Жалоба на Почту России!!! Жалоба на почту россии


Жалоба на почту России - образец 2018, как написать, куда обращаться, как подать через интернет онлайн, сроки рассмотрения

Почта России – это самый популярный способ отправки писем, посылок, бандеролей и денежных переводов в стране. Но из-за объема работы и обхвата территории нередко встречаются случаи, когда требуется составлять жалобу на организацию по различным причинам.

Основания для обращения

Главными основаниями для обращения с жалобой на Почту России является:

  1. Медленная работа. Каждый клиент желает как можно быстрее получить доставляемый товар или письмо. Если же скорость работы не удовлетворила, то клиент имеет право направить претензию. Это позволит улучшить качество сервиса.
  2. Потеря пересылаемого письма или товара. В интересах клиента как можно скорее составить претензию, направленную по причине утери. Это позволит вернуть средства. Если же клиент проигнорирует потерю, то он не сможет получить деньги обратно.
  3. Поведение персонала. Обслуживание не всегда находится на удовлетворительном уровне. Поэтому при возникновении ситуаций, когда сотрудник хамит или неуважительно относится к клиенту, следует составить соответствующую претензию.
  4. Отказ в принятии посылки. Каждый клиент имеет право на получение услуг, прописанных в публичном договоре Почты России. Если же сотрудники почты не имеют оснований для отказа в предоставлении услуги, то клиент имеет право получить компенсацию за причиненный урон.
  5. Иные причины, которые возникают реже, чем вышеперечисленные.

Куда писать претензию

Существует ФЗ №176 от 17.07.1999 года «О почтовой связи», согласно которому каждая организация, предоставляющая почтовые услуги, должна соответствовать имеющимся правилам. При невыполнении законодательных норм гражданин имеет право составить заявление о плохой работе.

Для того чтобы узнать, куда отправлять жалобу, можно:

  • позвонить по телефону 8 (800) 200-58-88;
  • отправить сообщение на электронную почту [email protected];
  • отправиться в почтовое отделение и ознакомиться с материалами на стенде, либо обратиться к сотруднику.

Начальнику почтового отделения

Первая инстанция, куда следует обращаться – начальник отделения. Он сможет разобраться в случаях:

  • потери посылки;
  • отсутствия уведомления о месте нахождения посылки;
  • не обновлении базы данных и так далее.

Продублировать жалобу можно в «Книге жалоб и предложений». В претензии нужно указать:

  • свои личные данные;
  • суть жалобы;
  • приложить доказательства нарушений прав и интересов гражданина (например, чеки, уведомления, распечатки и так далее).

После передачи жалобы она должна быть принята к сведению и обработана. Результатом обращения становится наказание виновных лиц.

В центральный офис

Если жалоба начальнику отделения не дала желаемых результатов, то обращение стоит направлять в центральный офис. В таком случае подача документов возможна:

  • заказным письмом;
  • электронным способом через официальный сайт, где будет предложено заполнить форму для жалобы.

Срок ответа на претензию составит:

  • пять дней, если необходимо произвести розыск посылки или письма в пределах одного региона;
  • по истечении одного месяца, если дело касается иных переводов и отправлений;
  • не более трех месяцев, если посылка или письмо направлена в другую страну.

В Роспотребнадзор

Почта России предоставляет определенные услуги для населения. Если качество предоставляемых услуг не удовлетворяет клиента, то он имеет полное право на обращение в Роспотребнадзор как надзорный орган.

Для обращения в Роспотребнадзор потребуется учитывать следующий алгоритм:

  1. Зайти на официальный сайт.
  2. Выбрать «Для граждан».
  3. Далее «Обращения граждан», где потребуется выбрать один из двух вариантов подачи жалобы (с регистрацией в ЕСИА или без нее).
  4. Подтвердить составленную жалобу.

К сведению! Форма не позволяет составлять жалобу объемом более 2000 символов. Если у обращающегося есть доказательства в документальном виде, то они могут быть приложены в виде архива или отдельных файлов. Вложения не могут превышать размера в 5 Мб.

В Роскомнадзор

Роскомнадзор – это еще один надзорный орган, который занимается вопросами связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Алгоритм подачи жалобы в Роскомнадзор:

  1. Зайти на официальный сайт.
  2. Выбрать пункт «Государственные услуги».
  3. «Подать жалобу», что можно сделать только при нарушении следующих положений регламента:
  • несоответствие установленным срокам исполнения взятых обязательств или регистрации запроса;
  • допущенные ошибки не исправляются сотрудниками после подачи соответствующей претензии;
  • сотрудники потребовали расширенный пакет документов, хотя такое не установлено законодательством или уставом организации;
  • требования оплаты бесплатных услуг.

Обратите внимание! Для подачи такой жалобы потребуется пройти процесс авторизации на портале «Госуслуги». Также жалоба на Почту России может быть подана при помощи раздела «Сформировать обращение». Посетитель должен следовать указанным инструкциям.

В прокуратуру

Обращение в прокуратуру – это один из последних методов, которым может воспользоваться гражданин для установления справедливости. Претензия должна быть сформирована на бумажном бланке. Аналогичную жалобу можно подать и в другие надзорные структуры, которые уже проигнорировали предыдущее обращение, оставив его без внимания или дав неудовлетворительный ответ.

К жалобе потребуется приложить:

  1. Документальное подтверждение факта нарушения правил и законодательства со стороны сотрудников Почты России.
  2. Также в прикладываемых документах должны быть копии обращений в надзорные службы и ответы, если таковые были предоставлены.
  3. Жалоба должна содержать в себе данные заявителя, в противном случае она будет не принята к рассмотрению.

Подача документов в прокуратуру возможна при личном посещении отделения, либо почтой:

  1.  Обращение будет зарегистрировано в течение трех дней.
  2. Если для проверки имеющихся сведений не потребуется запрашивать дополнительные документы, то рассмотрение займет не более 15 дней.
  3. Во всех остальных случаях ответ будет предоставлен в течение 30 дней.
  4. Если потребуются дополнительные проверки, то время ответа будет увеличено.

В суд

Самым последним методом является обращение в суд. В этом случае будет направлена уже не жалоба или претензия, а исковое заявление. В иске должно быть точно указано требование заявителя:

  • возмещение стоимости посылки, убытков, морального вреда;
  • другие действия, которые, по мнению заявителя, урегулируют сложившуюся ситуацию.

Как написать жалобу на почту России

Правила написания жалобы на Почту России зависят от формы, в которой подается претензия. При подаче в письменном виде требуется отразить следующие пункты:

  • наименование органа, куда направляется жалоба;
  • личные данные заявителя;
  • причина претензии;
  • цель претензии;
  • дата составления и подпись.

При подаче в электронном виде требуется учитывать следующие нюансы:

  • объем не может превышать 2000 знаков;
  • к обращению прикладываются электронные копии необходимых документов;
  • приложения должны быть исключительно на русском языке;
  • письмо должно быть составлено по всем нормам и правилам;
  • все переданные сведения должны быть достоверными;
  • указывается следующая тема письма: «Почта жалоба».

Образец 2018

Скачать образец жалобы на Почту России.

Как подать

Подать жалобу можно:

  • через интернет;
  • в письменной форме;
  • в электронной форме.

Через интернет онлайн

Жалобу можно подать онлайн способом в следующие инстанции:

  • сайт почты России;
  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • «Госуслуги».

В письменной форме

Оформление заявления в письменной форме возможно лицом прямо дома. Для этого нужно:

  • указать собственные данные;
  • описать суть проблемы, требования;
  • поставить подпись и дату составления.

Если письменная претензия направляется в центральный офис, то она должна быть направлена по адресу:  г. Москва, Варшавское шоссе, 37.

На горячую линию

Обращение на горячую линию возможно только в случае, если проблема несерьезная и у гражданина нет желания ввязываться в долгую борьбу с инстанциями. Звонок на горячую линию бесплатен по всей России. Зачастую, при обращении в Почту России таким способом, можно решить большинство мелких проблем.

Сроки рассмотрения

Согласно Федеральному закону №59, срок рассмотрения обращений составляет 30 дней. Если не требуется запрашивать дополнительную информацию, то срок сокращается до 15 дней.

Видео: Консультация специалиста

Поделиться

pensiapro24.ru

правила написания заявления в Роскомнадзор

Как действовать, если нарушен срок доставки заказного письма?

Здравствуйте! 14.05.2018 года в отделении почты я отправляла заказное письмо с уведомлением о вручении. Прошло уже 9 дней, а письмо не получено адресатом. Хотя на сайте Почты России значится срок доставки моего письма 2 дня. Так же на сайте...

22 Мая 2018, 14:07, вопрос №2002905 Татьяна Александровна, г. Нижний Новгород

Как написать жалобу на судебных приставов, если они ничего не предпринимают?

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста как написать жалобу на судебных приставов?У бывшего мужа задолженность по алиментам более 500000,приставы мне не дают справку для получения субсидии,ничего не предпринимают для того что бы он выплачивал алименты на...

19 Октября 2016, 16:50, вопрос №1413330 людмила, г. Полярные Зори

Получите совет юриста за 15 минут!

Получить ответ

220 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут

Как написать жалобу на исправительную колонию?

Здравствуйте,пишу осужденному письмо через сайт https://fsin-pismo.ru/client/app/letter/create это платно.Мои письма намерено не передают и хотят нам перекрыть переписку.Что мне делать в этой ситуации?

02 Сентября 2016, 17:39, вопрос №1365310 Юлия, г. Черкесск

Все услуги юристов в Москве

Гарантия лучшей цены – мы договариваемсяс юристами в каждом городе о лучшей цене.

Как подать апелляционную жалобу,если истекли сроки?

Суд прошел 11 марта 2016 года по уголовному делу ч.1 ст.162, без моего присутствия(потерпевшая).Не было извещения никакого. О судебном решении, в срок 2 года лишения свободы обвиняемого, я узнала по извещению пришедшем мне на почту его апелляционная...

19 Мая 2016, 19:09, вопрос №1258032 Алена, г. Москва

Почта не доставляет апелляционную жалобу в суд

Отправил почтой России апелляционную жалобу в областной суд ценной бандеролью с описью и уведомлением. На сайте это отправление числится уже 3 неделю, как "Прибыло в место вручения". В суде ничего не знают о моей бандероли, и они не видели ни ее, ни...

18 Апреля 2016, 11:40, вопрос №1224345 Кирилин, г. Тольятти

Доставка посылок Почтой России без почтового ящика

Добрый день! В нашем подъезде нет почтовых ящиков. Все уведомления о посылках приносились на окно первого этажа. Но вчера 3 моих посылки оказались и вовсе просто лежащими на подоконнике в подъезде! На почте говорят, что у них не склад и хранить наши...

06 Апреля 2016, 09:21, вопрос №1209700 Анастасия, г. Средний

Почта России не выполняет свою работу

Несколько месяцев назад мною отправлялись через почту России заказные письма с объявленной ценностью (нужно было уведомить участников по сделке), уведомления так и не пришли через месяц. Вчера пришло письмо от почты, что мне надо явится на...

06 Ноября 2015, 10:03, вопрос №1031092 Наталья, г. Иркутск

Почта России-Сроки подачи жалобы

Почтой России 14 мая, мною было отправлена жалоба. В суд поступила 18 числа. Ответ дан определением от 22 мая.-отказано. Вопрос: С какого числа можно считать подачу заявления в суд? Спасибо.

17 Июня 2015, 09:38, вопрос №874034 Геннадий, г. Тула

Заставляют написать заявление

Здравствуйте. Начальник заставляет коллектив ремонтного участка написать заявление о добровольном переводе всего коллектива на другой участок где тарифная ставка (оклад) меньше . Аргументы начальника оптимизация затрат. Это изменение трудового...

03 Июня 2015, 17:11, вопрос №857849 Andrey Prozorov, г. Москва

300 стоимостьвопроса

вопрос решен

Кассация-жалобу вернули с истекшим сроком подачи

Шестимесячный срок подачи кассационной жалобы истёк 20 мая. Жалобу я подал ,отправив пакет документов по почте России 14 мая . 26 мая мне почтой вернули жалобу с определением о том что ,в моей жалобе не указаны все участники по делу по этой причине...

28 Мая 2015, 19:30, вопрос №853577 Геннадий, г. Тула

Почта России подать жалобу на сайте

Здравствуйте!Хочу подать жалобу на работников Почты России на официальном сайте,у меня есть видеозапись разговора с начальником отделения,но ее размер превышает допустимые ограничения при подаче онлайн обращения. Меня интересует,обоснованны ли...

16 Апреля 2015, 11:34, вопрос №805733 Елена, г. Гагарин

Жалоба на почту россии

2 ФЕВРАЛЯ Я ОТПРАВЛЯЛА ЗАКАЗНОЕ ПИСЬМО 1 КЛАССА ИЗ МУРМАНСКА В ГЕЛЕНДЖИК.НА ПОЧТЕ СКАЗАЛИ ЧТО ОНО БУДЕТ ИДТИ 7-10 ДНЕЙ.ПРОШЛО УЖЕ БОЛЬШЕ МЕСЯЦА,ОТВЕТА НЕТ.СЕГОДНЯ ПОЗВОНИЛИ В ГЕЛЕНДЖИК,ПИСЬМО ДО НИХ ТАК И НЕ ДОХОДИЛО.КВИТАНЦИЯ ОБ ОТПРАВЛЕНИИ У МЕНЯ...

10 Марта 2015, 13:41, вопрос №756111 Наталья Викторовна, г. Мурманск

Как добиться ответа от Почты России?

Здравствуйте! Помогите разобраться в моей проблеме, в сентябре месяце мои посылки из Китая , в количестве 7 шт пересекли границу РФ и благополучно растворились, в ноябре я написал заявление на розыск, в почтовом отделении, приложив к каждому...

10 Декабря 2014, 18:53, вопрос №649675 Игорь, г. Красноярск

Почта россии ужассс

Здравствуйте. Что мне делать? Я заказала с Китая вещь. В этом проблем нет. Почта ведь у нас "хорошо" работает, я доверяла и не отслеживала ее на сайте. Но мне в течение месяца не пришло извещение. И мою вещь отослала(спустя месяц) обратно в Китай....

06 Декабря 2014, 21:10, вопрос №644280 Мария, г. Калининград

Работодатель не принимает зявление об увольнении

Здравствуйте!Работодатель не принимает заявление об увольнении по собственному желанию лично и зарегистрировать его негде,нет секретаря.Можно отправить почтой письмо с описью вложения с уведомлением о вручении.Как быть в ситуации,если работодатель...

08 Ноября 2014, 18:39, вопрос №609776 Анна, г. Иркутск

300 стоимостьвопроса

вопрос решен

pravoved.ru

Жалоба на Почту России!!! - Онлайн Петиция

Генеральному Директору Почты России

Добрый день!Меня зовут Шаргородская Екатерина Сергеевна.Обращаюсь к вам за помощью, так как больше не к кому. Надеюсь, что обращение к Вам, решит мою проблему. Я жалуюсь на Почту России! Я заказала куклу на аукционе e-bay.com для своей маленькой дочки на Новый год специально заранее, чтобы посылка пришла к Новому году. Посылку отправили авиа почтой из Америки 22 ноября 2010 года. Номер почтового отправления CP569056158US. Я живу в Хабаровске, и отслеживаю передвижение своей посылки на сайте Почты России. По номеру отслеживания я вижу, что моя посылка покинула Москву 7 декабря, но до сих пор она мной не получена. Я звонила в отдел Претензий почты России, на что мне было сказано, что моя посылка покинула 7 декабря Москву из аэропорта Внуково, и по идее должна быть уже мной получена. Я чуть ли не каждый день хожу на Хабаровский почтамт, но там мне твердят одно и тоже, что посылки нет. Я уже написала заявление на розыск, но боюсь, мою посылку не найдут до Нового года, и моя дочка останется без подарка. Очень Вас прошу разобраться с этим вопросом, я понимаю что у вас есть и более важные дела, но не могу оставить свою дочку без подарка. Спасибо.

С уважением, нижеподписавшиеся

Петиция Жалоба на Почту России!!! к Генеральному Директору Почты России была создана и написана Шаргородская Екатерина Сергеевна ([email protected]). Эта петиция находится на публичном интернет-сервере www.OnlinePetition.ru. Владельцы службы и спонсоры не связаны с петицией. По техническим и другим вопросам обращайтесь на [email protected]

ПОКАЗАТЬ ПОЛНОСТЬЮ QR-КОД

Жалоба на Почту России!!!

Жалоба на Почту России!!!

Добрый день!Меня зовут Шаргородская Екатерина Сергеевна.Обращаюсь к вам за помощью, так как больше не к кому. Надеюсь, что обращение к Вам, решит мою проблему. Я жалуюсь на Почту России! Я заказала куклу на аукционе e-bay.com для своей маленькой дочки на Новый год специально заранее, чтобы посылка пришла к Новому году. Посылку отправили авиа почтой из Америки 22 ноября 2010 года. Номер почтового отправления CP569056158US. Я живу в Хабаровске, и отслеживаю передвижение своей посылки на сайте Почты России. По номеру отслеживания я вижу, что моя посылк... >>

Жалоба на Почту России!!!

Жалоба на Почту России!!!

Добрый день!Меня зовут Шаргородская Екатерина Сергеевна.Обращаюсь к вам за помощью, так как больше не к кому. Надеюсь, что обращение к Вам, решит мою проблему. Я жалуюсь на Почту России! Я заказала куклу на аукционе e-bay.com для своей маленькой дочки на Новый год специально заранее, чтобы посылка пришла к Новому году. Посылку отправили авиа почтой из Америки 22 ноября 2010 года. Номер почтового отправления CP569056158US. Я живу в Хабаровске, и отслеживаю передвижение своей посылки на сайте Почты России. По номеру отслеживания я вижу, что моя посылк... >>

www.onlinepetition.ru