Как правильно составить жалобу-претензию туроператору по образцу. Жалоба на туроператора


Образец претензии туроператору на возврат денег за отмену тура

5/5 (5)

 

Как правильно составить претензию туроператору на возврат денег за отмену тура

Скачать претензию туроператору о возврате денег бесплатно в формате word

Если возник конфликт с туристической фирмой, и не удалось разрешить ситуацию путем переговоров, необходимо направить в адрес туроператора претензию.

Тем самым предпринимается попытка урегулировать конфликт в досудебном порядке, что в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации является обязательным. В претензии следует четко изложить причины, из-за которых возникли убытки, и потребовать выплаты компенсации.

Если туроператор, рассмотрев претензию по существу, примет решение, что изложенные в претензии требования являются обоснованными и должны быть удовлетворены, то денежные средства будут возвращены в той сумме, которая заявлена в изложенных в претензии требованиях.

Помните! В составленную претензию следует включить следующую информацию:

  • полное юридическое наименования компании-туроператора. Кроме того, попытайтесь выяснить юридический и фактический адреса компании и указать их в претензии;
  • свою фамилию, имя и отчество. Дальше указывайте реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации и фактического проживания. Сообщите адрес электронной почты. Обязательно укажите номер контактного телефона, по которому с вами можно оперативно связаться;
  • максимально подробно, но, по возможности, кратко изложите суть проблемы. Опишите, что конкретно вынудило отказаться от ранее приобретенной поездки;
  • в тексте претензии делайте ссылки на конкретные нормы действующего законодательства Российской Федерации;
  • конкретно изложите требования, удовлетворения которых туроператором рассчитывайте добиться. Такими требованиями могут быть: возврат денежных средств, оплаченных туроператору за приобретение поездки в полном объеме, выплата компенсации за причиненный моральный ущерб. В случае если для составления претензии пришлось привлечь профессионального юриста, следует потребовать компенсации затрат на юридические услуги;
  • укажите, что в случае отказа туроператора добровольно удовлетворить требования, будет выставлена неустойка в размере 3% от суммы требований, изложенных в претензии.

Важно! Претензия должна быть скреплена вашей собственноручной подписью с расшифровкой. Кроме того, укажите дату подписания претензии.

К составленной претензии приложите материалы, которые подтверждают правомерность выдвинутых требований.

Такими материалами могут являться: различные финансовые документы, справки, материалы аудио-, фото- или видеофиксации, также оформленные в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации показания очевидцев и так далее.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии туроператору о возврате денег:

ПРимер заполнения претензии турагенту о возврате денег (1)

Пример заполнения претензии турагенту о возврате денег (2)

Пример заполнения претензии турагенту о возврате денег (3)

Пример заполнения претензии турагенту о возврате денег (4)

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Дополнительные приложения

К претензии приложите документы и материалы, которые в ходе рассмотрения претензии по существу подтвердят правомерность выдвинутых требований и помогут принять верное решение.

Прикладывать можно как оригиналы, так и заверенные в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации копии.

Важно! К претензии следует приложить:

  • документ, удостоверяющий вашу личность;
  • в случае если вы отказались от ранее приобретенной поездки вследствие тяжелого заболевания, приложите справку, выданную учреждением здравоохранения. Если отказ вызван тем, что посольство страны, в которую планировалась поездка, отказалось предоставить визу, приложите официальный отказ. Можно приложить и иные материалы, подтверждающие обстоятельства, из-за которых от поездки приходится отказываться;
  • контракт, заключенный с туроператором, в рамках которого приобретена поездка.

Сроки подачи претензии

Внимание! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации гражданину на то, чтобы подать жалобу туроператору относительно качества ранее приобретенного тура либо иных нарушений, которые были допущены туроператором, отводится строго определенный срок. Этот срок весьма небольшой. Он составляет всего двадцать календарных дней.

Причем исчислять этот срок начинают с того момента, когда заканчивается срок действия контракта, заключенного между туроператором и гражданином. Данный срок является твердым, и его уменьшение не допускается.

При подписании контракта с туроператором следует обратить особое внимание, чтобы данное требование было изложено в одном из пунктов контракта.

Внимание! Проследите, чтобы формулировка пункта договора, в которой будет установлен срок для подачи претензий, соответствовала нормам действующего законодательства Российской Федерации. Говоря проще, посмотрите, чтобы срок для подачи претензии был не менее двадцати календарных дней.

Следует отметить, что исходя из норм, закрепленных в 425 статье Гражданского кодекса РФ, даже завершение срока действия контракта не освободит туроператора от ответственности. Поэтому если в контракте указан срок на подачу претензий меньший, чем установлен действующим законодательном Российской Федерации, то это положение должно быть признано ничтожным.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если задержали рейс на самолет?

Еще раз подчеркнем, что действующее законодательство Российской Федерации установило норму об обязательности претензионного урегулирования. Поэтому прежде чем обратиться в суд для защиты законных прав и интересов, обязательно направьте в адрес туроператора претензию.

В случае если туроператор откажется удовлетворять изложенные в претензии требования или попросту проигнорирует факт подачи претензии, смело обращайтесь в судебные инстанции.

Как подать документ в турагентство

Действующее законодательство Российской Федерации предусматривает несколько способов направления претензии.

Важно! Давайте рассмотрим способы подробнее:

  • лично придти к туроператору и вручить представителям претензию. Хотя данный вариант может повлечь за собой транспортные расходы, он является наиболее практичным. Во-первых, лично убеждаетесь в том, что претензия дошла до адресата. Во-вторых, до вручения претензии имеется шанс провести переговоры, по результатам которых предъявляемые требования будут удовлетворены. Это избавит от лишней бумажной волокиты. Вручая претензию, попросите представителя туроператора, принимающего ее, расписаться на оставшимся экземпляре, расшифровать подпись и указать дату получения претензии;
  • отправить претензию в адрес туроператора посредством почтового отправления. Сделать это следует заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. Дата, которая будет стоять на уведомлении, будет считаться датой, когда туроператор получил претензию. Именно от этой даты будет вестись исчисление сроков. Этот способ весьма удобен и не влечет за собой сколь либо существенных затрат;
  • любители современных технологий могут отправить претензию посредством электронной почты. Отправлять претензию следует на адрес официальной электронной почты туроператора. Хотя способ является наиболее оперативным и незатратным, но обладает наименьшей надежностью. Использование электронной почты не может гарантировать доставку претензии до адресата. Вероятность того, что оператор заявит о том, что попросту не получил претензию, очень высока.

Обратите внимание! Каждый человек может выбрать любой из этих способов. Каждый из них является равно легитимным.

Общие правила возврата путевок

На защите интересов граждан, ставших клиентами туроператоров и решивших отказаться от приобретенного тура стоят: часть 1 статьи 782 Гражданского кодекса и 32 статья Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей».

Исходя из закрепленных в них норм, клиент туроператора вправе в одностороннем порядке разорвать ранее заключенный контракт и отказаться от приобретенных услуг. При этом гражданин будет обязан возместить туроператору фактически понесенные им расходы.

Причины, в силу которых решили отказаться от ранее приобретенного тура, могут быть любыми. В целом, такие причины разделяются на две большие группы: добровольные и вынужденные.

В группу добровольных причин, включаются причины, которые не имеют документального подтверждения уважительности.

Среди таких причин наибольшее распространение имеют следующие:

  • гражданин попросту расхотел отправляться в путешествие, которое было приобретено;
  • возникли трудности финансового характера, не позволяющие отправиться в путешествие, предвидеть которые на момент приобретения тура гражданин не мог;
  • гражданин забыл продлить срок действия визы или загранпаспорта;
  • на работе произошли непредвиденные обстоятельства, в результате которых гражданин не смог отправиться в запланированный отпуск.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как составить претензию на невыполнение условий договора?

В группе вынужденных причин самыми распространенными можно назвать:

  • существенное увеличение стоимости трансферта, и, как следствие, всего тура;
  • серьезные изменения обстановки в месте совершения тура. К таким изменениям относят: различные аварии природного и техногенного характера, стихийные бедствия, начавшиеся политические волнения либо боевые действия и так далее;
  • односторонние изменения, внесенные туроператором в сроки проведения тура;
  • различные уважительные причины, у которых имеется документальные подтверждения. К таковым относятся: тяжелая болезнь или кончина как самого гражданина, приобретшего тур, так и близких родственников, запрет на перемещение, наложенный судом, отказ посольства страны, в которую был приобретен тур, в предоставлении визы и так далее;
  • невозможность туроператора обеспечить надлежащее выполнение условий контракта либо его банкротство.

Внимание! Ст. 782 Гражданского кодекса РФ устанавливает возможность одностороннего отказа от исполнения контракта как для гражданина, приобретшего тур, так и для туроператора.

Данная статья гласит:

  • заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов;
  • исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию: 

Какие суммы можно вернуть

Каждый туроператор самостоятельно ставит условия по отказу гражданина от ранее приобретенного тура и соответствующего возврата денежных средств.

Но в этих условиях у всех туроператоров имеется одна общая деталь: чем раньше гражданин решит отказаться от тура и расторгнуть заключенный контракт, тем большую сумму возвратят.

Анализ статистки показывает, что при раннем отказе от приобретенного тура потери могут колебаться в пределах от 10 условных единиц (по курсу Центрального Банка) до 10 процентов от цены приобретенного тура.

Но иногда в контракт вносятся особые условия по раннему возврату, в результате чего потери гражданина значительно возрастают. Чаще всего такое происходит, когда приобретаемый тур приходится на различные праздничные периоды.

В случае если решите отказаться от тура за пару дней до его начала, и при этом причины отказа не будут уважительными, то возврат денежных средств будет произведен в далеко не полном объеме. В некоторых случаях в возврате денег и вообще будет отказано.

Но если обстоятельства, под воздействием которых вы вынуждены были отказаться от тура, были уважительными и при этом имеют соответствующее документальное подтверждение, то туроператор обязан будет вернуть денежные средства в полном объеме за вычетом фактически понесенных затрат на день отказа от тура. При этом фактически понесенные затраты должны иметь документальное подтверждение.

Так что даже в случае отказа от тура по уважительным причинам туроператор может вернуть денежные средства в значительно меньшем объеме, поскольку часть уже потратил на оплату трансферта, услуг страхования, гостиницы и так далее.

Помните! Исходя из норм, закрепленных в ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», туроператор должен возвратить клиенту денежные средства в полном объеме, если отказ от тура вызван стихийными бедствиями, волнениями, изменением политической обстановки в регионе, куда должен быть совершен тур. Это же правило распространяется на случаи, когда отказ от тура вызван банкротском туроператора.

Еще один способ возврата денег

В случае если туроператор отказывается от исполнения своих обязательств или исполняет их ненадлежащем образом, то у гражданина есть возможность вернуть эти средства через банк.

Внимание! Стоит отметить, что такой возможностью обладают только те граждане, которые осуществили оплату за тур по безналичному расчету с использованием банковских карт.

К сожалению, несмотря на то, что многие активно используют банковские карты в качестве средства платежей, далеко не все знают о возможности осуществить возврат денежных средств через банк. Банки наделены правом оспорить операции, осуществленные клиентом с использованием банковской карты как в торговой организации, так и у туроператора.

При этом инициировать процесс оспаривания должен сам держатель банковской карты (неважно – кредитной или дебетовой), по которой был осуществлен платеж.

Основанием для инициирования такого процесса может послужить некачественное оказание оплаченной услуги либо полный отказ в оказании услуги, либо мошеннические действия, совершенные торговой организацией в отношении гражданина, в результате которых были списаны денежные средства со счета банковской карты.

Все что требуется от гражданина для начала процесса — подать заявление в банк, выпустивший карту, которая использовалась для оплаты.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Заявление в Прокуратуру о мошенничестве.

В заявлении следует подробно изложить причины, по которым списание денежных средств со счета карты является результатом мошеннических действий либо просто недействительно. Получив такое заявление от клиента, банк будет проводить собственное расследование.

В случае если в результате проведенного банком расследования факты, изложенные в заявлении клиента, находят подтверждение, то банк попросту списывает эти денежные средства со счетов недобросовестного получателя (в нашем случае таковым будет туроператор) и возвращает на счет клиента. Данная процедура называется чарджбэком.

Если туроператор отказывает в возврате денежных средств за тур, оплаченный с помощью банковской карты, смело обращайтесь в банк.

Учтите! В заявлении с просьбой инициировать возврат денежных средств напишите, что услуга, которую оплатили, туроператором не оказана. Проведя расследование, банк может вернуть денежные средства на счет карты как кредитной, так и дебетовой.

Описанный выше вариант доступен только для граждан, оплативших услуги туроператора с помощью банковской карты, и может значительно ускорить процесс возврата денежных средств.

Что делать, если претензия не удовлетворена

Скачать исковое заявление на туроператора о возврате денег бесплатно в формате word

Статистика наглядно свидетельствует, что далеко не все туроператоры готовы добровольно вернуть клиенту денежные средства и удовлетворить требования, изложенные в претензии.

Если на претензию туроператор ответил отказом, то для защиты законных прав и интересов потребуется обратиться в судебные инстанции.

Важно! При составлении претензии следует указать, что в случае отказа туроператора удовлетворить изложенные в претензии требования обратитесь в судебные инстанции с исковым заявлением.

В иске, помимо требований, которые изложены в претензии, исходя из норм статьи 151 Гражданского кодекса РФ, будут выставлены требования о выплате компенсации за причиненный моральный ущерб.

Кроме того, в тексте претензии не будет лишним напомнить туроператору о том, что в случае принятия судом решения в пользу истца туроператор будет обязан оплатить штраф. Сумма штрафа составит 50% от стоимости искового заявления.

Грамотно подготовить претензию — не самое сложное дело. Гораздо труднее добиться удовлетворения требований, изложенных в претензии. А поскольку туроператоры стремятся снизить убытки, будьте готовы к тому, что они всеми способами будут пытаться уйти от ответственности.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на туроператора о возврате денег:

Пример заполнения искового заявления на возврат денег от туроператора (1)

Пример заполнения искового заявления на возврат денег от туроператора (2)

Посмотрите видео. Что делать, если Вы хотите вернуть деньги за туристическую путевку:

Оцените статью

potreb-prava.com

Претензия туроператору на возврат денег в 2018 году: процедура подачи и образец

pretenzija turoperatoru na vozvrat deneg

Несоблюдение туристическими фирмами условий договора – один из наиболее распространенных случаев нарушения прав потребителя.

Если гражданин получил некачественный товар или услугу, он имеет право потребовать денежную компенсацию.

Из статьи вы узнаете, как правильно написать претензию туроператору по возврату денег.

В каких ситуациях нужно отстаивать свои права

в каких случаях можно составить претензию к туроператору

Если туристическая фирма не соблюдает условия договора, вы имеете право написать претензию на возврат денег

Права людей, покупающих путевки на отдых, отстаивают одновременно и закон о защите прав потребителей, и действующее федеральное законодательство в сфере туризма.

Граждане часто сталкиваются с низким качеством туристических услуг. Мириться с этим не надо – закон на вашей стороне, и он позволяет компенсировать понесенные расходы или неудобства.

Составление претензии оправдано в следующих случаях:

  1. Задержка или отмена авиарейса.
  2. Ошибка в брони отеля — за номер приходится платить из своего кармана.
  3. Бесплатные услуги, прописанные в договоре с турфирмой, внезапно оказываются платными.
  4. Сервис более низкого качества, чем обозначенный в контракте (условия проживания, режим питания, досуг, экскурсии и т.д.).

Это далеко не полный перечень всех проблем, с которыми может столкнуться турист по вине той организации, которая продала ему путевку.

Очень часто отдыхающие недовольны качеством перелета. В этом случае они также могут написать претензию туроператору, но только в том случае, если трансфер указан в договоре. Если же транспортные обязательства вы берете на себя сами, то проблемы придется решать непосредственно с авиаперевозчиком.

На горящие туры распространяются все те же законы, что и на обычные. Вы составляете договор, платите за услугу деньги, а значит имеет полное право потребовать их назад, если условия договора не выполняются. Скидки, которые делает вам оператор, – это уже их внутренние проблемы, вас они не касаются.

Процедура составления претензия

Составление претензии

Претензия туроператору составляется в письменной форме

Претензия туроператору – это досудебный способ урегулирования споров, при котором вы знакомите туристическую фирму с понесенными расходами и призываете их компенсировать в добровольном порядке.

В случае положительного рассмотрения дела вам возвращают деньги.

Если же агентство не хочет идти навстречу, готовьтесь к суду.

Претензия составляется в произвольной форме, но с учетом определенных правил:

  1. Претензия должна быть составлена в письменной форме. Эксперты советуют не передавать обращение в руки сотрудникам туристической фирмы – в этом случае бывает трудно доказать факт наличия претензии. Лучше направить ее по почте.
  2. Поскольку претензия попадает под действие закона о защите прав потребителей, для ее подачи существуют определенные сроки. Направить обращение необходимо в течение 20 дней с момента прекращения действия договора с турфирмой (таким моментом чаще всего является дата вашего возвращения с отдыха). Если сроки упущены, оператор может отказаться принять у вас документ, и придется обращаться в суд. Но помните: на подобные разбирательства распространяются общие сроки исковой давности – три года.
  3. Турфирма обязана рассмотреть и дать ответ на вашу претензию в течение 10 дней с момента ее подачи. Задержка ответа может стать как причиной начисления неустойки, так и поводом для обращения в суд.
  4. В самой претензии необходимо четко и грамотно изложить суть своих претензий: какие расходы или неудобства вы понесли, при каких обстоятельствах это происходило, и какую компенсацию за это вы хотите получить.
  5. Все излагаемые факты необходимо подтвердить. Поэтому заранее позаботьтесь о доказательствах совершения вами непредвиденных трат или понесенных неудобств. В качестве подтверждения подойдут кассовые чеки, договора и соглашения, письменные объяснения (например, от гостиницы, в которой ваш номер оказался занят), расписки, товарные накладные, фотографии и видеозаписи, свидетельские показания в письменном виде. На основании всех этих документов выставляется сумма претензии.
  6. Желательно указать реквизиты банковского счета, на который туроператор сможет перечислить деньги в случае удовлетворения им претензии. Можно получить компенсацию наличными средствами, но этот способ менее распространен.

Для упрощения процедуры вы можете скачать Образец претензии к туроператору

Что делать, если претензия не удовлетворена

отказ в удовлетворении претензии

Если туристическая фирма не удовлетворила претензию, вы можете обратиться в суд

Далеко не всегда туристические агентства добровольно соглашаются компенсировать путешественнику его незапланированные расходы. Когда оператор отказывается выполнить условия претензии, настает время обращаться в суд.

При написании претензии дайте понять, что в случае отказа вы готовы судиться с турфирмой, и в случае выигрыша будете требовать возмещения морального ущерба в соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ.

Решение суда в вашу пользу обяжет оператора еще и выплатить штраф в пользу государства в размере 50% от вашей компенсации за то, что организация нарушила права потребителя. Об этом также стоит сообщить в тексте претензии.

В целом составить претензию на возврат средств не так уж сложно. Гораздо труднее добиться ее удовлетворения. В условиях кризиса туристической индустрии России многие мелкие туроператоры будут идти на все, чтобы не терять прибыль. Поэтому подготовьтесь морально к всевозможным отпискам и ухищрениям со стороны агентства.

О том, что делать туристу, если он столкнулся с ненадлежащим качеством услуг туроператора, смотрите в видеоролике:

zaschita-prav.com

Образец оформления претензии к туроператору за задержку рейса

Претензия на задержку рейса

После уплаты денежных средств в кассу туристического агентства вся ответственность за организацию поездки ложится на туроператора, который следит за соблюдением всех условий сделки и, при необходимости, устраняет возникшие проблемы.

При появлении неприятных ситуаций на отдыхе любой гражданин имеет право написать претензию туроператору с требованием возместить затраты, а также моральный вред.

Для полной защиты своих прав необходимо написать жалобу в срок и в правильной форме, с обязательным юридическим обоснованием претензии. В случае некорректного составления данного документа возможно получить отказ в удовлетворении иска или возместить деньги не в полном объёме.

В каких случаях нужно писать претензию

Согласно законодательству РФ, подать претензию на действия туроператора возможно в следующих случаях:

  • Турагентством были нарушены условия заключённого договора.
  • Качество предоставленных услуг не соответствовало заявленным стандартам и уровню оплаты.
  • Заявителю были предоставлены сведения, не соответствующие действительности. Например, рекламируемые бесплатные услуги, иногда оказываются платными, что требует обязательного возмещения.
  • Заявителю был нанесён материальный, моральный вред или ущерб его здоровью.

Во время поездок за рубеж наши соотечественники часто жалуются на возникновение неприятных ситуаций. Например:

  • Условия путешествия не соответствуют санитарным или иным нормам: несоответствующий режим питания, досуга, отсутствие экскурсий или их низкое качество.
  • Невозможно вселиться в отель, допущены ошибки при бронировании места, из-за чего приходится оплачивать проживание из кармана туриста.
  • Обслуживание в отелях не соответствует уровню оплаты.
  • Откладывается срок отправления транспорта, например, вылет самолета.
  • Появляются непредвиденные расходы, которые не были оговорены.

Очень много нареканий вызывает качество авиарейсов. Если трансфер предусмотрен договором, то проблемы должен решать туроператор.

Если путешественник взял транспортные обязательства на себя, то все проблемы, в том числе перенос рейсов или бессонные ночи в аэропорту, следует решать с авиакомпанией.

Горящие туры подчиняются тем же правилам, что и обычные путёвки. Скидки, сделанные агентством, не дают ему права избежать ответственности.

Когда можно подавать жалобу на туроператора

Какие требования нужно выдвигать

Основным и наиболее частым требованием является возврат денежных средств из-за задержки или отмены рейса. При этом, кроме стоимости самой поездки, можно получить:

  • неустойку;
  • возмещение морального и материального вреда;
  • компенсацию штрафов и неустоек, возникших в ходе поездки по вине туроператора.

Принимая решение пожаловаться, следует помнить, что туроператоры идут на множественные ухищрения и уловки, чтобы избежать ответственности.

С другой стороны, полный отказ от защиты своих интересов – это неправильное решение. Многие наши соотечественники именно так и поступают, считая, что любые разбирательства с турфирмами бессмысленны.

На самом деле, каждый человек может отстоять свои права и добиться желаемого результата.

Требования к туроператору

Куда писать претензию

Претензия – это досудебный этап регулирования споров. Желательно сразу обратиться к квалифицированному юристу, который сумеет собрать все документы и свидетельства для защиты своего клиента.

При возникновении споров с турагентствами не существует строго определённого претензионного порядка.

Важно! Написание претензии подпадает под действие Закона о защите прав потребителей, поэтому следует написать её не позже 20 дней с момента окончания срока действия договора. Обычно он совпадает с днём возвращения из поездки.

После окончания этого срока туроператоры имеют право отказаться от принятия претензии, обычно они говорят: «Жалуйтесь в суд!». Это вполне разумно, потому что срок исковой давности по таким делам составляет 3 года.

Прежде всего, нужно дать туристическому агентству возможность решить проблему мирным путём, выплатить деньги, не доводя дело до суда.

Можно попробовать написать заявление туроператору на возврат денежных средств на сайт агентства или электронный адрес. Возможно самому прийти и вручить письмо сотрудникам организации. Другой вариант – написание заказного письма с уведомлением о вручении.

Последний способ считается юристами наиболее предпочтительным, так как при этом письмо не будет проигнорировано или потеряно.

К претензии о непредоставлении услуг необходимо приложить документы, подтверждающие изложенные факты:

  • фотографии, аудио или видео записи;
  • письменные объяснения от сотрудников аэропорта;
  • свидетельские показания;
  • расписки;
  • квитанции, чеки или другие документы о финансовых тратах.

Важно! Компания имеет право рассматривать жалобу не более 10 дней. Если за это время конфликт не был разрешён, можно жаловаться в суд. Если же компания удовлетворяет требования заявителя, то конфликт считается исчерпанным.

Куда подавать жалобу на туроператора

Как составить

Жалоба на туроператора должна обязательно быть написана в письменной форме. Не существует единой установленной формы – можно писать произвольно, но с соблюдением некоторых условий:

  1. В правом верхнем углу требуется вписать название фирмы и ФИО её руководителя, затем – свои личные данные.
  2. Чуть ниже, посередине пишется слово «Претензия».
  3. Далее следует подробно и грамотно описать ситуацию, с указанием всех важных моментов, но при этом стараться быть достаточно лаконичным, предъявить свои претензии к туроператору: незапланированные траты, неудобства, отсутствие ночлега или питания в аэропорту.
  4. Указать сумму компенсации, которую обязан уплатить туроператор.
  5. Указать, куда следует перечислить компенсацию: номер счёта или карточки. При желании, можно получить средства наличными.
  6. Обязательны ссылки на статьи действующего законодательства, которые были нарушены.
  7. Внизу поставить свою подпись и дату.

При написании жалобы нельзя использовать нецензурные выражения, быть слишком эмоциональным. Конечно, следует избегать ошибок, сокращений и исправлений.

Полный возврат денежных средств

Законом предусмотрена возможность осуществить возврат путёвки и получить компенсацию её полной стоимости. Для этого требуется написать претензию на возврат денег. Основаниями могут служит следующие условия:

  1. Форс-мажорные обстоятельства, не зависящие от воли туриста, в том числе и угроза его жизни в стране, куда направляется человек.
  2. Банкротство туристической компании.

В этих случаях возможно возмещение 100 % стоимости тура, но банкротство организации может отсрочить получение выплаты на срок от полугода до двух лет.

Пример претензии к туроператору

Туроператор и заявитель заключили договор на покупку турпоездки. Полная стоимость услуги была оплачена заявителем в кассу турагентства, которое не выполнило своих обязательств, и услуга не была предоставлена.

В данной претензии заявитель требует расторгнуть агентский договор на подбор и приобретение туристического продукта. И полностью возместить ему все затраченные средства.

Образец претензии к туроператору за задержку рейса

praktikaprava.ru

Как и куда отправить жалобу на туроператора

Как и куда отправить жалобу на туроператора

Жалоба на туроператора

Жалоба на туроператора Поясним, что жалоба на турфирму, направленная в Роспотребнадзор, а также прокуратуру поможет признать действия туроператора незаконными, но взыскать деньги за испорченный отдых возможно только в судебном порядке. Однако после составления претензии эффективным способом защиты Ваших нарушенных прав является направление жалобы в Ростуризм (Федеральное агентство по туризму), Роспотребнадзор и прокуратуру.

Как написать претензию туроператору?

Как написать претензию туроператору?

Как правильно написать претензию туроператору?

Из каких этапов состоит процедура подачи жалобы? Сколько времени она рассматривается?

И как сколько обиженным клиентам удастся вернуть потерянные деньги?

Читайте в статье. Основания для подачи претензии К сожалению, для нашей страны далеко не редкость, когда туристические агентства проявляют вопиющий непрофессионализм и неуважение к своим клиентам, предоставляя тем самым некачественные услуги и вынуждая последних подавать многочисленные жалобы и претензии.

Руководство к написанию и порядку подачи претензии туристической фирме

Руководство к написанию и порядку подачи претензии туристической фирме Потребитель вправе отказаться от отдыха и вернуть 100% оплаты по следующим причинам: Как написать претензию в турфирму Российским законодательством требования к написанию претензии не установлены. Документ составляется в свободной письменной форме. Рекомендуется указывать следующие пункты: В целом, информация, как написать претензию турфирме, основывается на законодательных актах Российской Федерации.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУМинистерство культуры Российской Федерации

Общественная приемная

Вы можете обратиться в Федеральное агентство по туризму путем направления электронного обращения.

* Эти поля нужно обязательно заполнить.

** Обязательно для получения ответа в бумажной форме.

*** Обязательно для получения ответа по Email.

Куда пожаловаться на турагентство? В свете прошедших недавно событий встала необходимость написания такой статьи.

Итак, прежде всего, нужно разобраться кто именно совершил противоправные действия. Итак, попробуем составить алгоритм действий. Если документы выписаны не правильно — можете смело идти в налоговую или роспотребнадзор с жалобой.

Если снимете на видео отказ принятия претензии — можно не утруждать себя отправкой претензии через почту, а идти напрямую в суд.

Куда еще можно обратиться? Все зависит от того, чего Вы хотите добиться.

Куда жаловаться на турфирму, которая не выполняет условия договора?

Суд как способ добиться справедливости

Итак, куда необходимо обращаться при нарушении турфирмой ваших прав?

  • Федеральное агентство по туризму;
  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура РФ;
  • районный суд.

Куда пожаловаться на турфирму?

куда пожаловаться на турфирму?

Пока ничего не делать, услуга еще не оказана. Читайте договор, можно ли отказаться от услуги без потери денег. Сами то что от них хотите? автор, турфирмы летают с чартерами, а чартерные рейсы — это такая вещь, могут отменить, может быть, туроператор действительно не виноват.

автор, турфирмы летают с чартерами, а чартерные рейсы — это такая вещь, могут отменить, может быть, туроператор действительно не виноват.

Куда пожаловаться на турагентство или туроператора?

Куда пожаловаться на турагентство или туроператора?

В Российской Федерации жаловаться на не качественные услуги, предоставленные туристическим агентством или туристическим оператором необходимо непосредственно в РосТуризм (Федеральное агентство по туризму), это можно сделать на его официальном сайте.

Можно так же обратиться в суд.

Иск на туроператора: порядок подачи жалобы на туроператора в суд, сбор доказательств некачественных туристских услуг

Иск на туроператора: порядок подачи жалобы на туроператора в суд, сбор доказательств некачественных туристских услуг

Иск на туроператора: порядок подачи жалобы на туроператора в суд, сбор доказательств некачественных туристских услуг

Жалоба на туроператора: основания для претензии и ее подача Взаимоотношения между турагентством и его клиентами закрепляются в соглашении. При нарушении договоренности, недовольный заказчик может подать претензию.

vigor24.ru

Жалоба на туроператора.

Как защитить свои прав в споре с туроператором? Опишите свою ситуацию, отправьте заявку и узнайте как составить грамотную жалобу и получить желаемый результат БЕСПЛАТНО!

Лидирующие места в повседневной юридической практике занимают претензии к турфирме. Условно недовольство людей можно разделить на несколько групп. Первая - отказ туроператора  вернуть стоимость путевки при срыве поездки. Не забывайте: если поездка не состоялась, то возможность возврата потраченных на путевку денег зависит от причин и обстоятельств, приведших к срыву. Туроператор обязан вернуть полную стоимость путевки в том случае, если поездка не состоялась непосредственно по вине турфирмы, или при возникновении в стране пребывания угрозы жизни и здоровью туриста. Если расторжение договора произошло по инициативе туриста, и было вызвано какой-то другой субъективной причиной, то оператор обязан вернуть стоимость путевки с вычетом уже понесенных расходов на подготовку тура. Если же поездка сорвалась по обстоятельствам, не зависящим от сторон, заключивших  договор, то распределять понесенные убытки между туроператором и туристом должен суд.

Во-вторых, довольно часто туристы жалуются на несоответствие условий проживания и сервиса в принимающей стране заключенному договору. В том случае, если услуги оказаны не полностью, или же их качество не соответствует продекларированным, то потребитель вправе на свое усмотрение потребовать соразмерного уменьшения цены путевки или компенсации за обслуживание, на которое  клиент рассчитывал. Например, туристу пришлось платить за стоимость питания, хотя услуга уже была включена в стоимость путевки и оплачена.

Третье место прочно «занимают» жалобы на качество обслуживания в пути следования - до места отдыха и обратно. Речь идет о задержках рейса, доставке до аэропорта или отеля и т.д. В этом случае турист должен предъявлять претензии не перевозчику, а туроператору, который и обязан возместить понесенные туристом расходы.

С какими бы недостатками работы туроператора вы не столкнулись, советуем не пренебрегать помощью профессионального юриста. Он не только поможет собрать необходимые доказательства, определиться с вопросом как подать в суд на турфирму, возьмет на себя ведение переговоров с турфирмой, а также сделает все возможное, чтобы взыскать помимо материального еще и моральный ущерб.

Обратитесь к нам за бесплатной консультацией прямо сейчас!

counsel39.ru

образец турфирме на возврат денег в 2018 году

Каждый человек мечтает поехать за границу на отдых. Кто-то может легко себе позволить оплатить путевку, другие граждане РФ длительное время откладывают на это средства. Когда время долгожданного отпуска приходит, люди обращаются в туристическую фирму, где выбирают направление поездки и составляют контракт. Именно туроператор будет выступать организатором поездки и понесет ответственность за срыв путешествия. Довольно часто с гражданами случаются неприятные ситуации при вылете, во время регистрации в отеле или проживании в гостинице и т.д. Важно, чтобы каждый понимал, что любой человек имеет право написать образец жалобы и потребовать возврат денег за испорченный отдых.

Претензия туроператору – это возможность отстоять свои права и интересы, которые защищаются в России Гражданским кодексом и ФЗ «О защите прав потребителей». Важно составить документ грамотно и юридически аргументировано. Самостоятельно разобраться с особенностями оформления будет довольно сложно. Максимально эффективным решением станет обращение за помощью к квалифицированному юристу.

Эксперт разъяснит возможности и перспективы граждан, поможет грамотно оформить образец жалобы к турфирме на возврат средств. В России действует много юридических организаций, сотрудничающих с местными жителями на платной основе.

Альтернативным решением для россиян станет консультация юриста по гражданским вопросам в сети интернет.

Юридические консультации онлайн доступны жителям всех регионов страны в любое время. Рекомендации эксперта помогут сэкономить время, силы и средства соискателей.

Основания для составления жалобы на туроператора

Важно понимать, в каких случаях граждане могут подавать претензию. Основаниями для того, чтобы составить образец требований на возврат денег, являются:

  • неисполнение обязательств, указанных в контракте;
  • низкое качество услуг;
  • предоставление неправдивой информации о туристическом продукте;
  • нарушение сроков оказания услуг;
  • причинение вреда здоровью, материального или морального ущерба гражданам.

Возврат денег за оплаченную турпутевку – это не единственное, что граждане могут требовать от непорядочного тур. агента. Жалоба на туроператора может также содержать требование возмещения расходов и убытков, уменьшения стоимости путевки, выплаты неустойки, компенсации морального вреда, выплаты штрафных санкций.

Претензия к туроператору

Чаще всего жители РФ сталкиваются с такими проблемами, как задержка сроков вылета, ухудшение условий поездки и проживания, вынужденные дополнительные расходы, несоответствие результатов путешествия обещанным стандартам и т.д. Важно быть готовым к тому, туроператор будет спорить и применять различные уловки, чтобы уйти от ответственности и не проводить возврат денег.

Многие люди даже не пытаются защитить свои интересы, т.к. боятся, что «война» с туристическим агентом окажется пустой тратой времени и сил. Однако на практике, при грамотной организации отстоять свои права оказывается не так сложно.

Законодательство РФ защищает права граждан, однако важно знать, на какие акты и нормативы опираться, составляя образец жалобы. Юрист, имеющий опыт в данных вопросах, представит все аргументы и доказательства, чтобы выиграть дело.

Порядок оформления претензии на турфирму

Возврат денег необходимо попытаться провести в досудебном порядке. Изначально жалобу следует подать в электронном виде, направив ее на электронный ящик туроператора. Затем граждане имеют 3 недели после завершения поездки, чтобы отстаивать свои права. Образец ходатайства следует вручить под подпись или передать заказным письмом.

Важно, чтобы документ был подтвержден документальными фактами – фото из гостиницы, выписками и чеками о дополнительных расходах, квитанцией от авиакомпании и т.д. Туроператор обязан в 10-дневный срок рассмотреть образец претензии и предоставить свое решение. Если в указанный период ответ не последовал, гражданин вправе подавать иск на возврат средств в суд.

Заявление в судебные инстанции должно быть составлено с учетом всех норм гражданского процесса. Важно подробно указать недостатки и неудобства, которые послужили основанием для подачи иска. Чем оперативнее и увереннее вы будите действовать, тем больше шансов доказать свою правоту и получить максимальную компенсацию расходов и морального ущерба.

Стоит учитывать, что обращение за помощью к юристу в сети интернет, характеризуется рядом преимуществ.

Специалист индивидуально изучит ситуацию, а также составит алгоритм эффективных действий. При необходимости профессионал предоставит образец жалобы или поможет составить документ без юридических и грамматических ошибок. Помощь юриста онлайн совершенно конфиденциальна и надежна.

Если дело дойдет до суда, то лучше всего, чтобы от имени потерпевшей стороны выступал адвокат. Юрист должен иметь доверенность на представление интересов.

vprave.guru

Жалоба на туроператора

   Жалоба на туроператора начинается с консультации адвоката по защите прав потребителя. Нередко происходят ситуации, когда люди, заказывая заманчивый тур, в надежде провести свой отпуск с комфортом и беззаботно, в результате получают испорченный по вине компании отдых.

   Таких случаев много, но самое главное — знать, что права клиентов полностью защищены законом, поэтому восстановить справедливость, вернуть потраченные на некачественный отдых средства реально, причем даже без судебной волокиты. В этом вам поможет консультация юриста по защите прав потребителя нашего адвокатского бюро. Записаться можно уже сегодня.

Когда жаловаться на туроператора?

   Среди основных причин, которые могут стать основанием, когда будет написана жалоба на туроператора, являются:

  • невыполненные агентством договорные обязательства в отношении реализации тура;
  • ненадлежащее оказание услуг;
  • кардинальное изменение условий отдыха;
  • некачественное информирование о поездке;
  • продажа тура с недостатками, и они не были оглашены компанией;
  • нарушение сроков оказания услуг;
  • причинение вреда здоровью или даже жизни, имуществу клиента в результате некачественного сервиса.

   Отметим, что все эти основания являются достаточно вескими. Однако возникший конфликт можно урегулировать, так сказать, мирным путем, не подавая исковое заявление в суд. Ведь преимущественно все эти вопросы решаемы в досудебном порядке подачей одной лишь жалобы в соответствующий государственный орган.

Куда пожаловаться на туроператора?

   Благо, инстанций для обращения с жалобой, чтобы выплеснуть свой гнев у вас будет предостаточно. Ведь взыскать денежные средства за оказание услуг ненадлежащего качества будет не достаточно. Нерадивого туроператора еще нужно как следует наказать, чтобы ваши соотечественники не попались на его уловки. Для этого просто нужно составить такую бумагу, как жалоба на туроператора. Итак, инстанции для обращения:

  1. Федеральное агентство по туризму;
  2. Роспотребнадзор;
  3. Налоговая инспекция;
  4. УБЭП;
  5. Общество защиты прав потребителя;
  6. Страховая компания туроператора;
  7. Прокуратура;
  8. Объединение, где числится данный туроператор и организациям, сотрудничающим с ним;
  9. Сайты и форумы где туроператор предлагает свои услуги.

Претензионный порядок урегулирования конфликта с туроператором:

      Не спишите обращаться в судебные инстанции, суд от вас не убежит. На консультации, адвокат скажет вам, что сначала направляется претензия потребителя о нарушенном праве непосредственно туроператору.

   В претензии необходимо:

  • указать суть проблемы,
  • сослаться на договор, который был подписан обеими сторонами. Обычно в нем указан пункт, что за исполнение всех условий, касающихся оказания услуг, ответственность несет агентство. А соответственно, за несоблюдение договорных обязательств отвечает оно же. Причем ответственность на фирме лежит, даже если был задержан или отменен рейс самой авиакомпанией.
  • также необходимо указать точную сумму для возврата по договору и можете направлять претензию почтой или лично под подпись.
  • кроме того, при составлении подобной претензии необходимы веские доказательства факта нарушения потребительских прав. Поэтому, еще будучи на таком некачественном отдыхе, нужно по максимуму собрать эти доказательства. Например, можно сделать фотоотчет, видеозаписи и т.д.

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Исковое заявление в суд на туроператора:

   В случае, когда требования претензии остались без удовлетворения, вам следует подавать иск по защите прав потребителей.  Более детально на вопрос о том, как составить иск в суд, сможет дать ответ опытный и профессиональный адвокат. Ведь это официальный документ, который подают в органы контроля, и подготовлен он должен быть правильно, грамотно, «без лишней воды». К тому же лучше прибегнуть к его услугам и на начальном этапе при составлении жалобы и претензии. В случае удовлетворения ваших требований судом вы сможете также взыскать штраф по защите прав потребителя и неустойку за неудовлетворение претензии. Как правило в иске излагают лишь факты, подкрепленные доказательствами, и требования. Найти информацию о том, как пожаловаться на турфирму, можно и в интернете, однако лучше, если это все же будет консультация специалиста.

   P.S.: Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, уточните информацию через поиск по сайту или рубрикатор услуг. Кроме того, Вы можете обозначить проблему по телефону: +7 (343) 345-80-80 или заполнив форму:

 

katsaylidi.ru