Как грамотно оформить жалобу на Билайн в 2018 году. Жалоба билайн


Жалоба на Билайн в 2018 году

Услугами сотовой связи сейчас пользуются даже дети. Но не всегда абонент мобильной сети доволен качеством этой связи.

Как грамотно оформить жалобу в Билайн, если оператор некачественно предоставляет свои услуги.

Главные понятия

Билайн – крупнейший оператор сотовой связи в России.

Он обслуживает как граждан, так и предприятия. Каждый пользователь ежемесячно оплачивает довольно внушительные счета.

За что же приходится платить абонентам этого сотового оператора:

  1. За саму связь.
  2. За интернет.
  3. За различные подписки.
  4. Другие услуги, которые включены в индивидуальный пакет.

Но не всегда качество оказываемых услуг бывает хорошим. Если абонента что-то не устраивает, он имеет право пожаловаться на данного оператора. Если несколько способов это осуществить.

Законодательные нормы

Так как, Билайн является оператором сотовой связи, то его деятельность регулируется Федеральным законом от 07. 07. 2003 года № 126-ФЗ «О связи», а также Правилами № 1342.

Жалоба должна подаваться в соответствии с нормами делового этикета, а также содержать в себе информацию, которая обычно указывается в исковых заявлениях.

Поэтому при составлении претензии нужно придерживаться норм ст. 130-131 ГПК РФ.Жалоба от гражданина должна быть рассмотрена в сроки, которые установлены Федеральным Законом от 02. 05. 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ».

В каких случаях можно подать

Наиболее «востребованные» предметы жалоб:

  • отвратительное качество мобильной связи;
  • сотрудники отдела техподдержки проявляют к пользователям равнодушие;
  • несоответствие тарифа;
  • низкая скорость интернета, постоянные сбои и «вылет»;
  • СПАМ как в интернете, так и в СМС-сообщениях.

Чтобы претензия была принята на рассмотрение незамедлительно и без «отписок», необходимо её правильно составить, а свои слова подтвердить документами или показаниями свидетелей.

Видео: Билайн-жалобы

Жалоба в Билайн

Чтобы подать претензию на качество работы оператора сотовой связи Билайн, можно воспользоваться несколькими способами.

Можно направить свою претензию в следующие организации:

  1. В сам Билайн, с помощью его официального сайта и специальной формы для заполнения.
  2. Направить в головной офис этого сотового оператора.
  3. В Роспотребнадзор.
  4. В Роскомнадзор.
  5. В региональное отделение службы по защиты прав потребителей по месту проживания абонента.
  6. В суд.

В зависимости от того, в какую организацию и каким способом абонент решил обратиться в Билайн, зависят некоторые нюансы написания претензии и её подачи.

На официальном сайте

В наш век развития интернет-технологий, наиболее востребованным способом подачи заявление и жалоб является именно официальный сайт организации.

Чтобы подать жалобу на оператора сотовой связи Билайн с помощью «всемирной паутины», необходимо:

  Посетить официальный сайт организации Билайн 
 Найти форму для обратной связи или же воспользоваться формой для подачи претензии 
 Можно написать жалобу на компьютере и направить её на официальный электронный почтовый ящик этого сотового оператора [email protected] Но, так как, поток различных обращений таким способом довольно велик, то вероятность того, что претензия будет рассмотрена в кратчайшие сроки, минимальна

В головной офис

Не менее востребованный способ для обращения граждан – это написание претензий непосредственно в головной офис компании.

Для того чтобы жалоба на Билайн в головной офис была принята к рассмотрению, она должна содержать в себе:

 Сведения о компании Билайн то есть, её полное название, а также ФИО и должность руководителя, который уполномочен такие жалобы принимать 
 Сведения о заявителе полностью его ФИО, адрес места жительства и контактные данные 
 Сам текст обращения личная подпись заявители, её расшифровка, а также дата составления претензии

Если заявление не будет содержать в себе сведений о заявителе, то Билайн имеет право оставить его без рассмотрения, так как анонимные жалобы в России не рассматриваются.

Если же какие-то из вышеуказанных обязательных атрибутов не будут прописаны, то жалоба может быть оставлена без движения или без рассмотрения. В любом случае, заявитель будет об этом уведомлён.

Доставить жалобу в головной офис можно несколькими способами:

 Лично его посетив и зарегистрировав документ, как входящий у секретаря 
 Отправив заявление с помощью Почты России 
 Воспользовавшись услугами курьерской фирмы

В Роспотребнадзор

Такая организация, как Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей.

Если компания Билайн не выполняет пункты договора, который заключается с каждым клиентом, или нарушает антимонопольное законодательство, то писать претензию нужно именно в эту организацию.

Но, чтобы жалоба не осталась без рассмотрения, заявитель должен убедиться, что предмет жалобы имеет тесную связь с правами потребителей.

В противном случае, другие основания для подачи претензий не входят в полномочия Роспотребнадзора.

К жалобе нужно приложить все имеющиеся у заявителя документы. Подать претензию можно на бумажном или электронном носителе при личном посещении или же с помощью официального сайта организации.

В Роскомнадзор

Так как, Билайн является оператором сотовой связи, его деятельность контролируется Министерством связи и массовых коммуникаций.

Поэтому на деятельность этой компании можно пожаловаться в Роскомнадзор.

Данное ведомство занимается решением вопросов, касающихся качества связи. То есть, пожаловаться на действия или бездействия сотрудников офиса, нельзя.

Жалоба-на-Билайн-в-Роскомнадзор

Важно! Нужно правильно написать жалобу на качество связи Билайн и приложить все имеющиеся у заявителя документы. Это необходимо для того чтобы жалоба была рассмотрена в кратчайшие сроки.

В региональную ОЗПП

ОЗЗП – это общественная организация, которая занимается решением вопросов, касающихся нарушенных прав потребителей.

Так как Билайн оказывает своим абонентам определённую услугу, то каждый абонент является потребителем этой услуги, поэтому он может подать жалобу в ОЗПП.

Пожаловаться можно:

 Позвонив по телефону или лично, посетив территориальное отделение
 Направив жалобу по электронной почте на адрес [email protected] 
 Направив жалобу Почтой России жители Москвы могут направлять свои заявления по адресу Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9) 

В суд

Если ни один из вышеуказанных способов подачи жалобы на Билайн не дал результатов, а абонент уверен в своей правоте, то можно подавать исковое заявление в суд. Оно должно быть составлено в соответствии с нормами ст. 130-31 ГПК РФ.

К иску должны быть приложены все документы, имеющиеся у истца, в том числе, и ответы от всех инстанций, в которые он писал жалобы ранее.

При подаче иска нужно также заплатить государственную пошлину.

Чтобы суд, принял исковое заявление к рассмотрению, оно должно быть правильно составлено. В противном случае, иск будет не принят к рассмотрению или же оставлен без движения.

Как правильно написать

Унифицированной формы жалобы не существует, он она должна отвечать правилам:

  • русского языка;
  • делового этикета;
  • деловой переписки.

Чтобы жалоба были принята к рассмотрению, она должна быть составлена следующим образом и содержать в себе информацию:

 В правом верхнем углу оформляется «шапка» здесь указываются сведения о том органе, в который пишется жалоба:
  1. Полное название.
  2. ФИО руководителя этой организации, который уполномочен принимать жалобы к рассмотрению.
  3. Адрес места нахождения.

Сведения о заявителе. Если это гражданин, то нужно указать:

  • полностью ФИО;
  • адрес, по которому он проживает, и куда можно направить письменный ответ;
  • другая контактная информация – действующий номер мобильного телефона и актуальный адрес электронной почты 
 «Тело» жалобы здесь заявитель должен описать все обстоятельства и факты, которые вынудили его писать обращение в тот или иной контролирующий орган 
 Приложение это список документов, которые заявитель прикладывает к своей жалобе, и которые подтверждают его слова 
 Личная подпись жалобщика её расшифровка и дата составления бумаги

Жалоба в любой контролирующий орган должна быть обязательно подписана заявителем или его представителем. Анонимные жалобы от населения не рассматриваются.

Сроки рассмотрения

Согласно закону № 59-ФЗ, письменные обращения от населения должны быть рассмотрены в 30-дневный срок после их подачи.

Ответ на обращение даётся в письменной форме и направляется заявителю по указанному им адресу.

Датой принятия документа к рассмотрению является:

 Дата которая ставится на заявление секретарём принимающей организации, рядом с номером входящего документа 
 -«- которая стоит на почтовом уведомлении, если жалоба направлялась с помощью Почты России 
 -«- отправки уведомления на электронный почтовый адрес

Именно от этой даты нужно отсчитать 30 дней – это и будет крайний срок, когда заявитель должен получить письменный ответ на своё обращение.

Если этого не произошло, то он имеет право написать жалобу в вышестоящую инстанцию.

Ответ должен быть дан в письменной форме, с указанием норм законодательства или же со ссылкой на нормы внутренних актов, на основании которых действует и работает Билайн.

Подача жалобы – это способ борьбы потребителей с некачественным оказанием услуг или недобросовестным выполнением работ.

Существует несколько контролирующих органов, в которые можно писать жалобы. Если ни один из них не отреагирует должным образом, то можно обратиться в суд или прокуратуру.

yurday.ru

образец, куда написать, как отправить претензию, сроки ответа

Билайн является одним из лидеров предоставления населению мобильных и интернет-услуг. Компания большая и ею пользуется почти четверть российского рынка. Разумеется, для поддержания привлекательности цен, Билайн часто меняет названия тарифов и запускает новые, что вносит путаницу в головы потребителей. Нередки заявления, что вообще непонятно, за что списал провайдер ту или иную сумму. Случаи не предоставленных вовремя услуг также возникают довольно часто.

Что делать, если вы уверены – ваши права нарушены, да еще и за ваши собственные деньги? Как пожаловаться на компанию?

к содержанию ↑

Основания

Иными словами, почему вы можете пожаловаться. Список достаточно веских оснований невелик, так как Билайн делает все возможное, чтобы снизить поток негативных обращений и сохранить репутацию. Однако, оператор должен по закону принять любую вашу претензию, так как он является поставщиком услуг за определенную плату. Пока вы платите, закон на вашей стороне. Особенно закон «О защите прав потребителей».

Итак, составлять жалобу есть смысл в случаях:

  • если оператор предоставил вам некачественную услугу – в нашем случае, связь
  • если вам без всяких предупреждений заблокировали номер телефона
  • если вам нахамили сотрудники колл-центра или менеджеры в торговой точке
  • если не дают перейти на другого оператора – отказываются расторгать с вами договор и всячески чинят препятствия, чтобы вы не «ушли»
  • если списали деньги, которые не должны были быть списаны – вы не подключали какую-то услугу или не были осведомлены о смене в тарифе
  • вам присылают спам, названивают с разных номеров и представляются сотрудниками Билайн.

Одна из этих причин – веский повод задуматься о том, за что вы платите свои деньги. Соответственно, можно составлять претензию и передать в Билайн, чтобы компания изменила свою политику или решила прискорбный инцидент.

к содержанию ↑

Куда пожаловаться

Чтобы пожаловаться на Билайн существует несколько способов. Ниже мы рассмотрим каждый из них.

к содержанию ↑

В саму организацию

Логично, что нужно идти в сам Билайн, как бы вам этого не хотелось сразу же бежать в вышестоящие инстанции, чтобы «там разобрались». Обычно обращение непосредственно к виновнику вашей проблемы кажется слишком неприятным и бесперспективным занятием. Потому, как уже ведь нарушили ваши права, нет гарантии, что не нарушат снова, или, еще хуже, объявят виновным вас.

Однако, не стоит сбрасывать со счетов закон, защищающий права потребителей. В нем сказано, что сначала, в досудебном порядке, необходимо попытаться решить вопрос с самим продавцом услуг – так у вас будет на руках больше доказательств неправомерных действий, если таковы возникнут. А также, возможно, ваша проблема решается довольно быстро и все разъяснения можно получить в течение получаса. Не стоит сбрасывать это со счетов.

Итак, пожаловаться в Билайн можно:

  • через сайт;
  • позвонив в горячую линию компании(8 800 700 8378, +7 495 7972727);
  • придя в офис (центр обслуживания или головной в вашем городе).

Прежде чем обращаться, продумайте, что именно вы хотите получить от оператора, будь то немедленное расторжение договора или возврат ваших незаконно списанных средств.

Разговоры горячей линии чаще всего записываются и вас должны об этом предупредить, поэтому, выбирая этот способ, сначала успокойтесь и не горячитесь. Так больше шансов добиться успеха.

Официальный сайт принимает жалобы в трех вариантах:

  • через ваш личный кабинет в разделе «обратная связь» или «поддержка»;
  • при помощи робота, работающего по кнопке «задать вопрос» — если вы жалуетесь, он перенаправит вас к оператору, ответственному за решение вашей проблемы;
  • форма «обратная связь» — заполняете, отправляете, ждете ответа на почту или звонка.

Телефоны горячих линий, как правило, используются, если нужно решить проблему быстро. Позвонив по номеру, указанному на сайте Билайн, вы сможете поговорить непосредственно с представителем компании, который примет вашу жалобу или заявку о решении проблемы.

В специализированных центрах обслуживания вы еще и встретитесь с менеджерами лицом к лицу. Именно там и происходит большинство подач заявлений, так как вы наверняка хотите иметь письменное подтверждение, что вашу проблему рассматривают. Чтобы подать жалобу в офисе, нужно:

  • составить ее в двух экземплярах;
  • принести в офис;
  • зарегистрировать у сотрудника.

Последний пункт очень обязателен, поскольку, если сотрудник не проставит свои инициалы и фамилию на одном из экземпляров жалобы, она считается вроде как неподанной. Доказать, что вы вообще жаловались, будет невозможно – поэтому обязательно требуйте такой отметки. Это подчеркнет вашу осведомленность в законодательстве и, в критическом случае, будет отличным подспорьем для разбирательств «свыше».

Если вы хотите пожаловаться на хамство сотрудника, вы всегда можете воспользоваться Книгой Жалоб в самом офисе. Однако, помните: жалоба – не претензия, с ее помощью вы можете лишь обратить внимание старших менеджеров на некорректное поведение сотрудника или работу магазина. Если вам необходимо решать проблемы со счетами, деньгами, договорами, лучше сначала обратиться за решением самой проблемы, а в случае отказа – писать в Книге Жалоб.

к содержанию ↑

Роскомнадзор

Все операторы связи подотчетны Министерству связи – Роскомнадзору, — и им же контролируется их ежедневная деятельность и законодательная база. В Роскомнадзор жалуются, если выявлено, что Билайн предоставляет некачественную связь. Это может быть, как ваше свидетельство, так и более тщательные проверки при помощи экспертов.

Составление жалобы производится в свободной форме, однако следует указать суть проблемы, действия сотрудников по решению этой проблемы, а также приложить копии документов, подтверждающих вашу правдивость или факт вашей проблемы. Грамотное изложение приводит к большему количеству грамотных ответов от Министерства. Если вы хотите получить разъяснение или гарантии, что Роскомнадзор выполнит проверку Билайна, придерживайтесь дружелюбного тона во время своего обращения.

к содержанию ↑

Роспотребнадзор

Эта организация защищает ваши права, как потребителя и покупателя. Соответственно, к ней можно обращаться, чтобы она проверила, не нарушает ли Билайн ваши права – то есть, любые жалобы насчет контрактов, переманивания покупателей, хамства или отказов в возврате средств идут именно через Роспотребнадзор.

Убедитесь, что ваше потребительское право нарушено прежде, чем идти в Роспотребнадзор, ведь он занимается лишь проверкой соблюдения законодательства.

В иных случаях, организация вообще может отказать в рассмотрении вашего заявления.

к содержанию ↑

В прокуратуру

Жаловаться в прокуратуру можно, если Билайн нарушает ваши права гражданина. Для подобного заявления необходимо серьезное правонарушение точки продаж или единичного сотрудника. Составление заявления происходит по образцу, однако желательно знать, что именно Билайн нарушил – какие пункты закона, какие гражданские права.

к содержанию ↑

ФАС

Немногие знают эту аббревиатуру, однако она скрывает за собой государственную службу, стоящую на страже Антимонопольного Закона. В ФАС следует направлять жалобу о любом факте мошенничества со стороны Билайна или его сотрудников, поскольку организация расследует экономические преступления против населения. Сюда относятся жалобы насчет финансового нарушения договоров между компанией и потребителями услуг.

Составление заявления и доказательства предоставляются вами точно так же, как и в случае жалоб в другие инстанции.

к содержанию ↑

Суд

Последняя и самая серьезная мера, применяемая лишь в редких случаях. Если ни одна из вышеперечисленных организаций не может вам помочь или ответить, вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом, после подачи иска, начнется разбирательство с привлечением всех вышеперечисленных организаций, если проблема того будет требовать.

Судебные издержки придется платить Билайн в случае, если суд закончится в вашу пользу. Однако, будет нелишним заручиться поддержкой юриста, свидетелей и иметь на руках отказы или другие документы из Прокуратуры, Роскомнадзора, ФАС или Роспотребнадзора.

к содержанию ↑

Образец

Жалоба на Билайн составляется в свободной форме с указанием всей релевантной информации по делу. Образец вы можете найти в интернете – на сайтах организаций, куда подаете жалобу. Грамотно составленная жалоба обязательно ссылается на пункты закона, поэтому не поленитесь проверить законодательство прежде, чем предпринимать какие-либо действия.

Образец жалобы на Билайн.doc

iurist.info

Служба поддержки клиентов / Жалобы на Билайн / Билайн отзывы

Здравствуйте при обращении в службу поддержки были предоставлены некачественные услуги со стороны "Билайн". Прошу разобраться в методах ведения разговоров с клиентами, а также найти пути решения проблем при блокировке: будь - то номера или личного кабинета абонента, которые будут соответствовать сегодняшним нормам и быстрым разрешение их (проблем). Теперь подробнее: при обращении в службу поддержки к двум сотрудникам, первый не захотел вообще ждать пока я достану паспорт чтобы назвать серию и номер, в следствии чего я не смог решить проблему с первого раза, а именно проблема заключалась в предоставлении пользования и доступу личным кабинетом на сайте, который был по неясным причинам заблокирован. При повторном обращении в службу поддержки через минут 5 назвав все данные: номер, адрес, код города, паспорта, личный номер собаки и ячейки в банке, сотрудница сказала, что этого ей недостаточно и что я должен помнить когда последний раз зачислял средства на свой телефон и в каком размере. То есть назвав ей все цифры и данные, она не может мне дать доступ к личному кабинету, не назвав дату и сумму, вы серьезно, нет ВЫ СЕРЬЕЗНО???? Это цирк или компания Билайн? Будте добры тогда при заключении договора с потребителем, указывайте онному, что при зачислении средств, человек брал всегда с собой блокнот и ручку, дабы записать дату, время, точный адрес терминала и сумму зачисления, а лучше чтоб делал селфи возле терминала и чтоб время и дата отображались на фото... у меня нет слов, если эта проблема не решиться с предоставлением доступа к личному кабинету в ближайшие сутки, будет подан иск за неудовлетворительное предоставление услуг в Роспотребнадзор и прокуратуру, пока я предлагаю решить все мирным путем в рамках компания-абонент. с Уважением

Добрый день! Жаль, что столкнулись с такой ситуацией. К сожалению, согласно процедурам компании, доступ к Личный кабинет предоставляется только после соответствующей идентификации, а именно по: ФИО, данным паспорта, адресу прописки, дата последнего пополнения электронного счета и сумма, сумма баланса, наиболее часто набираемые номера. При предоставлении услуг, в том числе доступа в Личный кабинет Абонента, Вы согласились с условиями предоставления данных услуг. Подобный уровень идентификации обеспечивает безопасность и гарантирует, что никто, кроме владельца, не сможет получить доступ. Просим написать нам номер, ФИО, а также по возможности ответы на выше указанные вопросы нам в ЛС или на почту [email protected] , уточним информацию по блокировке ЛК.

beeline-otzyvy.ru

Жалоба на Билайн: в техподдержку не дозвониться.

Техподдержка БилайнЯ возмущена отвратительным сервисом мобильного оператора Билайн! У меня сегодня на сим-карте 8(961)0660256 в течение нескольких часов не было интернета, я попыталась дозвониться до оператора через авт.службу 0611 и по номеру 88007000080. Меня после 5-ти минут прослушивания ненужной мне информации переводят на оператора, где каждые 10 минут автоответчик говорит, что оператор ответит через 10 минут и так в течение 1 часа 10 минут.

Терпение закончилось, позвонила по второму номеру и прождала еще 1ч, результат тот же. Это что за отношение такое к клиенту? При этом я являюсь их клиентом в течение 11 лет!!! У меня не одна их сим-карта, и это, между прочим, не в первый раз! И еще, чтобы в автоматическом меню переключиться на оператора нужно потерять кучу времени, 10 раз прослушать ненужную одну и ту же информацию и, может, повезет, автоответчик ответит: для связи с оператором нажмите 0.

Я потеряла 2 часа личного времени, кучу нервов, вовремя не сделала работу, т.к. отсутствовал интернет! Где на них найти управу? Может, Вы поможете?

Ответ no-mobile.ru.

Отсутствие мобильного интернета несколько часов – это, безусловно, неприятно. Но вряд ли Вы получите за это какую-либо компенсацию.

По поводу техническое поддержки оператора – это распространённая проблема. Как правило, при возникновении проблемы многие пользователи звонят в колл-центр. При массовой проблеме все звонят одновременно, поэтому линии перегружены.

Увы, но слово «управа» в данном случае неуместно.

Чтобы быстрее переключаться на оператора, не прослушивая предложения, Вы сразу можете нажимать «0».

Внимание! Оставить свою короткую жалобу на Билайн или ознакомиться с инструкцией по отправке жалобы для публикации на сайте Вы можете здесь. Жалобы носят ознакомительный характер и публикуются для предупреждения других абонентов.

Поделиться в социальных сетях:

no-mobile.ru