Куда жаловаться на компанию Ростелеком. Жалоба ростелеком


Куда подавать жалобу на компанию Ростелеком

Жалоба на компанию ростелеком

Бывают случаи, когда клиенты не довольны предоставляемым обслуживанием. Именно в таких ситуациях бывает необходимо подать жалобу на Ростелеком, но сразу же возникает вопрос: куда пожаловаться на Ростелеком?

Способов оставить заявление достаточно много, но тут же возникает еще один вопрос: как правильно написать жалобу на Ростелеком? Для того чтобы ответить на все эти вопросы, нужно первоначально разобраться, что могло заставить клиента подать жалобу на Ростелеком.

Причины

Причин, по которым можно написать жалобу на Ростелеком достаточно много. Оставить жалобу можно:

  • На обслуживание. Часто люди жалуются, если наблюдаются обрывы соединения, некачественная связь или же ее отсутствие.
  • На техническую поддержку организации. Если сотрудники неправомерно отказали в устранении тех или иных технических неполадок или же намеренно затягивают процесс исправления недочетов, навязывают платные и иные услуги или устраивают проведение внеплановых работ.
  • На повышение цены или смену тарифного плана без уведомления и разрешения клиента.

Только после выявления точных причин можно задуматься о том, куда жаловаться на Ростелеком.

Важно! Также жалоба на Ростелеком может быть составлена, если были совершены действия, которые противоречат тем, что прописаны в заключенном договоре.

причины жалобы на Ростелеком

Центральный офис

Если у клиента возникли какие-то проблемы, связанные с качеством оказываемых услуг или же с самими сотрудниками определенного офиса, то следует сразу же обратиться в центральный офис. Именно заявление подается непосредственно самому руководству.

Важно! В самом заявлении не должна содержаться ненормативная лексика. В противном случае оно не будет допущено до рассмотрения.

Представители Ростелекома

Официальный сайт

Также выразить свое недовольство можно онлайн по интернету. В данном случае необходимо попасть на главный сайт компании и перейти во вкладку «Обратная связь» – именно там можно подавать заявления, которые будут рассмотрены в кратчайший срок.

Важно! Необходимо грамотно заполнить все поля и четко выразить суть недовольства.

Роскомнадзор

В Роскомнадзор следует обращаться в том случае, если в самой компании оставленную жалобу не рассмотрели и никак на нее не отреагировали, оставив качество оказываемых услуг на прежнем уровне.

Чтобы подать жалобу в Роскомнадзор, следует написать заявление, в котором придется подробно указать все причины, побудившие ее составить. После того, как напишете заявление, его следует передать в саму службу. Это можно сделать как лично, зайдя в региональное отделение, так и заказным письмом или же онлайн, через официальный сайт. После того, как пожалуетесь, и заявление будет рассмотрено, начнется процесс проверки, который может затянуться на 30 дней.

ФАС

Жалоба на Ростелеком может быть составлена и передана в Антимонопольную службу, если компания незаконно произвела повышение платы за услуги, которые оказывает, или же если возникла монополистическая ситуация в конкретном регионе.

Для этого необходимо составить заявление и прийти с ним в региональное отделение, в котором жалоба должна быть рассмотрена. После принимаются определенные меры наказания. Также бумагу можно оставить на официальном сайте, послать заказным письмом или же отправить на портал госуслуг.

подача жалобы в ФАС

Роспотребнадзор

Если компания нарушила какие-либо условия договора, то стоит смело обращаться в Роспотребнадзор. Именно там потребитель сможет добиться справедливости и заставить компанию соблюдать все условия, которые были прописаны в договоре. При этом стоит учитывать, что сама заявка не должна быть анонимной, так как в противном случае она не будет рассмотрена. Отнести ее можно лично в офис, отправить письмом или же через интернет.

Прокуратура

Каждый гражданин, чьи права были нарушены, может обратиться в Прокуратуру. Образец необходимого заявления будет выдан на месте. При этом в нем следует со всеми подробностями изложить суть проблемы, указать размер нанесенного ущерба, а также приложить доказательства, которые помогут выявить факт нарушения. Это могут быть фотографии или видеозаписи, а также распечатки переговоров или же копии документов.

Суд

Если другие инстанции не принесли желаемого результата, то стоит обратиться в суд. При этом возникает вопрос: как подать в суд на Ростелеком?

Для этого необходимо составить заявление, образец которого можно получить непосредственно в суде. Именно эта инстанция подходит для обжалования решений вышеперечисленных органов, а также для того, чтобы наказать компанию за нанесенный материальный или моральный вред.

Стоит учитывать, что при требовании возмещения материального вреда следует приложить доказательства. Например, если клиент компании осуществляет свою деятельность через интернет на дому, то он может приложить документы, подтверждающие, что из-за перебоев интернет соединения он не смог нормально работать, что и повлекло возникновение убытков.

Важно! При обращении в суд стоит настроиться на то, что процесс может потребовать больших денежных и временных затрат.

Подача жалобы на Ростелеком

Другие способы

Обратная связь является не самым лучшим способом для оставления жалобы. С ее помощью можно только устно уведомить сотрудников о том, что качество услуг не соответствует заявленному. При этом не стоит ожидать, что последует какой-либо ответ от компании, так как в таком случае заявки редко регистрируются.

Еще одним способом является обращение в официальные сообщества компании в соцсетях. Данный способ подойдет только для выражения недовольства, но не повлечет никакого официального ответа от компании. При этом написанное может быть проигнорировано.

Сроки рассмотрения

Компания Ростелеком установила срок рассмотрения заявлений в 60 дней, по истечению которых клиент должен получить ответ, касающийся оставленной заявки.

При обращении в иные инстанции срок составляет 10 дней. В некоторых случаях, для проведения полного разбирательства, могут потребоваться 30 дней.

сроки рассмотрения жалобы

Составление заявления

Для того чтобы грамотно написать жалобу в Ростелеком и иные контролирующие органы, нужно соблюсти ряд правил. Так, в самом заявлении следует указать:

  • орган, в который будет направлен документ;
  • полные данные человека и данные для обратной связи, в том числе номер телефона;
  • подробное описание сути проблемы, а также подкрепить все это доказательствами в виде распечатки звонков, фото и видео, других документов;
  • отсылки на законы, которые были нарушены сотрудниками фирмы, а также законодательно подкрепить свою правоту;
  • требования к организации, которые помогут решить конфликт;
  • дату и подпись.

При этом лучше, если документ будет составлен в двух экземплярах, один из которых должен остаться на руках. Также стоит учесть, что все должно быть заполнено понятным почерком и не содержать ненормативной лексики. Анонимные заявления в официальных ведомствах не подлежат рассмотрению.

В заключение

Куда написать заявление – каждый должен решать самостоятельно. Лучше всего обратиться сразу же в несколько контролирующих органов, так как это поспособствует получению наилучшего результата.

При возникновении каких-либо проблем с компанией не стоит ждать. Нужно сразу же начинать борьбу. Своевременная реакция на недочеты поможет получить обещанное качество, за которое и производится оплата.

praktikaprava.ru

образец, куда подать, порядок действий

Каждый, кто когда – либо сталкивался с некачественным оказанием услуг со стороны Ростелекома (перебои телефонной связи и интернета), интересовался информацией о том, как пожаловаться и куда адресовать свою жалобу. Рассмотрим в нашей статье основания для обращения с заявлением, инстанции для обращения и опишем саму процедуру написания указанного документа.

к содержанию ↑

Основания для обращения

Основанием для обращения может служит некачественное предоставление услуг связи и интернета, а именно:

  • некачественная связь или перебои в связи;
  • перебои в работе интернета;
  • недобросовестная работа технической поддержки;
  • повышение тарифов нелегально;
  • некачественное обслуживание.

Данный перечень не является исчерпывающим. Возможно возникновение и других некачественных услуг.

к содержанию ↑

Инстанции обращения

При возникновении любой из вышеперечисленных ситуаций, можно написать жалобу и адресовать ее:

  • В саму компанию. Данный способ позволяет уладить конфликт в самой компании, поставить руководство Ростелекома в известность о наличии конфликтной ситуации. Возможно устное обращение по телефону, номер которого можно найти на официальном сайте в разделе «Наши контакты». При написании письменной жалобы, ее можно подать через любой офис компании или же отправив заказное письмо с уведомлением на юридический адрес регистрации фирмы. По общему правилу обращение должно быть рассмотрено в течение 30-ти календарных дней с момента его получения. Ответ должен поступить по указанному в заявлении адресу.
  • ФАС. В Федеральную антимонопольную службу обращаются по поводу необоснованного повышения цен на предоставляемые услуги. Сделать это можно лично на приеме у специалиста службы или отправив заказное письмо с уведомлением в адрес территориального управления антимонопольной службы.
  • Роскомнадзор. Данная служба осуществляет контроль за качеством предоставления услуг связи и интернета. Обратиться можно с помощью отправки письма в адрес главного офиса или территориальной службы. Допускается электронное обращение через официальные сайты территориальных органов Роскомнадзора в разделе «Обращения граждан и юридических лиц».
  • Судебные органы. В суд следует обращаться, если подача жалобы в вышеперечисленные органы не дала результатов, а также в случае возникновения любого материального ущерба вследствие некачественного предоставления услуг.
к содержанию ↑

Как пожаловаться через интернет

Для оправки жалобы в адрес Ростелекома через интернет, необходимо зайти на официальный сайт организации и в окне «Обращения граждан и юридических лиц» сформировать обращение. На сайте предлагается специальная форма, которую следует заполнить (наименование адресата, фамилия, имя, отчество и адрес регистрации заявителя, описывается сама конфликтная ситуация, указывается способ получения ответа на заявление).

к содержанию ↑

Как составить жалобу

Жалобу на компанию Ростелеком можно составить непосредственно в одном из офисов компании. Работники офиса обязаны подсказать, как правильно ее написать и какие моменты следует указать в обязательном порядке.

При написании заявления дома можно использовать набор текста на персональном компьютере или написание собственноручно. Подчерк в данном случае должен быть разборчивым. Не допускается употребление нецензурных и оскорбляющих слов.

В шапке заявления (верхнем правом углу) указывают наименование органа, куда подается жалоба (Ростелеком, УФАС, Роспотребнадзор), данные обратившегося лица (фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, телефон). В основной части описывают возникшую конфликтную ситуацию как можно детальнее, делают ссылки на заключенный между сторонами договор и нормативные акты, доказательства, подтверждающие факт нарушения, а также озвучивают свои требования по устранению допущенных нарушений.

В конце в обязательном порядке ставится подпись и дата написания заявления. Помните, анонимные жалобы не принимаются и не рассматриваются.

к содержанию ↑

Образец

Директору

Брянского филиала АО «Ростелеком»

Иванову И.Т.

от

Пушкиной Тамары Сергеевны,

242600, г. Брянск, ул. Ленина, д. 154 кв. 24

8-954-871-95-52

 

Жалоба

 

Между мной и АО «Ростелеком» заключен договор на оказание услуг интернета №547/7 от 24.09.2016 г. С 01 декабря 2017 года у меня наблюдаются сбои в доступе к сети интернет. Обращение в службу технической поддержки 05 декабря не дало положительных результатов. Оплата мной производится вовремя (квитанцию о последней оплате услуг прилагаю). До сих пор проблема не устранена. Интернет в вечернее время работает с перебоями.

Прошу Вас устранить возникшие неисправности и проверить качество оказываемых мне услуг. Проверку прошу провести в период с 19-00 до 21-00, когда наблюдается перебои.

21.12.2017 г.

Подпись

iurist.info

Жалоба Ростелеком в 2018 году

Ростелеком – крупнейший в большинстве регионов РФ провайдер услуг интернета, а также компания занимается предоставлением сервисов телефонной связи, интерактивного ТВ и т. д.

Но не всегда качество услуг оператора удовлетворяет абонентов, и они вынуждены защищать свои права и интересы с помощью различных претензий или жалоб.

Что это такое

Любой гражданин или организация имеет право подавать обращение в различные инстанции к различным должностным лицам.

Жалоба представляет собой один из видов таких обращений, который отличается от остальных обязательным наличием требований по устранению нарушений прав и интересов заявителя.

Все обращения обязательно регистрируются и если они соответствуют утвержденным правилам, то рассматриваются в установленные сроки.

По результатам рассмотрения заявителю обязательно отправляется ответ, независимо от того, были ли удовлетворены его требования или нет.

Приведем правила, которые необходимо соблюдать для того, чтобы обращение было рассмотрено:

 Обязательно указывайте свои данные Частные лица должны указать Ф.И.О. и адрес, а юридические лица – полные реквизиты. Отсутствие данных о заявителе приведет к тому, что жалоба будет считаться анонимной и останется без рассмотрения 
 Подписывайте заявление при составлении его в бумажном варианте При обращении в государственные органы в электронном виде иногда может также потребоваться авторизация через портал Госуслуг
 Не допускайте в тексте заявления угроз, оскорблений, нецензурных выражений Иначе заявление рассматривать не будут и в лучшем случае укажут на недопустимость таких действий в ответе, а в худшем – просто проигнорируют 

Правовые акты

Оказание слуг связи осуществляется Ростелекомом на основании договора с абонентом.

Компания обязательно должна соблюдать действующие нормы ГК РФ, ФЗ «О связи», а осуществляя обслуживание частных лиц еще и ФЗ «О защите прав потребителей».

Также при оказании услуг действуют различные регламенты, правила и инструкции для персонала и клиентов.

Подача и рассмотрение заявлений, в т. ч. и жалоб осуществляется обычно в соответствии с ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», так же в конкретных инстанциях действуют внутренние инструкции и регламенты, разработанные в соответствии с этим Федеральным законом.

При обращении в судебные органы абоненту также нужно руководствоваться нормами ГПК РФ.

Причины подачи заявления

Конкретный перечень ситуаций, при которых абонент может отправить жалобу или претензию, нигде не оговаривается и практически в любом случае у клиента компании есть такое право.

Рассмотрим наиболее частые причины обращений клиентов:

 Изменение тарифов которое происходит без уведомления клиента, или перевод на другой тарифный план без согласия абонента 
 Ошибки в списании средств с лицевого счета например, оператор решил подключить дополнительную платную услугу при отсутствии согласия абонента или неправильно тарифицировал те или иные действия
 Низкое качество обслуживания в точках продаж, в службе технической поддержки клиентов или другими службами оператора
 Оказание услуг не соответствующих по качеству действующим нормам, установленным в договоре или законодательстве 
 Различные сбои при оказании услуг

Сроки рассмотрения

Зависит срок рассмотрения заявления от того, в какую инстанцию он направлен и от характера самого обращения.

Если по жалобе требуется провести проверки, естественно, она будет рассматриваться дольше, чем заявление, по которому решение можно принять сразу.

Наиболее быстро урегулировать вопрос обычно удается, подав претензию непосредственному руководству оператора.

Но иногда обращения абонентов игнорируются, и они вынуждены защищать свои права и интересы иначе.

Рассмотрим в таблице примерные сроки разрешения жалоб в различных инстанциях.

 Куда подается жалоба  Срок рассмотрения
 Оператор связи  До 30 дней (обычно значительно быстрее)
 Роскомнадзор  До 30 дней
 Роспотребнадзор  До 30 дней
 ФАС  До 30 дней
 Прокуратура  До 15-30 дней (в зависимости от необходимости проверки)
 Суд  От 2 месяцев до 1 года и более

Размещаем претензию в соцсетях

Рассматривая вопрос о том, куда жаловаться на качество услуг, абонент обычно совершенно не задумывается о возможности размещения претензии в профильных группах социальных сетей и в различных специализированных форумах.

На удивление этот способ воздействия на компанию иногда оказывается очень эффективным.

Причина быстрой реакции на претензии в соцсетях и на форумах довольна банальна. Компания просто пытается поддерживать свои имидж перед новыми абонентами, а отрицательные отзывы клиентов могут негативно на нем сказаться.

Но предсказать принесет или нет жалоба через соцсети желаемый результат однозначно нельзя, впрочем, попробовать решить проблему таким нестандартным способом в большинстве случаев стоит обязательно.

Видео: Ростелеком. Осторожно. Мошенники

Куда написать жалобу на Ростелеком

Составляя жалобу нужно не только уделить внимание ее содержанию и правильности оформления, но и направить в должную инстанцию.

Это позволит добиться решения проблемы максимально быстро. Справедливо стоит заметить, что большинство проблем удается решить при непосредственном взаимодействии абонента с оператором.

Это один из самых быстрых способов устранения нарушений, ведь рассмотрения жалобы в госорганах и суде – процесс далеко не всегда быстрый.

Подавая жалобу обязательно нужно позаботиться о том, чтобы она была зарегистрирована. При отправке заявления в электронном виде обычно это происходит автоматически.

Но при личной передаче бумажного документа нужно обязательно получить соответствующую отметку на его копии.

Это позволит, в случае неполучение ответа или отсутствия действий по устранению нарушения, обжаловать уже действия или бездействие соответствующего должностного лица.

Куда может быть направлена жалоба на Ростелеком:

  • непосредственно самому оператору;
  • в Роскомнадзор;
  • в Роспотребнадзор;
  • в ФАС;
  • в прокуратуру;
  • в суд.

Официальный сайт

Жалобу непосредственно сотрудникам компании можно передать в офисах обслуживания абонентов, по телефону линии технической поддержки или через официальный сайт.

Жалоба-ростелеком1

Раздел официального сайта «Обратная связь» написать жалобу в Ростелеком по любой проблеме.

Как связанной с техническими неисправностями, так и с начислением средств или обслуживанием в фирменных салонах компании.

Нужно обязательно идентифицировать себя, а действующим абонентам также указать логин или лицевой счет услуги, с которой связана жалоба.

На рассмотрение жалобы отводится 30 дней, но обычно решение клиенты получают значительно быстрее.

На технические проблемы реагируют в течение 48 часов, а остальные вопросы обычно решают за 1-7 рабочих дней.

В Роскомнадзор

Непосредственно регулирование в части оказания услуг связи занимается Роскомнадзор.

Сюда можно подать обращения, связанные с низким качеством оказываемых услуг, нарушением технических условий и т.д.

Также Роскомнадзор занимается контролем за соблюдением законодательства об обработке персональных данных абонентов.

Наиболее быстрый вариант подачи жалобы – обращение через официальный сайт Роскомнадзора.

Очень желательно сразу прикрепить имеющиеся документы, касающиеся услуги, с которой связана жалоба (договор, счета и прочее).

В Роспотребнадзор

Оказание услуг частным лицам и обслуживание их в фирменных салонах связи компания должна осуществлять с соблюдением законодательства о защите прав потребителей.

Если допущены его нарушения, то жалобу можно подать не только руководству оператора, но и в Роспотребнадзор.

При необходимости сотрудники Роспотребнадзора помогут с составлением претензий и досудебным урегулированием спора, проведут выездные проверки, а также окажут консультации по разрешению вопроса в судебном порядке.

Если по обращению гражданина в электронном виде должна быть проведена внеплановая проверка Роспотребнадзором, то следует при его подаче обязательно авторизоваться с помощью сервиса Госуслуги.

В ФАС

Федеральная антимонопольная служба следит за соблюдением законодательства о конкуренции, а также занимается разбором жалоб, связанных с недобросовестной рекламой.

Рекомендуется отправлять жалобы в ФАС в бумажном варианте, несмотря на возможность подачи заявлений в электронном виде.

Это связанно с тем, что регламент обработки требует электронной подписи для некоторых видов документов, отправляемых в ФАС, а она на текущий момент есть не у всех.

В прокуратуру

Жалоба в прокуратуру может быть подана на любое нарушение действующего законодательства РФ. Именно этот госорган занимается контролем за его соблюдением.

На самом деле большинство жалоб на Ростелеком прокуратура просто перенаправит в соответствующее компетентное ведомство, но это позволяет, в некоторых ситуациях, увеличить эффективность обращения.

В суд

Если решить спор во внесудебном порядке не удалось или абонент намерен взыскать с компании компенсацию морального и/или материального вреда, то ему придется подавать исковое заявления в суд.

Разбирательство в судебной инстанции занимает довольно много времени и требует определенных юридических знаний, рекомендуется перед подачей иска обязательно проконсультироваться с профессиональным юристом.

Решение любых проблем вполне возможно, главное правильно подойти к ситуации. Абонентам компании Ростелеком предоставлена возможность обращаться с жалобами и претензиям к самому оператору, в различные госорганы и в суд.

Этого вполне достаточно, чтобы добиться устранения нарушения своих прав и интересов.

yurday.ru

Как подать жалобу на Ростелеком

Поскольку вы являетесь потребителем услуг компании, которая несет ответственность за их своевременное и качественное предоставление, вы имеет право подать жалобу в случае недостаточного выполнения компанией своих обязанностей (не забывайте, что оплачиваете услуги в полном объеме, значит, имеете право требовать положенного качества!).

Компания Ростелеком считается полноправным монополистом на рынке телефонии и услуг интернета, но даже у данного оператора время от времени возникают проблемы с клиентами, которые жалуются на недостаточный уровень работы. В данной статье мы рассмотрим основные способы подачи жалобы на компанию Ростелеком.

Как подать жалобу

Двумя основными видами жалоб являются:

  1. Плохое качество связи (помехи на линии, обрывы, неработающая сеть и пр.)
  2. Проблемы в работе специалистов (проблемы с серверами и другой аппаратурой, технические работы, пр.) Что касается первого пункта списка, не стесняйтесь отправлять жалобу в любое время. Различные помехи со связью должна устранять компания-оператор, кроме того, она просто обязуется это делать согласно статье 4 Федерального закона «О защите прав потребителей».

В такой ситуации вы имеете право потребовать вернуть вам часть средств за время, когда услуга была недоступной. Второй пункт списка может иметь следующие две особенности:

  1. При не доходящем до клиента сигнале связи не стоит обвинять во всем компанию: в данном случае здесь целиком и полностью ваша вина (это могут быть проблемы с оборудованием и т.д.). Попробуйте обратиться в Ростелеком за помощью в вызове на дом квалифицированного специалиста. Не забывайте, что оператор имеет право потребовать оплаты услуг мастера
  2. Если в вашем договоре есть пункт о бесплатном обслуживании, которое не предоставляется (судя по наличию проблем со связью), можете смело требовать возврата потраченных денег и разрыва договора

Техподдержка компании Ростелеком

Лучше всего обратиться с жалобой прямо в компанию, которая и поставляет данные услуги (в нашем случае это Ростелеком). Для этого можно либо позвонить в техподдержку оператора, либо отправить жалобу через официальный сайт.

На сайте вам необходимо заполнить специальную анкету, в которой четко и по делу описать возникшую проблему. Обновляя страницу, вы сможете следить за ходом исправления неполадок. ФАС (Федеральная антимонопольная служба)

Если оператор не предоставил внятных объяснений о причине некачественной работы, обращайтесь в ФАС. В данной инстанции рассмотрят вашу жалобу и окажут всю необходимую поддержку. При желании можно также обратиться в Роскомнадзор.

 

Оставить свой комментарий:

rostelecoma.ru

Куда и как подать жалобу в Ростелеком?

Являясь потребителем услуг провайдера, вы всегда можете претендовать исключительно на качественные услуги и товары, которые предоставляет продавец, в данном случае исполнитель – Ростелеком. По этой причине он должен предоставлять людям услуги хорошего качества. Но, иногда случается так, что происходят некие нарекания в работе, и поэтому, сегодня мы разберём, куда подать жалобу на Ростелеком. Оказывается, на данный период времени бывает два вида жалоб – первая, связана с качеством связи, тут могут быть обыкновенные обрывы на линии, а также отсутствие интернета длительное время. Второй пункт подразумевает работу технической поддержки.

 

Перейдите на сайт Ростелекома, и в самом внизу найдите кнопку обратная связь, там вы можете  вы можете подать жалобу на некорректную работу аппаратуры, её настройку и так далее. Если, рассматривать первый пункт, то следует понимать, что тут не только можно, но и нужно подавать жалобы на некачественные услуги, ведь обрывы в сети – это проблема на стороне провайдера, и операторы должны во время регулировать возникшие проблемы, стараясь предоставить качественный интернет своим абонентам. Выяснилось, что если неполадки продолжались длительное время, компания должна делать некий перерасчет оплаты услуг, вычеркивая период, когда интернета у абонента не было.

Как подать жалобу на Ростелеком сотрудника

Второй случай имеет несколько сторон. Оказывается, если до вас не доходит сигнал интернета, то значит, оператор не несет никакой ответственности, ведь он предоставляет возможность только пользоваться услугами, поэтому операторы могут обосновано попросить вас заплатить за вызов мастера. Если вы составляли договор, и там был указан пункт, что все ремонтные работы будут проводиться бесплатно, тогда вы можете потребовать расторгнуть ваш договор, из-за того, что условия не выполнялись. Но, остаётся вопрос, куда направлять жалобы.

 

Оказалось, что самое первое место, куда должен обращаться абонент – это естественно отделение Ростелекома. Сначала нужно позвонить по номерам службы поддержки либо оформить заявление на официальном сайте провайдера, и указать те неисправности, которые у вас сейчас присутствуют. Если в течение двух месяцев проблема не было устранена, тогда жалобу нужно подавать в вышестоящие инстанции. Следующим отделением, куда можно обратиться – будет федеральная антимонопольная служба. Именно сюда обращаются люди, у которых повысили цены на тарифные планы, и произошло это необоснованно. Роскомнадзор – это также место, куда можно направить жалобы, особенно, если вас представители провайдера проигнорировали.

my-rostelecom.ru

Жалоба на Ростелеком образец 2018

ОАО Ростелеком в настоящее время является крупнейшим поставщиком коммуникационных услуг, поэтому у данной компании большое количество действующих клиентов по всей стране. Но работа в таких больших объемах не может не предполагать ухудшение качества услуг, от чего страдают простые люди.

Именно это становится поводом подачи жалобы или претензии на компанию, что в большинстве случаев помогает решить вопрос. О том, как написать и далее подать такую жалобу, будет рассказано далее.

Как пожаловаться на Ростелеком?

Изначально необходимо знать, что Ростелеком предоставляет коммуникационные услуги, а значит, является исполнителем. За предоставляемые услуги компания получает соразмерную плату, соответственно клиенты имеют полное право рассчитывать на высокое качество получаемого продукта.

Поэтому если Ростелеком как-либо нарушает свои обязанности, проблема должна решаться посредством подачи прямой жалобы. При этом возникает резонный вопрос относительно адресата такой жалобы или претензии.

Написать жалобу по форме заявления сегодня можно в главное ведомство, которое отвечает за защиту потребительских прав – в Роспотребнадзор. Но пожаловаться на Ростелеком через интернет по большинству оснований нельзя, потому что в подтверждение необходимо предъявлять объективные и документальные доказательства, что сегодня дистанционно сделать нельзя.

Поэтому придется лично с заявлением посещать территориальное отделение, и разъяснять все обстоятельства непосредственно на месте.

Скачать Закон «О защите потребительских прав»

Как написать претензию в Ростелеком?

Такая жалоба обязательно составляется в письменной форме, без использования какого-либо специального бланка. Но для того, чтобы претензия была рассмотрена, нужно придерживаться определенной структуры составления.

Состоять она должна из трех частей: описательной, просительной, заключительной. Также нужно правильно составить и саму «шапку» с верным указанием структуры-адресата.

Жалоба на Ростелеком должна выглядеть следующим образом:

  • в «шапке» указывается наименование органа, в данном случае это отделение Роспотребнадзора;
  • в описательной части претензии нужно указать на все фактические обстоятельства с указанием мельчайших подробностей;
  • просительная часть должна содержать непосредственно текст самой претензии и указание на санкции, которые, по мнению заявителя, должны быть предприняты в отношении Ростелекома;
  • в заключении прописываются ссылки на законодательства и перечень прикрепляемых документов.

Следует также указать и на обязательное указание собственных реквизитов, потому что анонимные жалобы не будут подлежать рассмотрению.

Помимо этого, без предоставления копии первичного соглашения с Ростелекомом, претензия будет считаться безосновательной, и по этой причине она не будет рассматриваться.

Жалоба в Роспотребнадзор на Ростелеком – образец

Если образец написан правильно, то подавать его нужно через канцелярию данного исполнительного контролирующего органа. Делается это в порядке живой очередности, без обязательного согласования времени визита. При этом, образец заявления может быть рассмотрен непосредственно по факту обращения, либо нужно будет в целях некоторых уточнений по нему еще раз прибыть в территориальное отделение.

Претензия должна быть рассмотрена в течение максимум 30 дней. Именно рассмотрена, а не удовлетворена. На работу по ней, исполнительному органу отводится столько времени, сколько для этого потребуется – т.е. предельного срока в данном случае нет.

Данное правило было введено с той целью, чтобы Роспотребнадзор работал без каких-либо ограничений по срокам, потому что в отдельном городе его отделение может быть представлено в единственном числе. А ежедневно приходится рассматривать десятки жалоб по совершенно различным основаниям.

Именно поэтому ответа по обращению можно ожидать довольно продолжительное время. О принятии его к рассмотрению заявитель может быть оповещен посредством информации с интернет-портала.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор

Заявление в Ростелеком на отключение телефона — образец

Такое заявление нужно подавать также в письменном виде, путем обращения в отделение Ростелекома. В его образце нужно указать на отказ (бессрочный или временный) от услуг телефонной связи. Подавать его следует в окно технического обеспечения. Удовлетворяется оно в течение 14 дней, если проходит бессрочный отказ телефонного номера.

Если же нужно временно приостановить пользование, то делается это в течение нескольких часов после обработки обращения. Составляется оно на специальном бланке, какой выдается при посещении компании.

Скачать образец заявления на отключение телефона

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.
Загрузка... Следующая статья27.02.2017 - 05:05 Предыдущая статья 26.02.2017 - 21:06

atc-assist.ru

Как подать жалобу на Ростелеком

Поскольку вы являетесь потребителем услуг компании, которая несет ответственность за их своевременное и качественное предоставление, вы имеет право подать жалобу в случае недостаточного выполнения компанией своих обязанностей (не забывайте, что оплачиваете услуги в полном объеме, значит, имеете право требовать положенного качества!).

Компания Ростелеком считается полноправным монополистом на рынке телефонии и услуг интернета, но даже у данного оператора время от времени возникают проблемы с клиентами, которые жалуются на недостаточный уровень работы. В данной статье мы рассмотрим основные способы подачи жалобы на компанию Ростелеком.

Как подать жалобу

Двумя основными видами жалоб являются:

  • Плохое качество связи (помехи на линии, обрывы, неработающая сеть и пр.)
  • Проблемы в работе специалистов (проблемы с серверами и другой аппаратурой, технические работы, пр.) Что касается первого пункта списка, не стесняйтесь отправлять жалобу в любое время. Различные помехи со связью должна устранять компания-оператор, кроме того, она просто обязуется это делать согласно статье 4 Федерального закона «О защите прав потребителей».
  • В такой ситуации вы имеете право потребовать вернуть вам часть средств за время, когда услуга была недоступной. Второй пункт списка может иметь следующие две особенности:

  • При не доходящем до клиента сигнале связи не стоит обвинять во всем компанию: в данном случае здесь целиком и полностью ваша вина (это могут быть проблемы с оборудованием и т.д.). Попробуйте обратиться в Ростелеком за помощью в вызове на дом квалифицированного специалиста. Не забывайте, что оператор имеет право потребовать оплаты услуг мастера
  • Если в вашем договоре есть пункт о бесплатном обслуживании, которое не предоставляется (судя по наличию проблем со связью), можете смело требовать возврата потраченных денег и разрыва договора
  • Техподдержка компании Ростелеком

    Лучше всего обратиться с жалобой прямо в компанию, которая и поставляет данные услуги (в нашем случае это Ростелеком). Для этого можно либо позвонить в техподдержку оператора, либо отправить жалобу через официальный сайт.

    На сайте вам необходимо заполнить специальную анкету, в которой четко и по делу описать возникшую проблему. Обновляя страницу, вы сможете следить за ходом исправления неполадок. ФАС (Федеральная антимонопольная служба)

    Если оператор не предоставил внятных объяснений о причине некачественной работы, обращайтесь в ФАС. В данной инстанции рассмотрят вашу жалобу и окажут всю необходимую поддержку. При желании можно также обратиться в Роскомнадзор.

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

    rostelekom1.ru