Почта россии жалоба официальный сайт горячая линия. Телефон почта россии горячая линия жалобы


Кому жаловаться за задержку посылки почта россии номер телефона горячей линии бесплатный

Люди активно используют систему доставки, когда заказывают что-то удаленно, делают онлайн-покупки или хотят порадовать подарками тех, кто живет далеко. Куда жаловаться на почту России, и чем именно недовольны люди? Стоит разобраться подробнее. Содержание

  • 1 На что именно жалуются на почту
  • 2 Куда жаловаться на «Почту России»
  • 3 Как составить жалобу или претензию: содержание и образец документа
    • 3.1 Через Интернет
    • 3.2 Требования для письменной жалобы
  • 4 Порядок подачи
    • 4.1 Порядок действий
  • 5 Обращение по телефону горячей линии
  • 6 Сроки ответа на письменное обращение граждан
  • 7 Тонкости и нюансы

На что именно жалуются на почту Почту России можно считать монополистом, ведь она отвечает за доставку.

Горячая линия почты россии

Инфо

Прежде всего, Роскомнадзор помогает, когда идет недоставка или недовес посылок, незаконное вскрытие упаковки и другие подобные нарушения.

Возможна переадресация послания в другие, местные отделения данного контролирующего органа, но тогда гражданина обязательно уведомят.
  • Прокуратура – последнее место, туда гражданин идет, когда остальные органы не помогли.
Внимание

Причем перед обращением нужно тщательно собирать отписки и отказы предыдущих инстанций.

Важно

И копии своих ранних претензий. Таким образом, гражданин сразу будет подавать общую жалобу, упомянув почту России, где происходят описанные им нарушения, и другие инстанции, кто отказался и не помог.

Вложение всех отписок и других документов придаст его жалобе необходимый вес. Специалисты прокуратуры начнут читать жалобу, изучат материалы, затем, если примут претензию, начнут расследование.

Но в случаях хамства мы не советуем обращаться в этот госорган.

Как правило, в этом случае можно получить отписку с формулировкой «по Вашему заявлению проведена проверка, меры прокурорского реагирования не требуются». Это значит, что они прочитали ваше заявление, но на этом все и закончилось.

  • В суд. Можно обратиться с исковым заявлением с целью компенсации морального вреда от некомпетентных действий сотрудника, нагрубившего клиенту.
  • Виды компенсаций Мало кто знает, но существует специальный закон о почтовой связи, а также правила, согласно которым, можно получить возмещение вреда в виде компенсаций. Они носят разный характер:
  • Имущественный – за нарушение сроков пересылки почтовых отправлений и денежных переводов.

Как оставить жалобу или претензию?

Недовольство, конечно, можно высказать устно, однако в таком случае вы будете лишены возможности узнать о принятых в отношении обидчика мерах наказания, а также не получите официального ответа, который можно, к примеру, обжаловать.

Поэтому разумнее подавать письменную жалобу, в которой необходимо указать ваши учетные данные (ФИО, адрес для отправки обратного письма, телефон), а также изложить суть претензии. К обращению можно приложить копии документов, подтверждающие ваши слова (чеки, квитанции и пр.) Составлять обращение в двух экземплярах не обязательно, просто проследите, чтобы ваше заявление получило входящий регистрационный номер.

Запомните или запишите его. 4 Руководители на местах не всегда реагируют на жалобы в отношении своих подчиненных, поэтому при отсутствии ответа на заявлении в течение 30 суток вы можете обратиться к руководителю ФГУП «Почта России» в регионе.

Жалоба, претензия на почту россии

Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства.

Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки.

При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа. Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее. Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец. Скачать бумагу можно здесь. «Почта России» телефон для жалоб Подать жалобу на «Почту России» можно по телефону. Это позволяет оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию. С помощью метода человек сможет обратиться в уполномоченный орган сразу же, едва произошло ненадлежащее оказание услуги. ВАЖНО Подача заявки осуществляется при помощи звонка на горячую линию «Почты России».

Как и куда жаловаться на «почту россии»

Официальное обращение в главный офис будет говорить компании о серьезных намерениях идти дальше, в случае если проблема не решится.

Все три способа – это попытки двустороннего урегулирования спорной ситуации.

Далее разберем вопрос о том, куда жаловаться на «Почту России».

Роскомнадзор, прокуратура, Роспотребнадзор — вот возможные варианты.

Жалоба в Роскомнадзор Все почтовые организации в России контролирует Роскомнадзор.

В данный орган можно подать через официальный портал госуслуг, если, конечно, вы там зарегистрированы. Если нет – можно направить официальное письмо в центральный офис по адресу: Москва, Китайгородский проезд, 7, 2. Почтовый индекс: 109074. Скорее всего, оттуда обращение уйдет в местные отделения контролирующего органа региона, но в любом случае граждан предупреждают об этом.

Жалоба на отделение «почты россии»

Горячая линия позволит вам восстановить справедливость, особенно если вы знаете и уверены в своей правоте.

Розыск почтовых отправлений и контроль качества Благодаря развитию технологий сегодня у вас есть возможность без особых проблем розыскать свое почтовое отправление и осуществить контроль качества.

Как? Например, можно воспользоваться услугами горячей линии или официальным сайтом почты России.

На нем есть вкладка «виды контроля качества». Здесь полностью перечисляются меры, при помощи которых происходит полный контроль качества услуг почты.

Более того, на официальном сайте почты вы узнаете куда обращаться и что конкретно делать при задержке отправления, если был нанесен вред или ущерб или вовсе доставка не была осуществлена.

Отчасти решить часть вопросов можно при помощи горячей линии, но вам придется непосредственно прийти на указанное вами отделение.

Горячая линия почты россии.

Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.

  • Решить, что делать далее.

    Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.

  • Образец жалобы на «Почту России» Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно.

    В документе предстоит указать:

  • личные данные;
  • сведения для оперативной связи;
  • суть обращения в уполномоченный орган.

Внимание Ряд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство.

Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма.

Как позвонить на горячую линию почты россии?

Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.

  • Конкурс консультантов учреждения.
  • Начальнику отделения почты.

    Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.

  • Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
  • Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
  • Подав заявление в суд.
  • К сведению Изначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию.

    Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка.

    Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.

Жалоба на отделение почты россии

Процедура подачи заявления аналогична, однако в новой бумаге нужно будет указать и номер предыдущего, и его дату, и сообщить о факте неполучения ответа в установленные законом «О работе с обращениями граждан» сроки.

5

К слову, жалобу можно отправить не только по почте, но и посредством социальных сетей, в последнее время «почтовики» активно осваивают это пространство, а потому на все обращения быстро реагируют.

6 В случае необходимости подачи претензии, связанной с розыском почтовых переводов и отправлений, заполните типовой бланк, предварительно взяв его на почте или распечатав с сайта http://www.russianpost.ru. Подайте написанное заявление в любое ОПС, вне зависимости от места вашего проживания, прописки и др., начальнику отделения или в службу, занимающуюся рассмотрением претензий. Обратите внимание, что длительность ожидания ответа зависит от ситуации и может длиться до 2-х месяцев.

Человек имеет право не только задать интересующий вопрос или изложить недовольство, но и высказать предложения по улучшению сервиса.

Звонить необходимо на номер 8-800-2005-888. Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:

  1. В почтовом отделении образовалась очередь больше 5 человек. Гражданину предстоит указать номер филиала организации.

    Как только действие будет осуществлено, информация незамедлительно поступит начальнику отделения.

  2. Уточнить сведения о графике работы.
  3. Получить данные о денежных переводах.
  4. Уточнить информацию о движении письма или посылки.
  5. Получить иную консультацию.

ВАЖНО Плата за звонок не взимается.

Можно ли подать жалобу на очередь? Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания.

Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди.Более того, при необходимости у вас есть возможность обратиться в горячую линию, где оператор предоставит для вас только достоверную и точную информацию.

Итак, по какому принципу работает современная служба почты России? В момент оформления вашей посылки, с которой в обязательном порядке информируется ее ценность присваивается идентификатор или уникальный номер.

После сдачи и оформления груза клиент получает чек. На нем указывается этот индивидуальный номер. В результате при помощи этого кода вы можете контролировать работу почты России, а именно сроки отправки и доставки. И если вы замечаете не соблюдение услуг договора, тогда у вас есть повод обратиться к оператору горячей линии. Более того, вы можете в любое время суток контролировать процесс доставки.

Этот код или идентификационный номер отправления состоит из четырнадцати цифр.

s-help.ru

Горячая линия почты жалобы москва

Только ленивый в нашей стране отрицательно не высказывался о такой организации, как «Почта России». Подобные отзывы часто доходят до реальных жалоб: почти 40 % всех претензий, направленных в Роскомнадзор, связано с данной организацией. Конечно, в оправдание можно сказать, что это самая крупная почтовая сеть, доставшаяся нам от советского прошлого, но на это высказывание можно парировать – многие просто не знают, куда жаловаться на «Почту России». Именно об этом подробнее поговорим в статье. Способ первый – онлайн-жалоба Тем, кто не знает, куда жаловаться на «Почту России», но активно пользуется интернетом, мы посоветуем обратиться с электронным письмом. В «общественной приемной» на официальном сайте организации есть возможность отправить жалобу, что называется, не отходя от компьютера.

Горячая линия почты россии.

Правила оформления жалобы в письменной форме В письменной форме можно пожаловаться на работу отделения или конкретного сотрудника.

Внимание Заявление должно содержать такие данные:
  • Название и реквизиты отделения почты, куда направляется жалоба.
Важно Претензии на некачественное обслуживание, нарушение сроков доставки или недоставку почтовых отправлений и переводов, неуважительное отношение или хамство работников можно направить на адрес почтового отделения или Главного почтамта.
  • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя.
  • Суть претензии.
  • Предложение по урегулированию ситуации.
  • Дату и подпись.
  • Реквизиты центрального офиса предприятия в Москве: 131000, Варшавское шоссе, 37, +7 (495) 956-20-67.

    Горячая линия почты россии

    Горячая линия позволит вам восстановить справедливость, особенно если вы знаете и уверены в своей правоте. Розыск почтовых отправлений и контроль качества Благодаря развитию технологий сегодня у вас есть возможность без особых проблем розыскать свое почтовое отправление и осуществить контроль качества. Как? Например, можно воспользоваться услугами горячей линии или официальным сайтом почты России.

    На нем есть вкладка «виды контроля качества». Здесь полностью перечисляются меры, при помощи которых происходит полный контроль качества услуг почты.

    Инфо

    Более того, на официальном сайте почты вы узнаете куда обращаться и что конкретно делать при задержке отправления, если был нанесен вред или ущерб или вовсе доставка не была осуществлена.

    Отчасти решить часть вопросов можно при помощи горячей линии, но вам придется непосредственно прийти на указанное вами отделение.

    Жалоба, претензия на почту россии

    Законодательная база Действия лиц, которые оказывают услуги почтовой связи, попадает под такие нормативно-правовые акты:

    • Закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи».
    • Закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи».
    • Приказ Минкомсвязи от 31.07.2014 N 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».
    • Распоряжение Правительства от 15.01.2014 N 16-р «Об утверждении Общего регламента Всемирного почтового союза, Всемирной почтовой конвенции…».
    • Закон «О Защите прав потребителей».

    Обращение в суд Если претензия клиента не была удовлетворена полностью или частично либо же были нарушены сроки рассмотрения заявления, он имеет право обратиться с иском в суд.

    Как и куда жаловаться на «почту россии»

    Таким образом, главный контролирующий орган, куда жаловаться на «Почту России», когда посылки зависают, это Роскомнадзор.

    Жалоба в прокуратуру Жалобу в прокуратуру при различных проблемах с «Почтой России» необходимо писать тогда, когда другие контролирующие органы не помогли. Вернее, необходимо жаловаться именно на них за бездействие и отдельным пунктом просить прокуратуру разобраться в ситуации с «Почтой России». Специальных юридических знаний при написании заявления в данный контролирующий орган не требуется.

    Достаточно аргументированно и подробно изложить суть проблемы, приложив, по возможности, необходимые доказательства (квитанции, чеки, уведомления, номера треков посылки и т.

    д.). Важно знать, что ссылки на кодексы и нормативно-правовые акты не требуются при обращении в прокуратуру.

    Как оставить жалобу или претензию?

    Размещение рекламы на сайте Информация о льготах: Льготы матери одиночки 2014Льготы многодетным семьямЛьготы по трансп. налогу

    Льготы инвалидамЛьготы инвалидам 1 группыЛьготы инвалидам 2 группыЛьготы инвалидам 3 группыЛьготы ветеранам боевых действийЛьготы ветеранам трудаЛьготы пенсионерамЖКХ льготыЛьготы детям инвалидамСоциальные льготыСоциальные льготы УкраинаЛьготы в детский садКоммунальные льготыМосковские льготыЗемельные льготыВоенные льготыСельские льготы Телефонная линия техподдержки Почты России.

    8 (800) 200 58 88 Горячая линия почты России Одно из старых предприятии России является почта. За всю свою историю существования она обслужила более миллионов человек. Филиалы отделения почты можно найти в каждом уголке страны как в большом мегаполисе, так и в маленьком селенье. Следует заметить, что раньше услуги почты осуществлялись очень долго и нудно.

    Как позвонить на горячую линию почты россии?

    Инструкция 1 Услуги, оказываемые ФГУП «Почта России», должны соответствовать требованиям Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» и утвержденным Правилам оказания услуг почтовой связи.

    В случае, когда услуга не соответствует нормам и правилам, человек имеет полное право обратиться с жалобой или предъявить претензию к организации. 2 О том, куда обратиться с жалобой на некачественную работу сотрудников почты, клиент может узнать из следующих источников: — непосредственно в отделении почтовой связи ФГУП «Почта России» на стенде с размещенной информацией «Сведения о месте приема и рассмотрения претензий»; — сделав бесплатный звонок на телефон горячей линии справочной службы 8-800-2005-888; — написав сообщение на электронный адрес [email protected] 3 На некорректное обслуживание в почтовом отделении нужно жаловаться его руководителю.

    Жалоба на отделение «почты россии»

    Для этого придется заполнить небольшую анкету на сайте, в которой придется отразить следующие сведения:

    • Фамилию, имя, отчество.
    • Адрес обратной электронной почты.
    • Тему обращения.
    • Сам текст, в котором содержатся претензии.

    Перед тем как написать, советуем сначала хорошо все взвесить, обдумать, а потом приступать к написанию жалобы.

    Ни в коем случае нельзя писать на эмоциях. При составлении жалобы необходимо руководствоваться общими правилами оформления документов. Ограничивает сервис и по количеству знаков – не более 2000, поэтому лучше лаконично, но аргументированно изложить суть проблемы без оскорблений и угроз. В противном случае можно нарваться на неприятные судебные разбирательства.

    aval48.ru

    Горячая линия Почта России, отслеживание почтовых отправлений и посылок

    Несмотря на стремительное развитие цифровых технологий и коммуникаций, традиционные почтовые отделения по-прежнему остаются актуальными и востребованными. Особенно в том случае, когда необходимо отправить какие-либо вещи своим родственникам или друзьям. Для этого в любом отделении Почты России вы можете легко оформить посылку, соответствующую массе и габаритам пересылаемых предметов.

    К счастью, те времена, когда посылка могла вдруг затеряться где-то на пути, давно канули в прошлое. В наши дни весь ее маршрут от пункта отправления до пункта доставки можно отслеживать через интернет с помощью сайта Почты России http://www.russianpost.ru

    Как это работает на практике? При оформлении заказного почтового отправления или посылки с объявленной ценностью формируется уникальный номер, или идентификатор. После завершения процедуры клиенту выдается чек, где этот номер напечатан. Таким образом, использование услуги Почты России отслеживание почтовых отправлений и посылок позволяет отправителю контролировать весь процесс доставки.

    Идентификационные номера для внутрироссийских отправлений состоят из 14 цифр. Чтобы узнать, где конкретно в данный момент находится посылка, необходимо ввести эти цифры без скобочек и пробелов в соответствующий раздел на сайте Почты России. Он называется «Отслеживание почтовых отправлений». В этом же разделе можно получить информацию и о международных посылках, которые еще не покинули территорию России. Международный идентификатор состоит из 13 различных символов: четырех букв и девяти цифр.

    Справки о том, где и какими услугами Почты России Вы можете воспользоваться, информацию о тарифах, сроках доставки почты и денежных переводов и многом другом можно получить позвонив на горячую линию.

    Почта России, горячая линия поддержки, Call-центр (линия качества):

    8 800 200 58 88 - Cправочная служба ФГУП «Почта России»,8 800 200 50 55 - Cправочная служба «EMS Почты России»

    www.hotlinesupport.ru

    Почта россии жалоба официальный сайт горячая линия

    Бесплатный номер телефона горячей линии Почты России

    ФГУП «Почта России» — крупнейшая компания федерального значения, на которую возложено выполнение социальных задач, кроме того, Организация является одним из стратегических предприятие страны.

    Телефон горячей линии КСП

    Для решения вопросов, касающихся качества обслуживания и организации работы территориальных почтовых отделений, доставки почтовых отправлений организована работа горячей линии.

    Граждане могут обратиться по бесплатному многоканальному номеру сервисной службы Почты России:

    Все звонки на номер горячей линии контрольно-справочной службы бесплатные с любых мобильных и стационарных номеров.

    Операторы горячей линии контрольно-справочной службы примут звонок, касающийся работы почтовых отделений в регионах, предоставят информацию о тарифах и сроках доставки, движении и доставке почтового отправления.

    Клиенты компании будут ознакомлены с порядком оформления жалобы, заявления на розыск посылки.

    Для клиентов EMS Russian Post также работает центр обслуживания клиентов. Задать интересующие вопросы и получить квалифицированную консультацию специалистов можно по бесплатной круглосуточной линии. Для этого следует обратиться к консультанту, использовав единый номер многоканальной линии:

    Дополнительные способы связи

    Кроме телефона службы клиентской поддержки, клиенты могут обратиться к специалистам с вопросами по электронной почте:

    • пересылка почтовых отправлений по территории России — [email protected];
    • жалобы и претензии, касающиеся работы региональных почтовых операторов — [email protected];
    • решение общих вопросов — [email protected]

    Также на сайте компании имеется форма обратной связи, заполнив которую можно обратиться за консультацией к специалистам.

    Оставить жалобу на почтовое отделение

    Социальные сети Почты России:

    advokatmuhin.ru