Куда подать жалобу на Ростелеком? Ростелеком оставить жалобу на сайте


на интернет, на обслуживание, написать руководству, куда подать, образец

Жалоба руководству Ростелеком: на обслуживание, на интернет, куда подать, образец

В настоящее время Ростелеком является популярной и известной компанией по предоставлению связи и интернета. Однако бывает случаи, когда связь становится хуже, и пользователи недовольны качеством обслуживания интернет соединения. Письма, претензии, походы в отделение терпят крах, и тогда решением данного конфликта может быть одно – оставить жалобу на Ростелеком – руководству компании или сторонним контролирующим органам.

Содержание статьи

Куда подать жалобу на качество услуг провайдера

Естественно, при возникновении неполадок интернета возникает вопрос, как написать жалобу на Ростелеком. В начале надо зайти на официальный сайт компании, перейти во вкладку Поддержка и нажать кнопку Задать вопрос. Туда и надо подать жалобу. Открывается форма, в которую нужно внести информацию:

  • Фамилия, имя, отчество;
  • Контактный номер телефона и адрес электронной почты;
  • Адрес;
  • Выбирать тему вопроса и услугу;
  • Подробно опишите суть обращения;
  • Желательно указать ссылку на правовой акт.

Важно прикрепить скриншот возникшей проблемы и подробно описать все детали. Куда подать жалобу Ростелекома? Оставить жалобу на Ростелеком можно на сайте, написать претензию и отправить письмом, а также по бесплатному телефону 8 800 181 18 30. Срок рассмотрения жалобы - 60 дней, по истечении указанного срока проблему решат.

Жалоба на качество интернета Ростелеком

Одной из распространенных причин недовольных абонентов является несоответствие качества связи и заявленного тарифного плана, вследствие чего скорость и качество интернета портится. В таких ситуациях клиенты оставляют жалобу на интернет Ростелеком. Специалисты компании советуют оставлять свои претензии непосредственно в отделении Ростелеком, поскольку у вас на руках будет второй экземпляр жалобы, заверенный печатью.

Если жалоба в адрес руководства не принесла результатов, следует обратится в организацию по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций

В течение двух месяцев жалобу рассматривает руководство и выносит решение по данному вопросу. Если же в итоге ничего не поменялось, смело отправляйтесь в следующие инстанции и пишите жалобу на руководство Ростелеком:

  • Роскомнадзор;
  • Федеральная Антимонопольная служба.

Первый вариант - это организация, имеющая давление на операторов и других сотрудников. Жалуетесь на бездействие работников и частые сложности в работе компании. Заявление следует отправить заказным письмом на адрес организации или отнести лично.

Вторая служба внимательно смотрит за ситуацией на рынке и при необходимости помогает составлять абонентам жалобы более тщательно. ФАС занимается проблемами завышения цен на тарифы. Также напишите заявление и подойдите в отделение службы с письмом. Обязательно укажите контактные данные и адрес.

Что такое жалоба на обслуживание компании

Второй распространенной причиной претензии является плохое качество работы службы техподдержки. Суть этой проблемы заключается в том, что: либо сигнал провайдера не доходит до конкретного устройства, либо в договоре было оговорено бесплатное обслуживание, а его не оказывают на должном уровне.

В случае, когда проблему с качеством работы интернета решить через службу поддержки не получается, рекомендуется писать жалобу в адрес руководства компании

В конкретном случае клиенты обращаются в ближайший офис и пишут заявление, которое называется жалоба на обслуживание Ростелеком. Важно указывать в документе проблему максимально подробно.

Образец жалобы руководству Ростелеком

Для начала, чтобы писать претензионное письмо, следует ознакомиться с образцом, так как самостоятельно написать его сложно (Скачать заполненный Образец жалобы руководству Ростелеком.doc). В каждом отделении находится образец жалобы на Ростелеком,  и по вашей просьбе консультанты покажут его и помогут заполнить обязательные поля. Строгой формы, которой нужно придерживаться нет, поскольку причина у каждого абонента своя, но есть общие требования. Документ должен быть:

  • Оформлен юридически грамотно;
  • Соответствовать правилам деловой переписки;
  • Запрещается использовать сокращения и ненормативную лексику.

При желании, юридические онлайн-консультанты или специалисты в юридических конторах предоставят стандартный образец заявления.

Заключение

Главное, не стоит бояться подавать жалобу на Ростелеком из-за плохого качества связи ил постоянных сбоев, так как деньги тратятся собственные и выкидывать их впустую нет никакого смысла. Рекомендуется, в первую очередь, обращаться к самому провайдеру, а при невозможности решения проблемы к ФАС или Роскомнадзор. Крайней инстанцией решения неполадок явления суд.

domsvyazi.ru

Куда подать жалобу на Ростелеком?

Вы как потребитель имеете право получать качественные товары и услуги, а продавец (исполнитель Ростелеком) обязан предоставлять услуги надлежащего качества.

Компания на рынке телекоммуникационных услуг является монополистом, но несмотря на это у клиентов периодически возникают нарекания на ее работу (это заметно по отзывам). Мы разберем, куда и как можно подать жалобу на Ростелеком.

Жалоба

Чаще всего встречаются такие два вида жалоб:

  • Качество связи (обрывы на линии, длительное отсутствие сети, т.д.).
  • Работа техподдержки (устранение неполадок, настройка аппаратуры, т.п.).

Относительно первого пункта, жаловаться можно и нужно. Так как перебои со связью должны устранятся оператором и их обязанность предоставлять качественные услуги в соответствии с договором (ст. 4 ФЗ О защите прав потребителей). В данном случае кроме устранения неполадок вы можете требовать перерасчета потраченных денежных средств за тот период, когда услуга не предоставлялась.

Во втором случае может быть два варианта:

  • Если до вас не доходит сигнал – то это ваши проблемы, проблемы с оборудованием устранять оператор не обязан, так как он предоставляет вам возможность пользоваться услугами связи. А требование сотрудников техподдержки оплатить вызов мастера, вполне обосновано.
  • В случае если при составлении договора указывалось, что обслуживание будет проводиться бесплатно, то тут все ясно – нет обслуживания, а значит, вы имеете право требовать расторжения договора, возврата денежных средств.

Ростелеком

Конечно, первым пунктом назначения жалобы, должен быть непосредственно поставщик услуг. Подать жалобу в Ростелеком можно обратившись в техподдержку по этим номерам. Для этого зайдите на официальный сайт Ростелеком и заполните специальную форму, для устранения существующих неполадок нужно четко и ясно описать проблему. Тут же вы сможете контролировать ход выполнения.

Но на быстрый ответ рассчитывать не стоит, у компании по закону есть целых 2 месяца на ответ, но по истечению этого периода и отсутствия реакции со стороны оператора, вы можете идти дальше.

ФАС и Роскомнадзор

Следующей ступенью при борьбе за качество услуг от монополиста будет обращение в ФАС (Федеральную Антимонопольную Службу). Именно здесь рассмотрят необоснованное повышение тарифов, и другие проблемы которые касаются их монополистского положения на рынке. Вам следует обратиться в ближайшее отделение ФАС с жалобой, ее нужно написать в соответствующем виде и направить в службу.

Жалоба должна содержать такую информацию: от кого она исходит, расписать все подробности проблемы, данные для связи с вами.

Также есть вариант обращения в Роскомнадзор, особенно если жалобы в Ростелеком остались без необходимых действий. Вы являетесь потребителем, и как было сказано выше, имеете право на качественные товары и услуги, если вам их не предоставляют необходимо обращаться в эту государственную инстанцию. Жалобу можно передать в ближайшее управление или отослать заказным письмом.

При личной передачи заявления вы сможете удостовериться что вашу жалобу зарегистрировали, а значит, ее рассмотрят и примут соответствующие меры к нарушителю.

Жаловаться на некачественные услуги нужно, ведь вы платите за них деньги. Существует немало рычагов давления, нужно только знать, за какой и как именно нужно тянуть.

Как узнать остаток трафика на Ростелеком? Отзывы об интернет-провайдере Ростелеком в Челябинске

wikiconnect.ru

Как правильно написать жалобу на Ростелеком?

15 Декабрь 2015      admin      Главная страница » Информация      Просмотров:   4381

Будучи потребителем услуг, вы имеете полное право получать их качественными. В то же время продавец (в данном случае компания Ростелеком) должен предоставить их надлежащего качества.

Несмотря на то что предприятие – монополист на рынке телекоммуникационных услуг, у ее потребителей время от времени возникают замечания на ее работу (это видно по отзывам, оставленным ими). Для решения подобных вопросов, мы постараемся разобраться, как правильно и куда можно написать жалобу на Ростелеком.

Как правильно написать жалобу на Ростелеком?

Подаем жалобу

Наиболее часто потребители оставляют жалобы двух видов:

  • На качество предоставляемой услуги (случаи обрывов на линии передач, отсутствие сети долгое время).
  • На работу службы технической поддержки (по устранению неполадок, настройке аппаратуры).

По первому пункту действительно стоит написать жалоба на обслуживание. Ведь согласно ст. 4 ФЗ О защите прав потребителей проблемы с качеством связи устраняются именно оператором. Последний обязан предоставлять их качественно, прописано это в заключенном договоре. При таком происшествии нужно требовать не только устранения компанией неполадок со связью, но и перерасчета денежных средств за период, когда услуга не работала.

Два варианта могут быть и по второму пункту:

  • Если до потребителя не доходит сигнал – это его проблемы, поскольку неполадки с оборудованием оператор ликвидировать не обязан, ведь он предоставляет услугу пользования связью. В то же время требование специалистов технической поддержки оплатить вызов и работу мастера компании, вполне законно.
  • Конечно, если в заключенном договоре указано проведение бесплатного обслуживания, то отсутствие предоставления его является основанием для расторжения договора.

Компания Ростелеком

Компания-поставщик услуг нужно указать в первом пункте жалобы. Пожаловаться на действия Ростелекома можно через службу технической поддержки. Для этого нужно только попасть на официальный сайт компании Ростелеком, где заполнить форму. Для того чтобы ваши неполадки со связью были устранены, нужно ясно описать свою проблему. На сайте можно увидеть и ход выполнения работы по вашей заявке.

Оперативного ответа от компании ждать не нужно, у поставщика услуг на это есть срок в два месяца. Если срок подошел к концу, а оператор не предпринимает попыток ответить на заявку, выполнить свою работу в надлежащем виде, можно смело двигаться к следующей инстанции.

Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) и Роскомнадзор

Если обращение непосредственно в Ростелеком не решило проблем со связью будет, необходимо обращаться в ФАС. Именно в этой организации рассматривают неоправданно установленные компанией тарифы, а также иные вопросы, возникающие из-за монополистического положения Ростелекома на рынке подобных услуг. Для обращения с жалобой подойдет находящийся наиболее близко отдел Федеральной Антимонопольной Службы. Конечно, составить ее необходимо соответственно правилам, после чего ее можно отправить в Службу.

В вашей жалобе обязательно нужно указать свои данные, подробно указать проблемы, возникшие при получении услуг компании Ростелеком. Не забудьте написать и свои контактные данные.

Можно обратиться и в Роскомнадзор. Особенно это подойдет для тех потребителей услуг, чьи жалобы были оставлены без внимания. Ведь каждый клиент имеет законное право получать качественный товар или услугу. Жалобу в эту инстанцию можно самостоятельно передать в управление либо направить по почте, наиболее удобно сделать это заказным письмом. Конечно же, лучше подавать заявление самому, убедившись при этом, что обращение зарегистрировано.

Не нужно соглашаться с плохим качеством связи или низким уровнем предоставляемых услуг, ведь за их получение вы платите, а, значит, можно и нужно требовать надлежащего выполнения компанией своих обязанностей.

    

Поделиться в соц. сетях:

rostelecom-info.ru