Куда жаловаться на действия коллекторов? Жалоба на коллекторов


Куда жаловаться на коллекторов за звонки, образец заявление в прокуратуру

Навязчивость коллекторов, их постоянные звонки и визиты хорошо известны всем, кто задержался с выплатой кредитов, и даже некоторым гражданам, которые этого не делали, а то и вовсе кредитов не брали. Потому что иногда коллекторы достают также и родственников или знакомых должника, а то и вообще никак к нему не относящихся людей, если произошла какая-то ошибка, а в том, что это именно ошибка, их убедить очень сложно.

Постоянные звонки от коллекторов, иногда и по ночам, их сообщения и визиты мешают нормально жить, заставляют чувствовать постоянное напряжение. К счастью, с недавних пор вступил в силу новый закон о коллекторах. Их и раньше можно было привлечь к ответственности, если положить немало сил. Но теперь сделать это стало гораздо легче, потому что закон чётко регламентирует, что им позволено делать, а что нет. Такая определённость сильно улучшает положение для жертвы коллекторов – теперь понятно, когда и куда можно пожаловаться на коллекторов, чтобы действительно были приняты меры, а не просто дана отписка. В этой статье мы расскажем о законе, как общаться с коллекторами и противостоять им, а также, куда жаловаться на действия коллекторов.

 Закон о коллекторах – самое важное

Выделим главные даже не новшества, а скорее уточнения, делающие нормы закона более работающими, поскольку большинство этих положений имелись в законодательстве и раньше, но толком не применялись.

  • Теперь коллектору не разрешается общение с детьми, недееспособными членами семьи, инвалидами, а также находящимися на лечении в медицинском учреждении.
  • Разглашение информации о долге возможно лишь в случае, если на это имеется письменное разрешение от самого должника. Это разрешение также может быть отозвано при желании должника.
  • Совершенно недопустимы не только угрозы применения силы, но и любые другие формы психологического давления со стороны коллекторов, оскорбления, унижения в адрес неплательщика.
  • Жёстко регламентировано, что звонки в ночное время запрещены. Конкретное время запрета – с 22 до 8 часов по будням и с 20 до 9 часов по выходным. Если записан звонок в ночное время, теперь сразу же можно сразу писать заявление на коллекторов, и обращаться за защитой от произвола.
  • Ограничено количество личных встреч и звонков: встречаться с заёмщиком можно лишь один раз в неделю, звонить – раз в сутки, при этом не более двух раз за неделю. Также ограничено и число электронных писем: максимум два письма в сутки и шестнадцать в месяц.
  • Что при личном визите, что при звонке, что в электронном письме коллектор должен представляться, а также, по требованию должника, предоставить свои контакты, всю информацию об организации, в которой он работает, и о самом долге.
  • Должнику разрешается не общаться с взыскателями, если он того не хочет. Можно вести всё общение с представителями банка и коллекторского агентства через адвоката, причём законодательство разрешает делать это как при личных встречах, так и посредством звонков либо электронных писем.

Как разговаривать с коллекторами и вести сбор доказательств

Столкнувшись с коллекторами, в разговорах с ними нужно решить сразу две задачи:

  1. пробовать решить конфликт по-хорошему, проведя с ними конструктивную беседу, к примеру, если долг не ваш, подтолкнуть сотрудника коллекторского агентства к проверке этого факта.
  2. на всякий случай всегда записывать все разговоры с ними, чтобы в случае нарушений с их стороны, тут же получить доказательства.

Это первое правило – записываем все звонки, визиты, сохраняем письма

Второе – сразу же просим звонящего представиться, назвать должность и организацию, которую он представляет, после чего указать, по какому кредитному договору он взыскивает долг и ФИО должника. Если он звонит по чужому долгу либо из-за ошибки, либо потому что вы являетесь родственником или знакомым должника. А также планирует воздействовать на него через вас, у вас уже будут все данные, что жалоба на коллекторов могла быть подана в любой момент.

Разговаривайте вежливо и не вступайте в полемику. Может быть и такое, что вам позвонят по чужому долгу один раз, выяснят обстоятельства и перестанут. Но если звонки стали постоянными, лучше всего обратиться к кредитному адвокату, который разработает дальнейшую стратегию, при помощи которой можно будет справиться с коллекторами.

Звонки внезапно прекратились. Почему?

Если неожиданно коллекторы прекращают атаковать должника со всех сторон, у него появляется естественный вопрос «Почему?». Ведь сложно ждать, что они просто решили отступить! На самом деле возможно и такое – ведь коллекторы требуют возвращения долга не потому, что это им нравится, а потому что их нанял банк для возвращения своих денег. Причин, по которым коллекторы могут прекратить осаду, несколько:

На должника подали в суд

Деньги взыскать «по-хорошему» (если это можно так назвать) полностью отчаялись и решили обратиться к помощи государства, ведь у суда куда больше полномочий, так, по его решению можно продать имущество. Однако, обычно ни банк, ни коллекторы обращаться в суды не спешат, потому что в суде нередко значительную часть штрафа признают необоснованной и отменяют. Об обращении в суд, но уже со стороны должника, мы ещё расскажем, потому что это одна из тех инстанций, с помощью которых можно вести борьбу с коллекторами.

Вышел срок исковой давности

Об этом должник должен знать и сам – ведь некоторые специально скрываются от коллекторов, переезжая в другой город и меняя телефон, чтобы те до них не добрались. Срок, в течение которого это нужно делать, чтобы долг был списан – три года. Надо ли говорить, что такие меры могут быть оправданы, только если долг очень велик? К тому же едва ли их можно назвать законными, поэтому посоветовать использовать такой вариант при борьбе с коллекторами мы не можем. Так или иначе – если должнику удалось в течение трёх лет ни разу не столкнуться с коллекторами и не принять их звонка, то срок исковой давности истекает и больше они его доставать не смогут.

Срок договора с банком или МФО закончился

Есть два варианта сотрудничества коллекторов с банком – выкуп долга у кредитной организации, и тогда вы будете должны уже коллекторскому агентству, и станете его приоритетным клиентом, и агентский договор, который имеет свой срок действия. Если сотрудничество проходило по второй схеме, и указанный в договоре срок истёк, то коллекторское агентство больше не получает от банка вознаграждения за то, что пытается мотивировать заёмщика расплатиться с долгом. Соответственно, делать это оно перестаёт. Но не стоит расслабляться, если уж банк так хотел вернуть долг, что нанял коллекторское агентство, то вряд ли так просто отступится – можно ожидать скорого возобновления всех этих проблем – договор будет или перезаключён, или нанято новое агентство, или начнётся суд.

Как видите, если звонки коллекторов прекратились, то радоваться рано, сначала нужно выяснить, по какой причине они прекратились, и не вернутся ли вскоре вновь, возможно, с большей интенсивностью.

 Пишем жалобу

Предположим, что они действительно вернулись, и стали доставать вас пуще прежнего, или и вовсе не прекращались, но теперь уже переходят все нормы приличий. Куда в этом случае жаловаться на коллекторов за звонки? Сначала рассмотрим коротко все варианты, а потом поговорим про них подробнее, и расскажем, каким образом должна подаваться жалоба на коллекторов.

Жалоба на коллекторское агентство в прокуратуру

Куда жаловаться на коллекторов:

  1. НАПКА;
  2. Роспотребнадзор;
  3. Роскомнадзор;
  4. полиция;
  5. прокуратура;
  6. суд.

НАПКА (Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств)

Да-да, жаловаться на коллекторов можно другим коллекторам! Если вы будете иметь доказательства нарушений (в первую очередь записи звонков), а нарушитель будет являться членом этой ассоциации – что можно заранее проверить, то вполне возможно, что вашу проблему решат именно здесь. В ассоциации считают важной задачей «отбелить» репутацию коллекторов и окончательно придать им человеческое лицо – то есть сделать их похожими на своих респектабельных западных коллег. И определённых успехов в этом они уже добились. Жалобу можно подать прямо онлайн, на сайте организации.

Роспотребнадзор

Эта инстанция защищает права потребителей, поэтому сюда следует обращаться в случаях, если: ваши персональные данные разглашены без разрешения, договор цессии (передачи долга коллектору) был подписан без уведомления вас об этом, произошло нарушение банковской тайны, договор является по сути кабальным. Со всеми этими случаями в данной организации разберутся. Жалоба в Роспотребнадзор также возможна через его сайт, при помощи специальной формы. Также есть горячая линия.

Роскомнадзор

В последнее время этот государственный орган получил не лучшую репутацию из-за многочисленных блокировок интернет-сайтов (в последнее время его нередко называют Министерством цензуры или другими подобными названиями). Но и он может послужить на благо граждан: в него нужно обращаться в случае, если были разглашены ваши персональные данные. В первую очередь жалоба на коллекторов в Роскомнадзор подойдёт тем, кто не является должником: достаточно записать в разговоре с коллектором ФИО должника, после чего предоставить эту запись, и доказать, что долг не ваш. Обычно после этого Роскомнадзор в принудительном порядке вычёркивает ваш номер из коллекторской базы, и больше вас беспокоить никто не будет. Жалобу можно также подать через сайт либо обратиться лично.

Полиция

Заявление в полицию на коллекторов оправдано в случае, если коллекторы угрожали вам, испортили имущество, а то и воплотили свои угрозы в жизнь, и вы были избиты – конечно, последнее скорее что-то из девяностых, и сейчас такого почти не встречается. Тем не менее, отдельные случаи бывают. Полиция будет заниматься делом в отрыве от кредита – это надо понимать, потому что иногда пострадавшие должники просто боятся обращаться, боясь, что полиция начнёт не только наказывать коллекторов, но и требовать от возврата долга. Нет, это находится вне их компетенции, и смягчающим обстоятельством для нарушителей тот факт, что они таким способом пытались взыскать долг, не послужит. При обращении необходимо собрать все возможные доказательства – заключение врачей, свидетельства, записи.

Прокуратура

Жалоба в прокуратуру на коллекторов может принести результат. Если заявление будет достаточно весомым, по поводу его получения Прокуратура проведёт проверку деятельности агентства, в ходе которой будут изучены его методы работы, а также того, насколько вообще законен его правовой статус. Заявление в прокуратуру на коллекторов – действенный метод борьбы с ними, его образец мы прилагаем к статье.

Суд

Подавать в суд можно при любых нарушениях, причём как на агентство в целом, так и на любого его сотрудника. О перспективах судебного дела лучше заранее узнать у кредитного юриста, его же помощь будет не лишней и в ходе процесса. При наличии оснований для иска и грамотном ведении дела вполне реально получить от коллекторов компенсацию за нанесённый заёмщику ущерб.

Похожие публикации

creditonika.ru

Заявление на коллекторов в полицию: образец, правила составления

Если коллекторы не перестают преследовать вас, звонят вам по ночам, злоупотребляют личными визитами, сопровождающимися угрозами жизни и т.д., то следует незамедлительно обратиться за помощью в правоохранительные органы.

Как правильно составить заявление на полицию? Куда еще можно обратиться? Какие действия коллекторов считаются нарушением прав граждан? Читайте в этой статье.

Коллекторская деятельность

Согласно Указу президента РФ от 3 июля 2016 года, под коллекторской деятельностью принято понимать деятельности группы людей (службы, агентства), направленной на взыскание задолженностей с граждан по поручению банковских организаций. Если гражданин сильно запозднился с выплатой кредита, то скорее всего в скором времени с ним на связь выйдут коллекторы.

Взаимодействие коллекторов с банками можно описать двумя способами:

Оба способа взаимодействия банковских учреждений с коллекторскими организациями регламентированы 24 главой Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Какие действия коллекторов считаются незаконными?

Чтобы понять, когда следует подавать заявление на коллекторов в полицию, стоит определить, какие действия коллекторов противоречат букве закона, а именно Указу президента РФ Владимира Владимировича Путина от 3 июля 2016 года “О коллекторской деятельности”. Согласно этом Указу, обращаться в правоохранительные органы следует в следующих случаях:

  • Коллекторы звонят чаще двух раз в неделю в неположенное для совершения данных манипуляций время;

По Закону, коллекторы могут звонить должникам с восьми часов утра и до десяти вечера по будням и с девяти до двадцати часов на выходных.

Если в процессе звонков должник получает угрозы имущественного (коллектор грозится устроить пожар в его квартире, угнать транспортное средство и т.п.) или телесного характера, следует незамедлительно обратиться в орган полиции.

Незаконными являются звонки на коллегам по работе, друзьям, близким родственникам, в особенности беременным, пожилым (старше 70) и инвалидам.

По Закону, частными считаются визиты чаще одного раза в неделю. Причинение имущественного повреждение чужого личного имущества) или телесного (побои) или психологического (запугивание, психологическое давление) вред может стать причиной подачи заявления в полицию, и, как следствие, возбуждения уголовного дела.

kreditadvo.ru

Обращение в полицию на коллекторов. Образец заявления.

Коллекторы, пытаясь получить деньги, часто прибегают к незаконным действиям,  о которых я писал здесь. Во-первых, прочитайте мою статью о том, как вести себя с коллекторами. Во-вторых, напишете в коллекторское агенство заявление об отзыве персональных данных (это позволит прекратить назойливые звонки).

Итак, всё сделано, но коллекторы продолжают донимать и угрожать? Значит, идём в полицию и подаём заявление с просьбой проверить законность действия коллекторского агенства. Крайне рекомендую до этого запастись подтверждениями: аудиозаписями звонков, записями визитов коллекторов домой и т.д. Чем больше у вас будет доказательств неправомерных действий коллекторов, тем вероятнее их наказать. Заявление пишется в свободной форме, но для примера я укажу здесь образец.

Образец заявления на коллекторов в полицию

ЗАЯВЛЕНИЕЯ, Петров Пётр Петрович, паспорт серия 7777 номер 666666, выдан ОУФМС Москвы по Центральному району, проживающий по адресу г. Москва, ул. Петровых, д. 1, кв. 1, оформил кредит в банке ООО «ПлохойБанк» и допустил ряд просрочек в связи со сложным материальным положением.

В настоящий момент мне ежедневно звонят представители коллекторского агентства ООО «Коллекторы» (звонят ночью/звонят родственникам без их согласия/звонят коллегам по работе/звонят начальству/звонят маме – нужное подставить) и требуют погасить задолженность.  От погашения задолженности я не отказываюсь.

Тем не менее, в своих звонках сотрудники ООО «Коллекторы» регулярно прибегают к угрозам (забрать ребёнка/покалечить/забрать квартиру/описать имущество/возбудить уголовное дело и т.д.), о чем имеется подтверждающие аудиозаписи.

Хочу отметить, что я не давал согласие на использование моих персональных данных коллекторским агентством. Более того, после назойливых звонков и угроз по телефону я написал заявление на отзыв персональных данных из данного агенства, которое учтено не было. Тем не менее, мои персональные данные, включая номер телефона, месте работы, контакты родственников незаконно хранятся и используются сотрудниками указанного агентства. Это свидетельствует о нарушении указанными лицами ст. 13.11 КоАП РФ «Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных)».

09.11.2014, находясь дома, примерно в 16 часов 11 минут услышал стук в дверь. Открыв дверь, увидел стоящих передо мной двух мужчин спортивного телосложения.

Мужчины представились судебными приставами, представляющими ООО «Коллекторы» и потребовали в кратчайший срок выплатить им денежные средства в счёт погашения кредита, оформленного мной 01.01.2013 в ООО «ПлохойБанк». В противном случае мужчины пригрозили отнять ребёнка, изъять имущество в счёт долга и возбудить уголовное дело.

Указанные граждане вели себя по-хулигански, били ногой в дверь и шумели на лестничной клетке. Это могут подтвердить соседи по этажу.

После визита данных граждан у меня сильно поднялось давление, и я был вынужден вызвать скорую, о чем имеется подтверждение.

Я считаю, что действия ООО «Коллекторы» нарушают законодательство и подпадают под следующие статьи УК РФ:

  • Статья 163. Вымогательство («вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких»)
  • Статья 213. Хулиганство («хулиганство, то есть грубое нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу»).

Ввиду того, что я всерьёз опасаюсь за свои жизнь и здоровье, а также в целях пресечения дальнейшего нарушения закона, я вынужден обратиться в органы полиции. Исходя из вышеизложенного,

ПРОШУ:

  1. Произвести проверку действий ООО «Коллекторы».
  2. В случае выявления нарушения действующего законодательства в действиях ООО «Коллекторы» возбудить уголовное дело.
  3. О результатах проведенной проверки прошу сообщить на предоставленный мной адрес для корреспонденции.

ПРИЛОЖЕНИЕ:

  1. Копия паспорта Петрова Петра Петровича.
  2. Аудиозаписи разговоров с коллекторским агенством ООО «Коллекторы».
  3. Другие доказательства (показания соседей, родственников и т.д.)

Для удобства прилагаю образец заявления в полицию в формате .doc.

Таким образом в заявлении вам нужно лишь подробно описать все незаконные угрозы, к которым прибегали коллекторы и, крайне желательно, доказательства. Можно взять распечатку звонков, где маркером выделить все номера, с которых звонили коллекторы.

Копию заявления следует направить в коллекторское агенство, зачастую это охлаждает пыл выбивателей долгов. Даже если дело не будет возбуждено, в любом случае эффект от заявления в полицию обычно имеет место быть.

credit-advisor.ru

Куда жаловаться на коллекторов - если звонят по чужому долгу, если долг не мой, если не брал кредит, на действия коллекторов, в Москве, за звонки родственникам

Проблема общения с коллекторами регулярно всплывает у банковских должников. Очень часто в правоохранительные органы поступают жалобы на неправомерные действия коллекторов и их угрозы в адрес должников. Последним важно знать, как действовать в таких случаях и куда жаловаться на неправомерные поступки коллекторов.

На самом деле в действующем законодательстве нет чёткого определения деятельности коллекторов. Также не существует и закона, регламентирующего их деятельность.

Иными словами, коллекторы являются определёнными субъектами, выступающими по поручению банка по вопросам взыскания долгов.

Коллекторская компания может быть структурой, находящейся внутри самого банка. Также это может быть организация, которая приобрела право взыскивать долги.

Основанием для заключения подобных сделок служит соглашение, которое заключается между банком и коллекторской компанией.

Практически все сценарии общение должника с коллекторами выглядят одинаково. Гражданин, имеющий в банке просроченный кредит, начинает получать в свой адрес письма, телефонные звонки от неких граждан, которые, представляясь работниками специальных служб, требуют уплаты суммы долга.

Голос, который человек при этом слышит в телефоне, имеет отработанные металлические интонации, которым коллекторов обучают специально. Это делается для того, чтобы устрашить должника и побудить его к уплате долга.

При этом нередко звонки сопровождаются угрозами подать в суд на должника, направить к нему инициативную группу для взыскания задолженности, открыть на должника уголовное дело, а также запретить ему выезжать из страны.

На самом деле по закону коллекторы имеют не так и много прав. Они не имеют права описывать имущество должника или же открывать на него уголовное дело. Также они не могут применять к должнику никаких мер физического воздействия.

Непосредственным взысканием задолженности занимается соответствующая Федеральная исполнительная служба, деятельность которой подчинена закону.

Накладывать арест на счета должника в других банках и изымать его материальные ценности коллекторы не могут.

По принятому в стране законодательству коллекторы имеют право озвучить должнику требование к возврату всей суммы долга с начисленными банком процентами.

Также они могут продемонстрировать ему копию заключённого с банком договора на получение кредита.

Менять условия соглашения, которое было заключено ранее, коллекторы также не могут. Кроме того, они не имеют права требовать досрочного погашения задолженности, если таковая возможность не была предусмотрена банковским соглашением.

Должнику также надо знать о том, что коллекторы не имеют права звонить на работу должнику и приходить туда.

По закону их контакты по телефону с заёмщиком запрещены, начиная с 22.00. и до 8.00. Нарушение подобных положений карается в соответствии с действующим законом.

как оформить документы на лизинг персонала организацииХотите узнать, как оформить документы на лизинг персонала организации? Тогда вам просто необходимо перейти по ссылке, и ознакомиться с текстом статьи.

Если вы хотите узнать больше о лизинге оборудования для малого бизнеса, то вам необходимо перейти по ссылке, и прочесть статью.

При общении с коллекторами следует попросить их назвать себя, записать их имена, а также название компании, которую они представляют. Поскольку все эти разговоры записываются, нужно вести себя сдержанно и спокойно.

Не нужно срываться на грубость и оскорбления. На всякие возможные угрозы со стороны представителей коллекторских компаний реагировать не следует, поскольку чаще всего они совершенно беспочвенны.

Следует понимать, что если бы всё обстояло именно так, как стараются представить дело коллекторы, никто бы и не пытался давить психологически на должника, побуждая его к уплате долга.

Также надо знать, что передача банком долгов коллекторской компании фактически означает списание этих долгов с банковского актива.

Сами коллекторы могут получить с должника деньги только в тех случаях, когда человек начинает бояться их. Если же подобного не происходит, шансы коллекторов резко уменьшаются.

Поэтому рекомендуется лучше всего вообще не вступать с ними ни в какие словесные контакты.

Чаще всего представители коллекторских компаний вообще никак не готовятся к разговору, не подготавливают никаких документов и материалов, рассчитывая только на оказание психологического давления.

Поэтому при телефонных звонках от них рекомендуется запрашивать направление по почте всех материалов дела, сами же их телефоны можно вообще заносить в чёрный список.

Подавать жалобы на действия представителей коллекторских компаний можно в соответствующие правоохранительные органы.

Отдельного рассмотрения заслуживают аспекты подачи жалоб при звонках коллекторов и неправомочных действиях с их стороны.

Подавать жалобы можно в такие инстанции:

  • прокуратура;
  • полиция;
  • Центральный Банк страны;
  • Профессиональные союзы коллекторов.

За звонки

Жаловаться на звонки коллекторов можно в полицию, если с их стороны имели место различные угрозы.

При этом следует предоставить на рассмотрения материалы, подтверждающие факт угроз.

Это могут быть свидетельские показания очевидцев или записи телефонных разговоров. В любом случае все подобные факты должны быть изложены в заявлении.

Если долг не мой

В том случае, если коллекторы звонят человеку по долгу, которого у него нет, прежде всего, следует выяснить наверняка о каком именно банке идёт речь. В этот банк и следует подавать жалобу в этом случае.

При этом обязательно нужно взять в банке справку, подтверждающую, что кредитов в нём нет. Этот документ необходим для предъявления в правоохранительные органы в том случае, если после этого звонки не прекратятся.

Иное дело, если коллекторы звонят по поводу кредитной задолженности, к которой человек имеет отношение в качестве поручителя. В этом случае они имеют законное право звонить субъекту и задавать вопросы.

Если звонят на работу

Не следует забывать о том, что телефонное общение законом в России не запрещено.

И если коллекторы в рабочее время позвонили вам на работу, вежливо представились и опросили вас позвать к телефону это одно дело. Нарушений никаких в этом нет.

Иной вопрос, если они требуют к телефону начальство и угрожают разгласить сумму долга. В таком случае налицо нарушение банковской тайны, что является наказуемым действием.

В таких случаях рекомендуется обсудить ситуацию с начальством и разъяснить её. Возможно, удастся добиться договорённости высчитывать определённую сумму из зарплаты, в счёт погашения долга.

Такое часто практикуется. Если же следуют угрозы со стороны коллекторов, можно смело направлять заявление в правоохранительные органы для урегулирования ситуации.

Звонят родственникам

В таких случаях нужно прежде всего объяснить родственникам сложившуюся ситуацию.

Также разъяснить им, что если они не выступают в роли поручителей по кредиту, они вообще вправе не вести с коллекторами никаких разговоров.

В противном случае, если такие доводы не подействуют на последних, можно подавать заявление в полицию на неправомочность действий представителей коллекторской компании.

Если угрожают

Если коллекторы угрожают при телефонных звонках, лучше всего в таких случаях записывать все такие телефонные разговоры.

При повторениях ситуации нужно сообщить коллекторам о том, что разговоры записываются и все их угрозы тщательно фиксируются на плёнку.

В большинстве случаев это остужает пыл представителей коллекторских компаний и звонки с угрозами прекращаются.

Если же подобного не происходит, можно смело передавать все записанные материалы в дополнение к поданному заявлению в органы охраны правопорядка. Такая мера окончательно остудит горячие коллекторские головы.

Прежде всего надо понимать, что звонки коллекторов это всего лишь голос в телефонной трубке. То же самое можно отнести практически к любым методам их психологического воздействия.

По закону они не имеют тех прав, о которых иной раз заявляют. Они ничего не могут сделать должнику, тем паче не имеют права воздействовать на него физически. Понимание этих моментов уже само по себе гарантирует сохранение спокойствия.

Тем более что гражданин и не должен с ними общаться, если он этого не желает. Всегда можно занести номера телефонов в чёрный список или попросту не открывать дверь, благо ломать её никто не станет.

Худшее, что могут сделать коллекторы, это подать в суд на клиента.

Всё дальнейшее уже не в их компетенции, а сами они не могут ничего, кроме как побуждать клиента к выплате задолженности методами словесного убеждения.

Можно направить претензию в Центральный Банк страны на действия кредитной организации.

Оспаривать в данном случае можно правомочность самого факта передачи представителями банка коллекторам информации о клиенте, относящейся к разряду частных данных.

Для начала надо подавать заявление в отделение соответствующего банка, в которой высказывается просьба частичного отзыва персональных данных клиента.

После принятия к рассмотрению такого заявления коллекторская компания имеет право связываться с клиентом только посредством почтовых отправлений. Права звонить человеку и общаться с ним лично, у коллекторов больше нет.

Если подаётся жалоба в Роспотребнадзор, в ней нужно указать Банк, в котором брался кредит, паспортные данные подателя жалобы, а также причины, по которым не было возможности погасить кредит.

Также надо указать подробно на неправомочные действия работников коллекторских компаний. Желательно приложить к заявлению копии записанных телефонных разговоров с коллекторами.

В полицию можно подавать заявление в тех случаях, когда коллекторы уже явно превышают свои полномочия и пытаются самовольно проникнуть в квартиру должника.

Если они начинают угрожать насилием в адрес должника или его близких, следует подать заявление о вымогательстве в любой полицейский участок.

Желательно при этом, чтобы это было заявление в отделение по месту жительства должника.

Нужно подкреплять это заявление аудио- и видеозаписью для убедительности излагаемого материала.

Подойдут для этих целей и свидетельские показания. Если имелись письменные угрозы, их также следует приложить к делу в качестве вещественных доказательств.

В прокуратуру нужно обращаться уже в тех случаях, когда поданные ранее жалобы результата не дали. В данном случае уже приходится заявлять о бездействии предыдущих органов власти.

Тем не менее, и в прокуратуре можно заявить о том, что имели место противоправные действия со стороны представителей коллекторских компаний, выражающиеся в грубых посягательствах на личные данные должника, а также его права.

Заявление в прокуратуру аналогично по своему содержанию всем жалобам, которые подаются в иные инстанции.

Оно должно содержать данные об обеих сторонах, изложение сути претензии, описание неправомерных действий работников коллекторских компаний. Также желательно прикрепление материальных доказательств сути претензии.

creditzzz.ru

куда, как и когда подавать заявление?

Жалоба на коллекторов

Здравствуйте. У меня задолженность в мфо, которая была перадана в коллекторское агенство по агентскому договору. Звонят мне и родным с непонятных номеров, оскорбляют и угрожают. Присылают смс с аналогичным содержанием. Как грамотно поступить в...

25 Мая 2018, 16:06, вопрос №2006419 Сергей, г. Кострома

289 стоимостьвопроса

вопрос решен

Куда подать жалобу на коллекторов, которые звонят начальнику?

коллектора звонят на работу начальнику имеют ли они на это право разглашать данные обо мне третьим лицам и как сделать чтобы они перестали звонить куда жаловаться ?

31 Мая 2017, 10:20, вопрос №1652718 евгений, г. Кемерово

Получите совет юриста за 15 минут!

Получить ответ

400 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут

Как написать заявление в прокуратуру на противоправные действия коллекторов?

Добрый день уважаемые юристы! Пишу заявление в прокуратуру по факту нарушения моих конституционных прав со стороны сотрудников МФО и Коллекторского агенства. У меня нет ни договорных ни каких либо еще отношений с МФО, тем не менее у них есть мои...

10 Апреля 2017, 16:17, вопрос №1603711 Александр, г. Санкт-Петербург

Все услуги юристов в Москве

Гарантия лучшей цены – мы договариваемсяс юристами в каждом городе о лучшей цене.

Что делать, если угрожают коллекторы за долг в микрозайме?

Вечер добрый! У меня такая ситуация,занимала деньги в микрозайме на крещение ребенка,мне позвонили с офиса я сказала честно что не работаю,и мне все равно одобрили 4000т.р! Займ должен был выплачивать мой муж,но так как его уволили с работы,нет...

08 Декабря 2016, 21:24, вопрос №1467642 анастасия, г. Москва

Как прекратить звонки по кредиту, если я выплачиваю долг по исполнительному листу?

Здравствуйте!Ситуация такая.Была задолженность по кредиту.Банк подал в суд.Были постоянные звонки разных коллекторов.Постоянно меняющихся этих агенств.Более года выплачиваю по исполнительному листу из зарплаты каждый месяц,платить еще от 3-5...

08 Декабря 2016, 11:30, вопрос №1466903 Татьяна, г. Вологда

Как прекратить постоянные звонки на телефон от микрофинансовых организаций?

Здравствуйте. Мне каждый месяц в один и тот же день звонят 2-3 микрофинансовых организации и говорят что я оставлял заявку на их сайте. На мои слова, что ничего не оставлял и кредитами не интересуюсь, говорят что как так, у нас есть и Ваши...

05 Декабря 2016, 20:10, вопрос №1463760 Андрей, г. Москва

Как мне быть, если знакомая дала мой номер телефона при получении кредита?

Знакомая не платит деньги по кредиту. Она сообщила банку мои контакты, теперь предстовители банка звонят мне. Она на связь не выходит. Я поручителем не являюсь. Что мне делать?

29 Ноября 2016, 18:20, вопрос №1455788 Александр, г. Ухта

Звонят коллекторы, как вести себя с ними?

Добрый вечер.Я семь лет назад взяла кредитную карту на сумму 25000,должна была оплатить с процентами около43000,оплатила 75000.Так как были небольшие просрочки.Чеки все на руках.Семь лет ни звонили не писали,а тут начались звонки мол вы должны...

29 Ноября 2016, 18:04, вопрос №1457176 Наталья, г. Челябинск

Как пресечь угрозы от коллекторов, если должник не проживает по месту регистрации?

Здравствуйте, что делать если люди, проживающие по адресу регистрации должника не имеют к нему ни какого отношения?

20 Ноября 2016, 17:28, вопрос №1447260 Ирина, г. Нарьян-Мар1

Как пресечь звонки от коллекторов по поводу кредитной карты, оформленной в 2009 году?

Здравствуйте!подскажите,пожалуйста!мною в 2009 году по глупости была активирована банковская карта.денежные средства с нее не обналичивались.в 2015 году мне позвонил сотрудник коллекторского агенства и сообщил,что за обслуживание данной карты у меня...

17 Ноября 2016, 07:17, вопрос №1443779 Анна, г. Хабаровск

Жалоба на коллектора, который игнорирует закон

Доброй ночи,меня достают коллекторы банка Русский Стандарт! Звонят целыми днями начиная с утра и кончая 21.00 часами,я плачу но частями правда задерживают зарплату, я погасила уже долг больше чем пол суммы думала доставать не будут так,а они ещё...

24 Октября 2016, 23:51, вопрос №1418900 Елена, г. Санкт-Петербург

Как пресечь звонки коллекторов, если я не имею отношения к должнику и его кредиту?

Добрый день. Уже на протяжении нескольких месяцев продолжаются звонки по кредиту, который взяла знакомая в быстрых займах 911, и которая в договоре указала телефон мой и ещё одной общей знакомой, без нашего ведома. В итоге образовалась...

13 Октября 2016, 14:42, вопрос №1406735 Ирина, г. Санкт-Петербург

Звонки коллекторов на несуществующий долг

поступают звонки от Creditexpress" о погашении задолженности перед ЗАО "Издательский дом Ридерз Дайджест" что мною не оплачено получение книги в 2010г. На повышенных тонах объясняют что я пользуюсь книгой незаконно. в 2010г должна была заплатить за...

11 Мая 2016, 14:52, вопрос №1247835 Татьяна, г. Уссурийск

Донимают коллекторы из Восток Финанс

Добрый вечер! Моя история такова,в 2008 году мной был взят кредит в ЗАО "ДжиМаниБанк",кредит по моим подсчетам был мной погашен,со стороны банка ко мне никаких писем и претензий не поступало.В 2013 году ДжиМаниБанк по каким то причинам был продан...

04 Мая 2016, 22:12, вопрос №1241923 Елена, г. Москва

700 стоимостьвопроса

вопрос решен

Кредиты не беру принципиально, но приходят звонки коллекторов. Как избавиться от них?

Здравствуйте. Сегодня на мой телефон начали поступать звонки якобы от организации Миндолг, которая якобы выкупила мой долг по кредиту, которого у меня нет и не было. Кредиты не беру принципиально. То телефону говорит автомат. Перезванивать по...

04 Апреля 2016, 20:50, вопрос №1207780 Наталья, г. Челябинск

pravoved.ru

Как составить жалобу на коллекторов в Роскомнадзор: образец, как подать

Коллекторы могут доставить неприятностей любому. Печальная практика показывает, что для этого даже не обязательно становиться должником перед банком или кредитной организацией.

Очень часто жертвами неправомерных действий коллекторов выступают совершенно сторонние люди. Давайте разберемся, как справиться с назойливыми коллекторами законными методами.

Мы рассмотрим частный случай, когда возникает необходимость привлечения Роскомнадзора, но сначала давайте определимся, какие правила могут быть нарушены коллекторами.

Когда можно жаловаться на коллекторов?

В первую очередь помните, что независимо от того, являетесь ли вы должником или нет, вы не являетесь обвиняемым, обидчиком или просто виновным в нарушении закона человеком. Поэтому с вами не вправе общаться как с ребенком, разбившим соседское окно.  Знайте свои права, права коллекторов и требуйте соблюдать закон. Даже задолженность по кредиту не делает вас объектом запугивания и угроз.

Не поддавайтесь на провокации. Не отвечайте грубостью на грубость, не пытайтесь применять силу. Данные действия могут быть использованы против вас. Оставайтесь строго в правовом поле, тогда у вас будет больше аргументов в пользу защиты.

Чем лучше вы знаете свои права, а также права коллекторов, тем спокойнее вы будете себя ощущать при общении с ними.

Что нельзя делать коллектору?

  1. Разглашать информацию о долге без согласия должника (в письменном виде).

  2. Звонить, писать и встречаться лично с 22.00 до 8.00 по будням и с 20.00 до 9.00 по выходным.
  3. Писать письма на электронную почту чаще, чем два раза в сутки или больше четырех раз в неделю, или больше шестнадцати раз в месяц.
  4. Лично встречаться с должником чаще одного раза в неделю, а также звонить чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
  5. Звонить, писать и лично общаться без предоставления своих контактов и информации о долге.
  6. Общаться с несовершеннолетними и недееспособными людьми.
  7. Применять физическую силу.
  8. Оказывать психологическое давление, угрожать, оскорблять.
  9. Изымать или повреждать чужое имущество.
  10. Ограничивать свободу.

Итак, обращаем внимание на первый пункт. Защита частной информации – сфера деятельности Роскомнадзора. Разберемся с данным вопросом детальнее.

Составляем жалобу на действия коллекторов

Образец жалобы на коллекторов.doc Жалоба в Роскомнадзор подается в случаях:

  • Если вы не давали банку согласия на обработку личных данных, то передача данных о долге в

kreditadvo.ru

образец, куда подавать, порядок обращения

В тех случаях, когда банк не может взыскать деньги с клиента по договору, им могут быть предприняты дополнительные способы получения денежных средств. Если речь касается крупной суммы, то, как правило, вопрос решается через суд. Менее значительные долги при этом чаще всего попадают к коллекторам – специалистам по взысканию долгов.

Основная задача коллектора – получить деньги с должника путем переговоров. То есть грамотный коллектор обязан сообщать должнику обо всех возможных последствиях неуплат, выступать посредником между банком и клиентов, а так же искать альтернативные методы выплат. Но достаточно часто долги собираются противоправными, а порой и опасными способами. К счастью, любые незаконные действия можно пресечь жалобой в госсулжбы, и наша статья расскажет как такую жалобу составить и подать.

Когда жаловаться

Для начала стоит отметить список причин, по которым можно обращаться в различные государственные службы с жалобой на коллекторов. Ранее не было четкого списка причин для подачи претензии, но новый закон о коллекторской деятельности не только сформировал четкие правила работы данных служб, но и определил перечень поводов для жалоб. Вы можете обращаться в госслужбы если:

  • Коллектор нарушает общие нормы работы;
  • Коллектор посещает вас с личным визитом слишком часто;
  • Коллектор слишком часто вам звонит;
  • Коллектор не предоставляет свои документы, письменные уведомления, документы из банков или реквизиты;
  • Коллектор обращается с вопросами выплаты долгов к третьим лицам без вашего на то письменного разрешения;
  • Коллектор угрожает вам или третьим лицам;
  • Коллектор портит ваше или чужое имущество;
  • Коллектор разгласил ваши персональные данные третьим лицам;
  • Долг был куплен коллекторами незаконно;
  • Коллектор совершил мошеннические действия.
Вниманиеattention

Стоит отметить, что обращаться за помощью к государству следует не всегда – порой лучше обратиться в само коллекторское агентство с претензией в свободной форме. Достаточно часто такое обращение позволяет пресечь мелкие нарушения или предотвратить крупные. При этом в любом случае после подачи жалобы самим коллекторам у вас будет иметься письменный ответ с официальной позицией агентства.

Куда обратиться

Нарушения в работе коллекторов могут привести к самым разным последствиям – от просто неприятных ситуаций, которые даже штрафом по закону не караются, до значительный преступлений, рассмотрением которых занимается уголовный кодекс. Так что и служб, которые примут и рассмотрят вашу жалобу, достаточно много. Помимо самой коллекторской службы, вам могут помочь:

  • Антиколлекторские службы;
  • Полиция;
  • Прокуратура;
  • Суд;
  • ЦБ РФ.

Каждая из этих организаций рассматривает свои нарушения, и поэтому мы разберем причины и методы работы каждой из них отдельно.

Антиколлекторское агентство

Антиколлекторские службы начали появляться еще до принятия закона о коллекторской деятельности и в то время пользовались огромной популярностью – в наши дни их осталось намного меньше, но они все равно пользуются популярностью.

Антиколлекторское агентство – это организация, состоящая из юристов и адвокатов, задачей которых является пресечение незаконных действий коллекторов, мирное урегулирование споров с коллекторскими службами и банками, а так же защита клиентов в полиции и суде. Такие организации берутся за любые задачи и особенно эффективны в том случае, если вы не знаете как действовать вообще или если у вас нет возможности защищать себя от произвола коллекторов самостоятельно.

Полиция

Полиция так же может быть полезна в борьбе с коллекторами, но только в определенных случаях. Так, полиция вряд ли поможет вам если коллектор без разрешения обратится к вашему работодателю. Но зато она будет крайне эффективна в том случае, если коллектор совершил уголовно наказуемое преступление или направил в ваше отношение угрозы.

Инфоinfo

Обращаться в полицию стоит с помощью стандартного заявления, а не жалобы. Форму заявления вам выдадут в отделении, там же подскажут как её заполнить. Так же полицию можно и вызвать для того, чтобы незаконные действия коллектора предотвратить. Таким образом жалобы на коллекторов в полицию подаются в тех случаях, когда действовать нужно незамедлительно.

Прокуратура

В тех случаях, когда нарушения со стороны коллекторов затрагивают ваши гражданские права, следует обратиться в прокуратуру. Именно эта служба сможет организовать полноценную проверку, и только она сможет на время прекратить ваше общение с коллекторскими организациями.

Особенностью работы прокуратуры является то, что она не будет заниматься деятельностью одного определенного коллектора, а проверит сразу всю контору. На это может уйти до 15 суток, а иногда расследование занимает до 30 дней, но при этом проводиться оно будет крайне тщательно, вам предоставят все необходимые отчеты.

Вниманиеattention

Но есть у обращения в прокуратуру и не слишком приятная сторона. Если по результату проверки деятельность коллекторского бюро будет приостановлена, то вопрос долга придется решать уже с банком, а это может привести у судебным тяжбам.

Суд

Инфоinfo

Суд – это последняя инстанция, которая примет вашу жалобу на коллекторов. При этом обращаться в суд можно с любым запросом и иском.

Однако чаще всего иски на коллекторов подаются в тех случаях, когда требуется взыскать компенсацию, как моральную, так и за причиненный ущерб.

Для того, чтобы обратиться в суд, нужно составить не жалобу на коллекторов, а исковое заявление, в котором ответчиком будет указано коллекторское бюро. При чем после подачи иска в суд помимо стандартной проверки начнутся слушания, в которых вам как истцу потребуется принять активное участие. Так что лучше заранее подготовить доказательства и заручиться поддержкой адвоката.

Центробанк

В некоторых случаях на коллекторов так же можно пожаловаться и в Центральный Банк России. Для того, чтобы у вас появилась такая возможность, нарушение должно касаться как коллекторского агентства, так и банка, который продал ваш долг.

Подать жалобу на коллекторов в ЦБ РФ можно если:

  • Передача долга прошла некорректно;
  • Вместе с информацией по долгу были распространены и персональные данные, которые банк обязан был защитить;
  • В работе банка и коллекторов имеет место мошенничество.
Инфоinfo

В целом, Центральный банк редко занимается именно коллекторами, так как они не выполняют роли финансовых и кредитных организаций, но Центробанк вполне может забрать у коллекторов долг и вернуть его обратно банку, что порой весьма полезно.

Как составить

Подготовить жалобу весьма просто, так как её форма для всех госслужб практически идентична – только в полицию нужно будет заполнять бланк. В каждой жалобе имеется три пункта:

  • Заголовок. В него нужно по порядку прописать данные по службе, которая будет рассматривать дело, и по заявителю. Сначала указывается наименование госслужбы, затем полный адрес и ФИО руководителя отделения, в который будет подано заявление. Затем прописываются ваши ФИО и адрес регистрации, а так же контакты;
  • Информационная часть. В ней будет содержаться основная информация по жалобе, а так же ваши требования. Сначала указывается общая информация по долгу и договору, на основании которого этот самый долг возник, после чего отмечаются данные по коллекторской службе, к которой долг перешел. Затем подробно описывается правонарушение, которое вызвало ваше недовольство, и сотрудник, который это нарушение совершил. Затем прописываются ваши просьбы и их обоснование;
  • Заключение. В заключительной части прописываются всевозможные дополнительные данные, а так же перечень приложенных к жалобе на коллекторов документов. Завершает обращение подпись заявителя и дата подачи жалобы.

Образец

svoyurist.com