Куда возможно пожаловаться на банк и при каких обстоятельствах? Жалоба на банк


Куда пожаловаться на банк? Куда можно пожаловаться на действия банка?

Иногда приходит время задуматься, куда пожаловаться на банк. Этот вопрос интересует граждан тогда, когда они начинают замечать нарушение собственных прав. Обычно данная тема касается преимущественно тех, кто брал кредит или заём. Должники чаще остальных сталкиваются с нарушением прав и условий договора. В некоторых случаях вопрос о жалобе встает перед обычными клиентами. Если вас что-то не устроило, вы имеете полное право пожаловаться на организацию. Но как это сделать? Какие варианты развития событий имеют место?куда пожаловаться на банк

Возможные пути

Куда пожаловаться на банк? Вариантов ответа на данный вопрос очень много. Вы сами имеете право выбирать место обращения. Только с учетом всех обстоятельств ситуации. Не всегда можно обращаться в ту или иную службу для написания жалобы на банковскую организацию. Бывают исключения. Без учета обстоятельств вы имеете право обратиться в:

  • главный офис банка;
  • суд;
  • антиколлекторское агентство;
  • Роспотребнадзор;
  • Федеральную антимонопольную службу;
  • службу по надзору связи;
  • прокуратуру;
  • Центробанк.

Главный офис

Куда можно пожаловаться на банк? Для начала стоит начать с самых гуманных мер. Речь идет об обращении в главный офис организации. Обычно в городах расположены филиалы, а головное отделение находится в столице. Именно туда придется направлять свою жалобу.

В каких случаях подойдет обращение в главный офис? Как показывает практика, во всех. Если ваши права были нарушены, а также при наличии каких-то претензий к работе отделения, вы можете обратиться в вышестоящие органы. На начальном этапе это головной офис компании.

После того как вы отправите заявление, ответ должен прийти в течение 10-15 дней. Обычно все жалобы клиента принимаются во внимание. Как быть, если этого не произошло? Куда пожаловаться на банк в таком случае?куда можно пожаловаться на банк

Роспотребнадзор

Любая компания оказывает те или иные услуги. Поэтому она попадает под влияние закона "О правах потребителей". Если он не соблюдается, можно спокойно жаловаться в Роспотребнадзор. И неважно, о какой компании идет речь - обычной или банковской. Главное, что ваши права нарушены.

Для воплощения задумки в жизнь необходимо написать обращение-жалобу в Роспотребнадзор на тот или иной банк. Вы должны четко прописать в ней все обстоятельства и нарушения, которые имели место. Если есть какие-то доказательства неправомерного поведения организации, приложите их. А после уже отправляйте свое заявление в Роспотребнадзор.

Теперь понятно, куда пожаловаться на банк. Ответ от организации должен прийти приблизительно через 30 дней после получения вашей жалобы. Если вас "услышат", все нарушения быстро исправят. На практике граждане редко обращаются в указанную инстанцию. Гораздо чаще имеют место иные варианты развития событий. К счастью, их еще очень много.

Антимонополисты

Например, вы имеете право обратиться в Федеральную антимонопольную службу. Не слишком частое явление, но о нем необходимо знать. Ведь если вы ищете, куда пожаловаться на действия банка, потребуется рассмотреть все возможные пути решения проблемы. Они могут быть разными, даже почти не встречающимися на практике. Но знать их необходимо в полной мере. Может быть, именно ваш случай подойдет для обращения в ту или иную инстанцию.куда пожаловаться на действия банка

К антимонополистам можно обращаться тогда, когда нарушается антимонопольное законодательство. Но чаще всего сюда рекомендуется писать жалобы в тех случаях, когда вас вводят в заблуждение или навязывают какие-то услуги. Обращение оказывается крайне эффективным.

Что можно назвать термином "вводить в заблуждение"? К примеру, вы решились на какую-то услугу, посмотрев рекламу, но в ней не указывались важные моменты заключения договора и оказания вам помощи.

Еще одной причиной обращения в ФАС может служить принуждение к чему-либо. Например, если при выдаче кредита банк настаивает на страховании в страховой компании-партнере. Это незаконно. Поэтому придется обращаться в антимонопольную службу.

Служба по надзору связи

Куда можно пожаловаться на действия банка? Иногда, как уже было сказано, имеет место обращение в службы по надзору связи. Пожалуй, одно из самых редких явлений, которые только могут наблюдаться. Ведь причин, по которым сюда население обращается, крайне мало.

Если у вас есть подозрения или веские аргументы, что банк нарушает правила хранения и обработки информации, именно в указанную ранее службу необходимо писать жалобу. Больше никаких оснований для осуществления задумки нет. Придется выбирать другое место обращения.куда пожаловаться на работу банка

Запомните: ваши данные должны храниться в тайне. Доступ к ним в банковской организации имеет только специально уполномоченное лицо. И больше никто. Передача личной информации о клиентах третьим лицам - это прямое нарушение законодательства. Поэтому вы имеете право обращаться в службу по надзору связи. Потребуется только соответствующее обращение и доказательства нарушения. Либо веские основания сетовать на преступление банковской организацией закона.

Прокуратура

Куда пожаловаться на банк "ВТБ 24" или любой другой? Хорошим вариантом будет обращение в прокуратуру. Довольно распространенное явление, к которому прибегают многие граждане. Рекомендуется сначала обратиться в головные отделения банковских организаций, а если не будет никакого толка в этом, тогда уже наведываться к прокурору.

Как правило, сюда приходят с разнообразными проблемами. Это универсальное место для подачи жалоб. Разве что на работу конкретного отделения (на обслуживание) не стоит сюда жаловаться. Это бесполезно, да и неэффективно. Куда лучше в таком случае обратиться в головной офис банковской организации.куда пожаловаться на звонки из банка

Обычно можно встретить в прокуратуре жалобы, которые указывают на нарушения действующего в России законодательства. Запомните: если банк преступил закон, можно смело идти с заявлением об этом к прокурору. Ответ от него придет вам приблизительно через месяц после обращения. Не слишком быстро, конечно, но результат после такого поступка будет заметен. Прокуратура - одна из самых влиятельных организаций, способных защитить клиентов банков. Пренебрегать данным местом не стоит.

Антиколлекторы

Трудно представить, но так называемые антиколлекторские компании тоже имеют место. Задумались, куда пожаловаться на банк "Тинькофф" или любой другой? Тогда рассмотрите вариант с антиколлекторскими организациями.

Не так трудно догадаться, когда стоит сюда обращаться за помощью. Если речь идет о "выбивании" долгов и привлечении коллекторов без предупреждений и законных оснований, вы имеете полное право прийти к антиколлеторам. Они помогут и коллекторские организации утихомирить, и с банком разобраться.

Подобный сценарий развивается не слишком часто. Ведь антиколлекторские компании еще не во всех городах имеются. Да и предназначены они изначально не для борьбы с банками, а для победы над коллекторами. Так что рассмотреть подобный подход к решению поставленной задачи можно, но рекомендуется отложить его "в долгий ящик" и не вспоминать до тех пор, пока банк не привлечет коллекторов к разборкам. Тогда вы способны без лишних сомнений попросить помощи у антиколлекторских компаний.

Как именно? Достаточно просто разъяснить ситуацию (лучше в письменной форме), после чего внести оплату за услуги. Все, можете ждать результатов. Они не заставят себя ждать. Прогресс после столкновения коллекторов и антиколлеторов виден почти сразу.

Суд

Куда пожаловаться на банк "Русский Стандарт" и не только? Если есть время, можете прибегнуть к помощи судебных органов. Тоже очень распространенная ситуация. Как только права населения нарушаются, рекомендуется сначала попытаться решить все мирно, а затем заниматься обращением в суд. Подойдет районный.куда можно пожаловаться на действия банка

В исковом заявлении придется описать все нарушения, которые вас беспокоят. Также здесь указываются нюансы противоправных действий со стороны банка. Если есть свидетели, пригласите их. И не забудьте указать данные об этих людях в иске.

Немаловажным моментом является доказательство нарушений. Все, что способно указать на противоправность действий, которые предпринимает банк, перечисляется в исковом заявлении и прикладывается к нему. Чем больше у вас оснований для обвинений, тем выше вероятность успеха.

По каким причинам сюда обращаться? По любым. Суд - это место, которое поможет защитить свои права, независимо от ситуации. Как показывает практика, при разногласиях с банками обычно правоохранительные органы оказываются на стороне потребителя.

Центробанк

Куда пожаловаться на работу банка? Иногда у населения есть шанс обращения в Центробанк. Это самое серьезное решение, которое вам придется принять. Запомните, основания для подобных жалоб должны быть действительно вескими. Просто так никто не будет заниматься проведением основательных проверок той или иной организации.

Как показывает практика, данное явление не слишком часто встречается. Но процесс ничем не отличается от написания жалобы в любой другой инстанции. От вас требуется заявление и доказательства нарушений, если они есть. Либо детально расписанная история о том, почему конкретно вы считаете, что ваши права нарушены (или закон).

После того как вы направите заявление в Центробанк, остается только ждать ответа. Он придет приблизительно через месяц (точнее 30 дней). Иногда уже с результатами проверки действий банковской компании.

Основания для обращения в Центробанк

Если вам интересно, куда пожаловаться на звонки из банка, не стоит тревожить Центробанк. Уже было сказано, основания для обращения сюда должны быть действительно вескими. Какими именно? Можно назвать приблизительный список ситуаций, при которых вы имеете право на законных основаниях привлечь внимание Центробанка к нарушениям:

  1. Кредитор нарушает банковскую тайну, разглашает информацию о заемщике и его документах.
  2. Банком нарушаются условия открытия вкладов и счетов.
  3. Безосновательный отказ в выдаче банковской карточки.
  4. Банк отказывается от предоставления вам информации об обслуживании (данные по вкладам и услугам).

куда пожаловаться на банк втб 24

Выводы

Какой следует подвести итог? При нарушении существующего законодательства, а также ваших прав банком, вы способны обратиться в огромное количество инстанций. Какой именно вариант выбирать? Это необходимо смотреть по обстоятельствам.

Самыми эффективными и распространенными методами являются: подача иска в суд или обращение в прокуратуру. Если ваши права были нарушены, старайтесь незамедлительно действовать. Чем больше времени пройдет, тем меньше ваши шансы на успех в том, что вы добьетесь справедливости.

fb.ru

Как, куда и кому жаловаться на банк?

Ваш банк не выполняет обещаний или оказывает некачественные услуги? Появляются непонятные платежи или навязываются услуги? Жалоба может исправить ситуацию, но как, куда и кому жаловаться на банк? В этой публикации мы подробно разберем вопросы о том, как и куда вы сможете направить жалобу на банк, нарушаются договорные отношения с вами, либо пытающийся вас обмануть.

Начинать надо с самого банка, то есть с руководства банка, в котором у вас возникли проблемы! Так если сотрудник банка ведет себя некорректно или при вашем взаимодействии с данным банком нарушаются ваши права как потребителя банковских услуг, например, с вашего счета неправомерно списаны средства или некорректно работает банкомат, грубят кассиры или менеджеры, то жалоба в банк является самым первым способом разрешить ситуацию здесь и сейчас. Вы можете начать с того, что вызовите руководителя отделения, или обратитесь в службу поддержки клиентов банка по телефону. В обязанности руководителей банковских отделений и службы поддержки как раз и входит решение проблем клиента и ответы на вопросы, возникающие при взаимодействии с банком.

Если же обращение в службу поддержки самого банка или к руководству отделения вам не помогло, то вы можете направить жалобу в другие инстанции, способные повлиять на банк и решить спорную ситуацию в вашу пользу. Рассмотрим по порядку как и кому жаловаться на банк в случае проблем.

Жалоба на банк в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Какие права имеет Роспотребнадзор? Этот государственный орган создан для осуществления контроля в сфере защиты прав потребителей. В частности, данная федеральная служба осуществляет проверку банков на предмет соблюдения ими обязательных требований законодательства о защите прав потребителей. Если в этой области при проверке обнаружены нарушения законодательства, Роспотребнадзор выдаст предписание об устранении замечаний.

Как, куда и кому жаловаться на банк

Роспотребнадзор имеет право накладывать на банки административные штрафы. В рамках защиты прав потребителей Роспотребнадзор может подать иск о защите прав человека, группы людей или неопределенного круга потребителей. Также Роспотребнадзор привлекается к участию в суде для дачи своего заключения по ходатайству истца.

Какие жалобы принимают в Роспотребнадзоре?

  • В Роспотрпебнадзор можно подать жалобу на нарушения прав потребителя на получение всего объема достоверной информации об оказываемой банковской услуге;
  • Жалобу на нарушение положений законодательства в условиях договора с банком. Например, вы можете подать жалобу, если в кредитном договоре имеются условия о комиссиях, о страховании или об условии подсудности спора по месту нахождения банка;
  • Также Роспотребнадзор вы можете привлечь к участию в суде в порядке ст. 47 ГПУ РФ для дополнительного подтверждения вины банка со стороны государственного органа. Для этого вы должны подать в адрес судьи ходатайство о привлечении к делу Управления Роспотребнадзора, а специалист Роспотребнадзора направит в суд свое заключение по делу. Это заключение в дальнейшем будет использоваться в суде в качестве дополнительного доказательства.

Уточнение: Жалоба в Роспотребнадзор имеет смысл, только если с момента заключения вашего договора с банком не прошел еще первый год. Именно только в течение этого периода Роспотребнадзор имеет право привлекать банк к административной ответственности. Если год уже прошел, мер воздействия Роспотребнадзор к банку применить уже не сможет.

Как пожаловаться на банк в Роспотребнадзор?

Есть несколько способов пожаловаться на банк в Роспотребнадзор. Во-первых, вы можете зайти на официальный сайт управления Роспотребнадзора и на странице «Управления Роспотребнадзора по субъектам РФ» найти свое региональное отделение, затем узнать почтовый адрес регионального управления Роспотребнадзора с телефонами приемной и режимом работы подразделения. В соответствии с Приказом Роспотребнадзора № 480 от 28 июня 2017 года подача обращений осуществляется только через Единый портал Роспотребнадзора в разделе «Обращения граждан». К своему обращению вы можете приложить один отсканированный документ или один архив с документами размером не более 5 Мб.

Если ваши документы объемны, вам предложат обратиться в Роспотребнадзор через почтовое отделение. Это второй способ подачи жалобы. Вы можете отправить жалобу с приложенными документами заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью приложений. Квитанцию об отправке и уведомление о вручении необходимо сохранить.

Наконец, вы можете подать жалобу лично в региональное Управление. Вы должны напечатать 2 экземпляра жалобы, приложить к ней все копии требуемых документов, например, кредитный договор с банком, тарифы, выписки по вашему счету, поданную вами претензию в банк и ответ банка. Второй экземпляр остается у вас с пометками о времени приема и подписью принявшего документы принимающего лица.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Жалоба пишется в стандартной письменной форме, вы можете как написать текст от руки, так и напечатать его на принтере. Объем текста желательно не делать большим, чем две страницы 14 шрифтом. Вы должны указать в тексте полное наименование и реквизиты банка, на который вы жалуетесь, и описать все обстоятельства дела и в чем проявилось нарушение банка по отношению к вам. В конце вы должны высказать свою просьбу провести проверку банка по обстоятельствам, изложенным в жалобе и привлечь руководство банка к административной ответственности. Если вы просите привлечь вас к административному делу как потерпевшего, в дальнейшем вы можете использовать материалы проверки в суде.

Жалоба рассматривается Управлением Роспотребнадзора в течение 30 дней, после чего вы получите официальный ответ. Если по результатам проверки Роспотребнадзор обнаружил нарушения и возбудил административное расследование, вы получите уведомление о привлечении банка к административной ответственности.

Жалоба на банк в Роскомнадзор

Роскомнадзор – сокращенное наименование Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Вы можете обратиться в этот орган, если ваши претензии к банку заключаются в вопросе защиты персональных данных, то есть паспортных данных, адресов, номеров телефона и прочих личных данных, по которым вас можно однозначно идентифицировать.

Жалоба на банк в Роскомнадзор

Суть жалобы в Роскомнадзор: вы можете жаловаться на то, что ваши персональные данные без вашего разрешения незаконно были переданы третьим лицам. Это актуально в случае передачи их коллекторским агентствам и банковским службам по взысканию долгов.

Если вы столкнулись с таким неправомерным использованием ваших личных данных, вы можете подать жалобу через интернет на сайте Роскомнадзора на странице «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение», или передать документы лично в управление Роскомнадзора, или направить жалобу по почте с уведомлением о вручении.

Жалоба на банк в Центробанк РФ

Банк России в числе прочего осуществляет контроль и надзор за деятельностью коммерческих банков, страховых компаний и микрофинансовых организаций. Соответственно, направить свою жалобу на коммерческий банк в этот орган вы можете в случаях, когда:

  • Ваш банк нарушает условия лицензии на осуществление банковских операций;
  • Если банк нарушает правила проведения банковских операций;
  • Нарушается работа национальной платежной системы.

Если вышеперечисленные условия – ваш случай, вы можете подать жалобу через официальный сайт Банка России на странице интернет-приемной Банка России – подать жалобу: (http://cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint) Рассмотрение обращений граждан производится в соответствии с Федеральным Законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Также подать жалобу вы можете по почте или лично.

Пожаловаться на банк в Центробанк

Если вы подаете обращение в другие органы, в Банк России вы можете направить копию вашей жалобы.

Жалоба на банк в ФАС

Полномочия ФАС включают в себя надзорные и контрольные функции в сфере конкуренции на рынке финансовых услуг и рекламы, в том числе в банковской деятельности.

Какие жалобы имеет смысл направлять в ФАС?

  • Жалобы на то, что банк нарушает законодательство о рекламе. В случае, если банк рассылает смс-сообщения с рекламой банковских услуг, на которые вы не подписывались, если в рекламе содержится неполная или вводящая в заблуждение пользователя информация, то есть прописывание важных деталей мелким нечитаемым шрифтом, или если реклама банка не соответствует нормам этики, вы можете направить жалобу в ФАС;
  • При ущемлении ваших прав, которое происходит в результате нарушения банком закона о конкуренции. Такое положение вещей может наблюдаться, если банк навязывает вам дополнительные страховые услуги на невыгодных условиях, пользуясь сговором с конкретной страховой компанией. Другое проявление этого случая – банк является монополистом и, пользуясь этим, прописывает невыгодные условия в свои договоры.

Жалоба на банк в ФАС

Вы можете подать жалобу на официальном сайте ФАС на странице «Написать в ФАС России». Заполнив форму сообщений и приложив один файл, вы отправите жалобу по адресу. Если ваше сообщение подразумевает отправку нескольких файлов (размер приложений не должен превышать 2 Mb), вы можете воспользоваться электронной почтой [email protected]

Обращение к финансовому омбудсмену

Должность финансового омбудсмена при Ассоциации российских банков (АРБ) была введена в 2010 г. Споры с банками для физических лиц финансовый омбудсмен рассматривает бесплатно, при этом его решение не оспариваемо банком в суде и является обязательным для банка. Обращаться к финансовому омбудсмену имеет смысл для решения следующих вопросов:

  • Если вы хотите реструктуризировать свой долг по кредитному договору;
  • Если банк незаконно начислил проценты по вашему кредиту;
  • Для направления жалобы на действия коллекторов;
  • При требовании банка досрочного возвращения кредита;
  • При хищении средств с вашей банковской карты;
  • Если банк берет комиссии по ведению ссудного счета;
  • В настоящее время должность финансового омбудсмена занимает Павел Медведев.

Особенность решения вопросов с банками с помощью жалобы финансовому омбудсмену в том, что не со всеми банками это возможно. Финансовый омбудсмен решит ваш спор только с тем банком, который присоединился к Ассоциации российских банков. Если же вы получили от финансового омбудсмена отрицательный ответ, вы можете обратиться для решения своего вопроса в суд.

Обращение к финансовому омбудсмену АРБ

Если ваш банк, с которым у вас возникли проблемы, входит в АРБ, то вы можете жаловаться на действия банка финансовому омбудсмену. Чтобы направить жалобу, вам сначала необходимо направить претензию в банк и получить официальный ответ, по возможности. В любом случае у вас должна остаться копия вашего обращения в банк, которую вы должны приложить к обращению в адрес финансового омбудсмена.

Вы можете подать жалобу непосредственно на сайте АРБ, через электронную почту или лично в приемную в Москве и в регионах РФ. Адреса региональных представительств опубликованы на странице https://arb.ru/b2c/abuse/contacts/

Омбудсмен рассматривает ваше обращение и по результатам рассмотрения выносит Постановление, разрешающее спор по существу, утверждает подписанное сторонами Примирительное соглашение, либо Постановление о прекращении разбирательства спора.

Жалоба на сайте Банки.ру

С 2005 года работает крупнейший банковский ресурс банки.ру с посещаемостью более 250 тыс. человек в сутки. Практически все коммерческие банки страны имеют на этом портале свою страничку, где вы можете оставить отзыв о деятельности этого банка.

Пожаловаться на банк на портале banki.ru

На основании отзывов строится народный рейтинг банков. Отзывы в народный рейтинг вы оставляете на странице banki.ru/services/responses. Каждый банк стремится разрешить все проблемные ситуации, опубликованные на странице портала для улучшения показателей своего рейтинга.

Также вы можете оставить жалобу в раздел форума «Конфликтные ситуации».

Какие жалобы имеет смысл оставлять на banki.ru?

Публикация негативной информации о деятельности банка в открытом доступе будет выглядеть гораздо весомее, если перед тем, как выносить информацию на люди вы уже обратились с претензией в сам банк и не получили от него должного ответа. Жалобы на некомпетентность сотрудников, хамство, непредоставление важной информации – все эти жалобы могут быть решены с помощью публикации соответствующего отзыва на banki.ru.

Чтобы ваша информация была заметнее, рекомендуем писать краткую суть ситуации в названии сообщения в народном рейтинге и название банка – в заголовке сообщения на форуме.

www.papabankir.ru

Куда и по каким вопросам стоит жаловаться на банк?

Даже у банков с самой отличной репутацией время от времени появляются конфликты и споры с клиентами. Причинами споров могут стать различные ситуации, зачастую в которых виноватым выходит клиент. Благодаря штату  юристов, банковская организация практически всегда сможет выйти «сухой из воды». Многие клиенты не хотят или боятся связываться с банком в поисках своей правоты. Они предпочитают согласиться с его условиями, даже невыгодными, и прекратить какие-либо дальнейшие отношения. На самом деле права клиента защищены хорошо, главное, нужно знать, куда можно обратиться в спорной ситуации и повернуть дело в свою пользу.

Есть несколько вариантов обращения в банк. Каждый из них является действенным и решающим в конкретных конфликтных ситуациях. Рассмотрим подробнее, какие жалобы клиентов могут быть, куда нужно обращаться в том или ином случае, на что можно жаловаться, а на что не стоит?

Куда жаловаться?

В последнее время этот вопрос является исключительно популярным и актуальным среди клиентов банка. Однозначно ответить на него сложно, поскольку тип и характер жалобы бывает разный. Некоторые споры могут решаться на локальном уровне, а вот в иных спорах приходится задействовать высшие инстанции. Исходя из этого, каждую ситуацию стоит рассматривать индивидуально. В отношениях между банком и клиентом часто принимается сторона клиента. Многие банки предпочитают урегулировать ситуацию «здесь и сейчас», чтобы сохранить репутацию и не отпугнуть потенциальных клиентов, поэтому достаточно составить правильно обращение и дождаться решения в свою пользу. Однако, если эти действия не привели к желаемому результату, то придется обращаться в высшие инстанции.

Обращение в банк.

Именно с этого нужно решать спорные вопросы, которые возникают в процессе сотрудничества банка и клиента. Например, клиент столкнулся с некорректным или грубым поведением, была предоставлена информация в неполном объеме или не в срок, неправомерно списаны средства  с карты или начислена комиссии и проч. Эти вопросы часто не имеют признаков прямого нарушения законодательства, поэтому их можно решать на локальном уровне. Для начала претензия пишется на имя руководителя допофиса (форма произвольная). Важно оставить себе второй экземпляр обращения с отметкой банка о принятии. Ответ от банка должен поступить в течение 10 дней с момента получения (иногда внутренние правила банка допускают рассмотрение до 45 дней, в зависимости от сложности разбирательства).

Читайте также:  Номинальная и реальная ставка по вкладу

Обратиться в банк с жалобой или претензией можно несколькими способами:

  • Лично в офис. Здесь можно составить претензию, пообщаться с руководителем, и даже разрешить спорную ситуацию.
  • По почте заказным письмом. В течение 10 дней с момента получения банк должен как-то отреагировать.
  • Форумы, сайты. Этот способ является одним из действенных. Кредитные организации очень заботятся о своей репутации, а учитывая трафик таких ресурсов, о том, что банк не реагирует на жалобу, узнают много людей и вряд ли захотят иметь с ним дело. В банках также есть ответственный сотрудник, который занимается подобными жалобами и передает их ответственным сотрудникам, поэтому процесс обратной связи происходит быстрее. Одним из популярным сайтов для обращения является banki.ru. Там есть несколько разделов, куда можно отправлять, например, «Народный рейтинг» http://www.banki.ru/services/responses/ или «Конфликтные ситуации» http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=list&FID=61. Здесь можно написать про любую проблему, относящуюся лично к клиенту. Если дело будет по существу, то банк получит отрицательную оценку и понизится в рейтинге. Не стоит высказывать свои возмущения по поводу законных, но не справедливых (с личной точки зрения) действий банка. Такие отзывы засчитываться не будут, а банк будет ссылаться на свои нормативы и правила.

Обращение в АРБ или к омбудсмену.

Обращение можно написать на специальном сайте http://arb.ru/banks/claim/. Получателем жалобы здесь может оказаться не только ассоциация банков или омбудсмен http://arb.ru/b2c/abuse/, но и сам банк. Сюда можно обращаться по реструктуризации долгов, возврата ошибочно списанных средств, давления с требованием досрочного погашения долга без учета жизненных обстоятельств заемщика, отказ в выплате вкладов и по другим вопросам. При этом, цена спора не должна превышать 300 тыс.р. Стоит помнить, что омбудсмен будет помогать в том случае, если формально банк прав, но клиент считает себя обиженной стороной. Омбудсмен не может наказывать банк или применять к нему какие-то меры. Он выступать лишь регулятором (примирителем) в отношениях.

Читайте также:  Аренда сейфовой ячейки ВТБ 24

Обращение в Роспотребнадзор.

Жалобу можно написать на сайте ведомства или послать ее заказным письмом. Образец жалобы аналогичен:

Поскольку банк оказывает услуги, а значит, его деятельность попадает под действие закона «О защите прав потребителя». Полномочия ведомства довольно широкие. Его специалисты могут обращаться в Арбитражный суд, возбуждать административные дела в отношении банков-нарушителей. Ведомство провело уже несколько крупных дел по отмене незаконных комиссий за открытие и ведение ссудных счетов, одностороннего повышения ставок по кредитам, незаконной передачей долга коллекторам, навязывания страховки и проч.

Отправлять письмо нужно в территориальное подразделением Роспотребнадзора в регионе проживания, а электронную форму можно заполнить на сайте http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php.

Обращение в ФАС.

Сюда можно обращаться, если банк нарушает правила конкуренции, подает рекламу, вводящую клиента в заблуждение, навязывает приобретение услуг (например, обязательная страховка при оформлении кредита), заключает договор с организацией, что делает невозможным ее отношения с другим банком (например, кредиты на технику можно оформить только в одном банке, хотя формально там еще есть и другие партнеры). Обращаться можно на сайте http://fas.gov.ru/citizens/feedback/.

Здесь же есть электронная почта [email protected] куда можно отправить сканы документов или изображение рекламы.

Обращение в службу по надзору в области связи.

Сюда можно обратиться, если были нарушены правила хранения персональных сведений. Следить за безопасностью сведений и иметь доступ к ним могут только уполномоченные сотрудники банка без права передачи ее третьим лицам. Здесь стоит отметить, что передача может осуществляться только по согласию клиента. Оно обычно подписывается при формировании договоров отдельным документов или уже включено отдельным пунктом в сам договор.

Обращение подается на сайте http://www.rsoc.ru или в письменном виде заказным письмом.

Обращение в Центральный Банк.

Этот вариант является для банка более страшным, чем все остальные вместе взятые. Обращение можно отправить через сайт  http://www.cbr.ru/reception/ или письмом в свой региональный отдел ЦБ РФ. Поводом для обращения может стать нарушение банком банковской тайны, разглашение и передача личных данных клиентов посторонним лицам, нарушение действующего законодательства, непредоставление информации в полном объеме (например, по кредитному или по депозитному договору). В соответствии с федеральными законами на ЦБ возложена функция надзора за всеми банками страны. Даже если проблема будет решена на другом уровне, провинившийся банк будет под зорким наблюдением.

Читайте также:  Что такое облигации федерального займа(ОФЗ)?

Таким образом, чтобы справедливость восторжествовала, придется изрядно потрудиться и потратить времени. Важно помнить, что права клиента всегда будут в приоритете.

Материалы по теме

Оцените нас

Примите участие в жизни нашего проекта. Оцените статью(продукт). Поставьте лайк, если вам была полезна статья. Ваши комментарии нужны нам!

Подробнее Ajax Loader

investor100.ru

Куда пожаловаться на банки если они нарушают закон: образец, инстанции обращения

Жаловаться на банк не просто можно, но и нужно. Банки, кредитные организации, страховые конторы – все эти организации направлены на работу с клиентом и созданы для обслуживания. Поэтому если банк не справедлив, а его сотрудники отказываются помогать вам, то вы имеете полное право оформить жалобу на банк. А так как банковское дело – это бизнес федерального (а порой и международного) значения, то и ответ на вопрос “Куда жаловаться на банк” будет обширным и разносторонним.

Куда пожаловаться на банк если сотрудники обращались с вами не слишком вежливо или некультурно?

Существует три места, в которые можно направить вашу жалобу на банк:

Центральный банк России

Центральный банк России имеет некую власть над всеми остальными банками. И он, как вышестоящая инстанция, уполномочен рассматривать жалобы на банк. При этом жаловаться на банки при мелких нарушениях в ЦБ РФ максимально выгодно.

Роспотребнадзор

Банк оказывает услуги населению. И они должны соответствовать стандартам качества. И если это не так, то именно в Роспотребнадзор нужно обращаться с жалобами на работников банка. При этом Роспотребнадзор обязан провести проверку сотрудников и самого банка, а о результатах уведомить подавшего жалобу.

Сам банк, а именно его администрация

С жалобой на сотрудника банка можно обратиться и в сам банк. Дело в том, что претензионный отдел – отдельная служба при банке. Она рассматривает жалобы и на кассиров, и на банкиров-администраторов одинаково беспристрастно. Поэтому именно обращение в администрацию или дирекцию дает наиболее быстрый, но не всегда наиболее эффективный результат.

Все жалобы, связанные с некачественным обслуживанием, рассматриваются на протяжении 7 дней с момента подачи претензии.

Куда жаловаться на банк если вы столкнулись с нарушением договора?

Деятельность банков России в плане соблюдения договора регулируют две службы: Федеральная служба по надзору в сфере связи и Федеральная антимон

kreditadvo.ru

Как и куда пожаловаться на банк?

Как и куда пожаловаться на банк?

Сегодня предлагаю рассмотреть вопрос, который с каждым годом становится все актуальнее: как пожаловаться на банк. Нередко возникают ситуации, в которых клиент не согласен с действиями банка и желает их оспорить. Конечно же, каждая такая ситуация связана, в первую очередь, с определенными потерями для личного или семейного бюджета. А перед нами стоит задача защитить свой бюджет и не допустить его перерасхода, поэтому, если вы уверены в своей правоте, не нужно “прощать” банку его неправомерные действия: обращайтесь с жалобами и, вполне вероятно, что они будут рассмотрены в вашу пользу, а денежные средства будут вам возвращены. Итак, как и куда пожаловаться на банк.

Если банк что-то начислил или списал вам, на ваш взгляд, неправомерно, советую начать обращаться с вопросами “с самых низов”.

1. Обратитесь к своему менеджеру (операционисту). В первую очередь расскажите о своей проблеме работнику банка, который вас обслуживает и посмотрите на его реакцию. Если он согласится с тем, что действия банка неправомерны, возможно это какой-то технический сбой или чья-то ошибка – уже хорошо. Тогда вопрос в том, сможет ли он помочь вам в устранении проблемы, в его ли это полномочиях. Если сможет – замечательно, вот вы и добились решения своего вопроса на самой первой стадии.

Если же менеджер говорит, что не сможет вам помочь или считает, что банк поступил правомерно, а вы не согласны с его разъяснениями – переходим на следующий уровень.

2. Обратитесь к начальнику отделения. Расскажите ему о своем разговоре с менеджером и попросите прокомментировать ситуацию. Далее по тому же принципу: если он возьмется решать ваш вопрос – хорошо, если же нет – придется пробовать другие способы.

3. Обратитесь на горячую линию банка. Если вы не знаете, как и куда пожаловаться на банк, всегда можно начать и с этого варианта, либо же “попробовать” его, если у вас не не получилось разрешить ситуацию с сотрудниками отделения, в котором вы обслуживаетесь. Возможно, в отделении сыграл свою роль так называемый человеческий фактор, может те самые сотрудники сами виноваты в возникшей ошибке и теперь не хотят раскрывать свою вину.

Горячие линии банков всегда стараются продемонстрировать свое максимально вежливое и учтивое отношение к клиенту, готовность помочь и ответить на любые возникающие вопросы. Поэтому, если у вас возникла проблема с банком, вы можете попробовать проверить на личном примере его работу с возражениями клиентов по горячей линии.

Позвоните и спокойно расскажите о своей проблеме, затем поинтересуйтесь, кому конкретно будет передана ваша жалоба, и в какие сроки с вами свяжутся, чтобы дать ответ. Скорее всего жалобу передадут в ваше же отделение, но в данном случае вопрос будет находиться на контроле у головного банка: сотрудники отделения должны будут отчитаться не только перед вами, а и перед головным банком, что уже сразу стимулирует более ответственный подход к делу.

4. Обратитесь в банк с письменной жалобой. Если перечисленные выше способы не принесли желаемых результатов, то необходимо начать более серьезные действия. Изложите свою проблему письменно и отправьте письмом с уведомлением на адрес центрального офиса банка. Затем, когда уведомление к вам вернется, перезвоните секретарю и уточните, под каким входящим номером зарегистрировано ваше обращение, и кто назначен ответственным за его рассмотрение.

Ответ вам должны предоставить тоже в письменном виде в установленные законодательством сроки. Как правило, это 1 месяц. Если в этот период ответа не будет – снова звоните секретарю и напоминайте о себе, ссылаясь на несоблюдение законодательно установленных сроков ответа на обращения граждан.

Даже если ответ, пришедший к вам, не будет содержать решение вашей проблемы, а будет формальной отпиской или утверждением, что банк ничего не нарушал, все равно он вам понадобится для обращения в другие инстанции.

5. Обратитесь с жалобой в организацию по защите прав потребителей. Если обращения непосредственно в банк не привели к решению вашей проблемы, то стоит задуматься о том, куда можно пожаловаться на банк еще. И в первую очередь – это организации по защите прав потребителей. Ведь банк – это продавец услуги, а клиент – ее потребитель. В каждой стране такие организации называются по разному, например, в России – это Роспотребнадзор, в Украине – Инспекция по вопросам защиты прав потребителей, и т.д.

Составьте письменное обращение в отделение такого органа, отвечающее за город, в котором зарегистрирован юридический адрес банка. Приложите к нему и письменный ответ банка на вашу жалобу.

Рассмотрение обращения в таких организациях, как правило, проходит достаточно долго, тем не менее, оно будет начато, а вам необходимо узнать координаты исполнителя и созваниваться с ним периодически, узнавая на какой стадии находится ваше дело.

6. Обратиться с жалобой в Центральный банк. Это тот орган, которому подчиняются все банки страны, и который действительно имеет на них влияние. Поэтому, думая о том, как пожаловаться на банк, если остальные варианты не помогли, можно попробовать и этот вариант. Обратиться в Центральный банк страны можно через электронную приемную на сайте, но я бы рекомендовал составлять только письменные обращения и отправлять их с уведомлением. Далее – аналогичные действия: узнаем входящий номер обращения, исполнителя и контролируем его работу звонками.

Если Центральный банк ответит вам не в вашу пользу, это означает, что вопрос действительно безнадежный, и вы его неправильно поняли – на самом деле банк в вашем отношении ничего не нарушил. Но, в любом случае, у вас всегда остается в запасе крайний, последний вариант.

7. Обратиться в суд. Иск к банку можно составить самостоятельно или воспользоваться помощью юристов, которая повлечет за собой дополнительные расходы. Кроме того, необходимо будет заплатить госпошлину за подачу искового заявления. Поэтому, думая о том, куда пожаловаться на банк, вариант суда я бы рассматривал в последнюю очередь, и лишь в том случае, если речь идет о каких-то крупных суммах, ведь иначе это будет просто нерентабельно.

К исковому заявлению нужно приложить как можно больше документов, переписок и прочих материалов, которые, на ваш взгляд, подтверждают вашу правоту. Затянуться рассмотрение такого дела может на долгие месяцы, и, даже если оно будет выиграно, банк может подать апелляцию. То есть, нужно быть готовым к длительным судебным тяжбам. Если вы готовы к этому – дерзайте!

Я рассказал вам, как и куда пожаловаться на банк. Чтобы снизить вероятность возникновения каких-либо проблем в банковском обслуживании, применяйте на практике ключевые правила работы с банками и повышайте свою финансовую грамотность.

Все материалы, представленный на сайте Финансовый гений, как раз и направлены на то, чтобы ваши личные финансы планировались максимально грамотно и эффективно. Оставайтесь с нами и следите за обновлениями. До новых встреч!

fingeniy.com

Жалоба на банк. Куда обращаться с жалобой на банк?

Помощь юристов в оформлении жалобы на банк

В большинстве случаев, если нарушения прав вкладчика явились следствием некомпетентности исполнителя, а не политики финансовой организации в целом, есть серьезные шансы, что ваши клиентские права будут целиком восстановлены после простой письменной претензии.

К сожалению, большинство клиентов банка не достаточно юридически «подковано» и не обладают достаточным знанием законодательство в сфере банковских услуг, а между тем у вкладчиков гораздо больше прав, чем у финансовых организаций. Если вы не чувствует в себе достаточных сил для противостояния юридическому отделу банка – обратитесь к специалистам, их услуги при оформлении жалоб на банк, конечно недешевы, но «игра стоит свеч». Кроме того, помощь юриста все равно начнется с попытки досудебного разрешения конфликта, то есть с подачи жалобы в банк и получения отклика. Игнорирование претензии, принятые полумеры или неубедительная аргументация при отказе – все это играет против нарушителя.

Еще один момент – расценки юристов, как правило, разделяют такие юридические услуги, как одноразовая консультация, написание жалобы, составление искового заявления в суд, участие во всех судебных заседаниях. Поэтому в интересах клиента - самому быть финансово грамотным и хотя бы чуть-чуть сведущим в законах.

Если вы совместно с юристом решите, что есть смысл подавать на банкиров в суд – помните ряд моментов. Во-первых, суды не всегда занимают сторону граждан, даже по полностью аналогичным делам, которые выиграны в других судах. Вполне может отличаться аргументация сторон, доказательная база, трактовка судьями несовершенных законов. Во-вторых, судебные расходы выигравшей стороны будет оплачивать проигравший. В-третьих, гражданин имеет возможность не только возвратить законные потери, но и получить компенсацию просроченных обязательств. Также есть шанс получить дополнительные деньги в виде штрафа плюс возмещение иных убытков, материальных и моральных. В-четвертых, всегда есть возможность обжаловать судебное решение в более высоких инстанциях.

Жалоба на банк в Центробанк

куда обращаться с жалобой на банкЦентробанк принимает на своем сайте жалобы на нарушение прав вкладчиков кредитные организации от граждан. Но заметим, что представители регулятора уверяют, что большая часть поступающих к ним претензий от физических лиц не имеет под собой никакого фактического основания. В связи с этим советуем подкреплять письменные жалобы серьезными доказательствами и «железными» аргументами. Результатом может стать предписание исправить какую-то ситуацию, ограничение в деятельности банка и даже аннулирование у него лицензии.

Из других госструктур, принимающих жалобы на банкиров – Роспотребнадзор и ФАС. Они также рассматривают претензии населения, отправленные им через их сайты. Правда, здесь необходимо знать - за что именно отвечает каждая из указанных организаций. Роспотребнадзор проверяет условия договоров с потребителями на предмет несоответствия федеральным законам. А ФАС борется с рекламой, вводящей в заблуждение клиентов банков. И сразу определитесь, чем данная госслужба может быть полезна именно вам. Или вам будет достаточно получить моральное удовлетворение от наказания банкиров-нарушителей.

В правоохранительные органы (полицию, прокуратуру) рекомендуется обращаться при наличии явно уголовной ситуации, к примеру, краже денег со счета, подделке документов, фальсификации вашей информации в балансе банка и прочих вещах. Причем своровать деньги со счета могут как нечестные на руку банковские сотрудники, так и неизвестные злоумышленники (через интернет-банк, банкомат, с использованием поддельного паспорта или доверенности). И не ждите, что заявление за вас напишут работники банковской службы безопасности. Там только пообещают расследовать инцидент, но его результаты могут вас не удовлетворить. Если вор не найден, деньги не обнаружены, то заставить банкиров вернуть ваши средства будет очень сложно. Придется доказать, что вы соблюдали все существующие в природе правила безопасности и что деньги потратили не вы.

Помощь в решении вопроса со стороны общественных организаций

Существуют и другие методы защиты прав пользователя финансовых услуг. К примеру, обращение в Финпотребсоюз. В этой общественной организации консультация правозащитника бесплатная. Однако в дальнейшем ФПС может посоветовать вам, обратиться к коммерческому юристу, с которым они сотрудничают, для оформления жалобы. Но данные услуги, вероятно, будут не такими дорогими, да и оплачивать их придется только из тех штрафов, что причитаются по суду истцу от ответчика. Финпотребсоюз подбирает для сотрудничества квалифицированных правоведов, которые честно вам расскажут о перспективах разрешения дела (благоприятных и не очень), не «раскручивая» на дополнительные гонорары.

Другой метод, уже внесудебный, – подача жалобы в АРБ, можно посредством Интернета. В этой некоммерческой организации работает финансовый омбудсмен, пока единственный в России. Его услуги бесплатны, но для банков его решения не являются настолько же обязательными, как судебные решения.

Омбудсмен от АРБ дает лишь рекомендации кредитным организациям исправить несправедливость, но большинство банков (участников АРБ) данным рекомендациям на практике все же следуют, так как дорожат репутацией в глазах коллег. Наличие жалобы в письменном виде к обидевшему вас банку еще до обращения за помощью к АРБ - обязательное условие.

www.vbr.ru

причины, куда подать, примеры, образец, звонки, коллективная

Жалоба на банк — шанс в востановлении прав клиента банкаНекомпетентность банковских сотрудников, грубость, пропажа денег со счетов карт – это меньшее, с чем приходится сталкиваться время от времени клиентам банков.

За предоставление некачественных услуг банки могут быть привлечены к ответственности.

Для этого недовольному клиенту необходимо подать жалобу в вышестоящие органы.

Причины недовольства клиентов банком

Что такое жалоба на банк?Многие люди, получая некачественное обслуживание в банковской сфере, оставляют это без внимания.

Чаще всего жалоба на банк подается по причине исчезновения денег со счетов.

Читая отзывы в книге предложений банка, большинство клиентов недовольны навязыванием обязательных услуг в дополнение к основной (оплата комиссий, оформление очень нужной страховки и другое).

Можно ли вернуть товар без чека?Не все люди одинаково внимательны при покупке какого-либо товара. Более того, они в попыхах забывают чек. Читайте, что делать когда чека нет, а товар оказался некачественным.

 

Вам попался недобросовестный или низкоквалифицированный врач? Почитайте здесь, что можно и нужно делать в таких случаях.

Жалоба, оформляющаяся на банковское предприятие это требование, в письменной форме, адресующееся уполномоченному органу государства, с просьбой восстановить права граждан или привлечь к ответственности банковские организации, нарушивших интересы клиентов.

Примеры жалоб на банк

На что жаловаться?Для определения сферы нарушения прав, в статье приведены примеры жалоб на банк:

  • Незаконное удержание комиссий.
  • Без уведомления клиента, ввод ограничений, для погашения кредита в досрочном порядке.
  • Не предоставлена необходимая информация или нарушен Федеральный закон «О банках и банковской деятельности».
  • Если банк заставляет в обязательном порядке обратиться к страховой или оценочной организации, настаивая на конкретной.

Прежде, чем оформить жалобу в вышестоящие органы, в первую очередь необходимо написать претензию в банк, даже самая маленькая отписка от банковских сотрудников сыграет большую роль, при восстановлении справедливости.

Органы принимающие письменные жалобы на банки

Один из самых надежных и верных защитников прав потребителя Роспотребнадзор.В случае, когда ввели ограничения на досрочное погашение кредита, жалоба на банк в Роспотребнадзор будет кстати. Оформить возврат комиссии по кредиту, установленные незаконно, но, уплаченные в срок; пожаловаться на передачу долга коллекторам, без уведомления клиента; все это можно сделать, обратившись в службу российского потребительского надзора.

Банк России создал удобный сайт, на котором, любым клиентом, ущемленным в правах, может оформиться жалоба на банк в Центробанк, например, в случае отказа в предоставлении необходимой информации банковскими служащими.

Существуют ситуации, когда банк, с целью привлечения большого числа клиентов, проводит рекламные компании, вводящие будущих потребителей банковской сферы в заблуждение (обещает низкие проценты на кредит, но по факту, для их получения, необходимо выполнить условия, которые будут неудобны для клиента), встает вопрос: В этом случае, куда писать жалобу на банк.

претензия на некачественный товарВы купили некачественный товар и настроение полностью испорчено? Главное не вешать нос, и составить заявление-претензию на некачественный товар.

 

Чем может помочь экспертиза товаров ненадлежащего качества? Об этом можно прочитать здесь.

Еще один блюститель порядка в финансовых вопросах Федеральная антимонопольная служба. ФАС примет жалобы на действия банка, когда последний вводит клиентов в заблуждение при помощи рекламы или заставляет оформлять страховку у определенной компании, сотрудничающей с банком.

Собравшись, добиваться справедливости в восстановлении нарушенных прав, ни в коем случае нельзя останавливаться, ведь хамское поведение со стороны банка направлено не только на одного клиента и оно должно прекратиться, чем раньше, тем лучше.

Образец жалобы на банк

Образец жалобыВ зависимости от вида нарушения, жалобы формируются различными методами.

При возникновении у клиента вопроса о том, как написать жалобу на банк, первый может обратиться в любую банковскую организацию или на ее сайт за подходящим образцом, заполнив который, можно обращаться в вышестоящие органы.

Однако, первым делом, лучше написать претензию в банк. Возможно, стороны договорятся и не нужно будет тратить время зря.

 Надоедливые звонки из банка

Нескончаемые и, порядком надоевшие звонки из банка, по поводу просроченной задолженности человека, который когда-то использовал номер или выгодные банковские предложения по кредитам можно попробовать остановить, написав жалобу.

Опираясь на практический опыт, то жалоба на звонки из банка практически всегда игнорируется, так как действуют банковские служащие законно, ведь, тот, кто брал кредит и оставлял номер, подписал соглашение об обработке персональных данных.

Звонки из банкаПроще всего лично направиться в банк и написать заявление с требованиями:
  • Прекратить звонить на номер, от которого отказался клиент банка, а звонки нарушают права и свободу нынешнего абонента.
  • Предъявить документы, на основании которых осуществляются звонки (кредитный договор и т.д.). Банк откажется это сделать, после чего можно обратиться с жалобами в Центробанк или Роспотребнадзор.

Бывает, что банки звонят в ночное время суток, обращайтесь в банк, требуйте изменения персональных данных, после чего звонки обязаны прекратиться.

Коллективная жалоба на банк

Коллективная жалобаДля оформления жалобы на банк, граждане вправе обращаться лично или коллективно.

Людей, которые пострадали морально и материально от незаконных действий сотрудников банка, можно отыскать на тематических форумах, договориться о составлении коллективной жалобы и отправить ее в вышестоящие органы, для последующего разбирательства.

 

Причины жалоб:

  • Начисление незаконных штрафов и пени.
  • Скрытые комиссии, якобы бесплатные операции.
  • Отказ в выдаче справок без всяких объяснений.
  • Непрофессиональное оказание услуг.

Органы, принимающие коллективные жалобы:

  • Банк России.
  • Роспотребнадзор.
  • ФАС

В случае, когда неправомерные действия банка будут доказаны, его могут наказать вплоть до отзыва лицензии.

Если пришло понимание того, что банк не выполняет своих договорных обязательств, все чаще стали возникать споры по поводу правильности начисления процентов, сотрудничество с банком стало пыткой – все это можно прекратить, написав жалобу одному из уполномоченных государственных органов.

z-p-p.com