Жалоба на врача в департамент здравоохранения онлайн. Жалоба на врача в министерство здравоохранения онлайн


Жалоба на врача в 2018 году

Профессия врача накладывает на человека огромную ответственность. Он обязан не только лечить больных людей, но и проводить профилактику и т. д.

На практике действуют в интересах пациента далеко не все врачи, многие из них нарушают различные нормы.

В результате права гражданина, ставшего пациентом, могут оказаться нарушены. Для их защиты он может обратиться с жалобой в различные инстанции или к руководителям медицинского учреждения.

Возможные нюансы

Жалоба является одним из видов обращений, от других категорий заявлений ее отделяет наличие требований об устранении нарушений прав и интересов гражданина.

Возможность подавать такие обращения для граждан предусмотрена в законодательстве.Жалоба может быть, как административной, так и судебной.

Административные обращения решаются во внесудебном порядке вышестоящими должностными лицами, органами исполнительной власти или другими учреждениями.

Судебные обращения рассматриваются только судами и другие лица не могут оказывать препятствия правосудию.

На каждую жалобу после ее рассмотрения обязательно дается ответ. Причем на эти действия законодательством отводится довольно ограниченный период времени — не превышающий 30 дней.

Лишь в случае необходимости различных дополнительных проверок его могут еще на 30 дней продлить, обязательно уведомив об этом заявителя.

Законодательство

Конституция РФ дает гражданам возможность обращаться с различными заявления, в том числе и жалобами к органам исполнительной власти, любым другим организациям и должностным лицам.

Рассматриваются заявления в соответствии с внутренними инструкциями и регламентами конкретного ведомства, а также Федеральным законом №59-ФЗ.

При составлении жалобы заявителю может потребоваться использование различных дополнительных норм права.

Иногда из-за этого довольно сложно самостоятельно составить обращение, если юридические знания ограниченны.

В этом случае можно обратиться к профессиональным юристам или даже просто обойтись без ссылок на конкретные НПА, просто описав неправомерные действия.

Указание ссылок на законодательство не является обязательным для жалобы.

Основные причины недовольства

На самом деле причинами жалобы могут стать различные действия врача или его бездействие по отношению к пациенту.

Нужно учитывать, что пациенты не всегда дают правильную оценку конкретным моментам, именно поэтому очень важно написать четко все причины подачи обращения, чтобы убедить ответственных лиц, рассматривающих жалобу в своей позиции.

Какие действия (бездействия) врача наиболее часто становятся причинами различных жалоб:

 Неправильные диагнозы и отказ в приеме пациента 
 Халатность при выполнении своих должностных обязанностей 
 Неправильное лечение неудачное проведение операций и процедур
 Назначение не нужных препаратов или процедур которые требуют от пациента дополнительных финансовых затрат, но не влияют на процесс выздоровления 
 Ухудшение состояния пациента при лечении 
 Завышение стоимости услуг навязывание дополнительных платных сервисов

На самом деле причины могут быть и другие. Так, например, грубость врача тоже может стать основанием для подачи на него жалобы, даже если он является первоклассным специалистом.

Советы по подготовке претензии

При подготовке жалобы надо первым делом определить правильность основания (причины) обращения.

Их нужно подробно и четко описать в заявлении, подтвердив факты при возможности различными документами (выписки, рецепты, квитанции об оплате услуг).

Не менее важным является правильно определить адресата заявления. Подать жалобу на врача в Конституционный суд РФ, конечно, можно вот только эффекта она иметь не будет, если первоначально не было обращений в нижестоящие инстанции. Ее просто вернут заявителю, указав соответствующую причину.

Но составить правильно жалобу на врача не сложно, если придерживаться следующих правил:

 Никаких оскорблений и жалоб в заявлении 
 Минимум эмоций так как они не имеют значения для правильного решения проблемы 
 Четкое и точное указание всех причин обращения обязательно в заявлении должны присутствовать данные заявителя и его подпись

Замечание. Учитывая, что дети не могут защищать свои права самостоятельно, жалоба на врача детской поликлиники или больницы обычно подается родителями (законными представителями).

Именно они в данном случае выступают заявителем и должны указывать свои данные.

Структура заявления

Законодательство не устанавливает строгой структуры заявления, но определенные требования к его содержанию существуют. Также обычно жалоба составляется с учетом общих правил деловой переписки.

Приведем в таблице примерную структуру жалобы на врача:

 Часть заявления  Основное содержание  Пояснение
 Вводная  Данные получателя Наименования госоргана, иного учреждения — получателя жалобы, а также при необходимости данные конкретного должностного лица 
   Данные заявителя  Ф.И.О. и адрес должны быть указаны обязательно, желательно указать также телефон
 Описательная  Информация о лицах, допустивших нарушения  Данные врача, медицинского учреждения
   Основания обращения  Факты, ставшие причиной обращения
 Просительная  Требования заявителя  Просьбы об устранении нарушений, о привлечении должностных лиц к ответственности и т.д.

Способы подачи

Обычно жалоба в письменном виде подается лично гражданином при обращении в соответствующую организацию. Также документы можно передать по почте.

Обратиться в страховую компанию за консультацией и с претензией допускается также по телефону «горячей» линии, если он работает у конкретного страховщика.

Возможно ли онлайн

Очень удобным способом подачи обращений является отправка их через интернет с помощью портала Госуслуги или через официальный сайт соответствующей инстанции. Этот метод подачи обращений позволяет существенно экономить время.

Форма-жалобы-на-сайте-минздрава

Видео: куда жаловаться на врача

Образец жалобы на врача поликлиники

Обычно жалоба на врача готовится гражданином самостоятельно.

В этом случае не всегда получается избежать мелких технических ошибок, которые могут послужить причинами для отказа в ее рассмотрении.

Рекомендуется взять в качестве шаблона один из образцов, доступных в интернете (пример) и заполнить его своими данными и информацией.

Прибегнуть к помощи профессионалов при составлении жалобы на врача можно, и такую услугу они окажут без проблем, но обычно можно обойтись своими силами, по крайней мере, если не требуется составлять заявление в суд.

На имя руководителя медицинского учреждения

Если обращение касается действия (бездействия) конкретного сотрудника медицинского учреждения, то лучше первым делом обратиться непосредственно к его руководителю.

Возможно, удастся разрешить конфликтную ситуацию даже при устном обращении на личном приеме.

Но лучше заранее запастись соответствующим заявлением, взяв за основу образец жалобы на врача поликлиники главному врачу, который можно скачать здесь.

В Министерство здравоохранения

Если жалоба руководителю медицинского учреждения не принесла нужных результатов или требуется обратиться по поводу нарушений, допущенных им, то заявлением можно адресовать в Министерство здравоохранения.

Причины такой жалобы могут быть самыми разными, которые не всегда связаны даже непосредственно с медицинскими процедурами и назначениями (требования взятки, другие коррупционные действия).

В Министерство здравоохранения можно обратиться, как с письменным обращением, отправив его через электронные сервисы или обычной почтой, так и с устным, позвонив по специальному номеру «горячей» линии, указанному на официальном сайте Минздрава.

При устном обращении можно также получить консультации по различным вопросам работы медицинских учреждений.

На все обращения обязательно Министерство здравоохранения отправляет заявителям ответы в установленные законом сроке.

При необходимости с целью подтверждения фактов, изложенных в жалобе, могут проводиться различные проверки.

В прокуратуру

Обращение в прокуратуру обычно является способом добиться проведения прокурорской проверки.

В результате ее будет установлено насколько законными являются те или другие действия медицинского работника.

Результаты прокурорской проверки могут быть различными, вплоть до возбуждения уголовного дела, например, если здоровью или жизни пациента был причинен вред действиями (бездействием) врача.

В суд

Если жалобы в другие инстанции не помогли, урегулировать конфликт, а также при взыскании различных консультаций, следует обращаться с заявлением в суд.

При составлении таких обращений может потребоваться помощь профессиональных юристов, т.к. обычно требуется не только привести основания обращения, но и подтвердить их с помощью различных документов.

Также при подготовке и подачи заявления в суд следует соблюдать действующие нормы процессуального права.

Рассмотрение дела в суде обычно процесс не быстрый и может занять от 1 месяца до полугода, а в особо сложных случаях он растягивается на год и более.

Защита прав пациентов с помощью различных жалоб и обращения в суд довольно эффективна, несмотря на то, что многие граждане сомневаются в этом.

Но следует ответственно подходить к составлению заявления. Это позволит увеличить шанс на получение желаемого решения.

yurday.ru

Жалоба на врача в департамент здравоохранения онлайн

Министерство здравоохранения. Каким способом можно обратиться в Минздрав Если есть необходимость написать жалобу, то совсем не обязательно покупать билет и ехать в Москву, можно отправить ее другими способами:

  • Через интернет — на адрес электронной почты или на сайт Министерства.
  • Можно найти телефон горячей линии и позвонить, оператор обязательно запишет текст жалобы и сообщит о результатах разбирательства.
  • Если уж так хочется или место проживания позволяет, то можно обратиться лично к министру, предварительно записавшись на прием.
  • Современные технологии намного облегчают жизнь человеку, можно по факсу отправить жалобу.
  • Отправить заказным письмом, чтобы при пересылке не потерялись приложенные документы, необходимо составлять реестр всего отправленного.

Форма отправки обращения

Законом выделен ряд причин, по которым претензия не рассматривается:

  • анонимность обращения или недостоверность (неполнота) данных;
  • содержание в тексте нецензурной лексики, угроз или оскорбительных выражений;
  • невозможность прочитать ходатайство;
  • вместе с текстом письма рассылается реклама или спам;
  • присутствие в тексте вопроса, на который неоднократно выдавались письменные разъяснения по ранее оставленным заявкам, но без приведения новых обстоятельств или доказательств;
  • ответ на поставленный вопрос требует разглашения государственной тайны либо других данных, охраняемых федеральным законом.

Об отказе в рассмотрении письма заявителя уведомят с указанием причин принятого решения.

Жалоба в министерство здравоохранения москвы и московской области

Внимание Указывается адрес организации и места проживания заявителя.
  • Название документа пишется по центру, без точки, с заглавной буквы: жалоба на врача.
  • Далее должна следовать содержательная часть, в которой кратко, но по существу описана конфликтная ситуация. Например: «2 февраля 2015 года я, Петров Иван Александрович, посетил поликлинику № 5 с целью попасть на прием к терапевту по поводу сильной боли в груди. После хамского обращения в регистратуре талончик дали, но на помощь рассчитывать не пришлось, так как врач отказал мне в приеме, сказав, что его рабочий день уже заканчивается.
По дороге домой мне стало плохо и меня с инфарктом доставили на скорую».
  • В заключение жалобы желательно указать законы и статьи, которые нарушил врач и назвать свои требования.
  • Заканчивается написание жалобы постановкой подписи и даты написания.
  • Как написать жалобу в министерство здравоохранения

    Важно

    Каково ее назначение Суть любой претензии, включая жалобы пациентов на врачей, состоит в том, чтобы не просто высказать свое недовольство, но и привлечь виновного сотрудника к ответственности, а также получить медицинское обслуживание на соответствующем уровне. Часто пациенты не решаются писать такие заявления, поскольку не доверяют действию все структуры в целом, при этом судебная практика подтверждает эффективность таких обращений. Своевременно дошедшая до положенного адресата жалоба на медицинского работника позволит поставить последнего на место, добиться должного отношения и качества медицинских услуг, но и в некоторых случаях ускорить лечение и спасти жизнь.

    Жалоба на врача в министерство здравоохранения: образец

    В учреждение подается уже не столько жалоба, как иск против медицинских работников. При подаче такого документа важно руководствоваться принципом достаточной доказательной базы. Подавая обращение в органы судебной власти помимо полученных от своего лечащего врача документов.

    Следует прикрепить заключения нескольких независимых специалистов, которые подтвердят нанесенный ущерб. При составлении документов такого характера, для получения должного результата не лишним будет воспользоваться квалифицированной юридической помощью. Образец жалобы на врача в суд можно скачать здесь. На что может рассчитывать пациент в Москве В Москве с 2018 года пациенты могут рассчитывать на квалифицированную медицинскую помощь по полисам ОМС не только в государственных учреждениях, но и в частных клиниках. Такое решение было утверждено правительством РФ.

    Жалоба на врачей в министерство здравоохранения

    Это наиболее надежный способ, гарантирующий, что претензия будет доставлена и зарегистрирована надлежащим образом. Специальных бланков для написания не существует. Но, необходимо знать, как грамотно написать претензию, чтобы она была принята и рассмотрена. Жалоба может быть написана от руки или напечатана на компьютере и составляется по следующей схеме:

    1. Вступительная часть («шапка», в правом верхнем углу) содержит полное название и адрес органа либо ФИО и должность конкретного лица (например, Министра здравоохранения). Здесь же указываются личные данные, адрес и телефон заявителя.
    2. Название документа. Указывается ниже по центру с заглавной буквы, например, «Жалоба на поликлинику» и пр. Точка в конце не ставится.
    3. Содержательная часть — краткое описание основных моментов проблемной ситуации с указанием дат, времени и действий должностных лиц и участников ситуации.

    Как написать жалобу на врача в рф в 2018 году

    Инфо

    Исковое заявление в суд при компенсации морального вреда за некачественные медуслуги Скачать бланк искового заявления на врачей в суд можно здесь в формате WORD В основном, все жалобы и заявления пишутся по образцам, которые мы перечислили выше. Расхождения могут быть только в «шапке», содержательной части, приложениях. При написании обращения в прокуратуру помните, что оно примерно такое же, как и в суд, и оформляется так же.

    А жалоба в полицию или администрацию медицинского учреждения может быть оформлена по любому образцу выше. Поделиться в соцсети! 19 Сентябрь 2016 Author: Redaktor Последние статьи
    • Что делать, если судебные приставы наложили арест на карту – могут ли приставы снять арест карты? Арест банковских карт – не новшество в России. Данная мера может применяться службой судебных приставов, налоговой, таможней, судом и даже самим банком.

    Жалобы на врачей — особенности составления

    Но отсутствие доказательных документов не является препятствием для направления жалобы. Как обратиться Подать жалобу в Министерство Здравоохранения можно следующими способами:

    • личным визитом;
    • посредством формы на официальном сайте;
    • через электронную «горячую линию» [email protected];
    • почтовым (заказным) отправлением, сохраняя квитанцию об отправке;
    • звонком на телефон горячей линии 8 (800) 200-03-89 (действует для всех регионов страны), где оператор зафиксирует проблему и данные заявителя, а позднее сообщит о результатах.
    • Написать жалобу на поликлинику

    Независимо от выбранного способа, представители Минздрава обязаны рассмотреть претензию, провести проверку и предпринять меры в случае выявления правонарушений.Главная / Общественная приёмная / Новое обращение Выбрать подразделПорядок и время личного приема гражданФорма отправки обращенияИнформация по работе с обращениями граждан в Министерстве здравоохранения РФСтатистика обращений на «горячую линию» МинистерстваГрафик личного приема граждан заместителями Министра и руководителями департаментов Министерства здравоохранения Российской ФедерацииПорядок приема и рассмотрения обращений гражданКонтекстная справочная системаО персональной информации пользователейНормативно-правовая база Сообщить автору об опечатке Адрес страницы с ошибкой Текст с ошибкой Ваш комментарий Уведомление отправлено Ваше уведомление успешно отправлено. Спасибо за ваш отзыв! Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения Ваши данные * Фамилия Отчество Обращение * Текст обращения Осталось символов: 2000 Не более 2000 символов.Пациент и так вправе требовать к себе хорошего отношения со стороны врачей, а если за терапию заплачены деньги, причем порой, немалые, то тем более. Можно назвать наиболее часто встречаемые финансовые претензии:

    1. Стоимость оказанных услуг существенно завышена.
    2. Случается, что сумма лечения, озвученная врачом вначале, не соответствует той, которую требуют по окончании терапии.
    3. Доктора грешат часто навязыванием дополнительных услуг, за которые, естественно, требуется отдельная плата. Это можно наблюдать не только в частных клиниках, но и государственных.
    4. Требуется плата за лекарства и процедуры, когда пациент лежит в стационаре, хотя такое лечение подразумевает предоставление бесплатно медикаментов.

    Жалоба на врача в департамент здравоохранения онлайн

    При этом если документ попадет к нужному специалисту и будет им рассмотрен в установленном порядке, для виновного служащего последует череда неприятностей. Возникнут трудности, начиная от пристального внимания к его деятельности со стороны руководства и заканчивая лишением права заниматься врачебной практикой, а в некоторых случаях, меры пресечения определяются уголовным кодексом и подразумевают лишение свободы. Что нужно знать Обращаясь за лечением в поликлинику, пациент должен знать свои права, нарушение которых позволяет ему обращаться с жалобой к вышестоящим служащим или контролирующие мед учреждения органы.

    viz-net.ru

    Жалоба онлайн на глав врача министерство здравоохранения

    Считаю, что доктор нарушил мое право на получение медицинской помощи. Отказ в оказании медицинской помощи согласно ст. 11 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ» недопустим. Прошу основательно разобраться и о принятом решении сообщить мне по указанному адресу: Дата. Подпись. Общие рекомендации для пациентов Каждый пациент, решивший подать жалобу на врача в Министерство здравоохранения, должен осознавать всю важность такого решения. Необходимо досконально изучить всю правовую сторону вопроса. При возникновении затруднений можно и нужно проконсультироваться у юриста, тем более что в настоящее время можно получить такую консультацию даже сидя дома перед компьютером. При возникновении конфликтных вопросов в некоторых случаях может помочь обращение в страховую компанию. Не зря же они оплачивают клиникам за наше лечение и оказание помощи, можно и спросить за ненадлежащее качество услуг.

    Форма отправки обращения

    Важно

    При этом если документ попадет к нужному специалисту и будет им рассмотрен в установленном порядке, для виновного служащего последует череда неприятностей.

    Возникнут трудности, начиная от пристального внимания к его деятельности со стороны руководства и заканчивая лишением права заниматься врачебной практикой, а в некоторых случаях, меры пресечения определяются уголовным кодексом и подразумевают лишение свободы.

    Что нужно знать Обращаясь за лечением в поликлинику, пациент должен знать свои права, нарушение которых позволяет ему обращаться с жалобой к вышестоящим служащим или контролирующие мед учреждения органы.

    Жалоба в министерство здравоохранения москвы и московской области

    Внимание

    Почему не стоит сразу писать письма в прокуратуру или Минздрав? Прежде всего, для экономии вашего же времени.

    Если речь идет не о вопиющих нарушениях, обращение к руководству больницы, скорее всего, поможет урегулировать инцидент в кратчайшие сроки. Инфо

    Итак, если вы столкнулись с неправомерными действиями со стороны врачей или персонала – в первую обращайтесь напрямую к их руководителю.

    Если зав. отделением (или главврач) будет на месте, возможно, решить вопрос получится в ходе переговоров, если же вы не застали руководителя — оставьте жалобу в приемной.

    Администрация больницы отказывается идти вам навстречу? В этом случае вы можете продублировать жалобу в вышестоящие контролирующие органы:

    • РоспотребнадзорАдрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, д.

    Как пожаловаться на врачей в минздрав?

    Важно! Вся информация, изложенная в документе, включая желаемое решение, должна иметь обоснование.

    Куда можно обратиться с заявлением на сотрудников больницы Так же, как при подаче жалобы на другие государственные службы, претензия к медицинскому персоналу, подается в иерархическом порядке. Начиная с непосредственного руководителя и заканчивая прокуратурой или верховным государственным судом России. До последнего дело доходит редко, как правило, спор решается раньше. Образец жалобы на врача можно скачать здесь. К главному врачу поликлиники (образец) Первой инстанцией, которая уполномочена заниматься разрешением спорных вопросов между пациентом и его лечащим врачом относится руководство поликлиники, а точнее главврач. Особых требований к составлению документа законодательными актами не предусмотрено, действуют основные принципы описанные выше.

    Написать жалобу на больницу в минздрав

    В регистратуре мне нахамили, выдали талон и отправили на прием. Войдя в кабинет, я понял, что врач находится в состоянии алкогольного опьянения.

    На мои просьбы осмотреть меня, он не отвечал, игнорировал и говорил, что не обслуживает сегодня пациентов».

    • Заключение.

      Лучше указать статьи и законы, которые нарушил врач, а также перечислить свои требования.

      Например: «Прошу главного врача больницы разобраться в данной ситуации и оказать мне первую медицинскую помощь» или «Предоставить возможность получения медпомощи», или «Компенсировать расходы, затраченные на покупку лекарств», или «Принять меры и выявить виновных».

    • В конце следует поставить свою подпись и дату оформления жалобы, а также перечислить документы и приложения списком.
    • Лучше оформлять обращение в двух экземплярах: один – для вас, с подписью и датой принятия документа, другой – для инстанции.

    Как написать жалобу на врача в рф в 2018 году

    В целях объективного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения в установленные сроки необходимо в тексте обращения указывать адрес описанного Вами места действия, факта или события, а также можно указать телефон для возможного уточнения содержания Вашего обращения Прикрепляемый файл Вы можете приложить дополнительные документы или материалы в электронной форме, более полно раскрывающие суть Вашего обращения. Размер файла вложения не может превышать 5 МБ. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.Обращаем ваше внимание, что система документооборота министерства в настоящее время не принимает вложения в форматах MS Office 2007 и выше или OpenOffice/LibreOffice.

    Жалоба на врача в министерство здравоохранения: образец

    В данном случае имеет место общая совокупность людей, по вине которых произошел инцидент.При составлении жалобы необходимо придерживаться делового тона, указывать только факты, а так же конкретные события.

    Помните, что наличие в тексте жалобы сокращенной информации (аббревиатур и сокращений), а так же оскорблений в сторону врача или медучреждения могут стать причиной отказа рассмотрения Вашей жалобы.

    К жалобе необходимо будет приложить подтверждающие документы, свидетельствующие о Вашей правоте.

    Помните, что оригиналы должны оставаться у Вас, а к жалобе прилагаются копии.

    Написать жалобу в Министерство Здравоохранения Вы можете как через их официальный сайт, так и с помощью заказного письма. Как только к ним поступает жалоба, ее регистрируют в течение трех дней, далее же не более месяца отводится на ее рассмотрение.

    Жалоба на больницу: образец и правила оформления

    Все копии предварительно должны быть заверены нотариусом.Пациент имеет право подавать жалобу одновременно в несколько инстанций. Направляем претензию в Минздрав Жалоба на врача в Министерство здравоохранения направляется в том случае, если не получается разрешить конфликт путем обращения в местные органы контроля. Важно понимать, что рассматриваются только обоснованные жалобы и подтвержденные документально.

    Поэтому перед обращением необходимо тщательно подготовить доказательную базу.

    Многие не в состоянии провести такую работу самостоятельно, для этого можно обратиться за помощью в юридическую компанию.

    Как и куда пожаловаться на больницу

    В первом случае открываете сайт выбранного органа, например, rospotrebnadzor.ru, roszdravnadzor.ru, dzdrav.mos.ru или genproc.gov.ru, затем переходите в раздел обратной связи или Интернет-приемную (если она выделена как отдельный раздел), заполняете предложенную форму и отправляете.

    Зарегистрированные пользователи могут в онлайн-режиме отслеживать статус заявки. Для подачи жалоб на электронную почту используйте следующие адреса: [email protected], [email protected], [email protected] и др.

    zakon52.ru

    Жалоба на поликлинику в 2018 году

    Посещение поликлиники нередко становится настоящим испытанием для человека. Очереди, хамство, некомпетентность и полное безразличие врачей знакомы практически любому человеку, который хоть раз обращался в государственную поликлинику.

    Законодательство позволяет гражданам защитить свои права, подавая жалобы в различные инстанции.

    Но следует ответственно подойти к составлению заявления, чтобы оно принесло нужный результат.

    Основные моменты

    Жалоба фактически является одним из видов обращений граждан. Такие обращения человек имеет право подавать в любые государственные учреждения и любым должностным лицам.

    Отличают жалобу от других видов обращений (вопрос, предложение) то, что в ней прямо указаны требования заявителя об устранении нарушений его прав и интересов, пусть и происходит это обычно в смягченной форме – в виде просьбы.

    Заявление может быть подано, как самим пострадавшим от действия (бездействия) работников медицинского учреждения лицом, так и его представителями, а также общественными и правозащитными организациями.

    В защиту прав и интересов ребенка обычно жалобы подают его родители (законные представили), например, именно они выступят заявителями по жалобе, связанной с ненадлежащим качеством оказания помощи при обращении в детскую поликлинику.

    Все обращения, составленные без нарушения правил и содержащие всю необходимую информацию, обязательно рассматриваются в установленные законом сроки и по результатам заявителю направляется ответ.

    Если же получатель заявления установит, что вопросы в нем находятся в компетенции другого госоргана, то оно должно быть перенаправлено в соответствующую инстанцию с обязательным уведомлением заявителя.

    Все жалобы можно разделить на две категории — административные и судебные.

    Первые направляются вышестоящим должностным лицам и в различные органы исполнительной власти, а вторые рассматриваются только судебными инстанциями.

    Регулирующие законопроекты

    Возможность обратиться с жалобой предусмотрена Конституцией РФ.

    Регулируется порядок подачи и обработки обращений граждан Федеральным законом №59-ФЗ, а также другими нормативно-правовыми актами.

    В том числе внутренним регламентом конкретного органа исполнительной власти или иного учреждения, в которое было подано обращение.

    Как правильно изложить

    Обязательно нужно ответственно подходить к составлению основного содержания жалобы — ее оснований.

    Именно на них будут ориентироваться сотрудники, рассматривающие конкретную ситуацию и принимающие решения о дальнейших действиях для устранения допущенных нарушений.

    Следует излагать все причины обращения лаконично и четко, избегая при этом излишних эмоций, оскорблений и нецензурных выражений.

    Если к нарушению прав привела последовательность действий, решений, ситуаций, то их следует приводить в хронологическом и логическом порядке, так чтобы при чтении заявления можно было легко понять связи каждого довода с остальными.

    Иногда лучше прибегнуть к помощи специалистов, если самостоятельно изложить все в логичной и понятной форме не очень-то получается.

    Можно ли онлайн (через интернет)

    Классический вариант обращения с жалобой путем личной подачи заявления или отправки его по почте постепенно отходит на второй план.

    Гораздо быстрее подать жалобу на поликлинику на Госуслугах или через специализированные сервисы на сайте конкретного государственного органа.

    Обращение с заявлением через интернет позволяет сэкономить время и быстрее получить необходимую реакцию, ведь в некоторых случаях она требуется срочно.

    Жалоба-на-поликлинику1

    На сайте Министерство здравоохранения также есть информация о том, куда звонить с жалобой на поликлинику.

    Телефонные обращения на горячую линию фиксируются в обязательном порядке и позволяют быстрее добиться решения вопроса, хотя полноценно письменную жалобу они все же не заменяют, так как описание различных подробностей в ходе разговора может быть затруднено.

    Видео: куда жаловаться на нерадивых врачей

    Куда написать жалобу на поликлинику (образец)

    Граждане могут обращаться с жалобой на поликлинику в различные госорганы и другие учреждения.

    Следует уделить внимание составлению самого заявления. Несмотря на отсутствие строгих форм, законодательство содержит указание на то, что должно быть обязательно указано в заявлении.

    Лучше всего воспользоваться образцом жалобы на поликлинику, который можно скачать здесь.

    Применение шаблона позволит исключить типовые ошибки и существенно снизит вероятность отказа в рассмотрении жалобы из-за несоответствия формальным признакам.

    Приведем в таблице примерное содержание каждой из частей заявления:

     Вводная часть Наименование инстанции получателя жалобы, данные заявителя 
     Описательная часть Указание на медицинское учреждение, где произошли нарушения, описание самих нарушений 
     Просительная Конкретные требования (провести проверку, дать указание и т.д.)

    Больших различий в заявлениях, подаваемых в различные инстанции, нет. Даже при обращении в суд структура обращения не изменится.

    Непосредственно заведующему

    Если жалоба связана с действиями (бездействием) конкретного врача, то рекомендуется первым делом обратиться к главному врачу поликлиники или заведующему соответствующим отделением. Это позволит получить оперативную реакцию на проблему.

    В большинстве случаев конфликтная ситуация будет разрешена после такого обращения и дальнейших жалоб просто не потребуется.

    Обратиться к руководству поликлиники можно как устно, так и в письменном виде. В последнем случае правильнее всего будет передать заявление через секретаря, не забыв получить отметку о его получении на копии.

    В страховую компанию

    Обращение в страховую компанию, выдавшую полис ОМС, в ряде случаев позволяет получить ответы на вопросы и урегулировать спорные ситуации с медицинскими учреждениями.

    Часто с помощью таких жалоб удается добиться оказания услуг, предусмотренных программами ОМС в полном объеме и избежать дополнительных трат на различные платные исследования и т. д.

    Консультация со страховой организацией будет крайне полезна, и в ситуации, когда поликлиника просто отказывает в приеме гражданина, несмотря на наличие полиса ОМС.

    В рамках программ ДМС обычно страховые компании могут также оказать существенное воздействие на медицинские учреждения.

    В Минздрав

    Если урегулировать ситуацию с помощью руководителя поликлиники не удается или он просто не реагирует на жалобы, то можно обратиться с заявлением непосредственно в Министерство здравоохранения.

    По факту обращения обязательно будет организована необходимая проверка и в случае подтверждения фактов, виновных лиц привлекут к соответствующей ответственности.

    Подача жалобы в Минздрав возможна, как путем отправки заявления по почте или личном посещении соответствующего отдела, так и через интернет.

    Работает также горячая линия по вопросам нарушения прав в сфере здравоохранения, обратиться на которую можно по телефону из любого региона России.

    Портал Добродел

    Сервис Добродел предназначен главным образом для жителей Подмосковья. С его помощью можно подать различные обращения и жалобы в органы исполнительной власти.

    Перед началом подачи заявления необходимо пройти регистрацию на портале или авторизоваться через Портал Государственных услуг МО.

    Все обращения обрабатываются и попадают в профильные госорганы. По результатам ответ направляется заявителю.

    С помощью сервиса Добродел можно подавать различные жалобы, а не только обращения, связанные с нарушениями прав граждан в сфере здравоохранения.

    Жалоба-на-поликлинику-на-Доброделе

    В прокуратуру

    Обращение в прокуратуру один из самых эффективных методов воздействия на государственные и частные учреждения.

    Сотрудники ведомства по обращению обязательно проведут проверку законности указанных в заявлении фактов и примут соответствующее решение.

    Особенно актуально обращение в прокуратуру, если был причинен вред здоровью или жизни пациента. В этом случае прокурор может после проверки выступить инициатором обращения в суд.

    В отдельных случаях по результатам прокурорской проверки может быть возбуждено уголовное дело в отношении виновных лиц.

    Нередко подача жалобы в прокуратуру и другие инстанции происходит одновременно.

    Закон не запрещает такие действия, а в ряде случаев такой подход позволяет ускорить решение проблемы за счет увеличения давления на руководство медицинского учреждения.

    В суд

    Подача заявления в суд необходима если требуется взыскать с медицинского учреждения или его сотрудников компенсацию.

    Необходимость таких действий может возникнуть как при нанесении вреда здоровью пациента непрофессиональными действиями, так в других случаях, например, если был причинен только моральный вред, но все-таки имеется желание получить его компенсацию.

    В суде заявителю придется не только представить основания обращения, но и предъявить необходимые доказательства, например, выписки, квитанции об оплате услуг и т.д.

    Нужно понимать, что эта процедура далеко не самая быстрая, а иногда может быть связана и с  существенными финансовыми затратами.

    Жалобы на медицинские учреждения позволяют обратить внимание ответственных органов исполнительной власти на допускаемые нарушений и добиться их устранения.

    У гражданина есть возможность решать вопрос как во внесудебном, так и в судебном порядке по своему усмотрению.

    yurday.ru

    Жалобы на врачей в министерство здравоохранения: как написать и куда отправить

    Здравствуйте, друзья! Только в молодости пожелания здоровья кажутся нам второстепенными: чем старше становимся, тем ценность здоровья становится выше. К сожалению, проблемы со здоровьем возникают и у молодых людей, и даже у детей. В этом случае квалификация врача, качество лечебного учреждения выходит для каждого проходящего лечение на первый план.

    Врачи приходят на помощь

    Как бы мы ни ругали современную медицину, при возникновении проблемы мы обращаемся к врачам (если не брать во внимание всяких целителей и других представителей нетрадиционной медицины). Мы надеемся на них и бесконечно благодарны, если получаем своевременную и качественную помощь.

    Если кто-то скажет, что такого в современном мире не бывает, он будет не прав. Уверены, что каждый из читающих эту статью может привести пример, когда на пути попадался лечащий врач, действительно оказавший помощь. В этом случае очень хочется поблагодарить медицинского работника – главное, помнить о законе и не перепутать подарок со взяткой, иначе и к уголовной ответственности могут привлечь.

    Неправильный диагноз или опасное лекарство

    Но, увы, не всегда бывает так, как нам хотелось бы. Врачи – это те же люди, и они совершают как умышленные, так и неумышленные ошибки. От осознания этого факта пациентам и их близким людям не станет легче. Ведь врачебные ошибки, невнимание медицинских работников, а иногда и откровенное хамство могут привести к печальным последствиям.

    В этом случае людям приходится жаловаться. Иногда с той целью, чтобы наказать виновного, иногда, чтобы не допустить подобных ошибок и откровенного равнодушия в дальнейшем. Можно написать жалобы на врачей в Министерство здравоохранения РФ, можно решать эти проблемы на местном уровне. Главное, это результат, а он будет, если жалоба составлена грамотно и подкрепляется другими документами. Об том подробнее.

    В каких случаях пациенты или их родственники готовы написать жалобу? Весь поток можно разделить на две группы: жалобы на неквалифицированную профессиональную деятельность и жалобы материального порядка. Чтобы было яснее, можно перечислить конкретные примеры из первой и второй групп.

    Неправильно поставленный диагноз – одна из причин, по которой пациенты обращаются с жалобой. Действительно, что уж тут хорошего, когда врач лечит совсем не от той болезни, которая поразила вас. В последнее время причиной недовольства больных людей становится несвоевременно оказанная помощь. Чаще всего речь идет о задержках в приезде скорой, а ведь от нее часто зависит жизнь человека.

    Даже если диагноз поставлен правильно, лечащий врач может выбрать неверную тактику лечения, назначить не те препараты, которые реально улучшат состояние и приведут к выздоровлению. Бывает ли такое? Да сплошь и рядом. Отдельный разговор – оперативное вмешательство. К сожалению, далеко не всегда операция выполняется качественно.

    Хотят взятку? Не давайте

    А сколько неприятностей людям, и так испытывающим проблемы, доставляют невнимание, грубость, хамство врачей и других медицинских работников. Причины такого поведения всегда найдутся, но врач на то и врач, чтобы помогать людям, а не добавлять им сложностей. Ведь бывают случаи, когда от грубости врачей люди испытывали сердечные приступы.

    Все, о чем мы сейчас говорили, относится к так называемой первой группе. Но нередко пациенты жалуются и на завышение цен в платных лечебных заведений, на то, что в обычных больницах у них требуют деньги за лекарства или услуги, которые обязаны предоставлять бесплатно.

    Отдельный разговор – взятки. Зачастую деньги врачам дают далеко не из благодарности, а потому, что их просто-напросто вымогают. Чаще всего это бывает, если пациенту предстоит операция. Либо врач недвусмысленно намекает, что пациент должен материально отблагодарить за уже оказанную услугу.

    Куда обращаться и как делать это правильно

    Все причины, по которым люди могут написать жалобу, перечислять не будем. Каждый случай особенный, у каждого из недовольных своя правда. Вопрос: куда обращаться, если, на ваш взгляд, врач действует неправильно. Ну, во-первых, – к главному врачу. Если понимания не найдете, идите дальше – в каждом муниципалитете есть местная администрация, один из руководителей которой курирует здравоохранение.

    Если же и здесь вам не помогут, обращайтесь в Минздрав. Это может быть министерство регионального уровня или же Минздрав РФ. Отметим, под словом обращайтесь мы понимаем как непосредственно обращение, так и конкретно жалобу. Если у вас нет реальных доказательств, а есть подозрения в неправильности действий врача или медицинского работника, пишите обращение. Если факт есть – жалобу.

    Писать жалобу нужно правильно. Речь не идет об обязательности печатного варианта либо же владении художественным словом. Не в этом суть. Но если вы неправильно укажете свой адрес либо вовсе не подпишите жалобу, ее не примут. Анонимки, как известно, не рассматриваются, а без адреса вам не направят ответ.

    Если вы зайдете в интернет на сайты, посвященные здравоохранению, легко отыщете массу образцов, по которым можно составить жалобу. Это грамотно составленные документы, которые весьма пригодятся вам. Вы сможете прочитать жалобы и на отдельных врачей, и на лечебное учреждение, поликлинику и т. д. в целом. Чтобы ничего не упустить, лучше взять подобные образцы за основу вашей жалобы.

    Не надо грубить, использовать оскорбительные слова и выражения – к хорошему это не приведет. Вы должны изложить жалобу четко, ясно, вежливо, максимально подкрепляя изложенное фактами и документами – нотариально подтвержденными при этом. Если же пишете обращение, попросите провести проверку врача или учреждения – это тоже хороший способ поддерживать порядок.

    Конечно, не надо путать людей, реально получивших некачественную услугу либо не получивших ее вовсе, с теми, кто сделал написание жалоб своим досугом. Именно потому в жалобе и обращении требуется конкретика, ясность и четкость. Постоянные проверки ни в чем не виноватых людей к улучшению качества работы не приводят.

    Письмо, интернет и даже факс

    Завершающий вопрос: как подать жалобу? Сделать это можно разными способами. Онлайн – по электронной почте или на официальном сайте Минздрава, органа местного самоуправления, учреждения здравоохранения. Можно написать и отправить заказное письмо, прибегают и к факсу. Иногда люди хотят пообщаться лично, а потому записываются на прием.

    В любом случае, на грамотно составленное обращение или жалобу обязательно придет официальный ответ. Если же нет, то это еще один повод написать жалобу, в том числе и в прокуратуру. Было бы хорошо, если бы наши советы вам не понадобились вовсе. Однако в современной жизни рассчитывать на это не приходится.

    А потому читайте нашу статью и запоминайте порядок подачи жалобы в разные инстанции. Надеемся, мы подробно раскрыли тему. Если же вы хотите дополнить статью или прокомментировать ее, заходите к нам на сайте и оставляйте свое мнение. Будем рады.

    www.rline.tv