Срок ответа на жалобу потребителя. Сроки на ответ на жалобу


Срок рассмотрения и ответа на претензию потребителя по закону

Loading...

Ежедневно миллионы людей покупают какие-либо товары или приобретают услуги. Каждый человек сам по себе является потребителем. Как ни печально, но не всегда товар является качественным, а услуги предоставляются верно или в полном объеме. Во многих ситуациях потребитель чувствует себя совершенно беспомощным, ведь кто он такой против крупных магазинов или компаний?  

Однако это ощущение не более чем заблуждение, которому не следует поддаваться. Главным оружием против недобросовестных продавцов товаров и услуг является Закон “О Защите прав потребителя”. И согласно этому закону потребитель не только может возвращать деньги за некачественное обслуживание, но и подавать претензии и жалобы. Однако многие этого не делают, так как не знают насколько решение их проблем может затянуться. В этой статье мы рассмотрим как стандартные виды жалоб, так и сроки, за которые по закону вам должны предоставить ответ.

Что такое сроки ответа

Так называется срок, установленный законодательно или по договору, в течение которого тот, кому жалоба подана, должен ответить жалующемуся. Начало этого срока отсчитывается с того момента, как жалоба будет получена. Таким образом, если Вы написали жалобу первого числа, но подать её решили десятого, то и отсчет срока ответа начнется только с десятого. То же самое касается и писем – срок ответа на претензию будет исчисляться с момента ее получения. Именно поэтому для их отправки и используют заказные письма с отчетом о получении.

Предупреждение

Обратите внимание на то, что за указанный срок должен быть дан какой-то определенный ответ. Абстрактные ответы вида “Мы решаем Ваш вопрос” могут не учитываться. Единственное исключение – если в ответе будет содержаться законное обоснование задержки вынесения решения по Вашей жалобе.

Сроки ответа

Стоит учитывать, что сроки ответа на претензию зависят напрямую от формы ее подачи. Так, к примеру, если Вы пожелаете подать именно устную претензию, учитывайте, что по данной форме нет установленных норм ответа. Подобное действие само по себе не является претензией. К тому же, тот сотрудник, который выслушает Вашу жалобу, может заявить, что претензии не было. Если же Вы всё же хотите устно подать претензию, то рекомендуется записать её на диктофон. В таком случае у Вас будет доказательство того, что она была, а запись может быть использована в суде.

Если по устной претензии единственный временной параметр, которым можно оперировать, это «разумные сроки», о которых мы расскажем ниже, то в случае письменной претензии всё куда яснее.

Сроки ответа на письменную претензию будет зависеть уже от того, куда именно она была подана. Установленные законом сроки ответа зависят от самой претензии, по этой причине их разделяют на:
  • Претензию потребителя – десять дней с момента подачи;
  • Претензию в судебные органы – до тридцати дней. А сроки ответа на исковое заявление в суд уже не имеет конкретного срока ответа, ведь все напрямую зависит от обстоятельств. Потребуется не только рассмотрение, проведение требуемой проверки, но также пригласить всех необходимых свидетелей;
  • Претензию (жалобу) в прокуратуру – пятнадцать дней на простую жалобу и тридцать дней при необходимости проверки по жалобе. Может быть увеличение срока еще на тридцать дней в особых случаях, которые требуют более тщательной проверки;
  • Претензию в муниципальные или государственные органы – до тридцати дней. В особо исключительных случаях, когда остро требуется решение, этот срок может быть уменьшен до пятнадцати дней;
  • Претензию на договорные обязательства – срок устанавливается в самом договоре. Если же в нем не был прописан срок или пункт отсутствовал, то назначается срок в тридцать дней;
  • Претензию в ЖКХ или Управляющую компанию – десять дней, согласно закону о защите прав потребителя;
  • Претензию по страхованию КАСКО – десять дней, согласно тому же закону о защите прав потребителя;
  • Претензию по страхованию ОСАГО – пять дней, так как этот срок регулируется законом об обязательном страховании.

Предупреждение

Когда составляете примерный подсчет срока по претензии, учитывайте, что в выходные и праздничные дни ответа можно не ждать. Более того, они не считаются частью срока.

Как составляется претензия потребителя?

Учитывая богатый рынок товаров и услуг, можно легко догадаться, что практически в любой сфере есть на что жаловаться. При всём многообразии причин само составление претензии выглядит достаточно стандартно. Претензия состоит из:

  1. Заглавия, в котором указан адресат претензии, а так же данные заявителя. Указывается юридическое название организации, куда она направляется, а так же адрес и контактные данные. Название организации или компании указывается согласно данным, которые написаны в чеке, квитанции или составленном договоре на услуги. Заявитель же должен указать не только свои ФИО, но и адрес с контактами для связи;
  2. Названия и текста самой претензии. Данному пункту следует уделить особенное внимание. Информационная часть претензии потребителя составляется в свободной форме, как и многие другие заявления или жалобы. Описание ситуации лучше начать с того момента, когда были начаты правоотношения между потребителем и тем, кто предоставлял товар или услугу. Следует особенно подчеркнуть такие моменты как: условия, которые обсуждались и устанавливались первоначально, что именно было основой согласно составляемому договору, какая информация была предоставлена потребителю. После чего потребуется указать в чем именно заключается претензия к данной услуге или товару. Постарайтесь изъясняться кратко и четко излагать факты, избегая слишком развернутых описаний. В претензии важно показать почему именно она составлена, а не рассказывать о количестве царапин на товаре или в лицах пересказывать общение с предоставляющим услугу. Составленная корректно и достаточно ёмко претензия – это почти половина успеха;
  3. Приложения, подпись и дата составления. В качестве прилагаемых документов используются копии договоров или чеков. Они выступают как доказательства факта правоотношений. Как дополнительные доказательства Вашей правоты могут служить самые различные бумаги.

Скачать

Полезный совет

Претензию потребителя, как и различные заявления или жалобы, рекомендуется составлять в двойном экземпляре. В случае отказа или попытки уйти от ответа по Вашей претензии, у Вас будет иметься её копия, которую можно использовать в суде.

Что такое “Разумные сроки”

Зачастую при рассмотрении различных обращений можно услышать понятие “Разумные сроки”. Оно чаще всего возникает тогда, когда кто-то работает без договоров и документов либо разбирается в нестандартной ситуации. Так что же это такое?

Разумные сроки – это сроки, в которые возможно решить проблему без значительных необоснованных задержек. Таким образом, название говорит само за себя – это логичные временные рамки для решения вопроса. При этом они весьма расплывчаты и целиком зависят от обстоятельств. Данный срок не должен быть слишком маленьким, чтобы была возможность предпринять необходимые действия. Именно по этим причинам он может колебаться от десяти до тридцати дней, но все зависит от конкретного случая.

vozvrat-tehniki.ru

Срок ответа на жалоба — Экспресс Решение

В какой срок управляющая компания должна дать ответ на обращение или письменное заявление граждан?

Без сомнения, многие знают или хотя бы представляют себе, куда можно пожаловаться на неудовлетворительную работу Управляющих компаний.

Но вот вопрос, как скоро придет ответ (да и если честно, придет ли он вообще) — уже сложнее. Каков срок ответа на заявление в управляющую компанию по закону?

Тут многое будет зависеть от того, принята ли ваша жалоба вообще.

В этом нужно удостовериться в момент подачи документа — он должен быть зарегистрирован в журнале входящей документации. По прошествии определенного срока вам должен прийти ответ. Не факт, что положительный.

Читайте на нашем сайте о плюсах и минусах управляющей компании, о ее основных функциях, а также правах и обязанностях перед жильцами. Узнайте также о том, что такое управление МКД управляющей компанией и для чего нужны договора на обслуживание с собственниками.

Чего и сколько ждать?

В какой срок управляющая компания должна дать ответ на заявление?

Вполне возможно, что Управляющая компания (или другой орган) не согласится с вашими доводами и откажет — отказ, разумеется, также должен быть оформлен письменно, а не просто вам сказали при подаче заявки, что такими вопросами они не занимаются (например).

Но здесь имеет значение еще и количество жалоб, если УК ответила на первоначальную жалобу отказом или вообще никак — это еще не повод обращаться выше. Обращение в УК должно быть неоднократным.

То есть, если вы настроены серьезно, вы должны обратиться к жилищникам два, а еще лучше — три раза.

Потому что первым вопросом, который вы услышите, будет таков — сколько раз вы обращались к руководству Управляющей организации и какие ответы получили. При этом нужно убедиться в том, что вы не имеете задолженностей перед УК.

О том, где найти управу на управляющую компанию, как заставить ее сделать перерасчет квартплаты или вовсе расторгнуть с ней договор на оказание услуг, вы можете узнать из наших статей.

Какие сроки ответа при обращении в ГИЖ и прокуратуру?

Если неоднократное обращение с претензией в Управляющую компанию не дало ожидаемого результата — качество услуг не исправили, пришел отказ или вообще не ответили никак — это законный повод жаловаться в вышестоящие инстанции.

То есть — в Госжилинспекцию, а то и в прокуратуру. Правда, в этом случае ждать придется уже дольше — тридцать дней.

Об этом говорит Федеральный закон №59-ФЗ, в котором как раз описан порядок обращения граждан в государственные органы.

Узнайте на нашем сайте о том, как зарабатывают управляющие компании и почему могут обанкротиться, а также о том, можно ли создать свою УК.

Что делать, если они превышены?

Зависит от того, с каким органом вы имеете дело и что последовало в запоздавшем ответе. И был ли он вообще. Одно дело, если Управляющая компания положительно восприняла вашу претензию.

Другое дело — ответа нет или последовал отказ или что-то маловразумительное, и то с задержкой срока.

Может быть такое, что вашу жалобу не рассмотрели по той причине, что по факту ее не было. То есть вы ее отдали в руки работнику канцелярии, но не удостоверились, что он зарегистрировал бумагу в журнале входящей документации, а не отправил ваше прошение в мусорную корзину.

Безусловно, первое для секретаря — само собой разумеющееся, но вы же не знаете, какие негласные указания даны ему на этот счет. Потому лучше всего проверить.

Допустимый срок ожидания — тридцать дней. Если в течение этого времени инстанция не откликается, нужно писать заявление в суд на бездействие инстанции.

О том, в каких случаях управляющая компания имеет право выписать жильцу предписание, читайте в нашей статье.

Последняя инстанция — суд

Иск подается в районный суд в количестве трех экземпляров.

В документе обязательно нужно указать, на что конкретно вы жалуетесь — то есть, на бездействие органа и чего хотите от суда.

Обязательно нужно добавить ссылки на действующее законодательство РФ. Тем подтверждается, что права ваши действительно были нарушены.

В этом случае разбирательство займет месяц. Еще месяц отводится на оспаривание решения.

К заявлению нужно приложить корешки уведомлений заказных писем и экземпляры самих претензий.

Итак, получается, что время для решения конкретно вашего вопроса для каждой инстанции ограничено. По прошествии его, если ответа так и не было, вы имеете все основания обратиться с повторной жалобой , либо уже в вышестоящий орган, или в суд.

Каковы сроки ответа на письменное обращение граждан в управляющую компанию? Что делать, если если УК не реагирует на обращения жильцов? Узнайте об этом из видео:

mylawyer.club

Срок ответа на досудебную претензию по закону

Когда одной из сторон какой-то сделки, пусть она была связана с продажей дачи, или возникли трудности с работой страховой компании, и человек недоволен результатом, надо писать претензии, добиваясь, того, чтобы стороны соблюдали свои обязанности. Обстоятельства могут быть разные, а чтобы все урегулировать, используются письма-претензии. Чаще всего встречается претензия на возврат денежных средств за какие-то товары или услуги. Кроме того, человек может написать письменную претензию, если компания, с которой он сотрудничает, не выполняет свои обязанности, или делает это не на таком уровне, как того требуется.

А вот у второй стороны, то есть той, кому эта претензия адресована, выбора не так много – она должна написать ответ на претензию покупателя. При этом должны соблюдаться рамки времени. Сроки ответа на претензию потребителя не безграничны, потому надо поспешить, если хотите получить шанс урегулировать конфликт до судебного разбирательства, если оно последует. Права покупателей контролирует ЗОЗПП, так же как и права продавцов, потому если нужна дополнительная информация о том, как добиться справедливого возмещения своих убытков, то сделать это можно, только изучив данный документ.

Как устанавливать сроки рассмотрения

Прежде чем ответить на претензию, надо более подробно понять суть дела, по крайней мере, выяснить, имеет ли жалоба хоть какое-то отношение к стороне, к которой она поступила. Этот процесс называется рассмотрением документа. Для того чтобы провести все процедуры, требуется определенное время. Именно потому так важно вложиться в установленные законом сроки. Никто поблажек делать не будет, за исключением непредвиденных обстоятельств, если их наличие удастся доказать. А если нет, то придётся довольствоваться тем периодом времени, который подразумевает срок ответа на претензию по ГК РФ или АПК РФ.

Анализируя правовые ситуации, нужно выделить несколько обстоятельств, которые влияют на срок рассмотрения претензии. Иногда на рассмотрение сложившейся ситуации достаточно 10 дней, а иногда сроки ответа на претензию вырастают в несколько раз, до 30 дней. Говоря другими словами, сроки ответа на претензию по закону могут варьироваться в зависимости от конкретных правоотношений.

Потому, руководствуясь трезвым смыслом и принципами справедливости, важно, чтобы установленный срок был не просто поставлен для того, чтобы соблюсти все юридические особенности. Важно, чтобы сторона, которой эта бумага направляется, могла успеть оценить причину появления проблемы и решить, какой ответ будет целесообразным.

То есть, лучше всего, чтобы срок ответа на претензию составлял не меньше 30 дней, особенно если человек решил написать письменную претензию по договору поставки, а поставщику надо разобраться в обстоятельствах. Также это правило может действовать в случае, когда заходит речь о крупных компаниях, где вина лежит на одном сотруднике, а «отдуваться» приходится нескольким. Потому предусмотренный АПК РФ срок подготовки ответа более чем уместен.

А вот согласно гражданскому кодексу, претензия вообще может не быть написанной, поскольку при рассмотрении таких дел в суде, они не нуждаются в досудебном урегулировании. По крайней мере, это необязательно. Потому в таких делах желательно отвечать на протяжении 10 дней.

Какой срок ответа на претензию

В АПК РФ нет конкретных сроков, которые могли бы соблюдаться всеми и при любых обстоятельствах. Честно говоря, это создает определенную путаницу. Дело в том, что каждая отрасль контролирует процесс предъявления претензий и ответа на них согласно соответствующему нормативному акту. Потому такие нюансы как, сколько дней дается на ответ по претензии, сразу стараются указать в договоре, начиная сотрудничать, или в самом тексте документа претензионного характера.

Но существует несколько видов отношений, в которых есть четкие указания насчет обязательного периода ответа на претензию:

  1. Соглашение на тему перевозки груза. Согласно статье 797 ГК РФ – 30 дней. Кроме того, претензия может быть установлена согласно нормам транспортного кодекса или устава. Касаются эти ограничения, например, поставщика, которому пришло письмо, где была прикреплена претензионная форма.
  2. Услуги связи. Здесь не такие четкие рамки, потому что срок ответа зависит от конкретной услуги. Данные правила указаны в п. 5 ст. 55 закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи». Длительность срока составляет от месяца до полугода.
  3. Претензия на возврат денежных средств, обмен или возврат товара. В данном случае ответ должен быть написан в течение 14 дней. Но и здесь есть нюансы. Например:
  • От организации требуют заменить товар — 7 дней;
  • Если организация составляет ответ на претензию о расторжении контракта и возврате средств – 10 суток;
  • Если покупатель требует устранить недостатки в купленном товаре — не дольше 45 дней.
  • Но, как правило, используется только 14 дней. Именно это является ответом на вопрос, «сколько ждать ответ на претензию?». Если ответ не получен, или он не устраивает сторону? В таком случае проводится рассмотрение дела через статьи арбитражно-процессуального кодекса.

    Сроки рассмотрения претензии к страховой

    Страховщики тоже часто выступают объектом для претензий. Их действия или бездействия провоцируют громадное количество проблемных ситуаций, которые люди не собираются игнорировать. Нельзя давать им повод продолжать свою халатную работу.

    Но поступившая претензия – это только начало борьбы. Такие дела надо рассматривать арбитражно-процессуальным кодексом, то есть через арбитражный суд, который руководствуется АПК РФ. Но перед подачей жалоб, исков и заявлений, надо дождаться ответа страховой. Если он будет положительным – это замечательно, поскольку обе стороны избегут необходимости проводить львиную долю времени в суде, доказывая свою точку зрения.

    Уточняя, в какой срок должны ответить представители страховых компаний, можно выделить несколько ситуаций:

  • Согласно старым правилам, срок – 5 дней;
  • Но согласно новым предписаниям, этот срок составляет 20 дней, иначе потребуется платить штраф.
  • А вот если ответ будет отрицательным, то здесь начинается самое интересное, ведь можно подавать иск в суд, не забыв указать ряд требований. Главное, чтобы с проблемой разбирались профессионалы.

    Сроки рассмотрения претензии продавцом

    Претензии к продавцам являются одними из самых популярных. Контроль над этой отраслью проходит благодаря Закону защиты прав потребителей. Именно здесь указывается, что и как рассматривается, и когда отвечающий уже нарушает сроки ответа. Многое зависит от самого требования. Вот некоторые самые популярные причины обращения, указанные в Законе о защите прав потребителя и АПК РФ:

  • Устранение недостатков товара – до 45 дней;
  • На период ремонта не дают подменный товар – 3 дня;
  • Обмен товара – 7 дней, если инцидент доказан. 20 дней, если проводится экспертиза. Месяц, если товара нет на складе;
  • Если покупатель самостоятельно занимался устранением неполадок и требует компенсации – 10 дней;
  • Уменьшение цены указанной при покупке – 10 дней;
  • При возврате денег, если купленный товар был некачественным – 10 дней;
  • Если надо покрыть ущерб, нанесённый некачественным товаром – 10 дней;
  • Если была указана неправильная характеристика товара, по сути, обман покупателя – 10 дней.
  • Претензия на возврат денежных средств тоже рассматривается, исходя из этого списка. Если же контрагент пытается саботировать жалобу, старается оттягивать написание ответа или же пытается урегулировать конфликт, не записывая никаких документов, надо подавать в суд. Скорее всего, только там смогут удовлетворить не большинство, а все жалобы.

    Но если уже успели подать жалобу, то одним из составляющих успеха в суде является ответ на неё. Потому важно дождаться, когда истечет срок, на протяжении которого контрагент может прислать свой ответ.

    pravpotreb.com

    Какие сроки рассмотрения жалоб в книге жалоб и предложений существуют? Период рассмотрения замечаний и отзывов, а также ответы на них

    Книга жалоб и предложений – документ, который обязательно должен быть в предприятии, оказывающем услуги или продающем товары.

    В ней отражаются претензии посетителей, их благодарности и предложения.

    Никаких особых правил ведения нет, кроме того, что книга должна быть пронумерована, прошита, заверена подписью руководства. Также в ней должны быть ответы на все записи.

    Законом установлены определенные сроки рассмотрения записей.

    Если период нарушается, клиент вправе обратиться в вышестоящие органы.

    Есть несколько постановлений, регламентирующих сроки рассмотрения и ведение книги отзывов.

  • В Правилах, утвержденных Правительством № 55 (от 19.01.1998 года) говорится о том, что книга должна находиться в каждом предприятии и выдаваться по первому требованию посетителя. Также в них указан формат ведения книги. Правила прошивания, нумерации, и простановки подписей.
  • Вторым регламентирующим документом является соответствующая инструкция. В этом документе прописаны временные пределы рассмотрения жалоб, правила рассмотрения и т.д.

Первичная жалоба должна быть рассмотрена в течение двух дней, ответ обязательно должен быть отправлен заявителю в течение 5 рабочих дней. В сложных ситуациях, которые требуют внутреннего расследования или выяснения обстоятельств, период может быть продлен до 15 дней.

  • Также некоторые периоды регламентируются Законом от 07.02.1992 N 2300-1. В 22 пункте закона говорится о том, что в государственных учреждениях рассмотрение занимает 10 дней. Продление возможно до месяца.
  • Также регламентируются сроки по удовлетворению конкретных требований (например, вернуть товар) законом «О защите прав потребителей». В нем говорится, что удовлетворить претензию нужно в течение 10 дней, в сложных случаях возможно продление до месяца.
  • Период рассмотрения может быть разным в зависимости от ситуации.

  • Прочитать отзыв должен непосредственный начальник сразу, как у него появится возможность. Но срок не может превышать два дня. Если начальник не может прочитать отзыв в течение этого периода, то рассмотрением занимается его заместитель. Если нет заместителя, то рассматривает жалобу любой человек, занимающий руководящую должность в компании.
  • После прочтения претензии на нее необходимо отреагировать. Максимальный период составляет 5 дней. Если дело не касается конкретных требований. Жалоба, составленная по существу, выражающая недовольство продуктом, качеством работы сотрудника или услугой, может рассматриваться до 15 дней.

    При этом в пятидневный срок потребитель должен быть оповещен о причинах задержки с ответом. В течение 15 дней, жалоба должна быть удовлетворена.

  • Если жалоба не требует внутреннего расследования, то меры должны быть приняты сразу. Например, при доказанной грубости сотрудника санкции к нему должны быть применены сразу. Если ситуация неясная или требует разбирательства, то ответ составляется в течение 15 дней.

    Стоит отметить, что жалобы, содержащие конкретные требования (возврат товара или денег) рассматриваются в сроки, указанные в законе «О защите прав потребителей». То есть в течение 10 дней.

    С какого момента начинается отсчет времени?

    При составлении отзыва потребителю необходимо указывать свои контактные данные, ФИО, и дату составления.

    Именно от даты составления начинается отсчет времени, в течение которого должна быть рассмотрена и удовлетворена претензия.

    Если не указана дата и подпись, то руководство может пренебречь рассмотрением отзыва, или вовсе отказаться его рассматривать.

    Такое часто бывает с анонимными жалобами.

    Положительные и отрицательные отзывы

    В законе не указаны различия в сроках для положительных и отрицательных отзывов. С точки зрения закона они равны. На практике, положительные отзывы рассматриваются сразу после прочтения. Они не требуют разбирательств. Соответственно, период не может быть продлен. То есть ответ на положительный отзыв потребитель получит в течение 5 рабочих дней.

    Могут ли передвигать границу сроков?

    Как было сказано выше, рассмотрение сложных ситуаций может занимать больше времени. Иногда, руководителю требуется провести внутреннее расследование, посмотреть записи с видеокамер, пообщаться со свидетелями.

    Некоторые жалобы могут иметь веские основания для заведения уголовного или административного дела. Поэтому период может быть продлен до 15 дней. Сюда относятся жалобы на качество обслуживания сотрудника, недовольство скоростью обслуживания и т.д.

    Если в жалобе есть конкретное требование: вернуть товар, обменять товар, вернуть деньги и т.д, то претензия подпадает под действие закона «О защите прав». В этом случае рассмотрение может занять до месяца.

    Из-за чего может возникнуть задержка?

    По объективным причинам задержка может произойти только в случае, когда ситуация сложная.

    Например, руководству для уточнения ситуации нужно посмотреть записи с камер видеонаблюдения. Доступ к камерам может предоставить только руководитель службы безопасности. Его может не быть на месте, тогда произойдет задержка с ответом.

    Или, например, посетитель обвиняет продавца в краже. Это является уголовным преступлением. Поэтому разобраться за небольшой период времени невозможно.

    Потребитель должен получить ответ максимум через 15 дней. Причем через 5 дней, его должны оповестить о том, что жалоба находится на рассмотрении и конечный ответ будет дан через 15 дней.

    Если все возможные сроки истекли, но ответа не последовало, потребитель вправе обратиться в вышестоящие органы. Такими органами могут выступать Роспотребнадзор, общество по защите прав потребителей, в серьезных случаях можно обратиться в прокуратуру.

    В любом случае, прежде чем идти в контролирующие органы, лучше попытаться получить письменный ответ от руководства. Если начальник компании на контакт не идет, клиент имеет полное право обращаться к вышестоящим органам.

    Таким образом, ответ на стандартную претензию дается в пятидневный период, в сложных ситуациях может продлеваться до 15 дней. Если в претензии указаны конкретные требования, то в течение 10 дней ответ будет получен, в сложных ситуациях допускается продление до месяца.

    +7 (812) 627-13-62 (Санкт-Петербург)

    moepravo.guru

    В какой срок управляющая компания должна дать ответ на заявление?

    Всем известны случаи, когда Управляющая компания или ЖКХ недобросовестно оказывает свои услуги или не оказывает их в полном объёме. Но случаи, когда потребители эти услуги не оплачивают, крайне редки. Итак, чтобы не платить за те услуги, которые не были предоставлены или же были оказаны не полностью, нужно составить жалобу (или претензию).

    В этом документе нужно указать своё имя, отчество, фамилию, адрес проживания и чётко изложить суть проблемы, сообщив, каким именно способом Управляющая компания нарушает «Закон о защите прав потребителей» и договор, который заключён между вами.

    Далее нужно конкретно перечислить свои требования (устранить недостатки ремонта, сделать перерасчёт квартплаты). Если имеется какая-либо документация, можно приложить и её (например, акт осмотра залитой квартиры или испорченных обоев). Составляется претензия в письменной форме, обязательно в двух экземплярах.

    Вы отправили или отнесли претензию. Когда же ждать ответных мер? Ответ на письменный запрос должен прийти в течение 20 дней точно так же – по почте или лично. Но срок ответа на заявление в управляющую компанию может быть и меньше, поскольку всё зависит от информации, которую вы запрашиваете.

    (Например, требование провести проверку, что услуги оказаны некачественно: грязная вода, холоднов квартире).

    Существуют ситуации, когда Управляющая компания имеет задолженности перед поставщиками или иными ресурсоснабжающими организациями.

    Следует помнить, что по закону свои долги Управляющая компания никак не может переложить на потребителей, а сторонние организации не могут взыскивать долги с потребителей, так как потребители заключили договор с Управляющей компанией и только с ней.

    Причиной такой задолженности обычно является несвоевременное погашение потребителями счетов за коммунальные услуги. Но проблема взыскания убытков полностью ложится на плечи Управляющей компании.

    Вернёмся к проблеме подачи претензий. Итак, вы подали претензию (или жалобу) в Управляющую компанию. Если в указанные выше сроки Управляющая компания не приняла никаких ответных действий, следующим шагом станет направление вашей претензии в Жилищную комиссию. Жилищная комиссия – орган, контролирующий работу Управляющих компаний.

    Претензия в Жилищную комиссию составляется точно так же, как и в Управляющую компанию, и направляется точно так же: в двух экземплярах, если приносить лично, и с уведомлением о вручении и описью вложения, если отправлять по почте.

    После получения вашей претензии (или жалобы) Жилищная комиссия должна провести проверку Управляющей компании и вынести ей предписание для устранения некачественно оказанных вам услуг или услуг, оказанных вам не в полном объёме.

    Однако, бывает так, что и Жилищная комиссия не справляется с проблемой. Если сроки ответа на письменное обращение граждан в управляющую компанию превышен 30 рабочих дней с момента получения вашей претензии, а Жилищная комиссия до сих пор бездействует и не направила предписание в Управляющую компанию, вы можете обратиться в суд, чтобы подать иск о бездействии Жилищной комиссии и ненадлежащем предоставлении услуг Управляющей компанией.

    Более подробно о том, куда можно подавать жалобы мы расписали в этой статье.

    Для этого нужно подать жалобу в прокуратуру тем же способом, что указан выше. Её рассмотрят в течение 30 дней с даты получения и регистрации, если же не потребуется дополнительная проверка – то в течение 15 дней.

    При подаче иска не забудьте приложить к нему копии всех жалоб (претензий), которые вы уже подавали и в Управляющую компанию, и в Жилищную комиссию – их приобщат к делу.

    Если возникла потребность узнать, есть ли долги у вашей Управляющей компании, она должна предоставить вам эти сведения, это регламентирует Стандарт раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере правления многоквартирными домами.

    Прокуратура же в ответ на вопрос о задолженностях Управляющей компании может обязать Управляющую компанию предоставить вам эти сведения.

    Помните: с любой организацией всегда можно взаимодействовать цивилизованно и по закону. Главное – эти законы знать и употреблять к месту.

    Все запросы, требования, заявления, жалобы и претензии составляются в письменном виде и в двух экземплярах – чтобы у вас на руках было подтверждение ваших действий. Закон защищает потребителя, который не нарушает его границ.

    +7 (812) 627-14-94 (Санкт-Петербург)

    101urist.com

    Какой срок ответа на претензию по ГК РФ — требования закона

    Срок ответа на претензию по ГК РФ – 30 дней: статья 452 пункт 2 отвечает за это.

    Этот срок был уточнен для избежания проблем при подаче претензии.

    Также это позволяет пострадавшему своевременно обратиться в суд – без законодательного регулирования компании могли бы отвечать на претензию необоснованно долго.

    Сроки ответа на претензию по закону

    но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить

    именно Вашу проблему,

    позвоните юристу прямо сейчас:

    Если Вам так удобнее,

    Все консультации бесплатны.

    Сроки для всех видов деятельности (поставке, возврате) должны быть прописаны в договоре, уточнить их можно при его подписании.

    Для каждой сферы деятельности они различаются и зависят от многих факторов: например, проверка работоспособности высокотехнологичного прибора займет больше времени.

    Все сроки прописаны в статье 452 Гражданского Кодекса РФ «Порядок изменения и расторжения договора»:

  • Все дополнительные соглашения должны быть совершены так же, как договор.
  • Пострадавший имеет право потребовать внести изменения в договор или отменить его через суд. Это возможно, если виновный отказался выполнять требования или не ответил вовсе. Срок для ответа должен быть прописан в договоре. По закону он не может превышать 30 дней.
  • Срок рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ

    Речь идет о тех самых 30 днях – за это время виновная сторона должна провести разбирательство и дать ответ пострадавшему на его обращение.

    Если ответ не будет получен, пострадавший сможет обратиться в суд, при этом ему потребуется указать, что вторая сторона проигнорировала попытку уладить все до суда.

    В качестве доказательств можно использовать заявление с отметкой претензионного отдела о принятии или почтовое извещение с отметкой о вручении, если претензия была направлена таким образом.

    Нередко в договорах можно встретить понятие «разумный срок». Речь идет об установленных законом 30 днях.

    Важно помнить и о дополнительных сроках:

  • 7 дней дается на замену товара. Срок может быть увеличен до месяца, если в магазине отсутствует аналогичная модель.
  • 20 дней на дополнительную диагностику.
  • 10 рабочих дней на возврат денег.
  • 45 дней на проведение ремонта. При этом если речь идет о товаре длительного пользования, на время ремонта клиенту должны предоставить аналог в течение 3 дней.
  • Сроки ответа на претензию юридического лица

    Спор между юридическими лицами мало чем отличается от конфликта между гражданином и фирмой.

    Срок ответа составляет тот же месяц, если стороны не договорились о другом.

    Любой договор должен быть указан в договоре, иначе он не будет считаться действительным.

    Юридическое лицо может требовать:

  • Возместить или довезти товар.
  • Снизить стоимость.
  • Произвести ремонт или оплатить его, если покупатель согласен отремонтировать его самостоятельно.
  • Вернуть деньги, то есть расторгнуть договор.
  • У банков рассмотрение требований несколько отличается: обычно он составляет 10-15 дней, в особо запутанных и сложных случаях может достигать месяца.

    Любые нарушения сроков должны быть наказаны – чаще всего речь идет о выплате штрафов и неустоек.

    Статья 23 закона «О защите прав потребителей» гласит, за каждый день просрочки виновный обязан выплачивать по 0,5% от суммы товара.

    Выплата происходит со дня окончания срока подачи претензии до момента ее удовлетворения.

    Штраф может быть назначен за:

  • отсутствие ответа;
  • просрочку указанных в договоре или законе сроков;
  • непредоставлении аналогичного товара для временной замены на время ремонта.
  • Штраф может быть назначен и через суд: по истечению срока пострадавший может обратиться туда и потребовать удовлетворить его требования. Судебная практика по подобному процессу и урегулированию в основном касается обращений граждан против магазинов. Он регулируется статьями ГПК РФ (Гражданско-процессуального Кодекса).

    Срок ответа на досудебную претензию должен быть прописан в договоре и согласован с обеими сторонами. Если ничего не указано, он будет составлять месяц – это указано в ГК РФ. Несоблюдение сроков карается наложением пени и обращением в суд.

    Смотрите видео, в котором специалист разъясняет особенности сроков рассмотрения претензий:

    sovetnik.guru

    Какой срок ответа на письменное обращение в прокуратуру

    Вопрос Анастасии Цымбал:

    Какой срок ответа на письменное обращение в прокуратуру

    Статья 10 Федерального закона от 17.01.1992 N 2202-1 (ред. от 07.02.2011) «О прокуратуре Российской Федерации»

    «1. В органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору.

    2. Поступающие в органы прокуратуры заявления и жалобы, иные обращения рассматриваются в порядке и сроки, которые установлены федеральным законодательством.

    3. Ответ на заявление, жалобу и иное обращение должен быть мотивированным. Если в удовлетворении заявления или жалобы отказано, заявителю должны быть разъяснены порядок обжалования принятого решения, а также право обращения в суд, если таковое предусмотрено законом.

    4. Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения.

    5. Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются».

    «1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

    2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение».

    «Обращения граждан, военнослужащих и членов их семей, должностных и иных лиц разрешаются в течение 30 дней со дня их регистрации в органах прокуратуры Российской Федерации, а не требующие дополнительного изучения и проверки — не позднее 15 дней.

    Если установленный срок разрешения обращения истекает в выходной или праздничный день, последним днем разрешения считается следующий за ним рабочий день».

    «Срок рассмотрения и разрешения обращений и запросов исчисляется с момента их регистрации в соответствующем органе прокуратуры Российской Федерации, в подразделениях Генеральной прокуратуры Российской Федерации в федеральных округах — с момента их регистрации в этих подразделениях.

    Окончанием срока рассмотрения и разрешения обращений (запросов) считается дата направления письменного ответа автору о принятом решении».

    «В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов и в других исключительных случаях срок разрешения обращений граждан, должностных или иных лиц продлевается прокурором либо его заместителем с одновременным уведомлением их авторов о причинах задержки ответа и характере принимаемых мер, но не более чем на 30 дней.

    В Генеральной прокуратуре Российской Федерации, Главной военной прокуратуре первичное продление срока проверки запросов и обращений, взятых на особый контроль, осуществляется заместителями Генерального прокурора Российской Федерации, о чем сообщается в организационное управление Главного организационно-инспекторского управления. Дальнейшее продление срока осуществляется Генеральным прокурором Российской Федерации.

    В прокуратурах субъектов Российской Федерации срок разрешения таких обращений продлевают заместители прокурора, а дальнейшее продление осуществляет прокурор субъекта Российской Федерации с одновременным уведомлением авторов обращения и должностного лица прокуратуры, взявшего рассмотрение обращения на особый контроль».

    firmatut.com

    Порядок и сроки рассмотрения обращений граждан в прокуратуре

    Во всех отделениях прокуратуры РФ существует единый, установленный законом, порядок рассмотрения любых обращений, как от простых граждан, так и от юридических лиц. А также определен срок, в течение которого проводится проверка.

    Обратиться в надзорные органы страны может любой человек, если считает, что его права были нарушены или могут пострадать в результате деятельности других лиц. Прокуратура РФ обязана следить за соблюдением законности и устранять нарушения, которые могут привести к нарушению закона.

    Сроки рассмотрения заявлений или жалоб

    Срок, который установлен для рассмотрения обращений, отсчитывается от момента регистрации заявления. После подачи заявления в соответствующие органы, оно регистрируется в трехдневный срок.

    Датой регистрации будет считаться день, когда:

    • была внесена соответствующая запись в книгу учета;
    • письмо было вручено почтальоном, а заявителю направлено уведомление о вручении с датой;
    • заявление зарегистрировано на официальном сайте прокуратуры.
    • Часто для проведения проверки необходимо получить дополнительные материалы, ожидание которых может повлиять на длительность проверки. Если возникнет такая необходимость, то срок разбирательства в надзорных органах может быть увеличен решением прокурора, но не более чем на 30 дней. Порядок продления сроков проверки также установлен законодательно. Для этого составляется ходатайство, в котором объясняется, почему увеличивается срок, и мотивируется принятие такого решения.

      Все жалобы, от лиц, являющихся участниками уголовного производства, в органах прокуратуры рассматриваются в течение 3-х дней, этот срок не может быть продлен больше чем на 10 дней.

      Обязательно укажите свои паспортные данные и адрес, поскольку анонимные письма к рассмотрению не принимаются.

      Прежде чем написать жалобу в прокуратуру, проконсультируйтесь с юристом нашего сайта. Он поможет грамотно составить текст письма и бесплатно проконсультирует по всем вопросам, связанным с этим обращением. А также разъяснит порядок приема и рассмотрения прокурором заявлений.

      Какие обращения граждан не получают рассмотрения

      Рассмотрению подлежат буквально все письма граждан в прокуратуру. После первичного ознакомления, прокурором принимается решение о принятии обращений к дальнейшему разбирательству, в установленный законом срок. Однако некоторые заявления могут быть:

    • не приняты к рассмотрению вследствие объективных причин;
    • переданы в нижестоящие органы прокуратуры;
    • перенаправлены для проведения проверки в правоохранительных органах или органах местного самоуправления;
    • возвращены заявителю с указанием причин.
    • Без должного ответа из прокуратуры могут остаться обращения от граждан, в которых:

    • не указывается фамилия и адрес заявителя. На анонимные письма прокуратура ответ не дает. Однако если анонимные заявления содержат информацию о совершенном или готовящемся преступлении, то они все же могут быть перепроверены для расследования обстоятельств в правоохранительных органах;
    • нет достаточных сведений для разрешения вопроса, текст нельзя понять, или невозможно прочитать. В этом случае заявителю в семидневный срок прокуратура направляет письменный ответ с просьбой разъяснить свое обращение, дополнить его фактами и обратиться повторно;
    • имеется прямое вмешательство граждан в компетенцию надзорных органов. Автору письма в течение семи дней направляется ответ с разъяснениями;
    • текст содержит нецензурную лексику, угрозы жизни сотрудникам органов прокуратуры или другим лицам. В этом случае заявителю направляется предупреждение о недопустимости злоупотребления правом обращаться в надзорные органы. В особых случаях, адресат может быть привлечен к ответственности;
    • нет смысла и логики, а заявитель признан в установленном порядке недееспособным.

    Бесплатная круглосуточная поддержка юриста по телефону:

    8 (800) 775-65-04 (звонок бесплатен)

    Порядок рассмотрения обращений требует, чтобы решение, принятое прокурором, было разъяснено заявителю. При этом ему указывается на возможность обжалования в вышестоящих инстанциях или суде.

    Анонимные послания с клеветой на других лиц, с угрозами прокуратура передает в полицию для выявления адресата и привлечения его к ответственности, предусмотренной законом.

    Какие обращения не рассматриваются

    Если требования, содержащиеся в заявлении или жалобе граждан, не попадают под компетенцию данных надзорных органов или могут быть разрешены другими организациями и учреждениями, то их передают для рассмотрения в соответствующий орган. Заявитель уведомляется об этом в семидневный срок, после момента регистрации.

    Также заявление для разбирательства может быть отправлено в нижестоящие надзорные органы, если проверка по данной жалобе ими не осуществлялась ранее. Или в отделение полиции, если письмо содержит информацию о свершенном уголовном преступлении.

    Прежде чем направлять письменное обращение в прокуратуру, необходимо убедиться, что разбирательство вашей жалобы находится в компетенции прокурора. Возможно, для этого понадобится консультация у юриста.

    pozhalobam.ru

    Смотрите так же:

    expressreshenie.ru

    Срок ответа на жалобу потребителя

    В данном случае возможны варианты:

    • по общему правилу максимальный срок замены составляет 7 дней;
    • в том случае, если товар требует дополнительной диагностики, допустимое время увеличивается до 20 дней;
    • если в магазине отсутствует аналогичный товар, то срок не должен быть больше одного месяца.

    к содержанию ↑ Возврат уплаченных денег Длительность рассмотрения рекламации определяется исходя из положений статьи 22 ФЗ «О защите прав потребителей» и составляет 10 рабочих дней. к содержанию ↑ Устранение выявленных дефектов Сроки в данном случае определяются согласно статье 20 упомянутого выше закона. Данная статья гласит, что дефекты должны быть устранены в течение минимального срока, необходимого для этого процесса. Для большей уверенности лучше заключить письменное соглашение с магазином, в котором указывается время, необходимое для устранения дефектов.

    Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

    Например, руководству для уточнения ситуации нужно посмотреть записи с камер видеонаблюдения. Доступ к камерам может предоставить только руководитель службы безопасности. Его может не быть на месте, тогда произойдет задержка с ответом.

    Важноimportant

    Или, например, посетитель обвиняет продавца в краже. Это является уголовным преступлением. Поэтому разобраться за небольшой период времени невозможно. Потребитель должен получить ответ максимум через 15 дней.

    Причем через 5 дней, его должны оповестить о том, что жалоба находится на рассмотрении и конечный ответ будет дан через 15 дней. Если ответа нет Если все возможные сроки истекли, но ответа не последовало, потребитель вправе обратиться в вышестоящие органы. Такими органами могут выступать Роспотребнадзор, общество по защите прав потребителей, в серьезных случаях можно обратиться в прокуратуру.

    Как правильно составить ответ на претензию по защите прав потребителей?

    Цель их визита в заведение — оставить негативную запись. Это могут быть конкуренты, недоброжелатели и т. д.

    • «Скандалисты». Они любят самоутвердиться за счет персонала магазина.

      Инфоinfo

      Целью не является запись в книге отзывов, однако любая ситуация выводит их из себя, и они начинают скандалить. Часто такие инциденты заканчиваются негативным отзывом.

    • «Разгневанные». Это обычные граждане, которых действительно «довели до точки кипения».
    • Вниманиеattention

      Такие люди, как правило, не любят жаловаться, но делают это тогда, когда их буквально вынуждают. Именно они являются «лакмусовой бумажкой» работы предприятия.

    • Руководителю предприятия необходимо относиться со всей серьезностью ко всем жалобам. Первая категория людей очень редко встречается. Вторая чаще, но иногда в появлении таких записей действительно виноваты сотрудники.
    • Жалобы от третьей категории – тревожный сигнал, т. к.

    В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

    При его отсутствии можно воспользоваться показаниями тех людей, которые были с вами в момент покупки или самого продавца – консультанта магазина. Если же таковых не имеется, попросите продавца найти вашу покупку в отчете по кассе, который обязан храниться в магазине. Обмену подлежат не все вещи и изделия. Правительством установлен перечень товаров, обмен которых при их надлежащем качестве невозможен.

    К ним относятся: носочно-чулочные изделия, нижнее белье, парфюмерия, косметика, предметы личной гигиены, бытовая химия и т.д. Товары ненадлежащего качества можно вернуть в течение срока годности (для продовольственных товаров) или гарантийного срока (для непродовольственных товаров). Такую информацию можно найти на упаковке товара или уточнить у продавца в момент покупки.

    Какой срок ответа на претензию по защите прав потребителей?

    Существуют 3 основных вида рекламаций, предъявляемых в магазины:

    1. замена товара;
    2. возврат уплаченных денег;
    3. устранение дефектов.

    О том, как написать претензию на возврат денежных средств по договору оказания услуг, читаем здесь. Рассмотрим сроки в каждом случае. к содержанию ↑ Замена товара Закон «О защите прав потребителей» не содержит конкретных временных промежутков, в течение которых должен быть дан отклик на претензию. Исходя из положений Гражданского кодекса Российской Федерации, любая организация, получившая претензию в письменном виде, должна ответить потребителю в течение 30 дней.

    В данном случае речь идет о письменном ответе магазина на ваше заявление. Однако вместо ответа (или вместе с ним) продавец может удовлетворить вашу претензию.

    Срок рассмотрения претензии потребителя

    Что скажут проверяющие сотрудники Роспотребнадзора? На самом деле бояться нечего. Но отреагировать все равно нужно. Образец ответа на жалобу будет выглядеть примерно так: «По существу претензии была проведена проверка со стороны администрации. С сотрудниками проведена беседа. Рекомендовано внимательнее относиться к пожеланиям клиентов.

    Ф.И.О., должность, роспись, число». Любая жалоба вне зависимости от степени «виновности» сотрудников должна подробно разбираться. Причина не в законодательной обязанности, которую предусматривает Гражданский кодекс РФ. Персонал должен знать, что любой отзыв чреват последствиями. Такая мера позволит «увеличить» ответственность за действия перед клиентами, мобилизует персонал, научит работать с возражениями и т. д. Кто пишет жалобы? Люди, оставляющие негативные комментарии в книге отзывов и предложений, условно делятся на три категории:

    1. «Провокаторы».

    Образец ответа на жалобу. срок рассмотрения жалоб граждан

    Роспотребнадзор с официальным заявлением. Это может привести к различным штрафам и компенсациям морального вреда. Повторная жалоба от одного и того же лица Вернемся к случаю с дамой в интернет-кафе. Напомним, она вернулась в заведение и снова «накатала» в книге отзывов.

    Что делать в этой ситуации? Образец ответа на жалобу будет примерно в таком ключе: «Повторное замечание не содержит дополнительных сведений. В рассмотрении отказано». И все. «Провокатору» остается только идти в суд или жаловаться в официальные органы, но это чревато обратными последствиями со стороны администрации предприятия. Можно написать встречное заявление. Написали и забыли? Что касается реагирования администрации, то, по закону, срок рассмотрения жалобы составляет два дня.

    В течение пяти дней должны быть предприняты меры по устранению недостатков (профилактическая беседа с сотрудниками, замена товаров и т. д.).

    Какие установленные сроки ответа на претензию?

    Какой срок ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей»? Срок для письменного ответа на заявление потребителя не устанавливается ни Гражданским кодексом, ни специализированным законодательством о защите прав потребителей. В связи с этим практика гражданско-правовых отношений складывается таким образом, что их участниками используется срок для ответа на предложения об изменении и расторжении договора, а также общая норма о сроке ответа на обращение гражданина, предусмотренном законом «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Закрепляемый указанными нормативными актами срок составляет 30 календарных дней, т.

    е. месяц. Для рассмотрения обращений в форме претензий от потребителей — физических лиц устанавливаются специальные сроки.

    Срок рассмотрения претензии по закону «о защите прав потребителей»

    Для того, чтобы знать свои права, полезно ознакомиться с данными нормативными актами: постановления от 23 сентября 2010 г. N 731, от 23 мая 2006 г. N 307, от 13 августа 2006 г. N 491. Время отклика на претензии в государственные и муниципальные органы власти определен Законом N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и составляет по общему правилу 30 дней.

    к содержанию ↑ Ответ на письмо юридическим лицом Письменное обращение граждан может быть адресовано в организацию любой формы собственности и любой сферы деятельности. Однако, закон для всех один — Гражданский кодекс Российской Федераци. В ГК РФ четко установлен срок ответа на претензию. В отдельных областях деятельности сроки реагирования на запросы граждан регламентируются внутренними документами. Эти сроки не должны превышать утвержденные законом.

    Срок ответа на жалобу потребителя

    Нет ответа на жалобу от прокуратуры Прокуратура, согласно ФЗ «О письменных обращениях граждан», а также ФЗ «О прокуратуре», обязана дать письменный ответ в течение 30 дней (в особых случаях срок продлен до 60, но с обязательным уведомлением заявителя) на жалобу в пределах ее компетенции. В случае если от госоргана не приходит никаких ответов, можно обратиться с жалобой на бездействие:

    • к вышестоящему прокурору;
    • в суд.

    Жалобы в суд Судебные жалобы требуют серьезной юридической квалификации. Без специальных знаний и навыков такой документ не составить.

    В зависимости от целей существуют:

    • Апелляционные и кассационные жалобы на приговоры судов.
    • Частные жалобы.

    Срок ответа на жалобу покупателя

    • 10-дневный срок установлен для удовлетворения таких требований потребителей, как уменьшение цены вследствие недостатков товара, возврат стоимости товара, возмещение убытков и др. — ст. 22.

    За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков. Итоги Таким образом, срок направления письменного ответа на претензию заявителя законодателем в большинстве случае не устанавливается, в связи с чем могут применяться обычаи делового оборота, в соответствии с которыми разумным признается срок в 1 месяц. В то же время законом «О защите прав потребителей» установлены конкретные сроки удовлетворения требований заявителей, являющиеся обязательными для соблюдения.

    abm-a.ru

    Ответ на жалобу потребителя срок

    Важно, чтобы о получении жалобы расписались и вам дали входной номер корреспонденции.Оформление претензии по защите прав потребителей Условия для подачи претензии по защите прав потребителей:

    • Неудовлетворительное качество вещи или услуги;
    • Выявленный скрытый брак в товаре;
    • Отказ выполнять гарантийное обслуживание;
    • Не устраненная поломка после оплаченного ремонта;
    • Отказ в обмене или возврате изделия или денег за его покупку в течение 14 календарных дней после ее свершения.

    Во всех случаях, продавец отказывается решить вопрос на месте устно или устный ответ покупателя не устроил. Отказ от рассмотрения претензии что делать? Такие действия продавца являются грубым нарушением прав покупателей. Ответ, удовлетворительный или нет, по жалобе должен быть обязательно предоставлен.

    Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

    Инфо В данном случае возможны варианты:
    • по общему правилу максимальный срок замены составляет 7 дней;
    • в том случае, если товар требует дополнительной диагностики, допустимое время увеличивается до 20 дней;
    • если в магазине отсутствует аналогичный товар, то срок не должен быть больше одного месяца.

    к содержанию ↑ Возврат уплаченных денег Длительность рассмотрения рекламации определяется исходя из положений статьи 22 ФЗ «О защите прав потребителей» и составляет 10 рабочих дней. к содержанию ↑ Устранение выявленных дефектов Сроки в данном случае определяются согласно статье 20 упомянутого выше закона. Данная статья гласит, что дефекты должны быть устранены в течение минимального срока, необходимого для этого процесса.

    Для большей уверенности лучше заключить письменное соглашение с магазином, в котором указывается время, необходимое для устранения дефектов.

    Как правильно составить ответ на претензию по защите прав потребителей?

    Содержание статьи:

    • Сроки ответа на жалобу в розничной торговле
    • Замена товара
    • Возврат уплаченных денег
    • Устранение выявленных дефектов
    • Отклик на заявление в управляющие компании и государственные органы
    • Ответ на письмо юридическим лицом
    • Претензии между организациями-партнерами

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: От чего же зависит время рассмотрения претензии? Конечно, в первую очередь, длительность рассмотрения претензии зависит от той сферы деятельности, в которой произошел инцидент.

    Срок рассмотрения претензии потребителя

    В этой статье мы рассмотрим как стандартные виды жалоб, так и сроки, за которые по закону вам должны предоставить ответ. Содержание статьи:

    • Что такое сроки ответа на претензию?
    • Сроки ответа на претензию
    • Как составляется претензия потребителя?
    • Что такое “Разумные сроки”

    Что такое сроки ответа на претензию? Так называется срок, установленный законодательно или по договору, в течение которого тот, кому жалоба подана, должен ответить жалующемуся.

    Начало этого срока отсчитывается с того момента, как жалоба будет получена. Таким образом, если Вы написали жалобу первого числа, но подать её решили десятого, то и отсчет срока ответа начнется только с десятого.

    То же самое касается и писем – срок ответа на претензию будет исчисляться с момента ее получения. Именно поэтому для их отправки и используют заказные письма с отчетом о получении.

    Установленные сроки ответа на претензию потребителя

    Внимание

    Образец ответа скачать Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей Срок ответа на требование по защите прав потребителей не превышает 45 дней, если в письме, указан срок ответа, он должен быть выдержан. Устанавливая дату ответа, нужно учитывать выходные и праздничные дни, минимальным считается срок в 10 дней, а при необходимости технической проверки изделия (проведения экспертизы), то 20 дней.

    Поэтому, если вы укажите срок письменного или устного ответа один день, вам вполне обосновано могут его не предоставить. В этом случае направленная претензия в суд, если дело дойдет до него, не будет учтена.

    Нарушение срока ответа на претензию потребителя — ответственность Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность за игнорирование прав покупателей (пункт 1, статья 23).

    Какой срок ответа на претензию по защите прав потребителей?

    Книга жалоб и предложений – документ, который обязательно должен быть в предприятии, оказывающем услуги или продающем товары. В ней отражаются претензии посетителей, их благодарности и предложения. Никаких особых правил ведения нет, кроме того, что книга должна быть пронумерована, прошита, заверена подписью руководства. Также в ней должны быть ответы на все записи. Законом установлены определенные сроки рассмотрения записей. Если период нарушается, клиент вправе обратиться в вышестоящие органы. … Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-48-91.

    Образец ответа на жалобу. срок рассмотрения жалоб граждан

    Досудебная претензия — сроки ответа Здесь целесообразно будет рассмотреть каждый случай в отдельности. Если речь идет о сфере защиты прав потребителей, и условный покупатель направляет в адрес формального продавца обращение по поводу каких-либо манипуляций с товаром, то последний должен ответить на такое заявление течение 30-ти дней, если речь идет о полном возврате денег.

    Что касается обратного обмена товара на аналог, то в этом случае рассмотрение сокращается до 10-ти дней. Все требования необходимо указывать в документе при его составлении.

    Когда речь идет о досудебной претензии в адрес формальной страховой компании, то есть здесь действуют отдельные правила. В случае с ОСАГО страховщик обязуется рассмотреть поступившее в его адрес заявление в течение 10-ти дней.

    Это касается требований необоснованного занижения премии.

    Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

    Важно

    Описание ситуации лучше начать с того момента, когда были начаты правоотношения между потребителем и тем, кто предоставлял товар или услугу. Следует особенно подчеркнуть такие моменты как: условия, которые обсуждались и устанавливались первоначально, что именно было основой согласно составляемому договору, какая информация была предоставлена потребителю.

    После чего потребуется указать в чем именно заключается претензия к данной услуге или товару. Постарайтесь изъясняться кратко и четко излагать факты, избегая слишком развернутых описаний. В претензии важно показать почему именно она составлена, а не рассказывать о количестве царапин на товаре или в лицах пересказывать общение с предоставляющим услугу. Составленная корректно и достаточно ёмко претензия – это почти половина успеха;
    • Приложения, подпись и дата составления.

    Как быстро должен продавец реагировать на претензии потребителей

    В случае отказа в ответе, необходимо обратиться Роспотребнадзор, или подать исковое заявление в суд. Как составить ответ на претензию по защите прав потребителей? Порядок составления ответа строго прописан законодательством.

    Претензионная практика является обязательным досудебным процессом, это закреплено в Арбитражном процессуальном Кодексе (часть 5 статьи 4), Гражданском процессуальном Кодексе (абзац 7, статья 132), Кодексе административного судопроизводства (часть 3, статья 4). Законодательством также предусмотрены случаи, при которых суд принимает дела к рассмотрению без проведенной предварительной претензионной работы:

    • По решению корпоративных вопросов и споров;
    • О банкротстве;
    • О прекращении действия неиспользуемого товарного знака;
    • В ряде других случаев.

    Жалоба составляется с применением общих правил делопроизводства.

    Какой срок ответа на претензию по закону?

    Замена товара Закон «О защите прав потребителей» не содержит конкретных временных промежутков, в течение которых должен быть дан отклик на претензию. Исходя из положений Гражданского кодекса Российской Федерации, любая организация, получившая претензию в письменном виде, должна ответить потребителю в течение 30 дней.

    В данном случае речь идет о письменном ответе магазина на ваше заявление. Однако вместо ответа (или вместе с ним) продавец может удовлетворить вашу претензию.

    dipna5.ru