Куда обратиться по защите прав потребителей, в какую службу? Жалоба в общество по защите прав потребителей
Как обратиться в общество защиты прав потребителей
Действительная же стоимость будет, естественно, отличаться от заявленной, но Вы уже вряд ли заходите уходить и искать другие пути решения вопроса. Универсальные юридические консультации Обращение в универсальные юридические консультации, несомненно, может способствовать профессиональной защите Ваших прав. Однако следует иметь в виду, что довольно трудно быть профессионалом сразу по всем отраслям гражданского права. В отличие от обществ защиты прав потребителей — в большинстве своем юристов – энтузиастов, юристы-универсалы берутся за любое дело с целью извлечения прибыли, изучая, порой, новое дело с нуля и в отсутствие опыта. Остерегайтесь юридических консультаций, которые: — гарантируют 100% — ную победу по Вашему делу. Это всего лишь очередной маркетинговый ход. Ни один, добросовестный, порядочный юрист не может подобного гарантировать, погрешности есть всегда.
Как подать исковое заявление в общество защиты прав потребителей?
Жалоба в отдел организации прав потребителей в Курске В каждом городе имеется отдел, который защищает права потребителей, рассмотрим этот вопрос подробно на примере города Курска. Куда обращаться? Защита прав потребителей в данном городе, как и во всех остальных, может осуществляться за счет специальной организации или горячей линии.
ВниманиеКак правило, стоит сразу же обратиться в Роспотребнадзор, расположенный по ул. Ленина, 70. Зайдя на сайт города, можно без проблем найти номера телефонов и адреса необходимых организаций или же позвонить сразу на горячую линию, где обязательно предоставят всю интересующую информацию.
В том, чтобы организация работала без проблем, заинтересованы органы местного самоуправления, в каждом регионе их несколько.Чем может помочь общество защиты прав потребителей?
В частности, данная организация оказывает бесплатные услуги по проверке заключаемых договоров, соглашений, исследует правильность оформления взаимоотношений с потребителями. При возникновении каких-либо сомнений в добросовестности компании, на которую распространяется потребительское законодательство, можно обратиться в указанное Общество.
Наконец, этой некоммерческой организацией осуществляется общественный контроль в виде самостоятельного проведения проверок в торговых точках, салонах, других местах реализации товаров, оказания услуг.
Как обратиться в общество защиты прав потребителей в москве?
Куда направить свою жалобу? Если потребитель точно убедился в том, что его права были нарушены, тогда стоит немедленно действовать. Чтобы зря не терять своего времени, стоит четко понимать, в какие органы подать жалобу.
ВажноКак правило, в любом государстве для этого есть несколько таких организаций, и каждая из них занимается отдельными вопросами. В основном много чего зависит от того, какие именно права были нарушены.
Надо отметить, что если сложно определиться, в какую организацию обратиться, то существует горячая линия. Защита прав потребителя там рассматривается независимо от того, какое было нарушение, или же специалисты смогут перенаправить человека в нужную организацию.
Комитет по правам потребителя, как обратиться с жалобой?
Когда подается жалоба в суд? Если права потребителя были нарушены и человек от этого серьезно пострадал, тогда стоит помнить, что существует закон о защите прав потребителей. Куда обращаться в случае, если здоровью был нанесен урон или с человеком произошло любое другое несчастье? Ответ очевиден, конечно же, в суд, чтобы получить компенсацию и наказать виновников по всей справедливости.
Закон к таким серьезным делам относится со всей строгостью, поэтому потребитель может быть уверен, что виновник действительно будет наказан.
Куда обратиться по защите прав потребителей, в какую службу?
-
Категории
- Защита прав потребителей
- Здравствуйте. Я купил в небольшом магазине товаров для дома телефон. Инфо
Через неделю у меня сломался динамик. Пришел в тот магазин попросить заменить мне некачественный товар. Но мне там вежливо ответили, что они за этот брак не отвечают.
Мол, мне надо обращаться в сервисный центр для ремонта. Я пошел в сервис и сдал туда свой телефон. Но потом вспомнил, что ведь в течение 14 дней я могу вернуть товар.
Правда, не знаю насчет нашего местного законодательства.
Профессиональная защита прав потребителей
По закону, если под видом качественного вам был продан товар с недостатками (браком), вы можете требовать:- замены некачественного товара на тождественный ему качественный товар;- замены некачественного товара на качественный товар другой марки, другой модели или другого артикула с соответствующим перерасчетом цены;- уменьшения покупной цены соразмерно выявленным недостаткам;- незамедлительного бесплатного устранения недостатков;- возмещения расходов на устранения недостатков, которое вы произвели своими силами или с помощью третьих лиц;- возврата уплаченной за товар суммы. Некачественный товар при этом возвращается продавцу, если продавец этого требует, за счет продавца. 3 Кроме того, на основании той же статьи, вы можете потребовать возмещения всех убытков, пронесенных вами вследствие продажи вам некачественного товара. 4 Не забудьте подписать заявление и поставить на нем текущую дату.Что предпринимать в таком случае? Согласно статье 18 данного закона, потребитель имеет полное право осуществить следующие действия:• Обратиться в торговую точку, в которой был приобретен товар, и потребовать замену товара на соответствующую модель и марку;• Потребовать замену на товар другой модели с перерасчетом цены;• Потребовать снижения цены;• Потребовать устранения дефектов за счет продавца либо возмещения средств, которые вы внесли за данный товар;• Отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Для отстаивания свои прав потребителя человек должен обратиться в специальное общество по защите прав потребителя. Для того чтобы все произошло в рамках закона и согласно действующему законодательству, от вас потребуют предоставить исковое заявление, в котором вы должны изложить все претензии относительно нарушения своих прав.
Как обратиться в защиту прав потребителей
Как обратиться в общество защиты прав потребителей в Москве? Вопросами юридического сопровождения любых конфликтов между продавцом и покупателем в столице занимается Московское общество по защите прав потребителей. Основные направления деятельности Общества Кроме этого специалисты общества выполняют и другие задачи: Для деятельности московского общества защиты прав потребителей характерен высокий уровень оказанных консультаций.
Это объясняется квалификацией работающих в обществе юристов с большим стажем работы и опытом разрешения конфликтных ситуаций. В случае, если качество консультации не удовлетворило обратившегося за помощью, то в течение 30 календарных дней ему будет возвращена вся сумма.
Как обратиться в общество защиты прав потребителей
В соответствии с Федеральным Законом N 2300-1 потребитель имеет право на то, чтобы любые приобретённые товары или оказанные услуги были надлежащего качества. В противном случае он может рассчитывать на возврат части (а в некоторых случаях и полной стоимости) оплаченных денежных средств.
Вопросами юридического сопровождения любых конфликтов между продавцом и покупателем в столице занимается Московское общество по защите прав потребителей. Основные направления деятельности Общества Своей главной задачей общество защиты прав потребителей в городе Москва считает безусловное обеспечение прав потребителя в любых спорных ситуациях между ним и продавцом товаров или услуг. Именно юридическое консультирование является залогом того, что права потребителя будут соблюдены в любом случае.
Как обратиться в общество защиты прав потребителей минск
В теле письма изложите, когда и при каких обстоятельствах были ущемлены ваши права как покупателя. Помните, что заявление — документ официальный, в нем необходимо воздерживаться от слов с экспрессивной окраской.
Излагайте только факты, сухим деловым языком. 2 Обязательно укажите дату, когда с вами произошел инцидент (день покупки некачественного товара либо ненадлежащего обслуживания, к примеру). Описывая свою претензию, вы можете ссылаться на соответствующие статьи законов РФ, если они вам известны. Впишите данные продавца или обслуживающего персонала, к которому у вас есть обоснованные претензии. 3 В конце претензии укажите свои требования на основе вышеизложенных фактов. Например: организовать проверку в магазине либо точке общепита, основываясь на указанных вами фактах. Обязательно приложите к заявлению все документы, которые имеются у вас на руках.
zakonbiz.ru
Куда обратиться по защите прав потребителей, в какую службу?
Многие люди не знают, куда обратиться по защите прав потребителей, поэтому стоит остановиться на этом вопросе подробно. Каждый человек совершает разные покупки с надеждой на то, что купленный им товар будет соответствовать предложенному производителем качеству. Нередкими бывают случаи, когда товар оказывается просроченным или некачественным, тогда ничего не остается, как доказать свою правоту и получить взамен нормальную продукцию или возврат потраченных денег. 
Каждый потребитель должен знать и четко понимать, что он имеет право подать жалобу, если товар не соответствует качеству, а если продукция имеет еще и гарантийный срок, то ее могут вообще заменить. В любом государстве имеется закон о защите прав потребителей, в нем установлены конкретные сроки на возврат продукции.
В каких случаях права потребителя нарушаются?
О том, что права потребителя были нарушены, сам человек может узнать не сразу. Например, между тем, когда человек побывал в ресторане, а потом попал в больницу, должно пройти определенное время. Это не единственный случай, когда можно написать жалобу, поэтому рассмотрим и другие варианты:
- Чаще всего встречаются случаи, когда оплаченный товар не соответствует качеству.
- Продавцы иногда отказываются принимать просроченный товар или обменять его на нормальную продукцию, в таком случае покупатель имеет право подать жалобу в течение двух недель со дня покупки. Следует помнить, что товар должен быть в надлежащем состоянии и с бирками, которые были при покупке, иначе продавец имеет полное право не принимать товар обратно.
- Жалоба подается даже в том случае, если товар назад принимается, но его стоимость возвращается покупателю не в полной мере.
- Покупатель не может получить чек на товар.
- Когда покупатель поддается критике со стороны продавца или с его стороны были предприняты неправомерные действия, например, оскорбление.
- В заведении могут быть антисанитарные условия, в таком случае потребитель имеет полное право подать жалобу.
Важно помнить, что любое заведение, которое оказывает услуги, обязательно должно брать во внимание и благополучие человека. Служба защиты прав потребителей внимательно следит за этим и принимает соответствующие меры к нерадивым продавцам и производителям.
Куда направить свою жалобу?
Если потребитель точно убедился в том, что его права были нарушены, тогда стоит немедленно действовать. Чтобы зря не терять своего времени, стоит четко понимать, в какие органы подать жалобу. Как правило, в любом государстве для этого есть несколько таких организаций, и каждая из них занимается отдельными вопросами. В основном много чего зависит от того, какие именно права были нарушены. 
Надо отметить, что если сложно определиться, в какую организацию обратиться, то существует горячая линия. Защита прав потребителя там рассматривается независимо от того, какое было нарушение, или же специалисты смогут перенаправить человека в нужную организацию.
Когда стоит обращаться в общество по защите прав покупателя?
Общество по защите прав покупателя занимается тем, что защищает законные права граждан своего государства и решает конфликтные ситуации, которые возникают на почве недовольства покупателя качеством товара. Если и возникает вопрос о том, куда обращаться по вопросам защиты прав потребителей, то в первую очередь стоит обратиться именно сюда. Рассмотрим, чем именно занимается общество:
- Направляет жалобы в суд и другие органы.
- Анализирует договоры с целью выявления противоречий с законом.
- Выдает заключение экспертизы.
- Предоставляет гражданам юридические консультации.
Воспользоваться услугами данного общества совсем несложно, для этого достаточно набрать номер горячей линии и изложить свою проблему в подробностях.
Дополнительные службы, которые рассматривают жалобы потребителей
Рассмотрим еще варианты, куда обратиться по защите прав потребителей, кроме общества:
- Можно обратиться в такую организацию, как Роспотребнадзор. Именно эта организация контролирует торговлю и рассматривает абсолютно все жалобы, которые возникают по качеству товара.
- Если нарушения были отмечены в плане питания, то в таком случае стоит обращаться в санитарные службы.
- Однозначно каждый обманутый покупатель сразу может обратиться в судебные органы.
Конечно, это не все организации, которые занимаются решением потребительских споров, но именно они являются основными.
Кто может обратиться в Роспотребнадзор?
В России главным защитником принято считать Роспотребнадзор, так как именно эта организация может повлиять на органы, которые оказывают определенные услуги, и добиться справедливости для потребителя. Если жители России не знают, куда обратиться по защите прав потребителей, то как раз эта организация сможет решить многие проблемные вопросы. Рассмотрим подробно, какие вопросы входят в компетенцию Роспотребнадзора:
- Недостаточно хорошее обслуживание банка.
- Рассматриваются все торговые отношения.
- Решаются спорные вопросы, связанные с услугами, оказывающимися народу.
- Проблемы с работой системы ЖКХ, например, некачественная вода, вывоз мусора и бытовых отходов, уровень шума от ресторана, который находится возле дома.
Организация имеет право привлечь к ответственности органы, которые оказали некачественные услуги, и заставить выплатить компенсацию пострадавшему лицу.
Когда подается жалоба в суд?
Если права потребителя были нарушены и человек от этого серьезно пострадал, тогда стоит помнить, что существует закон о защите прав потребителей. Куда обращаться в случае, если здоровью был нанесен урон или с человеком произошло любое другое несчастье? Ответ очевиден, конечно же, в суд, чтобы получить компенсацию и наказать виновников по всей справедливости. Закон к таким серьезным делам относится со всей строгостью, поэтому потребитель может быть уверен, что виновник действительно будет наказан.
Но суд будет рассматривать дело только в том случае, если будут предоставлены все необходимые документы, указывающие на вину стороны:
- Следует в суд предоставить отрицательные ответы стороны, виновной в конфликте, в письменном виде.
- Все отказы, которые были применены по жалобе покупателя.
- Непринятые претензии.
- Результаты экспертизы.
Правильнее всего, конечно, обратиться за помощью к адвокату, который поможет составить жалобу с указанием всех законов и статей, которые были нарушены.
Как правильно составить жалобу в санитарные органы?
В больших городах люди сталкиваются с проблемой, когда не знают, что делать, если требуется защита прав потребителей, куда обращаться. Москва – это большой город, где люди сталкиваются с проблемами в пищевой промышленности и нарушаются именно санитарные нормы. Главная цель санитарных органов - не допустить распространения продукции, которая может нести опасность для населения. Ни в коем случае нельзя допустить, чтобы плохие продукты поступали в продажу. Важно знать, как правильно написать жалобу в такие органы:
- В правом углу указывается, кому направлена жалоба, а именно пишется наименование органа, Ф.И.О. лица, которое обращается, и адрес его проживания.
- Название документа пишется посередине.
- Далее излагается проблема, пишутся все даты, фамилии и адреса.
- Все события пишутся в хронологическом порядке и в подробностях.
- Желательно приложить к жалобе документы, которые содержат в себе обращение и претензии.
- Внизу ставится дата и подпись.
После того как жалоба поступит в санитарные органы, на предприятии или в организации пройдут проверки, которые будут направлены на выявление нарушений.
Жалоба в отдел организации прав потребителей в Курске
В каждом городе имеется отдел, который защищает права потребителей, рассмотрим этот вопрос подробно на примере города Курска. Куда обращаться? Защита прав потребителей в данном городе, как и во всех остальных, может осуществляться за счет специальной организации или горячей линии. Как правило, стоит сразу же обратиться в Роспотребнадзор, расположенный по ул. Ленина, 70. Зайдя на сайт города, можно без проблем найти номера телефонов и адреса необходимых организаций или же позвонить сразу на горячую линию, где обязательно предоставят всю интересующую информацию. В том, чтобы организация работала без проблем, заинтересованы органы местного самоуправления, в каждом регионе их несколько.
Какие жалобы рассматривает Госжилинспекция?
Каждый гражданин РФ должен знать, куда обратиться по защите прав потребителей, если в собственной квартире он не может себя чувствовать спокойно. Например, многие жители многоэтажек сталкиваются с проблемой, когда при строительстве нарушаются все нормы и в квартирах практически отсутствует шумоизоляция.
Если жители не раз обращались в строительную компанию с этой проблемой и им было отказано, то Госжилинспекция может помочь решить проблему и заставить строительную компанию устранить свои недочеты. Также в этот орган могут обращаться соседи, которые хотят пожаловаться на то, что рядом живущие люди сделали незаконную перепланировку.
Как защищаются права потребителей из России в Беларуси?
Множество товаров в Россию поступают из соседнего государства Беларусь, поэтому граждане должны знать, что осуществляется защита прав потребителей в Бресте. Куда обратиться в случае, если продукция была доставлена из Беларуси и не соответствует качеству? Ответ прост: следует сразу позвонить на горячую линию. В таком случае защита будет осуществляться специалистами комитета предпринимательства и областными организациями. Надо отметить, что государство относится с большой ответственностью ко всем жалобам, поступившим из соседних государств, так как это может повлиять на рынок товаров и их экспорт.
Как видим, права граждан защищаются не только на государственном уровне, но и за пределами РФ, поэтому потребители могут себя чувствовать уверенно и отстаивать свои права.
fb.ru
Жалоба в защиту прав потребителей в 2018 году
Любой человек является потребителем различных товаров и услуг. Законодательство устанавливает достаточно широкий перечень прав потребителей и позволяет их защищать самыми разными способами
От подачи жалобы в различные государственные и негосударственные инстанции до обращения с исковым заявлением в судебные органы.
Что это такое
Каждый человек, покупая в магазине товар или пользуясь услугами различных фирм и предпринимателей, становится потребителем.
Он имеет полное право на получение качественных товаров (работ, услуг), их безопасность, получение полной информации о них, а также возмещение ущерба, причинное нарушениями со стороны продавца (производителя, исполнителя и т.д.).
В случае нарушения прав потребителя ему предоставлена возможность обращаться с соответствующими требованиями в различные инстанции, подавая жалобы.
Также он может подать исковое заявление в суд и добиваться устранения нарушений и выплаты возмещения ущерба уже в судебном порядке.
Замечание. Одним из действенных способов защиты является обращение в Общество защиты прав потребителей.
Его специалисты помогут подготовить различные заявления в государственные органы или суд, проконсультируют по вопросам возврата денежных средств.
А иногда смогут даже представлять интересы гражданина в суде, как первой инстанции, так и в вышестоящих, где рассматриваются апелляционные, кассационные или надзорные жалобы по защите прав потребителей.
Главные понятия
Жалоба – это один из видов обращений, возможность подавать которые, предусмотрена Конституцией РФ.
Это право никак не может быть ограничено и человек может обращаться в любые государственные и негосударственные организации и учреждения, к любым должностным лицам и т. д.
Рассмотрение жалоб должно происходить в строго установленные законодательством сроки и с соблюдением соответствующих нормативно-правовых актов (ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», «О защите прав потребителя», ГПК, ГК и т. д.).
Когда нужно обращаться
Обращаться с претензией нужно при выявлении любого факта нарушений ваших прав и интересов, как потребителя.
Перед подачей жалобы в соответствующую инстанцию или суд имеет смысл попытаться урегулировать вопрос непосредственно с продавцом или обслуживающей организацией, обычно это наиболее быстрый способ решения вопроса.
Замечание. Нужно понимать, что у продавца (исполнителя, производителя) также есть определенные права.
Не стоит пытаться использовать закон в корыстных целях, например, зарабатывая на компенсациях от продавцов, это может привести ко встречным искам и убыткам.
Рассмотрим наиболее типичные ситуации, когда подается жалоба по защите прав потребителей:
| Продан некачественный товар (услуга) | и вернуть средства продавец отказывается |
| Возник спор о причинах возникшей неисправности | или другого недостатка товара (работы, услуги) |
| Продавец обсчитал покупателя | фактически получив за товар больше указанной в ценнике суммы |
Это не полный список возможных причин для обращения с жалобой, ведь каждая ситуация индивидуальна, а ограничений на причины для подачи заявления законодательство не накладывает.
Правила составления
Несмотря отсутствие строгих требований к форме заявления, законодательство устанавливает некоторые требования к нему и правила, которых следует придерживаться, составляя различные обращения в государственные и иные организации.
Рассмотрим основные правила по составлению заявления:
| Наличие данных заявителя обязательно | При этом недостаточно указать просто Ф.И.О. потребуется еще и адрес гражданина, нелишним будет указать и телефон для оперативной связи с заявителем |
| Заявления на бумажном носителе должны быть подписаны | Иначе они будет считываться анонимным и останется без рассмотрения, при подаче жалобы онлайн подпись не требуется, но может понадобиться авторизация через портал Госуслуг |
| Никаких оскорблений, нецензурных выражений, угроз в тексте заявления не должно быть | Иначе его не будут рассматривать совсем |
Эти правила и требования элементарных и соблюсти их не составит большого труда любому человеку, столкнувшемуся с необходимостью подачи жалобы по защите прав потребителей.
Образец заявления
В интернете можно довольно легко найти образцы жалоб, касающихся защиты прав потребителей. Один из образцов жалобы можно скачать здесь.
Такие обращения довольно распространены и можно легко подобрать подходящий шаблон как для общей административной жалобы, так и для искового заявления в суд, образцы апелляционных жалоб о защите прав потребителей и других заявлений, подаваемых в суд также доступны в глобальной сети.
Следует понимать, что любой шаблон нельзя использовать без предварительной доработки под конкретную ситуацию, ведь каждый случай уникален.
Видео: иск по закону о защите прав потребителей
Как написать жалобу в защиту прав потребителей
Жалобу нужно составлять в письменном виде. Только в этом случае на нее последует должная реакция и будет направлен ответ заявителю о результатах ее рассмотрения.
Особое внимание нужно уделить обоснованию претензий и по возможности приложить доказательства нарушений (фотографии, видеозаписи, документы).
Это позволит получить реакцию намного быстрее, а решение будет принято более верно.Не менее важным является определение инстанции, куда будет направлена жалоба.
Правильное определение компетентного адресата позволяет быстрее решить вопрос. Но не стоит опасаться, что жалоба попадет в ненадлежащую инстанцию, ее просто перенаправят, и уведомят об этом заявителя.
Приведем в таблице информацию о том какие жалобы и куда должны подаваться:
| Инстанция | Причины для подачи заявления |
| Роспотребнадзор | Нарушения законодательства о защите прав потребителя |
| Роскомнадзор | Нарушения при оказании услуг связи |
| Жилищная инспекция | Различные нарушения, связанные с обслуживанием и содержанием жилых домов, деятельностью управляющих компаний и других организаций, задействованных в оказании услуг ЖКХ |
| ЦГСЭН | Нарушение санитарных норм и правил, а также других прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей |
| Суд | Любые нарушения законодательства |
В Роспотребнадзор
Именно Роспотребнадзор является государственным органом исполнительной власти, куда следует подавать различные жалобы, связанные с нарушениями законодательства о защите прав потребителей.
Обратиться сюда имеет смысл, как в случае продажи некачественного товара (услуги), так и в других ситуациях, например, из-за обсчета, обвешивания в торговых сетях, отсутствия информации о товаре и т.д.
Подать заявление в Роспотребнадзор можно через работников канцелярии, отправив по почте заказное письмо или с помощью официального сайта госоргана.
Последний вариант наиболее оперативный, так как не нужно ждать пока письмо будет доставлено адресату или тратить время на личный визит в организацию.
Поданные через сервис обращения рассматриваются в течение 30 дней.
Но нужно учитывать, что если по заявлению необходимо провести внеплановую проверку, то подать его можно только после авторизации через сервис Госуслуг.
Это связано с необходимостью проверки личности заявителя, также такие обращения принимаются по почте и у секретарей.
Результаты рассмотрения заявителю сообщат в ответе, указав принятые для устранения нарушения меры или мотивировку отказа.
Нередко сотрудники Роспотребнадзора и подконтрольных ему государственных учреждений также оказывают консультационные услуги и помогают подготавливать заявления для подачи иска в суд.
В Госжилинспекцию
Если нарушения в сфере защиты прав потребителей допускаются управляющей компанией или другими фирмами и организациями, оказывающими услуги ЖКХ, то вполне можно подать жалобу на них в Жилищную инспекцию.
Это очень эффективный метод, позволяющий добиваться устранения нарушений, допущенных при эксплуатации и обслуживании многоквартирных домов.
В санэпидемстанцию
Нарушение санитарных норм и правил не редкость. Различные рестораны, кафе, бары и другие организации общественного питания часто не соблюдают даже элементарные нормы, да и в других сферах за санитарными правилами следят «сквозь пальцы».
В этом случае можно подать жалобы в СЭС, а точнее в пришедшие им на смену ЦГСЭН.
Сотрудники проведут проверку и привлекут к ответственности нарушителей по ее результатам. Подавать заявление в ЦГСЭН следует лично, или отправив письмом по обычной почте.
В суд
Самым эффективным методом защиты потребителя традиционно является подача искового заявления в судебные инстанции.
Согласно законодательству, только в этом случае потребитель может требовать возмещение морального вреда, а также выплаты различных неустоек и штрафов ответчиком.
Самостоятельная подготовка заявления в суд совсем не всегда простая задача и лучше обратиться за помощью к представителям соответствующих общественных организаций, Роспотребнадзора и других госорганов.
Занимает судебное разбирательство от 1 месяца до 1 года.
Конкретный срок зависит от наличия у истца всех необходимых доказательств и документов, а также от того будет ли оспариваться решение суда первой инстанции в апелляционной, кассационной или надзорной инстанциях.
Законодательство предоставляет возможность подавать различные жалобы на нарушения в сфере прав потребителей, а также подавать исковые заявления.
Это позволяет достаточно эффективно защищать гражданам свои права, нарушенные продавцами, исполнителями, производителями. Но нужно стараться не злоупотреблять такой возможностью.
yurday.ru
Отдел по защите прав потребителей
К великому сожалению нередко встречаются ситуации, когда покупатели в магазинах приобретают некачественный товар.
Куда покупатель может обратиться за защитой своих прав, которые были нарушены? Существует специализированная организация, в которую может обратиться любой покупатель, если его права нарушены. Название организации — отдел по защите прав потребителей.
Как действует общество по защите законодательно установленных прав покупателей?
Когда поступают сведения о том, что какая-то организация, действующая в торговой сфере, нарушила потребительские права – отдел реагирует на подобные сведения и начинает проводить разного рода проверки.
Когда по результатам проведенных проверок будет установлено, что нарушение действительно имело место быть и оно доказано, сотрудники рассматриваемого отдела предоставляют собранную информацию в компетентные органы и организации, назначение которых — восстановление справедливости, устранение допущенных нарушений и привлечение к ответственности виновных лиц.
Кроме указанного, в данном отделе проводят бесплатное консультирование, в ходе которого специалист ответит на все интересующие вас вопросы.
Вопросы, с которыми вы можете туда обратиться должны касаться только потребительских прав и способов их защиты.
В необходимых случаях данный отдел уполномочен представлять интересы людей в различных органах государственной власти, к примеру, в суде, при этом права данных лиц, как потребителей, должны быть нарушены грубым образом.
У вас есть возможность прийти и побеседовать с сотрудником отдела и в ходе беседы рассказать ему в чем заключается ваше недовольство, кроме того вы можете написать письменное заявление и направить его в отдел. Ответ вы получите в обоих случаях.
Основная деятельность отдела:
- Создание различных проектов и программ, чье действие направлено на защиту потребительских прав от некачественных услуг, товаров и работ. Такие программы и проекты разрабатываются, учитывая положения закона;
- Проведение работы с обращениями покупателей;
- Контролирующие функции в отношении следования нормам законодательства, направленного на защиту потребительских прав, а также правил, касающихся реализации товаров и услуг;
- Деятельность, касающаяся общественного потребительского движения.
Функции отдела:
- Рассмотрение обращений граждан, чьи права в торговой сфере были ущемлены.
- Консультирование покупателей относительно защиты их прав в процессе покупки изделий/использования услуг и работ.
- Анализ договорной документации, регулирующей отношения между продавцами и потребителями. Такой анализ проводится с целью проверки договоров на наличие пунктов, положения которые ограничивают потребительские права.
- Организация и осуществление проверочных мероприятий в отношении организаций, которые занимаются торговой деятельностью, общественным питанием, производят работы либо исполняют услуги различного рода. Цель проведения проверок – найти товары, представляющие жизненную опасность и обезвредить их.
- Контролирование следования субъектами торговли дисциплины государства в отношении цен.
- Предоставление информации в административные органы федерации, контролирующие вопросы, связанные с безопасностью и качеством услуг/товаров. Предоставляется только такая информация, в которой содержатся сведения об услугах/товара, представляющих опасность для населения.
- Организация проверок, которые касаются процесса реализации алкоголя, продуктов скоропортящихся, работы рынков, баз, осуществляющих оптовую торговлю. Такие проверки отдел проводит совместно другими контролирующими органами. Проверки носят тематический характер.
- Оказание помощи покупателям, права которых ущемлены, в написании исков в судебные инстанции.
- Обращение в суды с целью защитить потребительские права.
- Деятельность, носит просветительский характер по защите потребительских прав. Работа проводится путем проведения занятий в образовательных учреждениях различных видов. Также проводится информирование потребителей о том, какими правами они наделены, и каким образом их защищать.
- Проведение информирования населения муниципалитета о том, что на рынках, реализующих товары потребления обнаружены несертифицированные товары/ услуги/работы, и соответственно, и несут в себе опасность для населения.
В каких случаях рассматриваемый орган может помочь?
Когда вам продали изделие ненадлежащего качества либо испорченный товар – обратитесь в данный отдел. Рассматриваемый случай признается серьезным нарушением. Однако нередко продавцы, не смотря на всю серьезность ситуации, не хотят возвращать деньги или заменить товар.
Кроме того обратитесь в отдел, если вы хотели узнать информацию о каком-то товаре, однако продавец отказал вам, не предоставив необходимые сведения. В данном случае обратитесь с жалобой в рассматриваемый отдел. Здесь имеются в виду ситуации, когда продавец должен был предоставить необходимую вам информацию о товаре, например, когда речь идет о вашем намерении купить товар.
Где найти отдел по ЗПП?
Данный отдел имеется в каждом городе. Конечно, вряд ли, что этот отдел можно будет встретить в поселках или деревнях, однако велика вероятность, что отдел будет расположен в районном центре. Обратитесь к интернету, чтобы найти адрес, где именно расположен необходимый вам отдел.
Информацию о местонахождении отдела поищите на сайтах муниципального образования, официальном сайте города, так как достаточно часто они выкладывают такие сведения. Кроме этого, если ваши попытки найти адрес не увенчались успехом, обратитесь в справочную службу, если таковая имеется в городе.
Также имейте в виду, что магазин либо организация, оказывающая услуги или выполняющая работы, которым важен их престиж, располагают подобного рода информацию на информационных стендах, находящихся в магазине/организации.
uropora.ru
Общество защиты прав потребителей в Москве
В соответствии с Федеральным Законом N 2300-1 потребитель имеет право на то, чтобы любые приобретённые товары или оказанные услуги были надлежащего качества. В противном случае он может рассчитывать на возврат части (а в некоторых случаях и полной стоимости) оплаченных денежных средств.
Вопросами юридического сопровождения любых конфликтов между продавцом и покупателем в столице занимается Московское общество по защите прав потребителей.
Основные направления деятельности Общества
Своей главной задачей общество защиты прав потребителей в городе Москва считает безусловное обеспечение прав потребителя в любых спорных ситуациях между ним и продавцом товаров или услуг. Именно юридическое консультирование является залогом того, что права потребителя будут соблюдены в любом случае.
Кроме этого специалисты общества выполняют и другие задачи:
- Составление исковых и претензионных заявлений в полном соответствии с требованиями действующего законодательства. Эти заявления могут быть основой, как для досудебного разбирательства, так и для судебных
слушаний. - Судебное сопровождение заявлений граждан, если конфликт с продавцом не удаётся решить в досудебном порядке.
- Организация независимой экспертизы для оценки степени ущерба интересам потребителя вследствие продажи ему некачественного товара или оказания некачественных услуг.
- Сбор информации и постоянный мониторинг за качеством реализуемых товаров и услуг, а также регулярное информирование граждан о недобросовестных продавцах.
- Участие в разработке нормативных и законодательных актов с целью обеспечения защиты прав потребителей.
Для деятельности московского общества защиты прав потребителей характерен высокий уровень оказанных консультаций. Это объясняется квалификацией работающих в обществе юристов с большим стажем работы и опытом разрешения конфликтных ситуаций.
В случае, если качество консультации не удовлетворило обратившегося за помощью, то в течение 30 календарных дней ему будет возвращена вся сумма.
В обществе по защите прав потребителей уделяется большое внимание защите персональных данных от их использования или публикации на других ресурсах. Специальные программы обеспечивают постоянную защиту конфиденциальности и безопасности осуществления электронных платежей.
Порядок обращения граждан за юридической помощью
Традиционным способом получения консультаций у специалистов по защите прав потребителей является личное посещение офиса общества. Центральный офис расположен по адресу г. Москва, ул. Мясницкая, 44/1, строение 3.
Не менее популярным у москвичей является и обращение за консультацией по многоканальному телефону +7 495 625 49 59. Первичную консультацию можно получить буквально за считанные минуты, но более сложные ситуации потребуют личного присутствия гражданина при составлении и подписании необходимых заявлений.
Ещё одним способом, позволяющим получить консультацию или заказать другую необходимую услугу, является онлайн обращение на официальном сайте компании www.mozp.org. Обращение к специалистам общества по защите прав потребителей через сеть Интернет позволяет:
- Заказать телефонный разговор со специалистом на любое удобное время.
- Задать вопрос юристам и получить на него ответ в режиме онлайн.
- Заказать необходимый документ (заявление, претензию, жалобу) и забрать его уже в готовом виде в удобное время.
bukva-zakona.com
Защита прав потребителей Москва
В современном мире люди не могут обходиться без покупки товаров и пользуются разными услугами, таким образом, становятся потребителями. Но иногда у покупателей появляются претензии к качеству продукции. В таких случаях на помощь им приходит закон о защите прав потребителей.
Основные функции общества по защите законодательно установленных прав покупателей в Москве
В городе Москве действуют организации, куда можно обратиться потребителям, требуя защиту прав.
Члены таких организаций действуют на добровольной основе, объединившись с целью всесторонней и профессиональной поддержки потребителей при нарушении законных их прав. У общества есть свой Устав.
Юристы организации участвуют в судебных разбирательствах и регулируют решение проблем покупателей, не доводя суда. Они действуют в интересах покупателя для приобретения качественной продукции и услуг. Выступая на собраниях, знакомят потребителей подробной информацией об изготовителе товара.
Какими видами деятельности занимаются члены общества:
- Оформляют жалобы и заявления с претензиями, иски в судебные органы
- Производят анализ договоров, составленных с нарушениями требований закона
- Осуществляют процедуру независимой экспертизы, во время ее проведения определяется качество товара, выявляются причины нарушений. В итоге делается заключение в письменной форме для использования потом при судебном разбирательстве.
- Анализируют факты причинения некачественной продукции вреда здоровью покупателей и их жизни.
Закон о защите прав потребителей гласит, что приобретенные в магазинах товары и оказанные услуги не должны быть опасными для здоровья и угрожать жизни покупателей при использовании.
На упаковке товаров должна быть подробная инструкция по их применению и условия хранения.
Юристами общества оформляются иски для подачи в судебные органы столицы. У каждой организации имеется законное право на эти действия юридического характера. Проводят консультации и другие мероприятия для граждан с целью разъяснения пунктов документа о защите прав потребителей, статей ГК Российской Федерации. Общество имеет свой сайт, который дает консультацию по защите прав.
Желающие могут посещать собрания общества в любое время, юристы которого помогут в оформлении исковых заявлений с жалобами в судебные органы, а в случаях надобности могут сделать полное сопровождение дела в суде.
Узнайте адреса московских организаций, номера телефонов на их сайте и обращайтесь для ознакомления с нормативными актами.
В каких случаях можно обращаться в Московское общество по ЗПП?
По действующим российским законам потребители защищены от незаконных действий со стороны продавцов в магазинах.
При попадании в неприятную ситуацию, когда нарушаются ваши законные права, смело обращайтесь в организации защиты прав потребителей.
Покупая товары, пользуясь услугами, потребители должны знать о своих законных правах.
Важно, чтобы приобретенный товар не должен быть опасным для жизни людей при его использовании.
Купленная в магазине продукция, не должна воздействовать негативно на окружающую среду и имущество покупателя. Эти требования к товару закреплены в законе. Покупатель должен знать информацию о приобретенном товаре: о дате изготовления и выпуска, о подробностях не только эксплуатации, но и условиях его хранения.
Такая полезная для покупателя информация поможет правильному использованию и хранению продукции. При нарушении прав потребителей ответственность за это несут не только продавцы, но изготовители товара. Каждая продукция имеет свой срок эксплуатации и службы, а также гарантийный срок. За их соблюдение несут перед покупателями продавцы.
За несоблюдение гарантийного срока обращайтесь с жалобой в магазин с подробным изложением своих претензий и требований. Есть такие товары, у которых обязательно надо соблюдать срок службы. При отсутствии срока службы на товаре или на его упаковке, его устанавливает закон. Законные действия сторон при покупке должны быть прописанными в документе, без этого они будут считаться недействительными.
Если понесли убытки из-за неправильного оформленного документа, то требуйте возмещения у продавца.
Какие виды экспертных работ проводит рассматриваемый орган, находящий в Москве?
Общество занимается выполнением таких видов работ:
- Анализирует ситуацию строительно-технической деятельности, делает расчет стоимости ремонтных работ после потопов в квартирах, пожаров, возгораний. Составляет смету на основе видимых фактов ситуации.
- Эксперты выезжают на объекты для определения качества недвижимости.
- Устанавливает причины поломки транспортного средства, делают расчет стоимости восстановительно-ремонтных работ.
- Экспертами выясняются дефекты приобретенной бытовой техники, строительных материалов, а также предметов мебели и обуви.
- Уточняет состав бытовой химии с проверкой безопасности и достоверности информации о товаре
- Члены общества проводят консультации о качестве продукции.
Каждый покупатель может принять участие в процедуре экспертизы или следить за ходом ее проведения.
Осведомленным в основах законодательства потребителям легче будет отстаивать свои законные права. Такие покупатели не дадут себя обмануть.
uropora.ru
Общество по защите прав потребителей: официальный сайт, горячая линия
Loading... Свои права необходимо знать и защищать ‒ с этой аксиомой не поспоришь. В некоторых случаях для защиты нарушенных прав требуется помощь профессионалов.
Для общедоступного и бесплатного оказания такой помощи существуют многие инстанции, в том числе, Общество защиты прав потребителей.
Что же такое ОЗПП «Общественный контроль»? Это общественная организация межрегионального статуса. Она была создана с целью соблюдения конституционных гарантий на сохранение здоровья и безопасности, владение достоверной информацией и просвещение граждан.
Эти гарантии выражаются в правах на безопасные для здоровья товары, условия работы, услуги определенного законодательством стандарта качества.
ОЗПП защищает право физических и юридических лиц на своевременное получение полной и достоверной информации о потребляемых товарах и услугах, исполнителях и продавцах.
Направления деятельности ОЗПП “Общественный контроль”
Деятельность Общества защиты прав потребителей включает в себя:
- Профессиональный консалтинг физических и юридических лиц.
- Экспертизу услуг и товаров с выдачей соответствующего заключения. Такие экспертизы проводятся по обращениям граждан или по инициативе Общества.
- Анализ договоров продавца (поставщика услуг) с покупателем (заказчиком) на предмет возможных нарушений действующего законодательства РФ.
- Помощь в составлении исковых заявлений и претензий.
- Представительство интересов пострадавших потребителей в судах общей юрисдикции и арбитражных судах.
- Информирование ответственных за контроль государственных органов об опасных товарах, не соответствующих государственным требованиям работах и услугах.
- Предъявление судебных исков по заявлениям потребителей или собственной инициативе.
- Просветительскую деятельность среди населения (организация мероприятий, публикации в прессе и т.д.).
Информация
Для реализации упомянутых выше задач Общество защиты прав потребителей привлекает третьих лиц (профессиональных юристов, социологов, экспертов). Благодаря этому любой связанный с нарушением Ваших прав инцидент может быть разрешен гораздо быстрее и эффективнее.
В каких случаях следует обращаться в ОЗПП «Общественный контроль»
Прибегнуть к защите прав потребителей стоит не только в случае прямого и грубого нарушения Ваших прав при покупке товара, получении услуги или принятии заказанной работы.
Есть смысл обратиться в Общество, если:
- Вас возмутило нарушение правил торговли и санитарных норм на ближайшем рынке или в другой торговой точке.
- Вы подозреваете продавца или поставщика услуг в мошенничестве.
- Вам доподлинно известны факты торговли опасными для жизни и здоровья граждан товарами.
- Нужно точно установить реквизиты и адрес производителя.
- Требуется консультационная помощь в спорном вопросе, связанном с защитой потребительских прав.
Содействие ОЗПП ускорит принятие актуальных мер и получение нужной информации. При необходимости возможно получить выписку из ЕГРЮЛ.
Общество защиты прав потребителей ‒ надежный союзник граждан, недовольных наносящей вред здоровью или вводящей в заблуждение рекламой. Организация активно сотрудничает с федеральными антимонопольными службами, в ведомстве которых находится рекламная деятельность.
Бесплатная юридическая помощь для граждан
ОЗПП предоставляет бесплатные юридические консультации по вопросам защиты прав граждан-потребителей. Для получения консультации в Москве, достаточно записи по телефонам (499) 241-40-87, (499) 241-43-10.
Живете в другом регионе? Воспользуйтесь реквизитами региональных представительств организации на сайте www.ozpp.ru.
Подробный перечень вопросов и ведомств позволит быстро сориентироваться в том, куда лучше обратиться с конкретным вопросом.
Общество оказывает помощь в получении бесплатной адвокатской помощи инвалидами І и ІІ групп, и ветеранами Великой Отечественной войны.
Внимание
Поправки, внесенные в некоторые законодательные акты, упростили процесс назначения бесплатного адвоката для инвалидов и ветеранов ВОВ. Теперь для этого достаточно предъявить удостоверение.
Цель ‒ составить претензию? Сайт Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» предлагает для этого инновационную систему «Киберюрист». Простая пошаговая инструкция сэкономит время и силы неспециалиста.
На ресурсе ОЗПП поданы нужные контакты Общества, образцы документов, полезные для пострадавших потребителей материалы, информация о процедурах экспертизы. Возникшие вопросы быстро прояснятся по телефону федеральной горячей линии защиты прав потребителей 8-800-100-0004 (бесплатно для жителей всех населенных пунктов РФ).
ОЗПП онлайн ‒ еще ближе к народу
Информационные технологии открыли новые возможности для защиты прав потребителей. Ваше дело ‒ не проведение сложной экспертизы или помощь в подаче судебного иска? Тогда может быть достаточно общения со специалистом Общества в социальной сети.
На сегодняшний день группы Общества защиты прав потребителей созданы в сетях Facebook (facebook.com/ozpp.ru) и «ВКонтакте» (vk.com/zashita_prav_potrebiteley).
Предупреждение
Оставляя сообщение для эксперта в соцсети, постарайтесь описывать проблему конкретно и по существу, без лишних эмоций. Это позволит специалисту быстрее сориентироваться в ситуации и ответить максимально точно.
Многие вопросы прояснят темы форума на сайте ozpp.ru. Они ознакомят с опытом людей, побывавших в подобных ситуациях. Иногда прочтения форума ОЗПП достаточно, чтобы найти ответ на интересующий вопрос, и не ждать консультации.
Удачного решения любой проблемы с помощью Общества защиты прав потребителей!
Скачать
Устав Общества защиты прав потребителей (Формат .doc, размер 92,5 Кб)vozvrat-tehniki.ru
