинской помощи или неполный объём оказанных услуг.
  2. Низкое качество работ, повлёкшее нарушение здоровья, дополнительные материальные затраты или смерть, невыполнение предусмотренных мер.
  3. Пренебрежение применением обезболивающих средств, приведших к физическим и моральным страданиям пациента.
  4. Требование оплаты услуг, входящих в список работ, оказываемых на бесплатной основе, в соответствии с полисом обязательного медицинского страхования.
  5. Отсутствие необходимых условий для соблюдения режима в лечебном учреждении, их несоблюдение.
  6. Отказ в предоставлении полной и своевременной информации о состоянии здоровья и планах по его улучшению, возможных рисках при применении различных способов лечения.
  7. Разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, вопреки пожеланию пациента.

Жалоба на доктораЖалоба на доктораПоследствия каждого нарушения варьируются от обычного негодования до смерти пациента.

Исходя из этого, и должен решаться вопрос об адресате обращения.

Исчерпывающий список прав пациента во время его взаимоотношений с медицинскими учреждениями, изучается всеми работниками путём прохождения соответствующего теста.

Многие граждане с удивлением узнают, что их, как потребителей услуг защищает и «Закон о защите прав потребителей», также как покупателей в магазине.

Кто может помочь

Среди организаций, наделённых обязанностями по защите прав пострадавших граждан, есть принадлежащие к совершенно разным ведомствам и действующие на разных уровнях компетенции.

Как и в любой структуре, в Министерстве Здравоохранения начиная от местных больниц и поликлиник, и заканчивая самим ведомством, есть своя иерархия, с которой нужно познакомиться до того, как взять ручку или сесть за компьютер.

Первичный приём и рассмотрение различных жалоб и обращений граждан, пострадавших от действий конкретного доктора (или другого медицинского персонала) производится в стенах этого учреждения. В случаях нарушения прав пациента он может обращаться с жалобой к руководству учреждения.

Местные организации и региональное (областное или республиканское) министерство здравоохранения вступает в действие в случаях, когда на нижестоящем уровне не получилось разрешить конфликт в интересах обеих сторон. Именно эти структуры обладают всеми необходимыми средствами для проведения ситуационного анализа конфликтов, в целях недопущения их в будущем.

Горячая линия МинздраваГорячая линия МинздраваКак наиболее щадящий метод, можно попробовать пожаловаться по «горячей линии» Минздрава и описать всю ситуацию, дать характеристику действиям медперсонала, в надежде на то, что указанными лицами хотя бы заинтересуются и возьмут их деятельность под контроль.

Фонды медицинского страхования также заинтересованы в соблюдении всех предусмотренных законом правил оказания помощи, в отсутствии конфликтных ситуаций и споров между посетителями клиник и этими организациями.

К структурам, не входящим в Министерство здравоохранения, основной задачей, которых является непосредственная защита прав и интересов всех граждан, и пациентов в том числе, относятся судебные органы и прокуратура.

Основным способом восстановления справедливости является личная инициатива и участие пациента. Но бывают ситуации, когда он не обладает достаточными физическими и моральными силами для участия в долговременных процедурах и прениях, которые неизбежно присутствуют в любом споре. Такая вероятность, в первую очередь, может быть обусловлена именно действиями врачей, которые и лежат в основе жалобы. В этом случае действовать от имени пациента будет доверенное лицо, при наличии соответствующей нотариально заверенной доверенности.

Нововведением в деле защиты прав является возможность жаловаться путём подачи аналога письменной жалобы в электронном виде через портал Госуслуги. Воспользоваться этим могут зарегистрированные пользователи этого сайта. Каких-то особенных требований к содержанию жалобы не предъявляется, оформить её не составит труда.

Чем грозит нарушение

В зависимости от последствий нарушения прав ответственность может также быть разной по объёму и тяжести. Есть разница между тем, что в результате халатности пациент пробыл на больничном листе дольше обычного времени, и когда в результате врачебной ошибки человек остался инвалидом (то есть обнаружилось стойкое расстройство здоровья).

Юридическая ответственность за нарушения прав потребителей и пациентов ничем не отличается от других её видов:

  1. Административная, предусмотрена трудовым кодексом РФ, и согласно ему право на её использование возложено на руководство учреждения. При наиболее массовых нарушениях прав, заключающихся в грубом отношении к посетителям со стороны медперсонала, ответственность наступает в виде необходимости написания объяснительной записки, влекущей возможность применения дисциплинарного взыскания. В случае неоднократного повторения такого поведения непосредственное руководство в лице главного врача имеет право вынести замечание с занесением в личное дело.
  2. Гражданская, в нашем случае заключается в возмещении причинённых убытков, это предусмотрено статьёй 15 Гражданского кодекса РФ. Конкретные суммы и способы возмещения определяются судом, в котором встречаются пациент и представители лечебного учреждения. Наиболее часто применяются следующие способы возмещения: оплачивается протезирование, усиленное питание, санаторное лечение, приобретение специальных корректирующих средств (инвалидных колясок и других), расходы на оплату труда нанятого персонала (если сам потерпевший не в состоянии совершать бытовые действия и ухаживать за собой). Кроме этого, в компетенцию суда входит и присуждение компенсации морального ущерба потерпевшего. Её размер рассчитывается исходя из предоставленных обеими сторонами доказательств.
  3. Уголовная является самой тяжёлой во всех смыслах, и предусмотрена законодательством. Возбуждается уголовное дело только в самых крайних, вопиющих случаях, когда последствия настолько тяжёлые, что подпадают под регулирование Уголовного кодекса РФ. Речь идёт о специальных составах преступлений, указанных в статьях 109, 118, 120, 122, 123, 124, 128, 137, 233, 235 и 292. Это уже именно преступление, а не правонарушение, как в первых двух случаях.

Лишение свободыЛишение свободыСанкции по ним тоже весьма различаются по своему влиянию, и включают штраф, реальное лишение свободы, или лишение права заниматься определённой профессиональной деятельностью.

Отметим, что все три вида правовой ответственности применяются ко всем организациям, занимающимся врачеванием и другой медицинской деятельностью, независимо от того, являются ли они бюджетными (государственными) или частными, работающими на платной основе. Так же как и требования нормативных актов, регламентирующих различные медицинские действия и нормы.

Более того, на практике, судебные разбирательства в отношении частных медицинских организаций проходят в более короткие сроки, по сравнению с теми, где задействованы бюджетные учреждения здравоохранения. Это можно объяснить меньшим по объёму документооборотом и вероятностью покрывательства вышестоящими органами нижестоящих.

Роль страхового фонда

Если функции руководства самого учреждения, суда, прокуратуры или Министерства здравоохранения в сфере защиты прав пациента большинство населения неплохо себе представляют, то тот факт, что органы ОМС также имеют возможность защитить права пациента, многих удивляет.

Между тем полномочия и возможности у этой структуры весьма обширны. Принимая во внимание специфику основного направления действия, становится понятным, что пласт вопросов и претензий, с которыми страховщики разбираются в судебных органах, связан с финансовыми вопросами.

А конкретнее, каждый гражданин нашей страны, имеющий на руках полис ОМС, имеет право на получение гарантированного объёма медицинской помощи, в рамках услуг, предусмотренных полисом. Каждый регион разрабатывает и внедряет свой список таких услуг дополнительно к общему федеральному.

Виды споров, в которых органы ФОМС выступают в качестве ответчиков вместе с медицинскими организациями, бывают следующие:

  • отказ в оказании услуги, включённой в перечень ОМС;
  • оказание услуги низкого качества, повлёкшее вред здоровья или такую вероятность;
  • отказ в выборе учреждения или конкретного специалиста.

СудСудЧтобы доказать свою правоту в суде, где в качестве ответчиков будут выступать лечебная организация и представители органа ОМС, пациенту придётся затратить много времени, сил и средств на то, чтобы доказать факты нарушения сроков оказания помощи, несоответствия требованиям таких услуг или отказ от их предоставления.

Обязательным условием является наличие заключения независимой медицинской экспертизы, которую можно заранее пройти пациенту. Именно в этом документе и будет зафиксирован сам нанесённый вред, указанна конкретная ошибка или несоответствие требованиям.

Суд или нет

Нарушение прав пациента примеры, которых легко можно найти в прессе и в интернете, зачастую приводят стороны конфликта в судебные органы. Но это не значит, что любой конфликт должен решаться именно там и только там.

Довольно часто наиболее быстрый и адекватный ответ на все разногласия можно получить другим, менее затратным способом. А именно подачей жалобы непосредственному руководителю медицинского работника, вызвавшего возмущение. Как уже было сказано выше, если руководитель заботится об имидже своей организации и объективно оценивает деятельность своих подчинённых, вероятность того, что он примет все меры для того, чтобы выяснить все обстоятельства конфликта и примет адекватное решение в отношении нарушителя после этого, очень велика.

И для пациента бывает вполне достаточно того, что его внимательно выслушают, отнесутся серьёзно к его жалобе, проведут внутренне расследование, в случае необходимости административно накажут виновного, и принесут извинения.

Кроме того, юридические сложности и тонкости обращения в суд, вкупе с длительностью процесса, который может затягиваться не один месяц, тоже не каждый пациент (или пациентка) вынесет. Пусть даже и решительно настроенный. Образец искового заявления для данного случая довольно легко можно найти в системе интернет.

Наиболее частые претензии у пациентов вызывает деятельность кабинетов стоматологий и косметических салонов.

Если взвесив все «за» и «против», и главным образом оценив нанесённый ущерб, пациент настроен добиваться восстановления справедливости через суд, ему нужно хорошо подготовиться и настроиться на длительный и тяжёлый процесс. Но возможность через суд (и только через суд) добиться возмещения морального ущерба будет своеобразной компенсацией за все мучения. Жизнь показывает, что в последнее время решение суда часто удовлетворяет исковое заявление в полном объёме.

potrebitely.com

В какие инстанции и по каким вопросам граждане вправе жаловаться?

В какие инстанции и по каким вопросам граждане вправе жаловаться?

Любой гражданин РФ вправе обратиться в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу с обращением, направленным в письменной форме или в форме электронного документа, а также с устным обращением. Это обращение может содержать предложение, заявление или жалобу.

Заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц.

Жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Обратите внимание: при подаче жалоб и заявлений в электронной форме необходимо пользоваться только официальными сайтами соответствующих служб в сети интернет.

Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации соответствующим ведомством.

Обращения не рассматриваются, если:

а) в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения;

б) текст написан по-русски с использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами, не разбит на предложения;

в) обращение не содержит конкретных заявлений, жалоб, предложений.

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

С использованием возможности "Интернет-приемная" или "Электронная приемная" граждане могут обратиться с заявлением или жалобой в:

1) Генеральную прокуратуру РФ

Интернет-приемная расположена на официальном сайте Генпрокуратуры в сети интернет по адресу: http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem

Возможную тематику обращения составляют вопросы:

 о нарушении законодательства федеральной, муниципальной службой, в том числе коррупционные проявления

 на необоснованное осуждение (приговор и судебные решения по уголовным делам)

 по вопросам следствия и дознания, в т.ч. на отказ в возбуждении уголовного дела

 о нарушения прав осужденных, на действия администрации исправительного учреждения

 на судебные решения по гражданским и арбитражным делам

 о нарушении законодательства об исполнительном производстве

 по административным делам (на действия органов, применяющих административное принуждение, в т.ч. ГИБДД)

 о нарушении трудовых прав (кроме судебных споров)

 по пенсионным вопросам

 о нарушении жилищного законодательства

 о нарушениях в ЖКХ

 по вопросам земельного законодательства

 о нарушении градостроительного законодательства, в т.ч. о нарушении прав участников долевого строительства

 по вопросам охраны окружающей среды и природопользования

 о нарушении прав акционеров, вкладчиков, банковского законодательства

 по вопросам здравоохранения, нарушения законодательства об оказании психиатрической помощи

 на нарушение законодательства о предпринимательской деятельности

 на нарушение законодательства о предприятиях, налогового кодекса РФ и бюджетного законодательства, в т.ч. о преднамеренном банкротстве и рейдерском захвате

 о нарушениях законов на транспорте и таможенного законодательства

 о нарушении прав военнослужащих

 о нарушении прав несовершеннолетних, воспитанников детских домой и др. социальных специализированных учреждений;

2) Минюст РФ

Интернет-приемная расположена на официальном сайте Минюста в сети интернет по адресу: http://minjust.ru/electronic-appeal/email

Возможную тематику обращения составляют вопросы:

 государственной гражданской службы в Министерстве юстиции Российской Федерации

 нормативно-правового регулирования, анализа и контроля в сфере исполнения уголовных наказаний и судебных актов

 международного права и сотрудничества

 аккредитации юридических и физических лиц в качестве независимых экспертов, уполномоченных на проведение антикоррупционной экспертизы нормативных правовых актов в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации

 представления интересов Российской Федерации в Европейском Суде по правам человека

 в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния

 в сфере адвокатуры, бесплатной правовой помощи и правового просвещения

 в сфере правового регулирования, анализа и контроля деятельности судебно-экспертных учреждений Минюста России

3) Минздравсоцразвития РФ

Интернет-приемная расположена на официальном сайте Минздравсоцразвития в сети интернет по адресу: http://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new.

В нее можно направить запросы или жалобы о соблюдении норм законодательства о здравоохранении

4) Минобрнауки РФ

Интернет-приемная расположена на официальном сайте Минобрнауки в сети интернет по адресу: http://минобрнауки.рф.

В нее можно направить запросы или жалобы о соблюдении законодательства в сфере образования.

5) МВД РФ и его структурные подразделения

Интернет-приемная расположена на официальном сайте МВД РФ в сети интернет по адресу: https://mvd.ru/request_main.

В нее можно направить запросы или жалобы:

 по вопросам борьбы с преступными проявлениями в сфере экономики, с преступными проявлениями против личности, против общественного порядка и общественной безопасности, против государственной власти, противодействия экстремизму, разжиганию межнациональной, межконфессиоанальной розни и вражды.

 по вопросам неправомерных действий в отношении граждан в банковской сфере, о незаконных методах работы сотрудников коллекторских агентств.

 по вопросам противоправной деятельности руководства различных кредитно-производственных компаний, в том числе о мошеннических действиях

 о преступлениях коррупционной направленности в действиях отдельных должностных лиц органов местного самоуправления, о нелегальной игровой деятельности, о противоправных действиях организаторов интернет-магазинов, менеджеров автосалонов.

 по вопросам привлечения к ответственности организаторов (администраторов) интернет-ресурсов, а также пользователей социальных сетей, размещающих информацию, способствующую разжиганию межнациональной розни либо дискредитирующую Президента и Правительство Российской Федерации.

 о недостатках в работе органов внутренних дел

 о нарушениях законности сотрудниками органов внутренних дел

 о необоснованных отказах в возбуждении уголовных дел

 об обжаловании действий сотрудников следственных подразделений, участковых уполномоченных полиции, подразделений ГИБДД, службы по борьбе с экономическими преступлениями и противодействия коррупции;

6) Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор)

Интернет-приемная расположена на официальном сайте Рособрнадзора в сети интернет по адресу: http://www.obrnadzor.gov.ru/ru/public_reception/reception.

В нее можно обратиться, в частности, с вопросами, связанными с обучением ребенка в школе проведением (сдачей) ЕГЭ;

7) Федеральная инспекция труда (Роструд)

Интернет-приемную можно найти на официальных сайтах Роструда в сети интернет по адресам: http://www.rostrud.ru/room/obrashcheniya-grazhdan/kremlin;, http://онлайнинспекция.рф.

Она принимает жалобы и заявления по вопросам соблюдения норм трудового законодательства, нарушение трудовых прав, жалобы на действия работодателей. Обращения граждан сгруппированы по тематикам. Для того, чтобы обратиться в Роструд, необходимо выбрать соответствующую тематику.

8) Федеральная налоговая служба (ФНС России)

Официальный сайт налоговой службы в сети интернет расположен по адресу: https://www.nalog.ru

На этом сайте нужно выбрать Ваш регион, нажать на ссылку "Контакты и обращения" и выбрать один из электронных сервисов "Обратиться в ФНС России".

Примерная тематика обращений и жалоб в ФНС России:

 налогообложение доходов и имущества физических лиц

 порядок уплаты имущественных налогов физических лиц, в том числе земельного, транспортного

 зачет, возврат излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов

 получение или отказ в присвоении ИНН

 законность действий (бездействия) сотрудников налоговых инспекций

9) ФМС России

Интернет-приемная расположена на официальном сайте ФМС России в сети интернет по адресу: http://www.fms.gov.ru/appeal

В нее можно обратиться, в том числе, по вопросам соблюдения норм миграционного законодательства, законности действий (бездействия) сотрудников отделений миграционной службы;

10) Федеральная служба судебных приставов

Интернет-приемная расположена на официальном сайте ФССП в сети интернет по адресу: http://fssprus.ru/form

В нее можно обратиться с жалобами или запросами:

 об ограничении права на выезд за пределы РФ и другие вопросы исполнительного производства

 о ненадлежащем исполнении судебных решений, связанных с арестом и реализации имущества должника

 о действии судебных приставов по ОПДС при осуществлении привода, обеспечении пропускного режима в судебные органы

 на действия (бездействие) судебных приставов-дознавателей

 с сообщениями о готовящемся или совершенном преступлении

 о фактах коррупции в ФССП России

 о ненадлежащем поведении служащих ФССП России

 на правовую помощь и разъяснение законодательства в части, касающейся исполнении судебных решений

 по другим вопросам комплексного характера, требующим детального изучения обращения

11) Госавтоинспекция

Интернет-приемная расположена на официальном сайте Госавтоинспекцим в сети интернет по адресу: http://www.gibdd.ru/letter

В нее можно обратиться по вопросам приобретения автотранспортных средств, порядка регистрации, получения водительских удостоверений, несогласия с действиями сотрудников ГИБДД, с сообщениями о правонарушениях

12) Росздравнадзор

Интернет-приемная расположена на официальном сайте Росздравнадзора в сети интернет по адресу: http://roszdravnadzor.ru/services/people

Она принимает жалобы или запросы в качестве оказания медицинской помощи, обеспечения лекарственными средствами, лицензирования медицинской деятельности, качества лекарственных средств.

13) В Пенсионный фонд РФ можно обратиться с помощью электронной формы жалобы или заявления, расположенной на официальном сайте ПФР в сети интернет по адресу: http://www.pfrf.ru/eservices/send_appeal

Тематика обращений: о пенсионном обеспечении, по страховым взносам на обязательное пенсионное страхование.

14) В Федеральный фонд социального страхования можно обратиться с помощью электронной формы жалобы или заявления, расположенной на официальном сайте ФСС РФ в сети интернет по адресу: http://fss.ru/ru/fund/feedback/index.shtml

Тематика обращений: вопросы социального обеспечения, пособия, страховые взносы на обязательное социальное страхование на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, страховые случаи по временной нетрудоспособности и в связи с материнством.

15) В Роспотребнадзор можно обратиться с помощью электронной формы жалобы или заявления, расположенной на официальном сайте Роспотребнадзора в сети интернет по адресу: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

Тематика обращений в Роспотребнадзор обширна. Ее необходимо будет выбрать из предложенного списка на сайте. Граждане могут обратиться в Роспотребнадзор, в том числе, по вопросам защиты своих прав как потребителей.

16) Росалкогольрегулирование. С помощью электронной формы, расположенной на официальном сайте Росалкогольрегулирования в сети Интернет по адресу: http://fsrar.ru/feedback можно подать жалобу или запрос, в том числе, о некачественной алкогольной продукции, продаже контрафактных товаров, о ценах на алкоголь

17) В Федеральную службу по надзору в сфере природопользования (Росприроднадзор) с помощью электронной формы, расположенной на ее официальном сайте в сети Интернет по адресу: http://rpn.gov.ru/grazd можно обратиться по вопросам исполнения законодательства в области охраны окружающей среды, соблюдения требований в области охраны окружающей среды, а также обеспечения экологической безопасности

xn--80aefurcfeajeho7k.xn--p1ai