Как пожаловаться на врача в прокуратуру? Жалоба на врача образец


Жалоба на поликлинику

Иногда добиться предоставления качественного медицинского обслуживания можно, если подана жалоба на поликлинику. Не всегда этот инструмент используется теми, кто недоволен качеством медицинских услуг, квалификацией специалистов или другими обстоятельствами. Вместе с тем жалоба на поликлинику, возможно, станет способом изменить сложившуюся в отдельном медицинском учреждении поликлинического типа ситуацию. А как составить и куда подать жалобу на поликлинику, подскажет размещенная ниже информация.

Правовую основу жалобы на поликлинику составят нормы федеральных законов: «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ, «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» от 29.11.2010 г. № 326-ФЗ, а также специальных законов (касающихся льгот при получении медицинских услуг и препаратов), региональных актов. Не стоит забывать, что на оказание услуг поликлиникой распространяются и нормы Закона о защите прав потребителей. И когда в результате незаконных действий сотрудника поликлиники причинен вред здоровью гражданина, подача искового заявления о возмещении вреда здоровью будет одновременно и иском о защите прав потребителя.

Скачать образец: 

Скачать образец иска  Жалоба на поликлинику (17,5 KiB, 9 034 hits)

Пример жалобы на поликлинику

В Главное управление по здравоохранению

и фармацевтической деятельности

Краснодарского края

350012, г. Краснодар, ул. Васильковая, 84

 

от Никитиной Дианы Владимировны,

адрес: 353685, г. Ейск, пр-т Морской, 27

в интересах несовершеннолетнего

Никитина Даниила Константиновича, 08.09.2009 г.р.

Жалоба на поликлинику

Мой несовершеннолетний ребенок, Никитин Даниил Константинович, 08.09.2009 г.р., получает медицинскую помощь по месту жительства в КГБУЗ «Городская поликлиника г. Ейска № 84», расположенную по адресу: г. Ейск, пер. Кирова, 43. Однако на протяжении последних 5 месяцев возможность получения медицинских услуг в данной поликлинике ограничена по сравнению с другими гражданами.

В соответствии с Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» первичная медико-санитарная и специализированная помощь детскому населению осуществляется по территориальному принципу. Мой ребенок должен получать помощь врача-педиатра участка № 5. Однако наш врач в настоящее время находится в отпуске по беременности и родам. Другой врач на данный участок не назначен.

В соответствии с информацией, размещенной на официальном сайте поликлиники № 84, запись на прием возможна через удаленную электронную регистратуру. Записав Никитина Д.К. на прием у врачу-педиатру другого участка (19.09.2016 г. на 08.50) и обратившись в регистратуру за распечатанным талоном, мне было отказано в приеме у другого специалиста. Было рекомендовано в порядке живой очереди пройти на участок № 19.

Полагаю, такими действиями создаются дискриминационные предпосылки в получении медицинской помощи. В соответствии с правилами приема пациентов, размещенными на сайте поликлинике, пациент, записанный на приём сверх установленной нормативной нагрузки врача, получает талон без указания времени — «нулевой» талон. Прием пациентов по «нулевому» талону проводится между пациентами, идущими по талону с указанием времени, или после окончания приема пациентов, идущих по времени. Время ожидания приёма превышает час, ведь к такому врачу без очереди проходят люди, записавшиеся удаленно. Из-за отсутствия врача на участке № 5 я вынуждена проводить часы в поликлинике.

В соответствии со ст. 6 Закона Об основах охраны здоровья граждан приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи реализуется, в том числе, с учетом рационального использования его времени. В соответствии со ст. 10 Закона доступность и качество медицинской помощи обеспечиваются наличием необходимого количества медицинских работников и уровнем их квалификации.

На основании изложенного требую провести проверку организации деятельности поликлиники № 84 по приему детей участка № 5 врачами-педиатрами, обязать руководителя поликлиники устранить нарушения прав граждан на получение качественной медицинской помощи. О принятых мерах уведомить заявителя.

21.09.2016 г.                  Никитина Д.В.                         

Как составляется жалоба на поликлинику

Для составления жалобы на поликлинику рекомендуем воспользоваться общим алгоритмом составления такого рода документов: 

  • наименование учреждения, куда подается жалоба;
  • ф.и.о. и адрес заявителя. Если жалоба подается в отношении другого лица (как в нашем примере), укажите основания полномочий выступать от его имени;
  • наименование «жалоба»;
  • суть конфликта с указанием поликлиники или ф.и.о. врача, допустившего нарушения;
  • требования заявителя;
  • дата и подпись подателя жалобы.

До подачи жалобы на поликлинику имеет смысл пообщаться с заведующей и выяснить ее мнение по поводу конфликта (его, кстати, тоже можно включить в текст жалобы).

Основу жалобы составят нормативные правовые акты в сфере здоровья граждан. Кроме того, практически все поликлиники сейчас имеют собственные сайты, на которых размещены правила приема пациентов, оказания бесплатной медицинской помощи и др.

Если суть конфликта состоит в некачественной медицинской помощи, одновременно с жалобой на поликлинику можно направить жалобу в прокуратуру, в Роспотребнадзор (когда речь идет о соблюдении санитарных норм или предоставлении льготных лекарств). Каждая ситуация, ставшая причиной подачи жалобы, — уникальна, поэтому на сайте можно воспользоваться консультацией юриста.

Правила подачи жалобы на поликлинику

Куда подавать жалобу на поликлинику? Ответ на этот вопрос зависит от существа обращения. Для начала, ознакомьтесь с уставными документами (размещены на сайте или в фойе поликлиники). Жалобу можно составить в адрес учредителя поликлиники (обычно, региональное управление по здравоохранению). Некоторые поликлиники находятся в ведении ФМБА (федеральное медико-биологическое агентство). Также жалобу на поликлинику можно адресовать непосредственно Минрздравсоцразвития РФ, а дополнительно – составить жалобу губернатору.

iskiplus.ru

образец, как составить и подать, порядок действий

Loading...

Каждый из нас, обращаясь к врачу, ожидает получить своевременную и компетентную помощь в полном объеме. И это не удивительно, ведь врач это человек, который обязан следить за здоровьем граждан и при этом соблюдать законы и нормы, по которым медицинские услуги оказываются.

Однако что делать, если врач некомпетентен? И как поступить в том случае, когда он совершает какие — то неправомерные действия или грубо нарушает нормы оказания медицинских услуг? Конечно же жаловаться в государственные службы. В этой статье будет рассмотрена жалоба на врача в такое учреждение, как прокуратура. Мы расскажем вам, когда можно обращаться в эту госслужбу, а так же приведем образец жалобы на врача, на основании которого вы сможете составить собственное обращение.

Содержание статьи

Когда можно жаловаться?

Жалоба на врача, подающаяся в прокуратуру, имеет одну очень интересную особенность — она касается только нарушения гражданских прав пациента. Таким образом, если ваша жалоба на врача содержит только обвинения в плохом сервисе, то в прокуратуре её просто проигнорируют.

Следует помнить, что врач, будучи медицинским специалистом, имеет ряд обязанностей и ограничен различными нормами работы. Так что спектр тем для жалоб в связи с нарушением гражданских прав весьма широк. Самый яркий пример — разглашение врачебной тайны. Если врач рассказал кому — то диагноз пациента и тем самым создал для него какие — то проблемы или трудности, то это можно считать классическим случаем нарушения врачом гражданских прав пациента. Именно такие случаи, а так же подобные им, и могут послужить основанием для подачи жалобы.

Как составить?

Для того, чтобы обратиться в прокуратуру и сообщить о нарушении ваших прав сотрудником медицинской организации, вам потребуется правильно составить и подать заявление. Строит помнить, что жалоба на некомпетентного врача — это официальный документ, который не раз будет использоваться при проведении разбирательств. В связи с этим вам стоит придерживаться основных правил написания заявлений и жалоб:

  • Соблюдайте деловой тон письма;
  • Избегайте оскорблений и ложных обвинений;
  • Пишите только факты;
  • Описывайте вашу позицию информативно, но при этом максимально кратко.

Кроме того, сама форма жалобы на врача должна быть строгой. Для этого она должна соответствовать стандартному формату, а именно состоять из трех частей: заголовка, информационной части, заключения. Рассмотрим подробно каждую часть.

Заголовок жалобы на врача

Абсолютно каждое официальное заявление начинается с заголовка. Его особенность состоит в том, что информация прописывается в правой верхней части листа, в узкий столбик — в левой части прокуратура должна поставить собственные печати и пометки уже в процессе рассмотрения вашей жалобы. В заголовке обязательно нужно указать следующие данные:

  • Полное наименование отделения прокуратуры, которое будет рассматривать ваше обращение;
  • ФИО и звание руководителя отдела, в который будет направлено ваше обращение;
  • Ваши ФИО и адрес;
  • Контакты для связи и сотрудничества: телефон, факс, электронная почта и прочее.

Информационная часть жалобы

Как только вы напишите все вводные данные, вам потребуется описать саму вашу жалобу. Именно для этого и нужна информационная часть. В ней так же потребуется соблюдать определенную структуру. Итак, писать главную часть жалобы на врача строит в соответствии со следующим списком:

  • Информация о месте, времени возникновения конфликта;
  • Подробное описание причин конфликта, его последствий для вас. Именно в этой части вам потребуется сообщить, какие именно гражданские права были нарушены;
  • Ваши требования к сотрудникам прокуратуры;
  • Обоснование требований в соответствии с действующим законодательством.

Заключительная часть жалобы

Как только основная часть жалобы на врача будет закончена, вам потребуется правильно её завершить. В заключении прописываются всего три вещи:

  • Полный перечень бумаг или документов, которые могут служить доказательствами вашей правоты;
  • Подпись заявителя с расшифровкой;
  • Дата подачи заявления.

Чего ждать от прокуратуры?

Итак, жалоба на врача готова. Для того, чтобы её приняли, потребуется передать документы в отделение. Сделать это можно тремя способами:

  • Обратитесь лично в отделение прокуратуры, закрепленное за вашим местом регистрации:
  • Отправьте жалобу по почте. Обязательно используйте заказные письма, так как в противном случае вашу жалобу могут потерять на почте;
  • Отправьте жалобу с вашим представителем. У него должна иметься от вас доверенность, заверенная печатью и подписью нотариуса.

Как только ваша жалоба будет подана, начнется разбирательство. Представитель прокуратуры будет обязан опросить указанных свидетелей (если вы сообщали в жалобе о том, что они имелись), провести проверку в самой организации. Кроме того, сотрудник прокуратуры будет при необходимости связываться с вами. Если действительно будет обнаружено какое — то правонарушение или неправомерные действия в работе медицинского учреждения, то прокуратура применит меры, предусмотренные действующим законодательством и нормами работы медучреждений. О самих результатах вам сообщат в письменном официальном ответе.

Куда еще можно пожаловаться на врача?

  • Руководство медицинского учреждения. Порой самый простой способ донести свою жалобу — самый действенный. Вы можете пожаловаться на врача, не составляя никаких заявлений или письменных претензий — просто пообщайтесь с руководством больнице и укажите на то, что один из сотрудников некомпетентен или нарушает какие — либо нормы. Однако подавать жалобу руководителю можно только в том случае, если не было совершено никаких серьезных нарушений;
  • Министерство здравоохранения. Эта организация осуществляет регулирование деятельности медицинских учреждений и контроль за качеством медицинских услуг. Поэтому именно Министерство здравоохранения будет максимально эффективно во всех вопросах, касающихся качества оказания медицинских услуг;
  • Суд. Отличается суд тем, что в него можно подать абсолютно любой иск — он может касаться как хамства персонала, так и неправильно оказанных услуг, причинивших вред вашему здоровью. Правда судиться с медицинскими учреждениями на порядок сложнее, чем просто подавать жалобы, так что вам обязательно понадобятся веские доказательства и поддержка адвоката.

Об авторе

Андрей Воронцов

Адвокат по уголовным делам. Опыт работы в данном направлении с 2006 года.

ugolovnoe-pravo.ru

образцы заявлений и порядок направления

Грубое и неуважительное отношение, пренебрежение к профессиональным обязанностям, неправильная постановка диагноза или выбор лечения, отказ от консультации – все эти причины заставляют российских граждан жаловаться на поликлинику или ее сотрудников.

Если, придя в медучреждение, вы столкнулись с хамством и непрофессионализмом, не стоит молча терпеть. Существуют уполномоченные инстанции, в которые можно обратиться, чтобы привлечь виновных к ответственности.

Причины жалоб

Каждый человек, посетивший медицинское учреждение, может рассчитывать на:

  • оказание первой помощи;
  • гуманное и уважительное отношение к себе;
  • сохранение тайны о его личной жизни;
  • получение необходимых сведений о диагнозе и лечении;
  • отказ от операции;
  • свободный выбор клиники и врача.

В реальности эти постулаты соблюдаются далеко не всегда. Практика показывает, что жалобы на врачей поликлиники в Московской области чаще всего составляются по следующим причинам:

  • хамское отношение, использование нецензурной лексики;
  • неправильный диагноз, выбор неэффективной терапии;
  • назначение дорогих медикаментов при наличии дешевых аналогов;
  • неудовлетворительные результаты хирургического вмешательства;
  • отказ конкретного специалиста от приема;
  • иные проявления халатности и некомпетентности.

Если гражданин столкнулся с перечисленными фактами, он имеет право пожаловаться на врача в вышестоящую инстанцию и получить обратную связь. При выборе контролирующего органа не имеет значения, где работает специалист-нарушитель: в больнице, государственной или частной поликлинике.

Куда можно жаловаться на халатность врачей

Существуют следующие инстанции, в которые можно обратиться для защиты своих интересов:

Руководство медучреждения

Это самый быстрый и простой путь, который подходит для оперативного вмешательства в ход лечения. Нужно подготовить письменное обращение к руководителю отделением или медицинским учреждением в целом. Должностное лицо обязано рассмотреть документ, выявить причины недовольства и виновность подчиненного, пресечь нарушения и дать обратную связь недовольному гражданину.

Если на жалобу ответили молчанием или отпиской (например, из-за солидарности к коллегам), нужно переходить к следующему пункту.

Министерство здравоохранения

Для недовольных пациентов предусмотрена процедура подачи жалоб на врачей в Министерство здравоохранения через его территориальные органы. Документ можно передать лично (посетив общественную приемную), по почте заказным письмом, направить на электронный адрес или через форму обратной связи на сайте.

После того, как вы напишите обращение в Минздрав, у органа есть 30 дней на его рассмотрение. Любой ответ, положительный или отрицательный, обязаны выслать на адрес, указанный гражданином в разделе «Контакты».

Скачать (zhaloba-v-minzdrav.doc, 30KB)

Прокуратура

Если главврач или персонал больницы нарушили ваши законные права, имеет смысл обратиться в Прокуратуру. Этот орган призван выполнять надзорные функции и проводить проверки по полученным обращениям. Он может выявить виновного и привлечь его к ответственности.

Жалоба в Прокуратуру на поликлинику  подается теми же способами, что и в территориальные отделения Министерства здравоохранения. Срок рассмотрения равен одному месяцу, после чего гражданин-заявитель должен обязательно получить письменный ответ.

Суд

Граждане вправе жаловаться на нерадивых врачей больницы в суд. Для защиты своих интересов нужно составить иск с указанием того, какие конкретно права были нарушены, с отсылками к действующему законодательству. В документе прописываются данные обвинителя и ответчика, наименование органа юстиции, куда он направляется. Можно приложить документы-доказательства нарушений: фото- и видеоматериалы, протоколы свидетельских показаний, выписки из истории болезни и т.д.

Судебная тяжба отнимает много времени и сил, часто требует помощи опытного адвоката. Это не лучший способ для быстрого вмешательства в текущий ход лечения, но оптимальный механизм взыскания ущерба. Перед подачей иска проконсультируйтесь с юристом. У многих правовых контор есть горячая линия, по которой можно бесплатно узнать ответы на интересующие вопросы.

Скачать (iskovoe_zayavlenie_v_sud_pri_kompensacii_moralnogo_vreda_za_nekachestvennye_meduslugi-1.doc, 43KB)

Полиция

В сфере ведения этого органа вопросы, которые не рассматривает главврач или департамент здравоохранения. Это ситуации, связанные с прямым нарушением уголовного законодательства: вымогательство денег, угрозы жизни и здоровью пациента, умышленное нанесение вреда, незаконные аборты, торговля органами и т.д. Это последняя инстанция, куда жаловаться на врачей поликлиники в крайних случаях.

Оформление жалобы

Утвержденного образца жалобы на врача не существует. Вы можете подготовить свой собственный вариант, руководствуясь базовыми правилами, или взять примеры заявления выше.

Чтобы ваше обращение было принято, соблюдайте следующие рекомендации:

  • Старайтесь уложиться в 1-2 страницы. Опустите ненужные подробности о ваших переживаниях и душевных метаниях.
  • Обязательно прописывайте имена и паспортные данные заявителя и нарушителя. Жалоба на врача, составленная анонимом, не подразумевает обязательного ответа.
  • Описывайте только реальные и подтвержденные факты.
  • В рассказе о событиях соблюдайте хронологический порядок.
  • Указывайте имена докторов-нарушителей и их конкретные проступки.

Перечисленные советы позволят правильно составить документ вне зависимости от того, к кому вы обращаетесь: к министру, в комитет здравоохранения или в полицию.

Как написать жалобу на поликлинику? Рекомендуется придерживаться следующей логики построения документа:

В углу справа указывается ФИО автора-составителя, контактные данные для направления ответа, полное наименование учреждения-получателя.

  • Название составляемой бумаги

В центральной части с новой строчки прописывается «Жалоба».

  • Суть обращения

Кратко, с указанием дат, мест и имен описывает случившееся. Выдвигается конкретное обвинение, например, врач поставил неправильный диагноз, наорал на беременную женщину, отказался оказывать первую помощь пострадавшему в ДТП, явился на прием нетрезвым и т.д.

Перечисление конкретных требований, например, наказать виновных, возместить моральный ущерб, скорректировать курс лечения и т.д.

Ниже можно перечислить приложения к документу, если таковые имеются.

Как написать жалобу на врача? Нужно подготовить документ по указанной логике и распечатать в двух экземплярах. Один передается в уполномоченную инстанцию, второй остается у заявителя с пометкой о принятии. Если ответа в 30-дневный срок не последует, с ним можно обращаться в вышестоящий орган.

Пожаловаться на поликлинику или ее специалиста, если права пациента нарушены, вполне реально. Начните с обращения к руководству, а в случае отсутствия ответа переходите к вышестоящим инстанциям.

zpp.guru