ЖАЛОБЫ В СФЕРЕ ЖКХ . Сайт жалоб на жкх


Жалобы в сфере ЖКХ - Информационный портал обращений и жалоб

Про сферу жилищно-коммунального хозяйства можно без преувеличения сказать, что она самая проблемная из всех сфер современной жизни. Ситуация в ней никогда не бывает благоприятной, поскольку она охватывает вопросы, решить которые на все сто процентов не возможно.

В одном номере известной команды КВН звучит фраза: «…Недаром в слове «ЖКХ» есть буква «Ж» и буква «Х»», указывающая на слова, приходящие на ум при мысли о жилищно-коммунальном хозяйстве.

Поэтому жалобы и обращения, касающиеся вопросов ЖКХ, самые распространенные в органах исполнительной власти государства и органах местного самоуправления.

Большое число обращений порождает острую необходимость их правильного (качественного)  написания, по сравнению с жалобами в других сферах.

Так, например, жалоба (обращение) касающаяся факта избиения ребенка в образовательном учреждении его работником, направленная в администрацию города, безусловно, привлечет больше внимания должностных лиц, чем жалоба того же гражданина о некачественном ремонте подъезда управляющей компанией, поскольку первая из них является редкой и факт отраженный в ней сам по себе привлекает внимание, а вторая будет являться одной из множества подобных, обычной рутинной жалобой.

Поэтому добиться решения вопросов, связанных с жалобой в сфере ЖКХ зачастую возможно только при правильном ее написании и дальнейшей настойчивости.

Важным перед написанием и подачей жалобы является определение компетентного органа, в который необходимо направить обращение.

Жалобы (обращения) в сфере ЖКХ рассматриваются:

  • управляющими компаниями
  • организациями, предоставляющими коммунальные услуги (ресурсоснабжающие организации)
  • органами местного самоуправления (администрациями)
  • Государственной жилищной инспекцией (ГЖИ)
  • Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
  • прокуратурой

Управляющие компании обязаны рассматривать обращения, связанные с выполнением  ими обязанностей по управлению и содержанию общедомового имущества многоквартирных домов. Круг такого имущества определяется договором управления многоквартирным домом, заключаемым с собственниками квартир (таким имуществом являются подъезды, лифты, подвал, крыша чердачные помещения, водопроводные и канализационные сети внутри дома, общедомовое электрическое оборудование, прилегающий к дому земельный участок (двор)). Форме, способам подачи и содержанию жалоб в управляющие компании на нашем сайте посвящен отдельный раздел ЖАЛОБА В УПРАВЛЯЮЩУЮ КОМПАНИЮ.

Ресурсоснабжающие организации обязаны рассматривать жалобы и обращения, связанные качеством предоставленных ими услуг и вопросами начисления платы за них. При обращении важно отграничивать обязанности ресурсоснабжающей организации от обязанности управляющих компаний. Так, если договор о предоставлении коммунальной услуги заключен непосредственно с организацией, которая эту услугу предоставляет, то жалобу необходимо направлять ей, если договор заключен на предоставление услуги всему многоквартирному дому, то с жалобой необходимо обращаться в управляющую компанию. Так, по вопросу качества водоснабжения следует обращаться в организацию, которая поставляет воду (они обычно имеют названия подобные «Водоканал» или «Горводоканал»), а по вопросу вывоза твердых бытовых отходов с площадки многоквартирного дома в управляющую компанию данного дома.

Жалобы в ресурсоснабжающие организации необходимо подавать по общим правилам подачи жалоб которые подробно рассмотрены в разделе Общие правила написания жалоб (обращений).

В органы местного самоуправления (администрации) жалобы по вопросам ЖКХ следует подавать, если они касаются общих вопросов организации водоснабжения, водоотведения, теплоснабжения, электроснабжения, газоснабжения, по вопросам работы коммунальных служб, учредителями которых являются органы местного самоуправления, по вопросам организации выбора способа управления многоквартирным домом.

О правильном написании и подаче жалобы в администрацию на нашем сайте имеется специальный раздел ЖАЛОБЫ В АДМИНИСТРАЦИЮ ССЫЛКА.

В Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) следует обращаться в связи нарушениями жилищного законодательства управляющими компания многоквартирным домов, нарушениями жилищного законодательства при предоставлении коммунальных услуг, установлении нормативов данных услуг, когда не удается решить вопрос путем обращения в управляющую компанию, организацию, предоставляющую коммунальные услуги.

Необходимо иметь ввиду, что жалобы, в которых содержатся доводы о нарушениях санитарно-эпидемиологического законодательства не относятся к компетенции ГЖИ.

О правильном написании и подаче жалобы в ГЖИ на нашем сайте имеется специальный раздел ЖАЛОБЫ В ГЖИ ССЫЛКА.

При нарушении санитарно-эпидемиологического законодательства при предоставлении услуг в сфере ЖКХ (например, грязная вода из крана) следует обращаться в органаны Роспотребнадзора.

  О правильном написании и подаче жалобы в органы Роспотребнадзора на нашем сайте имеется специальный раздел ЖАЛОБЫ В РОСПОТРЕБНАДЗОР ССЫЛКА.

В прокуратуру может быть подана жалоба (обращения) по вопросам, относящимся к компетенции всех вышеуказанных органов. Но нужно помнить, что прокуратура не подменяет другие органы и поэтому целесообразно обращаться в прокуратуру в случае, когда обращения в контролирующие органы не помогли, или Ваши жалобы (обращения) в эти органы рассмотрены ненадлежащим органом.

О правильном написании и подаче жалобы в органы прокуратуры на нашем сайте имеется специальный раздел ЖАЛОБЫ В ПРОКУРАТУРУ ССЫЛКА.

В целом жалобы в сфере ЖКХ отличаются от других видов жалоб только содержанием и для них характерны все требования и рекомендации описанные на нашем сайте в разделе Общие требования к написанию жалоб и заявлении.

Можно отметить, что многие вопросы связанные данной сферой приходится в конечном итоге решать в судебном порядке, поскольку заставить без судебного решения коммунальные службы выполнять в полном объеме свои обязанности бывает не так просто, даже когда на их привлекают к административной и иной ответственности.

До написания жалобы по таким вопросам нужно постараться получить можно больше доказательств нарушения жилищного законодательства.

Образцы самых распространенных жалоб Вы найдете внизу данной страницы.

Имеют свои особенности жалобы на тарифы в сфере ЖКХ

Многие граждане оплачивая коммунальные услуги возмущаются их размерам,  несоответствием размера платы качеству данных услуг. Нередко бывает, что высокая стоимость услуг вызвана завышенными тарифами. Оспорить тарифы коммунальных услуг задача непростая, но при должном терпении и деловом подходе к вопросу, решение ее возможно путем направления жалоб (обращений) в компетентные органы.

  В первую очередь, необходимо установить факт завышения тарифа на услугу. Здесь необходимо оговориться, что механизмы формирования тарифов бывают достаточно сложными и в рамках данного ресурса невозможно дать универсальные рекомендации.

Вместе с тем, само подозрение о завышении тарифов дает основание для подачи заявления о проверке их соответствия законодательству.

Такое заявление следует подавать в региональную службу по тарифам, функции которое в субъектах РФ выполняют либо специальные департаменты (министерства) по тарифам  или департаменты (министерства) по жилищно-коммунальному хозяйству.

При установлении факта завышения тарифов данной службой возможно обращение в прокуратуру с заявлением о привлечении поставщика услуги к административной ответственности, а при необходимости с исковым заявлением в суд.

Для удобства приводим образцы наиболее распространенные жалоб в сфере ЖКХ, которыми можете воспользоваться:

Образец жалобы на ЖКХ в связи с антисанитарией;

Образец жалобы на ЖКХ в связи с разбитыми в подъезде окнами;

Жалоба на ЖКХ в связи с невывозом мусора;

Жалоба на ЖКХ в связи с несоответствием температуры горячей воды установленным нормам;

ghaloba.ru

РосЖКХ

На днях стало известно, что власти будут выявлять незарегистрированных жильцов съемных московских квартир с помощью рейдов. Соответствующие методические рекомендации размещены на сайте департамента ЖКХ.

Согласно указаниям департамента, ТСЖ, ДЕЗы и управляющие компании должны будут дважды в месяц обходить все подконтрольные квартиры. Каждая комиссия должна состоять из двух представителей домоуправления, участкового полицейского и двух понятых. Если во время рейда в квартире обнаружат незарегистрированного жильца, владельца жилплощади обяжут поставить его на учёт. Если же квартира съёмная, то комиссия сообщит об этом в налоговую инспекцию и при необходимости в миграционную службу.

Команда РосЖКХ подготовила свои методические рекомендации для тех, кто снимает квартиру.

Что делать, если в дверь звонит участковый?

Не открывать дверь. Участковый не имеет права войти в квартиру без согласия жильцов. Вообще никто не может.

Согласно статье 25 Конституции России, жилище неприкосновенно. Никто не вправе проникать в жилище против воли проживающих в нем лиц иначе как в случаях, установленных федеральным законом, или на основании судебного решения.

Согласно пункту 2 статьи 15 Закона о полиции, участковый не вправе входить в жилые помещения против воли проживающих в них граждан. 

Согласно пункту 28 Приказа МВД РФ № 900, участковый может входить в жилые помещения граждан без их согласия только при преследовании лиц, подозреваемых в совершении преступлений, либо при наличии достаточных оснований полагать, что там совершено или совершается преступление, произошел несчастный случай, а также для обеспечения личной безопасности граждан и общественной безопасности при стихийных бедствиях, катастрофах, авариях, эпидемиях, эпизоотиях и массовых беспорядках.

А что там с налоговой?

Во-первых сдача квартир в аренду не является незаконной предпринимательской деятельностью. Об этом сказано в статье 171 УК РФ и Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 18 ноября 2004 года №23.

Но сдача квартир в аренду без уплаты налога является уклонением от уплаты налогов (статья 199.1 УК РФ). При этом хозяевам не стоит пугаться тюрьмы или штрафа - лицо, совершившее преступление впервые, освобождается от этого, вменяется обязанность только заплатить налог, пени и штраф (20% от суммы не  уплаченного налога) (статья 122.1 Налогового кодекса РФ).

Но лучше просто говорите, что снимаете квартиру по договору безвозмездного пользования. Это регулируется статьей 689-701 Гражданского кодекса РФ. Право собственника сдавать квартиру регулируется частью 2 статьи 30 Жилищного кодекса РФ. Такой договор не подлежит регистрации, о чем свидетельствует судебная практика: (постановления ФАС Западно-Сибирского округа от 05.08.2008 №Ф04-4239/2008(7906-А46-9), ФАС суда Волго-Вятского округа от 18.03.2004 №А43-10348/2003-12-331, ФАС Уральского округа от 27.04.2005 №Ф09-1001/05ГК-С6, ФАС Северо-Кавказского округа от 21.07.2004 №Ф08-2595/04).

В итоге: Участковому дверь не открывать, если открыли, то говорить что вы тут временно. Если соседи написали заявление в полицию, то говорите, что живете в квартире по договору безвозмедзного пользования. Будут угрожать ломать дверь - не бойтесь, предупредите участкового о том, что это незаконно и вызывайте полицию (112 с мобильного). И да. Если в квартире установлены счетчики на воду, то с проверкой к вам прийти вообще никто не может.

roszkh.livejournal.com

Куда пожаловаться на управляющую компанию в Санкт-Петербурге?

Вопросом коммунального обслуживания многоквартирных домов во всех городах занимаются или Управляющие компании, или ТСЖ, смотря кого из них выбрали для этой цели жильцы дома.

В крупных городах список УК для выбора довольно обширен, но даже несмотря на этот факт, у владельцев квартир, так или иначе, возникают с ними разногласия.

БезымянныйДорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 490-03-84Москва, Московская область

+7 (812) 425-30-56Санкт-Петербург, Ленинградская область

+8 (800) 550-72-15Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Куда пожаловаться на Управляющую компанию в СПб

Можно обратиться в центр по приему обращений, который работает круглосуточно и специализируется на любых вопросах, касающихся качества коммунальных услуг, по телефону 004.

График работы Жилищного комитета – с 09.00 до 20.00. Все заявки и жалобы принимаются по номеру телефона: 710-44-54.

Также для граждан доступна и работающая круглые сутки линия председателя Жилищного комитета (установлен автоответчик): 576-24-25, 576-24-28.

С вопросами качества оказания ЖК услуг и привлечения нарушителей к административной ответственности за нарушение жилищного законодательства, любой гражданин может посетить Госжилинспекцию Санкт-Петербурга.

Адрес ее расположения: 195067, Санкт-Петербург, Пискаревский пр-т, 35. Контактный номер — 544-43-00. Электронная почта – [email protected] Здесь нужно обозначить свое имя и адресные данные, с указанием личных контактов.

Сайт Жилищного комитета Санкт-Петербурга располагается по адресной ссылке: http://www.gilkom-complex.ru.

Деятельность всех функционирующих Управляющих компаний контролирует региональная Жилинспекция (первая инстанция).

Работа указанной службы направляется в русло устранения и выявления ненадлежащего выполнения Управляющими компаниями своих обязанностей, защиты потребительских прав и прав граждан на проживание.

Они осуществляют контроль соблюдения:

  • стандартов и норм технической эксплуатации дома;
  • прозрачности в процессе работы Управляющих компаний;
  • нормативов качества предоставления коммунальных услуг;
  • подготовительных мероприятий к сезону отопления;
  • правомерности собраний, проводимых жильцами.

Каждое из подразделений Жилинспекции имеет свой официальный сайт. Перейдя по их ссылкам, можно узнать информацию об организациях, куда направляются претензии, с их контактами.

Обязанность жилищной службы состоит в организации выездной проверки, согласно поступившей жалобе. Если же претензии будут подтверждены на месте, Управляющей компании отводится конкретный срок для устранения нарушения. В большинстве случаев, уже на этом этапе УК предпринимает все зависящие от нее меры по удовлетворению заявленных претензий.

O-NEDVIZHKE.RU

Еще одной инстанцией считается Роспотребнадзор. В этот контролирующий орган следует обращаться, когда действующее соглашение, подписанное УК и владельцами квартир, в определенном объеме имеет законодательные несоответствия в вопросе защиты потребительских прав и при необходимости подтверждения установленной на коммунальные услуги тарифной ставки.

Третья инстанция, которая занимается возникшими между УК и собственниками жилищ спорами – прокуратура.

Обращаться в эту структуру нужно, если указанные ранее органы не решили проблему, обозначенную претензией, когда наблюдается умышленная растрата финансов, которые были получены от владельцев квартир на нужды, не предусмотренные условиями договора.

Куда жаловаться на Управляющую компанию в СПб: горячая линия

Оставить жалобу в Санкт-Петербурге можно, воспользовавшись номером 576-65-11 или же 576-66-11. Все входящие звонки будут приняты в период с 09.00 до 21.00.

БезымянныйДорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 490-03-84Москва, Московская область

+7 (812) 425-30-56Санкт-Петербург, Ленинградская область

+8 (800) 550-72-15Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!

o-nedvizhke.ru

Жалобы

В наше тяжелое время жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) находится не совсем в хорошем состоянии.

В основном оно держится на потребителях, которые зачастую самостоятельно что-то исправляют и ремонтируют.

В этой рубрике подробно рассмотрим вопросы, связанные с написанием жалоб на ЖКХ, как и куда лучше их направлять.

В каких случаях необходимо писать жалобы на ЖКХ

Жалобы на ЖКХ, к ним приходится прибегать жильцам в случае невыполнения коммунальщиками своих обязаностей

Жалобы на ЖКХ, к ним приходится прибегать жильцам в случае невыполнения коммунальщиками своих обязаностей

Люди практически каждый день встречают проблемы связанные со сферой ЖКХ, основными причинами претензий являются:

  • необоснованное увеличение оплаты;
  • остановка отопления, горячей или холодной воды;
  • отвратительное содержание подвальных помещений и лестничных пролетов;
  • отсутствие или ненадлежащее присутствие энергоснабжения;
  • неисполнение других условий договора.

В большинстве случаев люди вынуждены писать претензии в случаях, когда проблема совсем достала, а с коммунальными службами нет шанса прийти к согласию.

Рекомендации по написанию личной жалобы и коллективной

Личная жалоба и коллективная, в случае возникновения проблем больше внимания привлечет коллективная жалоба

Написание такого документа — это своеобразный шанс получить что-то, а так же средство для достижения какой — либо цели.

Важно понимать, что плохо составленная жалоба на управляющую компанию может нанести вред человеку, при этом, не решив проблемы.

Главные моменты, на которые нужно обратить особое внимание:

  1. Пишутся они в официальном стиле.
  2. Здесь должен присутствовать холодный текст. Не стоит описывать гнев и переживания. Эмоции здесь не уместны.
  3. Чем большее количество в документе доказательств, тем сильнее будет его действие. Большое количество пустых фраз сильно не нравится тем, кто эти жалобы разбирает ежедневно. Необходимо показать, что документ весомый.
  4. Прежде чем писать такой документ, не следует забывать, что чем он больше, тем меньше шансов, что он будет прочитан полностью. Поэтому важно описать только факты. Но, слишком короткий документ, и тем более без подтверждений тоже не даст должного эффекта.
  5. В любом документе такого плана указываются конкретные требования.
  6. Обязательное присутствие ссылок на законы.
  7. Чем большее количество людей подпишется в документе, тем весомее он будет. Поэтому лучше писать коллективную жалобу. С указанием Ф.И.О. и подписей всех недовольных людей.
  8. Обязательно нужно проверить отсутствие ошибок. Они испортят общее впечатление и снизят действие.

Куда обращаться с жалобой на бездействие ЖКХ

Если жалоба в ЖКХ осталась без внимания, можно написать заявление в такие организации:

  1. Работа жилищной инспекции, направлена непосредственно на защиту прав собственников жилья. Она проверяет, работу управляющих организаций. Инспекция имеет право привлечь виновных лиц к административному наказанию, по мере надобности.
  2. При жалобах в Роспотреб надзор важно перечислить, в какие инстанции уже было обращение. Так же нужно описать результат обращения. При нарушениях эта организация обязана принять меры по их устранению. Кроме того она применяет штрафные санкции к нарушителям закона.
Жалоба в прокуратуру пишется в форме заявления, каждый пункт которого подлежит заполнению

Жалоба в прокуратуру пишется в форме заявления, каждый пункт которого подлежит заполнению

Работа прокуратуры направлена на выявление:

  • не целевой траты денег, которая выражается в: краже или умышленной трате финансовых средств;
  • бездействию жилищных органов.

Эта инстанция делает проверки. По их результатам нарушители привлекаются к ответственности, даже к уголовной.

Есть возможность написать иск в судебную инстанцию. Суд рассмотрит его, и если дело касается материальных требований нужно определить сумму компенсации.

К примеру, если не спиленное, в срок, ветхое дерево, упало на транспортное средство или не был убран снег у дома. Что привело к травмам людей.

Как правильно отправить жалобу

Жалобу в ЖКХ можно оформит в письменном виде и отправить по почте, при желании можно заполнить форму и отправить онлайн

Жалобу в ЖКХ можно оформит в письменном виде и отправить по почте, при желании можно заполнить форму и отправить онлайн

Оформить такой документ лучше в количестве двух штук.

Через почту жалобы нужно направлять заказным письмом с уведомлением.

Один экземпляр документа нужно оставить себе. Здесь важно проверить правильность указания всех данных отправки.

Лучшим способом будет отдать жалобу на управляющую компанию самому.

Здесь важно требовать, чтоб на втором экземпляре поставили входящий номер, дату принятия обращения, печать организации, Ф.И.О., должность и подпись человека, фиксирующего входящую документацию.

Кроме того подать такой вид жалобы можно онлайн, заполнив специальную форму на сайте государственного органа.

Образец жалобы, что в нее можно включить

Образец жалобы

Определенного образца жалобы законом не предусмотрено.

Но стоит придерживаться небольшого порядка его составления. Верхний правый угол документа предназначается для указания реквизитов организации.

Желательно обозначить Ф.И.О. руководителя компании.

Далее указываются все данные того лица, которое пишет жалобу. По центру пишется слово «Жалоба». В теле документа прописывается суть.

Примерный образец жалобы:

  1. Я (Ф.И.О.), прописан по адресу, являюсь потребителем следующих услуг. Оплату по ним произвожу в срок и в полными суммами. Далее необходимо кратко описать, что не устраивает. То есть суть проблемы.Затем делается акцент нарушения, которые вступают в противоречие с законом и указать ссылку на него. Лучше прописать, прям цитату с него, указать номер, пункт и дату.
  2. Описываем требования и сроки. Обязательно просим дать письменный ответ на требование. В случае неполучения ответа и решения проблемы по выдвинутым требованиям, обозначаем, что будет обращение в судебный орган, где будет выдвинуто требование о возмещении причиненных убытков.
  3. К сведению, судебная инстанция не только удовлетворяет иск, но и взыщет с исполнителя штраф, в размере 50 процентов, от цены иска. И об этом в конце заявления лучше упомянуть.

Если права человека ущемили, то лучший способ решения проблемы в данной ситуации, написать жалобу.

В данной рубрике рассмотрены основные рекомендации и примерный план как написать жалобу.

Но, если у человека остаются какие-либо вопросы, существует возможность задавать их юристу онлайн или позвонить по горячему номеру.

pravozhil.com