Пожаловаться на качество связи мтс в москве. Жалоба качество связи мтс


Мтс жалоба насчет качества связи

Сроки рассмотрения На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах. Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов. С момента регистрации заявления в период 30 дней оператор должен разобраться в проблеме, описанной в документе, и дать ответ инициатору жалобы. Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью. Как бороться с смс-рассылками На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.

Форма регистрации жалоб на мошенничество и претензий

Инфо

Перейти к содержимому Вопросы › Рубрика: Другое › Куда жаловаться на плохую связь в МТС? 0 +1 -1 6 ответ 0 +1 -1 0 +1 -1 Позвоните оператору.Он обязан вас выслушать и предпринять меры по устранению плохой связи. Не всегда конечно помогает, но попробовать стоит . 0 +1 -1 Позвоните оператору.Он обязан вас выслушать и предпринять меры по устранению плохой связи.

Внимание

Не всегда конечно помогает, но попробовать стоит . 0 +1 -1 Я всегда в таких проблемах оператору звоню. Ни разу еще не было чтобы не помогли, вообще из всех компаний какими я когда-либо пользовался у МТС довольно таки хорошо работает поддержка.

0 +1 -1

Вполне возможно, что плохая связь не из-за мобильного провайдера. Это может быть испорченный динамик. 0 +1 -1 А какой смысл жаловаться? Понятно, что скорее всего ведутся какие-то профилактические работы и нужно просто подождать.

Жалоба на мобильного оператора мтс

Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет.

Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги. Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.

В документе прописывают:

  • адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
  • личные данные заявителя и его контакты;
  • описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
  • какие пути выхода предлагает заявитель;
  • дата, подпись.

При оформлении жалобы на руках у человека должны находиться доказательства своих слов.

Как написать претензию в мтс

Компания МТС является одним из ведущих операторов связи не только в России, но и в странах СНГ. В 2014 году бренд МТС седьмой раз попал в топ-100 самых дорогих брендов в мире. Внушительным является и количество абонентов у этой компании, а количество сотрудников в штате превышает несколько десятков тысяч человек. Однако чем крупнее компания, тем чаще ее клиенты могут столкнуться с некоторыми проблемами.

В нашей статье мы поговорим о том, что делать абоненту МТС, если его права были нарушены. По каким причинам чаще всего жалуются клиенты этой компании? Каким образом следует поступить, нужно ли писать жалобу на МТС? И если писать, то куда ее в итоге отправить, чтобы добиться справедливого решения.

Обо всем этом далее.

Куда жаловаться на мтс и как написать претензию

С уважением, Кристина Я.ПАО «МТС» E-ruTwitter: http://twitter.com/ru_mtsru/mts Лапочкин Сергей 13.09.2015, 18:19 # Я жаловался в Роскомнадзор. Очень эффективно. Через неделю, другую приезжает бригада замерщиков и проверяет уровень сигнала. Вполне возможно, что причина не в нем. У ОПСОСА разве есть обязанность обеспечивать все места в зоне покрытия? mts_support 14.09.2015, 00:54 # Здравствуйте. Если у вас есть замечания по качеству связи, рекомендуем направить необходимую информацию нам на [email protected] по шаблону https://ПАО «МТС» E-ruTwitter: http://twitter.com/ru_mtsru/mts Уверен, такое советуя, что на улице у него ТЛФ не работает? Corsыч 13.09.2015, 20:51 # на улице работает не айс а в квартире нет, приходится свешиваться с балкона ))У мегафона такое было, но они извинились и пообещали после установки аппаратуры всё наладилось.

Куда пожаловаться на качество связи мтс?

Скачать бланк жалобы на МТС Перед написанием жалобы следует внимательно изучить договор. Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом.

Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

  1. Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.
  2. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
  3. К обращению можно прикрепить подтверждающие документы.

rusblank.ru

Пожаловаться на плохое качество связи мтс

Пожаловаться на плохое качество связи мтс

На сотового оператора можно жаловаться

Медведевым. Материал об этом: Вместе с тем и начали появляться всякие проекты по улучшению сотовой связи, горячие линии и прочие эксперименты: Также, аналогично описанной горячей линии по вопросам качества услуг сотовой связи, на странице ДИТ уже существует точно такая же не менее горячая линия: (495) 539-29-29 . Можно оставить свое мнение о качестве предоставления услуг мобильной связи и с помощью анкеты по ссылке.

Мегафон: куда пожаловаться на качество связи или интернета?

Как быть, если не удалось добиться решения проблемы от компании «Мегафон»?

Куда пожаловаться, если описанные ранее методы не принесли результата? Вариантов, куда может обратиться клиент, несколько: Роскомнадзор.

Являясь контролирующим органом для всех мобильных операторов, данное ведомство способно заставить организацию осуществлять свою деятельность в соответствии с регламентом и договором, заключенным с пользователем. ФАС.

Как написать претензию в МТС

В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты.

Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.

Самый эффективный способ подачи жалобы в МТС — заполнить и отнести специальный бланк претензии в офис оператора.

Заявление в вольной форме менее эффективно. Бланк претензии можно отправить оператору одним из следующих способов:

  1. Лично отнести в офис МТС;
  2. На электронную почту сайт МТС http://www.mts.ru/feedback/;

Мы рекомендуем отправлять претензию на электронную почту Заполненный бланк претензии нужно отправить оператору.

MTC — Плохое качество связи Недействительная

Прошу рассмотреть мою претензию на предмет плохо качества связи предоставляемой вашей компанией.

Все сотрудники нашей организации использующие ваш вид связи (мтс) постоянно испытывают неудобство. Происходит обрыв связи.

Убедительная просьба срочно, незамедлительно принять меры. По устранению причин не качественной связи.

В противном случяе мы будем вынуждены отказаться от ваших услуг.

Ответ от mts_support Представитель компании 05.04.2018

Комментарии

Совершенно согласен.

У мтс стала очень отвратительная связь. Работаю в Сабурово-парк,это пятницкое шоссе в 7-10 км от МКАД,там связатся по мтс не возможно.

а в москве она очень часто стала прерыватся.

мтс-стала ужастной организацией.

С уважением, Анна К.

Будут ли какие то подвижки? Хотя бы официальный ответ! А то в пустоту пишешь!

Очень отвратительное связь стала , постоянные обрыва связи , выбирал мтс из за качества, а получил одни разачорования

С уважением, Вера Т.

Здравствуйте, Денис.

Для регистрации технической заявки и проведения проверки нам необходимы следующие данные: https://anketa.ssl.mts.ru/ind/anketa_ks/ Направить их вы можете нам на Мы обязательно разберемся и постараемся помочь.

ул. Марксистская, д. 4, Москва

Воровство и мошенничество

Неисполнение прав потребителя

Платная услуга не отображается в личном кабинете

Самовольное отключение с целью вымогательства.

Отзывы и жалобы на МТС

Почему-то люди, твердящие о том, что МТС «нигде не ловит», вызывают лишь удивление.

Оператор понастроил десятки тысяч базовых станций, он присутствует даже на станциях метрополитена (и в тоннелях). За сутки люди выговаривают миллионы минут и отсылают сотни тысяч SMS, никак не жалуясь на качество связи.

При этом многие отзывы твердят следующее: C МТС невозможно дозвониться; МТС «не ловит» на даче; МТС слишком дорог.

Очень плохая связь

Ужас.

Очень плохая связь

Стала очень плохая связь, разговаривать вообще невозможно т.к. все брякает шумит с.

yuridicheskayakonsulitatsiya.ru

Пожаловаться на качество связи мтс в москве

Человек, приходя в салон сотовой связи, хочет приобрести качественный товар или услугу, но не всегда это получается и приходится подавать на МТС претензию. На сегодняшний день в каждом, даже в самом маленьком городе находятся салоны МТС. С каждым днём у компании становится всё больше клиентов, а это приводит к тому, что обслуживание ухудшается. Среди постоянных потребителей услуг всё больше недовольных, поэтому чтобы компания исправляла допущенные ошибки, клиентам требуется грамотно написать жалобу на МТС.

Причины для написания жалобы на МТС

Закон РФ №26 от 07.07.2007 «О связи» перечисляет права клиентов на сотовую связь хорошего качества, на получение полного описания услуг, размера абонентской платы. Кроме этого в законе прописывается порядок компенсационных выплат клиентам в связи с неисполнением обязательств, которые имеются между сторонами в договоре.

Поводы для подачи претензии:

  1. Ненадлежащее качество сотовой связи.
  2. Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
  3. Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
  4. Получение платных смс-рассылок.
  5. Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
  6. Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
  7. Нарушение прав клиентов.

Любые причины, затрудняющие пользование связью, дают повод клиенту компании пожаловаться на МТС.

Как написать претензию в МТС

Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её? Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию. Поэтому требуется составить и оформить документ грамотно, дабы избежать такой участи.

Заявление на МТС пишется от руки, но также можно заполнить специальный бланк. Его можно найти на официальном портале сотовой компании или посетив ближайший офис.

Перед составлением жалобы на МТС рекомендуется прочитать ранее заключённый договор. В нём прописаны все спорные моменты между компанией и клиентом.

Для правильного оформления в компанию МТС жалобы лучше перед собой иметь образец претензии.

В правом верхнем углу прописывается шапка документа:

  • ФИО руководитель салона;
  • к кому адресована жалоба;
  • ФИО жалобщика;
  • адрес проживания;
  • контактный телефон.

Дальше посередине листа «Претензия». Ниже пишется причина заявления:

  • качество сотовой связи;
  • плохой интернет;
  • смс-рассылки;
  • незаконное списание денежных средств.

Потом подробно описывается некачественная услуга, которую предоставляет сотовая связь.

Затем требуется прописать законы, которые были нарушены. Необходимо упомянуть и закон «О защите прав потребителей».

Претензии должны содержать тезис о том, что продавец должен соблюдать законы РФ, поэтому (дальше прописываются последствия). Потребитель может потребовать возвращения полной стоимости товара, а также услуги. И прописать возмещение морального вреда.

Электронный вид претензии

Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.

Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

  1. Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
  2. Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
  3. К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
  4. Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
  5. Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Сроки рассмотрения

На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах. Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов.

Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью.

Как бороться с смс-рассылками

На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры. Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок. При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.

Борьба со спамами:

  • на непроверенных сайтах никогда не оставлять личные данные;
  • подключить услугу «Антиспам», которая подключается в офисе МТС, на сайте компании или с помощью номера 6333;
  • если платная подписка уже есть на телефоне или компьютере, то можно позвонить в техподдержку, где озвучат комбинацию цифр для удаления смс-рассылки;
  • обратиться в Антимонопольную службу, после этого обращения спамов больше не будет.

Если на телефон приходят смс-рассылки с коротких, незнакомых номеров, то лучше их не открывать и тем более не переходить по ссылкам, которые там имеются.

Куда пожаловаться на компанию

Подать жалобу на МТС разрешается множеством способов:

  1. Оставить жалобу в офисе или в салоне сотовой связи.
  2. На портале компании http://www.mts.ru/ есть окно обратной связи, в нём можно оставить жалобу.
  3. Позвонить на номера:
  • 0890 – служба поддержки;
  • 8 800 250 0890 – номер для мобильных звонков других операторов, а также со стационарных телефонов;
  • +7 495 7660166 – для звонка из международного роуминга.
  1. Претензию отправляют письмом: 109147, г. Москва, ул. Марксистка, д.4, а также по адресу, прописанном в договоре.
  2. Кроме всего вышеперечисленного млжно оставить запись в книге жалоб и предложений. Особенно этот метод эффективен при грубом обращении сотрудников с клиентами салона.
  3. Заявление с негативным содержанием направляют в ОЗПП (Организация по защите прав потребителей).
  4. Примет претензию и Роскомнадзор.
  5. Роспотребнадзор также является контролирующей организацией.
  6. Последними инстанциями для принятия претензий являются прокуратура и суд.

Техподдержка

У каждого сотового оператора есть своя техподдержка. Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура. В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы. Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии. расскажут всё о тарифах, оплате. Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию. Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков.

Сайт МТС

Обращение на портал компании будет более эффективно, чем звонок в службу поддержки. Здесь требуется набрать сайт www.mts.ru, отыскать необходимый раздел. Чтобы предъявленное обращение ушло получателю, нужно найти «обратную связь». Дальше заполнить требуемые поля и отправить сотруднику сотовой компании.

Через некоторое время на указанную электронную почту придёт сообщение с ответом на обращение. В нём должно содержаться описание действий компании по решению проблемы.

Почтовый ящик МТС

Потребитель имеет право обратиться на общий почтовый ящик компании – [email protected] Этот ящик позволяет инициатору обращения минуя сайт сразу обратиться к сотрудникам МТС. Но этот вариант не даёт 100% гарантии того, что данное обращение будет рассмотрено.

На электронный ящик МТС приходит огромное количество обращений, с которыми операторы компании просто не успевают разбираться.

Заявление на имя генерального директора МТС

Люди старшего поколения не доверяют заявлениям в электронной форме. Для их привычнее написать претензию на листе бумаги и при личной встрече вручить адресату. Жалобу пишем по стандарту, чтобы исключить отвод в принятии и рассмотрении документа.

Роспотребнадзор

Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в Роспотребнадзор.

Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её Роспотребнадзор не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.

Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться.

В документе прописывают:

  • адрес регионального отделения Роспотребнадзора;
  • личные данные заявителя и его контакты;
  • описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
  • какие пути выхода предлагает заявитель;
  • дата, подпись.

Жалоба составляется в двух экземплярах. Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя.

Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

  • передать лично;
  • заказным письмом;
  • в электронном виде через сайт.

Инициатор претензии получит ответ от Роспотребнадзора спустя 10–14 дней. Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в Роспотребнадзор платить не надо.

Обращение в ОЗПП

Если Роспотребнадзор не помог клиенту в возврате денежных средств, то пришло время обратиться в Общество по защите прав потребителей. Сразу требуется предупредить, что разрешение конфликта является платной процедурой. Так что если денежная сумма раздора небольшая, то нет смысла этому обращению.

ОЗПП более эффективно, чем Роспотребнадзор. Решает возникшие конфликтные ситуации, возвращая незаконно списанные денежные средства. Эта организация имеет свой портал, на котором можно заполнить заявку. Процесс подачи претензии и сроки её рассмотрения сходны с заявлением в Роспотребнадзор.

Заявление в суд

Последняя инстанция, в которую можно подать жалобу на ненадлежащее исполнение обязанностей и возврате денег компанией МТС – это суд. Для этого требуется составить исковое заявление. Образец заявления выдадут в суде. Но требуется знать, что этот процесс будет долгий и недешёвый. Хотя почти всегда фемида встаёт на сторону потребителя.

biznessipravo.ru

Куда жаловаться на качество связи мтс

Куда бы пожаловаться на плохой сигнал МТС?

А МТСу пофиг. В доме нет сигнала на улице 4 вышки стоят.

Неужели придется всей семьёй в мегафон мигрировать?

Ваши замечания по качеству связи вы можете направить к нам на указав следующую информацию:

*номер МТС и дополнительный контактный номер

*место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)

*дата и время возникновения проблемы (укажите, пожалуйста, примеры неудачных звонков\попыток выхода в Интернет: точное время, дата)

*марка и модель телефона/модема (полностью), тестировали ли работу SIM в другом аппарате

*частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)

*как работает телефон/модем в других районах

*параметры сети в настройках телефона/модема (если у Вас замечания по скорости передачи данных, то просим сначала проверить наличие ограничений из-за превышения квоты трафика: *111*217#, и установить в настройках аппарата «Только 3G»)

*производили ли недавно замену SIM

*подробное описание возникающих трудностей

*Ваш ник на Интернет-ресурсе (twitter, livejournal, vkontakte и др.).

Проверим, постараемся помочь.

Если у вас есть замечания по качеству связи, рекомендуем направить необходимую информацию нам на по шаблону https://vk.com/wall94221694_13229

У мегафона такое было, но они извинились и пообещали после установки аппаратуры всё наладилось.

А здесь — тишина

Как написать претензию в МТС

Как написать претензию на официальном сайте МТС

МТС жалоба на обслуживание написать

В случае когда вас не устраивает качество связи, вам стоит заполнить специальный бланк.

yuridicheskayakonsulitatsiya.ru

как написать претензию на компанию по качеству связи, обслуживанию, незаконному списанию денежных средств или взлому личных данных мошенниками

Логотип компании МТС

В сфере операторов сотовой связи часто происходят ситуации затрагивающие правоотношения между поставщиками услуг и потребителями. Жалоба на МТС по качеству предоставляемых услуг и необоснованное списание с абонентского счета денежных средств – не исключение. Чтобы защитить свои права, нужно знать, как написать претензию в МТС.

Основные причины претензий

С учетом того, что компания ОАО «Мобильные ТелеСистемы» предоставляет населению услуги не только связи, но и по всем направлениями телекоммуникаций, причин для недовольства у потребителей может быть много. Далеко не каждая жалоба на МТС может быть обоснованной, рассмотренной и повлечь за собой наказание в отношении компании.

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» клиент имеет право на получение качественной услуги от оператора, который обязан их предоставить и рассмотреть все поступающие жалобы. Основанием для обоснованного недовольства клиента может стать:

  1. Низкое качество услуг, которыми пользуется клиент: пропадает телефонная связь, не срабатывает международный роуминг, низкая скорость мобильного интернета.
  2. Технические недостатки работы, например, невозможность пополнить баланс через международную или карту российского банка, модем не ловит сигнал или вовсе не работает.
  3. Списание с лицевого счета абонента денежных средств без объяснения причин или вне установленного графика платежей.
  4. Снятие денег за услуги, которые не соответствуют подключенному тарифному плану.
  5. Необоснованная блокировка номера или счета без предупреждения.
  6. Регулярные рассылки спама, исходящие от оператора.
  7. Нарушение условий заключенного договора со стороны оператора.
  8. Отказ оператора расторгнуть договор по инициативе клиента, если такое предусматривалось заключенным договором.
  9. Неисполнение со стороны оператора обязательств по договору предоставления услуг.
  10. Невежливое или некультурное поведение и обращение с клиентом со стороны сотрудника салона сотовой связи МТС.
  11. Отсутствие профессионализма или предоставление неверной информации со стороны сотрудника компании. Зачастую в такой ситуации достаточно оставить отрицательный отзыв о работе филиала, чтобы соблюсти досудебный порядок разрешения конфликта.

Сим-карта оператора МТС

Все перечисленные причины согласно законодательству являются основаниями для обращения в МТС и написания в разделе «Обратная связь» претензии.

Инстанции для подачи жалобы

В зависимости от того, что стало причиной для написания письменной претензии и чего в итоге хочет клиент, подать ее можно в несколько инстанций:

  1. Саму компанию на имя руководителя МТС с просьбой разобраться в случившемся, применить соответствующее наказание к сотрудникам или вернуть деньги. Хотя возмещение ущерба или возврат средств фирма осуществляет неохотно.
  2. Роспотребнадзор с требованием разобраться и обнародовать правовые нарушения со стороны компании. Скорее всего, будут применены административные нормы воздействия на сам офис или фирму, нежели удовлетворение требований клиента.
  3. Роскомнадзор с аналогичными требованиями.
  4. Прокуратуру, если со стороны компании были допущены серьезные правовые нарушения в части списания крупной суммы денежных средств или присутствовали незаконные списания со счета.
  5. В суд, если речь идет о плохом качестве предоставляемых услуг или необходимости вернуть денежные средства или компенсировать понесенный клиентом материальный ущерб.

В каждой из организаций, где можно оформить жалобу, рассматривается своя категория нарушений и претензий. Сначала следует попытаться урегулировать конфликт с самой компанией. Если руководство откажется рассматривать вопрос клиента или вовсе его проигнорирует, можно идти в вышестоящие органы.

Процедура подачи претензии в МТС

Направляя претензию в адрес компании, клиент может воспользоваться несколькими способами:

  1. Официальный сайт компании. Пожаловаться через форму обратной связи, заполнить ее, указать возникшую проблему.
  2. Горячая линия дежурных операторов. Позвонить по бесплатному номеру, дождаться ответа оператора и разъяснить ему суть возникшей претензии. У МТС существует две линии: для тех, кто звонит с домашнего телефона и мобильного.
  3. Почта. Составить жалобу в письменной форме и направить по почтовому адресу в областное или головное отделение.
  4. Территориальное отделение. Прийти в территориальный офис МТС, принести с собой уже составленную письменную жалобу или оставить запись с контактным номером телефона в «Книге жалоб».
  5. Персональный менеджер. У клиентов категории VIP есть свой персональный менеджер, к которому они могут обратиться напрямую со всеми вопросами и жалобами.

Проверка баланса на телефоне

Обращаться в посторонние инстанции можно после того, как были предприняты попытки урегулировать конфликт непосредственно с руководством компании, и направлена письменная претензия в ее адрес. Если это не дало результатов или оператор отказывается удовлетворять обоснованную жалобу, можно идти в другие органы.

При составлении жалобы необходимо указывать:

  • на какую организацию она направлена;
  • кто является заявителем;
  • в чем состоит суть жалобы.

Суть жалобы и требования, должны быть изложены коротко, четко и доступно. Это может быть желание расторгнуть договор и закрыть лицевой счет, отключить ненужные платные услуги, аннулировать сим-карту, заблокировать доступ к карте модема, вернуть списанные средства, компенсировать материальный ущерб и т. д.

Первоначально рекомендуется все претензии к МТС направить в раздел «Обратная связь» независимо от сути жалобы: техническое обслуживание, оказание услуг, приобретенный товар или обслуживание в магазине.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Подавая претензию на МТС в Роспотребнадзор важно помнить, результат ее рассмотрения во много зависит от правильности действий заявителя и грамотности письменно составленного документа. Бланк претензии можно найти как на онлайн-сервисе МТС, так и в территориальном отделении ведомства. Для данной инстанции документ может иметь письменный вид или электронный. Образец заполнения электронного варианта широко распространен в сети-интернет.

Писать жалобу следует следующим образом:

  1. Указать в «шапке» претензии территориальный отдел, куда будет направлен документ. Здесь же дать информацию о заявителе: Ф. И. О., дата рождения, место регистрации, место проживания и контактные телефоны. В центре листа написать «Претензия».
  2. В основной части всегда указывается причина обращения в эту организацию, полное описание произошедшей ситуации, ссылки на нормативные акты и статьи законодательства, которые нарушила мобильная компания. Ссылки на нормы закона желательно указать, но если обращающийся человек в этом вопросе не разбирается, можно обойтись без них.
  3. Предъявляются требования физического лица, обращающегося с претензией. Следует четко и конкретно разъяснить, что клиент хочет, какие меры воздействия применить к фирме, что ему возместить, компенсировать и т. д.
  4. Поставить подпись заявителя.
  5. Привести список прилагаемых документов.

Жалобы, которые подаются в Роспотребнадзор анонимно, рассмотрению не подлежат.

Сроки рассмотрения

Сроки, которые отводит законодатель на рассмотрение подобных жалоб, зависят от того, в какую организацию они подаются. Если клиент самостоятельно направляет претензию в МТС, на официальном сайте или через операторов, то ее обязаны зарегистрировать не позднее чем в течение 24-х часов. С момента, когда зарегистрирован претензионный документ, у компании есть 30 дней на его рассмотрение, принятие по нему решения и уведомление клиента о своем решении. Если этого не произойдет, к фирме будут применены дополнительные штрафные санкции.

Говоря о государственных учреждениях (Роскомнадзор, Роспотребнадзор), действуют аналогичные сроки: 1 месяц на рассмотрение жалобы со дня ее регистрации.

Управление Роспотребнадзора

Если гражданин подает на МТС жалобу в суд в виде искового заявления, здесь уже будут применяться сроки рассмотрения дела согласно ГПК РФ, но не более 2-х месяцев.

Мошеннические схемы

Существующая практика показывает, что вернуть средства клиенту за списание услуг, которые он не подключал нереально, так как невозможно доказать, что конкретное лицо действительно их не подключало. В прокуратуру такие жалобы могут подаваться, если работники МТС ее проигнорировали, не рассмотрев и не дав заявителю конкретного ответа. Чтобы дело не переросло в судебные разбирательства, прокуратура отклоняет такие претензии и направляет лицо урегулировать спорные вопросы непосредственно с МТС.

Инициировать судебное разбирательство можно, когда налицо признаки финансового мошенничества с участием оператора сотовой связи. Однако жалоба к МТС может быть необоснованной, если будет доказано, что причиной стал взлом клиентской базы аферистами, поймать которых достаточно сложно. Примеров лохотрона сегодня много:

  1. Мошенники взламывают пароли клиентов МТС и находят частные сведения о человеке. Далее используют их в своих целях или дополнительно подключают платные услуги, оформляют подписку на какие-либо каналы и т. д. Юридически доказать, что не сам клиент заходил в личный кабинет и вносил какие-либо перемены, не всегда возможно.
  2. Клиенту отправляют на электронку письмо якобы от МТС, поздравляя с выигрышем подарочного сертификата, получить который можно по ссылке. Открывшийся сайт может быть контентом низкого содержания, рекламой какого-либо продукта или услуги. Не новость, что переход по ссылке – способ заработка злоумышленников.

Тонкости и нюансы

Зачастую некачественное оказание услуг в части связи, интернета или телевидения связано с электроникой. Следует сначала проверить аппаратуру, прежде чем жаловаться в техподдержку. Если все в порядке, то можно сообщить о проблеме в службу технической поддержки. Зачастую операторы сами не знают о произошедших перебоях на линии.

Если компания стала больше денежных средств списывать со счета, следует для начала принять простые меры:

  • распечатать свои звонки и смс-сообщения;
  • самостоятельно проанализировать расходы.

Если выяснится, что списание было незаконным, то такие действия оператора подлежат обжалованию в вышестоящие инстанции. Сегодня специалисты компании обзванивают клиентов, у которых превышение тарифа стало регулярным, и делают им предложение сменить тариф или перечень услуг для уменьшения расходов. Задача – не навязать более дорогостоящие услуги, а предложить оптимальные условия. Если клиента все устраивает, оформление нового тарифа занимает 5 минут.

pravklient.ru

Пожаловаться на плохое качество связи мтс

Пожаловаться на плохое качество связи мтс

Как написать жалобу на МТС?

Однако для написания жалобы на оператора, которая будет направлена уже в другие инстанции, потребуется уделить несколько больше внимания. Юридически верная жалоба состоит из: Жалобу следует составлять в двух экземплярах, поскольку копия жалобы будет крайне полезна в случае судебного разбирательства. При отправке жалобы в разные инстанции, Вы должны сохранять копию каждой.

Очень плохая связь

Ужас.

Стала очень плохая связь, разговаривать вообще невозможно т.к.

все брякает шумит с. Алтайское Алтайского района Алтайского края

Очень плохая связь

Я имею право!

что в настоящее время проблема действительно существует и её в данный момент решают и заявку не приняли.

После моего звонка прошло более недели,но ничего не улучшилось, а наоборот полностью ухудшилось.Теперь показывает доступ есть,но выйти в сеть не удаётся.Многие пользователи мне сказали о том же самом.

Проверка мной и другими пользователями,осуществлялась с 5-и разных модемов,3-х ноутбуков и с применением 2-х разных усилителей интернет сигнала,которые зарекомендовали себя отлично.

Куда бы пожаловаться на плохой сигнал МТС?

А МТСу пофиг. В доме нет сигнала на улице 4 вышки стоят.

Неужели придется всей семьёй в мегафон мигрировать?

Ваши замечания по качеству связи вы можете направить к нам на указав следующую информацию:

*номер МТС и дополнительный контактный номер

*место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)

*дата и время возникновения проблемы (укажите, пожалуйста, примеры неудачных звонков\попыток выхода в Интернет: точное время, дата)

*марка и модель телефона/модема (полностью), тестировали ли работу SIM в другом аппарате

*частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)

*как работает телефон/модем в других районах

*параметры сети в настройках телефона/модема (если у Вас замечания по скорости передачи данных, то просим сначала проверить наличие ограничений из-за превышения квоты трафика: *111*217#, и установить в настройках аппарата «Только 3G»)

*производили ли недавно замену SIM

*подробное описание возникающих трудностей

*Ваш ник на Интернет-ресурсе (twitter, livejournal, vkontakte и др.).

Проверим, постараемся помочь.

Если у вас есть замечания по качеству связи, рекомендуем направить необходимую информацию нам на по шаблону https://vk.com/wall94221694_13229

У мегафона такое было, но они извинились и пообещали после установки аппаратуры всё наладилось.

А здесь — тишина

Как написать претензию в МТС

Заявление в вольной форме менее эффективно.

Бланк претензии можно отправить оператору одним из следующих способов:

  1. Лично отнести в офис МТС;
  2. На электронную почту сайт МТС http://www.mts.ru/feedback/;

Мы рекомендуем отправлять претензию на электронную почту Заполненный бланк претензии нужно отправить оператору.

vash-yurist102.ru

Как бороться с МТС, если не устраивает качество обслуживания?

Низкое качество связи МТС. Что делать?

Начну этот текст с того, что прошу читателей Droidnews поддержать этот текст ретвитами и прочими share в иных социальных сетях. Сегодня это действительно важно.

Услугами оператора МТС я пользуюсь уже минимум с 2003 года. Хотя, есть подозрение, что номер обслуживаться у неё начал даже раньше. За это время навскидку приходит только один радостный момент, когда компания вдруг взяла, да увеличила количество трафика и минут на тарифе, которым я пользуюсь. И куча негативных моментов, которые у меня приключались с красно-белым оператором. Но я пока ещё с ним. Надолго ли? Не уверен.

Слабый сигнал приёма у МТС

Дело в том, что в тот раз проблема серьёзная. В квартире, где я живу, да что там, на улице, на которой я живу и некоторых соседних, очень плохой приём. Нередки ситуации, когда мне приходят sms о том, что кто-то звонил и не прозвонился. Регулярно я не могу дозвониться до своих контактов, для этого приходится порой выходить на улицу, либо бегать по квартире, выискивая место, где всё же будет больше 2 полосок, так как с двумя совершить голосовой вызов почти невозможно. Регулярно случается, что смартфон лежит на столе и ловит на все 5 полосок, а через несколько секунд уже нет сигнала сети. То есть вообще нет.

Что примечательно, у прочих операторов проблем нет.

Я же регулярно слышу, как соседи выходят пообщаться по телефону на балкон (это даже не смешно), да, не только у меня беда.

МТС нас публично обманывает? Переписка с саппортом в Twitter

Я жалуюсь, но компания ничего с этим не делает. То есть представители МТС достаточно оперативно реагируют на негативное высказывание о качестве связи и услугах компании в Twitter. Но всё заканчивается отписками.

ВАЖНО: как и во все прошлые разу, когда у меня были проблемы, которые я озвучивал публично. Сотрудники МТС извиняются, обещают исправиться. Пытаются свести беседу в приват, чтобы другим было не видно, что у компании проблемы, на которые она, похоже, запросто забивает.

Так было и в этот раз. Первая моя жалоба появилась в сети 11 апреля. Обещали разобраться. Терпеливо жду. Я же понимаю, что не все проблемы решаются за полчаса. Иногда действительно требуется время.

21 апреля, то есть спустя 10 интересуюсь результатом. Просят подождать ещё немного. «В течении следующей недели вопрос будет решен. Просим вас немного подождать». (https://twitter.com/ru_mts/status/855403229814849536).

Вы думаете вопрос решили? 29 апреля. Снова отписка, что идут работы.

Низкое качество связи МТС. Что делать?

13 мая – снова просят дополнительное время, чтобы устранить проблему. Я уже намекаю, что прошло больше месяца, спрашиваю, могут ли ребята из МТС спрогнозировать хоть какие-то сроки. И добавляю, что помимо попытки решить проблему, я одновременно собираю информацию для публикации о работе МТС и не прочь буду получить ещё и комментарий руководителя пресс-службы компании Дмитрия Солодовникова. (https://twitter.com/ru_mts/status/864013156116561920). Но есть небольшое продвижение! Проблеме присвоили номер и всё же собрали заявку. И вот тут меня приглашают описать проблему в личку. Я повторно излагаю проблема, уже более красочно, так как нет лимита символов. Указываю контактные данные. И тут парни, отвечая на моё дополнение снова просят указать контакты для связи. То есть предыдущее личное сообщение не читали? Да ещё вопрошают дату начала проблемы и т.д. То есть и публичная переписка в Twitter была ни о чём? Отписались, отбрехались, но не собрали заявку из того, что я ранее описывал?

15 мая мне даже приходит sms, что моё обращение принято в работу и рассматривается. Но чувствуете, движуха пошла лишь после обещания огласить историю более публично.

17 мая эпопея завершается. Приходит email с официальным ответом, что по указанному адресу действительно может наблюдаться проблема, её решают, сроков нет. А чуть ниже уведомляют, что фактическая скорость, как правило, ниже объявленной, а качество приёма может быть так себе из-за количества абонентов, рельефа, строений и т.д. Впрочем, мы и сами всё это давно знаем. Только ответ не похож на то, что компания трудится над устранением проблемы. Он вообще звучит, как универсальный шаблон.

Кстати, в своё время "Мегафон" давал отличный текст про мифы о сотовой связи. В том числе, рассказывая и том, что влияет на качество приёма сигнала, а что нет.

Итого: 11 апреля - 17 мая.

Это больше походит на то, что завели-таки заявку, официально на неё ответили, чтобы окончательно заткнуть недовольного абонента, дабы нельзя было нигде сказать, что тебя просто игнорируют. Нет, они же ответили, делают. Ждите-терпите.

Такие дела.

Так как же бороться с МТС? Это реально?

Увидим. Ведь сейчас начался второй раунд.

Придётся проявить социальную активность. Повесить в подъезде объявление для соседей, призвав поучаствовать в этой увлекательной эпопее.

Как выходит из этой истории, в МТС реально начинают шевелиться лишь тогда, когда какой-то негативный момент может получить широкую огласку. Потому, если у вас что-то не ладится с оператором, стоит давить на гласность.

  • Правдиво и без лишних эмоций рассказать о проблеме в соцсетях, во всех, в которых вы только существуете.
  • Привлечь к обсуждения друзей, знакомых, родственников. И прочих неравнодушных. Их можно найти, например, по хештегам.
  • Можно написать бумажное заявление в офисе МТС, но обязательно попросите сделать вам ксерокопию.
  • Попробуйте вовлечь в дискуссию представителей других операторов. Для них получится отличная возможность потроллить коллег. Возможно, это возымеет какой-то эффект.
  • При возможности разместите свою историю на различных площадках в сети интернет. У нас, кстати, всегда можно. Просто напишите на [email protected]

Если вам интересны новости мира ИТ также сильно, как нам, подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там все материалы появляются максимально оперативно.

Или, может быть, вам удобнее "Вконтакте" или Twitter? Мы есть даже в Яндекс.Дзене.

Ещё сегодня было:

  1. Honor Play начинает сотрудничество с разработчиками мобильных игр

Кирилл: У меня 2 симки, одна из них МТС, вторая Билайн. У МТС всегда есть связь и интернет. Билайн полное говно. И ситуация эта не только в районе дома, который находится в зоне жуткого неприема, где народ так же, как у вас болтает по телефону на балконах. Разница в качестве приема наблюдается по всему городу. Билайн реально сосет в сравнении с МТС. Москва, Довженко 6

Осс: С МТС тоже примерно с 2005г. Всегда самая лучшая связь была, хотя были вторыми номерами Билайн и Мегафон. И сейчас ситуация ровно такая же, всегда стабильная связь а сейчас ещё и с самым выгодным тарифом СДС в Москве

zeleboba: Кирилл, Осс, ну здесь дело не совсем в качестве связи. А в том, что МТС пускает пыль в глаза, публично делая вид, что заботится о своих абонентах, а на самом деле вежливо отсылая их подальше, оставляя наедине с проблемами.

Так-то, до текущего момента я пользовался МТС по той же самой причине, что периодически касаясь "Билайн" и "Мегафон", выходило, что у МТС лучше качество приёма в тех местах, где мне обычно приходится бывать. Иначе бы уже давно был с другим оператором. И за это они молодцы.

Но недостойно ведут себя именно, когда речь заходит о саппорте.

Вася Пупкин: А что Вам мешает написать в Спортлото, простите, в Роском надзор? Заявление можно написать онлайн — https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/

Именно Роскомнадзор и надзирает за ОпСоСами.

zeleboba: Вася Пупкин, спасибо. Мешало то, что я просто не знал, что у меня есть такая возможность. Попробуем.

Пока пробовал воздействовать через сеть. Но Роскомнадзор, если подходит сюда, то и Роспотребнадзор будут одной из следующих стадий. Как раз материал для будущей статьи получится.

BcTpe4HbIu: Я правильно понимаю, что все общение было в твиттере? Заявление в МТС писалось? Что на него ответили?

Тонкий намек: в твиттере никто никому ничего не должен.

zeleboba: BcTpe4HbIu, эм... Так и об этом и рассказ, что общение начиналось в Twitter. А дальше шло и в личных сообщениях, и по email и по sms номер заявки приходил.

zeleboba: Оказывается поругать качество связи МТС можно ещё через фирменное приложение "Мой МТС". Там даже автоматом в письмо подставляется шаблон жалобы с некоторой служебной информацией. Вдруг это МТСникам поможет.

Оставить комментарий?

Чуть ниже можно будет оставить комментарий ;) Или почитать, что об этом думают другие посетители сайта. Часто там бывает много интересных дополнений.

Полезный совет: вы знаеете, что собственную аватарку, которая будет работать не только на нашем сайте, но и на других форумах, блогах и прочих ресурсах в сети, можно установить на сайте Gravatar.com? Это очень просто и быстро.

droidnews.ru