Техподдержка Ростелеком — как дозвониться? Ростелеком написать жалобу онлайн


Жалоба на Ростелеком в 2018 году

Крупнейшим оператором в России по предоставлению населению услуг связи является компания Ростелеком, основным акционером которой выступает государство. Среди услуг оказываемых организацией сотовая и стационарная телефония, интернет и телевидение.

Охват территории покрытия распространяется на всю территорию страны, при этом в работе провайдера нередко возникают сбои и потеря качества связи, что заставляет пользователей задаваться вопросом, куда и как может быть составлена жалоба на Ростелеком.

В 2018 году уже зарегистрировано более 250 обращений с претензиями населения к качеству поставляемых услуг.

Основные сведения

Не все граждане знают о том, что они имеют право в случае ненадлежащего исполнения компанией поставляющей услуги обратиться с жалобой не только в саму организацию, но и в случае, если руководство учреждения решением вопроса не занимается, писать заявления в компетентные государственные органы.

Подавать обращения имеет смысл, даже если, как в случае с Ростелекомом, собственником является государственное ведомство.

Что нужно знать

Регламентируется порядок подачи и обработки таких заявлений Законом Российской Федерации №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г.

Последняя редакция 01.05.2017г., а также Федеральным законом № 59-Ф3 «О порядке рассмотрения граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г.

А ответственность компании и меры воздействия применяются на основании Гражданского и Административного Кодексов РФ.

Какова ее роль

Подача жалобы о качестве поставляемых услуг или невыполнении компанией своих обязательств по договору позволяет абонентам добиться от провайдера улучшения связи и подключения, скорости интернета, усиления телевещания.

А также ускорить работы по восстановлению работоспособности сетей в случае их поломки. В каждом случае обращение должно быть рассмотрено в установленном законом порядке, а к виновным сотрудникам или учреждению в целом применены меры воздействия.

Обо всех принимаемых в ходе рассмотрения жалобы решениях заявитель должен быть уведомлен в письменной форме. Образец жалоба в Ростелеком можно скачать здесь.

Законные основания

Подать жалобу на работу Ростелекома можно только в том случае, если для такого обращения существуют объективные причины и гражданину есть на что сослаться.

Основаниями для подачи заявления с претензиями в адрес компании, являются:

  • неисполнение компанией обязательств, прописанных в договоре;
  • уровень связи ниже заявленного в договоре или других официальных документах;
  • несоответствие публичной информации размещенной на информационных порталах компании действительности;
  • некомпетентность сотрудников технической поддержки или офиса компании;
  • неоправданное повышение тарифов на предоставляемые услуги.

В каждом случае при составлении обращения, для того, чтобы его рассмотрение приняло необходимый абоненту исход в заявлении необходимо указать пункты договора, которые не были исполнены или ссылку на статью законодательного акта нарушение которого произошло.

Жалоба на обслуживание в Ростелекоме

В зависимости от сути претензии жалобы на работу оператора связи могут быть поданы в различные инстанции.

Первым адресатом, которому должна быть направлена письменная жалоба всегда должен выступать руководитель филиала компании на территории которого возникла спорная ситуация.

Если решения не последовало, то абонент может направить заказное письмо в Центральный офис компании.Когда добиться решения с помощью руководства компании не удается гражданин вправе отстаивать свои законные права через органы государственной власти.

Для подачи обращений в эти органы на руках должны быть документы подтверждающие попытки решения конфликта посредством непосредственного обращения к руководству Ростелекома.

Какими бывают заявления

Заявления с претензиями в отношении работы Ростелекома могут быть поданы в письменном виде, электронном, а также в форме жалобы оформленной в соответствии с требованиями законодательства.

По сути заявления можно разделить на такие категории:

  • нарушения в части оказания услуг;
  • некомпетентность, халатность или неэтичное поведение сотрудников;
  • завышение стоимости оказания услуг или изменение тарифов в одностороннем порядке без предварительного информирования пользователей.

Как правильно составить

В правильно составленном документе обязательно должны быть указаны следующие данные:

  • ФИО, адрес и другие контактные данные заявителя;
  • лицо, в адрес которого направляется жалоба;
  • суть претензии с изложением всех обстоятельств, и того, что сказали сотрудники сервисной службы при связи с ними;
  • ссылка на пункт договора, который был нарушен или статьи законодательных актов;
  • требования заявителя по решению его вопросов.

Важно! В заявлении недопустимо использование ненормативной лексики и эмоциональной окраски.Заверяется документ подписью заявителя с указанием даты подачи обращения.

Куда подавать заявления

В зависимости от сути обращения, подано оно может быть как в саму компанию посредством электронных ресурсов, почты или лично при посещении офиса организации, а также в компетентные органы.

Государственные структуры, у которых может обратиться гражданин с жалобой на обслуживание или работу компании Ростелеком:

По вопросам политики ценообразования Федеральная Антимонопольная служба
Если нарушения касаются прав потребителей Роскомнадзор
В случаях нарушения компанией прав, обязанностей и других условий договора о предоставлении услуг связи Роспотребнадзор
Когда гражданин не может добиться устранения причины своих претензий ни от одной указанной организации Он может обратиться в суд

Внимание! В любой, из указанных органов, обращение можно подать как в письменном виде, обратившись в региональные представительство или заказным письмом, так и посредством электронной почты.

К таким обращениям обязательно необходимо прикреплять подтверждающие обращение к самой компании копии заявлений или уведомления об отправке Почтой России.

А также копии договоров с указанием пунктов, которые были нарушены. Заявления без приложений могут не быть рассмотрены, как не отражающие сути.

Руководство

Первой инстанцией, в адрес которой нужно подавать заявление является непосредственное руководство компании.

Эффективен этот вид обращений в случае ненадлежащего обращения со стороны сотрудников организации, длительного простоя в выполнении ремонтных и восстановительных работ, отсутствие реагирования на обращения через сервисную службу по фактам ухудшения качества предоставляемых услуг.

Чтобы обратиться к руководству Ростелекома, достаточно составить письменное обращение и подать его через сотрудников офиса компании.

Также можно отправить документ посредством заказного письма по адресу Центрального или Регионального офиса компании.

Внимание! Составляется заявление в двух экземплярах, один из которых, с отметкой о принятии обращения остается у заявителя и служит доказательством обращения с жалобой к руководству компании.

Образец жалобы к руководству компании

Фото: образец жалобы к руководству компании

Как оставить на сайте через интернет онлайн

Если нет возможности лично обратиться в офис компании, абоненты задаются вопросом, как написать жалобу в Ростелеком через интернет. Сделать это можно воспользовавшись специальным разделом в Личном кабинете на сайте оператора связи.

Там пользователь может полностью описать суть своего обращения, указать адресата которому направляется обращения и желаемый исход рассмотрения.

Абонентам, у которых нет личного кабинета, предлагается воспользоваться функцией обратной связи непосредственно на главной странице сайта.

Также есть возможность обратиться к сотрудникам компании по средствам написания претензии через официальные страницы в социальных сетях. Тематические группы есть на всех популярных порталах.

Важно! При подаче заявки с использованием интернет страниц, обязательно необходимо указывать контактные данные для получения обратной связи.

Сроки рассмотрения

Абоненты, согласно законодательству, имеют право на получение ответа по своим обращением в установленные сроки.

Для заявлений направленных непосредственно в адрес руководства компании и касающихся нарушения Закона о защите прав потребителей стандартный срок рассмотрения жалобы составляет 10 дней с момента подачи документа.

За это время причины повлекшие жалобу со стороны абонента, если есть техническая возможность, должны быть устранены.

Если компании требуется дополнительное время на разрешение проблемного вопроса, заявителю должно быть направлен письменный ответ с указанием реальных сроков решения его проблемы.

Сроки рассмотрения обращений граждан, поданные в ФАС, Роскомнадзор или суды различных инстанций, составляют 30 дней. При подаче заявления в Прокуратуру оно подлежит обработке в течении 15 дней.

Внимание! Согласно Федеральному закону № 59-Ф3 «О порядке рассмотрения граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г. в некоторых случаях сроки рассмотрения заявлений от абонентов могут быть увеличены до 60 дней.

О таком факте потребитель должен быть также уведомлен в письменном виде, до истечения первичного времени рассмотрения.

Как правило, в решении вопросов связанных с ухудшением качества поставляемых услуг связи или несвоевременного проведения ремонтных и восстановительных работ, происходит в установленном законом порядке.

Сразу после подачи заявления руководству компании. До судебных разбирательств или привлечения к обработке жалобы Роскомнадзора дело не доходит.

Видео: техника написания заявления

posobieguru.ru

телефон службы поддержки и онлайн

Для Ростелеком техподдержка – это не просто отделение внутри компании, а хорошо организованная система информационных и технических служб. В техподдержке можно задать вопрос по работе компании или отдельных сервисов, сообщить о неполадках, вызвать специалиста, а также узнать о тарифах, услугах и нововведениях. Сделать это можно посредством личного посещения, так и дистанционно (через rt ru — официальный сайт, по звонку и с помощью письма).

Центры продаж и обслуживания

Старый добрый способ решить проблему – дойти до ближайшего офиса компании и поговорить с консультантом. Конечно, потребуется время, чтобы добраться до офиса, не стоит забывать о графике работы центров обслуживания, но иногда удобней обратиться именно в офис:

  • если требуется написать заявление или жалобу;
  • для покупки оборудования;
  • если пользователь считает, что его проблему решают недостаточно быстро и/или неправильно.

Все способы для связи с техподдержкой, описанные ниже, распространяются на физические лица, о том, какие услуги предлагает Ростелеком для юридических лиц и куда писать и звонить по вопросам технической поддержки бизнеса, мы рассмотрели отдельно.

Номер телефона службы технической поддержки Ростелеком

Единый бесплатный номер телефона техподдержки (технической поддержки) Ростелекома для клиентов — 8 800 1000 800, позвонить в техподдержку Ростелеком можно круглосуточно и бесплатно с любых телефонов. Круг вопросов, которые решаются с помощью звонка на единый номер:

  1. Пользователи, которые не являются компании, могут в автоматическом режиме получить справочную информацию о тарифах, услугах, оставить заявку на подключение, а также уточнить дату приезда сотрудника компании для подключения.
  2. Клиенты компании могут узнать баланс лицевого счета, пополнить счет с помощью голосового меню и получить помощь технического специалиста. Также доступна информация о тарифах, услугах и акциях.
  3. Любой пользователь может задать вопрос оператору колл-центра.

Отдельного номера службы поддержки Ростелеком для интернета или телевидения не предусмотрено – все вопросы решаются с помощью единого номера 8 800 1000 800. Хотя есть еще много способов связаться со службой поддержки Ростелеком по поводу интернета. В некоторых регионах доступен отдельный местный номер техподдержки для мобильной связи.

Если пользователь забыл единый телефон, то можно зайти на Ростелеком (официальный сайт), телефон техподдержки хорошо видно в верхней и нижней части страницы.

Ростелеком техподдержка онлайн-чат

В Едином личном кабинете (ЕЛК) (пришедшем на смену личного кабинета ИСПА), а также в мобильном приложении «Мой Ростелеком» можно открыть онлайн-чат и задать свой вопрос специалисту. Консультанты техподдержки в режиме онлайн могут:

  • ответить на вопросы;
  • принять заявку на подключение новых услуг;
  • помочь разобраться в вопросах оплаты и настройки;
  • принять заявку о технических проблемах и неисправностях.

Чат работает круглосуточно, но требует подключения к интернету.

Техническая служба Ростелеком — электронная почта

Если пользователю привычней общаться с помощью сервисов электронной почты, тогда имеет смысл воспользоваться формой обратной связи в Едином личном кабинете (на сайте lk.rt.ru или в мобильном приложении). Кстати, использовать можно e-mail абсолютно любой, в том числе и электронную почту Ростелекома для клиентов.

  • В разделе «Помощь» выбрать пункт «Обратная связь».

  • Заполнить форму и нажать «Отправить».

Важный момент – если пользователь хочет получить ответ именно по электронной почте, то в профиле ЕЛК должно быть заполнено поле «e-mail».

Форма обратной связи есть и на официальном сайте rt.ru, она уже содержит поля для адреса электронной почты и контактного телефона, однако служба техподдержки сама решит, каким способом ей будет удобнее решить вопрос клиента – с помощью звонка или электронного письма.

Ростелеком служба техподдержки в соцсетях

Компания использует социальные сети в большей степени для информирования:

  • Площадки twitter.com/Rostelecom_News и facebook.com/Rostelecom.Official используются для публикации новостей, акций и нововведений. Изменения стоимости на старых тарифах также можно узнать, подписавшись на эти паблики.
  • Группа vk.com/rostelecom публикует не только новости, но также отвечает на вопросы участников. Для связи достаточно оставить комментарий под одним из постов (лучше под закрепленной записью) или воспользоваться кнопкой «Написать сообщение».

  • Паблик ok.ru/rostelecom.official делится новинками из мира кино, иногда постит записи об акциях. Несмотря на то что комментирование в паблике открыто, полноценную техподдержку в Одноклассниках вряд ли удастся получить.
  • Канал youtube.com/user/rostelec публикует инструкции и советы по настройке услуг, а также промо-ролики и интервью.

Компания использует социальные сети в большей степени для информирования, это позволяет активным пользователям быть в курсе изменившейся стоимости услуг или настроек, а также первыми узнавать о новых способах сэкономить на услугах Ростелеком.

rostelekomlk.ru

образец претензии, как написать, куда пожаловаться

Содержание статьи:

Ни для кого не секрет, что Ростелеком – это российский монополист в области телекоммуникаций. На протяжении долгих лет эта компания занимает лидирующую позицию. К сожалению, наличие особого статуса и отсутствие значимых конкурентов стали причиной того, что качество оказываемых услуг снижается с каждым днём.

Как правильно составить жалобу на Ростелеком и куда её подавать?

Абоненты Ростелекома регулярно сталкиваются со всевозможными проблемами и сбоями в работе оборудования. Существует ли способ борьбы с таким крупным монополистом или у россиян нет возможности защитить свои права и интересы? Куда можно подать жалобу, если качество обслуживания оставляет желать лучшего или в абонентском отделе вам нагрубил один из сотрудников?

Выход действительно есть, однако обычным гражданам будет достаточно сложно самостоятельно разобраться во всех особенностях и нюансах. Причиной этому является отсутствие знаний в области юриспруденции. В данном случае, речь идёт о знании закона, защищающего права потребителей, а также гражданского кодекса.

Выходом из сложившейся ситуации станет обращение за консультацией к опытному юристу. Обширные теоретические знания и многолетний практический опыт специалиста будут гарантией того, что претензию обязательно примут к рассмотрению, и вы сможете отстоять свои права и интересы.

Чтобы избежать внушительных финансовых затрат и разобраться с проблемой как можно скорее, россияне всё чаще отдают предпочтение дистанционному способу общения с профессионалами. Преимущества онлайн-консультации заключаются в её доступности, простоте и результативности.

Пообщаться со специалистом можно с любого устройства, имеющего доступ к интернету, либо по обычному телефону. Возраст, пол, семейное положение и другие индивидуальные особенности соискателя значения не имеют. Получить помощь специалиста, можно не выходя из дома или не отрываясь от рабочих дел, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Куда подать жалобу на Ростелеком?

Куда подать жалобу на Ростелеком?

Полезно знать, что любая неполадка или сбой в функционировании системы, рост тарифов, плохое качество связи и прочие явления, являются веской причиной для написания жалобы.

Сегодня у россиян есть возможность отстоять свои интересы, подав жалобу в несколько структур. Главное требование, которое необходимо соблюсти – правильное ведение документов и следование определённому порядку действий. Наибольшей эффективности позволяет добиться подача жалобы в следующие инстанции:

  • Служба техподдержки Ростелеком. Многие проблемы, касающиеся качества связи и обслуживания можно урегулировать мирным путём. Сотрудники данной службы изучат обращение и примут меры, необходимые для устранения неполадки. Если жалобу проигнорировали, это становится веским основанием для подачи заявления в другие структуры.
  • Федеральная Антимонопольная Служба России — (ФАС). В её компетенцию входит контроль функционирования организаций и соблюдение требований конкуренции. В эту инстанцию жалобу следует подавать в том случае, если имел место незапланированный рост тарифов или иные проблемы, касающиеся данной области.
  • Роскомнадзор. Данная организация является защитником потребительских прав. В соответствии с действующим законодательством у каждого россиянина есть право требовать качественного предоставления услуг. Если интересы и права гражданина были ущемлены, Роскомнадзор обязательно примет меры и привлечёт нарушителя к ответственности.
  • Судебные инстанции. Следует понимать, что подача искового заявления является крайней мерой воздействия. Обращаться в суд следует в случае, если перечисленные выше структуры не смогли оказать помощь в урегулировании конфликта. Если дело дошло до суда, эксперты настоятельно рекомендуют заручиться поддержкой опытного юриста. Иск следует подавать в районный суд или мировому судье. Также можно потребовать компенсации морального ущерба.

Как правильно написать жалобу на Ростелеком?

Как правильно составить жалобу на Ростелеком?

Хотя жалоба на работу Ростелекома не имеет строгого шаблона, документ следует составлять в полном соответствии с нормами и правилами действующего законодательства. Прежде всего, речь идёт о грамотности и соблюдении деловой стилистики.

В тексте не должно быть ошибок, неточностей, грубостей, фраз, имеющих эмоциональный оттенок, сокращений и нецензурной брани. Чтобы документ приняли к рассмотрению, в нём должна быть указана следующая информация:

  • Название инстанции, в которую подаётся жалоба;
  • Индивидуальные данные автора документа и его контакты;
  • Описание конфликта или проблемы;
  • Законодательное обоснование;
  • Требования автора жалобы;
  • Дата составления документа и личная подпись его автора.

К жалобе необходимо прикрепить копии всех документов, имеющих отношение к делу, включая договор на абонентское обслуживание и имеющиеся доказательства. Заявление может быть направлено адресату несколькими методами: личное вручение письма-претензии, отправка через почтовое отделение или электронным письмом.

Тем, кто отдаёт предпочтение почтовому отделению, рекомендуется позаботиться о получении уведомления, подтверждающего факт получения письма адресатом. Если жалоба вручается собственноручно, то при себе следует иметь ещё одну копию документа, на которой получатель должен поставить отметку о принятии жалобы к рассмотрению.

В дальнейшем, наличие указанной отметки или почтового уведомления станет подтверждением попытки досудебного урегулирования конфликта, если дело дойдёт до судебного разбирательства.

Срок рассмотрения жалобы может варьироваться в пределах от 10 до 30 дней. В том случае, если после истечения указанного времени заявитель не получил никакого ответа, он имеет законное право переходить к более серьёзным мерам воздействия на нарушителя.

Как показывает практика, большинство проблем и конфликтов, связанных с работой Ростелеком, удаётся решить мирным путём. Это обусловлено тем, что организация заинтересована в оперативном разрешении спора и предотвращении судебных разбирательств, так как в противном случае, её ожидают значительные финансовые потери и крупные штрафные санкции.

Как правильно писать жалобу

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Консультация бесплатна!

www.myjus.ru

Техподдержка Ростелеком — как дозвониться?

Техподдержка Ростелеком — как дозвониться?

Количество пользователей, которые пользуются услугами компании Ростелеком, стремительно растет с каждым днем. Уже сейчас она является одной из самых крупных не только в России, но и во всей Европе. Этот факт объясняется тем, что у населения востребованы услуги предоставления интернета, платного телевидения, домашней и сотовой телефонии, а цены на них достаточно конкурентоспособные.

При таком количестве услуг и пользователей, каждый день происходят ситуации, которые требуется решать. Для помощи своим клиентам была создана служба технической поддержки, которая не только принимает заявки на ремонт оборудования, но и дает грамотные советы, которые помогают самостоятельно устранить проблемы. Она работает круглосуточно, а профессионализм и уровень знаний специалистов не вызывает никаких сомнений даже у очень требовательных людей. Среди номеров телефоном, по которым можно дозвониться в техподдержку, встречаются как бесплатные, на которые можно звонить с любого телефона, так и короткие, на которые необходимо звонить только с телефона Ростелеком.

Номера телефонов службы поддержки Ростелеком

Если у вас возникла проблема и вы не знаете как ее решить самостоятельно, то самым простым способом является звонок в службу поддержки клиентов. В наиболее крупных городах России созданы специальные колл-центры, в которые поступают звонки со всех населенных пунктов страны. Для удобства, каждая услуга имеет свою горячую линию и специальные номера, чтобы специалист мог в самые короткие сроки найти решение проблемы и рассказать вам о ней. Есть и общие номера телефонов, по которым можно звонить с любыми вопросами, но давайте обо всем по порядку.

У техподдержки Ростелеком существует два основных контактных номера:

  1. 8-800-100-08-00 предназначен для вопросов, связанных с подключением к какой-либо услуге

  2. 8-800-181-18-30 предназначен для вопросов технического характера для действующих абонентов компании

Чтобы увидеть дополнительные и специализированные номера телефонов, вам необходимо перейти на официальный сайт и выбрать регион, в котором вы находитесь.

Выбор региона Ростелеком

Чтобы узнать информацию о балансе на вашем телефоне, можно позвонить по короткому номеру 118-88.

Чтобы позвонить в бюро ремонта Ростелеком, вам необходимо набрать номер 8-125.

Абоненты домашнего телефона могут заказать междугородние и международные звонки по номеру 118-71.

Если вы затрудняетесь с выбором номера, по которому можно позвонить и задать свой вопрос, то вы можете позвонить в бесплатную справочную службу по номеру 118-09.

Если бесплатная справочная служба вас не устроила, то имеется платная, в которую можно позвонить по номеру 118-99.

Помимо этого, вы можете отправить телеграмму по телефону. Для этого, вам необходимо позвонить по номеру 11899-844126.

Мы перечислили лишь основные номера телефонов техподдержки, но в вашем регионе они могут отличаться, поэтому уточняйте информацию на официальном сайте компании. Если ваш регион не выбрался автоматически или определился с ошибкой, то проверьте его самостоятельно в левом верхнем углу сайта.

Другие способы связи со службой техподдержки

Дозвониться в службу технической поддержки клиентов Ростелеком бывает достаточно сложно. Если вы не хотите ждать, то можете просто оставить заявку в личном кабинете. Для этого, перейдите по адресу lk.rt.ru/?action=feedBack и заполните все необходимые поля. В течении часа вам перезвонит специалист и постарается помочь вам с решением вашей проблемы.

Обратная связь Ростелеком
Еще записи по теме

rostelekom.info

Сайт Ростелеком - тарифы, подключение, поддержка, отзывы

Коды для пульта Ростелеком

Тем, кто решил подключить интерактивное телевидение от Ростелекома, предоставляется в комплекте с приставкой универсальн ...

Умный дом от Ростелекома

Ростелеком является крупной российской телекоммуникационной компанией, которая на протяжении уже длительного времени пре ...

Ростелеком: проблемы со звуком

Такая услуга, как интерактивное телевидение от Ростелекома, предоставляется на протяжении уже нескольких лет. Ее поставщ ...

СуперСимка от Ростелекома

Компания Ростелеком на протяжении уже длительного времени предоставляет качественные услуги связи. Большой опыт работы в ...

Активация Ростелеком

Ни для кого не секрет, что новое оборудование всегда требует идентификации, которая осуществляется на сервере провайдера ...

Переадресация Ростелеком

Для людей, живущих в городской культуре, которым нужно постоянно держать руку на пульсе, услуга переадресации является о ...

Команды Ростелеком

USSD представляет аббревиатуру английского словосочетания. Такие команды в свое время были разработаны с целью организац ...

Как переводить деньги у Ростелекома?

На сегодня все провайдеры мобильной связи предлагают своим абонентам такую услугу, как пополнение баланса другого абонен ...

Внутризоновая связь Ростелеком

Ни для кого не секрет, что под термином Телефония подразумевают соединение двух абонентов с использованием различных спо ...

Почему не получен ip-адрес Ростелеком?

Одной из причин повышенной популярности услуги под названием «Кабельное телевидение» является отсутствие необходимости в ...

Тариф Ростелеком: На всех L

Не так давно известный на всю страну провайдер мобильных услуг презентовал новую подборку предложений. Одним из них явля ...

АОН Ростелеком

Сегодня мы поговорим о том, сколько стоит АОН Ростелеком, что вообще собой представляет данная услуга, как ее подключить ...

rostelekom.info

Куда подать жалобу на Ростелеком - написать руководству на сайте онлайн: образец

Куда подать жалобу на Ростелеком? Иногда клиенты сталкиваются с низким качеством оказываемых услуг. Поэтому придется написать заявление непосредственно в РТ, или в контролирующие инстанции.

Причины для подачи жалобы

Перечислим возможные причины для подачи жалобы:

  • Низкое качество услуг.
  • Несоответствие скорости интернета заявленному.
  • Частые обрывы соединения.
  • Плохое качество ТВ-сигнала.
  • Проведение частых технических работ.
  • Завышение тарифов.
  • Изменение условий в одностороннем порядке.
  • Обман клиентов различными способами.
  • Необоснованные списания средств со счета.
  • Споры с представителями организации.
  • Отказ в предоставлении отдельных услуг.
  • Иные проблемы, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества.

Есть ли смысл жаловаться на скорость интернета?

ростелеком написать жалобу онлайн

Одна из распространенных причин написать жалобу на Ростелеком – занижение скорости интернета. Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.

Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения. Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с. То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.

Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб. До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25. Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.

Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости. То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр. Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.

Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость. Так вы сможете сэкономить свое время и нервы.

Куда написать жалобу на Ростелеком?

Давайте перечислим основные варианты для подачи жалобы:

  1. Непосредственно самому поставщику услуг.
  2. В Роскомнадзор.
  3. В ФАС.

Ростелеком: оставить жалобу на сайте

На Ростелеком написать жалобу онлайн можно на сайте компании. Для этого потребуется:

  • Зайти на портал провайдера.
  • Спуститься в подвал сайта.
  • Найти пункт для обратной связи и кликнуть на него.
  • Указать все запрашиваемые данные.
  • Выслать запрос на рассмотрение.

Вскоре с вами должны связаться сотрудники компании. Необходимо подробно рассказать о проблеме и высказать имеющиеся претензии. Специалисты постараются помочь клиенту с ее решением.

По телефону

Можно оставить жалобу в контактном центре РТ. Потребуется:

  1. Позвонить по номеру 8 800 100 08 00.
  2. Дождаться соединения со специалистом.
  3. Рассказать о причине обращения.
  4. Сотрудник зарегистрирует жалобу и передаст ее в соответствующий отдел для решения проблемы.

В офисе

Можно не только написать жалобу в Ростелеком по интернету, но и лично приехать в офис. Необходимо:

  • Найти ближайшее отделение компании.
  • Посетить его в часы работы.
  • Предоставить сотруднику паспорт.
  • Рассказать об имеющихся проблемах.
  • Можно оставить письменную претензию.
  • Она будет рассмотрена сотрудниками. С вами в дальнейшем свяжутся специалисты.

Жалоба руководству Ростелеком

ростелеком жалоба руководству

Вы можете на Ростелеком пожаловаться в центральный офис. Для этого нужно:

  1. Составить претензию.
  2. Указать в ней ваше ФИО, адрес, данные из договора.
  3. Изложить суть жалобы.
  4. Можно сослаться на выдержки из действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту.
  5. Выдвинуть требования к организации.
  6. Поставить дату и подпись.
  7. Выслать жалобу письмом в центральный региональный офис.

Претензия поступит руководству. Через некоторое время представители компании свяжутся с вами и расскажут о результатах рассмотрения жалобы.

Жалоба на Ростелеком – образец

Искать образец нет необходимости. Претензии составляются по свободной форме. Главное – они должны содержать все основные данные, которые необходимы для дальнейшего рассмотрения обращения.

В Роскомнадзор

Вы можете обратиться в Роскомнадзор с жалобой на РТ. Для этого нужно:

  • Составить претензию к компании.
  • Выслать ее письмом в региональное отделение Роскомнадзора или передать лично.
  • Можно отправить электронную жалобу на почту – [email protected]

Обязательно укажите свои контактные данные. Так сотрудникам будет проще связаться с вами и сообщить о результатах рассмотрения обращения.

В ФАС

написать жалобу на ростелеком

Также предлагается обратиться в ФАС с жалобой на компанию. Подать ее можно несколькими способами:

  1. Отправить в региональное отделение.
  2. На официальном сайте – fas.gov.ru.
  3. Через портал Госуслуги.
  4. Выслать на электронную почту – [email protected]

Проще всего отправить претензию через сайт организации. На сегодня это самый удобный способ для абонентов Ростелекома.

rostelecomu.ru

Куда пожаловаться на Ростелеком – грамотные способы оформления претензий

Куда пожаловаться на РостелекомРостелеком обладает монополистическими преимуществами в сфере телекоммуникаций в России. Длительная работа на рынке и отсутствие достойной конкуренции привели к существенному снижению качества предлагаемых услуг. Сегодня у каждого второго пользователя возникают регулярные неполадки с предлагаемыми компанией услугами. Поэтому у абонентов все чаще возникает вопрос: как пожаловаться на Ростелеком?

Основания для составления жалобы:

  1. качество связи – регулярные обрывы на линии, отсутствие сигнала сети;
  2. ухудшение работы технической поддержки – отказ или чрезмерно длительное устранение неполадок, настройка аппаратуры, внеплановые работы;
  3. завышение цен – разная ценовая политика организации для жителей города и сел, нарушением норм антимонопольного законодательства;
  4. повышением тарифов без основания.

Куда пожаловаться на РостелекомБольшая часть проблем решается с помощью анонимного письма на сайт компании. Для этого пользователю необходимо перейти на официальный ресурс и заполнить стандартную форму, указав ряд претензий и недовольств. На странице Ростелекома Вы можете посмотреть, когда следует ждать ответ на письмо. В случае игнорирования поступившей жалобы необходимо обращаться в другие службы, а факт отсутствия ответа со стороны Ростелеком только подтвердит безответственность компании.

Как написать жалобу на Ростелеком – особенности составления претензии

Куда пожаловаться на РостелекомНаписать жалобу Ростелеком самостоятельно – достаточно сложная процедура, так как пользователю необходимо ознакомиться с нормами гражданского права. Поэтому перед подачей жалобы рекомендуется просмотреть образцы заполнения и предоставить прилагающиеся документы, чтобы решение было оформлено в Вашу пользу.

Жалоба на Ростелеком не имеет строгого образца, так как составляется по разным причинам с различными требованиями от провайдера. Документ от пользователя должен иметь грамотную с юридической точки зрения структуру и соответствовать правилам деловой переписки. Нельзя использовать ненормативную лексику, сокращения и аббревиатуру.

Жалоба в Ростелеком – что необходимо указать:

  • название органа, куда Вы адресуете документ;
  • индивидуальные данные абонента и контактный номер;
  • изложить суть недовольства и обосновать свою правоту фактами;
  • указать ссылку на актуальные законы и правовые акты, свидетельствующие в Вашу пользу;
  • Ваши требования к организации;
  • дата и подпись.

Если у Вас есть дополнительные документы и факты, способствующие успешному рассмотрению дела, их так же необходимо приложить. Жалобу можно подавать следующими путями:

  • личное посещение инстанции;
  • электронное письмо;
  • почтовая доставка.

Второй способ подачи Ростелеком жалобы является наиболее удобным, так как все государственные организации располагают электронными ресурсами средствами обратной связи. Срок рассмотрения жалобы составляет до 30 дней, после чего пользователь получает оповещение о решении.

Жалобы на Ростелеком – куда следует обращаться?

Ростелеком жалоба может быть адресована Федеральной Антимонопольной службе страны. Здесь рассматриваются все вопросы, касаемо несанкционированного повышения тарифов или финансовых манипуляций на основании доминирующего положения провайдера.Куда пожаловаться на Ростелеком

Жалобу необходимо подавать в письменной форме, при этом следует указать информацию о пакете услуг пользователя от Ростелеком и контактные данные. Распишите проблему максимально подробно, опираясь на законодательную базу и обязанности компании по договору.

В случае грубых нарушений прав пользователя необходимо обращаться в Роскомнадзор. Когда пользователь оплачивает услуги провайдера, он имеет право получать качественное обслуживание взамен, что защищено статьями 4 и 18. Опираясь на это, Ростелеком обязан предоставлять заявленные в договоре услуги и устранять неполадки в случае их возникновения. Последней инстанцией является суд.

Мы рассмотрели, как написать жалобу в Ростелеком. Пользователям рекомендуется адресовать свои претензии к поставщику услуг в первую очередь, обращаясь к вышестоящим инстанциям в случае отсутствия реакции со стороны провайдера.

telecomspec.ru