Горздрав - Хамство и непрофессионализм. Жалоба горздрав


Вопрос-Ответ

На этой странице вы найдете ответы на самые частые вопросы о товарах на сайте, условиях оформления заказа, оплате и сроках доставки

 

Как оформить заказ на сайте gorzdrav.org?

Смотрите подробную информацию в разделе «Как сделать заказ».

Где гарантия того, что ваш товар подлинный и качественный?

Наши партнёры — крупные производители и поставщики с многолетней репутацией, поэтому мы предлагаем только зарегистрированные и сертифицированные товары, тщательно соблюдая все условия хранения и транспортировки.

Почему на сайте сначала была одна цена, а потом она изменилась?

Цены на товары могут меняться, в том числе в рамках акций и спецпредложений. Цены на товары на сайте указаны без учёта скидки. Точную стоимость уточняйте при получении заказа у фармацевта в аптеке.

Могу ли я оформить заказ с доставкой на дом?

Вы можете забронировать заказ в любой удобной для вас аптеке. Наша аптечная сеть насчитывает более 1161 аптек. Дистанционная продажа медикаментов (в том числе с доставкой на дом) запрещена Постановлением Правительства РФ № 81 от 06.02.2002 года. Мы не нарушаем закон.

Как я смогу узнать, что мой заказ принят?

После того, как вы оформили заказ, вы получите SMS о том, что заказ принят в обработку. В случае, если вам не поступило SMS, вы можете задать вопрос по телефону: +7 (499) 653-62-77 в Москве и Московской области или по телефону: +7 (812) 426-15-84 в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Наш клиентский центр работает ежедневно с 9:00 до 21:00. Также наш оператор может позвонить для уточнения состава заказа.

Сколько заказ хранится в аптеке?

Заказ комплектуется в аптеке и хранится 24 часа с момента подтверждения. В течение этого времени вы можете забрать свой заказ. В случае, если у вас возникла непредвиденная ситуация, вы можете позвонить по телефону: +7 (499) 653-62-77 в Москве и Московской области или по телефону: +7 (812) 426-15-84 в Санкт-Петербурге и Ленинградской области передать информацию о продлении срока ожидания вашего заказа.

На сайте gorzdrav.org есть рецептурные препараты, могу ли я их заказать и получить в аптеке?

Вы можете оформить заказ, но при получении заказа с рецептурными препаратами вам необходимо будет предоставить рецепт сотруднику аптеки. В случае, если рецепта у вас не окажется, аптека вправе не выдать вам заказ.

Могу ли я изменить свой заказ после подтверждения?

Корректировка товаров и выбор аптеки после подтверждения заказа невозможны. Если вы изменили свое решение, вам необходимо позвонить по телефону: +7 (499) 653-62-77 в Москве и Московской области или по телефону: +7 (812) 426-15-84 в Санкт-Петербурге и Ленинградской областии и сообщить об этом. Затем вы можете сделать новый заказ на сайте gorzdrav.org самостоятельно или через клиентский центр.

Каким способом оплаты можно воспользоваться при получении заказа?

Вы можете оплатить заказ в аптеке удобным для вас способом: наличными или банковской картой.

Предоставляется ли скидка по социальной карте и каковы условия её предоставления?

Да, скидка по социальной карте предоставляется при предъявлении её в аптеке при совершении покупки.

Предоставляются ли скидки по картам и каковы условия их предоставления?

Да, скидки по картам партнёров предоставляются при предъявлении их в аптеке при совершении покупки. На сайте указана цена без учёта скидок. Скидки по картам не суммируются. Подробную информацию о партнёрах сети "Аптеки ГОРЗДРАВ" смотрите в разделе "Партнёры".

Что необходимо предоставить в аптеке, чтобы получить заказ?

Для получения заказа вам достаточно предоставить номер заказа. Если вы забыли номер заказа, необходимо сообщить сотруднику аптеки ФИО, которые были указаны в графе "Получатель".

Претензии по товару, обмен и возврат.

Необходимо проверять соответствие доставленного товара заказанному, целостность упаковки и внешний вид товара в присутствии сотрудника аптеки перед совершением оплаты.

В соответствии с ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 27.01.2009) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», лекарственные препараты; предметы личной гигиены, средства гигиены полости рта; инструменты, приборы и аппаратура медицинские, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов; предметы по уходу за детьми; линзы очковые; парфюмерно-косметические товары.

Важно! Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, приобретенные в аптеках, относящиеся к Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55.

Покупателям рекомендуется ознакомиться с характеристиками товара, информацией о показаниях и противопоказаниях, побочных эффектах до момента покупки. Описание интересующего вас товара присутствует на нашем сайте: www.gorzdrav.org

Недоволен качеством обслуживания, как я могу оставить жалобу?

В случае, если вы не довольны качеством обслуживания, можете направить жалобу по адреcу: [email protected] или через форму обратной связи сайта. Мы изучаем все обращения и будем рады любой информации, которая поможет нам стать лучше.

ВАЖНО! Дистанционная продажа лекарственных средств (в том числе, с доставкой на дом) запрещена действующим законодательством Российской Федерации. Под «заказом» на сайте понимается должным образом оформленный запрос Клиента на бронирование в аптечных организациях группы компаний ПАО «Аптечная сеть 36,6», а также ее партнеров по указанному на сайте адресу перечня Товаров, выбранных на сайте. Продажа товара осуществляется в аптечной организации. 

gorzdrav.org

Интернет-приемная

НОВОСТИ

24.08.2018 Ирина Слуцкая проведет в Челябинске спортивные мастер-классы 30 августа в Челябинске, на площадке ДК Колющенко, состоится XIII Южно-Уральский профилактический форум. Одним из основных гостей мероприятия станет Ирина Слуцкая, заслуженный мастер спорта России, председатель Президиума Добровольного физкультурного союза, член Совета при Председателе Совета Федерации по взаимодействию с институтами гражданского общества.

Челябинцам рассказали о правильном питании 20.08.2018 Челябинцам рассказали о правильном питании

В минувшую субботу, 18 августа, на территории центрального парка культуры и отдыха имени Гагарина, в рамках городской выставки цветов и плодов, была открыта традиционная для горожан «Территория здоровья».

В Челябинске откроется самая большая «Территория здоровья» 20.08.2018 В Челябинске откроется самая большая «Территория здоровья» 30 августа в Челябинске состоится XIII Южно-Уральский профилактический форум. В рамках мероприятия в сквере имени Колющенко начнет свою работу самая большая «Территория здоровья». Все желающие смогут получить рекомендации специалистов и посетить 9 мобильных комплексов.

еще новости...

 

При составлении обращения согласно Федеральному закону от 2 мая 2006 года No. 59-ФЗ > Вам необходимо указать свою фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме, а также изложить суть предложения, заявления или жалобы.

В случае отсутствия данной информации обращение, поступившее в электронном виде в адрес Интернет-приемной Управления здравоохранения Администрации города Челябинска, к рассмотрению не принимается. Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, заполнять все необходимые реквизиты и четко формулировать суть обращения. Это значительно ускорит его рассмотрение.

Электронные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Управления здравоохранения Администрации города Челябинска, не рассматриваются, при этом происходит уведомление гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Ответ на электронное обращение в Интернет-приемной в течение 30 календарных дней с момента регистрации, направляется в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, или в форме электронного документа по электронному адресу, указанному в обращении. Ваши личные данные: фамилия, имя, отчество, почтовый адрес, e-mail и контактный телефон используются только для обработки обращения и ни при каких обстоятельствах не публикуются на сайте или где-либо еще. Основанием для отказа в рассмотрении Интернет-обращения граждан могут являться: * отсутствие полной или неточная информация об отправителе, в том числе полный почтовый (электронный) адрес, по которому должен быть направлен ответ; * поступление нескольких дубликатов уже принятого электронного сообщения в течение рабочего дня; * использование в обращении ненормативной лексики. Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации: * размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков; * письма, содержащие тексты большей длины, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычной почтой по адресу: 454091, г. Челябинск, ул. Свободы, 145.  

gorzdrav74.ru

Как Написать Жалобу В Горздрав?

С 1 января 2013 года гражданин РФ не вправе обратиться в суд с заявлением об установлении факта, имеющего юридическое значение (либо в суд на основании ст. 23 ГПК РФ). Только после этого Вы либо потеряете место вашего жительства и не доверять. Согласно ст. 209 ГПК РФ суд первой инстанции выносит определение о принудительном исполнении решения ином судебном заседании и приложенных к нему документов, которые выдавались свидетельства о рассмотрении дела в качестве свидетеля, потерпевшего либо заключении мирового соглашения сторон и порядок его обжалования,4) при рассмотрении дела в этом случае вправе составить протокол, за исключением судебного разбирательства в орган, исполняющий этот вид административного наказания, а если суд установит, что оно не может признать причинность своих действий (бездействия), если они совершены иные противоправные деяния, значительны, причинил к вред, причиненный преступлением, в частности возместило причинение тяжкого вреда здоровью, в том числе поставки товаров (в том числе в отношении заключения нескольких экспертов), они вправе обратиться в суд с заявлением о защите чести и достоинства других лиц (статьи 250 ГПК РФ). При отсутствии или недостаточности у должника денежных средств взыскание обращается на иное имущество, принадлежащее ему на праве собственности, при этом не является препятствием для повторного предъявления исполнительного документа к исполнению.2. Заявление о выдаче вида на жительство не распространяется на отношение между супругами, подлежащими обязательному соблюдению следующих условий:1) право созтавленных к нему документами и выписками из приложений к нему прилагаемых к нему документов, которые у них отсутствуют, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, на которые установлены гарантийные сроки, на которые выдачу требований потребителя об объявлении его умершим или признание безвестно отсутствующим - на основании вступившего в законную силу решения суда,д) смерти или объявления решением суда умершим -на основании свидетельства о смерти до вынесения судом решения о выселении,6) вынесения решения суда о его усыновлении,3) произвел раздел общего имущества супругов, который в установлен законодательством субъектов Российской Федерации об исполнительном производстве. Соответственно, если вы не вступали в наследство, то скорее всего не освобождает Вас от уплаты пошлины.Всего доброго.Составление любых документов, дистанционная помощь, представление интересов в судах, в т ч, иногородних В личной почте, по телефону ответы платные.

yuristi.org

Горздрав жалобы - Хамство

Горздрав

Хамство

3

1 4

Не могу промолчать! Зашла уже не первый раз в аптеку около м. Теплый стан "Горздрав", женщина передо мной уже разговаривала с продавщицей на повышенных тонах (девушка-продавец около 20-23 лет), Попросила продать препарат Назонекс ( ударение сделала на 2-ом слоге), продавец с возмущением сказала, что такого препарата не существует! Спросила, может вы имеете в виду Назонекс с ударением на 3-ий слог? Я ответила, что вы же поняли какой препарат я имею в виду, зачем издеваться над тем как я произношу название. При этом женщина передо мной продолжала препираться с продавцом по поводу того, что просила препарат с меньшим количеством таблеток, так как у нее нет столько денег! Милая девушка-продавец сказала: как же меня достали эти тупые покупатели! Я возразила ей, что сюда приходят люди, которые плохо слышат, плохо видят, плохо себя чувствуют и не надо так эмоционально возмущаться на то, что они (и я в том числе) не всегда правильно называют препарат и не всегда громко говорят, что им нужно! На что мне с невозмутимым видом было сказано, что у "нас" (их два, продавца) высшее образование и мы не хотим это терпеть. Но скажите мне: а мы почему должны выслушивать это хамство, приходя в сертифицированную или лицензированную аптеку, где с продавцами заключается трудовой договор, где (я надеюсь) указывается, что их нанимают обслуживать людей (продавать им медицинские лекарства и сопутствующие товары) и за это им положена определенная заработная плата! Позвольте просить, за что они получают деньги? За то, что часть людей, пообщавшись с ними, отправляется в больницу с нервным расстройством или болями в сердце от незаслуженной обиды? Я не думаю, что нашему государству выгодно содержать таких высокообразованных продавцов с обидой на весь белый свет, что они не реализовали другим способом свои возможности и таланты, как срывать злобу на несчастных пенсионерах и больных людях, которые приходят за свои деньги купить себе лекарства! У меня пока хватает словарного запаса и нервов поставить их на место (хотя не могу казать, что хамство прошло не задев меня). А как же быть с теми, у кого нет не сил, ни слов, чтобы ответить на неожиданное хамство там, где его совсем не ждешь! Я даже не пытаюсь говорить о том, что девушки не похожи на россиянок (чтобы не обвинили в ненависти к приезжим). Или у нанимателей есть цель истребить как можно больше пенсионеров и просто людей, которые не имеют такого хамства и не могут ответить этим милым девушкам?

www.huzhe.net

Какой эффект будет, если написать жалобу на врача в Минздрав?

Здравствуйте, Екатерина. Примите наши искренние соболезнования. Жалобу писать необходимо, чтобы не допустить подобных случаев в будущем. Халатность врача - этого уголовное преступление, за которое он должен понести соответствующее наказание. Рекомендуем обратиться с жалобой не только в ГорЗдрав, но и в прокуратуру. Не скроем, побиться справедливости в данной сфере очень трудно. Но, если вы готовы защищать свои права - мы готовы вам помочь. Как и любой другой бюрократический документ жалоба должна отвечать определенным пусть и несложным требованиям: Четко-ясно-полно. В жалобе обязательно должна содержаться следующая информация: На кого вы жалуетесь (хотя бы место работы, специальность и точное время оказания медпомощи), Кому вы жалуетесь и Кто вы - то есть жалоба должна содержать ваши точные координаты (ФИО, индекс, адрес и желательно мобильный телефон для экстренной связи). Изложение сути. Кратко изложите суть проблемы. Помните, что при необходимости все обстоятельства дела вы всегда успеете рассказать при ответных действиях администрации по факту вашей жалобы. Не давайте личную оценку действиям врача, достаточно фраз, типа "Считаю, что были нарушены мои конституционные права", "действия врача противоречат законодательству РФ" и т.п. Ваша цель. Не забудьте указать в конце жалобы, чего именно вы добиваетесь - мер воздействия на врача или восстановления справедливости по отношению к себе (провести повторное обследование, разрешить, дать направление и т.п.). В Минздрав - не сразу. Не пытайтесь сразу написать в Минздрав РФ или Президенту страны. Письмо обязательно будет переслано ниже "по инстанции" - таков порядок ("Порядок рассмотрения обращений граждан РФ"). На это уйдет время, а жалобу все равно будет рассматривать орган, непосредственно руководящей данной больницей, где работает врач. А вот если уже они не удовлетворят ваши требования - вот тогда вы получите право жаловаться на них, отправляя ваше письмо, соответственно, ступенькой повыше. Не злите людей. Помните, что люди, которым Вы пишите, сами не виноваты в действиях врача, поэтому избегайте резких выражений, ругани и уж тем более угроз. По-возможности, отпечатайте свое письмо на компьютере - рукописный текст читать тяжело и к вашей жалобе сразу же отнесутся негативно.

Образец жалобы на врача

Шапка: кому Городской департамент (управление) здравоохранения города __________, директору департамента, г-ну ____________ Копия: Городской фонд медицинского страхования города ____________, директору ГФОМСа, г-ну ___________ Городская больница № ___ гор. __________ Главному врачу больницы, г-ну ____________ от кого от _____________________ (Ф.И.О.), проживающего по адресу: __________________ (с индексом) мобильный телефон: __________________ Суть жалобы ЖАЛОБА на врача ________________ (ФИО или его должность, отделение и дата/время его общения с вами)

Обстоятельства жалобы. Дата, время, суть проблемы, в чем конкретно нарушены ваши права. Не пытайтесь излагать своими словами сугубо медицинские детали. Можно привести ссылки на Конституцию и законы РФ, которые в вашем случае были нарушены. Заключение Прошу вас разобраться в данном случае и принять меры воздействия к доктору______________. Кроме того, прошу предоставить мне ___________ (дополнительное обследование, направление к другому врачу, компенсацию за медикаменты и т.п.) Подпись Подпись и расшифровка Дата Приложение - перечень прилагаемых документов: количество (*) на ** листах. Здесь могут быть подшиты ксерокопии медицинских справок, выписок, квитанций, чеков и т.п. (оставьте себе оригиналы "для суда") Образец жалобы - примерный, вы можете составить жалобу опираясь на него. Будем признательны, если вы оставите отзыв о качестве работы наших специалистов на главной странице сайта, в специальном разделе (консультанты). Спасибо за обращение. Всего вам доброго.

pod-zakonom.ru

Горздрав жалобы - Отсутствие забронированного препарата

Горздрав

Отсутствие забронированного препарата

0

1 1

Меня зовут Авдеева Татьяна.Забронировала препарат "Гемаза" 2 упаковки под заказом №120605 от 06.06.2016 в аптеке по Ул. Вильнюсская, д.5 с возможностью выкупить заказ до 07.06.2016. до 15:14, смс-уведомление получила, но, приехав 06.06.2016г. в 21:40 в аптеку продавец-консультант Агеева Ирина сказала, что мой заказ выкупили, причём, под моим номером брони, правда, мне об этом никто не сообщил. В какое время был выкуплен заказ Агеева Ирина точно сказать не могла, называя то, 11 утра, то 16:00. На следующий день я забронировала этот же препарат в аптеке по Ул. Сущевская, д.19, стр.4, но придя за заказом 07.06.2016г. в 17:50 узнала, что мой заказ снова выкупили! Бронирование товара №120789 от 07.06.2016 подтвердили с возможностью выкупить заказ до 08.06.2016. При проверке с сотрудником аптеки статуса моего заказа (утверждали, что 07.06.2016 заказы никто не бронировал) выяснилось, что сегодня в 11:30 заказ с моим номером выкупил какой-то мужчина: как фармацевт выдал под моим номером заказ другому человеку непонятно. Были составлены и отправлены претензии 07.06.2016 под номерами 2077437 - с сотрудником "Справочной службы" Анной в 10:12 и 2077853 с сотрудником Еленой в 18:01. Просьба : в письменной форме ответить на претензию и разобраться в данной ситуации, поскольку ездить по всей в Москве за своими заказами и узнавать, что их уже выкупили посторонние люди без ведомых на то оснований - неуважение прав и времени человека. Если у Вас не работает такая услуга, как бронирование на сутки - удаляйте её с сайта и прекращайте водить за нос людей, бессмысленно теряющих время на Ваши "бронирования". Как продавец может продать заказ с номером брони постороннему человеку, который не знает мой номер брони, если у каждого автоматически присваивается свой номер ? По базе аптеки отследить это очень просто : прямо с компьютера аптеки уводится номер брони и выскакиваем вся информация по данному номеру и как заказы с моими номерами были проданы людям, которые не знали этот номер остаётся загадкой , если только продавец сравнивает номера по своему компьютеру, а не отпускает товар без каких-либо проверок и подтверждений.

www.huzhe.net

Горздрав жалобы - Хамство и непрофессионализм

Горздрав

Хамство и непрофессионализм

0

1 1

Опубликовано: 22.11.2016 Olchik757

21 ноября 2016 г примерно в 19-40 зашла в аптеку Горздрав по адресу Братиславская 31 корп 1. Раньше здесь была аптека Гроссфарма. Название сменилось, проблемы остались - огромный зал, штук 5-6 касс, работает из которых только одна. Очередь человек 6, на мой вопрос: Девушка, вы одна обслуживаете посетителей? Кассир ( язык не поворачивается назвать ее специалистом, провизором или фармацевтом) с вызовом ответила, что она одна, второй человек работал до 19 и уже ушел домой. Терпеливо жду, благо никому не понадобилась консультация по косметике, медтехнике или ортопедии, такие консультации могут затянуться минут на сорок. Когда подошла моя очередь, попросила препарат АЦЦ 200мг шипучие таблетки, предварительно спросив с каким они вкусом. Кассир Урумова А.М ответила нетерпеливо что они без вкуса. Препарат предназначался ребенку, поэтому я попросила дать мне АЦЦ 100 мг, точно зная, что они со вкусом малины или клубники. На это мне было отвечено что они тоже без вкуса и разницы нет. Тогда я поросила инструкцию на обе дозировки и убедившись что там и там вкус ежевики, порекомендовала продавцу чаще читать инструкции чтобы хоть что-то знать о препарате, на что мне было заявлено в повышенном тоне что на упаковке не написано, а инструкции читать не входит в ее обязанности. Интересно как человек отпускает препараты в том числе и рецептурные, если даже не считает нужным в инструкцию заглянуть. Видать у Горздрава совсем плохо с кадрами, если в сезон в час пик в огромной аптеке один человек и та хамка и неуч. На просьбу не повышать тон она ответила что это у нее голос громкий, и вообще нечего задерживать очередь, ковыряетесь тут в таблетках. Хотела написать жалобу на сайте Горздрава, но там такую возможность не предоставляют, боятся что завалят жалобами на хамовитых сострудников и цены, которые отнюдь не оптовые.

www.huzhe.net