Не миритесь с хамством в поликлиниках! и жалоба! Жалоба на врача на хамство


Как наказать врача за хамство?

При получении медицинской помощи каждый пациент имеет право на уважение и гуманное отношение со стороны медработников, на соблюдение этических и моральных норм — об этом говорится в ст. 6 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ». К сожалению, равнодушие, цинизм, хамство врачей по отношению к больным и посетителям в медучреждениях встречаются не так уж редко. А ведь подобные нарушения способны нанести вред здоровью человека не меньший, чем сама болезнь. Можно ли и как наказать врача за хамство?

Что предпринять

Прежде всего нужно подать заявление на имя главного врача больницы, где следует подробно описать суть проблемы, добавив требование о принятии необходимых мер. Заявление следует написать в двух экземплярах. Если вы хотите подать жалобу лично секретарю, то на копии, которая предназначается вам, должна быть дата приема и номер входящего заявления. Жалоба на хамство врача также может быть доставлена руководителю медучреждения заказным письмом с уведомлением о вручении. В этом случае следует сохранить квитанцию, на которой присутствует дата отправления. На получение письменного ответа отводится 30 дней. Ясный по содержанию, ответ должен соответствовать существу вопроса, об этом упоминается в требовании закона «О порядке рассмотрения обращения граждан в РФ».

Как написать заявление

Составляя жалобу, будьте предельно конкретны, указывайте фамилии и должности определенных лиц, если возможно — даты в хронологическом порядке и т.д. Излагая детали конфликта, избегайте описания собственных эмоций и обобщающих заключений, например, плохое обращение, невнимательность; наказания за подобные проступки законом не предусмотрено. Желательно, чтобы описание проблемы в объеме не превышало двух страниц печатного текста.

Вы столкнулись с подобной проблемой? Мы вам поможем. Звоните!

8 (495) 357-33-52

Аналогичным способом жалоба на хамство и грубость врача может быть подана в областной отдел здравоохранения. Для ее рассмотрения должна быть проведена внутрибольничная проверка, при подтверждении нарушения прав пациента врачу грозит замечание, выговор и даже увольнение. При безрезультативности обращения можно также подать жалобу в Росздравнадзор по месту нахождения медучреждения. К заявлению следует приложить документы, которые могут быть использованы в качестве свидетельства нарушения.

Существует также возможность отстоять свои интересы в судебном порядке. В этом случае к исковому заявлению нужно будет также приложить ряд документов. Ответчиком будет медицинское учреждение, также должна быть проведена внутрибольничная проверка. При этом способе, хотя и действенном, количество разбирательств, закончившихся в пользу пострадавшего, невелико. Кстати, врач может подать встречный иск, мотивируя решение защитой чести и достоинства.

Если вы столкнулись с хамством врача и хотите наказать виновного, лучше обратиться к опытным юристам, которые специализируются на медицинских процессах. Ведь даже при составлении иска существует ряд нюансов, которые могут повлиять на исход дела. Мы предлагаем вам помощь в решении возникшей проблемы. Свяжитесь с нами, и юристы нашей компании ответят на все ваши вопросы, помогут подготовить необходимые документы и т. д., тогда шансы выиграть процесс значительно возрастут.

www.ligamedprava.ru

Как отреагировать на грубость и хамство медперсонала

Врач для нас чаще всего представляется добрым доктором, так нас учил в детских сказках, и только доктору мы доверяем самое дорогое что у нас есть и то что ни купишь ни за какие деньги, наше здоровье. Но к сожалению во взрослом реальном мире случается так что добрые доктора, бывают не в настроении и срываются на своих пациентах. Что же делать когда работник Лечебно-профилактического учреждения, будь то врач или мед сестра, обращается с вами грубо, хамит или насмехается? Главное ни в коем случае не молчите и не оставляйте подобное поведение без соответствующей реакции. Хотя бывает что из-за плохого самочувствия ни на что нет сил, тогда просто запомните, как зовут грубияна, а пожалуетесь, когда самочувствие улучшится. Потому что ваше молчание в ответ на грубость поощряет беспардонных медиков к проявлению хамства по отношению к пациентам.

Самое простое, что нужно сделать в таких случаях, это обратиться с письменной жалобой к главному врачу, и продублировать своё обращение в книге отзывов и предложений этой больницы. Если на вашу жалобу не отреагировали должным образом или вы столкнулись с хамством главного врача или заведующего отделением, то в таком случае пишите жалобу в министерство здравоохранения, по адресу Москва Рохмановский переулок дом 3 индекс 127994 ГСП-4. А лучше обратиться через официальный сайт в общественную приёмную, там заполните форму отправки обращения, в соответствии с порядком обращения и рассмотрения жалоб, который можно прочитать там же. Любое ваше обращение через сайт будет рассмотрено в соответствии с порядком рассмотрения обращения граждан, в соответствии с которым, вам обязательно отчитаются в письменном виде о том как на вашу жалобу отреагировали и какие были приняты меры.

Поступив подобным образом, вы не будите вступать в скандал и перепалку, побережете свои нервы, но и отобьете у грубияна желание вести себя подобным образом с пациентами в дальнейшем, среди которых можете оказаться вы, ваши родные и близкие.

В заключение хочу пожелать вам только добрых и вежливых докторов и отменного здоровья.

www.kakprosto.ru

законодательное регулирование, жалоба на медсестру за хамство, образец

Оказание бесплатной медицинской помощи нередко сопровождается неэтичным поведением медработников, которое сказывается на моральном самочувствии и физическом здоровое пациентов.

Противостоять хамству медсестер и врачей можно разными способами – от устных попыток разрешить конфликт до подачи жалоб в вышестоящие инстанции.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему - обращайтесь через форму онлайн консультанта (все регионы) или звоните по телефонам.

Понятие хамства медицинских работников

Под хамством медработников понимается грубое, неуважительное отношение к пациентам в процессе лечения, а также игнорирование их проблем или жалоб.

Такое поведение медсестер или врачей является нарушением п. 1 ст. 6 закона № 323, согласно которому пациент имеет право на соблюдение медсестрами моральных и этических норм, принятых в обществе, и уважительное к себе отношение.

Хамство медсестер может проявляться как:

  • невнимание к просьбам пациентов;
  • нежелание пояснять смысл медицинских процедур;
  • употребление пренебрежительного тона или ругательств;
  • публичное оскорбление пациента в присутствии других больных.
Последний случай может являться не только нарушением врачебной этики, но и нарушением ст. 128.1 Уголовного кодекса, если оскорбление пациента содержало ложные сведения о его заболевании или унижало честь и достоинство больного публично.

Как правильно бороться с хамством

При столкновении с нарушением этики в процессе лечения пациентам следует придерживаться следующих правил:

  • не отвечать на хамство повышением голоса или угрозами;
  • при игнорировании спокойно, но настойчиво повторить вопрос или просьбу;
  • по возможность узнать имя и отчество медсестры и обращаться напрямую;
  • при криках, грубости или пренебрежении нужно спокойно и вежливо потребовать разговаривать в другом тоне, после чего повторить просьбу.

Попытка устно разрешить конфликт осуществляется, в первую очередь, в ответ на хамство. Если конфликт не удается разрешить в течение более 2-х дней, следует обратиться к заведующему отделением.

Сделать это можно также в устной форме, порядок действий при этом следующий:

  1. Записаться на прием.
  2. Изложить проблему заведующему.
  3. Попросить сменить ухаживающую за пациентом медсестру или повлиять на нее.

При описании ситуации важно подчеркнуть стремление избежать конфликта и продолжить лечение с максимальной эффективностью.

Если визит к заведующему не принес результата или только усугубил ситуацию, следует позвонить в страховую компанию по единому телефону поддержки клиентов и подробно изложить ситуацию. В большинстве случаев звонка страховщику становится достаточно, чтобы руководство медучреждения приняло меры в отношении неэтичного сотрудника.

Важно учесть, что при звонке в страховую компанию специалист попросит назвать фамилию, имя и отчество пациента, год его рождения, а также точное наименование лечебного учреждения, после чего уточнит, обращался ли пациент к заведующему отделением.

Страховые компании рассматривают устные обращения по телефону только после попыток пациента урегулировать ситуацию через заведующего отделением или главного врача.

Составление и подача жалобы на хамство

Подача письменной жалобы на медсестру или врача является крайней мерой, применяемой в следующих случаях:

  • если медработник продолжает вести себя неэтично, несмотря на визит к заведующему;
  • когда от медработника, нарушающего этические нормы, во многом зависит здоровье и выздоровление тяжелобольного пациента;
  • когда хамство препятствует получению важных сведений о здоровье больного;
  • при необоснованном отказе врача принять амбулаторного пациента в приемные часы;
  • при отсутствии реакции представителей страховой компании.

Процесс подачи письменных жалоб и их рассмотрения регулируется законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», который определяет жалобу как заявление лица с требованием восстановить его нарушенные права. В случае хамства нарушается право пациента на вежливое и гуманное обращение со стороны медработников.

В тексте жалобы должны быть следующие пункты:

  • место подачи жалобы;
  • ФИО, адрес и контактные данные пациента;
  • ФИО медработника, на которого подается жалоба, его должность и отделение;
  • повод для жалобы;
  • обстоятельства неэтичного поведения;
  • описание попыток разрешить конфликт;
  • просьба прекратить нарушение прав;
  • дата составления жалобы и подпись.

В обстоятельствах следует подробно описать ситуацию в хронологическом порядке, указывая не на эмоции, а конкретные факты хамского поведения с указанием фамилий и имен.

При перечислении попыток решить конфликт миром указываются устные просьбы, копии направленных жалоб и обращений, а также реакция должностных лиц на данные просьбы, по возможности подкрепленная доказательствами (показанием свидетелей, письменными ответами или диктофонной записью разговоров).

В просьбе прекратить правонарушение нужно указать конкретные ссылки на законы, которые были нарушены хамством медсестры. Например, при отказе врача сообщить о состоянии здоровья пациента нужно ссылаться на ст. 22 закона № 323, а при грубом обращении – на ст. 6 закона № 323.

Жалоба на медсестру подается сначала главному врачу больницы, а при отсутствии его реакции – в областное или федеральное управление Росздравнадзора.

Образец жалобы на сотрудника медицинского учреждения доступен здесь.

Согласно п. 1 ст. 12 закона № 59, максимальное время рассмотрения жалобы составляет не более месяца с момента регистрации обращения, которая осуществляется в течение 3-х рабочих дней. Если жалоба содержит некорректные или недостаточные сведения для рассмотрения, она должна быть возвращена пациенту в течение 10 дней со дня подачи с указанием причин возврата.

Заключение

Жалоба является эффективным способом прекратить хамское поведение медработников и восстановить нормальный процесс лечения. Чтобы избежать отказов в регистрации обращения, важно решать конфликт последовательно, начиная с попыток разрешить конфликт самостоятельно и заканчивая обращением в Росздравнадзор.

pravo.team

Не миритесь с хамством в поликлиниках! и жалоба! - запись пользователя annette_memphoto (id1141377) в сообществе Здоровье новорожденных в категории Посещение врача

Не так давно вот тут я писала про свое посещение невролога и недовольство оным.

Придя домой, я, как и все мы тут, написала сюда, по приходу мужа с работы, стала нагружать этим его. Спокойно выслушав меня, он сел за компьютер и написал жалобу.

Сделал скан документов (приемы специалистов) и распечатал все в двух экземплярах. На следующий день пошел на почту, отправил эти две жалобы заказным письмом (идет до 3-4 дней) с уведомлением (потратил на оба письма порядка 200руб). Одну отправил в министерство здравоохранения, другую главврачу поликлиники (у нас один из 4 филиалов поликлиники), посылать нужно именно главврачу всей поликлиники, а не филиала своего.

ерез 4 или 5 дней с ним связался по телефону главврач нашей поликлиники (те филиала) и просил подойти с ребенком для общения с ним и неврологом, дабы убедиться, что у нас есть на что жаловаться и лично все обсудить. В назначенный день мы прийти не смогли, тк у нас был прием платного педиатра и прививки по записи в рдкб.

Перенесли. В итоге мы сегодня пошли просто за направлением на молочку, меня словила заведующая, вызвала невролога и 30! минут они смотрели, крутили ребенка обе, отвечали любезно и вполне исчерпывающе на мои вопросы, в общем все было в лучшем виде. Сказали в случае чего обращаться в ЛЮБОЙ момент к врачу, если что-то беспокоит, или бежать к заведующей с любым вопросом. Вопрос по жалобе решили, на массаже на очереди мы стоим, обещали в ближайшее время сделать массаж.

В общем, все решилось в лучшем виде. Не все пишут и жалуются, а так бы невролог принимала всех так на своем приеме, отвечала бы на вопросы, а не после того, как на нее пожаловались!

Девочки, не стесняйтесь, отстаивайте свои права, боритесь, жалуйтесь, но самое главное - берегите свои нервы, ВСЕ делайте СПОКОЙНО и общайтесь ровным тоном с аргументами.

Всем спокойствия и добра!

Кому нужно, ниже примерный текст жалобы

Главному врачу ДГП №

;****************

От ***************, проживающего по адресу:

г. Москва, *****************

тел.: *******************

 

 

 

 

Жалоба

 

 

Прошу рассмотреть вопрос о соответствии занимаемой должности невролога ДГП №**** ФИО врача. На приеме 1 октября 2013 года в 12 часов 30 минут вышеуказанным врачом не были назначены необходимые процедуры моему ребенку, (фио ребенка) **.**.**** г.р. Речь веду о массаже для исключения мышечной дистонии у ребенка, о необходимости которого заявляли специалисты из ЦИТО и Научно-Практического Центра Детской Андрологии (копии заключений прикладываю).

 

Врач ФИО врача  проигнорировала и мнение специалистов, и вопросы матери ребенка как по этой, так и по другим проблемам. Более того, ребенок был бегло осмотрен врачом, ему не было уделено должного внимания. Такое недопустимо, особенно когда речь идет об охране здоровья матери и ребенка, одной из приоритетных задач государства.

 

Прошу направить мне официальный письменный ответ по указанной проблеме и принять меры, исключающие повторение подобных ситуаций в будущем. Мой ребенок имеет право на квалифицированную медицинскую помощь, а не беглый осмотр и явное нежелание врача помочь ребенку, что мы имели возможность наблюдать на приеме.

 

 

С уважением, *****************

 

 

Приложения:

 

  1. Копия заключения специалиста ЦИТО по результатам осмотра (фио ребенка)
  2. Копия заключения специалиста Научно-Практического Центра Детской Андрологии по результатам осмотра (фио ребенка)
  3. Копия заключения невролога ДГП № **  ФИО врача по результатам осмотра (фио ребенка)
детский андролог в москве

www.babyblog.ru

Куда и кому жаловаться на врачей за халатность, хамство, не профессионализм

Профессия медицинского работника требует от человека высокого профессионализма, внимательности и ответственности. Грубость, некомпетентность и другие неправомерные действия со стороны врачей должны пресекаться и наказываться в соответствии с законодательством.

Все граждане, посещающие государственные лечебные учреждения, должны знать, что они имеют определенные права.

Каждый гражданин:

  • имеет право на уважительное и человечное отношение к себе;
  • право на нормальные условия пребывания в медицинском учреждении;
  • право на получение консультации и медицинских сведений;
  • право на оказание первой медицинской помощи;
  • право на сохранение врачебной тайны о личной жизни пациента;
  • право на выбор лечащего врача;
  • право на отказ от медицинского вмешательства;
  • право на ознакомление с медицинской документаций, касающейся пациента;
  • право на возмещение затрат, потраченных необоснованно при получении помощи по медицинскому страховому полису.

В число прочих прав пациентов входит возможность обжалования неправомерных действий врачей и сотрудников медицинских организаций.

При нарушении указанных прав пациент может информировать о действиях недобросовестных медицинских работников государственные органы и контролирующие организации.

Распространенные ситуации, приводящие к жалобам на врачей

К наиболее распространенным причинам, которые приводят к жалобам, относятся:

  • грубость и хамство медицинских работников;
  • отказ в приеме пациента или отказ в выезде на дом;
  • неправомерное требование денежных средств у пациента;
  • отказ в выдаче больничного листка;
  • постановка неправильного диагноза, неверное назначение лечения;
  • отказ в оформлении документов на инвалидность;
  • игнорирование просьб об оказании медицинской помощи;
  • халатность или недобросовестность медицинского работника в отношении пациента;
  • отказ в выдаче нужного рецепта.

К сожалению, все указанные случаи хоть и не часто, но все-таки происходят в наших лечебных учреждениях, поэтому каждый должен знать, как реагировать, столкнувшись с подобными явлениями.

Обращение к руководителю медицинской организации

Существует несколько инстанций, в которые пациенты могут обращаться в случае нарушения своих прав. Первая из них – руководство медицинского учреждения, в котором пациент проходит лечение. Очевидно, что добиваться справедливости лучше всего непосредственно на месте.

В зависимости от серьезности проблемы, пациент может обратиться к главному врачу устно или письменно.

К примеру, в случае хамского обращения или отказа в оказании медицинской помощи может быть достаточно устного общения с руководителем больницы. Руководитель должен разобраться в ситуации и принять соответствующие меры.

Если главврач становится на сторону виновного сотрудника и не решает возникшую проблему, можно переходить к обращению в более высокие инстанции. Одна из таких инстанций – Министерство здравоохранения.

Обращение в Министерство здравоохранения

Перед обращением в приемную Министерства здравоохранения желательно заранее составить письменную жалобу с указанием деталей происшествия. В жалобе можно указать требования относительно мер, которые, по мнению пациента, должны быть приняты к медицинскому работнику.

Обратиться в приемную можно лично или через интернет, воспользовавшись сайтом министерства.

При личном обращении необходимо получить уведомление о том, что жалоба принята к рассмотрению.

Кроме того, можно отправить жалобу заказным письмом. Согласно законодательству, сотрудники министерства должны будут рассмотреть обращение и подготовить на него письменный ответ в течение одного месяца.

Жалоба в правоохранительные органы

Если нарушения достаточно серьезные (к примеру, пациенту был поставлен неправильный диагноз и назначены неправильные процедуры, которые привели к ухудшению его состояния), пациент, пострадавший от действий врача, может сразу обращаться с заявлением в прокуратуру. Данный орган должен будет разобраться с проблемой, выявить виновного и привлечь его к ответственности в соответствии с законодательством.

Если в действиях врача присутствуют признаки нарушения законодательства, прокурорской проверке может быть подвержено все медицинское учреждение.

После подачи жалобы пострадавшему в течение тридцати дней должны сообщить, будет возбуждаться уголовное дело или нет.

Обращение в суд

Жалобу, поданную в прокуратуру, можно направить и в судебную инстанцию. Если пострадавший хочет получить материальную компенсацию за причиненный вред либо вернуть необоснованно потраченные средства на покупку лекарств, именно судебные органы могут в этом помочь.

Кроме того, через суд можно наказать виновника противозаконных действий, совершенных в отношении пациента медучреждения. При составлении искового заявления необходимо учесть, что факты, изложенные в нем, должны быть подкреплены документально. Неплохо будет и найти свидетелей правонарушения, которые смогут подтвердить слова потерпевшего в суде.

Жалоба в местное отделение полиции

Если в результате правонарушения был нанесен вред здоровью или жизни потерпевшего (к примеру, действия или бездействие врача привели к серьезным последствиям), следует обращаться в местное отделение полиции.

Сотрудники полицейского отделения обязаны разобраться в случившемся, рассмотреть заявление и встать на защиту пострадавшей стороны.

Кроме того, они обязаны принять меры в отношении нарушителя. Однако в некоторых случаях обращение в полицию не имеет смысла, к примеру, если правонарушение совершено неумышленно или не по вине врача.

Обратившись в одну из указанных инстанций и не получив нужного результата, пациент, пострадавший от действий медработника, может обратиться в другие организации из приведенного списка, или во все одновременно.

semeynoepravo.com

жалоба на врача хамство поликлиники образец

Datalife Engine Demo

Отношения «врач – пациент» – одни из самых противоречивых и сложных. Стороны не всегда довольны сотрудничеством. Многих интересует вопрос, как написать претензию врачу, работает ли такой документ в принципе и как может помочь в защите прав, интересов при конфликте в клинике.

Претензия врачу оформляется в стандартном порядке. Она может быть написана пациентом лично, в случае недееспособности – его представителями.

Жалоба больного на врачей

Если считаете, что вам или другу или родственнику не была оказана нужная квалифицированная медицинская помощь, или помощь была оказана некачественно или в ненадлежащем объеме, то можно обратиться с жалобой на лечебно-профилактическое учреждение или на действие (бездействие) врача.

Пациенты могут быть недовольны самыми разными моментами, которые доставили неприятности в ходе оказания медицинской услуги: хамством и грубостью, неопрятностью, переполненными палатами, плохим ремонтом и так далее.

Жалоба на врача хамство поликлиники образец

При посещении детской поликлиники, врач-педиатр позволил себе большую грубость. Ребенок (через месяц 3 годика), войдя в кабинет, сразу подошел к резиновым игрушкам, начал их поочередно рассматривать, называть и приносить на стол, где сидел врач и я, чтобы мы тоже посмотрели.

Врач заполняла карту и раздраженно сказала «девочка, убери отсюда игрушки». Дочь сразу зажалась, а я мягко постаралась отвлечь ее и попросила отнести игрушки в другое место.

Жалоба на врача – образец

Обращаюсь к Вам с целью сообщить о низких профессиональных нормах и несоблюдении этических принципов в обращении с пациентами врача Городской поликлиники № 29 Макеева Игоря Дмитриевича.

Обращаюсь к Вам с целью сообщить о низких профессиональных нормах и несоблюдении этических принципов в обращении с пациентами врача Городской поликлиники № 29 Макеева Игоря Дмитриевича.

Опущу частные детали длительного взаимодействия с Макеевым Игорем Дмитриевичем, однако считаю целесообразным донести до вашего сведения следующие факторы:

1.

Жалоба на врача, медицинский центр, больницу

вы можете быть недовольны самыми различными моментами, доставившими вам неприятности в ходе оказания медицинской услуги: грубостью и хамством, неопрятностью, плохим ремонтом, переполненными палатами и т.п. Но, как правило, по истечении некоторого времени недовольство этими недочетами затухает и лишь гораздо более серьезные причины заставляют пациентов обращаться в административные и надзорные инстанции.

Жалоба на врача, медцентр, больницу, поддельное лекарство

вы можете быть недовольны самыми различными моментами, доставившими вам неприятности в ходе оказания медицинской услуги: грубостью и хамством, неопрятностью, плохим ремонтом, переполненными палатами и т.п. Но, как правило, по истечении некоторого времени недовольство этими недочетами затухает и лишь гораздо более серьезные причины заставляют пациентов обращаться в административные и надзорные инстанции.

Жалобы на врачей

Каждый человек имеет право на получение медицинской помощи. К сожалению, мы не часто получаем качественные услуги. Медицинская отрасль не исключение. Это как раз тот случай, когда врачу мы полностью раскрываемся и доверяем, а получаем мошенничество, грубость.

В повседневной жизни мы привыкли отстаивать свои права в торговле, кафе, но на врача почему-то жаловаться боимся. В обществе сложилось мнение, что после жалобы на врачей, сразу вас перестанут лечить и отправят восвояси.

Информационный портал «диБит»

Считаю важным сообщить о непригодных профессиональных качествах и низких этических нормах врача Клинической офтальмологической больницы им. В.П. Выходцева Никандровой Ольги Александровны.

1) Никандрова О.А. без каких-либо разъяснений и ознакомления с необходимыми документами пыталась получить у меня подписи о том, что мне все разъяснили и проинформировали.

2) Никандрова О.А. не знакома с профессиональной этикой и элементарными нормами приличия.

Как составить жалобу на хамство

Я прошу 1-го — дать наблюдаться нам у адыкватного ортопеда — безвозмездно! Неоднократно обращалась к детскому лор доктору в г. Оказания мед услуги грубостью и хамством, неряшливостью.

Обо всех действиях и решениях, касательно моего заявления, прошу докладывать по адресу 644090 г. Лучше направлять не оригиналы, а копии, так как если придется обращаться в трибунал, то на руках должны быть оригиналы.

Кому и куда жаловаться на врачей? Как правильно написать жалобу? Образец

Куда жаловаться на врачей в случаях, когда была совершена врачебная ошибка или совершены иные действия в отношении пациента, которые можно квалифицировать как правонарушение? Как правильно пишется жалоба на врача. Данные вопросы будем обсуждать ниже.

jursait.ru

Жалоба на врача поликлиники: образцы

Жизнь в современном мире можно охарактеризовать хорошо развитой сферой самых разнообразных услуг. Сюда относятся не только магазины, гостиницы и кафе, но и клиники. Все места, где работники обязаны общаться с клиентом (а в случае с клиникой пациентом) имеют ряд норм и правил общения. Все работники, чьи профессии так или иначе связаны с общением с большим количеством людей, обязаны соблюдать свои должностные инструкции и правила. Так что, если вам пришлось столкнуться с хамством со стороны лечащего врача или медперсонала, смело пишите жалобу на имя главврача или подавайте заявление в более высокие инстанции.

Правила составления жалобы на врача поликлиники

Итак, как правильно написать жалобу и кому ее потом отправлять? Кроме того, стоит учитывать, в платной клинике вы находитесь, или в муниципальном медицинском учреждении.

Впрочем, правила поведения с пациентами едины для всех врачей вне зависимости от того, в государственном или частном учреждении они работают. Кроме того, столкнувшись с хамством или неправомерным исполнением обязанностей в платной клинике, вы имеете право жаловаться не только главврачу, но и в Роспотребнадзор, занимающийся помимо всего прочего контролем предоставления платных услуг со стороны юридических лиц и ИП.

По какому поводу можно пожаловаться на врача:

  • несвоевременное оказание лечения;
  • ошибка в постановке диагноза;
  • врач отказался от приема пациента;
  • халатное отношение, грубость, хамство;
  • ошибочно назначенное лечение;
  • причинение вреда здоровью;
  • вымогательство денег;
  • некачественно проведенная операция и пр.

Если вы столкнулись с некачественным оказанием медицинских услуг или с иными нарушениями в работе врача, вы можете жаловаться в Роспотребнадзор и требовать проведение проверки. В свою очередь Роспотребнадзор проводит собственную проверку, по результатам которой будет принято решение о привлечении к ответственности виновных лиц, если факт нарушения будет установлен.

Поскольку для составления текста жалоб нет строго указанных образцов, документ заполняется по стандартной форме. Вот один из примеров того, как должна выглядеть жалоба на врача:

В верхнем правом углу документа необходимо указать адресата, это может быть должностное лицо, к примеру, руководство клиники. В таком случае необходимо вписать инициалы и должность. Если вы пишете в конкретную инстанцию, например, Роспотребнадзор, то вписывайте полное наименование органа, а также место его расположения – область и город. Под данными адресата вписываются собственные инициалы, адрес и контакты – номер городского или мобильного телефона.

В центре листа после указания данных адресата и автора жалобы нужно написать название самого документа, к примеру, «Претензия», «Жалоба на действия терапевта» и пр.

Далее опишите ситуацию и суть своей претензии.

После описания самой претензии укажите свои требования, например, прошу:

а) возместить расходы, которые я понес в связи с обращением за услугами к такому-то;

б) принять необходимые меры в отношении виновных;

в) обеспечить мое право как гражданина РФ на получение бесплатных медицинских услуг и пр.

В конце жалобы ставится дата и подпись с расшифровкой.

Если у вас в наличии документы, подтверждающие ваши слова, приложите их копии к жалобе, укажите весь список в перечне после основного текста в графе «Приложения». Указывайте наименование документа, количество экземпляров и число листов. Чаще всего копий бывает достаточно, но с вас могут потребовать оригиналы, чтобы сверить данные.

Если вы собираетесь подавать иск в суд, то форма оформления документа будет отличаться от выше указанной. Посмотреть требования к содержанию и форме искового заявления можно в статье 131 ГК РФ. Исковое заявление на врача клиники отличается тем, что кроме стандартной информации в нем должны быть написаны полные данные об ответчике. Важно учитывать, что обращаться в суд следует лишь в случае, если ваши претензии не были удовлетворены мирным путем.

Образец 1

Главному врачу поликлиники No11 Ерошину В.В.

От пациента Грязнова М.И.

Адрес: г. Н.Новгород, ул. Первомайская, дом 13, кв. 11

Телефон: +798765746778

Жалоба на действия сотрудников клиники

Я, Грязнов Максим Иванович, обратился в муниципальную поликлинику No11 12 февраля 2017 г. с жалобами на боль в сердце. Мной были предъявлены необходимые документы работнику регистратуры – паспорт и полис медицинского страхования. Однако, поскольку место моей прописки находится по адресу, не прикрепленному к данной поликлинике, меня отказались принять. Считаю, что действия работников регистратуры поликлиники No11 нарушают мои конституционные права на медицинское обслуживание, в частности ст. 41 Конституции РФ.

Прошу принять все необходимые меры и обеспечить мне доступ к медицинским услугам, на которые я имею право как гражданин РФ.

12.2.17 Грязнов М.И (подпись)

 

Образец 2

Руководителю клиники «Медея-М» Корсакову И.И.

От Рувимовой Н.Н

Адрес: Москва, Ленинский проспект, дом 20, кв. 15

Телефон: +791055567819

Жалоба на работу врача-гинеколога Ивановой А.А.

Я, Рувимова Наталья Николаевна, 11.11.16 пришла на платный прием к Ивановой А.А, назначенный на 18:15. Врач вела себя грубо и позволяла в мой адрес непотребные высказывания. Когда я попросила врача осматривать меня поделикатнее, она проигнорировала мою просьбу, в следствие чего я получила мелкие травмы. Прошу принять меры и возместить мне моральный ущерб, а также траты на услуги Ивановой А.А.

11.11.16 Рувимова Н.Н. (подпись)

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7(499)703-32-46 (Москва)

+7(812)309-26-52 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

bs-life.ru