Жалоба в Роспотребнадзор на банк. Жалоба на банк в роспотребнадзор


Жалоба в Роспотребнадзор на банк: образец

Банк играют огромную роль в жизни простых граждан. В наше время в банке можно провести любую финансовую операцию: погасить кредит, взять заем, перевести деньги, оплатить коммунальные услуги и многое другое. Однако что делать, если вам не нравится обслуживание? Или если вас обманули или выдали третьему лицу ваши документы или данные? В этом случае стоит подавать жалобу. В этой статье мы рассмотрим жалобы на действия банка и способы их подачи, а так же подробно разберем жалобы в Роспотребнадзор и их особенности.

Куда и когда стоит подавать жалобу?

Место обращения с жалобой на банк напрямую зависит от его действий. Однако в любом случае перед подачей заявления следует уведомить сам банк о том, что вы собираетесь на него жаловаться. Существует очень много мест, в которые можно предоставить жалобу на банк:

  • Претензионный отдел банка. Рассматривает первичные жалобы на банк и может влиять как на конкретных сотрудников (не зависимо от их ранга), так и на отделения в целом. Причины обращения:
    • Плохой сервис;
    • Хамство сотрудников;
    • Очереди;
    • Плохое состояние самого отделения, банкоматов и прочего оборудования;
    • Отказ в обслуживании.
  • Центральный Банк России. ЦБ РФ – госорган, регулирующий всю банковскую деятельность на территории России. Он во многом заменяет Роспотребнадзор в банковской сфере и полностью регулирует правила работы отделений. Причины обращения:
    • Несправедливые тарифы кредитования;
    • Небольшие нарушения;
    • Любые нарушения в самой деятельности банка;
    • Ошибки при работе с вашими документами;
    • Утеря ваших ценных бумаг;
    • Нарушения договора;
    • Хамство претензионного отдела банка или его бездействие.
  • Прокуратура. Если вы являетесь обычным клиентам банка, то вам вряд – ли потребуется писать жалобу на банк в прокуратуру. Обращаться в эту государственную службу стоит только в том случае, если банк грубо нарушил ваши права. Причины обращения:
    • Мошенничество в любом размере;
    • Целенаправленное нарушения условий договора;
    • Предоставление ваших документов или данных третьим лицам;
    • Любые махинации с вашими средствами, совершенные без вашего согласия.
  • Суд. Универсальная инстанция для урегулирования абсолютно любых разногласий. Подать жалобу на банк в суд можно когда угодно, однако при этом сначала стоит направить вашу претензию хотя бы в один из перечисленных государственных органов: во первых вы покажете, что пытались решить вопрос мирно, а во вторых, с официальным ответом Госслужб вам будет значительно проще выиграть дело.

Обратите внимание на то, что жалобы могут перенаправляться между инстанциями. Например, жалоба в Центральный Банк может быть перенаправлена в прокуратуру, а жалоба в Роспотребнадзор – в суд.

Ж

kreditadvo.ru

Образец жалобы 🚗 в Роспотребнадзор на банк: как составить и подать

Практически каждый гражданин так или иначе связан с одним из десятков банков, действующих по всей России. В них хранятся сбережения и зарплаты, через них проводятся различные переводы, в банках можно получить кредиты на самых разных условиях. И так как банки работают с деньгами, то на них лежит весьма большая ответственность при обслуживании клиентов.

В связи с особенностями работы банков конфликты между ними и клиентами – не редкость. И зачастую виновен в них сам банк. О том, как пожаловаться на него в Роспотребнадзор, вам расскажет наша статья.

Когда можно написать

Роспотребнадзор – это главная надзорная служба России, основная задача которой – следить за соблюдением закона «О защите прав потребителей» и курировать все службы, организации и ИП, предоставляющих услуги населению. И банк, будучи такой организацией, так же попадает в область контроля Роспотребнадзора.

  • Итак, вы можете пожаловаться на банк в Роспотребнадзор в следующих случаях:
  • Плохое обслуживание, не соответствующее стандартам качества;
  • Хамство со стороны сотрудников, руководства, неуважительное отношение к клиенту, оскорбления;
  • Систематические сбои в работе банка, создающие сложности для клиентов;
  • Нарушения при предоставлении услуг и в самой работе банка;
  • Разглашение персональных данных;
  • Неправомерный отказ в предоставлении услуг;
  • Нарушение условий заключенного договора.

Это – лишь самые распространенные поводы для подачи жалоб, с которыми Роспотребнадзору приходится сталкиваться каждый день. Стоит отметить, что не во всех случаях нарушения прав потребителя Роспотребнадзор эффективен – иногда лучше обратиться в прокуратуру, но только в том случае, если действительно были затронуты ваши гражданские права.

Образец

Составить жалобу на банк в Роспотребнадзор достаточно просто, так как она имеет весьма свободную форму. В ней вы можете свободно излагать свои мысли, но писать обращение все же стоит по следующему образцу:

Жалобы - стандартный блок

  • Заголовок. В него нужно прописать данные по сторонам дела, а именно сведения об отделении Роспотребнадзора, его адресе и руководителе, а так же ваши персональные данные, включающие ФИО, адрес регистрации и контакты для связи;
  • Информационная часть. Будет содержать сведения о нарушении, которое допустил банк, данные самого банка (наименование, адрес, реквизиты), сведения о развитии конфликта и попытках его мирного урегулирования, перечень просьб к Роспотребнадзору и обоснование этих самых просьб с точки зрения законодательства. Если с банком имелся договор то нужно его подробно описать и указать, какой конкретно пункт нарушен;
  • Заключение. В него будут входить опись всех материалов и документов, приложенных к исковому заявлению, а так же подпись заявителя и дату подачи жалобы в Роспотребнадзор.

При этом следует запомнить некоторые правила, которые важно соблюдать при написании обращения:

  • Пишите последовательно, понятно, четко формулируйте свои мысли;
  • Избегайте неточностей и, что более важно, противоречий;
  • Не допускайте помарок, опечаток, правок и иной «грязи» в тексте;
  • Используйте деловой стиль письма;
  • Постарайтесь писать кратко, отметайте информацию, не имеющую отношения к делу;
  • Ни в коем случае не используйте нецензурную лексику и оскорбления;
  • Указывайте только подтвержденные данные, помните, что клевета уголовно наказуема.

Как подать и что делать дальше

Подать жалобу достаточно просто – вы можете сделать это одним из трех способов:

  1. Передать жалобу в отделение лично. Это очень удобно и просто, так как вам потребуется простой найти уполномоченного представителя, предъявить ему паспорт и передать документы. При этом вы будете уверены, что жалоба на банк принята в обработку;
  2. Передать жалобу через представителя. Если вы не можете отправить в Роспотребнадзор самостоятельно, то у вас есть возможность вместо себя направить человека, имеющего доверенность от вашего имени. В остальном процедура идентична стандартной;
  3. Передать жалобу по почте. Для того, чтобы отправить жалобу на банк в Роспотребнадзор письмом, воспользуйтесь заказными письмами «Почты России». При этом нужно сохранить все квитанции об отправке и доставке письма.

После того, как ваша жалоба на банк будет передана в Роспотребнадзор, по ней начнется разбирательство. Срок его не фиксирован, но при этом по закону он не может превышать 30 суток. Так что ответить вам могут как через 5 дней, так и через 30 – все зависит от нагрузки на конкретное отделение.

Инфоinfo

После того, как Роспортебнадзор проведет проверку, им будет озвучено решение. Если в действиях банка не будет обнаружено нарушений, то все обвинения с него будут сняты, а заявителю будет направлено письмо с указанием на то, что нарушений не выявлено. Если же Роспотребнадзор обнаружит нарушение, то применит соответствующие закону меры, а заявитель получит письмо с подробным отчетом о проведенной проверке.

Что делать, если жалоба не принесла пользы

Если ваша жалоба не принесла ощутимого результата и банк проигнорировал её, то у вас есть два возможных варианта действий:

  • Обратиться в прокуратуру;
  • Обратиться в суд.

В прокуратуру лучше всего обращаться тогда, когда банк проигнорировал решение Роспотребнадзора или напрямую нарушил ваши гражданские права своими действиями: разгласил личные данные, провел незаконные манипуляции с деньгами, был уличен в мошенничестве и т.д. Суд же может заняться всеми остальными спорами. Обращаться в обе эти инстанции следует с помощью заявления, которое практически ничем не отличается от того, которое вы направляли в Роспотребнадзор – сменится только заголовок. Проигнорировать решение данных государственных служб банк уже никак не сможет.

Альтернатива жалобе в Роспотребнадзор

Кроме Роспотребнадзора имеется еще одна надзорная организация, которая может в значительной мере влиять на банки. И это Центральный Банк Российской Федерации (ЦБ РФ). В него вы можете направить абсолютно такую же жалобу, что и в Роспотребнадзор, но имейте в виду – ЦБ РФ намного лучше рассматривает дела, которые связаны именно с банковским делом, а не сервисом и обслуживанием. Так что претензия в него будет полезна в том случае, если ваш случай уникален и требует глубокого анализа работ банка.

zhaloba.moscow

Жалоба в Роспотребнадзор на банк: образец |

Современные люди достаточно часто сталкиваются с недоброкачественным результатом банковского обслуживания. При этом банки далеко не всегда идут навстречу. И что же делать в таком случае? Промолчать и дальше терпеть такую несправедливость? Или подавать жалобу в Роспотребнадзор на банк? Если вы предпочли всё-таки решить эту проблему, то полезную информацию найдёте в данной статье.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк: образец

В каких ситуациях необходимо составлять претензию? Если между клиентом и банковским учреждением возникли разногласия, которые нельзя решить мирным путем.

Чаще всего клиенты подают жалобу в Роспотребнадзор на банк, если он совершает следующие нарушения:

  • искажает или вовсе не предоставляет сведения о кредите;
  • торгует вашими долгами;
  • подключает коллекторские агентства, которые совершают в ваш адрес действия, не имеющие законных оснований;
  • в одностороннем порядке увеличивает процентную ставку по кредитованию;
  • неправомерно снимает деньги со счета клиента;
  • незаконно удерживает с клиента комиссию за обслуживание;
  • без ведома клиента ограничивает право досрочного погашения кредита;
  • нарушает закон о банковской деятельности и банках;
  • отправляет вас к конкретной организации для страхования или оценки.

Когда Роспотребнадзор действительно пойдет навстречу?

Чаще всего Роспотребнадзор (СПб, например, или любого другого города) откликается на случаи возврата страховки по кредитованию. Если вы досрочно погасили кредит, то имеете полное право требовать возврат своих страховых средств, но, как правило, банки не желают идти навстречу. При этом согласно пункту 1 статьи 421 ГК РФ о свободе договора гражданин не должен обязательно страховать своё здоровье и жизнь, только если речь идёт не о страховании заложенного имущества. Отсюда следует, что банки осуществляют и оформляют страховку только на основании добровольного акта, что позволяет им удерживать деньги. Однако свои средства можно вернуть, подав правильное заявление в банк и Роспотребнадзор.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк: образец

Прежде чем подавать жалобу, необходимо разобраться, чем занимается данная организация и какие полномочия предоставило ей государство. То есть понять, что может предпринять Роспотребнадзор, соответствуя своим возможностям и правам. Данная служба осуществляет следующие виды надзоров:

  • защиты прав потребителей;
  • санитарный;
  • деятельности лицензиатов, которые находятся под их контролем;
  • эпидемиологический.

Как рассматривается жалоба в Роспотребнадзор на банк?

Сотрудники отправляют запрос в банковское учреждение на предоставление копии договора и передвижения денег клиента на счете.

Если банк продал или переуступил долг, то запрос отправляют в коллекторское агентство, которое будет обязано переслать копию договора, основываясь на котором, оно взяло в работу долг.

После этого происходит рассмотрение присланных документов, а затем выносится решение:Жалоба в Роспотребнадзор на банк: образец

  • действие банка или коллекторской организации признаются законными или противозаконными;
  • в отношении банковского учреждения или коллекторского агентства возбуждают административное дело и накладывают штраф; иногда дело доходит до лишения лицензии или закрытия учреждения.

На основании принятых результатов учреждение обязывают внести поправки в договор кредитования.

На этот вопрос нет однозначного ответа. Однако следует обратить внимание на то, что сам Роспотребнадзор оштрафовать банк или обязать его выплатить клиенту компенсацию в виде денежной суммы не может. Такие вопросы можно решить только черед суд.

Чтобы подаваемое заявление в Роспотребнадзор на банк оказало должное действие, его необходимо правильно составить. Заполнять информацию нужно с особым вниманием, чтобы оно было доставлено точно по адресу. Итак, для того чтобы подать жалобу в территориальный отдел Роспотребнадзора на банк, необходимо:

  1. В первую очередь поговорить с представителем банка, который нарушил ваши права. Порой для решения проблемы будет достаточно обычного разговора. Если вам отказались идти на встречу, то можете смело обращаться за помощью к чиновникам.
  2. Составить официальную жалобу нужно официально-деловым языком, независимо от результата разговора и величины ущерба. Определите, какими конкретными действиями банка вы недовольны. Писать заявление нужно по существу, не распыляясь.
  3. В претензии необходимо указать ваши требования. Напишите, что вы хотите в итоге получить – моральную или материальную компенсацию ущерба.Жалоба в Роспотребнадзор на банк: образец

Для того чтобы правильно составить заявление, также необходимо сделать следующее:

  • В верхнем правом углу необходимо указать полное наименование территориального отдела Роспотребнадзора, его адрес, а затем написать Ф.И.О. человека, подающего жалобу.
  • Ниже посередине листа необходимо написать «Заявление» (или «Сообщение», «Жалоба»).
  • Теперь необходимо адекватно и грамотно описать все произошедшие события, в ходе которых банковское учреждение нарушило ваши права. Очень важно указывать всё максимально точно. Обратите внимание не только на ситуацию и обстоятельства, но и на контакты банка-нарушителя. Но не забывайте, что в заявлении не следует писать ничего лишнего. Стиль письма должен быть деловым, а события нужно описывать по хронологическому порядку. Образец жалобы на банк в Роспотребнадзор предоставят по месту обращения.
  • Затем необходимо указать нормативно-правовые акты, положения которых, по вашему мнению, нарушил банк.

После написания жалобы на банк в Роспотребнадзор необходимо прикрепить следующие имеющиеся документы:

  • кредитный договор;
  • записанные телефонные переговоры;
  • заявление о реструктуризации долга и отрицательный ответ банка;
  • другие документы, требуемые организацией.Жалоба в Роспотребнадзор на банк: образец

Заявление можно подать лично по месту жительства, по факсу, почтой, по электронной почте или через портал государственных услуг.

Если вы решили подать жалобу в Роспотребнадзор на банк лично по месту жительства, то обязательно не забудьте взять с собой паспорт.

Согласно Федеральному закону №59 заявление не будет рассмотрено, если:

  1. Не указаны Ф.И.О. человека, подающего жалобу.
  2. Не написан ваш обратный почтовый адрес.
  3. В жалобе содержатся какие-либо нецензурные выражения, различные угрозы здоровью, жизни и т. д.
  4. Отсутствует наименование банковского учреждения, на которое вы пишете жалобу, а также его юридический и фактический адрес.

Заявление должны зарегистрировать в течение трёх дней, а рассмотреть – в течение тридцати дней. Если ваша ситуация не попадает под компетентность ведомства, то заявление в срок до семи дней перенаправят в соответствующий орган. Если у вас слишком много вопросов, которыми будут заниматься несколько органов, то вполне вероятно, что это еще на неделю затянет срок рассмотрения.

Поданная вами жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 дней. Далее начинается процесс ее обработки, и срок ответа на претензию зависит от разных факторов, в том числе:

  • Если поданная жалоба относится к компетенции другого ведомства или службы, Роспотребнадзор отправляет ее в соответствующую инстанцию, а вам направляет уведомление об этом факте. Срок передачи жалобы и отправки уведомления не должен превышать 7 дней.
  • Если жалоба соответствует компетенции Роспотребнадзора и не возникает проблем с ее прочтением, то она принимается к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней с момента регистрации жалобы. После этого вам будет направлено письмо с результатами рассмотрения и принятыми решениями.

Какие именно законы контролируют отношения клиента с банковским учреждением? Перечислим юридические документы, которые регламентируют их.

Во-первых, это закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», регулирующий отношения между клиентами/потребителями и исполнителями, производителями, продавцами:

  • Восьмая статья вышеназванного документа о праве потребителя на сведения об исполнителе (изготовителе, продавце) и о предоставляемых товарах (услугах, работах).
  • Статья 12 этого же закона, говорящая об ответственности исполнителя (изготовителя, продавца) за ненадлежащие сведения об услуге (товаре, работе), об исполнителе (изготовителе, продавце).

Во-вторых, федеральный закон «О банках и банковской деятельности», регулирующий создание, регистрацию и деятельность организаций, выдающих кредиты:

Жалоба в Роспотребнадзор на банк: образец

  • Статья 29, которая в двустороннем порядке описывает процентную ставку по депозитам (вкладам), кредитам и комиссию за операции кредитного учреждения.
  • Статья 30, в которой подробно регламентируются отношения между Центральным банком России, организациями, выдающими кредит, их клиентами и теми, кто обрабатывает и хранит информацию о кредитных историях (например, бюро кредитных историй).

В-третьих, статья 821 Гражданского кодекса Российской Федерации об отказе от получения или предоставления кредита.

Обязано ли банковское учреждение иметь книгу жалоб и предложений? Услуги банков не являются бытовыми, а это значит, что у них не должно быть подобного документа. Но это не освобождает их от ответственности, а поэтому они обязаны принимать претензии и любые жалобы от клиентов, а затем и отвечать на них в установленные законом сроки.

Считается, что навязывание страхования и жалоба в Роспотребнадзор на банк практически синонимичны, однако основной причиной обращения является все же нарушение прав заемщика.

В каждом кредитном договоре (99 %) банковское учреждение нарушает права заёмщика. Клиент не имеет права менять типовое соглашение, но по закону обладает равнозначными с кредитором правами. Даже при попытке что-либо оспорить крайне маловероятно, что удастся вернуть деньги обратно.

Банковское учреждение не имеет права в одностороннем порядке (т. е. без ведома клиента):

  • повышать процентную ставку по кредиту;
  • менять какие-либо условия вкладов;
  • уменьшать процентную ставку по вкладам (депозитам) и т. д.

Всё вышеперечисленное нарушает закон и оскорбляет клиентов и их права. Если, к сожалению, с вами произошли подобные ситуации, то рекомендуем использовать своё право обращения в суд (статья 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). Только таким образом можно «поставить на место» организацию, дающую кредиты. В противном случае вы станете должником или потеряете все свои деньги.

Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторское агентство

Клиентами коллекторских агентств являются банковские учреждения. Мы же для них просто должники. И в законах говорится о том же. Именно по этой причине жаловаться в данной ситуации, к сожалению, бессмысленно.Жалоба в Роспотребнадзор на банк: образец

Но если долг еще не продан, то пострадавшие имеют полное право подать жалобу в Роспотребнадзор (СПб или любого другого города) на банковское учреждение. Сумма фактического долга на время передаётся по агентскому договору (1005 статья Гражданского кодекса РФ) в коллекторское агентство, сотрудники которого звонят, угрожают и запугивают. Обязательно записывайте все телефонные разговоры и пишите жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор.

В такой ситуации банковское учреждение оштрафуют на крупную сумму, потому что суд еще не начинался, и официально вы еще не считаетесь проблемным заёмщиком. Предпринимаемые меры заставят вернуть ваш кредитный договор обратно и в судебном порядке начать цивилизованное взыскание.

Итак, теперь вы знаете, что нарушениями в банках Роспотребнадзор занимается, этот путь является одним из самых распространённых и достоверных методов решения проблем с банковскими учреждениями. Советуем вам также обдумать судебную сторону ситуации и вопроса. Но стоит не забывать, что в первую очередь необходимо попытаться в простом разговоре договориться и только потом идти в вышестоящие инстанции.

mari-a.ru

Как правильно написать и отправить жалобу в Роспотребнадзор на банк

пишем жалобу на банк в роспотребнадзор

Приветствую Вас, читатели блога «Законы для людей». Рад, что заходите ко мне, ведь Ваши визиты мотивируют меня на написание новых полезных статей.

Вот, кстати, и сегодня будет одна из таких статей. Я бы назвал ее «практическое руководство для начинающего жалобщика». Шучу. На самом деле тема серьезная, и, более того, сверх актуальная. Так что читайте внимательно, и применяйте на практике. Помните, это в Ваших же интересах.

Итак. Необходимость написания такой жалобы обусловлена наличием в Вашем кредитном договоре страховки, которую Вы оформлять не хотели, но банк Вам не предоставил право выбора. Я думаю, 90 процентам заемщиков такая ситуация очень знакома. Что же, сегодня я расскажу Вам, как восстановить справедливость и наказать банк за нарушение Ваших прав.

Зачем писать жалобу в Роспотребнадзор

Прежде всего, давайте я поясню, какие функции выполняет Роспотребнадзор в отношении кредитов и банков. Естественно этим его полномочия не ограничиваются, да Вы и сами можете это понять из полного названия этой организации: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. То есть, понятно, что защита Ваших прав от произвола бизнеса лежит на их могучих плечах.

Служба осуществляет свою деятельность на основании Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, которое утверждено Постановлением Правительства РФ № 322 от 30.06.2004 года. В состав ее полномочий входит право давать разъяснения, а так же применять предусмотренные законодательством РФ меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера.

Кроме того, Роспотребнадзор является административным органом, а значит, в его компетенцию входит и привлечение виновных лиц к административной ответственности за нарушение требований законодательства о защите прав потребителей, в том числе: включение в кредитный договор условий, ущемляющих законные права потребителей, непредоставление необходимой и достоверной информации об услуге; оказание потребителям услуг, не соответствующих требованиям законодательства и так далее.

Однако же, Роспотребнадзор тоже подчиняется правилам и нормам Законов, а потому, его полномочия ограничены и компетенцией, и процессуальными сроками. Поэтому имейте в виду, что далеко не все Ваши жалобы эта Служба сможет удовлетворить, и всех без исключения виновных подвергнуть административному наказанию.

Сроки давности для привлечения банка к административной ответственности

Для того, чтобы Вы понимали, какой ответ Вам ждать по Вашей жалобе, я должен рассказать о процессуальных сроках, которым подчиняется Роспотребнадзор.

В данном случаи, сроки установлены Кодексом об административных правонарушениях РФ. И, согласно части 1 статьи 4.5, а так же, подпункта 6 пункта 1 статьи 24.5 озвученного Кодекса, дело об административном правонарушении в сфере защиты прав потребителей не может быть возбуждено по истечении одного года со дня его совершения. В Вашем случае, день совершения правонарушения Банком — это дата заключения кредитного договора (и/или договора страхования).

Говоря по-русски, если Вы заключили кредитный договор 01.12.2013 года, то последним днем, когда Роспотребнадзор сможет возбудить в отношении банка дело об административном правонарушении, будет 01.12.2014 года. Дальше — все. Как говорится, «кто на поезд опоздал, тот до бабушки не едет».

Но, тем не менее, если Вы пропустили годичный срок, и с даты подписания Вами кредитного договора прошло больше времени, это не страшно. Я все равно рекомендую Вам написать и подать в Роспотребнадзор жалобу. Зачем это делать, я расскажу Вам дальше. Читайте внимательно.

Как правильно подать жалобу в Роспотребнадзора

Сделать это, поверьте, не сложно. В наш век цифровых технологий, Вы имеете возможность подать свою жалобу четырьмя способами:

  • По электронной почте;
  • По факсу;
  • Сдать нарочно в отделение службы в Вашем городе;
  • Направить почтой заказным письмом с уведомлением.

Найти контакты Управления Федеральной службы в Вашем городе и вовсе просто. Загляните на сайт www.rospotrebnadzor.ru (ссылка активная), выберите нужный регион и далее ищите контакты. Поскольку здесь сложностей нет вообще никаких, на этом пункте я останавливаться не буду. Идем дальше.

 

Какой результат ждать от рассмотрения жалобы

В зависимости от обстоятельств Вашего дела, от обоснованности Ваших доводов, а так же от соблюдения Вами процессуальных сроков, служба может выдать Вам два различных варианта ответа.

1. Если Вы уложились в годичный срок

В этом случае, Роспотребнадзор принимает к рассмотрению Вашу жалобу, и по результатам рассмотрения выносит определение о возбуждении дела об административном правонарушении в отношении обидчика. Результат будет зависеть от того, на чьи действия Вы жаловались: банка или страховой компании или обоих. К слову, Роспотребнадзор возбуждает административные дела не в 100 процентах случаев, а только если Ваша жалоба обоснована и подтверждена объективными доказательствами.

По результатам рассмотрения дела, Роспотребнадзор выносит постановление о привлечении Банка (или страховой компании) к административной ответственности. Кстати, конкретно в этом случае, связанном с навязыванием страховки, виновник будет привлечен к ответственности на основании частей 1, 2 статьи 14.8 Кодекса об административных правонарушениях РФ, которая предполагает ответственность за нарушение прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации о предоставляемой финансовой услуге (страховании), а так же за включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей.

Кроме постановления о привлечении к административной ответственности Роспотребнадзор выносит в отношении виновника Предписание об устранении допущенных нарушений, и предоставляет виновнику определенный срок для исполнения этого Предписания.

Понятно, что для заемщика, подавшего жалобу, этого будет недостаточно, и чтобы вернуть свои деньги за страховку, уплаченные в качестве страховой премии, ему придется обратиться с соответствующим исковым заявление м в суд. Ничего сложного и страшного здесь нет, к тому же Вы можете воспользоваться моими образцами исковых заявлений, которые я разбирал во всех подробностях в статьях Признаем недействительным договор страхования кредита и Исключаем из кредитного договора условия о страховке.

Кроме того, приложенные к Вашему исковому заявлению Постановления и Предписания Роспотребнадзора практически сведут на нет все попытки банка и страховой компании уклониться от возврата Вам денег.

Да, надо еще упомянуть вот о чем. Банки не сдаются легко. Практически все постановления и предписания Роспотребнадзора проходят нелегкую стадию судебных обжалований. Но, к моему удовольствию, позиция Роспотребнадзора выдерживает в судах любые натиски, а факты совершения банками правонарушений, подтверждаются, таким образом, еще и судебными актами.

2. Если Вы пропустили процессуальный срок

В случае, если Вы пропустили срок, предусмотренный для возбуждения дела об административном правонарушении, но все равно подали свою жалобу, результат Вашего обращения будет следующим.

Роспотребнадзор в возбуждении административного дела, конечно же, откажет, о чем Выдаст Вам копию определения. Но, что важнее, служба все равно проведет проверку и предоставит Вам письменный ответ по доводам, изложенным в жалобе.

В таком ответе, как правило, указывается, что банк (страховая компания) действительно нарушил Ваши права как потребителя, и эти нарушения могли повлечь за собой привлечение виновника к административной ответственности. Не исключено, что Роспотребнадзор подробно опишет в ответе свою позицию относительно именно Вашего случая.

Имея на руках такой ответ, Вы смело можете использовать его при подготовке искового заявления, а так же приложить его копию при подаче иска в суд. Поверьте, это прилично увеличит Ваши шансы на победу.

Да, кстати, чтобы не уводить повествование в голую теорию, а опираться исключительно на практику, я предлагаю Вам ознакомиться с ответом Роспотребнадзора по реальной жалобе на действия банка и страховой компании. Скачать его Вы сможете в конце статьи.

И да, не забывайте, что Вы всегда можете привлечь сотрудника Роспотребнадзора к участию в рассмотрении Вашего спора в суде. Как это сделать, читаем дальше.

Чем может быть полезен ответ Роспотребнадзора в суде

В наличие первого либо второго ответа из Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека я могу видеть только плюсы.

Во-первых, такой документ увеличит Ваши шансы на победу, во-вторых, у банка практически не останется аргументов, ведь на Вашей стороне — государство, в-третьих, на основании заключения, данного Роспотребнадзором, Вы можете привлечь эту службу к участию в рассмотрении Вашего дела. И вот как это сделать.

Подключаем Роспотребнадзор к спору с банком

Опять же, я буду приводить в пример свой ответ, который Вы скачаете позже.

В соответствии со статьей 47 Гражданского процессуального кодекса РФ, которая называется «Участие в деле государственных органов, органов местного самоуправления для дачи заключения по делу», Вы имеете полное право просить суд о привлечении к участию в деле для дачи своего заключения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (то есть, Роспотребнадзора).

Написать такое заявление не сложно, но если хотите, можете скачать у меня готовый образец. Сделать это Вы сможете в конце статьи.

Наконец, сама жалоба в Роспотребнадзор

Ссылка на скачивание документа была прямо здесь. Но, в связи с тем, что я принял решение открыть бесплатный доступ к своей книге «Как вернуть деньги за кредитную страховку», все документы теперь поставляются одним комплектом, и скачать их можно, кликнув по баннеру.

Теперь бесплатно!

Кстати, в архиве кроме книги и самой жалобы, Вы получите все документы, о которых я говорил в статье:

  • Образец жалобы в Роспотребнадзор на банк;
  • Пример ответа Роспотребнадзора по жалобе на банк;
  • Пример отказа в возбуждении дела об административном правонарушении;
  • Образец ходатайства о привлечении к участию в деле в порядке статьи 47 ГПК РФ.

Сразу уточню, что моя жалоба готовилась под конкретного клиента, а потому обстоятельства получения Вами кредита могут несколько отличаться. Поэтому, чтобы изложить все четко и ясно, опишите именно свою ситуацию, ничего не придумывайте лишнего и не добавляйте несуществующих деталей.

Собственно, я выделил в жалобе все моменты, которые Вы, при необходимости, можете править. Остальной текст лучше не трогать.

На сегодня, пожалуй, все. Свои вопросы и пожелания задавайте в комментариях.

www.rostovjurist.ru

Жалоба в Роспотребнадзор на банк |

Как правильно подается жалоба в Роспотребнадзор на банк? К сожалению, сегодня считают это одним из самых востребованных правовых вопросов. Сложно встретить человека, который сегодня не пользуется услугами банковских учреждений. Стандартная процедура оплаты коммунальных услуг, получение заработной платы, оформление также получение кредитов, оплата штрафов – это далеко не полный список причин обращения в банки. Однако нередки факты некорректного отношения к выполнению банками взятых обязательств. Прямые переговоры по разногласиям зачастую положительных результатов не приносят. Тогда представляется наилучшим решением подача жалобы на банк компетентным органам.

Структура, порядок их работы определен Федеральным Законом РФ «О банках и банковской деятельности», который обеспечивает прозрачность отношений между учреждением и клиентом.

Жалоба в Роспотребнадзор на банк

Полномочия, а также сфера влияния указанной государственной службы регламентированы Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным соответствующим постановлением от 30 июня 2004 года.

В их число входит:

  • обязанность разъяснять требования Закона в направлении своей служебной деятельности;
  • проводить инспекционные проверки государственных и частных предприятий, в том числе банковской сферы;
  • при выявлении нарушений применять предупредительные, ограничительные, а также меры профилактического характера.

Представители могут составлять протоколы об административной ответственности и предписания по исключению нарушений. Законные требования о предоставлении справочной информации, а также устранении нарушений учреждениями и организациями различных форм собственности, работающими на территории страны, являются обязательными. Для защиты прав потребителей представители Роспотребнадзора могут выступать в судах как экспертной стороной, так и в качестве истца.

Направляя жалобу о неправомерных действиях на банк в Роспотребнадзор, гражданин получает государственную поддержку для решения вопроса защиты своих прав, нарушения которых возникли при конкретных обстоятельствах.

Жалоба в Роспотребнадзор на банкКомпетенция Роспотребнадзора на сферу деятельности банков распространяется по части реагирования на заявления граждан, связанные с оформлением договоров, в которые включены положения, ограничивающие или исключающие часть прав потребителей, отказ от предоставления объективных сведений об услуге, оказание последних с нарушением действующего законодательства, в том числе:

  • распространение персональной информации, а также сведений связанных, с состоянием счетов клиента;
  • изменение договорных положений по всем видам соглашений без обязательного информирования клиента о факте и новых условиях;
  • заключение договора с третьими лицами о передачи права востребования долга без письменного уведомления заемщика;
  • запрет на досрочное выполнение долговых обязательств;
  • навязывание не предусмотренных предметом договора дополнительных платных услуг или сопутствующих соглашений;
  • применение к заемщику штрафных санкций, не предусмотренных текстом договора;
  • нежелание возврата суммы страхового платежа или начисленной комиссии в предусмотренных законом случаях;
  • проведение не предусмотренных условиями договора платежей без согласования с клиентом;
  • неправомерный отказ учреждения предоставить интересующую клиента информацию, как в письменной, так и устной форме;
  • факты недостойного отношения сотрудников банка с клиентами;
  • некомпетентное или оказание услуг не в полном объеме.

Жалоба на банк подлежит обязательному рассмотрению, если она касается нарушений положений закона о банковской деятельности и других правовых актов

Жалоба в Роспотребнадзор на банкПри наличии основания заявление о нарушении прав потребителя подается территориальному органу Роспотребнадзора лично или любым из доступных способов коммуникации, в том числе:

  • с использованием интернет — почты;
  • по факсимильной связи;
  • курьерской службой;
  • Почтой России (заказное письмо с требованием уведомления).

Для получения необходимой справочной информации о фактических адресах размещения, телефонами, реквизитами электронной почты необходимо обратиться в справочную города, а можно воспользоваться возможностями интернета, получив сведения по всем регионам страны на официальном сайте службы www.rospotrebnadzor.ru. На нем также размещена нормативно-правовая база, регламентирующая работу данного государственного органа и форма для подачи заявления о нарушении прав. Образец жалобы в Роспотребнадзор в письменном виде, по различным вопросам, можно найти в интернете.

Основные требования по оформлению заявления, регламентированы положениями Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» номер 59-ФЗ от 2 мая 2006 года и предусматривают обязательное указание:

  • наименование органа (возможно, указание ФИО должностного лица), в который направлено обращение;
  • персональные данные заявителя;
  • реквизиты почтового (электронного) адреса для получения ответа;
  • краткая суть обращения или жалобы;
  • личная индивидуальная подпись, дата подачи заявления;
  • желательная форма ответа по существу поставленных вопросов (электронный вид или простая письменная форма).

Предоставление дополнительной информации: для подтверждения неправомерных действий в отношении потребителя, заявление может дополняться приложением доказательств (договора, платежки, аудио — видеозаписи и прочее подобное).

Сотрудники Роспотребнадзора имеют право не принять жалобу или оставить ее без рассмотрения при следующих обстоятельствах:

  1. В документе не указанные персональные данные заявителя (ФИО).
  2. Не указан адрес получения ответа рассмотренной жалобы.
  3. Не корректно составленные заявления, пример — нецензурные или содержащие угрозы жизни и здоровью фразы.
  4. Обращение не содержит реквизитов рассматривающей жалобу организации.

Структура построения органов власти и Законодательство Российской Федерации, позволяют каждому гражданину в полной мере реализовать свои права. При их нарушении следует обращаться к контролирующим и фискальным органам для принятия соответствующих мер. Достаточно знать и правильно использовать предусмотренные Законом права, а также правила и порядок подачи заявлений.

mari-a.ru