Как написать жалобу на билайн в роспотребнадзор. Жалоба на билайн в роспотребнадзор


Как написать жалобу на билайн в роспотребнадзор

Подача жалобы через официальный сайт оператора Человек, пользующийся услугами компании Билайн, может подать жалобу через официальный сайт мобильного оператора. Ее примут консультанты техподдержки, занимающиеся решением конфликтных вопросов. Первым делом следует обратиться именно к ним. Чтобы написать жалобу на Билайн таким способом, необходимо совершить ряд действий:

  • Следует перейти на официальный сайт мобильного оператора (ссылка: beeline.ru).
  • На главной странице присутствует опция «Задать вопрос». Ее можно найти в верхнем углу сайта с правой стороны. В данном разделе пользователь получит всю необходимую информацию о подключенных к его номеру услугах и тарифах. Помогать ему будет робот-консультант, генерирующий правильные ответы после распознавания ключевых фраз в вопросах.
  • Информация о тарифах и услугах также доступна в личном кабинете абонента Билайна.

Написать жалобу на билайн

Обращение следует заполнять на сайте http://www.rospotrebnadzor.ru.

  • Суд. Сюда обращаются в самую последнюю очередь, когда ни одна из инстанций не дала положительного результата по делу.

Жалобы в любое из перечисленных учреждений могут быть написанными от руки и отправленные по почте или же напечатаны на компьютере и отосланы на электронный адрес инстанции.

Инфо

Жалоба на Билайн Правила написания жалобы Перед тем как приступить к составлению претензионного письма, необходимо повторно внимательно изучить договор, заключенный с Билайном. Это позволит заявителю убедиться в том, что его права действительно были нарушены.

Во время написания жалобы необходимо придерживаться следующих рекомендаций:
  • Текст в письме должен быть лаконичным и понятным.

Жалоба на “билайн”

Услугами сотовой связи сейчас пользуются даже дети. Но не всегда абонент мобильной сети доволен качеством этой связи. Как грамотно оформить жалобу в Билайн, если оператор некачественно предоставляет свои услуги.

Внимание

Главные понятия Билайн – крупнейший оператор сотовой связи в России. Он обслуживает как граждан, так и предприятия. Каждый пользователь ежемесячно оплачивает довольно внушительные счета.

За что же приходится платить абонентам этого сотового оператора:

  1. За саму связь.
  2. За интернет.
  3. За различные подписки.
  4. Другие услуги, которые включены в индивидуальный пакет.

Но не всегда качество оказываемых услуг бывает хорошим. Если абонента что-то не устраивает, он имеет право пожаловаться на данного оператора.

Если несколько способов это осуществить.

Билайн – написать жалобу онлайн

Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг. Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

  1. В телефонном режиме:
  • +7 (495) 763-51-24,
  • (499) 241 40 87,
  • (499) 241 43 10,
  • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
  1. Отправив жалобу по электронной почте: [email protected]
  2. На личном приеме.

Жители г.

Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Куда пожаловаться на компанию билайн. (beeline)

На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.

  • C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.
  • Заполнить форму обратной связи.

Горячая линия

  • 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;
  • +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).

Головной офис «Билайн» Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту [email protected] Прокуратура или суд Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ.Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.

Как грамотно оформить жалобу на билайн в 2017 году

Укажите в тексте, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь.

  • Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
  • К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv. Файлы, превышающие 5Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме.
  • Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).
  • Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона.

Как правильно оформить жалобу на билайн и куда подать

Так:

  • При составлении электронной жалобы, абоненту потребуется составить электронную жалобу (воспользовавшись образцом заполнения типовой формы документа), а после отправить её по адресу [email protected];
  • Выбрав устную форму передачи претензии в компанию Билайн, потребуется позвонить по одному из следующих справочных номеров — 0611 или 8 800 700 0611;
  • Онлайн-жалоба, составляется прямо на официальном портале Билайн. Для этого потребуется на главной странице отыскать подраздел «Задать вопрос», далее найти вкладку «Обратная связь» и в ней выбрать пункт «Качество связи».Во всплывшем окне будет представлен бланк заявления, который нужно заполнить.

Жалоба на билайн

Но нужно понимать, что рассмотрению подлежат лишь заявления, в которых идет речь о нарушении прав потребителя. Имеет смысл обращаться к мобильному оператору лишь в таких случаях:

  • предоставление некачественной связи;
  • низкая скорость интернет-соединения;
  • внезапная блокировка номера;
  • необоснованное списание с личного счета денежных средств;
  • рассылка спама от различных номеров, в том числе от самого оператора;
  • хамское отношение со стороны работников техподдержки и колл-центра;
  • отказ в просьбе о расторжении заключенного договора;
  • подключение ненужных платных услуг без разрешения абонента.

При выявлении хотя бы одной причины у пользователя есть полное право пожаловаться на Билайн любым доступным ему способом.

Как написать жалобу-претензию на обслуживание в билайн на сайте

Ответ на обращение даётся в письменной форме и направляется заявителю по указанному им адресу. Датой принятия документа к рассмотрению является: Дата которая ставится на заявление секретарём принимающей организации, рядом с номером входящего документа -«- которая стоит на почтовом уведомлении, если жалоба направлялась с помощью Почты России -«- отправки уведомления на электронный почтовый адрес Именно от этой даты нужно отсчитать 30 дней – это и будет крайний срок, когда заявитель должен получить письменный ответ на своё обращение. Если этого не произошло, то он имеет право написать жалобу в вышестоящую инстанцию. Ответ должен быть дан в письменной форме, с указанием норм законодательства или же со ссылкой на нормы внутренних актов, на основании которых действует и работает Билайн.

Жалоба на билайн. куда отправить претензию чтобы она не осталась без ответа?

Подать жалобу на официальном сайте Билайн Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/:

  1. Перейдите по ссылке http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/.
  2. Выберите тематику (мобильная связь, обслуживание в офисе ЦПК и проч).
  3. В открывшейся форме заполните все требуемые поля (рисунок 1).
  4. Выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме или по электронной почте)
  5. Введите капчу и нажмите «Отправить запрос».

Рисунок 1 Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц.

Как пожаловаться на билайн

Пожаловаться в Билайн абонент может одним из следующих способов:

  • составить электронное обращение и отправить его по адресу электронной почты, указанной на официальном портале компании;
  • озвучить суть претензии в устной форме, позвонив по телефону горячей линии, указанному на сайте Билайн.

Помимо обращения в саму компанию, недовольные клиенты могут пожаловаться на Билайн в одну из следующих инстанций:

  • Роспотребнадзор;
  • Общество защиты прав потребителей;
  • Прокуратура;
  • Судебная иснтанция.

Рассмотрим порядок обращения в каждую из перечисленных инстанций по отдельности. Как пожаловаться в саму компанию? Порядок подачи жалобы зависит от выбранного способа, который предпочтет недовольный клиент.

alfa-urist.ru

Подать жалобу в роспотребнадзор на билайн

Куда можно подавать? Вы можете написать жалобу на “Билайн” во множество различных инстанций. При этом место жалобы будет зависеть от того, с какой именно проблемой вы столкнулись. Итак, всего существует 6 учреждений, в которые можно подавать обращения: Так как все они имеют свои особенности и причины для обращения, то рассматривать их стоит отдельно. В саму организацию Первое, куда стоит обратиться с претензией – это сам “Билайн”. Стоит учитывать, что большинство проблем могут быть вызваны простой невнимательностью как самого клиента, так и сотрудников организации. Так что не стоит спешить обращаться в госслужбы, ведь в большинстве случаев вопрос можно решить мирно. “Билайном” предусмотрено несколько способов подачи жалобы в саму организацию. Вы можете обратиться в саму организацию четырьмя различными способами:

  • Подача жалобы на официальном сайте.

Жалоба на “билайн”

Данная деятельность без соответствующего договора запрещена ФЗ N 121-ФЗ от 03.06.2009. Сомневаюсь также, что лицензия, выданная «Билайн» предусматривает такого рода деятельность.По логике «Билайн»: по моб. телефону можно вызвать такси. Следовательно, есть неразрывная связь. Значит, Билайн может заниматься коммерческим из-возом?Потребительская ценность также никак подобными «услугами» не повыша-ется, ибо мне не известен ни один человек, который заключил договор на поль-зование услугами связи из-за того, чтобы пользоваться т.н. Дополнительными услугами.Т.о., нарушен п.8 Правил оказания услуг мобильной связи, т.к. данные «ус-луги» не являются неразрывно связанными с услугами связи» и никак не «по-вышают ее потребительскую ценность».2. Я заключал договор с «Билайн» на оказание услуг мобильной связи.

Написать жалобу на билайн

Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательстваОдносторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее измене-ние его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных зако-ном. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществ-лением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее из-менение условий такого обязательства допускаются также в случаях, преду-смотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязатель-ства.6. Договор оказания услуг мобильной связи не предусматривает оплату «Би-лайн» каких-либо моих финансовых обязательств перед третьими лицами. Оп-лачивая за меня услуги третьих лиц, «Билайн» действует в чужом интересе, но для этого нужно иметь мое поручение (Ст.980 ГК РФ).

Пример жалобы в роспотребнадзор на билайн

Направляя заявление в организацию, нужно помнить о следующем:

  1. Если человек просит направить ему ответ по почте, в заявлении должен присутствовать адрес для ответа.
  2. Если в заявлении присутствуют угрозы или нецензурная лексика, государственный орган не даст ответ по существу.
  3. Документы, суть которых понять невозможно, не рассматриваются.

«альфа-банк» наказали за желание трижды заработать на одном кредите Жалоба в Роспотребнадзор, образец Чтобы организация согласилась провести проверку или решить возникшую проблему иным способом, жалоба в Роспотребнадзор должна быть составлена правильно.

Образец составления жалобы на билайн

Жалобу на Билайн в Роспотребнадзор можно оставить на сайте ведомства, выбрав раздел «Прием обращений граждан». В открывшемся окне подробно расписано, что следует обязательно указать в обращении. Электронная жалоба может быть не более 2000 знаков. Претензию длиной более указанного размера следует прикрепить файлом. Лицу предоставляется право выбора подачи электронной жалобы. В первом случае обращение может служить основанием для внеплановой проверки (при подаче требуется авторизация в ЕСИА). Во втором случае авторизация в ЕСИА необязательна. Выбрав нужный способ, следует нажать на соответствующее окошко.

Внизу страницы имеется активная ссылка, нажав на которую, гражданин подтверждает ознакомление с правилами и автоматически переходит на электронную форму подачи жалобы. Графы, представленной в электронном виде претензии, должны быть полностью заполнены. В конце следует нажать «Отправить».

Билайн – написать жалобу онлайн

Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

  1. В телефонном режиме:
  • +7 (495) 763-51-24,
  • (499) 241 40 87,
  • (499) 241 43 10,
  • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
  1. Отправив жалобу по электронной почте: [email protected]
  2. На личном приеме.

Жители г. Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9). Время приема:

  • С понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00;
  • По субботах: с 10:00 до 17:00.

Внимание! Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/ Как правильно написать жалобу на Билайн Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором.

Жалоба на Билайн может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана машинописным способом.

Как написать жалобу-претензию на обслуживание в билайн на сайте

Как правильно оформить жалобу на билайн и куда подать

Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию. Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

  • С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные.

Куда писать жалобу на билайн

Согласно п.2.7 заказывать услугу необ-ходимо по данному номеру доступа. Ни о какой подписке на сайте на какую-либо услугу с последующим получением кода по смс не идет и речи. Я ника-ких звонков на короткие платные номера 2838 и 9105 не совершал, никаких смс на эти короткие платные номера не отправлял.

Это зафиксировано в дета-лизации данных.2.4. Дополнительные услуги (далее – «Дополнительные услуги») и иные услуги, технологически неразрывно связанные с Услугами связи и направленные на повышение их потребительской ценности, оказываются Оператором или третьими лицами, имеющими право на оказание соответствующих услуг, и оплачиваются Абонентом в порядке, предусмотренном настоящим Догово-ром, договором с третьим лицом и порядком предоставления и оплаты со-ответствующих услуг.2.5.

Жалоба в билайн роспотребнадзор

Т.е., положив деньги на свой лицевой счет, доверяю «Билайн» их целевое использование для расчетов за предоставленные в последствии услуги мобильной связи. «Билайн» злоупотребил моим доверием и допусти нецелевое использование, фактически – хищение, средств с моего счета. Как также я уже ранее отмечал, не без своего финансового интереса. Для меня, как и любого нормального человека, такое неуважительное отношение крайне оскорбительно;3.

Мне очень неприятна неадекватная реакция руководства «Билайн» на мою претензию, в которой я четко и ясно изложил возникшую проблему, с указа-нием обстоятельств дела и конкретных статей ГК РФ и закона «О защите прав потребителей», которые были в данном случае нарушены.

Жалоба на компанию «билайн»

Файлы, превышающие 5Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме.

  • Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).
  • Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются.
  • Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.
  • Образец написания жалобы на Билайн Сроки рассмотрения официальной жалобы Сроки рассмотрения жалобы определены ст.12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Т-подписка.МТ-подпискиНа сегодняшний момент монетизация сервисов по модели МТ-подписка очень популярна и доступна абонентам МТС, Билайн и Мегафон.Схема: Абонент заходит на сайт, вводит номер мобильного телефон, полу-чает код подтверждения, вводит полученный код на сайте и подписывает-ся на услугу. До момента отказа абонента от услуги подписка продлевает-ся автоматически.Считаю необходимым отметить, что МТ-подписка, как я ранее уже отмечал, не попадает под правила предоставления дополнительных услуг, оговорен-ных в п.п.2.4÷2.8 Договора об оказании услуг связи «Билайн.Но самое интересное на этом сайте содержится в разделе «Новости»НовостиИнформационное сообщение партнерам ООО «ИнкорМедиа»10 декабря 2011Информируем вас, что в рамках мероприятий по борьбе с жалобами и по-вышению лояльности абонентов, ОАО «МТС» с 09.12.11 установил АоС (Advice of Charge) на коротких МТ-номерах ООО «ИнкорМедиа».

dengi-bez-spravok.ru

Жалоба в роспотребнадзор на оператора билайн связи образец

Если это гражданин, то нужно указать:

  • полностью ФИО;
  • адрес, по которому он проживает, и куда можно направить письменный ответ;
  • другая контактная информация – действующий номер мобильного телефона и актуальный адрес электронной почты

«Тело» жалобы здесь заявитель должен описать все обстоятельства и факты, которые вынудили его писать обращение в тот или иной контролирующий орган Приложение это список документов, которые заявитель прикладывает к своей жалобе, и которые подтверждают его слова Личная подпись жалобщика её расшифровка и дата составления бумаги Жалоба в любой контролирующий орган должна быть обязательно подписана заявителем или его представителем. Анонимные жалобы от населения не рассматриваются. Сроки рассмотрения Согласно закону № 59-ФЗ, письменные обращения от населения должны быть рассмотрены в 30-дневный срок после их подачи.

Жалоба на “билайн”

Нужно указать пункты, имеющиеся в контракте с оператором, которые не выполняются второй стороной.

  • После этого можно написать свои требования, удовлетворение которых приведет к решению конфликтной ситуации.
  • В конце жалобы обязательно ставится подпись заявителя и дата.

Такое письмо руководство компании должно рассмотреть в обязательном порядке.

Внимание Куда еще может обратиться абонент мобильной сети Билайн Абонент, который намерен решить проблему нарушения его прав мобильным оператором, может обратиться за помощью в такие инстанции:
  • Роскомнадзор.
Рассматривает жалобы, которые имеют отношение к плохому качеству связи.

Важно С учреждением можно связаться по электронному адресу [email protected]
  • Роспотребнадзор.
  • Занимается делами, которые связаны с невыполнением компанией прямых обязанностей перед клиентом, прописанных в контракте.

    Написать жалобу на билайн

    Услугами сотовой связи сейчас пользуются даже дети. Но не всегда абонент мобильной сети доволен качеством этой связи. Как грамотно оформить жалобу в Билайн, если оператор некачественно предоставляет свои услуги. Главные понятия Билайн – крупнейший оператор сотовой связи в России.

    Инфо

    Он обслуживает как граждан, так и предприятия. Каждый пользователь ежемесячно оплачивает довольно внушительные счета.

    За что же приходится платить абонентам этого сотового оператора:
    1. За саму связь.
    2. За интернет.
    3. За различные подписки.
    4. Другие услуги, которые включены в индивидуальный пакет.

    Но не всегда качество оказываемых услуг бывает хорошим.

    Если абонента что-то не устраивает, он имеет право пожаловаться на данного оператора. Если несколько способов это осуществить.

    Жалоба на билайн. куда отправить претензию чтобы она не осталась без ответа?

    Доставить жалобу в головной офис можно несколькими способами: Лично его посетив и зарегистрировав документ, как входящий у секретаря Отправив заявление с помощью Почты России Воспользовавшись услугами курьерской фирмы В Роспотребнадзор Такая организация, как Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей.

    Если компания Билайн не выполняет пункты договора, который заключается с каждым клиентом, или нарушает антимонопольное законодательство, то писать претензию нужно именно в эту организацию. Но, чтобы жалоба не осталась без рассмотрения, заявитель должен убедиться, что предмет жалобы имеет тесную связь с правами потребителей. В противном случае, другие основания для подачи претензий не входят в полномочия Роспотребнадзора. К жалобе нужно приложить все имеющиеся у заявителя документы.

    Жалоба на билайн

    Чтобы суд, принял исковое заявление к рассмотрению, оно должно быть правильно составлено.

    В противном случае, иск будет не принят к рассмотрению или же оставлен без движения.

    Как правильно написать Унифицированной формы жалобы не существует, он она должна отвечать правилам:

    • русского языка;
    • делового этикета;
    • деловой переписки.

    Чтобы жалоба были принята к рассмотрению, она должна быть составлена следующим образом и содержать в себе информацию: В правом верхнем углу оформляется «шапка» здесь указываются сведения о том органе, в который пишется жалоба:

    1. Полное название.
    2. ФИО руководителя этой организации, который уполномочен принимать жалобы к рассмотрению.
    3. Адрес места нахождения.

    Сведения о заявителе.

    Как написать жалобу-претензию на обслуживание в билайн на сайте

    Предупреждение Обратите внимание на то, что никакие другие жалобы эти две организации не примут.

    Все обращения, не касающиеся нарушения закона, будут либо отклонены, либо перенаправлены в соответствующие службы.

    Иск в суд Обращаться в суд следует в двух случаях – если ваша ситуация уникальна, и ни одна из госслужб не может её рассмотреть, а так же если ни одна другая инстанция не смогла вам помочь. Для того, чтобы начать разбирательство по вашему делу, подготовьте исковое заявление. Такое заявление практически полностью идентично стандартному образцу жалобы за одним исключением – в заголовке после указания наименования суда не нужно указывать ответственное за рассмотрение лицо.

    Вместо него будет указано поле “Ответчик”. Полезный совет После подачи иска суд должен будет провести проверку, вызвать представителей “Билайна” и назначить время заседания.

    Как пожаловаться на билайн

    Внизу страницы имеется активная ссылка, нажав на которую, гражданин подтверждает ознакомление с правилами и автоматически переходит на электронную форму подачи жалобы.

    Графы, представленной в электронном виде претензии, должны быть полностью заполнены.

    В конце следует нажать «Отправить». Роскомнадзор При наличии проблем со связью абонент может обратиться с жалобой в этот орган.

    Связаться с учреждением можно:

    • по электронной почте: [email protected];
    • по адресу: г.

      Москва, пр. Китайгородский, д. 7, стр. 2.

    Прокуратура Если вышеуказанные способы оказались неэффективными или имеется существенное нарушение прав (требуется возмещение убытков и т.д.), следует обратиться в прокуратуру.

    Орган должен провести проверку по поступившей жалобе и вынести предписание об устранении имеющегося нарушения. Подать претензию можно почтой или лично (прокурору или секретарю).

    Билайн – написать жалобу онлайн

    Правила составления При составлении жалобы на Билайн лучше всего воспользоваться образцом заполнения типовой формы документа, скачанного в свободном доступе в интернете.

    В самом документе важно указать суть его подачи в краткой форме, используя официально-деловой стиль.

    Не лишним будет приложить к претензии дополнительные документы, подтверждающие представленную в ней информацию.

    Не следует забывать указать личные и контактные данные для того, чтобы работники инстанции обращения предоставили ответ.

    Жалоба на действия оператора связи

    Подача жалобы через официальный сайт оператора Человек, пользующийся услугами компании Билайн, может подать жалобу через официальный сайт мобильного оператора. Ее примут консультанты техподдержки, занимающиеся решением конфликтных вопросов. Первым делом следует обратиться именно к ним. Чтобы написать жалобу на Билайн таким способом, необходимо совершить ряд действий:

    • Следует перейти на официальный сайт мобильного оператора (ссылка: beeline.ru).
    • На главной странице присутствует опция «Задать вопрос». Ее можно найти в верхнем углу сайта с правой стороны. В данном разделе пользователь получит всю необходимую информацию о подключенных к его номеру услугах и тарифах. Помогать ему будет робот-консультант, генерирующий правильные ответы после распознавания ключевых фраз в вопросах.
    • Информация о тарифах и услугах также доступна в личном кабинете абонента Билайна.

    Как грамотно оформить жалобу на билайн в 2017 году

    Последовательность действия потребителя:

    1. Определение адреса, по которому должна быть направлена в Билайн жалоба.

      Имеются специализированные сайты для приёма жалоб и предложений. Также предлагается воспользоваться услугами обратной связи, оформление претензии в адрес руководства непосредственно этой компании, Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

    2. Для того чтобы направить подготовленную в напечатанном виде жалобу, необходимо определиться с сайтом и зарегистрироваться на нем.
    3. Далее нужно обосновать и правильно изложить проблемную ситуацию.

    Руководство Билайн, как правило, внимательно перечитывает все претензии и своевременно предоставляет ответы, чтобы не лишиться клиентов. Правильно изложенные мысли и обоснованные требования могут стать поводом для компенсации за некачественно предоставленные услуги, а также основанием улучшить работу оператора.

    Как правильно оформить жалобу на билайн и куда подать

    Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;

    • отправить электронное обращение на следующий адрес электронной почты [email protected];
    • позвонить по телефону горячей линии 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90;
    • отправить онлайн-жалобу, воспользовавшись официальным сайтом государственного надзорного органа.

    Обратиться в Общество защиты прав потребителей Если ни одна из инстанций, перечисленных в предыдущем разделе, не сможет помочь решить проблему, возникшую у клиента оператора сотовой связи Билайн, следует обратиться в территориальное подразделение Общества защиты прав потребителей. Работники организации смогут предоставить не только исчерпывающую консультацию по проблеме обратившегося абонента, но и помочь на всех этапах её разрешения.

    К своему обращению рекомендуется прикрепить файлы. Как правило, таким способом можно решить небольшие проблемы, связанные в основном с обслуживанием.

    Если требуется взыскание убытков и т.д., то стоит рассмотреть более действенные способы. Горячая линия Позвонить на горячую линию Билайн можно по бесплатному номеру 8(800)-700-06-11.

    Абоненты могут звонить из разных регионов и с сим-карт других операторов.

    По номеру 0611 могут связаться с технической поддержкой лица, обслуживающиеся в Билайн.

    Если абонент находится за границей, то для связи используется номер 8(495)-974-88-88.

    Позвонившее лицо сможет узнать о подключенных услугах, тарифах, балансе.

    Для этого потребуются паспортные данные. По возможности конфликтные ситуации разрешаются по телефону (например, отключение навязанной услуги). Головной офис Абонент может написать претензию в адрес руководителя головного офиса.

    s-help.ru

    Написать жалобу роспотребнадзор на билайн

    Написать жалобу на билайн в роспотребнадзор

    Ответ должен быть дан в письменной форме, с указанием норм законодательства или же со ссылкой на нормы внутренних актов, на основании которых действует и работает Билайн. Жалоба на “билайн” Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

    • Написать на электронный адрес: [email protected]
    • По телефону:
    • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
    • 8 (499) 973-26-90 – справочная;
    • 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
    1. Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной Приемной.

    Вадковский пер.д. 18 стр. 5,7, 1 этаж.

    Написать жалобу на билайн

    На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.

    • C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.
    • Заполнить форму обратной связи.

    Горячая линия

    • 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;
    • +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).

    Головной офис «Билайн» Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту [email protected] Прокуратура или суд Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ.

    Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет прокуратура и суд.

    Жалоба на “билайн”

    К жалобе нужно приложить все имеющиеся у заявителя документы.

    Написать жалобу роспотребнадзор на билайн

    При этом их ни в коем случае не стоит путать – Роспотребнадзор занимается сервисом, товарами и соблюдением закона “О защите прав потребителя”, а Роскомнадзор, в свою очередь, занимается вопросами связи. Для того, чтобы обратиться в одну из этих служб, потребуется составить стандартную жалобу, состоящую из трех частей:

    1. Заголовок.

    Как написать жалобу-претензию на обслуживание в билайн на сайте

    Услугами сотовой связи сейчас пользуются даже дети. Но не всегда абонент мобильной сети доволен качеством этой связи. Как грамотно оформить жалобу в Билайн, если оператор некачественно предоставляет свои услуги. Главные понятия Билайн – крупнейший оператор сотовой связи в России. Он обслуживает как граждан, так и предприятия. Каждый пользователь ежемесячно оплачивает довольно внушительные счета. За что же приходится платить абонентам этого сотового оператора:

    1. За саму связь.
    2. За интернет.
    3. За различные подписки.
    4. Другие услуги, которые включены в индивидуальный пакет.

    Но не всегда качество оказываемых услуг бывает хорошим. Если абонента что-то не устраивает, он имеет право пожаловаться на данного оператора. Если несколько способов это осуществить.

    Билайн – написать жалобу онлайн

    Ответ на обращение даётся в письменной форме и направляется заявителю по указанному им адресу. Датой принятия документа к рассмотрению является: Дата которая ставится на заявление секретарём принимающей организации, рядом с номером входящего документа -«- которая стоит на почтовом уведомлении, если жалоба направлялась с помощью Почты России -«- отправки уведомления на электронный почтовый адрес Именно от этой даты нужно отсчитать 30 дней – это и будет крайний срок, когда заявитель должен получить письменный ответ на своё обращение. Если этого не произошло, то он имеет право написать жалобу в вышестоящую инстанцию. Ответ должен быть дан в письменной форме, с указанием норм законодательства или же со ссылкой на нормы внутренних актов, на основании которых действует и работает Билайн.

    Подать жалобу в роспотребнадзор на билайн

    Если ваши разговоры часто срываются, вы не можете ни до кого дозвониться, а во время разговоров слышны посторонние шумы или помехи, не связанные с вашим телефоном, то стоит подать жалобу на качество предоставляемых услуг;

    • Качество интернет – соединения. Если ваш домашний или мобильный или домашний интернет постоянно пропадает без видимых причин или слишком часто бывает на профилактике или ремонте, то это вполне может стать поводом для подачи жалобы.

      Кроме того, аналогичную жалобу можно подать в том случае, если скорость интернет – соединения не соответствует заявленной в вашем тарифе;

    • Навязывание услуг. Одна из наиболее остро стоящих проблем. Зачастую клиенту без его ведома подключают десятки услуг, которые ему не нужны.

      При этом большая часть из них оказывается на платной основе.

    Как правильно оформить жалобу на билайн и куда подать

    Содержание статьи:

    • Причины для подачи жалобы
    • Куда можно подавать?
    • В саму организацию
    • В Роспотребнадзор и Роскомнадзор
    • В прокуратуру и ФАС
    • Иск в суд

    Причины для подачи жалобы Прежде чем описывать куда жаловаться на “Билайн” и как это делать рассмотрим причины для обращения. Их достаточно много, так как эта организация оказывает огромное количество услуг – от осуществления мобильной связи до продажи электроники. Вы можете жаловаться на абсолютно любые нарушения в правилах торговли, оказания услуг и сервиса. Однако наиболее частыми причинами для обращения являются:

    • Качество мобильной связи.

    Как грамотно оформить жалобу на билайн в 2017 году

    В системе оператора Билайн имеется центр специальной поддержки клиентов, в который можно обратиться, и, соответственно, специалисты, работающие в нем, помогут решить проблемную ситуацию. Для этого нужно набрать номер телефона и ответ поступит через некоторое время. Решая проблему на этом уровне, можно исключить неприятные факторы, такие как обращения с письменной претензией. Не исключено, что после набора номера мобильная сеть вещает голосом автоответчика, и фразы запрограммированного робота отвечают стандартно на поставленные вопросы.

    Конечно, такая ситуация отрицательно действует на нервную систему клиента. Чтобы отрегулировать такого рода проблему, предлагается:

    1. Выполнить запрос в систему Билайн жалобы.

      Таким образом можно наладить контакт с операторами и узнать о том, дошла ли до них претензия в Билайн.

    «книга жалоб» – нам важно знать ваше мнение!

    Последовательность действия потребителя:

    1. Определение адреса, по которому должна быть направлена в Билайн жалоба. Имеются специализированные сайты для приёма жалоб и предложений.

      Также предлагается воспользоваться услугами обратной связи, оформление претензии в адрес руководства непосредственно этой компании, Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

    2. Для того чтобы направить подготовленную в напечатанном виде жалобу, необходимо определиться с сайтом и зарегистрироваться на нем.
    3. Далее нужно обосновать и правильно изложить проблемную ситуацию.

    Руководство Билайн, как правило, внимательно перечитывает все претензии и своевременно предоставляет ответы, чтобы не лишиться клиентов. Правильно изложенные мысли и обоснованные требования могут стать поводом для компенсации за некачественно предоставленные услуги, а также основанием улучшить работу оператора.

    Category: Консультация юриста

    wends.ru

    Жалоба на сотового оператора в роспотребнадзор билайн номера телефонов

    Подать жалобу на официальном сайте Билайн Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/:

    1. Перейдите по ссылке http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/.
    2. Выберите тематику (мобильная связь, обслуживание в офисе ЦПК и проч).
    3. В открывшейся форме заполните все требуемые поля (рисунок 1).
    4. Выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме или по электронной почте)
    5. Введите капчу и нажмите «Отправить запрос».

    Рисунок 1 Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц.

    Куда пожаловаться на компанию билайн. (beeline)

    Важно

    Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию.

    Внимание

    На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).

    Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений.

    Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.

    Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

    • С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные.

    Жалоба на “билайн”

    Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

    1. Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
    1. Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.

    Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

    Рисунок 3 Рисунок 4 Подать жалобу на Билайн в ОЗПП Если вы недовольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП.

    Куда направить жалобы на сотового оператора и качество связи.

    Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

    Инфо Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:
    1. В телефонном режиме:
    • +7 (495) 763-51-24,
    • (499) 241 40 87,
    • (499) 241 43 10,
    • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
    1. Отправив жалобу по электронной почте: [email protected]
    2. На личном приеме.

    Жители г.

    Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

    Как написать жалобу на билайн?

    В каких случаях можно подать Наиболее «востребованные» предметы жалоб:

    • отвратительное качество мобильной связи;
    • сотрудники отдела техподдержки проявляют к пользователям равнодушие;
    • несоответствие тарифа;
    • низкая скорость интернета, постоянные сбои и «вылет»;
    • СПАМ как в интернете, так и в СМС-сообщениях.

    Чтобы претензия была принята на рассмотрение незамедлительно и без «отписок», необходимо её правильно составить, а свои слова подтвердить документами или показаниями свидетелей.

    Жалоба в Билайн Чтобы подать претензию на качество работы оператора сотовой связи Билайн, можно воспользоваться несколькими способами.

    Как грамотно оформить жалобу на билайн в 2017 году

    Но при этом оно обязательно должно содержать информацию по договору (если жалоба подается на нарушение его условий), ваши данные и четко описанную суть проблемы.

    Подать готовое обращение можно в любой офис или отделение “Билайна”, однако адресовано оно должно быть именно в центральный офис.Скачать Образец жалобы на Билайн в формате .doc В Роспотребнадзор и Роскомнадзор Эти две службы отвечают за проверку качества обслуживания.

    При этом их ни в коем случае не стоит путать – Роспотребнадзор занимается сервисом, товарами и соблюдением закона “О защите прав потребителя”, а Роскомнадзор, в свою очередь, занимается вопросами связи.

    Для того, чтобы обратиться в одну из этих служб, потребуется составить стандартную жалобу, состоящую из трех частей:

    1. Заголовок.

    Жалоба на билайн. куда отправить претензию чтобы она не осталась без ответа?

    Для того чтобы жалоба на Билайн в головной офис была принята к рассмотрению, она должна содержать в себе: Сведения о компании Билайн то есть, её полное название, а также ФИО и должность руководителя, который уполномочен такие жалобы принимать Сведения о заявителе полностью его ФИО, адрес места жительства и контактные данные Сам текст обращения личная подпись заявители, её расшифровка, а также дата составления претензии Если заявление не будет содержать в себе сведений о заявителе, то Билайн имеет право оставить его без рассмотрения, так как анонимные жалобы в России не рассматриваются. Если же какие-то из вышеуказанных обязательных атрибутов не будут прописаны, то жалоба может быть оставлена без движения или без рассмотрения. В любом случае, заявитель будет об этом уведомлён.

    Жалоба на билайн

    Если вы обнаружили у себя целый пакет платных опций, на которые вы не соглашались, то отправьте претензию и потребуйте компенсаций;

    • Списывание денег, проведение других операций с вашим счетом без вашего ведома. Вы в праве требовать строгий отчет о том, какие именно операции проводят с вашими деньгами: за что их списывают, как их начисляют, на что идет та или иная часть расходов. Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии;
    • Некачественное обслуживание в отделениях и офисах. В салонах связи часто могут возникать конфликты, связанные с плохим сервисом, некачественными товарами, отказом в обслуживании или возврате товара.

    Как пожаловаться на билайн

    Жалобы в прокуратуру стоит писать в том случае, если “Билайн” каким – то образом нарушил ваши гражданские права. Это может выражаться как в отдельном преступлении, так и в правонарушении одного из сотрудников, которого активно “прикрывает” начальство. Жалоба в прокуратуру полностью идентична стандартному образцу жалоб. При этом в информационной части потребуется отметить, какие именно правовые нормы были нарушены.

    Если у вас не получается точно определить, какие именно законы нарушили в “Билайне”, то попросите юриста о консультации.

    Федеральная Антимонопольная Служба – еще одна государственная организация, которая примет вашу жалобу на “Билайн”.

    Однако сделает она это только в том случае, если ваге обращение касается экономических преступлений.

    Это могут быть как случаи значительного нарушения договора, так и открытое мошенничество в офисах или магазинах.

    dipna5.ru