Как пожаловаться на поезда и электрички РЖД. Ржд жалоба


РЖД жалоба – как написать, куда подавать

Российскую железную дорогу сложно назвать совершенной. Именно по этой причине нередко пассажиры сталкиваются с проблемами во время совершения переездов. С целью решения конфликтных ситуаций им приходится обращаться в соответствующие органы с жалобами. Однако большинство людей, которые регулярно пользуются услугами российских железных дорог, до сих пор не осведомлены о том, куда при необходимости они могут обратиться.

На каком основании можно писать жалобы

Многие стараются лишний раз не связываться с РЖД, так как убеждены, что жалоба в эту госструктуру не приведет ни к какому результату. Поэтому даже в случае грубого нарушения они пытаются умалчивать об этом.

Специалисты рекомендуют изменить свою тактику поведения и все-таки начать отстаивать свои законные права на качественное обслуживание. Если пассажир неуверен в том, стоит ли ему ввязываться в разбирательство с РЖД, то он всегда может проконсультироваться по этому вопросу с юристом. В любом случае не стоит оставлять без внимания следующие ситуации:
  • вагоны не соответствуют техническим и санитарным нормам.
  • в поездах дальнего направления нет рабочей системы отопления.
  • работники РЖД неуважительно относятся к пассажирам.
  • не предоставляются льготы для людей, которые подходят под категорию социально незащищенных.
  • необоснованно растут цены на обслуживание пассажиров, а также увеличивается стоимость билетов.
  • работники требуют дополнительно оплачивать услуги, предоставляемые в пути.

Обязательно следует писать жалобу в компанию РЖД, если кто-то из рабочего персонала поезда применяет по отношению к пассажиру физическое насилие или высказывает в его адрес грубости. Не стоит закрывать глаза и на воровство со стороны сотрудников. В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.

При возникновении подобных нарушений пассажир должен обратиться в соответствующие органы, к примеру, в суд или прокуратуру. А также не помешает подать заявление на имя руководящего лица РЖД.

 

Особенности подачи жалобы

Чтобы решить конфликт без вмешательства третьей стороны, необходимо отправлять жалобы непосредственно на имя владельцев РЖД. Пассажир может воспользоваться одним из следующих способов:

  • У него будет возможность обратиться за помощью в региональное представительство. А также стоит рассмотреть вариант посещения главного офиса госструктуры в столице России. Так, у человека есть шанс пожаловаться лично представителям компании. Все претензии следует излагать в письменной форме.
  • Если первый вариант не подходит, то пассажиру, который столкнулся с неподобающим отношением к себе в поезде, необходимо подать претензию в центральное отделение госструктуры. Для этого нужно заранее записаться на прием. Все номера телефонов и адрес электронной почты любой желающий сможет узнать на официальном сайте РЖД (http://www.rzd.ru).
  • Можно отправить претензию в онлайн-режиме через официальный сайт. Для этого следует посетить раздел «Общественная приемная». Именно здесь принимаются жалобные обращения в электронном варианте.

Пассажир вправе выбирать любой удобный ему вариант подачи жалобного письма.

Составление жалобы в ММТП

Разрешить конфликт поможет ММТП (Московская Межрегиональная Транспортная Прокуратура). Поводом для обращения в этот орган должно быть серьезное нарушение. Поэтому перед подачей пассажиру следует убедиться в достоверности своих доводов и обвинений.

Обращение к главе РЖД

Каждый пассажир может написать претензию главе РЖД. Такие письма он принимает на своей странице по адресу v-yakunin.livejournal.com. Она создана специально для поддерживания бесед с сотрудниками и клиентами госструктуры, которые столкнулись с нарушениями.

Глава компании обязуется заняться решением проблемы, если ему будут предоставлены серьезные основания и нарушения, с которыми не в силах разобраться другие инстанции.

Обращение на горячую линию компании

Для быстрого решения проблемной ситуации существует специальная горячая линия, которая доступна для всех жителей России. Для пассажиров был выделен номер 8 (800) 775-00-00, работающий круглосуточно.

На данной линии отвечает робот, который консультирует позвонивших по справочной информации. Поэтому не всегда с помощью телефонного звонка удается решить проблемы. Все споры лучше всего пытаться урегулировать с помощью компетентных органов.

Еще один номер горячей линии 8 (800) 100-15-20 существует специально для сотрудников. Они тоже время от времени сталкиваются с конфликтами в своей рабочей сфере. Такие звонки помогают руководству наладить функциональность РЖД и исправить имеющиеся недочеты, мешающие сотрудникам качественно выполнять свои обязанности.

Не стоит рассматривать горячую линию госструктуры, как метод решения спорного вопроса. Он больше подходит для информирования пассажиров и сотрудников. По одному из перечисленных выше номеров может дозвониться абсолютно любой человек. Такие звонки совершенно бесплатные.

Специалисты в области юриспруденции настоятельно рекомендуют пассажирам перед тем, как воспользоваться услугами российской железной дороги, внимательно ознакомиться с правилами и стандартами осуществления подобных перевозок. Это убережет их от совершения правонарушений, которые караются крупными штрафами, а также поможет своевременно отстоять собственные интересы.

Отношение РЖД к пассажирам

pravograjdan.ru

горячая линия, образец для составления и подачи

Содержание

  • Куда жаловаться на РЖД
  • Горячая линия РЖД и ее преимущества для пассажиров и проводников

ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания сегодня не радует большинство пассажиров. Часто граждане сталкиваются с различными неприятностями, такими как хамство кассиров, необоснованное повышение тарифов, превышение полномочий проводников, отсутствие отопления электрички или поезда и т. д.

РЖД

Что делать в сложившейся ситуации, знает не каждый гражданин РФ. Эффективным решением станет написать жалобу в компетентные органы или оставить устное сообщение по телефону горячей линии. Только обратив внимание к своей проблеме, можно добиться защиты своих конституционных прав и интересов, отстоять справедливость, пресечь противоправные действия в отношении пассажиров РЖД. Как и куда пожаловаться в любое время можно узнать на нашем сайте.

Здесь круглосуточно доступны консультации лучших юристов в данной отрасли права. Услуги экспертов совершенно бесплатны и доступны жителям всех уголков страны, а не только Москвы. Связаться с консультантами можно по телефону или в онлайн-формате. Дистанционно юристы изучат вашу проблему и оперативно предоставят эффективный алгоритм действий, направленных на защиту интересов клиента.

Куда жаловаться на РЖД

Столкнувшись с проблемами на железно дороге, всегда необходимо попытаться решить конфликт внутри компании ОАО «РЖД». Существует несколько вариантов, как можно обратиться к руководству перевозчика:
  • написать заявление в региональное представительство компании;
  • пожаловаться в центральный отдел РЖД в Москве;
  • оставить заявку на сайте транспортной компании.

Также писать жалобу граждане имеют право непосредственно начальнику ОАО «Российские железные дороги» Владимиру Якунину. Перейдя по электронному адресу v-yakunin.livejournal(точка)com, можно оставить свои замечания, жалобы, претензии, пожелания и т. д.

Стоит отметить, что Якунин в большинстве случаев не реагирует на обращения пассажиров, аргументируя это тем, что проблемы слишком мелкие и могут быть решены на местном уровне. Поэтому писать ему следует в исключительных случаях.

Если центральный отдел РЖД в Москве не отреагировал на жалобы граждан, необходимо обращаться в Московскую Межрегиональную Транспортную Прокуратуру. Связаться с представителями ММТП можно через официальный сайт организации. По факту заявления структура проведет проверку и призовет нарушителей к ответственности. Если вы не просто стали жертвой грубости и некомпетентности, а получили тяжелый моральный, физический или материальный вред, следует сразу же набирать номер телефона полиции. Такие проблемы уполномочены решать правоохранительные органы.

Горячая линия РЖД и ее преимущества для пассажиров и проводников

Практически все граждане сегодня имеют мобильный телефон. Этого иногда вполне достаточно, чтобы решить проблемы с РЖД. Сегодня в компании действует два телефона горячей линии – для сотрудников и пассажиров. Они стали работать с 2000 года и уже доказали свою эффективность, удобство и оперативность.

Недовольные граждане могут позвонить по номеру 8-800-775-00-00. Здесь вам ответит робот, который предоставит всю необходимую информацию о стоимости билетов, расписании поездов, возможности пожаловаться на низкое качество обслуживания и т. д. Дозвониться по телефону горячей линии совершенно просто, ведь отдел операторов состоит из 2400 человек, которые обслуживают до 60 миллионов заявок граждан в год. Операторы имеют полный доступ к программному обеспечению компании и осуществляют также обслуживание пассажиров в формате онлайн.

Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

Мск +7 (499) 938-51-18, СПб +7 (812) 425-69-08, РФ 8 (800) 350-83-46 (звонок бесплатен)

Также существует другой номер – 8-800-100-15-20. Сюда могут звонить сотрудники «Российских железных дорог» в Москве и других регионах страны. Ответят вам опытные юристы, психологи и социологи, которые помогут решить любую конфликтную ситуацию. Этот номер создан для того, чтобы лучше понимать проблемы работников компании, предоставлять им широкий спектр знаний о своих правах и обязанностях, улучшить качество обслуживания в поездах. Внимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность!

Наш юрист бесплатно проконсультирует Вас - задайте вопрос в форме ниже:

Вам также будет интересно

pozhalobam.ru

Жалоба на РЖД в 2018 году

Россияне практически каждый день пользуются железнодорожным транспортом для перемещения на длинные и короткие расстояния.

Но не всегда путешествие становится безупречным! Куда написать жалобу на нарушения на железной дороге узнаем дальше.

Важные моменты

В России РЖД оказывает услуги по перевозке граждан и пассажиров по железной дороге.

То есть, эта компания является монополистом на данном сегменте рынка.

Не смотря на все принимаемые для развития меры, путешествие по железной договоре редко можно назвать комфортабельным и приятным.

Если в Москве и Санкт-Петербурге уровень качестве обслуживания довольно высок, то в отдалённых регионах можно столкнуться с хамством и грубостью персонала поезда.

Кроме того, «на периферии» и не слышали о комфортабельных пассажирских поездах с кондиционером и другими удобствами.

Многие не знают, что хамство и грубость в сфере оказания услуг недопустимы. По мнению большинства пассажиров, если РЖД монополист в свой области, то и пожаловаться некому.

Это не так! Есть такие государственные органы, в которые следует писать жалобы на некачественное оказание услуг.

Законодательная база

Основной закон, который регулирует деятельность железнодорожников, а также указывает требования, которые могут предъявлять пассажиры к качеству перевозок и качеству обслуживания, это Федеральный Закон от 10. 01. 2003 года № 17-ФЗ «О железнодорожном транспорте в РФ».

Если писать жалобу, то нужно придерживаться норм Федерального закона от 02. 05. 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».

В этом законе указаны и правила оформления письменной претензии, а также приведён порядок рассмотрения таких обращений от граждан.

Также стоит обратить внимание на:

 Федеральный закон от 10.01.2003 года №17-ФЗ «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» 
  Федеральный закон от 10.01.2003 года № 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации»

Трудовая деятельность работников железной дороги регулируется трудовым законодательством.

Главные понятия

РЖД – это Российские железные дороги, организация, оказывающая услуги гражданам и юридическим лицам по перевозке пассажиров и грузового транспорта на дальние и ближние расстояния.

Эта организация является монополистом на рынке оказания услуг по перевозке по железной дороге. Но это не значит, что они должны оказываться отвратительно.

Жалоба – это обращение от потребителя услуги на плохое её оказание.

Написать претензию может не только гражданин, но и юридическое лицо, которому была некачественно оказана та или иная услуга.

Но, как правило, все споры между юридическими лицами рассматриваются в суде, а споры между юридическим лицом и гражданином можно решить в досудебном порядке.

Что может служить основанием для подачи претензии

Так как РЖД оказывает услуги, то главной причиной для письменного обращения может стать только ее некачественное оказание. Но, можно и конкретизировать причины.

Это:

 Несоответствие железнодорожных вагонов санитарным и техническим нормам 
  В поездах, которые следуют на дальние расстояния нет рабочей системы отопления или кондиционирования 
 Неуважительное отношение к пассажирам со стороны работников железной дороги 
  Пассажирам, которые имеют льготы на поездку они не предоставляются без объяснения причин 
 Цены на билеты растут необоснованно 
 От работников поступают просьбы дополнительной оплаты услуг, предоставляемых во время пути следования поезда особенно часто такое встречается, когда поезд следует на дальние расстояния и пассажиры уже устают от дороги

Если имеют место такие прецеденты, то стоит незамедлительно писать жалобу.

Эффективность обращения на горячую линию

У РЖД работает «горячая линия». Воспользоваться ею могут граждане со всей России, вне зависимости от территории проживания.

Телефон горячей линии РЖД для жалоб работает круглосуточно для всех часовых поясов РФ, звонок бесплатный 8-800-775-00-00.

Но, эффективность такого обращения достаточно низка. Дело в том, что законом не предусмотрена подача жалобы в устной форме.

Поэтому звонок на «горячую линию» носит больше консультативный, нежели претензионный характер.

Конечно, все разговоры пассажиров с операторами записываются, и это позволяет ликвидировать нарушения там, где они чаще встречаются.

Но, обработать каждый звонок и устранить каждое указанное в телефоне нарушение довольно сложно.

Поэтому общение с оператором носит больше справочный и информационный характер.

То есть, оператор посоветует пассажиру, как ему следует поступить в той или иной ситуации, но жалобу принять не сможет.

Видео: РЖД, горячая линия

Куда писать жалобу на РЖД

Если пассажир не доволен качеством услуг, которые ему были оказаны на железной дороге, то он может написать жалобу на РЖД в следующие инстанции:

 Руководству РЖД Это первая инстанция, куда следует подавать письменную претензию 
 В Министерство транспорта Это «начальник» над всеми перевозчиками, не только над железнодорожными 
  ММТП – транспортная прокуратура Этот государственный орган занимается серьёзными нарушениями действующего законодательства, произошедшими на железной дороге 
 На официальный сайт У каждого государственного органа есть свой официальный сайт, на котором работает интернет-приёмная или есть форма для обратной связи 
 В Роспотребнадзор Так как РЖД оказывает услуги по перевозке, то каждый потребитель может пожаловаться в территориальное отделение Роспотребнадзора на ее некачественное оказание
 В суд В эту инстанцию следует обращаться, если жалобы в иные органы не дали положительного результата

Руководству дороги

Первой инстанцией, куда стоит подавать жалобу на качество обслуживания на железной дороге — это руководство РЖД.

Претензию можно направить по интернету. У Главы РЖД есть свой блог «живой журнал», на котором он отвечает на вопросы пассажиров и принимает от них претензии.

Жалоба должна быть обоснованной. Рекомендуется подавать её при личном посещении офиса РЖД или по почте, так как общение через «живой журнал» не носит претензионный характер.

В Министерство транспорта

Минтранс является «начальством» над всеми перевозчиками, в том числе и над РЖД.

Поэтому если глава компании не принял никаких мер по выходу из конфликтной ситуации или принятые им меры не дали никакого результата, то писать жалобу нужно в Министерство.

Жалоба также может быть подана при личном посещении, но большую эффективность имеет подача через интернет.

На официальном сайте Минтранса работает интернет-приёмная, с помощью которой можно подать жалобу или передать благодарность.

О «судьбе» обращения заявитель уведомляется в письменном виде тем способом, который он указывает в претензии. Как правило, для связи используют электронную почту. Так удобнее и быстрее!

В течение 30 дней с момента подачи, жалобщик должен получить официальный ответ от Министерства по поводу своего обращения.

ММТП (Московская межрегиональная транспортная прокуратура)

Обращаться в прокуратуру необходимо в том случае, если есть серьёзное нарушение действующего законодательства.

Например, во время поездки имело место вымогательство со стороны проводника. Это недопустимо!

Кроме того, жаловаться в прокуратуру нужно в тех случаях, если руководство РЖД не предприняло никаких мер или имела место «отписка».

Но, перед тем как подавать жалобу именно в этот надзорный орган, нужно убедиться, что решение вопроса входит в его компетенцию.

В противном случае, жалоба будет перенаправлена в соответствующий орган, а заявитель будет уведомлён о её перемещении.

На официальный сайт

У РЖД есть официальный сайт. На этом сайте есть виртуальная приёмная, используя которую можно подать оставить жалобу на РЖД, задать вопрос или выразить благодарность.

Жалоба-РЖД

Для этого необходимо зарегистрироваться на официальном сайте РЖД или же пройти авторизацию, если регистрация осуществлялась ранее.

После этого необходимо перейти по вкладке контакты, и выбрать «виртуальную приёмную».

Далее, следуя подсказкам системы, необходимо заполнить все поля, и подать обращение. Оно будет рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации.

Когда претензия будет принята, заявитель получит на указанный электронный адрес соответствующее уведомление.

Его не нужно сразу же удалять, оно является доказательством того, что обращение было принято.

В Управление Роспотребнадзора

РЖД оказывает услуги по перевозке пассажиров и грузов. То есть, граждане и юрлица являются потребителями. При некачественном её оказании, можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Для этого нужно обратиться в территориальное отделение и подать жалобу. Сделать это можно:

  1. При личном посещении.
  2. С помощью Почты России.
  3. Через официальный сайт организации.

В претензии нужно конкретно указать, в чём причина подачи. То есть, почему заявитель считает, что услуга ему была оказана некачественно. Необоснованные жалобы остаются без рассмотрения.

В суд

Если ни одна из нижестоящих организаций не отреагировала на жалобу пассажира, есть смысл обратиться в суд с исковым заявлением.

Но, заявление должно быть обоснованным, поэтому нужно приложить к нему документы, подтверждающие факт досудебного урегулирования конфликтной ситуации.

Иск оформляется по правилам, представленным в статьях 130-131 ГПК РФ.

Подача жалобы – это законное право каждого человека! Таким способом осуществляется борьба за получение услуги надлежащего качества, в том числе, и касающиеся перевозок.

yurday.ru

Жалоба на РЖД 🚔 : образец, как и куда подать

Компания РЖД является самым крупным игроком в сфере железнодорожных перевозок. Она оказывает услуги перевозки по всей России и за рубежом. Компания развивается, но всё равно отстает по развитости от зарубежных компаний аналогичной направленности. Уровень обслуживания при покупке билетов на поезда РЖД оставляет желать лучшего. Пассажиры продолжают сталкиваться с отвратительным поведением проводников и не соблюдением правил другими пассажирами. Данные нарушения встречаются повсеместно, и контролировать работу такой большой структуры очень проблематично из-за большого покрытия территории России.

Столкнувшись с хамским поведением проводников, отсутствием должного обслуживания большинство клиентов компании РЖД не знают как себя вести. Куда обратиться, что бы наказать лиц, не соблюдающих свои должностные обязанности. Хотя, вполне возможно, что подача обычной жалобы помогло бы исправить ситуацию или имело бы хоть какое-нибудь положительное воздействие.

Привлечение к ответственности нарушителя на самом деле не так уж и сложно. Однако для этого необходимо обладать достаточно серьезными знаниями в юриспруденции или пользоваться услугами юристов. Человеку, не имеющему определенных знаний в этой сфере, будет очень сложно привлечь к ответственности нарушителя.

На данный момент количество юридических контор огромное количество, но если вы хотите воспользоваться их услугами, то необходимо убедиться в том, что юрист имеет опыт работе с подобными делами. Также можно воспользоваться консультацией через интернет, это будет совершенно бесплатно, но если же вы настроены серьезно и будете добиваться желаемого результата любыми законными способами, то лучше нанять опытного юриста.

Основание

Большинство граждан нашей страны привыкли думать, что подача жалоб на работу любой организации никогда не дает желаемого эффекта. Это огромное заблуждение. Большинство организаций, имеющих широкое распространение и громкое имя, стараются держать марку и максимально повышать уровень обслуживания своих работников. Это же можно применить и к РЖД. Следует учитывать, что отвратительное поведение проводником часто связано с чувством безнаказанности, которое они чувствуют. Это является еще одной причиной для подачи жалобы.

Жалобы - стандартный блок

Юридически верно составленная жалоба, написанная без ошибок, соответствующая утвержденной форме даст хороший результат для заявителя, а для нарушителя будет являться инструментом, позволяющим наказать сотрудника, действующего неправомерно и нарушающего права клиентов.

Если вы попали в такую ситуацию, то необходимо действовать максимально оперативно, не впадать в панику и предпринимать активные действия. Использование услуг юриста максимально ускорит данный процесс и позволит сэкономить ваше время и средства.

Многие клиенты даже не предполагают, какими могут быть причины жалоб. Часто именно это является основной причины отказа от подачи жалобы на сотрудников РЖД. Рассмотрим основные причины для подачи претензии к действиям компании РЖД:

  • Несоответствие вагона установленным требованиям;
  • Отсутствие системы отопления;
  • Проводник некомпетентен в своих действиях;
  • Не предоставление льгот для определенных социальных групп населения;
  • Ничего не обусловленный рост стоимости на обслуживание и билеты.

В том случае, если вы стали свидетелем или жертвой преступления при движении в поезде, то в этом случае стоит обратиться в правоохранительные органы.

Инфоinfo

Не стоит опасаться применять радикальные методы воздействия на нарушителей. Есть большое количество случаев, когда потерпевшая сторона получала огромные суммы от различных компаний даже при совершении незначительного нарушения со стороны работника организации.

Особенности подачи

Клиенты РЖД, столкнувшиеся с неправомерными действиями компании или её представителей должны знать инстанции, которые могут помочь в решении проблемного вопроса. На данный момент существует несколько инстанций, в которые можно подать жалобы. Эти организации помогут отстоять права и интересны граждан. Став свидетелем или жертвой нарушения необходимо подать жалобы в следующие инстанции:

Руководство Российских железных дорог. Если вы привыкли решать проблемы мирным путем, то необходимо обратиться к руководству компании РЖД. Данная мера позволит решить возникший вопрос максимально тихо и таким образом, что бы решение удовлетворяло обе стороны конфликта. Жалоба может быть направлена в региональный или центральный офис компании. Так же жалобу можно подать с официального сайта РЖД. Во всех случаях подачи жалобы она будет зарегистрирована, после проведенного расследования составителя жалобы должны уведомить о принятом решении. Если вы подаете жалобу лично, то необходимо при себе иметь копию жалобу, на которой будет поставлена отметка, информирующая о том, что данная жалоба была принята.

В случае если жалоба не повлияла на разрешения конфликтной ситуации необходимо обратиться в ММТП. Данная прокуратура занимается разбирательствами, произошедшими на транспорте. Обращаться в данную структуру, если вы имеете на руках очевидные доказательства вины обвиняемого.

Обращение на горячую линию

На сегодняшний день у клиентов РЖД появилась еще одна возможность отстоять свои права. Сделать это можно с помощью звонка на горячую линию по номеру 8-800-775-0000.

Данный способ сложно назвать эффективным. Обращения часто принимаются автоматизированной системой, и может лишь предоставить справочную информацию. Единственным плюсом подобного звонка является возможность сделать его в любое время суток.

Эта горячая линия призвана для комфорта пользователей и создают иллюзию помощи. Звонок сюда не поможет решить, какие-либо проблемы, а лишь даст какие-то советы. Но если вашей целью является получение справочной информации, то звонок по данному номеру может помочь. Звонок можно осуществить с любого номера телефона абсолютно бесплатно.

Инфоinfo

Данный номер дополнительно используется для консультации сотрудников самой компании РЖД. Это связано с тем, что некоторые сотрудники организации могут сами стать жертвами нарушения против них прав и как любой гражданин сотрудник этой компании имеет право на возможность защиты своих прав и оказание консультации.

zhaloba.moscow

как пожаловаться на службу в 2018 году онлайн

Содержание

  • Распространенные проблемы
  • Грамотное составление жалобы

Железнодорожный транспорт остается самым популярным среди россиян. Поскольку сегодня поезда ходят в самые отдаленные города страны, а стоимость билетов является сравнительно невысокой. Что вовсе не означает, будто бы все пассажиры остаются довольными качеством обслуживания ОАО «Российские железные дороги».

Эта компания является монополистом на отечественном рынке. Это означает, что у граждан нет альтернативы: приходится пользоваться только ее услугами. И хотя уровень обслуживания постепенно растет, все равно у пассажиров есть много претензий к РЖД.

Распространенные проблемы

В первую очередь необходимо призвать россиян не замалчивать конфликтные или спорные ситуации, а обязательно подавать жалобы на нерадивых проводников, кассиров или низкий уровень обслуживания РЖД в целом. Опыт показывает, что писать претензии в адрес монополиста вовсе не напрасная трата времени.

История знает прецедент, когда своевременно поданная жалоба привела к наказанию компании на 68 миллионов в отечественной валюте! Между тем, проблема даже подателю заявления казалась несущественной: ему «всего лишь» включили в цену билета стоимость постельного белья.

Для начала стоит познакомиться со стандартами обслуживания АО «Федеральная пассажирская компания». Это дочернее предприятие РЖД. Здесь прописаны требования ко всем классам вагонов и категориям пассажирских поездов.

Чтобы устранить пережитки прошлого в виде хамства со стороны персонала, руководство «Российских железных дорог» предлагает несколько способов, при помощи которых обычный гражданин может подать жалобу на проводников или же оформить претензию по другому поводу. На какие же ситуации россиянам приходится жаловаться чаще всего:

  • Грязь в вагонах — это несоответствие санитарным нормам.
  • Поломки в подвижном составе — речь идет о несоблюдении технических стандартов.
  • Электрички и поезда дальнего следования ездят без отопления.
  • Грубость со стороны проводников и другого персонала.

Свои конституционные права и интересы можно и нужно отстаивать. Стоит помнить, что пассажир является по факту лицом, подписавшим договор перевозки пассажира. А ОАО РЖД в данном случае — это исполнитель услуги. Поэтому компания обязана в точности следовать определенным стандартам и нормам.

Если же они игнорируются, то речь идет о несоблюдении условий договора. И совершенно неважно, кто именно их нарушил: кассир в Москве, проводник в поезде или же руководство, которое не позаботилось своевременно об устранении поломки в вагоне. В любом случае компанию нужно призвать к ответу.

Грамотное составление жалобы

Любой пассажир имеет возможность выбрать способ передачи претензии способом, который для него удобнее всего. Первый традиционный вариант — написать письменную жалобу. Обращаться можно как в региональное представительство ОАО РЖД, так и в центральный претензионный отдел, расположенный в Москве.

Если нет желания или времени писать послания, достаточно набрать телефон горячей линии. Для пассажиров есть свой номер — 8-800-775-00-00. Сюда можно дозвониться практически моментально: горячую линию обслуживает 2400 операторов.

Существует и другой номер телефона: 8-800-100-15-20. Эту горячую линию создали для сотрудников компании. И у них складываются ситуации, когда приходится просить о помощи. Кроме того, руководство «Российских железных дорог» анализирует звонки, поступающие на линию, чтобы лучше понимать проблемы своих сотрудников. Ведь решая их, удается повышать уровень обслуживания.

В центральный отдел компании можно обратиться в письменном виде и через интернет. Для этого достаточно зайти на ее официальный сайт, а для подачи претензии можно использовать образец стандартной жалобы.

Если нет реакции на телефон горячей линии или на обращение в центральный отдел «Российских железных дорог», тогда можно оставить жалобу на сайте Московской Межрегиональной Транспортной Прокуратуры. Эта организация проведет проверку фактов. Если информация о нарушениях подтвердится, виновные будут наказаны.

Напоследок нужно добавить, что в некоторых ситуациях следует звонить в полицию, а не писать в центральный отдел компании в Москве. Это такие ЧП, как причинение физического либо морального вреда, а также материального ущерба.

Внимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность!

Наш юрист бесплатно проконсультирует Вас - задайте вопрос в форме ниже:

prozhalobu.ru

Написать жалобу на РЖД на официальный сайт

РЖД – Российские железные дороги, это предприятие поддерживает работу промышленных организаций, обеспечивает связь между отдаленными регионами страны, также предлагает транспортные услуги гражданам. Эта ответственная миссия иногда провоцирует правонарушения, которые совершают представители компании или ее руководство. Основная задача потребителей – улучшить работу РЖД, помогая органам контроля увидеть текущие проблемы. Это можно сделать с помощью жалобы на железнодорожный комплекс.

Отправить открытое письмо

Основные причины жалоб

Чаще всего на РЖД жалуются потому, что:

  • утерян груз, багаж;
  • просрочена доставка;
  • задерживается отправление, прибытие поезда;
  • не соблюдаются правила безопасности;
  • полностью или частично игнорируются санитарные нормы;
  • нанесен вред здоровью пассажира;
  • сотрудники поезда ведут себя некорректно.

Обозначенные обстоятельства – ответственность перевозчика, но порча груза не считается виной РЖД, если:

  • груз сопровождал владелец;
  • на упаковке отсутствуют следы вскрытия;
  • уровень влажности груза больше нормы;
  • в вагоне не могли быть организованы другие условия;
  • тара не соответствовала требуемым свойствам.

Составление официальной жалобы на РЖД

Если обнаружено правонарушение, можно написать жалобу или претензию. Таким образом, пассажиры сообщают руководству или контролирующим органам о неприемлемых условиях перевоза граждан и их багажа, несоблюдении правил. Важно указать информацию о заявителе, его контактные данные. Содержание не должно иметь эмоциональную нагрузку, следует описать только основные детали происшествия, без домыслов.

Претензия составляется, когда причинен вред здоровью пассажира, испорчен его багаж, это основание для материальной компенсации. В акте указывают данные заявителя, информацию из паспорта, банковские реквизиты, суть проблемы, сумму ущерба, перечень дополнительных документов.

Куда подается жалоба?

Жалобу следует направить в разные органы и компетентные государственные службы. В частности, ОАО «РЖД», Управление по надзору за транспортом и таможенной сферой. Претензия оформляется исключительно в адрес железнодорожников, которые осуществляли перевозку. В случае ее неудовлетворения, нужно обратиться в суд.

Похожие записи:

pravo.media

Ржд жалобы пассажиров | juridicheskii.ru

Оао ржд

С чего начать? Ну, пожалуй, прямо с утра. Я встаю, умываюсь, чищу зубки (вам же обязательно нужно улыбаться!). В общем, обычное утро. Еду на работу. Прихожу, здороваюсь, беру деньги на размен.

И началось. Итак, напомню — я взяла деньги на размен.

У меня горсть мелочи и тысячи четыре пятидесяти рублевыми купюрами. Подходит первый пассажир. Ему нужен билет стоимостью, например 381, 5.

Ржд жалобы пассажиров

На Пензенском автовокзале схожие проблемы со страховкой и туалетом. Дурят деревенских, жителей районных городов, студентов.

Буквально в декабре ездил в район. Интересно. Кассир при входе в туалет поставила мне галочку.

Я спросил, кто уполномочил её следить за пассажирами, сколько они ходят раз в туалет? Вы знаете, что я сутки могу ходить в туалет. Она ответила «Знаю». С уважением Пассажир.

Как можно подать жалобу в РЖД

Вы всегда можете обратиться за помощью к квалифицированным юристам.

Это бесплатно и не отнимет много времени. Позвоните по телефону:

  1. Остальные города: 8 (800) 333-45-16 доб. 637
  2. Санкт-Петербург и область 8 (812) 309-52-81 доб. 890
  3. Москва и область 8 (499) 703-35-33 доб. 331

ОАО «Российские железные дороги», по сути, является монополистом в области перевозок посредством железнодорожных путей.

Личный прием граждан начальником ДЖВ и его заместителями проводится в последний четверг месяца в помещении VIP-зала Курского вокзала.

Граждане, проживающие на удаленном расстоянии от Москвы, могут присутствовать на личном приеме в региональной дирекции железнодорожных вокзалов.

  • Обращения по вопросам «единого билета» в Крым необходимо направлять в АНО «Единая транспортная дирекция» (http://transdir.ru ) по адресу: или (для обращений граждан и организаций).
  • Обращения, касающиеся поезда 561/562 Москва — Симферополь и других поездов на полигоне Крыма — в ГП «Крымская железная дорога» http://www.crimearw.ru/index.php/kontakty
  • Все обращения, касающиеся сообщения с Крымом, можно также направлять в Федеральное агентство железнодорожного транспорта (Росжелдор) www.roszeldor.ru

Хочу учесть: зачеркнутый кондиционер и биотуалет не означают. что вот прямо 100% не будет у вас ничего. Может так сложиться, что вагон поменяют и вам тоже достанутся все ништяки.

Но тут вероятность минимальная. Например, у некоторых УКВ (установок кондиционирования воздуха) есть конструктивная особенность — при +35, когда крыша вагона нагревается, включается автоматическая защита и кондиционеры просто перестают работать. Плюс не стоит забывать про недалеких соседей по купе, которые могут открыть окно (ЖАРКО ЖЕ.

)

Жалоба на проводника РЖД

В устной форме жалоба на проводника РЖД может быть донесена пассажиром до начальника того или иного поезда, где произошел конфликт между данным пассажиром и проводником. Если жалобы данного пассажира, остались без соответствующего внимания со стороны начальника поезда, то стоит по телефону связаться с руководством РЖД. Сообщив о случившемся в вагоне инциденте, пассажир может надеяться, что его жалоба действительно будет услышана, и по ней примут правильное решение.

Порядок и перспективы подачи жалобы на РЖД

ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок. Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания сегодня не радует большинство пассажиров.

Часто граждане сталкиваются с различными неприятностями, такими как хамство кассиров, необоснованное повышение тарифов, превышение полномочий проводников, отсутствие отопления электрички или поезда и т.

Копрофилия — от греческого. kopros — навоз, кал и. filia — любовь, дружба) форма сексуального поведения, при котором половое возбуждение и удовлетворение достигается в ходе манипуляций с калом партнера, в разных формах, от наблюдения за дефекацией до поедания фекалий (копрофагия) .

Копрофилия является разновидностью фетишизма и мазохизма, чаще всего совмещая обе этих формы сексуального поведения, реже являясь лишь одной из них.

Ответ РЖД на мою жалобу о закрытых биотуалетах в вагоне

Я писал. как в поезде Йола-Москва были закрыты биотуалеты и я был вынужден насквозь сырым ждать более получаса, пока их откроют.

Проводница ссылалась на некую инструкцию, согласно которой она не откроет туалеты, пока не проверит билеты у всего вагона.

Получив ответ №исх-676/ФПКФОП от 20.08.2012 на мое обращение, хочу повторно обратиться за уточнениями.1.

Следует ли считать РАСПОРЯЖЕНИЕ от 5 сентября 2007 г. N 1691р за подписью вице-президента ОАО «РЖД» М.П.АКУЛОВА, в частности пункт 6.3.3 недействительными?

juridicheskii.ru