Как пожаловаться на МФО Домашние Деньги? Жалоба на мфо


Куда жаловаться на МФО? - Money On-line

Заемщик сегодня в нашей стране защищен со стороны множества ведомств. Для того, чтобы направить жалобу давно ненужно писать вручную длинных петиций и искать точные адреса ведомств, достаточно зайти на официальный портал государственной структуры и отправить электронный запрос, пожелание или жалобу на деятельность того или иного МФО.  Однако стоит знать перечень тех учреждений куда можно будет обратится.

Центробанк

Чаще всего жалобы на «бесчинства» МФО (по поводу возврата задолженности) приходят именно регулятору. Простыми словами клиент решил оформить микрозайм, однако погасить своевременно его так и не смог, после чего его начали донимать коллекторы и сотрудники компании из отдела по работе с просроченными платежами. Кроме того, причинами обращений становились и начисления процентов по кредиту, жалобы поступали и на условия предоставления займов, предметами выяснения так же становились инциденты, связанные с кредитным соглашением.

Центральный Банк является регулятором микрофинансового рынка, поэтому все жалобы по поводу деятельности финансовых компаний, в первую очередь актуально направлять именно в эту государственную структуру.

Федеральная Служба Судебных Приставов

Если коллекторские агентства по обслуживанию просроченных задолженностей не соблюдают основ взаимодействия с задолжавшими клиентами (они детально прописаны в соответствующем законе), то гражданин имеет право напрямую обратится с жалобой к приставам. Регуляция деятельности коллекторских фирм их задача.

Стоит напомнить, что законодательно установлено определенное время, когда могут позвонить коллекторы, сколько может быть направлено смс-сообщений должнику и сколько визитов сделано. К тому же у гражданина есть право отказаться сотрудничать с коллекторами и продолжить разбираться уже с кредитором лично или в судебном порядке.

Роскомнадзор

В данное учреждение стоит обратиться если возникают подозрения, что компания ненадлежащим образом использовала личные данные клиента. К примеру, паспорт клиента утерян, а на него взят третьим лицом быстрый займ. Чтобы свои данные была возможность отозвать необходимо обратится в МФО с заявлением. При отказе сотрудничать с обманутым клиентом, можно обратится в Роскомнадзор, где отслеживается чтобы права субъектов на безопасность персональных данных была неприкосновенна.

ФАС

Так многие недобросовестные участники микрофинансового рынка распространяют рекламу на деле не соответствующую действительности. Клиенты, проверив на своей шкуре такие рекламные акции оказываются в сложном положении. Сигнал в ФАС способен предотвратить распространение данного потока «лжерекламы». Чиновники зачастую быстро реагируют на подобные заявления.

Похожие предложения

microzaymi-online.ru

Куда жаловаться на МФО | Заявка на микрозайм

Сегодня очень часто случаются обманы со стороны МФО.

  1.  Допустим, через конкретный период на телефон проступют смс-уведомления о необходимости погасить долги, но вы без просрочек вносили оплату в указанные сроки. Все это говорит о не защищенности от мошенничества микрофинансовой компании. Сотрудники фирмы могут потребовать от вас уплату главного долга, пригрозить штрафом и другими проблемами, если не внесете срочно необходимую сумму.
  2.  Если вы на время стали неплатежеспособны, но до этого бесперебойно выплачивали займ, то остается один выход-потребовать работников МФО пойти на уступки. Но что делать, если они внезапно меняют собственное отношение к вам на противоположное? Многие действительно теряются в этой ситуации и не знают что делать дальше?

Следует учитывать то, что вся работа микрофинансовой компании регулируется настоящим законодательством. Если изучить законы, то можно найти некоторые, очень важные указы, где прописаны правила взаимоотношения потребителей и торговцем. В случае, если они не соблюдаются, можно смело предъявлять с претензии:

Если сотрудники МФО не желают отвечать на ваши требования, то постарайтесь встретиться с их руководителем и отправляйтесь в вышестоящие инстанции.

Сегодня существуют специальные сайты, где сохраняются все рецензии о банковских и финансовых организациях, а так же вашего МФО, и сюда вы сможете обратиться с жалобой. Все они сначала проверяются модераторами, однако непременно станут обнародованы. Сотрудники непременно должны предоставить аргументированное решение, основываясь на действующие указы и правила.

Многие МФО сегодня вступают в соглашение с самоуправляемой компанией НП «Общество» и таких уже насчитывается более восьмидесяти. Эта компания берет на себя ответственность за работу всех МФО и собирает претензии, тем самым, наблюдая за их правовой деятельностью. Для клиентов создан специальный веб-сайт, куда каждый желающий может подавать жалобу. После рассмотрения заявки, выдается выдается ответ с вариантами действий для решения трудной ситуации.

Имеется еще один, очень важный правительственный аппарат, который обязан решать все диспуты среди МФО и заёмщиками.

А так же, имеется еще ряд дополнительных организаций: Центробанк РФ; Роспотребнадзор или Отделение Федерационной службы надзора и охраны прав покупателя; Федерационная антимонопольная служба. В эти компании возможно направить заказное письмо в электронном формате. Кроме того, достаточно сделать обычный телефонный звонок. В начале, вам придется предоставить собственные сведения ФИО, регистрацию, паспорт, место работы, дату, роспись. Рекомендуют к претензии приставлять список соглашения с МФО и копии платежных бумаг.

Недавно в силу вступил закон о сохранении интересов физических лиц, согласно возвращению просроченной задолженности и работа подобных учреждений отчетливо регламентируется. Так что, если очень часто стали поступать звонки с угрозами от работников компании с требованиями выплаты задолженности, можно смело направляться в полицию и закон будет на вашей стороне.

moyzaem.ru

как бороться с МФО и подают ли они в суд

Аркадий Григорьев

20 апреля 2017

Шрифт A A

Нет времени читать?

Куда подавать жалобы на МФО Домашние Деньги, и как правильно бороться с организацией, если ее действия не правомерны? Такая информация будет полезна заемщикам, учитывая высокую процентную ставку организации и не всегда приемлемые методы сотрудников по возврату денег. Для того, чтобы разобраться со своим долгом, необходимо знать, как оформить и кому отправить жалобу, какие инстанции регулируют работу компании.Подать онлайн заявку на займ в «Домашние деньги»

Сайт Домашние деньги

Сайт Домашние деньги

На что жаловаться?

Жалоб на МФО Домашние деньги достаточно много, при этом основная причина — круглосуточные телефонные звонки и сообщения с угрозами и хамством при любой задолженности по кредиту не только клиенту, но и всей его семье.

Хамство сотрудников МФО Домашние деньги

Около 35% заемщиков сталкиваются с хамством сотрудников компании даже не успев взять кредит, когда только обратились за консультацией по телефону или посетили офис.

Также отмечено, что сотрудники МФО Домашние Деньги могут начислять лишние проценты и пени, и требовать оплаты больших сумм, спустя сутки после получения заемщиком денег. Часто организация передавала долг заемщика по кредиту коллекторским агентствам, не дожидаясь окончания всех положенных отсрочек, хотя основания для этого были.

Жалоба клиента на Домашние деньги

Жалоба клиента на Домашние деньги

Негативный отзыв клиента на МФО "Домашние деньги

Негативный отзыв клиента на МФО «Домашние деньги

Коллекторы, которым был передан долг заемщика, могут действовать крайне неадекватно — встречать у подъездов, угрожая здоровью семьи клиента, портить имущество, делая надписи краской на дверях или автомобилях о том, что заемщик — вор и наглый неплательщик.

Встречаются случаи, когда работники МФО Домашние деньги присваивают деньги заемщика, направленные на погашение кредита, то есть грабят клиента.

Заявление клиента о присвоении кредитных средств

Заявление клиента о присвоении кредитных средств

Жалоба о хамском поведении в МФО Домашние деньги

Жалоба о хамском поведении в МФО Домашние деньги

Куда обращаться?

Незаконные методы МФО Домашние деньги мешают нормальной жизни и попросту пугают. Более 50% клиентов подобных компаний, не знают, куда обратиться за помощью, в результате деятельность организации остается безнаказанной. Информация о том, куда можно обратиться в каких-либо неприятных случаях с МФО Домашние деньги, поможет сохранить в порядке нервную систему и даже имущество заемщиков.

Центральный офис

Жалоба клиента по телефону на сотрудника МФО

Если клиенту, желающему узнать о всех тонкостях займа, в региональных офисах отвечают неподобающим образом, унижают его, необходимо обратиться в центральный офис МФО Домашние деньги. Все претензии обязательно рассмотрят, поскольку руководство компании заботится о репутации.

Об оскорблениях клиенты могут оповестить следующим образом:

  1. Позвонить по номеру горячей линии, объяснив подробно всю ситуацию.
  2. Отправить жалобу на email компании.
  3. Написать письмо, отправить по адресу главного офиса.

Оформляются такие жалобы в произвольной форме. Хорошо, если несостоявшийся клиент запомнил имена или фамилии сотрудников, обслуживающих его.

Это контактные телефоны и адрес главного офиса компании

Это контактные телефоны и адрес главного офиса компании

В крайних случаях клиент может подать заявление в полицию или сразу в суд, о том, что его прилюдно унизили. Ст. 5.61 КоАП предусматривает наказание в виде штрафа, окончательная сумма его рассматривается в суде.

Центробанк

Жалоба в Центробанк

Все микрофинансовые организации регулируются Центральным Банком РФ. Жалобы по поводу неправильной работы сотрудников компании, найму коллекторов, штрафов по кредиту можно отправить письмом по почте, юридический адрес — (107016), Москва, Неглинная, 12.

Подать жалобу нужно на имя Председателя Центробанка РФ Эльвиры Сахипзадовны Набиуллиной.

Также можно пожаловаться на компанию по микрозаймам на сайте Центробанка.

Важно! Без внимания такие заявления не оставят, обязательно будут массовые проверки, после которых в большинстве случаев будут составлены иски в суд.

Финансовый омбудсмен

Обращение в суд на МФО

Без обращения в суд можно попытаться справиться в ситуациях с необоснованными начислениями лишних процентов, обратившись с жалобой к финансовому примирителю — омбудсмену в области финансов.

Кроме неправильных сумм долга по кредиту омбудсмен без суда решает такие проблемы:

  1. Беспредел коллекторов (угрозы, порча имущества, звонки родственникам и знакомым).
  2. Требования компании оплатить кредит раньше срока по договору.
  3. Предоставление клиенту отсрочки на погашение кредита при наличии уважительных причин (болезнь, потеря работы, стихийные бедствия).

Жалоба может быть написана в произвольной форме. Но к заявлению необходимо прикрепить копии договора, чеков об оплате и всех документов, имеющих отношение к делу, например, копию трудовой книжки с отметкой об увольнении.

В заявлении необходимо указать:

  • паспортные данные;
  • полное название микрофинансовой организации;
  • адрес офиса, юридический адрес.

Также необходимо подробно рассказать о проблеме между компанией и клиентом. Такие данные необходимо указывать в заявлении любому уполномоченному лицу.

Бланк жалобы на МФО

Бланк жалобы на МФО

Отправить отсканированную жалобу можно по электронному адресу: [email protected] или письмом по адресу (121069), Москва, Скатертный пер.,20-1.

Также можно позвонить в приемную финансового примирителя — 8 (916) 226-41-48.

Жалоба будет рассмотрена в кратчайшие сроки, решение, положительное для организации или клиента, будет выслано по почте. В спорных случаях будет предложено обращение в суд, это может осуществить как заемщик, так и организация Домашние деньги. Суд может вынести решение, согласно которому будут пересмотрены сроки выплат, суммы долга. Однако, в некоторых случаях суд может пройти не в пользу заемщика, а в пользу МФО.

Для справки! Работа компании Домашние деньги регулируется организацией МиР. На сайте МиР можно оставить жалобу по поводу начисленных процентов. Судя по отзывам, в 80% случаев проблемы решаются в пользу клиента, до обращения в суд.

Горячая линия организации Мир

Горячая линия организации Мир

Роспотребнадзор

Обращение в Роспотребнадзор

Если клиенту предоставляется заведомо недостоверная информация о кредитах, имеют место быть оскорбления со стороны менеджеров и коллекторов, можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

В жалобе необходимо указать причины обращения, а также приложить копии документов, распечатки телефонных звонков или смс.

Жалобу писать на имя Поповой Анны Юрьевны. Адрес по которому должна быть отправлена жалоба — (127994), Москва, Вадковский п.18-5,

Бланк жалобы в Управление Федеральной службы

Бланк жалобы в Управление Федеральной службы

Кроме того, в любой ситуации можно обратиться за помощью в полицию и прокуратуру, заявление можно писать в произвольной форме на имя главного прокурора районного отдела. После рассмотрения заявления дело будет передано в суд.

Сложные ситуации с организацией по поводу задолженности, не указанных в договоре комиссий или угроз коллекторов нельзя пускать на самотек, обязательно нужно привлекать вышестоящие правовые органы, предоставляя доказательства о правонарушениях. Любой гражданин РФ имеет право на защиту его жизни и имущества.Подать онлайн заявку на займ в «Домашние деньги»

zaim-bistro.ru

Что делать и куда жаловаться на неправомерные действия МФО?

Если вас обманули при начислении процентов и штрафов, вам откровенно нахамили при выдаче микрозайма или вы считаете, что ваши права нарушили сотрудники микрофинансовой организации, то не стоит оставлять это без внимания, особенно если вы пользовались услугами легальной компании, которая внесена в государственный реестр, и надзор за которой осуществляют контролирующие органы. Добейтесь справедливости, пожаловавшись на действия кредитора, тем более, что это вполне возможно, особенно если вы будете знать, куда и когда стоит обращаться. А надежным «союзником» в этом деле вам может стать закон о потребительском кредитовании, который вступил в силу с 1 июля 2014 года.

Пообщайтесь с МФО

Представьте себе такую ситуацию: вы вовремя вернули займ, оплатив всю его сумму и начисленные проценты в терминале самообслуживания. Но оказалось, что деньги поступили в компанию с опозданием в несколько дней, из-за чего вам был начислен штраф за просрочку, который теперь и требуют сотрудники МФО. Фактически – вы выполнили условия договора займа, поэтому к вам, как к заемщику, не может быть никаких претензий, что подтвердит первое же судебное разбирательство (это на случай, если вы решите доказать свою правоту в суде). Но доводить до такой крайности ситуацию все-таки не стоит: если вам настойчиво звонят сотрудники отдела взыскания и требуют незаконно начисленный штраф, то достаточно прийти в отделение, где вы брали займ, предоставить оригинал платежного документа, где указана дата оплаты, и написать соответствующее заявление. Следовательно, любые недоразумения, возникающие с микрофинансовыми организациями, сначала лучше решать через службу их клиентской поддержки или общением с руководством. А если это не поможет, то переходить на более высокий уровень и обращаться в контролирующие их органы.

Как вариант, можно пожаловаться в Национальное партнерство участников микрофинансового рынка (НАУМИР): они тоже могут решать проблемы, с которыми часто сталкиваются клиенты МФО. Кроме того, в НАУМИР всегда подскажут, куда лучше обратиться со своей жалобой на МФО, чтобы гарантировано получить положительный результат.

Роспотребнадзор, ФАС и Центробанк

Займ – это такой же продукт, как, например, молоко или хлеб. Поэтому, когда вы его «покупаете» (оформляете займ), на вас автоматически распространяется действие закона о защите прав потребителей. Соответственно, вы всегда можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, если, к примеру, МФО, предлагает вам договор, форма которого не соответствует требованиям о потребкредитовании, обязывает приобретать другие услуги, которые не имеют прямого отношения к оформляемому займу или взымает штраф за досрочную выплату долга, что противоречит нормам действующего законодательства.

Если вы уличили микрофинансовую организацию в подаче недостоверных сведений в рекламе, то с жалобой лучше обратиться в Федеральную антимонопольную службу (ФАС). Так, например, если в рекламе предлагают займы только по паспорту, а в офисе компании у вас дополнительно потребовали водительские права или пенсионное удостоверение, то это прямое нарушение закона о рекламной деятельности. Но для подтверждения своих слов вам придется предоставить неоспоримые доказательства указанных нарушений, чем могут стать фотографии или копии документов.

В крайнем случае, на действия микрофинансовой организации всегда можно пожаловаться в Центробанк, который на данный момент взял на себя функцию мегарегулятора. В его полномочиях исключать компании из единого государственного реестра МФО, что является самым страшным наказанием для таких организаций. Если вы решите обратиться в ЦБ, то подать жалобу на действия МФО можно будет в региональном управлении или в его приемной. А если до этого вы безрезультатно жаловались в другие органы (например, в Роспотребнадзор), но ваше заявление осталось без внимания, то не лишним будет приложить его копию к вашей жалобе. В любом случае ЦБ обязан дать ответ на ваше обращение в предусмотренный для этого законом срок. 

Об авторе

Ольга АлексееваНезависимый эксперт. Опыт работы в ведущих банках России и Украины.

Добавить комментарий

zaimyonline.ru

Жалоба на действия МФО

здравствуйте, меня зовут олеся, у меня такой вопрос брала займ в компании домашние деньги, плачу не каждую неделю, а через раз имеют они право на меня давить и угрожать, я многодетная мама, имею ли я право подать жалобу на компанию за моральный ущерб моих детей, платить я не отказываюсь, мне уже портили дважды замок у входной двери, писали в подъезде, не раз приезжали, заставляли платить, хотели продать велосипед ребенка.

Ответ:

Здравствуйте, естественно, не имеют, однако на практике подобные организации переходят за рамки дозволенного. Учитывая вашу ситуацию, наличие на вашем иждивение несовершеннолетних детей, если угрозы касаются жизни и здоровья обращайтесь в полицию с заявлением о возбуждении уголовного дела - ст. 119 УК РФ. Естественно, чем больше вы соберете подтверждений угроз и давления на вас, тем лучше: осуществляйте запись телефонных разговоров на диктофон по правилам ст. 77 ГПК РФ, фотографии испорченных стен в подъезде, каждый раз, когда к вам приезжают представители компании, требуют открыть дверь, ведут себя агрессивно, вызывайте полицию. Кроме того, в некоторых случаях их действия могут быть квалифицированны, как вымогательство - ст. 163 УК РФ. Касательно компенсации морального вреда, его без труда можно будет взыскать с рамках уголовного дела, в возбуждении уголовного дела будет отказано, вы имеете право обратиться с независимым гражданским иском к агентству с требованием компенсировать моральный вред и оплатить материальный ущерб ( порча замка, иного имущества). Кстати, попробуйте обратиться в УК, сообщите им о том, что вам известно, кем именно причинен ущерб общему имуществу МКД, попросите их зафиксировать данный факт. Не стоит игнорировать противоправные действия сотрудников подобных организаций или коллекторов, обращайтесь к участковому и в полицию. Кроме того, с жалобой на конкретную микрофинансовую организацию вы можете обратиться дополнительно в Роспотребнадзор, ЦБ РФ, ФАС. Если ваш долг передан коллекторам, то жалоба на их действия может быть подана в Некоммерческую организацию профессиональных коллекторских агентств, а, если долг передан в нарушение условий договора, то в суд на действия микрофинансовой орг-ии.

zakon-mos.ru

Куда жаловаться на МФО? Как составить жалобу на МФО?

Куда жаловаться на МФОНеправомерное начисление штрафов, хамство сотрудников при взыскании неплатежей, нарушение закона о предоставлении кредитов и недостоверная реклама в СМИ — это те случаи, когда возникает повод жаловаться на микрофинансовые организации. Именно куда жаловаться на МФО обсудим в статье…

Куда жаловаться на МФО при нарушении законодательства

Проблема только в том, что люди не знают о законных правах и даже не представляют, кто обязан рассматривать такие жалобы. Чтобы подобные нарушения ликвидировать, а виновные понесли предусмотренное законом наказание читайте статью.

Центробанк

Еще раньше функцию по регулированию и надзору за участниками микрофинансового рынка поручили Центробанку и обязали исключать из государственного реестра компании, которые неоднократно нарушали действующее законодательство, постановления ЦБ и права заемщиков. Исключение из реестра – это суровое наказание для МФО. Это означает, что организация больше не выполняет работу с кредитами и не выдает займы гражданам.

Другое дело, что подобная мера применяется только в отношении злостных нарушителей. Одна жалоба на действия компании, вряд ли повлечет за собой подобные санкции. Тем не менее, это не отменяет того факта, что при нарушении кредитором закона о работе МФО, гражданам дается право жаловаться на действия кредитора в ЦБ и рассчитывать на полноценную поддержку в решении спорного вопроса. Официальный сайт Центробанка — https://www.cbr.ru/

НАУМИР и СРО.

Если не знаете, куда жаловаться на МФО и как составить жалобу, то за помощью обращайтесь в НАУМИР. Там окажут юридическую и правовую поддержку при решении вопросов по потребительским микрозаймам.

Еще один рычаг давления на нарушителя – это обращение в СРО. Эта организация принимает непосредственное участие в установлении стандартов работы и в формировании законодательной базы для регулирования микрофинансового рынка. В такой организации также, подтверждается или опровергается случай нарушения, что упростит задачу клиенту.

Роспотребнадзор и защита прав потребителей

Куда жаловаться, если МФО нарушает права заемщика, как потребителя услуг. В этом случае обращайтесь в Роспотребнадзор, который курирует вопросы, связанные с законом о защите прав потребителей. Чаще в это ведомство обращаются заемщики, которых заставляют оплатить дополнительные услуги, не связанные с потребительским кредитованием. Это — нарушение действующего законодательства.

ФАС и борьба с недостоверной рекламой

Микрофинансовые организации часто «грешат» недостоверной рекламой, на которую «клюют» неопытные заемщики, предлагают «займы под 0%», навязывая дополнительные комиссии и платежи или забывают указать отдельные пункты условий кредитования, что влияет на стоимость заемных средств.

В этих случаях обращайтесь в ФАС и там по закону разберутся с нечестной МФО, которая привлекает клиентов, размещая недостоверную рекламу и нарушая закон о конкуренции.

Правоохранительные органы и ихние рычаги воздействия на нечестные МФО.

Случается что, заемщик связался с нелегальной микрофинансовой организацией, которой нет в реестре Центробанка. В этом случае, единственный вариант защитить права и добиться справедливости – это обратиться в правоохранительные органы, которые обязаны наказать нарушителя и привлечь МФО к административному или уголовному наказанию.

Когда речь идет о легальной кредитной компании, то прежде, чем подать жалобу в органы, лучше решайте вопрос с руководством, упомяните о намерении обратиться в вышестоящие инстанции. Как правило, МФО не хотят конфликтовать с контролирующими органами, что чревато незапланированными проверками, поэтому часто идут на уступки и прислушиваются к жалобам клиентов.

zaimitut.ru

Какие самые частые причины жалоб на МФО?

Оформить кредит в банке иногда бывает очень сложно, поскольку нужно собрать много документов и выполнить кучу формальностей. Спасательным кругом для многих становятся МФО, где получить займ гораздо проще и быстрее. Но по собственной невнимательности или из-за недобросовестности кредитора иногда возникают проблемы, что вынуждают заемщиков жаловаться на МФО. Какие же самые частые причины жалоб и всегда ли они обоснованы?

Как и где безопасно оформлять займы?

Прежде чем обращаться за займом, стоит убедиться в надежности выбранной компании. Для этого проверьте, состоит ли она в едином государственном реестре, как долго существует на рынке, какие отзывы о ее работе оставляют клиенты. Много полезной информации о больших российских МФО можно найти на аналитических сайтах. Одним из самых популярных является сервис Loando.ru, где представлен не только рейтинг компаний, но также и отзывы клиентов.

Выбрав компанию, внимательно прочитайте условия предоставления займов и их погашения, посчитайте полную стоимость вместе с процентной ставкой и стоимостью дополнительных услуг. Это очень важно, поскольку, имея полное представление о стоимости кредита, вы сможете правильно оценить свою платежеспособность и не допустить просрочки.

И последнее правило безопасного оформления займа – перед подписанием договора не забудьте внимательно его прочитать. Не стесняйтесь задавать вопросы по непонятным для вас пунктам в договоре, сотрудники компании обязаны их объяснить. Если возникают какие-то сомнения, лучше откажитесь от подписания договора.

Распространенные причины жалоб на МФО

По данным Центробанка за последний год число жалоб на МФО выросло на 21 %. В основном это жалобы, связанные с некорректным взысканием долгов, с большой процентной ставкой, со слишком высокими штрафами или продажей долга коллекторам. Исходя из статистических данных, каждый пятый заемщик микрофинансовой организации подает жалобы.

Однако, не всегда жалобы клиентов вполне обоснованы. Многие заемщики, не до конца понимая свои права и обязательства, сами содействуют появлению проблемной задолженности. Также, очень часто случается, что заемщики длительно уклоняясь от выплаты займа, не оставляют кредитору другого выбора, кроме продажи займа коллекторам, на что потом клиенты, собственно, и жалуются.

Куда заемщики направляют свои жалобы?

Подавать жалобы на МФО можно в несколько инстанций, все зависит от того, какого результата ожидает клиент, который подает жалобу, и в чем заключается проблема. Однако наблюдается, что в нашей стране заемщики не до конца понимают куда и с какой проблемой нужно обращаться.

Большая часть от всех жалоб на микрофинансовые организации поступает в Центральный банк России, в прокуратуру и в суд. Многие из клиентов не знают, что существуют более простые и выгодные способы решения споров с МФО. Одним из которых есть обращение к финансовому омбудсмену или в саморегулируемую организацию (СРО), в которой состоит данная компания.

Но стоит отметить, что иногда и МФО подают в суд на заемщиков, вместо того, что бы попытаться решить проблему другим способом или с помощью другой инстанции. Такая ситуация на финансовом рынке России связана с низким уровнем финансовой грамотности населения, а иногда и кредиторов.

Когда лучше воздержаться от жалобы?

С подачей жалобы на микрофинансовую организацию никогда не стоит спешить, ведь иногда таким необдуманным решением вы можете навредить сами себе. Прежде чем решиться на этот шаг, еще раз прочитайте условия договора и условия работы компании. Если вы планировали подавать жалобу в связи с продажей вашего долга коллекторам, а в договоре такое действие кредитора было прописано, то лучше откажитесь от своего решения, ведь никакой пользы оно вам не принесет, а скорее наоборот.

Также от подачи жалобы стоит отказаться в том случае, когда компания наложила на вас штраф за просрочку, ведь это вполне правомерное действие и практически всегда прописано в договоре займа. Единственное исключение, это когда сумма наложенного штрафа превышает сумму прописанную в договоре. Стоит обратить внимание, что в этом году вступает в силу новый закон, запрещающий МФО накладывать на заемщика штраф, которой вместе с процентной ставкой по займу будет в три раза превышать основную сумму кредита. Этот закон также означает, что в целом и платежи по займам обойдутся дешевле в 2018 году, ведь процентная ставка должна тоже существенно уменьшится.

newvesti.info