Ответ на обращение в Роспотребнадзор - Обращение в ОАО "Вымпел-Коммуникации". Роспотребнадзора ответ на жалобу


Срок ответа на жалобу в Роспотребнадзор

Першина Ольга Евгеньевна Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации (Минздравсоцразвития России) от 26 декабря 2011 г. N 1641н г. Москва "Об утверждении Административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по предоставлению государственной услуги "Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок""

Срок предоставления государственной услуги

15. Срок регистрации письменных обращений в Роспотребнадзоре с момента поступления - три дня. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их производится в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

16. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Роспотребнадзора, в срок до семи дней со дня их регистрации в Роспотребнадзоре подлежат переадресации в соответствующие органы или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

17. В случае если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных органов, копия обращения должна быть направлена в течение семи дней со дня регистрации в соответствующие органы.

18. Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан - тридцать дней со дня регистрации письменного обращения.

19. В случаях направления Роспотребнадзором в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам руководитель Роспотребнадзора, заместители руководителя Роспотребнадзора вправе продлить срок рассмотрения письменных обращений не более чем на тридцать дней.

Уважаемый читатель, если вам понравился ответ нашего юриста сделайте ему приятно :)

pod-zakonom.ru

Обращение роспотребнадзор как долго рассматривают

Запишите адрес организации, к которой предъявляются претензии. Обозначьте тематику (выберите подходящую из списка) и суть обращение.

  • Прикрепите все документы (в электронной форме, отсканировав их) и свидетельства, подтверждающие факт нарушения.
  • Выберите, каким образом вы хотите получить ответ службы. Укажите адрес электронной почты получателя и/или адрес проживания, либо контактный телефон.
  • Заполнив всю информацию, введите проверочный код в окне внизу страницы.
  • Нажмите на «Подать обращение».
  • Жалобу, отправляемую по сети, нужно составить согласно требованиям, предъявляемым к печатному заявлению, подаваемому напрямую в отдел службы. ↑ Почему могут отказать в рассмотрении Контролирующий орган действует в соответствии с обязанностями и полномочиями, рассматривает заявления, относящиеся к его компетенции.

В какой срок роспотребнадзор должен рассмотреть жалобу?

Важно

В жалобе потребовал провести проверку, наказать, о результатах проверки сообщить мне.

Сегодня звоню в Роспотребнадзор, прошу пригласить спец.

которому было передано мое дело, ответили что она у нас больше не работает. Спрашиваю дайте инфо, отвечают перезвоните позже, спрашиваю : с кем сейчас разговариваю, представьтесь пожалуйста! и получаю гениальный ответ: меня никак не зовут, перезвоните, попытаюсь что нибудь узнать… Теперь собственно вопросы: в какие сроки должен быть дан ответ на жалобу потребителя? Почему до Роспотребнадзора не возможно дозвониться (они просто не берут трубку, или скидывают), почему должностное лицо отвечая на служебный звонок говорит «Аллё»? и почему они отказываются представится??? Где найти управу! С уважением, Bic Ответить с цитированием

  • 12.01.2009 16:55 #2 В жалобе потребовал провести проверку, наказать, о результатах проверки сообщить мне.

Как узнать результаты рассмотрения жалобы, поданной в роспотребнадзор?

При этом важно указать как можно больше известной информации о нарушителе — точное время, имя и фамилию непосредственного продавца, кто из прочих сотрудников магазина присутствовал при обстоятельствах, повлекших за собой нарушение ваших прав, и т. д.

Инфо

Просительная часть жалобы является самой главной, ведь именно от того, как вы её напишете, будут зависеть последующие действия контролирующего органа.

Роспотребнадзор можно просить принять относительно нарушителя следующие меры наказания: взыскать штраф, лишить лицензии или обязать субъект хозяйствования восстановить нарушенные права.

Здесь следует понимать, что Роспотребнадзор может наложить на субъект хозяйствования санкции, и в дальнейшем ходатайствовать об их взыскании в случае отказа от добровольной выплаты.

Бесплатная юридическая консультация

Внимание

Возврат жалобы и ее оставление без рассмотрения В некоторых случаях жалоба может быть возращена Роспотребнадзором заявителю без рассмотрения.

Например, в ситуациях, когда рассмотреть жалобу во внесудебном порядке не представляется возможным (п. 7 ст. 8, п. 2 ст. 11 закона № 59).

При этом в сопроводительном письме заявителю даются соответствующие разъяснения.

Ответ на жалобу в принципе не дается в следующих ситуациях (п. 4.20.1 инструкции № 28):

  • в ней не указаны имя заявителя или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
  • ее текст невозможно прочитать;
  • ответ по существу обозначенной в жалобе проблемы не может быть дан без разглашения сведений, составляющих охраняемую федеральным законом тайну.

Тема: роспотребнадзор

Форма ответа Роспотребнадзора Срок рассмотрения жалобы Как узнать о ходе рассмотрения обращения Возврат жалобы и ее оставление без рассмотрения Форма ответа Роспотребнадзора Результат рассмотрения жалобы, направленной в Роспотребнадзор, оформляется в письменном виде за подписью уполномоченного лица госоргана (п.

3 ст. 10 закона «

О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ, далее — закон № 59).

Ответ на жалобу, поданную в электронной форме, может быть направлен либо на бумажном носителе, либо посредством создания электронного документа (п. 4 ст. 10).

В зависимости от пожеланий заявителя относительно способа направления ответа Роспотребнадзор направляет его или на адрес электронной почты, указанный в тексте обращения, либо по почтовому адресу гражданина.

Сколько ждать ответ на поданную в роспотребнадзор жалобу?

Если граждане заметили нарушение, они могут подать жалобу в контролирующий орган, после чего будет проведены соответствующие мероприятия – проверки, предписания и т.д. ↑ Ведение деятельности без лицензии Если организация занимается производством потенциально опасной продукции, она должна получить лицензию на ведение такой деятельности в Роспотребнадзоре. К таким предприятиям предъявляют жесткие требования к соблюдению надлежащего состояния помещений, условий труда и т.д. ↑

Нарушения в жилищно-коммунальной сфере Вам могут прислать завышенную сумму за оплату ЖКХ, предоставить услуги низкого качества.

Вы можете заметить, что в местах утилизации отходов и в самом доме нарушены санитарные нормы.

Например, вы заметили присутствие тараканов и крыс в доме, но управляющая компания не хочет проводить меры по их выведению.

Что же касается восстановления нарушенных прав, то Роспотребнадзор может установить факт нарушения и указать подконтрольному субъекту на необходимость устранить его. Но вот обязать субъект хозяйствования совершить в отношении гражданина конкретные действия может только суд.

Конечно, имея на руках ответ Роспотребнадзора о проведенной проверке и выявлении указанных нарушений, выиграть суд против нерадивого предприятия не составит труда.

Но нужно понимать, что это бремя лежит на самом гражданине. Как правило, после обнаружения Роспотребнадзором нарушений субъект хозяйствования добровольно выполняет требования гражданина. Заявление в Роспотребнадзор, образец которого практически одинаков как для граждан, так и для юридических лиц, должен содержать ссылку на закон, дающий субъекту обжалования право обращаться в данную службу.Деятельность Новости для потребителейТекущие проектыСписок объединенийСписок членов Совета СПРФСайты по ЗППАнонсы мероприятийКонсультации юристов, защита в судеОрганизации — участники СПЗП Документы Протоколы конференцийПротоколы советовУстав, положенияСоглашенияПисьма, запросыОтчетыВыступления, докладыЗаявленияСудебные решенияИнформационные материалы Самозащита Как подать претензиюOбpaзцы пpeтeнзийКак подать иск в судВопросы и ответыКнига «Права потребителей» Законодательство Нормативные актыЗаконопроектыНаши комментарии Экспертиза ЦНПЭЛучшее в РоссииЗнак «Проверено»Рейтинги товаровМедицинская экспертиза Пресс-центр Проблемные вопросы защиты прав потребителейПресса о СПРФПресс-релизы СПРФИздания СПРФ Форум потребителей Новые сообщенияНастройкиРуководство форума + Ответить в теме Показано с 1 по 7 из 7

  1. 12.01.2009 16:24 #1 Ситуация, написал жалобу в Роспотребнадзор, 09.12.08 г.

Обращение роспотребнадзор как долго рассматривают

Структура жалобы Чтобы жалобу рассмотрели, документ должен быть выдержан в чёткой структуре. Это позволит контролирующему органу правильно понять, что вы просите предпринять. Примерный образец жалобы в Роспотребнадзор можно попросить у самой службы.

Конечно, он не всегда подходит для каждого конкретного случая.

Вот почему важно самому знать, как написать жалобу в Роспотребнадзор.

Подобный документ должен состоять из трёх основных частей.

Среди них следующие:

  • вступительная;
  • описательная;
  • просительная.

Во вступительной части следует изложить о себе, своём обидчике, а также о правоотношениях, которые вас связывают. Например, можно написать, что Иванов Иван Иванович приобрел хлеб в магазине «Звёздочка» и т. д. В описательной части требуется детально изложить обстоятельства, при которых были нарушены права потребителя.

yurist123.ru

Ответ на обращение в Роспотребнадзор

Сегодня пришел ответ из Роспотребнадзора. Далее по тексту полная цитата, ничего более в данном посте сообщаться не будет. Правда, не знаю, почему Egor стал Equor'ом...*** ЦИТАТА ***

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В  СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области

302020 г.Орел, Наугорское шоссе, 2аТел/факс: 41-51-97, 41-85-67 email [email protected]

28.08.2012 г. № 6113/09-зпп

Левченко Е.А.

г. Орел, ул.___________, д.__

                                                                             e-mail: Eqor [email protected]_____.___

Уважаемый Егор Андреевич!

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области (далее  - Управление) на Ваше заявление  сообщает.В соответствии с «Положением об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области», утвержденного приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области от 20.07.2006г. № 209, в полномочия Управления в компетенцию Управления не входит разрешение вопросов, связанных с качеством оказания услуг связи гражданам.На основании вышеизложенного Ваше заявление перенаправлено по подведомственности в адрес  Управления  Федеральной службы  по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых  коммуникаций  по Орловской области (г.Орёл, ул. Красина, д.7).

Дополнительно Управление сообщает следующее.

Отношения между абонентом, и оператором связи, оказывающим телематические услуги связи, регулируются Федеральным законом от 07.07.2003г. № 126-ФЗ «О связи» (далее - Закон № 126-ФЗ) и  Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 года N 575 (далее - Правила N 575).

Согласно п. 26 Правил №575 оператор связи обязан  устранять в установленный срок неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи. В соответствии со ст. 30 Закона  РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 2300-1) недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

В соответствии с п. 56 Правил № 575  решения и действия (бездействие) оператора связи, связанные с оказанием телематических услуг связи, абонент вправе обжаловать. Претензия предъявляется  в письменной форме в течение 6 месяцев с даты выставления счета и подлежит регистрации в день ее поступления оператору связи. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в течение 60 дней с даты регистрации претензии, абонент имеет право предъявить иск в суд.

В соответствии со ст.11 ГК РФ, ст.17 Закона № 2300-1 иск о защите прав потребителей предъявляется в суд по месту нахождения организации или по месту жительства истца. Потребитель по искам, связанным  с нарушением его права освобождается от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. Кроме того, в соответствии со ст.15 Закона № 2300-1 потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В случае реализации права на судебную защиту Вы вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении Управления по месту подачи искового заявления, как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей для дачи заключения по гражданскому делу в целях защиты прав потребителей.

Руководитель                                                                                 Г.Л. Захарченко

Анпилогова О.Л.41 52 52

*** КОНЕЦ ЦИТАТЫ ***

beeproblems-orl.livejournal.com

Почему Роспотребнадзор не принимает жалобы на качество коммунальных услуг, оказываемых УК?

Жалоба в Роспотребнадзор: способы и порядки обращения

Обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора могут все граждане РФ с письменным или устным обращением. Жалобу можно отправить посредством электронного письма, почтой, факсом или через официальный сайт Роспотребнадзора. В письме следует указать ФИО и адрес, по которому будет направлен ответ от Роспотребнадзора. При личном обращении гражданин обязан предъявить паспорт.

Жалоба на УКВсе письма, поступившие в Роспотребнадзор, подлежат обязательной регистрации. Срок регистрации – 3 дня с момента обращения. Ответ на жалобу должен поступить в течение 15-30 календарных дней, в некоторых случаях срок могут продлить, но не более чем на 30 дней с уведомлением заявителя о причинах продления срока.

Если письмо-обращение не относится к компетенции органов Роспотребнадзора или орган не имеет полномочий для ответа, письмо в течение 7 дней перенаправляется в надлежащий орган или Федеральную службу с уведомлением заявителю.

По итогам рассмотрения обращения заявителю не позднее рабочего дня после принятия решения территориальным органом Роспотребнадзора сообщается в письменной форме результат рассмотрения обращения.

Когда ответ Роспотребнадзором не дается?

Согласно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» ответ на письменное обращение гражданина РФ не дается:

– в случае, если в обращении не указаны ФИО и почтовый адрес, по которому направляется ответ;

– в случае, если в обращении содержатся нецензурные выражения, а также угрозы жизни и имуществу должностного лица;

– в случае, если письменное обращение невозможно прочесть;

– в случае, если обращение содержит вопрос, ответ на который давался неоднократно одним и тем же территориальным органом Роспотребнадзора или должностным лицом. Представители вправе прекратить переписку и должны уведомить заявителя об этом;

– в случае, если ответ на обращение не может быть дан без разглашения государственной тайны;

– в случае, если в обращении обжалуется судебное решение.

И наконец, если территориальный орган Роспотребнадзора отказывается принимать обращение гражданина, отправленное письменно или переданное лично в орган, заявитель вправе обжаловать ситуацию в прокуратуре или в органах Федеральной службы по надзору и защите прав потребителя.

zhkhacker.ru