Куда жаловаться на Ростелеком? Жалоба на ростелеком куда подать


образец, основания для подачи, инстанции обращения

Бесперебойная работа коммуникаций гарантирует нам возможность получить интересующую нас информацию и воспользоваться связью, когда это потребуется. Однако не редко услуги предоставляемые провайдерами не отвечают нашим требованиям и дают повод для обжалования.

Мы расскажем своим читателям, как подаётся жалоба на Ростелеком. О том, куда жаловаться на Ростелеком, стоит знать всем потребителям, поскольку эта компания не может похвастаться бесперебойной работой телефонного и интернет соединения.

Когда писать

Поводом для составления жалобы на Ростелеком могут служить любые нарушения договора с потребителем, но в случае провайдеров, речь в жалобе должна идти о систематических нарушениях в работе коммуникации.

Следующие ситуации можно считать основанием для формирования и подачи жалобы на услуги связи:

  • Систематически пропадает интернет соединение или связь;
  • Повышение стоимости услуг без предварительного согласования;
  • Работы по устранению неполадок на линии компания не проводит;
  • Плохая работа сотрудников технической поддержки;

Есть много других ситуаций, в которых может потребоваться обжаловать действия или бездействие Ростелекома.

В ситуациях, где может потребоваться возмещение денежных средств за ущерб нанесённый сотрудниками компании, обращение в надзорные организации могут послужить  лишь основанием для подачи документов в суд.

Куда жаловаться

Давайте разберёмся, куда подавать жалобу на Ростелеком, в зависимости от оснований для подачи жалобы, а также разберём все доступные способы подачи заявления.

Сама компания

Жаловаться в сам Ростелеком порой имеет смысл, к тому же поданная к провайдеру претензия поможет вам при необходимости дальнейшего обжалования. Жаловаться на услуги компании в сам Ростелеком можно при любых нарушениях в работе коммуникации.

Обратиться в Ростелеком с претензией можно следующими способами:

  • Онлайн-заявка доступна на сайте Ростелеком. Для того чтобы оформить жалобу на официальном ресурсе Ростелеком есть специальная форма;
  • Можно подать устную претензию по телефону. Для жителей Москвы +7 (495) 727-49-77. Уточнить номера для вашего региона можно на сайте компании;
  • Существует возможность передать жалобу лично сотрудникам Ростелеком, уточнив адрес ближайшего к вам филиала компании.

Роскомнадзор

Жалобу в Роскомнадзор на Ростелеком стоит направлять уже после обращения к самому провайдеру.

Роскомнадзор осуществляет контроль  над всеми провайдерами услуг информационной коммуникации, соответственно жалобы, направляемые сюда, должны быть связаны непосредственно с качеством предоставляемых услуг.

Обратиться в Роскомнадзор с жалобой на Ростелеком можно следующими способами:

  • Обратиться в Роскомнадзор можно в формате онлайн заполнив форму на официальном сайте;
  • Жители Москвы могут подать  жалобу по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Почтовые адреса региональных отделений можно будет уточнить на официальном сайте Роспотребнадзора.

О том, куда еще можно обратиться по защите прав потребителей, читайте здесь.

ФАС

Жалобы в Федеральную антимонопольную службу на Ростелеком могут касаться не законных изменений в договорных отношениях, нарушения закона о личных данных, в случае подключения дополнительных услуг без информирования абонента и т.п. Все нарушения касающиеся, к примеру, публичной аферы также могут быть обжалованы в ФАС.

Обратиться в ФАС можно следующими способами:

  • Отправить жалобу на Ростелеком можно на официальном сайте ФАС, заполнив анкету;
  • Вы можете направить письменное обращение по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11.

Суд

Подавать на Ростелеком в суд имеет смысл, когда вы понесли материальный ущерб по вине сотрудников, или же в результате несоблюдения условий договора.

К таким ситуациям можно отнести, например, если по вине интернет оператора сорвались важные переговоры и ваша репутация изрядно пострадала. В любом случае, вопросы возмещения убытков, выплаты моральных и материальных компенсаций с крупными компаниями, не редко, приходится решать в зале суда.

Обратиться в суд с жалобой на Ростелеком не так-то просто. Для того что бы подготовить заявление в судебную инстанцию необходимо оформить её в форме искового заявления. Для оформления иска необходимо будет разобраться с  юридическими основаниями и процессуальными нормами права. Только при наличии юридической квалификации можно составить грамотное обращение в суд, которое будет принято полностью и имеет шанс быть удовлетворённым.

Как пожаловаться через интернет

В зависимости от того в какую инстанцию вы планируете направить обращение вам потребуется указать больше или меньше личной информации. Что касается содержания повествовательной и описательной части, то стоит придерживаться некоторых рекомендаций, для того что бы на вашу жалобу отреагировали:

  • Стоит ориентироваться на суть жалобы при выборе адресата. Так, к примеру, жалобу на качество услуг стоит направлять в Роскомнадзор, суд или непосредственно Ростелеком, потому что другие инстанции на ваше обращение оставят без внимания.
  • Стоит составить наиболее подробное описание проблемы, которое можно будет при желании подтвердить. Располагая датами и хотя бы приблизительной информацией о проблеме, органы организуют чёткую и грамотную проверку по факту заявления, которая принесёт свои плоды;
  • Стоит прикрепить к заявлению все доступные вам доказательства правонарушения. Для этого перед формированием жалобы на Ростелеком через интернет, подготовьте сканы договора с провайдером и цифровые копии всей информации, которая может потребоваться органам;
  •  Важно грамотно подойти к формированию резолютивной части жалобы. От надзорных организаций вы не можете требовать никаких возмещений и выплат со стороны Ростелекома. По факту проверки Роскомнадзор или ФАС могут назначить штрафы в вашу пользу, если это подразумевается законодательством, но компенсацию ущерба можно требовать только в суде.

Образец

www.yristukconsult.ru

Как подать жалобу в ростелеком

Жалоба на Ростелеком На какие нюансы следует обратить особое внимание?

  • Перед подачей претензии внимательно изучите договор, чтобы найти те пункты, которые не выполняются компанией.
  • Текст жалобы должен быть четким и понятным, без лишних эмоциональных восклицаний, подробных описаний ненужной информации (кто на кого и как посмотрел и подобное). Структура должна быть такова, что каждый пункт нарушения подкрепляется законом.
  • Если жалоба составляется внутри компании, однако, ответа от руководства как не было, так и нет (и вряд ли будет вообще), не нужно тянуть время, а сразу обратитесь в вышестоящие органы.
  • Составляйте претензию по образцу. Так легче сориентироваться и самому заявителю, и человеку, который будет работать с вашей жалобой.

Куда пожаловаться на ростелеком и как правильно это сделать

Внимание Куда подавать жалобу Пожаловаться на Ростелеком при необходимости можно в такие инстанции:
  • Федеральная Антимонопольная служба. Она занимается делами, связанными с конкуренцией между компаниями.

Жалоба пишется непосредственно в отделении, в заявлении указывается, от какого физического лица она подается и куда. Обязательно в претензии указать данные о провайдере, какими услугами пользуется заполнитель.

Информация должна быть полной и наиболее развернутой. Напишите, почему недовольны повышением цен на услуги организации, опирайтесь на закон и пункты в договоре.

Если такая жалоба пишется не в первый раз, обязательно укажите, когда и куда отправлялся предыдущий вариант претензии. Так рассмотрение, возможно, будет проходить быстрее.

  • Роскомнадзор.
  • В эту инстанцию можно написать жалобу на Ростелеком, когда ущемляются права клиента.

    Жалоба, претензия на ростелеком

    Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

    • через официальный сайт ФАС России — http://fas.gov.ru;
    • через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
    • отправив письмо по адресу электронной почты – [email protected]

    Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней). Роспотребнадзор Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении услуг компанией «Ростелеком» можно направить в Роспотребнадзор. При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи. Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются.

    Куда жаловаться на ростелеком?

    Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании. Роскомнадзор Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок.

    Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор. Написать претензию на интернет-провайдера в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций можно несколькими способами:

    1. Оформить заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу: 109074, г.

    Куда подать жалобу на ростелеком?

    Анонимные жалобы и жалобы без телефонов рассмотрению не подлежат.

    • По телефону горячей линии, указанному на официальном сайте компании;

    Данный способ позволяет пожаловаться на Ростелеком в устном формате, избавляет от необходимости заполнять письменную форму претензии и, казалось бы, экономит время, но нет. В отличии от подачи электронной жалобы, устная обладает меньшим коэффициентом эффективности.

    Важно

    Пожаловавшись по телефону, мастер не прибежит устранять неполадки в этот же день, а прибудет точно по расписанию, когда появится свободное окно. Если же жалоба в Ростелеком не принесла должного эффекта, следует обратиться в другие контролирующие инстанции.

    О том, куда можно обратиться с жалобой на Ростелеком, читайте в следующем разделе.

    Как отправить жалобу в ростелеком

    В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор. Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:

    • Отправив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г.

      Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2, 109074;

    • Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;
    • Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.

    Как пожаловаться на Ростелеком через интернет? Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на сайт Роскомнадзора и составить электронное обращение.

    Жалоба на ростелеком

    Популярный российский оператор связи Ростелеком на протяжении многих лет предоставляет широкий спектр услуг нашим соотечественникам. Как и любая организация сферы обслуживания, компания нередко сталкивается с недовольством клиентов из-за неполадок в работе, некомпетентности службы поддержки и других проблемным ситуаций. Одним из наиболее эффективных методов воздействия на поставщика остается обращение с претензией к его руководству. Радикальный вариант – подать жалобу на Ростелеком в надзорные инстанции.

    Инфо

    Законодательство РФ четко регулирует права граждан, получающих услуги от специализированных организаций сферы обслуживания. Нарушение качества работы Ростелеком при не урегулировании вопроса сторонами является основанием для подачи жалобы потребителем в органы контроля.

    Читайте также: Пульт ДУ от Ростелеком: назначение клавиш и сопряжение с телевизором В общем, данный метод можно назвать очень действенным, тем более, вам не придется прилагать дополнительных документов и усилий, как в случае с обращением в Роскомнадзор, к примеру. Чтобы написать жалобу в Ростелеком, необходимо выполнить ряд следующих действий:

    1. Посетите официальный веб-портал компании Ростелеком (он размещается по адресу rt.ru).
    2. После загрузки главной страницы сайта, прокрутите её вниз и найдите там «футер» с блоком «Наши контакты».
    3. В информационном блоке «Наши контакты» присутствует информация:
    • Об офисах продаж;
    • О сервисных службах;
    • Для обратной связи.

    В нашем случае вам необходим пункт «Обратная связь». Нажмите на соответствующую гиперссылку.

    Куда написать жалобу на ростелеком?

    Инстанции обращения Если жалоба в Ростелеком не принесла никаких результатов, стоит обратиться в одну из следующих инстанций: В данную инстанцию следует обратиться при наличии такого нарушения со стороны компании, как неожиданное и несогласованное повышение стоимости тарифа. В жалобе в обязательном порядке должна быть указана следующая информация: данные отдела ФАС, реквизиты заявителя, данные заключенного договора с компанией, суть проблемы в подробностях, требования к компании.

    • Роскомнадзор;

    Если компания нарушает права (несвоевременное устранения возникших неполадок, отсутствие обещанной скорости интернет-соединения и т.д.) своего клиента, жалоба должна быть направлена в эту инстанцию. Подача жалобы в Роскомнадзор осуществляется в письменном виде как в ходе личного посещения, так и отправленная заказным письмом по почте.

    Куда и как написать жалобу на услуги ростелеком?

    Кроме того, это значительно облегчает заявителю задачу.Об обращении в суд В том случае, если ни одна из вышеперечисленных инстанций не помогла потребителю услуг связи добиться справедливости, ему следует обратиться в суд, где:

    • Он сможет добиться устранения нарушений со стороны поставщика услуг связи;
    • Он может потребовать компенсации за причинённый ущерб, который может быть как материальным, так и моральным.

    Внимание Требуя возмещения материального вреда, заявитель должен подтвердить своё требование доказательствами. К примеру, заявитель работает на дому, а качественное интернет-соединение является залогом его успешной работы и, как следствие, зарплаты. Если в соединении постоянно возникают перебои, то заявитель не может как следует работать, что означает, что он несёт убытки. Эти убытки и должны быть возмещены поставщиком услуг связи – Ростелекомом.

    pbcns.ru

    Жалоба на ростелеком куда подать

    Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции. Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции: Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб. Центральный офис «Ростелеком» Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.

    Куда жаловаться на ростелеком?

    Важно

    Инстанции обращения Если жалоба в Ростелеком не принесла никаких результатов, стоит обратиться в одну из следующих инстанций: В данную инстанцию следует обратиться при наличии такого нарушения со стороны компании, как неожиданное и несогласованное повышение стоимости тарифа.

    Инфо В жалобе в обязательном порядке должна быть указана следующая информация: данные отдела ФАС, реквизиты заявителя, данные заключенного договора с компанией, суть проблемы в подробностях, требования к компании.
    • Роскомнадзор;

    Если компания нарушает права (несвоевременное устранения возникших неполадок, отсутствие обещанной скорости интернет-соединения и т.д.) своего клиента, жалоба должна быть направлена в эту инстанцию.

    Подача жалобы в Роскомнадзор осуществляется в письменном виде как в ходе личного посещения, так и отправленная заказным письмом по почте.

    Скачать Образец жалобы в Ростелеком. doc Основные моменты претензии заключаются в следующем:

    • В шапке жалобы указывается:
      • ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование другой инстанции, в которую подаётся заявление;
      • ФИО заявителя, его адрес и телефон;
    • Основной текст претензии содержит:
      • Обстоятельства;
      • Суть претензии;
      • Ссылки на законодательные нормы;
      • Просьба к компании или к соответствующей инстанции;
      • Дата и подпись.

    Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать.

    Внимание

    О чём следует помнить при написании жалобы? Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее.

    Куда подать жалобу на ростелеком?

    Как писать и отправлять заявления. Читайте также: Как повысить скорость интернета Ростелеком Обращение в суд Самая радикальная мера, подать в суд на провайдера. Это последняя инстанция, в которую обращаются, когда другие службы не смогли повлиять на ситуацию. У варианта два преимущества:

    • проблема будет устранена;
    • заявитель получит компенсацию за причинённый ущерб.

    Конечно, это в тех случаях, когда жалующийся абонент адекватно расценил ситуацию и правильно действовал до этапа подачи искового заявления в судебную инстанцию. Если речь идёт о возмещении материального ущерба, необходимо предоставить доказательства того, что таковой на самом деле имеет место. Желая пожаловаться на качество работы компании Rostelekom, предварительно обратитесь к юристу. Это обеспечит успешный исход дела.

    Куда пожаловаться на ростелеком и как правильно это сделать

    Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

    • через официальный сайт ФАС России — http://fas.gov.ru;
    • через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
    • отправив письмо по адресу электронной почты – [email protected]

    Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней). Роспотребнадзор Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении услуг компанией «Ростелеком» можно направить в Роспотребнадзор. При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи. Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются.

    Жалоба, претензия на ростелеком

    К таким обращениям обязательно необходимо прикреплять подтверждающие обращение к самой компании копии заявлений или уведомления об отправке Почтой России. А также копии договоров с указанием пунктов, которые были нарушены. Заявления без приложений могут не быть рассмотрены, как не отражающие сути.

    Руководство Первой инстанцией, в адрес которой нужно подавать заявление является непосредственное руководство компании.

    Эффективен этот вид обращений в случае ненадлежащего обращения со стороны сотрудников организации, длительного простоя в выполнении ремонтных и восстановительных работ, отсутствие реагирования на обращения через сервисную службу по фактам ухудшения качества предоставляемых услуг.

    Чтобы обратиться к руководству Ростелекома, достаточно составить письменное обращение и подать его через сотрудников офиса компании.

    Ростелеком написать жалобу онлайн

    Также можно отправить документ посредством заказного письма по адресу Центрального или Регионального офиса компании.

    Внимание! Составляется заявление в двух экземплярах, один из которых, с отметкой о принятии обращения остается у заявителя и служит доказательством обращения с жалобой к руководству компании. Фото: образец жалобы к руководству компании Как оставить на сайте через интернет онлайн Если нет возможности лично обратиться в офис компании, абоненты задаются вопросом, как написать жалобу в Ростелеком через интернет. Сделать это можно воспользовавшись специальным разделом в Личном кабинете на сайте оператора связи. Там пользователь может полностью описать суть своего обращения, указать адресата которому направляется обращения и желаемый исход рассмотрения.

    Жалоба на ростелеком в россии в 2018 году

    • некомпетентность, халатность или неэтичное поведение сотрудников;
    • завышение стоимости оказания услуг или изменение тарифов в одностороннем порядке без предварительного информирования пользователей.

    Как правильно составить В правильно составленном документе обязательно должны быть указаны следующие данные:

    • ФИО, адрес и другие контактные данные заявителя;
    • лицо, в адрес которого направляется жалоба;
    • суть претензии с изложением всех обстоятельств, и того, что сказали сотрудники сервисной службы при связи с ними;
    • ссылка на пункт договора, который был нарушен или статьи законодательных актов;
    • требования заявителя по решению его вопросов.

    Важно! В заявлении недопустимо использование ненормативной лексики и эмоциональной окраски.Заверяется документ подписью заявителя с указанием даты подачи обращения.

    Куда пожаловаться на ростелеком

    Что следует указывать в жалобе Если жалуются на услуги или товары грамотно и обосновано, это всегда даёт результаты.

    Заявление в любую службу должно содержать в себе:

    Последний пункт должен быть грамотно аргументирован.

    Желательно ссылаться на законодательные акты, приводить доводы и доказательства описываемых нарушений.

    Первым делом лучше обращаться к провайдеру. На качественно составленный запрос клиента, от поставщика всегда приходит ответ. Обратная связь Ростелеком работает исправно. Если ваши претензии связаны со счетами на интернет, которым вы не пользуетесь, лучше жаловаться, минуя поставщика, так как, пока вы разбираетесь, счетчик крутится, и за его обороты придётся платить. Куда обращаться, выбирать вам.

    Жалобы на ростелеком

    Абонентам, у которых нет личного кабинета, предлагается воспользоваться функцией обратной связи непосредственно на главной странице сайта.

    Также есть возможность обратиться к сотрудникам компании по средствам написания претензии через официальные страницы в социальных сетях. Тематические группы есть на всех популярных порталах. Важно! При подаче заявки с использованием интернет страниц, обязательно необходимо указывать контактные данные для получения обратной связи.

    Сроки рассмотрения Абоненты, согласно законодательству, имеют право на получение ответа по своим обращением в установленные сроки.

    Для заявлений направленных непосредственно в адрес руководства компании и касающихся нарушения Закона о защите прав потребителей стандартный срок рассмотрения жалобы составляет 10 дней с момента подачи документа.

    Жалоба на интернет провайдера ростелеком

    За это время причины повлекшие жалобу со стороны абонента, если есть техническая возможность, должны быть устранены. Если компании требуется дополнительное время на разрешение проблемного вопроса, заявителю должно быть направлен письменный ответ с указанием реальных сроков решения его проблемы.

    Сроки рассмотрения обращений граждан, поданные в ФАС, Роскомнадзор или суды различных инстанций, составляют 30 дней.

    При подаче заявления в Прокуратуру оно подлежит обработке в течении 15 дней.

    Внимание! Согласно Федеральному закону № 59-Ф3 «О порядке рассмотрения граждан Российской Федерации» от 02.05.2006г.

    в некоторых случаях сроки рассмотрения заявлений от абонентов могут быть увеличены до 60 дней.

    О таком факте потребитель должен быть также уведомлен в письменном виде, до истечения первичного времени рассмотрения.

    Как написать жалобу в Роскомнадзор? Роскомнадзор осуществляет надзор за организациями, ответственными за предоставление связи, информационных технологий и коммуникаций.

    В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор.

    Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:

    • Отправив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г.

      Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр.

    komps-help.ru