Жалоба на Почту России (претензия) в 2018 году. Жалоба на почту россии в роспотребнадзор


Ускорь доставку посылки, привлеки к ответу Почту России (EMS) !

Оригинал взят у lawmanru в Ускорь доставку посылки, привлеки к ответу Почту России (EMS) !

Привет всем!Итак, если ты читаешь эту тему значит, Почта России или EMS Почты России очень медленной доставкой посылок, тебя просто достали и ты решил(а) принять меры.Ты купил нужные тебе вещи за границей, оплатил доставку почтой в твой адрес в России, ты получил от продавца международный номер отслеживания, ты увидел, что посылка экспортирована в Россию и теперь, ты просто сидишь, смотришь телевизор и ждешь, когда тебе принесут посылку!?

Это в корне не верно!Твоя посылка, обычно прибывает в Россию за 3-5 дней из другой страны, направляется в склады временного хранения (СВХ) в зонах аэропорта и лежит месяцами с другими посылками, не регистрируясь Почтой России и твою посылку не передают для таможенной очистки, не направляют в твой адрес! Такова действительность диверсионной «работы» Почты России!

Если ты хочешь стимулировать Почту России не направлять твою посылку на СВХ на 1-2 месяца, если ты хочешь инициировать штрафные санкции к Почте России за нарушение сроков доставки, за которые ты заплатил не маленькие деньги, то:

Не сиди, и не смотри телевизор, напиши и отправь жалобу!

Если ты ожидаешь несколько посылок, то по каждой посылке нужно писать отдельную жалобу. Не пиши в одной жалобе несколько номеров трекинга. Есть правило: одна жалоба – один номер трекинга посылки! Т.к. разные номера трекинга - разные материалы проверки.

Сразу отмечу, что писать нижеуказанную жалобу на действие (бездействие) Почты России или EMS Почты России наиболее эффективно после 3-5 дней экспорта (передачи) посылки в Россию. Из неформального разговора с одним из сотрудников центрального аппарата Почты России, посылки по реестровому запросу Роскомнадзора по жалобам, на особом контроле у Почты России и их стараются быстрее передать получателю, во избежание штрафных санкций, жалоб и судебных исков.

С указанной жалобой вправе обратиться и получатель, и отправитель посылки.

Жалоба будет рассмотрена и автору жалобы будет дан ответ в 30-дневный срок. По практике, срок ответа может быть продлен на 10 дней, по решению Роскомнадзора.

Вот образец жалобы, сохрани текст, меняй даты, номер посылки и ФИО

ЖАЛОБА.

14.01.2013 года из Соединенных Штатов Америки (далее США) мне, ФИО было отправлено международное почтовое отправление (далее – МПО) номер CJ49157****US.15.01.2013 г. отправление CJ49157****US покинуло территорию США и направлено на территорию Российской Федерации.По состоянию на 21.01.2013 г. отправление CJ49157****US соответствующими структурными подразделениями ФГУП «Почта России» НЕ зарегистрировано на территории Российской Федерации.По состоянию на 21.01.2013 г. отправление CJ49157****US мне НЕ вручено.В розыске МПО CJ49157****US я НЕ нуждаюсь.Принимая во внимание факты умышленной не регистрации и не соблюдение срока доставки МПО CJ49157****US осуществляемыми ФГУП «Почта России», исходя из изложенного, руководствуясь ст. 12 Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации",

ПРОШУ:

1. Установить фактическую (реальную) дату прибытия международного почтового отправления CJ49157****US на территорию Российской Федерации.2. Истребовать у ФГУП «Почта России» и направить в мой адрес копию транспортной накладной, указывающей время и дату фактического (реального) прибытия МПО CJ49157****US на территорию Российской Федерации.3. Предоставить информацию о подразделении ФГУП «Почта России» и ответственного лица осуществившего прием международного отправления CJ49157****US на территории Российской Федерации.4. Привлечь к административной ответственности юридическое и (или) должностное лицо ФГУП «Почта России» ответственное за нарушение порядка регистрации и несоблюдение сроков доставки адресату – получателю МПО CJ49157****US.5. Ответ на настоящую жалобу направить в мой почтовый, и в мой электронный адрес: a****[email protected] в срок до 21.02.2013 г. в порядке п. 1. ст. 12 Федерального закона Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

21.01.2013 г.С уважением,ФИО

Теперь о том, куда направить жалобу и как правильно заполнить форму для направления жалобы в электронном виде.

Компетенция рассмотрения жалоб на бездействие Почты России или EMSПочты России относится к Роскомнадзору который, в праве привлечь указанные службы к административной ответственности в виде штрафа.

Жалобу направляем сюда: http://rsoc.ru/treatments/ask-question/

Никогда не ставь вопрос перед Роскомнадзором о розыске посылки т.к. ты сразу получишь отказ в связи с тем, что розыск не входит в компетенцию Роскомнадзора и является функцией Почтой России.

Правильно заполняем электронную форму жалобы согласно рекомендаций, читаем ниже:

Место рассмотрения - всегда выбираем орган рассмотрения - Москва и Мос. обл. т.к. 90% посылок поступают в Мос и Мос. область.

Никогда НЕ выбираем региональные подразделения Роскомнадзора : Волгоградскую, Саратовскую, Астраханскую и др. региональные подразделения. Если выберете их, то получите формальную отписку. Из региональных подразделений Роскомнадзора, в Москву никто не поедет устанавливать факты по твоей жалобе. Пойми это!

Далее выбираем:

Ответ прошу направить - выбирай на почтовый адрес.

Не выбирай в сайте на электронный адрес.

Это важно, т.к. у тебя будет официальный документ с печатью и этот документ в 99% случаев основание для суда взыскать с Почты России или EMSПочты России до 100% стоимости тарифа за перевозку посылки!Ответ, на жалобу дублируется Роскомнадзором на твою эл. почту, которую ты напишешь в тексте жалобы.

Далее выбираем:

Тематика обращения – Оказание услуг связи.

Далее выбираем:

Услуги почтовой связи

Далее выбираем:

Неполучение, утрата, хищение, и повреждение вложений, длительное прохождение международных почтовых отправлений

Далее:

Вставляй текст жалобы

Далее:

Прикрепи сканированную квитанцию об отправке с номером трекинга (если есть) это НЕ обязательно.

Далее:

Напиши защитный код с картинки – введи на русской клавиатуре (не переключайчя на англ. клавиатуру)

Далее: жми мышкой кнопку – Отправить.

После отправки, в верхней части страницы, ты увидишь текст: Ваше обращение принято. Регистрационный номер обращения: 433975

Запиши этот номер и ты можешь позвонить в Роскомнадзор и назвав номер обращения, поинтересоваться итогами рассмотрения, если ответ на твою жалобу будет задерживаться.

Вот пример уведомления о продлении срока рассмотрения жалобы:IMG_0405

Вот пример ответа на мою жалобу:

IMG_0389

IMG_0397

Почтовый идентификатор EG419814127USТип отправления EMS-отправление обыкновенноеОтметки Без разряда, с товарамиОтправитель Международный операторСоединенные Штаты АмерикиПолучатель Российская Федерация,

Время Индекс Место операции Операция12.12.2011 14:43 Соединенные Штаты Америки 92863 Приём13.12.2011 22:59 Соединенные Штаты Америки USLAXA Прибытие в ММПО13.12.2011 23:01 Соединенные Штаты Америки USLAXA Экспорт01.01.2012 21:54 104010 Москва EMS Импорт03.01.2012 17:38 104010 Москва EMS Передано таможне03.01.2012 17:49 104010 Москва EMS Таможенное оформление завершено , Выпущено таможней05.01.2012 17:36 104010 Москва EMS Покинуло место международного обмена06.01.2012 02:13 130100 Москва EMS СЦ Сортировка09.01.2012 14:00 410012 Саратов 12 Прибыло в место вручения12.01.2012 15:00 410012 Саратов 12 Вручение адресату

Имея на руках такой документ, ты с вероятностью 99% в суде сможешь взыскать 100% цены пересылки с Почты России !

Отправляй жалобу ! Не будь пассивен!

Не поощряй Твоим бездействием беспредел почты России!

С момента "ускорения жалобой" посылок, я не ожидал ни одну мою посылку более 20-25 дней за 2011-2013 г.г. (экспортеры: США, Германия, Португалия, Бельгия, Франция, Китай, Норвегия, Япония, Дания, Монголия).

вот пример ускорения посылки из Японии, во время Новогоднего завала 2013 года:

Почтовый идентификатор EG204198661JP

Тип отправления EMS-отправление обыкновенноеОтметки Без разряда, с товарамиОтправитель Международный операторЯпонияПолучатель Российская Федерация, 410000, Саратов, Саратовская обл.Вес 0.122 кгНаложенный платеж 0 рубДоп. сборы 0 рубПересылка 0 рубЦенность 0 рубСтраховка 0 руб

04.01.2013 15:00 Япония 2140037 Приём05.01.2013 02:18 Япония JPTYOA Прибытие в ММПО05.01.2013 04:38 Япония JPTYOH Экспорт09.01.2013 17:49 130980 Москва EMS ММПО Импорт10.01.2013 01:50 130980 Москва EMS ММПО Передано таможне10.01.2013 02:29 130980 Москва EMS ММПО Таможенное оформление завершено , Выпущено таможней10.01.2013 06:49 130980 Москва EMS ММПО Покинуло место международного обмена12.01.2013 12:00 410000 Саратов Прибыло в место вручения14.01.2013 18:00 410000 Саратов Вручение адресату

По этой посылке, Роскомнадзор дал мне ответ, что срок доставки не нарушен, нет оснований к привлечению ПР к адм. ответственности. Но, главное в том, что я посылку получил своевременно, а не через 1 месяц, ради этого и писалась жалоба!!!

Удачи!

olegt0rr.livejournal.com

Жалоба на почту (претензия) в 2018 году

Фактически каждому жителю страны приходится сталкиваться с Почтой России. Несмотря на развитие электронных сообщений обычные письма, посылки и другие виды отправлений постоянно отсылаются и получаются.

Но качество, оказываемых почтовой службой услуг оставляет желать лучшего и нередко становится причиной различных жалоб, поступающих от потребителей.

Что это такое

Услуги почтовой связи по-прежнему остаются очень востребованными среди населения. Письма, посылки, бандероли регулярно отправляются в различные регионы страны и другие государства.

Крупнейшим оператором таких услуг является Почта России.

За последние годы работа государственного предприятия существенно улучшилась, но жалобы клиентов все же случаются.

Жалоба представляет собой обращение, которое направлено на устранение нарушений прав и интересов.

Заявителем, в данном случае, может выступить любой потребитель почтовых услуг, т.е. отправитель или получатель.

Несмотря на недоверие клиентов к данному типу обращений он позволяет довольно эффективно защитить нарушенные права и интересы.

Рассмотрим, основные причины, по которым подаются жалобы, связанные с работой Почты РФ:

  • несоблюдение сроков доставки отправлений;
  • грубость, халатность конкретного сотрудника почтового отделения;
  • недоставка, утеря отправления;
  • отказ в выдаче по надуманным причинам.

Этот список не является исчерпывающим, право подать жалобу есть у каждого клиента, который остался недовольным обслуживанием почтовой службы.

Замечание. Каждый случай уникален и сам факт подачи обращения не гарантирует положительного решения по жалобе, нужно обосновать свою позицию и представить все имеющиеся подтверждения нарушений.

Какими законами регулируется

Подача обращений гражданами возможна согласно Конституции РФ. Порядок их обработки регулируется специальным Федеральным законом №59.

Также в каждом ведомстве и учреждении разработаны регламенты и инструкции о порядке обработки различных видов обращений граждан.

Непосредственно оказание услуг почтовой связи также регулируется специальными Федеральным законами «О связи», «О почтовой связи», а также целым рядом корпоративных документов, ознакомиться с которыми можно на официальном сайте Почты России.

Основные пути подачи

При подаче жалобы необходимо учитывать некоторые правила, предусмотренные действующим законодательством и обязательно указывать свой полный и точный почтовый адрес и Ф.И.О.

В противном случае заявление могут оставить без рассмотрения, а вопрос останется просто нерешенным.

Существуют следующие основные способы подачи жалоб на Почту РФ:

 Обратившись лично к руководителю конкретного отделения должностному лицу госоргана или его секретарю 
 Через специализированный электронный сервис соответствующего государственного органа или самой Почты РФ 
 Отправив заявление по почте

В некоторых случаях подать жалобу можно и по телефону горячей линии, но обычно эффективность таких обращений крайне мала, а не редко они вообще остаются без внимания, как и оставленные в книге жалоб и предложений записи.

Претензия онлайн

Современные технологии существенно упростили взаимодействие граждан с различными государственными органами и учреждениями, предоставив возможность подачи обращений через интернет. 

Почта России запустила на своем сайте сервис для обращений клиентов. Это интерактивная «Общественная приемная» по адресу http://www.russianpost.ru/anket/priemnaya.aspx.

Написать жалобу на отделение предлагается с помощью специального сервиса на официальном сайте.

Сайты различных государственных инстанций (Роскомнадзор, Роспотребнадзор и т. д.) также позволяют подать заявление в электронной форме.

Такие обращения автоматически регистрируются и рассматриваются наравне с письменными жалобами, оформленными на бумажном носителе.

Сроки ответа на письменные обращения граждан

Согласно законодательству стандартный срок, за который должно быть рассмотрено обращение и дан ответ по нему составляет 30 дней.

При необходимости дополнительных проверок, истребовании документов и т.д. этот период могут продлить еще на 1 месяц.

У Почты РФ действует собственный регламент, касающийся сроков обработки обращений граждан в зависимости от их типа, приведем информацию о нем в следующей таблице:

 Тип обращения  Срок ответа
 Претензии/жалобы по отправлениям и переводам в пределах одного населенного пункта  5 дней
 Претензии/жалобы по другим внутренним отправления и переводам  30 дней
 Претензии по международным отправлениям  2-3 месяца
 Другие виды обращений и жалоб  30 дней

Видео: жалоба на Почту России

Куда писать жалобу на Почту России

Жалобы на Почту России явление довольно распространенное, образец такого заявления можно скачать здесь.

Его рекомендуется использовать в качестве шаблона при подготовке письменного обращения.

Это позволит составить жалобу с соблюдением всех установленных требований и исключит вероятность отказа в рассмотрении из-за мелких ошибок и неточностей, например, пропущенных реквизитов заявителя.

Информация, которую обязательно нужно указать в заявлении:

 Получателя жалобы госорган, учреждение, конкретное должностное лицо и т.д. 
 Данные заявителя адрес и Ф.И.О. 
 Суть обращения допущенные нарушения, при каких обстоятельствах произошли события, приведшие к жалобе и т.п. 
 Конкретные требования устранить нарушение, найти отправление, выплатить компенсацию и пр. 

По возможности, следует не оставаться голословным и подтверждать все приведенные данные документами или другими доказательствами, например, аудио- или видеоматериалами.

Это может упростить принятие решения и сократить время необходимое для проведения различных проверок.

В центральный офис компании

Если обращение связано с нарушениями конкретного сотрудника или отделения, то разумно направить ее в головной офис компании.

Сотрудники, занимающиеся обработкой обращений граждан, проведут необходимую проверку и сообщат о результатах и принятых мерах. Сюда же можно подавать претензии по срокам доставки, утере отправлений и т. д.

Подача жалобы возможна как в электронном виде через официальный сайт Почты РФ, мобильное приложение или электронную почту, так и в письменном виде, отправив все необходимые документы по почте.

В любом случае жалоба будет рассмотрена в срок до 30 дней (3 месяца, если она связана с международными отправлениями) и по ней будет дан мотивированный ответ.

Это наиболее простой способ обратить внимание руководства почтовой службы на нарушения, допускаемые в работе подчиненными. Но не всегда удается добиться должного эффекта с помощью таких обращений.

В Роскомнадзор

Являясь органом исполнительной власти, Роскомнадзор осуществляет контроль за операторами всех видов связи, в том числе и почтовой.

В его полномочия входит решение проблем, связанных с доставкой почтовых отправлений, а также рассмотрение других жалоб на Почту России.

Согласно статистике от 30 до 50% всех жалоб, поступающих в РКН, связаны именно с работой крупнейшего оператора почтовой связи РФ.

Подать обращение можно как через электронный сервис на официальном сайте, так и бумажном виде, отправив заявление письмом по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2, или передав секретарю.

При личной подаче обращения нужно обязательно получить отметку об этом на копии документа.

В срок до 30 дней по такому заявлению будут проведены проверки и результаты будут сообщены заявителю.

В прокуратуру

Если жалоба связана с незаконными действиями сотрудников Почты РФ, то ее можно подать в прокуратуру. Именно она занимается контролем и надзором в сфере соблюдения законодательства РФ.

Обычно жалоба в прокуратуру подается в случае, если добиться справедливости не удалось при обращении в другие органы госвласти, хотя закон не запрещает делать это и одновременно. 

Направлять по адресу: ул. Большая Дмитровка, 15а, Москва, Россия, ГСП-3, 125993 или в региональное подразделение.

Прокуратура может посчитать, что решение вопроса находится не в ее компетенции, например, если Почта РФ просто нарушила срок доставки, тогда обращение гражданина будет передано в соответствующую инстанцию и он получит уведомление.

В Роспотребнадзор

Защищать права потребителей товаров и услуг призван еще один орган исполнительной власти – Роспотребнадзор.

Обычно специалисты этой инстанции всегда оказывают консультационную поддержку гражданам, а не только рассматривают конкретные жалобы.

Ответ Роспотребнадзора и РКН может пригодиться, если придется защищать свои интересы в суде.

Позиция сотрудников этих органов будет иметь огромное значение при принятии решения. Отправить жалобу в письменной форме можно по адресу: г. Москва, 127994, Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7.

Если по заявлению требуется проводить внеплановую проверку, то для его подачи потребуется авторизоваться на сайте через портал Госуслуг. Это приравняет электронное обращение к письменному.

По телефону горячей линии

Телефонная служба поддержки клиентов Почты России функционирует уже много лет. По ней можно не только получить консультацию об оказываемых услугах, но и оставить обращение или жалобу — 8-800-2005-888.

Это самый быстрый способ сообщить о проблеме, но реакция на такие обращения следует не всегда, а полностью описать ситуацию по телефону может быть затруднительно.

Такой способ обращения обычно используют совместно с подачей письменной жалобы в центральный офис Почты РФ.

В большинстве случаев проблемы с Почтой РФ все же удается решить, но без жалоб это может быть очень затруднительно.

Следует обязательно использовать этот метод защиты, если ваши права или интересы оказались нарушены сотрудниками почтовой службы.

yurday.ru

О нарушениях прав потребителей EMS Russian Post, филиал ФГУП «Почта России»

Так, только в январе 2013 года в территориальный отдел поступило 95 обращений граждан на ненадлежащее качество оказания указанных услуг.

Основной причиной обращений являются:

  • нарушение сроков доставки почтовых отправлений;
  • обман и введение в заблуждение относительно мест нахождения и прохождения почтовых отправлений;
  • дата и время доставки почтовых отправлений курьером получателю;
  • хищение вложений из почтовых отправлений.

Как показала правовая экспертиза обращений, ни к одной жалобе, поступившей в территориальный отдел, не приложены документы либо их копии, подтверждающие нарушения прав заявителей, что предусмотрено п. 2 статьи 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Указанное  является необходимым условием для установления фактов нарушения прав потребителей, принятия решения о проведении внеплановых контрольно-надзорных мероприятий и применения к виновной стороне мер административного пресечения по их результатам.

Помимо изложенного, как следует из обращений граждан-потребителей, претензии к EMS Russian Post, филиал ФГУП «Почта России», предъявляются ими на официальном сайте компании по форме обратной связи, которая не содержит реквизитов, установленных правовыми актами Российской Федерации.

В частности, порядок предъявления претензий операторам почтовой связи определён «Правилами оказания услуг почтовой связи» (далее – Правила), утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2005 года № 221.

Так, п. 54 Правил устанавливает обязательную информацию, указываемую в претензии:

 

  • данные документа, удостоверяющего личность заявителя;
  • вид почтового отправления;
  • номер почтового отправления или почтового перевода;
  • дату и место приема;
  • место назначения;
  • сумму объявленной ценности или подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения;
  • адрес и полное наименование отправителя и адресата;
  • вид упаковки.

 

По указанным выше обстоятельствам привлечение территориальным отделом EMS Russian Post, филиала ФГУП «Почта России», к административной ответственности не представляется возможным.

Кроме того, статья 37 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» устанавливает, что в случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд, что делает возмещение ущерба гражданам практически невозможным в силу слабой юридической грамотности пользователей услуг почтовой связи.

В сложившейся ситуации территориальный отдел проводит разъяснительную работу с гражданами, обращающимися с жалобами в отношении EMS Russian Post, филиал ФГУП «Почта России», разъясняя нормы правовых актов Российской Федерации в сферах защиты прав потребителей и оказания услуг почтовой связи, а также порядок действий граждан в случаях нарушения их прав.

Вместе с тем, учитывая массовый характер обращений потребителей, содержащих жалобы на действия EMS Russian Post, филиал ФГУП «Почта России», территориальный отдел полагает, что данные нарушения носят системный характер и рассматривает их как нарушение прав неопределённого круга лиц.

В этой связи территориальный отдел обратился в Никулинскую межрайонную прокуратуру ЗАО г. Москвы с целью организации и проведения совместной с органами прокуратуры проверки деятельности EMS Russian Post, филиал ФГУП «Почта России», для принятия в случае подтверждения нарушений мер административного реагирования и дальнейшего обращения в суд с иском о защите законных прав и интересов неопределённого круга лиц.

Обращаем внимание граждан-потребителей услуг почтовой связи, что в случае хищения вложений из почтовых отправлений, утраты почтовых отправлений EMS Russian Post, филиал ФГУП «Почта России», следует обращаться с заявлениями в органы внутренних дел (полицию) по месту совершения преступлений.

Розыск почтовых отправлений также не относится к компетенции органов Роспотребнадзора.

77.rospotrebnadzor.ru

Жалоба в роспотребнадзор на почту россии

Жалоба в роспотребнадзор на почту россии

претензию нужно составлять на каждое отправление отдельно, и только на те, в коих Вы являетесь отправителем (то есть оплачиваете услуги ЕМС. Если отправитель и плательщик другое лицо — претензию должен писать он.

у ЕМС такие правила и работая с ними, мы соглашаемся на эти правила). Текст должен быть набран без использования латиницы, только на русском языке, разбит на предложения; Обращение должно содержать конкретные жалобы и предложения; Подать жалобу почта России можно только с указанием полного и достоверного почтового адреса; Не допускается употребление оскорбительных выражений и нецензурной лексики; При обращении с претензией о полном возмещении ущерба, в связи с порчей вложения, либо о розыске отправлений, обязательно должен быть вложенный файл отсканированной квитанции; Обязательно указание фамилии, имени, отчества, а также адреса электронной почты.

Как пожаловаться на Почту России и отправить претензию

Эксперт знает все «острые углы» действующей системы, и как их обойти.

Жалоба на «Почту России», написанная под руководством профессионала в этой отрасли, гарантировано будет рассмотрено вышестоящими инстанциями и принесет положительный результат заявителю.

В РФ есть много платных юридических фирм, но местные жители все чаще отдают предпочтение консультациям специалистов в сети интернет. Онлайн рекомендации можно получить, не выходя из дома в любое время.

Ускорь доставку посылки, привлеки к ответу Почту России (EMS)!

Если ты хочешь стимулировать Почту России не направлять твою посылку на СВХ на 1-2 месяца, если ты хочешь инициировать штрафные санкции к Почте России за нарушение сроков доставки, за которые ты заплатил не маленькие деньги, то: Если ты ожидаешь несколько посылок, то по каждой посылке нужно писать отдельную жалобу.

Не пиши в одной жалобе несколько номеров трекинга. Есть правило: одна жалоба – один номер трекинга посылки! Т.к.

Куда обратиться с жалобой на Почту России

И если ваша посылка не приходит уже вторую неделю, они скажут, что возникли проблемы с транспортировкой, и они за это ответственности не несут, хотя ваша посылка уже давно пылится на складах временного хранения Почты России.

Если вы решили пожаловаться на нарушения, вам необходимо написать жалобу в соответствующие инстанции, которые занимаются рассмотрением подобных дел.

Если бездумно рассылать жалобы направо и налево, их попросту никто не будет рассматривать.

Когда и как можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой?

которые реализуют низкокачественные товары, услуги. Например, покупатель в магазине купил товар, качество которого не соответствовало заявленным, а продавец отказал в его замене или возврате средств.

Управляющие компании (ЖКХ) при необоснованном повышении тарифов на коммунальные услуги, ненадлежащем качестве предоставленных коммунальных услуг, несоблюдении санитарных норм при утилизации отходов и проч.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

К примеру, составить претензию к магазину может любой из граждан. Иная ситуация – нарушения в жилищно-коммунальном хозяйстве (повышены тарифы на коммунальные услуги, нарушены санитарные нормы при утилизации отходов, а также в самих домах). Можно написать в этот орган, если один или несколько граждан страдают от крыс или тараканов в здании, а домоуправление ничего не делает, чтобы от избавиться от вредителей.

1 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утв.

Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322). Роспотребнадзор осуществляет полномочия как самостоятельно, так и через свои территориальные органы, расположенные в каждом субъекте РФ, взаимодействует с другими государственными органами исполнительной власти, органами местного самоуправления, общественными объединениями и иными организациями (п.

Please belive that this is not a particular case of mine, its common practice for Russian EMSs part. I tried to find ways out with Russian EMSs customer service, its authorities, but with no result — I still have to wait for my package with Express delivery shipping cost for a month or even more and to listen to lies from EMS.

Данный образец жалобы в Роспотребнадзор применим не только к продовольственным товарам, но и при исполнении договоров о выполнении работ, например бытового подряда по изготовлению мебели или ювелирных изделий.

так что можно и так попробовать, как грузополучателю.

В соответствии с транспортными кодексами и уставами, сроки предъявления и рассмотрения претензий заметно различаются.

myeconomist.ru

Роспотребнадзор жалоба онлайн на почту россии

Порядок действий

  1. Посетить бюро почтамта, где собственно произошло нарушение. Выяснить данные начальника отделения и номера горячей линии. Когда проблема серьезная: потеря ценной посылки или задержка пенсии (некоторым пенсионерам разносит выплаты почтальон), стоит реагировать мгновенно и использовать несколько вариантов.
  • электронное письмо;
  • на странице https://www.pochta.ru/claim;
  • оставлять как короткое послание – СМС, используя специальное мобильное приложение.

Кстати, https://www.pochta.ru/claim подходит международным и внутренним отправлениям. Главное, подтвердить свою реальную личность через ЕСИА. На сайте также будет небольшая анкета, где пользователь оставит основные данные:

Жалоба, претензия на почту россии

Информация о работе Общественных приемных территориальных органов Роспотребнадзора, времени и месте проведения личного приема граждан руководством и профильными специалистами структурных подразделений территориальных органов, размещена на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора, к списку которых можно перейти по ссылке (http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php) Личный прием граждан руководящим составом Роспотребнадзора Личный прием граждан руководителем Роспотребнадзора, заместителями руководителя Роспотребнадзора осуществляется на основании предварительной записи в соответствии с графиком личного приема, который размещается на официальном сайте Роспотребнадзора и содержит информацию о дате, времени приема и контактных телефонах для записи на личный прием.

Как и куда жаловаться на «почту россии»

Если они необоснованно отказывают Вам в предоставлении таких услуг, то Вы имеете право на возмещение нанесенного таким отказом ущерба.

  • Возможны также многие другие причины жалоб на почту России, так как работа этой компании несовершенна, хотя они и пытаются сделать ее лучше.
  • Способы Как написать и куда подать жалобу? Существует много способов пожаловаться на работу почты России. Так как фирма старается оптимизировать свою работу, сделать ее качественней и доступней, возможности для обращения к администрации только увеличиваются. Основными способами направления жалоб в администрацию предприятия являются:
  1. Личная встреча.

Вы можете сами прийти в определенные дни приема к руководству почты и рассказать о проблемах, с которыми Вы столкнулись во время пользования ее услугами.

Как оставить жалобу или претензию?

Инфо Так что если Вас не удовлетворила скорость работы почты, смело пишите жалобу. Если все, кто недоволен, объединятся, то предприятие будет что-то менять и качество сервиса значительно улучшится.
  • Утеря письма или посылки. Если об утере посылки будет сообщено вовремя, то клиенту удастся вернуть свои деньги.
Если же, напротив, Вы молчите – то вполне вероятно, что Вы просто останетесь ни с чем.
  • Отношение персонала.Если Вас что-либо не устраивает в обслуживании, то тем более нужно обратиться к руководству и тогда тот, кто хамит или просто неуважительно себя ведет, будет наказан.В обязанности работников входит вежливое общение с клиентом. Если это не так – это уже повод жаловаться.
  • Отказ принять посылку. Услуги почты России основаны на публичном договоре, то есть сотрудники при наличии соответствующей возможности обязаны предоставить Вам услугу.
  • Подача жалобы на почту россии в 2018 году

    Для этого придется заполнить небольшую анкету на сайте, в которой придется отразить следующие сведения:

    • Фамилию, имя, отчество.
    • Адрес обратной электронной почты.
    • Тему обращения.
    • Сам текст, в котором содержатся претензии.

    Перед тем как написать, советуем сначала хорошо все взвесить, обдумать, а потом приступать к написанию жалобы. Ни в коем случае нельзя писать на эмоциях. При составлении жалобы необходимо руководствоваться общими правилами оформления документов. Ограничивает сервис и по количеству знаков – не более 2000, поэтому лучше лаконично, но аргументированно изложить суть проблемы без оскорблений и угроз.

    В противном случае можно нарваться на неприятные судебные разбирательства.

    Повышаем эффективность и качество услуг: жалобы на почту россии

    Существуют некоторые правила заполнения формы обратной связи:

    1. В строке «Выбор места рассмотрения» не должно быть регионального адреса Роскомнадзора, поскольку все посылки проходят через Москву, и именно там будут искать виновников, то никто из других городов не поедет разбираться в столицу. Тогда вам, скорее всего, ответят формально. Указывайте Москва или Московская область.
    2. В строку «Место прибытия ответа» всегда нужно указывать свой почтовый адрес, а не электронную почту. Реальный документ, если дело дойдет суда, в 99% случаев помогает выиграть дело.

    Как правильно составить документ? Жалоба в администрацию почты России пишется по общепринятому образцу жалобы.

    В отделениях и в интернете можно найти специальные бланки заявлений, сделанные по принятой форме.

    Куда жаловаться на почту россии?

    Также предъявить претензию в электронной форме можно с помощью онлайн помощника на сайте https://www.pochta.ru/support. Для этого в окне чата следует описать суть претензии и оставить свои контактные данные. Жалобы от клиентов на задержку или утрату почтовых обращений можно оставить в разделе Контакты/Общественная приемная на сайте Почты России http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1.

    Кроме того, заполненный бланк претензии можно направлять на адрес электронной почты [email protected] После рассмотрения заявления и вынесения решения ответ на претензию направляется заявителю на указанный адрес электронной почты. Если претензия клиента была проигнорирована руководством организации Почта России, гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минкомсвязи, в прокуратуру или суд.

    Жалоба на отделение «почты россии»

    Важно

    А еще куда жаловаться на «Почту России»? Горячая линия — способ второй Если нет интернета под рукой, а хочется решить проблемы мирно, так сказать, в досудебном порядке, можно позвонить на телефон горячей линии 8-800-2005-888. Звонок по России бесплатно с любых типов устройств. Менеджеры по возможности стараются урегулировать ситуацию и найти выход из сложившейся проблемы. Кроме того, можно у самих сотрудников спросить, куда жаловаться на «Почту России» (телефон мы указали).

    Уверены – после подобного вопроса они постараются вам помочь. Способ третий – письмо в центральный офис компании Те, кто хочет придать своему обращению более серьезные намерения, может написать официальную претензию в центральный офис компании: Москва, Варшавское шоссе, 37. Почтовый индекс: 131000.

    Жалоба на отделение почты россии

    На личном приеме гражданин имеет право подать письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов и получить на него ответ в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. На обращениях, принятых на личном приеме, указывается дата и делается отметка «Общественная приемная Роспотребнадзора».Рассмотрение таких обращений осуществляется в соответствии действующим законодательством Российской Федерации. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Роспотребнадзора, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

    В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, информация о чем заносится в карточку личного приема.Поэтому в случае некачественного обслуживания гражданин вправе обратиться в надзорный орган – Роспотребнадзор. Алгоритм действий:

    Размер электронного обращения не может быть более 2000 символов. Имеющиеся документы можно оформить в архив или отдельным документом-вложением. Вложения не должны весить более 5 Мб. Также документацию можно направить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.

    Роспотребнадзор жалоба онлайн на почту россии

    Но в случаях хамства мы не советуем обращаться в этот госорган. Как правило, в этом случае можно получить отписку с формулировкой «по Вашему заявлению проведена проверка, меры прокурорского реагирования не требуются». Это значит, что они прочитали ваше заявление, но на этом все и закончилось.

    • В суд.

      Можно обратиться с исковым заявлением с целью компенсации морального вреда от некомпетентных действий сотрудника, нагрубившего клиенту.

    • Виды компенсаций Мало кто знает, но существует специальный закон о почтовой связи, а также правила, согласно которым, можно получить возмещение вреда в виде компенсаций. Они носят разный характер:
    • Имущественный – за нарушение сроков пересылки почтовых отправлений и денежных переводов.

    Роспотребнадзор подать жалобу на почту россии

    • документы прикладываются в отсканированном виде;
    • язык написания текста — русский;
    • вложенные файлы не должны весить более 5

      Мб;

    • не допускать употребления нецензурных слов и эмоциональных отступлений;
    • назвать документ: «Жалоба на Почту России»;
    • указывать достоверные данные.

    Ответ предоставляется по указанному электронному адресу или направляется почтой по просьбе заявителя. Как написать жалобу на Почту России — образец Жалоба не имеет унифицированной формы. При составлении документа следует ориентироваться на образец, который можно скачать ниже.

    Таким образом, гражданин может пожаловаться на сотрудников почтового отделения, если их действия нарушают его права. Обращение можно подать как лично, так и направить в письменном или электронном виде.

    1privilege.ru