Положение о "Почтовом ящике для жалоб и предложений". Ящик для жалоб и предложений фото


Куда спрятать бытовые мелочи: советы и фото-идеи

Чтобы предметы быта не вмешивались в продуманный до мелочей дизайн интерьера и не разрушали уюта и ощущения полного порядка, используйте эти советы и идеи, которые помогут организовать бытовые мелочи и убрать их с глаз долой так, чтобы они при этом все равно оставались под рукой.

куда спрятать бытовые мелочи 19.jpg 1. Бытовой шкафчик Для крупных бытовых предметов — пылесоса, швабры и ведра — запланируйте отдельный модуль с закрытым фасадом, который не обязательно должен обладать большой глубиной. Разместить его можно в угловом пространстве коридора, в шкафу-купе или в одном из высоких шкафов на кухне.

куда спрятать бытовые мелочи 2.jpg

куда спрятать бытовые мелочи 5.jpg

куда спрятать бытовые мелочи 20.jpg

2. Гладильная доска Спрятать традиционную складную гладильную доску можно в узком отделении высокого шкафа или выбрать для гладильной доски решение-трансформер.

куда спрятать бытовые мелочи 23.jpg

куда спрятать бытовые мелочи 21.jpg

3. Средства для мытья посуды Чтобы убрать с глаз губки, перчатки и средства для мытья посуды, для них удобно использовать подвесные корзинки на внутренней стороне дверцы шкафчика под раковиной или оборудовать для них выдвижной вентилируемый ящик.

куда спрятать бытовые мелочи 7.jpg

куда спрятать бытовые мелочи 8.jpg

куда спрятать бытовые мелочи 11.jpg

куда спрятать бытовые мелочи 12.jpg

4. Специи и масло на кухне Для бутылок с маслом и специй на кухне отлично подходит узкая выдвижная секция. Современные планировки кухонь с легкостью позволяют спрятать ее между основными шкафчиками, достаточно лишь подумать об этом заранее, на этапе планирования комплекта.

куда спрятать бытовые мелочи 6.jpg

куда спрятать бытовые мелочи 22.jpg

5. Сушилка для белья Чтобы сушилка для белья не мешалась в интерьере, используйте настенные сушилки, складные варианты или перекладины на вертикально расположенной выдвижной раме, которые прячутся в высокий шкаф. Для кухни или ванной также подойдет вариант небольшой выдвижной сушилки для полотенец или мелких предметов одежды — такую выдвижную сушилку легко спрятать под столешницу.

куда спрятать бытовые мелочи 10.jpg

куда спрятать бытовые мелочи 14.jpg

куда спрятать бытовые мелочи 17.jpg

куда спрятать бытовые мелочи 13.jpg

куда спрятать бытовые мелочи 16.jpg

6. Бытовая химия в ванной Чтобы бытовая химия в ванной не попадалась на глаза — это важно не только для ощущения уюта, но и для безопасности детей — предусмотрите для нее удобные решения для хранения под ванной или в узкой выдвижной секции, которая поместится даже в простенке между стеной и ванной или стеной и раковиной.

куда спрятать бытовые мелочи 15.jpg

куда спрятать бытовые мелочи 26.jpg

7. Место для кота Спрятать место для кота можно в отдельном напольном шкафчике за закрытым фасадом. Вход для питомца расположите с боковой стороны, а распашные дверцы обеспечат легкий доступ для уборки.

куда спрятать бытовые мелочи 24.jpg

куда спрятать бытовые мелочи 25.jpg

Смотрите также: Куда деть гладильную доску: идеи с фото 5 ошибок хранения в маленькой прихожей Как спрятать ТВ в спальне

mebelspb.su

8. Ящики для сбора предложений

В ящики, размещенные на видных местах в каждом помещении, сотрудники могут опускать листки с записанными на них своими идеями, предложениями, жалобами или замечаниями.

 

9. Программы высказывания своего мнения

Это американский метод получения обратной связи на уровне цеха и других уровнях. При этом используется один из подходов, например, описанных в 7 и 8; программы также могут включать и другие варианты, такие, как право звонить непосредственно генеральному директору, метод открытых дверей (см. ниже), письма-послания администрации и заполнение печатных форм, опускаемых в ящики для сбора предложений.

Здесь необходимо несколько пояснить метод открытых дверей: фраза «Моя дверь всегда открыта (для всех)» свойственна администрации «открытого» типа, она свидетельствует об отказе от концепции секретности, от атмосферы разобщенности и равнодушия, в результате которой создается искусственный барьер между администрацией и служащими.

 

10. Передачи типа «общественный адрес»

Администрация может выступить по радио перед служащими, используя систему публичных выступлений, – так называемые передачи «общественный адрес» (public address, PA). Это гибкая программа, так что на больших заводах обращения руководства могут передаваться во время рабочего дня. Здесь нет близости зрительного восприятия, как по телевидению, но маленький размер телевизионного экрана может быть помехой, когда выступление должно проводиться перед большим количеством людей.

 

11. Общения в цехе

Разговоры типа «лицом к лицу» действительно – одна из наиболее эффективных форм открытого менеджмента. Их преимущество над радио- и телепередачами в том, что сотрудники могут непосредственно задавать вопросы и высказывать свои точки зрения. Для персонала это благоприятные условия общения, а для администрации – возможность из первых уст выслушать обращение, т.е. это хорошая форма обратной связи, необходимой для действенного общения со служащими. В любом случае администрация не должна расценивать контакты с Сотрудниками как односторонние, что порой бывает при обращении политиков «с народом».

 

12. Заводские советы и комитеты

Именно в Европе, где забастовки происходят реже, чем где-нибудь, в компаниях, которые имеют директоров из рабочих в правлении, обычно формируются заводские советы и комитеты. Когда есть партнерство с рабочими или их участие, служащие знают и понимают, что происходит. Они могут оказывать влияние на управление организацией и едва ли будут «резать курицу, несущую золотые яйца». Это урок, который старомодному британскому руководству еще только предстоит усвоить. Так, заводской совет (с множеством комитетов) был очень успешно использован ICI.

 

13. Видео и слайды

Аудиовизуальные средства (AVs) этого типа могут быть использованы для таких целей, как вводный курс для новых сотрудников, объяснение техники безопасности, описание достижений компании, разъяснение годового отчета и результатов деятельности компании за год, набор кадров, демонстрация применения нового изделия и даже демонстрация красот того места, куда переезжает компания.

В настоящее время множество компаний, особенно относящихся к основным отраслям национальной промышленности, которые были приватизированы, поощряют служащих становиться акционерами, при этом видеоверсия годового отчета и годовых счетов стала важным средством информации, способствующим более тесным отношениям между администрацией и сотрудниками.

 

studfiles.net

Городские партизаны продолжают обустраивать Москву — The Village

Участники движения «Партизанинг», которые прославились дорожными знаками «Осторожно, тандем!», рассказали в своём блоге о том, как провели майские праздники. Активисты своими силами поставили четыре новые лавочки, одну из которых, правда, почти сразу украли, а ещё нарисовали два пешеходных перехода на опасных участках дороги и установили ящики для сбора предложений горожан по обустройству Москвы.

 

Партизанские знаки

Велосипедные знаки на Маросейке активисты повесили уже в третий раз, предложив велосипедистам «забрать себе» часть выделенной полосы для общественного транспорта. Правда, как и прежде, знаки быстро сняли. Но участники не расстраиваются: в следующий раз они намерены ещё и нарисовать разметку. По словам одного из основателей партизанинга Антона Мейка, Маросейка — улица с одним из самых оживлённых велодвижений в Москве, а создать тут инфраструктуру для велосипедов несложно. Однако власти делать это не торопятся.

 

Городские партизаны продолжают обустраивать Москву. Изображение № 1.Партизаны начали борьбу с незаконной парковкой

Городские партизаны продолжают обустраивать Москву. Изображение № 2.Городские партизаны продолжают обустраивать Москву. Изображение № 3.

Народный переход

Также городские партизаны пополнили московские дороги двумя пешеходными переходами. Активисты нарисовали зебры и установили самодельные знаки недалеко от метро «Киевская» и на Пятницкой улице. Кстати, полосы зебры сделали специально чуть уже официальных, чтобы придать разметке самобытный вид. Места для переходов были выбраны неслучайно: по наблюдениям активистов, здесь пешеходы часто перебегали дорогу, практически бросаясь под колёса машин.

 

Городские партизаны продолжают обустраивать Москву. Изображение № 4.В Москве появились  партизанские дорожные знаки

Городские партизаны продолжают обустраивать Москву. Изображение № 5.Городские партизаны продолжают обустраивать Москву. Изображение № 6.

 

Лавки для горожан

Кроме того, партизаны установили в городе четыре оранжевые лавки, сделанные из старых деревянных балок. Их украсили табличками с текстом: «Эта лавка сделана горожанами для горожан. Нам никто за это не заплатил, и мы ничего не рекламируем. Этот город принадлежит его жителям, и мы вправе делать его лучше сами — своими руками. В процессе изготовления деньги были потрачены исключительно на доски, краску, кефир и кексики». Одну лавочку установили возле памятника Александра Блоку, недалеко от «Баррикадной», вторую — у музея Андрея Рублёва (её, впрочем, почти сразу куда-то утащили), третью — в сквере на Костомаровской набережной и четвёртую — возле музея академика Сахарова. У последней оказалась самая печальная судьба: сначала её кто-то перекрасил в серый цвет, а через пару дней и вовсе разломал.

Лавка до установки в сквереЛавка «после». Изображение № 8.Лавка «после»Городские партизаны продолжают обустраивать Москву. Изображение № 9.

 

Ящик жалоб и предложений

В Тропарёве партизаны совместно с сайтом «Бамбук» запустили новый проект под рабочим названием «Стрит-арт район». В рамках проекта активисты развесили ящики для жалоб и предложений горожан по улучшению района: для удобства были составлены анкеты, однако предложения в свободной форме также рассматриваются.

Городские партизаны продолжают обустраивать Москву. Изображение № 10.Городские партизаны продолжают обустраивать Москву. Изображение № 11.Городские партизаны продолжают обустраивать Москву. Изображение № 12.

Городские партизаны продолжают обустраивать Москву. Изображение № 13.

 

Антон Мейк, активист движения «Партизанинг»: «В целом отдача от наших акций очень хорошая. Мы, например, не ожидали, что наши „народные переходы“ будут пользоваться такой популярностью. Я на днях проходил по Пятницкой улице: зебру никто не стёр, люди толпами переходят дорогу. Правда, около музея Сахарова лавочку разломали. По этому поводу даже „Эхо Москвы“ у себя в блоге написали очень смешной пост, мол, ЖКХ испугалось „оранжевой угрозы“».
Фото: «Партизанинг»

www.the-village.ru

Ящик сбора предложений и тревог сотрудников

Коллеги!

Идея в том, чтобы рассматривать анонимные или с подписью идеи и предложения, тревоги и волнения сотрудников, потому как сотрудники не всегда высказываются о наболевшем в глаза, кто-то стесняется, кто-то боится, кто-то не хочет отвлекать руководителей.

Такой физический почтовый ящик будет стоять в проходном месте так, чтобы сотрудник сог оставить сообщение незаметно для других. Ящик хотим сделать ярким и весёлым, со смайликом; -)

Если у вас был подобный опыт - как назывался такой ящик у вас? Хочется оптимальное название придумать =)

Заранее спасибо:)Заранее прошу в теме не флудить - говорить лишь по сществу;) Спасибо за понимание =)

Комментарии

клавиатуру давно изобрели))))
ну...вы занижаете возможности специалистов...;) у них свои хитрости;))
есть такие изобретения: персональный компьютер и принтер.
)))))а раньше, когда не было таких изобретений (о которых я конечно впервые слышу) использовали, например, метод наклейки вырезанных слов из газет...думаете технический прогресс идет вперед, а криминалистика на месте топчется?)))Ну это так, для общего развиития. Не думаю что ваше руководство такие паранойики что будут устраивать экспертизы.
вряд ли это вызовет интерес у сотрудников. возможно имеет смысл проводить такое к примеру раз в месяц и назвать, например, "Вопросы руководству". Предложить людям печатать вопрос на компе, распечатывать и кидать в ящичек - дабы аноним оставался анонимом. Ответы обязательно должны быть!!! Обратная связь здесь прежде всего

Профессор кадровых наук

+ много, иначе затея теряет всякий смысл.

Басяня

я не помню случаев, чтобы этот ящик в течение продолжительного времени функционировал...одно-два предложения-письма-просьбы и на этом и все...другой момент, что нормально пропиарить этот ящик, чтобы донести его назначение до людей - это вообще отдельный вопрос, и этот пиар начинается не в момент вывешивания ящика, а в момент демонстрации результатов работы по письмам из ящика... и вот тут начинаются проблемы, потому как зачастую руководство не готово вкладываться в работу над предложениями ИМХО а без этой работы весь смысл ящика теряется в принципе, как его не называй

Натаlie Питерская

Мысль хорошая.. Место для ящика выбирать надо. Но вопрос долговременности проекта и обработки информации. Кто будет обрабатывать и с какой целью?
я бы акцентировала внимание на вопросе АКТУАЛЬНОСТИ проекта, а не долговременности: раз руководители это делают - значит, им это нужно; что ж ьут обсуждать.обрабатывать будет специально обученный человек;)Цель - донесение идей и волнений снизу руководителям.

Натаlie Питерская

Да вы можете акцентировать вопрос на чем угодно - это же ваше право; -) Лично я считаю, что актуальность есть практически всегда и практически в каждой фирме. А вот вопрос долговременности проекта - если на месяц, то сплошная дискредитация и проекта и руководства, потому что за это время вряд ли можно разобраться и устранить."Раз руководители..." - вопрос только для чего нужно. Может быть галочку проставить себе. У меня тоже был руководитель. Раз в месяц требовал новую абсолютно систему мотивации, заявляя, что старая неактуальна. Для чего ему это было нужно? Для удержания работников: долгое время верили таки с доброго царя и в то, что вот завтра наступит светлое время.Специально обученный кем? А то тут во многих фирмах стали использовать "Полиграф". И даже тестирование проводят "специально обученные". Вопрос в качестве обучения и надежности самого "Полиграфа"
будут видеть директора и руководители абсолютно все сообщения, в этом и суть =) чтобы картина мира "сверху" не сильно отличалась от картины мира "снизу"

Изначально хочется, чтобы проект был долгосрочным - при этом понимаем, что если по каким-то причинам сотрудники не сильно оценят идею - тогда и закончится, то есть на долгосрочность проекта повлияет активность самих сотрудников.

СКАЖИ-ТЕ ЖЕ МНЕ ВАШЕ ВИДЕНИЕ НАЗВАНИЯ! ВЕДЬ ЭТА ТЕМА СОЗДАНА ИМЕННО С ВОПРОСОМ О НАЗВАНИИ! ПОЧЕМУ ЖЕ ТАК МНОГО РАССУЖДЕНИЙ "БЫТЬ ИЛИ НЕ БЫТЬ" И ТАК МАЛО ИДЕЙ О НАЗВАНИИ? =)

Натаlie Питерская

Аха... Название же!!! Я подумаю!
А еще японцы правильно делают, когда выставляют куклы для битья директора и прочих из администрации. Вдаришь по ней...и душа отойдет. Эмоциональная разгрузка....... Интересно, что кукла директора заменяються реже, чем мастера......

Профессор кадровых наук

естетвенно. Кто к работнику ближе, тот и является раздражителем чаще.
А Вы не думаете, что этот Ваш ящичек, может превратится в ящик-доносов?
а может у них цель именно такого ящичка))) тут уж важно, что руководство хочет получить от этой идеи
ну почему же, все может быть - ябеду вычислят в любом случае
а че этот значок означает?))
Благими намерениями дорога выстлана в Ад...(((
не думаем;) а если превратиться - ну так это тоже результат, правильно?
Не приживаются такие вещи.Пробовали, какое то время что-то пишут, а потом он стоит пустым грузом, собирая фантики от конфет и прочие мелкие бумажки))

Просто Юра

Доносчики нетерпимы, доносы - полезны.

Просто Юра

Я Вас умоляю!!! Всегда, везде, при любой власти, при любом государственном устройстве, были, есть и будут спецслужбы, использующие свои формы и методы работы! И только эти, специфические методы были, есть и будут единственно эффективными инструментами.

Просто Юра

Кто б сомневался!))
я б сомневалась =) но спорить с вами смысла не вижу =)для ясности картины: в наше
(сорри)в нашей компании 45-50 человек, все друг друга хорошо знают и понимаеют - потому доносить анонимно - бессмысленно =) сразу станет понятно, кто доносчик =) потому что личная приязнь и неприязнь, область взаимодействия известны =)
Ну и как Вы думаете сколько этот ящик провесит? Кто им пользоваться то будет?Ну ради чистоты эксперимента повесьте. Потому что сколько раз ни говори слово "халва", вкус узнаешь, только попробовав.)))
алобы и предложения!!! Коротко и всем понятно
Ascreen Elizabeth, не пробовали провести анкетирование среди сотрудников по взаимодействию отделов? Вот там, как правило, народ жалится по полной.
пробовали. осталось ощущение, что в анкетах всё-таки недоговаривают =)))))) потому хотим попробовать анонимный ящик =)
анкеты не анонимные были что ли?
анонимное анкетирование сотрудников = анонимный ящик. Мы ведь о одном говорим, Молли.. =)

понравилась постановка вопороса: "Анкетирование по взаимодействию отделов", хорошо =) спасибо =)

Песчаный зверь

...ээээ "Такой физический почтовый ящик будет стоять в проходном месте так, чтобы сотрудник сог оставить сообщение незаметно для других. Ящик хотим сделать ярким и весёлым, со смайликом; -)"...а логика где?...у меня слово незаметно и яркий..как то в один логический ряд не укладываются...
тогда лучше в дупло векового дуба...пятый от опушки) лучше ночью

Песчаный зверь

..какая то лесная тема со вчера началась..)
незаметно = незаметно для других опустить листок в ящик,яркий = позитивно и бросается в глаза (=напоминает о себе всегда)

Марфа Васильна

Интересная идея, а название можно "ящик жалоб и предложений".
слово "жалоба" смущает... многим не хочется сознаваться в том, что они жалуются - значит, они не будут это делать.Возможно, есть другие слова: "тревоги", например, то есть высказать тревогу вроде бы и не так "позорно", как пожаловаться =)))))))))
ну неужели у работников, о чьем психологическом комфорте так заботятся, есть еще какие-то жалобы??
жалоб - нет. могут быть тревоги.вам завидно? почему вы так злы?
вопрос ко всем знатокам, рассуждавшим о судьбе "ящика", высказавшимся по поводу того, приживётся он или нет, а если да - то как надолго, во что превратиться и прочее -

как назывался у вас этот ящик? как назывался тот, который через месяц забыли?

Новый гена попросил собрать такие анкеты, которые раздал всем сотрудникам. Анкета была класс!!! Форма, цвет, материал ящика, место его "висения" – значения не имели. Работники воспряли духом и с воодушевлением приняли эту идею, особливо устав от истерик предыдущего гены. Многие даже подписывали анкеты. Это нужно было наёмному гене для определения своей тактики и стратегии управления компанией - ха-ха, в демократию решил поиграть!!! Наивные и те и тот!!! Рулят-то другие!!! А «другие» говорят – «люминий!» А недовольные будут разгружать «чугунину!" или идти лесом-полем (как в соседней теме)». Это понял и гена, и... вскоре ушел, а сотрудники продолжили в том же "режиме" работать. Это было похоже на пляску вокруг новогодней ёлки, с трепетным ожиданием подарков в дешевых рвущихся бумажных пакетах, с улыбающимся Дедом Морозом, пахнущих типографской краской и мандаринами… Да и праздник этот всего один день в году...

www.superjob.ru

Положение о "Почтовом ящике для жалоб и предложений"

Управления Федеральной налоговой службы по Курской области

09.02.2010

Положение о "Почтовом ящике для жалоб и предложений" Управления Федеральной налоговой службы по Курской области

Утверждено приказом УФНС России по Курской области от "3 " февраля 2010г. N02-06/43

1. Общие положения

"Почтовый ящик для жалоб и предложений" - канал связи с гражданами и организациями, созданный в целях получения дополнительной информации (далее - Обращения) для совершенствования деятельности УФНС России по Курской области, Межрайонной ИФНС России по Курской области, ИФНС России по г.Курску (далее - налоговый орган), оперативного реагирования на нарушения в налоговой сфере, коррупционные и другие правонарушения, совершаемые государственными гражданскими служащими налоговых органов Курской области, для обеспечения защиты прав и законных интересов граждан, а также для рассмотрения обращений, предложений и пожеланий в работе налоговых органов Курской области.

"Почтовый ящик для жалоб и предложений" (далее - Почтовый ящик) представляет из себя ящик размером не менее А4, размещаемый в залах приема налогоплательщиков (при наличии залов) и на проходной каждого здания инспекции (ТОРМа).

Настоящее Положение разработано в соответствии с Административным регламентом Федеральной налоговой службы по исполнению государственной функции по бесплатному информированию (в том числе в письменной форме) налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц, а также представлению форм налоговых деклараций (расчетов) и разъяснению порядка их заполнения, утвержденного приказом Минфина России от 18.01.2008 N 9н (далее - Административный регламент).

В налоговом органе назначается ответственное лицо (лица) за выемку и анализ Обращений из Почтового ящика из числа сотрудников, ответственных за собственную безопасность или других сотрудников на усмотрение руководства налогового органа (далее - Лицо, ответственное за выемку обращений).

Для учета Обращений в налоговом органе ведется Журнал учета обращений из "Почтового ящика для жалоб и предложений" (далее - Журнал учета) в бумажном виде и (или) в электронном виде.

Настоящий порядок должен быть доступен для изучения налогоплательщиками.

2. Оформление и размещение "Почтового ящика для жалоб и предложений"

На передней панели Почтового ящика должна быть расположена надпись крупными буквами "ДЛЯ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ". Ниже надписи должна располагаться выдержка из порядка рассмотрения письменных обращений граждан в соответствии с п.40, 42 Административного регламента, а также предупреждение, что Инспекция не несет ответственности за сохранность, опущенных в Почтовый ящик документов и предметов.

Почтовый ящик размещается на видном месте в залах приема налогоплательщиков (при наличии залов) и на проходной каждого здания инспекции, включая ТОРМы.

Во избежание чрезвычайных ситуаций рекомендуется изготовление Почтового ящика, позволяющее визуальный контроль содержимого.

Осуществляется физическая фиксация Почтового ящика, не допускающее его несанкционированное изъятие.

3. Заполнение "Почтового ящика для жалоб и предложений"

Налогоплательщики самостоятельно оформляют и опускают Обращения в Почтовый ящик. Опуская Обращение в Почтовый ящик, налогоплательщик должен указать:

- дату Обращения;

- свои реквизиты: для физических лиц - ФИО, адрес, (ИНН при наличии), для юридических лиц - наименование организации, ИНН/КПП организации, адрес, должность, ФИО:

- указать кратко суть Обращения;

- текст Обращения.

Не допускается опускать в Почтовый ящик декларации, отчеты, заявления, возражения на действия налогового органа и др. корреспонденцию, требующей отметки о подтверждении получения ее налоговым органом в соответствии с налоговым законодательством.

Не допускается опускать в Почтовый ящик документы и предметы, в противном случае налоговый орган не несет ответственности за сохранность оставленных вещей и документов.

Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания Обращения.

Для составления Обращения, рядом с почтовым ящиком рекомендуется разместить бумагу и ручку.

4.Рассмотрение Обращений из "Почтового ящика для жалоб и предложений"

Еженедельно (для ТОРМов - ежемесячно), Лицо, ответственное за выемку обращений, открывает Почтовый ящик и извлекает корреспонденцию для доклада руководству налогового органа.

Не позднее следующего рабочего дня, Лицо, ответственное за выемку обращений:

1. Производит анализ Обращений в соответствии с п.п. 40, 42 Административного регламента.

2. На Обращениях, не принятых к рассмотрению в соответствии с п.п. 40, 42 Административного регламента, проставляет отметку "НЕ ПРИНЯТО К РАССМОТРЕНИЮ" с указанием даты отметки.

3. Регистрирует Обращения, принимаемые к рассмотрению, в Журнале учета.

5. Представляет все Обращения (в т.ч. с пометкой "НЕ ПРИНЯТО К РАССМОТРЕНИЮ") на рассмотрение руководству налогового органа.

Не позднее третьего рабочего дня со дня выемки, руководство налогового органа принимает решение о рассмотрении по сути Обращений и передает на регистрацию и исполнение в соответствии с требованиями по делопроизводству. В исключительных случаях руководство налогового органа может принять решение о рассмотрении Обращений с пометкой "НЕ ПРИНЯТО К РАССМОТРЕНИЮ".

Обращения, требующие ответа, регистрируются и рассматриваются в установленном порядке, в случае необходимости дается ответ заявителю в течение 30 дней с даты регистрации в Журнале учета.

5. Контрольные мероприятия

Результаты рассмотрения Обращений, согласованные с руководством налогового органа, сообщаются служебной запиской Лицу, ответственному за выемку обращений не позднее 3-х рабочих дней с даты исполнения.

Ежемесячно до 5 числа, Межрайонные ИФНС России по Курской области, ИФНС России по г.Курску направляют в отдел безопасности УФНС России по Курской области в электронном виде отчет о рассмотрении Обращений, полученных из "Почтового ящика для жалоб и предложений", с приложением Журнала учета в электронном виде.

В течение года размещение Почтового ящика, ведение Журнала учета, а также проведение контрольной выемки в присутствии Лица, ответственного за выемку обращений может осуществляться уполномоченными сотрудниками УФНС России по Курской области.

УФНС России по Курской области

taxpravo.ru

Ящик для жалоб и предложений

Давным-давно, в далеком-далеком банке, руководитель решил узнать, что же на самом деле думают о работе банка его подчиненные. Для этого был приобретен и прибит на стену офиса почтовый ящик с надписью «Для жалоб и предложений».

 

К большому удивлению руководителя, за первую неделю в ящике не появилось ни одной записки! Ладно там – предложения, но неужели никто не хочет пожаловаться на непосредственного начальника даже анонимно? Или на худой конец – сообщить лично руководителю, какой он урод, например, запретил пить кофе с булочкой на рабочем месте? А клиенты-то чего опасаются? Почему не напишут свои жалобы и предложения по улучшению работы, например, системы клиент-банк?

Правда, еще спустя неделю руководитель обратил внимание, что ящик попадает в самый уголок поля зрения одной из видеокамер наблюдения. Но если для сотрудников это могло явиться препятствием, то клиенты-то чего опасаются? Да и бросить в ящик горсть лузганных семечек видеокамера помешать не смогла, равно как и помочь обнаружить анархиста-нарушителя.

Сегодня в непростых внешних условиях работы многие руководители возвращаются, так сказать, к истокам. И разными способами пробуют улучшить работу банка. В том числе – и задействуя ранее подавляемую инициативу его сотрудников.

Идея эта вроде бы здравая и полезная, но как же ее реализовать? Давно известно, что «сон разума рождает чудовищ»! Ведь управление во многих крупных организациях до сих пор строится по классическому принципу советского менеджмента «Я начальник – ты дурак, ты начальник – я дурак». Какая уж тут «инициатива» и «креатив»!

Вот и идут в ход самые различные способы – от пресловутого «ящика для предложений» и различных конкурсов с призами до обязаловки в духе «каждый работник (включая филиалы) должен внести три предложения по улучшению работы своего подразделения и банка в целом».

Например, конкурс на лучшее предложение с призами трем победителям в виде дорогих (или - не очень) материальных подарков. Самый, казалось бы, малозатратный и действенный способ. Однако попробуйте разобрать сотни тонн руды, выбирая стоящие предложения!

Впрочем, если «обязаловки» не будет, большинство сотрудников наверняка останутся в стороне от благих начинаний.

В чем же причина равнодушия многих сотрудников банков к улучшению своей работы? И можно ли считать такой подход равнодушием, или это – что-то другое?

Конечно, в значительной степени – именно равнодушие. Когда в течении ряда лет руководитель делает то, что считает нужным вне зависимости не только от мнения коллектива, но и топ-менеджмента, очень трудно поверить, что твое мнение внезапно стало для него интересным и значимым.

Особенно, если оно касается такого непростого вопроса как распределение обязанностей и полномочий между службами банка, что издревле служило почвой для подковерных войн местного значения.

Всегда существует в любом банке и «внутренняя оппозиция», которая не приемлет любую идею руководства и относится к ней враждебно.

Во многом это – следствие восприятия руководством сотрудников большой организации как винтиков, а работы самой организации – как бизнеса, и только. Организации, представленной в виде такого механизма, не только не нужно существование какого-либо мнения у его винтиков и шестеренок, но любое их мнение даже вредно и угрожает существованию всего механизма!

Однако, очень часто «поверившие» и желающие поучаствовать в такого рода мероприятиях все-же находятся. Это могут быть, например, руководители департаментов или даже заместители Самого, которые предлагают улучшить работу контролируемых ими подразделений (причем часто непонятно, что мешало им это сделать ранее, имея ежедневный выход на «самый верх»), новички, желающие таким образом обратить на себя внимание руководства, или еще чудом уцелевшие на белом свете  «принципиальные сотрудники», карьера которых уже не раз страдала из-за откровенности и неумения держать язык за зубами.

Впрочем, часто немногим действенней бывает и приглашение разного рода экспертов и специалистов «со стороны». Ведь их сильная сторона в первую очередь – даже не пресловутый профессионализм (действующие топ-менеджеры организации часто тоже «не лыком шиты»), а невовлеченность в рабочий процесс и относительная нейтральность к вековым внутрикорпоративным конфликтам.

Зачастую бывает проще просто отправить ключевых руководителей на стажировку куда-нибудь в Европу, ведь многие идеи банковского бизнеса давно придуманы и обкатаны именно за рубежом!

К сожалению, далеко не всё видится на расстоянии, и многие вещи можно прочувствовать только находясь внутри исследуемой организации. Кроме того, топ-менеджмент и реальные владельцы должны быть сами готовы к серьезным изменениям, что бывает тоже далеко не всегда.

Ведь без высоких покровителей новых начинаний внутри организации даже самые благие идеи часто бывают обречены.

Если руководитель заранее доводит до коллектива узкие места, собирает команду ведущих менеджеров на «мозговой штурм» конкретной проблемы, то в большинстве случаев успех обеспечен и без всякой кампанейщины.

Любопытно было бы услышать, проводятся ли такие мероприятия в банках или на предприятиях читателей, и была ли от них польза

Источник  - Bankir.ru

inside-pr.ru

9 причин почему не работают ящики для предложений

Maggie Millard опубликовала в блоге компании KaiNexus статью о том, что может разрушить ваши надежды на сбор предложений по совершенствованию чего бы то ни было с помощью ящиков для предложений — почтовых ящиков, размещенных в подходящих местах по всей компании.

suggestion-box

Привожу перевод девяти упомянутых причин с комментариями:

1. Никаких последствий

Есть причина, почему сотрудники говорят, что ящики для предложений это «где умирают хорошие идеи». Эти ящики — просто черные дыры, высасывающие изобретательность сотрудников! Предположим, вы — рядовой сотрудник и вам в голову пришла идея как улучшить вашу работу. Единственный способ, которым вы можете поделиться своей идеи — это ящик для предложений на стене рядом с дверью кабинета вашего менеджера. Вы тщательно обдумываете свою идею, записываете ее и бросаете в ящик. Что происходит после этого?

Вы не знаете.

Вы не знаете, когда этот ящик открывали. Вы не знаете, когда ваш босс прочитает идею (и прочитает ли вообще). Вы не знаете, будет ли ваша идея отправлена на согласование в комитет, отправлена в мусор, или ее отдадут кому-то еще для реализации.

Отсутствие последствий — это погребальный звон вовлеченности персонала. Сотрудники не будут прилагать усилия к тому, чтобы поделиться своими идеями, если они не знают, что будет происходить после этого.

Я обычно говорю, что ящик для предложений — это ящик со шреддером внутри. Человек кидает предложение внутрь, ящик делает «вжжжик», и идея превращается в лоскуты. Процесс завершен. Именно такую картину я представляю себе каждый раз, когда вижу ящик для предложений.

Ну, или ящик для предложений можно сравнить с дуплом в дереве в лесу. Напишите письмо и положите в такое дупло — эффект будет тот же самый, как если вы положите его в ящик для предложений. 

2. Внедряется небольшое количества идей

Вы знаете, что в типичной системе подачи предложений через ящики для предложений внедряется только 2-3% идей? Это фактор, который значительно снижает заинтересованность сотрудников. Почему сотрудники должны напрягаться, подавая вам свои предложения по улучшениям, если затем ничего не происходит? Сотрудники, которые находят возможности для улучшений, делают это потому, что они обнаружили проблему, которую они хотят решить, или потому что они нашли способ сделать что-то лучше. Если вы не даете им возможности сделать это самостоятельно, они перестанут искать такие возможности.

Ящик для предложений предполагает, что кто-то примет решение о целесообразности внедрения, и дальше кому-то поручат это сделать. Если реализация предложений кладется на плечи кого-то другого, неудивительно, что реализуется очень мало предложений и сотрудники теряют интерес к придумыванию новых идей — всё равно никто не знает, «что сработает».

3. Нет ни признания, ни поощрения

Отличный способ увеличить заинтересованность сотрудников в непрерывном совершенствовании — выражать людям признание за их усилия. Это не обязательно должно быть что-то значительное или причудливое — чтобы поддержать человека и заинтересовать остальных, иногда достаточно похлопать его по плечу или сказать ему: «дай пять!»  А вот ящики для предложений делают это невозможным, потому что они не дают публичного подтверждения тому, что улучшение принято или реализовано.

Отечественные компании в первую очередь думают о том, сколько нужно платить людям за предложения. Но как показывает опыт «старичков», денежные стимулы не всегда дают необходимый результат. При этом не используется огромный спектр других видов стимулирования, что снижает заинтересованность людей в том, чтобы думать над чем-то и придумывать решения.

4. Невозможно стимулировать вовлечённость

Есть разные способы усилить вовлечение сотрудников в процесс непрерывных улучшений, включая выражение признания за вклад, поощрения тех, кто уже принял участие, информирование о реализованных улучшениях для распространения примеров лучших решений, включение в процесс улучшений визуализации для определения зон высокой и низкой эффективности, быстрое реагирование на заинтересованность сотрудников и так далее. Ящики для предложений определенно не помогают любому из этих подходов, и очень часто создают для них лишние препятствия. Желаем вам удачи в попытках запустить непрерывное совершенствование с помощью невзрачных ящиков на стенах.

Представьте, какая часть ваших сотрудников с восторгом воскликнет, глядя на ящик для предложений: «Ух ты! Это то, чего нам не хватало! Наконец-то у нас есть ящик для предложений!», и вы поймете, насколько слабо ящики для предложений стимулируют участие сотрудников в процессе непрерывных улучшений.

5. Нет изменений в поведении

Если вы когда-либо пытались распространять культуру непрерывных улучшений, вы знаете, что ключевым компонентом этого процесса является изменение ежедневного поведения сотрудников и лидеров. Вам нужно, чтобы они постоянно выискивали возможности улучшений и непрерывно осуществляли изменения в своей ежедневной работе. Ящики для предложений не помогут вам в этом. Возможно, у вас это получится, если вы сможете создать шквал нудных электронных напоминаний, но изменение поведения каждого человека в вашей компании — это огромная нагрузка. К тому же это лишь вопрос времени, когда от вас начнут отмахиваться.

Чтобы люди начали действовать по-новому, нужно дать им знать, что вы от них ожидаете. Висящий на стене ящик — самый долгий способ объяснить что-то другому человеку. Без прямого общения этого, по-моему, вообще невозможно добиться.

6. Нет способа обмениваться идеями улучшений

Лучший способ распространить процесс непрерывных улучшений по всей организации — это информирование о достигнутых улучшениях. Объявление результатов и выражение признания тем, кто осуществляет улучшения, подталкивает других к более активному участию, а распространение примеров лучших решений расширяет применимость каждой идеи. При использовании ящиков предложений лидеры должны сами уведомлять заинтересованных лиц о новых улучшениях. У занятых менеджеров крайне редко есть время на то, чтобы поговорить с каждым, поэтому улучшения не распространяются по всей компании.

Все мы слышали хоть раз выражение про того или иного местного кулибина, который что-то там придумал. И все мы знаем, что идеи таких кулибиных остаются их личным достоянием, насколько хороши бы они ни были. Чтобы идея нашла применение в других аналогичных ситуациях или местах, нужно, чтобы кто-то взял на себя ответственность за ее перенос на новую почву. Ящик для предложений не может взять на себя инициативу.

7. Людям трудно подать идею улучшения

Представьте такой сценарий. Вы — рядовой сотрудник, который целый день носится как угорелый, чтобы выполнить всю свою работу. У вас появилась идея, как улучшить вашу работу (и работу любого, кто выполняет аналогичные функции). Вы: а) прекратите работу, запишите идею на клочке бумаги, побежите через весь отдел и бросите его в ящик для предложений, или б) примените эту идею в своей работе… если вы вспомните… может быть? Если вы не отличаетесь от остальных людей, вы не сойдете со своего пути для того, чтобы подать предложение, которое потом, скорее всего вообще не будет реализовано. Если никто не будет подавать идеи в ящик для предложений, ваша система не заработает.

Чем больше усилий нужно приложить, чтобы реализовать идею, тем меньше идей реализуется. Если вам нужны идеи — сделайте так, чтобы ничто не мешало их реализации. Вообще ничего. Даже необходимость подать идею.

8. Вы думаете, что применение информационных технологий решит вашу проблему

Удаление ящиков для предложений и воссоздание их в электронном виде является усовершенствованием только в том случае, если это одновременнно трансформирует и улучшает первоначальную идею. Электронный ящик для предложений слегла лучше, чем физический ящик (лучше потому, что вы можете подать в него идею с любого места), но если процесс обработки идей остается тем же самым, это не повлияет на результат. Проблема ящика для предложений заключается не в том, что это физический предмет, а в том, что он не структурирует процесс, в котором идеи идентифицируются, внедряются, оцениваются и распространяются. Несмотря на то, с помощью чего вы будете вносить идеи, результат останется тем же самым.

Десятки раз я слышал, что «писать на бумаге — это уже прошлый век». И столько же раз электронные ящики для предложений, форумы в интранете, чаты и группы по интересам в социальных сетях оставались пустыми. Более того, «в компьютере» идею гораздо проще задвинуть на второй план. Хотя бы потому, что на первом плане всегда останутся Вконтакте, Фейсбук, Ютуб и другие развлекательные ресурсы.

9. Невозможно определить, кто участвует в подаче предложений, а кто — нет

Если вы пытаетесь привлечь сотрудников к участию в процессе непрерывных улучшений, вам наверняка будет важно знать, кто на самом деле подает и реализует идеи, не так ли? Таким образом вы узнаете, чей вклад в общий результат следует особо отметить, а кому нужна дополнительная помощь. Стопка бумаги из ящика для предложений не поможет вам в этом, если только вы не будете сортировать ее по авторам (можно предположить, что это не будет трудной работой, поскольку в любом случае у вас будет не так уж и много предложений) и не выясните, кого среди них нет. Крайне маловероятно, что ваши менеджеры будут тратить на это свое время.

Для кого-то этот аспект проблемы покажется не столь существенным — «нам бы хоть какие предложения получить, для начала, а уж потом мы заставим это делать всех», но когда в работе над предложением нет момента совместного обсуждения идеи с автором, человек, обвиненный в том, что он не подал ни одной идеи, всегда может сказать: «да я уже сто предложений подал! Вы просто их выбрасываете, или теряете!» И попробуйте доказать обратное…

Оригинал статьи взят здесь. Дополнения выделены курсивом.

Фантастически точная иллюстрация найдена здесь.

Кому это может быть интересно

PressFoto_5956932-MediumPressFoto_1251001-MediumPressFoto_725833-Medium

Узнать, кто эти люди…

wkazarin.ru