Как подать жалобу на ЖЭК в 2018 году. Жалоба на жэк


Подать жалобу на ЖЭК в 2018 году

Каждый житель многоквартирного дома является потребителем различных коммунальных услуг. Но не всегда обслуживание населения находится на должном уровне.

Часто ЖЭК нарушает стандарты и правила предоставления услуг, обслуживает жильцов недолжным образом или, вообще, перестают оказывать какие-либо услуги.

Если добиться устранения нарушения обращением в саму управляющую компанию не удалось, то гражданин может подать обращение в различные государственные инстанции или суд для защиты своих законных прав и интересов.

Возникающие нюансы

Сфера ЖКХ является одной из самых проблемных. Часто пришедшие на смену советским ЖЭК частные управляющие компании занимаются только сбором средств с населения и толком не следят за качеством оказания услуг населению.

Можно в этой ситуации обратиться с претензией в сам ЖЭК, но часто на такое заявление дается элементарная отписка и никаких мер для устранения нарушения не предпринимается.

Законодательство дает право гражданам обращаться в этом случае в различные государственные инстанции для устранения нарушения или подавать заявление в суд.

Рассмотрение жалобы регламентируется определенными нормами и правилами.

В частности, максимальный срок для ее рассмотрения и ответа составляет 30 дней, лишь в отдельных случаях срок могут продлить, и то максимум на месяц.

Замечание. Рассмотрение заявления в суде занимает значительно больше времени.

Нередко первоначальное решение управляющие компании пытаются оспорить в вышестоящих инстанциях и т. д.

Рассмотрим информацию о том сколько занимает времени рассмотрения жалобы в различных инстанциях в следующей таблице:

 Куда направлено заявление  Срок рассмотрения заявления
 Роспотребнадзор 30 дней, могут продлить рассмотрение также максимум на 1 месяц
 Жилищная инспекция 30 дней, могут продлить рассмотрение также максимум на 1 месяц 
 Администрация города или другого населенного пункта 30 дней, могут продлить рассмотрение также максимум на 1 месяц 
 ФАС 30 дней, могут продлить рассмотрение также максимум на 1 месяц 
 Прокуратура До 15 дней (если не требуется проверка), до 30 дней (при необходимости проверки) 
 Суд До 1-2 месяцев, но на практике разбирательство может занять от 2 месяцев до 1 года

Действующее законодательство

Правила, стандарты оказания коммунальных услуг, а также требования к их качеству описаны в различных нормативно-правовых документах.

Главным образом в своей деятельности ЖЭК должен опираться на нормы ЖК и ГК РФ, а также договор, заключенный с жильцами.

Право подачи различных жалоб и других обращений граждан установлено Конституцией РФ. Оно не может быть ограничено или отобрано.

Порядок рассмотрения заявлений регулируется ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также внутренними инструкциями и регламентами конкретной инстанции.

При обращении в суд заявителю обязательно требуется учитывать нормы ГПК РФ.

В каких случаях подается обращение

Нигде в российском законодательстве не приводится исчерпывающий список ситуаций, в которых можно обращаться в различные инстанции с жалобой на ЖЭК.

Фактически гражданин может обратиться в компетентный орган при любом случае нарушения его законных прав и интересов.

Рассмотрим, с чем наиболее часто связаны жалобы на ЖЭК:

 Некачественное оказание услуг или полностью отказ в их предоставлении например, не вывоз мусора, отсутствие воды, недостаточный напор воды и т.д. 
 Несоблюдение санитарных норм и правил 
 Нарушение правил противопожарной безопасности и условий договора с жильцами 
 Неправильный расчет платы за коммунальные услуги некорректное применение тарифов, неправильный расчет и т.д.

Приведенный список возможных причин обращения не является исчерпывающим, ведь каждая ситуация индивидуальна.

Как грамотно оформить

Правильно составленная и оформленная жалоба позволяет быстрее получить ответ и чаще приводит к желаемому результату.

Законодательство не устанавливает строгих форм, но вводит определенные требования к заявлениям, несоблюдение которых приведет к оставлению таких жалоб без рассмотрения.

Приведем советы, следуя которым легко правильно составить жалобу на ЖЭК в соответствии со всеми требованиями законодательства:

  Старайтесь описывать все факты и обстоятельства подробно, но без лишних эмоций Они лишь усложнят разбирательство по заявлению 
 Обязательно указывайте данные заявителя Без адреса и Ф.И.О. заявление будет считаться анонимным и его просто не будут рассматривать 
 Подписывайте бумажные заявления Иначе оно также будет отнесено к анонимкам 
 Не используйте в тексте обращения нецензурные выражения, оскорбления, угрозы Они недопустимы и содержащее их заявление останется без рассмотрения

В большинстве случаев проблем с составлением жалобы не возникает, а при необходимости в интернете довольно просто можно отыскать подходящий образец обращения и воспользоваться им в качестве шаблона.

Это существенно упростит и ускорит процесс подготовки заявления, хотя любой шаблон все же нужно обязательно доработать под конкретную ситуацию.

Возможно ли подать онлайн

Практически в любую государственную инстанцию можно написать жалобу на ЖЭК онлайн.

Современные сервисы существенно упростили взаимодействие органов власти и населения.  Для подачи заявления необязательно ходить лично к секретарю или канцелярию.

Его можно отправить прямо из дома через интернет, зайдя на официальный сайт соответствующей инстанции, и заполнив небольшую форму.

Все электронные обращения регистрируются автоматически и рассматриваются в установленном законодательством порядке. Ответ по ним направляется заявителю обычной почтой или электронным письмом.

Видео: сайт для жалоб на проблемы ЖКХ

Куда писать жалобу на ЖЭК

Правильно выбранная инстанция для направления обращения ускоряет решение проблемы, ведь компетенция различных государственных структур существенно различается.

Но бояться ошибки не стоит, если обращение попадет не в тот госорган, то его обязательно перенаправят в уполномоченную на его рассмотрение организацию или учреждение, а заявителю будет направлено об этом уведомление.

Совет. Перед написанием жалобы имеет смысл попробовать решить проблему непосредственно с представителями управляющей компании.

Иногда этот способ позволяет разрешить ситуацию значительно быстрее и им не стоит пренебрегать.

Обязательно надо подать претензию в ЖЭК и только если она не принесла результата, обращаться уже в различные госорганы или суд.

В Роспотребнадзор

Оказание коммунальных услуг должно осуществляться с соблюдением прав потребителя. В частности, они должны быть надлежащего качества, безопасными и т. д.

Контроль за этим возложен на специальный орган – Роспотребнадзор.

В него следует обращаться, если коммунальные службы оказывают некачественные услуги или нарушают договор, заключенный с потребителем.

Роспотребнадзор также рассматривает различные обращения, связанные с нарушением санитарных правил и норм при оказании коммунальных услуг.

При необходимости по заявлению потребителя может быть проведена внеплановая проверка, например, взятие проб воды.

В жилищную инспекцию

Прямой надзор и контроль за деятельностью ЖЭКов и других видов управляющих компаний лежит на жилищной инспекции.

Этого госоргана коммунальщики довольно сильно опасаются, ведь к ответственности могут привлечь как компанию, так и непосредственных должностных лиц.

Именно в жилищную инспекцию нужно обращаться с жалобами на ЖЭК.

Ее специалисты проведут проверки и выдадут соответствующие предписания по устранению нарушений. Образец жалобы в жилищную инспекцию можно скачать здесь.

В городскую администрацию

Именно городская администрация должна следить за соблюдением прав и интересов жителей своего населенного пункта, да и многие коммунальные службы по-прежнему находятся в ее прямом подчинении.

Написав обращение на имя главы можно рассчитывать на проведение необходимых мероприятий по устранению нарушений.

Также гражданин может посетить личный прием должностных лиц администрации и обсудить возникшую проблему лично.

В ФАС

Большого влияния на коммунальщиков Федеральная антимонопольная служба не имеет.

Но именно сюда придется обращаться в случаях завышения тарифов или использования ЖЭКом преимуществ как монополистом.

Заявление в ФАС можно подать как в бумажном, так и в электронном виде на официальном сайте.

Но некоторые виды электронных обращений рассматриваются только при наличии электронной подписи заявителя.

Замечания. ФАС также занимается нарушениями в сфере государственных контрактов.

В прокуратуру

Если обращение в различные государственные инстанции так и не дало никаких результатов, то можно подать жалобу в прокуратуру.

Она может быть направлена как на ЖЭК, так и на действия (бездействие) должностных лиц, которые не предприняли должных мер для решения проблемы.

Прокуратура обязательно проведет проверку и если обращение обосновано, то будет выдано предписание об устранении нарушений.

В отдельных случаях результатом прокурорской проверки становится и возбуждение уголовного дела.

В суд

Граждане могут подавать заявления в суд для защиты своих прав и интересов по самым разным вопросам.

Только суд может решать вопросы о взыскании ущерба с ЖЭК, например, причинного в результате затопления квартиры.

Но подготовить самостоятельно заявление в судебные органы сложнее, и стоит воспользоваться помощью профессиональных юристов, если такая возможность есть. Это поможет получить правильное и быстрое решение.

Необходимо обязательно предпринимать необходимые меры по устранению нарушений, которые регулярно допускают ЖЭКи и различные коммунальные службы, в том числе прибегая к подаче различных жалоб и обращениям в суд.

Только не оставляя нарушения безнаказанными можно добиться справедливости.

yurday.ru

Жалоба в ЖЭК в виде заявления — Правовед.ru

Конфликты с управляющей компанией бывают у всех.

Грязь в подъезде, холодные батареи, слабый напор воды — в таких условиях живет множество граждан. Если компания, обслуживающая ваш дом, не торопится отрабатывать уплаченные ей деньги, заявите об этом. Не стоит делать этого устно и устраивать скандал. Подайте заявление в ЖЭК, а мы подскажем как правильно его оформить.

Составляем жалобу в ЖЭК

Написать заявление в ЖЭК несложно, если вы знаете общие правила составления таких документов. Специальные нормы по оформлению жалоб в подобные организации в жилищном законодательстве отсутствуют, нужно опираться на положения Федерального Закона от 02.05.2006 №59. Согласно ему любое письменное ходатайство должно содержать следующую информацию:

  • сведения об об адресате: название организации или Ф.И.О. должностного лица;
  • информацию о заявителе: Ф.И.О., адрес, контактный телефон;
  • суть требований;
  • дата составления и подпись гражданина.

Этих данных достаточно для того, чтобы ваше обращение было рассмотрено.

Чтобы жалоба была принята к рассмотрению, нужно прописать в ней сведения об адресате и заявителе, суть ваших претензий, проставить дату и подпись.

Структура заявления в ЖЭК выглядит так:

  1. «Шапка».

    Она находится я в правом верхнем углу листа. Сначала пишется должность и Ф.И.О. лица, к которому вы обращаетесь. Данные руководителя ЖЭКа можно узнать на сайте жилищной компании. Адрес и телефон организации указывать не обязательно. Ниже прописывайте свои Ф.И.О. полностью, адрес и телефон;

  2. Наименование.

    Посередине листа с маленькой буквы пишется слово «жалоба»;

  3. «Тело» — ваши претензии и требования.

    Важно грамотно их озвучить. В идеале формулировки должны быть аналогичны одному или нескольким пунктам договора на обслуживание. Также необходимо указать срок, до которого вы намерены подождать, и тот факт, что в случае неудовлетворения требований вы пойдете в суд или другие контролирующие органы;

  4. Перечень прилагаемых документов.

    После требований нужно перечислить все приобщаемые к жалобе бумаги с указанием органа и даты их выдачи, а также количества страниц;

  5. Дата и подпись.

    Подпись обязательно должна быть с расшифровкой.

Обращение следует составить таким образом, чтобы коммунальщики поняли, что имеют дело с юридически грамотным человеком, который настроен решительно и готов довести начатое до конца.

Читайте также

Чёрт побери: что делать, если в отпуске случилась беда

Обратите внимание!

Тон жалобы — сугубо деловой, витиеватые речевые обороты, эмоции, сарказм и ненормативная лексика неуместны.

Не стоит заниматься сочинительством или искажать факты. Если в процессе разбирательств будет опровергнута всего одна фраза, под сомнение попадет весь документ.

Жалоба в ЖЭК — это официальный документ, поэтому она пишется в деловом стиле.

Все обстоятельства дела нужно изложить детально, но кратко и лаконично, без лишних эмоций. Чем больше подтверждающих вашу позицию документов получится собрать, тем лучше. Если речь идет о возмещении ущерба, есть смысл потратиться на проведение независимой экспертизы полученного вреда.

Читайте также

Юристы смотрят “Игру Престолов”: получаем наследство в Вестеросе

С формальной точки зрения заявление в ЖЭК не должно содержать ссылок на договор обслуживания или иные нормативные акты. Однако специалисты настоятельно рекомендуют включить их в текст.

Жалоба в ЖЭК

Имеет ли право ЖЭК отказать в принятии жалобы?

Закон оставляет за ЖЭКом право не отвечать на жалобу. Это возможно только в том случае, если документ невозможно прочесть, либо он содержит угрозы и/или нецензурные слова.

Если все правила оформления заявления соблюдены, формально вам не могут отказать в его принятии.

Как заставить коммунальщиков исполнить ваши требования?

Если сотрудники жилищной компаний не хотят принимать ваше обращение либо не реагируют на него, вы имеете полное право пожаловаться в вышестоящие инстанции.

Куда жаловаться на ЖЭК?

Существует несколько органов, в которые можно направить жалобу на ЖЭК:

  1. Государственная жилищная инспекция. В ходатайстве изложите сущность ваших претензий, а также предъявите требование о проведении проверки деятельности ЖЭКа и привлечении его руководства к ответственности;
  2. Роспотребнадзор. Сюда следует обращаться в случае неоправданно высоких начислений по квартплате, незаконном сборе дополнительных платежей и неоказании ЖЭКом прописанных в договоре услуг в полном объеме. Надзорный орган проведет проверку бухгалтерских документов жилищной компании и привлечет ее должностных лиц к ответу за неправомерные действия;
  3. прокуратура. Если предыдущие учреждения никак не реагируют на ваши обращения, прокурорская проверка будет как нельзя кстати. При обнаружении фактов бездействия или мошенничества должностных лиц виновные будут привлечены к ответственности вплоть до уголовной.
На ЖЭК можно пожаловаться в Госжилинспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру.

Если и прокуратура не смогла вам помочь, делайте общий сбор всех жильцов и ставьте вопрос об аннулировании договора с ЖЭКом — ст. 162 ЖК РФ дает собственникам такое право.

Обратите внимание!

Принятое на общем собрании жильцов дома решение должно быть занесено в протокол.

Если по вине ЖЭКа вам причинен имущественный вред (например, из-за некачественного ремонта крыши в квартире протекли потолки), идите в суд. В исковом заявлении указывайте реквизиты суда, сущность требований с подробным описанием нарушений и сумму желаемой компенсации. К иску приложите документы, подтверждающие факт нарушений.

В течение 5 дней с момента подачи иск принимается в производство, после чего суд выносит решение. Если оно будет в вашу пользу, то ЖЭК обяжут компенсировать причиненный ущерб и устранить нарушение. Исполнением судебного постановления будут заниматься судебные приставы.

К сожалению, на практике судебные разбирательства тянутся месяцами, поэтому лучше постараться решить проблему мирно.

Резюме

Обращение в ЖЭК — это официальная бумага, которая оформляется по правилам делопроизводства. Жилищная компания не имеет права не принять претензию. Если такое случилось, или ваши требования не были удовлетворены в положенный срок, можно жаловаться на коммунальщиков в высшие инстанции. Если и это не поможет — расторгайте договор и меняйте ЖЭК.

pravoved.ru

Куда жаловаться на ЖЭК и ТСЖ – Куда звонить или справочник полезных телефонов.

Если долгожданной помощи от ЖЭКа нет, трубы текут, в подъезде распространяются неприятные запахи, горы мусора растут быстрее, чем дома в новых районах, а скользкие дорожки возле подъезда заставляют чувствовать себя хрустальной фигуркой в руках младенца, значит, жилищная контора работает ужасно и пришло время жаловаться на ЖЭК.

Если ЖЭК не справляется с возложенными на него задачами, то необходимо предпринимать некоторые действия. Для начала можно позвонить диспетчеру по приему заявок. Его телефон, как правило, можно найти в квитанции на оплату жилья и коммунальных услуг. Диспетчер обязан принять жалобу по телефону, и зафиксировать ее в журнале, это можно уточнить у диспетчера, а также спросить фамилию, что продемонстрирует решительность ваших действий.

Если претензия не удовлетворена в течение двух дней, то нужно обзавестись официальным письмом (в 2-х экземплярах), в котором необходимо изложить суть проблемы и потребовать, чтобы ответ на него был изложен также в письменной форме и в установленные сроки. В ЖЭКе письмо должны принять и зарегистрировать. Один экземпляр письма останется в ЖЭКе, а другое нужно забрать себе, убедившись, что на нем есть регистрационный номер входящих писем, дата регистрации и подпись лица, принявшего письмо с печатью. Все должностные лица государственных учреждений обязаны отвечать на заявления в срок до 30 дней. В случае игнорирования претензий или получения отказа на них, необходимо уже обратиться в вышестоящие органы (Департамент ЖКХ).

В случае если вы не довольны деятельностью Председателя ТСЖ, то этот вопрос можно вынести на повестку дня общего собрания членов товарищества.

Куда жаловаться на ЖЭК:

Департамент ЖКХ г. Москвы: Богоявленский переулок, д.6, стр.2; тел: (495) 623-28-39

kudazvonit.ru

Куда жаловаться на ЖЭК? | Бесплатная юридическая консультация онлайн

Добрый день!!! Начнем с того, что разберемся, что же такое ЖЭУ. ЖЭУ расшифровывается как жилищно-эксплуатационное управление. Организация, предназначенная для обслуживания и предоставления услуг жильцам многоквартирных домов в сфере ЖКХ (жилищно-коммунальное хозяйство). На сегодняшний день ЖЭУ упразднены. Также вместе с ними были и упразднены ДЭЗы, ЖЭКи, РЭУ, РЭП в простонародье называемые «управдом», «домоуправление». С 2005 года предоставлением услуг в сфере ЖКХ занимаются УП (управляющие компании) созданные в большинстве случаев на базе упраздненных организаций.

Так что, при возникновении проблем в сфере ЖКХ необходимо теперь жаловаться на управляющую компанию.

Существует несколько инстанций, куда можно пожаловаться на управляющую компанию. Для начала надо попробовать написать жалобу руководству управляющей компании. Если возникшая проблема касается не только вас но и соседей, то тогда лучше всего написать коллективную жалобу. Коллективная жалоба будет иметь больший вес, и как следствие больше шансов на положительное решение проблемы.

Жалобу надо подготовить в письменном виде в двух экземплярах. Один экземпляр остается в канцелярии управляющей компании, а второй должны выдать вам на руки с отметкой о её регистрации (со штампом) с указанием даты принятия жалобы и ее номера.

Если с руководством управляющей компании не удалось решить проблему, то тогда стоит писать жалобы уже в органы государственной власти, так как государство призвано защищать наши права.

Начать стоит с Роспотребнадзора. Оформить жалобу надо будет в её территориальные отделы Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека конкретного административного округа, если речь идет о районе, то в районный территориальный отдел. Подготовить жалобу также необходимо будет в двух экземплярах, один экземпляр останется в Роспотребнадзоре, а второй у вас на руках со штампом о регистрации жалобы.

Потом можно пойти в Государственную жилищную инспекцию и там тоже написать жалобу. Жилищные инспекции бывают как городские, так и районные. Туда тоже надо подавать жалобу в письменном виде в двух экземплярах.

Если причиной жалобы являются финансовые махинации, неправомерные действия, незаконные и неправомерные начисления ежемесячных платежей, то тогда надо обращаться в полицию , ОБЭП. Ну и наконец, самой главной и действенной инстанцией будет прокуратура.

askbooks.ru

жалоба на жэк куда писать

Бесплатная юридическая консультация

Здравствуйте, Маргарита! Вообще, пожаловаться на ЖЭК можно в разные инстанции, вам даже ничто не мешает позвонить и вызвать репортеров с телевидения или газеты, и пусть они сделают репортаж о том, что творится в вашем доме и рядом с ним. Это может возыметь должный эффект, и работники ЖЭК приступят к добросовестному исполнению своих обязанностей. Вы можете написать жалобу в прокуратуру, и тогда у ЖЭК будут проблемы, и все вопросы быстро решатся.

Жалоба на ЖКХ узнайте куда писать!

Качество и стоимость жилищно-коммунальных услуг сегодня не удовлетворяет многих жителей многоквартирных домов, однако мало кто из них решается оформить жалобу на ЖКХ, чтобы отстоять свои права. Зачастую потребитель просто не знает, куда ему обратиться за помощью, или не верит в благополучное решение проблемы. Между тем существует несколько вариантов действий, с помощью которых можно добиться желаемого результата.

Жалоба на жэк

Посетители юридической консультации задали более 10000 вопросов по теме «». В среднем ответ на вопрос появляется через 15 минут, а на -вопрос мы даём гарантию минимум двух ответов, которые начнут поступать уже в течение 5 минут!

Здравствуйте, скажите пожалуйста, куда я могу написать жалобу на работников ЖЭКа, т.к. они не хотят фиксировать факт протечки (разводы на потолке), потому что прошло уже время.

Как жаловаться на управляющую компанию?

К сожалению, многие из нас, так или иначе, сталкивались с халатным отношением ТСЖ к своим обязанностям. Не обязательно лично, но истории об аварийных домах, чьи управляющие компании под всякими предлогами ничего не делают, слышали уж точно все россияне. Однако что делать, если вы сами стали участником подобной истории? Куда обращаться, чтобы пожаловаться на управляющую компанию, которая не хочет выполнять свои обязанности? Как защитить свои права и собственность? Об этом всем вы узнаете из этой статьи.

Как написать жалобу в ЖЭК

Не стоит мириться с отсутствием уборки в подъезде или на придворовой территории, а также с выбитыми окнами и с отсутствием лампочек на этажах. Проведите общее собрание жильцов и составьте коллективную жалобу в ЖЭУ с требованием изменить сложившуюся ситуацию.

Если вы сами убираете подъезды, потому что не можете дождаться уборщицу из ЖЭКа, не ограничивайтесь недовольным ворчанием и обсуждением этой проблемы с соседями.

Как правильно написать жалобу в ЖЭК

Жалоба в ЖЭК – действенный способ защиты интересов жильцов. Зная об этом, многие ищут образец документа. Но машинальное копирование чужого текста вряд ли приведет к достижению желаемого результата. Чтобы написать грамотный документ, нужно разобраться в нюансах.

Среднестатистический образец жалобы содержит сведения о таких проблемах ЖКХ, как грязь в подъезде, слабый напор воды, холодные батареи, трещины фундамента, осыпающийся балкон.

Кому жаловаться на ЖЭК?

Хотя бы однажды, но каждый из украинцев сталкивался с ситуацией, когда представители ЖЭК ов либо откровенно грубили, либо отказывались выполнять свои функциональные обязанности. И самое ужасное, что при этом они не осознавали ответственности за содеянное, поскольку ощущали свою полную безнаказанность. И как в этом случае быть, большинство граждан не знают, поскольку стараются всеми правдами и неправдами уклониться от общения с коммунальными структурами, процесса не из приятных.

Куда жаловаться на ЖКХ

Одной из самых больших проблем, которая давно уже переросла в разряд тотальных, является деятельность нашего ЖКХ. Проблемы в сфере ЖКХ (жилищно-коммунального хозяйства) касаются практически каждого второго жителя нашей страны, причём практически каждый недоволен работой управленцев в сфере коммунального хозяйствования. Если вам надоела бездеятельность ЖКХ, и вы хотите положить этому край, то мы расскажем, как и куда жаловаться по вопросам ЖКХ.

Куда жаловаться на ЖЭК

Коммунальные услуги в Москве оставляют желать лучшего, а в регионах еще хуже. Организации, которые обязаны бесплатно проводить работы по замене или ремонту устаревшего или неисправного оборудования в квартирах и общедомовых помещениях всеми возможными способами стараются не делать того что они обязаны, по крайней мере бесплатно. У них всегда один ответ на все вопросы – у нас нет в наличии необходимого оборудования или инструментов, нужно покупать.

Куда написать жалобу на ЖКХ

Услуги ЖКХ в России оставляют желать лучшего. Организации, которые обязаны совершенно бесплатно проводить те либо иные работы по ремонту или замене устаревшего, неисправного оборудования в различных квартирах (помещениях) всеми известными способами стараются не выполнять того что обязаны. У них постоянно на все вопросы один ответ — в наличии нет необходимого оборудования либо инструментов. И что в таком случае делать? ?

studioconsult.ru