Куда пожаловаться на качество связи МТС? Жалоба мтс


Жалоба на МТС (претензия) в 2018 году

МТС являет одним из крупнейших операторов сотовой связи, но несмотря на это клиенты компании не всегда остаются довольны качеством оказанных услуг или считают, что средства с лицевого счета были списаны неправильно.

В этом случае им предоставлена возможность отправить жалобу, как руководству самого оператора, так и в различные государственные инстанции.

Важные понятия

Фактически, жалоба представляет собой обращение клиента с требованием об устранении нарушения его прав и интересов.

Законодательство наделяет правом подачи таких заявлений всех абонентов компании, включая юридические и физические лица.

Различают административные и судебные жалобы.

Первые рассматриваются самим оператором или уполномоченным государственных органов, в то время как вторые, могут разрешаться только судебными инстанциями.

Клиент должен самостоятельно решить, куда он будет подавать заявление с учетом конкретной ситуации.

Иногда можно сочетать обращение в компанию и в органы государственной власти, для более быстрого достижения необходимо эффекта.

Правовые акты

Услуги связи оказываются операторами в соответствии с ФЗ «О связи», а также другими нормативно-правовыми актами, регулирующими непосредственно оказание конкретных услуг, например, ГК РФ.

При обращении с жалобой следует руководствоваться также нормами ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан», инструкциями соответствующих государственных органов, а при обращении в суд – нормами ГПК РФ.

На что обычно жалуются

Как и другие операторы, довольно часто получает МТС жалобы на качество связи. Они могут быть вызваны как проблемами на стороне оператора, так и на стороне клиента.

Но в любом случае, компания должна провести необходимую проверку и устранить проблемы, если они возникли по ее вине, например, из-за технических неполадок базовой станции.

Вторая по популярность категория жалоб касается списания денежных средств с лицевого счета абонента.

Нередко оператор подключает клиенту платные не нужные услуги, без получения соответствующего заявления и для возврата средств, приходится составлять различные жалобы.

Иногда из-за неправильной тарификации или других проблем клиенту оказывается причинен значительный ущерб и если добровольно его компания устранить отказывается, то для разрешения проблемы приходится обращаться в судебные или другие государственные органы.

Также ряд жалоб связан с некомпетентным или грубым обслуживанием в фирменных салонах или по телефону горячей линии.

Сроки рассмотрения

Во многом сроки рассмотрения заявления зависят от того, куда оно было направлено и от характера самой жалобы.

Так, обычно претензию клиента по начислению или списанию средств с лицевого счета разрешают за 3-7 дней, хотя могут затянуть разбирательство и на месяц.

В то время, как рассмотрение судебного иска с аналогичной претензией займет минимум 2 месяца, а иногда растягивается на год и более.

Приведем в таблице примерные сроки рассмотрения различных видов распространенных жалоб:

 Вид жалобы  Срок рассмотрения
 В ФАС до 30 дней 
 В Роскомнадзор  до 30 дней 
 В Роспотребнадзор  до 30 дней 
 В суд от 2 месяцев до 1 года и более 
 Самому оператору До 30 дней, но часто вопрос решается значительно быстрее

Образец написания онлайн

Наиболее простой способ подачи претензии – использования онлайн-сервисов на официальном сайте оператора или соответствующих инстанций.

В этом случае не потребуется куда-либо ходить для передачи претензии, и она будет доставлена получателю моментально и сразу зарегистрирована.

Фактически она ничем не отличается от обычной претензии (образец), а для ее подачи достаточно заполнить специальную форму на соответствующем сайте.

Важно! При подаче различных жалоб, требующих проведение проверок в различные государственные органы может потребоваться авторизация через сервис Госуслуги.

Это необходимо для однозначной идентификации отправителя. Составляя любую претензию или жалобу нужно обязательно указывать свои данные (Ф.И.О. и адрес), иначе она не будет рассматриваться.

При подаче обращения в бумажном виде, его следует также обязательно подписать.

Еще одно обязательное требование касается содержания текста претензии или жалобы. В нем не должно быть оскорблений, угроз, нецензурных выражений иначе такое заявление также могут оставить без рассмотрения.

Видео: как оформить претензию к работнику МТС

Как подать жалобу на МТС

Существует возможность подать заявление в бумажном виде, обратившись в соответствующую организацию лично или отправив его по почте.

При личной передаче обращения на его копии стоит обязательно получить отметку о вручении.

Это позволит избежать возможных споров о дате поступления жалобы и т.п. Допустимо также отправить через интернет, что значительно проще и быстрее.

Независимо от выбранного способа подачи заявления оно обязательно регистрируется и рассматривается. Исходя из изложенной в нем информации, уполномоченный сотрудник решает, обоснована жалоба или нет.

Только обоснованное обращение может послужить основанием для удовлетворения требований заявителя по устранению допущенных оператором нарушений, а значит при его подготовке нужно позаботиться приложением к жалобе необходимых доказательств.

Ответ заявителю по результатам рассмотрения жалобы направляется в любом случае, даже если было принято решение его требования отклонить.

На официальный сайт

Первым делом свои претензии абоненты должны заявить оператору. Удобней всего это сделать через официальный сайт МТС.

Допускается также оставить жалобу или претензию по телефону справочной службы или через салоны компании.

Но дозвониться до операторов службы поддержки бывает непросто, а на посещение салона требуется тратить время.

Для подачи жалобы на сайте достаточно заполнить небольшую форму, указав причину обращения, свои контактные и личные данные, а также приведя основания жалобы и требования.

На рассмотрение таких обращений отводится 30 дней.

Но на практике компания старается предпринимать меры для разрешения проблемы значительно быстрее, особенно если вопрос не требует проведения внутренних проверок и возникла претензия из-за технических неполадок.

В Роспотребнадзор

Оказывая услуги связи частным лицам оператор МТС обязан соблюдать ФЗ «О защите прав потребителей».

Если со стороны оператора допущены нарушения этих прав, то абонент может смело подать жалобу в Роспотребнадзор.

При необходимости это ведомство может организовать проверку по заявлению. Ответ от сотрудников Роспотребнадзора обычно содержит указание на все допущенные оператором нарушения и принятые меры.

Нередко оператор не реагирует должным образом даже в ходе проверок Роспотребнадзора или игнорирует выданные предписания.

В этом случае абонент может использовать полученный от сотрудников госоргана ответ при защите своих интересов в судебных инстанциях.

В Роскомнадзор

Именно Роскомнадзор осуществляет надзор за соблюдением законодательства, касающегося оказания услуг связи.

Сюда имеет смысл обратиться, если качество услуг связи ухудшилось, изменилось без соответствующего предупреждения зона покрытия и других нарушениях (в т. ч. технического характера).

В Роскомнадзор могут абоненты МТС жалобу на обслуживание написать на электронный адрес, отправить через специальную форму на сайте, а также направить почтовым отправлением или лично передать секретарям соответствующим региональным отделениям этого госоргана.

Жалоба-на-Билайн-в-Роскомнадзор

Обращение в Роскомнадзор довольно эффективно, если вопрос касается качества услуг связи.

Но жаловаться в него на обслуживание в салонах – бесполезно, последний вид жалоб в лучшем случае просто перешлют в Роспотребнадзор.

В ФАС (Федеральную антимонопольную службу)

Обращение в ФАС имеет смысл при нарушениях в тарифах или рекламе.

Ключевым его моментом должно быть получение оператором за счет некорректной информации преимуществ перед конкурентами или введение потребителей в заблуждение с помощью рекламы, несоответствующей действительности или нарушающей законодательство.

Несмотря на наличие возможности подать жалобу в ФАС с помощью электронных средств в большинстве случаев требуется наличие электронной подписи у документа и если она отсутствует, то обращение лучше направить в бумажном виде.

В суд

Не всегда удается решить проблему с оператором во внесудебном порядке, и абонент оказывается вынужден обращаться с иском в судебные инстанции.

В этом случае он получает возможность требовать не только устранения нарушений, но и выплаты компенсации за причиненный моральный и материальный вред.

Разрешение жалобы в суде процесс далеко не самый быстрый. Обычно на это уходит минимум 2 месяца, а иногда разбирательство длится до 1 года и более. К этому нужно быть готовым заранее.

Более того, абоненту придется оплатить госпошлину при обращении в суд, в дальнейшем судебные расходы можно взыскать с ответчика.

Судебная защита прав и интересов несколько сложнее подачи административной жалобы и по возможности следует обращаться за помощью к профессиональным юристам.

Они помогут правильно составить заявление, различные ходатайства и подготовиться к судебному заседанию, а при необходимости будут полностью представлять интересы истца.

Большинство проблем можно решить, просто подав соответствующую претензию самому оператору.

Но если это по каким-либо причинам не удалось, то законодательство представляет возможность разрешить ситуацию самыми различными жалобами и подачей исков в судебные инстанции.

yurday.ru

Как пожаловаться на операторов мтс

Записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить жалобу на МТС можно:

  1. Позвонив по телефону:
  • +7 (495) 763-51-24,
  • (499) 241 40 87,
  • (499) 241 43 10,
  • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
  1. Написав на электронный адрес: [email protected]
  2. На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Приемные дни:

  • понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
  • суббота: с 10:00 до 17:00

Внимание! Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/ Как правильно написать жалобу на МТС Жалоба на МТС может быть написана от руки или на специальном бланке, который можно скачать на офсайте оператора или попросить в офисе провайдера.

Жалоба на мобильного оператора мтс

Затем выполните действия:

  • Опуститесь в нижнюю часть страницы.
  • Найдите колону «Поддержка».
  • Здесь есть небольшой список, вам нужно нажать на «Обслуживание абонентов».
  • Откроется новая страница – среди предложенных решений нажмите на «Форму обратной связи».
  • Здесь вам нужно указать ответы на все заданные вопросы.
  • Проверьте, все ли данные правильно заполнены.
  • Укажите контактные данные, по которым с вами могут связаться.

Старайтесь указывать всю информацию, описывая проблему как можно подробнее и точнее, но лишние данные указывать не стоит – это все позволит сотрудникам максимально быстро рассмотреть ситуацию и принять соответствующие меры.

Как написать претензию в мтс

Поводы для подачи претензии:

  1. Ненадлежащее качество сотовой связи.
  2. Плохое соединение или полное отсутствие интернета.
  3. Незаконное списание денежных средств со счёта клиента.
  4. Получение платных смс-рассылок.
  5. Плохая работа сотрудников компании МТС, а также кол-центров.
  6. Нежелание компании расторгнуть ранее заключённый договор.
  7. Нарушение прав клиентов.

Любые причины, затрудняющие пользование связью, дают повод клиенту компании пожаловаться на МТС. Как написать претензию в МТС Как написать жалобу в МТС правильно, чтобы у салона сотовой связи не было повода отклонить её? Все знают, что любая организация или компания не любит получать гневные жалобы от клиентов. Они могут воспользоваться любым поводом, чтобы не рассматривать и отклонить претензию.

Форма регистрации жалоб на мошенничество и претензий

  • Важно

    Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс.

    знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
  • Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
  • К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
  • Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
  • Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.
  • Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Куда жаловаться на мтс и как написать претензию

Содержание

  • Жалоба на обслуживание
  • Заявление сотовому оператору на возврат денег
  • Куда можно жаловаться
  • Как написать претензию на МТС в Роспотребнадзор

МТС – популярный сотовый оператор, но даже к нему могут быть какие-либо претензии. Если у вас они имеются, бездействовать не стоит – возможно, в следующий раз ситуация повторится. К тому же есть несколько методов подачи жалобы – вы сможете сделать это быстро и не затрачивая особых сил. Если возникли проблемы с МТС, написать жалобу онлайн не составит труда.

Самым популярным является подача заявок на официальном сайте сотового оператора.

Чтобы сделать заявление, вам нужно лишь перейти по этой ссылке: www.mts.ru.

Способы составления претензии на сотового оператора мтс

Внимание

Для электронной формы файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования).

Объемные файлы можно отправить обычной почтой, о чем необходимо сообщить в электронном письме. Для бумажного обращения обязательно должна быть составлена опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
  • Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
  • Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя.

Как написать жалобу на мтс?

Инфо Вам понадобится
  • — доступ в интернет;
  • — программа Word

Инструкция 1 В правом верхнем углу напишите, кому вы адресуете претензию.

Укажите наименование организации или фамилию должностного лица.

Здесь же ниже укажите, от кого претензия, напишите свой телефон.

2 После отступа по центру напишите заглавными буквами «претензия». Изложите ее суть. Чтобы ваша жалоба действительно возымела действие, четко и ясно оформляйте ее содержание. Текст жалобы, который превышает по объему одну страницу, читают «по диагонали». Но вместе с тем, она не должна умещаться в три строчки.

Оптимальный размер – от половины до целого листа формата А4.

3 Укажите в претензии ссылки на законы. Сноски на нормы права, которые регулируют данные правоотношения, помогут быстрее и эффективнее разобраться с вашей проблемой. Можно процитировать закон дословно.

Жалоба на мтс

У меня есть SIM-карта МТС Выберите удобный способ предоставления ответа * Звонок на контактный номер Ответ по e-mail SMS Персональные данные, указанные в настоящей форме и полученые непосредственно от субъекта персональных данных, обрабатываются публичным акционерным обществом «Мобильные ТелеСистемы», зарегистрированным по адресу: 109147, г.

Москва, ул. Марксистская, д. 4, путем сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения (обновления, изменения), извлечения, использования, передачи (предоставления, доступа), обезличивания, блокирования, удаления, уничтожения, как с использованием, так и без использования средств автоматизации в течение срока, определенного законодательством РФ, в целях рассмотрения обращения субъекта персональных данных и предоставления ответа на это обращение.

На сотового оператора можно жаловаться

Содержание статьи:

  • На что обычно жалуются клиенты МТС?
  • Как правильно составить жалобу на МТС?
  • Куда следует направить жалобу?

На что обычно жалуются клиенты МТС? Благодаря тому, что компания МТС предоставляет огромный спектр услуг в сфере телекоммуникаций, жаловаться есть на что. Однако можно выделить из общей массы часть самых частых причин для жалоб. Следует писать жалобу, когда:

  • У Вас без предупреждения списали деньги за услуги, которых Вы не подключали. Навязыванием дополнительных платных услуг страдают многие операторы, компания МТС не исключение. Списание производят без оповещения, услуги подключают без согласия, либо же не оговаривают, что за них взимается плата.

Куда пожаловаться на качество связи мтс?

Сроки рассмотрения На МТС жалоба в письменном виде пишется в двух экземплярах.

Претензия, поступившая в салон сотовой связи, должна быть зарегистрирована оператором не позднее 24 часов.

С момента регистрации заявления в период 30 дней оператор должен разобраться в проблеме, описанной в документе, и дать ответ инициатору жалобы.

Ответ оператор отправляет почтой или пишет на электронный ящик письмо, которое заверяет цифровой подписью.

Как бороться с смс-рассылками На сегодняшний день спамы или смс-рассылки массово атакуют телефоны, компьютеры.

Они бывают сильно навязчивыми и раздражают клиентов МТС. Кроме всего, получая и открывая их, возможно подключение нежелательных платных подписок.

При этом человек замечает это только когда начинают ежедневно списываться деньги со счёта.

Как пожаловаться на оператора мтс

Обратите внимание на то, что жалобу в Роспотребнадзор могут отклонить если она нарушает определенные нормы написания. Итак, чтобы составить жалобу просто следуйте трем правилам:

  • Пишите четко, понятно, используйте деловой стиль;
  • Не применяйте угроз, оскорблений, ненормативной лексики;
  • В своем обращении указывайте только на правдивые факты.

Подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор можно все теми же тремя способами — лично, через представителя или по почте. Жалоба в Роскомнадзор и другие службы Последняя инстанция, в которую стоит жаловаться — Роскомнадзор.

Он принимает любые обращения, которые касаются проблем в сфере связи и коммуникаций, и поэтому вполне может работать с мобильными операторами.

Как пожаловаться на оператора мтс украина

А ведь за тот период, когда была активна услуга, о которой Вы даже не знали, может быть списана достаточно крупная сумма;

  • Вам предоставляют услугу не в полном объеме или некачественно.

    Подобное может возникать в тех случаях, когда качество услуги не соответствует тому, что указано в договоре.

    Плохое соединение, неполадки в установлении связи, низкая скорость интернета или технические неполадки со стороны оператора – вариантов может быть достаточно много. Объединяет их всех одно – Вы либо переплачиваете за услуги, либо не получаете ее в полной мере согласно установленным правоотношениям;

  • Вы получаете спам в виде СМС сообщений. Когда не указывается от какой компании приходит сообщение с рекламой, это означает, что спам не был заблокирован. Рекомендуется сообщать обо всех подобных номерах, чтобы оператор занес его в список блокируемых для Вашего номера.

zakonbiz.ru

Жалоба на сотрудников / Жалобы на МТС / Отзывы МТС

Добрый день. столкнулась с проблемой и непонятной мне логикой сотрудников МТС. в 2013 году я сменила фамилию после замужества. После этого пришла в офис МТС поменять сим карту. Попросили предоставить документы о смене фамилии и новый паспорт, якобы для переоформления данных у них в базе. Предоставила копию свидетельства о браке и паспорт. получила новую сим карту и ушла. в этом году решила сменить оператора и оказалось, что данные по моему контракту никто не менял та как от МТС пришел отказ в переходе именно по причине не соответствия данных на владельца сим карты. я пошла в тот же офис МТС, написала заявление, предварительно объяснив ситуацию. у меня опять сняли копию паспорта и свидетельства о браке. в заявлении было написано смена фамилии и паспортных данных. работник в салоне сказал, что данные изменят в течении суток. на следующий день, зайдя в свой ЛК, увидела что данные не изменены. стала звонить. милая девушка сказала что не знает что мне там сказали в офисе, но такие заявления рассматриваются в течении трех дней. я перезвонила на четвертый день. в ЛК у меня все еще была старая фамилия. я позвонила опять в колл-центр. опять милая девушка заявила, что мне изменили паспортные данные. на вопрос почему не изменили фамилию, она мне сказала, что в заявлении этого нет. у меня на руках копия заявления. я ей сообщила об этом, после чего она сказал :«ой, наверное не увидели, фамилию изменят в течении еще пары суток». благо на следующий день фамилию изменили. после этого я повторно написала заявление в офисе оператора, куда хотела перейти. спустя 8 дней, позвонила и выяснила, что МТС опять отказал в переводе, так как опять не совпадают данные. опять звоню. продиктовала оператору полностью паспортные данные: серия, номер паспорта, кем и когда выдан, дату рождения, прописку. девушка сказала, что все совпадает. На мой вопрос, почему тогда дали отказ, она переключила меня на другого специалиста, которому все пришлось объяснять заново. я еще раз начал диктовать все данные и самое интересное, что данные прописки не совпали. на вопрос почему у девушки совпали, а у него нет, он не ответил. в итоге по моему заявлению, мне не изменили прописку, так как это отдельно не было указано в заявлении. на вопрос почему для них паспортные данные не подразумевают прописки, мне начали бубнить что то невнятное и обвинять меня в том, что я не указала им на это. и почему не сверили все данные при изменении, когда на урках были все копии? «а зачем?» ответил мне молодой человек, ведь в заявлении не было это написано. то есть работают люди не имеющие не капли логики? и почему прописка для вас не является паспортными данными, она же указана в ПАСПОРТЕ!!! вы же не просите справку из домой книги о прописке, а просите паспорт!!! и прописка является частью ПАСПОРТНЫХ данных. в итоге: он сказал, что эти данные мне изменят еще в течении 2-7 дней. почему нельзя было это изменить сразу мне не понятно. видимо это прикол такой- косячить и заставлять клиентов тратить время, нервы и копить негатив.

в этот же день не смогла зайти в свой ЛК. на вопрос «почему?» этому же молодому человеку, получила ответ: «не знаю, у нас все работает». сегодня так же не могу зайти. не удивлюсь, если мне уже заблокировали доступ в ЛК (ошибка авторизации).

бардак жуткий. люди работают, не включая мозги. отвечают кто в лес кто по дрова. и у каждого правда в последней инстанции. я еще не звонила и не узнавала изменили ли мне прописку, но не удивлюсь, что могут специально ошибиться в закорючке )))

Желаю Вам побольше нормальных сотрудников как колл-центра так и офисов, а не таких хамов и бездельников, которые сказав и пообещав, по факту ничего не делают. доверия нет никакого, как и желания далее пользоваться такими услугами. видимо программа лояльности абонентов совсем не работает. или кто то плохо ее контролирует.

mts-otzyvy.ru

Образец написания жалобы на оператор связи МТС

Составление жалобы на компанию МТС

Мобильные телесистемы нередко оказывают обслуживание, которое бывает значительно хуже, чем должно быть. Именно по этой причине каждый человек должен знать, куда и как написать и подать жалобу на МТС. Стоит сразу же отметить, что способов пожаловаться на МТС достаточно много. При этом на МТС жалоба должна быть составлена грамотно, в соответствии с определенными требованиями, поэтому первоначально нужно разобраться в том, как написать жалобу в МТС, чтобы ее приняли без претензий.

Причины

Причин, по которым клиент может написать жалобу на МТС достаточно много, и все они закреплены законодательно, в том числе:

  1. Плохое качество связи.
  2. Отсутствие или же плохое качество интернет соединения.
  3. Незаконное списание средств. В данном случае можно написать заявление именно на возврат денежных средств в полном размере.
  4. Платные смс-рассылки.
  5. Плохое качество работы сотрудников салона связи МТС, а также самой горячей линии.
  6. Отказ компании в расторжении ранее заключенного договора.
  7. Блокировка счета незаконным способом.
  8. Другие причины, которые нарушают права клиента.

Если причины совпадают, то можно смело писать заявление, которое потом можно будет отдать в различные инстанции.

Важно! Стоит учитывать, что даже при некорректном поведении сотрудников стоит вести себя спокойно. По возможности, рекомендуется запастись материалами, которые будут доказывать правоту клиента, в том числе чеками, видеоматериалами и так далее.

причины составления жалобы на МТС

Образец

Через организацию в день проходят сотни заявлений, в которых клиенты жалуются на качество обслуживания. Именно по этой причине написанное письмо должно быть грамотно составлено, чтобы его допустили до рассмотрения.

Важно! Заявление должно быть написано от руки или же на специальном бланке, образец которого можно скачать через интернет на сайте компании или же взять в любом офисе.

Перед тем, как обратиться в вышестоящие инстанции, стоит внимательно перечитать ранее заключенный договор и обратить внимание на все нюансы. Только после можно приступать к написанию.

В верхнем правом углу должны содержаться следующие данные:

  • ФИО самого руководителя салона связи;
  • ФИО сотрудника, на которого составляется жалоба;
  • ФИО клиента, которого не устроило качество обслуживания;
  • адрес проживания;
  • телефон для связи.

Середину листа стоит озаглавить словом «Претензия», а под ним нужно написать точную причину, по которой составляется заявление. После указания причины следует подробно изложить, в чем именно заключается некачественное обслуживание. Ниже стоит привести примеры законов, которые были нарушены. Кроме этого, рекомендуется упомянуть, что каждый продавец должен соблюдать законы, действующие на территории РФ. После клиент может потребовать возмещения полной стоимости товара или услуги, а также получить выплаты за моральный ущерб.

Важно! Стоит учесть, что если письмо было послано, при этом оно было написано неразборчивым почерком, содержало нецензурную брань или угрозы, то такое обращение рассмотрено не будет.

Образец жалобы на МТС

Техподдержка

Первоначально стоит обратиться в техническую поддержку компании. Нужно отметить, что этот способ самый неэффективный, так как по телефону проводится лишь консультирование об услугах компании, а не осуществляется решение определенных проблем. Однако распечатку этого разговора можно использовать при обращении в вышестоящие инстанции.

Обращение в техподдержку МТС

Почтовый ящик МТС

Любой потребитель может обратиться непосредственно на почтовый ящик, который позволяет сразу же высказать сою претензию вышестоящим сотрудникам компании. Стоит учитывать, что данный способ не дает гарантии того, что письмо будет рассмотрено – это связано с тем, что на почту приходит множество обращений, которые просто не успевают рассмотреть.

Сайт МТС

Данный способ будет более эффективен, чем предыдущий. Здесь стоит зайти на официальный сайт компании, обратиться к разделу «Обратная связь» и заполнить требуемое заявление. После его рассмотрения поступит письмо на электронную почту; в нем будет указан результат и дальнейшие действия компании для решения возникшей проблемы.

Роспотребнадзор

Если обычное письмо не помогло, то пишется жалоба на МТС в Роспотребнадзор. К такой бумаге стоит особо внимательно отнестись, так как она не должна содержать различного рода опечаток. Точной формы заявления нет, но в нем в обязательном порядке должны быть указаны:

  1. Адрес отделения Роспотребнадзора конкретного региона.
  2. Данные заявителя, а также контакты для обратной связи.
  3. Должна быть изложена сама проблема.
  4. Предлагаемые пути решения конфликтной ситуации.
  5. Дата.
  6. Подпись.

Важно! При составлении жалобы стоит учесть, что в обязательном порядке должны быть представлены различные материалы, которые доказывают правоту клиента, в том числе чеки, копии договоров или распечатки звонков.

Заявление необходимо написать в двух вариантах. Один остается на руках, а другой можно лично отнести в отделение, послать заказным письмом или же оставить на сайте. При этом ответ может прийти в течение 14 дней, но иногда разбирательство дела может занять целый месяц.

Подача жалобы в Роспотребнадзор

ОЗПП

В случае если предыдущий вариант не принес желаемого результата, можно обратиться в ОЗПП, но стоит учитывать, что здесь процедура разрешения конфликта оплачивается. Именно по этой причине, если конфликтная ситуация возникла из-за незначительной суммы, то обращение не имеет смысла. Срок рассмотрения совпадает с предыдущим случаем.

Суд

Последним способом добиться справедливости является обращение в суд. В данном случае необходимо составить заявление, образец которого выдается в самом суде. При этом стоит себя подготовить к тому, что процесс будет довольно долгим и дорогим, но чаще всего суд принимает решение в пользу потребителя.

В заключение

Каждый клиент должен знать, куда жаловаться в случае возникновения каких-либо неприятных ситуаций, когда других решений, кроме как оставить жалобу, нет.

Стоит учитывать, что будет лучше, если вы напишите претензию сразу же в несколько контролирующих органов, например, может быть подана жалоба на МТС в Роскомнадзор и Роспотребнадзор – это повысит ее эффективность, но не стоит ждать мгновенного результата.

praktikaprava.ru

основные причины и порядок составления жалобы

«Мобильные ТелеСистемы» – крупная международная компания, занимающаяся предоставлением населению телекоммуникационных услуг. Сегодня «МТС» занимается сотовой связью, кабельным и цифровым телевидением, широкополосным интернетом.

Несмотря на статус одной из крупнейших мобильных компаний в России, у клиентов «Мобильных ТелеСистем» часто возникают жалобы на услуги, предоставляемые данным оператором. В связи с этим следует разобраться, как написать претензию в МТС, и куда ее можно подать.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 (499) 500-96-41. Это быстро и бесплатно!

Причины жалоб

Сегодня услугами компании «МТС» пользуются более ста семи миллионов человек на территории многих стран мира. Компания обладает значительными активами и работает не только на постсоветском пространстве, но и на территории Азии. Число сотрудников «Мобильных ТелеСистем» превышает показатель в тридцать тысяч человек.

Несмотря на такие данные, у многих граждан, являющихся абонентами этого оператора, возникают проблемы с качеством предоставляемых услуг.

Инструкция по написанию претензии в МТСВ большинстве случаев причинами жалоб пользователей служат следующие факторы:

  1. Низкое качество связи, телевидения, интернета.
  2. Списание денег со счета без объяснения причин.
  3. Взимание платы за предоставление услуг, не соответствующей действующим тарифным планам.
  4. Блокировка счета без объяснения причин и наличия оснований для проведения подобных действий.
  5. Постоянные спам-рассылки, устраиваемые оператором.
  6. Нарушение условий договора компанией либо же отказ от его аннулирования в случаях, предусмотренных действующим законодательством.

Довольно часто жалобы связаны с поведением сотрудников организации. Некоторые граждане жалуются на их хамство, непрофессионализм, предоставление неверных сведений, навязывание дополнительных, ненужных пользователю услуг. Все факторы, описанные выше, в согласии с действующим законодательством, являются основаниями для защиты прав потребителя и могут быть использованы в качестве оснований для того, чтобы пожаловаться на МТС.

Как написать жалобу в жилищную инспекцию на работу ЖКХ?

Это важно знать – куда обратиться с жалобой на работодателя.

А тут образец коллективной жалобы на руководителя.

Куда можно направить претензию

Инструкция по написанию претензии в МТС

Если у клиента «Мобильных ТелеСистем» возникли претензии к качеству обслуживания и предоставляемых услуг, в первую очередь он может пожаловаться в саму компанию. Сделать это можно несколькими способами. Так, гражданин имеет право:

  1. Перейти на официальную страницу оператора в интернете (www.mts.ru) и, воспользовавшись специальной формой для обратной связи, описать возникшую у него проблему. Это довольно простой и удобный способ, поскольку для подачи жалобы не требуется тратить лишние усилия и время.
  2. Позвонить по одному из номеров оператора. Для обращения в службу поддержки следует использовать короткий номер – «0890». Если абонент использует городской телефон или мобильный, подключенный к другому оператору, следует звонить на номер – «8 800 250 0890». Для граждан, находящихся вне пределов государства, действует номер – «+7 495 7660166». После того как будет установлена связь с оператором колл-центра, необходимо представиться и описать возникшую проблему.
  3. Составить письменную жалобу, после чего отправить ее по почте. Отделение компании, в которое следует направлять письменную жалобу, находится в Москве, на улице Марксистской в доме 4 (почтовый индекс – 109147).
  4. Посетить одно из отделений компании и оставить запись в книге жалоб. В соответствии с действующим законодательством, руководитель отделения должен рассмотреть претензию гражданина и принять действия для устранения недостатков. Данный метод в особенности пригодится тем, кто столкнулся с хамством и недостойным поведением сотрудников отделений.
  5. Клиенты, относящиеся к категории «VIP», могут обратиться к своему менеджеру.

Если обращение в «МТС» не дало результатов, можно задействовать сторонние институции. Каждый гражданин, являясь потребителем, обладает правом направления претензии в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей. В эту институцию можно обращаться с любыми претензиями, касающимися нарушений, связанных с законом, посвященным защите потребительских прав.

Кроме того, гражданин может обратиться в:

  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • Прокуратуру.

Справка! Жители Московского региона могут также оставить жалобу на ресурсе «Добродел». Для подачи претензии требуется предварительная регистрация.

Не следует также забывать о том, что граждане РФ наделены правом защиты своих интересов в судебном порядке. Поэтому если у абонента возникли проблемы, либо им были обнаружены признаки финансового мошенничества, он может инициировать судебное разбирательство.

Составление письменной жалобы

Вне зависимости от того, куда именно подается жалоба, она должна быть составлена по утвержденной структуре. Претензия составляется в письменном виде на бумажном носителе формата «А4» (хотя существует возможность подачи электронной жалобы). Обязательным условием является грамотность, отсутствие ненормативной лексики в составе документа.

Как написать жалобу в МТС? Структура претензии выглядит следующим образом:

  1. Инструкция по написанию претензии в МТСШапка. Эта часть заявления в МТС составляется в первую очередь. Гражданину необходимо указать полное название организации, в которую подается бумага. Использовать сокращения нельзя. Если это возможно, следует указать конкретное лицо, которому будет направлен документ. Далее прописываются личные данные заявителя (ФИО, адрес проживания). Кроме того, для поддержания связи следует также указать номера контактных телефонов.
  2. После составления шапки, в центральной части документа прописывается слово «ПРЕТЕНЗИЯ».
  3. Основная часть. В первую очередь необходимо указать причину, по которой гражданин обращается в выбранное ведомство. После этого нужно описать возникшую проблему с указанием деталей. Желательно подкреплять слова ссылками на законодательные акты, которые были нарушены. Подобные действия позволят ускорить процесс рассмотрения заявления. Однако если гражданин не ориентируется в данном вопросе, тогда лучше не делать этого.
  4. Требования. Состав этой части документа напрямую зависит от того, в какой орган обращается гражданин, и какова его проблема. Можно требовать проведения проверки, возбуждения дела, возврата средств.
  5. Дата и подпись.
  6. Список документов, которые прикрепляются к заявлению (следует указывать только те бумаги, которые имеют отношение к описываемой проблеме).

Внимание! Наличие данных о заявителе является обязательным. Как правило, жалобы, поданные анонимно, не рассматриваются.

Образец претензии в «МТС» выглядит следующим образом:

Инструкция по написанию претензии в МТС

Инструкция по написанию претензии в МТССкачать полный вариант.

Перед тем как подать жалобу на «МТС», следует тщательно проверить ее на предмет наличия ошибок. Следует помнить, что сотрудники ведомств могут не рассматривать жалобу, если не смогут разобрать почерк заявителя. Прописывать информацию необходимо лаконично, но точно, с указанием адресов и реквизитов.

Подача претензии

Способ подачи жалобы выбирает сам заявитель. В первую очередь претензию стоит направлять в компанию «МТС». Для того чтобы сделать это, можно воспользоваться одним из следующих способов:

  1. Инструкция по написанию претензии в МТСВоспользоваться услугами почты и отправить заявление по адресу, размещенному выше. В данном случае важно использовать письмо с уведомлением. Это позволит гражданину узнать о факте получения письма сотрудниками компании.
  2. Принести документ в одно из отделений «Мобильных ТелеСистем» и подать его руководству компании.
  3. Отправить электронную жалобу «МТС». Официальный сайт оператора предоставляет пользователям такую возможность. Для этого в нижней части ресурса необходимо выбрать пункт «Обслуживание абонентов», после чего в новом окне выбрать пункт «Обратиться в компанию». Перед пользователем откроется форма, которую нужно заполнить, следуя инструкциям ресурса.
  4. Отправить заявление на электронный ящик компании: [email protected]

Особенности! На сайте «МТС» можно найти образец претензии. Бланк  можно сохранить, распечатать и заполнить, после чего подать в один из офисов учреждения.

Вне зависимости от выбранного способа, правильно составленная претензия будет рассмотрена уполномоченными сотрудниками компании.

Обращение в Роспотребнадзор

Как уже было сказано ранее, гражданином может быть составлена жалоба на «МТС» в Роспотребнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей.

Если гражданин хочет обратиться в Роспотребнадзор, необходимо сначала составить письменное заявление, после чего отнести его в главный офис ведомства либо одно из его региональных отделений.

Следует добавить, что, как и в предыдущем случае, гражданин имеет право отправить свое заявление по почте (ведомство расположено в Москве, на Вадковском переулке, в доме 18, строении 5 и 7) либо отправить запрос на электронную почту: [email protected] Также можно воспользоваться официальным сайтом. Жалобу на связь «МТС» следует подавать в другое ведомство.

Жалоба в Роскомнадзор

Инструкция по написанию претензии в МТСЕсли у гражданина возникли проблемы со связью, доступом к определенным сайтам или общей скоростью интернета, им может быть составлена жалоба на «МТС» в Роскомнадзор.

Подобные проблемы входят в сферу компетенции этого органа. Для подачи необходимо подготовить стандартную претензию с описанием выявленных нарушений.

Кроме того, подать заявление можно:

  1. На официальном сайте ведомства.
  2. Отправив письменное письмо.
  3. Обратившись к сотрудникам инстанции через электронную почту ([email protected]).

Следует помнить, что Роскомнадзор не занимается рассмотрением вопросов, связанных с поведением сотрудников компании, а также финансами. Данные сферы относятся к компетенции других инстанций.

Читайте как правильно составить жалобу.

По ссылке информация о возврате подарочного сертификата.

ОЗПП

Также гражданин может подать жалобу в общественную организацию, занимающуюся защитой потребительских прав населения. Сделать это можно устно, связавшись с сотрудниками ОЗПП по телефону, либо письменно, через электронную почту ([email protected]). Если гражданин желает лично встретиться с сотрудником организации, он может посетить отделение ОЗПП, которое находится в Москве, на Смоленском бульваре, в доме под номером 7.

Сроки рассмотрения

Инструкция по написанию претензии в МТСЕсли при наличии претензий к «МТС» оставить жалобу на сайте или сообщить о нарушении по телефону, зарегистрировать запрос должны в течение двадцати четырех часов. Это правило установлено действующим законодательством.

После момента регистрации у сотрудников есть не более тридцати дней на рассмотрение претензии.

Заявитель должен быть ознакомлен с результатом проверки. Отчет отправляется либо почтой, либо на электронный ящик заявителя.

Для государственных учреждений отводится такой же срок. С момента регистрации заявления оно должно быть рассмотрено на протяжении не более тридцати дней. По окончании проверки заявитель будет уведомлен о ее результатах.

Куда обращаться в случае игнорирования претензии

Инструкция по написанию претензии в МТСВ некоторых случаях сотрудники компании или государственного ведомства могут проигнорировать жалобу гражданина.

Если подобное имеет место, в первую очередь необходимо проверить, правильно ли составлен документ.

При незаконном игнорировании бумаги сотрудниками компании, следует обращаться в государственные ведомства (Роспотребнадзор или Роскомнадзор). Если сотрудники этих органов также игнорируют документ, необходимо подать жалобу в прокуратуру.

В том случае, когда подобные действия не помогают решить проблему, абонент может обратиться в ОЗПП. Квалифицированные юристы дадут профессиональные рекомендации, что делать в такой ситуации.

Если жалоба игнорируется всеми органами, можно обратиться в суд. Как показывает судебная практика, судьи в спорах против «МТС» довольно часто принимают сторону истцов.

Заключение

Таким образом, абоненты «МТС» могут пожаловаться на качество предоставляемых услуг. Подать претензию можно в саму компанию либо в один из государственных органов. Запрос должен быть рассмотрен в течение тридцати дней, после чего заявитель будет уведомлен о результатах проверки.

Подать заявление можно лично либо дистанционно, воспользовавшись сайтом, электронной почтой, телефоном. Если жалоба игнорируется, можно инициировать судебное разбирательство.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: +7 (499) 500-96-41Это быстро и бесплатно!

prava.expert

Пожаловаться на качество 🚇 связи МТС: образец, куда жаловаться, порядок обращения

В наши дни сложно представить жизнь без мобильного телефона. Необходимость быть всегда и на связи имеется у каждого, будь то бизнесмен или ребенок, и поэтому услуги операторов популярны как никогда.

Но что делать, если предоставляемая им связь плоха, при разговоре слышны помехи или порой вообще нет возможности куда — либо позвонить? В этом случае вы можете подать жалобу. В этой статье мы рассмотрим подачу претензий на качество обслуживания на примере МТС.

Когда можно подавать жалобу?

Для начала рассмотрим перечень причин для подачи претензии на качество обслуживания. Их перечень очень широк и разнообразен:

  • Плохое мобильное или интернет соединение;
  • Отсутствие стабильного сигнала;
  • Частые перебои в связи, длительное отсутствие возможности подключиться к сети по вине оператора;
  • Завышение цен на услуги без предварительного уведомления;
  • Сбои при соединении, шипение, «заикание», потеря сигнала.

Все эти проблемы вполне могут быть причиной для подачи жалобы. Теперь перейдем к тому, куда эти обращения можно направить. Всего существует три места: сам МТС, Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Претензия оператору

Для начала рассмотрим претензию в МТС. Подать её достаточно легко, так как специально для решения спорных и проблемных ситуаций с клиентами у этой организации имеется претензионный отдел. В его задачи входят решение споров, прием жалоб, обратная связь с клиентами и улучшение качества обслуживания.

Жалобы - стандартный блок

Обратиться в данный отдел очень легко — это можно сделать устно, позвонив на номер горячей линии и выбрав соответствующую опцию, либо письменно пожаловаться в ближайший офис МТС. Мы рекомендуем письменную жалобу, так как она наиболее эффективна и отвечать вам на неё будут так же полноценным письмом. Форма жалобы свободная, но в ней обязательно потребуется указать общие сведения по договору связи, полное описание проблемы и ваши требования. Рассматривать ваше обращение будут максимум 10 дней. Передать претензию можно лично, по почте или с помощью доверенного лица.

Жалоба в Роспотребнадзор

Перейдем к более серьезным претензиям, разбирать которые предстоит уже Госслужбам. Речь идет о жалобе в Роспотребнадзор. Он занимается контролем всех организаций, предоставляющих услуги населению, и мобильные операторы, в том числе и МТС, попадают под его юрисдикцию.

Для того, чтобы пожаловаться на МТС в Роспотребнадзор, вам потребуется составить официальное обращение — жалобу. При её написании, в отличие от жалобы самому оператору, придется придерживаться строгой формы. Итак, в стандартной претензии в Роспотребнадзор имеется три части:

Заголовок. В нем потребуется указать наименование отделения Роспотребнадзора, в которые жалоба подается, ФИО заявителя и реквизиты отделения МТС, на которое вы хотите пожаловаться;

Информационная часть. В ней потребуется указать, какие именно у вас возникли проблемы, описать способы их урегулирования при обращении в МТС, сформулировать ваши требования к Роспотребнадзору и обосновать их;

Заключительная часть. В ней указывают опись приложенных к претензии документов (таких как копия договора, платежные квитанции, ответ на жалобу в МТС и прочее), ставится подпись заявителя и дата подачи обращения.

Обратите внимание на то, что жалобу в Роспотребнадзор могут отклонить если она нарушает определенные нормы написания. Итак, чтобы составить жалобу просто следуйте трем правилам:

  • Пишите четко, понятно, используйте деловой стиль;
  • Не применяйте угроз, оскорблений, ненормативной лексики;
  • В своем обращении указывайте только на правдивые факты.

Подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор можно все теми же тремя способами — лично, через представителя или по почте.

Жалоба в Роскомнадзор и другие службы

Последняя инстанция, в которую стоит жаловаться — Роскомнадзор. Он принимает любые обращения, которые касаются проблем в сфере связи и коммуникаций, и поэтому вполне может работать с мобильными операторами. Сама же процедура написания и подачи жалобы ничем не отличается от обращения в Роспотребнадзор, однако стоит учитывать, что Роскомнадзор принимает только те претензии, что касаются именно качества соединения — другими жалобами на сервис он не занимается.

Больше никаких служб, в которые можно подать жалобу, не существует. Вы, конечно же, имеете полное право обратиться в суд, однако делать это имеет смысл только в том случае, если вы из — за проблем со связью понесли какие — то значительные убытки. В противном случае ваше обращение могут просто отклонить.

Образец

zhaloba.moscow

Написать жалобу на МТС - образец претензии на качество связи, интернет, плохое обслуживание

Содержание статьи:

Мобильная связь и интернет уже давно стали неотъемлемой частью повседневной жизни каждого человека. Цель любого абонента – получить качественный доступ к ресурсам всемирной паутины и комфортное общение. Конкуренция среди операторов сотовой связи обеспечила гражданам возможность выбирать среди многообразия действующих тарифов, специальных предложений и программ.

Как написать претензию в МТС

Одним из бесспорных лидеров в данной отрасли выступает ООО «МТС». Увы, даже этот оператор не всегда способен предложить своим клиентам высококачественное обслуживание, бесперебойную работу и отсутствие проблем с доступом к сети интернет.

Граждане, столкнувшиеся с грубостью со стороны сотрудников центра обслуживания, или получившие спам-сообщение на свой мобильный телефон, могут написать жалобу руководству ООО «МТС». Если документ будет составлен грамотно, корректно и будет иметь соответствующее обоснование, то его обязательно примут к рассмотрению и помогут решить проблему.

Разумеется, можно составить претензию, основываясь исключительно на собственных знаниях, но как показывает практика, в большинстве случаев этого бывает недостаточно. Эксперты настоятельно рекомендуют обратиться за советом к опытному юристу, знающему все особенности действующего законодательства и способного составить образец жалобы в полном соответствии с его требованиями.

Специалист сможет детально разъяснить абоненту его права и возможности, а также поможет сформировать дальнейший алгоритм действий. Если проблема действительно серьёзная и решить её мирно не удастся, юрист сможет рассказать об особенностях составления и подачи искового заявления.

Что касается выбора специалиста, то россияне всё чаще отдают предпочтение онлайн консультации, которая уже не раз доказывала свою эффективность. Благодаря оперативности получения информации, граждане могут максимально оперативно решить проблему, а отсутствие финансовых затрат становится приятной неожиданностью для многих.

Как можно подать жалобу в МТС?

Как можно подать жалобу в МТС?

Абонент, имеющий претензии к оператору связи, не должен пускать дело на самотёк, и дожидаться пока проблема решится самостоятельно. Одним из способов, позволяющих добиться справедливости и призвать к ответственности виновных, является написание жалобы. Специалисты рекомендуют действовать максимально оперативно.

Заявление может быть подано следующими способами:

  • Посещение цента обслуживания или салона связи. При использовании данного метода важно учесть, что у абонента должно остаться подтверждение о подаче жалобы. Именно поэтому необходимо сразу составить 2 экземпляра претензии, один из которых отправляется руководству ООО «МТС», а на втором ставится отметка о дате приёма. Вторая копия хранится у абонента.
  • Телефонное обращение в call-центр. Данный способ подразумевает получение стандартных вариантов решения или возможность «вживую» пообщаться с одним из операторов. При необходимости сотрудник call-центра примет жалобу по телефону.
  • Электронная подача жалобы. Этот метод пользуется сегодня большой популярностью, так как позволяет решить проблему, не отрываясь от домашних или рабочих дел. На официальном сайте ООО «МТС» есть специальная форма, которую и надо заполнить. Как правило, подобные запросы обрабатываются достаточно быстро. Абонента уведомляют о результате путём отправки письма на электронный адрес.

Гражданин вправе выбрать любой из предложенных вариантов, принимая во внимание индивидуальные предпочтения. Если перед составлением жалобы проконсультироваться с опытным юристом, то можно добиться наилучшего результата.

Какая информация должна содержаться в образце претензии?

Какая информация должна содержаться в образце претензии?

В действующем законодательстве нет строгого шаблона подобной претензии. Однако, чтобы документ приняли к рассмотрению и это возымело должный эффект, жалобу следует составлять в полном соответствии с определёнными правилами.

Прежде всего, речь идёт о соблюдении требований ГПК и норм делового письма. В тексте нельзя использовать эмоциональные, оскорбительные и грубые фразы. Недопустимы ошибки, исправления, сокращения и неточности. В образце претензии должна содержаться следующая информация:

  • Индивидуальные сведения об авторе документа и его контакты;
  • Описание конфликта или проблемы;
  • Ссылки на действующие нормативно-правовые акты;
  • Требования заявителя;
  • Дата составления документа и личная подпись его автора.

Если в качестве заявителя выступает юридическое лицо, то помимо данных паспорта жалоба должна содержать ИИН компании и номер счёта. При подаче претензии через центр обслуживания или салон связи, заявителю следует предъявить сотрудникам ООО «МТС» документ, удостоверяющий личность. Эта мера необходима для того, чтобы оператор мог удостовериться в том, что обращение исходит именно от владельца мобильного номера.

Нелишним будет знать, что саму жалобу можно составить непосредственно во время визита. Абонент может попросить образец у сотрудников компании и на его основе написать своё заявление. В документе также рекомендуется указать сведения о договоре.

Если оператор проигнорирует обращение и не предпримет никаких мер, гражданин может обратиться в судебные инстанции. В этом случае, доказательством того, что им была предпринята попытка досудебного урегулирования конфликта, станет копия заявления с отметкой о принятии.

Если подойти к этому вопросу правильно, то мобильный оператор не только устранит проблему, но и возместит моральный и материальный вред, причинённый абоненту. Следует учесть, что если дело дойдёт до суда, то без поддержки специалиста обойтись не удастся. В этом случае рекомендуется позволить профессионалу защищать свои интересы, обеспечив его соответствующей доверенностью.

Что такое SMS-спам и как можно с ним бороться?

Что такое SMS-спам и как можно с ним бороться?

Сообщения рекламного, информационного или новостного характера являются спамом. Законность его рассылки зависит от наличия соответствующего согласия со стороны абонента. Граждане вправе блокировать подобные сообщения, так как они не несут полезной для абонента информации и заполняют память мобильного устройства.

Защитить себя от получения спама можно несколькими методами:

  • Инсталляция дополнительного ПО. Современными специалистами разработано множество программ, позволяющих управлять получаемыми SMS-сообщениями, пропуская их через фильтр.
  • Письмо или звонок к распространителю рекламной информации. В большинстве случаев, абонентам даже не нужно искать офис компании, отправившей сообщение. Учитывая незаинтересованность рекламодателя в дальнейшем конфликте, устного или письменного обращения будет вполне достаточно.
  • Претензия к оператору. Абоненту необходимо позвонить в call-центр и рассказать о своей проблеме. Гражданин вправе требовать от представителя компании принятия соответствующих мер, так как вся ответственность ложится на плечи оператора, что является одним из условий договора.
  • Жалоба в антимонопольную службу. Абоненты, получающие спам-сообщения на протяжении длительного времени, могут обратиться в ФАС. Данная структура окажет помощь в устранении проблемы и привлечёт к ответственности рекламодателя.

Стандартный порядок действий для избавления от спама предельно прост. В первую очередь абоненту следует обратиться к оператору и решить проблему мирным способом. Если это не возымело эффекта, можно смело писать жалобу в антимонопольную службу.

Как оформить претензию к работнику МТС

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Консультация бесплатна!

www.myjus.ru