Куда обратиться по защите прав потребителей, в какую службу? Жалоба в общество по защите прав потребителей

Как обратиться в общество защиты прав потребителей

Действительная же стоимость будет, естественно, отличаться от заявленной, но Вы уже вряд ли заходите уходить и искать другие пути решения вопроса. Универсальные юридические консультации Обращение в универсальные юридические консультации, несомненно, может способствовать профессиональной защите Ваших прав. Однако следует иметь в виду, что довольно трудно быть профессионалом сразу по всем отраслям гражданского права. В отличие от обществ защиты прав потребителей — в большинстве своем юристов – энтузиастов, юристы-универсалы берутся за любое дело с целью извлечения прибыли, изучая, порой, новое дело с нуля и в отсутствие опыта. Остерегайтесь юридических консультаций, которые: — гарантируют 100% — ную победу по Вашему делу. Это всего лишь очередной маркетинговый ход. Ни один, добросовестный, порядочный юрист не может подобного гарантировать, погрешности есть всегда.

Как подать исковое заявление в общество защиты прав потребителей?

Жалоба в отдел организации прав потребителей в Курске В каждом городе имеется отдел, который защищает права потребителей, рассмотрим этот вопрос подробно на примере города Курска. Куда обращаться? Защита прав потребителей в данном городе, как и во всех остальных, может осуществляться за счет специальной организации или горячей линии.

Внимание

Как правило, стоит сразу же обратиться в Роспотребнадзор, расположенный по ул. Ленина, 70. Зайдя на сайт города, можно без проблем найти номера телефонов и адреса необходимых организаций или же позвонить сразу на горячую линию, где обязательно предоставят всю интересующую информацию.

В том, чтобы организация работала без проблем, заинтересованы органы местного самоуправления, в каждом регионе их несколько.

Чем может помочь общество защиты прав потребителей?

В частности, данная организация оказывает бесплатные услуги по проверке заключаемых договоров, соглашений, исследует правильность оформления взаимоотношений с потребителями. При возникновении каких-либо сомнений в добросовестности компании, на которую распространяется потребительское законодательство, можно обратиться в указанное Общество.

Наконец, этой некоммерческой организацией осуществляется общественный контроль в виде самостоятельного проведения проверок в торговых точках, салонах, других местах реализации товаров, оказания услуг.

Как обратиться в общество защиты прав потребителей в москве?

Куда направить свою жалобу? Если потребитель точно убедился в том, что его права были нарушены, тогда стоит немедленно действовать. Чтобы зря не терять своего времени, стоит четко понимать, в какие органы подать жалобу.

Важно

Как правило, в любом государстве для этого есть несколько таких организаций, и каждая из них занимается отдельными вопросами. В основном много чего зависит от того, какие именно права были нарушены.

Надо отметить, что если сложно определиться, в какую организацию обратиться, то существует горячая линия. Защита прав потребителя там рассматривается независимо от того, какое было нарушение, или же специалисты смогут перенаправить человека в нужную организацию.

Комитет по правам потребителя, как обратиться с жалобой?

Когда подается жалоба в суд? Если права потребителя были нарушены и человек от этого серьезно пострадал, тогда стоит помнить, что существует закон о защите прав потребителей. Куда обращаться в случае, если здоровью был нанесен урон или с человеком произошло любое другое несчастье? Ответ очевиден, конечно же, в суд, чтобы получить компенсацию и наказать виновников по всей справедливости.

Закон к таким серьезным делам относится со всей строгостью, поэтому потребитель может быть уверен, что виновник действительно будет наказан.

Куда обратиться по защите прав потребителей, в какую службу?

Категории
Защита прав потребителей
Здравствуйте. Я купил в небольшом магазине товаров для дома телефон. Инфо
Через неделю у меня сломался динамик. Пришел в тот магазин попросить заменить мне некачественный товар. Но мне там вежливо ответили, что они за этот брак не отвечают.

Мол, мне надо обращаться в сервисный центр для ремонта. Я пошел в сервис и сдал туда свой телефон. Но потом вспомнил, что ведь в течение 14 дней я могу вернуть товар.

Правда, не знаю насчет нашего местного законодательства.

Профессиональная защита прав потребителей

По закону, если под видом качественного вам был продан товар с недостатками (браком), вы можете требовать:- замены некачественного товара на тождественный ему качественный товар;- замены некачественного товара на качественный товар другой марки, другой модели или другого артикула с соответствующим перерасчетом цены;- уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам;- незамедлительного бесплатного устранения недостатков;- возмещения расходов на устранения недостатков, которое вы произвели своими силами или с помощью третьих лиц;- возврата уплаченной за товар суммы. Некачественный товар при этом возвращается продавцу, если продавец этого требует, за счет продавца. 3 Кроме того, на основании той же статьи, вы можете потребовать возмещения всех убытков, пронесенных вами вследствие продажи вам некачественного товара. 4 Не забудьте подписать заявление и поставить на нем текущую дату.Что предпринимать в таком случае? Согласно статье 18 данного закона, потребитель имеет полное право осуществить следующие действия:• Обратиться в торговую точку, в которой был приобретен товар, и потребовать замену товара на соответствующую модель и марку;• Потребовать замену на товар другой модели с перерасчетом цены;• Потребовать снижения цены;• Потребовать устранения дефектов за счет продавца либо возмещения средств, которые вы внесли за данный товар;• Отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Для отстаивания свои прав потребителя человек должен обратиться в специальное общество по защите прав потребителя. Для того чтобы все произошло в рамках закона и согласно действующему законодательству, от вас потребуют предоставить исковое заявление, в котором вы должны изложить все претензии относительно нарушения своих прав.

Как обратиться в защиту прав потребителей

Как обратиться в общество защиты прав потребителей в Москве? Вопросами юридического сопровождения любых конфликтов между продавцом и покупателем в столице занимается Московское общество по защите прав потребителей. Основные направления деятельности Общества Кроме этого специалисты общества выполняют и другие задачи: Для деятельности московского общества защиты прав потребителей характерен высокий уровень оказанных консультаций.

Это объясняется квалификацией работающих в обществе юристов с большим стажем работы и опытом разрешения конфликтных ситуаций. В случае, если качество консультации не удовлетворило обратившегося за помощью, то в течение 30 календарных дней ему будет возвращена вся сумма.

Как обратиться в общество защиты прав потребителей

В соответствии с Федеральным Законом N 2300-1 потребитель имеет право на то, чтобы любые приобретённые товары или оказанные услуги были надлежащего качества. В противном случае он может рассчитывать на возврат части (а в некоторых случаях и полной стоимости) оплаченных денежных средств.

Вопросами юридического сопровождения любых конфликтов между продавцом и покупателем в столице занимается Московское общество по защите прав потребителей. Основные направления деятельности Общества Своей главной задачей общество защиты прав потребителей в городе Москва считает безусловное обеспечение прав потребителя в любых спорных ситуациях между ним и продавцом товаров или услуг. Именно юридическое консультирование является залогом того, что права потребителя будут соблюдены в любом случае.

Как обратиться в общество защиты прав потребителей минск

В теле письма изложите, когда и при каких обстоятельствах были ущемлены ваши права как покупателя. Помните, что заявление — документ официальный, в нем необходимо воздерживаться от слов с экспрессивной окраской.

Излагайте только факты, сухим деловым языком. 2 Обязательно укажите дату, когда с вами произошел инцидент (день покупки некачественного товара либо ненадлежащего обслуживания, к примеру). Описывая свою претензию, вы можете ссылаться на соответствующие статьи законов РФ, если они вам известны. Впишите данные продавца или обслуживающего персонала, к которому у вас есть обоснованные претензии. 3 В конце претензии укажите свои требования на основе вышеизложенных фактов. Например: организовать проверку в магазине либо точке общепита, основываясь на указанных вами фактах. Обязательно приложите к заявлению все документы, которые имеются у вас на руках.

zakonbiz.ru

Куда обратиться по защите прав потребителей, в какую службу?

Многие люди не знают, куда обратиться по защите прав потребителей, поэтому стоит остановиться на этом вопросе подробно. Каждый человек совершает разные покупки с надеждой на то, что купленный им товар будет соответствовать предложенному производителем качеству. Нередкими бывают случаи, когда товар оказывается просроченным или некачественным, тогда ничего не остается, как доказать свою правоту и получить взамен нормальную продукцию или возврат потраченных денег. куда обратиться по защите прав потребителей Каждый потребитель должен знать и четко понимать, что он имеет право подать жалобу, если товар не соответствует качеству, а если продукция имеет еще и гарантийный срок, то ее могут вообще заменить. В любом государстве имеется закон о защите прав потребителей, в нем установлены конкретные сроки на возврат продукции.

В каких случаях права потребителя нарушаются?

О том, что права потребителя были нарушены, сам человек может узнать не сразу. Например, между тем, когда человек побывал в ресторане, а потом попал в больницу, должно пройти определенное время. Это не единственный случай, когда можно написать жалобу, поэтому рассмотрим и другие варианты:

Чаще всего встречаются случаи, когда оплаченный товар не соответствует качеству.
Продавцы иногда отказываются принимать просроченный товар или обменять его на нормальную продукцию, в таком случае покупатель имеет право подать жалобу в течение двух недель со дня покупки. Следует помнить, что товар должен быть в надлежащем состоянии и с бирками, которые были при покупке, иначе продавец имеет полное право не принимать товар обратно.
Жалоба подается даже в том случае, если товар назад принимается, но его стоимость возвращается покупателю не в полной мере.
Покупатель не может получить чек на товар.
Когда покупатель поддается критике со стороны продавца или с его стороны были предприняты неправомерные действия, например, оскорбление.
В заведении могут быть антисанитарные условия, в таком случае потребитель имеет полное право подать жалобу.

Важно помнить, что любое заведение, которое оказывает услуги, обязательно должно брать во внимание и благополучие человека. Служба защиты прав потребителей внимательно следит за этим и принимает соответствующие меры к нерадивым продавцам и производителям.

Куда направить свою жалобу?

Если потребитель точно убедился в том, что его права были нарушены, тогда стоит немедленно действовать. Чтобы зря не терять своего времени, стоит четко понимать, в какие органы подать жалобу. Как правило, в любом государстве для этого есть несколько таких организаций, и каждая из них занимается отдельными вопросами. В основном много чего зависит от того, какие именно права были нарушены. закон о защите прав потребителей куда обращаться Надо отметить, что если сложно определиться, в какую организацию обратиться, то существует горячая линия. Защита прав потребителя там рассматривается независимо от того, какое было нарушение, или же специалисты смогут перенаправить человека в нужную организацию.

Когда стоит обращаться в общество по защите прав покупателя?

Общество по защите прав покупателя занимается тем, что защищает законные права граждан своего государства и решает конфликтные ситуации, которые возникают на почве недовольства покупателя качеством товара. Если и возникает вопрос о том, куда обращаться по вопросам защиты прав потребителей, то в первую очередь стоит обратиться именно сюда. Рассмотрим, чем именно занимается общество:

Направляет жалобы в суд и другие органы.
Анализирует договоры с целью выявления противоречий с законом.
Выдает заключение экспертизы.
Предоставляет гражданам юридические консультации.

Воспользоваться услугами данного общества совсем несложно, для этого достаточно набрать номер горячей линии и изложить свою проблему в подробностях.

Дополнительные службы, которые рассматривают жалобы потребителей

Рассмотрим еще варианты, куда обратиться по защите прав потребителей, кроме общества:

Можно обратиться в такую организацию, как Роспотребнадзор. Именно эта организация контролирует торговлю и рассматривает абсолютно все жалобы, которые возникают по качеству товара.
Если нарушения были отмечены в плане питания, то в таком случае стоит обращаться в санитарные службы.
Однозначно каждый обманутый покупатель сразу может обратиться в судебные органы.

Конечно, это не все организации, которые занимаются решением потребительских споров, но именно они являются основными.

Кто может обратиться в Роспотребнадзор?

В России главным защитником принято считать Роспотребнадзор, так как именно эта организация может повлиять на органы, которые оказывают определенные услуги, и добиться справедливости для потребителя. Если жители России не знают, куда обратиться по защите прав потребителей, то как раз эта организация сможет решить многие проблемные вопросы. Рассмотрим подробно, какие вопросы входят в компетенцию Роспотребнадзора:

Недостаточно хорошее обслуживание банка.
Рассматриваются все торговые отношения.
Решаются спорные вопросы, связанные с услугами, оказывающимися народу.
Проблемы с работой системы ЖКХ, например, некачественная вода, вывоз мусора и бытовых отходов, уровень шума от ресторана, который находится возле дома.

Организация имеет право привлечь к ответственности органы, которые оказали некачественные услуги, и заставить выплатить компенсацию пострадавшему лицу.

Когда подается жалоба в суд?

Если права потребителя были нарушены и человек от этого серьезно пострадал, тогда стоит помнить, что существует закон о защите прав потребителей. Куда обращаться в случае, если здоровью был нанесен урон или с человеком произошло любое другое несчастье? Ответ очевиден, конечно же, в суд, чтобы получить компенсацию и наказать виновников по всей справедливости. Закон к таким серьезным делам относится со всей строгостью, поэтому потребитель может быть уверен, что виновник действительно будет наказан. защита прав потребителей куда обращаться Москва Но суд будет рассматривать дело только в том случае, если будут предоставлены все необходимые документы, указывающие на вину стороны:

Следует в суд предоставить отрицательные ответы стороны, виновной в конфликте, в письменном виде.
Все отказы, которые были применены по жалобе покупателя.
Непринятые претензии.
Результаты экспертизы.

Правильнее всего, конечно, обратиться за помощью к адвокату, который поможет составить жалобу с указанием всех законов и статей, которые были нарушены.

Как правильно составить жалобу в санитарные органы?

В больших городах люди сталкиваются с проблемой, когда не знают, что делать, если требуется защита прав потребителей, куда обращаться. Москва – это большой город, где люди сталкиваются с проблемами в пищевой промышленности и нарушаются именно санитарные нормы. Главная цель санитарных органов - не допустить распространения продукции, которая может нести опасность для населения. Ни в коем случае нельзя допустить, чтобы плохие продукты поступали в продажу. Важно знать, как правильно написать жалобу в такие органы:

В правом углу указывается, кому направлена жалоба, а именно пишется наименование органа, Ф.И.О. лица, которое обращается, и адрес его проживания.
Название документа пишется посередине.
Далее излагается проблема, пишутся все даты, фамилии и адреса.
Все события пишутся в хронологическом порядке и в подробностях.
Желательно приложить к жалобе документы, которые содержат в себе обращение и претензии.
Внизу ставится дата и подпись.

После того как жалоба поступит в санитарные органы, на предприятии или в организации пройдут проверки, которые будут направлены на выявление нарушений.

Жалоба в отдел организации прав потребителей в Курске

В каждом городе имеется отдел, который защищает права потребителей, рассмотрим этот вопрос подробно на примере города Курска. Куда обращаться? Защита прав потребителей в данном городе, как и во всех остальных, может осуществляться за счет специальной организации или горячей линии. Как правило, стоит сразу же обратиться в Роспотребнадзор, расположенный по ул. Ленина, 70. Зайдя на сайт города, можно без проблем найти номера телефонов и адреса необходимых организаций или же позвонить сразу на горячую линию, где обязательно предоставят всю интересующую информацию. В том, чтобы организация работала без проблем, заинтересованы органы местного самоуправления, в каждом регионе их несколько.

Какие жалобы рассматривает Госжилинспекция?

Каждый гражданин РФ должен знать, куда обратиться по защите прав потребителей, если в собственной квартире он не может себя чувствовать спокойно. Например, многие жители многоэтажек сталкиваются с проблемой, когда при строительстве нарушаются все нормы и в квартирах практически отсутствует шумоизоляция. защита прав потребителей в Бресте куда обратиться Если жители не раз обращались в строительную компанию с этой проблемой и им было отказано, то Госжилинспекция может помочь решить проблему и заставить строительную компанию устранить свои недочеты. Также в этот орган могут обращаться соседи, которые хотят пожаловаться на то, что рядом живущие люди сделали незаконную перепланировку.

Как защищаются права потребителей из России в Беларуси?

Множество товаров в Россию поступают из соседнего государства Беларусь, поэтому граждане должны знать, что осуществляется защита прав потребителей в Бресте. Куда обратиться в случае, если продукция была доставлена из Беларуси и не соответствует качеству? Ответ прост: следует сразу позвонить на горячую линию. В таком случае защита будет осуществляться специалистами комитета предпринимательства и областными организациями. Надо отметить, что государство относится с большой ответственностью ко всем жалобам, поступившим из соседних государств, так как это может повлиять на рынок товаров и их экспорт. служба защиты прав потребителей и благополучия человека

Как видим, права граждан защищаются не только на государственном уровне, но и за пределами РФ, поэтому потребители могут себя чувствовать уверенно и отстаивать свои права.

fb.ru

Жалоба в защиту прав потребителей в 2018 году

Любой человек является потребителем различных товаров и услуг. Законодательство устанавливает достаточно широкий перечень прав потребителей и позволяет их защищать самыми разными способами

От подачи жалобы в различные государственные и негосударственные инстанции до обращения с исковым заявлением в судебные органы.

Что это такое

Каждый человек, покупая в магазине товар или пользуясь услугами различных фирм и предпринимателей, становится потребителем.

Он имеет полное право на получение качественных товаров (работ, услуг), их безопасность, получение полной информации о них, а также возмещение ущерба, причинное нарушениями со стороны продавца (производителя, исполнителя и т.д.).

В случае нарушения прав потребителя ему предоставлена возможность обращаться с соответствующими требованиями в различные инстанции, подавая жалобы.

Также он может подать исковое заявление в суд и добиваться устранения нарушений и выплаты возмещения ущерба уже в судебном порядке.

Замечание. Одним из действенных способов защиты является обращение в Общество защиты прав потребителей.

Его специалисты помогут подготовить различные заявления в государственные органы или суд, проконсультируют по вопросам возврата денежных средств.

А иногда смогут даже представлять интересы гражданина в суде, как первой инстанции, так и в вышестоящих, где рассматриваются апелляционные, кассационные или надзорные жалобы по защите прав потребителей.

Главные понятия

Жалоба – это один из видов обращений, возможность подавать которые, предусмотрена Конституцией РФ.

Это право никак не может быть ограничено и человек может обращаться в любые государственные и негосударственные организации и учреждения, к любым должностным лицам и т. д.

Рассмотрение жалоб должно происходить в строго установленные законодательством сроки и с соблюдением соответствующих нормативно-правовых актов (ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», «О защите прав потребителя», ГПК, ГК и т. д.).

Когда нужно обращаться

Обращаться с претензией нужно при выявлении любого факта нарушений ваших прав и интересов, как потребителя.

Перед подачей жалобы в соответствующую инстанцию или суд имеет смысл попытаться урегулировать вопрос непосредственно с продавцом или обслуживающей организацией, обычно это наиболее быстрый способ решения вопроса.

Замечание. Нужно понимать, что у продавца (исполнителя, производителя) также есть определенные права.

Не стоит пытаться использовать закон в корыстных целях, например, зарабатывая на компенсациях от продавцов, это может привести ко встречным искам и убыткам.

Рассмотрим наиболее типичные ситуации, когда подается жалоба по защите прав потребителей:

Продан некачественный товар (услуга)	и вернуть средства продавец отказывается
Возник спор о причинах возникшей неисправности	или другого недостатка товара (работы, услуги)
Продавец обсчитал покупателя	фактически получив за товар больше указанной в ценнике суммы

Это не полный список возможных причин для обращения с жалобой, ведь каждая ситуация индивидуальна, а ограничений на причины для подачи заявления законодательство не накладывает.

Правила составления

Несмотря отсутствие строгих требований к форме заявления, законодательство устанавливает некоторые требования к нему и правила, которых следует придерживаться, составляя различные обращения в государственные и иные организации.

Рассмотрим основные правила по составлению заявления:

Наличие данных заявителя обязательно	При этом недостаточно указать просто Ф.И.О. потребуется еще и адрес гражданина, нелишним будет указать и телефон для оперативной связи с заявителем
Заявления на бумажном носителе должны быть подписаны	Иначе они будет считываться анонимным и останется без рассмотрения, при подаче жалобы онлайн подпись не требуется, но может понадобиться авторизация через портал Госуслуг
Никаких оскорблений, нецензурных выражений, угроз в тексте заявления не должно быть	Иначе его не будут рассматривать совсем

Эти правила и требования элементарных и соблюсти их не составит большого труда любому человеку, столкнувшемуся с необходимостью подачи жалобы по защите прав потребителей.

Образец заявления

В интернете можно довольно легко найти образцы жалоб, касающихся защиты прав потребителей. Один из образцов жалобы можно скачать здесь.

Такие обращения довольно распространены и можно легко подобрать подходящий шаблон как для общей административной жалобы, так и для искового заявления в суд, образцы апелляционных жалоб о защите прав потребителей и других заявлений, подаваемых в суд также доступны в глобальной сети.

Следует понимать, что любой шаблон нельзя использовать без предварительной доработки под конкретную ситуацию, ведь каждый случай уникален.

Видео: иск по закону о защите прав потребителей

Как написать жалобу в защиту прав потребителей

Жалобу нужно составлять в письменном виде. Только в этом случае на нее последует должная реакция и будет направлен ответ заявителю о результатах ее рассмотрения.

Особое внимание нужно уделить обоснованию претензий и по возможности приложить доказательства нарушений (фотографии, видеозаписи, документы).

Это позволит получить реакцию намного быстрее, а решение будет принято более верно.Не менее важным является определение инстанции, куда будет направлена жалоба.

Правильное определение компетентного адресата позволяет быстрее решить вопрос. Но не стоит опасаться, что жалоба попадет в ненадлежащую инстанцию, ее просто перенаправят, и уведомят об этом заявителя.

Приведем в таблице информацию о том какие жалобы и куда должны подаваться:

Инстанция	Причины для подачи заявления
Роспотребнадзор	Нарушения законодательства о защите прав потребителя
Роскомнадзор	Нарушения при оказании услуг связи
Жилищная инспекция	Различные нарушения, связанные с обслуживанием и содержанием жилых домов, деятельностью управляющих компаний и других организаций, задействованных в оказании услуг ЖКХ
ЦГСЭН	Нарушение санитарных норм и правил, а также других прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей
Суд	Любые нарушения законодательства

В Роспотребнадзор

Именно Роспотребнадзор является государственным органом исполнительной власти, куда следует подавать различные жалобы, связанные с нарушениями законодательства о защите прав потребителей.

Обратиться сюда имеет смысл, как в случае продажи некачественного товара (услуги), так и в других ситуациях, например, из-за обсчета, обвешивания в торговых сетях, отсутствия информации о товаре и т.д.

Подать заявление в Роспотребнадзор можно через работников канцелярии, отправив по почте заказное письмо или с помощью официального сайта госоргана.

Последний вариант наиболее оперативный, так как не нужно ждать пока письмо будет доставлено адресату или тратить время на личный визит в организацию.

Поданные через сервис обращения рассматриваются в течение 30 дней.

Но нужно учитывать, что если по заявлению необходимо провести внеплановую проверку, то подать его можно только после авторизации через сервис Госуслуг.

Это связано с необходимостью проверки личности заявителя, также такие обращения принимаются по почте и у секретарей.

Результаты рассмотрения заявителю сообщат в ответе, указав принятые для устранения нарушения меры или мотивировку отказа.

Нередко сотрудники Роспотребнадзора и подконтрольных ему государственных учреждений также оказывают консультационные услуги и помогают подготавливать заявления для подачи иска в суд.

В Госжилинспекцию

Если нарушения в сфере защиты прав потребителей допускаются управляющей компанией или другими фирмами и организациями, оказывающими услуги ЖКХ, то вполне можно подать жалобу на них в Жилищную инспекцию.

Это очень эффективный метод, позволяющий добиваться устранения нарушений, допущенных при эксплуатации и обслуживании многоквартирных домов.

В санэпидемстанцию

Нарушение санитарных норм и правил не редкость. Различные рестораны, кафе, бары и другие организации общественного питания часто не соблюдают даже элементарные нормы, да и в других сферах за санитарными правилами следят «сквозь пальцы».

В этом случае можно подать жалобы в СЭС, а точнее в пришедшие им на смену ЦГСЭН.

Сотрудники проведут проверку и привлекут к ответственности нарушителей по ее результатам. Подавать заявление в ЦГСЭН следует лично, или отправив письмом по обычной почте.

В суд

Самым эффективным методом защиты потребителя традиционно является подача искового заявления в судебные инстанции.

Согласно законодательству, только в этом случае потребитель может требовать возмещение морального вреда, а также выплаты различных неустоек и штрафов ответчиком.

Самостоятельная подготовка заявления в суд совсем не всегда простая задача и лучше обратиться за помощью к представителям соответствующих общественных организаций, Роспотребнадзора и других госорганов.

Занимает судебное разбирательство от 1 месяца до 1 года.

Конкретный срок зависит от наличия у истца всех необходимых доказательств и документов, а также от того будет ли оспариваться решение суда первой инстанции в апелляционной, кассационной или надзорной инстанциях.

Законодательство предоставляет возможность подавать различные жалобы на нарушения в сфере прав потребителей, а также подавать исковые заявления.

Это позволяет достаточно эффективно защищать гражданам свои права, нарушенные продавцами, исполнителями, производителями. Но нужно стараться не злоупотреблять такой возможностью.

yurday.ru

Отдел по защите прав потребителей

К великому сожалению нередко встречаются ситуации, когда покупатели в магазинах приобретают некачественный товар.

Куда покупатель может обратиться за защитой своих прав, которые были нарушены? Существует специализированная организация, в которую может обратиться любой покупатель, если его права нарушены. Название организации — отдел по защите прав потребителей.

Как действует общество по защите законодательно установленных прав покупателей?

Когда поступают сведения о том, что какая-то организация, действующая в торговой сфере, нарушила потребительские права – отдел реагирует на подобные сведения и начинает проводить разного рода проверки.

Когда по результатам проведенных проверок будет установлено, что нарушение действительно имело место быть и оно доказано, сотрудники рассматриваемого отдела предоставляют собранную информацию в компетентные органы и организации, назначение которых — восстановление справедливости, устранение допущенных нарушений и привлечение к ответственности виновных лиц.

Кроме указанного, в данном отделе проводят бесплатное консультирование, в ходе которого специалист ответит на все интересующие вас вопросы.

Вопросы, с которыми вы можете туда обратиться должны касаться только потребительских прав и способов их защиты.

В необходимых случаях данный отдел уполномочен представлять интересы людей в различных органах государственной власти, к примеру, в суде, при этом права данных лиц, как потребителей, должны быть нарушены грубым образом.

У вас есть возможность прийти и побеседовать с сотрудником отдела и в ходе беседы рассказать ему в чем заключается ваше недовольство, кроме того вы можете написать письменное заявление и направить его в отдел. Ответ вы получите в обоих случаях.

Основная деятельность отдела:

Создание различных проектов и программ, чье действие направлено на защиту потребительских прав от некачественных услуг, товаров и работ. Такие программы и проекты разрабатываются, учитывая положения закона;
Проведение работы с обращениями покупателей;
Контролирующие функции в отношении следования нормам законодательства, направленного на защиту потребительских прав, а также правил, касающихся реализации товаров и услуг;
Деятельность, касающаяся общественного потребительского движения.

Функции отдела:

Рассмотрение обращений граждан, чьи права в торговой сфере были ущемлены.
Консультирование покупателей относительно защиты их прав в процессе покупки изделий/использования услуг и работ.
Анализ договорной документации, регулирующей отношения между продавцами и потребителями. Такой анализ проводится с целью проверки договоров на наличие пунктов, положения которые ограничивают потребительские права.
Организация и осуществление проверочных мероприятий в отношении организаций, которые занимаются торговой деятельностью, общественным питанием, производят работы либо исполняют услуги различного рода. Цель проведения проверок – найти товары, представляющие жизненную опасность и обезвредить их.
Контролирование следования субъектами торговли дисциплины государства в отношении цен.
Предоставление информации в административные органы федерации, контролирующие вопросы, связанные с безопасностью и качеством услуг/товаров. Предоставляется только такая информация, в которой содержатся сведения об услугах/товара, представляющих опасность для населения.
Организация проверок, которые касаются процесса реализации алкоголя, продуктов скоропортящихся, работы рынков, баз, осуществляющих оптовую торговлю. Такие проверки отдел проводит совместно другими контролирующими органами. Проверки носят тематический характер.
Оказание помощи покупателям, права которых ущемлены, в написании исков в судебные инстанции.

Обращение в суды с целью защитить потребительские права.
Деятельность, носит просветительский характер по защите потребительских прав. Работа проводится путем проведения занятий в образовательных учреждениях различных видов. Также проводится информирование потребителей о том, какими правами они наделены, и каким образом их защищать.
Проведение информирования населения муниципалитета о том, что на рынках, реализующих товары потребления обнаружены несертифицированные товары/ услуги/работы, и соответственно, и несут в себе опасность для населения.

В каких случаях рассматриваемый орган может помочь?

Когда вам продали изделие ненадлежащего качества либо испорченный товар – обратитесь в данный отдел. Рассматриваемый случай признается серьезным нарушением. Однако нередко продавцы, не смотря на всю серьезность ситуации, не хотят возвращать деньги или заменить товар.

Кроме того обратитесь в отдел, если вы хотели узнать информацию о каком-то товаре, однако продавец отказал вам, не предоставив необходимые сведения. В данном случае обратитесь с жалобой в рассматриваемый отдел. Здесь имеются в виду ситуации, когда продавец должен был предоставить необходимую вам информацию о товаре, например, когда речь идет о вашем намерении купить товар.

Где найти отдел по ЗПП?

Данный отдел имеется в каждом городе. Конечно, вряд ли, что этот отдел можно будет встретить в поселках или деревнях, однако велика вероятность, что отдел будет расположен в районном центре. Обратитесь к интернету, чтобы найти адрес, где именно расположен необходимый вам отдел.

Информацию о местонахождении отдела поищите на сайтах муниципального образования, официальном сайте города, так как достаточно часто они выкладывают такие сведения. Кроме этого, если ваши попытки найти адрес не увенчались успехом, обратитесь в справочную службу, если таковая имеется в городе.

Также имейте в виду, что магазин либо организация, оказывающая услуги или выполняющая работы, которым важен их престиж, располагают подобного рода информацию на информационных стендах, находящихся в магазине/организации.

uropora.ru

Общество защиты прав потребителей в Москве

Вопросами юридического сопровождения любых конфликтов между продавцом и покупателем в столице занимается Московское общество по защите прав потребителей.

Основные направления деятельности Общества

Своей главной задачей общество защиты прав потребителей в городе Москва считает безусловное обеспечение прав потребителя в любых спорных ситуациях между ним и продавцом товаров или услуг. Именно юридическое консультирование является залогом того, что права потребителя будут соблюдены в любом случае.

Кроме этого специалисты общества выполняют и другие задачи:

Составление исковых и претензионных заявлений в полном соответствии с требованиями действующего законодательства. Эти заявления могут быть основой, как для досудебного разбирательства, так и для судебных слушаний.
Судебное сопровождение заявлений граждан, если конфликт с продавцом не удаётся решить в досудебном порядке.
Организация независимой экспертизы для оценки степени ущерба интересам потребителя вследствие продажи ему некачественного товара или оказания некачественных услуг.
Сбор информации и постоянный мониторинг за качеством реализуемых товаров и услуг, а также регулярное информирование граждан о недобросовестных продавцах.
Участие в разработке нормативных и законодательных актов с целью обеспечения защиты прав потребителей.

Для деятельности московского общества защиты прав потребителей характерен высокий уровень оказанных консультаций. Это объясняется квалификацией работающих в обществе юристов с большим стажем работы и опытом разрешения конфликтных ситуаций.

В случае, если качество консультации не удовлетворило обратившегося за помощью, то в течение 30 календарных дней ему будет возвращена вся сумма.

В обществе по защите прав потребителей уделяется большое внимание защите персональных данных от их использования или публикации на других ресурсах. Специальные программы обеспечивают постоянную защиту конфиденциальности и безопасности осуществления электронных платежей.

Порядок обращения граждан за юридической помощью

общество защиты прав потребителей в Москве2 Традиционным способом получения консультаций у специалистов по защите прав потребителей является личное посещение офиса общества. Центральный офис расположен по адресу г. Москва, ул. Мясницкая, 44/1, строение 3.

Не менее популярным у москвичей является и обращение за консультацией по многоканальному телефону +7 495 625 49 59. Первичную консультацию можно получить буквально за считанные минуты, но более сложные ситуации потребуют личного присутствия гражданина при составлении и подписании необходимых заявлений.

Ещё одним способом, позволяющим получить консультацию или заказать другую необходимую услугу, является онлайн обращение на официальном сайте компании www.mozp.org. Обращение к специалистам общества по защите прав потребителей через сеть Интернет позволяет:

Заказать телефонный разговор со специалистом на любое удобное время.
Задать вопрос юристам и получить на него ответ в режиме онлайн.
Заказать необходимый документ (заявление, претензию, жалобу) и забрать его уже в готовом виде в удобное время.

bukva-zakona.com

Защита прав потребителей Москва

В современном мире люди не могут обходиться без покупки товаров и пользуются разными услугами, таким образом, становятся потребителями. Но иногда у покупателей появляются претензии к качеству продукции. В таких случаях на помощь им приходит закон о защите прав потребителей.

Основные функции общества по защите законодательно установленных прав покупателей в Москве

В городе Москве действуют организации, куда можно обратиться потребителям, требуя защиту прав.

Члены таких организаций действуют на добровольной основе, объединившись с целью всесторонней и профессиональной поддержки потребителей при нарушении законных их прав. У общества есть свой Устав.

Юристы организации участвуют в судебных разбирательствах и регулируют решение проблем покупателей, не доводя суда. Они действуют в интересах покупателя для приобретения качественной продукции и услуг. Выступая на собраниях, знакомят потребителей подробной информацией об изготовителе товара.

Какими видами деятельности занимаются члены общества:

Оформляют жалобы и заявления с претензиями, иски в судебные органы
Производят анализ договоров, составленных с нарушениями требований закона
Осуществляют процедуру независимой экспертизы, во время ее проведения определяется качество товара, выявляются причины нарушений. В итоге делается заключение в письменной форме для использования потом при судебном разбирательстве.
Анализируют факты причинения некачественной продукции вреда здоровью покупателей и их жизни.

Закон о защите прав потребителей гласит, что приобретенные в магазинах товары и оказанные услуги не должны быть опасными для здоровья и угрожать жизни покупателей при использовании.

На упаковке товаров должна быть подробная инструкция по их применению и условия хранения.

Юристами общества оформляются иски для подачи в судебные органы столицы. У каждой организации имеется законное право на эти действия юридического характера. Проводят консультации и другие мероприятия для граждан с целью разъяснения пунктов документа о защите прав потребителей, статей ГК Российской Федерации. Общество имеет свой сайт, который дает консультацию по защите прав.

Желающие могут посещать собрания общества в любое время, юристы которого помогут в оформлении исковых заявлений с жалобами в судебные органы, а в случаях надобности могут сделать полное сопровождение дела в суде.

Узнайте адреса московских организаций, номера телефонов на их сайте и обращайтесь для ознакомления с нормативными актами.

В каких случаях можно обращаться в Московское общество по ЗПП?

По действующим российским законам потребители защищены от незаконных действий со стороны продавцов в магазинах.

При попадании в неприятную ситуацию, когда нарушаются ваши законные права, смело обращайтесь в организации защиты прав потребителей.

Покупая товары, пользуясь услугами, потребители должны знать о своих законных правах.

Важно, чтобы приобретенный товар не должен быть опасным для жизни людей при его использовании.

Купленная в магазине продукция, не должна воздействовать негативно на окружающую среду и имущество покупателя. Эти требования к товару закреплены в законе. Покупатель должен знать информацию о приобретенном товаре: о дате изготовления и выпуска, о подробностях не только эксплуатации, но и условиях его хранения.

Такая полезная для покупателя информация поможет правильному использованию и хранению продукции. При нарушении прав потребителей ответственность за это несут не только продавцы, но изготовители товара. Каждая продукция имеет свой срок эксплуатации и службы, а также гарантийный срок. За их соблюдение несут перед покупателями продавцы.

За несоблюдение гарантийного срока обращайтесь с жалобой в магазин с подробным изложением своих претензий и требований. Есть такие товары, у которых обязательно надо соблюдать срок службы. При отсутствии срока службы на товаре или на его упаковке, его устанавливает закон. Законные действия сторон при покупке должны быть прописанными в документе, без этого они будут считаться недействительными.

Если понесли убытки из-за неправильного оформленного документа, то требуйте возмещения у продавца.

Какие виды экспертных работ проводит рассматриваемый орган, находящий в Москве?

Общество занимается выполнением таких видов работ:

Анализирует ситуацию строительно-технической деятельности, делает расчет стоимости ремонтных работ после потопов в квартирах, пожаров, возгораний. Составляет смету на основе видимых фактов ситуации.
Эксперты выезжают на объекты для определения качества недвижимости.
Устанавливает причины поломки транспортного средства, делают расчет стоимости восстановительно-ремонтных работ.
Экспертами выясняются дефекты приобретенной бытовой техники, строительных материалов, а также предметов мебели и обуви.
Уточняет состав бытовой химии с проверкой безопасности и достоверности информации о товаре
Члены общества проводят консультации о качестве продукции.

Каждый покупатель может принять участие в процедуре экспертизы или следить за ходом ее проведения.

Осведомленным в основах законодательства потребителям легче будет отстаивать свои законные права. Такие покупатели не дадут себя обмануть.

uropora.ru

Общество по защите прав потребителей: официальный сайт, горячая линия

Свои права необходимо знать и защищать ‒ с этой аксиомой не поспоришь. В некоторых случаях для защиты нарушенных прав требуется помощь профессионалов.

Для общедоступного и бесплатного оказания такой помощи существуют многие инстанции, в том числе, Общество защиты прав потребителей.

Что же такое ОЗПП «Общественный контроль»? Это общественная организация межрегионального статуса. Она была создана с целью соблюдения конституционных гарантий на сохранение здоровья и безопасности, владение достоверной информацией и просвещение граждан.

Эти гарантии выражаются в правах на безопасные для здоровья товары, условия работы, услуги определенного законодательством стандарта качества.

ОЗПП защищает право физических и юридических лиц на своевременное получение полной и достоверной информации о потребляемых товарах и услугах, исполнителях и продавцах.

Направления деятельности ОЗПП “Общественный контроль”

Деятельность Общества защиты прав потребителей включает в себя:

Профессиональный консалтинг физических и юридических лиц.
Экспертизу услуг и товаров с выдачей соответствующего заключения. Такие экспертизы проводятся по обращениям граждан или по инициативе Общества.
Анализ договоров продавца (поставщика услуг) с покупателем (заказчиком) на предмет возможных нарушений действующего законодательства РФ.
Помощь в составлении исковых заявлений и претензий.
Представительство интересов пострадавших потребителей в судах общей юрисдикции и арбитражных судах.
Информирование ответственных за контроль государственных органов об опасных товарах, не соответствующих государственным требованиям работах и услугах.
Предъявление судебных исков по заявлениям потребителей или собственной инициативе.
Просветительскую деятельность среди населения (организация мероприятий, публикации в прессе и т.д.).

Информация

Для реализации упомянутых выше задач Общество защиты прав потребителей привлекает третьих лиц (профессиональных юристов, социологов, экспертов). Благодаря этому любой связанный с нарушением Ваших прав инцидент может быть разрешен гораздо быстрее и эффективнее.

В каких случаях следует обращаться в ОЗПП «Общественный контроль»

Прибегнуть к защите прав потребителей стоит не только в случае прямого и грубого нарушения Ваших прав при покупке товара, получении услуги или принятии заказанной работы.

Есть смысл обратиться в Общество, если:

Вас возмутило нарушение правил торговли и санитарных норм на ближайшем рынке или в другой торговой точке.
Вы подозреваете продавца или поставщика услуг в мошенничестве.
Вам доподлинно известны факты торговли опасными для жизни и здоровья граждан товарами.
Нужно точно установить реквизиты и адрес производителя.
Требуется консультационная помощь в спорном вопросе, связанном с защитой потребительских прав.

Содействие ОЗПП ускорит принятие актуальных мер и получение нужной информации. При необходимости возможно получить выписку из ЕГРЮЛ.

Общество защиты прав потребителей ‒ надежный союзник граждан, недовольных наносящей вред здоровью или вводящей в заблуждение рекламой. Организация активно сотрудничает с федеральными антимонопольными службами, в ведомстве которых находится рекламная деятельность.

Бесплатная юридическая помощь для граждан

ОЗПП предоставляет бесплатные юридические консультации по вопросам защиты прав граждан-потребителей. Для получения консультации в Москве, достаточно записи по телефонам (499) 241-40-87, (499) 241-43-10.

Живете в другом регионе? Воспользуйтесь реквизитами региональных представительств организации на сайте www.ozpp.ru.

Подробный перечень вопросов и ведомств позволит быстро сориентироваться в том, куда лучше обратиться с конкретным вопросом.

Общество оказывает помощь в получении бесплатной адвокатской помощи инвалидами І и ІІ групп, и ветеранами Великой Отечественной войны.

Внимание

Поправки, внесенные в некоторые законодательные акты, упростили процесс назначения бесплатного адвоката для инвалидов и ветеранов ВОВ. Теперь для этого достаточно предъявить удостоверение.

Цель ‒ составить претензию? Сайт Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» предлагает для этого инновационную систему «Киберюрист». Простая пошаговая инструкция сэкономит время и силы неспециалиста.

На ресурсе ОЗПП поданы нужные контакты Общества, образцы документов, полезные для пострадавших потребителей материалы, информация о процедурах экспертизы. Возникшие вопросы быстро прояснятся по телефону федеральной горячей линии защиты прав потребителей 8-800-100-0004 (бесплатно для жителей всех населенных пунктов РФ).

ОЗПП онлайн ‒ еще ближе к народу

Информационные технологии открыли новые возможности для защиты прав потребителей. Ваше дело ‒ не проведение сложной экспертизы или помощь в подаче судебного иска? Тогда может быть достаточно общения со специалистом Общества в социальной сети.

На сегодняшний день группы Общества защиты прав потребителей созданы в сетях Facebook (facebook.com/ozpp.ru) и «ВКонтакте» (vk.com/zashita_prav_potrebiteley).

Предупреждение

Оставляя сообщение для эксперта в соцсети, постарайтесь описывать проблему конкретно и по существу, без лишних эмоций. Это позволит специалисту быстрее сориентироваться в ситуации и ответить максимально точно.

Многие вопросы прояснят темы форума на сайте ozpp.ru. Они ознакомят с опытом людей, побывавших в подобных ситуациях. Иногда прочтения форума ОЗПП достаточно, чтобы найти ответ на интересующий вопрос, и не ждать консультации.

Удачного решения любой проблемы с помощью Общества защиты прав потребителей!

Скачать

Устав Общества защиты прав потребителей (Формат .doc, размер 92,5 Кб)

vozvrat-tehniki.ru