АвтоЮрист юридическая помощь. Пятерочка официальный сайт написать жалобу


Пятерочка екатеринбург официальный сайт написать жалобу

Покупатель может предъявить следующие требования к магазину:

  • замена продукта на аналогичный;
  • замена товара на другой с перерасчётом цены;
  • возвращение стоимость продукта (можно также попросить скидку за обнаруженный недостаток).

Законодательство предусматривает действенный механизм для обмена некачественного продукта питания на другой, пригодный к употреблению. Таким образом, при отказе продавца принять испорченный товар обратно нужно попробовать другие действенные методы. Обращение с жалобой к администрации магазина При отказе продавца принять товар или отреагировать на замечание покупателя, нужно донести до администрации эту информацию. Наиболее простой вариант – оставить запись в Книге жалоб и предложений.

Написать жалобу на магазин пятёрочка

Причём колбаса лежала на полке с конечной датой употребления 12 марта, что свидетельствует о недобросовестном отношении работников магазина. Обратившись на следующий день в Пятёрочку с целью возврата товаров, в магазине мне грубо отказали. Причём продавец Дубовый Евгений был явно в нетрезвом виде. С целью составить на него жалобу я потребовал Книгу отзывов и предложений. В этом мне также отказали. Прождав старшего менеджера более 40 минут, я отправился домой. В тот же день мною была отправлена претензия, в которой я просил администрацию вернуть положенные мне деньги.

По Закону «О защите прав потребителей» положен десятидневный срок рассмотрения такого требования (ст. 22). Получена жалоба была в тот же день, о чём имею уведомление о вручении. Вчера положенный срок подошёл к концу, ответа не последовало. Таким образом, пишу к вам с целью урегулирования данной ситуации.

Куда подать жалобу на магазин пятерочка

Написать жалобу можно в произвольной форме, но нелишним будет указание фамилии продавца, описание ситуации и требование определённой реакции от вышестоящих лиц. В течение пяти дней на обратной странице должна появиться запись от администрации о принятых мерах в отношении нарушения.

Внимание

Кроме того, если недовольный потребитель оставляет свой адрес, ему должны сообщить результаты рассмотрения жалобы по почте. Если на торговой точке отсутствует жалобная книга, нужно обратиться к администратору или менеджеру для решения вопроса.

Также можно написать претензию в магазин. На Пятерочку жалобу можно подать в центральный офис в Москве, а также позвонив на горячую линию или через сайт в «Интернете». Обращение к администрации с указанием на недостатки магазина – право каждого покупателя, столкнувшегося с нарушением законодательства.

Горячая линия пятерочки

Сюда можно пожаловаться на несоблюдение условий качества, безвредности, безопасности товаров, сокрытие информации о свойствах изделий, их производителе.

Клиентская служба сети магазинов «пятерочка»

Инфо

Если должной реакции не последовало, необходимо обратиться в государственные органы, чтобы привлечь их внимание к проблеме. Жалоба в государственные органы Государственные органы стоят на защите прав потребителя.

Они могут провести проверку по факту нарушения и привлечь виновных лиц к ответственности. На сегодняшний день актуальным стало написание коллективных жалоб, которое поможет быстрее привлечь внимание госорганов к общественной проблеме. Письменная жалоба в государственные органы должна содержать следующие положения:
  • название и полные реквизиты органа;
  • данные заявителя;
  • название магазина, его адрес;
  • описание факта нарушения закона;
  • сведения о наличии свидетельских, документальных или других доказательств;
  • ссылки на нарушенные нормы закона;
  • дату и подпись.

С заявлением нужно подать копию чека.

Обратная связь

Если заявитель относится к льготной категории, то об этом тоже необходимо сообщить в шапке обращения. Такие заявления рассматриваются в первую очередь.

  • В тексте жалобы необходимо кратко, без эмоций описать ситуацию, указать название торговой точки, ее адрес, ФИО сотрудника (если поводом для обращения послужили действия конкретного должностного лица). Необходимо указать, какие законы были нарушены, чего добивается заявитель (административного наказания, возврата или обмена товара, компенсации ущерба и т.д.). Запрещено использовать ненормативную лексику, угрожать жизни или здоровью.
  • Чтобы доказать свою правоту, к жалобе необходимо приложить копии подтверждающих документов.

avtojurist-nn.ru

Как написать на сайте пятерочка жалобу

После прохождения модерации претензия может быть перенесена в другую категорию.

  • Во вкладке «Категория проблемы» выбрать «Нарушения в сфере торговли»;
  • Конкретизировать запрос.

Внимание! Если жалоба не подходит ни под одну из категорий, ее необходимо регистрировать в разделе «Предложения».

  • Заполнить форму, вложить подтверждающие документы (фото чеков, товара и т.д.) в формате jpg, png, gif, bmp.
  • Выбрать тип публикации (публичная или закрытая) и отправить претензию. Публичная претензия доступна для просмотра всем пользователям портала.

Написать жалобу на магазин пятёрочка

Каждый покупатель может написать жалобу на магазин Пятерочка, если на это есть основания.

Важно

По закону, столкнувшись с хамством продавца, реализацией просроченных товаров, несоблюдением санитарных норм и иными нарушениями торговых правил, клиент может обжаловать действия торгового представительства, потребовать обмена товара либо возмещения материального ущерба.

Куда жаловаться на магазин Пятерочка? Изначально следует обратиться к управляющему магазина, написать отзыв в «Книге жалоб».

Внимание

Текст должен раскрывать суть инцидента, данные о заявителе, его подпись.

В течение 15 дней администрация обязана отреагировать на ситуацию и попробовать ее исправить.

Пятерочка написать жалобу

Вследствие большого количества магазинов в сети не всегда появляется возможность у высших руководящих органов проследить за соблюдением законных требований в отдельных торговых точках.Жалобы на магазин чаще всего возникают по следующим причинам:

  • отказ в обслуживании через недостаток сдачи в торговой точке при открытии смены;
  • неправомерный обвес со стороны обслуживающего персонала;
  • наличие просроченного товара на полках;
  • заявление об акциях и полное их отсутствие по факту;
  • разная цена на кассе и на ценнике;
  • отказ в возвращении денег за некачественную продукцию;
  • от жителей ближайших домов поступают жалобы на шумных поставщиков и технику.

Это далеко не полный перечень жалоб. На сегодняшний день Пятёрочка по количеству таких заявлений в сети «Интернет» занимает третье место.

Куда подать жалобу на магазин пятерочка

Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;суббота: с 10:00 до 17:00

  • С помощью официальной страницы в соцсетях:

Фейсбук https://www.ru/;Вконтакте: https://f=1;Livejournal http://ozpp-ru.livejournal.com/profile.

Инфо

Как пожаловаться на магазин «Пятёрочка» в Прокуратуру Если магазин совершил серьезное правонарушение, а обращение в другие инстанции было безрезультативным, можно написать жалобу в прокуратуру.

Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года одной из ее функций является контроль коммерческих предприятий (в т.ч. учреждений торговли) в части соблюдения действующего законодательства России.

Жалобы на пятерочка

Если заявитель относится к льготной категории, то об этом тоже необходимо сообщить в шапке обращения. Такие заявления рассматриваются в первую очередь.

  • В тексте жалобы необходимо кратко, без эмоций описать ситуацию, указать название торговой точки, ее адрес, ФИО сотрудника (если поводом для обращения послужили действия конкретного должностного лица).

    Необходимо указать, какие законы были нарушены, чего добивается заявитель (административного наказания, возврата или обмена товара, компенсации ущерба и т.д.).

    Запрещено использовать ненормативную лексику, угрожать жизни или здоровью.

  • Чтобы доказать свою правоту, к жалобе необходимо приложить копии подтверждающих документов.

Клиентская служба сети магазинов «пятерочка»

В жалобе необходимо отметить:

  • Полное ФИО продавца, который допустил инцидент.
  • Дату, когда произошел инцидент.
  • Подробно описать суть жалобы.
  • Поставить Вашу подпись.

Также необходимо проинформировать руководство магазина о случившемся инциденте и попросить принять неотлагательные меры по решению этого вопроса.

Следующим этапом, при отсутствии реакции администрации магазина на суть проблемы, будет телефонный звонок на номер горячей линии: 8 (800) 555-55-05. Затем, если ситуация по какой-то причине не изменилась, необходимо написать электронное письмо в котором изложить суть жалобы на электронный адрес компании [email protected]

Администрация торговой сети супермаркетов «Пятерочка» своевременно отреагирует на поступивший от клиента сигнал и постарается решить возникшее недоразумение в кратчайшие сроки.

rusblank.ru

Официальный сайт пятерочки как написать жалобу

Горячая линия магазина Пятерочка для жалоб – номер телефона и адрес главного офиса

Срок удовлетворения требования о возврате денег – 10 дней (ст. 22 закона № 2300-I). Подробную информацию о конкретных шагах по урегулированию конфликта с Пятёрочкой можно получить на горячей линии этой организации. Обычно претензии урегулируются на месте: гражданин устно заявляет претензию, администрация возвращает уплаченную стоимость товара. В каждом подразделении есть «уголок покупателя», где размещены книги для замечаний.

Гражданин может в любое время воспользоваться книгой и зафиксировать свои претензии. Можно написать заявление в главный офис магазина Пятёрочка в Москве, компанию X5 Retail Group​. Жалоба будет рассмотрена, если она касается качества работы торговой точки.

Письменное обращение можно направить по адресу подразделения, где было допущено ненадлежащее обслуживание.

Сетевые магазины придерживаются единых стандартов обслуживания.

Адвокат-Сервис правовая помощь

Также доступно позвонить на горячую линию, написать электронное письмо в Роспотребнадзор, ОЗПП, пойти в торговую инспекцию, Управление по борьбе с экономическими преступлениями, Региональную санитарно-эпидемиологическую станцию, в зависимости от ситуации.

Поможет ли прокуратура? Если магазин совершил серьезное правонарушение, и обращение в разные инстанции не дало результата, можно пожаловаться в прокуратуру. Пошаговая инструкция: 1) Зарегистрировать свою претензию; 2) Отправить письмо с уведомлением; 3) Позвонить на горячую линию; 4) Использовать ящик для заявлений, обращений.

В интернет-приемной все сделать еще проще, главное – заполнить обязательные графы, прикрепить вложения и отправить письмо. Инфо Каждый покупатель может написать жалобу на магазин Пятерочка, если на это есть основания.

Куда пожаловаться гражданам на магазин «Пятерочка»?

С нее нельзя удалять этикетки о сроках годности; Скоропортящиеся продукты не могут храниться при температуре, превышающей 6 градусов. Полный перечень требований к сетевым магазинам находиться не только в санитарных правилах, но и в нормах Государственного стандарта , регулирующего торговлю.Нормы ГОСТА обязывают руководителей и сотрудников магазина «Пятёрочка»:

    Отпускать товары надлежащего качества; Предоставлять ассортимент, соответствующий ожиданиям покупателей; Предоставлять льготы инвалидам, пенсионерам; Строить общение с покупателями на основании норм профессиональной этики; Предоставлять достоверную информацию о продукции и прочие требования.

также установил обязательное для магазинов ограничение: они не вправе поднимать цены на товары первой необходимости на 30 процентов и выше без согласия Правительства РФ.

Как написать жалобу на магазин Пятерочка в 2018 году

Это право не может быть ограничено.

Жалобы и претензии являются видами обращений граждан и должны обязательно регистрироваться и рассматриваться в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также внутренними инструкциями организации.

Несколько иначе обстоит дело с судебными исками о защите прав потребителей. Порядок их подачи и рассмотрения регулируется уже нормами ГПК РФ. Потребитель будет освобожден от уплаты государственной пошлины за рассмотрение такого заявления. Право подачи гражданами жалоб нигде не ограничивается в российском законодательстве.

Конкретного перечня причин, по которым может быть направлено заявление не существует.

Покупатель может обращаться с жалобой при любом нарушении его прав и законных интересов. Приведем список наиболее частых причин обращения покупателей: Продажа не качественного товара Законодательство гарантирует право потребителя на получение качественного товара, соответствующего всем нормам безопасности, хранившегося с соблюдением необходимых температурных режимов, санитарных норм и т.

Пятерочка написать жалобу

Торговая сеть корпорации под названием «Пятерочка» действует не только по всей территории России, но и в Казахстане и на Украине.

С каждым годом количество магазинов увеличивается. Растет ассортимент предлагаемой продукции. В работе персонала большой компании время от времени возникают моменты, связанные с человеческим фактором, наносящие вред ее деловой репутации. Руководство компании «Пятерочка» старается своевременно их выявлять, быстро исправлять и принимает меры по недопущению таких случаев в дальнейшей работе.

Однако такие эпизоды время от времени случаются в магазинах компании, что побуждает покупателей писать жалобы по этому поводу. Основные вопросы, которые фигурируют в жалобах покупателей:
  • Обвешивание при приобретении товара.
  • Обнаружение товара с истекшим сроком реализации.
  • Проблемы с акциями, которые анонсировала компания, в магазине.
  • Отличие цены на товар в ценнике и чеке.
  • Отказ в возмещении денежных средств за некачественную продукцию.
  • Жалобы на шум при работе магазина от жителей близлежащих домов.

Обратите внимание: любой клиент, который считает, что его права нарушены при приобретении товара может написать жалобу.

Данный вопрос регламентируется Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей». Первоначально можно сделать запись в «Книгу отзывов и предложений».

Она находится в «Уголке покупателя» в магазине.

В жалобе необходимо отметить:

  • Полное ФИО продавца, который допустил инцидент.
  • Дату, когда произошел инцидент.
  • Подробно описать суть жалобы.
  • Поставить Вашу подпись.

Также необходимо проинформировать руководство магазина о случившемся инциденте и попросить принять неотлагательные меры по решению этого вопроса. Следующим этапом, при отсутствии реакции администрации магазина на суть проблемы, будет телефонный звонок на номер горячей линии: 8 (800) 555-55-05.

Затем, если ситуация по какой-то причине не изменилась, необходимо написать электронное письмо в котором изложить суть жалобы на электронный адрес компании .

Администрация торговой сети супермаркетов «Пятерочка» своевременно отреагирует на поступивший от клиента сигнал и постарается решить возникшее недоразумение в кратчайшие сроки.

В данном магазине руководство занимается МОШЕННИЧЕСТВОМ,отбирая у покупателей маленькие отрывные части скретч-карт!!!

Забота об удобстве и качестве обслуживания в торговой сети супермаркетов «Пятерочка» первоочередная задача компании.

После того ,как Марина Липчак по-хамски просто согнала меня с кассы с покупками-я вернулся в зал,позвонил на горячую линию и оставил жалобу на магазин,а потом увидел над кассой номер супервайзера и позвонил . первый номер +79604622380 был заблокирован и я позвонил по второму номеру +79514935701 ,который был указан над соседней кассой.

я стал объяснять девушке-супервайзеру о том,что происходит в данном магазине и о том,что мне мошенническим образом не отдали отрывные части скретч-карт.

связь прервалась. я перезвонил и номер был отключён. далее ко мне подошла директор магазина с телефоном и в грубой форме сказала,что мне звонит супервайзер.

как оказалось ДАЖЕ СУПЕРВАЙЗЕР НЕ ЗНАЕТ,КАКИЕ ЧАСТИ КАРТ ДОЛЖНЫ ОСТАВАТЬСЯ У ПОКУПАТЕЛЯ.

Куда подать жалобу на магазин Пятерочка

За доказанный факт произведённого нарушения продавцы и администрация магазина Пятёрочка могут быть привлечены к ответственности в виде штрафа. Законодательство, регулирующее отношения в области защиты потребителей, запрещает покупателям возвращать продукты питания обратно в магазин.

Но это ограничение актуально не для всех товаров. Закон не запрещает вернуть следующую продукцию:

  1. просроченный продукт, если есть возможность доказать, что товар куплен после окончания срока употребления (допустим, в чеке указано время приобретения).
  2. от продуктов, которые покупатель ещё не оплатил, на кассе можно отказаться;
  3. товары явно ненадлежащего качества, имеющие при вскрытии упаковки явный запах, наличие грибков или другие характерные признаки испорченного продукта;

Жалобы на просроченные продукты, купленные раньше, не принимаются после окончания срока годности.

Жалоба на магазин Пятерочка

В этой статье мы подробно рассмотрим процедуру подачи жалобы.

Существует перечень товаров, возврат которого обратно в магазин невозможен.

С данным перечнем товаров можно ознакомиться в законе о защите прав потребителей.

Так же в данном законе можно ознакомиться с ситуациями, которые позволяют вам обратиться в магазин и потребовать возврата денежных средств за некачественный товар.

Возврат товара возможен если:

  1. Приобретенный товар является просроченным и есть доказательства того, что товар был куплен после истечения срока употребления, указанного на упаковке.
  2. Вы еще не оплатили товар.
  3. Приобретенная продукция имеет ярко выраженный запах, присутствует плесень или есть другие критерии испорченного товара;

Инфо Кассовый чек не является единственным доказательством приобретения товара ненадлежащего качества.

Как написать на сайте пятерочка жалобу

Инфо С каждым годом количество магазинов увеличивается.

Растет ассортимент предлагаемой продукции.

Важно В работе персонала большой компании время от времени возникают моменты, связанные с человеческим фактором, наносящие вред ее деловой репутации.

Руководство компании «Пятерочка» старается своевременно их выявлять, быстро исправлять и принимает меры по недопущению таких случаев в дальнейшей работе.

Однако такие эпизоды время от времени случаются в магазинах компании, что побуждает покупателей писать жалобы по этому поводу. Кроме того, только суд может решить вопрос о моральной компенсации за приобретение некачественного товара, таким образом, если у истца появились проблемы со здоровьем вследствие употребления продукта, нужно потребовать деньги, потраченные на лечение.

jurist-sochi.ru