Претензия на предоставление некачественных услуг интернета ростелеком. Жалоба на интернет провайдера образец

Как и куда жаловаться на провайдера. / Блог им. 6bIBaeT / KliNPotreb.ru

Тарифы/Оплата Из видов оплаты Интернета самая распространенная – авансовая (когда вы заранее вносите на счет плату то тарифу). Большинство Интернет-провайдеров устанавливает ваш личный расчетный период начиная с даты первого платежа (как, например, провайдер Интернета нового поколения — Интернета Yota).

Но некоторые провайдеры устанавливают фиксированный расчетный период с 1-е по 1-е число каждого месяца. При первом подключении этот пункт может «съесть» половину денег за тариф, если подключение состоится в середине месяца (в Москве это не встречается, а в Подмосковье бывает). Даже если это записано в договоре, пункт спорный. В этом случае пишите претензию (ст. 55 ФЗ «О связи») провайдеру и требуйте перерасчета средств на основании п. 45 Правил. Претензия о перерасчете займет 2 месяца (ст. 55 ФЗ «О связи»). Деньги должны вернуть.

Провайдер не может тайком от вас изменить плату за тариф (п. 26 Правил). Обязательно должно прийти письменное уведомление. О начислении задолженности – тоже. Если это случилось, обращаетесь в Роспотребнадзор.

Интернетом не пользуетесь, а денежка «капает»? Провайдер предоставляет вам услугу доступа в Интернет. Если по каким-либо причинам вы не можете в течение долгого времени оплачивать эту услугу (например, из-за отъезда), не удивляетесь потом, что счет за те месяцы, за которые вы не платили, счет все-таки выставят. И провайдер будет прав – доступ в Интернет он предоставил.

Чтобы избежать такой неприятности, как плата за то, чем вы не пользовались, озаботьтесь перед отъездом временно отключить Интернет, не разрывая договор с провайдером. В договоре такая возможность обычно прописана, иногда за услугу временного отключения взимается небольшая плата. Размер этой платы должен быть известен заранее, например она может быть указана в прайс-листе дополнительных услуг, в договоре, или на сайте Интернет-провайдера, в информации в «личном кабинете» или в другом доступном месте.

Если же нигде не указан размер оплаты за услугу отключения, то ее вам навязывают. Вы вправе отказаться от оплаты (п. 29 Правил). Пишите претензию о навязывании дополнительных услуг (п. 25 Правил) Интернет-провайдеру. При отклонении претензии пишите ту же жалобу в Роспотребнадзор.

Если вам пришел счет за услуги, которыми вы, как вы считаете, не пользовались, или же вы подозреваете, что счет выслан по ошибке, или сумма не соответствует реальности, письменно обратитесь к провайдеру с просьбой обосновать выставление счета.

Соединение/Скорость Если часто нет соединения с Интернетом, каждый раз звоните в службу технической поддержки, и записывайте номер заявки. Если Интернет «падал» ночью, в техподдрежку звоните утром. Кроме звонков попросите соседей подтвердить факты отсутствия соединения, составляя акты по факту нарушения качества связи (на каждое «падение» отдельный акт). Указывайте дату и время отсутствия соединения. В акте свидетели должны указать Ф.И.О., адрес и расписаться. Если провайдер не реагирует на ваши претензии, жалобу о предоставлении некачественной связи подавайте в Россвязь. К жалобе приложите акты, отправляйте почтой заказным письмом с описью вложения.

Скорость на нуле и так постоянно? В договоре обычно употребляется формулировка «до (количество) Мб/сек». И вроде как все чисто. Но если нулевая скорость – явление обычное, опять звоните в техподдержку и составляйте акты. Пишите претензию Интернет-провайдеру на некачественное исполнение обязательств по договору. Если провайдер вас игнорирует, оправляйте жалобу на провайдера Россвязь и Роскомнадзор. А лучше в оба госоргана сразу. Они рассмотрят жалобу в течение месяца.

Ремонт линии/Мастер Вы отправили Интернет-провайдеру заявку на подключение, на ремонт линии или других неисправностей, а мастера все нет — пишите жалобу на имя генерального директора фирмы-провайдера. Жалуйтесь на некачественную работу и игнорирование запросов абонентов сотрудниками технического отдела.

Если вы заключили договор и в нем прописаны сроки подключения, а мастер никак до вас не дойдет, требуйте неустойку. В соответствии с п. 64 Правил «При нарушении сроков предоставления доступа к сети передачи данных оператор связи уплачивает абоненту-гражданину неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа … за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети передачи данных, если более высокий размер неустойки не указан в договоре».

Помните, ремонт оборудования происходит за счет провайдера, когда это касается оборудования вне вашей квартиры. Если поломка произошла внутри квартиры, вы платите из своего кошелька. Претензия/Жалоба В соответствии с п. 60 Правил и ст. 55 ФЗ «О связи», необходимо обратиться с письменной претензией к Интернет-провайдеру о ненадлежащем качестве оказания услуг. Претензия предъявляется (по почте заказным письмом с уведомлением или лично приносится в офис фирмы) в письменной форме и подлежит регистрации в день её получения Интернет-провайдером.

Если вы намереваетесь принести претензию лично, имейте второй экземпляр. На нем сотрудник, принявший претензию должен отметить, кто и когда принял ее, а если не принял, написать основания отказа.

В претензии четко указывайте, что именно вы считаете нарушением договора и в соответствии с каким пунктом какого нормативного акта Интернет-провайдер должен вам компенсировать расходы или исправить допущенное нарушение.

Претензии по вопросам, связанным с некачественным исполнением обязательств по договору, предъявляются в течение 6 месяцев со дня начала оказания услуг или выставления счёта за услугу.

Претензия рассматривается не более 60 дней с момента даты регистрации претензии (п. 61 Правил). Результаты рассмотрения претензии провайдер должен сообщить в письменной форме.

Если требования, содержащиеся в претензии, провайдер счел обоснованными, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок после даты предъявления претензии.

Если провайдер отклоняет претензию полностью или частично, либо ответ о результатах рассмотрения претензии так и не получен, обращайтесь с жалобой на вашего Интернет-провайдера в Роспотребнадзор.

Обращение в Роспотребнадзор должно содержать Ф.И.О. заявителя, его почтовый адрес, полное наименование Интернет-провайдера и суть жалобы. Не забудьте поставить личную подпись и дату. К обращению приложите:

договор с провайдером; квитанции об оплате услуг; претензию к провайдеру.

Если вы решили основательно засудить Интернет-провайдера, после первой претензии провайдеру пишите вторую, досудебную претензию (п. 59 Правил). Они не сильно отличаются отличаются. В досудебной претензии укажите те же основания для компенсации, что и в первой претензии. Приложите к ней договор, первую претензию и ответ на нее (если он был), квитанции оплаты и прочие доказательства вашей правоты и подавайте в суд.

klinpotreb.ru

Претензия по договору провайдерских услуг о некачественном предоставлении интернет-услуг

____________________________________

(наименование провайдера)

____________________________________

(адрес провайдера)

От:_________________________________

(Ф.И.О. абонента)

Адрес: ______________________________

____________________________тел:_____

Претензия

по договору провайдерских услуг

о некачественном предоставлении интернет-услуг

По договору провайдерских услуг № (вписать нужное) от (число, месяц, год) (наименование провайдера) предоставляет интернет-услуги(наименование абонента). В период с (вписать нужное) по (вписать нужное) качество предоставляемых услуг не соответствуют критериям, казанным в договоре.

(Указать конкретные претензии к качеству услуг, например, происходит произвольное разъединение связи с сервером доступа или длительное время невозможно установить связь с сервером провайдера и т.п.)

Указанные обстоятельства препятствуют нормальному ходу работы абонента.

В соответствии со статьей 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» прошу устранить недостатки предоставляемых интернет-услуг в разумный срок. В противном случае договор будет расторгнут в одностороннем порядке.

Дата: «__»_______ _____г. Подпись: «______________»

oz-ozpp.ru

Образец заявления на интернет - Переписка на предприятии - Каталог шаблонов бланков

Здравствуйте,хотелось бы услышать совет: какие заявление и куда писать при интернет - мошенничестве?

Опубликовано cirat в Чт, 30/06/2011 - 21:04

&nbsp &nbsp Уважаемый посетитель.

&nbsp &nbsp Вероятнее всего Вы пострадали от интернет-мошенничества .

&nbsp &nbsp Современные технологии могут сделать подобные покупки через интернет максимально прозрачными (абсолютно безопасными и честными, не будут сделки даже с самыми родными людьми, где денежные отношения, там нет места морали. $=# ). Например используя видеосвязь скайп и т.д. можно зафиксировать сделку, сравнить фото на документе с оригиналом в реальном видеорежиме проверить подлинность предъявленного паспорта, инн, данные о задолженности (в портале госуслуги) наконец просто поискать и поспрашивать в соцсетях о данном продавце и подобных сделках.

&nbsp &nbsp К данным переданным Вам по интернету (ФИО,адрес и др.) надо относится осторожно, скорее всего эти данные были украдены у третьего лица, и этот человек сам пострадал от действии мошенников.

&nbsp &nbsp Рекомендуем Вам:

&nbsp &nbsp 1) обратится в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве (можете сделать не выходя из дома по e-mail или прямо на сайте УВД,ФСБ,прокуратуры (не важно куда обратитесь,они обязаны если это не в их компетенции переправить в инстанцию занимающимися этими преступлениями). Сейчас в полиции есть,или должен быть спец отделы по расследованию преступлении в сфере мобильной связи и IT-технологии, наведите справки и постарайтесь обратиться к ним.

&nbsp &nbsp Постоянно контролировать ход следствия. Подавать жалобы в случае затяжки и бездействия расследования или рассмотрения дела. Выяснять чем Вы можете помочь следствию.

&nbsp &nbsp Если известно местонахождение (точка отправки сообщения или получения платежа) злоумышленника, то напишите еще одно заявление в этот территориальный правоохранительный орган. Может они быстрее раскроют дело. Главное чтобы сыщики со ссылкой друг на друга не закрыли бы дела :).

&nbsp &nbsp 2) Самому связаться с администратором соцсетей, описать проблему и запросить известные администраторам данные продавца-мошенника (IP-адреса,личные данные заполненные при регистрации и т.д.). Дать объявление о поиске данного пользователя в соцсетях, особенно по последнему известному географическому адресу. Пользователи интернета - великая сила, уже раскрывшие не одно преступление и предав гласности имена и другие данные преступников. О новых данных, необходимо известить органы следствия.

&nbsp &nbsp 3) Обязательно предупредите об опасности всех пользователей сети.

&nbsp &nbsp 4) Если расследование даст положительный результат, можете (желательно) не дожидаясь уголовного суда подать гражданский иск о возмещении материального [цена товара+комиссия за перевод+инфляция (обесценивание средств)со дня перевода+пеней (штраф 1/300 часть ежедневно) за незаконное пользование чужими средствами] и морального ущерба, на основе собранных следствием фактов отсудить свое.

&nbsp &nbsp 5) Попытайтесь сообщив в платежную систему продавца о факте мошенничества попросите заблокировать его счета. Вряд ли они без судебного решения будут блокировать счета, но могут повнимательнее отследить платежи и в случае подозрительных действии со стороны получателя платежа, могут временно задержать платежи.

&nbsp &nbsp 6) Просматривайте интернет, ищите похожие предложения, получив навар мошенники попытаются повторить свою аферу. Обнаружив подобное сообщение, войдите под другим логином нежели ранее, в контакт, поторгуйтесь, а затем попытайтесь при помощи полиции совершить подконтрольную закупку(ловля на живца). Хакеров, потрошащих банки, полиция уже ловит, если будет желание, то и мошенника смогут поймать.

&nbsp &nbsp Без терпения и без активных действии никому не удавалось вернуть потерянное. Мошенники всегда надеются: 1. На доверие и беспечность клиента, что обеспечивает их "баблом" 2. На отчаяние и бездействие пострадавшего, что обеспечивает им безнаказанность и как следствие продолжение деятельности 3. Забывчивость и равнодушие "облапошенного", позволяющего им чувствовать себя "вершителями судеб".

&nbsp &nbsp Удивительно, но абсолютное большинство сделав первое и далее идут по сценарию мошенников.

&nbsp &nbsp Надеемся, что у Вас все получится и Вы возместите ущерб нанесенный мошенниками недобросовестно использующими интернет.

Заявление на ИНН через Интернет

Заявлением на ИНН через Интернет называется официальное обращение нескольких лиц или одного гражданина к должностному лицу, в государственный орган, администрацию учреждения или орган местного самоуправления в отношении ИНН через Интернет. 3аявления можно подать и в устной, и в письменной форме. Порядок их рассмотрения аналогичен тому, как рассматриваются жалобы.

Образец заявления на ИНН через Интернет

Заявление на ИНН через Интернет является документом, который содержит прошение на ИНН через Интернет. Судя из названия это заявление можно оформить через интернет, избавив себя от лишних хлопот походов в налоговую инспекцию.

Для этого необходимо посетить сайт налоговой инспекции и заполнить предлагаемую анкету.

Идентификационный номер налогоплательщика обязаны получить граждане, которые занимают какие-либо должности на предприятиях, а также индивидуальные предприниматели.

Понравился образец документа, бланка или пример готовой формы в .doc и .xls формате? Качай бесплатно и ЖМИ на самую красивую кнопку!

Образец заявления в милицию для обманутых покупателей в интернете.

ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ СОХРАНЕННЫЙ ЧЕК И ВСЯ ПЕРЕПИСКА, ВОТ ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ В МИЛИЦИЮ - И ВАМ ВСЕ ДВЕРИ ОТКРЫТЫ.

ВОТ ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ В МИЛИЦИЮ.

Прошу Вас притягнути до кримінальної відповідальності за шахрайські дії на мою адресу особу, що проживає за невстановлених даних в м. ________, який назвався (как назвался) та (на кого карточка) власника персоналізованої картки ПриватБанку за номером ________________, на яку мною (дата перерахунку) було перераховано кошти в розмірі (сумма) грн (без комісії, що склала 5,00 грн.) в віділені _________________________, що знаходится за адресою: _______________________, за товар придбаний в інтернеті на сайті http://www.kidstaff.com.ua/ ,Вконтакте (http:// vk.com) Товар, куплений у Продавця під ніком «_________», на суму еквівалентну (сумма) грн. включав в себе (наименование товара) Контактна інформація продавця: ПІП: Мобільный телефон: Телефон: E-mail: Згідно з правилами, покупець, в особі (ФИО потерпевшего), вийшов на зв&acuteязок з громадянином, що представився (имя мошенника, каким представился) і домовився про перерахування суми за вказаний в товар в розмірі ________________ грн на картковий рахунок, що належить (на кого карточка) Однак, підтвердивши факт отримання грошей на зазначену картку Приватбанку, продавець не виконав власних зобов&acuteязань з пересилання товару. Надавши номер квитанції, за якою в жодній службі доставки міста ___________ не було зареєстровано вантажу, також в жодній службі доставки не було вантажу на ім’я (ФИО потерпевшего). Тим часом особа перестала з&acuteявлятися на сайті аукціону, не відповідає на листи, та на дзвінки за телефонами надані особою. Прошу встановити місце проживання і особу громадянина, який вчинив шахрайські дії на мою адресу, притягнути до кримінальної відповідальності і повернути мені незаконно привласнені вищезгаданим громадянином гроші в розмірі (сумма, сумма прописью) грн. Електронну переписку, що підтверджує купівлю товару та копії банківської квитанції, що підтверджують платіж, надаю. З ст. 383-384 Кримінального кодексу України за завідомо неправдивий донос ознайомлений.

Заявление на ИНН через Интернет

Чтобы получить идентификационный номер налогоплательщика (ИНН), раньше необходимо было прийти в налоговую инспекцию. Теперь можно избавить себя от лишнего посещения налоговых органов, написав заявление на ИНН через Интернет.

Для этого нужно посетить сайт налоговой инспекции и заполнить предлагаемую там анкету. Потом останется только забрать бумагу с ИНН по месту регистрации. Таким же образом можно получить дубликат ИНН в случае потери оригинала.

Получать ИНН обязаны индивидуальные предприниматели, граждане, занимающие какие-либо должности на предприятиях. Неработающим гражданам получать ИНН не обязательно. Кроме того, на законных основаниях отказаться от присвоения ИНН могут верующие христианских конфессий.

Увидеть образец заявления можно на нашем сайте.

Образец жалобы на интернет провайдера

Компенсация за неработающий интернет по вине провайдера

acckiyburatilo2 писал(а):

Прошу помощи, провайдер не желает делать перерасчет за 5 дней простоя интернета. Необходим образец заявления на имя генерального директора компании провайдера по этому вопросу. Желательно с указанием статей из закона о защите прав потребителей.

Буду премного благодарен.

ну, во-первых, почитайте нормы закона, которые здесь напрямую регулируют отношения, а это Постановление Правительства РФ от 10.09.2007 N 575 "Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи", где сказано, что

VI. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

56. Абонент и (или) пользователь вправе обжаловать решение и действие (бездействие) оператора связи, связанные с оказанием телематических услуг связи.

57. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию абонента и (или) пользователя.

58. Рассмотрение жалобы абонента и (или) пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

59. При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию телематических услуг связи абонент и (или) пользователь до обращения в суд предъявляют оператору связи претензию.

60. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день получения ее оператором связи.

Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании телематических услуг связи, с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания телематических услуг связи, отказа в их оказании или выставления счета за оказанную услугу.

К претензии прилагаются копия договора (в случае заключения договора в письменной форме), а также иные необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть представлены доказательства неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - сведения о размере причиненного ущерба.

61. Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.

О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившим ее абоненту и (или) пользователю.

Если претензия признана оператором связи обоснованной, недостатки, выявленные при оказании телематических услуг связи, подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом и (или) пользователем.

Требования абонента и (или) пользователя об уменьшении размера оплаты оказанных телематических услуг связи, о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание телематических услуг связи средств и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления телематических услуг связи, признанные оператором связи обоснованными, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты признания их обоснованными.

а насчет ответственности оператора сказано:

62. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в следующих случаях:

а) нарушение сроков предоставления доступа к сети передачи данных с использованием абонентской линии

б) нарушение предусмотренных договором сроков оказания телематических услуг связи

в) неоказание телематических услуг связи, предусмотренных договором

г) некачественное оказание телематических услуг связи

д) нарушение установленных ограничений на распространение сведений об абоненте-гражданине, ставших известными оператору связи ввиду исполнения договора.

63. При нарушении оператором связи установленных сроков оказания телематических услуг связи абонент-гражданин по своему выбору вправе:

а) назначить оператору связи новый срок, в течение которого должна быть оказана телематическая услуга связи

б) поручить оказание телематических услуг связи третьим лицам за разумную цену и потребовать от оператора связи возмещения понесенных расходов

в) потребовать уменьшения стоимости телематических услуг связи

г) расторгнуть договор.

64. При нарушении сроков предоставления доступа к сети передачи данных оператор связи уплачивает абоненту-гражданину неустойку в размере 3 процентов платы за предоставление доступа к сети передачи данных за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети передачи данных, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более размера предусмотренной договором платы.

65. В случае нарушения оператором связи установленных сроков оказания телематических услуг связи абонент и (или) пользователь вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных им в связи с нарушением указанных сроков.

66. В случаях, указанных в подпунктах "в" и "г" пункта 62 настоящих Правил, абонент и (или) пользователь вправе потребовать по своему выбору:

а) безвозмездного устранения недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи

б) соответствующего уменьшения стоимости оказания телематических услуг связи

в) возмещения понесенных им расходов по устранению своими силами или силами третьих лиц недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи.

как написать претензию можете почитать здесь:

На недобросовестных интернет

На недобросовестных интернет-провайдеров не имеет смысла подавать в суд – www.gzt.ru

Специалисты уверены, что проще сменить недобросовестного провайдера, чем отстаивать свои права.

D0%B3%D0%B7%D1%82(11).jpg" /%Доказать, что провайдер виноват в снижении заявленной скорости подключения к Интернету, практически невозможно. Специалисты сходятся во мнении, что проще поменять поставщика услуг, чем расходовать бумагу на написание претензий и исков.

Скорость подключения к Интернету не всегда соответствует тем данным, которые заявлены оператором. Впрочем, проверить это проблематично, так как в настройках сетевого подключения скорость, как правило, не отображается. Чтобы составить какое-то представление, можно воспользоваться специальными сайтами в Интернете, которые замеряют скорость, например, сайтом Intel, Яндексом или порталом 2ip.ru, который специализируется на различных интернет-тестах.

Следует помнить две вещи: во-первых, скорость подключения величина непостоянная, и тест следует провести несколько раз. Во-вторых, на результат измерения влияет то, на каком сервере располагается счетчик- если он находится в какой-нибудь стране третьего мира, то скорость может существенно упасть.

Также для измерения скорости можно использовать файлообменные клиенты (eMule, BiToorent), в которых видно, с какой скоростью закачиваются файлы.

Из закона О зашите прав потребителей (статья 46)

За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В службе техподдержки провайдера

Допустим, измерения подтверждают печальный факт, что сеть тормозит.

В этом случае следует проверить настройки сетевого подключения на компьютере, настройки антивируса, а также маршрутизатор, если таковой имеется. В некоторых случаях низкая скорость обусловлена неправильными настройками указанных элементов. В случае, если это не помогло или вы просто не смогли разобраться в настройках, следует обратиться в службу техподдержки провайдера. Телефонные линии зачастую перегружены, поэтому иногда имеет смысл прийти прямо в офис провайдера и изложить сотруднику суть своей проблемы. Опрошенные GZT.RU операторы утверждают, что все заявки рассматриваются в индивидуальном порядке, так как причины низкой скорости могут быть самыми разными.

Из сообщения пользователя nofost в LiveCity Интернет-провайдер обещал хорошую скорость, но на деле загрузку сайта можно ждать целую минуту. Такое ощущение, что я вернулся на 10 лет назад и использую dial-up. При заключении договора с очень известной московской интернет-компанией мне обещали скорость соединения до 100 Мб/сек, но в реальности, я уверен, это не так. Все работает ооооочень медленно.

Вопрос предоставления абоненту гарантированной скорости интернет-соединения- это сложная многофакторная проблема. На скорость интернет-соединения могут влиять такие аспекты как: тип скачиваемой информации, географическое расположение сервера, на котором находится эта информация, техническое состояние сегмента сети к которому подключено оборудование, готовность абонентского оборудования к высоким скоростям и т.д.,- сообщил GZT.RU руководитель пресс-службы Акадо Денис Рычка.

Поэтому провайдеры при обращении абонента с жалобой на скорость интернет-соединения, за исключением случае аварии на сети, рассматривают проблему индивидуально, говорит Рычка. Подробнее о причинах замедления Интернета можно почитать на сайте Microsoft.

Телефоны техподдержки провайдеров Москвы

Стрим (Комстар-ОТС) 925-66-66

Билайн (бывшая Корбина) 8-800- 700-8000

Акадо 231 44 44

NetByNet 980 24 00

Qwerty 500 00 44

Если проблемы со скоростью по локальной сети, то создается технической задание и ремонтная бригада идет тестировать оборудование в доме абонента. После проверки оборудования ремонтник обязательно приходит к клиенту и тестирует скорость у него. Так что проблемы, как правило, решаются за 1-2 дня,- рассказала GZT.RU директор департамента маркетинга NetByNet Марина Симакина.

На деле устранить проблему низкой скорости удается не всегда. Как рассказал GZT.RU пользователь Владимир, который полтора года был абонентом Акадо, скорость подключения была ниже заявленной, сайты загружались по 7 секунд, к тому же оборудование в подъезде часто ломалось, и сеть ложилась полностью. Представители компании регулярно приезжали и чинили оборудование, но через некоторое время оно вновь ломалось, а скорость оставалась низкой.

Качества подключения касаются 0,3% звонков

По данным пресс-службы Акадо, только 0,3% звонков в службу техподдержки связаны с качеством подключения. Чаще всего вопросы связаны с оплатой подключения.

Проще поменять провайдера

По мнению представителя юридической компании Magisters Павла Садовского, физическим лицам не имеет смысла обращаться в суды, чтобы вернуть деньги за некачественный доступ к Интернету. Речь идет о небольших суммах, а на разбирательство уйдет уйма времени,- рассказал GZT.RU Садовский. Добиваться возмещения морального ущерба он вообще называет гиблым делом. По мнению юриста, в таких случаях проще сменить провайдера.

Олег Фролов, юрист общества защиты прав потребителей Общественный контроль, согласен, что при возникновении проблем проще перейти к добросовестному провайдеру. Он рассказал GZT.RU, что по закону О защите прав потребителей пользователь вправе либо требовать устранения недостатков, либо вовсе разорвать договор.

Добиться возмещения убытков будет крайне сложно. Для этого необходимо будет провести диагностику в присутствии представителя провайдера, причем повторить процедуру придется несколько раз, так как замедление скорости может быть связано с независящей от оператора перегрузкой сети, говорит юрист Общественного контроля.

Как писать исковое заявление?

При подаче иска по нарушениям закона О защите прав потребителей, истец освобождается от уплаты государственной пошлины. Подавать иск можно по адресу регистрации интернет-провайдера или по месту жительству истца. Подробнее о том, как писать претензию или исковое заявление можно прочитать здесь и здесь.

Куда писать жалобу.

В крайнем случае Фролов рекомендует написать жалобу на провайдера (претензию). Она пишется в произвольной форме, установленной законом нормы нет. В ней необходимо указать свои данные и четко изложить суть проблемы и заявить свои требования. При этом юрист отмечает, что людей часто захлестывают эмоции, в результате суть жалобы сводится к тому, как человеку плохо живется.

Координаты Роспотребнадзора

Подать жалобы Роспотребнадзор можно через окружное отделение, центральный офис ведомства или с помощью специальной формы на сайте. Список региональных отделений Роспотребнадзора можно найти здесь. Адрес центрального офиса: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Телефон горячей линии: 8-800- 100-00- 04.

Копию жалобы Фролов рекомендует отправить в Роспотребнадзор, который обязан ответить жалобщику в течение 30 дней и вправе провести проверку качества услуг интернет-провайдера. Впрочем, сотруднику пресс-службы московского отделения Роспотребнадзора не известно ни об одной подобной жалобе за 2009 года и первый квартал 2010 года. Руководитель пресс-службы центрального аппарата Роспотребнадзора Любовь Воропаева также не смогла вспомнить ни одного подобного случая, но оговорилась, что до головного офиса доходят только отдельные дела, по которым возникают трудности. Воропаева объясняет пассивное поведение людей тем, что им крайне сложно доказать свою правоту. В договоре, который подписывает пользователь, не указывается скорость подключения и выбранный тариф. Так что доказать в суде, что провайдер предоставил слишком медленный Интернет, весьма проблематично.

Алгоритм действий

1. Проверить скорость подключения с помощью специализированных сайтов

2. Обратиться в службу технической поддержки коммуникационной компании

3. Если ничего не изменилось, перейти к более добросовестному провайдеру

4. Составить претензию с жалобой на оказание услуг ненадлежащего качества

5. Отправить копию претензии в Роспотребнадзор

6. Также при желании побороться за свои права на провайдера можно подать в суд

Жалоба на провайдера. Обсуждение провайдеров

#1 pasha_m pasha_m

Пролетал Мимо

Маглы 6 Сообщений: #2 onorua onorua

Оборотень

Сitizens 450 Сообщений: #3 AVAV #4 adeep #5 pasha_m Маглы 6 Сообщений:

Как подать жалобу на не добросовестного провайдера?

Keeper wrote:

При проведении проверки установлено, что зарегистрированные показатели сети связи ЗАО «Инвестэлектросвязь» изменились, а именно, сеть связи расширена без соблюдения требований Правил ввода в эксплуатацию сооружений связи Также выявлено использование ЗАО «Инвестэлектросвязь» радиоэлектронных средств радиорелейной линии без регистрации и с несоблюдением разрешенных параметров радиоизлучения

Если по поводу лицензионного ПО в мой огород камушек то я вам скажу - пользуюсь лицензией и буду пользоваться либо софтом free.

Как и куда жаловаться на провайдера.

Тарифы/Оплата

Из видов оплаты Интернета самая распространенная – авансовая (когда вы заранее вносите на счет плату то тарифу). Большинство Интернет-провайдеров устанавливает ваш личный расчетный период начиная с даты первого платежа (как, например, провайдер Интернета нового поколения — Интернета Yota).

Соединение/Скорость

Если часто нет соединения с Интернетом, каждый раз звоните в службу технической поддержки, и записывайте номер заявки. Если Интернет «падал» ночью, в техподдрежку звоните утром. Кроме звонков попросите соседей подтвердить факты отсутствия соединения, составляя акты по факту нарушения качества связи (на каждое «падение» отдельный акт). Указывайте дату и время отсутствия соединения. В акте свидетели должны указать Ф.И.О. адрес и расписаться. Если провайдер не реагирует на ваши претензии, жалобу о предоставлении некачественной связи подавайте в Россвязь. К жалобе приложите акты, отправляйте почтой заказным письмом с описью вложения.

Ремонт линии/Мастер

Вы отправили Интернет-провайдеру заявку на подключение, на ремонт линии или других неисправностей, а мастера все нет — пишите жалобу на имя генерального директора фирмы-провайдера. Жалуйтесь на некачественную работу и игнорирование запросов абонентов сотрудниками технического отдела.

Претензия/Жалоба

В соответствии с п. 60 Правил и ст. 55 ФЗ «О связи», необходимо обратиться с письменной претензией к Интернет-провайдеру о ненадлежащем качестве оказания услуг. Претензия предъявляется (по почте заказным письмом с уведомлением или лично приносится в офис фирмы) в письменной форме и подлежит регистрации в день её получения Интернет-провайдером.

договор с провайдером

квитанции об оплате услуг

претензию к провайдеру.

Бланки претензий на качество интернета и проведения перерасчета (Страница 1) - Домашний интернет - Форумы клиентов компании Ростелеком

1 Тема от Cepe7a 22 February 12 - 22:21 Отредактировано Cepe7a (22 February 12 - 22:28) Тема: Бланки претензий на качество интернета и проведения перерасчета

Друзья, в качестве меры противодействия на ужасающее отношение Ростелекома к своим абонентам предлагаю некоторые шаблоны претензий. Шаблоны не претендуют на истину в последней инстанции и не редактировались юристами семи пядей во лбу, но тем не менее.

Первое и самое основное действие

Необходимо обязательно сформулировать жалобу на качество интернета. В ход пойдут разрывы подключения к интернету, разрывы или отсутствие линка (постоянно мигает ламgочка Link на модеме), очень высокий пинг до тех узлов, которые у других провайдеров работают корректно, очень медленная скорость интернета, в то время, как у других провайдеров скорость интернета хорошая, потери пакетов данных.

Заявку в поддержку нужно подавать без лишних нервов и четко, например: «Примите заявку на очень медленную скорость интернета, высокий пинг и потери пакетов данных».

Обязательно требуйте от оператора номер вашей только что сформированной заявки, номер предоставить обязаны.

Так как Ростелеком не отработает вашу заявку должным образом, это очень вероятно, мы постоянно будем на нее ссылаться. Ведь даже через несколько месяцев обрезанного интернета эта заявка будет считаться не исполненной.

Все знают эффективность акции «Открытое письмо в московский офис Ростелеком» (www.free-disly.ru ), эффективность была практически нулевой.

Разумеется мы не ждем чуда и манны небесной сразу же после этой претензии, но в дальнейшем на основе этих претензий мы сможем организовать коллективное обращение в Суд с иском на действия Ростелекома. Таким образом, чем больше абонентов подадут претензии, тем выше эффективность нашего мероприятия.

Далее пойдут образцы претензий. У меня не стоит Офис, поэтому все в Документах Гугла. Просто скопируйте содержимое, вставьте в свой Ворд и заполните ваши данные.

Каждую претензию нужно распечатать в двух экземплярах, отнести их в ближайшее отделение Ростелекома, подать претензию сотруднику Ростелекома. Одну копию претензии они забирают себе, на второй ставят свою подпись, ФИО и текущую дату. Этот экземпляр отдают вам на руки. Сохраняйте его, без вашей копии можно считать, что претензию вы не подавали.

1. Претензия с требованием устранения неисправностей и проведения проверок качества услуги у вас дома

В документе есть комментарии для удобства заполнения.

Постепенно появятся новые претензии с требованием проведения перерасчета и пр.

Чтобы у меня не возникло ощущение ненужности всей этой затеи, иначе зачем я стараюсь, прошу отписываться в этой теме по любому поводу . распечатали претензию и отнесли ее в Ростелеком, вам позвонили или не позвонили, вы получили ответ на претензию.

Что делать, если Вас не устраивает качество услуг Интернет провайдера

Что делать, если Вас не устраивает качество услуг Интернет провайдера Поделитесь статьей

Одним из критериев определения качества услуг Интернет провайдера является скорость соединения с всемирной паутиной вашего персонального IP адреса. Измерить скорость интернет соединения online можно на сайтах с бесплатным проведением теста на данный вид услуги. При отсутствии соединения или нулевой скорости соединения с интернетом, необходимо действовать в соответствии с законодательными нормативными актами, регулирующими деятельность данной отрасли предоставления услуг.

Ваши отношения с Интернет провайдером регламентирует Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи». В соответствии со статьей 55 вышеуказанного закона необходимо предъявить вашему Интернет провайдеру претензию в письменной форме, на удовлетворение которой отпущено 10 дней.

Если Интернет провайдер не рассматривает вашу претензию, либо отклоняет ее, обращайтесь на него с жалобой в Роспотребнадзор, который наделен полномочиями лишения провайдера выданной ему лицензии.

Вы же можете получить материальную компенсацию за не полученное качество услуг по связи с Интернетом, обратившись в суд на вашего Интернет провайдера, с приложением претензии, копии договора и квитанций по оплате услуг.

Как подать жалобу на провайдера и если не что не поможет уже в суд

Сергей Александров Гуру (4957), закрыт 6 лет назад

что можно требовать

У меня интернет уже нету три неделе операторы ТП сказали, что подали заявку, ждите не чем не можем помочь и сами говорят, если что подавайте жалобу (как само собой разумеющиеся) позвонил т отдел продаж сказал что я собираюсь подавать жалобу и потом в суд, они сказали в СУД, ладно разберёмся мы вам перезвоним через некоторое время, перезвонили и спокойным голосом говорят мы у них узнали они сказали, что работают мы им предупредили, всё в порядке, я спрашиваю, что мне делать она так спокойным голосом говорит да приходите, подавайте жалобу на Технический отдел будем разбираться (причём очень спокойным голосом) и ещё говорит, что они впервые сталкиваются с жалобами, но приходите, мол, всё в порядке

Источники: xn--80aag2bpgd.xn--p1ai, biznes-prost.ru, sovet.kidstaff.com.ua, btimes.ru, obrazec-zhalobi-na-internet-provaydera-4054.ukzhilkomstandart.ru

iskovoepismo.my1.ru

Жалоба на провайдера в роспотребнадзор

Жалоба на Билайн

Вы всегда можете обратиться за помощью к квалифицированным юристам. Это бесплатно и не отнимет много времени. Позвоните по телефону:

Остальные города: 8 (800) 333-45-16 доб. 637
Санкт-Петербург и область 8 (812) 309-52-81 доб. 890
Москва и область 8 (499) 703-35-33 доб. 331

В 2015 году Минкомсвязи издало Концепцию, установившую, что связь должна быть безопасной, доступной и устойчивой.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, как подать через интернет, как составить правильно? Образец документа

Множество людей страдают от некачественных услуг, предоставляемых коллекторами и банками .

Обращаться в Роспотребнадзор можно при искажении информации о процентных ставках и комиссиях, навязывании дополнительных услуг. Также можно отправить жалобу при предоставлении некачественного товара или некачественной услуги в магазинах или в кафе. При навязывании лишних услуг операторами сотовой связи нужно также обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор.

В случае конфликтной ситуации с продавцом, защитить свои права потребитель может, обратившись в Роспотребнадзор. Организация работает на федеральном уровне, имея свои представительства во всех регионах страны.

В надзорные обязанности входит рассмотрение заявлений потребителей, проведение экспертиз и выдача заключения по существу претензии. Роспотребнадзор обладает полномочиями проводить внеплановые проверки по сигналам граждан, выносить определения в отношении нарушивших положения торговли организаций.

Жалоба на провайдера в роспотребнадзор

Но некоторые провайдеры устанавливают фиксированный расчетный период с 1-е по 1-е число каждого месяца.

Жалоба в Роспотребнадзор: пример составления

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, или сокращённо Роспотребнадзор, что звучит более привычно, стоит на страже потребительских прав граждан России.

О том, как пожаловаться в Роспотребнадзор, должен знать каждый.

Ведь именно этот контролирующий орган является первой инстанцией, куда следует обращаться гражданину в случае нарушения его потребительских прав.

Как написать заявление с жалобой в Роспотребнадзор?

Федеральная служба контролирует соблюдение прав граждан. В случае разногласий вносит ясность в вопросах взаимодействия и наводит порядок.

При несоблюдении норм и правил Роспотребнадзор делает проверки, принимает меры. Любой товар (услуга), за которые потребитель платит деньги, должны быть качественными. Потребитель имеет право пользоваться кондиционными товарами, которые соответствуют его потребностям Право на пользование безопасными товарами.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Контроль и надзор за соблюдением прав потребителей возложены на Роспотребнадзор. При возникновении проблемных ситуаций в этой сфере в первую очередь следует обращаться в региональное представительство Роспотребнадзора.

На основании заявления потребителя будет проведена проверка, по результатам которой решается вопрос о наложении взыскания с нарушителя и защите прав потребителей, в том числе в судебном порядке.

Как обратиться в Роспотребнадзор через интернет

Каждый человек в России является потребителем, а значит, он должен знать, как защитить свои права и как написать жалобу в Роспотребнадзор. К потребительским отношениям относят не только покупку товаров.

Сюда входят и оказание услуг, в том числе и банковских, и управляющих компаний, и банков, и медицинских учреждений и т.д. Также, сюда относят санэпидем контроль в общеобразовательных учреждениях, заведениях общественного питания и т.д.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец, обращение через Интернет

Полное название такого привычного «Роспотребнадзора» — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Когда нужно обращаться, как правильно подавать жалобу в эту организацию и что делать, если ваше письмо осталось без ответа?

На эти и другие вопросы попробуем найти ответы.

Роспотребнадзор – федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий выработку и реализацию государственной политики и правового регулирования в области защиты прав потребителей.

juridicheskii.ru

Как составить жалобу на провайдера интернет услуг за не оказания их

Жалоба может быть подана в следующих формах:

Письменной по месту проживания. Управления Роспотребнадзора рассредоточены по территории государства. Обратиться можно по адресам, обозначенным на официальном сайте организации rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
В электронном виде. Для того чтобы оставить обращение, достаточно перейти по ссылке rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php или petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и заполнить специальную форму. Оставить заявку можно с регистрацией в ЕСИА и без нее. В первом случае письмо будет являться основанием к проведению внеплановой проверки.
В виде документа на бумажном носителе, отправленного по почте письмом с уведомлением о его получении территориальным органом.

Важно! В соответствии с Приказом Роспотребнадзора № 480 от 26.07.2017 г электронная почта [email protected] больше не используется.

Жалоба на провайдера

Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;
Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.

Как пожаловаться на Ростелеком через интернет? Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на сайт Роскомнадзора и составить электронное обращение.

Куда пожаловаться на ростелеком и как правильно это сделать

Ведь в современном мире большинство из нас «живет» в интернете, и лишение его больше, чем на час, обязательно заставляет пользователя что-то терять: кто-то потеряет пустяки, а кто-то другой – жизненно важные вещи. 4. Владимир — 22.01.2010 23:43:[email protected] Исполнители-ролапйжнеоы, операторы сотовых компаний не считаясь с законом без всяких оснований изменяют условия заключенных договоров в сторону увеличения ценк на предоставляемые услуги. Так поступил в ноябре этого года мой провайдер «Центртелком», увеличив почти втри раза плату за торафик и отменив ночную льготную цену. Так поступил сотовый оператор «МТС»Ю также увеличиший в тир раза тарифы по уже заключенным договорам. По провайдуре мной также предъявлена пртензия, а по МТС дело находится в суде.Владимир. 5.Ростелеком

О чём следует помнить при написании жалобы?
Об обращении в суд

Зачем составлять жалобу на Ростелеком? Основными причинами, из-за которых потребители услуг связи жалуются на компанию «Ростелеком», являются:

Некачественная связь;
Недобросовестная работа технической поддержки;
Неподобающее обслуживание;
Нелегальное повышение тарифов.

Куда можно подать жалобу? Подать жалобу на компанию можно, обратившись в следующие инстанции:

Техническая поддержка самой компании;
ФАС – Федеральная Антимонопольная Служба;
Роскомнадзор;
Суд.

Жалоба на Ростелеком в саму компанию Если у потребителя связи возникли какие-либо проблемы с получаемыми услугами или конфликт с работниками, то первым делом ему необходимо попытаться уладить ситуацию в пределах самой компании.

Важно

От качества предоставляемых Интернет-услуг зависит многое: будут ли вовремя отправлены электронные отчеты, дистанционно оплачены счета, заказаны билеты в кино или послано электронное письмо. Запланированные задачи помогает выполнить поставщик Интернет-услуг — провайдер, но что делать, если оговоренные в договоре обязательства не выполняются в полном объеме? Исправить ситуацию поможет подача жалобы на провайдера, поскольку занижение скорости соединения или повышение стоимости предоставляемых услуг без информирования клиента — это нарушение Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003 г и Правил оказания телематических услуг связи.

В каких случаях можно подать жалобу Основание для подачи претензии могут быть следующими:

Отсутствие связи или падение скорости доступа к Интернет-ресурсам, измеряемой в Мб/сек. Отказ от оплаты возможен на основании п. 29 Правил.

Куда жаловаться на работу интернет-провайдера?

Внимание

Зайдя на сайт официальный Роспотребнадзора rospotrebnadzor.ru/, можно не только оставить претензию, но и ознакомиться с типовыми проблемами между поставщиками и пользователями Интернет-услуг, путями их решения. Образец для скачивания: Жалоба на интернет-провайдера Контактные данные Адрес организации: 127994, г.

Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Справочную информацию можно получить по тел. 8(800) 100-00-04, причем звонок является бесплатным для всех регионов РФ, или по тел.

8(499) 973-26-90. Время работы: пн. – чт. с 10.00 до 17.00, пт. с 10.00 до 16.00 по московскому времени. Перерыв с 12. до 12.45. Жалоба в Роскомнадзор Пожаловаться на невыполнение провайдером своих обязательств можно в Роскомнадзор — Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Куда жаловаться на ростелеком?

Инфо Претензия должна соответствовать требованиям:

касаться вопросов, решение которых входит в полномочия госструктуры;
не содержать грамматических ошибок, угроз, излишне эмоционального повествования;
иметь приложения в виде доказательств нарушений со стороны провайдера.

Претензии рассматриваются на протяжении 30 дней. Контактная информация За справочной информацией в организацию можно обратиться по тел.

+7(495) 983-33-93, +7(495) 587-44-68 (факс) в пн. – чт. 9:00-18:00, пт. 9.00-16:45. Электронный адрес Роскомнадзора: [email protected] Сформировать обращение можно перейдя по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Жалоба на интернет провайдера ростелеком

Что следует указывать в жалобе Если жалуются на услуги или товары грамотно и обосновано, это всегда даёт результаты. Заявление в любую службу должно содержать в себе:

Последний пункт должен быть грамотно аргументирован. Желательно ссылаться на законодательные акты, приводить доводы и доказательства описываемых нарушений. Первым делом лучше обращаться к провайдеру. На качественно составленный запрос клиента, от поставщика всегда приходит ответ. Обратная связь Ростелеком работает исправно. Если ваши претензии связаны со счетами на интернет, которым вы не пользуетесь, лучше жаловаться, минуя поставщика, так как, пока вы разбираетесь, счетчик крутится, и за его обороты придётся платить. Куда обращаться, выбирать вам.Скачать Образец жалобы в Ростелеком. doc Основные моменты претензии заключаются в следующем:

В шапке жалобы указывается:
- ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование другой инстанции, в которую подаётся заявление;
- ФИО заявителя, его адрес и телефон;
Основной текст претензии содержит:
- Обстоятельства;
- Суть претензии;
- Ссылки на законодательные нормы;
- Просьба к компании или к соответствующей инстанции;
- Дата и подпись.

Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать. О чём следует помнить при написании жалобы? Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее.

prodazanedvizimosty.ru

Куда жалуются на услуги интернета

Роспотребнадзор Роспотребнадзор является органом исполнительной власти, контролирующим реализацию прав потребителей в соответствии с имеющимися нормативно-правовыми актами. Организация осуществляет свои полномочия через главный офис или территориальные органы. Неудовлетворенность работой провайдера можно оформить в виде жалобы в Роспотребнадзор. На основании документа организацией будет проведена внеплановая проверка, после чего последует привлечение нарушителей к ответственности. Прежде чем приступить к написанию претензии, следует обратиться непосредственно к поставщику слуг договорных обязательств, и только после того, как требования останутся без внимания или не будут удовлетворены, стоит обратиться в госструктуру. Правила подачи официальных писем регламентирует закон «О порядке обращения граждан» № 59-ФЗ от 02.05.2006.

Жалоба на провайдера

Анонимные жалобы и жалобы без телефонов рассмотрению не подлежат.

По телефону горячей линии, указанному на официальном сайте компании;

Данный способ позволяет пожаловаться на Ростелеком в устном формате, избавляет от необходимости заполнять письменную форму претензии и, казалось бы, экономит время, но нет. В отличии от подачи электронной жалобы, устная обладает меньшим коэффициентом эффективности. Пожаловавшись по телефону, мастер не прибежит устранять неполадки в этот же день, а прибудет точно по расписанию, когда появится свободное окно. Если же жалоба в Ростелеком не принесла должного эффекта, следует обратиться в другие контролирующие инстанции. О том, куда можно обратиться с жалобой на Ростелеком, читайте в следующем разделе.Инстанции обращения Если жалоба в Ростелеком не принесла никаких результатов, стоит обратиться в одну из следующих инстанций: В данную инстанцию следует обратиться при наличии такого нарушения со стороны компании, как неожиданное и несогласованное повышение стоимости тарифа. В жалобе в обязательном порядке должна быть указана следующая информация: данные отдела ФАС, реквизиты заявителя, данные заключенного договора с компанией, суть проблемы в подробностях, требования к компании.

Роскомнадзор;

Если компания нарушает права (несвоевременное устранения возникших неполадок, отсутствие обещанной скорости интернет-соединения и т.д.) своего клиента, жалоба должна быть направлена в эту инстанцию. Подача жалобы в Роскомнадзор осуществляется в письменном виде как в ходе личного посещения, так и отправленная заказным письмом по почте.

Куда жаловаться на ростелеком?

Куда пожаловаться на связь «Мегафон»? При обнаружении проблем с осуществлением или принятием звонков, невозможностью отправки мгновенных сообщений (СМС) следует в первую очередь обратиться в Call-центр (удаленную службу клиентского сервиса). Сделать это можно несколькими способами: по телефону (контактный номер техподдержки расположен на официальном портале организации), по электронной почте. При обращении к специалистам обязательно нужно сообщить, что возникли трудности со связью, и привести подробное описание ситуации (в каком месте были замечены перебои, примерное время, разовое ли это явление или наблюдается уже определенный период времени и пр.).

Если предоставить ответ сотрудник клиентской службы в момент звонка не сможет, то имеет смысл составить заявку для проверки исправности оборудования.

Куда пожаловаться на ростелеком и как правильно это сделать

Внимание

Для того чтобы выяснить, по какой причине уменьшается баланс, следует воспользоваться услугой детализации. При обнаружении подозрительных списаний необходимо, как и в случаях проблем со связью, обратиться к специалистам «Мегафона» (в службу клиентского сервиса или в офис) и при необходимости написать жалобу, в которой отразить все обстоятельства и возможные требования (например, отключение услуг/пакетов, возвращение денежных средств на счет). Рассмотрение составленной абонентом жалобы может осуществляться на протяжении 60 дней.

Если официальный ответ от компании «Мегафон» не устраивает клиента, то это может стать поводом для обращения в вышестоящие инстанции для защиты своих интересов. Заключение В работе любого мобильного оператора периодически могут возникать сложности (при оказании услуг связи, предоставлении мобильного интернета и т.д.), в том числе и в компании «Мегафон».

Грамотно пожаловаться на провайдера [не автомобильная]

Инфо

Стоит обращаться в крайнем случае, если обращение в предыдущие инстанции не принесло никаких результатов. Подача иска на компанию может обернуться серьезными финансовыми потерями (услуги юриста, сбор необходимой документации, уплата компенсации в случае проигрыша). Структура жалобы Правильно составленная жалоба — половина успеха.

Несмотря на то, что жалоба на Ростелеком не имеет установленной формы, составляя её нужно учитывать определенную структуру, а именно:

Вначале прописываются реквизиты контролирующего органа, в которую жалоба подается;
Реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество), контактный телефон для обратной связи, адрес проживания;
Описание ситуации и причины подачи жалобы в хронологическом порядке, в деловом стиле;

Важно указывать факты, а не личные впечатления.Можно ли избежать подачи жалобы? Прежде чем обращаться в уполномоченные по решению подобных вопросов контролирующие инстанции, стоит попытаться решить проблему в самом Ростелекоме. Рассмотрением жалоб и претензий на качество обслуживания Ростелекома занимается служба технической поддержки Ростелекома. Именно сюда недовольные клиенты могут обратиться со всеми недовольствами, требованиями и пожеланиями по улучшению качества сервиса. Подать жалобу на Ростелеком через службу технической поддержки можно:

В режиме «Онлайн»;

Для этого необходимо зайти на официальный сайт компании и заполнить электронный бланк жалобы. После её отправления, сайт уведомит о сроках рассмотрения претензии. При составлении электронной жалобы важно максимально подробно и точно описать суть подачи жалобы.

Кроме того, необходимо указать телефон для обратной связи.

Куда жаловаться на работу интернет-провайдера?

Важно

Пожалуй, наиболее распространенными спорными моментами при подключении интернета являются схемы расчета тарифов. Отдельные условия прописаны в договоре, об их несоблюдении следует сообщать в Роспотребнадзор. Так, основанием для составления обращения в этот орган становится отсутствие уведомлений о начислении задолженности, об изменении платы за определенный ранее тариф.

Данный орган также рассматривает вопросы о так называемом «навязывании» дополнительных услуг, к примеру, взимании не указанной ранее платы за временное отключение интернета без непосредственного разрыва договора. В случаях отсутствия соединения следует звонить в службу технической поддержки, записывая при этом номера своих заявок, а при необходимости – составлять акты по фактам нарушения качества связи, заверенные подписями наблюдавших явление соседей.Цель такого обращения – донести до руководства суть проблемы, чтобы начальство приняло меры:

Устные претензии принимаются в Москве по телефону 8 (495) 727-49-77. Телефоны для других регионов указаны на сайте Ростелекома в разделе «Наши контакты, Сервисные службы»;
Форма для обратной связи или Личный кабинет на официальном сайте Ростелекома;
Офисы филиалов ОАО «Ростелеком», адреса которых можно посмотреть на официальном сайте компании.

О сроке, в течение которого компании предоставляют потребителям ответ, можно прочитать в этой статье. Жалоба на компанию в ФАС В Антимонопольную службу жаловаться следует в тех случаях, когда компания необоснованно повышает цены на предоставляемые услуги.

Для подачи жалобы нужно обратиться в территориальное управление ФАС. Образец жалобы на Ростелеком вы найдёте ниже.

«мегафон»: куда пожаловаться на качество связи или интернета?

Сформировать обращение»;

Далее предлагается выбрать тематику обращения: «Оказание услуг связи (Интернет, мобильная связь, почта и др.)»;
После выбора темы обращения, появляется к заполнению форма, в которой необходимо указать:

Кому адресовано обращение;
ФИО заявителя;
Желаемый способ получения ответа;
Место рассмотрения – в этой графе предлагается выбрать регион;
Текст обращения, который можно сопроводить доказательствами, для предоставления которых предусмотрена функция «дополнительные материалы»;

Затем нужно ввести защитный код с картинки в специальное поле, после чего можно отправить обращение, предварительно проверив правильность указанных данных.

Образец жалобы на Ростелеком Здесь представлен образец жалобы, опираясь на который вы самостоятельно составите грамотную претензию.Претензия должна соответствовать требованиям:

касаться вопросов, решение которых входит в полномочия госструктуры;
не содержать грамматических ошибок, угроз, излишне эмоционального повествования;
иметь приложения в виде доказательств нарушений со стороны провайдера.

Претензии рассматриваются на протяжении 30 дней. Контактная информация За справочной информацией в организацию можно обратиться по тел. +7(495) 983-33-93, +7(495) 587-44-68 (факс) в пн. – чт. 9:00-18:00, пт. 9.00-16:45. Электронный адрес Роскомнадзора: [email protected] Сформировать обращение можно перейдя по ссылке rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

dolgoteh.ru

Претензия на предоставление некачественных услуг интернета ростелеком

Кроме того, это значительно облегчает заявителю задачу.Об обращении в суд В том случае, если ни одна из вышеперечисленных инстанций не помогла потребителю услуг связи добиться справедливости, ему следует обратиться в суд, где:

Он сможет добиться устранения нарушений со стороны поставщика услуг связи;
Он может потребовать компенсации за причинённый ущерб, который может быть как материальным, так и моральным.

Внимание Требуя возмещения материального вреда, заявитель должен подтвердить своё требование доказательствами. К примеру, заявитель работает на дому, а качественное интернет-соединение является залогом его успешной работы и, как следствие, зарплаты. Если в соединении постоянно возникают перебои, то заявитель не может как следует работать, что означает, что он несёт убытки. Эти убытки и должны быть возмещены поставщиком услуг связи – Ростелекомом.

Жалоба, претензия на ростелеком

Инфо

В данную службу вы можете обратиться с любой жалобой на Ростелеком и её обязаны рассмотреть, так как речь идёт о некачественных услугах провайдера, обеспечивающего связью большой процент россиян.

Обращение в Роскомнадзор через интернет В службу надзора за качеством предоставляемой связи можно обратиться и в режиме онлайн на сайте инстанции. В меню ресурса нужно выбрать вкладку «Государственные услуги» и заняться формированием петиции в разделе «Обращения». На Ростелеком жалоба отправляется в «Оказание услуг связи».Нужно правильно подобрать услугу, чтобы вопросом занимались специалисты подходящего профиля.

Куда жаловаться на ростелеком?

Ну и что мне делать? Можно ли как-то на них воздействовать? P.S.

Живу в сельской местности, т.е. подключиться больше не к кому, есть только Мегафоновский GPRS, но там скорость вообще — туши свет… 8. Александр — 21.04.2010 01:14:05E-ru Вот в продолжение темы Волгателекома: сегодня скорость восстановилась хоть не до положенной, но стало терпимо. А пять дней было страх чего. Однако никто даже не извинился.

Внимание

И что с ними делать? 9. Anonymous — 30.06.2010 15:57:22 Александру: Конечно же в суд подавать! Требовать возмещение трех компеек и морального вреда, ведь вы так страдали из-за низкой скорости.

Вы не задумывались проверить напор горячей и холодной воды у себя из крана дома? А то вдруг вам и там недоливают — надо срочно подавать в суд, точно так же как и эта сумашедшая старушка. 10.

Куда пожаловаться на ростелеком и как правильно это сделать

Недовольны интернетом? Оператор горячей линии некорректно с вами общался? Уже несколько раз звонили в техподдержку, но специалисты так и не пришли проверить, почему нет телевидения? В отношении услуг провайдера, обслуживающего всю Россию, у его клиентов возникает немало нареканий. Куда жаловаться на Ростелеком? В какую службу обратиться, чтобы вопрос решился наверняка? Вы клиент компании, которая обязалась поставлять вам качественные услуги.

Важно

Если обязательство, закреплённое контрактом, не выполняется, вы имеете право подать в суд на поставщика услуг и вернуть деньги, потраченные на некачественное обслуживание.

Основания для претензий Прежде чем обращаться куда-либо с выражением недовольств, внимательно прочитайте контракт, какие именно обязательства взял на себя провайдер. Действительно ли он не выполняет условия контракта.

Некачественное предоставление услуг ростелеком

Составляя претензию, перечитайте договор об оказании услуг связи с компанией. Проверьте, какие именно пункты договора были нарушены поставщиком услуг;
Помните, что претензия – это деловой документ, не терпящий эмоциональных высказываний. Заявитель должен чётко выстроить обращение и при необходимости сопроводить его нормами закона;
Заявляя в претензии о том, что компанией были допущены серьёзные нарушения, позаботьтесь о предоставлении доказательств, подтверждающих факт этих нарушений;
Понимая, что компания тянет время в рассмотрении вашей жалобы, начинайте обращаться в вышестоящие инстанции;
Претензию рекомендуется составлять по образцу, потому что таким образом заявитель исключает возможность упущения важных моментов, которые непременно должны быть указаны.

Закон раа

Скачать Образец жалобы в Ростелеком. doc Основные моменты претензии заключаются в следующем:

В шапке жалобы указывается:
- ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование другой инстанции, в которую подаётся заявление;
- ФИО заявителя, его адрес и телефон;
Основной текст претензии содержит:
- Обстоятельства;
- Суть претензии;
- Ссылки на законодательные нормы;
- Просьба к компании или к соответствующей инстанции;
- Дата и подпись.

Куда написать жалобу на ростелеком?

Рисунок 3).

Вам потребуется заполнить поля «Тематика» и «Текст обращения» и оставить свои контактные данные.
Предусмотрена возможность прикрепления документа размером не более 500 Кб.
После этого нужно проверить указанную информацию и заполнить специальное поле, дублируя текст с картинки.
Нажать кнопку «Отправить».
Рисунок 1 Рисунок 2 Рисунок 3 Социальные сети Претензии к работе «Ростелекома» можно оставлять на страницах официальных сообществ компании в социальных сетях:

ВКонтакте — http://
Одноклассники – http://www.odnoklassniki.ru/rostelecom.official.
Official.
Twitter — https://twitter.com/#!/Rostelecom_News.

Как свидетельствуют отзывы, сроки рассмотрения обращений граждан не регламентированы и ожидание ответа может затянуться во времени.

Жалоба на интернет провайдера ростелеком

Многие граждане, пользующиеся услугами Ростелекома, регулярно сталкиваются с перебоями в телефонной и интернет связи, некомпетентностью службы поддержки и с прочими трудностями получения услуг в этой организации.

Недовольные потребители имеют право на качество услуг, которые ежемесячно оплачивают. Поэтому им необходимо знать, в полномочия каких инстанций входит контроль за работой Ростелекома.

В представленной статье рассказывается о том, как написать жалобу на данную компанию и куда с ней обратиться.

rusblank.ru